140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Через сбербанк-онлайн оплачивала коммуналку и умудрилась не проверить реквизиты. Оказалось, что там два ТСЖ с одинаковым названием. Теперь ситуация - телефон найти в интернете не удалось, находятся какие-то телефоны, по которым никто не отвечает. В отделение пришла - там отправляют в отдел по работе с юр.лицами. В том отделе ссылаются на конфиденциальность информации и вообще предлагают куда-нибудь пойти, в розыск, например, чтобы искать телефон. Всего то нужен телефон этого ТСЖ, чтобы позвонить и попросить вернуть деньги. И что делать?

После того как в банкомате застряли мои купюры, которые у меня хватило ума сфотографировать, Сбербанк постоянно с июля месяца просто кормит завтраками, беспардонно продлевая максимальный срок рассмотрения заявления, хотя инкассация была проведена на следующий день и наверняка показала наличие лишних купюр (моих купюр!) в банкомате. Карту мою они уничтожили и выдали новую быстро, чтобы взять за нее 3000р. годовое обслуживание, а чужие присвоенные деньги не возвращают уже 3 месяца! Я обращался не раз на горячую линию с жалобой на продление срока. Мне перезванивают  из Сбербанка и сообщают, что срок рассмотрения моего обращения по возврату продлен до 90 календарных дней. И снова заверяют третий раз!, что ЭТО МАКСИМАЛЬНЫЙ СРОК. Считаю, что действия Сбербанка - это обман (три раза назвали разный максимальный срок) и незаконное удержание денежных средств в нарушение ст. 22 Закона о защите прав потребителей (согласно которой возврат денежных средств должен быть осуществлен в течение 10 дней). Полагаю также, что Сбербанк обязан выплатить компенсацию за пользование моими денежными средствами на основании ст. 395 ГК РФ по ставке ЦБ. Если у кого аналогичная проблема прошу обратиться в личку для составления коллективного иска с требованием и морального вреда и упущенной выгоды. Пора прекращать с этим беспределом Сбербанка.

После того как в банкомате застряли мои купюры, которые у меня хватило ума сфотографировать, Сбербанк постоянно с июля месяца просто кормит завтраками, беспардонно продлевая максимальный срок рассмотрения заявления, хотя инкассация была проведена на следующий день и наверняка показала наличие лишних купюр (моих купюр!) в банкомате. Карту мою они уничтожили и выдали новую быстро, чтобы взять за нее 3000р. годовое обслуживание, а чужие присвоенные деньги не возвращают уже 3 месяца! Я обращался не раз на горячую линию с жалобой на продление срока. Мне перезванивают  из Сбербанка и сообщают, что срок рассмотрения моего обращения по возврату продлен до 90 календарных дней. И снова заверяют третий раз!, что ЭТО МАКСИМАЛЬНЫЙ СРОК. Считаю, что действия Сбербанка - это обман (три раза назвали разный максимальный срок) и незаконное удержание денежных средств в нарушение ст. 22 Закона о защите прав потребителей (согласно которой возврат денежных средств должен быть осуществлен в течение 10 дней). Полагаю также, что Сбербанк обязан выплатить компенсацию за пользование моими денежными средствами на основании ст. 395 ГК РФ по ставке ЦБ. Если у кого аналогичная проблема прошу обратиться в личку для составления коллективного иска с требованием и морального вреда и упущенной выгоды. Пора прекращать с этим беспределом Сбербанка.

У меня заканчивается срок действия карты мастер карт, на которую получаю зарплату 09/16. В начале сентября приходит смс с уведомлением посетить отделение Сбербанка во второй половине сентября для замены карты. 19 сентября посетил этот офис где мне сообщили, что карта не готова и в конце месяца мне они сообщат когда карта придет. Сегодня 30 сентября решил посетить офис снова, так как сообщений от Сбербанка нет и выясняется, что карты у них нет. Звоню на горячую линию, где сообщают что карта изготавливается и что какие то заморочки с моим работодателем, и что конкретно они мне ничего сказать теперь не могут.  Что неужели нельзя было изготовить её  заранее как это делали до этого случая? А о возникших проблемах с работодателем сообщить мне в предыдущее посещение офиса? И причём здесь работодатель, если карту Вы изготавливаете и вся информация у вас есть? И теперь риторический вопрос - что делать?

