140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Являюсь клиентом Сбербанка. Помимо всего прочего имею потребительский кредит. В текущем году (а именно с февраля по апрель) были проблемы с ежемесячными платежами по кредиту. В связи с чем банк направил заявление в суд о досрочном расторжении договора и с требованием о досрочном возврате всей суммы. После до судебного разбирательства были заключены устные договоренности о следующем: мною совершается платеж за все  "пропущенные месяцы" плюс пеня, плюс проценты разумеется, а мой кредит возвращают в график и банк отзывает свое требование из суда.  Платеж был внесен, новый график (подписанный между мной и банком) был выдан мне на руки. Согласно нему с мая месяца начали осуществляться платежи. Однако в конце июня на электронную почту поступило письмо о наличии непогашенной ссудной задолженности по кредиту. При обращении в банк сотрудник мне пояснил, что нужно написать претензию и продолжить согласно графику осуществлять платежи. Платежи идут регулярно по сей день. Претензия, написанная 7 июля, до сих пор рассматривается, каждый раз Сбербанк сообщает мне что сроки рассмотрения перенесены и просит меня отнестись к этому с пониманием. Взаимодействие с сотрудниками банка так же не дало результатов. На их письма коллегам они так же получают ответ о том, что претензия будет рассмотрена позже!  На текущий момент значится неуплата уже в течение 79 дней, специалисты отдела по работе с проблемной задолженностью связываются со мной на протяжении всего этого периода и настоятельно рекомендуют мне оплатить долг. Что якобы после рассмотрения претензии (сроки как обычно весьма расплывчаты и вечно передвигающиеся) мне Сбербанк деньги  вернет, а иначе банк просто отправит в суд требование о расторжении договора. Очень бы хотелось понять, каким образом можно ускорить процесс рассмотрения претензии, кроме варианта обращения в Прокуратуру.

Дорогая Сберкасса (до банка вам еще далеко), объясните, почему в городе Новосибирск в вашем же отделении по адресу ул. 40 лет Комсомола, 5 постоянно не работают ваши банкоматы? Стоит их 4 штуки. Сегодня 2 не работало совсем, один работал только на выдачу (мне надо было внести на карту), один предусматривает только выдачу. Причем такая ситуация происходит не первый раз. Уже писал об этом banki.ru, но вы выше своих клиентов, вам лень отвечать, видимо. Неужели сложно заменить банкоматы или держать в этом отделении специалиста, который оперативно будет исправлять ситуацию, раз ваши устройства каждый день ломаются?! К специалистам очередь и они с большой неохотой принимают платежи на карту, утверждая, что это можно сделать самостоятельно через банкомат.P.S. Кстати, когда уже рассмотрите претензию о нарушении конституционных прав граждан РФ своими действиями, которую я писал еще в феврале месяце?

1)  21.09.16 в данном офисе СБ завёл новую (вторую) дебетовую карту momentum для оплаты покупок через интернет. Моя первая карта MAESTRO, отработавшая больше года, вдруг перестала пониматься и приниматься на PayPAL!  Это Сбербанк, оказывается, прекратил выпуск ЭТИХ карт, хотя срок действия карты ещё год - до сентября 2017!  Я тут при чём?                                       2)  Почти в любом банке Вас кинут или попытаются хоть на чём нибудь. Любезная девушка Екатерина оформила мне новую карту momentum VISA. Всё, вроде, нормально. Сегодня захожу в ЛИЧНЫЙ кабинет и случайно обнаруживаю - в день моего посещения офиса СБЕРБАНКА, 21.09.16, добавлены две несанкционированные УСЛУГИ автоплатежа! (1-я - автоплатёж со старой карты MAESTRO на мой телефон МТС в размере 200 руб. в мес., 2-я - автоплатёж с моей новой карты momentum на старую maestro в размере 200 руб. в мес.). Это вообще как назвать? Хорошо, что я могу разобраться в этих разводах, но ведь далеко не все вникают в суть. Если у кого аналогичная проблема и кто готов подать в суд, я подтвержу эту систему....

1)  21.09.16 в данном офисе СБ завёл новую (вторую) дебетовую карту momentum для оплаты покупок через интернет. Моя первая карта MAESTRO, отработавшая больше года, вдруг перестала пониматься и приниматься на PayPAL!  Это Сбербанк, оказывается, прекратил выпуск ЭТИХ карт, хотя срок действия карты ещё год - до сентября 2017!  Я тут при чём?                                      2)  Почти в любом банке Вас кинут или попытаются хоть на чём нибудь. Любезная девушка Екатерина оформила мне новую карту momentum VISA. Всё, вроде, нормально. Сегодня захожу в ЛИЧНЫЙ кабинет и случайно обнаруживаю - в день моего посещения офиса СБЕРБАНКА, 21.09.16, добавлены две несанкционированные УСЛУГИ автоплатежа! (1-я - автоплатёж со старой карты MAESTRO на мой телефон МТС в размере 200 руб. в мес., 2-я - автоплатёж с моей новой карты momentum на старую maestro в размере 200 руб. в мес.). Это вообще как назвать? Хорошо, что я могу разобраться в этих разводах, но ведь далеко не все вникают в суть. Если у кого аналогичная проблема и кто готов подать в суд, я подтвержу эту систему....

