140 619 отзывов о банке «Сбербанк»

Хочу выразить благодарность Cбербанку в СПб. Моя ситуация самая глупая. Я приехала в отпуск в Петербург и раскрыв рот от всей красоты культурной столицы осталась без кошелька и всех карт. Конечно же я сразу звоню на горячую линию - блокирую карту и сотрудник колл-центра уверяет меня, что деньги я смогу получить в любом отделении банка. Оказывается, нет. Обратилась в несколько отделений, работники банка уверяли меня, что счёт мой не видят. Как так? Банк же один?! Поехала в главный офис, середина отпуска, руки опустились. Меня отправляют на Cуворовский 56, ребята, извините за фамильярность, но вы классные. Меня встречает улыбчивый молодой человек. И, внимание, говорит, да, Вы заберете свои деньги прямо сейчас. Он просит меня подождать несколько минут, мотивируя,  что большая очередь и час-пик. Парнишу звали Антон, мне кажется. Жду максимум 2 минуты выходит, руководитель, просит паспорт, куда-то звонит, что-то решает. У меня мокрые ладони, уже не верю, что смогу продолжить свой отпуск. Руслан Сергеевич несколько минут звонком снимает с моей карты деньги. Перевыпускает карту в Ростов ко мне. Аллилуйя, я продолжаю отпуск! Ребята, вы классные, Руслан Сергеевич, Вам большая благодарность. А улыбке Антону большой приветик.

Хочу оставить крайне негативный отзыв о работе отделения №8644, г. Барнаул. Более трех месяцев мне не возвращают остаток страховки по досрочно погашенному потребительскому кредиту. 16.06.2016 года полностью погасил кредит  - договор от 15 января 2015 года, 21 июня 2016 года подал заявление с необходимыми документами в филиал Сбербанка № 8644 на возврат оставшейся части страховки согласно договора страхования от 15 января 2015 года. Документы были приняты 21.06.2016 года сотрудником банка Л-нко С.И. По состоянию на текущую дату – 27.09.2016 года денежные средства мне так и не были возвращены. На неоднократные обращения в филиал по месту подачи заявления и обращения по телефону на горячую линию Сбербанка повторялось следующее: филиал документы отправил в адрес страховой компании, но в страховой компании отвечают - документы на мое имя не поступали. 12.08.2016 года через филиал Сбербанка №8644 направил письменную претензию по данному вопросу № 1608120586812200. 27.08.2016 года пришло СМС уведомление о продлении срока рассмотрения до 30 дней. Но 12.09.2016 ответ по претензии так и не был получен. Не получен он и до сих пор! Поступило смс уведомление, что ответ мне отправлен выбранным мной способом (по факту не получен), в отделении утверждают, что обращение еще рассматривается! 14.09.2016 года отправлено обращение через Сберонлайн, ответа тоже до сих пор нет! Очевидно, что решение вопроса по возврату мне страховки недопустимо затянуто. При этом со своей стороны все условия по договорам, заключенным между мной и Сбербанком были выполнены полностью, но со стороны банка пока таких действий почему то не видно и это вызывает огромное сожаление и разочарование. Какие действия еще предпринять? Обращаться в Роспотребнадзор, в суд?

26.09 примерно в 12:25-12:35, в электронной очереди талон Т031, обратилась в отделение для замены карты Maestro momentum по причине окончания срока действия. Выдать новую карту momentum MasterCard без оформления страхования банковской карты сотрудник С-гин А.В. (окно №30) отказался, ссылаясь на "внутренний распорядок банка". На мое возражение, что страхование является добровольным и в тарифах на обслуживание карты страхование как обязательное условие выдачи не заявлено, ничего вразумительного не ответил, предложил только обратиться в другое отделение, а он выдавать ничего не будет, тем самым отказав мне в обслуживании. Прошу разобраться в данной ситуации и обратить внимание на компетентность сотрудника, который отправляет клиентов в другие отделения банка, а не решает вопросы.

