140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте. В Сбербанке у меня уже более пяти лет есть и дебетовые, и кредитные карты. Около пяти лет назад я взяла кредитную карту, пользуюсь ей, и весьма была довольна. Затем, примерно, в течение 2014-2015 года, мне стали звонить сотрудники Сбербанка, предлагать еще одну кредитную карту. Когда я отвечала, что у меня уже есть одна, говорили, что по две в одни руки не дают, и тут же свое предложение опровергали. И так в течение двух лет... И вот, осенью 2015 года, звонит мне очередной сотрудник Сбербанка, и говорит, что мне одобрена кредитная карта Visa Gold, на 25 тыс.руб. На мой традиционный ответ, что у меня уже есть кредитная карта, она меня уверила, что это не имеет значения, предложение все равно действительно. Я отказалась. Но данное предложение стали мне озвучивать довольно часто (читай - довольно навязчиво), и я получила таки эту золотую кредитку на 25 тыс. Сняла все деньги с нее, исправно погашала задолженность. И тут, весной мне звонит сотрудник отделения банка, где я получила эту золотую карту (р.п. Кольцово), и говорит, что мне ошибочно выдали вторую карту, поэтому она должна одну из них заблокировать. Мне предложили выбрать будет это вторая карта на 25 тыс. или первая на 150 тыс. Я выбрала, конечно, вторую, на которую я теперь должна только вносить средства, без возможности воспользоваться картой, т.е. впаривают сначала тебе карту, ну возьмите, а потом сотрудники начинают друг друга выставлять идиотами, и всякими способами портить жизнь честным и сознательным гражданам, таким, как я. И это еще полбеды. Второго октября сего года, я со своей дебетовой карты собралась сделать очередной платеж на первую свою кредитную карту, у меня обязательный платеж до 10 числа. И я случайно ошиблась, и перевела сумму на свою золотую карту! Тут же спохватилась, позвонила на горячую линию. Кое как добилась составить устное заявление на возврат денежных средств, хотя сотрудники настойчиво мне советовали пойти и снять тупо наличные с заблокированной карты! И вот мне пришла смс, что ничего мне не вернут. Я в бешенстве! С каких пор ошибочно перечисленные деньги нельзя вернуть? Мало того, что я не могу пользоваться тем, за что немало плачу каждый месяц, так я еще и свое кровное вернуть не могу! Прошу заметить, что я ни разу в жизни не пропустила платеж, а теперь придется стать неугодным клиентом, т.к. найти еще одну такую сумму я просто не в состоянии. Сбербанк считала единственным приличным банком, в чем теперь, конечно, никого убеждать не стану. Каждый сотрудник правит на своем месте, один делает как ему выгодно, другой выставляет первого дураком, и делает так, как выгодно ему.

Здравствуйте. В Сбербанке у меня уже более пяти лет есть и дебетовые, и кредитные карты. Около пяти лет назад я взяла кредитную карту, пользуюсь ей, и весьма была довольна. Затем, примерно, в течение 2014-2015 года, мне стали звонить сотрудники Сбербанка, предлагать еще одну кредитную карту. Когда я отвечала, что у меня уже есть одна, говорили, что по две в одни руки не дают, и тут же свое предложение опровергали. И так в течение двух лет... И вот, осенью 2015 года, звонит мне очередной сотрудник Сбербанка, и говорит, что мне одобрена кредитная карта Visa Gold, на 25 тыс.руб. На мой традиционный ответ, что у меня уже есть кредитная карта, она меня уверила, что это не имеет значения, предложение все равно действительно. Я отказалась. Но данное предложение стали мне озвучивать довольно часто (читай - довольно навязчиво), и я получила таки эту золотую кредитку на 25 тыс. Сняла все деньги с нее, исправно погашала задолженность. И тут, весной мне звонит сотрудник отделения банка, где я получила эту золотую карту (р.п. Кольцово), и говорит, что мне ошибочно выдали вторую карту, поэтому она должна одну из них заблокировать. Мне предложили выбрать будет это вторая карта на 25 тыс. или первая на 150 тыс. Я выбрала, конечно, вторую, на которую я теперь должна только вносить средства, без возможности воспользоваться картой, т.е. впаривают сначала тебе карту, ну возьмите, а потом сотрудники начинают друг друга выставлять идиотами, и всякими способами портить жизнь честным и сознательным гражданам, таким, как я. И это еще полбеды. Второго октября сего года, я со своей дебетовой карты собралась сделать очередной платеж на первую свою кредитную карту, у меня обязательный платеж до 10 числа. И я случайно ошиблась, и перевела сумму на свою золотую карту! Тут же спохватилась, позвонила на горячую линию. Кое как добилась составить устное заявление на возврат денежных средств, хотя сотрудники настойчиво мне советовали пойти и снять тупо наличные с заблокированной карты! И вот мне пришла смс, что ничего мне не вернут. Я в бешенстве! С каких пор ошибочно перечисленные деньги нельзя вернуть? Мало того, что я не могу пользоваться тем, за что немало плачу каждый месяц, так я еще и свое кровное вернуть не могу! Прошу заметить, что я ни разу в жизни не пропустила платеж, а теперь придется стать неугодным клиентом, т.к. найти еще одну такую сумму я просто не в состоянии. Сбербанк считала единственным приличным банком, в чем теперь, конечно, никого убеждать не стану. Каждый сотрудник правит на своем месте, один делает как ему выгодно, другой выставляет первого дураком, и делает так, как выгодно ему.

