140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В апреле 2016 года взяла потребительский кредит (10444345). Ежемесячную оплату производила путем пополнения карты. Июньский платеж пропал. Хотя по выпискам видно, что деньги поступили, а куда списались не видно. Обратилась в отделение. Обращение зарегистрировали  №160718 0556 232000 от 18.07.2016. Ответа до сих пор нет! Приходят только смс о том, что срок рассмотрения продлен!, да с просьбами погашения долга. На мои вопросы, когда звоню сама в контактный центр, ответить никто не может, отправляют ждать. А чего ждать?

В апреле 2016 года взяла потребительский кредит (10444345). Ежемесячную оплату производила путем пополнения карты. Июньский платеж пропал. Хотя по выпискам видно, что деньги поступили, а куда списались не видно. Обратилась в отделение. Обращение зарегистрировали  №160718 0556 232000 от 18.07.2016. Ответа до сих пор нет! Приходят только смс о том, что срок рассмотрения продлен!, да с просьбами погашения долга. На мои вопросы, когда звоню сама в контактный центр, ответить никто не может, отправляют ждать. А чего ждать?

В марте 2014 года открыл в данном филиале дебетовую карту "Аэрофлот Бонус". Через год использования карты, случайно выяснил, что на выданную карту не начисляются мили. Позвонил в банк, приняли заявку на исправление ситуации. Спустя несколько дней, не дождавшись ответа, пришел лично в офис и написал заявление на исправление ситуации. Приняли, обещали исправить. Спустя некоторое время получил ответ в смс, что ситуация исправлена. Не проверял....Через полгода в личном кабинете Аэрофлот Бонус, выяснилось, что мили начали начисляться с момента подачи заявления в банк, т.е. спустя год использования карты, и соответственно до этого, миль нет. Пришел еще раз в банк, написал еще одно заявление, приняли. При сдаче заявления выяснилось, что предыдущее у них в программе стоит как выполненное, но комментариев по делу нет и ситуация не исправлена. Спустя месяц, позвонила девушка из банка и сказала, что мили начислены. Не проверял, проверил через месяц, выяснил, что мили за 2014 год как не начислялись так и не начисляются. Позвонил в банк, оставил претензию (обращение №160902_0443408700 от 02.09.2016). Пришло смс, что заявление принято и будет предоставлен ответ в течение 5 дней. 07.09.2016 пришло смс, что банку требуется дополнительное время до 15 дней. 17.09.2016 пришло смс что банку требуется время до 30 дней. 02.10.2016 пришло смс, что банку требуется время до 60 дней.......Вопрос - в январе 2017 года все мили на карте по условиям договора, сгорят, банк мили не начисляет, соответственно, воспользоваться я ими не могу. Кто за это будет отвечать и каким способом будут компенсированы мне мили (по моими подсчетам около 15 тыс. миль не начислены банком)?

В городе Раменское есть отделения Сбербанка, т.е. не одно, их много. Возникла необходимость поменять карту моментального выпуска, т.к. срок действия карты истек. В отделении банка по ул. Чугунова меня заверили, что таковых нет в наличии. На вопрос когда будут, мне утвердительно ответили, что неизвестно; а будут ли вообще - еще более неизвестно. Рекомендовали обратиться в др. отделение. Обратился в др. отделение по ул. Михалевича. Карты отсутствуют тоже. Никто не знает будут или нет, ответственных лиц нет. Структурные подразделения Сбербанка в г. Раменское не могут между собой взаимодействовать, чтобы узнать наличие карт в др. структурных подразделениях (это при наличии интернет-технологий, телефонии и пр. средств коммуникаций) посылают (именно "посылают") клиентов обивать пороги др. отделений, благо их много, тратить свое время в очередях и т.п. Вопрос, который хотелось бы решить - где и когда в г. Раменское в отделении Сбербанка я смогу поменять карту моментального выпуска?