В который раз понимаю, что я правильно сделал что ушел от Сбербанка. Я сейчас в Италии. Местной сим карты нет. Сбербанк не пропустил мой платеж, хотя я всегда требую, чтобы мне дали свободу в использовании моих средств, я даже заявление писал, что вся ответственность лежит на мне. Пытался сделать платеж внутри России дистанционно. Мне предложили позвонить в контактный центр... Мне? Звонить? Роуминг стоит примерно 90 рублей минута, слушать непонятную музыку в течение 10- 15 минут и при этом отвалить 1500 руб.? На каком основании? У Сбербанка даже нет интернет связи через скайп или вайбер. Позорище. Отвратительно. Пришлось слезно просить знакомых выполнить этот платеж.

В который раз понимаю, что я правильно сделал что ушел от Сбербанка. Я сейчас в Италии. Местной сим карты нет. Сбербанк не пропустил мой платеж, хотя я всегда требую, чтобы мне дали свободу в использовании моих средств, я даже заявление писал, что вся ответственность лежит на мне. Пытался сделать платеж внутри России дистанционно. Мне предложили позвонить в контактный центр... Мне? Звонить? Роуминг стоит примерно 90 рублей минута, слушать непонятную музыку в течение 10- 15 минут и при этом отвалить 1500 руб.? На каком основании? У Сбербанка даже нет интернет связи через скайп или вайбер. Позорище. Отвратительно. Пришлось слезно просить знакомых выполнить этот платеж.

Добрый день! Ситуация такова. 22.07.16 в середине дня мною была предпринята попытка обмена валюты (в размере 200 долларов) в одном из автоматов Сбербанка по адресу Невский проспект 49/2. Автомат просто принял купюры и выдал мне пустой бланк. Без всяких подписей об ошибке и прочего. Я сперва позвонил по телефону, указанному на автомате, пытаясь выяснить возможность скорейшей инкассации и возвращению моих средств, по телефону мне сказали подходите в ближайшее отделение. Ближайшим отделением оказалось по адресу Невский просп., 59, где мне было сказано оператором: составляйте заявление, никакой срочной инкассации мы провести не можем, рассмотрение от 15 до 30 дней (при этом надо отметить, что инкассация вышеуказанного аппарата прошла в тот же вечер, по заверению моих коллег). Будучи на рабочем месте я отложил составление заявление на следующий день и составил его 23.07.16 в отделении, ближайшем к моему дому, по адресу просп. Просвещения, 36/141 (хочу выразить благодарность менеджеру Светлане, которая как могла посодействовала в моей проблеме). Оператор заверила меня, что мой запрос будет поставлен на скорейшее рассмотрение, т.к. вышеозначенная сумма составляет почти всю мою месячную зарплату и фактически данная ситуация лишает меня возможности оплаты счетов. Через некоторое время (07.08.16 мне пришла смс с оповещением о продлении моего запроса на срок до 30 суток.  Я снова пришел в отделение и попросил поставить его на срочное рассмотрение ещё раз, что и было сделано. Спустя ещё какое-то время (от 22.08.16) пришла вторая смс о продлении срока рассмотрения до 60 суток. И вот прошло уже 2 месяца с момента подачи заявления, а воз и ныне там. Хождение в отделение и просьбы не помогают, звонки в поддержку тоже. Поддержка не может ответить на вопрос на каком основании продлевают мой срок на более чем 30 календарных дней. Согласно федеральному закону о рассмотрении письменных обращений (Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 03.11.2015) "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"Статья 12. Сроки рассмотрения письменного обращения ) банк не имеет права увеличивать срок более, чем на 60 календарных суток. У Сбербанка какие-то альтернативные правила и законы? Моё обращение №1607230802389000 от 23.07.2016. В завершении скажу: я ни при каком случае более не буду пользоваться услугами Сбербанка, даже такими незначительными как обмен валют или прочее.

История такая:  в начале августа получил СМС от Сбербанка с предложением подать заявку на кредит 25 000р., 22%, 3 года, по одному только паспорту.  В конце августа подал заявку, потом сделал еще один визит в Банк и получил кредит.  За что Сбербанку спасибо. Но вот только потом, в начале сентября мне пришла такая же СМС с предложением подать заявку на еще один кредит до 30 сентября, на тех же условиях. При визите в банк сотрудница подтвердила, что да, есть такое предложение но оно заблокировано, поскольку я уже получил кредит, а СМС была мне выслана роботом по ошибке. Пришлось потерять много времени на визит в банк, высиживание в очереди, обманутые ожидания .