Когда я написала сообщение с надеждой на помощь https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10010897/comments/1/#respcomment5245831. Сотрудник банка ответил, что ситуация может быть решена. Здравствуйте! Описанную вами ситуацию с переводом средств можно разрешить. Вам, как отправителю, необходимо обратиться в отделение банка и оформить заявление на возврат средств, сообщив об обстоятельствах перевода. Так же при себе необходимо иметь свидетельство о смерти родственницы вашего супруга, на счет которой были переведены деньги. Ситуация исключительная, но ее можно урегулировать.С уважением, Мария АлександроваСлужба Заботы о клиентахПАО СбербанкНо обратившись в банк и написав заявление, предоставив все необходимые документы, примерно, через 20 дней связались и сообщили, что можно подойти в банк и получить деньги. Когда я пришла, от меня попросили свидетельство о наследстве или доверенность на использование средств с данного счета. НО, я не наследник, кто наследник я не знаю и есть ли он вообще. И доверенность по которой можно пользоваться счетом, не действительна с даты смерти владельца, соответственно, данный запрос не законный.Это ответ не сотрудников отделения, где я обслуживаюсь, а отдела, который рассматривает подобные заявления. Получив смс с просьбой оценить работу сотрудников по моей проблеме поставила 1. В связи с чем, через неделю-две со мной связались уточнить почему. И выслушав, мне сообщили, что в моей ситуации есть еще один вариант. Обратиться к нотариусу и оформить возмещение на достойные похороны.НО, опять не учли, что это время и требуются документы подтверждающие, что мы совершили оплату и предоставить на них чеки. НО у нас нет договоров, счетов, т.к. мы не считали, что нам это понадобится. Часть услуг вообще официально не оформляется, к примеру, копка, перенос ("грузчики" - хотя это очень грубо звучит.). А также данная услуга стоит 2000 рублей.К сожалению, слова сотрудника Службы ЗАБОТЫ о клиентах, расходится с действиями других сотрудников. И по прежнему 43 000 рублей находятся в вашем банке!

04 сентября 2016 в банкомат по адресу г. Балашиха шоссе Энтузиастов 2 были внесены денежные средства для зачисления на счет карты. Банкомат забрав деньги выдал чек, что операция невозможна, обратитесь в ближайшее отделение банка. В отделение было написано обращение с требованием немедленно вернуть деньги, так как услуга не оказана. Сегодня 06 октября 2016, услуга до сих пор не оказана. Требую провести проверку данного ПАО на соблюдение договора об оказании услуг. Также требую согласно ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги).

Стал обладателем кредитной карты СБ РФ. Есть с чем сравнивать - имею кредитные карты ещё 4-х банков. Наверное, руководитель Сбера много сделал, но уровень информационного обслуживания клиентов Сбера - обладателей кредитных карт - на нуле. Т.е. самый плохой из всех других известных мне банков. Заканчивается первый период оплаты по моей кредитной карте. Проблемы:1) В Сбер-онлайне я не вижу полный перечень операций текущего отчетного периода. Только последних несколько. Непроведенные операции (зарезервированные) - не видно.2) В Сбер-онлайне не вижу полной суммы задолженности льготного периода. Только сумму минимального платежа. Веду учёт в Экселе.3) Сегодня перевел часть сумму в погашение задолженности со своей дебетовой карты Сбера. Только через 4 часа получил СМС и увидел в Онлайне результат зачисления. 4) СМС о зачислении наличных средств через банкомат на кредитную карту не получил до сих пор (прошло 3 часа...). Банкомат выдал чек, в котором указана лишь сумма внесенных средств. Доступного остатка - не напечатано.Короче, Эксель - наше всё в случае кредитной карты Сбербанка РФ.

Стал обладателем кредитной карты СБ РФ. Есть с чем сравнивать - имею кредитные карты ещё 4-х банков. Наверное, руководитель Сбера много сделал, но уровень информационного обслуживания клиентов Сбера - обладателей кредитных карт - на нуле. Т.е. самый плохой из всех других известных мне банков. Заканчивается первый период оплаты по моей кредитной карте. Проблемы:1) В Сбер-онлайне я не вижу полный перечень операций текущего отчетного периода. Только последних несколько. Непроведенные операции (зарезервированные) - не видно.2) В Сбер-онлайне не вижу полной суммы задолженности льготного периода. Только сумму минимального платежа. Веду учёт в Экселе.3) Сегодня перевел часть сумму в погашение задолженности со своей дебетовой карты Сбера. Только через 4 часа получил СМС и увидел в Онлайне результат зачисления. 4) СМС о зачислении наличных средств через банкомат на кредитную карту не получил до сих пор (прошло 3 часа...). Банкомат выдал чек, в котором указана лишь сумма внесенных средств. Доступного остатка - не напечатано.Короче, Эксель - наше всё в случае кредитной карты Сбербанка РФ.

Здравствуйте. Я обратилась в филиал Сбербанка №9055/0631 по адресу г. Пушкин, ул. Ленинградская 1, лит А по вопросу о переводе моего вклада из другого территориального отделения Сбербанка в Брянской области. Вклад был открыт на загранпаспорт, а счет в г. Пушкин - на гражданский паспорт. Поэтому был послан запрос в подразделение 8605/ 0246 в г. Севске Брянской области об изменении паспортных данных моего вклада. Вопрос решился очень быстро, благодаря чему я в тот же день смогла сделать запрос о переводе моего вклада из Брянского отделения в г. Пушкин. Выражаю благодарность сотрудникам банка Масленниковой Елене Васильевне, Безруковой Татьяне Александровне и Зубовой Анжелике Сергеевне за квалифицированное обслуживание.