Всем доброго дня! В последнее время, к сожалению, мне довелось по необходимости побывать в отделениях Сбербанка в г. Краснодаре, обычно я стараюсь к минимуму сводить свое общение с работниками данной кредитной организации, ограничивая свое общение по телефону 88005550255 (где, кстати уровень консультаций на довольно высоком уровне). В данном случае визита в отделение было не избежать - необходимо было получить перевыпущенную по сроку карту маэстро социальную, куда ежемесячно перечисляется пенсия по выслуге лет. Удостоверившись по телефону, что карта доставлена, я пришел в отделение банка 1 октября в первой половине дня, получил талон и дождался своей очереди. Все стандартно, присел за стол к сотруднику, предоставил паспорт. Сотрудник банка Марина, взяв мой паспорт в руки, вдруг вспомнила, что ей надо совершить ряд очень важных звонков, и в течении 10 минут я был невольным слушателем служебных разговоров - Марина обзванивала клиентов и сообщала об одобрении кредитов, сумме, % ставках. Закончив все "важные" дела, Марина соизволила обратить внимание на меня - спросила: "ЧТО НАДО?". Получив ответ по существу, и не почувствовав должного почтения в моем голосе, выдала вердикт - Я не выдам вам карту, вы не похожи на пенсионера, не положено. Вняв моим  возражениям о ее низкой компетенции Марина покинула рабочее место с крайне эмоциональными заявлениями в моей адрес, суть которых сводилась, что она не будет меня обслуживать и покинула рабочее место. Через 5 минут ожидания появилась вновь и начала производить манипуляции за рабочим компьютером. На мои слова, что прежде чем доводить клиента неверную информацию и отказывать в предоставлении услуги, необходимо сначала хотя бы уточнить данный вопрос, проконсультироваться с более опытным сотрудникам, напомнил что клиент, всегда прав. На, что получил ответ,  что прав только зарплатный клиент (*а остальные, имхо, - не правы и без вины виноваты). На что, я привел слова Германа Грефа - "Главный приоритет Сбербанка – наши клиенты". На что Марина, можно сказать психанув, второй раз покинула рабочее место. В конце концов выдача многострадальный карты состоялась. Много лишних слов было сказано данным сотрудником в вопросах клиентского обслуживания  - "езжайте обслуживайтесь к своему персональному менеджеру", "я не обязана вас обслуживать" и т.д. и т.п. В отделении отказались предоставить номер заведующей отделением, "мы не беспокоим руководство по пустякам", "книга отзывов" куда исчезла со стенда. По телефону горячей линии (88005550255) принять жалобу не смогли, сославшись на тех. проблемы. Надеюсь мой отзыв позволит улучшить качество обслуживания в банке. Чуть ли не в первом интервью в качестве главы кредитной организации Герман Греф провозгласил тезис о том, что попытается доказать, что и слоны умеют танцевать. Уважаемый, Герман Оскарович не все слоны поддаются дрессировке.

Всем доброго дня! В последнее время, к сожалению, мне довелось по необходимости побывать в отделениях Сбербанка в г. Краснодаре, обычно я стараюсь к минимуму сводить свое общение с работниками данной кредитной организации, ограничивая свое общение по телефону 88005550255 (где, кстати уровень консультаций на довольно высоком уровне). В данном случае визита в отделение было не избежать - необходимо было получить перевыпущенную по сроку карту маэстро социальную, куда ежемесячно перечисляется пенсия по выслуге лет.Удостоверившись по телефону, что карта доставлена, я пришел в отделение банка 1 октября в первой половине дня, получил талон и дождался своей очереди. Все стандартно, присел за стол к сотруднику, предоставил паспорт. Сотрудник банка Марина, взяв мой паспорт в руки, вдруг вспомнила, что ей надо совершить ряд очень важных звонков, и в течении 10 минут я был невольным слушателем служебных разговоров - Марина обзванивала клиентов и сообщала об одобрении кредитов, сумме, % ставках. Закончив все "важные" дела, Марина соизволила обратить внимание на меня - спросила: "ЧТО НАДО?".Получив ответ по существу, и не почувствовав должного почтения в моем голосе, выдала вердикт - Я не выдам вам карту, вы не похожи на пенсионера, не положено. Вняв моим  возражениям о ее низкой компетенции Марина покинула рабочее место с крайне эмоциональными заявлениями в моей адрес, суть которых сводилась, что она не будет меня обслуживать и покинула рабочее место. Через 5 минут ожидания появилась вновь и начала производить манипуляции за рабочим компьютером. На мои слова, что прежде чем доводить клиента неверную информацию и отказывать в предоставлении услуги, необходимо сначала хотя бы уточнить данный вопрос, проконсультироваться с более опытным сотрудникам, напомнил что клиент, всегда прав. На, что получил ответ,  что прав только зарплатный клиент (*а остальные, имхо, - не правы и без вины виноваты). На что, я привел слова Германа Грефа - "Главный приоритет Сбербанка – наши клиенты". На что Марина, можно сказать психанув, второй раз покинула рабочее место. В конце концов выдача многострадальный карты состоялась. Много лишних слов было сказано данным сотрудником в вопросах клиентского обслуживания  - "езжайте обслуживайтесь к своему персональному менеджеру", "я не обязана вас обслуживать" и т.д. и т.п. В отделении отказались предоставить номер заведующей отделением, "мы не беспокоим руководство по пустякам", "книга отзывов" куда исчезла со стенда. По телефону горячей линии (88005550255) принять жалобу не смогли, сославшись на тех. проблемы.Надеюсь мой отзыв позволит улучшить качество обслуживания в банке. Чуть ли не в первом интервью в качестве главы кредитной организации Герман Греф провозгласил тезис о том, что попытается доказать, что и слоны умеют танцевать. Уважаемый, Герман Оскарович не все слоны поддаются дрессировке.