История такая:  в начале августа получил СМС от Сбербанка с предложением подать заявку на кредит 25 000р., 22%, 3 года, по одному только паспорту.  В конце августа подал заявку, потом сделал еще один визит в Банк и получил кредит.  За что Сбербанку спасибо. Но вот только потом, в начале сентября мне пришла такая же СМС с предложением подать заявку на еще один кредит до 30 сентября, на тех же условиях. При визите в банк сотрудница подтвердила, что да, есть такое предложение но оно заблокировано, поскольку я уже получил кредит, а СМС была мне выслана роботом по ошибке. Пришлось потерять много времени на визит в банк, высиживание в очереди, обманутые ожидания .

К сожалению, со Сбербанком у меня всегда складывались плохие отношения из-за их неповоротливости и прямо скажем абсолютно равнодушным отношением к своим клиентам. В очередной раз столкнулась с ужасающей ситуацией, когда заблокировали вход в кабинет онлайн моей маме, пожилому человеку, инвалиду 1 гр, плохо разбирающемуся в компьютерной технике. Рекомендации от людей по горячей линии были противоречивые. Проблема бы никогда не решилась, если бы сегодня, на мое счастье, в отделении банка на Пресненской набережной, 2, не работал Родионов Вадим. Вадим очень доступно, высокопрофессионально мне все объяснил, а, главное, отнесся к моей проблеме с огромным пониманием, не формально (остальные все отфутболили меня)! Вадим сделал все возможное, чтобы решить мою проблему! Огромное человеческое спасибо ему. Прошу банки, заинтересованные в профессионалах такого уровня, обратить на него внимание. Достойный сотрудник! Вадим, еще раз Вам огромное спасибо!

К сожалению, со Сбербанком у меня всегда складывались плохие отношения из-за их неповоротливости и прямо скажем абсолютно равнодушным отношением к своим клиентам. В очередной раз столкнулась с ужасающей ситуацией, когда заблокировали вход в кабинет онлайн моей маме, пожилому человеку, инвалиду 1 гр, плохо разбирающемуся в компьютерной технике. Рекомендации от людей по горячей линии были противоречивые. Проблема бы никогда не решилась, если бы сегодня, на мое счастье, в отделении банка на Пресненской набережной, 2, не работал Родионов Вадим. Вадим очень доступно, высокопрофессионально мне все объяснил, а, главное, отнесся к моей проблеме с огромным пониманием, не формально (остальные все отфутболили меня)! Вадим сделал все возможное, чтобы решить мою проблему! Огромное человеческое спасибо ему. Прошу банки, заинтересованные в профессионалах такого уровня, обратить на него внимание. Достойный сотрудник! Вадим, еще раз Вам огромное спасибо!

Почему Сбербанк за услугу мобильный банк деньги списывает за непредоставленную услугу? Обе карты были получены 26 июля, не хотела подключать МБ, уговорил сотрудник, так как мобильный банк был бесплатным на 2 мес. Сегодня 27 сентября пришла, чтобы отказаться от услуги, а деньги уже списали вперед и так по двум картам. Денег нет на картах и сумма висит за минусом, т.е. если я положу деньги тот час же спишутся. С 27.09.16 я подключила эконом.пакет на обоих картах, сумма долга висит! За что взяты деньги? За непредоставленную услугу! Один день просрочки отказа от МБ, а заплачено как за месяц использования? Так получается?

Почему Сбербанк за услугу мобильный банк деньги списывает за непредоставленную услугу? Обе карты были получены 26 июля, не хотела подключать МБ, уговорил сотрудник, так как мобильный банк был бесплатным на 2 мес. Сегодня 27 сентября пришла, чтобы отказаться от услуги, а деньги уже списали вперед и так по двум картам. Денег нет на картах и сумма висит за минусом, т.е. если я положу деньги тот час же спишутся. С 27.09.16 я подключила эконом.пакет на обоих картах, сумма долга висит! За что взяты деньги? За непредоставленную услугу! Один день просрочки отказа от МБ, а заплачено как за месяц использования? Так получается?