Со Сбербанком заключены два кредитных договора от 12.12.2012(324 000р) и от 17.04.2013 (324 000р). Было произведено частично-досрочное погашение [b]10.03.2016[/b] на сумму 48 000р., однако сумма не отразилась в истории операции по договору, хотя средства списались со счета. По словам менеджеров отделения банка, причиной послужили технические сбои в системе (Донское отделение № 9038/0522, Ленинский проспект 82/2). Были запрошены: новый график платежей, выписка по обоим счетам, однако старший менеджер отделения С-ва И.В. мне отказала в этом, ссылаясь на технические причины. [b]19.04.2016[/b] было составлено обращение (000102-2016-042554), в котором были запрошены выписки по счету 42 307 810 338110906713 и истории графиков платежей по обоим кредитам. Позднее, [b]29.04.2016[/b]в этом же отделении было произведено досрочное погашение по обоим кредитам на общую сумму 370 000 рублей, деньги списались частично,  большая часть средств зависла на сберегательном счете, через который осуществлялось погашение. Менеджер отделения составила служебную записку.[b]12.05.2016[/b] поступил ответ на мое обращение (000102-2016-042554) от ст. специалиста отдела обращений физ.лиц А-ва И.И., о том,  что я могу получить графики платежей, выписку по счетам и другие кредитные документы в любом московском отделении. Однако, Гагаринское отделение снова мне отказало в данном запросе, ссылаясь на сбои в системе, посоветовали прийти через пару дней. На следующий день я поехала в отделении на Большой Дмитровке 21/7, в выдаче справок мне также отказали, отправили в Донское отделение, где был заключен договор с банком.[b]17.05.2016 –[/b] была составлена новая [b]претензия (№1605170205691500),[/b] 22.05.2016 – поступил ответ о продлении сроков обращения до 15 дней; 1.06.2015 – продлили сроки до 30 дней; 16.06.2016 – продлены сроки до 60 дней; 13.08.16 - продлены сроки рассмотрения до 90 дней. До сих пор на рассмотрении. [b]20.05.2016 – [/b]я обратилась с жалобой в операционное управление на ул. Вавилова,19. Старший инспектор К-ва А.В. составила [b]обращение (№1605200342983000)[/b] с необходимостью корректировки графиков и суммы ежемесячных платежей , а также разрешения ситуации по некорректным списаниям денежных средств при частично-досрочных погашениях от 10.03.2016 и 29.04.2016г. Срок рассмотрения от 10 до 15 дней; [b] 22.05.2016[/b]– пришла смс о продлении сроков рассмотрения до 15 дней; [b] 04.06.2016[/b] – увеличены сроки до 30 дней; 19.06.16-продление сроковдо 60 дней;[b] 19.07.16[/b]- ответ об увеличении сроков рассмотрения до 90 дней. До сих пор на рассмотрении. Параллельно с смс уведомлениями от банка, я периодически звонила К-вой А.В., на что получала ответ, что проблему рассматривают, нужно подождать еще какое-то время. [b] 02.08.2016[/b] –составлена [b]претензия (№1608020172035200)[/b] в банк по факту нарушения сроков рассмотрения моих обращений. 17.08.16 поступил ответ банка об увеличении сроков рассмотрения до 30 дней; 01.09.16—ответ об увеличении сроков рассмотрения до 60 дней. До сих пор на рассмотрении.[b]21.09.2016 –[/b] звонок из банка, сообщили, что могу забрать выписку по счетам в Донском отделении.[b]22.09.2016 –[/b]менеджер Донского отделения отказала мне в выдаче справки, сообщив, что она будет готова позднее (дату я не запомнила, так как моему возмущению не было предела!). Я пожаловалась руководителю ВСП, Р-вой Н.В., посмотрев в свой компьютер она сообщила мне, что с 19.07.2016 появился ответ на мое обращение[b] №160200342983000,[/b] в котором указано, что банк считает мою претензию обоснованной, причина инцидента - проблемы технологии (методологии). Я попросила распечатать и заверить документ. Несмотря на то, что ответ был сформирован 19 июля, сотрудники банка при моих запросах по телефону и при личном общении информацию не раскрывали. Проблема решена наполовину, теперь неизвестны сроки исполнения данного заключения, тем временем банк продолжает списывать с моего счета деньги без учета произведенных досрочных погашений. На сегодняшний день банк списал с меня лишних процентов на сумму 31 981р. Крайне недовольна работой банка! Когда у меня возникали просрочки, банк реагировал моментально, начисляя пени и штрафы, а в данной ситуации работает с серьезными задержками, не реагируя на мои запросы. Руководство сбербанка, настоятельно прошу в кратчайшие сроки устранить все нарушения, допущенные банком, произвести перерасчеты и вернуть мне излишне оплаченные проценты! Пока еще с уважением, Наталья

