140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Уважаемый банк! Прошу незамедлительно разобраться в сложившейся ситуации. На мои многочисленные жалобы банк не реагирует и постоянно продлевает сроки рассмотрения заявлений. Их уже 6!Итак, суть моего обращения заключается в том, что банк с июня месяца не выдает мне на руки овердрафтную карту с лимитом 150 000 р., ссылаясь на то, что от 19 августа 2013 года за мной числится долг по кредитному договору: номер 1797/5586532 от 19/08/2013 (у карты моей иной договор 9038/01797). Что это за кредитный договор, я не представляю. Все кредиты закрыты вовремя, а кредит был один. Справка о закрытии была отправлена сотруднику Афимолла 03.10.2016 года. Узнала я об отказе в перевыпуске карты 3 октября 2016 года. Зачем банк тянул с июня, я не понимаю.Я давно работаю с банком и являюсь клиентом сегмента Премьер. Работала я  работала с лимитами, как вдруг в очередной раз поймала банк на том, что проценты выставляются к оплате некорректно. Это уже далеко не первый случай. Ниже только одно из писем от банка, подтверждающее мои слова.В марте и апреле мне вернули все суммы, естественно, после пополнения карты на сумму лимита 150 000 рублей. В мае были 2 попытки списания несанкционные по карте, и я решила заменить карту. Пришла в конце мая/июне в банк, отдала карту на перевыпуск, лимит перевела на другую карту (мне с ним работать, для этого лимит мне и выдавался), девочки сообщили, что со мной свяжутся через 3-7 дней, и никто в итоге не связался. Я пришла сама 15 или 17.06, но мне сказали, что карта еще не готова, что странно. Ждать я не могла, т.к. улетала в отпуск на все лето.   Прихожу в отделение в конце сентября, а мне выносят карту просроченную. Спрашиваю, а почему не перевыпущена: ответ был, а Вы прошлую не активировали. Как я ее могу активировать, если банк мне ее в июне 2 недели делал, и так на руки я ее и не получила. Выяснять, кто прав, кто виноват не стала. По системе у меня висел долг сначала 4 000 р. в сентябре, потом 65000, последний раз был 14 850 р. не стала тоже разбираться,  долг закрыла в размере 14 850, положив эту сумму на счет, а сумма, прошу заметить до сих пор так и не списана, в системе долг висит, на горячей линии долг виден. В отделении сказали, приходите 3.10, накануне позвоним, карта будет готова.   Прихожу в 17:00 3 октября, никто мне опять не позвонил, и тут новость: Вам в выдаче карты отказано, т.к. у Вас 572 дня просрочки по кредиту (именно по кредиту сказал сотрудник Р-ов В.), внутренний устав гласит, что я злостный неплательщик и, согласно договору, 1797/5586532 банк внес меня в черный список, карта не одобрена, просрочка 572 дня по кредитному договору... Я показываю это последнее письмо по карте Р-ву, где мне делает банк возвраты и Р-ов В. говорит: "Действительно, просрочки уже 572 дня быть не может по карте, это точно Вы кредит брали, и заметка о Вас в базе по кредиту". Хорошо, подумала я, а сумму овердрафта мне же нужно как-то внести, проценты-то идут. Также за пользование картой 4 000 списано, а карта не выдана.   Мы составили жалобу на сайте, посмотрели по мне все карты остальные, кредиты... ничего не обнаружено. Все отлично. Все карты овердрафтные вовремя оплачены, долгов нет, кредит 500 000 давно закрыт, по карте, которую не перевыпустили, действительно были возвращены проценты за погашение и не раз!  В итоге, ничего не ясно. Ситуация странная тем, что мне НИКТО не звонил ни разу ни по кредиту, ни по кредитной карте этой и смс не отправлялось. Ни разу! НЕ предъявлялось и НЕ выставлялось ни одного требования к досрочному погашению лимита и процентов по овердрафту. Ситуация просто смешная: я с июня хожу прошу выдать мне карту, чтоб я на нее положила лимит, а банк мне ее то не выдает, то не перевыпускает, а сейчас вообще отказ в выдаче и требование немедленно все погасить. Складывается ощущение, что банк это делал преднамеренно!  Я очень хорошо знаю, что если по картам большие просрочки, то банк как минимум высылает смс, как максимум высылает уведомление с почты kredfl@sbrf.ru c требованием немедленно погасить долг. Для примера, такое письмо высылалось мне 28 марта 2016 года с требованием погасить долг по карте  214 рублей 71 коп)., а вот по карте -5912 с долгом в 186 000 тысяч банк и не торопился, видимо, нечего писать. Пусть проценты капают, а клиент сидит и ждет карты, а потом мы в перевыпуске откажем.Так дело не пойдет.Значит, я НЕ ОТКАЗЫВАЮСЬ гасить долг, но я об этом долге узнаю 3 октября. С суммой процентов я опять не согласна, прошу их пересчитать, и карту мне не выдают. Далее, готова предоставить за весь, который требуется, период  распечатки с телефонов, что никаких смс и звонков от Сбербанка не поступало, справку о закрытии кредитов, ежегодные обороты по иным картам могу тоже предоставить. Ни единой просрочки!!! Также прикладываю одно из писем о возврате процентов. Эта ситуация у нас с банком постоянная! Дополнительно сообщаю, что на счет карты я положила денежные средства, но они так и не списаны. По системе Сбербанка Премьер и онлайн я опять в должниках. Чеки все имеются. Эта ситуация просто тупиковая. прошу ее немедленно разрешить и закрыть. Это просто уже надоело.  Дата: 24 марта 2016 г., 16:03:44 GMT+3Кому: Тема: Ответ на обращение N 000913-2016-024679 от Г-ой М.А.Ответ Клиенту:Уважаемая М. А.!В ответ на Ваше обращения в ПАО Сбербанк от 19.02.2016 приносим наши извинения за неудобства, доставленные при использовании банковской карты. По Вашему вопросу проведена проверка, в результате которой Ваша претензия была признана обоснованной. По итогам проведенной работы денежные средства в суммах 6 506,45 руб. и 6 348,22 руб., 4 812,36 руб уплаченные Вами за пользование неразрешенным овердрафтом,  возвращены на Вашу карту 17.03.2016 и 23.03.2016 соответственно, а также 19.04.2016Для подробного анализа схемы начисления процентов по ссудному счету, рекомендуем получить журнал начисленных процентов в структурном подразделении Банка по месту ведения счета карты.