Добрый день. Расскажу свою историю. В апреле 2016 г. я получила письмо от Сбербанка с требованием погасить задолженность в размере около 56 тыс. рублей. Письмо было не на бланке организации и без печати, к тому же никаких кредитов или кредитных карт Сбербанка у меня никогда не было, поэтому я решила, что это мошенники.Сразу зашла на сайт Прокуратуры и написала заявление о мошеннических действиях. Однако моя подруга, которая работает в Сбербанке, порекомендовала всё же обратиться в банк, т.к., по ее словам, письма в таком непотребном виде для Сбербанка не редкость.Я обратилась в ближайшее отделение (на ул.Думской, СПб), где мне подтвердили наличие задолженности, но так и не смогли объяснить, как может образоваться задолженность по ДЕБЕТОВОЙ карте на такую сумму, при том, что никакой овердрафт по карте НЕ подключен, никаких арестов также нет. К слову скажу, что картами Сбербанка с 2012 года я не пользуюсь. Была когда-то в студенческие годы для пересылки денег от родителей, и всё. С 2012 года я работаю и имею карты другого банка.Итак, 18.04.2016 г.  было подано мною 2 обращения - одно на сайте и второе лично в отделении, на всякий случай (номер обращения на сайте 000913-2016-053611, номер в отделении 160418 0236 658100). Мне сразу пришла смс-ка о том, что срок рассмотрения 15 дней, потом опять пришла, что срок продлевается до 30, потом до 60, потом до 90, потом обращение вообще закрыли без предоставленного ответа. Кстати, по обращению, оставленному на сайте мне вообще не приходили смс-ки о продлении, поэтому я периодически через колл-центр создавала новые обращения на обращения. Короче, тихий ужас. В общей сложности их у меня больше 10 шт получилось. Итак, обращение закрыли, ответ не предоставили. Потом разбирательство пошло уже по телефону и при моих визитах в банк (и ожидании в очереди по 2 часа). В итоге обращение рассматривалось 5,5 месяцев (хотя обещали максимальный срок - 60 дней).В начале сентября мне позвонил молодой человек из Сбербанка и сообщил, что обращение только сейчас будет направлено в работу, что похоже на мошеннические действия по карте, т.к. карта рублевая, а списания происходили в валюте за границей. Сказал "ждите результатов расследования".Вчера, т.е.  04.10.2016 г. мне пришел ответ на моё обращение, созданное через интернет. Ответ следующий:"По Вашему вопросу была проведена проверка, в результате которой установлено, что из-за сбоя в Процессинговой системе ПАО Сбербанк по Вашей карте №5469****7072 предоставлялась возможность совершать расходные операции при недостаточности денежных средств, что привело к образованию неразрешенного овердрафта (задолженности) по счету карты №40817****6231 и начислению процентов за его пользование согласно Тарифам Банка.  Обращаем внимание, что в соответствии с п.п.3.5, 5.1 Условийиспользования банковских карт ПАО Сбербанк по заранее данному Клиентом акцепту, Клиент обязан возместить Банку суммы задолженности по счету путем внесения (зачисления) денежных средств на счет.В связи с тем, что образование овердрафта произошло в данном случае не по вашей вине, Банк готов удовлетворить требования в части возврата процентов, начисленных за пользование неразрешенным овердрафтом только после операции погашения задолженности, образовавшейся по банковской карте. По состоянию на 04.10.2016 года задолженность по карте №5469****7072 составляет 37 419,85 рублей".Меня такой ответ не устроил, т.к. хотя мне и "простили, так и быть" проценты, но так и не объяснили, куда же ушли деньги. Потому что я точно помню, что не тратила больше, чем было. Сегодня, 05.10.2016, я снова пошла в отделение банка на ул.Думской. Просидев в очереди 1,5 часа и еще 2,5 часа у специалиста (надо отдать должное, специалист-девушка очень приятная и желающая помочь), удалось выяснить из выписки, что списания происходили за какие-то услуги на территории Франции в период с октября 2014 года по март 2015 года ежемесячно и по несколько раз.Очевидно, что я не живу во Франции, это раз. У меня на карте НЕ подключен овердрафт - это два. Когда я перестала пользоваться картой, на ней был маленький, но положительный баланс, и, соответственно, списывать деньги неоткуда - это три. Кроме того, с 2012 года я не пользуюсь картами Сбербанка, и в 2014, когда у меня в Испании украли сумку с кошельком и картами, я даже не вспомнила, что там есть и карта этого "чудесного" банка.Да, моя ошибка в том, что я, перестав пользоваться картой, её не заблокировала. Но, я была спокойна по вышеописанным причинам (красть с неё нечего, овердрафт не подключен). А вот как Сбербанк допустил МНОГОРАЗОВЫЕ списания БЕЗ ПИН-КОДА, без СМС-верификации, без 3DSecure, БЕЗ вообще хоть какого-то способа верификации оплаты, да еще и с использованием средств, которых на карте НЕТ! Да, из ответа по обращению становится понятно, что произошла техническая ошибка в банке, но это НЕ разовая ошибка, это МНОГОразовый КОСЯК. Если б не тех. ошибка Сбербанка, ничего бы не было. В итоге, в отделении Сбера мне снова предложили написать обращение по факту мошеннических действий. Теперь вот нужно ждать, как всё решится. Очень надеюсь, что получу ответ раньше, чем через 5,5 месяцев. Завтра планирую сходить в полицию, потом в Прокуратуру, потом в ОБЭП. Надеюсь, что всё удастся решить в досудебном порядке. Если нет, пойдем в суд. Рекомендую всем читающим задуматься, стоит ли вообще обслуживаться в таком банке.

