140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Казалось бы, "Сбербанк" - топовый банк, но это давно уже ошибочное мнение. В офисах обслуживание некорректное, отделения напоминают миграционный центр, нет порядка и дисциплины, вечно у них какие-то "нюансы": то посчитать не могут, то дать информацию корректную, а про контакт-центр - вообще ужас: зевают в трубку, чавкают, несут полную чушь, чтобы добиться логичного заключения, нужно обзвонить (обойти 2-3 человек, выйти на старшего смены, управляющего). Переводы с карты на карты (даже внутренний между своими счетами) - быстрее голубями посылать. Уровень крайне низкий, ориентир не берут на скорость, ритм жизни клиентов своих, не все клиента "Сбера" являются пенсионерами, которые никуда не спешат и что такое перевод средств с карты на карту - понятия не имеют. Ну столько уже жалоб, ну неужели нельзя обращать внимание на это?! С 2010 года есть отзывы о "долгих переводах", якобы, учли, а воз и ныне там.  Вот так, как Сбер Вам платежи зачисляет - вы бы так ждали выплаты кредитов ваших клиентов!

Добрый день! Казалось бы, "Сбербанк" - топовый банк, но это давно уже ошибочное мнение. В офисах обслуживание некорректное, отделения напоминают миграционный центр, нет порядка и дисциплины, вечно у них какие-то "нюансы": то посчитать не могут, то дать информацию корректную, а про контакт-центр - вообще ужас: зевают в трубку, чавкают, несут полную чушь, чтобы добиться логичного заключения, нужно обзвонить (обойти 2-3 человек, выйти на старшего смены, управляющего).Переводы с карты на карты (даже внутренний между своими счетами) - быстрее голубями посылать. Уровень крайне низкий, ориентир не берут на скорость, ритм жизни клиентов своих, не все клиента "Сбера" являются пенсионерами, которые никуда не спешат и что такое перевод средств с карты на карту - понятия не имеют. Ну столько уже жалоб, ну неужели нельзя обращать внимание на это?! С 2010 года есть отзывы о "долгих переводах", якобы, учли, а воз и ныне там.  Вот так, как Сбер Вам платежи зачисляет - вы бы так ждали выплаты кредитов ваших клиентов!

Добрый день! Казалось бы, "Сбербанк" - топовый банк, но это давно уже ошибочное мнение. В офисах обслуживание некорректное, отделения напоминают миграционный центр, нет порядка и дисциплины, вечно у них какие-то "нюансы": то посчитать не могут, то дать информацию корректную, а про контакт-центр - вообще ужас: зевают в трубку, чавкают, несут полную чушь, чтобы добиться логичного заключения, нужно обзвонить (обойти 2-3 человек, выйти на старшего смены, управляющего).Переводы с карты на карты (даже внутренний между своими счетами) - быстрее голубями посылать. Уровень крайне низкий, ориентир не берут на скорость, ритм жизни клиентов своих, не все клиента "Сбера" являются пенсионерами, которые никуда не спешат и что такое перевод средств с карты на карту - понятия не имеют. Ну столько уже жалоб, ну неужели нельзя обращать внимание на это?! С 2010 года есть отзывы о "долгих переводах", якобы, учли, а воз и ныне там.  Вот так, как Сбер Вам платежи зачисляет - вы бы так ждали выплаты кредитов ваших клиентов!

5 сентября погасил досрочно ипотечный кредит, через пару дней позвонили из банка, сказали, что готовят документы для снятия обременения и по готовности со мной свяжутся. Потом прошло 3 недели тишины. 28 сентября звонил в отделение Центр ипотечного кредитования "Марксистский", сказали ищите телефон на сайте в разделе Ипотеки, звоните туда. Нашел - +7 (495) 665-86-36 (доб. 1) и почту [url=mailto:mfl@sberbank.ru]mfl@sberbank.ru[/url]. По телефону отвечает автоинформатор и полный игнор, ваш звонок очень важен для нас, вы первый в очереди. Но трубку никто не снимает. Написал по почте, пока тишина. Что за цирк?

5 сентября погасил досрочно ипотечный кредит, через пару дней позвонили из банка, сказали, что готовят документы для снятия обременения и по готовности со мной свяжутся. Потом прошло 3 недели тишины. 28 сентября звонил в отделение Центр ипотечного кредитования "Марксистский", сказали ищите телефон на сайте в разделе Ипотеки, звоните туда. Нашел - +7 (495) 665-86-36 (доб. 1) и почту mfl@sberbank.ru. По телефону отвечает автоинформатор и полный игнор, ваш звонок очень важен для нас, вы первый в очереди. Но трубку никто не снимает. Написал по почте, пока тишина.Что за цирк?