В связи со сменой фамилии я сменила свою карту в отделении банка, после чего она перестала отображаться в "Сбербанке Онлайн". Как мне объяснил сотрудник банка это произошло из-за того, что расчетный счет был на одну фамилию, а карта на другую. И уже больше года мне так и не могут устранить эту проблему, постоянно направляя к разным сотрудникам банка. Потом уже мне позвонила сотрудник банка, принесла извинения, что так долго решался вопрос, сказала, что все изменено и должно отображаться в программе. Но... как оказалось это не так, и до сих пор в "Сбербанке Онлайн" эта карта не отображается.

Добрый день! Сегодня 04.10.2016 г. обратилась в отделение 8635/0138 по адресу: г. Владивосток, Луговая 21 для осуществления платежа на счет юр. лица наличными. Попав в порядке очереди к операцинисту в 5 окно, мне было отказано в платеже наличными. На мою просьбу предоставить письменный отказ, либо документ, согласно которому Сбербанк не принимает наличные, мне также было отказано. Для решения данного вопроса операцонистка отправила меня к руководству отделения. Заместитель заведующего отделением проводила к другому специалисту, который при ее присутствии провел платеж. Попутно зам. зав. отделением сказала, что банк переходит на безналичные платежи и в последующем платежи наличными осуществлять не будут. Т.е. при обращении в Сбербанк нужно иметь карту банка, либо открывать расчетный счет. Предоставить документы, которые регламентируют данный порядок также не смогла, добавив, что это рекомендации.  Уважаемые сотрудники банка, если отказываете в принятии платежей наличными, будьте любезны предоставить письменное обоснование отказа. Мне не нужны навязанные услуги в виде карты и расчетного счета.

