140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Клиент Сбербанка как и многие, с рождения. В последнее время, с активностью Сбера, общение с этим банком увеличилось. Но произошли непонятные действия, со стороны банка, от которых просто "подгорает". И таких инцидентов несколько. Первое: пришло предложение заменить имеющуюся кредитку на новую, условия все те же, только безпроцентный период 120 дней увеличили. Это хорошо, что у них пошла хоть какая то активность, а то хотел было уже отказаться полностью от их услуг, тк ни чего интересного не предлагали. Согласился на перевыпуск, начал пользоваться. Пошёл в банк получать физическую карту, а там суббота и воскресенье выходной, в городе СПб - ок, шаг в прошлое, но не беда. Пошел в будние. Там немного подождав, пригласили на выдачу, где из куча ненужных вопросов, прозвучало- вам надоедает спам от банка с предложениями кредитов? Утвердительно ответил. Далее мне сообщили, что сейчас придет смс сообщение с кодом отмены рассылки, и вот что пришло: "Заявка на кредит: сумма 10060р, срок 3 мес., ставка от 19,5% годовых. Введите код ....на устройстве сотрудника. Никому его не сообщайте." Я типа: вы уверены что это отмена рассылки? Мне: да. Ну я так понял это обман. И серьезный обман, и если бы на моем месте была бы бабушка, то 100% на этот обман попалась бы, на нее оформили бы кредит, она бы об этом не знала и по невыплате, пошла бы неустойка. Короче это вообще шляпа! Уже обращение в банке оставил.

Второй случай. Получаю в начале ноября предложение: откройте инвест копилку... и получите в подарок 300 р на счет. Открываю 10.11, жду как обещали 300 рублей 17.12. Их нет. Пишу в чат через несколько дней. Мне отвечают, что из-за технических ошибок будет в течении дня. Опять ничего. Пишу опять через несколько дней, оператор пишет, что будет в течении дня 01.12.23. Пишу сегодня 03.12 - мне уже обещают Не выплату этого вознаграждения, а рассмотрения заявления в течение месяца. Это получается, если клиент по техническим причинам не сможет выполнить свои обязательства даже на 100 рублей в срок, то к нему со стороны банка будут применены санкции, испортив кредитную историю и вплоть до коллекторов; а банк может свои же обязательства даже и не выполнять? 

Вот такие вот истории взаимодействия с банком, за последний месяц, это как раз тот месяц, когда начал с ними контактировать, и перешёл с пассивного взаимодействия на активный. Наверное поспешил.

30.11.2023 года внес деньги на карту для погашения ежемесячного платежа, деньги не списались, но 01.12.2023 года начислили проценты, списали деньги больше чем нужно и неизвестно куда, и сам кредит не погасили, на данный момент 03.12.2023 начисляют штрафные проценты, кредит не гасят и излишне списанные деньги не возвращают!!! Обращаюсь к ним каждый день с просьбой вернуть деньги, операторы ничего не знают и не понимают! Обратился в Центральный Банк России, пока тишина!!! На что жить не знаю!!!

Уютное отделение банка, ул. Лыкова, 7, индекс 630055, Новосибирск, Нижняя зона Академгородка м-н, 2 этажа, Удобная парковка, предусмотрена даже для электрокаров. 

Очень доволен подходом к делу, сотрудника- Горохова Наталья (тот момен, когда человек настроен помочь в любой сложной ситуации, и решить вашу проблему), Наталья, действительно, Спасибо вам огромное ! 

Есть два кредита наличными, списание 30.11.23 положила на дебетовую карту нужную сумму около 12 Часов дня, списали ночью около 22-23 часов.

1 декабря пришла якобы задолженность и списали повторно деньги с комиссией.

сегодня 3 декабря денег так и не вернули и в графике стоит якобы у меня была просрочка.

Сбербанк блокирует деньги на счете, по липовому решению суда. 

27.11 2023 года увидел блокировку денег в мобильном приложении. Написано, что блокировка произошла из-за кредита взятого якобы в г. Новосибирске. Заблокировали 20 тыс. руб.

 В Новосибирске ни разу в жизни не был даже проездом. Поохреневав над сим беспределом позвонил юристу, и тот проверив всю инфу, по поводу блокировки в приложении выяснил, что никакого судебного решения, согласно которому заблочили счет, в природе не существует. Более того, адрес суда, который якобы присудил арест денег тоже липа, и по тому адреса никакого суда вообще, нет. 

