140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Ситуация банальная, много раз уже описанная в отзывах на этом сайте. На сайте Сбербанка говорится, что карты Моментум можно получить в любом офисе за 15 минут. Ничего подобного. Сегодня был в офисе на Малой Никитской, в оформлении отказали, сославшись на отсутствие. Предложили кредитную карту. До свидания! С таким пафосом запустили ApplePay, отодвинув другие заинтересованные банки на месяц. Народ обращается в офисы Сбербанка в попытках стать клиентом и получить заветную Mastercard, а ему - карт нет, возьмите кредитную VISA. Ну и какой тогда был смысл в эксклюзиве от предоставления данного сервиса?

10.09.2016 я просто проходил мимо отделения Сбербанка, и решил "закинуть" 6000 р. на карту Яндекс.Деньги. Деньги терминал принял, но выдал аварийный чек с сообщением о техническом сбое. Произошло это в 15:44:03. Я обратился к сотрудникам, мне посоветовали подождать два дня. Я подождал, ничего не произошло, поехал в отделение (первая поездка 1,5 часа дороги), написал заявление, оператор сказала, что в течение 10 дней вернут. На следующий день пришло СМС, мол, на ваше обращение №160912 0868 399300 будет ответ до 15 дней. Я, конечно, возмутился. Вот так, средь бела дня, ни с того ни сего, у прохожего(!), БАНК(!), а не жулики из подворотни, удерживают твои деньги на 15 дней (я тогда наивно думал, что только на 15) - эти деньги мне не с неба свалились, это мой труд за два дня. Прошло 15 дней, позвонил молодой человек сказал, что мой вопрос решен, деньги переведены на указанные мной реквизиты. Но деньги на карте так и не появились. Я подождал еще день - ничего. Стал выяснять (я, а не специалист банка, который это должен делать), а верны ли эти самые реквизиты, которые "вшиты" в терминал оплаты? Обратился в службу поддержки Яндекса, мол проверьте чек, верны ли реквизиты? Поддержка через два дня отвечает - обращайтесь в банк. И все. Поехал в тоже отделение (вторая поездка 1,5 часа дороги) -- получил копию платежного поручения. Выслал копию платежного поручения в ЯД. Снова спрашиваю - где деньги? Через два дня ответ - данные неверны! Т.е. в терминале 10034214 указаны неверные реквизиты! Какой-то неведомый никому счет 30233810911101580101! Снова поехал в тоже отделение (третья поездка, еще 1,5 часа дороги) - еще раз написал заявление. Теперь чтобы максимально избежать ошибок, мол, хочу вернуть СВОИ деньги наличными в этом отделении. На следующий день пришло СМС - как всегда - ждите 15 дней. Номер обращения №160930 0589 362800. Сегодня 06.10.2016 позвонила девушка, мол ваш вопрос решен, просим прощения за неудобства (эта вежливость звучит скорее как хамство, да хамство и есть по сути) и т.п. Снова еду в отделение банка (четвертая поездка 1,5 дороги). Думаю, сейчас вернут мои деньги. Как бы не так - получаю отписку - деньги переведены на указанные вами реквизиты, т.е. на те старые, ошибочные реквизиты из терминала 10034214! Разумеется, опять мои деньги никуда не пришли. Я снял заверенные копии всех своих заявлений, чеков, платежных поручений. Теперь пишу сюда и на сайт Сбербанка. Писать новые заявления смысла я так понял нет никакого.  Или суд - или забыть. Устроить волокиту на ровном месте, это причем со всеми чеками, свидетелями, видеокамерами (как на терминалах, так и в помещениях), с заявлениями и т.д. и т.п. Это надо уметь.

