140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Сегодня произошла неприятная история с моей картой Сбербанка, первый раз в жизни выставила на известный сайт вещь, и тут же нарвалась на мошенников... меня развели, а Сбер оперативно заблокировал мою карту! Я сама еще ничего не поняла, а уже заблокировали) Они ничего не успели даже снять! Хочу сказать спасибо за их бдительность и оперативность!!)) Вижу тут много сообщений от клиентов Сбербанка с недовольством про блокировку карт, сегодня я поняла, что это даже хорошо, и лучше сходить лишний раз в отделение банка, чем потом ходить и требовать свои кровно заработанные деньги! Еще раз спасибо банку!

Здравствуйте! Срок действия дебетовой карты Maestro Momentum закончился 1 октября 2016 года. На карту перечисляют пособие из центра занятости населения. Живу в посёлке, у нас отделение доп.офис №9040/01120, неоднократно обращался за перевыпуском карты, но мне отказывали, ссылаясь на то, что дебетовые карты Momentum с бесплатным годовым обслуживанием более не выпускаются и предлагали оформить карту Visa Classic с обслуживанием 750р в год. Но у меня нет возможности платить за обслуживание карт, так как на данный момент без работы и получаю минимальное пособие по безработице. Меня интересует именно карта моментальной выдачи с бесплатным годовым обслуживанием, которой я пользовался до истечения её срока действия. Оставлял претензию по горячей линии Сбербанка 1 октября 2016 года, 7 октября пришёл ответ - что обращение рассмотрено и даже смс на телефон - Вы стали обладателем дебетовой карты. Однако придя в наше отделение банка сотрудница ответила, что никаких карт с бесплатным годовым обслуживанием  у них как не было, так и нет. И никаких заявок на оформление подобных карт они не принимают. Но оператор горячей линии сказала, что на самом деле дебетовые карты MasterCard Standard "Momentum" и Visa Classic "Momentum" выпускаются, но в ограниченном количестве.

Добрый день. Вносил деньги на дебетовую карту, произошел сбой, синий экран и была заблокирована карта, на которой был остаток 17 тысяч и внесенные деньги в размере 130 тысяч. Зарегистрирована по телефону претензия № 161008 0930 345 900 от 08.10.2016 год. Банкомат № 10104625. Договор с ПАО Сбербанк 4670386. Пожалуйста, помогите ускорить процесс. Спасибо.

Добрый день. Вносил деньги на дебетовую карту, произошел сбой, синий экран и была заблокирована карта, на которой был остаток 17 тысяч и внесенные деньги в размере 130 тысяч. Зарегистрирована по телефону претензия № 161008 0930 345 900 от 08.10.2016 год. Банкомат № 10104625. Договор с ПАО Сбербанк 4670386. Пожалуйста, помогите ускорить процесс. Спасибо.

24.09.2016 года мною был осуществлен перевод 5 тыс рублей с зарплатной карты на кредитную. В итоге зачислилось только 4 250 руб. Сообщение о том, куда пропали 750 руб. при переводе мне не поступило. При звонке на горячую линию Сбербанка, мне сообщили, что с меня повторно списали комиссию за годовое обслуживание карты и нужно время, чтобы разобраться в этой ситуации.По телефону было составлено обращение  №1609240349503400 от 24.09.2016 года и принято в работу. В итоге разбирательство затянулось, срок переносился, и 7 октября я получила сообщение о том, что комиссия за годовое обслуживание отменена. И извинения Сбербанка. Все здорово, но ДЕНЬГИ НАЗАД НЕ ЗАЧИСЛЕНЫ. Прошу объяснить мне: 1) Когда было первичное списание2) Когда повторное3) С какого момента была отменена комиссия и когда мне обратно зачислят 750 рублей? Хочу напомнить, что карат кредитная и если не будет пополнена на дату отчета, то с меня Сбербанк спишет проценты? А почему же мне Сбербанк не платит деньги за пользование моими средствами? 4) Пожалуйста, вышлите мне договор по этой карте со всеми изменениями и дополнениями, чтоб я видела, какие условия изменились, а какие нет!Пишу сюда, потому что Сбербанк неоднократно затягивает сроки рассмотрения жалоб и как  видно, не зачисляет обратно деньги