Добрый день. Прошу обратить внимание пользователей Сбербанка! Сотрудники банка (не знаю какие точно) могут менять кодовое слово без ведома, согласия и письменного заявления владельцев банковских карт. Мною было оставлено обращение 160824 0098 864000 от 24.08.2016 о замене кодового слова. Более того в первых числах августа предыдущее кодовое слово действовало. На данный момент времени я не могу получать полноценную информацию через колл-центр, не пройдя процедуру допроса. При том мои ответы сверяются с базой Сбербанка, а если кодовое слово изменили без моего ведома, то возможно могут изменить и другие данные.Как мне сказали сотрудники банка, то кодовое слово я могу заменить только по письменному заявлению в отделении банка, но я даже не знаю за каким отделением закреплена моя карта, чтобы в августе приехать туда и внести изменения. Более того, в своем обращении я просила предоставить копию моего заявления. 23.09.2016г. пришло уведомление, что срок моего обращения продлен на 60 дней. Вопрос сотрудникам банка: кто и зачем вносит изменения? И если кодовое слово меняется только по письменному заявлению, то кто занимается подделкой документов?

Приветствую. На странице логина в Сбербанк Онлайн (https://online.sberbank.ru) я вижу аж 3 интернет-трекера, которые не имеют никакого отношения с Сбербанку. Прошу убрать все трекеры со страницы логина, я не хочу, чтобы вводимые мною логин-пароль от интернет-банка Сбера утекли черт знает куда. Вот скриншот - https://www.dropbox.com/s/iz10l5jtfuxcozq/sber_trackers.JPG?dl=0. Прошу убрать трекеры как можно скорее. Спасибо!

Хочу поделиться качеством обслуживания кредитов у Сбербанка. Одно время довольно часто пользовался Кредитной картой от Сбербанка, сначала укладывался в беспроцентный период, но потом образовалась задолженность, которую я гасил только минимальными обязательными платежами. В какой то момент картой уже не пользовался просто старался погасить долг. Далее решил погасить всю сумму долга и вообще закрыть карту, так как процент высокий, кэшбэка нет, а есть только балы за "спасибо". Сумма к погашению, т.е. то что висит по карте как общая задолженность, была погашена следом после очередного минимально платежа полностью. После оплаты почти 200 тыс долг обнулился, но через месяц возникает задолженность 2 960 рублей, на что по телефону мне ответили, что это якобы не вошедшие проценты, которые начисляются ежемесячно. Я не против их оплатить - раз так получилось, но пришлите мне расчет, как они считаются, так как это как-то неправильно на мой взгляд, обычно при оплате долга по карте в других банках ты не остаешься должен.Что же произошло далее, Сбербанк с июля 2016 года не может мне предоставить расчет, а только присылает сообщения с продлением срока обработки запроса, а сегодня в дополнение прислал, что будет взыскивать с меня эту заложенность в принудительном порядке. Имея богатый опыт общения с этим банком, я нисколько не удивился, но просто такая схема напоминает: "Мы не расскажем тебе, как мы считаем твои деньги, но ты нам должен, поэтому плати".

