140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

20 июля 2016 года я написала претензию в Сбербанк по поводу мошеннической транзакции. В этот же день получила СМС, что мое обращение зарегистрировано под номером 160720 0681 202000, срок рассмотрения от 7 до 15 дней. 4 августа пришло новое СМС о том, что для рассмотрения обращения банку потребуется дополнительное время и срок продлен до 30 дней. 20 августа получаю очередное СМС о том, что срок рассмотрения продлен до 60 дней. Уже вышли все сроки, а никакого ответа от банка я так и не получила. Я очень разочарована тем, как банк защищает права своих клиентов, тем более, что оспариваемая сумма достаточно существенная.

Добрый день. Сегодня обратилась в Сбербанк России дополнительный офис №9040/01212 с просьбой выдать мне моментальную дебетовую карту. В выдаче карты было отказано. Аргументировали отсутствием карт в этом конкретном офисе, да и во всей Московской области в целом. Отправили с г. Москву. Заверяют, что уже месяц ждут поступления карт. Заявка якобы подана давным давно. Конечно звучит это все прекрасно, если бы не одно но. Хожу я в это отделение за моментальной картой уже давно. С полгода где-то. И каждый раз слышу новые отговорки. В первый раз попросили через неделю придти. Через неделю сказали, что их вообще больше нет и не будет. Настойчиво предлагают карту с платным обслуживанием. А еще лучше кредитную. Сегодня, но мой вопрос - когда же будут карты, опять услышала ответ : "Может и никогда." Московская область, г.Котельники, проезд 2-й Покровский, 2. Номер обращения Л019. от 05.10.2016 в 13.27.

Добрый день! 04.10.2016 года я вместе со своим мужем обратилась в Дополнительный офис №96055/0610. На входе нас встретила приятная девушка, помогла с выбором талона и предложила подождать. Далее нас вызывают в первое окно, я объясняю, что мужу необходимо закрыть карту, которая открыта в другом отделении и в другом городе. То, какая была консультация от Старшего менеджера по обслуживанию (П-ня Е.) меня повергло в шок. Все переговоры вела я, так как муж ничего не понимает в банковской сфере. Е. попросила написать заявление и на вопрос через сколько закроют карту в хамской форме ответила, что через 45 дней и вообще может быть отказ. Я спросила, по какой причине отказ, опять же получила ответ: "А я откуда знаю!? Нам, что, сообщают!?", я попросила девушку разговаривать повежливее, на что получила ответ, что она вообще должна говорить не со мной, а с моим мужем. Все наше общение проходило в хамской форме, никакую консультацию мы не получили. В общем скажу, осадок от посещения офиса остались самые неприятные. Больше в это отделение мы обращаться не будем. Я считаю, что Старшему менеджеру!!! необходимо обучиться корпоративной этике.

Досрочно погасила кредит. Решила вернуть часть страховой премии согласно ЗЗПП, ГК РФ и п.8.2 Правил страхования на случай недобровольной потери работы заемщика кредита  ООО СК «СБЕРБАНК СТРАХОВАНИЕ». Но мне отказали, сославшись на то, что вернуть страховой взнос я имела право в первые 14 дней от даты заключения договора.Моему возмущению нет предела, страховку мне навязали, сказав, что без неё я не получу кредит вообще, про возврат в течение 14 ти дней мне сообщено не было. Теперь отказывают в возврате переплаченной суммы. УЖАС! Видимо придётся идти в суд. 12 тыс. рублей для меня большие деньги. Если бы мне корректно объяснили, показав документ хоть какой-нибудь, что я не имею права вернуть часть страховки, я бы конечно отнеслась с пониманием. Но менеджеры бегали, шушукались, я себя чувствовала попрошайкой. Отвратительное отношение к клиентам. Больше я в этот банк вряд ли обращусь.