Здравствуйте, списали деньги с карты, находилась в Москве, данные не сообщала, ни пин-код, ни других. Карта находилась у меня в недоступном месте для третьих лиц (вирусов в телефоне нет, в интернете не оплачивала ничего, с карты снимала только в банкомате в самом банке, если это даже скиминг, значит это вина банка, а не моя, что не предоставили безопасные услуги)!!! Прошу помочь в дальнейшем решении проблемы!!! В полиции сообщают, что банк им не дает никакой информации... У банка есть служба безопасности, посмотреть видеокамеры уж можно, я находилась все время в Москве!!! Также о блокировке карты есть обращение в контактный центр, что зафиксировано!!! И обращение в филиал 7978/1329 об этом случае и перевыпуске карты, где на камере прекрасно видно, что карту предоставляю сотруднику банка для операции перевыпуска. А значит это не я снимала, из Казани быстро не доберешься, так почему же банк бездействует!!!??? Я и в первый день обратилась, и банк обязан мне вернуть деньги, а уже свои деньги с мошенников сам забирать, это проблемы банка, а не мои!!! Дайте ответ? Ваше обращение 000912-2016-108605 от 10.08.2016 рассмотрено. Н.М. З-ой 01.08.2016 в устройстве самообслуживания № 609935 (г. Елабуга, ул. Интернациональная, 4а) была использована Ваша карта № 4279 хххх хххх 6194 с верным ПИН-кодом1 карты и совершена операция перевода денежных средств на карту третьего лица № 4276 хххх хххх 6735 в сумме 5 000,00 руб.(50,00 руб. комиссия). 01.08.2016 в устройстве самообслуживания № 609935 (г. Елабуга, ул. Интернациональная, 4а) была использована Ваша карта № 4279 хххх хххх 6194 с верным ПИН-кодом2 карты и совершены операции перевода денежных средств на карту третьего лица № 4102 хххх хххх 5030 в сумме 5 000,00 руб.(50,00 руб. комиссия) и 10 000,00 руб. (100,00 руб. комиссия). Операции были совершены в устройстве самообслуживания с использованием Вашей карты и правильным ПИН-кодом, который является аналогом собственноручной подписи. Мы выполнили распоряжение от Вашего имени, поэтому оснований для возврата денежных средств нет. С полным текстом Договора банковского обслуживания и Условиями предоставления услуги «Сбербанк Онлайн» Вы можете ознакомиться на официальном сайте банка в удобное для Вас время. Для проведения расследования Вам необходимо обратиться в правоохранительные органы. Банк готов предоставить материалы и информацию, необходимые для проведения расследования. Здравствуйте,  у меня такая ситуация... 1 августа 2016 года пришли смс с номера 900 о списании денег, это как потом выяснилось было в Казани. Я находилась в Москве, карта была при мне, так как же могли воспользоваться моей картой в банкомате и с верным пин-кодом, которого никто не знал??? Копия карты или что??? Служба безопасности будет работать??? Или ее просто нет??? Если это произошло в офисе, значит есть видеозапись!!! Банку я думаю нетрудно будет посмотреть, что на видеозаписи меня нет.... И почему банк отказывается давать данные в полицию, хотя нам отвечает, что обязательно будет сотрудничать с полицией, а им отвечает что третьим лицам данных не даем, это же полиция!!! Я требую вернуть мои законные денежные средства, я писала и в прокуратуру и в банк и в полицию... Это было детское пособие, вы ребенка оставляете без еды, я мать-одиночка... А также предоставить видеозапись с видеокамеры для суда...

Добрый день. У меня в августе закончился срок действия карты Momentum. На тот момент получить новую карту возможности не было. Позже, обратившись в отделение Сбербанка России, Филиал № 8621/00709, г. Волжского, сотрудницей банка мне было разъяснено, что снять денежные средства со счета карты Моmentum Maestro они не могут, и перевыпуск данной карты завершен, поэтому у меня есть 2 варианта. Написать заявление и ждать 45 дней, и только потом они смогут вернуть мне денежные средства, либо оформить мне именную карту с годовым обслуживанием 450 рублей, оплатить, и только тогда я смогу снять денежные средства. Ни один из вариантов меня не устраивает.  Позвонив на горячую линию, сотрудник меня проинформировал, что снять денежные средства с карты я могу в том филиале, где получала карту и открывала счет. Но вернувшись в этот банк, мне все так же было отказано. В очередной раз мне предложили единственный вариант, написать заявление на закрытие счета и через 45 суток приехать, и только тогда я смогу получить свои денежные средства. Получается 45 суток я не могу воспользоваться своими деньгами, либо оформив именную карту с годовым обслуживанием, через 7 дней я должна заплатить 450 рублей, чтобы получить свои деньги. На мой вопрос, почему же на горячей линии мне сказали, что я без проблем могу снять деньги со своего счета, сотрудником банка было сказано:"Ну мало ли что они сказали..."