Уже на протяжении нескольких дней по адресу: Подольск, ул. Циолковского, д. 10/6 не работает банкомат (единственный из трех), принимающий (а не выдающий) деньги от клиентов! Для того, чтобы пополнить счет я была вынуждена сегодня посетить 3 отделения (на ул. Циолковского, Февральской, Свердлова) в городе Подольске по причине того, что НИГДЕ не работали банкоматы на прием денег, исключение - отделение на Свердлова, где из трех банкоматов работал почему-то один единственный! Можно представить какая к нему была очередь из недовольных клиентов банка!  Особо отмечу, что ни в одном отделении не было соответствующего объявления для клиентов банка, всё приходилось узнавать "методом тыка". Это безобразие и бардак! На каждом шагу наставили банкоматов, а нормально работают единицы! Потратила час личного времени на все эти разъезды и поиски работающего банкомата!

Сегодня мне сделали перевод, физическое лицо - физическому лицу в размере 5000 руб. Перевод выполнялся по номеру мобильного телефона. Перевод пришёл не на дебетовый счет, а на счет кредитной карты. Соответственно с поступившими деньгами я сделать ничего не могу, кроме как потратить на безналичные платежи. На вопрос в  Call-центр Сбербанка был ответ, что они ничего сделать не могут, так устроена система, что лучше переводить на конкретный номер карты. Я думаю, что по нормальной логике перевода клиенту банка по номеру телефона деньги должны приходить на дебетовый счет и уже дальше клиент должен сам распоряжаться ими ...Вообщем, в очередной раз понимаю что со "Сбером" лучше не связываться...

Сегодня мне сделали перевод, физическое лицо - физическому лицу в размере 5000 руб. Перевод выполнялся по номеру мобильного телефона. Перевод пришёл не на дебетовый счет, а на счет кредитной карты. Соответственно с поступившими деньгами я сделать ничего не могу, кроме как потратить на безналичные платежи. На вопрос в  Call-центр Сбербанка был ответ, что они ничего сделать не могут, так устроена система, что лучше переводить на конкретный номер карты. Я думаю, что по нормальной логике перевода клиенту банка по номеру телефона деньги должны приходить на дебетовый счет и уже дальше клиент должен сам распоряжаться ими ...Вообщем, в очередной раз понимаю что со "Сбером" лучше не связываться...

Сегодня мне сделали перевод, физическое лицо - физическому лицу в размере 5000 руб. Перевод выполнялся по номеру мобильного телефона. Перевод пришёл не на дебетовый счет, а на счет кредитной карты. Соответственно с поступившими деньгами я сделать ничего не могу, кроме как потратить на безналичные платежи. На вопрос в  Call-центр Сбербанка был ответ, что они ничего сделать не могут, так устроена система, что лучше переводить на конкретный номер карты. Я думаю, что по нормальной логике перевода клиенту банка по номеру телефона деньги должны приходить на дебетовый счет и уже дальше клиент должен сам распоряжаться ими ...Вообщем, в очередной раз понимаю что со "Сбером" лучше не связываться...