Со Сбербанком заключены два кредитных договора от 12.12.2012(324 000р) и от 17.04.2013 (324 000р). Было произведено частично-досрочное погашение 10.03.2016 на сумму 48 000р., однако сумма не отразилась в истории операции по договору, хотя средства списались со счета. По словам менеджеров отделения банка, причиной послужили технические сбои в системе (Донское отделение № 9038/0522, Ленинский проспект 82/2). Были запрошены: новый график платежей, выписка по обоим счетам, однако старший менеджер отделения С-ва И.В. мне отказала в этом, ссылаясь на технические причины.19.04.2016 было составлено обращение (000102-2016-042554), в котором были запрошены выписки по счету 42 307 810 338110906713 и истории графиков платежей по обоим кредитам. Позднее, 29.04.2016в этом же отделении было произведено досрочное погашение по обоим кредитам на общую сумму 370 000 рублей, деньги списались частично,  большая часть средств зависла на сберегательном счете, через который осуществлялось погашение. Менеджер отделения составила служебную записку.12.05.2016 поступил ответ на мое обращение (000102-2016-042554) от ст. специалиста отдела обращений физ.лиц А-ва И.И., о том,  что я могу получить графики платежей, выписку по счетам и другие кредитные документы в любом московском отделении. Однако, Гагаринское отделение снова мне отказало в данном запросе, ссылаясь на сбои в системе, посоветовали прийти через пару дней. На следующий день я поехала в отделении на Большой Дмитровке 21/7, в выдаче справок мне также отказали, отправили в Донское отделение, где был заключен договор с банком.17.05.2016 – была составлена новая претензия (№1605170205691500), 22.05.2016 – поступил ответ о продлении сроков обращения до 15 дней; 1.06.2015 – продлили сроки до 30 дней; 16.06.2016 – продлены сроки до 60 дней; 13.08.16 - продлены сроки рассмотрения до 90 дней. До сих пор на рассмотрении.20.05.2016 – я обратилась с жалобой в операционное управление на ул. Вавилова,19. Старший инспектор К-ва А.В. составила обращение (№1605200342983000) с необходимостью корректировки графиков и суммы ежемесячных платежей , а также разрешения ситуации по некорректным списаниям денежных средств при частично-досрочных погашениях от 10.03.2016 и 29.04.2016г. Срок рассмотрения от 10 до 15 дней; 22.05.2016– пришла смс о продлении сроков рассмотрения до 15 дней; 04.06.2016 – увеличены сроки до 30 дней; 19.06.16-продление сроковдо 60 дней; 19.07.16- ответ об увеличении сроков рассмотрения до 90 дней. До сих пор на рассмотрении. Параллельно с смс уведомлениями от банка, я периодически звонила К-вой А.В., на что получала ответ, что проблему рассматривают, нужно подождать еще какое-то время. 02.08.2016 –составлена претензия (№1608020172035200) в банк по факту нарушения сроков рассмотрения моих обращений. 17.08.16 поступил ответ банка об увеличении сроков рассмотрения до 30 дней; 01.09.16—ответ обувеличении сроков рассмотрения до 60 дней. До сих пор на рассмотрении.21.09.2016 – звонок из банка, сообщили, что могу забрать выписку по счетам в Донском отделении.22.09.2016 –менеджер Донского отделения отказала мне в выдаче справки, сообщив, что она будет готова позднее (дату я не запомнила, так как моему возмущению не было предела!). Я пожаловалась руководителю ВСП, Р-вой Н.В., посмотрев в свой компьютер она сообщила мне, что с 19.07.2016 появился ответ на мое обращение №160200342983000, в котором указано, что банк считает мою претензию обоснованной, причина инцидента - проблемы технологии (методологии). Я попросила распечатать и заверить документ. Несмотря на то, что ответ был сформирован 19 июля, сотрудники банка при моих запросах по телефону и при личном общении информацию не раскрывали.Проблема решена наполовину, теперь неизвестны сроки исполнения данного заключения, тем временем банк продолжает списывать с моего счета деньги без учета произведенных досрочных погашений. На сегодняшний день банк списал с меня лишних процентов на сумму 31 981р. Крайне недовольна работой банка! Когда у меня возникали просрочки, банк реагировал моментально, начисляя пени и штрафы, а в данной ситуации работает с серьезными задержками, не реагируя намои запросы. Руководство сбербанка, настоятельно прошу в кратчайшие сроки устранить все нарушения,допущенные банком, произвести перерасчеты и вернуть мне излишне оплаченные проценты! Пока еще с уважением, Наталья