Добрый день. У меня в августе закончился срок действия карты Momentum. На тот момент получить новую карту возможности не было. Позже, обратившись в отделение Сбербанка России, Филиал № 8621/00709, г. Волжского, сотрудницей банка мне было разъяснено, что снять денежные средства со счета карты Моmentum Maestro они не могут, и перевыпуск данной карты завершен, поэтому у меня есть 2 варианта. Написать заявление и ждать 45 дней, и только потом они смогут вернуть мне денежные средства, либо оформить мне именную карту с годовым обслуживанием 450 рублей, оплатить, и только тогда я смогу снять денежные средства. Ни один из вариантов меня не устраивает. Позвонив на горячую линию, сотрудник меня проинформировал, что снять денежные средства с карты я могу в том филиале, где получала карту и открывала счет. Но вернувшись в этот банк, мне все так же было отказано. В очередной раз мне предложили единственный вариант, написать заявление на закрытие счета и через 45 суток приехать, и только тогда я смогу получить свои денежные средства. Получается 45 суток я не могу воспользоваться своими деньгами, либо оформив именную карту с годовым обслуживанием, через 7 дней я должна заплатить 450 рублей, чтобы получить свои деньги. На мой вопрос, почему же на горячей линии мне сказали, что я без проблем могу снять деньги со своего счета, сотрудником банка было сказано:"Ну мало ли что они сказали..."

Огромная благодарность Антону Соломонову -  консультанту отд.1149 за исключительный профессинализм, корректность, умение работать с клиентами и, что весьма похвально, с пожилыми людьми. Вдумчиво, терпеливо и просто объяснил преимущества услуги "Автоплатеж" и помог  ее установить. Могу поздравить г-на Грефа с подбором таких кадров!

03.08.2016 банкоматом была захвачена сумма 18 000 руб и карта, деньги на счет не пошли, тут же позвонил на горячую линию для блокировки карты и фиксации заявления (№1608030220627800 от 03.08.2016). Мне сказали, что срок рассмотрения 15 дней, потом пришло смс о продлении до 02.10.2016, 02.10.2016 пришло смс о продлении до 90 дней, т.е. до 02.11.2016. Пишу по совету консультанта горячей линии 03.10.2016 еще одно обращение, якобы благодаря ему дело пойдет быстрее и обещала скинуть на электронку разъяснения о причинах и установленных законом сроках на рассмотрение банками данных вопросов, увы на сегодня 08.10.2016 воз и ныне там. Консультант горячей линии ничего вразумительного сказать не может, вот так друзья - Сбербанк всегда рядом! А то что я от Ростова до Воронежа мыкался в поисках отделения банка по м4, чтобы снять наличку на топливо, банку начхать, и на "моралку" тоже! Люди, пользуйтесь банкоматами только в филиалах банка, там Вам вернут все и сразу, будьте разумны, не повторяйте ошибок десятков тысяч таких как я!

7 июня 2016 г. в 9040/2207 я просила произвести перевод на ссудный счёт. Уточнила сотруднику, что я совершаю перевод на ссудный счёт.По неизвестной причине, как мне сказали в другом отделении, мне сделали перевод на кредитную карту. И у моего мужа образовалась задолженность по кредиту. Настоятельно прошу заведующую и руководителя филиала обучить сотрудника П-ко Н. и возместить сумму перевода.

