140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Хотелось выразить благодарность коллективу ВСП 5221/245 (Ростов-на-Дону), за высокий профессионализм, индивидуальный подход, высокую клиентоориентированность. Особое спасибо Кобзеву Сергею, Фатеевой Анастасии. После общения с этими специалистами действительно хочется вернуться именно в это ВСП. Огромное вам спасибо, такие сотрудники, как вы, делают Сбербанк лучше.Кобзев Сергей - неоднократно обращалась по вопросам досрочного погашения кредита и страхования ипотеки, всегда получала развернутые ответы, если требовалась дополнительная информация, Сергей выяснял все моментально, не откладывал на следующий день, не направлял в другое ВСП. Из сотрудника не нужно было "вытаскивать" информацию, он работает всегда на опережение, предоставляя информацию еще до того, как успеваешь задать вопрос. Фатеева Анастасия - в августе 2016 г. я обратилась в ВСП с вопросом об оплате гос.пошлины за паспорт. Анастасия предложила мне помощь в проведении операции. При этом, выяснилось, что КБК, на который предлагалось провести оплату не соответствовал КБК, который мне предоставили официально в МФЦ. Анастасия видя мою растерянность и, понимая, что очередное уточнение КБК займет немало времени, предложила удивительный для любого клиента выход: выбрать для оплаты тот КБК, который предлагался в устройстве самообслуживания и в случае, если в паспортном столе у меня не примут квитанцию, она вернет мне свои личные деньги. Ну скажите, разве не захочется вернуться в такой банк еще и еще раз!

Хотелось выразить благодарность коллективу ВСП 5221/245 (Ростов-на-Дону), за высокий профессионализм, индивидуальный подход, высокую клиентоориентированность. Особое спасибо Кобзеву Сергею, Фатеевой Анастасии. После общения с этими специалистами действительно хочется вернуться именно в это ВСП. Огромное вам спасибо, такие сотрудники, как вы, делают Сбербанк лучше.Кобзев Сергей - неоднократно обращалась по вопросам досрочного погашения кредита и страхования ипотеки, всегда получала развернутые ответы, если требовалась дополнительная информация, Сергей выяснял все моментально, не откладывал на следующий день, не направлял в другое ВСП. Из сотрудника не нужно было "вытаскивать" информацию, он работает всегда на опережение, предоставляя информацию еще до того, как успеваешь задать вопрос. Фатеева Анастасия - в августе 2016 г. я обратилась в ВСП с вопросом об оплате гос.пошлины за паспорт. Анастасия предложила мне помощь в проведении операции. При этом, выяснилось, что КБК, на который предлагалось провести оплату не соответствовал КБК, который мне предоставили официально в МФЦ. Анастасия видя мою растерянность и, понимая, что очередное уточнение КБК займет немало времени, предложила удивительный для любого клиента выход: выбрать для оплаты тот КБК, который предлагался в устройстве самообслуживания и в случае, если в паспортном столе у меня не примут квитанцию, она вернет мне свои личные деньги. Ну скажите, разве не захочется вернуться в такой банк еще и еще раз!

Добрый день. У меня оформлен потребительский кредит, живу в другом городе, оплачиваю всегда переводом через отделение банка. Проблем не было никогда, за исключением того, что мне не могли предоставить выписку по моему кредиту, т.к. счета других регионов программа не показывает. Проблема возникла, когда я попросила оплатить кредит мою маму. Оплата была 19.05.2016. Три месяца я была уверена, что все платежи произведены вовремя, просрочек нет. Но в сентябре сотрудники банка стали звонить на домашний телефон по моей прописке. Родителям ничего не хотели говорить, хоть им и говорили, что я там не живу. Не думаю, что информация о просрочке по кредиту настолько конфиденциальна, можно было передать ее и моим родителям. Я сама позвонила в центр поддержки клиентов, где мне сказали, что у них никакой информации нет, и вообще, а точно ли вам звонят сотрудники Сбербанка? Наконец я узнаю проблему - у меня просрочка, не было платежа в июле 2016. Нахожу квитанцию, говорю, я платила. Ответ - хорошо, мы проверим, в течение пяти дней перезвоним. Перезванивают через неделю, оказывается, платежа не было в мае. Нашла квитанцию за май и что же? Чудесный сотрудник банка указал получателем платежа не меня, а мою маму! Что за программа у вас такая?Деньги естественно на мой счёт не дошли, я оставила обращение в отделении, через два дня приходит ответ - информацию сообщим только тому, кто совершал перевод. Вы специально время тянете? Почему мне об этом не сказал сотрудник, который принимал обращение? И вам потребовалось два дня, чтобы понять, что мне вы ничего не скажете? И почему мне не сообщили о просрочке в мае, а только в сентябре? Я не согласна с начисленными штрафами, оплачивать я их не буду! Надо информировать клиентов вовремя! И кстати, я не нашла в личном кабинете функцию просмотра операций по кредитному счёту. Или это невозможно?