Со Сбербанком заключены два кредитных договора от 12.12.2012(324 000р) и от 17.04.2013 (324 000р). Было произведено частично-досрочное погашение 10.03.2016 на сумму 48 000р., однако сумма не отразилась в истории операции по договору, хотя средства списались со счета. По словам менеджеров отделения банка, причиной послужили технические сбои в системе (Донское отделение № 9038/0522, Ленинский проспект 82/2). Были запрошены: новый график платежей, выписка по обоим счетам, однако старший менеджер отделения С-ва И.В. мне отказала в этом, ссылаясь на технические причины.19.04.2016 было составлено обращение (000102-2016-042554), в котором были запрошены выписки по счету 42 307 810 338110906713 и истории графиков платежей по обоим кредитам. Позднее, 29.04.2016в этом же отделении было произведено досрочное погашение по обоим кредитам на общую сумму 370 000 рублей, деньги списались частично,  большая часть средств зависла на сберегательном счете, через который осуществлялось погашение. Менеджер отделения составила служебную записку.12.05.2016 поступил ответ на мое обращение (000102-2016-042554) от ст. специалиста отдела обращений физ.лиц А-ва И.И., о том,  что я могу получить графики платежей, выписку по счетам и другие кредитные документы в любом московском отделении. Однако, Гагаринское отделение снова мне отказало в данном запросе, ссылаясь на сбои в системе, посоветовали прийти через пару дней. На следующий день я поехала в отделении на Большой Дмитровке 21/7, в выдаче справок мне также отказали, отправили в Донское отделение, где был заключен договор с банком.17.05.2016 – была составлена новая претензия (№1605170205691500), 22.05.2016 – поступил ответ о продлении сроков обращения до 15 дней; 1.06.2015 – продлили сроки до 30 дней; 16.06.2016 – продлены сроки до 60 дней; 13.08.16 - продлены сроки рассмотрения до 90 дней. До сих пор на рассмотрении.20.05.2016 – я обратилась с жалобой в операционное управление на ул. Вавилова,19. Старший инспектор К-ва А.В. составила обращение (№1605200342983000) с необходимостью корректировки графиков и суммы ежемесячных платежей , а также разрешения ситуации по некорректным списаниям денежных средств при частично-досрочных погашениях от 10.03.2016 и 29.04.2016г. Срок рассмотрения от 10 до 15 дней; 22.05.2016– пришла смс о продлении сроков рассмотрения до 15 дней; 04.06.2016 – увеличены сроки до 30 дней; 19.06.16-продление сроковдо 60 дней; 19.07.16- ответ об увеличении сроков рассмотрения до 90 дней. До сих пор на рассмотрении. Параллельно с смс уведомлениями от банка, я периодически звонила К-вой А.В., на что получала ответ, что проблему рассматривают, нужно подождать еще какое-то время. 02.08.2016 –составлена претензия (№1608020172035200) в банк по факту нарушения сроков рассмотрения моих обращений. 17.08.16 поступил ответ банка об увеличении сроков рассмотрения до 30 дней; 01.09.16—ответ обувеличении сроков рассмотрения до 60 дней. До сих пор на рассмотрении.21.09.2016 – звонок из банка, сообщили, что могу забрать выписку по счетам в Донском отделении.22.09.2016 –менеджер Донского отделения отказала мне в выдаче справки, сообщив, что она будет готова позднее (дату я не запомнила, так как моему возмущению не было предела!). Я пожаловалась руководителю ВСП, Р-вой Н.В., посмотрев в свой компьютер она сообщила мне, что с 19.07.2016 появился ответ на мое обращение №160200342983000, в котором указано, что банк считает мою претензию обоснованной, причина инцидента - проблемы технологии (методологии). Я попросила распечатать и заверить документ. Несмотря на то, что ответ был сформирован 19 июля, сотрудники банка при моих запросах по телефону и при личном общении информацию не раскрывали.Проблема решена наполовину, теперь неизвестны сроки исполнения данного заключения, тем временем банк продолжает списывать с моего счета деньги без учета произведенных досрочных погашений. На сегодняшний день банк списал с меня лишних процентов на сумму 31 981р. Крайне недовольна работой банка! Когда у меня возникали просрочки, банк реагировал моментально, начисляя пени и штрафы, а в данной ситуации работает с серьезными задержками, не реагируя намои запросы. Руководство сбербанка, настоятельно прошу в кратчайшие сроки устранить все нарушения,допущенные банком, произвести перерасчеты и вернуть мне излишне оплаченные проценты! Пока еще с уважением, Наталья