День добрый! Объясните, пожалуйста, с каких пор Банк списывает комиссию за оведрафт по дебетовым картам?У меня имеется обычная дебетовая карта виза классик. Которая ни разу за всю историю не уходила в минус. В интернет-банке так же не было этого видно. Потому что на карту кладутся деньги (или через терминал) или переводятся (с карты на карту, например через Тиньков), дальше распоряжаюсь ими по своему усмотрению.Но с недавних пор происходит следующее: два месяца назад пришла СМС: "Списание комиссии за овердрафт...". Сумма небольшая, 14,5 рублей. Составила обращение на горячей линии. В течение 2-х месяцев регулярно получала смски, что мол нам требуется больше времени на рассмотрение вашей заявки. Потом эти 14 рублей вернули (номер обращения 160718 0586 434600 от 18.07.2016). Сейчас история повторилась. Списали 15 копеек. Снова составила обращение, сегодня (161004 0732 949400 от 04.10.2016). По телефону сотрудники говорят, что мол такой овердрафт снимается, если были валютные операции или если деньги якобы не поступили на счет, но вы ими уже распорядились. Что за бред? Если я перевела деньги и вижу их на карте, то тут же их перевожу куда надо или распоряжаюсь ими как хочу. Причем здесь счет, когда речь о карте? Если, повторюсь, карта в минус не уходила!!! Я бы поняла, если бы карта ушла в минус и списали бы за технический овердрафт, но такой ситуации не было.Ни за 14 рублей, ни за 15 копеек я не удавлюсь. Но Банку платят деньги и за обслуживание карты, и за мобильный банк. Теперь и это? А теперь представьте себе, 1 млн клиентов и с каждого Банк просто так списал по 10 рублей. Получится нехилая такая сумма!!!Придется карту закрывать. Или вы предлагаете раз в два месяца писать обращения?!

Предложили мне кредитную карту. Она одобрена. Обслуживание бесплатное. Ок. Пусть будет. Но сказали, что она на старые паспортные данные (я получил новый паспорт по возрасту). И мне нужно подписать заявление на смену личных данных. Ок. Я подписал. Карту мне дали. Я ее активировал. Ее можно вставить в банкомат и там даже будет отображаться кредитный лимит. НО ОНА НЕ ОТОБРАЖАЕТСЯ В МОЕМ КАБИНЕТЕ. Меня это не устраивает. Я хочу иметь возможность из своего личного кабинета контролировать все мои карты. Три раза звонил на 900... мне посоветовали оформить претензию и ждать 30 дней. Меня это не устраивает. Ребята, или решите как-нибудь этот вопрос или я оказываюсь от вашей карты. Мне она ну вот совсем не нужна с такими проблемами.

В августе с моей дебетовой карты были похищены мошенниками деньги, при чем я в это время была в отъезде, а карта была дома! Cv2 был на карте весьма простой, состоял из одной повторяющейся цифры. Я так подозреваю, что именно поэтому мошенникам удалось украсть мои деньги. Я написала обращение в банк, и вот уже в 4 раз получаю сообщение о том, что банк берет ещё 30 дней для рассмотрения моей заявки. Видимо ее даже ещё не начали смотреть! Ужасное обслуживание и работа службы безопасности в Сбербанке!

Я делала платеж в Сбербанке онлайн. Хотела оплатить гос.пошлину на получение загран.паспорта нового обр. 3 500 р. Эта услуга есть в Сбербанке онлайн, и все реквизиты получателя высвечиваются автоматически! Я, как обычный обыватель, а не специалист по гос. пошлинам, ввела свои данные, назначение платежа и отправила деньги! Посмотрев квитанцию в паспортном столе, милая девушка сказала, что платеж мой отправлен в Новосибирск, а нужно в Московскую область!!! Во-первых, почему Сбербанк онлайн не выдал мне варианты получателя, и откуда мне-обывателю знать, что у нас в государстве не единая система принятия гос.пошлин! Это первая проблема!Вторая: через час, как я произвела платеж, обратилась в отделение Сбербанка, где меня сначала мягко говоря "послали" с этой проблемой, сказав: "Обращайтесь в банк получателя". После моих долгих уговоров сотрудники соизволили отправить какой-то служебный запрос и пообещали перезвонить через пару часов на мой номер (это была пятница). Перезвонили в понедельник и сказали, что платеж совершен, Сбербанк выполнил свои обязательства, так что решайте вопрос сами! Конечно платеж совершен! Прошло ведь три дня!!!А теперь в отделении отказываются вообще помогать мне с решением данной проблемы, будто я не их клиент! Почему банк не может отправить запрос на возврат средств, отправленных по ошибке!? Почему я должна тратить деньги на переговоры с Новосибирскими учреждениями в поисках своего платежа! Клиент абсолютно не защищен! Беспредел!