10.09.2016 я просто проходил мимо отделения Сбербанка, и решил "закинуть" 6000 р. на карту Яндекс.Деньги. Деньги терминал принял, но выдал аварийный чек с сообщением о техническом сбое. Произошло это в 15:44:03.Я обратился к сотрудникам, мне посоветовали подождать два дня. Я подождал, ничего не произошло, поехал в отделение (первая поездка 1,5 часа дороги), написал заявление, оператор сказала, что в течение 10 дней вернут. На следующий день пришло СМС, мол, на ваше обращение №160912 0868 399300 будет ответ до 15 дней. Я, конечно, возмутился. Вот так, средь бела дня, ни с того ни сего, у прохожего(!), БАНК(!), а не жулики из подворотни, удерживают твои деньги на 15 дней (я тогда наивно думал, что только на 15) - эти деньги мне не с неба свалились, это мой труд за два дня. Прошло 15 дней, позвонил молодой человек сказал, что мой вопрос решен, деньги переведены на указанные мной реквизиты. Но деньги на карте так и не появились. Я подождал еще день - ничего. Стал выяснять (я, а не специалист банка, который это должен делать), а верны ли эти самые реквизиты, которые "вшиты" в терминал оплаты? Обратился в службу поддержки Яндекса, мол проверьте чек, верны ли реквизиты? Поддержка через два дня отвечает - обращайтесь в банк. И все.Поехал в тоже отделение (вторая поездка 1,5 часа дороги) -- получил копию платежного поручения. Выслал копию платежного поручения в ЯД. Снова спрашиваю - где деньги? Через два дня ответ - данные неверны! Т.е. в терминале 10034214 указаны неверные реквизиты! Какой-то неведомый никому счет 30233810911101580101! Снова поехал в тоже отделение (третья поездка, еще 1,5 часа дороги) - еще раз написал заявление. Теперь чтобы максимально избежать ошибок, мол, хочу вернуть СВОИ деньги наличными в этом отделении.На следующий день пришло СМС - как всегда - ждите 15 дней. Номер обращения №160930 0589 362800. Сегодня 06.10.2016 позвонила девушка, мол ваш вопрос решен, просим прощения за неудобства (эта вежливость звучит скорее как хамство, да хамство и есть по сути) и т.п. Снова еду в отделение банка (четвертая поездка 1,5 дороги). Думаю, сейчас вернут мои деньги. Как бы не так - получаю отписку - деньги переведены на указанные вами реквизиты, т.е. на те старые, ошибочные реквизиты из терминала 10034214! Разумеется, опять мои деньги никуда не пришли. Я снял заверенные копии всех своих заявлений, чеков, платежных поручений. Теперь пишу сюда и на сайт Сбербанка. Писать новые заявления смысла я так понял нет никакого.  Или суд - или забыть. Устроить волокиту на ровном месте, это причем со всеми чеками, свидетелями, видеокамерами (как на терминалах, так и в помещениях), с заявлениями и т.д. и т.п. Это надо уметь.

30.09.2016г. в банкомате (г. Пятигорск, ул.Панагюриште д.4 ДО 5230/0758 ) попытался внести на собственную карту ***1017 - 15 000 рублей. Но в результате технического сбоя было распознано только 8 000 рублей, а 7000 руб. не распознано, на карту вообще ничего не поступило! Тут же позвонил на горячую линию, где оформили обращение №160930 0599 890700. До сегодняшнего дня никаких результатов, в связи с чем сегодня в Сбербанк была подана письменная претензия, принята в ДО ДО 5230/0758 за №161006 0822 709900. Читая отзывы понимаю, что может быть мой срок не так велик, но считаю, что данная проблема должна решаться в максимально короткие сроки! Технические средства и возможности позволяют сегодня получать оперативно любую информацию и если Сбербанк не может организовать нормальную работу, в т.ч. по работе с претензиями, ему не место на рынке банковских услуг. Прошу в кратчайшие сроки вернуть мне мои деньги!

30.09.2016г. в банкомате (г. Пятигорск, ул.Панагюриште д.4 ДО 5230/0758 ) попытался внести на собственную карту ***1017 - 15 000 рублей. Но в результате технического сбоя было распознано только 8 000 рублей, а 7000 руб. не распознано, на карту вообще ничего не поступило! Тут же позвонил на горячую линию, где оформили обращение №160930 0599 890700. До сегодняшнего дня никаких результатов, в связи с чем сегодня в Сбербанк была подана письменная претензия, принята в ДО ДО 5230/0758 за №161006 0822 709900. Читая отзывы понимаю, что может быть мой срок не так велик, но считаю, что данная проблема должна решаться в максимально короткие сроки! Технические средства и возможности позволяют сегодня получать оперативно любую информацию и если Сбербанк не может организовать нормальную работу, в т.ч. по работе с претензиями, ему не место на рынке банковских услуг. Прошу в кратчайшие сроки вернуть мне мои деньги!

