140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Была кредитная карта. Долго была. После истечения срока действия карты новую получать не стала, а гасила кредит через СТОРОННИЙ БАНК по номеру счета.  Теперь претензии. Нельзя перевести деньги с карты на кредитный счет ВНУТРИ БАНКА! В стороннем можно, а внутри нельзя! С некоторых пор кредитная карта перестала отображаться в интернет банке, т.е.я не могу видеть ни минимальный платеж, ни остаток задолженности, ни дату платежа! Т.е. его просто не существует! Необходимо ЕЖЕМЕСЯЧНО дозваниваться в контакт-центр для уточнения информации! Сформировала номер клиента, но там тоже недоступна информация. Сегодня позвонила узнать, когда были последние поступления на счет кредитной карты, так меня послали в филиал, у них не видно этой информации! Итог: великий и могучий так и остался" слоном", причём бездарным, учиться танцевать он не хочет, сколько не заставляйте, в каждом случае нужно обращаться за помощью к дрессировщику! Неужели такие стандартные операции как перевод со счета карты на банковский счет, которые другие банки проводят как стандартные, нельзя ввести в Сбере? Зачем так скрывать информацию от клиента, что ее днем с огнем не сыскать? Вот этого я вообще понять не могу! Ну нет у клиента возможности позвонить, а тем более идти в офис, что ему делать?! АУ! Высокие технологии, вы где?

Была кредитная карта. Долго была. После истечения срока действия карты новую получать не стала, а гасила кредит через СТОРОННИЙ БАНК по номеру счета. Теперь претензии. Нельзя перевести деньги с карты на кредитный счет ВНУТРИ БАНКА! В стороннем можно, а внутри нельзя! С некоторых пор кредитная карта перестала отображаться в интернет банке, т.е.я не могу видеть ни минимальный платеж, ни остаток задолженности, ни дату платежа! Т.е. его просто не существует! Необходимо ЕЖЕМЕСЯЧНО дозваниваться в контакт-центр для уточнения информации! Сформировала номер клиента, но там тоже недоступна информация.Сегодня позвонила узнать, когда были последние поступления на счет кредитной карты, так меня послали в филиал, у них не видно этой информации! Итог: великий и могучий так и остался" слоном", причём бездарным, учиться танцевать он не хочет, сколько не заставляйте, в каждом случае нужно обращаться за помощью к дрессировщику!Неужели такие стандартные операции как перевод со счета карты на банковский счет, которые другие банки проводят как стандартные, нельзя ввести в Сбере? Зачем так скрывать информацию от клиента, что ее днем с огнем не сыскать? Вот этого я вообще понять не могу! Ну нет у клиента возможности позвонить, а тем более идти в офис, что ему делать?! АУ! Высокие технологии, вы где?

Самые негативные впечатления оставили о себе сотрудники отделения Сбербанка в г. Чехов ул. Чехова д.79 корп.2. Закладную по ипотечному кредиту оформляли полтора месяца, два раза теряли предоставленный им пакет документов (второй раз так и не нашли). Пришлось отнести копии.  И ведь приняли! Заодно, получала перевыпущенную карту. Прогоняли по трем менеджерам и каждый говорил свое и разное.  А дел-то - придти и забрать готовую карту. За все годы общения со Сбербанком никогда не слышала столько скандалов, претензий и не видела столько слез клиентов, как в этом отделении. А ходить пришлось часто. Работники неграмотные, некомпетентные. Каждый раз возникал один вопрос: кто разрешил так отвратительно работать с людьми и документами? Никому не советую обращаться в это отделение.

Самые негативные впечатления оставили о себе сотрудники отделения Сбербанка в г. Чехов ул. Чехова д.79 корп.2. Закладную по ипотечному кредиту оформляли полтора месяца, два раза теряли предоставленный им пакет документов (второй раз так и не нашли). Пришлось отнести копии.  И ведь приняли! Заодно, получала перевыпущенную карту. Прогоняли по трем менеджерам и каждый говорил свое и разное.  А дел-то - придти и забрать готовую карту. За все годы общения со Сбербанком никогда не слышала столько скандалов, претензий и не видела столько слез клиентов, как в этом отделении. А ходить пришлось часто. Работники неграмотные, некомпетентные. Каждый раз возникал один вопрос: кто разрешил так отвратительно работать с людьми и документами? Никому не советую обращаться в это отделение.