Вчера 07.10.2016 я со своей мамой обратились в данное отделение банка за получением справки по движению средств по карте. Я на 38 неделе беременности прождала нашей очереди полтора часа, после чего у нас приняли заявление на запрос данной справки и сообщили, что сегодня 08.10.2016 мы можем её забрать в этом же отделении. Придя сегодня за справкой нам сказали взять опять талон (время 12:08 номер талона С010) и ждать очередь, передо нами талон взял пожилой мужчина, которого я хорошо запомнила и ещё 80 человек, прождав полтора часа нашей очереди я заметила то, что мужчина, который перед нами взял талон, был приглашен в одно из окон на обслуживание. Я уже было обрадовалась, но не тут то было, следующим клиентом оказался человек, который пришёл позднее нас, на что я естественно возмутилась. Нам всего лишь получить справку - минутное дело, а мы уже битый час ждём, но мне сказали: ждите, вас вызовут, ваша очередь не подошла ещё, и вообще народу много, время ожидания примерно один час двадцать минут, на что я предъявила свой талон с указанием времени, что мы уже полтора часа ждём и мне уже дурно, как бы в роддом прямиком из банка не уехать, но меня повторно отправили ожидать своей очереди. В итоге еще через полчаса нас пригласили на обслуживание, но выслушав, что нам нужно нас сразу переотправили к администратору, мол только там можно распечатать справку. Нервы конечно уже на пределе, стоять уже невыносимо, но администратор занят с другим клиентом, которому не могли выдать деньги, операция не проходит, и администратор сидит на телефоне пытаясь что-то сделать. На мою просьбу о выдаче справки просто отмахнулись, меня уже затрясло от такого отношения. Прождав ещё полчаса мама тоже не выдержала и взяла книгу жалоб, оставила там соответствующий комментарий, девушка, которая изначально нас пригласила на обслуживание, заметила это и сразу подошла (кстати 07.10.2016 эта же девушка у нас и принимала заявление) сообщив, что справка вообще ещё не готова и теперь нам нужно прийти ещё раз в понедельник. В итоге, мы прождав безрезультатно два с половиной часа, развернулись и с нервным срывом, ужасным самочувствием пошли домой. Я осталась крайне разочарована обслуживанием данного отделения и безразличным отношением его сотрудников! После такого отношения возвращаться туда вообще не хочется, но выбора нет, справка все равно нужна (((.

Оформила карту Молодежную примерно в августе месяце, карта нужна была для получения денежных переводов. Когда начали поступать деньги я их снимала или оплачивала услуги, начал списываться овердрафт (!), о котором в отделении при оформлении ничего не сказали и не предупредили. Когда я оформляла - благополучно думала, что буду оплачивать только ежегодное обслуживание в 150 рублей!   Далее начались списания овердрафта по копеечкам на протяжении нескольких месяцев. Сумма уже набежала чуть меньше 20 рублей. 16.09.2016 года я обратилась в отделение Сбербанка по адресу г. Киров ул. Воровкого 104Б, прождала очередь 20 минут. Далее меня начала обслуживать девушка, ну и собственно не закончила, так как не знала даже как написать обращение в головной офис, перенаправила меня, я так поняла, к зам. управляющему офисом. Молодой человек оказался явно посообразительнее, быстро составил обращение № 1609160055171600 мне должны были направить решение по телефону в течение 15 дней. Жду 15 дней! Овердрафт так же благополучно списывают) 01.10.2016 смс о том, что обращение мое рассмотрено, НО !!!! им не удалось со мной связаться, хотя со мной никто и не пробовал связываться: ни смс, кроме этих уведомлений, ни звонком мне не поступало!!! Хорошо... мы не гордые, звоню сама, со мной начинает разговаривать молодой человек. После описания ситуации просит оставаться на линии, потом возвращается задает какой-то повторный вопрос, на который я отвечала, и просит снова оставаться на линии... И потом просто СБРАСЫВАЮТ ЗВОНОК! Звоним второй раз, ждем опять положенные 2 минуты, после которых вновь отвечает оператор, второй раз объясняю ситуацию, пытаюсь узнать решение, опять сказали оставаться на линии, в этот раз благополучно сказали, что 03.10.2016 денежные средства мне перечислят, которые были списаны за неразрешенный овердрафт. И только я возликовала, но не тут то было: 06.10.2016 списание овердарфт 0,92 р. 08.10.16 саписание овердрафт 14.24 р.    Снова идти в банк? Снова писать заявление? Ждать 15 дней? Получить жалкую смс и тратить полчаса своего времени, чтобы САМОЙ позвонить и узнать, что там ваш банк решил по моему вопросу? И сколько раз мне еще так бегать??? А если перечисления на мою карту будут в районе 200 000 т. р.? И я ух буду снимать и переводить? Какой тогда овердрафт я буду платить??? И почему я его вообще должна платить, когда на моей карте он не должен быть предусмотрен? И меня ни одна живая душа не предупреждала!!!