Хотел 28.09.2016 заплатить госпошлину с суд, оббегал 2 отделения в поисках помощи, но все не могли помочь в моем вопросе. Пришёл на Тореза 35 и попал к консультанту Курышко Ирине. Она помогла найти реквизиты и оплатить. Девушка очень доброжелательная, отзывчивая. Без неё я бы не оплатил. Также она помогла настроить Сбербанк онлайн на телефоне. Был очень удивлён таким вниманием к клиенту в Сбербанке. Спасибо огромное Ирине! Буду всегда ходить в этот филиал.

При получении отчета по счету карты за период 14 июня -13 июля 16 я увидел операцию, которая вызвала у меня вопрос (дата операции 21 июня 16, дата обработки 22 июня 16, код авторизации 321639, безналичный перевод 9486-00 рублей). Я обратился в указанный дополнительный офис Сбербанка России с обращением разъяснить/уточнить данную операцию. Номер обращения 160720 0670 527400 от 20.07.2016. Карту не терял, она все время находилась при мне. До настоящего момента ответа не получил. Прошу оказать содействие в ускорении ответа по данному обращению.

12.09.16 в отделении Сбербанка по адресу г. Донской Тульской области Октябрьская 44 мной была пополнена дебетовая карта, привязанная к кредиту на сумму 475 тысяч для полного досрочного погашения суммы моего кредита. 17.09 обратился в отделение для получения справки о закрытии кредита. Выяснилось, что средства с карты списались в сумме полного досрочного погашения (470 тыс.), но ушли не на погашение кредита, а в неизвестном направлении. Конкретики никто сказать не может. Мною было написано на месте обращение №699900 в Сбербанк для незамедлительного исправления данной ситуации. Срок рассмотрения был ограничен 02.09. Т.е. в этот день должен было истечь срок рассмотрения заявления. 28.09 в счет очередного платежа были списаны средства с карты (т.е. по закрытому мною кредиту). 02.09 Сбербанк сообщил о продлении рассмотрения заявления еще на 30 дней. Данные действия Сбербанка привели к срыву ипотечной сделки. Буду вынужден обратиться в следственные органы по месту отделения банка и соответствующие надзорные органы банковского контроля.

Добрый день! Пару дней назад у меня произошла такая ситуация. Мне нужно было перевести деньги с зарплатной карты на вклад, раньше этого не делал, а отделения уже были закрыты. Промучившись несколько минут, я рискнул спросить помощи у девушки, которая только закончила снимать деньги в соседнем банкомате. На моё счастье она знала, что, как и куда нужно нажимать, чтоб все заработало. Пока она мне помогала, мы перекинулись несколькими словами, выяснилось, что она работает в Московском Сбербанке, в отделе, который как-то связан с зарплатными картами. После того, как она помогла мне сделать перевод средств, она рассказала, что зарплатная карта даёт плюсы, помимо получения зарплаты. Эту девушку зовут Татьяна. После всего этого хочу выразить свою благодарность Панферовой Татьяне за то, что даже вне рабочее время, она нашла возможность помочь случайному человеку на улице! После таких ситуаций, начинаешь верить, что Сбербанк действительно всегда рядом!

Добрый день! Пару дней назад у меня произошла такая ситуация. Мне нужно было перевести деньги с зарплатной карты на вклад, раньше этого не делал, а отделения уже были закрыты. Промучившись несколько минут, я рискнул спросить помощи у девушки, которая только закончила снимать деньги в соседнем банкомате. На моё счастье она знала, что, как и куда нужно нажимать, чтоб все заработало. Пока она мне помогала, мы перекинулись несколькими словами, выяснилось, что она работает в Московском Сбербанке, в отделе, который как-то связан с зарплатными картами. После того, как она помогла мне сделать перевод средств, она рассказала, что зарплатная карта даёт плюсы, помимо получения зарплаты. Эту девушку зовут Татьяна. После всего этого хочу выразить свою благодарность Панферовой Татьяне за то, что даже вне рабочее время, она нашла возможность помочь случайному человеку на улице! После таких ситуаций, начинаешь верить, что Сбербанк действительно всегда рядом!