Добрый вечер.  Начнем с дебетовой карты. Visa Gold Аэрофлот *2318 была выпущена в Москве. Также была выпущена дополнительная карта *8605 на имя супруги. Все дальнейшие действия происходят в Астрахани. Срок действия карты 03/2015. Решили прекратить пользоваться данной картой, так как 6500/год при том, что перевыпуск карты занимал 3 месяца, это мягко говоря, не очень адекватная цена. 27.012015 обратились в офис 8625/0196 с заявлением на закрытие счета карты. Заявление приняли. Карты разрезали. Наученный горьким опытом, я попросил выдать мне копию заявления. Сотрудница меня уверяла, что они так не делают., но в виде исключения она мне сняла с них копию. Никаких оригиналов подписи и синих печатей конечно не стала ставить. Ну ладно. В конце концов это всего лишь закрыть счет карты, ничего сложного. Но пару недель назад, спустя полтора года, мне на почту приходит "Отчет по карте * за период с 16.07.16 по 15.08.16". Номер карты отсутствует. Виден номер счета *9810. И видна задолженность 12 рублей 38 копеек. "перерасход лимита". Стоит отметить что никаких операций в валюте, отличной от валюты карты, я не совершал в течение нескольких месяцев до закрытия, так что задолженности за "отложенную" конвертацию быть не может. На днях как раз собирался ехать в отделение за перевыпущенной кредиткой, там и планировал разобраться. 23.09 приехал в отделение 8625/0196. В выдаче кредитки мне повторно отказали (ниже будут подробности). Счета, по которому у меня задолженность не находят. В чем проблема - не знают. 25.09.16 обратился  в службу поддержки по телефону. сотрудница Премьер Екатерина по телефону сообщила, что счет, по которому у меня задолженность является незакрытым счетом банковской карты *2318. Откуда задолженность - она не видит. Я ей сообщил о том, что данные счета должны быть закрыты согласно моего заявления. Она зафикисировала обращение 160925 0356 461600 от 25.09.2016, пообещали ответ в течении 5 дней. Спустя несколько часов предложил ее коллеге отправить фотографию копии заявления на закрытие карты. Мне сообщили, что в этом нет необходимости и они сами во всем разберутся. В пятницу, 30.09.2016 вместо ответа по обращению, я получил смс о том, что потребуется еще 15 дней. Окей, разбирайтесь. Я не знаю в чем так долго можно разбираться. Но разбирайтесь. Мне было бы конечно проще пополнить счет на эти 12 рублей 38 копеек, если бы не одно "Но". Пополнив, я признаю свою вину в образовавшейся задолженности, которая тянется полтора года.. А этого делать я не собираюсь. Ситуация номер 2. Кредитная карта. Здесь все более странно и печально. В августе заканчивался срок действия кредитной карты *2326. Пришла смс-ка о том, что надо получить новую в конце августа. 30 августа прихожу в отделение 8625/0196, беру талончик. Подходит моя очередь, девушка приносит карту, но не отдает мне ее. Сообщает, что у меня просроченная задолженность. На мое удивление отправляет меня в другое окошко. Там мне сообщают что да, задолженность. На вопрос о сумме и дате просрочки что-то там смотрят и с удивлением сообщают, что просрочек-то и нет. Странно. Надо наверное написать в Москву. Девушка зачем-то сканирует мой паспорт, делает с него копии, на вопрос зачем, отвечает "Так надо" и садится долго и упорно что-то печатать. Минут через 20 сообщает мне что "сегодня-завтра я вам перезвоню". Зачем я 20 минут сидел и ждал пока она печатает письмо, я не в курсе. Ладно, завтра так завтра. Стоит отметить, что действующую на тот момент карточку мне вернули, я ей после этого расплачивался еще до истечения срока действия карты. На следующий день от этой сотрудницы раздается звонок, в котором она мне сообщает примерно следующее: "Все нормально, карточку можете получить. Если не будут выдавать, зовите руководителя отделения, она в курсе ситуации." Только незадача, я не могу приехать в ближайшее время. Ну ладно. Все нормально, значит все нормально. 