16 сентября пытался пополнить баланс карты, банкомат "зажевал" купюру достоинством пять тысяч рублей, написал на экране "техническая ошибка оборудования" и выдал чек с надписью "Внимание! Часть принятых купюр была не распознана и не зачислена. По вопросу зачисления нераспознанной суммы просьба обратиться в службу поддержки". Позвонил, изложил проблему, приняли заявку. Прислали СМС  "Мы направим Вам ответ по СМС в срок до 15 дней" Первого октября этот срок истек, денег на счету не появилось. После многочисленных звонков в службу поддержки мне пришло СМС: "Для Вашего обращения банку требуется дополнительное время. Срок отправки СМС продлен до 30 дней." То есть мне за мои пять тысяч обещают СМС! Не разобраться и вернуть деньги, а прислать СМС. На вопрос что делают столько времени вразумительного ответа нет.

16 сентября пытался пополнить баланс карты, банкомат "зажевал" купюру достоинством пять тысяч рублей, написал на экране "техническая ошибка оборудования" и выдал чек с надписью "Внимание! Часть принятых купюр была не распознана и не зачислена. По вопросу зачисления нераспознанной суммы просьба обратиться в службу поддержки". Позвонил, изложил проблему, приняли заявку. Прислали СМС  "Мы направим Вам ответ по СМС в срок до 15 дней" Первого октября этот срок истек, денег на счету не появилось. После многочисленных звонков в службу поддержки мне пришло СМС: "Для Вашего обращения банку требуется дополнительное время. Срок отправки СМС продлен до 30 дней." То есть мне за мои пять тысяч обещают СМС! Не разобраться и вернуть деньги, а прислать СМС. На вопрос что делают столько времени вразумительного ответа нет.

Добрый день! Пишу 2-й раз отзыв отрицательный. Снова в Сбербанке города Кондрова по улице Советская дом 4 не работают банкоматы на внесение денег, 4 банкомата и все не работают. Это у Вас случается уже не в первый раз. Просьба наладьте банкоматы, а то мнение о Сбербанке складывается не очень положительное.

Добрый день! В настоящее время получаю пенсию на карту, но не Сбербанка. В конце апреля написал заявление на перечисление пенсии и получения карты Сбербанка. В начале мая карту получил и сотрудники офиса заверили меня, что в июне пенсия будет поступать на новую карту и никаких действий с моей стороны быть не должно. Но этого не случилось даже в июле. Вынужден был написать обращение в Сбербанк № 000913-2016-097467, которое было зарегистрировано 27 июля. 19 августа мне ответили, что срок рассмотрения заявления продлен в связи с необходимостью проведения дополнительных мероприятий по обращению. 29 августа рассмотрение было завершено. Мне прислали отписку без ответа по существу. Поскольку пенсию не получил и в августе, то вынужден был написать новое обращение № 000913-2016-130418 29 августа. Надеялся, что в этот раз ответят быстро, а зря. Поэтому написал обращение уже в ЦБ РФ № ОЭ-94765 от 05/09/2016. Центробанк молчит пока, а Сбербанк ответил 28 сентября: "Ваше обращение №000913-2016-130418 было рассмотрено. В связи с необходимостью дополнительной проверки фактов, имеющих существенное значение для принятия решения по Вашему обращению, инициировано дополнительное расследование. По итогам расследования, но не позднее 28.10.2016, будет принято окончательное решение по обращению, и Вам будет предоставлен ответ". Ребята из Сбербанка, вы хоть понимаете, что не солидно полгода! Выяснять плевый вопрос о том, почему в пенсионный фонд не поступили соответствующие документы из офиса Сбербанка, а это, я думаю, наиболее вероятная причина.