Добрый день. Расскажу свою историю. В апреле 2016 г. я получила письмо от Сбербанка с требованием погасить задолженность в размере около 56 тыс. рублей. Письмо было не на бланке организации и без печати, к тому же никаких кредитов или кредитных карт Сбербанка у меня никогда не было, поэтому я решила, что это мошенники.Сразу зашла на сайт Прокуратуры и написала заявление о мошеннических действиях. Однако моя подруга, которая работает в Сбербанке, порекомендовала всё же обратиться в банк, т.к., по ее словам, письма в таком непотребном виде для Сбербанка не редкость.Я обратилась в ближайшее отделение (на ул.Думской, СПб), где мне подтвердили наличие задолженности, но так и не смогли объяснить, как может образоваться задолженность по ДЕБЕТОВОЙ карте на такую сумму, при том, что никакой овердрафт по карте НЕ подключен, никаких арестов также нет. К слову скажу, что картами Сбербанка с 2012 года я не пользуюсь. Была когда-то в студенческие годы для пересылки денег от родителей, и всё. С 2012 года я работаю и имею карты другого банка.Итак, 18.04.2016 г.  было подано мною 2 обращения - одно на сайте и второе лично в отделении, на всякий случай (номер обращения на сайте 000913-2016-053611, номер в отделении 160418 0236 658100). Мне сразу пришла смс-ка о том, что срок рассмотрения 15 дней, потом опять пришла, что срок продлевается до 30, потом до 60, потом до 90, потом обращение вообще закрыли без предоставленного ответа. Кстати, по обращению, оставленному на сайте мне вообще не приходили смс-ки о продлении, поэтому я периодически через колл-центр создавала новые обращения на обращения. Короче, тихий ужас. В общей сложности их у меня больше 10 шт получилось. Итак, обращение закрыли, ответ не предоставили. Потом разбирательство пошло уже по телефону и при моих визитах в банк (и ожидании в очереди по 2 часа). В итоге обращение рассматривалось 5,5 месяцев (хотя обещали максимальный срок - 60 дней).В начале сентября мне позвонил молодой человек из Сбербанка и сообщил, что обращение только сейчас будет направлено в работу, что похоже на мошеннические действия по карте, т.к. карта рублевая, а списания происходили в валюте за границей. Сказал "ждите результатов расследования".Вчера, т.е.  04.10.2016 г. мне пришел ответ на моё обращение, созданное через интернет. Ответ следующий:"По Вашему вопросу была проведена проверка, в результате которой установлено, что из-за сбоя в Процессинговой системе ПАО Сбербанк по Вашей карте №5469****7072 предоставлялась возможность совершать расходные операции при недостаточности денежных средств, что привело к образованию неразрешенного овердрафта (задолженности) по счету карты №40817****6231 и начислению процентов за его пользование согласно Тарифам Банка.  Обращаем внимание, что в соответствии с п.п.3.5, 5.1 Условийиспользования банковских карт ПАО Сбербанк по заранее данному Клиентом акцепту, Клиент обязан возместить Банку суммы задолженности по счету путем внесения (зачисления) денежных средств на счет.В связи с тем, что образование овердрафта произошло в данном случае не по вашей вине, Банк готов удовлетворить требования в части возврата процентов, начисленных за пользование неразрешенным овердрафтом только после операции погашения задолженности, образовавшейся по банковской карте. По состоянию на 04.10.2016 года задолженность по карте №5469****7072 составляет 37 419,85 рублей".Меня такой ответ не устроил, т.к. хотя мне и "простили, так и быть" проценты, но так и не объяснили, куда же ушли деньги. Потому что я точно помню, что не тратила больше, чем было. Сегодня, 05.10.2016, я снова пошла в отделение банка на ул.Думской. Просидев в очереди 1,5 часа и еще 2,5 часа у специалиста (надо отдать должное, специалист-девушка очень приятная и желающая помочь), удалось выяснить из выписки, что списания происходили за какие-то услуги на территории Франции в период с октября 2014 года по март 2015 года ежемесячно и по несколько раз.Очевидно, что я не живу во Франции, это раз. У меня на карте НЕ подключен овердрафт - это два. Когда я перестала пользоваться картой, на ней был маленький, но положительный баланс, и, соответственно, списывать деньги неоткуда - это три. Кроме того, с 2012 года я не пользуюсь картами Сбербанка, и в 2014, когда у меня в Испании украли сумку с кошельком и картами, я даже не вспомнила, что там есть и карта этого "чудесного" банка.Да, моя ошибка в том, что я, перестав пользоваться картой, её не заблокировала. Но, я была спокойна по вышеописанным причинам (красть с неё нечего, овердрафт не подключен). А вот как Сбербанк допустил МНОГОРАЗОВЫЕ списания БЕЗ ПИН-КОДА, без СМС-верификации, без 3DSecure, БЕЗ вообще хоть какого-то способа верификации оплаты, да еще и с использованием средств, которых на карте НЕТ! Да, из ответа по обращению становится понятно, что произошла техническая ошибка в банке, но это НЕ разовая ошибка, это МНОГОразовый КОСЯК. Если б не тех. ошибка Сбербанка, ничего бы не было. В итоге, в отделении Сбера мне снова предложили написать обращение по факту мошеннических действий. Теперь вот нужно ждать, как всё решится. Очень надеюсь, что получу ответ раньше, чем через 5,5 месяцев. Завтра планирую сходить в полицию, потом в Прокуратуру, потом в ОБЭП. Надеюсь, что всё удастся решить в досудебном порядке. Если нет, пойдем в суд. Рекомендую всем читающим задуматься, стоит ли вообще обслуживаться в таком банке.