Около четырех лет назад хотела сделать карту с индивидуальным дизайном, оформила заявку на сайте. Но ни смс-сообщений, ни звонков, что карта одобрена, нужно прийти и подписать документы\забрать карту не было. Прошлой весной при переезде в другой город была вынуждена сделать карту именно в том городе, т.к. была комиссия на переводы. При получении этой карты, молодежной, были немного шокированы с менеджером Сбербанка минусом на этой карте — 1 250 рублей.При выяснении оказалось, что ту карту с индивидуальным дизайном всё-таки одобрили и выпустили, не поставив в известность. Ничего с этим сделать, как оказалось, нельзя — при звонке в call-центр номер карты владельцу не сообщают, в Сбербанке другого города также нельзя узнать номер, информацию карт Москвы они не видят, а без номера карты заявление не составить. В Москве было написано заявление на возврат денежных средств за обслуживание карты — 750 рублей. Девушка-администратор пояснила, что 500 рублей за дизайн вернуть невозможно, только за обслуживание. Через месяц пришел ответ на е-мейл: "По Вашему вопросу Банком принято решение о возврате комиссии за выпуск карты с индивидуальным дизайном в размере 500,00 рублей, которая была удержана с Вашей карты №.... По итогам проведенной работы задолженность в размере 500,00 рублей аннулирована". 750 рублей за обслуживание так и не вернули.Сейчас встал вопрос об оформлении новой карты в связи со сменой фамилии, и я не знаю, стоит ли делать ее именно в Сбербанке.

Сегодня в 12:16 банкомат Сбербанка зажевал деньги в размере 20 000 рублей, выдал чек "ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ ОПЕРАЦИИ". Я обратилась в контактный центр сразу же после того как снялись деньги, составила обращение №000912-2016-132078.Но срок рассмотрения составляет до 30 рабочих дней, а эти деньги мне обязательно нужно получить до конца рабочей недели. В другом случае я бы не писала обращение, но это действительно жизненно важный вопрос. Что мне нужно сделать для того, чтобы ускорить срок рассмотрения обращения?Как узнать, когда в банкомат по адресу, указанному в обращении, приезжает инкассация?Очень рассчитываю на вашу поддержку и прошу предложить вариант ускорения возврата денег! Пожалуйста, верните деньги!!

Огромное спасибо Чебан Марине Гавриловне за профессионализм, вежливость, качество обслуживания! Очень грамотный специалист! Внимательный,всегда поможет и подскажет!!! Обращалась к ней не однократно и всегда была довольна обслуживанием!Таких бы специалистов побольше, цены бы вашему банку не было!

18.09.2016 вечером внесла денежные средства через банкомат Сбербанка на карту по адресу: МО, г. Домодедово, ул. Рабочая, д.49. При совершении операции банкомат вернул мне половину суммы, причем уже в зажеванном виде! Я расправив их вставила их в банкомат снова! И тут банкомат дал сбой, вернул мне карту и чек только с половиной внесенной суммы. Позвонив на горячую линию и не добившись никакого результата утром на следующий, отложив все дела и работу, я поспешила в отделение! Там мне ответили, что уже в курсе произошедшего, и что якобы что-то попало с деньгами в банкомат, поэтому он и дал сбой. Хотя я проверила все купюры, и ничего там не было!Приняв от меня заявление его тут же зарегистрировали. Мне пришло см с уведомление, что рассмотрение будет в течение 15 календарных дней! Сегодня как раз 15 день! Не дождавшись никакого смс-оповещения я снова пошла в отделение! Там мне просто ответили, что мое заявление еще рассматривается! На вопрос: сколько еще?!, мне никто не смог дать ответ! Заставив девушку-администратора все-таки позвонить и уточнить, сколько это еще будет продолжаться, выяснилось, что никто даже не удосужился обратить на него внимания! Теперь заявка ушла на какой-то второй уровень рассмотрения, и ответ будет в течение 3-х дней! Какой примерно будет ответ я уже догадываюсь, судя по прочитанным ниже отзывам! Кстати, в заявлении нигде не указаны сроки рассмотрения и этот процесс может длиться годами!!! На мой вопрос предоставить мне в письменном виде развернутый ответ со сроками рассмотрения и причиной, почему его продлили, не уведомив меня, мне ответили, что они не дают такие бумаги и не знают, как их писать! Управляющий данным отделением (молодой парень!) вообще промямлил что-то неразборчивое в ответ! Написав еще одно заявление о работе банка пришлось уйти, т.к. меня уже просто стали игнорировать! Из-за всей этой ситуации у меня возникли некоторые финансовые затруднения! Да и походом к врачу, для которого собственно и были эти деньги, пришлось повременить! Теперь имею некоторые осложнения в своем здоровье! Но сотрудников и руководство банка это мало интересует!!! Желания сотрудничать с данным банком в дальнейшем уже нет совершенно! Верните пожалуйста деньги!!! И перепишите как-то свой регламент поточнее, на который ссылаются постоянно Ваши сотрудники!

