140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте, оформила заявку на рефинансирование в сбере, на кредит Сбера и кредитные карты сторонних банков, пришло одобрение заявки, сейчас заявка висит, деньги получить не могу, на шаге ввода реквизитов суммы долга отличаются от тех которые имеются на самом деле, сумма долга по кредиту Сбера в рефинансировании больше на 11 тыс, чем есть на самом деле. Обратилась в отделение банка с данной проблемой и надеялась на помощ в решении,но они ничего сделать не смогли. Помогите пожалуйста в данной ситуации. 

Уже несколько дней невозможно получить справки по счетам для соцзащиты для пособий, с учётом что эти справки брала с августа месяца и никогда проблем не было. Отвечают, что поменяли программу. Запросы присылают не верные, хотя сами сотрудники помогают их составить. Из за этого банка не могу подать на детские пособия. Время идёт, с банка ничего не получить. В личном кабинете, все пишет с ошибкой. Ужасное отношение к людям с вашими программами. В других банках, все выдают без 

Опишу ситуацию по ипотеке договор 3***2 ежемесячный платеж 5377,81

28.11.23 внесли сумму 5378 на счет откуда списывается ипотека, но банк списал не 5377,81 а 5378 всю сумму которая была на счете. (все отображается в операциях в личном кабинете)

29 ноября в личном кабинете по ипотеке вышла задолжность 2991,69т.р., есть скриншоты по сей день начисляется пеня, каждый день приходят смс всем созаёмщикам, поручителям погасить долг в течении трёх дней. 

Утром 29 ноября пытались дозвонится в банк, но это не так просто искуственный интелект это не даёт сделать (предлагает взять ипотеку или еще какую нибудь чушь), после соединения наконец с оператором она отказала в ответе - мотивируя что я созаёмщик и такую информацию мы Вам дать не можем!

29 ноября составили обращение №231129-7000-259625 через онлайн банк., сказали до 5 декабря разберуться.

2 декабя пришло смс уже с долгом в сумме 3423,33 - мы сразу обратились в чат сбербанка на что оперетор Александр и Денис сообщили, что платеж полностью погашен., и у части клиентов Может происходить излишнее списание по кредиту, а так же может некорректно отражаться задолжность. Это массовая ситуация. Приносим свои извенения за неудобства! (есть скриншот всей переписки)

3 декабря Сбербанк позвонил соцзаёмщику сообщили о долге и немедленной оплате - после чего соцзаёмщик позвонил нам с притензиями в наш адрес о неплаченной ипотеке. 3 декабрая мы вечером позвонили в банк - на что оператор по всысканию долгов ничего не смогла не посмотреть ни обяснить. Мотивируя это тем что она ничего не видит и не может., это совсем другой - отдел ответила она. Ответа мы так и не получили.

4 декабря уже на мою электронную почту пришло смс ИМЯ ОТЧЕСТВО не уклоняйтесь от оплаты просроченной задолжности по договору № 3***2 от 15.08.2012 -3051,24. Звонок в сбербанк опять ничего не дал, они посто отвечают это не наш отдел и соединяют с другим специалистом. Так же хочу сообщить в последнем звонке 4 декабря в Сбербанк оператор не смогла даже найти обращение №231129-7000-259625.

Вот такая работа СБЕРБАНКА - выводы делать Вам.

17.11.2023 в городе Домодедово примерно в 16:13 (банкомат 60019420) хотел внести 20,000 рублей, когда внес деньги в купюроприемник отключают свет, соответственно деньги остаются там. Создал обращение №231117-7001-338282 от 17.11.23 срок рассмотрения до 25.11.23 , но в итоге перенесли сначала до 03.12.23 , а потом и до 08.12.23. Сколько вообще это будет продолжаться не известно деньги надо было положить на карту срочно, а теперь не известно, когда их вернут!