Добрый день всем! Пишу сразу с двумя проблемами и претензиями к банку. 1. 22/09 клала деньги на карту в г. Люберцы (учёная отзывами данного сайта, кладу всегда малыми порциями!), всего 1 000 руб. Произошёл технический сбой, о чем банкомат выдал чек. По телефону составила обращение. Срок рассмотрения был до 26/09. Сегодня естественно продлили рассмотрение ещё на 15 дней. Почему я не удивлена?... Вопрос: инкассация банкоматов производится раз в сутки минимум, долго наш уважаемый Сбер будет заниматься этим - крутить чужие деньги? Сколько людей должны подать в суд, чтобы деньги поступали на карты в день внесения, а не через полгода? В ближайшее время отнесу в банк досудебную претензию. И при отсутствии результатов - в суд. 2. Вторая проблема началась чуть раньше. В моих персональных данных Сбербанка фигурирует номер домашнего телефона. Теперь он принадлежит другим людям. Примерно 12-15 сентября я пошла в отделение 9038/01408, чтобы актуализировать мои телефоны. Операционист принял заявление, но на руки мне ничего не выдал. Далее через пару дней в СБОЛ я вижу, что номер домашнего телефона висит в личном кабинете как ни в чем не бывало. Звоню в колл-центр - да, они видят, что телефон висит, нет, они не могут помочь его удалить, надо идти в отделение... Ок, 26/09 пришла в вышеуказанное отделение. Опа - операционист не видит в базе никаких моих телефонов, кроме мобильного! Я звоню в колл-центр (пони бегала по кругу...). Там чешут репу - да, видим, нет, помочь не можем. Сказали, да чем он вам мешает, пусть уж остаётся этот номер. Каково?!? Тут я разъярилась. В итоге попросили написать претензию через СБОЛ и прикрепить скриншот, где виден этот злосчастный номер телефона (зачем им скриншот?!) Ок, прикрепляю, отправляю претензию, описываю свои мучения, не указываю только номер отделения, где была. Приходит ответ: "Уважаемая Т. Ю., сообщите в каких отделениях вы пробовали сменить персональные данные, без этой информации мы не сможем вам качественно помочь!". Тут мне захотелось захохотать и начать биться головой об стену) Во-первых, я на минуточку Ю. А., мне привычнее, когда меня так называют) и во-вторых! Качественно решить проблему уже не получилось, реши, милый банк, хоть как-нибудь, но поскорее, и без моих походов в банк!

Добрый день всем!Пишу сразу с двумя проблемами и претензиями к банку.1. 22/09 клала деньги на карту в г. Люберцы (учёная отзывами данного сайта, кладу всегда малыми порциями!), всего 1 000 руб. Произошёл технический сбой, о чем банкомат выдал чек. По телефону составила обращение. Срок рассмотрения был до 26/09. Сегодня естественно продлили рассмотрение ещё на 15 дней. Почему я не удивлена?...Вопрос: инкассация банкоматов производится раз в сутки минимум, долго наш уважаемый Сбер будет заниматься этим - крутить чужие деньги? Сколько людей должны подать в суд, чтобы деньги поступали на карты в день внесения, а не через полгода? В ближайшее время отнесу в банк досудебную претензию. И при отсутствии результатов - в суд.2. Вторая проблема началась чуть раньше. В моих персональных данных Сбербанка фигурирует номер домашнего телефона. Теперь он принадлежит другим людям. Примерно 12-15 сентября я пошла в отделение 9038/01408, чтобы актуализировать мои телефоны. Операционист принял заявление, но на руки мне ничего не выдал. Далее через пару дней в СБОЛ я вижу, что номер домашнего телефона висит в личном кабинете как ни в чем не бывало. Звоню в колл-центр - да, они видят, что телефон висит, нет, они не могут помочь его удалить, надо идти в отделение...Ок, 26/09 пришла в вышеуказанное отделение. Опа - операционист не видит в базе никаких моих телефонов, кроме мобильного! Я звоню в колл-центр (пони бегала по кругу...). Там чешут репу - да, видим, нет, помочь не можем. Сказали, да чем он вам мешает, пусть уж остаётся этот номер. Каково?!? Тут я разъярилась. В итоге попросили написать претензию через СБОЛ и прикрепить скриншот, где виден этот злосчастный номер телефона (зачем им скриншот?!) Ок, прикрепляю, отправляю претензию, описываю свои мучения, не указываю только номер отделения, где была. Приходит ответ: "Уважаемая Т. Ю., сообщите в каких отделениях вы пробовали сменить персональные данные, без этой информации мы не сможем вам качественно помочь!". Тут мне захотелось захохотать и начать биться головой об стену) Во-первых, я на минуточку Ю. А., мне привычнее, когда меня так называют) и во-вторых! Качественно решить проблему уже не получилось, реши, милый банк, хоть как-нибудь, но поскорее, и без моих походов в банк!

