140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Я являюсь клиентом VIP офиса Сбербанк 1, расположенном по адресу: Санкт-Петербург, Новочеркасский пр. 33. Весной этого года, по постановлению УФССП Санкт-Петербурга (на основании судебного решения) мне поступали денежные средства, взысканные в рамках процедуры исполнительного производства. Денежные средства использовались для пополнения вклада и частичного снятия. В какой-то момент управление комплаенс (финмониторинг) Сбербанка запретил сотрудникам офиса, выдавать мне денежные средства со вклада, при этом потребовав у меня множество документов (большинство из которых совершенно не имеют отношения к делу). По устному требованию частично мной были представлены документы, и даны письменные пояснения. Однако сотрудников комплаенс это не впечатлило, и они передали мне устно, через сотрудниц офиса, о прекращении процедуры взыскания на основании ФЗ-115 (видите ли, исполнительное производство на основании судебного решения и постановления УФССП для них подозрительная операция)! Мой адвокат вступил в длительную переписку со Сбербанком, но все безрезультатно... Несколько дней назад я приехал в офис с суммой 100 000 USD с намерением пополнить валютный вклад, и при этом спросил личного менеджера о том, смогу ли я при необходимости снять эти деньги со вклада, не запретит ли комплаенс выдавать мне деньги с валютного вклада, как и с рублевого? На это мне ответили, что может быть и так. Тогда я попросил написать запрос в комплаенс и получить ответ, отложив пополнение вклада на сутки. В течение следующего дня я дважды звонил личному менеджеру, и она мне ответила: вас игнорируют! Видимо вкладчики не нужны, пошел в другой банк. Дальше веселее. Вчера, 04 октября я попросил выдать мне перевыпущенную карту, на которую поступает моя пенсия, но менеджер мне ответила о запрете выдачи карты управлением комплаенс! Я попросил выдать отказ в письменном виде, и вновь получил отказ! Тогда я написал заявление о предоставлении мне пояснений и причине отказа. В общем, пока все. Еду к адвокату. Ст.201 УК РФ в чистом виде. Ваш Сбербанк,  всегда рядом))).

Добрый день. Являюсь постоянным клиентом Сбербанка, всегда нравилось обслуживание и уровень сервиса, который банк оказывает. Но вот произошедший инцидент в этом году испортил репутацию Сбербанка в моих глазах, репутацию сотрудников Банка, которые только только на словах готовы помочь.В начале 2015 года оформила ипотеку в Сбербанке. В мае 2016 года от сотрудник Сбербанка дозвонился до меня и сообщил о просрочке, на что ответила, что заплатила и продиктовала номер платежного ордера и дату оплаты. На этом сотрудник обещал разобраться и перезвонить. Разумеется, обратно он не перезвонил. Перезвонила я через 3 дня. Этот же сотрудник сообщил, что вопрос рассмотрел руководитель, всё отлично, это была ошибка Банка, Банк теперь платеж видит и просрочки нет. Повторный звонок от управления просроченной задолженности  поступил в июле 2016. Взяла весь комплект документов и обратилась в отделение, где и выдавали ипотеку. С начала 2015 года помимо основного долга с меня списывали еще какую-то неустойку за не предоставленный комплект документов. Так как всегда вносила на счет чуть больше необходимой суммы не замечала списания еще 300 рублей. Но какие-то 300 рублей привели к удержанию Сбербанком неустойки более 42 тысяч рублей в июле 2016. По вине сотрудника Сбербанка, который из одного управления не передала мои документы в другое управление (как мне разъяснили сами сотрудники Банка) мне начисляют пени и неустойки с 2015 года. Помимо того, что Сбербанк неправомерно пользуется моими денежными средствами вот уже второй год, он еще мне не отвечает на претензию уже более 60 дней.  Претензию № 1607270947261000 от 27.07.2016 просила сотрудников горячей линии рассмотреть в приоритетном порядке, так же обещали перезвонить, звонка нет. Обратной связи никакой, сообщать, кто взял мою претензию в работу, какое управления Банка так же не сообщают. Какая-то "черная дыра" с претензиями в Сбербанке. Скажите, вот что сейчас делать? Почему Сбербанк обещает разобраться в течение 7-15 дней, потом 30, после 60, а теперь мне отправил СМС с 90 днями? По закону "О защите прав потребителей" срок рассмотрения претензии - 10 дней. Не хотелось бы решать вопрос через суд, но что делать, если моими деньгами пользуются уже 2 год, и ответ не предоставляют?