Добрый день! Подошел срок очередного продления страховки на квартиру, находящуюся в залоге у банка в связи с ипотекой. Выбрав компанию Абсолют-Страхование, идущей первой в числе аккредитованных партнеров Сбербанка, заблаговременно застраховал квартиру там. 23 сентября 2016 предоставил все документы о страховке в указанное отделение. Сразу внести их в базу у сотрудницы банка не получилось. Обещали перезвонить, если возникнут трудности. Никто не перезвонил, но и трудности не пропали. Решил самостоятельно уточнить статус внесения страховки, повторно обратившись в то же отделение 4 октября 2016. Данные так и не внесены из-за отсутствия данного аккредитованного партнера в базе. Со слов сотрудницы отделения заявка на внесение в базу составлена, но за две недели так и не выполнена. 10 октября у меня заканчивается действие предыдущей страховки. Огромная просьба к отделу по работе с клиентами Сбербанка ускорить процесс, крайне не хочется попадать на штрафы и просрочки.

01.10.2016 года, я со своим отцом обратились в отделение Сбербанк России расположенный по адресу: г.Серпухов Борисовское ш. д1 с целью получить денежную сумму по паспорту, так как у самой карты кончился срок действия, а новую еще не перенаправили в Серпухов (карта изначально выпускалась в Москве). Зайдя в отделение мы сразу увидели огромную очередь, и при этом работало всего два окна, но ненадолго, через минут 20 осталось только одно (рабочее). Просидев в очереди около 40-50 минут нас вызвали... и тут началось... Сотрудник, П-на М., несколько раз попробовав что то сделать и сказала, что это невозможно, до свидания! Причем с каким то недружелюбным отношением, после чего я пошла к ней для того, чтобы выяснить причину отказа, она даже разговаривать не стала. Потом подошла девушка к сожалению не рассмотрела ее имени и предложила уладить нашу проблему. Далее она объяснила, что в данный день нет сотрудника, который умеет делать эту операцию! Но предложила позвонить и узнать в другое отделение имеется ли там такой. Позвонила, сказала идите в другое отделение по адресу г.Серпухов Ворошилова 127, здесь всего лишь одна остановка. Итак, мы приехали туда, взяли талон заново, в отличии от отделения на Борисовском ш д.1 там работали все окошки без исключения. Обслуживала нас Гречишкина Ирина, ей хочется выразить особую благодарность, она решила нашу проблему, а точнее захотела решить и решила! Просто как оказалось, что для этого совсем не обязательно иметь какого то специального сотрудника, а надо всего лишь немного напрячься! Побольше бы таких сотрудников!

Была кредитная карточка, пользовался все хорошо. Впихивали мне ее настойчиво, звонили. Но в один прекрасный день заблокировали расход по карте. Начал выяснять почему. И тут я столкнулся со стеной незнания, некомпетентности и безразличия. Звонил несколько раз в контакт центр, блок видят, почему никто сказать не может, советовали сходить в отделение. Сходил в отделение, причем в разные, тоже полный ноль. Просьбы выяснить заканчивались словами - я не знаю, мне это не надо, я работаю по инструкции, закрывайте карту. Прикольно, закрыл карту. И уже после закрытия приходит СМС о просроченном долге 16р. от 2013 года, 3 года прятался этот долг где-то, за этот период карта несколько раз закрывалась в 0. Подстава какая то. Всегда хорошо относился к Сбербанку, но после такого издевательства поменял свое мнение. Банку наплевать на клиента, хочешь как лучше, но возможность что-то выяснить банк закрыл. Специально наверно.Мораль: Не надейтесь на кредитные карточки, в любой момент их прикроют и вас не предупредят и выяснить вы ничего не сможете, еще и кредитную историю испортят.