Второй месяц подряд сбербанк списывает мои деньги. Нагло, пользуясь тем, что у меня зарплатная карта, на которой и находятся все мои средства, и просто потому, что может. При автоматическом списании платеже по ипотеке месяц назад они списали у меня 2700 с копейками. Неделя нервов, истерик, обращения в центробанк - ой, извините, у нас сбой, вернули, больше не повторится. Но это сбербанк, детка, верить лживым словам и фальшивым извинениям нельзя. Так и в этом месяце, они списали опять, только намного больше - почти 5 500. Как назвать того, кто, зная где лежат ваши деньги, допустим на второй полочке в книжном шкафу, придет и возьмет из стопочки столько, сколько посчитает нужным?. Во всем мире взять чужое без разрешения - это кража. Именно этим промышляет сбербанк. В этот раз я не только в центробанк написала, но и в генпрокуратуру, и в главное спортлото, администрацию президента. Я не знаю, кто еще мне сможет помочь. Сбербанк списал МОИ деньги. Оставил меня без средств к существованию. Кормит меня обещаниями разобраться и всё вернуть, но что я буду делать, пока они разбираются, а разбираться они не хотят. Списанное в прошлом месяце вернули, но никакой компенсации, ни процентов не было мне выплачено. Завтра я должна платить за еще один кредит, им же, но деньги были только те, что они же и списали. Парадокс. И некому защитить права людей, которые были обмануты сбербанком в 1991 году, и последующие разы, и имели глупость у них взять ипотеку и доверить им в управление свои деньги опять. Мышь съела кактус. Мышь пойдет за рефинансированием и переведет свою зряплату в другой банк. Кто рассматривает этот банк для сотрудничества - БЕГИТЕ, ГЛУПЦЫ! Это обманщики!

Опишу инцидент, после которого сбербанк скатился для меня ниже уровня любого банка-однодневки.

Являюсь клиентом банка очень давно, получала зп, оформляла карты, брала кредиты. Каждый месяц выполняю условия бонусной программы, пользуюсь баллами сбер спасибо (хотя известно это сейчас далеко не самый выгодный кэш бек, который могут предложить конкуренты)

В конце ноября совершаю крупную покупку (оплачиваю операцию в больнице), за что мне должен был быть начислен кэш бек. Собственно он начислен, но вот рассчитаться им я после этого нигде не могу! Приложение выдает ошибку, с сайта так же не проходит оплата бонусами. Позвонив на горячую линию, мне сообщают, что все в порядке и создают отписку-обращение. 

Прождав 2 дня, я пошла в банк (отделение конева 20/1, г Омск), провела там !!! 50 минут, девушка без конца звонила и повторяла мою проблему, и все безуспешно. В итоге сообщает, что у меня 12 лет назад менялась фамилия и нужны подтверждающие документы!) (Что простите?! 12 лет вы мне давали кредиты, проводили операции по картам и таких документов вам не требовалось, а как у меня появилось 15000 бонусов, так проблема нарисовалась. )

 В полной растерянности, расстроенная от несправедливости (ведь я могла рассчитаться картой другого банка и получить кэш бек, который мне в других банках всегда добросовестно выплачивают, причем рублями) пробую рассчитаться картой в е-аптеке, и сотрудник сообщает, что бонусный счет заблокирова. Хочется отметить, что специалист банка этого почему-то не видит, и на горячей линии этого почему-то не видели. Звоню опять на номер 900, прошу соединить с линией сберспасибо и мне подтверждают, что мой счет заблокирован! На каком основании, сообщат только через 10 дней! 

Не вижу смысла далее комментировать, Банк не выполняет свои обязательства, решает проблему отписками, заблокировал мои заработанные бонусы, дабы я ими не воспользовалась. Не советую возлагать бонусную программу банка большие надежды. Да, пока бонусов было мало, все шло как по маслу, как только появилась внушительная сумма, банк с ней расстаться не захотел.

2 декабря 2023 года в 10:50 в городе Москва, по адресу Сретенка 14 была назначена сделка ипотеки по условиям гос.поддержки. За 50 минут до сделки менеджер в чате банка сообщил, что документы забрали на доп. проверку отделом "безопасности" и, что у менеджера нет никаких полномочий. В этот момент я (заемщик), созаемщик и поручитель, который приехал из другого города были на пути в банк. Это просто кошмар...мы назначили сделку заранее, не за 2-3 дня, больше чем за неделю, чтобы поручитель и руководитель подрядной компанией приехали в Москву! Менеджеры банка уверяли, что все хорошо, заявка прошла все одобрения! никаких условий у нас не менялось (работа прежняя, новых кредитов не было) и тут резкий отказ без причин. Мы потратились на все оформления, оценка, нотариусы, билеты поручителю и прочее. Уже было все согласовано с подрядчиком, так как банк уверил, что все впорядке. Это ужас! Так нельзя поступать с людьми!