Зашел в Сбербанк онлайн проверить состояние своих счетов и вижу чужую карту MasterCard Mass с полным списком всех операций по ней, остатком на счете и возможностью произвести операции по переводу денежных средств. Сам живу в Петербурге, указанная карта владельца из Приморского края. Также появился в личных данных незнакомый телефон, видимо владельца указанной карты. Таким образом Сбербанк охраняет тайну вкладов и, вероятно, с таким уровнем программного обеспечения любой счет и все операции по нему может отразится у других, не связанных друг с другом клиентов. Все данные зафиксированы, хотелось бы получить комментарии банка по данному вопросу.

Зашел в Сбербанк онлайн проверить состояние своих счетов и вижу чужую карту MasterCard Mass с полным списком всех операций по ней, остатком на счете и возможностью произвести операции по переводу денежных средств. Сам живу в Петербурге, указанная карта владельца из Приморского края. Также появился в личных данных незнакомый телефон, видимо владельца указанной карты. Таким образом Сбербанк охраняет тайну вкладов и, вероятно, с таким уровнем программного обеспечения любой счет и все операции по нему может отразится у других, не связанных друг с другом клиентов. Все данные зафиксированы, хотелось бы получить комментарии банка по данному вопросу.

Зашел в Сбербанк онлайн проверить состояние своих счетов и вижу чужую карту MasterCard Mass с полным списком всех операций по ней, остатком на счете и возможностью произвести операции по переводу денежных средств. Сам живу в Петербурге, указанная карта владельца из Приморского края. Также появился в личных данных незнакомый телефон, видимо владельца указанной карты. Таким образом Сбербанк охраняет тайну вкладов и, вероятно, с таким уровнем программного обеспечения любой счет и все операции по нему может отразится у других, не связанных друг с другом клиентов. Все данные зафиксированы, хотелось бы получить комментарии банка по данному вопросу.

2 августа 2016 года, в данном офисе Сбербанка был закрыт потребительский кредит от апреля 2014 года путем перекредитования. В связи с этим 3 августа 2016г. были поданы документы на возврат остаточной суммы взноса по страхованию жизни и потери работы от Сбербанк Страхование. Сотрудники банка сообщили, что нужна только копия договора страхования и паспорта, остальные документы они заполняют сами. Так же сообщили, что возврат остаточной суммы взноса по страхованию будет возвращен на указанный мною счет сроком не более двух недель. Какие две недели они имели ввиду, рабочие или фактические - не уточнили. 15 августа 2016 года, я повторно обратилась в отделение Сбербанка для выяснения причин почему мне более месяца не возвращается остаточная сумма взноса по страхованию. Ответ сотрудников данного отделения заключался в том, что, якобы сотрудники страховой компании про меня просто забыли, но заверили, что в течение максимум! двух рабочих дней мне все переведут, поскольку подняли мой запрос в начало списка! Прошла неделя, и я, не получив ни копейки от остаточной суммы страхового взноса, повторно обратилась в отделение Сбербанка, но нужного специалиста в этот день не оказалось на рабочем месте и мне посоветовали прийти на следующий день или в воскресенье. Я незамедлительно в этом же отделении написала претензию на качество работы. Потребовала у "специалиста" в окошке телефон страховой компании для того, чтобы самостоятельно уточнить по какой причине они позволяют себе медлить с возвратом МОИХ денежных средств, на что "специалист" в грубой, не подобающей форме (замечу, что на каждом окошке горит надпись клиент всегда прав!) ответила мне, что данную информацию она мне не скажет, и вообще она ничего не знает (что в принципе показывает отсутствие вообще каких-то знаний и понимания где она работает). Позвонив в службу поддержки банка, я надеялась узнать телефон страховой компании, но там мне долго доказывали, что без номера договора страхования, точной даты и т.д. мне не могут сообщить телефон страховой компании. Я, на повышенных тонах, (а я имею на это право поскольку клиент всегда прав!) объяснила ей, что выбор страховых мне не предоставляли, а значит есть только одна компания у которой меня могли добровольно-принудительно застраховать. Мне дали телефон страховой. Позвонив в страховую компанию мне долго доказывали, что не могут понять, о чем я вообще говорю, но после того как я начала орать, они сразу все поняли и все нашли. Выяснилось, что никаких документов сотрудники банка не подавали!Значит они нагло лгали! Пришла на следующий день в отделение Сбербанка с вопросом где мои деньги? Минут 10 девушка ко мне не подходила, за это время я написала повторную претензию об отвратительном качестве обслуживания, отсутствии специалиста на рабочем месте без заместителя и т.д. После долгого ожидания мне сообщили, что все документы у страховой и деньги мне будут переведены до конца недели! На вопрос почему когда я звонила в страховую мне сообщили, что никаких документов у них нет, ответила: "Ну у них же физически их на руках нет!", на что я ей заметила, что сомневаюсь в том, что они работают с бумажным видом, когда в основном смотрят электронный, на что мне ответила: «Ну я же им только что звонила и у них все есть! Ждите." Выйдя из офиса банка, я решила самостоятельно проверить правдивость слов данного "специалиста", на что в страховой мне опять сообщили, что никаких документов к ним не поступало, и вообще они возвратом денежных средств не занимаются, возврат делает Сбербанк. Я позвонила в службу поддержки дабы узнать кто лжет, а кто говорит правду. Дозвонившись до специалиста узнала только то, что они такими вопросами не занимаются. Сообщила, что хочу оставить претензию на службу поддержки, и только специалист, который принимает претензии смогла мне ответить на все мои вопросы, после чего оказалось, что все же страховая возвращает остаток взноса по страховке. Повторно позвонила в страховую, где мне настоятельно порекомендовали на громкой связи побеседовать с ними в присутствии сотрудника банка, который доказывает, что документы отправлены. На следующий день, обратившись в офис банка с предложением "специалисту" устроить, так сказать, очную ставку с сотрудником страховой, мне было, в грубой форме! сказано, что страховая врет и все у них есть. Две недели, после поднятия моего запроса в страховую, уже прошли. Ровно два месяца деньги не возвращаются.