От всего сердца хочу поблагодарить менеджера по ипотечному кредитованию Юлию Александровну Королёву. Высокий профессионализм, внимательное отношение к клиентам, пунктуальность, добросовестность - это всё о ней. К сожалению, в наше время сложно встретить по-настоящему компетентных сотрудников, решая те или иные вопросы. И я была приятно удивлена, наблюдая, как Юлия Александровна, решает сложную задачу ,связанную с моей сделкой - вдумчиво, участливо, бережно и ВСЕГДА с улыбкой.От всей души хочется пожелать Юлии Александровне здоровья, счастья, профессионального роста и удачи в решении поставленных задач!С уважением, О.М.

30.09.2016 пытался перевести деньги со своей карты на карту отца. Обе карты Сберовские, и казалось бы какие могут быть проблемы. Но не тут то было, Сбрбанк Онлайн потребовал подтверждение операции через колл-центр. Хорошо, думаю, неудобно, но попробую. После запроса номера карты и фамилии потребовалось кодовое слово, которое я оставлял при получении карты. Ну мол в целях безопасности. Стоит учесть, что для оплаты данное слово не нужно, а мобильный телефон и людная улица - не лучший вариант, чтобы разглашать подобную информацию. К тому же, честно сказать, я его не помнил.Далее моё решение данной проблемы, которое не требует ничего, кроме наличия привязанного к карте телефона:1) Я имею карту другого банка, оттуда я инициировал перевод средств с карты Сбера, подтвердил кодом из смс. Все деньги со Сбера были перечислены на мою вторую карту. А где же "безопасность"? Не знаю, но во всяком случае здесь никуда звонить не пришлось.2) Я перевёл необходимую сумму с карты другого банка отцу. Деньги дошли не моментально, но прошло меньше часа, что вполне устроило.При выполнении этих операций не было уплачено никаких процентов ни одному из банков. Так почему же Сбербанк не дал мне просто перевести их? Загадка.

Очень благодарна сотруднику в отделении Сбербанка 8634/0182 Халаевой Евгении Дмитриевне, настоящий Человек с большой буквы Ч.Евгения помогла мне в решении проблемы, которую мне не могли решить полгода!!! Мои средства на карте, которые были арестованы, и я не могла их снять очень долгое время, я сняла за сутки!!! Я ей очень благодарна и побольше бы таких чутких внимательных и доброжелательных сотрудников!!! Очень приятно, когда тебя выслушают, поймут и успокоят. Безусловно теперь буду обслуживаться только в этом отделении, а Женечке желаю карьерного роста!!!

Ужасное обслуживание и обращение к клиентам. Девиз этой компании: "Весь мир подождет". Хочу обратиться к руководителям этой компании, возможно они не знают о том, как работают их "горе-специалисты", а возможно и знают.  В июне 2014 года мы приобрели супруге автомобиль, автомобиль был полностью чист по всем проверкам и с легкостью прошли экспертизу и поставили на учет. Спустя 2 года, решили сдать авто в трейд-ин, по очень выгодным для нас условиям. Все бы хорошо, только каким-то волшебным образом наш автомобиль оказался в залоге в этом банке. Самое интересное, мы поставили на учет в июле 2014, а залог в июле 2014! Ладно, это полбеды. Являясь тогда лояльным клиентом этого банка, я наивно подумал, что этот вопрос быстро решается.  01.08.2016 мы с супругой направились в Казанское отделение Сбербанка, и обратились к некоему С-ну Алексею, который ответственно заявил, что не мы первые, не мы последние, ничего тут не поделаешь - в России законы такие. 06.08.2016 я обратился в контактный центр и оставил запрос под номером 000912-2016-106642, в ответ получил, что мое обращение будет рассмотрено в период от 5 до 30 дней. По истечении 30 дней, срок опять продлили до 21.09.2016 - ответа не последовало, поэтому сам обратился в контактный центр, где меня заверили, что ответ будет 30.09.2016 гарантировано. Сегодня ответа нет, срок снова продлевают. Я не понимаю для чего нужен этот контактный центр, если там ничем помочь не могут, у них готовые шаблоны ответов и действий, которые я уже выучил наизусть. Благодаря стараниям сотрудников этого банка я твердо решил, что закрою расчетный счет в этом банке, закажу карту в другом банке и перестану пользоваться услугами этого банка, т.к. несу большие финансовые потери. Никому не рекомендую оказаться в такой ситуации как я, поэтому избегайте этот банк.