Обратилась в банк с просьбой, что терминалы не проводят оплату после обновления ( у меня для справки 30 терминалов) Три дня звонила, писала, оставляла заявки в тех. поддерке. Реакции нет!!! Оператор обещает, что руководитель перезвонит через 2 часа, а в итоге ТИШИНА!!! Обновление приложения были инициированы самим сбербанком утром 29 ноября, сегодня 4 декабря проблемма никуда не делась. Но утром сбербанк закрыл все обращения с комментарием ПРОБЛЕМА РЕШЕНА. Где??? Когда??? У кого??? 

25.11.2023 г. В 12.30 я с женой пришли в отделение Сбербанка 8618/0104, расположенному по адресу г. Ижевск, ул. Петрова, 8А на консультацию по процедуре снятия денежных средствах со счетов Активный возраст. Срок очередного начисления процентов по моему вкладу был 30 ноября, а по вкладу жены - 1 декабря. Сотрудница банка (второй этаж, стойка 13 или 14) объяснила нам, что мы можем снять деньги в любое время без потери практически начисления процентов при досрочном снятии со счетов Активный возраст. Проценты будут начислены из расчета 6,8% за исключением нескольких дней до даты начисления процентов. Так как суммы снятия большие, необходимо деньги заказать заранее. Мы сделали заказ на 27 ноября. Как нам объяснила сотрудница банка, я терял при этом начисление процентов за 3 дня при досрочном снятии денег, а жена - за 4 дня. В понедельник, 27 ноября в районе 12 часов дня мы с женой пришли в банк для снятия средств со своих счетов. Взяли талоны и по очереди попали к сотруднице банка на 14 стойке, которая нам сказала, что в данное время мы не сможем снять деньги так как касса не работает по технической причине, необходимо ждать. Мы ушли из банка. Минут через 30 мне позвонили из банка и сказали, что касса заработала, деньги для нас есть и мы можем прийти и снять средства. Мы вернулись в банк, снова взяли талончик и поднялись на 2 этаж к сотруднице банка. Сотрудница банка увидев нас сказала, чтобы мы не ждали здесь, а сразу шли в кассу, нас там уже ждут. Никаких выписок она нам не дала и не разъяснила, что мы можем потерять при досрочном снятии средств. В кассе нам выдали запрашиваемые суммы каждому и мы ушли домой. 30 ноября из СМС от Сбербанка я узнал, что вместо 4-х с лишним тысяч рублей мне начислили процентов только 27 руб. По этому вопросу я сразу обратился в Сбербанк по телефону 900 и предъявил претензию на плохое обслуживание клиентов. Нас с женой ввели в заблуждение (возможно обманули целенаправленно) по вопросу снятия средств в результате которого мы потеряли на процентах по нашим вкладу более 8500 руб. Оператор претензию зарегистрировал и обещал разобраться. 1 ноября пришло СМС и жене, которой вместо ожидаемых 4-х с лишним тысяч начислили всего 25 руб. Если бы нас не ввели в заблуждение сотрудники банка, мы бы не снимали досрочно деньги со своих вкладов, а дождались начисления процентов, после чего и сняли средства.

Прошу разобраться в сложившейся ситуации, провести внутреннюю проверку, привлечь к ответственности виновных лиц, а так же вернуть нам не доначисленную сумму по процентам за минусом 3-4 дней мне и моей жене, как заявляла сотрудница банка.

Считаю некомпетентность (либо специальное введение в заблуждение) сотрудниками банка не допустимыми, для уважающей себя клиентоориентированной компании. При не решении моего вопроса буду вынужден подать жалобу в вышестоящие инстанции и прекратить обслуживаться и получать пенсию в данном банке. 