Вчера я получила новую карту в Сбербанке около метро Каширская. Консультант под видом "активации карты" отвела меня к компьютеру, где зашла в мой личный кабинет и начала навязывать мне услуги. По своей невнимательности я не вникала в то, что мне подключали. На следующий день мне пришла смс о снятии с карты 2 000 рублей. В то отделение у меня не было возможности вернуться, я пошла в другое, более близкое к дому. Выяснилось, что консультант мне подключила 10 автоплатежей по 200 рублей за сотовую связь на неизвестные мне номера. 10, Карл, 10 автоплатежей! Мне все отключили и объяснили, почему это произошло. Очень жаль, что в Сбербанке работают такие недобросовестные сотрудники.

Сбербанк просто чудесен, как обычно. Моя мама обзавелась Тиньковской картой и решила со своей пенсионной карточки "Maestro" перевести деньги на Тиньков. Операция не прошла, и карта была мгновенно заблокирована.При обращении в контакт-центр 10 минут оператор пытался услышать номер карты, затем еще 5 минут узнавали все данные, и о чудо, удалось. После чего было объявлено, что надо тащиться в отделение и писать заявление на разблокировку!!!! Зачем, скажите, узнавать все данные, чтобы сказать, что надо идти в отделение?И где это видано, чтобы при подозрении на фрод блокировали карту без возможности онлайн разблокировки???В результате пенсионер остался с заблокированной картой и без денег! А если бы человек был ЗА ГРАНИЦЕЙ??Сбербанк окончательно рухнул в наших глазах.

В свое время обращалась в разные банки, но то отношение, которое было проявлено ко мне в Сбербанке, оставило во мне массу приятных впечатлений. Однажды попав к сотруднику этого филиала, теперь я приезжаю только к ней, а живу я в другом конце города. Хотя ближе отделения есть. С ней я и карту молодежную оформила, и перевела накопительную часть, и недавно взяли кредит на свадьбу (который уже погасили). Внимательная, улыбчивая и доброжелательная - наверно так я могла бы описать сотрудницу того филиала. Все мои вопросы не остаются без внимания, особенно по кредиту (а их было не мало, тк первый раз брали, немного страшно). Сотрудницу этого филиала зовут Бакова Лена. Наверно таким должен быть сотрудник, чтобы идти в Сбербанк, как к себе домой!

В свое время обращалась в разные банки, но то отношение, которое было проявлено ко мне в Сбербанке, оставило во мне массу приятных впечатлений. Однажды попав к сотруднику этого филиала, теперь я приезжаю только к ней, а живу я в другом конце города. Хотя ближе отделения есть. С ней я и карту молодежную оформила, и перевела накопительную часть, и недавно взяли кредит на свадьбу (который уже погасили). Внимательная, улыбчивая и доброжелательная - наверно так я могла бы описать сотрудницу того филиала. Все мои вопросы не остаются без внимания, особенно по кредиту (а их было не мало, тк первый раз брали, немного страшно). Сотрудницу этого филиала зовут Бакова Лена. Наверно таким должен быть сотрудник, чтобы идти в Сбербанк, как к себе домой!

Добрый день! 2 сентября 2016 года снимала денежные средства по дебетовой карте в банкомате № 428967 в Санкт-Петербурге. Транзакция не прошла, деньги не были выданы. С карты денежные средства списаны. Заявление на возврат денежных средств написала и подала, чек приложила. Номер обращения: 160903 0484 620800. НО, Сбербанк данное обращение в работу, наверное, не принял или не обращает внимание!!! Уже ВТОРОЙ месяц жду возврата денежных средств. Это издевательство над клиентом!!! Прошу Сбербанк вернуть мне деньги!

Добрый день, наболело и накипело. Пришлось столкнуться со "Сбером" только по причине того, что в компании-работодателе там зарплатный проект.Меня и ранее не сильно радовало обслуживание "Сбера" (забыл позвонить в колл-центр и продиктовать все данные и предупредить о командировке за границу - тупо останешься без карты), а тут началась просто жесть.В определенный момент мне сказали о том, что переводят на привелегированное обслуживание "Сбербанк премьер" и бла бла бла. Заключили договор.После этого где-то через месяц, расплачиваясь в крупном московском торговом центре, пошли отказы списания. Сумма была чуть больше 40 000 р. При этом я должна сама звонить в саппорт и тратить 15 минут времени на телефоне только на то, чтобы назвать ВСЮ возможную информацию от кодового слова до адреса прописки. Для сравнения у мужа Альфа - звонят сами при подозрениях на фрод.В общем, дозвонившись до оператора Сбер-премьера узнала, что банк по каким-то своим причинам ограничил платежи на отметке 40 000 р. Ничего не сказав  клиенту. То есть мне. Отличное "премиальное обслуживание"... и никто ничего сделать не может - типа, такая безопасность.Дальше больше - спрашиваю, как мне связаться с персональным менеджером. Дали какой-то мобильный телефон. Была суббота, день. Дозвониться не могу. Звоню обратно в колл-центр, снова называю все пароли и явки... мне говорят, что ПЕРСОНАЛЬНЫЙ МЕНЕДЖЕР РАБОТАЕТ ТОЛЬКО ПО РАБОЧИМ ДНЯМ С 10 до 18...Занавес Дальше больше - теперь все проводки Сбер онлайна от 3 000 р. у меня лично требуют ГОЛОСОВОГО ПОДТВЕРЖДЕНИЯ. Отключить этого никто не может.Надо понимать, что "премьер" от Сбера это, типа, для людей с деньгами. Видимо, в понимании этого Сбера, люди с деньгами должны быть "премиально" обложены лимитами круче, чем бабушки с пенсиями на картах.В общем, сейчас ищем варианты вывода денег из этого банка.