Была кредитная карточка, пользовался все хорошо. Впихивали мне ее настойчиво, звонили. Но в один прекрасный день заблокировали расход по карте. Начал выяснять почему. И тут я столкнулся со стеной незнания, некомпетентности и безразличия. Звонил несколько раз в контакт центр, блок видят, почему никто сказать не может, советовали сходить в отделение. Сходил в отделение, причем в разные, тоже полный ноль. Просьбы выяснить заканчивались словами - я не знаю, мне это не надо, я работаю по инструкции, закрывайте карту. Прикольно, закрыл карту. И уже после закрытия приходит СМС о просроченном долге 16р. от 2013 года, 3 года прятался этот долг где-то, за этот период карта несколько раз закрывалась в 0. Подстава какая то. Всегда хорошо относился к Сбербанку, но после такого издевательства поменял свое мнение. Банку наплевать на клиента, хочешь как лучше, но возможность что-то выяснить банк закрыл. Специально наверно.Мораль: Не надейтесь на кредитные карточки, в любой момент их прикроют и вас не предупредят и выяснить вы ничего не сможете, еще и кредитную историю испортят.

Сыну 16 лет. Встал вопрос об оформлении ему дебетовой карты. Пришла в ближайшее отделения банка за консультацией. Т.к. у меня самой оказалась карта VISA Electron, которые Сбербанк перестал выпускать, сделать так называемую "прилинкованную" нет возможности. Сотрудник банка рекомендовал заказать Visa Classic тариф "Молодежный" с годовым обслуживанием 150 руб. Годовое обслуживание Visa Classic стоит 750 руб. На семейном совете было принято решение, что заказываем Молодежную, подключая Мобильный банк данной карты на мой номер телефона. Пришли в банк, оформили. (!!!) В договоре нигде не фигурирует тариф (!!!). Когда была получена карта, счастливый обладатель благополучно ее активировал, положив на нее 150 руб. Мне пришла SMS о списании 750 руб. Написала письмо с вопросом в службу поддержки. Получила ответ, что карта Classic обычная (!!!) и если вы заказывали Молодежный тариф, то обращайтесь туда где ее получили. Вопрос риторический: а зачем вообще дистанционная служба, которая ничего не решает и надо идти в отделение ногами? Ну извинились... Сходили в банк. А там говорят: а зачем вы ее активировали? Теперь ничего сделать нельзя. Пользуйтесь год, потом закроете. Вопрос: а каким образом потребитель продукта (молодой человек 16 лет, я, супруг) должен определить, что карта получена по другому тарифу? Ответ сотрудника банка: (!!!)по картинке на карте(!!!). Вопрос: а почему в договоре тариф не указан. Ответ: а договор однотипный по всей линейке Classic(!!!). С каких пор картинка на лице карты есть юридическая сущность тарифа? Учитывая размер банка в рамках всей страны теперь не удивляет озвученная Грефом прибыль. Юридически со всех сторон оказались "сами виноваты".

Добрый день! В настоящий момент нахожусь в командировке в Индии. Попал в совершенно жуткую ситуацию. Не могу перевести со своего личного пенсионного счёта деньги на свою личную карту «виза». Перед поездкой, [b]15.09.2016,[/b] положил все свои командировочные на счёт. И сейчас я не могу ими воспользоваться. Остался без средств в чужой стране. Первый раз обратился за помощью в прошлую пятницу, [b]02.10.2016.[/b] Звонил целый день, истратил все средства на телефоне. Обратный звонок из Москвы на индийский номер[b] +9195606***78 [/b]так и не дождался, хотя мне совершенно спокойно звонят коллеги и семья. Я вынужден каждый день дозваниваться сам и повторять каждый раз мою проблему, теряя деньги и время. Техническая служба ничего не делает, чтобы решить этот вопрос. Я думаю, что это делается специально, чтобы лишить меня возможности связи. В настоящий момент, банк поддерживает связь со мной через моего сына, но до сих пор проблема не решена. У меня складывается впечатление, что она и не решается. Сейчас у меня пропало ещё и оповещение о выполненных операциях. Вчера, [b]04.10.2016[/b], меня попросили открыть новый счёт, перевести деньги на него и уже снять деньги с нового счёта. Со счёта на счёт деньги смог перевести, а на карту нет. Я два раза выполнял операцию, и мне не пришло оповещение о снятии денежных средств со счёта. Это просто издевательство! Все мои злоключения начались после того, как я стал пользоваться услугами сбербанк-Премьер. Со мной никто не связался до сих пор. Зачем тогда нужен персональный менеджер? Мне не только не помогли до сих пор, но даже элементарно не принесли извинения за происходящее. Не все мои обращения даже регистрируются. Вот те, которые я знаю: [b]1609300603498600; 60930058258370; 1610040713270400.[/b] А их было намного больше. После пропажи мобильного оповещения, возможно, планируется несанкционированное снятие средств с моего счёта. Я потерял всякое доверие. Я не верю, что такая организация не может решить вопрос. Просто идёт скрытие факта махинаций с моим счётом. Прошу немедленно разобраться, защитить мои средства и оказать мне помощь. Я остался без средств, несу моральные и финансовые издержки, прошу принять меры и решить проблему. сегодня, [b]05.10.2016.[/b] С уважением, А.А. Б-нов