Здравствуйте. Оформлял ипотеку с использованием собственных средств, средств банка и материнского капитала в счёт первоначального взноса по ДДУ. В процессе оформления подписал заявление на распоряжение материнским капиталом, о чем свидетельствует заявка в личном кабинете от 11.10.2023. Согласно договора с застройщиком, деньги мат капитала должны быть перечислены в течении 40 банковских дней. Позвонил застройщик и сообщил, что средств на эскроу счёте мат капитала нет, а дом уже вводится в эксплуатацию, время на перечисление так же вышло. Выяснилось, что заявление так и осталось в черновиках неотправоено, оказалось, что не хватало некоторых документов, о чем меня никто не предупредил! Я срочно обратился на горячую линию, мне написали список документов, я все предоставил в чате. Затем позвонил ещё раз, мне уже менеджер банка сказала, что вы неверно составили заявление, банк не имеет право это делать, это делает сам владелец сертификата. Третий уже сотрудник в отделини банка отправил от нас заявление. На лицо полная некомпетентность сотрудников банка, даже сообщения в чате обслуживания ипотеки оставались без ответа. Прошу разобраться в ситуации, так бросать клиента с его проблемами нельзя, нужно уведомить, что заявка не отправлена по вине банка, ведь сроки уже ушли. Я очень недоволен работой кредитного менеджера, а так же менеджеров, которые меня консультировали. Прошу ещё проверить, чтобы в заявке было указано, что средства перечисляются на первоначальный взнос.

Я, И-ев Олег Л., являюсь премиальным клиентом банка ПАО Сбербанк России.
По крайней мере считал себя таковым до этой недели.
Все это время, менеджеры банка уверяли меня в этом, предлагая что - то открыть, куда - то вложить и пр. Упоминая постоянно, что любой вопрос с моей стороны будет решен мгновенно.
Что ж.
Настал тот момент, когда мне действительно потребовалась консультация менеджера банка, а именно при покупке недвижимости через Домклик. Что вы думаете?
Прошла неделя с момента моего первого обращения на номер 900.
Неделя общения с вирутальным помощником Афина - толку ноль.
Вначале меня уверяли, что мне перезвонят. Ха-ха.
Потом, когда я просил соеденить меня с живым человеком, меня уверяли, что менеджер Домклик обязательно свяжется со мной: "Вы очень важны для нас"...
Напомню, "все разговоры записываются", так что это можно легко проверить. В данный момент, я нахожусь на стадии согласования условий сделки. Меня включили в чат №74972778.
В чате (!) я прошу связаться со смной для уточнения деталей сделки, и...
Полный игнор.
При этом я вижу что представители банка находятся в сети.
Я в недоумении.

Герман Оскарович, обращаюсь к вам, как к руководителю организации.
Прочитал ваше интервью от 21 сентября 2023 года, где вы сообщаете о росте выдачи ипотечных кредитов по итогам 2023 года до 4 трлн рублей. При этом вы прогнозируете падение выдач в четвертом квартале на 30%. Причину я стал примерно понимать.
Но вопрос немного другой. Я действительно "премиальный" клиент? P.S. в таком случае, страшно себе представить отношение к простым людям, к коим я всегда себя отношу.

Добрый день! Отвратительное обслуживание в чате и по телефону. Обращался по вопросу списания комиссии, у меня перед отправкой зарплатного реестра было указанно 0 рублей, а потом спустя несколько дней списалось более 5000 рублей. В чате и по телефону со мной общались Людмила и Дарья (5***5), можно было их спокойно заменить роботами, все списано по тарифу, а на ваши скришоты впринципе плевать. Ужасная поодержка, даже если ошибка на их стороре никогда этого не признают. Уровень профессиональности сотрудников = продавцам пива из ларька в 90-х. Сбер, не ожидал от тебя такого "сервиса"! :(

Пользуюсь кредитной картой сбера, всегда во время закрываю сумму, чтобы не платить проценты в льготном периоде. По работе была в командировке, и оставалось внести 7000, внесла на след день - все списали в проценты! За остаткок 7000 рублей начислили 7500 р процентов.

не советую данную кредитную карту!
консультанты на линии ничего не могут сказать, путаются.