Добрый день, наболело и накипело. Пришлось столкнуться со "Сбером" только по причине того, что в компании-работодателе там зарплатный проект.Меня и ранее не сильно радовало обслуживание "Сбера" (забыл позвонить в колл-центр и продиктовать все данные и предупредить о командировке за границу - тупо останешься без карты), а тут началась просто жесть.В определенный момент мне сказали о том, что переводят на привелегированное обслуживание "Сбербанк премьер" и бла бла бла. Заключили договор.После этого где-то через месяц, расплачиваясь в крупном московском торговом центре, пошли отказы списания. Сумма была чуть больше 40 000 р. При этом я должна сама звонить в саппорт и тратить 15 минут времени на телефоне только на то, чтобы назвать ВСЮ возможную информацию от кодового слова до адреса прописки. Для сравнения у мужа Альфа - звонят сами при подозрениях на фрод.В общем, дозвонившись до оператора Сбер-премьера узнала, что банк по каким-то своим причинам ограничил платежи на отметке 40 000 р. Ничего не сказав  клиенту. То есть мне. Отличное "премиальное обслуживание"... и никто ничего сделать не может - типа, такая безопасность.Дальше больше - спрашиваю, как мне связаться с персональным менеджером. Дали какой-то мобильный телефон. Была суббота, день. Дозвониться не могу. Звоню обратно в колл-центр, снова называю все пароли и явки... мне говорят, что ПЕРСОНАЛЬНЫЙ МЕНЕДЖЕР РАБОТАЕТ ТОЛЬКО ПО РАБОЧИМ ДНЯМ С 10 до 18...Занавес Дальше больше - теперь все проводки Сбер онлайна от 3 000 р. у меня лично требуют ГОЛОСОВОГО ПОДТВЕРЖДЕНИЯ. Отключить этого никто не может.Надо понимать, что "премьер" от Сбера это, типа, для людей с деньгами. Видимо, в понимании этого Сбера, люди с деньгами должны быть "премиально" обложены лимитами круче, чем бабушки с пенсиями на картах.В общем, сейчас ищем варианты вывода денег из этого банка.

Сотрудником структурного подразделения ПАО СБЕРБАНК  № 9055/ 01098 при подписании заявки на получении Потребительского кредита  был навязан договор №1102308060 страхования жизни, здоровья. В момент подписания кредитного договора №91820799 от 09.06.2016 сотрудник банка сообщил, что для получения кредита данная страховка необходима, невыполнение которой приведёт к отказу в одобрении кредита. Мне пришлось согласиться на оформление данного вида страхования. Как оказалось позже данная страховка изначально, ещё до уведомления меня о её наличии и согласования со мной, была включена в сумму кредита, направляемого в банк для одобрения. При досрочном погашении кредита (29.09.2016) узнал от сотрудницы СБЕРБАНКА, что данная страховка жизни не являются обязательной, согласно п. 5.2. заявления на страхование «участие в Программе страхования (в т.ч. назначение мной Выгодоприобретателем ПАО СБЕРБАНК) и мой отказ от участия в Программе страхования не повлечёт отказа в предоставлении банковских услуг.  В связи с вышесказанным и досрочным погашением кредита, прошу вернуть оплаченные денежные средства за подключение к Программе страхования в размере 4 695,80 руб. В случае отсутствия ответа на данную претензию вынужден буду обратиться с заявлением в соответствующие органы.