Добрый день всем!Пишу сразу с двумя проблемами и претензиями к банку.1. 22/09 клала деньги на карту в г. Люберцы (учёная отзывами данного сайта, кладу всегда малыми порциями!), всего 1 000 руб. Произошёл технический сбой, о чем банкомат выдал чек. По телефону составила обращение. Срок рассмотрения был до 26/09. Сегодня естественно продлили рассмотрение ещё на 15 дней. Почему я не удивлена?...Вопрос: инкассация банкоматов производится раз в сутки минимум, долго наш уважаемый Сбер будет заниматься этим - крутить чужие деньги? Сколько людей должны подать в суд, чтобы деньги поступали на карты в день внесения, а не через полгода? В ближайшее время отнесу в банк досудебную претензию. И при отсутствии результатов - в суд.2. Вторая проблема началась чуть раньше. В моих персональных данных Сбербанка фигурирует номер домашнего телефона. Теперь он принадлежит другим людям. Примерно 12-15 сентября я пошла в отделение 9038/01408, чтобы актуализировать мои телефоны. Операционист принял заявление, но на руки мне ничего не выдал. Далее через пару дней в СБОЛ я вижу, что номер домашнего телефона висит в личном кабинете как ни в чем не бывало. Звоню в колл-центр - да, они видят, что телефон висит, нет, они не могут помочь его удалить, надо идти в отделение...Ок, 26/09 пришла в вышеуказанное отделение. Опа - операционист не видит в базе никаких моих телефонов, кроме мобильного! Я звоню в колл-центр (пони бегала по кругу...). Там чешут репу - да, видим, нет, помочь не можем. Сказали, да чем он вам мешает, пусть уж остаётся этот номер. Каково?!? Тут я разъярилась. В итоге попросили написать претензию через СБОЛ и прикрепить скриншот, где виден этот злосчастный номер телефона (зачем им скриншот?!) Ок, прикрепляю, отправляю претензию, описываю свои мучения, не указываю только номер отделения, где была. Приходит ответ: "Уважаемая Т. Ю., сообщите в каких отделениях вы пробовали сменить персональные данные, без этой информации мы не сможем вам качественно помочь!". Тут мне захотелось захохотать и начать биться головой об стену) Во-первых, я на минуточку Ю. А., мне привычнее, когда меня так называют) и во-вторых! Качественно решить проблему уже не получилось, реши, милый банк, хоть как-нибудь, но поскорее, и без моих походов в банк!

Добрый день. В банке оформлен ипотечный кредит, по которому производилась реструктуризация с помощью гос. программы.Хотелось бы выразить огромную благодарность сотруднику - Морозовой Анне. Работает в отделении на ул. Юбилейной, 55. Отдел по работе с проблемной задолженность. Очень клиентоориентированный, компетентный, грамотный сотрудник, который переживает за клиента. Ни разу не видела ее в плохом настроении, не слышала недовольного тона или бездействия. Всю информацию доносит очень доходчиво, определяет сроки рассмотрения, советует, беспокоиться. В общем и целом - одни позитивные эмоции при работе с Анной.Надеюсь, данная информация дойдет до руководителя Анны, и она будет поощрена. Так же благодарность самому Банку, что идет навстречу клиенту, ускоряет сроки рассмотрения вопросов, не задерживает зависящие от него действия. Благодарю!

Добрый день. В банке оформлен ипотечный кредит, по которому производилась реструктуризация с помощью гос. программы.Хотелось бы выразить огромную благодарность сотруднику - Морозовой Анне. Работает в отделении на ул. Юбилейной, 55. Отдел по работе с проблемной задолженность. Очень клиентоориентированный, компетентный, грамотный сотрудник, который переживает за клиента. Ни разу не видела ее в плохом настроении, не слышала недовольного тона или бездействия. Всю информацию доносит очень доходчиво, определяет сроки рассмотрения, советует, беспокоиться. В общем и целом - одни позитивные эмоции при работе с Анной.Надеюсь, данная информация дойдет до руководителя Анны, и она будет поощрена. Так же благодарность самому Банку, что идет навстречу клиенту, ускоряет сроки рассмотрения вопросов, не задерживает зависящие от него действия. Благодарю!