140 619 отзывов о банке «Сбербанк»

24.09.16 обратилась в офис по адресу г. Обнинск пр-т Маркса, 46 для уточнения информации о выпуске карты в связи с окончанием срока действия. Сотрудник Дарья (обслуживает клиентов по банковским картам и оформлением кредитов) мало того, что не смогла помочь в решении моего вопроса, так еще и по-хамски отвечала. Сотрудник для консультации потребовал мою карту, но т.к. карты у меня с собой не было (о чем я сообщила сотруднику), я сказала, что у меня есть паспорт. На что сотрудник Дарья сообщила, что ничем мне помочь не может, т.к. нет с собой карты, а перевыпущенную карту можно получить по месту оформления. На что я ей сказала, что офис переехал на то место, где Вы сейчас и находитесь (ранее офис находился по адресу Маркса, 4). Когда я ей сообщила, что у меня с собой паспорт (документ удостоверяющий мою личность) и консультацию можно провести по нему, сотрудник сказала, что нам не о чем разговаривать. И отправила по "прежнему" адресу. 26.09 я обратилась по тому адресу (Маркса 4, ДО №8608/0234, на который меня отправила сотрудник. Сотрудник З-ва И. сказала, что моя карта находится в другом офисе, а именно в офисе по адресу г. Обнинск пр-т Маркса, 46, в котором сотрудник мне "ласково" отказал в консультации. Сотруднику И. я объяснила всю ситуацию, которая произошла 24.09. Но, в отличии, от предыдущего сотрудника, по ПАСПОРТУ посмотрела перевыпущена ли карта, и находится ли она еще в офисе. Принеся извинения за сотрудника, за такое халатное отношение, сказала, что я еще успею получить карту (на тот момент было 18:30, а офис работал до 19:00). Несмотря на все неразберихи, я смогла получить свою карту. Но такого от сотрудника Сбербанка я не ожидала, всегда получала полную консультацию по всем своим вопросам имея при себе только паспорт. Отдельно хочу выразить благодарность сотруднику З-ой И. за то, что помогла отыскать мою карту.

Краткое предисловие: год судилась с ООО "Группа Ренессанс Страхование", полгода ждала исполнительный лист. И вот наконец я получила эту заветную бумагу! О радость, подумала я! Но нет, Сбербанк не даст скучать! Мой адвокат сказал, что после сдачи исполн. листа в Сбербанк, примерно в течение 5 рабочих дней деньги перечисляются на мой счет, и я наконец могу получить свои ДОЛГОжданные монетки. Я выходила от него, потирая ручонки - ведь осталась финишная прямая и скоро закончится полуторогоднее(!!!) судебное дело по выплате.. точнее НЕвыплате мне денег по ОСАГО. Ну тут дело не в Ренессансе, и даже не в судебной системе России (Почта России отдыхает), а в банке.. вроде как в главном банке РФ. Так вот, я такая счастливая решила все-таки уточнить, в любом ли отделении могу сдать исполнительный лист? На что мне по горячей линии сказали, что да, в любом. Я отстояла очередь, даже как-то стало цивильно - номерки, все дела. Но.. операционист мне сказала, что только в отделении для ЮР. хммм... она ведь даже звонила в свою поддержку. Где ей это и сказали. А отделения эти для юриков работают до 18 часов и их ооочень мало по городу. А я работаю. Да, такое тоже бывает. Работаю в пятидневку с 9 до 18. Вот же совпадение! И работаю [u]не[/u] в Сбербанке. Мда. Ну что ж.. поехала значит я через 2 дня снова в Сбер, в другой. Так же перед этим позвонив на горячую линию, где мне сказали, что я могу сдать в [u]любом[/u] отделении, что в прошлый мой визит вышла ошибка и да, мы извиняемся. Приезжайте сдавайте в любой удобный офис для вас. Ну ок, ладно. Ухожу с работы раньше, снова очередь, снова девушка. Удивлена. Уже наверно даже я не так сильно, как она. В общем, приняла она исполнительный лист 12.09.16. ДО 9055/0669. С-ц Н. Если правильно разобрала ее подпись. 16.09.16 она мне отзвонилась (за что ей большое спасибо), что мое дело взяли в работу. На этом все, тишина. Сегодня заканчивается 26 сентября, денег нет, информации нет. На горячей линии говорят, что ничего про исполнительные листы не знают, звоните в отделение. Звоню - там не берут трубку, либо сбрасывают. И так неделю уже. Так вот вопрос: что мне делать? КАК мне узнать, что там с моими деньгами уже? Это какой-то кошмар - то одни тянули, то другие.. щас Сбер. Дайте хоть информацию-то!? Сроки назовите!? Нет у меня возможности снова ехать по отделениям - работа кипит, не до покатушек, очередей и т.д. Печаль, в общем..