30.09/2016 года в отделении Сбербанка 8619/0115 меня обслуживал консультант Мельник Сергей. Очень грамотный консультант, профессионал своего дела, хорошо знает свою работу. Объяснял все доходчиво и понятно! Спасибо большое ему за помощь, очень помог мне, ответил на все интересующие вопросы, я осталась очень довольна! Побольше бы таких работников!

Недавно подключился к другому оператору сотовой связи. По несколько раз в день стали поступать звонки от Сбербанка, спрашивают другого человека. Каждый раз объясняю, что не знаю такого, номер принадлежит мне.Кроме того приходят смс от банка на другой номер о том, что баланс менее 30 рублей. На каком основании банк имеет информацию о счете мобильного?

Недавно подключился к другому оператору сотовой связи. По несколько раз в день стали поступать звонки от Сбербанка, спрашивают другого человека. Каждый раз объясняю, что не знаю такого, номер принадлежит мне.Кроме того приходят смс от банка на другой номер о том, что баланс менее 30 рублей. На каком основании банк имеет информацию о счете мобильного?

По неназванной мне причине операция по переводу денег была внезапно приостановлена банком и был запрошен звонок в контактный центр для ее завершения. Сотрудник Сбербанка по телефону затруднился указать точную причину такого внимания к операции (лимит не превышен), но заявил, что ЛЮБАЯ операция может быть приостановлена подобным образом по усмотрению банка, независимо от лимита. Более того, сотрудник попросил меня предоставить ВСЮ информацию о моей карте для проведения платежа (речь о сумме аж 5000 рублей, в 2 часа ночи, между тем). О комфортном дистанционном обслуживании в таких условиях не может быть и речи. Услуга заявленная как "онлайн" по желанию сотрудников Сбербанка, очевидно, после 24:00 превращается в тыкву. Предоставлять по телефону информацию сотруднику в таком объеме я, естественно, отказался. Очевидно, что с такой повышенной "бдительностью" разговор о мобильных услугах не имеет смысла, буду думать о закрытии счета в этом банке.

Здравствуйте! Хочу пожаловаться на Сбербанк! У меня кредитная карта 5469******0765. Хотела снять денег - сначала вылез какой то лимит на съем денег в банкомате. Потом хотела закинуть на Киви - несколько операций прошли, остальные не прошли. Затем решила просто перекинуть с карты на карту через сайт - так вообще заблокировали. Пошла в отделение - сначала мне претензии мол - как так эти операции запрещены. Слушайте, а если я в Египте или в Омане - и вы мне карту внаглую заблокируете в путешествии, это что нормально по вашему?! Если нельзя какие то операции делать в нормальных банках они просто напросто не проходят, а не как здесь непонятно как - то проходят, то не проходят! В общем сказали - окей, мы все сделаем, в течение недели разблокируют. Итог - тишина! Звоню в техподдержку - сходите в отделение. Прихожу в отделение - позвоните в техподдержку! Дурдом! В итоге написала заявление на разблокировку. Проходит время - опять тишина! Спустя еще пару недель написала в отделение заявление, проходит еще месяц - тишина! Хотя обещали через 3 дня! Целых три раза ходила в отделение просила разблокировать карту и до сих пор никакой реакции от них! Да они там издеваются похоже! Если вы мне не вернете карту я от вас и свою пенсионную заберу в другой банк! P.S. Могу путаться в точных датах, но что уже два с половиной месяца карта заблокирована и не реагируют на мои заявления - это 100%.