Добрый день! Со Сбербанком дружим давно! Обслуживаемся как физ. лицо. И вот решили взять ипотеку, с выбором банка конечно же затруднений не было! У Сбербанка все надежно. Записались и попали на консультацию к менеджеру по ипотеке Хороцей Вере Владимировне, и в этом нам очень повезло! Хотели выразить огромную благодарность за работу. Все было на отлично, начиная с внешнего вида менеджера до профессионализма! Во время оформления сделки у нас с мужем возникало минимум вопросов. Так как Вера Владимировна объяснила все очень понятно и грамотно. Условия кредитования были разложены, так сказать по полочкам, "от" и "до"... В общем, оформление ипотеки прошло быстро и без особых проблем!!! Приятно было работать с таким внимательным, компетентным и позитивным сотрудником!!! И конечно СПАСИБО Сбербанку, мы счастливые обладатели квартиры)))!!!

08 августа при очередном переоформлении дебетовой карты Сбербанка написала заявление с просьбой разобраться, почему у меня пропала бонусная программа. 08 сентября получила ответ по смс, что банку недостаточно 30 дней для рассмотрения такого "сложного" вопроса, и они продлевают срок ответа до 60 дней. Позвонила в банк выяснить, что же там такого сложного в моем вопросе. Сотрудники сказали, что надо пойти и подключить программу "спасибо" еще раз, дескать без этого меня в системе они увидеть не могут. Сразу скажу, что телефонный номер у меня не менялся и карта тоже уже на протяжении очень длительного срока. Сходила, подключила - ни ответа на привета. А сегодня приходит смс, что банк продлевает срок моего ответа еще на 30 дней. То есть Сбербанку на решение моего вопроса потребуется уже 90 дней!!! Интересно дойдем до 180? :) ))

Раньше для оформлении карты сотруднику по зарплатному проекту мы просто приносили в отделение банка ксерокоптию паспорта сотрудника и через несколько дней сам сотрудник забирал карточку в этом отделении. Теперь просят всё оформлять самостоятельно через систему Сбербанк бизнес онлайн. Я абсолютно не против этого, даже всеми руками "за"! Но, при заполнении формы в этой системе в разделе "место получения карты" нет нашего отделения банка! Ближайшее из всех предложенных - за 40 км от нас! Что это за сервис такой, за который платим в 5 раз больше, чем в любом другом банке? Ежемесячное обслуживание 3 200 рублей, а ни один из сотрудников не может дать внятного ответа. С доверенностью на получение выписок заворачивают неоднократно, придираясь к любой мелочи, как будто у них секретный режимный объект! Операционисты сидят с хмурыми лицами, смотрят на тебя, будто ты им денег должен, выполняя всё с большой неохотой... С таким отношением и услугами лучше поискать себе банк подешевле и попроще...

Раньше для оформлении карты сотруднику по зарплатному проекту мы просто приносили в отделение банка ксерокоптию паспорта сотрудника и через несколько дней сам сотрудник забирал карточку в этом отделении. Теперь просят всё оформлять самостоятельно через систему Сбербанк бизнес онлайн. Я абсолютно не против этого, даже всеми руками "за"! Но, при заполнении формы в этой системе в разделе "место получения карты" нет нашего отделения банка! Ближайшее из всех предложенных - за 40 км от нас! Что это за сервис такой, за который платим в 5 раз больше, чем в любом другом банке? Ежемесячное обслуживание 3 200 рублей, а ни один из сотрудников не может дать внятного ответа. С доверенностью на получение выписок заворачивают неоднократно, придираясь к любой мелочи, как будто у них секретный режимный объект! Операционисты сидят с хмурыми лицами, смотрят на тебя, будто ты им денег должен, выполняя всё с большой неохотой... С таким отношением и услугами лучше поискать себе банк подешевле и попроще...