2 августа 2016 года, в данном офисе Сбербанка был закрыт потребительский кредит от апреля 2014 года путем перекредитования. В связи с этим 3 августа 2016г. были поданы документы на возврат остаточной суммы взноса по страхованию жизни и потери работы от Сбербанк Страхование. Сотрудники банка сообщили, что нужна только копия договора страхования и паспорта, остальные документы они заполняют сами. Так же сообщили, что возврат остаточной суммы взноса по страхованию будет возвращен на указанный мною счет сроком не более двух недель. Какие две недели они имели ввиду, рабочие или фактические - не уточнили. 15 августа 2016 года, я повторно обратилась в отделение Сбербанка для выяснения причин почему мне более месяца не возвращается остаточная сумма взноса по страхованию. Ответ сотрудников данного отделения заключался в том, что, якобы сотрудники страховой компании про меня просто забыли, но заверили, что в течение максимум! двух рабочих дней мне все переведут, поскольку подняли мой запрос в начало списка! Прошла неделя, и я, не получив ни копейки от остаточной суммы страхового взноса, повторно обратилась в отделение Сбербанка, но нужного специалиста в этот день не оказалось на рабочем месте и мне посоветовали прийти на следующий день или в воскресенье. Я незамедлительно в этом же отделении написала претензию на качество работы. Потребовала у "специалиста" в окошке телефон страховой компании для того, чтобы самостоятельно уточнить по какой причине они позволяют себе медлить с возвратом МОИХ денежных средств, на что "специалист" в грубой, не подобающей форме (замечу, что на каждом окошке горит надпись клиент всегда прав!) ответила мне, что данную информацию она мне не скажет, и вообще она ничего не знает (что в принципе показывает отсутствие вообще каких-то знаний и понимания где она работает). Позвонив в службу поддержки банка, я надеялась узнать телефон страховой компании, но там мне долго доказывали, что без номера договора страхования, точной даты и т.д. мне не могут сообщить телефон страховой компании. Я, на повышенных тонах, (а я имею на это право поскольку клиент всегда прав!) объяснила ей, что выбор страховых мне не предоставляли, а значит есть только одна компания у которой меня могли добровольно-принудительно застраховать. Мне дали телефон страховой. Позвонив в страховую компанию мне долго доказывали, что не могут понять, о чем я вообще говорю, но после того как я начала орать, они сразу все поняли и все нашли. Выяснилось, что никаких документов сотрудники банка не подавали!Значит они нагло лгали!Пришла на следующий день в отделение Сбербанка с вопросом где мои деньги? Минут 10 девушка ко мне не подходила, за это время я написала повторную претензию об отвратительном качестве обслуживания, отсутствии специалиста на рабочем месте без заместителя и т.д. После долгого ожидания мне сообщили, что все документы у страховой и деньги мне будут переведены до конца недели! На вопрос почему когда я звонила в страховую мне сообщили, что никаких документов у них нет, ответила: "Ну у них же физически их на руках нет!", на что я ей заметила, что сомневаюсь в том, что они работают с бумажным видом, когда в основном смотрят электронный, на что мне ответила: «Ну я же им только что звонила и у них все есть! Ждите." Выйдя из офиса банка, я решила самостоятельно проверить правдивость слов данного "специалиста", на что в страховой мне опять сообщили, что никаких документов к ним не поступало, и вообще они возвратом денежных средств не занимаются, возврат делает Сбербанк. Я позвонила в службу поддержки дабы узнать кто лжет, а кто говорит правду. Дозвонившись до специалиста узнала только то, что они такими вопросами не занимаются. Сообщила, что хочу оставить претензию на службу поддержки, и только специалист, который принимает претензии смогла мне ответить на все мои вопросы, после чего оказалось, что все же страховая возвращает остаток взноса по страховке. Повторно позвонила в страховую, где мне настоятельно порекомендовали на громкой связи побеседовать с ними в присутствии сотрудника банка, который доказывает, что документы отправлены. На следующий день, обратившись в офис банка с предложением "специалисту" устроить, так сказать, очную ставку с сотрудником страховой, мне было, в грубой форме! сказано, что страховая врет и все у них есть. Две недели, после поднятия моего запроса в страховую, уже прошли. Ровно два месяца деньги не возвращаются.