История длится с мая 2016 года. Пенсию мне перечисляют как и всем на карту Сбербанка. После подключения мне Сбербанк онлайн (я в этом ничего не понимаю, девушка-консультант проявила инициативу и подключила), когда я оплачивал в отделении штрафы гибдд с моей карты была снята пенсия за несколько месяцев. Когда я получил смс о снятии и позвонил операторам меня огорошили, что карта эта не моя! Я обратился к менеджеру банка в своем городе и написал заявление. Через месяц получил отказ. Написал новое заявление и теперь каждый месяц получаю смс о продлении рассмотрения моего заявления. СМС о входах через Сбербанк онлайн получал постоянной регулярностью. Я заблокировал карту и получил новую и, о чудо, при звонке операторам банка с обращением об отключении Сбербанк Онлайн мне сообщили, что карта не моя (уже вторая)! В итоге оператор, с которым я разговаривал взяла И ЗАБЛОКИРОВАЛА МОЮ КАРТУ! О том, что карта (уже вторая) почему-то "принадлежит" человеку с моим именем и фамилией (отличается только отчество и год рождения) известно уже давно, но почему-то только НЕ СОТРУДНИКАМ СБЕРБАНКА, которые рассматривают заявления. Вот так этот прекрасный банк и его сотрудники относятся к пенсионерам.

История длится с мая 2016 года. Пенсию мне перечисляют как и всем на карту Сбербанка. После подключения мне Сбербанк онлайн (я в этом ничего не понимаю, девушка-консультант проявила инициативу и подключила), когда я оплачивал в отделении штрафы гибдд с моей карты была снята пенсия за несколько месяцев. Когда я получил смс о снятии и позвонил операторам меня огорошили, что карта эта не моя! Я обратился к менеджеру банка в своем городе и написал заявление. Через месяц получил отказ. Написал новое заявление и теперь каждый месяц получаю смс о продлении рассмотрения моего заявления. СМС о входах через Сбербанк онлайн получал постоянной регулярностью. Я заблокировал карту и получил новую и, о чудо, при звонке операторам банка с обращением об отключении Сбербанк Онлайн мне сообщили, что карта не моя (уже вторая)! В итоге оператор, с которым я разговаривал взяла И ЗАБЛОКИРОВАЛА МОЮ КАРТУ! О том, что карта (уже вторая) почему-то "принадлежит" человеку с моим именем и фамилией (отличается только отчество и год рождения) известно уже давно, но почему-то только НЕ СОТРУДНИКАМ СБЕРБАНКА, которые рассматривают заявления. Вот так этот прекрасный банк и его сотрудники относятся к пенсионерам.