12.09.16 в отделении Сбербанка по адресу г. Донской Тульской области Октябрьская 44 мной была пополнена дебетовая карта, привязанная к кредиту на сумму 475 тысяч для полного досрочного погашения суммы моего кредита. 17.09 обратился в отделение для получения справки о закрытии кредита. Выяснилось, что средства с карты списались в сумме полного досрочного погашения (470 тыс.), но ушли не на погашение кредита, а в неизвестном направлении. Конкретики никто сказать не может.Мною было написано на месте обращение №699900 в Сбербанк для незамедлительного исправления данной ситуации. Срок рассмотрения был ограничен 02.09. Т.е. в этот день должен было истечь срок рассмотрения заявления. 28.09 в счет очередного платежа были списаны средства с карты (т.е. по закрытому мною кредиту). 02.09 Сбербанк сообщил о продлении рассмотрения заявления еще на 30 дней. Данные действия Сбербанка привели к срыву ипотечной сделки. Буду вынужден обратиться в следственные органы по месту отделения банка и соответствующие надзорные органы банковского контроля.

Пользовался картой один год и с карты были сняты средства. Сотрудники банка не дают информации о том, куда были сняты деньги и вообще каким образом. Получается, что банк украл деньги и не собираются их возвращать. Почему банк не несет ответственности за сохранность моих средств на карте? Вот и Сбербанк России, одним словом.

Пользовался картой один год и с карты были сняты средства. Сотрудники банка не дают информации о том, куда были сняты деньги и вообще каким образом. Получается, что банк украл деньги и не собираются их возвращать. Почему банк не несет ответственности за сохранность моих средств на карте? Вот и Сбербанк России, одним словом.

30.01.2014г. между мной и ПАО «Сбербанк России», в лице Руководителя доп. офиса №9031/046 Красноярского Головного отделения по Красноярскому Краю Восточно-Сибирского банка ОАОСбербанка России А-вой В.Н. был заключен Кредитный договор № 6071 на сумму 541 522,00 (Пятьсот сорок одна тысяча пятьсот двадцать два) рубля 00 копеек под 15 % годовых сроком на 60 месяцев под залог транспортного средства (договор №1/866 от 30.01.2014г.)  VOLKSWAGEN POLO на приобретение которого был предоставлен кредит. Пунктом 5.5.2 Кредитного договора обязанностью заемщика было предусмотрено застраховать приобретаемое Транспортное средство от рисков утраты, угона и ущерба в страховой компании в пользу Кредитора на сумму не ниже его оценочной стоимости (либо не ниже задолженности по кредиту и причитающихся процентов за пользование кредитом на период действия страхового полиса) не позднее даты заключения Договора и своевременно возобновить страхование до полного исполнения обязательств по договору. В связи с повышением цен на страхование КАСКО в 2015-2016 г. на 40% от стоимости данной услуги в 2014 году и затруднительным материальным положением вследствие продолжительного больничного по состоянию здоровья, заемщиком договор страхования не был пролонгирован. В результате чего была начислена неустойка, согласно пункту 5.5.13 Кредитного договора, т.е. 1/2 процентной ставки. Заемщиком был выбран данный вариант как альтернативный, так как стоимость страховки, в предлагаемых банком страховых компаниях, составляла в среднем 80 000,00 (восемьдесят тысяч) рублей.        