Добрый день, 17.09.2016 в 13:20 на городской номер 812-555-хх-хх моей квартиры по адресу постоянной регистрации: Санкт-Петербург, ул. (данные указаны в форме этого Обращения) позвонила О.В. (так представилась) сотрудница отдела взысканий Сбербанка. К телефону звонившая попросила человека, который по фамилии и отчеству полностью совпадает с данными моей умершей 10 лет назад матери. Но имеет другое имя. Этого человека я не знаю, и никогда в моей квартире такой человек зарегистрирован не был. Родственником она также не является. В настоящее время в моей квартире зарегистрирован я один, номер городского телефона я никогда не менял, являюсь его владельцем. Прошу разобраться как данный номер телефона попал в базу Отдела взысканий Сбербанка, прошу его удалить оттуда как ошибочный. Мною написано обращение на сайт Сбербанка. Данные приводятся ниже, но ответа не поступало и данных о продлении срока работы с обращением также нет. Прошу ответить по существу вопроса и произвести необходимые действия по удалению номера моего телефона из базы отдела взысканий, о чем известить меня письменно, так как не считаю подобные действия случайным событием.Ваше обращение: 000912-2016-125687 Дата поступления обращения: 19.09.2016 Статус: В РАБОТЕ Описание статуса: Обращение обрабатывается Дата изменения статуса: 26.09.2016 Максимальная дата рассмотрения: 26.09.2016.

Добрый день, 17.09.2016 в 13:20 на городской номер 812-555-хх-хх моей квартиры по адресу постоянной регистрации: Санкт-Петербург, ул. (данные указаны в форме этого Обращения) позвонила О.В. (так представилась) сотрудница отдела взысканий Сбербанка. К телефону звонившая попросила человека, который по фамилии и отчеству полностью совпадает с данными моей умершей 10 лет назад матери. Но имеет другое имя. Этого человека я не знаю, и никогда в моей квартире такой человек зарегистрирован не был. Родственником она также не является. В настоящее время в моей квартире зарегистрирован я один, номер городского телефона я никогда не менял, являюсь его владельцем. Прошу разобраться как данный номер телефона попал в базу Отдела взысканий Сбербанка, прошу его удалить оттуда как ошибочный. Мною написано обращение на сайт Сбербанка. Данные приводятся ниже, но ответа не поступало и данных о продлении срока работы с обращением также нет. Прошу ответить по существу вопроса и произвести необходимые действия по удалению номера моего телефона из базы отдела взысканий, о чем известить меня письменно, так как не считаю подобные действия случайным событием.Ваше обращение: 000912-2016-125687 Дата поступления обращения: 19.09.2016 Статус: В РАБОТЕ Описание статуса: Обращение обрабатывается Дата изменения статуса: 26.09.2016 Максимальная дата рассмотрения: 26.09.2016.

Очень хитро придумали, если у тебя имеется две карты Сбербанка (кредитная и дебетовая), то перевод денежных средств по номеру телефона, автоматически осуществляется на кредитную карту! Если ты об этом не знал, то никого не волнует, будешь снимать с кредитки присланные тебе деньги с огромным процентом. Возмущению нет предела!

21.09.16 г. я обратилась в отделение СБ № 9040/00812 г. Королева, чтобы подать заявку на оформление кредита. После того, как, менеджер СБ подала мне предварительные условия расчетов на оформление кредита, я увидела, что в сумму она сразу же заложила страховую сумму. На что, я ей пояснила, что с 1 июня 2016 года в силу вступило указание Банка России от 20 ноября 2015 года по минимальным требованиям к предоставлению добровольной страховки, и что согласно этому указанию, я имею право отказаться от "навязанной мне страховки". Однако, менеджер СБ Т-й А. И. начала на меня психологически давить, говорить о том, что она первое из лиц банка, которое принимает у меня заявление, и у нее возникает вопрос о том, как я буду выплачивать кредит, если со мной что-то случится. Мои отрицательные ответы ее не устраивали. Затем она позвала, как впоследствии я узнала, руководителя доп. офиса 9040/00812 С-ву И М, которая также начала на меня давить. Когда я спросила у них, что они без страховки мне отказывают в подаче заявки, они сказали, что нет. Однако, С-ва И.М. надменно сказала менеджеру Т-й А.И.: "Ну мне с ней (т.е. со мной) все понятно", а что именно ей (С-ой понятно), она напишет Т-й потом. После этой словесной перепалки я спросила, что означали слова С-ой, но мне ничего не ответили. Затем, я сказала, что не вижу смысла оформлять у них в отделении заявку на кредит и ушла, предварительно попросив менеджера продиктовать фио и должность ее и женщины, которую она подозвала. Так я узнала их фио.   В этот же день я написала жалобу на сайте Сбербанка. 04.10.2016 мне пришел ответ, что мое обращение рассмотрели. О том, что их сотрудники действуют в нарушение законодательства и в прямом смысле психологически "навязывали" мне страховку нет и слова! Только есть слова, что мое обращение не осталось без внимание и дальше о том, какие "чудные" сотрудники у них работают, как все типа мило объясняют и "предоставляют выбор" )))) "...Вместе с тем сообщаем, что расширенный спектр услуг предлагается банком своим клиентам на добровольной основе. Воспользоваться ими или не воспользоваться принимает решение каждый клиент в индивидуальном порядке. Банк всегда готов идти навстречу своим клиентам, рассматривая возможность индивидуального подхода к каждому из них. В должностные обязанности работников входит оказание консультационных услуг и предложение клиентам банка различных банковских продуктов...". Просто ужас, так нагло поощрять хамство - это уже предел!!! И ведь безнаказанными остались!!!