Сегодня вносил на сберегательный счет деньги, дал паспорт и назвал сумму. Работник банка принялась искать в системе мои данные. Все это сопровождалось недовольными вздохами и охами. Я спросил "в чем проблема, что то не так?", на что работник банка ответила опять с недовольством, что у меня много разных счетов, на какой именно? Я повторяю, что на сберегательный счет (он у меня один), а она говорит "я что искать что ли сейчас буду куда вы хотите положить деньги?". Но разве это не её работа? И это "все для клиента"? Я принес деньги, с которых этой недовольной работнице выплачивают в последствии зарплату, я не хочу к себе какого то особенного отношения, просто достаточно нейтрального-доброжелательного настроения и тона. Правильно говорят, что "Все зависит от менеджера", как он общается с клиентом. Когда с тобой приветливо то, хочется вернуться снова и снова. Фамилия работника - Ф-ва А. (в доп. офисе №9070/0129) . Хоть инцидент мелкий и нет в этом ничего трагичного, но из таких мелочей складывается общее впечатление о Сбербанке. Просьба принять меры.

Сложнейшая ситуация с ошибочным (не по вине Сбербанка) выпуском карты Аэрофлот-бонус была тщательно проработана сотрудницей доп.офиса и благополучно разрешена. Если бы все сотрудники Сбербанка были также ориентированы на клиента, как Татьяна, необходимость в других банках отпала бы вовсе. Это - достойный пример для подражания не только сотрудникам банков, но и всех компаний, работающих с частными лицами.

Маразм бюрократии по безопасности в Сбербанке просто зашкаливает. Во-первых, Вам постоянно нужно будет менять пароль на вход в Сбербанк бизнес онлайн. Ввели неправильно - бежать в отделение банка за разблокировкой. Во-вторых, чтобы получить справку об открытии счета Сбербанк предлагает подождать 10 рабочих дней, Карл! Когда ВТБ делает это за два-три дня. В третьих, если Вы провели платеж, Вам могут позвонить, спросить реквизиты кампании куда перевили деньги, с названием последних 5 цифр счета компании и не важно, что Вам это неудобно. За маской безопасности бесщадно воруют наше время.

Маразм бюрократии по безопасности в Сбербанке просто зашкаливает. Во-первых, Вам постоянно нужно будет менять пароль на вход в Сбербанк бизнес онлайн. Ввели неправильно - бежать в отделение банка за разблокировкой. Во-вторых, чтобы получить справку об открытии счета Сбербанк предлагает подождать 10 рабочих дней, Карл! Когда ВТБ делает это за два-три дня. В третьих, если Вы провели платеж, Вам могут позвонить, спросить реквизиты кампании куда перевили деньги, с названием последних 5 цифр счета компании и не важно, что Вам это неудобно. За маской безопасности бесщадно воруют наше время.

25.09.2016 г. я обратилась в отделение банка для оформления дебетовой карты "Маэстро". Взяла талон в терминале и стала ждать своей очереди. Я  ждала 30 минут.  После меня пришло несколько человек, которых обслужили, а я все ждала, когда меня вызовут. Меня это возмутило и я сказала это сотрудникам банка. Сотрудник банка Я-ков А. сказал, что не надо возмущаться. Отправил к другой сотруднице, сказав при этом, что я могу жаловаться куда угодно. А Я-ков стал обслуживать товарищей, которые даже не взяли талон. Как я поняла, оформлением данной карты должен заниматься Я-ков. Я очень надеюсь, что руководство отделения банка примет меры к Я-ву, а  этот товарищ принесет свои извинения. В противном случае я напишу жалобу в Правление Сбербанка.

В 2014г. Судебными приставами был наложен арест на мои ден.средства находящиеся в Сбербанке(сб.книжка).В 2015 году был снят арест,всвязи полной уплатой с учетом суд.пошлин,пронтов и штарафов еще в2014г.Задолжности перед приставами нет.Но при обращении в отд.банка где находятся мои сбережения(зарплата),мне отказались выплатить,т.к.все еще с 2014года висит арест.Судебные приставы выдали мне постановление о снятии ареста и ксерокопию отзыва электронного от 25.03.2015г.Но деньги по сегодняшний день мне не отданы,на мои заявления и ходатайство в банк ответа нет.Меня гоняют от приставов и в банк, обратно...Деньги так же отправляют друг другу,то приставам,то в банк...Прошу помочь мне в этом решении вопроса,дать ответ кто виноват,почему я не получила месяц свою затплату находящуюся на "сбережениях" Сбербанка?

