140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В начале августа я заметил, что с моей карты несколько раз были списаны некоторые суммы, похожие на штрафы или что то в этом роде. Зная, что у меня их быть не может (машина оформлена на жену), все остальное отслеживаю и оплачиваю в срок, отношусь к этому максимально серьезно. Позвонил в Сбербанк и мои догадки подтвердились. 3 раза с моего счета были списаны денежные средства якобы в счет уплаты задолженности по запросу судебных приставов. Начал выяснять что это и откуда оно взялось. Позвонил в ССП, проверил на сайте. Долгов не нашел. Уточнил - что делать дальше, получил ответ - выяснять в банке. На сайте заметил, что долг есть у некоторого гражданина, имеющего со мной одно и тоже ФИО и дату рождения. НО! Ддокументы то у нас с ним разные! Также, как и место рождения! Суммы сходились с указанными на сайте у этого человека. Из чего я делаю вывод, что НЕ МОИ штрафы и пени были списаны с МОЕЙ карты. Пошел в отделение, написал заявление. Срок рассмотрения -  5 дней. Жду. Проходит 2 недели. Молчание. Звоню. Срок рассмотрения увеличили до 14 дней. Опять жду. Проходит 2 месяца с моего первичного обращения. Звоню. Вразумительного ответа не получаю. Получаю смс - время рассмотрения увеличено, ВНИМАНИЕ,  до 90 ДНЕЙ! Товарищи, я конечно все понимаю - человеческий фактор, ошибка ЭВМ и т.д. Но когда ошибка уже имеет место, почему я должен тратить свое время на разбирательство, на звонки, почему в конце концов, я должен ждать свои деньги?

Сегодня Сбербанк меня очередной раз "приятно удивил". Теперь если ты снимаешь по их же карте в другом регионе Сбербанк берет комиссию 0.75%. Полгода назад не брали. А сейчас берут. И я теперь должен через онлайн банк переводить средства со счета на счет, потому что даже в отделении у меня все равно возьмут комиссию.Где же постоянные улучшения, про которые рапортует Греф? У какого банка есть такое региональное деление? При этом на моей памяти никогда не было слияний или поглощений. Это все тот же Сбербанк, который на этом "делении" зарабатывает деньги. Вы же в другом регионе, поэтому мы Ваши счета не видим, карту не видим. Откройте счет и карту в нашем регионе, заплатите местному отделению и будет вам счастье. В каком банке для доступа к онлайн банку требуют открыть карту? При этом обязательно за эту карту нужно платить годовое обслуживание? Внешне вроде бы банк изменился, а внутренне все тот же совок.Сотрудники тоже особо не изменились. Делаешь перевод средств. Заказ денег не делают, говорят "Я же не знала когда они поступят". Т.е. по их мнению нужно было еще раз заглянуть в банк и заказать. Кстати заказа удаленно через колл-центр нет. Нужно писать заявление вручную в нужном тебе отделении - это же тебе надо, ты и напрягайся, видимо такой девиз банка. Поэтому снимаешь частично. Потом с умным видом тебе советуют где лучше снять все сразу. Идешь туда, там оказывается денег недостаточно. Идешь в третье отделение и молишься, чтобы тут наконец хватило средств.Просишь открыть счет в евро, открывают в рублях. Некоторые без своих супервизоров вообще практически ничего не могут сделать. Вот как работает знаменитая академия Сбербанка. Электронная очередь в кассу работает вообще непонятно по какому алгоритму. Видимо по принципу насколько ты понравился сотруднику. Вроде поставили кнопки отзывов, но оказывается не всем. У кассиров их практически нет. Получается какая то половинчатая система. Кого то можно оценить, а кто то вне оценок. А эти чеки длиннющие и сберкнижки. В каком банке они еще есть? Это тот цифровой век, о котором говорит Греф? На носу 2016, а ощущение что ты все еще в 91-м. p.s. Вывод один как можно меньше иметь дело с этим банком.