Раньше для оформлении карты сотруднику по зарплатному проекту мы просто приносили в отделение банка ксерокоптию паспорта сотрудника и через несколько дней сам сотрудник забирал карточку в этом отделении. Теперь просят всё оформлять самостоятельно через систему Сбербанк бизнес онлайн. Я абсолютно не против этого, даже всеми руками "за"! Но, при заполнении формы в этой системе в разделе "место получения карты" нет нашего отделения банка! Ближайшее из всех предложенных - за 40 км от нас! Что это за сервис такой, за который платим в 5 раз больше, чем в любом другом банке? Ежемесячное обслуживание 3 200 рублей, а ни один из сотрудников не может дать внятного ответа. С доверенностью на получение выписок заворачивают неоднократно, придираясь к любой мелочи, как будто у них секретный режимный объект! Операционисты сидят с хмурыми лицами, смотрят на тебя, будто ты им денег должен, выполняя всё с большой неохотой... С таким отношением и услугами лучше поискать себе банк подешевле и попроще...

Имею карту Сбербанка с которой первый год за обслуживание взяли 750 рублей (как и положено), а второй год 1170 рублей. Каждый месяц снимали по 60 руб, а сегодня сняли 450 руб. Это как надо понимать???

Сразу скажу, что имею определенный опыт общения с этим "чудным" банком, т.к. несколько карт уже было и есть на данный момент + есть ипотека. Так вот. В один прекрасный момент зайдя в Сбербанк онлайн, увидел, что висит к выдаче карта Master Card Gold, которую я не заказывал и никакие заявления не писал. Позвонил в кол-центр, сотрудники Сбера объяснили, что это спец.предложение специально для меня, и что это абсолютно бесплатно, ни за какое обслуживание платить не нужно, и всё без подвохов. Я попросил эту карту заблокировать, т.к. не нуждаюсь в данной услуге, сотрудники её заблокировали, но сказали, что остался счет, и что для его закрытия я должен ехать в центральный офис Сбера в Подольске и писать заявление о том, чтобы этот счет заблокировали. Собственно уже встаёт вопрос - ЗАЧЕМ (тут просится другое слово) мне открыли эту карту и этот счет? На каком основании? С чьего согласия? Почему я должен ехать в банк, чтобы закрыть счет, который я не открывал для карты, которую даже не держал в руках? Как видите вопросов больше, чем ответов... Но окончательно убило меня другое. Сегодня мне позвонила сотрудница Сбербанка (тел. 8-9**-***-40-82) и предложила мне подвезти карту, которую Сбербанк выпустил взамен одной из моих карт, у которой подходит к концу срок годности. Рассказав ей свою историю про карту GOLD, который Сбербанк мне зачем-то выпустил (чтобы убедиться не её ли она мне хочет привести, но убедился, что не её, и да, она тоже сказала что это "Подарок"), мы с ней договорились, что она подвезёт мне мою карту на работу в этот же день (07.10.16) до 18-00. Прождав до 17-00 сотрудница так и не приехала, я решил сам ей позвонить и узнать, подвезёт ли она карту, на что получил ответ, что она "забыла" мне позвонить и предупредить меня о том, что она сегодня не поедет никуда, и что вообще раз мне всё равно нужно ехать в центральный офис в Подольске для закрытия счета она инкассирует мою карту в это отделение банка где я смогу её получить и как раз заблокирую счет от карты GOLD. Это был не вопрос, она просто поставила меня перед фактом! Далее разговор получился мягко говоря непонятным, так как на мой очередной вопрос, зачем мне открывали эту самую карту GOLD, и с чего она вообще взяла, что я в ближайшее время (или вообще когда либо?) поеду этот счет закрывать, она просто ПОВЕСИЛА ТРУБКУ И ВЫКЛЮЧИЛА ТЕЛЕФОН! Прошу заметить что общался я с ней совершенно нормально, без ругани, грубостей и т.п. Вот такие компетентные и клиентоориентированные сотрудники работают в Сбербанке. Как заплачу ипотеку, пошлю этот чудесный банк с их чудо-акциями и проблемами. И да, возможно кому-то покажется, что Сбербанк просто хотел как лучше, и в этом ничего такого, но мне правда не нужна эта голдовая кредитная карта, как и не нужны эти лишние телодвижения по её закрытию. А после общения с такими менеджерами вообще отпадает желание пользоваться какими-либо услугами.