Заемщик каждый месяц обращался банк с целью узнать сумму задолженности за непролонгацию полиса КАСКО, на что получал ответ, что задолженность по кредиту отсутствует и оплату необходимо производить согласно графику гашения кредита. Также никакую информацию не давал call-центр. Начиная с середины 2015 года заемщику стали приходить смс с суммой задолженности по кредиту, заемщик, расценивая данную задолженность как штрафные санкции за отсутствие полиса КАСКО, оплачивал данные суммы (копии квитанции по уплате и подобных смс-сообщений прилагаем). В мае 2016 года заемщику позвонили с Банка и сообщили, что сумма задолженности составляет 16 000,00 рублей, так как им не были уплачены проценты по просрочке платежей по основному долгу. Все платежи заемщик производил согласно графику. В июне 2016 года заемщиком была направлена претензия под №160603 0856 613400 от 03.06.2016г., рассмотрение которой у банка заняло 90 дней. Согласно п. 1статьи 12 Федерального закона РФ № 59-ФЗ Письменное обращение граждан рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации данного обращения, вследствие чего долг вырос на август месяц до 27 000,00 рублей, со слов сотрудника банка, который обращался к заемщику по средством телефонной связи. Однако при обращении заемщика непосредственно в отделение банка ему предоставили неполную выписку, где плановый платеж по кредиту на 07.09.2016 г. составлял 8924 (восемь тысяч девятьсот двадцать четыре) рубля 88 копеек (данную выписку прилагаю). В соответствии со статьей 319 ГК РФ «Сумма произведенного платежа, недостаточная для исполнения денежного обязательства полностью, при отсутствии иного соглашения погашает прежде всего издержкикредитора по получению исполнения, затем - проценты, а в оставшейся части - основную сумму долга.». Однако при списании денежных сумм, вносимых заемщиком в качестве очередного ежемесячного аннуитетного платежа, у заемщика образовалась задолженность по основному долгу и процентам, что дает основание полагать, что банк, в нарушении статьи 319 ГК РФ осуществлял списание в первую очередьнеустойки за отсутствие полиса КАСКО. В ответе банка на претензию (ответ прилагаем), согласно которого задолженность по неустойке на 11.07.2016 г. составляла 4041,25 (четыре тысячи сорок один) рубль 25 копеек. заемщику  так и не было предоставлено исчерпывающего ответа, каким образом банк производитсписание денежных средств со счета заемщика и каким образом банком начислялась неустойка за неисполнение пункта 5.5.2 кредитного договора.       В соответствии с федеральным законом 353-ФЗ частью 1 статьи 10 после заключения договора потребительского кредита (займа) кредитор обязан направлять заемщику или обеспечить доступ заемщика кинформации о размере текущей задолженности, датах и размерах произведенных и предстоящих платежей, иным сведениям, указанным в договоре потребительского кредита. Кроме того в соответствии с частью 3 статьи 10 Закона после предоставления потребительского кредита (займа) заемщик вправе получать даннуюинформацию по запросу один раз в месяц бесплатно и любое количество раз за плату. В состав предоставляемой информации должны входить сведения обо всех произведенных и предстоящих платежах. Состав иных сведений может быть определен конкретным запросом заемщика.          Учитывая вышеизложенное, прошу незамедлительно разобраться в сложившейся ситуации, предоставить подробную выписку по счету кредитного договора, информацию об остатке задолженности по настоящее время и неустойке, а также произвести проверку законности начисленных и удержанных сумм.