Добрый день! 30 сентября 2016 г.  при попытке внесения денежных средств на кредитную карту (это около 67 000 руб.) произошел технический сбой, денежные средства были приняты банкоматом, но не зачислены на карту, был выдан чек о тех.сбое. После чего я позвонила на горячую линию и оставила обращение № 160930 0608 448700 (которое было зарегистрировано от 30.09.2016 г., а так же принято в работу с обещанием дать ответ в срок до 5 дней). Деньги вносились с целью закрытия долга по кредитной карте, по которой идет начисление процентов и назначен ежемесячный платеж (погашение которого выполняется мною всегда в срок).Из-за чего 01 октября 2016 г. мною было подано еще одно обращение № 161001 0629 320200 от 01.10.2016 г. о приостановлении начисления процентов до разрешения ситуации с возвратом денег. Срок решения по этому обращению составил 15 дней. Сегодня истек срок решения( 5 дней) моего обращения по техническому сбою банкомата №160930 0608 448700, мне пришло сообщение о том, что срок по данному обращению продлен до 15 дней. Данный срок меня не устраивает, прошу решить данную ситуацию как можно скорее, в противном случае я буду вынуждена обратиться в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Краснодарскому краю.

Добрый день! 30 сентября 2016 г.  при попытке внесения денежных средств на кредитную карту (это около 67 000 руб.) произошел технический сбой, денежные средства были приняты банкоматом, но не зачислены на карту, был выдан чек о тех.сбое. После чего я позвонила на горячую линию и оставила обращение № 160930 0608 448700 (которое было зарегистрировано от 30.09.2016 г., а так же принято в работу с обещанием дать ответ в срок до 5 дней). Деньги вносились с целью закрытия долга по кредитной карте, по которой идет начисление процентов и назначен ежемесячный платеж (погашение которого выполняется мною всегда в срок).Из-за чего 01 октября 2016 г. мною было подано еще одно обращение № 161001 0629 320200 от 01.10.2016 г. о приостановлении начисления процентов до разрешения ситуации с возвратом денег. Срок решения по этому обращению составил 15 дней. Сегодня истек срок решения( 5 дней) моего обращения по техническому сбою банкомата №160930 0608 448700, мне пришло сообщение о том, что срок по данному обращению продлен до 15 дней. Данный срок меня не устраивает, прошу решить данную ситуацию как можно скорее, в противном случае я буду вынуждена обратиться в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Краснодарскому краю.

Добрый день! 30 сентября 2016 г.  при попытке внесения денежных средств на кредитную карту (это около 67 000 руб.) произошел технический сбой, денежные средства были приняты банкоматом, но не зачислены на карту, был выдан чек о тех.сбое. После чего я позвонила на горячую линию и оставила обращение № 160930 0608 448700 (которое было зарегистрировано от 30.09.2016 г., а так же принято в работу с обещанием дать ответ в срок до 5 дней). Деньги вносились с целью закрытия долга по кредитной карте, по которой идет начисление процентов и назначен ежемесячный платеж (погашение которого выполняется мною всегда в срок).Из-за чего 01 октября 2016 г. мною было подано еще одно обращение № 161001 0629 320200 от 01.10.2016 г. о приостановлении начисления процентов до разрешения ситуации с возвратом денег. Срок решения по этому обращению составил 15 дней. Сегодня истек срок решения( 5 дней) моего обращения по техническому сбою банкомата №160930 0608 448700, мне пришло сообщение о том, что срок по данному обращению продлен до 15 дней. Данный срок меня не устраивает, прошу решить данную ситуацию как можно скорее, в противном случае я буду вынуждена обратиться в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Краснодарскому краю.

29.09 на счет Сбербанка выполнен перевод со счета в другом банке (Альфа-банк). 06.10.2016 на счет Сбербанка ничего не пришло. Со счета деньги списались, в выписке операция отображается. Есть платежное поручение со статусом "исполнено".Звонок в службу поддержки клиентов Сбербанка 06.10.2016 показал абсолютную бесполезность и нежелание решать проблему со стороны Сбербанка: в течение 20 минут мне многократно было сообщено, что деньги на счете они не видят и ничем помочь не могут. Отправили меня в свое отделение Альфа-банка, брать полную выписку и искать деньги у них. У меня не спросили никакой уточняющей информации по переводу: референс, реквизиты отправителя и т.п. Один ответ: МЫ НЕ ВИДИМ ПРИХОДА ДЕНЕГ НА ВАШ СЧЕТ. Документ, подтверждающий совершенный перевод, имеется. Думаю, куда идти ругаться/жаловаться.Мое резюме о политике банка: сотрудникам банка абсолютно безразличны проблемы в обслуживании клиентов. Решать проблемы банка должен сам клиент, ведь это его деньги, путь он и беспокоится.