Ранее уже описывала, что произошло с моими счетами в отделении по адресу ул. Арбат, д. 30/3, стр. 1. Прошел год, спустя только год Сбербанк через суд предоставил копию доверенности. Как удалось выяснить, доверенность была полностью поддельной, и никогда не выдавалась у того нотариуса, который указан в липовой копии представленной Сбербанком. Сотрудница Сбербанка, которая является заинтересованным лицом, в качестве свидетеля на суде утверждает, что естественно осуществила проверку путем звонка нотариусу, где якобы назвала реестровый номер, ФИО доверителя и доверенное лицо, и также спросила, отменялась доверенность или нет. И на все вопросы нотариус дал положительный ответ. Хотя мы имеем официальный ответ от нотариуса, что он ничего не выдавал. Такая халатность со стороны банка привела к потере моих денег со счетов. Сбербанк своей вины не видит и деньги возвращать не собирается. Я никому не советую держать в этом банке хоть рубль. Все понимаю, что в этом банке работают люди, не без помощи которых пропадают такие суммы. Судья все говорят, видимо тоже в доле, и выносить решение в мою пользу не хочет. Мошенничество, украли 26 млн рублей!!! без оценки.13 августа через отделение, которое расположено по адресу ул. Арбат, д. 30/3, стр.1, пришел человек с доверенностью, якобы от моего имени, закрыл два вклада с конвертировал валютный счет в рубли и всю сумму, а это почти 26 млн. рублей, перевел в юридическую компанию, счет которой открыт в другом банке.19 августа зайдя через онлайн-банк я все это обнаружила, думала сердце остановится. На следующий день обратилась в полицию и главный офис на Вавилова 19. Информацию о лице и о доверенности сообщил мне Сбербанк России. Прождав практически месяц, 16 сентября получила ответ от Сбербанка на свою жалобу:Информируем Вас, что согласно внутренним нормативным документам Банка прием и проверка доверенности, оформленной вне Банка, осуществляется в структурном подразделении, в котором открыт вклад. Все доверенности, оформленные вне Банка и предъявленные в Банк, подлежат проверке независимо от суммы операции, вида операции и того, кем они предъявляются в Банк - доверенным лицом или вкладчиком. Проверка осуществляется путем получения подтверждения факта ее выдачи у нотариуса (в организации, ее удостоверившей). Операции по счетам вкладчика осуществляются в строгом соответствии с полномочиями, указанными в доверенности. Таким образом, действия Банка считаем правомерными. Надеемся, что наши разъяснения помогут Вам разобраться в сложившейся ситуации.Более того, есть подозрение, что кто-то информировал мошенника по счетам, т.к. 12 августа закрывался вклад с большей суммой, а 13 августа человек уже все перевел.Естественно, я так все не оставлю, будет суд, я подниму всех на уши! Хочу предостеречь людей, которые хотят разместить деньги в этом ужасном Сбербанке, т.к. сама пока не столкнулась с этим мошенничеством, никогда бы не подумала.