Ужасное обслуживание и обращение к клиентам. Девиз этой компании: "Весь мир подождет". Хочу обратиться к руководителям этой компании, возможно они не знают о том, как работают их "горе-специалисты", а возможно и знают. В июне 2014 года мы приобрели супруге автомобиль, автомобиль был полностью чист по всем проверкам и с легкостью прошли экспертизу и поставили на учет. Спустя 2 года, решили сдать авто в трейд-ин, по очень выгодным для нас условиям. Все бы хорошо, только каким-то волшебным образом наш автомобиль оказался в залоге в этом банке. Самое интересное, мы поставили на учет в июле 2014, а залог в июле 2014! Ладно, это полбеды. Являясь тогда лояльным клиентом этого банка, я наивно подумал, что этот вопрос быстро решается.  01.08.2016 мы с супругой направились в Казанское отделение Сбербанка, и обратились к некоему С-ну Алексею, который ответственно заявил, что не мы первые, не мы последние, ничего тут не поделаешь - в России законы такие. 06.08.2016 я обратился в контактный центр и оставил запрос под номером 000912-2016-106642, в ответ получил, что мое обращение будет рассмотрено в период от 5 до 30 дней.По истечении 30 дней, срок опять продлили до 21.09.2016 - ответа не последовало, поэтому сам обратился в контактный центр, где меня заверили, что ответ будет 30.09.2016 гарантировано. Сегодня ответа нет, срок снова продлевают. Я не понимаю для чего нужен этот контактный центр, если там ничем помочь не могут, у них готовые шаблоны ответов и действий, которые я уже выучил наизусть.Благодаря стараниям сотрудников этого банка я твердо решил, что закрою расчетный счет в этом банке, закажу карту в другом банке и перестану пользоваться услугами этого банка, т.к. несу большие финансовые потери. Никому не рекомендую оказаться в такой ситуации как я, поэтому избегайте этот банк.

Ужасное обслуживание и обращение к клиентам. Девиз этой компании: "Весь мир подождет". Хочу обратиться к руководителям этой компании, возможно они не знают о том, как работают их "горе-специалисты", а возможно и знают. В июне 2014 года мы приобрели супруге автомобиль, автомобиль был полностью чист по всем проверкам и с легкостью прошли экспертизу и поставили на учет. Спустя 2 года, решили сдать авто в трейд-ин, по очень выгодным для нас условиям. Все бы хорошо, только каким-то волшебным образом наш автомобиль оказался в залоге в этом банке. Самое интересное, мы поставили на учет в июле 2014, а залог в июле 2014! Ладно, это полбеды. Являясь тогда лояльным клиентом этого банка, я наивно подумал, что этот вопрос быстро решается.  01.08.2016 мы с супругой направились в Казанское отделение Сбербанка, и обратились к некоему С-ну Алексею, который ответственно заявил, что не мы первые, не мы последние, ничего тут не поделаешь - в России законы такие. 06.08.2016 я обратился в контактный центр и оставил запрос под номером 000912-2016-106642, в ответ получил, что мое обращение будет рассмотрено в период от 5 до 30 дней.По истечении 30 дней, срок опять продлили до 21.09.2016 - ответа не последовало, поэтому сам обратился в контактный центр, где меня заверили, что ответ будет 30.09.2016 гарантировано. Сегодня ответа нет, срок снова продлевают. Я не понимаю для чего нужен этот контактный центр, если там ничем помочь не могут, у них готовые шаблоны ответов и действий, которые я уже выучил наизусть.Благодаря стараниям сотрудников этого банка я твердо решил, что закрою расчетный счет в этом банке, закажу карту в другом банке и перестану пользоваться услугами этого банка, т.к. несу большие финансовые потери. Никому не рекомендую оказаться в такой ситуации как я, поэтому избегайте этот банк.

Из Грузии в Мск была отправлена доверенность на осуществление перевода с одного счета в Сбербанке на другой (тоже Сбербанк). 24.09.16 доверенное лицо обратилось в отделение банка, где было сказано, что срок проверки доверенности - 2-3 месяца. После обращения на горячую линию было выяснено, что срок проверки не может превышать 3-х раб дней. 30.09.2016 доверенное лицо вновь обратилось в данное отделение, где было сказано, что доверенность проверена, но требуется некое разрешающее письмо для осуществления перевода, никакие сроки при этом озвучены не были. Все что было предложено - ждать звонка. Вот теперь интересно, сколько же мне еще ждать, чтобы я через доверенное лицо смогла перевести деньги с одного своего счета на другой свой же, сколько еще раз потребуется доверенному лицу обращаться в Сбербанк?