29.09 на счет Сбербанка выполнен перевод со счета в другом банке (Альфа-банк). 06.10.2016 на счет Сбербанка ничего не пришло. Со счета деньги списались, в выписке операция отображается. Есть платежное поручение со статусом "исполнено".Звонок в службу поддержки клиентов Сбербанка 06.10.2016 показал абсолютную бесполезность и нежелание решать проблему со стороны Сбербанка: в течение 20 минут мне многократно было сообщено, что деньги на счете они не видят и ничем помочь не могут. Отправили меня в свое отделение Альфа-банка, брать полную выписку и искать деньги у них. У меня не спросили никакой уточняющей информации по переводу: референс, реквизиты отправителя и т.п. Один ответ: МЫ НЕ ВИДИМ ПРИХОДА ДЕНЕГ НА ВАШ СЧЕТ. Документ, подтверждающий совершенный перевод, имеется. Думаю, куда идти ругаться/жаловаться.Мое резюме о политике банка: сотрудникам банка абсолютно безразличны проблемы в обслуживании клиентов. Решать проблемы банка должен сам клиент, ведь это его деньги, путь он и беспокоится.

Не могу потратить накопленные бонусы "СПАСИБО" на оплату мобильного телефона МТС. Банк заявляет о какой-то технической причине. Но уже прошло времени более недели после моего первого обращения в службу поддержки, а "причина" до сих пор не устранена. На мой взгляд, банк просто динамит эти (мобильные) платежи.

Закончилась карта Momentum, хотел её продлить, но в выдаче отказали, якобы такие карты больше не выпускается. На сайте карта есть, звонил на горячую линию - сказали, "[i]карты выдают, только надо поискать отделение, а сотрудник просто не уточнил, что не выпускаются карты старого образца, а нового выпускаются"[/i]. Объехал 3 отделения, везде сотрудники, отводя глаза, говорят, что Momentum "закончился". Не стал дальше мучить рядовых сотрудников, попавших между молотом и наковальней... Пришлось оформлять именную карту (5 дней на выдачу, 750 рублей за 1-й год), оплату ЖКХ и школы делать с зарплатной карты другого банка (~300 рублей комиссий), плюс потеря рабочего времени на разъезды порядка 1000р. На банки.ру уже есть похожие отзывы, видимо, Сбербанк мотивирует бонусами своих сотрудников избавляться от экономных клиентов... Хотя на мой взгляд, я за 5 лет ипотеки заплатил Сбербанку достаточно процентов, чтобы пользоваться картой бесплатно. Наверняка сейчас мне с некоторой долей цинизма напишут [i]"извините за неудобства, надеемся на дальнейшее получение с вас денег"[/i]... но это не компенсирует мои потери и нисколько не исправит моё мнение о банке.  Если бы не обязаловка с ЖКХ и платежами, я бы с радостью забыл туда дорогу.

Закончилась карта Momentum, хотел её продлить, но в выдаче отказали, якобы такие карты больше не выпускается. На сайте карта есть, звонил на горячую линию - сказали, "карты выдают, только надо поискать отделение, а сотрудник просто не уточнил, что не выпускаются карты старого образца, а нового выпускаются". Объехал 3 отделения, везде сотрудники, отводя глаза, говорят, что Momentum "закончился". Не стал дальше мучить рядовых сотрудников, попавших между молотом и наковальней... Пришлось оформлять именную карту (5 дней на выдачу, 750 рублей за 1-й год), оплату ЖКХ и школы делать с зарплатной карты другого банка (~300 рублей комиссий), плюс потеря рабочего времени на разъезды порядка1000р. На банки.ру уже есть похожие отзывы, видимо, Сбербанк мотивирует бонусами своих сотрудников избавляться от экономных клиентов... Хотя на мой взгляд, я за 5 лет ипотеки заплатил Сбербанку достаточно процентов, чтобы пользоваться картой бесплатно.Наверняка сейчас мне с некоторой долей цинизма напишут "извините за неудобства, надеемся на дальнейшее получение с вас денег"... но это не компенсирует мои потери и нисколько не исправит моё мнение о банке.  Если бы не обязаловка с ЖКХ и платежами, я бы с радостью забыл туда дорогу.