Моя бабушка получает пенсию на пенсионный вклад, и практически регулярно переводила их через Сбербанк онлайн на свою карту, а затем через сервис c2c на карту другого банка. До недавнего времени все было нормально, но с августа месяца начались проблемы. В августе, при попытке перевода суммы около 19 000 рублей карта была заблокирована. Бабушка позвонила в банк для разблокировки карты, ответила на все заданные вопросы (ответила правильно), но вместо разблокировки ей было сказано, что ей необходимо обратиться в любо отделение Сбербанка и написать заявление на разблокировку. На тот момент она находилась в Тульской области. На вопрос, можно ли обратиться в ближайшее Алексинское отделение для разблокировки карты, ей сказали - да. Спустя некоторое время, обратившись в Алексинское отделение и прождав в очереди три часа, сотрудница сначала никак не могла понять, что она хочет, и говорила, что ее карта не заблокирована. Потом покопавшись в компьютере сказала, что, да, карта заблокирована, но разблокировать они ее не могут, и ей надо ехать в Москву, туда, где она ее получала, хотя на горячей линии ей сказали, что все могут сделать в местном отделении. Деньги получить с заблокированной карты, она тоже естественно не смогла, т.к. в другом регионе они их не видят. Потратив в итоге 5 часов (1 час из них на дорогу), она вернулась ни с чем. После возвращения был сделан очередной звонок на горячую линию, чтобы узнать, почему они сказали, что можно разблокировать карту в любом городе, а в отделении этого сделать не смогли, ей ответили, что нужно было писать заявление на подтверждение операции. Она об этом откуда должна была узнать, почему работники отделения не сказали, что надо, а сказали, что ничем помочь не могут? На горячей линии кстати тоже то одно говорят, то другое, а некоторые еще и на повышенных тонах разговаривают с пенсионеркой, инвалидом 2-ой группы 1938 г. рождения. Если она вдруг что-то сразу и не поняла, это не повод повышать на нее голос, скидку на возраст тоже надо делать, ей не 18 лет. И вообще, после каждого общения с вашими сотрудниками складывается впечатление, что процентов 70 из них ничего не знают. В общем, было понятно, что решить вопрос без поездки в Москву не удастся. Приехав в Москву, обратилась в отделение по адресу Янгеля 4 корп.2, никаких заявлений на подтверждение операций ей никто писать не предложил, ей сказали, что они не знают, что это такое, и сказали писать заявление на перевыпуск карты. Она написала заявление и уехала опять в деревню, потому как карта сказали будет готова через пять дней, а ждать она не хотела. В конце сентября она вернулась в Москву, и пошла в отделение за картой, а именно 26 числа. Карту ей выдали, она поинтересовалась не заблокируют или ее опять, ей сказали, не переживайте, пользуйтесь, все будет хорошо. Получив очередную пенсию, сегодня 6 октября 2016 года, через Сбербанк онлайн она делает перевод с пенсионного счета на счет своей карты, а затем пытается сделать перевод через сервис с2с стороннего банка. Но не тут было, перевод опять не прошел, собственно это из-за этого и решили написать отзыв, надоело. Поступила смс от Сбербанка, что операция отклонена банком как подозрительная, повторите проведение операции через 15 минут или обратитесь в контактный центр. Она решила подождать 15 минут и попробовать снова, но через 3 минуты пришла очередная смс от Сбербанка, что в связи с подозрением на компрометацию карты она заблокирована, и для восстановления работоспособности обратитесь в контактный центр. Звонок в контактный центр, вопросы – правильные ответы на них, а в результате ответ, что идите в отделение, карту смогу разблокировать только там. Т.е. получив новую карту 26 сентября, ей опять надо идти в отделение, чтобы опять выпустить новую карту? С чем вообще связаны эти блокировки? У меня складывается впечатление, что вам просто не нравится, что пенсионерка выводит свою пенсию из вашего банка, и вы специально создаете проблемы, но только ведь суммы совсем мизерные в масштабах банка, и не надо говорить, что все это делается в целях безопасности, про безопасность карт Сбербанка всем известно. Кстати со своей карты вашего банка, через тот же сервис с2с на ту же карту, на которую хотела перевести деньги бабушка, у меня операция проходит нормально. В общем, завтра старая, больная женщина, инвалид вынуждена будет опять идти в отделении банка, чтобы получить свои деньги и решить вопрос с картой, и я так понимаю это теперь будет происходить при каждой попытке перевода. Может хватит уже над ней издеваться, она сейчас сидит и очень переживает, и ее всю трясет. Почему ей опять необходимо идти в отделение, когда этот вопрос могли решить по телефону, и раньше его так и решали, у нее были случаи блокировки, только суммы были гораздо больше, но звонок в контактный центр решал этот вопрос, спрашивали номер карты, адрес, кодовое слово, паспортные данные, сейчас спрашивают все тоже самое, а вопрос решить не могут.