В июле с супругом мы решили взять ипотеку. Нашли подходящую квартиру, забронировали ее. С менеджером по кредитованию начали готовить документы. Подали в Сбербанк и ВТБ24.Через некоторое время на телефон мужа приходит отказ. Менеджер в шоке, так как непонятно, почему отказали. Комментарий стоял, что банк не разглашает такую информацию. По всем критериям мы подходим как заемщики. Причем мне банк одобрил ипотеку, но меньшую сумму, а мужу - четкий отказ. ВТБ24 также прислал отказ. Менеджер прокомментировала, что не пропустила служба безопасности и снова по мужу, по мне все хорошо. Мы в непонятных ощущениях, как так, решили обратиться через знакомых в коммерческий банк. Ожидаемо пришел отказ, но знакомая хотя бы смогла раскрыть нам тайну. Оказывается муж стоит в черном списке, так как он злостный должник, и судебные приставы его никак не могут найти. Сказать, что мы были в шоке, ничего не сказать. Кредит у него был, но совсем маленький, и платим вовремя по нему, никогда просрочек не было. Остальных обязательств не брал никогда. Начали разбираться. Муж позвонил в службу судебных приставов по Ленинградской области за уточнением информации. Женщина пробила по базе и ответила, что муж не числится в базах как должник. Посоветовала позвонить в Управление в СПБ. По его данным также ответили, что дел не заведено и не заводилось. Слава Богу на том конце провода попалась адекватная сотрудница, и решила пробить только ФИО. И вуаля, есть такой должник. ФИО и год рождения точно как у мужа, отличается только дата. С заявлением о том, что сотрудники банка допустили ошибку и поставили в черный список нас необоснованно, мы отправились в Сбербанк. Заявление приняли. Сначала рассматривали его 10 дней, затем пришла смс о продлении срока до 60 дней. Дождались ответа. Конечно же Сбербанк ответил, что решение об отказе сложилось из-за ряда причин, о которых банк имеет право не говорить. По базам кредитных должников муж у них не числится. Также посоветовали обратиться в  ФССП для уточнения вопроса. Про черный список ни слова. Хотя в заявлении, мы четко попросили нас оттуда исключить. Как нам быть? Муж добропорядочный гражданин, никогда проблем не было с выплатами и т.д. А тот другой с похожими данными имеет "богатый" список. Нас перепутали, и из-за этого мы теперь не можем приобрести жилье.

Добрый день. Вчера 29/09/2016 я обратилась в отделение №8606/058 за картой Momentum Maestro, на сайте Сбербанка написано, что получить ее можно в любом отделении. Но сотрудница Т-на Виктория отказала в выдаче этой карты, объяснив это тем, что в данном отделении они отсутствуют. На вопрос где ее можно получить, ничего конкретного не ответила, послав поискать по другим отделениям. Далее я обратилась в другое отделение Доп.офис №8606/013,  имени сотрудницы не знаю, так как бейджика на ней не было, на мой вопрос о выдаче данной карты также ответила отказом, сказав что Сбербанк в принципе отказался от выпуска данного типа карт, и ни в каком отделении Рязани их не найти. Просьба разобраться в данной ситуации и выдать мне эту карту в ближайшем отделении.

Никогда не думал, что такая серьезная структура в нашей стране будет так медленно и безответно реагировать на технические сбои своих банкоматов. 25-09 утром в банкомат Сбера г. Чебоксары М. Павлова 39 положил себе на карту деньги в размере около 12 000 рублей, на что получил ответ банкомата: "зачислена сумма в размере 0 рублей, некоторая сумма нераспознана. Обратитесь в службу поддержки". Обратился, и зарегистрировали мое обращение по номером 160 925 0351775 500 от 25-09-2016. Пообещали дать ответ в течение 5 дней, взамен только продлили срок. Я возмущен тем, что несмотря на то, что я уже давно являюсь клиентом Сбера, исправно платил им кредиты, храню деньги в этом банке, от них даже не последовало извинения за ошибку их банкомата, ни в каком виде. Ни в письменном, ни при обращении в само отделение, ни при обращении в службу поддержки. Я разочарован как Ваш клиентом. Как клиент Сбера.