23 сентября я прихожу в офис. Мне уже вполне ожидаемо сообщают, что у меня просрочка и карту мне не выдадут. На мое возражение, что у меня нет просрочки, что такая ситуация уже была, что руководитель отделения в курсе, девушка переходит на повышенный тон (мягко говоря) и сообщает, что это не ее проблема, что у меня просрочка, чтоб я шел вон в тоооо окно и разбирался там. Сложный у нее день наверное выдался. Зато все посетители отделения уведомлены, что я злостный неплательщик.  П - Профессионализм. Подхожу к другим специалистам. Есть просрочка, ой нет просрочки. Не знаем в чем проблема. Руководитель в курсе? Сейчас уточним... Подождите... А руководитель-то оказывается и не в курсе. Ждем пока подойдет зам. руководителя отделения. Хвала богам, первый компетентный сотрудник. Пытается вникнуть в ситуацию. Описываю внешность сотрудницы, которая мне говорила, что все нормально. Выясняется, что это была подменная сотрудница, связаться с которой не получилось. И вообще, так как время нерабочее (пятница, 16:30 местное, 15:30 МСК), так что теперь только в понедельник. В общем ждать ее звонка. Окей, внес платеж на карту через операциониста (перевод в Сбер онлайн блокируется) и поехал по своим делам. Все-таки заместитель руководителя вопросом занимается, все хорошо будет. В воскресенье, 25.09 общался в телефонной поддержкой по ситуации, описанной в пункте 1. Екатерина из "Премьера" сообщила мне что с карточкой все хорошо, и я могу ее получить. И если какие вопросы, то чтоб звонил им. Но не все так просто. 26.09 мне звонит зам. руководителя отделения и разговор по сути начинается с фразы "А вы часто летаете в Москву?". И вот тут-то я и понял, что легко не будет. В общем карту она мне выдать не может. Выдачу блокирует Москва. Больше информации она мне дать не может. Куда и к кому лететь, она так же сказать не может. Это вся информация, которую мне удалось добиться от сотрудников банковского офиса, занимающих различные должности вплоть до заместителя руководителя. Это нормальная ситуация? Соответствует стандартам Сбербанка? Ну нормально вообще так. Карта выпущена астраханским отделением. Счет астраханский. 3 года пользовался без вопросов. Карта перевыпущена, находится в Астрахани (видел ее своими глазами), но для того чтобы ее получить, мне надо зачем-то слетать в Москву. Звоню в колл центр. Сотрудница Премьера по имени Марина говорит что это нонсенс, такого быть не может, никуда мне лететь не надо, сейчас она свяжется с руководством отделения и до конца рабочего дня вопрос решит. И обязательно мне перезвонит. Время 11:40. 18:15. Рабочий день закончен. Звонков нет. Звоню сам. Виктория сообщает, что видит мое обращение. Видит, что Марина еще не смогла связаться с руководством офиса. Тут я малость начинаю закипать. Дело в том, что зам. руководителя сама сообщала мне, что весь день будет в офисе, и что если что, то поможет решить вопрос в силу своих возможностей. Так что "не смогла связаться" это прям уже не смешно. Через 10 минут Виктория мне перезванивает и сообщает, что пообщалась с Мариной, та занимается моим вопросом и в скором времени со мной свяжется. В 19:00 звонок от Марины. Никакой конкретики. С руководством банковского офиса она так и не связалась. Надо больше времени.  27.09 в 15:27 звонок от Марины. Сообщает, что я в стоплисте службы безопасности Сбербанка. На вопросы "За что? Почему? Как это исправить?" она ничего не ответила. Сказала, что отправила дополнительный запрос и обещала связаться со мной до пятницы, 30 сентября. Гуглил про стоплист. Так и не понял за что туда попал. Просрочек у меня нет. В базе ФССП меня нет. Неоплаченных штрафов нет. Я физ.лицо и ИП у меня нет. Террористов не финансирую. Являюсь созаемщиком по ипотеке в Сбере. Просрочек там тоже нет. Созаемщики белые люди, участники зарплатного проекта Сбербанка. Сейчас поздний вечер среды, 5 октября. Естественно, со мной никто не связался. Сам я звонить уже не вижу смысла. Я понимаю, что правая рука зачастую не знает, что делает левая, но не до такой же степени. Я бы еще мог понять, если бы вопрос решался на уровне простого операциониста и колл центра. Но заместитель управляющего с советами слетать в Москву,  и служба поддержки Премьер, которая обещает, но потом пропадает.  Грустно.