При смене дебетовой карты уговорили взять кредитную. Потратил 30 000 р. Сегодня срок оплаты. На дебетовой карте было. Перевел в Сбербанк онлайн. С дебетовой списалось на кредитовую не записалось... Звоню. Говорят в течение суток зачислим. Говорю срок сегодня, отвечают - ваши проблемы. Спрашиваю, какой штраф за просрочку - говорят 10 000 р. Спрашиваю: можно положить сегодня на кредитную карту еще 10 000 р., а завтра, когда с дебетовой переведут, эти деньги снять? - отвечают - с процентами. Спрашиваю, что делать, отвечают - ищите деньги.

То, что Сбербанк в каждом регионе это практически отдельный независимый банк наверное знают уже все,  и заказывать перевод из одного региона в другой это геморрой тоже. Но бардак в Истринском отделении уже достал. 17-го сентября я по доверенности заказывал для родственника деньги с его пенсионного счета в Сбере в другом городе на его же счет в Истре. Делаю это уже 2 года, делаю заказ раз в несколько месяцев, потому что это каждый раз выливается в приличные потери времени, но в прошлый раз оказалось, что я не внесен в сберовскую систему как доверенное лицо и в переводе отказали. Что вообще-то само по себе бред - отказ в выдаче денег на основании каких-то ведомственных программ. Ладно, пришел, все оформил, операционистка сказала, что документы перешлет сотрудник в среду 21-го. Денег нет. ОК, прихожу в отделение 24-го, все тоже самое - не внесен как доверенное лицо. Спрашиваю, кто тут главный, говорят администратор, администратор говорит, что она рядовой сотрудник и проблемы не решает, начальника отделения нет и когда будет неизвестно, это в официально рабочий день отделения в 12-00. Т.е. отделение по субботам работает как придется, сотрудники хотят - ходят, не хотят - не ходят, начальства нет. Решить проблему никто не в состоянии, почему сотрудник всю неделю бездельничал и не отправил документы.Вы или разберитесь с персоналом или на вывеске напишите, что проблемы решаете только в будние дни, а в субботу приходить бесполезно.

Хотел бы выразить свою удовлетворённость работой Центра Ипотечного Кредитования на Коломяжском проспекте 15/2. Выбрал это отделение по причине близости и удобства расположения. Не рассчитывал на скорейшее разрешение своего вопроса - получение не целевого кредита под залог недвижимости, но был приятно удивлён качеством и профессионализмом работы сотрудников Центра. Получение мною кредита прошло без накладок и в установленные сроки. Отдельную благодарность я хотел бы выразить менеджеру Центра, Шелковой Екатерине Викторовне, именно благодаря её опыту и компетентности все процедуры по получению кредита прошли так качественно и оперативно.

