140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

30.11.2023 года, Сбербанк списал плановый платеж по ипотечному кредиту более 9000 руб. 01.12.23, Сбербанк списал еще раз платеж, но так ака средств на счете не хватило до необходиммой суммы равной месячному платежу по кредиту, банк прислал уведомление о недостающей сумме на счете, необходимой для погашения планового платежа. Я связался с колл центром, представитель банка извинился и объяснил данную ситуацию системной ошибкой. Так же мне пообещади вернуть все средства, которые были списаны с излишком до 6 .12.2023года. 04.12.2023года, банк списал средства, которые были мной дополнительно зачислены на мой счет. (взял у человека в долг). Эти средства тоже списали. Общая сумма списания уже превышает сумму дополнительного плановог платежа по кредиту!!! Сегодня 5 .12. 2023год., моей жене пришло угрожающее уведомление о том, что она должна оплатить за меня деньги по кредиту, так как является созаемщиком. Господа - это крайне неприлично!!! Я к вам обращаюсь - СБЕРБАНК!!! Срочно верните мне все то, что взяли у меня без моего согласования! Верните с процентами, как вы любите это делать для себя!!! Я требую!

28.11.2023 состоялась межрегиональная сделка Уфа-Санкт-Петербург с помощью электронной сделки , регистрация в Росреестре прошла на следующий день. По договору деньги должны быть переведены в течении трех дней после регистрации. Банк кредитные деньги заемщику не выдает. Сроки просрочены. Менеджер говорит техническая ошибка, сроки решения проблемы не называет.

Здравствуйте! Долгое время пользуюсь кредитной картой этого "банка". Первоначальные условия пользования картой звучали достаточно красиво и привлекательно. 100 дней без процентов. Имел несчастье не погасить нужную сумму в беспроцентный период. Не хватило 5 тысяч.( На горячей линии сотрудник банка уверял меня, что сумма неуплаты за просрочку будет не большой. Даже, если считать по изначальной ставки 25% годовых. Не успел буквально один день. И за одну ночь, сказочным образом, сумма переплаты выросла до 3 тыс. Вразумительного ответа откуда появилась такая сумма задолженности банк мне так и не дал. Информации о том, что могут быть такие проценты по просрочке, банк, разумеется, тоже не даёт, если быстро закрываете кредит и большими суммами, (в последний день льготного периода была внесена крупная сумма), то банк вам придумает переплаты и неустойки, на своё усмотрение. Люди, не связывайтесь с этим банком, особенно с кредитными картами. Чистой воды обман. Как сильно деградировал и опустился,когда-то, самый лучший банк страны. Карту закрываю. Одним клиентом у банка меньше.

30.11.23 был очередной платёж по ипотеке. На счету ещё оставались денежные средства.

В субботу, 1 декабря вечером вдруг с ни с чего списались деньги, по ипотеке задолженность и просрочка.

Позвонила на 900, мне сказали технический сбой и все вернут 6.12.

Я задала вопрос, будут ли продолжаться списываться деньги, если я пополню счёт, на что мне консультант ответил, что НЕТ! Карта у меня специально используется для транспорта! В итоге из-за того, что я ей расплачивалась, когда не знала, что все списано в счёт "долга", карту поместили в стоп-лист и самое смешное, я не могу её пополнить и разблокировать, потому что деньги ПРОДОЛЖАЮТ СПИСЫВАТЬ! А консультант оказывается сам не знает, что происходит и вводит клиентов в заблуждение!

В итоге, сегодня 5.12 и так называемый сбой, до сих пор не решён! Видимо, банк каждого вручную обрабатывает!

Уверена, что отзыв ускорит решение МОЕЙ проблемы. 

Предлагаю всем, у кого возникли проблемы оставлять отзыв и ставит единицу, чтобы рейтинг банка максимально упал ибо предыдущему человеку, который написал отзыв ранее, уже решили проблему и вернули деньги!

По договору 28****61 от 30,12,2013 ипотеки мой платёж равен 28 191,35. Произошла просрочка платежа в один день. На счёте на момент списания лежала сумма 18 400, первого декабря было положено ещё 11 000. Все 11 000 списали и ещё затребовали неустойку в 95 р. А теперь вопрос. А где остаток денег? Который должен остаться на ипотечном счёте. И на каком основании СБ в одностороннем порядке изменил ипотечный договор? И обнулили ипотечный счёт?

Я считаю что банк, а особенно государственный представитель в финансовом секторе в виде Сбербанка, должен располагать людей и излучать спокойствие за своих клиентов, а им звонишь на горячую линию не хотят, не проверять номера мошенников, а отсылают к глючному сайту проверки номеров и которых даже у него видите ли нет в базе данных, так почему же я должен делать за них работу отношение наплевательское и отвратительное.