12.09.2016г. я обратилась в отделение с целью перевыпуска карты Maestro ...2863 (последние 4 цифры карты), сотрудник отделения доп.офис 8579/ 01 З-ва Г. (ФИ взяты из заявления) как позже выяснилось при обращении в  колл-центр  мне оформила стандартную карту MasterCardMass ...9215 , при этом не уведомив меня о том, что тарифный план отличается от той, которая у меня была. Я при этом была уверена, что карту мне оформляют с платежной системой Маэстро с бесплатным годовым обслуживанием. Хотела бы уточнить по какой причине не получила консультацию в полном объеме, мне не предложили более выгодные условия по дебетовой карте, а по умолчанию не перевыпустили, а выпустили мне новую карту? И надеюсь получить ответ на еще один вопрос - по какой причине баланс на заблокированной карте Maestro ...2863 и по активной карте MasterCard Mass ...3578 одинаковый? В ходе использования активной карты операции моментально дублируются. Я никакого платежного поручения не оформляла. Прошу разобраться в сложившийся ситуации.

15 сентября в 14.30 обратилась в Сбербанк за кредитом наличными. В процессе подписания кредитного договора обнаружила договор на Сбербанк страхование на сумму 21 492 рубля и полис защиты средств на банковских картах на сумму 1900 рублей. На мой вопрос могу ли отказаться от страховки и данной услуги, потому что в предыдущий раз кредитования мне были предложены данные услуги и я имела права выбора воспользоваться или нет, то в этот раз меня принудили к данной услуги. Т.к. сотрудник банка сказал, что это обязательное условия кредитования, и что первые 5 месяцев за меня эту услугу оплачивает Сбербанк. Данный вопрос я задавала неоднократно, на что есть свидетель и видеокамеры, которые фиксировали процесс кредитования. На вопрос о том полис защиты средств карты А-нов А.В. ответил, что тоже я не могу отказаться, что это обязательное условие кредитования. Уже дома по совету подруги позвонила на горячую линию Сбербанка, по которой мне сказали, что обязательная страховка только при ипотеке и дали телефон страховой, там мне было сказано, что я могу отказаться от страховки, и что вас неправильно проинформировал сотрудник, а уж о защите карты вообще речь не идёт она продаётся отдельно и ни каким образом к кредиту не имеет отношения. И так же мне сказали,что я могу подать заявления на возврат страховке, но т.к. я получила кредит то страховка не возвращается в полном объёме - 13%НДФЛ. При обращении 29 сентября 2016 года в банк с заявлением мне в грубой форме заявили, что я просрочила дату подачи заявления на возврат. "Вы вообще читали документы, когда подписывали", а в документах не указано о моих правах на возврат и количестве дней подачи заявления. Мне начали предъявлять документ о законах страхования, который при мне же девушка распечатывала с компьютера. Убедительная просьба отследить работу данных сотрудников, дабы уберечь доверчивых граждан от некачественного обслуживания сотрудников Сбербанка. А в отношении данного инцидента заставить данного сотрудника выплатить мне страховку лично, раз она является обязательным условиям кредита. Это ложь чистой воды. Так не должны работать сотрудники банка.

15 сентября в 14.30 обратилась в Сбербанк за кредитом наличными. В процессе подписания кредитного договора обнаружила договор на Сбербанк страхование на сумму 21 492 рубля и полис защиты средств на банковских картах на сумму 1900 рублей. На мой вопрос могу ли отказаться от страховки и данной услуги, потому что в предыдущий раз кредитования мне были предложены данные услуги и я имела права выбора воспользоваться или нет, то в этот раз меня принудили к данной услуги. Т.к. сотрудник банка сказал, что это обязательное условия кредитования, и что первые 5 месяцев за меня эту услугу оплачивает Сбербанк. Данный вопрос я задавала неоднократно, на что есть свидетель и видеокамеры, которые фиксировали процесс кредитования. На вопрос о том полис защиты средств карты А-нов А.В. ответил, что тоже я не могу отказаться, что это обязательное условие кредитования. Уже дома по совету подруги позвонила на горячую линию Сбербанка, по которой мне сказали, что обязательная страховка только при ипотеке и дали телефон страховой, там мне было сказано, что я могу отказаться от страховки, и что вас неправильно проинформировал сотрудник, а уж о защите карты вообще речь не идёт она продаётся отдельно и ни каким образом к кредиту не имеет отношения. И так же мне сказали,что я могу подать заявления на возврат страховке, но т.к. я получила кредит то страховка не возвращается в полном объёме - 13%НДФЛ. При обращении 29 сентября 2016 года в банк с заявлением мне в грубой форме заявили, что я просрочила дату подачи заявления на возврат. "Вы вообще читали документы, когда подписывали", а в документах не указано о моих правах на возврат и количестве дней подачи заявления. Мне начали предъявлять документ о законах страхования, который при мне же девушка распечатывала с компьютера. Убедительная просьба отследить работу данных сотрудников, дабы уберечь доверчивых граждан от некачественного обслуживания сотрудников Сбербанка. А в отношении данного инцидента заставить данного сотрудника выплатить мне страховку лично, раз она является обязательным условиям кредита. Это ложь чистой воды. Так не должны работать сотрудники банка.