26.09.2016 в районе 17-00 обратились с женой  в г. Челябинске в доп. офис №8597/0279 по ул. Новороссийской 86 для получения реквизитов счета. После вызова по электронной очереди обслуживались в окне №2. Предъявив паспорт и карточку жены, попросил выдать нам реквизиты счета, их достаточно быстро распечатали и без заверения подали их. Я отказался и попросил заверить их печатью банка, на что получили отказ. В непродолжительном разговоре с сотрудником банка выяснилось, что реквизиты заверять печатью банка им запретил руководитель выше указанного офиса, и якобы заверять их вовсе не нужно.Хотелось бы получить ответ у представителя банка о правомерности действия сотрудников офиса, и в случае неправомерных действий, готовы повторно прийти в данный офис за реквизитами.

9 июля 2016 г. я обратился в отделение Сбербанка (г. Краснодар, ул. Дзержинского,100, ТРК Красная Площадь) за выпиской о движении денежных средств по карте Сбербанк. Выписку необходимо было сделать за длительный период: с августа 2014 г. по сентябрь 2016 г. Специалист сориентировал, что справку будут делать 45 дней. Что любопытно, мне сказали, что выписку будут делать в Новосибирске (удивительно, так близко, почему не во Владивостоке? Видимо, раз срок 45 дней, то документ на бумажном носителе доставляют гонцом на лошади). Сегодня, 26 сентября 2016 г. обратился снова, т.к прошло значительно больше времени, а на e-mail, как обещали, так и не пришло. Первое, что поразило: специалист даже не знала, что мне ответить... позвала на помощь еще одного специалиста, после долгого совещания мне сказали, что нужно звонить на горячую линию и разбираться. Прямо в отделении я тут же позвонил. Оператор сказала, обратиться в отделение. На что я ответил: я уже и нахожусь там, мне помочь не смогли, направили к вам. В итоге оператор сказала: оформите официальную жалобу на то, что вам справку не предоставили. Самое неприятное в этой ситуации то, что эту справку жду 3-й месяц, не просто так, мне нужно разобраться с арендодателем, сверить суммы, а в результате халатного отношения сотрудников Сбербанка третий месяц я не могу решить эту проблему, доказать свою правоту. Видимо мне так и ответить арендодателю: Сбербанк не в состоянии в течение 3-х месяцев предоставить справку, для них это тяжело выполнимая задача.

22.09 утром банкомат "съел" средства, предназначенные на выплату ипотеки, и выдал технический сбой. Деньги так и не поступили, что заставило меня пройти своеобразный "квест", чтобы не допустить просрочки. До сих пор средства мои не вернулись на карту. Просьба ускорить рассмотрение обращения 160923 0289 оформленного в том же офисе банка.

Добрый день. Хочется написать очень негативный отзыв о службе тех поддержки банка и дополнительном офисе Сбербанка в гор. Санкт-Петербург, Гражданский проспект дом 92 корпус 1.В 2013 году я взял кредит в отделении №8625 Сбербанка России в гор. Астрахани, где в первую очередь мне было отказано в погашении кредита с банковской карты. В принудительном порядке меня обязали гасить кредит с сберегательной книжки, которая в других регионах не отображается в вашей системе. Помимо прочего, меня никто не уведомил в том, что через систему "Банк-Онлайн" в браузерной версии у меня не будет доступно досрочное погашение кредита. Спустя 3 года платежей, сейчас у меня есть потребность частично досрочно погасить этот кредит. Но в "Банк-Онлайн" отсутствует эта кнопка.При обращении в обе службы неоднократно был отправлен домой со статусом "Извините мы не можем вам помочь".Что они предложили:1) Ехать в Астрахань и писать заявление, чего я конечно сделать не могу (1 500 км ради одного заявления??) Так же мне отказали в написании этого заявления доверенным лицом. 2) Переоформить кредитование в другой регион, но для этого ВНИМАНИЕ! требуется ПОСТОЯННАЯ регистрация по месту жительства? Вы серьезно? Почему мне требуется штамп в паспорте (!!) для того, чтобы обслуживать кредит в другом отделении???В итоге - вместо досрочного погашения я вынужден продолжать каждый месяц перечислять деньги на сберкнижку, так же я не могу управлять этим кредитом, не могу сменить счет списания средств. Вот такое отношение у Сбербанка к своим ЗАЕМЩИКАМ.