Всегда удивляюсь тому как милы сотрудники банка, когда им нужно выполнить план, но когда дело доходит до решения реальной проблемы, то не достучаться. Никто не может помочь. 23.09.2016 в 17-00 оформляла кредит в филиале 8586/371, г. Иркутск, Байкальская, 206. Изначально было понятно, что сотрудник новый, рядом с ней был руководитель доп.офиса, судя по бейджику (Евгения К.). Вроде как присутствует руководитель доп. офиса, значит все знает и умеет и все проконтролирует. Но! 1. Сотрудник все читал с тетрадки, видимо записи о том, как оформить клиенту кредит. 2. Потом оказалось, что мне выдают кредит не на запрошенную сумму, а на несколько тысяч меньше со словами, что вы заявку оформили неверно, нужно было указывать больше с учетом страховки и со слов того же руководителя. Откуда я могла знать сколько будет страховка на запрошенную сумму? Если эта информация где то размещена, то прошу дать ссылку, с удовольствием почитаю. 3. Попросила делать списания кредита с нового вклада, на что получила ответ, конечно мы вам откроем вклад. По итогу, просто сделали списания со всех счетов которые были у меня. Это конечно не проблема, но сам факт. 4. Начали оформлять страховку. Не могли списать деньги. Руководитель и сотрудник не могут решить вопрос, стали искать помощи у соседей (видимо более опытные менеджеры по продажам). Помощь друга так и не помогла. Побежали искать еще кого то в филиале, через минут 5-10 такой человек был найден. Страховку списали наконец то. На мой вопрос в какой срок я могу вернуть страховку, мне даже не ответили, а просто задали встречный вопрос: Вы что собираетесь ее вернуть? И все. 28.09.2016 обратилась в ближайший филиал (Ербанова,6) для возврата страховки, в итоге отказали по причине того, что мне все таки не выдали документ, что я оплатила эту страховку, договор на руках, саму квитанцию не углядела при оформлении кредита (возможно и моя ошибка в данному случае). Сотрудник в данному филиале предложил поискать дома или еще где нибудь (видимо мне не везло на той неделе с сотрудниками Сбера). Посещение данного филиале тоже отдельная история. Оформила запрос в СБОЛ по данному вопросы: 160929 0518 167600 от 28.09.16. На что мне отвечают сначала напишите номер договора и мы вам поможем. Ну вроде бы ничего сложного посмотреть в программе факт оплаты страховки? Изначально на мое обращение любезно ответили, что до 4.10.2016 мы вам ответим, и ответили: Мы продлили ваше обращение до 14.10.2016. Мне непонятно почему возврат страховки превращается в такое мучение? Вы ждете когда выйдет срок возврата страховки? Что сложного просмотреть факт оплаты страховки в программе? Или это лишь одна-единственная квитанция? В бумажном виде? И хранится она наверное каком нибудь архиве? Прошу все таки решить данный вопрос в кратчайшие сроки. После такого отношения не хочется советовать друзьям и знакомым пользоваться вашими услугами.

31.08.16 я обратилась в отделение Сбербанка России №9055/0767 в г. Санкт-Петербурге по адресу Ленинский пр., 71 для разъяснения возникшего у меня вопроса по моей пенсионной карте, выданной в феврале 2015г. о неначислении на нее процентов на остаток. Мне предложили написать обращение, которое я и подала 31.08.16 и которое было зарегистрировано под №160831 0357 679000. Ответ на мое обращение банк должен был предоставить в течение 15 дней. 15.09.16 мне на телефон пришло сообщение о том, что срок рассмотрения продлен до 30 дней. 30.09.16 мне пришло сообщение, что срок рассмотрения обращения продлен до 60 дней. Считаю, что банк нарушает мои права и прошу разобраться в моей ситуации.