Добрый день!В настоящий момент нахожусь в командировке в Индии. Попал в совершенно жуткую ситуацию. Не могу перевести со своего личного пенсионного счёта деньги на свою личную карту «виза». Перед поездкой, 15.09.2016, положил все свои командировочные на счёт. И сейчас я не могу ими воспользоваться. Остался без средств в чужой стране. Первый раз обратился за помощью в прошлую пятницу, 02.10.2016. Звонил целый день, истратил все средства на телефоне. Обратный звонок из Москвы на индийский номер +9195606***78 так и не дождался, хотя мне совершенно спокойно звонят коллеги и семья. Я вынужден каждый день дозваниваться сам и повторять каждый раз мою проблему, теряя деньги и время. Техническая служба ничего не делает, чтобы решить этот вопрос. Я думаю, что это делается специально, чтобы лишить меня возможности связи. В настоящий момент, банк поддерживает связь со мной через моего сына, но до сих пор проблема не решена. У меня складывается впечатление, что она и не решается. Сейчас у меня пропало ещё и оповещение о выполненных операциях. Вчера, 04.10.2016, меня попросили открыть новый счёт, перевести деньги на него и уже снять деньги с нового счёта. Со счёта на счёт деньги смог перевести, а на карту нет. Я два раза выполнял операцию, и мне не пришло оповещение о снятии денежных средств со счёта. Это просто издевательство! Все мои злоключения начались после того, как я стал пользоваться услугами сбербанк-Премьер. Со мной никто не связался до сих пор. Зачем тогда нужен персональный менеджер?Мне не только не помогли до сих пор, но даже элементарно не принесли извинения за происходящее. Не все мои обращения даже регистрируются. Вот те, которые я знаю: 1609300603498600; 60930058258370; 1610040713270400. А их было намного больше. После пропажи мобильного оповещения, возможно, планируется несанкционированное снятие средств с моего счёта. Я потерял всякое доверие. Я не верю, что такая организация не может решить вопрос. Просто идёт скрытие факта махинаций с моим счётом. Прошу немедленно разобраться, защитить мои средства и оказать мне помощь. Я остался без средств, несу моральные и финансовые издержки, прошу принять меры и решить проблему.сегодня, 05.10.2016.С уважением, А.А. Б-нов