Здравствуйте! Хочу пожаловаться на Сбербанк! У меня кредитная карта 5469******0765. Хотела снять денег - сначала вылез какой то лимит на съем денег в банкомате. Потом хотела закинуть на Киви - несколько операций прошли, остальные не прошли. Затем решила просто перекинуть с карты на карту через сайт - так вообще заблокировали.Пошла в отделение - сначала мне претензии мол - как так эти операции запрещены. Слушайте, а если я в Египте или в Омане - и вы мне карту внаглую заблокируете в путешествии, это что нормально по вашему?! Если нельзя какие то операции делать в нормальных банках они просто напросто не проходят, а не как здесь непонятно как - то проходят, то не проходят! В общем сказали - окей, мы все сделаем, в течение недели разблокируют. Итог - тишина! Звоню в техподдержку - сходите в отделение. Прихожу в отделение - позвоните в техподдержку! Дурдом! В итоге написала заявление на разблокировку. Проходит время - опять тишина! Спустя еще пару недель написала в отделение заявление, проходит еще месяц - тишина! Хотя обещали через 3 дня! Целых три раза ходила в отделение просила разблокировать карту и до сих пор никакой реакции от них! Да они там издеваются похоже! Если вы мне не вернете карту я от вас и свою пенсионную заберу в другой банк! P.S. Могу путаться в точных датах, но что уже два с половиной месяца карта заблокирована и не реагируют на мои заявления - это 100%.

Сегодня 01.10.2016г. я прошла четыре офиса, начиная с ул. Кирова до Шамиля 12, ни в одном не работает банкоматы, хотела внести на карту, пришлось поменять купюры в кассе магазина 05.РУ, потом рядом с этим магазином нашла банкомат, внесла деньги, но перевести с карты не смогла. Что за халатное отношение к работе?!

Требую ответа согласно ФЗ 59 Об обращениях граждан от 02.10.2006. Ответы, которые мне присылают меня близко не устраивают.1. Сбербанк считает себя выше законодательства РФ?2. Ответы присланные вашими инспекторами меня удивили мягко выражаясь. Цитирую банк решил произвести выплаты компенсации. А ничего, что эти выплаты он решил сделать после обращений в Сбербанк на Вавилова 19, ничего, что сумы выплачены налом в самих отделениях банка без компенсации, а сама компенсация начислена уже после через 2 месяца и поле писем в Москву на Вавилова 19.3. Удивите меня знанием российского законодательства ПРЕДОСТАВЬТЕ мне ту нотариальную доверенность, которая будет разрешать получать доверенным лицам выплаты по вкладам и компенсацию , а то все другие нотариальные доверенности ЗАПРЕЩАЮТ, а нотариусы то и не в курсе!4. Объясните как вы выплатили доверенному лицу с вклада денежные средства без компенсации? И вообще как выдали?5. Объясните мне как при распечатке всех закрытых вкладов в ваших отделениях  меня заверяли, что больше ничего не осталось обнаружился еще один вклад?6. Почему изначально скрывали информацию?7. Вы вообще разъясняете клиентам, что без их ведома собираете информацию (фото и коды карт через терминалы обслуживания). Покажите мне мою подпись?Даже ваши сотрудники сознаются в воровстве со счетов клиентов. В обращении № 002205-2015-111599 от 05.11.2015 пишет целый начальник сектора Отдела обращений физических лиц ПАО Сбербанк И.В. Г-на. Дословно - предоставленная генеральная доверенность на имя Л-вой Ю.В. не предоставляет право доверенному лицу на получение денежных средств по счетам умершей. КАК ВЫДАЛИ? Почему нет компенсации? Я вам обещал, что не оставлю в покое, и не оставлю. Это прокуратура мнется все не может определиться, а для меня давно все ясно!