Добрый вечер. Начнем с дебетовой карты. Visa Gold Аэрофлот *2318 была выпущена в Москве. Также была выпущена дополнительная карта *8605 на имя супруги. Все дальнейшие действия происходят в Астрахани. Срок действия карты 03/2015. Решили прекратить пользоваться данной картой, так как 6500/год при том, что перевыпуск карты занимал 3 месяца, это мягко говоря, не очень адекватная цена.27.012015 обратились в офис 8625/0196 с заявлением на закрытие счета карты. Заявление приняли. Карты разрезали. Наученный горьким опытом, я попросил выдать мне копию заявления. Сотрудница меня уверяла, что они так не делают., но в виде исключения она мне сняла с них копию. Никаких оригиналов подписи и синих печатей конечно не стала ставить. Ну ладно. В конце концов это всего лишь закрыть счет карты, ничего сложного.Но пару недель назад, спустя полтора года, мне на почту приходит "Отчет по карте * за период с 16.07.16 по 15.08.16". Номер карты отсутствует. Виден номер счета *9810. И видна задолженность 12 рублей 38 копеек. "перерасход лимита". Стоит отметить что никаких операций в валюте, отличной от валюты карты, я не совершал в течение нескольких месяцев до закрытия, так что задолженности за "отложенную" конвертацию быть не может.На днях как раз собирался ехать в отделение за перевыпущенной кредиткой, там и планировал разобраться. 23.09 приехал в отделение 8625/0196. В выдаче кредитки мне повторно отказали (ниже будут подробности). Счета, по которому у меня задолженность не находят. В чем проблема - не знают. 25.09.16 обратился  в службу поддержки по телефону. сотрудница Премьер Екатерина по телефону сообщила, что счет, по которому у меня задолженность является незакрытым счетом банковской карты *2318. Откуда задолженность - она не видит. Я ей сообщил о том, что данные счета должны быть закрыты согласно моего заявления. Она зафикисировала обращение 160925 0356 461600 от 25.09.2016, пообещали ответ в течении 5 дней. Спустя несколько часов предложил ее коллеге отправить фотографию копии заявления на закрытие карты. Мне сообщили, что в этом нет необходимости и они сами во всем разберутся.В пятницу, 30.09.2016 вместо ответа по обращению, я получил смс о том, что потребуется еще 15 дней. Окей, разбирайтесь. Я не знаю в чем так долго можно разбираться. Но разбирайтесь. Мне было бы конечно проще пополнить счет на эти 12 рублей 38 копеек, если бы не одно "Но". Пополнив, я признаю свою вину в образовавшейся задолженности, которая тянется полтора года.. А этого делать я не собираюсь.Ситуация номер 2. Кредитная карта. Здесь все более странно и печально.В августе заканчивался срок действия кредитной карты *2326. Пришла смс-ка о том, что надо получить новую в конце августа. 30 августа прихожу в отделение 8625/0196, беру талончик. Подходит моя очередь, девушка приносит карту, но не отдает мне ее. Сообщает, что у меня просроченная задолженность. На мое удивление отправляет меня в другое окошко. Там мне сообщают что да, задолженность. На вопрос о сумме и дате просрочки что-то там смотрят и с удивлением сообщают, что просрочек-то и нет. Странно. Надо наверное написать в Москву. Девушка зачем-то сканирует мой паспорт, делает с него копии, на вопрос зачем, отвечает "Так надо" и садится долго и упорно что-то печатать. Минут через 20 сообщает мне что "сегодня-завтра я вам перезвоню". Зачем я 20 минут сидел и ждал пока она печатает письмо, я не в курсе. Ладно, завтра так завтра.Стоит отметить, что действующую на тот момент карточку мне вернули, я ей после этого расплачивался еще до истечения срока действия карты.На следующий день от этой сотрудницы раздается звонок, в котором она мне сообщает примерно следующее: "Все нормально, карточку можете получить. Если не будут выдавать, зовите руководителя отделения, она в курсе ситуации." Только незадача, я не могу приехать в ближайшее время. Ну ладно. Все нормально, значит все нормально. 23 сентября я прихожу в офис. Мне уже вполне ожидаемо сообщают, что у меня просрочка и карту мне не выдадут. На мое возражение, что у меня нет просрочки, что такая ситуация уже была, что руководитель отделения в курсе, девушка переходит на повышенный тон (мягко говоря) и сообщает, что это не ее проблема, что у меня просрочка, чтоб я шел вон в тоооо окно и разбирался там. Сложный у нее день наверное выдался. Зато все посетители отделения уведомлены, что я злостный неплательщик. П - Профессионализм.Подхожу к другим специалистам. Есть просрочка, ой нет просрочки. Не знаем в чем проблема. Руководитель в курсе? Сейчас уточним... Подождите... А руководитель-то оказывается и не в курсе. Ждем пока подойдет зам. руководителя отделения. Хвала богам, первый компетентный сотрудник. Пытается вникнуть в ситуацию. Описываю внешность сотрудницы, которая мне говорила, что все нормально. Выясняется, что это была подменная сотрудница, связаться с которой не получилось. И вообще, так как время нерабочее (пятница, 16:30 местное, 15:30 МСК), так что теперь только в понедельник. В общем ждать ее звонка. Окей, внес платеж на карту через операциониста (перевод в Сбер онлайн блокируется) и поехал по своим делам. Все-таки заместитель руководителя вопросом занимается, все хорошо будет.В воскресенье, 25.09 общался в телефонной поддержкой по ситуации, описанной в пункте 1. Екатерина из "Премьера" сообщила мне что с карточкой все хорошо, и я могу ее получить. И если какие вопросы, то чтоб звонил им. Но не все так просто. 26.09 мне звонит зам. руководителя отделения и разговор по сути начинается с фразы "А вы часто летаете в Москву?". И вот тут-то я и понял, что легко не будет. В общем карту она мне выдать не может. Выдачу блокирует Москва. Больше информации она мне дать не может. Куда и к кому лететь, она так же сказать не может.Это вся информация, которую мне удалось добиться от сотрудников банковского офиса, занимающих различные должности вплоть до заместителя руководителя. Это нормальная ситуация? Соответствует стандартам Сбербанка?Ну нормально вообще так. Карта выпущена астраханским отделением. Счет астраханский. 3 года пользовался без вопросов. Карта перевыпущена, находится в Астрахани (видел ее своими глазами), но для того чтобы ее получить, мне надо зачем-то слетать в Москву. Звоню в колл центр. Сотрудница Премьера по имени Марина говорит что это нонсенс, такого быть не может, никуда мне лететь не надо, сейчас она свяжется с руководством отделения и до конца рабочего дня вопрос решит. И обязательно мне перезвонит. Время 11:40.18:15. Рабочий день закончен. Звонков нет. Звоню сам. Виктория сообщает, что видит мое обращение. Видит, что Марина еще не смогла связаться с руководством офиса. Тут я малость начинаю закипать. Дело в том, что зам. руководителя сама сообщала мне, что весь день будет в офисе, и что если что, то поможет решить вопрос в силу своих возможностей. Так что "не смогла связаться" это прям уже не смешно.Через 10 минут Виктория мне перезванивает и сообщает, что пообщалась с Мариной, та занимается моим вопросом и в скором времени со мной свяжется.В 19:00 звонок от Марины. Никакой конкретики. С руководством банковского офиса она так и не связалась. Надо больше времени. 27.09 в 15:27 звонок от Марины. Сообщает, что я в стоплисте службы безопасности Сбербанка. На вопросы "За что? Почему? Как это исправить?" она ничего не ответила. Сказала, что отправила дополнительный запрос и обещала связаться со мной до пятницы, 30 сентября.Гуглил про стоплист. Так и не понял за что туда попал. Просрочек у меня нет. В базе ФССП меня нет. Неоплаченных штрафов нет. Я физ.лицо и ИП у меня нет. Террористов не финансирую. Являюсь созаемщиком по ипотеке в Сбере. Просрочек там тоже нет. Созаемщики белые люди, участники зарплатного проекта Сбербанка.Сейчас поздний вечер среды, 5 октября. Естественно, со мной никто не связался. Сам я звонить уже не вижу смысла. Я понимаю, что правая рука зачастую не знает, что делает левая, но не до такой же степени. Я бы еще мог понять, если бы вопрос решался на уровне простого операциониста и колл центра. Но заместитель управляющего с советами слетать в Москву,  и служба поддержки Премьер, которая обещает, но потом пропадает. Грустно.