Я много лет являюсь клиентом Сбербанка. 08.08.2016 я получила СМС, в котором сообщалось, что с моей [u]Кредитной[/u] карты списана сумма 232 944,93 руб. При этом превышен допустимый лимит использования (173 000 руб). Образовалась задолженность. Я обратилась в банк, но мне не смогли пояснить, почему исчезли деньги. Я  написала обращение № 160809 0474 812300. Срок ответа на обращение составлял 7-15 дней. 25.08.2016 Срок продлили до 30 дней, а 08.09.2016 до 60 дней. При этом Сбербанк исправно пытается взыскать с меня эту сумму и проценты по ней. Мне присылают СМС и звонят сотрудники Сбербанка. Пытаясь остановить произвол я еще дважды обратилась в Сбербанк (обращение № 160909 0743 210300 от 09.09.2016 и № 160909 0743 210300 от 09.09.2016) сроки рассмотрения нарушены. Ответа до сих пор (26.09.2016) нет. Я не вижу другого выхода кроме обращения в Роспотребнадзор, и Прокуратуру РФ.

В августе 2016 года очередной раз заходя в личный кабинет Сбербанк Онлайн я обнаружил, что мой ежемесячный платеж по ипотеке внезапно увеличился на несколько тысяч рублей. Позвонил на горячую линию Сбербанка и пояснил ситуацию. Там ничего конкретного мне разъяснить не смогли, сказав, что возможно это какая-то ошибка. 27.08.2016 года получил во время личного посещения отделения Сбербанка справку о задолженности по кредитному договору на приобретение строящегося жилья. В соответствии со справкой, я задолжал 336,05 рублей в связи с непредоставлением 27.07.2016 года документов, удостоверяющих целевое использование кредита. Какие конкретно документы я должен предоставить - мне пояснить так и не смогли. Переговорил с руководством отделения Сбербанка. Мне разъяснили, что это ошибка программы. Жилье сдается лишь в 2017 году, документы предоставлять не надо. Предложили написать претензию, для исправления ситуации. Далее мною была написана претензия в Сбербанк онлайн. Претензия зарегистрирована под №160827 0212 320900 от 27.08.2016 года. Однако, срок рассмотрения претензии 26.09.2016 года внеочередной раз продлен до 60 дней, с моего счета продолжают списываться личные денежные средства за не предоставление каких-то документов, сумма ежемесячного платежа увеличилась на десятки тысяч рублей.  Возникает вопрос: если это программная ошибка, то почему необходимо так долго рассматривать мою претензию. Ничего не остается делать как подавать жалобу в ЦБ РФ и Прокуратуру. Такой подход к клиенту нам не нужен.

Положил деньги на карту в 2015 г. в 2016 г. решил проверить счёт. А денег там нет! Сняли, типа по решению судебных пристовов... Поехал к судебным приставам, а мне говорят: на вас нет задолженности!!! Звоню в главный офис Сбербанка - ответ на вас висит ДОЛГ!... Счёт номер такой-то... Опять к судебным приставам, те дают индульгенцию, что на мне нет долгов - с печатью и подписью). А кто вернёт мне мои деньги с упущенной выгодой!!!

Положил деньги на карту в 2015 г. в 2016 г. решил проверить счёт. А денег там нет! Сняли, типа по решению судебных пристовов... Поехал к судебным приставам, а мне говорят: на вас нет задолженности!!! Звоню в главный офис Сбербанка - ответ на вас висит ДОЛГ!... Счёт номер такой-то... Опять к судебным приставам, те дают индульгенцию, что на мне нет долгов - с печатью и подписью). А кто вернёт мне мои деньги с упущенной выгодой!!!

Выражаю благодарность менеджеру по работе с клиентами офиса ОПЕРУ Сбербанка России (на ул. Вавилова, 1 Леденевой Анастасии за профессионализм в работе с клиентами, терпение, осведомленность в услугах банках, доброжелательность и клиентоориентированность. Хотелось бы почаще встречать в Сбербанке таких работников! Банк выбран по месту жительства, тематика обращения - открытие дебетовой карты.