28 сентября 2016 в очередной раз возникла у меня необходимость перевести деньги с моей дебетовой карточки другому клиенту Сбербанка. Привычным жестом захожу с мобильника в интернет-банк логин-пароль, номер карточки, 20 000, имя получателя совпадает, смс подтверждаю... Не тут-то было! Сообщение: в целях моей безопасности, в рамках заботы Сбербанка обо мне, исключительно для пользы дела в переводе мне отказано. А чтоб мне перевести мои деньги, которые я должен перевести, я обязан позвонить в Сбербанк, и попросить их об этом по телефону. Пытаюсь осмыслить происходящее, в некотором недоумении набираю указанный номер... и понеслось! Куча идиотских расспросов-вопросов... А номер карточки я естественно не помню! Она у меня лежит дома в сейфе. Где-то в течение битого часа я пытался решить этот вопрос по телефону, но всё оказалось напрасно. Операторы Сбербанка вместо того, чтоб решить возникшую по вине Сбербанка же проблему, ничего полезного не сделали. Вели себя совершенно хамским образом. При разговоре постоянно перебивали меня, говорили со мной одновременно, просто хамским образом бросали трубку и вытворяли, что хотели. Ладно я. Пусть. Я могу поговорить с любыми хамящими операторами, с любыми бестолковыми бездельниками, хоть и без удовольствия. А если бы я не просто оставил карточку дома в сейфе, а оказался бы к примеру немым инвалидом? Каким образом я должен был звонить в Сбербанк и уговаривать там кого-то осуществить перевод моих денег, куда мне нужно? А если у меня горло заболело? Инвалиды и больные автоматически лишаются высокой чести переводить свои собственные деньги со своего счёта в Сбербанке? Не имеют права всякие калеки пользоваться интернет-банком? Мне пришлось извиняться перед человеком, который ждал от меня деньги, объяснять ему, что Сбербанк заблокировал платежи, предлагать встретиться лично... Мрак! Вечером в ближайшем банкомате вынул с карточки наличку, сколько дало. Попросил жену позвонить в Сбербанк, представиться мной и продиктовать им номер моей карточки. Я уже был не в силах... Далее я обналичил все деньги со всех своих карточек и карточек жены от греха. Пусть у меня полежат. Так надёжнее и безопаснее. У меня никто не заблокирует!Сбербанк, вам КОЛ за блокировку интернет-банка, за хамство операторов  и полную неспособность решить любой элементарный вопрос. За то, что мне пришлось извиняться перед человеком, которого вы подвели и за то, что я вынужден был потратить на вас несколько часов своего времени.А теперь вопросы:1) Вам сложно было оповестить меня заранее о блокировке интернет-банка, чтоб я успел подготовиться к этому?2) Как мне вам звонить, если у меня горлышко заболит, например?3) Зачем нужен банк, который не в состоянии выполнять одну из основных своих функций - перевод денег?4) Какое наказание понесли те хамящие сотрудники, с которыми мне пришлось общаться касательно блокировки моих платежей?5) Каким образом Сбербанк собирается компенсировать мне весь этот трэш с многочасовым переводом 20 000, мои унижения, хамство операторов и потерянное время?

28 сентября 2016 в очередной раз возникла у меня необходимость перевести деньги с моей дебетовой карточки другому клиенту Сбербанка. Привычным жестом захожу с мобильника в интернет-банк логин-пароль, номер карточки, 20 000, имя получателя совпадает, смс подтверждаю... Не тут-то было! Сообщение: в целях моей безопасности, в рамках заботы Сбербанка обо мне, исключительно для пользы дела в переводе мне отказано. А чтоб мне перевести мои деньги, которые я должен перевести, я обязан позвонить в Сбербанк, и попросить их об этом по телефону. Пытаюсь осмыслить происходящее, в некотором недоумении набираю указанный номер... и понеслось! Куча идиотских расспросов-вопросов... А номер карточки я естественно не помню! Она у меня лежит дома в сейфе. Где-то в течение битого часа я пытался решить этот вопрос по телефону, но всё оказалось напрасно. Операторы Сбербанка вместо того, чтоб решить возникшую по вине Сбербанка же проблему, ничего полезного не сделали. Вели себя совершенно хамским образом. При разговоре постоянно перебивали меня, говорили со мной одновременно, просто хамским образом бросали трубку и вытворяли, что хотели. Ладно я. Пусть. Я могу поговорить с любыми хамящими операторами, с любыми бестолковыми бездельниками, хоть и без удовольствия. А если бы я не просто оставил карточку дома в сейфе, а оказался бы к примеру немым инвалидом? Каким образом я должен был звонить в Сбербанк и уговаривать там кого-то осуществить перевод моих денег, куда мне нужно? А если у меня горло заболело? Инвалиды и больные автоматически лишаются высокой чести переводить свои собственные деньги со своего счёта в Сбербанке? Не имеют права всякие калеки пользоваться интернет-банком? Мне пришлось извиняться перед человеком, который ждал от меня деньги, объяснять ему, что Сбербанк заблокировал платежи, предлагать встретиться лично... Мрак! Вечером в ближайшем банкомате вынул с карточки наличку, сколько дало. Попросил жену позвонить в Сбербанк, представиться мной и продиктовать им номер моей карточки. Я уже был не в силах... Далее я обналичил все деньги со всех своих карточек и карточек жены от греха. Пусть у меня полежат. Так надёжнее и безопаснее. У меня никто не заблокирует!Сбербанк, вам КОЛ за блокировку интернет-банка, за хамство операторов  и полную неспособность решить любой элементарный вопрос. За то, что мне пришлось извиняться перед человеком, которого вы подвели и за то, что я вынужден был потратить на вас несколько часов своего времени.А теперь вопросы:1) Вам сложно было оповестить меня заранее о блокировке интернет-банка, чтоб я успел подготовиться к этому?2) Как мне вам звонить, если у меня горлышко заболит, например?3) Зачем нужен банк, который не в состоянии выполнять одну из основных своих функций - перевод денег?4) Какое наказание понесли те хамящие сотрудники, с которыми мне пришлось общаться касательно блокировки моих платежей?5) Каким образом Сбербанк собирается компенсировать мне весь этот трэш с многочасовым переводом 20 000, мои унижения, хамство операторов и потерянное время?