Здравствуйте, начну с того, что в конце августа мне позвонили со Сбербанка и предложили оформить золотую карту с кредитным лимитом 85 000, т.к я являюсь хорошим клиентом. Я согласилась, обрадовалась, подумала, что не помешает мне она. Молодой человек спросил, где удобно мне ее будет получать, и что на след. недели могу забрать карту. Спустя несколько дней молодой человек снова позвонил и сказал, что карта готова и направлена в Казань. Спустя неделю я пришла в банк, мне сказали, что карты нет и что карта готовиться от 3 до 18 дней. Я ушла. Позвонила на горячую линию мне сказали, что карта находиться в отделение, и что можно ее забрать. Спустя неделю я снова пришла и девушка из 6 окошка, не помню как зовут, сказала мне, что карты нет. Я не знаю, где она. Записала мои данные на листочек и сказала, что по ищет и свяжется со мной, т.к во время работы она не может ее искать. Звонка так и не поступило. Спустя еще неделю я снова пришла, она же мне говорит, я не знаю что случилось с вашей картой надо перевыпустить. Перевыпустила она мне ее. Я снова вышла, позвонила на горячую линию объяснила ситуацию мне сказали вернитесь в отделению, подойдите к администратору вам карту найдут и выпустят. Я так и сделала взяла талончик решить проблему, подошла ко 2 окошку объяснила ситуацию, женщина с 2 окошка пошла, за 5 минут нашла карту, стала выпускать, выпустила, вручила. Вроде бы все хорошо, но прошло 3 дня, а лимит по карте не поднялся. На горячей линии все 3 дня мне говорили, что в течении след рабочего дня лимит поднимится. Прошло № рабочих дня. Снова позвонила на горячую линию, мне сказали вернуться в отделение, т.к лимит должен был увеличиться сразу, и сотрудник неправильно выпустил карту. Сбербанк стал моим вторым домом. Вернулась туда, отправили сначала во 2 окно, затем в 8 окно, сотрудник из 8 окна пригласила девушку ту самую из 6 окна, она узнала меня, фыркнула сразу, что Я ЖЕ ВАМ СКАЗАЛА ПРОЩЕ ПЕРЕВЫПУСТИТЬ КАРТУ, это ужас просто, ну ладно девушка 6 окно, залезла к девушке с 8 окна в компьютер, что-то там поделала и сказала, что карта ушла на перевыпуск можете выкинуть карту и договор. Я ушла. Прошло пару недель, звоню на горячую линю, спрашиваю, поступила ли карта в отделение, говорят, да 27 сентября. Карту перевыпускала 9 сентября. Ну думаю - все хорошо, радостная поехала забирать 29.09. Но не тут то было. Снова мне говорят, что карты нет, я говорю как так, она мне - не знаю. Это я уже попала в 5 окно. Я ей стала объяснять все. Она сидела уперлась в комп и говорит - не знаю. Я ей говорю, хотя бы рабочая готова. Она говорит нет, хотя я ее отдавала 3 нед назад. Потом она посмотрела и говорит, ой а рабочую-то отдавали, 3 нед уже прошло. Пошла искать. Нашла и кредитную, и рабочую. Сначала отдала мне рабочую, все хорошо. Тут дошло дело до кредитной. И говорит, я не могу ее выпустить, я говорю, как так, она говорит, что карта уничтожена. Сказать, что я в шоке - это ничего не сказать. На мои вопросы она мне не смогла ответить. Сказала единственное, что на перевыпущеную карту бывает приходит еще одна карта. Я так и не поняла смысла еще одной карты. Записала мои данные и сказала, что если карта поступит, то позвонит мне. Больше ничем она не сможет помочь. Вот сегодня тот самый вторник, звонка так и не поступило. Позвонила на горячую линию снова все объяснила, мне сказали, что стоит статус, что карта готова, я снова стала все объяснять, но в ответ получила 4 последние цифры карты, которую должна получить, и сказали, что возможно мне это поможет, но больше позориться я не пойду. Уф, выговорилась. Не понимаю, я ведь сама не просила кредит, сами позвонили и предложили, если не собираются выдавать карту, то зачем людям голову морочить? Издеваются, как хотят. Позор. Сколько являюсь клиентом Сбербанка, такого еще никогда не видела и не слышала.