Никогда не думал, что такая серьезная структура в нашей стране будет так медленно и безответно реагировать на технические сбои своих банкоматов. 25-09 утром в банкомат Сбера г. Чебоксары М. Павлова 39 положил себе на карту деньги в размере около 12 000 рублей, на что получил ответ банкомата: "зачислена сумма в размере 0 рублей, некоторая сумма нераспознана. Обратитесь в службу поддержки". Обратился, и зарегистрировали мое обращение по номером 160 925 0351775 500 от 25-09-2016. Пообещали дать ответ в течение 5 дней, взамен только продлили срок. Я возмущен тем, что несмотря на то, что я уже давно являюсь клиентом Сбера, исправно платил им кредиты, храню деньги в этом банке, от них даже не последовало извинения за ошибку их банкомата, ни в каком виде. Ни в письменном, ни при обращении в само отделение, ни при обращении в службу поддержки. Я разочарован как Ваш клиентом. Как клиент Сбера.

Добрый день. Пришел в банк с документами для открытия лицевого счёта организации и хотел в дальнейшем обслуживаться там, но никак не мог попасть к менеджеру, хотя их там 4-5 должно быть. Пришел в 16:00 (может 16:10), и после поиска сотрудников мне сказали, чтобы приходил завтра - они не могут принять документы. Это было мое первое обращение в Сбербанк как юридическое лицо. В результате я разочарован сервисом банка, и его сотрудников. Звонил по горячей линии и оставлял отзыв о банке. В результате чего мне прислали следующее смс: Уважаемый клиент, Ваше обращение №160929 0548 730600 от 29.09.2016 принято в работу. Мы ответим Вам по телефону в срок до 5 дней. Сбербанк. Ждать 5 дней, это не лучший вариант. Искать администратора по всему отделению, чтобы пожаловаться тоже пробовал. Ресепшн на первом этаже просто для вида наверное. Теперь ожидаю, как отреагирует головной офис банка на такой расслабон своих сотрудников, ибо это банк, а не поликлиника.

Итак, на сайте системы Сбербанк онлайн появилось заманчивое персональное предложение для меня - "Потребительский кредит без обеспечения под 15,9%". Тут же на сайте заполнил анкету, на 500 т. р. и о чудо! Кредит одобрен! Ого! "Счастье есть", думал я, бегущий и спотыкающийся в местное отделение Сбербанка, дабы ухватиться скорее за такую возможность получить заветный кредит.   И тут сотрудник сотрудник мне сообщает, что получить кредит возможно [b]только лишь с оформлением "финансовой защиты"[/b], то бишь страховки, которая составляет почти 50 т. р., и на руки соответственно 450 вместо заветных 500, и "Бинго" - на них тоже начисляются проценты! Взял время подумать, так как ежемесячный платеж вопреки моим ожиданиям сразу увеличился на 2 тысячи рублей. Есть номер кредитной заявки - 739194550, звоню в контакт-центр, оператор мне сладким голосом сообщает, дескать мы тут консультируем, доступа к документам у нас нет, и вообще вы же можете отказаться от оформления страховки! Ну да, ну да, кредитный менеджер же такой нехороший человек, ввел меня, понимаешь, в заблуждение, что без страховки кредит не дадут, а я проявил слабоволие, не отказавшись. Да и как отказаться, если тебе русским языком говорят: "Без страховки ничего не получишь". Хотелось бы услышать комментарий представителя банка, тем более я предоставил номер заявки. Спасибо Вам за Заботу!

28.09.2015 года я оформила потребительский кредит в Сбербанке России на сумму 200000(двести тысяч)рублей.Из них на руки мне выдали 130000(сто тридцать тысяч)рублей,а 70000(семьдесят тысяч)рублей составили сумму страховки по кредиту.На данную услугу меня вынудили согласиться,т.к. сказали,в случае отказа от страхования мне не одобрят кредит.Таким образом,я подписала заявление на страхование по добровольному страхованию жизни,здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика.В итоге общая сумма кредита к выплате составила 200000(двести тысяч)рублей.На нее составился график платежей,по которому я принялась добросовестно платить ежемесячными суммами размере 5467(пяти тысяч четырехсот шестидесяти семи ) рублей.О том,что можно расторгнуть договор страхования и вернуть деньги в размере 70000 рублей,если обратиться в банк в течение 14 дней,специалист Сбербанка умолчала.Считаю,что сделала она это умышленно. Недавно я вышла в декретный отпуск.Получив выплату по беременности и родам, возник вопрос,как лучше распорядиться деньгами: потратить на будущего малыша или погасить досрочно кредит.Узнав от специалистов банка,что при досрочном гашении кредита можно получить остаток денег по страховке,решила досрочно кредит закрыть.Т.к. кредит был оформлен на пять лет,а прошел лишь год,то расчитывала на хорошую сумму денег.И на малыша хватило бы. 27.09.2016 г. я пришла в банк,чтобы закрыть кредит и написать заявление на возврат страховой части денег.Заявление на досрочное гашение у меня приняли,снятие денег в размере 180410(ста восьмидесяти тысяч четырехсот десяти)рублей произвели.С заявлением о возврате страховой суммы,сказали,приходить завтра после списания денег. На следующий день я в отделении Сбербанка написала заявление на возврат денег по страховке.Старший менеджер у меня его приняла.Но через несколько часов после этого она позвонила и сказала,что деньги мне не вернут.Надо было обращаться в течение первых 14 дней после оформления кредита.Но как,если меня никто об этом своевременно не предупредил.Точно также меня обманули и о возврате денег при досрочном гашении.И теперь я осталась без денег,а малыш должен родиться уже через два месяца.И заработать денег,конечно,возможности нет.Жаль,что в данном банке не ценят добросовестных клиентов.Наученная горьким опытом советую теперь всем обходить стороной эту мошенническую организацию.Вместо спокойного декретного отпуска вынуждена готовиться к суду... И,к слову,в ОТП банке мне вернули остатки по страховке при досрочном погашении кредита, причем совершенно спокойно и без конфликта.