Все данные операции руководил старший данного отделение (все происходило в одном отделении). Примерно 5 числа мне пришло спец. предложение от Сбербанка 1.5 млн. под 15,9% (фиксированная ставка). 06.09.2016 я обратился в отделение банка по адресу: Московская область, Королёв, микрорайон Первомайский, Советская улица, 40. После этого мне составили заявку и в конце выяснилось, что мне нужны справки для получения. Я сказал - хорошо, принесу.09.09.2016 я снова обратился в отделение с копией трудовой и 2-НФДЛ. Мне сказали, что копия не подходит (там не стоит копия верна - хотя все остальное написано), а также что 2-НФДЛ не такая. 14.09.2016 я снова обратился с копию трудовой (исправленной) и справкой по форме банка - её приняли и сказали мы вам позвоним.20-21 числа мне позвонили и сказали, что справка заполнена неверно, что надо не за 8 месяцев было указать, а за 6 месяцев (хотя зарплата каждый месяц одинаковая) - Я СКАЗАЛ ХОРОШО ПРИНЕСУ! 26.09.2016 я привёз справку, которую сверил и перепроверил (2-НФДЛ нового образца со штрих-кодами). Но мне начали говорить: "Странно, что у вас постоянно такая зарплата, потом непонятно кто подписывал (хотя там стояли ФИО директора и подпись)) - а после того как сотрудники не смогли найти оправданий - они сказали да, а вообще нам по барабану на вас И ВАШУ ЗАЯВКУ МЫ ЗАКРЫЛИ.Я оставил жалобу по телефону в Сбербанк. И так же обратился в другое отделение, но мне сказали, что по спец.предложению Вы не можете подать заявку. НОООО!!! Если вам очень надо, мы можем вам дать на стандартных условиях 21,9% (УУУУУХХХ КАК СТАВКА ТО ВЫРОСЛА).

Все данные операции руководил старший данного отделение (все происходило в одном отделении). Примерно 5 числа мне пришло спец. предложение от Сбербанка 1.5 млн. под 15,9% (фиксированная ставка). 06.09.2016 я обратился в отделение банка по адресу: Московская область, Королёв, микрорайон Первомайский, Советская улица, 40. После этого мне составили заявку и в конце выяснилось, что мне нужны справки для получения. Я сказал - хорошо, принесу.09.09.2016 я снова обратился в отделение с копией трудовой и 2-НФДЛ. Мне сказали, что копия не подходит (там не стоит копия верна - хотя все остальное написано), а также что 2-НФДЛ не такая. 14.09.2016 я снова обратился с копию трудовой (исправленной) и справкой по форме банка - её приняли и сказали мы вам позвоним.20-21 числа мне позвонили и сказали, что справка заполнена неверно, что надо не за 8 месяцев было указать, а за 6 месяцев (хотя зарплата каждый месяц одинаковая) - Я СКАЗАЛ ХОРОШО ПРИНЕСУ! 26.09.2016 я привёз справку, которую сверил и перепроверил (2-НФДЛ нового образца со штрих-кодами). Но мне начали говорить: "Странно, что у вас постоянно такая зарплата, потом непонятно кто подписывал (хотя там стояли ФИО директора и подпись)) - а после того как сотрудники не смогли найти оправданий - они сказали да, а вообще нам по барабану на вас И ВАШУ ЗАЯВКУ МЫ ЗАКРЫЛИ.Я оставил жалобу по телефону в Сбербанк. И так же обратился в другое отделение, но мне сказали, что по спец.предложению Вы не можете подать заявку. НОООО!!! Если вам очень надо, мы можем вам дать на стандартных условиях 21,9% (УУУУУХХХ КАК СТАВКА ТО ВЫРОСЛА).

Выражаю огромную благодарность сотруднику Сбербанка Мельник Сергею! Молодой человек помог без проблем установить программу на телефон, выполнить платежи и практически все за меня сам сделал, а так же доступно объяснил как мне самой этим пользоваться, редко сейчас встретишь таких умных, отзывчивых и понимающих людей. СПАСИБО! У Сергея еще надо поучиться умению находить общий язык с людьми. Обращайтесь к Сергею, уверена он ответит на все ваши вопросы!

Выражаю огромную благодарность сотруднику Сбербанка Мельник Сергею! Молодой человек помог без проблем установить программу на телефон, выполнить платежи и практически все за меня сам сделал, а так же доступно объяснил как мне самой этим пользоваться, редко сейчас встретишь таких умных, отзывчивых и понимающих людей. СПАСИБО! У Сергея еще надо поучиться умению находить общий язык с людьми. Обращайтесь к Сергею, уверена он ответит на все ваши вопросы!