Позвонив на горячую линию Сбера 01.12.2023, столкнулся с хамским отношением сотрудника, который мало того, что отказался фиксировать обращение, так еще и был неприятно невежлив.

В общем.....Единственный выход, это обращаться в суд. Сбербанк в защите от мошенников явно не помощник. Сервис 0 из 10. 

Обратились 02.12.2023 в отделение на Парина, 6 с запросом установки приложения на iOS. Не было ни одного консультанта в холле, у кого можно было бы спросить, возможно ли установить в данном офисе приложение. При попытке обратиться к сотруднику, сначала проигнорировали, потом сказали: "Надо посмотреть". Куда посмотреть? На что? Ничего не поняли, клиентоориентированность нулевая. Ещё и ждали кучу времени просто так. 

   Добрый день! Оформила в Сбере ипотечный кредит на строительство дома. На момент выдачи кредита мной был предоставлен в банк договор подряда, где условия расчета с застройщиком соответствуют условиям выдачи траншей в кредитном договоре. В приложении к договору подряда указано, какие работы должен произвести застройщик, а именно: "индивидуальный жилой дом будет сдан заказчику с монтажом газовой трубы в дом, вводом воды, монтажом канализации в выгребную яму на 2 кольца, вводом электричества в дом. В доме будет выполнен монтаж системы отопления с газовым двухконтурным котлом, радиаторами, а также теплым полом по всему периметру дома. В доме будет выполнено оштукатуривание стен и полусухая стяжка пола. Будут смонтированы белые металлопластиковые окна с двухкамерным стеклопакетом. Будет смонтирована входная металлическая дверь.". Согласно п. 18. кредитного договора выдача третьей части кредита производится после предоставления промежуточного акта приёма выполненных работ по возведению фундамента по фото/видеоматериалам, в т.ч. полученных с использованием мобильного приложения. Я предоставила через Домклик 23.10.23г. фото дома на текущий момент (а на текущий момент момент возведены стены, крыша, вставлены окна), а также Акт приёма выполненных работ по возведению фундамента. Параллельно направляю документы в Росреестр, так как мне нужно получить адрес на дом для подключения газа. Без газа невозможно выполнение работ, указанных в договоре подряда, а именно штукатурка, стяжка, монтаж теплого пола и собственно самой системы отопления. Сотрудники банка запросили смету, дабы сверить что-то. Хотя изначально до выдачи кредита банку смета не была нужна, достаточно было справки о строительстве, да и вообще я отчитываюсь за фундамент вроде как. Отправила смету. И тут начались сплошные отказы в выдаче третьего транша. Дошлите то, дошлите это. Время тянется, а дом тем временем был поставлен на кадастровый учёт, и я обращаюсь дальше в администрацию города для присвоения адреса. Снова через Домклик пытаюсь подтвердить факт возведения фундамента. На этот раз нашлись у застройщика фото голого фундамента. Раз сотрудников стены на фундаменте смущают. В конце концов за фундамент отчитываюсь же, я не претендую на весь остаток кредита, а только на третий транш, что полагается после заливки фундамента. Снова отказ - вы прислали 3 фото фундамента, а надо 4. Вот и смешно и грустно, ей-богу. Вам фундамент прислали с видом сверху. Вы что хотите там разглядеть на 4-м фото? Портал в преисподнюю? Текущих фото полно (дом продолжаю строить, невзирая на отсутствие транша), а вот с фото фундамента уже тяжело. Снова отказ в выдаче транша. Позвонил сотрудник Сбера и сказал, что транш Вам не положен, так как дом Ваш построен, на кадастровый учёт поставлен. Вам что, не говорили, что дом регистрировать нельзя, пока транш не получите?? Я такого не помню, честно. Говорили, не говорили... Где это в кредитном договоре написано? Что я не могу поставить дом на кадастровый учёт до выдачи транша? Где написано, что транши прекращаются после регистрации права собственности на объект строительства? Где указаны сроки, в течение которых я должна принять фундамент? Где написано, что до получения транша за фундамент я не могу на этом фундаменте возводить стены? Вопросов масса. Ответов ноль. Прошу разобраться в данной ситуации. С 23.10.23 не могу получить очередной транш. Отказы только на словах, никакого конкретного пункта договора, на который ссылается Сбер при отказе, мне не называют. Тянут время. Со своей стороны нарушений не вижу. 