1. В июне 2015 года с карты оплатила билет на сайте РЖД, произошел сбой, деньги были сняты. Билет не куплен. При обращении в офис не хотели дать написать заявление, аргументируя, что сейчас прошло 3 дня, а нужно подождать 5 - может быть деньги и вернуться. Спустя 30 дней пришла в офис сама, хотя просила оповестить по мере решения, но снова проблема была не решена, т.к якобы был возврат сразу же. Но спустя 1,5 года общения денег нет, и ответа, где деньги - тоже нет. Когда мной было выяснено, что средства заблокированы - мне перестали отвечать по форме обратной связи. Написали, что рассмотрено, но что и как - видимо оповещать не стоит. Номера обращений 000912-2015-142029, 000912-2015-144193, 000912-2015-159242 - далее мне уже просто писали, что требуется супер проверка и спустя месяц всё выясним, и так каждый месяц. А потом просто перестали отвечать. Требую возврата денег. 2. В августе 2016 года закончился срок моей карты. Т.к. на этот момент я только вышла из больницы, то не имела возможности поехать забрать карту из офиса, где ее перевыпустили автоматически. В указанном выше офисе по паспорту и номеру счета мне никто деньги выдать не смог, аргументируя тем, что вас лежит ждет новая карта. То что счет единый и даже номер у новой карты такой же почему-то во внимание не принимались. 3. 23 сентября 2016 года обратилась в офис с просьбой дать мне детализацию по карте. Сотрудником было сообщено, что я могу получить детализацию лишь через 3 рабочих дня. Обратилась повторно 3 октября с просьбой дать детализацию за 23 сентября и не смогла ее получить, потому что сотрудник сообщил, что данные за сентябрь будут сформированы лишь в середине октября. Было предложено через Сбербанк онлайн самой распечатать, и прийти к ним за печатью. Считаю данный офис 9038/0406 по адресу 105264, г. Москва, ул. Верхняя Первомайская, 59/35, 2 полностью бесполезным, т.к. ни разу не получила никакой помощи.