30.01.2014г. между мной и ПАО «Сбербанк России», в лице Руководителя доп. офиса №9031/046 Красноярского Головного отделения по Красноярскому Краю Восточно-Сибирского банка ОАОСбербанка России А-вой В.Н. был заключен Кредитный договор № 6071 на сумму 541 522,00 (Пятьсот сорок одна тысяча пятьсот двадцать два) рубля 00 копеек под 15 % годовых сроком на 60 месяцев под залог транспортного средства (договор №1/866 от 30.01.2014г.)  VOLKSWAGEN POLO на приобретение которого был предоставлен кредит. Пунктом 5.5.2 Кредитного договора обязанностью заемщика было предусмотрено застраховать приобретаемое Транспортное средство от рисков утраты, угона и ущерба в страховой компании в пользу Кредитора на сумму не ниже его оценочной стоимости (либо не ниже задолженности по кредиту и причитающихся процентов за пользование кредитом на период действия страхового полиса) не позднее даты заключения Договора и своевременно возобновить страхование до полного исполнения обязательств по договору. В связи с повышением цен на страхование КАСКО в 2015-2016 г. на 40% от стоимости данной услуги в 2014 году и затруднительным материальным положением вследствие продолжительного больничного по состоянию здоровья, заемщиком договор страхования не был пролонгирован. В результате чего была начислена неустойка, согласно пункту 5.5.13 Кредитного договора, т.е. 1/2 процентной ставки. Заемщиком был выбран данный вариант как альтернативный, так как стоимость страховки, в предлагаемых банком страховых компаниях, составляла в среднем 80 000,00 (восемьдесят тысяч) рублей.        Заемщик каждый месяц обращался банк с целью узнать сумму задолженности за непролонгацию полиса КАСКО, на что получал ответ, что задолженность по кредиту отсутствует и оплату необходимо производить согласно графику гашения кредита. Также никакую информацию не давал call-центр. Начиная с середины 2015 года заемщику стали приходить смс с суммой задолженности по кредиту, заемщик, расценивая данную задолженность как штрафные санкции за отсутствие полиса КАСКО, оплачивал данные суммы (копии квитанции по уплате и подобных смс-сообщений прилагаем). В мае 2016 года заемщику позвонили с Банка и сообщили, что сумма задолженности составляет 16 000,00 рублей, так как им не были уплачены проценты по просрочке платежей по основному долгу. Все платежи заемщик производил согласно графику. В июне 2016 года заемщиком была направлена претензия под №160603 0856 613400 от 03.06.2016г., рассмотрение которой у банка заняло 90 дней. Согласно п. 1статьи 12 Федерального закона РФ № 59-ФЗ Письменное обращение граждан рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации данного обращения, вследствие чего долг вырос на август месяц до 27 000,00 рублей, со слов сотрудника банка, который обращался к заемщику по средством телефонной связи. Однако при обращении заемщика непосредственно в отделение банка ему предоставили неполную выписку, где плановый платеж по кредиту на 07.09.2016 г. составлял 8924 (восемь тысяч девятьсот двадцать четыре) рубля 88 копеек (данную выписку прилагаю). В соответствии со статьей 319 ГК РФ «Сумма произведенного платежа, недостаточная для исполнения денежного обязательства полностью, при отсутствии иного соглашения погашает прежде всего издержкикредитора по получению исполнения, затем - проценты, а в оставшейся части - основную сумму долга.». Однако при списании денежных сумм, вносимых заемщиком в качестве очередного ежемесячного аннуитетного платежа, у заемщика образовалась задолженность по основному долгу и процентам, что дает основание полагать, что банк, в нарушении статьи 319 ГК РФ осуществлял списание в первую очередьнеустойки за отсутствие полиса КАСКО. В ответе банка на претензию (ответ прилагаем), согласно которого задолженность по неустойке на 11.07.2016 г. составляла 4041,25 (четыре тысячи сорок один) рубль 25 копеек. заемщику  так и не было предоставлено исчерпывающего ответа, каким образом банк производитсписание денежных средств со счета заемщика и каким образом банком начислялась неустойка за неисполнение пункта 5.5.2 кредитного договора.       В соответствии с федеральным законом 353-ФЗ частью 1 статьи 10 после заключения договора потребительского кредита (займа) кредитор обязан направлять заемщику или обеспечить доступ заемщика кинформации о размере текущей задолженности, датах и размерах произведенных и предстоящих платежей, иным сведениям, указанным в договоре потребительского кредита. Кроме того в соответствии с частью 3 статьи 10 Закона после предоставления потребительского кредита (займа) заемщик вправе получать даннуюинформацию по запросу один раз в месяц бесплатно и любое количество раз за плату. В состав предоставляемой информации должны входить сведения обо всех произведенных и предстоящих платежах. Состав иных сведений может быть определен конкретным запросом заемщика.          Учитывая вышеизложенное, прошу незамедлительно разобраться в сложившейся ситуации, предоставить подробную выписку по счету кредитного договора, информацию об остатке задолженности по настоящее время и неустойке, а также произвести проверку законности начисленных и удержанных сумм.