Добрый вечер. Начнем с дебетовой карты. Visa Gold Аэрофлот *2318 была выпущена в Москве. Также была выпущена дополнительная карта *8605 на имя супруги. Все дальнейшие действия происходят в Астрахани. Срок действия карты 03/2015. Решили прекратить пользоваться данной картой, так как 6500/год при том, что перевыпуск карты занимал 3 месяца, это мягко говоря, не очень адекватная цена.27.012015 обратились в офис 8625/0196 с заявлением на закрытие счета карты. Заявление приняли. Карты разрезали. Наученный горьким опытом, я попросил выдать мне копию заявления. Сотрудница меня уверяла, что они так не делают., но в виде исключения она мне сняла с них копию. Никаких оригиналов подписи и синих печатей конечно не стала ставить. Ну ладно. В конце концов это всего лишь закрыть счет карты, ничего сложного.Но пару недель назад, спустя полтора года, мне на почту приходит "Отчет по карте * за период с 16.07.16 по 15.08.16". Номер карты отсутствует. Виден номер счета *9810. И видна задолженность 12 рублей 38 копеек. "перерасход лимита". Стоит отметить что никаких операций в валюте, отличной от валюты карты, я не совершал в течение нескольких месяцев до закрытия, так что задолженности за "отложенную" конвертацию быть не может.На днях как раз собирался ехать в отделение за перевыпущенной кредиткой, там и планировал разобраться. 23.09 приехал в отделение 8625/0196. В выдаче кредитки мне повторно отказали (ниже будут подробности). Счета, по которому у меня задолженность не находят. В чем проблема - не знают. 25.09.16 обратился  в службу поддержки по телефону. сотрудница Премьер Екатерина по телефону сообщила, что счет, по которому у меня задолженность является незакрытым счетом банковской карты *2318. Откуда задолженность - она не видит. Я ей сообщил о том, что данные счета должны быть закрыты согласно моего заявления. Она зафикисировала обращение 160925 0356 461600 от 25.09.2016, пообещали ответ в течении 5 дней. Спустя несколько часов предложил ее коллеге отправить фотографию копии заявления на закрытие карты. Мне сообщили, что в этом нет необходимости и они сами во всем разберутся.В пятницу, 30.09.2016 вместо ответа по обращению, я получил смс о том, что потребуется еще 15 дней. Окей, разбирайтесь. Я не знаю в чем так долго можно разбираться. Но разбирайтесь. Мне было бы конечно проще пополнить счет на эти 12 рублей 38 копеек, если бы не одно "Но". Пополнив, я признаю свою вину в образовавшейся задолженности, которая тянется полтора года.. А этого делать я не собираюсь.Ситуация номер 2. Кредитная карта. Здесь все более странно и печально.В августе заканчивался срок действия кредитной карты *2326. Пришла смс-ка о том, что надо получить новую в конце августа. 30 августа прихожу в отделение 8625/0196, беру талончик. Подходит моя очередь, девушка приносит карту, но не отдает мне ее. Сообщает, что у меня просроченная задолженность. На мое удивление отправляет меня в другое окошко. Там мне сообщают что да, задолженность. На вопрос о сумме и дате просрочки что-то там смотрят и с удивлением сообщают, что просрочек-то и нет. Странно. Надо наверное написать в Москву. Девушка зачем-то сканирует мой паспорт, делает с него копии, на вопрос зачем, отвечает "Так надо" и садится долго и упорно что-то печатать. Минут через 20 сообщает мне что "сегодня-завтра я вам перезвоню". Зачем я 20 минут сидел и ждал пока она печатает письмо, я не в курсе. Ладно, завтра так завтра.Стоит отметить, что действующую на тот момент карточку мне вернули, я ей после этого расплачивался еще до истечения срока действия карты.На следующий день от этой сотрудницы раздается звонок, в котором она мне сообщает примерно следующее: "Все нормально, карточку можете получить. Если не будут выдавать, зовите руководителя отделения, она в курсе ситуации." Только незадача, я не могу приехать в ближайшее время. Ну ладно. Все нормально, значит все нормально. 23 сентября я прихожу в офис. Мне уже вполне ожидаемо сообщают, что у меня просрочка и карту мне не выдадут. На мое возражение, что у меня нет просрочки, что такая ситуация уже была, что руководитель отделения в курсе, девушка переходит на повышенный тон (мягко говоря) и сообщает, что это не ее проблема, что у меня просрочка, чтоб я шел вон в тоооо окно и разбирался там. Сложный у нее день наверное выдался. Зато все посетители отделения уведомлены, что я злостный неплательщик. П - Профессионализм.Подхожу к другим специалистам. Есть просрочка, ой нет просрочки. Не знаем в чем проблема. Руководитель в курсе? Сейчас уточним... Подождите... А руководитель-то оказывается и не в курсе. Ждем пока подойдет зам. руководителя отделения. Хвала богам, первый компетентный сотрудник. Пытается вникнуть в ситуацию. Описываю внешность сотрудницы, которая мне говорила, что все нормально. Выясняется, что это была подменная сотрудница, связаться с которой не получилось. И вообще, так как время нерабочее (пятница, 16:30 местное, 15:30 МСК), так что теперь только в понедельник. В общем ждать ее звонка. Окей, внес платеж на карту через операциониста (перевод в Сбер онлайн блокируется) и поехал по своим делам. Все-таки заместитель руководителя вопросом занимается, все хорошо будет.В воскресенье, 25.09 общался в телефонной поддержкой по ситуации, описанной в пункте 1. Екатерина из "Премьера" сообщила мне что с карточкой все хорошо, и я могу ее получить. И если какие вопросы, то чтоб звонил им. Но не все так просто. 26.09 мне звонит зам. руководителя отделения и разговор по сути начинается с фразы "А вы часто летаете в Москву?". И вот тут-то я и понял, что легко не будет. В общем карту она мне выдать не может. Выдачу блокирует Москва. Больше информации она мне дать не может. Куда и к кому лететь, она так же сказать не может.Это вся информация, которую мне удалось добиться от сотрудников банковского офиса, занимающих различные должности вплоть до заместителя руководителя. Это нормальная ситуация? Соответствует стандартам Сбербанка?Ну нормально вообще так. Карта выпущена астраханским отделением. Счет астраханский. 3 года пользовался без вопросов. Карта перевыпущена, находится в Астрахани (видел ее своими глазами), но для того чтобы ее получить, мне надо зачем-то слетать в Москву. Звоню в колл центр. Сотрудница Премьера по имени Марина говорит что это нонсенс, такого быть не может, никуда мне лететь не надо, сейчас она свяжется с руководством отделения и до конца рабочего дня вопрос решит. И обязательно мне перезвонит. Время 11:40.18:15. Рабочий день закончен. Звонков нет. Звоню сам. Виктория сообщает, что видит мое обращение. Видит, что Марина еще не смогла связаться с руководством офиса. Тут я малость начинаю закипать. Дело в том, что зам. руководителя сама сообщала мне, что весь день будет в офисе, и что если что, то поможет решить вопрос в силу своих возможностей. Так что "не смогла связаться" это прям уже не смешно.Через 10 минут Виктория мне перезванивает и сообщает, что пообщалась с Мариной, та занимается моим вопросом и в скором времени со мной свяжется.В 19:00 звонок от Марины. Никакой конкретики. С руководством банковского офиса она так и не связалась. Надо больше времени. 27.09 в 15:27 звонок от Марины. Сообщает, что я в стоплисте службы безопасности Сбербанка. На вопросы "За что? Почему? Как это исправить?" она ничего не ответила. Сказала, что отправила дополнительный запрос и обещала связаться со мной до пятницы, 30 сентября.Гуглил про стоплист. Так и не понял за что туда попал. Просрочек у меня нет. В базе ФССП меня нет. Неоплаченных штрафов нет. Я физ.лицо и ИП у меня нет. Террористов не финансирую. Являюсь созаемщиком по ипотеке в Сбере. Просрочек там тоже нет. Созаемщики белые люди, участники зарплатного проекта Сбербанка.Сейчас поздний вечер среды, 5 октября. Естественно, со мной никто не связался. Сам я звонить уже не вижу смысла. Я понимаю, что правая рука зачастую не знает, что делает левая, но не до такой же степени. Я бы еще мог понять, если бы вопрос решался на уровне простого операциониста и колл центра. Но заместитель управляющего с советами слетать в Москву,  и служба поддержки Премьер, которая обещает, но потом пропадает. Грустно.