Пишу от лица супруга, который уже плюнул бодаться с банком и полицией, и в целом нами был сделан вывод не пользоваться мобильным приложением Сбербанк Онлайн, да и держаться от банка подальше в принципе... Однако, мир должен знать нашу грустную историю и не надеяться на помощь банка и правоохранительных органов. В мае 2016 года ночью на моего мужа напали неизвестные, в результате чего утром он очнулся в отделении полиции без телефона и кошелька. Обратиться в банк с целью блокировки карт он смог только днем по пути домой, когда его отпустили после ожидания участкового, потом допроса и, наконец, появилась возможность позвонить. В этот же день вечером мы пришли в ДО банка с целью уточнить состояние счета и факт блокировки дебетовой и кредитной карт супруга, а также погашения задолженности по кредитке в расчете ею более не пользоваться. Получив выписку по кредитке мы не обнаружили там транзакций, которых не совершалось по карте и спокойно ушли домой не написав заявление на закрытие счета, т.к., по словам операциониста, необходимо было дождаться поступления средств на счет. По прошествии еще двух дней мы повторно обратились по вопросу закрытия счета, и тут обнаружилась задолженность в размере практически всего кредитного лимита, благо он был небольшим. Пробегав еще несколько дней между полицией и банком (из банка отправили в полицию, из полиции в банк), мы составили обращение в форме обратной связи на сайте Сбербанка (№0009122016067456 от 16.05.2016) и продублировали его в ДО №9055/01925 (№1605190274511900 от 18.05.2016), также было подано заявление в полицию. Работа по претензии со стороны полиции, вероятнее всего, не проводилась (даже заявление приняли не с первого раза и неохотно, "мы тут преступников ищем, а вы хотите телефон и 30 тысяч рублей найти, ну-ну..."), итогом работы со стороны банка было два ответа (две спорных транзакции - два ответа) на первое обращение, оставленное в офисе: №160519-0274-511900 от 08.06.2016 и №160519-0274-511902 от 02.08.2016. Далее приведу ответ на обращение по одной из транзакций, дабы читатель мог ощутить безвыходность ситуации и наше отчаяние: "Уважаемый И.А.!Ваше обращение № 160519-0274-511902 от 19.05.16 рассмотрено.№ п/п 1Номер карты XXXX XXXX XXXХ ХХХХДата проведения операции 07.05.2016 3:40Дата обработки операции 09.05.2016Место проведения операции Tinkoff Bank Card2CardСумма/Валюта 27 405 RURНа основании полученной от Вас обратной связи экспертами ПАО Сбербанк (далее – Банк) было проведено повторное расследование и проанализированы все обстоятельства проведения оспоренной операции по Вашей утраченной карте.По результатам дополнительной проверки представляем Вам следующие комментарии.Подразделения ПАО Сбербанк предоставляют услуги по выпуску и обслуживанию банковских карт в соответствии с Условиями использования банковских карт (далее – Условия), Памяткой Держателя карт, Заявлением на получение карты, Условиями и тарифами на выпуск и обслуживание банковских карт, Руководством по использованию «Мобильного банка», Руководством по использованию «Сбербанк ОнЛ@йн», которые в совокупности являются заключенным между Клиентом и ПАО Сбербанк договором о выпуске и обслуживании банковских карт (далее - Договор).Данный Договор является договором присоединения. Условия Договора определены ПАО Сбербанк в стандартной форме, соответствующей нормам Гражданского права Российской Федерации, и рассматриваются как предложение Банка, а физическое лицо, подписав стандартную форму (Заявление - Условия), таким образом, акцептует сделанное предложение.Дополнительно сообщаем, что вышеперечисленные документы находятся в открытом доступе и представлены как на информационных стендах офисов ПАО Сбербанк, так и на официальном сайте Банка в информационно-телекоммуникационной сети Интернет (http://www.sberbank.ru).В соответствии со ст.845 ГК РФ по договору банковского счета (разновидностью которого является договор о выпуске и обслуживании банковской карты, которая, по сути, является лишь средством для управления банковским счетом и в отрыве от него рассматриваться не может) Банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету, Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета, ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.В результате анализа информации, зарегистрированной в базе данных ПАО Сбербанк, установлено:– Оспариваемый платеж проведен 07.05.16 в 03:40:00 здесь и далее по тексту время московское, в сети Интернет в пользу торгово-сервисного предприятия «Tinkoff Bank Card2Card», обслуживаемого сторонней кредитной организацией.