30.01.2014г. между мной и ПАО «Сбербанк России», в лице Руководителя доп. офиса №9031/046 Красноярского Головного отделения по Красноярскому Краю Восточно-Сибирского банка ОАОСбербанка России А-вой В.Н. был заключен Кредитный договор № 6071 на сумму 541 522,00 (Пятьсот сорок одна тысяча пятьсот двадцать два) рубля 00 копеек под 15 % годовых сроком на 60 месяцев под залог транспортного средства (договор №1/866 от 30.01.2014г.)  VOLKSWAGEN POLO на приобретение которого был предоставлен кредит. Пунктом 5.5.2 Кредитного договора обязанностью заемщика было предусмотрено застраховать приобретаемое Транспортное средство от рисков утраты, угона и ущерба в страховой компании в пользу Кредитора на сумму не ниже его оценочной стоимости (либо не ниже задолженности по кредиту и причитающихся процентов за пользование кредитом на период действия страхового полиса) не позднее даты заключения Договора и своевременно возобновить страхование до полного исполнения обязательств по договору. В связи с повышением цен на страхование КАСКО в 2015-2016 г. на 40% от стоимости данной услуги в 2014 году и затруднительным материальным положением вследствие продолжительного больничного по состоянию здоровья, заемщиком договор страхования не был пролонгирован. В результате чего была начислена неустойка, согласно пункту 5.5.13 Кредитного договора, т.е. 1/2 процентной ставки. Заемщиком был выбран данный вариант как альтернативный, так как стоимость страховки, в предлагаемых банком страховых компаниях, составляла в среднем 80 000,00 (восемьдесят тысяч) рублей.        Заемщик каждый месяц обращался банк с целью узнать сумму задолженности за непролонгацию полиса КАСКО, на что получал ответ, что задолженность по кредиту отсутствует и оплату необходимо производить согласно графику гашения кредита. Также никакую информацию не давал call-центр. Начиная с середины 2015 года заемщику стали приходить смс с суммой задолженности по кредиту, заемщик, расценивая данную задолженность как штрафные санкции за отсутствие полиса КАСКО, оплачивал данные суммы (копии квитанции по уплате и подобных смс-сообщений прилагаем). В мае 2016 года заемщику позвонили с Банка и сообщили, что сумма задолженности составляет 16 000,00 рублей, так как им не были уплачены проценты по просрочке платежей по основному долгу. Все платежи заемщик производил согласно графику. В июне 2016 года заемщиком была направлена претензия под №160603 0856 613400 от 03.06.2016г., рассмотрение которой у банка заняло 90 дней. Согласно п. 1статьи 12 Федерального закона РФ № 59-ФЗ Письменное обращение граждан рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации данного обращения, вследствие чего долг вырос на август месяц до 27 000,00 рублей, со слов сотрудника банка, который обращался к заемщику по средством телефонной связи. Однако при обращении заемщика непосредственно в отделение банка ему предоставили неполную выписку, где плановый платеж по кредиту на 07.09.2016 г. составлял 8924 (восемь тысяч девятьсот двадцать четыре) рубля 88 копеек (данную выписку прилагаю). В соответствии со статьей 319 ГК РФ «Сумма произведенного платежа, недостаточная для исполнения денежного обязательства полностью, при отсутствии иного соглашения погашает прежде всего издержкикредитора по получению исполнения, затем - проценты, а в оставшейся части - основную сумму долга.». Однако при списании денежных сумм, вносимых заемщиком в качестве очередного ежемесячного аннуитетного платежа, у заемщика образовалась задолженность по основному долгу и процентам, что дает основание полагать, что банк, в нарушении статьи 319 ГК РФ осуществлял списание в первую очередьнеустойки за отсутствие полиса КАСКО. В ответе банка на претензию (ответ прилагаем), согласно которого задолженность по неустойке на 11.07.2016 г. составляла 4041,25 (четыре тысячи сорок один) рубль 25 копеек. заемщику  так и не было предоставлено исчерпывающего ответа, каким образом банк производитсписание денежных средств со счета заемщика и каким образом банком начислялась неустойка за неисполнение пункта 5.5.2 кредитного договора.       В соответствии с федеральным законом 353-ФЗ частью 1 статьи 10 после заключения договора потребительского кредита (займа) кредитор обязан направлять заемщику или обеспечить доступ заемщика кинформации о размере текущей задолженности, датах и размерах произведенных и предстоящих платежей, иным сведениям, указанным в договоре потребительского кредита. Кроме того в соответствии с частью 3 статьи 10 Закона после предоставления потребительского кредита (займа) заемщик вправе получать даннуюинформацию по запросу один раз в месяц бесплатно и любое количество раз за плату. В состав предоставляемой информации должны входить сведения обо всех произведенных и предстоящих платежах. Состав иных сведений может быть определен конкретным запросом заемщика.          Учитывая вышеизложенное, прошу незамедлительно разобраться в сложившейся ситуации, предоставить подробную выписку по счету кредитного договора, информацию об остатке задолженности по настоящее время и неустойке, а также произвести проверку законности начисленных и удержанных сумм.