21 ноября 2023 г. в офис 5221/0877 расположенный по адресу г. Волгодонск ул. Академика Королева , 2В, было доставлено отправление для дальнейшей отправки в Санкт-Петербург через Сберлогистику.В связи с тем, что статус посылки не менялся в течении двух дней был сделан звонок в службу поддержки 23.11. Обращение зарегистрировано.26.11 опять был сделан звонок, и поставлена отметка рассмотреть обращение в кратчайшие сроки. 29.11 с номера 900 позвонили и объяснили задержку посылки тем, что сотрудники отделения не поставили её на сдачу. И в пятницу 30.11 посылку курьер обязательно заберет и она поедет ко мне. Но не тут было. Статус посылки не меняется. Сегодня уже третье обращение оставлено. И также хочу отметить что при приеме посылки в отделении сотрудник умышленно или ошибочно, но занизил вес в 8 раз. Вместо 8.5 кг в программе стоит вес 1 кг. Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Срочно нужно было перевести деньги другому человеку, решил положить на карту и перевести. Пришел в банкомат ввел пароль как обычно и положил 100.000р в банкомат, он начал считать и на экране выходит ДЕНЬГИ ВНЕСЕНЫ 0 рублей. Не понял, банкомат проглотил мои деньги на счету не появились, звоню в горячую линию ответ ноль. Говорят тупо ждите неделю. Что за безобразие? Деньги забрали мои и не хотят возвращать, банкоматы плохо работают, мучаюсь неделю уже не как не могу вернуть деньги. Куда только не обращался, никаких ответов от банка. Сбербанк отвратительный банк оказывается, не кому не советую пользоваться этим банком, так как обслуживание плохое, проблему не решают, чужие деньги забирают и заставляют мучаться. Номер банкомата который проглотил мои деньги и не вернул 10941326

В Сбербанке взяли ипотеку на строительство жилого дома с привлечением подрядчика, заявка на ипотеку оформлялась посредством ДомКлик, сама сделка непосредственно затем оформлялась в офисе банка в г.Санкт-Петербург по адрес Суворовский проспект, д.56 лит А пом 20Н менеджером Н-ой Марией Э-ой. 

При оформлении ипотечного кредита менеджером кредит был разбит на 2 транша (поскольку по договору на строительство подрядчику предполагалась оплата 2мя частями). 1ый транш был выдан через пару дней после регистрации ипотечнго договора в Росреестре. 

Про выдачу 2го транша неоднократно уточнялось в процессе сделки - ответ был дан, что 2ой транш также будет выдан без проблем после заявки в приложении. При этом четко порядок выдачи второго танша не прописан ни в одном документе, в приложении ДомКлик ПОЛНОСТЬЮ отсустсвует информация на эту тему.  

Кроме того, в ходе оформления сделки менеджер также проявляла полную некомпетентность, говорила то о том, что нам потребуется предоставление чеков на "каждый гвоздь", то о том, что сумма будет перечисляться подрядчику напрямую, а не нам и т.д. Демонстрировала полное отсуствие знания условий сделки, ситуации, правил банка и т.д. По нашему требованию неоднократно звонила в поддержку для перепроверки информации и информация оказывалась противоположной той, которую она озвучивала.

В итоге после обращения за 2ым траншем (04.12.2023), менеджер сначала обещала всё уточнить, затем не перезванивала, после моего звонка сказала о том, что 2ой транш они выдать не могут и необходимо обращаться в Центр ипотечного кредитования. Абсолютно никаких внятных объяснений/комментариев дано не было. Зато был монолог о том, что "нам необходимо в начале подтвердить целеове использование денег - прочитайте договор, у вас же там покупка участка". При этом о покупке участка в договре нет и слова, участок был куплен совершенно отдельно нами ранее на собственные средства и абсолютно никакого отношения к данной ипотеке не имеет. 

В приложении Дом Клик и информация на данную тему отсутсвует, и возможность задать какие-либо вопросы. Я заказала обратный звонок менеджера, менеджер горячей линии сообщил о том, что они осуществляют поддержку выданных ипотек, а мой вопрос, касательно выдачи 2го транша не к ним, а к менеджеру, выдававшему ипотеку изначально. Круг замкнулся.  

Отвратительно неприятно, что приложение ДомКлик сделано и какие-то моменты стали удобнее, но тотальная некомпетентность менеджеров на местах, а также отсутсиве информации в доступе и возмоности задать вопросы адекватным людям, оставляют край не негативное впечатление. Не хочется связываться со Сбербанком больше никоглда в жизни, а также рекомендовать его кому-либо. При возможности обращайтесь лучше в ВТБ, возможно, там процессы выстроены лучше.