В начале сентября устно оставил заявку по телефону в контактном центре на выпуск кредитной карты Visa Gold в рамках спецпредложения. 9 сентября лично посетил отделение Сбербанка, где заявка была подтверждена уже письменно (заполнено заявление). 21 сентября получил СМС о необходимости посещения отделения Сбербанка по заявке. Примерно в это же время карта появилась в интерфейсе Сбербанк Онлайн с пометкой "К выдаче". В отделении мне сообщили, что карта не может быть выдана из-за того, что нужны дополнительные проверки. В этот же день у меня взяли копию паспорта и СНИЛС. 28 сентября мне поступил звонок с предложением приехать в отделение и забрать карту. Буквально через несколько минут поступил еще один звонок, и мне сообщили что ошиблись, и карту я все еще не могу  забрать, т.к. надо что-то еще проверить. Ужасное отношение к клиентам, очень долго оформляют карту даже в рамках собственных спецпредложений.

В начале сентября устно оставил заявку по телефону в контактном центре на выпуск кредитной карты Visa Gold в рамках спецпредложения. 9 сентября лично посетил отделение Сбербанка, где заявка была подтверждена уже письменно (заполнено заявление). 21 сентября получил СМС о необходимости посещения отделения Сбербанка по заявке. Примерно в это же время карта появилась в интерфейсе Сбербанк Онлайн с пометкой "К выдаче". В отделении мне сообщили, что карта не может быть выдана из-за того, что нужны дополнительные проверки. В этот же день у меня взяли копию паспорта и СНИЛС. 28 сентября мне поступил звонок с предложением приехать в отделение и забрать карту. Буквально через несколько минут поступил еще один звонок, и мне сообщили что ошиблись, и карту я все еще не могу  забрать, т.к. надо что-то еще проверить.Ужасное отношение к клиентам, очень долго оформляют карту даже в рамках собственных спецпредложений.

Здравствуйте. Подал документы на оформление кредита 01/10/2016, обещали рассмотреть заявку в течение от 2 часов до 2 рабочих дней. По истечении 3 рабочих дней ни смс, ни звонка от сотрудника банка я не получил. 05/10/2016 я обратился в отделение банка, на что мне сказали, что моя заявка не обработана и не отправлена, так как их сотрудник заболел! Так что мой вам совет - не идите в это отделение на оформление кредита, поскольку там работают очень медленно! Впредь буду пользоваться услугами других банков!

Здравствуйте. В Сбербанке у меня уже более пяти лет есть и дебетовые, и кредитные карты. Около пяти лет назад я взяла кредитную карту, пользуюсь ей, и весьма была довольна. Затем, примерно, в течение 2014-2015 года, мне стали звонить сотрудники Сбербанка, предлагать еще одну кредитную карту. Когда я отвечала, что у меня уже есть одна, говорили, что по две в одни руки не дают, и тут же свое предложение опровергали. И так в течение двух лет... И вот, осенью 2015 года, звонит мне очередной сотрудник Сбербанка, и говорит, что мне одобрена кредитная карта Visa Gold, на 25 тыс.руб. На мой традиционный ответ, что у меня уже есть кредитная карта, она меня уверила, что это не имеет значения, предложение все равно действительно. Я отказалась. Но данное предложение стали мне озвучивать довольно часто (читай - довольно навязчиво), и я получила таки эту золотую кредитку на 25 тыс. Сняла все деньги с нее, исправно погашала задолженность. И тут, весной мне звонит сотрудник отделения банка, где я получила эту золотую карту (р.п. Кольцово), и говорит, что мне ошибочно выдали вторую карту, поэтому она должна одну из них заблокировать. Мне предложили выбрать будет это вторая карта на 25 тыс. или первая на 150 тыс. Я выбрала, конечно, вторую, на которую я теперь должна только вносить средства, без возможности воспользоваться картой, т.е. впаривают сначала тебе карту, ну возьмите, а потом сотрудники начинают друг друга выставлять идиотами, и всякими способами портить жизнь честным и сознательным гражданам, таким, как я. И это еще полбеды. Второго октября сего года, я со своей дебетовой карты собралась сделать очередной платеж на первую свою кредитную карту, у меня обязательный платеж до 10 числа. И я случайно ошиблась, и перевела сумму на свою золотую карту! Тут же спохватилась, позвонила на горячую линию. Кое как добилась составить устное заявление на возврат денежных средств, хотя сотрудники настойчиво мне советовали пойти и снять тупо наличные с заблокированной карты! И вот мне пришла смс, что ничего мне не вернут. Я в бешенстве! С каких пор ошибочно перечисленные деньги нельзя вернуть? Мало того, что я не могу пользоваться тем, за что немало плачу каждый месяц, так я еще и свое кровное вернуть не могу! Прошу заметить, что я ни разу в жизни не пропустила платеж, а теперь придется стать неугодным клиентом, т.к. найти еще одну такую сумму я просто не в состоянии. Сбербанк считала единственным приличным банком, в чем теперь, конечно, никого убеждать не стану. Каждый сотрудник правит на своем месте, один делает как ему выгодно, другой выставляет первого дураком, и делает так, как выгодно ему.