В пятницу 30.09.2016г. у меня с карты Сбербанка произошло несколько несанкционированных списаний в течение 6 минут в иностранных валютах (карта рублевая) на сумму 102.32 usd и 3000 zar (южноафриканский рэнд). Об этом я узнала из СМС. В этот момент карточка была при мне, находилась я в Москве, в ЮАР никогда не была, никаких действий, по направлению и одобрению каким бы то ни было способом данной транзакций, не совершала. Пин-код от карты я никому не сообщала, карту не теряла и нигде не оставляла без присмотра. Я сразу же позвонила на горячую линию, заблокировала карту. Затем в отделении №9038/01174 написала заявление, где специалист Сбербанка сказал мне, что надо ждать решения 30 дней, но деньги они никому не возвращают! Этот факт меня просто возмутил, и я подала заявление в полицию по факту мошенничества. В полиции мне сообщили, что таких заявлений они получают «по десять в день» и Сбербанк - единственный банк, который не возвращает деньги клиентам. Какие еще действия следует предпринять для возврата денежных средств? Сумма является для меня существенной. Названия данных магазинов мне не знакомы, покупки там никогда не совершала.

В пятницу 30.09.2016г. у меня с карты Сбербанка произошло несколько несанкционированных списаний в течение 6 минут в иностранных валютах (карта рублевая) на сумму 102.32 usd и 3000 zar (южноафриканский рэнд). Об этом я узнала из СМС. В этот момент карточка была при мне, находилась я в Москве, в ЮАР никогда не была, никаких действий, по направлению и одобрению каким бы то ни было способом данной транзакций, не совершала. Пин-код от карты я никому не сообщала, карту не теряла и нигде не оставляла без присмотра. Я сразу же позвонила на горячую линию, заблокировала карту. Затем в отделении №9038/01174 написала заявление, где специалист Сбербанка сказал мне, что надо ждать решения 30 дней, но деньги они никому не возвращают! Этот факт меня просто возмутил, и я подала заявление в полицию по факту мошенничества. В полиции мне сообщили, что таких заявлений они получают «по десять в день» и Сбербанк - единственный банк, который не возвращает деньги клиентам. Какие еще действия следует предпринять для возврата денежных средств? Сумма является для меня существенной. Названия данных магазинов мне не знакомы, покупки там никогда не совершала.

На номер моей мамы (зарегистрирована сим карта на мне +7960205****) стали приходить смс от Сбербанка. 1-е смс было следующее -  Просим Вас погасить просроченную задолженность в течение 3 дней по кредиту 8629\01539\12\00214: 3783.67 RUB на 13.09.16 Тел. 8-800-333-31-38. Сбербанк" Номер, с которого пришло смс - 900 10:42 16 сентября 2016г. 2-е смс - Уважаемый клиент! Ваша кредитная карта MC Gold Credit с новым сроком действия доставлена в отделение Сбербанка по адресу: пгт. Крестцы, ул Валдайская, 1. Приглашаем Вас для ее получения. Старая карта действует по 31.10. Сбербанк." Номер - 900 09:03 28 сентября 16. Сим карта зарегистрирована не так давно ( около месяца), пользуется ей 80-летняя бабушка, которая уж явно не брала кредиты в Сбербанке и тем более не нуждается в кредитной карте и ни я, ни она не имеет никакого отношения к Вашему  должнику. Прошу исключить номер телефона из контактных, дабы избежать подобных смс и возможно в дальнейшем звонков из банка и коллекторов. В случае игнорирования просьбы я буду вынуждена обратится в Роскомнадзор, Центробанк и прокуратуру. Номер телефона указан в комментариях.

На номер моей мамы (зарегистрирована сим карта на мне +7960205****) стали приходить смс от Сбербанка. 1-е смс было следующее -  Просим Вас погасить просроченную задолженность в течение 3 дней по кредиту 8629\01539\12\00214: 3783.67 RUB на 13.09.16 Тел. 8-800-333-31-38. Сбербанк" Номер, с которого пришло смс - 900 10:42 16 сентября 2016г. 2-е смс - Уважаемый клиент! Ваша кредитная карта MC Gold Credit с новым сроком действия доставлена в отделение Сбербанка по адресу: пгт. Крестцы, ул Валдайская, 1. Приглашаем Вас для ее получения. Старая карта действует по 31.10. Сбербанк." Номер - 900 09:03 28 сентября 16. Сим карта зарегистрирована не так давно ( около месяца), пользуется ей 80-летняя бабушка, которая уж явно не брала кредиты в Сбербанке и тем более не нуждается в кредитной карте и ни я, ни она не имеет никакого отношения к Вашему  должнику. Прошу исключить номер телефона из контактных, дабы избежать подобных смс и возможно в дальнейшем звонков из банка и коллекторов. В случае игнорирования просьбы я буду вынуждена обратится в Роскомнадзор, Центробанк и прокуратуру. Номер телефона указан в комментариях.