Добрый день! Обратился в отделение Сбербанка по адресу г. СПб ул Федора Абрамова д. 4., ст. метро Парнас. Необходимо было снять денежные средства со сберегательной книжке и закрыть вклад. Книжка выдавалась в Омской области в 1991 году, вклады естественно тоже от этого года. Сначала сотрудник мне сказал, что напишите заявление на розыск вклада и в течение месяца со мной свяжутся... Прошло 1,5 месяца звонить мне похоже и никто не собирался. Я пришел в отделение поинтересоваться как идут дела по моему запросу, на что мне сотрудник ответил, что ответ он не получил и давайте повторно запросим, на этот раз обещание мне позвонить составило 3 недели... Прошел еще месяц, я пришел в отделение, мне сотрудник сказал, что ответа так и не получил и вряд ли он будет. Таким образом вопрос уже более 5 месяцев остается открытым и денежные средства Сбербанк похоже мне и не собирался возвращать. Это просто ужасно, у нас же не 90-е на дворе... Плюс сотрудники отделения вообще не могут разговаривать с клиентом (хамство и обман во всем). О каком сервисе говорят ТОП менеджеры Банка?!...

03.10.16 в отделении Сбербанка России 1005 в Москве на ул. Демьяна бедного д.5, через терминал вносил денежные средства на дебетовую карту в размере 615 000р. Банкомат принял купюры, не выдал чек и не зачислил сумму на карту. В данный момент, несмотря на то, что я являюсь клиентом Сбербанк Премьер и вся моя семья обслуживается в зоне Премьер, а к процессу разбирательства подключены: управляющий доп. офисом 1005, персональный менеджер, колл-центр Сбербанк премьер, деньги на карту так и не переведены, четких ответов от сотрудников банка о том, когда переведут деньги я не получил. Данная сумма мне необходима крайне срочно! Нарушены приоритетные сроки рассмотрения в рамках программы Сбербанк Премьер! Единственными адекватными людьми в данной ситуации, на мой взгляд, являются управляющий доп. офиса 1005 Казбек и персональный менеджер офиса на проспекте Маршала Жукова - Сильвия, которые хоть что-то пытаются сделать, но их усилия разбиваются о глупость и непрофессионализм сотрудников, занимающихся решением этого вопроса непосредственно. Сотрудники банка, отвечающие за разбирательство в данной ситуации, работают крайне неудовлетворительно - до сих пор не предоставляя мне ответ, тем самым ставя меня не только в крайне сложную финансовую ситуацию, но и неприятную морально. Вся моя семья и я нервничаем по поводу "подвисших" денег! Мало того, офис 1005 несмотря на то, что уже работает, до сих пор не подключен к технической возможности проверки банкомата и всех его операций, со слов управляющего. Так же у них нет возможности просмотреть записи с видеокамер, висящих в зоне банкоматов, чтобы убедиться в правоте моих слов. Все это происходит по причине того, что офис работает непродолжительное время с момента открытия, как мне сказал управляющий! Так как же можно открывать офис и не обеспечивать его сотрудников возможностью просматривать камеры, висящие в его помещении и не обеспечивать их возможностью проверить откуда в банкомате появилась та или иная сумма, для разъяснения таких случаев, как мой?! Считаю крайне возмутительным такое количество ошибок в одном из крупнейших банков страны! Отдельно хочу обратить внимание на заместителя управляющего офисом 1005. Данный сотрудник ведет себя крайне некорректно, не отвечает на поставленные вопросы, повторяя одну и ту же фразу, тем самым выводя из равновесия в и так уже неприятной ситуации. Позволяет себе повышать голос на клиента! В той же самой ситуации его руководитель - Казбек повел себя гораздо более профессионально и корректно. Абсолютно не ясно, как заместитель управляющего офиса 1005 работает на занимаемой должности с такой манерой поведения. По словам управляющего моя жалоба на его поведение - не первая!

Мне нравится, что у Сбербанка полно банкоматов в любом городе России. Я часто бываю в разъездах и мне это очень помогает, так как в провинции далеко не везде принимают безналичные платежи. А так нашел банкомат, обналичил деньги с карты и пошел по покупкам, удобно же!