До сих пор  обращение под номером 1609200173562700 и 1609200172983100 не было выполнено. Прошел уже целый месяц. Только и кормят обещаниями, что обращения находятся в приоритете. Была выпущена кредитная карта, которую я не заказывал! Я обратился по бесплатному телефону поддержки данного банка. Мне сразу же заблокировали сбербанк онлайн и приложение сбербанка на андроиде! И стали постоянно переносить сроки рассмотрения моих обращений. Последнее контактное лицо представителя банка - Ф-кс А., его идентификационный номер - 44094.

До сих пор  обращение под номером 1609200173562700 и 1609200172983100 не было выполнено. Прошел уже целый месяц. Только и кормят обещаниями, что обращения находятся в приоритете. Была выпущена кредитная карта, которую я не заказывал! Я обратился по бесплатному телефону поддержки данного банка. Мне сразу же заблокировали сбербанк онлайн и приложение сбербанка на андроиде! И стали постоянно переносить сроки рассмотрения моих обращений. Последнее контактное лицо представителя банка - Ф-кс А., его идентификационный номер - 44094.

Всем доброе время суток! Имею зарплатную карту этого чудо-банка. Моя карта не может уйти в минус, договоры на овердрафт я ни с кем не заключал. Если на карте недостаточно средств для совершения покупки - мне приходит смс о том что списание не выполнено, недостаточно средств на карте. Ситуация произошла на день города Брянск. 17 сентября 2016 года в 11 часов утра мне приходит смс следующего содержания - списание платы за овердрафт 1.14р Баланс 2*** р.  Увидел это сообщение только вечером. Утром звоню в колл-центр, спрашиваю за какой овердрафт вы с меня списали деньги? Непродолжительный разговор с некомпетентным сотрудником, который вообще не имеет информации о том, что такое овердрафт. Списание она не видит, мне надо приезжать в отделение. Так у меня возникает вопрос - а почему я должен к вам ехать в отделение, терять на вас свое личное время, которое сейчас ущемлено так, что только сегодня я смог написать отзыв по данной проблеме, которая была 2 недели наза?! Стоять очереди, объяснять вашим некомпетентным сотрудникам о том, что я не баран и овердрафта у меня нет и списание незаконно?! Что это вообще за сервис у вас такой? Я так понимаю, видимо вы там дыры свои финансовые залатываете таким образом? Поэтому решили с парочки клиентов - по рубли скинулись - сделали подарок Г. Так получается?

Всем доброе время суток! Имею зарплатную карту этого чудо-банка. Моя карта не может уйти в минус, договоры на овердрафт я ни с кем не заключал. Если на карте недостаточно средств для совершения покупки - мне приходит смс о том что списание не выполнено, недостаточно средств на карте. Ситуация произошла на день города Брянск. 17 сентября 2016 года в 11 часов утра мне приходит смс следующего содержания - списание платы за овердрафт 1.14р Баланс 2*** р.  Увидел это сообщение только вечером. Утром звоню в колл-центр, спрашиваю за какой овердрафт вы с меня списали деньги? Непродолжительный разговор с некомпетентным сотрудником, который вообще не имеет информации о том, что такое овердрафт. Списание она не видит, мне надо приезжать в отделение. Так у меня возникает вопрос - а почему я должен к вам ехать в отделение, терять на вас свое личное время, которое сейчас ущемлено так, что только сегодня я смог написать отзыв по данной проблеме, которая была 2 недели наза?! Стоять очереди, объяснять вашим некомпетентным сотрудникам о том, что я не баран и овердрафта у меня нет и списание незаконно?! Что это вообще за сервис у вас такой? Я так понимаю, видимо вы там дыры свои финансовые залатываете таким образом? Поэтому решили с парочки клиентов - по рубли скинулись - сделали подарок Г. Так получается?