Хочу рассказать о проблеме, которая оказалась не по зубам специалистам Сбербанка. История началась в далеком 2014 году. Летом. Получила штраф о неоплаченной парковке. Это был первый штраф за весь мойводительский стаж - и я как педантичный и законопослушный человек сразу же пошла его оплачивать через Сбербанк. Оплатила его 28.06.2014г. в отделении на улице Абрамцевской. Штраф в системах ГИБДД изначально не значился, через месяц там не появился  - и я была уверена в закрытии этого вопроса.Тем не менее, в конце 2014г. я получила "письмо счастья" от пристава о возбуждении против меня исполнительного производства по факту неуплаты штрафа! Все мы знаем, насколько тяжело решать вопросы с подобными службами... Хорошо, что у меня есть привычка "собирательства" различных договоров,платежек и т.п. - я сохранила квитанцию об оплате штрафа. Несмотря на наличие подтверждающих документов, разбирательство с ФСПП заняло 3 мес., за указанный срок ФСПП успели даже заблокировать денежные средства намоем счете в том же Сбербанке. Но на этом этапе я добилась своего - исполнительное производство на меня было закрыто как ошибочное.Тем не менее, обнаружила, что в системе ГИБДД этот штраф появился (видимо с большим опозданием) и значился как просроченный! Пытаясь найти концы - обращалась в течение 2015-2016 года обращалась вГИБДД, Моспаркинг, в Департамент информационных технологий Правительства Москвы, на гос.услуги.По «крайнему» ответу от гос.услуг – проблема состоит в не передаче со стороны Сбербанка информации в ГИС ГМП.11.06.2016г. обратилась в отделение  Сбербанка на Алтуфьевском ш. Операционист сообщила, что повторно внесла информацию об оплате в ПО и через некоторое время информация о неоплаченном штрафе исчезнет. "Ура!" - подумала я.... и поторопилась...Штраф продолжал числиться как неоплаченный. 28.06.2016г. оформила претензию на сайте Сбербанка. Прикрепить документы к обращению возможности не было. Поэтому ждала звонка/ письма от сотрудника, который попросил бы меня предоставить доп.документы об оплате. Обратной связи для уточнений со стороны банка не было. Звонок на горячую линию Сбербанка не помог – был лихо послана:  «обращение в процессе рассмотрения».Сбербанк даже продлевал свой стандартный срок рассмотрения моего обращения - "трудятся в поте лица", подумала я. 09.08.2016г. получаю смс, что мое обращение закрыто. Суть ответа – невозможно провести расследование за недостаточностью информации о платеже. То есть Сбербанку потребовалось 1,5 месяца для того, чтобы понять, что недостаточно данных?! Со мной ведь даже не попытались связаться, чтобы запросить данную информацию! Приложение документа к обращению на сайте не предусмотрено, отправить письмо на адрес центра «заботы» о клиентах – также невозможно!Осознав в полной мере, что дистанционно вопрос решить невозможно, оформила письменную претензию, изложила все детально, с датами, адресами, "паролями и явками", приложила все подтверждающие документы. 11.08.2016г. принесла все это в отделение около м. Семеновская. На дворе 05.10.2016г, Сбербанк уже 3 раза продлял срок рассмотрения моего обращения - а воз и ныне там! В соответствии со ст. 21.3 п.4 210-гоФЗ - расчетные банки должны незамедлительно передавать информацию об оплате в ГИС ГМП. В течение 2 с лишним лет я трачу свое время и нервы, пытаясь решить проблему, возникшую из-за некорректной работы Банка! Уважаемый Сбербанк, даже если вы вдруг потеряли мой платеж - проведите его заново, за счет денежных средств Банка и ищите "концы" в свое удовольствие еще хоть 10 лет! Так же прошу заплатить за пользование моими денежными средствами в течение почти 2,5 лет. И отдельное спасибо Сбербанку, что подмочил мою идеальную деловую репутацию - ведь шлейф о том, что против меня было возбуждено исполнительное производство до сих пор остался в различных базах данных.

Добрый день!Пишу этот отзыв от имени своей мамы - она пожилой человек и не "дружит" с интернетом. 03.10.2016 г. моей маме потребовалось оплатить мобильную связь с карты Сбербанка (карта пенсионная - с ромашками), сделать это не удалось, на мамин телефон поступило смс-сообщение о том, что мобильный банк заблокирован в целях предотвращения мошеннических действий. В этот же день было сделано несколько звонков на горячую линию Cбербанка, для разблокировки мобильного банка просили назвать кодовое слово, которое мама не знает, т.к. при оформлении карты в ПФ г.Наро-Фоминска представителем Cбербанка не был оговорен этот момент, т. е. представитель Сбербанка даже не просил назвать кодовое слово (я на тот момент была рядом с мамой и не слышала этой просьбы).На горячей линии Сбербанка оператор просила назвать паспортные данные и номер телефона, к которому подключен мобильный банк, и знаете для чего? - чтобы просто отправить смс-ку со ссылкой на скачивание приложения СбербанкОнлайн! Потому что по их данным телефон моей мамы заражен вирусом, а это приложение проверит телефон и обезвредит вирусы. У мамы "древний" телефон, да он на андроиде, но в нем не может быть вирусов - я собственноручно устанавливала на него антивирус, да и мама не умеет пользоваться интернетом на телефоне, она с него только звонит и пишет смс. Кстати приложение СбербанкОнлайн не поддерживается этим телефоном, т.к. оно слишком "тяжелое" для него. Но на всякий случай проверили телефон на вирусы - их нет. Опять позвонили на ГЛ, опять попросили кодовое слово, которое мама не назвала, опять прислали смс с предложением пойти в офис Сбербанка, чтобы установить кодовое слово и внимание! написать заявление на разблокировку мобильного банка! А сразу вы не могли это сказать? Но самое интересное, что услуга мобильный банк не предоставляется маме с 03.10.2016 г., а комиссию в размере 30 рублей списали 04.10.2016 г. за октябрь месяц! Если вы не предоставляете услугу, так будьте добры хоть комиссию не списывайте или у вас между отделами Сбербанка нет никакой связи?