23.07.2016 пришла в отделение Сбербанка для получения перевыпущенной карты. Когда мне её отдали, подошла девушка сотрудница с планшетом в руках и пригласила меня на процедуру активации карты. Мы присели на диван и началась магия. Каким то невероятным образом она зашла в мой личный мобильный банк, далее мне стали поступать смс от банка и я не успевала читать и следить что она делает. Никаких вопросов, никакого пояснения своих действий я от неё не услышала. Что то она там быстренько понажимала и попрощалась. А через месяц я узнала, что она мне подключила мобильный банк в полном объёме, за который взимается довольно высокая плата. А теперь вопрос - до коль будет твориться эта вакханалия?! До каких пор банки, не только Сбербанк, будут обманывать людей, навязывать какие то ненужные услуги, подключать их, не спрашивая разрешения клиента?! Теперь перед каждым походом в банк нужно изучить все способы обмана и как на него не нарваться.

23.07.2016 пришла в отделение Сбербанка для получения перевыпущенной карты. Когда мне её отдали, подошла девушка сотрудница с планшетом в руках и пригласила меня на процедуру активации карты. Мы присели на диван и началась магия. Каким то невероятным образом она зашла в мой личный мобильный банк, далее мне стали поступать смс от банка и я не успевала читать и следить что она делает. Никаких вопросов, никакого пояснения своих действий я от неё не услышала. Что то она там быстренько понажимала и попрощалась. А через месяц я узнала, что она мне подключила мобильный банк в полном объёме, за который взимается довольно высокая плата. А теперь вопрос - до коль будет твориться эта вакханалия?! До каких пор банки, не только Сбербанк, будут обманывать людей, навязывать какие то ненужные услуги, подключать их, не спрашивая разрешения клиента?! Теперь перед каждым походом в банк нужно изучить все способы обмана и как на него не нарваться.

Перед тем как пойти в декретный отпуск решила обезопасить себя от возможных финансовых трудностей и сделать реструктуризацию своей ипотеки. Собрала все документы, реструктуризацию мне одобрили, я и еще 2 участника сделки подписали новый договор и график и тут-то все началось! В первый месяц по новому графику у нас списалось как по старому графику платежей. При обращении в банк мне сказали, что нужно еще раз подписать документы, мол те не прошли по программе, Подписали еще раз, в день платежа у меня вообще ничего не списали даже по старому графику. В Сбербанк Онлайн стоит просрочка на 3000 рублей. Деньги я доложила, но они все ровно не списываются ни копейки! Приехала в отделение, где подписывала документы. Мне предложили тут-же подписать ЕЩЕ один график, причем мой поручитель, который находится в другом городе, тоже должен подписать документы. И как я знаю это должно происходить по закону одновременно - мы здесь, он там. На это сказали можно ему подъехать в любое удобное время в этот день и подписать. Через 6 дней после подписания новых документов теперь у меня уже просрочка стоит 88 000 рублей. Я просто в отчаянии и не знаю что мне делать. Изначально хотела не портить свою кредитную историю и отношения с банком, а в итоге должна платить просрочки и бегать в банк с грудным ребенком на руках.

Обслуживали р/счет на в отделении на Ленинском пр.  Причем туда нас перевели уже пару лет назад с ул.Типанова. Сегодня приезжаю к закрытой двери, на которой объявление - с 19.09.16 офис переехал на Старопетергофский пр., м. Нарвская. И никто не удосужился даже позвонить и сказать, что офис закрывается, предложить какое-нибудь другое удобное по месту отделение. Звоню на линию консультаций узнать, где в Московском районе есть отделение для юр.лиц. Есть на Севастьянова, но только там кассу закрыли год назад, не сможете деньги по чеку снимать.  Какая прелесть! Прямо-таки кожей чувствую заботу Сбербанка о клиентах. Т.е. единственное отделение в Московском р-не нам не подходит, т.к. иногда все-таки приходится к чековой книжке прибегать. Вы уж, господа из Сбербанка, извините, но не все люди верят в пластиковые карты и не могу я их заставить завести банковскую карту. Это свободный выбор человека. Может вы уже живете в Сколково, у вас там деньги голографические или еще какие навороты, но наши работники - обычные люди, хотят наличными из кассы получать. Таким образом, мы должны остаться обслуживаться на Нарвской, т.к. банку неудобно деньги по чекам выдавать на Севастьянова? Отделений для юр.лиц по городу все меньше и меньше. У Сбербанка идея фикс собрать всех юр.клиентов города в один офис, чтобы поменьше денег потратить на содержание отделения? Какая разница, что клиенты будут по часу тратить на дорогу до банка. Главное - у вас работа будет под себя оптимизирована. Только тариф-то для нас не дешевеет при этом, те. неудобства добавляются исключительно для клиентов за те же деньги. А банк для кого и для чего вообще работает?