30.09.2016 г., пребывая в прекрасном расположении духа, обратился в отделение Сбербанка для осуществление рублевого перевода на счет юридического лица, открытого в другом банке. Обратился я в это отделение отнюдь не из личной симпатии к офису или сотрудникам, а так как он удобно расположен относительно моего маршрута от места обеда до места работы. Сумма превышала лимиты переводов в онлайн банке, поэтому личное посещение было просто необходимо. Как полагается, посидел в очереди, дождался вызова своего номера талона. Объяснил сотруднику, что мне необходимо сделать, дал реквизиты для перевода. Сотрудник сказал, что такую операцию я могу осуществить только через терминал и показал в сторону зоны самостоятельного обслуживания. Я ему еще раз сказал, что сумма превышает лимиты переводов по дистанционным каналам обслуживания и мне нужна его помощь. Нужно заметить, что сотрудник явно был малоопытен - видимо не так давно начал трудовую деятельность в банке. Поэтому я ему изначально дал скидку на уровень моих ожиданий в скорости работы, знаний и качества. Далее терпеливо ждал пока он консультировался с коллегами, что меня порадовало, т.к. опыта ему явно не хватало, а платеж очень важный. В итоге он попробовал отправить деньги переводом и платежом и еще каким то хитрым способом и заявил, что в банке это провести невозможно! Его коллеги заявили то же самое. Я уже было хотел начать возражать более активнее, т.к. простоял (а для клиентов Сбербанка не предполагается кресло или стул при общении с сотрудником) уже 30 минут, но, к моему счастью, как оказалось позже преждевременному, вмешалась директор отделения. Вникнув в ситуацию, проверив реквизиты и возможности программного обеспечения, она авторитетно мне заявила, что перевод осуществить невозможно, т.к. юр. лица, на которое нужно перевести деньги, нет у них в базе получателей платежей, а обычной платежкой перевод не уйдет. Пятничного настроения уже давно не было, но тут, не смогу подобрать подходящих слов, я просто "ОФИГЕЛ"! Это мне заявил не молодой начинающий специалист, а директор! Я отлично понимаю, что это просто элементарная платежка и уж это стандартные функции любого банка. Любой специалист должен это понимать, тем более руководитель. Я не стал спорить и тратить время, решив обратиться в другое отделение. Разошлись за сим: мои деньги со сберегательного счета зачем то перевели на другой счет, открытый мне тут же, директор взяла мой номер телефона и реквизиты и уверила, что перезвонит и, проконсультировавшись с еще БОЛЕЕ ОПЫТНЫМ человеком в банке, возможно найдет для меня решение. Она позвонила. Сообщила мне, что лучше всего мне перевести деньги через другой банк, а деньги можно забрать из кассы со сберегательного счета без комиссий, однако они закрываются через полчаса. Я молча впадал в шок. По окончании рабочего дня я, направляясь домой, зашел в другое отделение по адресу ул. Ленина 55, решив сразу же после перевода там закрыть карту и забрать оставшиеся деньги. Веру в банк мне вернула специалист Ю-ва (имя на радостях забыл), она сразу поняла что я хочу, сделала это быстро, давала понятные и обоснованные ответы на мои вопросы. Перевод сделали минут за пять. На мои возмущения по поводу ее коллег из офиса на Анохина, она попыталась их защитить, мол, они еще учащиеся (директор наверное тоже), но все таки я решил отзыв написать. Карту благодаря этому специалисту я закрывать не стал и наверное, буду временами пользоваться услугами этого банка. Хотелось бы обратить внимание читающих это послание на то, что я не так возмущен неопытностью сотрудника, отказавшего мне в переводе, как абсолютным непониманием функционала и содержания процессов в организации ее, пусть и небольшим, руководителем.