Добрый день!Пишу этот отзыв от имени своей мамы - она пожилой человек и не "дружит" с интернетом. 03.10.2016 г. моей маме потребовалось оплатить мобильную связь с карты Сбербанка (карта пенсионная - с ромашками), сделать это не удалось, на мамин телефон поступило смс-сообщение о том, что мобильный банк заблокирован в целях предотвращения мошеннических действий. В этот же день было сделано несколько звонков на горячую линию Cбербанка, для разблокировки мобильного банка просили назвать кодовое слово, которое мама не знает, т.к. при оформлении карты в ПФ г.Наро-Фоминска представителем Cбербанка не был оговорен этот момент, т. е. представитель Сбербанка даже не просил назвать кодовое слово (я на тот момент была рядом с мамой и не слышала этой просьбы).На горячей линии Сбербанка оператор просила назвать паспортные данные и номер телефона, к которому подключен мобильный банк, и знаете для чего? - чтобы просто отправить смс-ку со ссылкой на скачивание приложения СбербанкОнлайн! Потому что по их данным телефон моей мамы заражен вирусом, а это приложение проверит телефон и обезвредит вирусы. У мамы "древний" телефон, да он на андроиде, но в нем не может быть вирусов - я собственноручно устанавливала на него антивирус, да и мама не умеет пользоваться интернетом на телефоне, она с него только звонит и пишет смс. Кстати приложение СбербанкОнлайн не поддерживается этим телефоном, т.к. оно слишком "тяжелое" для него. Но на всякий случай проверили телефон на вирусы - их нет. Опять позвонили на ГЛ, опять попросили кодовое слово, которое мама не назвала, опять прислали смс с предложением пойти в офис Сбербанка, чтобы установить кодовое слово и внимание! написать заявление на разблокировку мобильного банка! А сразу вы не могли это сказать? Но самое интересное, что услуга мобильный банк не предоставляется маме с 03.10.2016 г., а комиссию в размере 30 рублей списали 04.10.2016 г. за октябрь месяц! Если вы не предоставляете услугу, так будьте добры хоть комиссию не списывайте или у вас между отделами Сбербанка нет никакой связи?

По ипотечному кредиту № 47777715, 06.08.2016г. была продлена страховка жизни в отделении 1762 сотрудником К-ной В.С. Спустя месяц мне позвонили сотрудники банка и сказали, что нет никакой информации по данному полису. Мною были подготовлены сканы документов и направлены им на указанную ими почту. Спустя еще пару-тройку недель мне снова позвонили сотрудники банка по этому же вопросу. Им повторно было дано разъяснение. Все сотрудники, с кем велся диалог, обещали, что отправят все документы в положенное подразделение и у меня не будет никаких проблем. Но, с 19.09.2016г. по ипотечному договору началось начисление пени из-за якобы отсутствия продления страховки. В добавок это, возможно, портит мою кредитную историю. Сотрудники колл-центра предлагают обратится в это отделение, но, в настоящее время, у меня нет такой возможности (живу в отдалении с грудным ребенком на руках). Прошу разобраться в данном вопросе, иначе придется обращаться в соответствующие инстанции.

По ипотечному кредиту № 47777715, 06.08.2016г. была продлена страховка жизни в отделении 1762 сотрудником К-ной В.С. Спустя месяц мне позвонили сотрудники банка и сказали, что нет никакой информации по данному полису. Мною были подготовлены сканы документов и направлены им на указанную ими почту. Спустя еще пару-тройку недель мне снова позвонили сотрудники банка по этому же вопросу. Им повторно было дано разъяснение. Все сотрудники, с кем велся диалог, обещали, что отправят все документы в положенное подразделение и у меня не будет никаких проблем. Но, с 19.09.2016г. по ипотечному договору началось начисление пени из-за якобы отсутствия продления страховки. В добавок это, возможно, портит мою кредитную историю. Сотрудники колл-центра предлагают обратится в это отделение, но, в настоящее время, у меня нет такой возможности (живу в отдалении с грудным ребенком на руках). Прошу разобраться в данном вопросе, иначе придется обращаться в соответствующие инстанции.

Отвратительное впечатления. Ребенку в школе дали платежку за дополнительное образование (специально сделанное для Сбербанка). Сегодня пошел в отделение, понимая что заплачу 3% за обслуживание, но зато будет какая-то гарантия, что платеж будет оформлен правильно. Ругаю себя, что не проверил чек полностью, только проверил сумму платежа. Сейчас звонит ребенок, чуть не в слезах, говорит, что отказываются принимать оплаченный платеж, так как фамилия его вбита с ошибкой. Это при том, что я давал паспорт. В школе говорят, что не примут платеж (7200 руб.), требуют идти и разбираться в Сбербанк. Получается, что заплатил 200 рублей, чтобы получить себе дополнительные проблемы и тратить время. Андрей

Столкнувшись с мошенническим списанием средств с моей карты 30.09.16, хожу в Сбербанк через день. И степень моего недовольства только возрастает с каждым разом! Из-за некомпетентности сотрудников отделения в ТЦ Золотой Вавилон (3 специалиста не смогли мне помочь) я не могла получить простую выписку о движении средств для полиции. Аргументировали это тем, что  карта на перевыпуске, ничего сделать не могут. Но почему-то Курьян Ю.В. из отделения 9038/01174 смогла! Заказала выписку для меня и выдала справку о том, каким образом  были списаны средства (с вводом пин-кода или с применением 3DS, т.к. эта информация является принципиально важной для полиции и ФСБ). В моем случае без  ввода пин-кода, что является чистым мошенничеством и нарушением МПС в соответствии с ФЗ 161.Так  что я продолжаю бороться за возвращение денег!