На номер моей мамы (зарегистрирована сим карта на мне +7960205****) стали приходить смс от Сбербанка. 1-е смс было следующее -  Просим Вас погасить просроченную задолженность в течение 3 дней по кредиту 8629\01539\12\00214: 3783.67 RUB на 13.09.16 Тел. 8-800-333-31-38. Сбербанк" Номер, с которого пришло смс - 900 10:42 16 сентября 2016г. 2-е смс - Уважаемый клиент! Ваша кредитная карта MC Gold Credit с новым сроком действия доставлена в отделение Сбербанка по адресу: пгт. Крестцы, ул Валдайская, 1. Приглашаем Вас для ее получения. Старая карта действует по 31.10. Сбербанк." Номер - 900 09:03 28 сентября 16. Сим карта зарегистрирована не так давно ( около месяца), пользуется ей 80-летняя бабушка, которая уж явно не брала кредиты в Сбербанке и тем более не нуждается в кредитной карте и ни я, ни она не имеет никакого отношения к Вашему  должнику. Прошу исключить номер телефона из контактных, дабы избежать подобных смс и возможно в дальнейшем звонков из банка и коллекторов. В случае игнорирования просьбы я буду вынуждена обратится в Роскомнадзор, Центробанк и прокуратуру. Номер телефона указан в комментариях.

22.09.16 пришла в отделение Сбербанка по адресу: 3-й проезд Перова поля, д. 3а, т.к у моей мамы заканчивается срок действия карты MOMENTUM. Имея от нее ген.доверенность (где прописаны данные манипуляции и заверенная нотариусом) я решила написать заявление на перевыпуск карты. Войдя в отделение, меня встретила девушка, спросила, что мне нужно и распечатала талон, меня сразу пригласили, т.к. народу было немного, я сказала что мне нужно сотруднику по работе с картами, но она перевела меня в другое окно, со словами, что вопросы на перевыпуск они не решают. Мне пришлось ждать, просидев мин 10, я сама подошла к окну № 5 (куда перевели мой номер) с вопросом, когда меня уже наконец вызовут. Видимо у дамы, которая сидела за окном с этим номером, было плохое настроение, получив ответ в грубым тоном "Ждите"!, я сидела и ждала. И наконец аллилуйя, мой номер высветился на табло. Я подошла, разъяснила всю ситуацию, на что мне был дан ответ, что карту MOMENTUM я перевыпустить не могу по доверенности, т.е. человек сам должен прийти, на что мне предложили другой вариант - оформить на нее персонифицированную карту, но для этого нужно подождать, пока проверят мою доверенность. Я отдала доверенность, сидела еще мин 30 ждала, доверенность подтвердили, и я опять стала ждать пока меня вызовут к этому окну № 5. Вызвали, подхожу, меня вдруг сотрудница за этим злосчастным окном № 5 спрашивает, вы счет открывать новый будете, я задаю логичный вопрос: "зачем?"( при чем она разговаривала со мной таким тоном, будто я к ней домой пришла, и что-то от нее требую) мне всего лишь нужно переоформить карту, вы мне полчаса назад сказали, что раз Моментум продлить невозможно, открывайте новую персонифицированную карту, привязанную к этому счету. На что вдруг я получаю вопрос: платную или бесплатную? я сказала: открывайте бесплатную (после каких то манипуляций в компьютере), я получаю ответ: мы не можем это сделать, т. е могу сделать вывод, что она в самом начале нашего общения перед проверкой доверенности даже не знала эту информацию. Вы издеваетесь? Я сидела почти 50 мин в этом отделение, для того, чтобы это услышать? Что за хамство? В общем, подошел мужчина, который проверял эту доверенность, начал говорить тоже самое, что карту по доверенности я получить не могу, нужно чтобы сюда пришел сам получатель. Но моя мама не может прийти, т.к. она инвалид второй группы и 6 лет не выходит из дома, логично, что даже для таких манипуляций я и оформила доверенность))). После этой информации, был этим мужчиной предложен вариант, что вы можете привезти маму на машине, мы выйдем она подпишет документы и получит эту карту. Но тут же вдруг раздается звонок ( ха-ха-ха) кто там прослушивает все разговоры)) сказал в трубку этому мужчине, что так сделать нельзя, нужно чтобы человек сам пришел и на камерах его должно быть видно)) Да и кстати, в отказе сослались на какой-то документ внутренний банка, но показать его мне не удосужились)). В общем, уважаемые руководители,  просьба в общем то не очень большая - не тратьте время клиентов на выяснение вот таких вот ситуаций, проблема была в том, чтобы сразу дать ответ. А почему? Потому, что нет должного обучения и разъяснения внутренней политики и правил компании. Поверьте, этот час, который я потратила в отделении вашего банка, я могла бы потратить на что-нибудь полезное для себя, а не на общение с вашими сотрудниками, которые общаются таким тоном, как-будто вся солнечная система только и крутится вокруг Сбербанка...В следующий раз буду записывать всех пофамильно и каждый раз писать отзывы, может это поможет руководству научить своих сотрудников внутренним правилам банка и этикету общения, да и руководству тоже будет полезно повторить...