– При проведении вышеуказанного платежа в сети Интернет были использованы реквизиты Вашей карты MasterCard № XXXX XXXХ ХХХХ, а также одноразовый пароль, направленный 07.05.16 в 03:34:43 в виде СМС-сообщения на Ваш мобильный телефон № +7921********. Указанное СМС-сообщение содержало информацию о подтверждаемой операции и сумму платежа, а также предупреждение о том, что пароль не должен передаваться третьим лицам («не сообщайте этот пароль никому, в том числе сотруднику банка».– Пароль был введен верно, таким образом, Банк не имел оснований для отказа в проведении операции. Введение одноразового пароля является для Банка распоряжением на проведение операции, которое Банк обязан выполнить.Согласно Условиям при совершении операций по карте расчетные документы, оформляемые с помощью карты, в случае, если они предусматривают подпись Держателя, могут быть подписаны как личной подписью Держателя карты, либо составлены с использованием аналога собственноручной подписи Держателя карты: ПИН-кода, Постоянного пароля/Одноразового пароля. Держатель соглашается, что использование карты и правильного ПИН-кода, Постоянного пароля/Одноразового пароля при проведении операции является надлежащим подтверждением права Банка на проведение операции по Счету карты. При проведении операций в сети интернет на сайтах, использующих безопасную технологию проведения платежей 3D Secure, клиент вводит реквизиты карты и одноразовые пароли и, таким образом, дает Банку поручение на проведение операции.Согласно указанной выше информации совершение (каждой) операции было подтверждено вводом правильного уникального одноразового пароля. Таким образом, Банк надлежащим образом выполнил распоряжение о перечислении соответствующей суммы со счета карты (ст. 845 ГК РФ), разрешив совершение операции.В соответствии с Условиями Держатель карты обязан нести ответственность по операциям, совершенным в сети интернет с использованием полученных одноразовых паролей, которые не должны сообщаться другим лицам.Согласно Памятке Держателя карты, рекомендуется хранить карту в недоступном для окружающих месте.Принимая во внимание, что спорная операция была совершена в сети Интернет с использованием одноразового пароля, ПАО Сбербанк не усматривает оснований для пересмотра решения, принятого Банком, и выплаты денежных средств.Принимая во внимание, что согласно Вашему заявлению правоохранительными органами проводится работа по обнаружению лиц, причастных к проведению операции с использованием Ваших персональных средств доступа и реквизитов карты, вопрос о возмещении ущерба, причиненного Вам неустановленными лицами, должен решаться в рамках данного уголовного дела.И. А., мы понимаем, что данный ответ будет для Вас слабым утешением в сложившейся ситуации, но надеемся, что наши комментарии помогут Вам подробно разобраться в произошедшем, и данные обстоятельства не повлияют в дальнейшем на Ваше сотрудничество с ПАО Сбербанк."Второй платеж был совершен в счет оплаты мобильного телефона через мобильную версию СБОЛ, к сожалению, ответа на него в электронном виде не имеется, посему переписывать не буду. В нем перечислены стандартные условия использования СБОЛ (клиент несет ответственность по операциям, совершенным с использованием пароля, обязуется ознакомиться с мерами информационной безопасности и пр.) и выражены сожаления о сложившейся ситуации, а также готовность помочь правоохранительным органам. Ха-ха..Вывод следующий: 1) по выписке, полученной в день совершения транзакции по карте Сбербанка, невозможно увидеть не обработанные по картсчету операции, итог - еще как минимум несколько дней после махинаций по вашей карте вы спите спокойно;2) сервисы банка Тинькофф позволяют совершить любой перевод с любой карты (дебетовой, кредитной, овердрафтной) таким образом, что концов не найдешь, куда деньги ушли (заверяю как сотрудник банка (другого!) - мне неоднократно приходилось сталкиваться с подобными ситуациями, не имевшими для клиентов положительного решения);3) если у мошенника есть ваша карта и телефон, даже при наличии пароля на мобильном устройстве и пароля на вход в мобильную версию Сбербанк Онлайн (целых 5 цифр) можно без проблем зайти в программу и совершить любой платеж, т.е. защита у приложения никакая;4) потеряли карту и не заблокировали своевременно - ваши проблемы. Даже если вас держали связанным в темнице и не давали позвонить в банк, о чем есть документальное подтверждение (утрирую).Будьте осторожны и не храните деньги в Сберегательной кассе...