Написал заявление от 02.08.2016 (№1608020192 778900) о незаконном списании денег, звонил я за этот период примерно 20 раз и ответ был всегда один - "Ваше заявление рассматривается и в ближайшее время будет ответ". На вопрос что сделано по данному вопросу, операторы отвечают, что они не владеют данной информацией. Последней каплей терпения было, что ответ отсрочили еще на 30 дней, т.е. ответ будет готов только к ноябрю месяцу. Неужели, чтобы узнать куда со счетов самого Сбербанка сам банк списал на это потратить 3 месяца? За что там платят зарплату работникам остается загадкой.

Взяла 22 августа потребительский кредит на неотложные нужды (подготовить дом для зимнего проживания, куда ещё неотложнее) в отделении Сбербанка. Кредитный инспектор указал на обязательное условие для принятия положительного решения о предоставлении кредита - страхование моей жизни и здоровья с грабительским тарифом и абсолютно невыгодными для меня условиями. На первой странице "заявления" перечислены категории лиц, имеющих ограничение в страховом покрытии. Независимо от того, соответствую ли я доступной для покрытия категории, мои деньги были списаны. Кредитный инспектор стандартным бланком с серией и порядковым номером подготовила от моего имени заявление в ПАО Сбербанк, чтобы тот заключил в отношении меня договор страхования за мои деньги. Прошу совета, как списанные деньги вернуть? До этого получала в Сбербанке несколько кредитов, не допуская просрочек, исключительная кредитная история. Банковскими продуктами я пользуюсь только ПАО Сбербанк, все мои доходы двигаются по счетам Сбербанка. Теперь есть стойкое желание открыть счёт в другом банке.

Здравствуйте. 27 сентября 2016 года был вынужден обратиться к старшей по залу сотруднице отделения банка на Чистякова, 3 с просьбой помочь возвратить пластиковую карту из уличного банкомата, который находится на стене этого же здания. Для решения проблемы, которая, как мне вначале показалось, не требует больших усилий, мне было предложено немного подождать. Действительно через какое-то время в зал из служебного помещения, связанного с тем самым банкоматом, вышли двое инкассаторов. Один из них передал вышеуказанной сотруднице 2 карты. Моей среди них не оказалось. На мою просьбу вернуть инкассаторов и с их помощью все-таки достать мою карту сотрудница ответила, что это невозможно по причине очень сложного устройства банкомата и вообще карту можно достать, только разобрав половину стены. Хотя переданные ей немногим ранее карты такого разбора стены не потребовали. В итоге вместо того, чтобы пополнить остаток средств на карте и сделать крайне необходимые на тот момент перечисления, в том числе и через сбербанк онлайн, мне пришлось ехать домой за паспортом, писать заявление на перевыпуск карты, который займет 10! дней, в течение которых я не смогу оплачивать услуги ЖКХ, Ростелекома, мобильной связи и прочее. Качество обслуживания Дорогобужского отделению Сбербанка РФ, в структуру которого входит филиал в пос. Верхнеднепровский, сотрудница которого примерно в это же время профессионально воспользовалась пластиковой картой пенсионерки, обокрав ее на 100 000 рублей, оцениваю в 1 балл (неудовлетворительно).

Здравствуйте. 27 сентября 2016 года был вынужден обратиться к старшей по залу сотруднице отделения банка на Чистякова, 3 с просьбой помочь возвратить пластиковую карту из уличного банкомата, который находится на стене этого же здания. Для решения проблемы, которая, как мне вначале показалось, не требует больших усилий, мне было предложено немного подождать. Действительно через какое-то время в зал из служебного помещения, связанного с тем самым банкоматом, вышли двое инкассаторов. Один из них передал вышеуказанной сотруднице 2 карты. Моей среди них не оказалось. На мою просьбу вернуть инкассаторов и с их помощью все-таки достать мою карту сотрудница ответила, что это невозможно по причине очень сложного устройства банкомата и вообще карту можно достать, только разобрав половину стены. Хотя переданные ей немногим ранее карты такого разбора стены не потребовали.В итоге вместо того, чтобы пополнить остаток средств на карте и сделать крайне необходимые на тот момент перечисления, в том числе и через сбербанк онлайн, мне пришлось ехать домой за паспортом, писать заявление на перевыпуск карты, который займет 10! дней, в течение которых я не смогу оплачивать услуги ЖКХ, Ростелекома, мобильной связи и прочее.Качество обслуживания Дорогобужского отделению Сбербанка РФ, в структуру которого входит филиал в пос. Верхнеднепровский, сотрудница которого примерно в это же время профессионально воспользовалась пластиковой картой пенсионерки, обокрав ее на 100 000 рублей, оцениваю в 1 балл (неудовлетворительно).