Добрый день!В настоящий момент нахожусь в командировке в Индии. Попал в совершенно жуткую ситуацию. Не могу перевести со своего личного пенсионного счёта деньги на свою личную карту «виза». Перед поездкой, 15.09.2016, положил все свои командировочные на счёт. И сейчас я не могу ими воспользоваться. Остался без средств в чужой стране. Первый раз обратился за помощью в прошлую пятницу, 02.10.2016. Звонил целый день, истратил все средства на телефоне. Обратный звонок из Москвы на индийский номер +9195606***78 так и не дождался, хотя мне совершенно спокойно звонят коллеги и семья. Я вынужден каждый день дозваниваться сам и повторять каждый раз мою проблему, теряя деньги и время. Техническая служба ничего не делает, чтобы решить этот вопрос. Я думаю, что это делается специально, чтобы лишить меня возможности связи. В настоящий момент, банк поддерживает связь со мной через моего сына, но до сих пор проблема не решена. У меня складывается впечатление, что она и не решается. Сейчас у меня пропало ещё и оповещение о выполненных операциях. Вчера, 04.10.2016, меня попросили открыть новый счёт, перевести деньги на него и уже снять деньги с нового счёта. Со счёта на счёт деньги смог перевести, а на карту нет. Я два раза выполнял операцию, и мне не пришло оповещение о снятии денежных средств со счёта. Это просто издевательство! Все мои злоключения начались после того, как я стал пользоваться услугами сбербанк-Премьер. Со мной никто не связался до сих пор. Зачем тогда нужен персональный менеджер?Мне не только не помогли до сих пор, но даже элементарно не принесли извинения за происходящее. Не все мои обращения даже регистрируются. Вот те, которые я знаю: 1609300603498600; 60930058258370; 1610040713270400. А их было намного больше. После пропажи мобильного оповещения, возможно, планируется несанкционированное снятие средств с моего счёта. Я потерял всякое доверие. Я не верю, что такая организация не может решить вопрос. Просто идёт скрытие факта махинаций с моим счётом. Прошу немедленно разобраться, защитить мои средства и оказать мне помощь. Я остался без средств, несу моральные и финансовые издержки, прошу принять меры и решить проблему.сегодня, 05.10.2016.С уважением, А.А. Б-нов

Добрый день!Хотела бы оставить положительный отзыв, ибо ругани по поводу Сбербанка достаточно, то это не так, то это не эдак...Являюсь клиентом этого банка с января 2011 года, оформила ипотечный кредит (тогда еще были дифференцированные платежи по кредиту). Красота! Банкоматы в каждом районе нашего города, в магазинах, торговых центрах. Досрочное гашение можно было сделать без заявлений, просто внести деньги на счет - они тут же уходили в счет досрочного гашения. Сбербанк онлайн - шикарное приложение, остальные банки курят в сторонке. Очень удобно, все доступно, любая операция по запросу - хоть деньги перевести, хоть штраф заплатить. Можно сделать абсолютно все. Смс с кодом приходят вовремя, сбоев за все время не наблюдалось.В сентябре этого года закрыла свой долгоиграющий кредит. Пришла в отделение банка по ул. Труда рядом с МФЦ (без очереди) написала заявление о том, что прошу предоставить мне закладную в связи с полным исполнением обязательств по кредитному договору, тут же мне дали справку, что кредит полностью закрыт, отправили запрос для дальнейшего рассмотрения. Предупредили о сроках. Так вот, прислали закладную на неделю раньше. За что благодарю. Ну и еще распишу одну ситуацию: нужно было снять БЫСТРО без комиссий 350 т.р. с карты, зашла в то же отделение, девушка быстро сделала перевод на мой текущий счет и отправила в кассу для снятия наличности. Ни комиссий, ни нервотрепки, что надо заказывать такие сумvы и т.д. не было. Просто выдали мне мои деньги)) Этот отзыв осознан и выдержан временем, так как породу деятельности каждый день работаю с большим количеством банков. Так вот, Сбербанк, спасибо, что меняешься. Очень комфортно и удобно было с тобойработать. Вас-на Александровна Ш.