Ужасные впечатления!!! Весной получила кредитую карту с льготным периодом 50 дней, никакого договора или конверта не давали - просто карта. В августе решила воспользоваться - 4го числа рассчиталась за ОСАГО, через три дня пришла смс с датой погашения обязательного платежа 29 августа. Т.о. льготный период составил 25 дней. Решила выяснить что к чему и обратилась на горячую линию, где меня выслушали и предложили составить обращение, которое будет рассмотрено в течении 15 дней. Составили. На 15ый ден пришла смс "банку требуется доп.время для предоставления решения по Вашему вопросу, срок рассмотрения продлен до 30 дней" - т.е. автоматически 29 августа я должна внести платеж, иначе будет просрочка. Вношу платеж, жду решения - опять смс "банку требуется доп.время для предоставления решения по Вашему вопросу, срок рассмотрения продлен до 60 дней". Круто, да? Тем не менее жду. Сегодня звонок - девушка говорит, что решение принято, но ответ очень длинный и можно ли отправить его на электронку - отвечаю, конечно, отправляйте, диктую почту - в ответ - ожидайте в течении 25 дней ответ поступит... (Я готова была ее убить). В итоге ругаюсь, она читает мне решение вслух - текст по-видимому стандартного кредитного договора - ни слова о дате отсчета льготного периода! Внимательно прослушав ее заикающееся чтение, спрашиваю "А собственно ответ моему вопросу где?" молчание... "А давайте составим повторно заявку" я спрашиваю: "Вы мне предлагаете еще 60 дней подождать? Соединяйте с руководителем". Соединили. Объясняю ситуацию - пожимает плечами, предлагает составить повторное обращение. Толку никакого. В общем, Сбербанк - далеко не лучший выбор. (имхо)

Добрый день.Прошу разобраться с ситуацией, которую ПАО"Сбербанк" тщательным образом игнорирует и уверяет, что он правильно скорректировал мой график платежей. Мною был заключен кредитный договор 982305 от 27.12.2012г.(сделка состоялась 26.01.2013г.) на покупку строящегося жилья с аннуитетным платежом.1. Мною 24.04.2015г. было написано заявление на списание денежных средств в размере 28 913,25 руб., однако после корректировки графика платежей банк списывает на свое усмотрение 5 061,92 руб. Так же почему-то за 2 дня пользования кредитными средствами проценты составили 20 435,99 руб., в то время как за 29 дней всего 5 061,92 руб. 2. Мною 25.09.2015г. было написано заявление на списание денежных средств в размере 29 620,70 руб., однако после корректировки графика платежей банк списывает на свое усмотрение 5 084,91 руб. Так же почему-то за 1 день пользования кредитными средствами проценты составили 20 330,33 руб., в то время как за 30 дней всего 5 084,91 руб. 3. Мною 11.03.2016г. было написано заявление на списание денежных средств в размере 131 800 руб., однако после корректировки графика платежей банк списывает на свое усмотрение 120 500,97 руб. От комментариев сотрудника банка отказываются, уверяя, что график платежей корректный и многочисленные обращения закрываются без рассмотрения моих заявлений, которые так же есть в архивах банка.Прошу обратить внимание, что 26.04.2013г., 26.08.2013 и 26.09.2013г. банк списывает с меня только проценты по кредиту, что противоречит моему кредитному договору в пункте 1.3 в определении аннуитетного платежа (равные друг другу денежные платежи, выплачиваемые в определенные промежутки времени в счет погашения полученного кредита и процентов за пользование кредитом).Прошу разобраться со сложившейся ситуацией и рассмотреть мое обращение с позиции законности и пояснить на каком основании Сбербанк отказывается скорректировать график платежей. При необходимости могу предоставить копии заявлений на частичное досрочное погашение и графики платежей до корректировки и после корректировки.