Абсолютно отвратительное обслуживание .

Во- первых , как оказывается ваши комментарии при переводе денег с карты на карту в Сберонлайн и системе не видны , в случае если вы запрашиваете выписку по транзакциям. Т.е доказать , что вы например перечислили деньги в счет алиментов у Вас не получится. Этот комментарий просто будет отсутствовать в чеке и системе , тогда как в других банках, например Альфабанк и Совкомбанк - этот комментарий сразу виден, даже при запросе чека в электронном виде. В офисе сотрудники Сбера говорят, что нужно было переводит по реквизитам , а не с карты на карту . Но ведь это же бред.

Во- вторых , так же как и многим банк отказал в выписке длительностью более 5 лет. Хотя понятно , что такой архив существует. Между тем дело судебное.

Зато в случае открытия Ип Сбер не стесняется звонить по нескольку раз с разных номеров , предлагая открыть у них расчётный счет . Здесь только вопрос откуда Сбер вообще узнал об открытии Ип , если к Вам в данном случае никто не обращался! 

В мою семью пришло горе, умер мой папа. Ему было всего 56 лет, и произошло это неожиданно, на что и указывает заголовок отзыва... 

Пишу здесь я естественно не чтобы делиться болью утраты, а описать проблемы, возникшие у нас со сбером, всязи со случившемся.

У моего отца была кредитная карта. По карте была задолженность, о чем всем было известно. Не просроченная , а обычный "минус". Приближалась дата платежа, сумма для погашения всего долга +/- была мне известна. Я решила сама связаться с банком, узнать весь долг точно, проинформировать о смерти клиента, оплатить. Предоставить документы банку, запросить справку о погашении/ закрытии счета . Не думала,что столкнусь со сложностями, так как в другом банке (РС) я все сразу узнала по телефону, оплатила, отправила доки по Эл. Почте. 

Звоню в сбер. Если коротко то так:

Идите в отделение с документами, вам все сообщат на месте (долг и тп). По телефону не можем. 

"Сомнительно, но ок"(с) подумала я и пошла.

В отделении мне ничего не смогли сообщить. НИЧЕГО. Ни о наличии какого либо продукта, тем более о наличии задолженности, о том, чтобы её погасить и закрыть долг, я вообще молчу. Недолго припераясь с сотрудником и подошедшем мужчиной ,как мне сказали администратором, у меня приняли заявление, на основании которого мне позвонит компетентный сотрудник и сообщит все по телефону. Со слов этих людей. ( необходимые документы о смерти я банку предоставила).

Номер заявления № 231124-7000-580104 от 24 ноября. 

Звонит сотрудник в тот же день, спасибо и на этом, что не пришлось долго ждать. 

Сокращаю полученную от этого сотрудника информацию. 

" а мы вам ничего не сообщим. Вы же не вступили в наследство. Вот вступите, обращайтесь. Тогда и погасите задолженность " и номер закона, на который ссылался сотрудник. На мои возражения, что пока я обращусь к нотариусу и получу документ о том, что буду вступать в наследство, пока нотариус пошлёт запрос в банк, пока банк ответит и тп, это ВРЕМЯ!!! ЭТО ДЛИТЕЛЬНОЕ ВРЕМЯ, ЗНАЧИТ ЭТО ДЕНЬГИ, потому что % ,как мне сказал сотрудник никто не отменяет. Соответственно и мин. Платежи по карте тоже оплачиваться не будут все это время. Господа, это кредитка, я не желаю узнать сумму его собственных средств.

Все, кто прочитают этот отзыв в первую очередь люди, а потом уже сотрудники банка, портала, читатели. Для меня и всей семьи это ужасное горе, и выяснять то о чем, я сейчас пишу , на это практически не остаётся сил. 

Дайте мне официальное разъяснение, почему в вашем банке, эта процедура выстроена "через одно место". Почему в другом крупном банке это решается просто по телефону .

Почему получив свидетельство о смерти клиента, вы не останавливаете начисление процентов по долгу, раз сами не сообщаете сумму и не даёте её оплатить.

Почему, получив документы о смерти, не сообщаете родственнику- дочери, была ли по карте страховка.

Прошу предоставить всю вышезапрошенную информацию. 

В одном из первых звонков в банк

"Здравствуйте, я дочь клиента такого-то такого, он умер. Я хочу узнать то-то. "

" поняла вас...(пауза) а клиент сам может обратиться в банк?"

Занавес!!!