Обслуживали р/счет на в отделении на Ленинском пр.  Причем туда нас перевели уже пару лет назад с ул.Типанова. Сегодня приезжаю к закрытой двери, на которой объявление - с 19.09.16 офис переехал на Старопетергофский пр., м. Нарвская. И никто не удосужился даже позвонить и сказать, что офис закрывается, предложить какое-нибудь другое удобное по месту отделение. Звоню на линию консультаций узнать, где в Московском районе есть отделение для юр.лиц. Есть на Севастьянова, но только там кассу закрыли год назад, не сможете деньги по чеку снимать.  Какая прелесть! Прямо-таки кожей чувствую заботу Сбербанка о клиентах. Т.е. единственное отделение в Московском р-не нам не подходит, т.к. иногда все-таки приходится к чековой книжке прибегать. Вы уж, господа из Сбербанка, извините, но не все люди верят в пластиковые карты и не могу я их заставить завести банковскую карту. Это свободный выбор человека. Может вы уже живете в Сколково, у вас там деньги голографические или еще какие навороты, но наши работники - обычные люди, хотят наличными из кассы получать.Таким образом, мы должны остаться обслуживаться на Нарвской, т.к. банку неудобно деньги по чекам выдавать на Севастьянова? Отделений для юр.лиц по городу все меньше и меньше. У Сбербанка идея фикс собрать всех юр.клиентов города в один офис, чтобы поменьше денег потратить на содержание отделения? Какая разница, что клиенты будут по часу тратить на дорогу до банка. Главное - у вас работа будет под себя оптимизирована. Только тариф-то для нас не дешевеет при этом, те. неудобства добавляются исключительно для клиентов за те же деньги. А банк для кого и для чего вообще работает?

Здравствуйте! Я являюсь Клиентом Сбербанка уже много лет, а также пенсионером, инвалидом 2 группы, ветераном труда. 13.01.2016 года по лицевому счету моего вклада в долларах США была проведена расходная операция на существенную для меня сумму. Распоряжений в Сбербанк на осуществление указанной операции я не давала, указанную сумму наличными в кассе банка не получала. 03.09.2016 года я подала заявление в отделение Сбербанка № 9038/ 01144 с просьбой разобраться с указанной выше ситуацией (обращение № 1609030497 395800 от 03.09.2016 г.). 03.09.2016 г. мне на мобильный телефон пришло смс с информацией о том, что заявление будет рассмотрено в течение 15 дней и ответ поступит в соответствующее Отделение Сбербанка. 18.09.2016 г. от Сбербанка пришло смс с информацией о том, что банку требуется дополнительное время для рассмотрения моего обращения, срок продлен до 30 дней, причины увеличения срока не указаны. 03.10.2016 г. поступило аналогичное смс с продлением срока уже до 60 дней!Со своей стороны, считаю, что Сбербанк не выполняет свои обещания по рассмотрению заявления, продлевая сроки на 2 месяца, а также не располагая информацией, в связи с чем происходит такая ситуация. То есть, я как клиент банка, нахожусь в неведении, в какие сроки будет рассмотрено моё заявление и не зная причины столь долгого его рассмотрения. Данная задержка в получении ответа на мое обращение вынуждает предположить, что банк не располагает никакими документами по указанной расходной операции и подрывает мое доверие к надежности банка и уверенности в сохранности моих денежных средств.С уважением, Галина Ю-ва