Здравствуйте. 1 октября пытался перевести деньги товарищу со своей дебетовой карты. Пришло сообщение с паролем о подтверждении, я ввел и.... "Ваша карта заблокирована по подозрению в мошеннических действиях". Далее позвонил на горячую линию Сбербанка, где мне посоветовали обратиться с письменным заявлением в отделение. Придя туда ( ул. Ворошилова, 27, Тольятти) , мне рекомендовали решить этот вопрос через горячую линию. Позвонив в службу поддержки, я опять обратился в то же отделение (т.к. мне снова посоветовали это сделать ). В отделении после этого "футбола" мое заявление приняли. Дело было 1 октября. 4 октября, придя в отделение, меня попросили опять ( а может вновь?) написать заявление, что я и сделал. Хочу отметить, что на карте заблокированы денежные средства (и для меня это немалая сумма), а время идет (а время - это деньги). Действия сотрудников (в том числе их противодействие друг другу) вызывают некоторое беспокойство и непонятно когда будет разблокирована карта. Попрошу прояснить ситуацию. С уважением, Ваш старейший клиент

Здравствуйте. 1 октября пытался перевести деньги товарищу со своей дебетовой карты. Пришло сообщение с паролем о подтверждении, я ввел и.... "Ваша карта заблокирована по подозрению в мошеннических действиях". Далее позвонил на горячую линию Сбербанка, где мне посоветовали обратиться с письменным заявлением в отделение. Придя туда ( ул. Ворошилова, 27, Тольятти) , мне рекомендовали решить этот вопрос через горячую линию. Позвонив в службу поддержки, я опять обратился в то же отделение (т.к. мне снова посоветовали это сделать ). В отделении после этого "футбола" мое заявление приняли. Дело было 1 октября. 4 октября, придя в отделение, меня попросили опять ( а может вновь?) написать заявление, что я и сделал. Хочу отметить, что на карте заблокированы денежные средства (и для меня это немалая сумма), а время идет (а время - это деньги). Действия сотрудников (в том числе их противодействие друг другу) вызывают некоторое беспокойство и непонятно когда будет разблокирована карта. Попрошу прояснить ситуацию. С уважением, Ваш старейший клиент

Здравствуйте! Просидев в очереди 40 минут, пришлось уйти ни с чем, потому, что в отделении Сбербанка №8586/0141 мне отказали в перевыпуске карты, срок которой уже заканчивается. Сказали, что бесплатные карты Momentum больше не выпускаются и предложили оформить именную карту. После моих слов, что на сайте Сбербанка сказано, что можно приобрести бесплатную карту «Momentum» Visa и MasterCard, сказали, что карты такие существуют, но в их отделении таких карт нет. Предложили обойти другие филиалы банка.

Пользуюсь услугами этого банка не первый год. Имею в кредиты как физик, а также личные счета и расчетные счета нескольких своих организаций (малый бизнес). Сегодня банк мне преподнес неприятный сюрприз. Не так давно учредил новую фирму. Для открытия расчетного счета обратился в Сбер, поскольку, расчетные счета остальных моих фирм и мои личные счета открыты там же. Сбер, в свою очередь, в открытии счета отказал. Письменного отказа не представил. А причины отказа в открытии счета пояснить отказался. Такое "молчаливое" хамство я встречаю впервые. Самое неприятное в том, что мне даже причин отказа не сообщили. Специалист, который принимал документы, сказал, что сам не знает причин отказа - ему их не сообщают.