Добрый день!Хотела бы оставить положительный отзыв, ибо ругани по поводу Сбербанка достаточно, то это не так, то это не эдак...Являюсь клиентом этого банка с января 2011 года, оформила ипотечный кредит (тогда еще были дифференцированные платежи по кредиту). Красота! Банкоматы в каждом районе нашего города, в магазинах, торговых центрах. Досрочное гашение можно было сделать без заявлений, просто внести деньги на счет - они тут же уходили в счет досрочного гашения. Сбербанк онлайн - шикарное приложение, остальные банки курят в сторонке. Очень удобно, все доступно, любая операция по запросу - хоть деньги перевести, хоть штраф заплатить. Можно сделать абсолютно все. Смс с кодом приходят вовремя, сбоев за все время не наблюдалось.В сентябре этого года закрыла свой долгоиграющий кредит. Пришла в отделение банка по ул. Труда рядом с МФЦ (без очереди) написала заявление о том, что прошу предоставить мне закладную в связи с полным исполнением обязательств по кредитному договору, тут же мне дали справку, что кредит полностью закрыт, отправили запрос для дальнейшего рассмотрения. Предупредили о сроках. Так вот, прислали закладную на неделю раньше. За что благодарю. Ну и еще распишу одну ситуацию: нужно было снять БЫСТРО без комиссий 350 т.р. с карты, зашла в то же отделение, девушка быстро сделала перевод на мой текущий счет и отправила в кассу для снятия наличности. Ни комиссий, ни нервотрепки, что надо заказывать такие сумvы и т.д. не было. Просто выдали мне мои деньги)) Этот отзыв осознан и выдержан временем, так как породу деятельности каждый день работаю с большим количеством банков. Так вот, Сбербанк, спасибо, что меняешься. Очень комфортно и удобно было с тобойработать. Вас-на Александровна Ш.

Добрый день!Хотела бы оставить положительный отзыв, ибо ругани по поводу Сбербанка достаточно, то это не так, то это не эдак...Являюсь клиентом этого банка с января 2011 года, оформила ипотечный кредит (тогда еще были дифференцированные платежи по кредиту). Красота! Банкоматы в каждом районе нашего города, в магазинах, торговых центрах. Досрочное гашение можно было сделать без заявлений, просто внести деньги на счет - они тут же уходили в счет досрочного гашения. Сбербанк онлайн - шикарное приложение, остальные банки курят в сторонке. Очень удобно, все доступно, любая операция по запросу - хоть деньги перевести, хоть штраф заплатить. Можно сделать абсолютно все. Смс с кодом приходят вовремя, сбоев за все время не наблюдалось.В сентябре этого года закрыла свой долгоиграющий кредит. Пришла в отделение банка по ул. Труда рядом с МФЦ (без очереди) написала заявление о том, что прошу предоставить мне закладную в связи с полным исполнением обязательств по кредитному договору, тут же мне дали справку, что кредит полностью закрыт, отправили запрос для дальнейшего рассмотрения. Предупредили о сроках. Так вот, прислали закладную на неделю раньше. За что благодарю. Ну и еще распишу одну ситуацию: нужно было снять БЫСТРО без комиссий 350 т.р. с карты, зашла в то же отделение, девушка быстро сделала перевод на мой текущий счет и отправила в кассу для снятия наличности. Ни комиссий, ни нервотрепки, что надо заказывать такие сумvы и т.д. не было. Просто выдали мне мои деньги)) Этот отзыв осознан и выдержан временем, так как породу деятельности каждый день работаю с большим количеством банков. Так вот, Сбербанк, спасибо, что меняешься. Очень комфортно и удобно было с тобойработать. Вас-на Александровна Ш.

Мною было подано повторное обращение в Сбербанк. 22.07.2016  По постановлению 28.01.2016, с моей карты банком были списаны денежные средства в размере 13 102,20, несмотря на то что сумма превышает 50% официально подтвержденного дохода по 2-НДФЛ (есть копии документов ). Считаю данное действие неправомерным. Далее банк утверждает о совершении расходных операций с моей дебетовой карты при отрицательном балансе, в результате чего якобы образовался овердрафт. Что доставляет огромные неудобства уже не первый месяц, несмотря на то, что операции я не мог провести и не проводил. Согласно обращению 160525 0495 648700 от 25.05.2016 задолженности по овердрафту погашены. В связи с чем я требовал возврата удержанных банком процентов в полной мере.По сей день Сбербанк не решает мою проблему, продлевая сроки рассмотрения. 4 октября 2016 года вообще сообщили, что не знают дату рассмотрения моего обращения. Прошу разобраться с данной ситуацией, так как я уже неоднократно предлагал банку решить вопрос по моему обращению мирным путем, на что реакции не последовало. Расцениваю работу банка как крайне неудовлетворительную, наплевательское отношение к своим обязанностям, никому не советую обращаться в данный банк, а лучше закройте счета и заблокируйте все карты.