Столкнувшись с мошенническим списанием средств с моей карты 30.09.16, хожу в Сбербанк через день. И степень моего недовольства только возрастает с каждым разом! Из-за некомпетентности сотрудников отделения в ТЦ Золотой Вавилон (3 специалиста не смогли мне помочь) я не могла получить простую выписку о движении средств для полиции. Аргументировали это тем, что  карта на перевыпуске, ничего сделать не могут. Но почему-то Курьян Ю.В. из отделения 9038/01174 смогла! Заказала выписку для меня и выдала справку о том, каким образом  были списаны средства (с вводом пин-кода или с применением 3DS, т.к. эта информация является принципиально важной для полиции и ФСБ). В моем случае без  ввода пин-кода, что является чистым мошенничеством и нарушением МПС в соответствии с ФЗ 161.Так  что я продолжаю бороться за возвращение денег!

Прошу разъяснить возможность заказа карт по ТП-223 (присутствует в сборнике тарифов дебетовых карт - http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/person/bank_cards/Debetovye_karty_Tarify.pdf) в Тульской области. В 04/10, 05/10 ввиду окончания срока действия Maestro Momentum, обращаясь в два отделения (Доп.офис №8604/051, Доп.офис №8604/0175), от менеджеров по обслуживанию клиентов мне была дана информация, что данные типы карт больше не выдаются и не выдаются уже с апреля месяца (при разговоре я специально акцентировал внимание на ТП-223). Невозможность заказа, следствие технической ошибки в тарифах или некомпетентность сотрудников банка?

Более месяца назад (04.09.2016) нужно было заплатить по кредиту другому банку. Примерно в 13-11 МСК внес через банкомат 10712804 на свою карту ******0117 26 тыс. руб. Банкомат заурчал, минуту подумал и выдал мне чек, что средства приняты, назначение платежа - взнос наличных и средства приняты, но ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ ОПЕРАЦИИ, сумма - 0,00 руб. Так как дело было в воскресенье, позвонил на горячую линию. Заявку приняли, пришло СМС-уведомление. На следующий день я обратился в данное отделение с письменным заявлением. Работник банка заявление приняла, сказала, что видит технический сбой по моей карте. Пришло СМС-уведомление, что мое обращение № 1609050581166600 от 05.09.2016 принято в работу. Далее последовательно мне поступали СМС-уведомления о продлении сроков до 15 и 30 дней. Вчера (05.10.2016) пришло очередное СМС с продлением до 60 дней. Считаю данную ситуацию возмутительной! Банк знает, что был сбой, подтверждает чеком и словами работника банка, и... спокойно крутит чужие деньги в своих корыстных целях. Самое интересное, что только стоит клиенту этого банка хотя бы на день задержать оплату по кредиту, то сразу бешеный штраф и напряжные звонки от соответствующих служб по работе с задолженностью. Доверие к банку безвозвратно потеряно. Буду готовить жалобу в Центробанк (попрошу и лишить лицензии), придется и в полицию заявление написать о краже моих денег работниками банка. Похоже придется искать адвоката и через суд взыскивать мои деньги и плюсом накрутить по полной - может хоть как-то отдача до недобросовестных работников Сбербанка дойдет.

Более месяца назад (04.09.2016) нужно было заплатить по кредиту другому банку. Примерно в 13-11 МСК внес через банкомат 10712804 на свою карту ******0117 26 тыс. руб. Банкомат заурчал, минуту подумал и выдал мне чек, что средства приняты, назначение платежа - взнос наличных и средства приняты, но ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ ОПЕРАЦИИ, сумма - 0,00 руб. Так как дело было в воскресенье, позвонил на горячую линию. Заявку приняли, пришло СМС-уведомление. На следующий день я обратился в данное отделение с письменным заявлением. Работник банка заявление приняла, сказала, что видит технический сбой по моей карте. Пришло СМС-уведомление, что мое обращение № 1609050581166600 от 05.09.2016 принято в работу. Далее последовательно мне поступали СМС-уведомления о продлении сроков до 15 и 30 дней. Вчера (05.10.2016) пришло очередное СМС с продлением до 60 дней. Считаю данную ситуацию возмутительной! Банк знает, что был сбой, подтверждает чеком и словами работника банка, и... спокойно крутит чужие деньги в своих корыстных целях. Самое интересное, что только стоит клиенту этого банка хотя бы на день задержать оплату по кредиту, то сразу бешеный штраф и напряжные звонки от соответствующих служб по работе с задолженностью. Доверие к банку безвозвратно потеряно. Буду готовить жалобу в Центробанк (попрошу и лишить лицензии), придется и в полицию заявление написать о краже моих денег работниками банка. Похоже придется искать адвоката и через суд взыскивать мои деньги и плюсом накрутить по полной - может хоть как-то отдача до недобросовестных работников Сбербанка дойдет.

Здравствуйте. 29.09.2016 в 17:38:22 хотел внести денежные средства на свою карту Сбербанка под номером 427662xxxxxx8628 в размере 5000 рублей. Ввёл деньги в купюроприемник, банкомат забрал их, пошумел и вывел на экран сообщение (красный треугольник с восклицательным знаком) о том, что приём средств временно недоступен. Далее вылез чек, который сообщал технический сбой операции и надпись "назначение платежа: взнос наличных средства приняты.  Внимание! В случае если принятые денежные средства зачислены на счёт не полностью, обратитесь с данным чеком....". Отделение ПАО Сбербанк ОСБ 4682/055 ул.Чулман 17а, банкомат 544565. В тот же день 29.09.2016 составил устное обращение, позвонив на номер горячей линии. Номер обращения 1609290554. Спустя неделю ответа так и не поступило, а деньги нужны очень срочно, хотелось бы ускорить их возврат в максимально быстрые сроки, т.к. они очень нужны. Надеюсь на понимание.