Хочу подать коллективный иск. У кого схожая ситуация - пишите! Итак, у меня была дебетовая карта Сбера, оформленная компанией, в которой я работала. На неё перечислялась зарплата. Я ею пользовалась в течение всего срока действия, потом она закончилась и ее заблокировали. Мне поступил звонок из банка о возникновении задолженности с требованием ее погасить. Сумма была 40 тыс. Я заехала в ближайшее отделение за разъяснениями, но операционист сообщила что долгов у меня никаких нет (на тот момент у меня были счета в Сбербанке и другие карты Сбера).Ситуация повторилась один в один через полгода. Но хотели они уже 79 тыс. Опять в банке заявили, что ЗАДОЛЖЕННОСТИ НЕТ! Т.е. я её физически даже не могла оплатить, так как они ее не видели, уже даже не говорим о разъяснениях причин возникновения! Поступали ещё звонки, долг продолжали не находить, а он тем временем рос. В какой то момент я подумала, что это какой-то новый вид мошенничества и перестала обращать внимания. Все это время у меня были рублевые и валютные счета в банке, я пользовалась картами, системой Сбербанк онлайн и являлась привилегированным клиентом Сбербанк Премьер. Долг не видел никто. Даже мой персональный клиентский менеджер.Тут мне звонят опять, заявляют, что подали в суд, уже выиграли дело, грозят расправой, судебными приставами, описью имущества, запретом выезда и т.д. Долг уже 235 тыс. Опять еду в банк, опять мой перс. менеджер не видит у меня никаких долгов! Это как?! Тебя лишают возможности оплатить долг, специально ждут пока он вырастет до небес, а потом подают в суд? Все это время у меня были на счётах средства и их можно было принудительно списать,. Разве нет?! Выяснилось, что только отдел проблемных задолженностей может видеть мой долг! Оказывается они работают в РАЗНЫХ ОПЕРАЦИОННЫХ СИСТЕМАХ! И неплохо таким образом зарабатывают! Я оплатила долг, чтобы остановить счётчик, но хочу вернуть начисленные пени. У меня реально никогда и не было возможности их оплатить из-за бреда, творящегося в Сбербанке! Кто со мной?!

Хочу подать коллективный иск. У кого схожая ситуация - пишите! Итак, у меня была дебетовая карта Сбера, оформленная компанией, в которой я работала. На неё перечислялась зарплата. Я ею пользовалась в течение всего срока действия, потом она закончилась и ее заблокировали. Мне поступил звонок из банка о возникновении задолженности с требованием ее погасить. Сумма была 40 тыс. Я заехала в ближайшее отделение за разъяснениями, но операционист сообщила что долгов у меня никаких нет (на тот момент у меня были счета в Сбербанке и другие карты Сбера).Ситуация повторилась один в один через полгода. Но хотели они уже 79 тыс. Опять в банке заявили, что ЗАДОЛЖЕННОСТИ НЕТ! Т.е. я её физически даже не могла оплатить, так как они ее не видели, уже даже не говорим о разъяснениях причин возникновения! Поступали ещё звонки, долг продолжали не находить, а он тем временем рос. В какой то момент я подумала, что это какой-то новый вид мошенничества и перестала обращать внимания. Все это время у меня были рублевые и валютные счета в банке, я пользовалась картами, системой Сбербанк онлайн и являлась привилегированным клиентом Сбербанк Премьер. Долг не видел никто. Даже мой персональный клиентский менеджер.Тут мне звонят опять, заявляют, что подали в суд, уже выиграли дело, грозят расправой, судебными приставами, описью имущества, запретом выезда и т.д. Долг уже 235 тыс. Опять еду в банк, опять мой перс. менеджер не видит у меня никаких долгов! Это как?! Тебя лишают возможности оплатить долг, специально ждут пока он вырастет до небес, а потом подают в суд? Все это время у меня были на счётах средства и их можно было принудительно списать,. Разве нет?! Выяснилось, что только отдел проблемных задолженностей может видеть мой долг! Оказывается они работают в РАЗНЫХ ОПЕРАЦИОННЫХ СИСТЕМАХ! И неплохо таким образом зарабатывают! Я оплатила долг, чтобы остановить счётчик, но хочу вернуть начисленные пени. У меня реально никогда и не было возможности их оплатить из-за бреда, творящегося в Сбербанке! Кто со мной?!