Надо было оформить дебетовую карту. Пошла в Сбербанк. Мне предложили карту по акции VISA Classic. (Акция это первый год обслуживания бесплатно). Я согласилась. В довесок мне вручили ещё две дебетовые карты на доллары и на евро! Девушка - сотрудник банка сказала, что сейчас все три карты будут в минусах (рублёвая - 300 руб., вторая -10$, третья -10€. Но в течение 3-5 дней баланс обнулится! Прошло пару месяцев, ничего не обнулилось. Звонила в банк, объяснила ситуацию, сказали ждите, технический отдел разбирается! Подскажите, пожалуйста, сталкивался кто-то с такой проблемой? И что делать?

В конце 2014 года оформила ипотечный кредит в отделении банка. По условиям кредитного договора обязана предоставить банку документы, подтверждающие право собственности на объект недвижимости и страховой полис, при этом срок предоставления свидетельства до конца 2017 года, но не позднее 3-х месяцев с даты оформления объекта в собственность, срок предоставления полиса не указан ни в договоре, ни в Общих условиях предоставления, обслуживания и погашения жилищных кредитов. До наступления 3-х месячного срока мне начислили неустойку за нарушение сроков предоставления документов. Уведомили спустя более месяца путем СМС. Соответственно часть очередного платежа также без уведомления и предупреждения о наличии просроченной задолженности зачли в ее погашение, в связи с чем образовалась просроченная задолженность по кредиту, на которую начислили повышенные проценты.... Во избежании увеличения просроченной задолженности мною все неустойки были оплачены, до наступления 3-х месячного срока все документы предоставлены, направлена претензия, номер обращения №1609060601985900 от 06.09.2016, срок рассмотрения был 15 дней, СМС сообщением продлили до 30, а сегодня тем же СМС продлили до 60 дней, надеясь на МОЕ ПОНИМАНИЕ. Есть большое желание обратиться в суд, поскольку моими денежными средствами безвозмездно пользуются, моя кредитная история действиями банка подпорчена, а мне причиняется моральный вред! Проблема не требует 60-и дневного срока ее разрешения, не разумность действий банка по установлению такого срока свидетельствует просто о нежелании работать! Вопрос - какие предельные сроки рассмотрения штатной ситуации и почему к добросовестным клиентам банка такое пренебрежительное отношение?

В начале августа я заметил, что с моей карты несколько раз были списаны некоторые суммы, похожие на штрафы или что то в этом роде. Зная, что у меня их быть не может (машина оформлена на жену), все остальное отслеживаю и оплачиваю в срок, отношусь к этому максимально серьезно. Позвонил в Сбербанк и мои догадки подтвердились. 3 раза с моего счета были списаны денежные средства якобы в счет уплаты задолженности по запросу судебных приставов. Начал выяснять что это и откуда оно взялось. Позвонил в ССП, проверил на сайте. Долгов не нашел. Уточнил - что делать дальше, получил ответ - выяснять в банке. На сайте заметил, что долг есть у некоторого гражданина, имеющего со мной одно и тоже ФИО и дату рождения. НО! Ддокументы то у нас с ним разные! Также, как и место рождения! Суммы сходились с указанными на сайте у этого человека. Из чего я делаю вывод, что НЕ МОИ штрафы и пени были списаны с МОЕЙ карты. Пошел в отделение, написал заявление. Срок рассмотрения -  5 дней. Жду. Проходит 2 недели. Молчание. Звоню. Срок рассмотрения увеличили до 14 дней. Опять жду. Проходит 2 месяца с моего первичного обращения. Звоню. Вразумительного ответа не получаю. Получаю смс - время рассмотрения увеличено, ВНИМАНИЕ,  до 90 ДНЕЙ! Товарищи, я конечно все понимаю - человеческий фактор, ошибка ЭВМ и т.д. Но когда ошибка уже имеет место, почему я должен тратить свое время на разбирательство, на звонки, почему в конце концов, я должен ждать свои деньги?