3 октября я обратилась в отделение Сбербанка в Олимпийской деревне, чтобы положить денежные средства на валютные карты. Сделать это через банкоматы невозможно, нужно сначала через оператора заполнить необходимые документы, потом с жетончиком идти в кассу. В кассе долго смотрели купюры. Отложив 2 из них, сотрудница сказала, что на одной из купюр разрыв более 2 см (2.1 см), на другой - плесень. Как она, без специального образования и без лабораторных исследований определила, что это плесень - для меня загадка. На купюре были просто темные пятна.  Не первый раз совершаю эту операцию в данном отделении и каждый раз хоть одну из купюр, но забракуют. Когда я высказала недовольство этой ситуацией, сотрудница - Л-на Ю. настоятельно посоветовала мне не пользоваться их отделением(!?). И потом посоветовала мне обменять эти купюры в обменнике, что я благополучно и сделала, там они вопросов не вызвали.Возникает вопрос - почему нормальные, привезенные из Западной Европы евро подходят и для Европы, и для наших обменников, но не подходят для Сбербанка? Как сотрудники могут утверждать, что темные точки это плесень, просто на глазок? И почему упорно предлагают не ходить к ним в отделение?

27 ноября 2008 года моей супругой была открыта обычная сберкнижка в Сбербанке, при открытии внесли 14 000 рублей. Затем книжкой долгое время не пользовались. 28 сентября 2016 года пришли в это отделение Сбербанка, чтобы снять деньги. Нам в глаза (с улыбкой) сообщили, что МЫ САМИ СНЯЛИ ДЕНЬГИ в декабре 2015 года. Все попытки востребовать средства оказались безуспешными. Максимум, что удалось - получить от банка выписку операций по лицевому счету по форме 204-с. Заявление на розыск и возврат средств банк отказался принимать. Книжка у нас на руках (в ней, естественно, никаких отметок о снятии денег нет). Интересно, что по возрасту меняли паспорт в июле 2015 года, а деньги наши со счета похитили в декабре, т.е. ПО СТАРОМУ ПАСПОРТУ. По совету полиции, приехали в главное отделение Сбербанка по г. Балашиха, чтобы обратиться в службу безопасности банка, но и там встретились с полным равнодушием и даже агрессивным нежеланием содействовать в возврате похищенных средств, даже слушать никто не хочет. Отвратительное обращение с клиентами, которые доверили банку свои средства! Абсолютное нарушение всех принципов клиентоориентированности, заявленных на сайте банка. Банк не дает никаких консультаций, сам даже не пытается вернуть нам украденные деньги. Сотрудники банка ведут себя так, как-будто само собой разумеется, что деньги со счета пропадают. Подали заявление в МВД, в Прокуратуру.

04.10.2016 обратился в отделение Сбербанка №01180 по поводу перевода денежных средств в счет оплаты ДДУ (перевод большой суммы со счета физического лица юридическому лицу). Операционистка сказала, что никогда не занималась подобными операциями (!) и переключила заявку на окно менеджера А-ой Н.Мной была сформулирована необходимость перевода средств со своего счета на счет юридического лица и вопрос о том, какие подтверждающие документы о переводе я получу и в какие сроки. Менеджер А-ва Н. сказала, что данная операция проходит как коммунальный платеж, (!) и единственным отчетным документом по ней является кассовый чек, выдаваемый на месте.Я попросил у нее уточнить этот момент и объяснил, что мне необходимо получить также копию платежного поручения по данному переводу, т.к. оно понадобится для предъявления в налоговые органы или суд. На это был получен ответ, что платежные поручения отделение не выдает, и что переводы проходят без оформления платежного поручения. Любые попытки объяснить ей, что скорее всего это не так, и что перечисление средств на счет юр.лица в данном случае скорее всего будет происходить на основании платежного поручения привели только в повышению ее голоса.Поскольку получение копии платежного поручения для меня является критичным, я не стал пользоваться услугами данного отделения и сейчас рассматриваю вопрос о переводе денег на свой счет в другой банк.

Уже дважды при перевыпуске дебетовой карты мне зачисляются средства на кредитную карту. И так, дважды мне перечисляли деньги на дебетовую карту по номеру моего телефона и средства зачислялись на кредитную карту. Когда я обратился в отделение Сбербанка №8639/01 в г. Иваново на пр-т Текстильщиков, то сотрудники сказали, что сделать ничего невозможно, и получить свои деньги сверх кредитного лимита я могу только расплачиваясь за товар или наличными, но с комиссией. Задав вопрос, по какой причине так происходит, мне пояснили, что на кредитной карте подключен мобильный банк, но при проверке выяснилось, что он не подключен.