Здравствуйте! 12 июля 2016 г. денежные средства в сумме 11 486р., которые являются АЛИМЕНТАМИ (т.е. средства перечисляемые не мне лично, а на содержание ребёнка) были перечислены из организации где работает отец ребёнка и сразу же списаны под ноль! Я обратилась в отделение Сбербанка, где мне ответили, что нет подтверждения, что это алименты и предложили предоставить соответствующую справку, которую я незамедлительно и заказала. Т.к.  ЕРЦ М.О. Р.Ф высылает справки обычным письмом, то пришла справка только 02.08.2016г. Я повторно обратилась в отделение банка с просьбой принять у меня заявление претензию, написала следующие требования: снять арест, отменить взыскания, вернуть списанные деньги обратно, т.к. они являются единственным источником средств к существованию моих детей! "В соответствии с ч. 7 ст. 101 Федерального закона от 02.10.2007 года «Об исполнительном производстве» взыскание не может быть обращено на денежные суммы, выплачиваемые в качестве алиментов".Представительница банка приняла моё заявление-претензию и куда то позвонив немного обрадовала меня сказав, что теперь до конца разбирательства списания поставлены на "ручной контроль" и в следующий раз спишут только половину от суммы долга!  (Забегаю вперёд - списали полностью несмотря на обещания про "ручной контроль"!((( Прилагаю номер моего обращения №1608030238367200 от 03.08.2016г. После этого мне пришло смс-уведомление, что обращение зарегистрировано и я получу ответ в срок 7-15 дней. И после этого НАЧАЛОСЬ: 10.08.16г. пришли очередные алименты и опять списались.18.08.2016г. - для рассмотрения вашего обращения от 03.08.16г. банку потребуется доп.время на срок 30 дней, надеемся на ваше понимание. 19.08.2016 на горячей линии оставила обращение о том, что я не согласна со сроками рассмотрения, т.к. нахожусь в тяжёлом мат.положении, т.к. это единственные ден.средства для нашего существования. Срок рассмотрения 5-10 дней. Ответа я на несогласие со сроками так и не получила, а потом и вовсе оказалось, что звонок был, а обращение зарегистрировано не было! 02.09.2016 -для рассмотрения вашего обращения от 03.08.16 банку потребуется доп.время на срок 60 дней, надеемся на ваше понимание! 02.09.16г. вновь позвонила на гор.линию (оставила очередное несогласие со сроками) мне ответили, что обращение они передадут в спец.отдел (т.к. мы находимся в тяжёлом мат.положении), где оно будет рассмотрено в ПРИОРИТЕТНОМ порядке, следом смс, где обращение принято в работу и банк отправит ответ в отделение банка. 05.09.16г. на горячей линии на мой вопрос о сроках рассмотрения меня заверили, что 60 дней являются максимальным сроком рассмотрения и что 02.10.16г. будет принято решение и денежные средства вернут.  07.09.16г. для рассмотрения вашего обращения от 02.09.16г. (о несогласии со сроками) банку потребуется доп. время в срок до 15 дней."Надеемся на ваше понимание"- ВОТ ЭТА САМАЯ УБИЙСТВЕННАЯ ФРАЗА, ПОСЛЕ КОТОРОЙ ПОНИМАЕШЬ ЧТО НА ТЕБЯ И ТВОИХ ДЕТЕЙ ИМ НАПЛЕВАТЬ! 07.09.16г. опять оставляю обращение о несогласии со сроками рассмотрения, т.к. девушка-оператор сказала такую интересную фразу -"вода камень точит". О чём это она? (Я ПОНЯТЬ НЕ МОГУ, ЧТО МОЖНО РАССМАТРИВАТЬ В ТЕЧЕНИЕ ТАКОГО ДЛИТЕЛЬНОГО ВРЕМЕНИ?! НА СПРАВКЕ ЧЁТКО НАПИСАНО, ЧТО ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА, ПЕРЕЧИСЛЯЕМЫЕ НА ЭТОТ СЧЁТ, ЯВЛЯЮТСЯ АЛИМЕНТАМИ!) После всех этих нервных потрясений мой организм не выдержал и я заболела, ну а так как финансов нет и пролечиться нормально нет возможности! 17.09.16г. для рассмотрения вашего обращения от 02.09.16г. (о несогласии со сроками) банку потребуется доп. время в срок до 30 дней. Надеемся на ваше понимание. 22.09.16г. - для рассмотрения вашего обращения от 07.09.16г. (о несогласии со сроками) банку потребуется доп. время в срок до 30 дней. Надеемся на ваше понимание. НУ ВОТ И НАСТУПИЛО 02.10.16г. ДЛЯ РАССМОТРЕНИЯ ВАШЕГО ОБРАЩЕНИЯ ОТ 03.08.2016г. БАНКУ ПОТРЕБУЕТСЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ ВРЕМЯ. СРОК.........ПРОДЛЁН ДО 90 ДНЕЙ.  Я вообще в ужасе от такого отношения! Я НАДЕЮСЬ НА ВАШУ ПОМОЩЬ И СКОРЕЙШЕЕ ВОЗВРАЩЕНИЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ!