Открыла вклад Управляй онлайн, начисленные проценты указала, чтобы переводились на дебетовую карту. НО проценты начисляют в конце дня, а переводят только на следующий день!!! Маразм, дальше еще хуже. 04/10/2016 вижу в личном кабинете начислены проценты и списаны проценты, но на карте денег нет!!! Звоню в колл-центр, девушка очень долго смотрела инфо и подвела итог, счет мой ей не видит - топайте в банк ножками. Ну нормально, я для этого открывала онлайн, чтобы разыскивать свои же деньги в отделении.

Для пополнения баланса домашнего интернета пришлось раздать с телефона интернет на ноутбук и зайти вместо стационарного ПК с этого ноутбука в Сбербанк онлайн. Логин и пароль были введены корректно с первой попытки, точно также и смс-подтверждение. При попытке совершить платёж на 980 рублей вместо смс с паролем пришло смс с информацией о блокировке доступа в личный кабинет: Сбербанк беспокоится о вашей финансовой безопасности. В связи с подозрением на несанкционированное использование «Сбербанк Онлайн» операция была отклонена банком. Для подтверждения того, что именно Вы совершаете операцию, пожалуйста, обратитесь в Контактный центр по телефону, указанному на обратной стороне карты. Ваш Сбербанк.Я позвонил в службу поддержки, где мне сказали, что для разблокировки доступа необходимо составить заявление, срок рассмотрения которого - до 10.10.16 года, то есть - 5 суток. При этом также мне были заблокированы операции по карте, в том числе - выдача наличных в банкомате.Договор на обслуживание по банковсим картам не содержит условий, при которых операции, доступ к счёту или системе "Сбербанк -ОнЛ@айн" могут быть заблокированы на основании "подозрения". На данный момент я лишён возможности распоряжаться собственными денежными средствами в нарушение действующей редакции договора на банковское обслуживание. Это нарушает права клиента, установленные положением ЦБР от 24 декабря 2004 г. N 266-П, а так же ст 37 Федерального закона № 395-1 «О банках и банковской деятельности».

19.04.2016 оформила ипотеку в Воскресенском отделении на ул.Советской д. 7-а в доп.офисе №9040-00720, менеджер И-ва И. В., кредитный договор №116610. В июле стали приходить смс и звонки о задолженностях. Хотя плачу исправно. Оказалось, что мне начисляют штрафы за якобы отсутствующие страховки. 29.07.2016 написала претензию № 1607290031652100, рассмотрение которой уже продлили на срок 90 дней. А очередной ежемесячный платеж за август 19.08 перенаправили на погашение тех самых штрафов. Теперь имею еще и пропущенный платеж. Претензии без ответов, штрафы растут... Что делать? Настаивают на внесении двойного платежа, пугают судом и блокировкой карт, испорченной кредитной историей. Что это? За что? За некомпетентных сотрудников? Может мне в Прокуратуру? Остановите этот хаос!

22 июня 2016 года по предложению сотрудницы банка я оформила дебетовую платиновую карту в рамках пакета "Сбербанк Премьер". Сама менеджер, К-ва Э. сказала мне, что в рамках этого пакета я я могу заказать выпуск до пяти карт. Через три недели после получения мной карты, я решила заказать еще две, для Мамы и Папы. Обратившись в менеджеру я получила обвинение в отмывании денежных средств, ссылки на какой-то закон 115, и хамское отношение! Тут же эта сотрудница, которая даже не знает, что такое отмывание денежных средств, выдала мне уведомление о том, что я внесена в черный список Сбербанка на 5 лет! Все мои карты и счета тут же заблокировали! Через несколько дней я подала заявление о закрытии всех счетов и карт, остатки денег мне не выдали, а предложили только перевод в другой банк! Вот такие люди в этом банке работают! Я такого хамского подхода давно не встречала! Это вообще что такое?! Я требую восстановить мой статус добропорядочного клиента!