После покупки участка с оплатой через аккредитив сбербанка понадобилось получить платёжное поручение о том что аккредитив был раскрыт и деньги переведены в пользу продавца. В отделении банка 22.11.2023 была составлена заявка №231122-7000-532007, что уже выглядит как полный бред что оператор не может выдать простейший подтверждающий документ по операции (опуская то что его невозможно получить в приложении). Ответ обещали в течении четырёх дней, который в указанный срок и предоставили, предложив скачать в приложении. В приложении по моему обращению оказался пдф не подписанный ни электронной ни какой либо другой подписью а так же не имеющий никаких печатей или хоть каких то отметок о том что документ сформирован сбербанком. Т.е. это просто бесполезная бумажка которая ничего и нигде подтвердить очевидно не может. Мной при звонке на горячую линию этот факт был указан, на что мне там покивали головой и сказали что "ну наверное что-то сделают" переоткрыв обращение со сроками уже до 02.12.2023 (почему то теперь на эту же операцию времени нужно уже больше). 01.12.2023 мне позвонил сотрудник для уточнения какой именно документ мне нужен. После абсолютно адекватного разговора с абсолютно адекватным сотрудником я решил что документ будет получен мной в ближайшее время и было обрадовался, однако 02.12.2023 в середине дня мне пришло сообщение что на рассмотрение моей заявки потребуется больше времени и срок рассмотрения продлён до 05.12.2023. Уважаемый сбербанк, мне платёжное поручение нужно не потому что мне скучно и я хожу и запрашиваю у вас документы а для совершения сделки, такие отвратитетльные сроки формирования простейшего документа, который любой приличный банк сформировал бы из мобильного приложения за несколько секунд это полнейшее неуважение к клиенту!

30 октября состоялась сделка по рефинансированию ипотеки (семейная программа). Мы со своей стороны сделали все необходимые шаги, приходим в мфц, а там отказ. Оказалось, что Сбер не подал доки и не оплатил госпошлину 👍дергаем манагеров в чате домклика, а там сплошные "незнайки". Мол, идите в мфц и решайте. Пошли в мфц, оттуда нас направили обратно в сбер. После долгих разговоров и пинков свершилось чудо. 30 ноября мфц таки зарегистрировал сделку, но сбер ставку понижать нам не планирует. Тянет время, а мы платим по кредитному договору бешенные проценты. Звоним, выясняем — бесполезно. Никто ничего не знает. Уже сто раз пожалели, что пошли на рефинансирование. Теперь неизвестно, сколько мы в итоге заплатим за это рефинансирование, и рефинансируют ли нас вообще.

Выражаем большую благодарность менеджеру банка Зайцевой Ольге Анатольевне(Московский пр 220), за профессионализм и отзывчивость. Все прошло максимально приятно и комфортно. Инофрмация структурирована и понятна. Было очень приятно иметь с Вами дело. Отделение в целом оставляет положительное впечатление, спасибо за сервис.

13.11.2023 г оставила обращение №231113-7001-828679 о предоставлении выписок по кредитным договорам. специалисты колл-центра, которые работают с обращениями не предоставили верную информацию, путали сроки, забывали приложить файлы по обращению! 27.11.2023г оставила новое обращение по новому периоды выписок и справки на 01.12.2023г. снова прислали неверную информацию, забыли предоставить выписки, справки на 01.12.2023 прислали не по всем кредитным договорам. кормят новыми сроками, в итоге халатно относятся к обращению и путают сроки, а также не предоставляют запрошенную информацию. прошу наказать специалистов, которые работали с моими обращениями! из-за их ужасной работы я пропустила срок предоставления выписок и справок в ноябре. теперь велика вероятность пропустить сроки в декабре. теряю 60 тыс рублей в месяц из-за непредоставления выписок и справок в соответствующие органы из-за такой ужасной работы специалистов сбербанка! просьба повлиять руководство

 27.11.2023 года я отправила деньги со своего счета в росбанке на сбербанк по платежному поручению.28 ноября скстра мне мообщила,что деньги не пришли,я увидела ошибку и тут же отправила уточнение, которое ушло на сбербанк в тот же день. На сегодеяшний день,деньги до сих пор не зачислены на счет сестры.т.е. с мрмента уточнения прошло 5 рабочих дней.При это при неоднократно обращении сестры на горячую линию никто ничего не хотел делать.сначала говорили ждите 5 дней,потрм требовали rrn код,хотя при разговоре подчеркивалось несколько раз что это платежное поручение. Сегодня на конец приняли обращение на розыск входящего перевода и в итоге сказали ждите еще 4 дня.Это нонсенс.При этом 1 декабря я повторно отправила такую же сумму,поскольку не было времени уже ждать и она была зачислена за пол часа.

Платежное поручение 9***9 от 27.11.2023года.

Сделка по недвижимости по ряду причин задержалась + по неверным реквизитам средства банк получатель держал на транзитном счёте, но хочу выразить благодарность, сотрудникам, которые ответственно и грамматно помогли по сделке по недвижимости.

Очень компетентные сотрудники аккредетива : Мария Ерёменко и Ксения Дробова!

Хотим от имени нашей организации от души поблагодарить Детковскую Анну Дмитриевну, ведущего специалиста Управления по работе с проблемными активами юридических лиц, за добросовестно выполненную работу, за потраченное время, за приложенные старания и силы, а главное – за превосходный результат! Благодаря профессиональным навыкам Анны Дмитриевны и компетенциям получили быстрыю помощь в решении нашего вопроса. Желаем Вам успехов в Ваших дальнейшей работе, физических сил, терпения, а главное – времени. В качестве выполнения работы можно не сомневаться – оно просто на высоте!