Здравствуйте! 12 июля 2016 г. денежные средства в сумме 11 486р., которые являются АЛИМЕНТАМИ (т.е. средства перечисляемые не мне лично, а на содержание ребёнка) были перечислены из организации где работает отец ребёнка и сразу же списаны под ноль! Я обратилась в отделение Сбербанка, где мне ответили, что нет подтверждения, что это алименты и предложили предоставить соответствующую справку, которую я незамедлительно и заказала. Т.к.  ЕРЦ М.О. Р.Ф высылает справки обычным письмом, то пришла справка только 02.08.2016г. Я повторно обратилась в отделение банка с просьбой принять у меня заявление претензию, написала следующие требования: снять арест, отменить взыскания, вернуть списанные деньги обратно, т.к. они являются единственным источником средств к существованию моих детей! "В соответствии с ч. 7 ст. 101 Федерального закона от 02.10.2007 года «Об исполнительном производстве» взыскание не может быть обращено на денежные суммы, выплачиваемые в качестве алиментов".Представительница банка приняла моё заявление-претензию и куда то позвонив немного обрадовала меня сказав, что теперь до конца разбирательства списания поставлены на "ручной контроль" и в следующий раз спишут только половину от суммы долга!  (Забегаю вперёд - списали полностью несмотря на обещания про "ручной контроль"!((( Прилагаю номер моего обращения №1608030238367200 от 03.08.2016г. После этого мне пришло смс-уведомление, что обращение зарегистрировано и я получу ответ в срок 7-15 дней. И после этого НАЧАЛОСЬ: 10.08.16г. пришли очередные алименты и опять списались.18.08.2016г. - для рассмотрения вашего обращения от 03.08.16г. банку потребуется доп.время на срок 30 дней, надеемся на ваше понимание. 19.08.2016 на горячей линии оставила обращение о том, что я не согласна со сроками рассмотрения, т.к. нахожусь в тяжёлом мат.положении, т.к. это единственные ден.средства для нашего существования. Срок рассмотрения 5-10 дней. Ответа я на несогласие со сроками так и не получила, а потом и вовсе оказалось, что звонок был, а обращение зарегистрировано не было! 02.09.2016 -для рассмотрения вашего обращения от 03.08.16 банку потребуется доп.время на срок 60 дней, надеемся на ваше понимание! 02.09.16г. вновь позвонила на гор.линию (оставила очередное несогласие со сроками) мне ответили, что обращение они передадут в спец.отдел (т.к. мы находимся в тяжёлом мат.положении), где оно будет рассмотрено в ПРИОРИТЕТНОМ порядке, следом смс, где обращение принято в работу и банк отправит ответ в отделение банка. 05.09.16г. на горячей линии на мой вопрос о сроках рассмотрения меня заверили, что 60 дней являются максимальным сроком рассмотрения и что 02.10.16г. будет принято решение и денежные средства вернут.  07.09.16г. для рассмотрения вашего обращения от 02.09.16г. (о несогласии со сроками) банку потребуется доп. время в срок до 15 дней."Надеемся на ваше понимание"- ВОТ ЭТА САМАЯ УБИЙСТВЕННАЯ ФРАЗА, ПОСЛЕ КОТОРОЙ ПОНИМАЕШЬ ЧТО НА ТЕБЯ И ТВОИХ ДЕТЕЙ ИМ НАПЛЕВАТЬ! 07.09.16г. опять оставляю обращение о несогласии со сроками рассмотрения, т.к. девушка-оператор сказала такую интересную фразу -"вода камень точит". О чём это она? (Я ПОНЯТЬ НЕ МОГУ, ЧТО МОЖНО РАССМАТРИВАТЬ В ТЕЧЕНИЕ ТАКОГО ДЛИТЕЛЬНОГО ВРЕМЕНИ?! НА СПРАВКЕ ЧЁТКО НАПИСАНО, ЧТО ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА, ПЕРЕЧИСЛЯЕМЫЕ НА ЭТОТ СЧЁТ, ЯВЛЯЮТСЯ АЛИМЕНТАМИ!) После всех этих нервных потрясений мой организм не выдержал и я заболела, ну а так как финансов нет и пролечиться нормально нет возможности! 17.09.16г. для рассмотрения вашего обращения от 02.09.16г. (о несогласии со сроками) банку потребуется доп. время в срок до 30 дней. Надеемся на ваше понимание. 22.09.16г. - для рассмотрения вашего обращения от 07.09.16г. (о несогласии со сроками) банку потребуется доп. время в срок до 30 дней. Надеемся на ваше понимание. НУ ВОТ И НАСТУПИЛО 02.10.16г. ДЛЯ РАССМОТРЕНИЯ ВАШЕГО ОБРАЩЕНИЯ ОТ 03.08.2016г. БАНКУ ПОТРЕБУЕТСЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ ВРЕМЯ. СРОК.........ПРОДЛЁН ДО 90 ДНЕЙ.  Я вообще в ужасе от такого отношения! Я НАДЕЮСЬ НА ВАШУ ПОМОЩЬ И СКОРЕЙШЕЕ ВОЗВРАЩЕНИЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ!