Со своего счета в одном банке в субботу перечислил деньги на свою карту в Сбербанке, т.к. снять не мог, а нужно было расплатиться срочно. Операцию совершал через приложение с телефона. В итоге, сейчас понедельник, а деньги до сих пор не дошли. В поддержке говорят, что срок заключения - среда включительно! Сумма - 4 000! Вы что, их в ручную переводите что ли?

Недавно взяла кредит в Сбербанке. И хочу сказать СПАСИБО за экономию моего времени! погашать досрочно кредит можно через сбербанк онлайн. Достаточно просто положить денег на карту сбербанка и выбрать в личном кабинете дату и сумму списания. Занимает 5 минут. Не нужно по 3 часа сидеть в очередях в отделении. Это очень удобно!

20 июля 2016 года с моей банковской карты MASTERCARD (5469***7275) были списаны денежные средства в размере 166,85 долларов США (оплаты гостиницы в г. Варшава, Польша). Реквизиты, на которые ушли деньги- IMG Mutiservice sp z.o.o.,UL Marszalkowska 84\92 lok117, 00-514, Warszawa, NIP PL7010200098 Regon 141825027 82 109028510000000117153392 bank zachodni WBK (wynajem@luxbiuro.com). Согласно условиям моего бронирования при отмене возврат средств осуществляется в период от 15 до 45 дней. Бронирование было отменено 2 августа 2016 г. По состоянию на 17 сентября 2016 года, возврата денег на мой счет не было. Я сделала запрос в Варшаву, на что был получен следующий ответ: деньги возвращены автоматически, обратитесь в свой банк. Делаю выписку в мобильном банке за период с июля по сентябрь и обнаруживаю, что эта банковская операция исчезла! Делаем выписку с сотрудниками Сбербанка, они также подтверждают, что операция исчезла (был проверен период с июня по сентябрь). Такая ситуация у меня в первый раз за годы обслуживания в Сбербанке (более 5 лет), было оплачено огромное количество платежей (в т.ч. иностранных - брони, авиабилеты, покупки в интернет-магазинах), и никогда не возникало проблем с возвратом денег.   Была составлена претензия № 1609220249184700 от 22.09.2016 г., реакции на претензию не последовало (хотя был оставлен номер телефона). Просьба как можно скорее разобраться в сложившейся ситуации и осуществить возврат средств на карту.

20 июля 2016 года с моей банковской карты MASTERCARD (5469***7275) были списаны денежные средства в размере 166,85 долларов США (оплаты гостиницы в г. Варшава, Польша). Реквизиты, на которые ушли деньги- IMG Mutiservice sp z.o.o.,UL Marszalkowska 84\92 lok117, 00-514, Warszawa, NIP PL7010200098 Regon 141825027 82 109028510000000117153392 bank zachodni WBK (wynajem@luxbiuro.com). Согласно условиям моего бронирования при отмене возврат средств осуществляется в период от 15 до 45 дней. Бронирование было отменено 2 августа 2016 г. По состоянию на 17 сентября 2016 года, возврата денег на мой счет не было. Я сделала запрос в Варшаву, на что был получен следующий ответ: деньги возвращены автоматически, обратитесь в свой банк. Делаю выписку в мобильном банке за период с июля по сентябрь и обнаруживаю, что эта банковская операция исчезла! Делаем выписку с сотрудниками Сбербанка, они также подтверждают, что операция исчезла (был проверен период с июня по сентябрь). Такая ситуация у меня в первый раз за годы обслуживания в Сбербанке (более 5 лет), было оплачено огромное количество платежей (в т.ч. иностранных - брони, авиабилеты, покупки в интернет-магазинах), и никогда не возникало проблем с возвратом денег.  Была составлена претензия № 1609220249184700 от 22.09.2016 г., реакции на претензию не последовало (хотя был оставлен номер телефона). Просьба как можно скорее разобраться в сложившейся ситуации и осуществить возврат средств на карту.