1. В июне 2015 года с карты оплатила билет на сайте РЖД, произошел сбой, деньги были сняты. Билет не куплен. При обращении в офис не хотели дать написать заявление, аргументируя, что сейчас прошло 3 дня, а нужно подождать 5 - может быть деньги и вернуться. Спустя 30 дней пришла в офис сама, хотя просила оповестить по мере решения, но снова проблема была не решена, т.к якобы был возврат сразу же. Но спустя 1,5 года общения денег нет, и ответа, где деньги - тоже нет. Когда мной было выяснено, что средства заблокированы - мне перестали отвечать по форме обратной связи. Написали, что рассмотрено, но что и как - видимо оповещать не стоит. Номера обращений 000912-2015-142029, 000912-2015-144193, 000912-2015-159242 - далее мне уже просто писали, что требуется супер проверка и спустя месяц всё выясним, и так каждый месяц. А потом просто перестали отвечать. Требую возврата денег. 2. В августе 2016 года закончился срок моей карты. Т.к. на этот момент я только вышла из больницы, то не имела возможности поехать забрать карту из офиса, где ее перевыпустили автоматически. В указанном выше офисе по паспорту и номеру счета мне никто деньги выдать не смог, аргументируя тем, что вас лежит ждет новая карта. То что счет единый и даже номер у новой карты такой же почему-то во внимание не принимались. 3. 23 сентября 2016 года обратилась в офис с просьбой дать мне детализацию по карте. Сотрудником было сообщено, что я могу получить детализацию лишь через 3 рабочих дня. Обратилась повторно 3 октября с просьбой дать детализацию за 23 сентября и не смогла ее получить, потому что сотрудник сообщил, что данные за сентябрь будут сформированы лишь в середине октября. Было предложено через Сбербанк онлайн самой распечатать, и прийти к ним за печатью. Считаю данный офис 9038/0406 по адресу 105264, г. Москва, ул. Верхняя Первомайская, 59/35, 2 полностью бесполезным, т.к. ни разу не получила никакой помощи.

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру центра ипотечного кредитования на площадке ВСП 9055/01106 Филаретовой Екатерине Анатольевне за помощь в проведении сделки по ипотеке! Екатерина помогла разобраться со всеми возникающими вопросами по сделке, всегда была на связи, очень внимательная и грамотный специалист своего дела! Побольше бы таких сотрудников в вашем банке!

Без подтверждения доходов кредит не дают. Пункт "Документы, подтверждающие финансовое состояние заемщика и трудовую занятость заемщика (могут не предоставляться, если запрашиваемая сумма кредита равна остатку задолженности по рефинансируемым кредитам)" ничего не значит. Если ты не получаешь зарплату на карту Сбербанка, то без предоставления справки по форме 2НДФЛ данный кредит не дадут.

Без подтверждения доходов кредит не дают. Пункт "Документы, подтверждающие финансовое состояние заемщика и трудовую занятость заемщика (могут не предоставляться, если запрашиваемая сумма кредита равна остатку задолженности по рефинансируемым кредитам)" ничего не значит. Если ты не получаешь зарплату на карту Сбербанка, то без предоставления справки по форме 2НДФЛ данный кредит не дадут.

02.09.16 было составлено обращение №160902 0474 на тему того, что я якобы не приобрел страховку по ипотечному кредиту на жизнь и здоровье клиента (меня). Приобретать я должен по договору до февраля текущего года. Как выяснилось, именно с февраля мне повысили процентную ставку и списывали со счета больше денег, чем положено по договору. Просто сотрудник Сбербанка не вписала номер страховки в базу. Никаких оповещений (звонков, смс) не было. С моей стороны ничего не было нарушено! Спустя месяц мне приходит смс уведомление: "Д. К., для рассмотрения Вашего обращения №160902 0474 212800 от 02.09.2016 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по телефону продлен до 60 дней. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк".  Надеемся на Ваше понимание! Не надеюсь я на Ваше понимание, так как я специально копил деньги на черный день, чтобы в случае финансовых проблем я мог оплатить меньше. В итоге у меня списали уже более 6 000 рублей, и не хотят возвращать. И как ни странно, но именно в конце сентября я хотел оплатить меньше.  Тем более за проблемы и ошибки сотрудников Сбербанка платить больше я не намерен, в связи с этим мне приходит еще одно уведомление о том, что у меня имеется просроченная задолженность. Требую, прекратите этот беспредел! Добавлю еще одну проблему и опишу вкратце. Зимой текущего года у меня со счета вообще пропали свыше 20 000 рублей, выяснилось, что какой-то там сбой у них. Так вот, мне и моей жене обзвонились, что я должен банку денег, и угрожали повысить процентную ставку. Я решил не писать жалобу, так как обещали мне в короткий срок решить эту проблему. Видимо, короткий срок это не менее двух месяцев, так как именно такое количество времени требуется Сбербанку для решения данного вопроса. Крайне разочарован тем, что крупнейший банк РФ работает на таком уровне.