Прошу банк исправить статус безнадежного плательщика. Я никогда не отказывалась платить, просрочки были когда находилась за границей, ну всегда звонила и предупреждала. Этот статус говорит о том, что с меня взять нечего и что я платить не буду. Я плачу каждый месяц. Кредитная история у меня на 4, но ваш статус мне не дает взять кредит в других банках. Я прошу исправить этот статус, впредь просрочек не будет. Спасибо.

Здравствуйте, очень долго не хотел писать, но решился. Хотел бы прокомментировать работу отделения Сбербанка в г. Армавире, в первую очередь хотел бы сказать, что пропали такие качества как профессионализм, умение работать с клиентами, даже могу написать больше - никакого уважение к людям, это даже в первую очередь. Напишу коротко. Являюсь постоянным клиентом Сбербанка, уже долгое время, так как считал, что более надежного банка быть не может. По роду деятельности и необходимости пользовался услугами банка, такие как потребительские кредиты, которые я брал неоднократно и выплачивал без просрочек, ипотека так же была и на сегодняшний день почти закрыта, так же без просрочек. Но сложились обстоятельства, была необходимость ещё в приобретение жилья по выгодным для меня условиям. Я подал заявку на кредит, по которому мне был дан положительный ответ, это был первый этап, второй этап я предоставил документы на жильё, но мне пришёл ответ, что в кредите мне отказано! Сотрудница банка Инна, которая занималась оформлением сказала, что это компьютерная ошибка в этот день всем отказали, но от этого мне никак не легче. Я после этого неоднократно подавал заявки, но безуспешно. По какой причине до сих пор мне непонятно. Так же хочу сказать, что получаю заработную плату и военную пенсию через Сбербанк, работаю на руководящей должности, имею в собственности жильё (дом, квартира), личный автомобиль, но то есть все, что необходимо для того, чтобы быть привлекательным клиентом для банков, это моё мнение. Но судя по всему вышеуказанному банку это недостаточно, вообщем разберитесь вы у себя нужны ли вам такие клиенты, либо вам нравиться по судам бегать! А кстати, в заключение хотел бы сказать, что уже даже пожалел, что поместил свою накопительную часть пенсии в Сбербанк, кто знает, может время придёт получать и опять произойдёт какая-либо компьютерная ошибка!

Хотелось выразить благодарность коллективу ВСП 5221/245 (Ростов-на-Дону), за высокий профессионализм, индивидуальный подход, высокую клиентоориентированность. Особое спасибо Кобзеву Сергею, Фатеевой Анастасии. После общения с этими специалистами действительно хочется вернуться именно в это ВСП. Огромное вам спасибо, такие сотрудники, как вы, делают Сбербанк лучше. Кобзев Сергей - неоднократно обращалась по вопросам досрочного погашения кредита и страхования ипотеки, всегда получала развернутые ответы, если требовалась дополнительная информация, Сергей выяснял все моментально, не откладывал на следующий день, не направлял в другое ВСП. Из сотрудника не нужно было "вытаскивать" информацию, он работает всегда на опережение, предоставляя информацию еще до того, как успеваешь задать вопрос.  Фатеева Анастасия - в августе 2016 г. я обратилась в ВСП с вопросом об оплате гос.пошлины за паспорт. Анастасия предложила мне помощь в проведении операции. При этом, выяснилось, что КБК, на который предлагалось провести оплату не соответствовал КБК, который мне предоставили официально в МФЦ. Анастасия видя мою растерянность и, понимая, что очередное уточнение КБК займет немало времени, предложила удивительный для любого клиента выход: выбрать для оплаты тот КБК, который предлагался в устройстве самообслуживания и в случае, если в паспортном столе у меня не примут квитанцию, она вернет мне свои личные деньги. Ну скажите, разве не захочется вернуться в такой банк еще и еще раз!