Здравствуйте. 29.09.2016 в 17:38:22 хотел внести денежные средства на свою карту Сбербанка под номером 427662xxxxxx8628 в размере 5000 рублей. Ввёл деньги в купюроприемник, банкомат забрал их, пошумел и вывел на экран сообщение (красный треугольник с восклицательным знаком) о том, что приём средств временно недоступен. Далее вылез чек, который сообщал технический сбой операции и надпись "назначение платежа: взнос наличных средства приняты.  Внимание! В случае если принятые денежные средства зачислены на счёт не полностью, обратитесь с данным чеком....". Отделение ПАО Сбербанк ОСБ 4682/055 ул.Чулман 17а, банкомат 544565. В тот же день 29.09.2016 составил устное обращение, позвонив на номер горячей линии. Номер обращения 1609290554. Спустя неделю ответа так и не поступило, а деньги нужны очень срочно, хотелось бы ускорить их возврат в максимально быстрые сроки, т.к. они очень нужны. Надеюсь на понимание.

20 апреля 2016 года я заключил с ПАО «Сбербанк» в г. Балашиха (доп. офис 9040/00113) кредитный договор на сумму 290 000 рублей, с условием уплаты процентов за пользованием кредитом в размере 22,746%, сроком 60 месяцев. В соответствии с условиями данного договора 20 апреля 2016 года Банк выдал мне кредитную карту. 22 апреля 2016 года не воспользовавшись денежными средствами я обратился в доп. офис №9040/00100 ПАО «Сбербанк» в г. Балашиха с заявлением о полном досрочном погашении задолженности по кредитному договору. Сотрудником банка было составлено по форме банка заявление о досрочном погашении задолженности по кредиту и выписка из лицевого счёта, в которой указано, что сумма, которая подлежит уплате в связи с осуществлением полного погашения кредита, составляет 290 360 руб. 52 коп., включая проценты, начисленные до даты досрочного погашения кредита и основного долга. На момент составления данного документа, на счете кредитной карты имелась денежная сумма 290 000,00 руб. Недостающую сумму 360 руб. 52 коп. я внес через кассу банка на номер счёта кредитной карты сразу после того, как работник банка ознакомил меня с выпиской из лицевого счета (22.04.2016г). Таким образом, общая сумму денежных средств на момент обращения (на 22.04.2016г.), на счете составила 290 360 руб. 52 коп., т.е. была достаточной для полного досрочного погашения кредита. Затем, после оформления документов, связанных с полным досрочным погашением кредита, работник банка сообщил мне, что кредит погашен полностью, и предоставил документ подтверждающий, что остаток задолженности по кредиту отсутствует. 25.04.2016 г. я написал заявление о закрытии счета и передал кредитную карту сотруднику банка доп. офиса №9040/00100 ПАО «Сбербанк» в г. Балашиха. В моём присутствии сотрудник банка вышеуказанную карту разрезал на две части. 06 июня 2016 года я обратился доп. офис №9040/00100 в ПАО «Сбербанк» о предоставлении справки об отсутствии задолженности по кредитному договору. Работник банка сообщил, что имеется просроченная задолженность. В связи с чем, 06.06.2016г. я обратился с заявлением разобраться в сложившейся ситуации. Номер обращения 160607 0014 554700. 22.08.2016г. мне позвонили из банка и сообщили, что имеется просроченная задолженность. В связи с чем я обратился с повторным заявлением (№ 160826 0175 968700) разобраться в причинах возникновения просроченной задолженности. Устно, работник банка сообщил, что 22.04.2016г. денежные средства в размере 290 360 руб. 52 коп. не были списаны со счета кредитной карты в счет полного досрочного погашения кредита, так как 23.04.2016г. была списана страховая премия в размере 43 355,00 руб. в пользу ООО СК «Сбербанк страхование жизни», оставшихся денег, после списания, в размере 247 005,52 руб. не было достаточно для полного досрочного погашения кредита. Работник банка пояснил, что надо было одновременно с заявлением о полном досрочном погашении кредита написать заявление на возврат страховой премии. Когда я обратился с заявлением о досрочном полном погашении кредита сотрудник банка не сообщил мне о необходимости написать заявление о возврате страховой премии, т.е. работник банка предоставил неполную, не достоверную информацию, ввел меня в заблуждение относительно действий для полного досрочного погашения кредита. По состоянию на 05.10.2016г. ответа на ранее направленные заявления от 06.06.2016г., 22.08.2016г. не поступило, сроки рассмотрения данных заявлений уже неоднократно продлевали. Почему банк не списал страховую сумму в день оформления кредита 20.04.16 непонятно. 22.04.16 внес деньги для полного досрочного погашения, а 23.04.16 очухались со своей страховкой и списали. При закрытии счета 25.04.16 также не сказали, что имеется долг, решили схитрить и выждали пока накопится некая сумма долга. Долг, соответственно, растет пока они "рассматривают" мою претензию и "готовят" ответ на нее. Больше я в этот банк ни ногой, по возможности и знакомых отговорю от визитов в это "чудо-заведение".