Понадобилась мне некая сумма на нужды личные (машину подновить) в размере 300 т. р. А и вспомнил тут, что пришла мне 6.09 СМС о том, что в Сбербанке мне предложено 2011 т. р. на 5 лет под 15.9% годовых с ежемесячным платежом 48 797 р/мес, да пароль был в той СМС - 7381109938B. Повелся я на эту замануху (предварительно путем нехитрых вычислений составил пропорцию 300/2011*48797 = примерно 7 300 р. ежемесячный платеж), да и обратился я, пройдя путь дальний, в отделение этого зеленого банка, что в городе Омске по ул. Мира. Получил талон, да высидел в очереди 44 минуты, ожидая, пока пригласят. Обрадовалась мне представительница банка, именем представилася да спросила, что меня интересует, взяла паспортину мою краснокожую, вытащив из обложки, не поинтересовавшись кодом, да начала в бесовскую штуку с кнопочками информацию из паспортины заносить. Подтвердила далее она, что предварительное одобрение имеется, да распечатала условия... Вот только сумма ежемесячного платежа как-то не совпала с моими ожиданиями: 8 700 против 7 300 целковых. На мое явно читающееся недоумение подчеркнула она в условиях строчечку, где было указано, что еще каждый месяц платить я должен буду за финансовую защиту и прочую дребедень. Т.е. переплата по каждому платежу составляет почти 20%. Таким образом,[b] реальная стоимость кредита[/b] в месте сим [b]не 15.9%[/b], которыми заманивают в банк, и ты теряешь час времени в ожиданиях, [b]а все 25%[/b]. Являюсь клиентом Сбербанка более 7 лет, закрытый автокредит, погашенный на 60% за 5 лет ипотечный кредит, кредитная карта с лимитом 120 т. р. без задолженностей, до Сбербанка был еще один погашенный в банке Москвы ипотечный кредит. РЕЗЮМЕ - [b]ОБМАН [/b]Интересно, попадают такие действия банка под закон о недобросовестной рекламе?

Здравствуйте, согласно кредитному договору банк 12.09.2016 должен был списать сумму с дебетовой (зарплатной) карты в счет погашения кредита. 13.09.2016 проверив счет я обнаружил, что деньги списаны не были. Посетив банк и объяснив ситуацию мне предложили списать деньги с карты в ручном режиме, и тут же сняли пеню за просрочку. К сожалению именно в этот день мне необходима была справка об отсутствии просрочек по оплате кредита. Мне предложили написать претензию №16091309094549800 от 13.09.2016, где я указал, что мне необходимо устранить из моей кредитной истории запись о просрочке, возврат пени и выдать наконец мне необходимую справку. Банк уже три раза переносил сроки рассмотрения претензии. Я несу финансовые и репутационные убытки. Очевидно, что если банк не ускорит рассмотрения в целом ерундовой претензии, следующим шагом придется рассматривать обращение в суд за нарушением банком условий договора!

Добрый день! Хотелось бы рассказать о работе отделения Сбербанка в п. Куйтун. В Сбербанке только и говорят о высоких стандартах обслуживания своих клиентов, а на деле обслуживание в некоторых отделениях банка вызывает только негативные эмоции. Обслуживаясь в данном отделении постоянно сталкиваюсь с некомпетентностью его сотрудников. Расскажу о последнем своем визите в банк. 15.09.2016 мной было написано заявление в банк о перевыпуске зарплатой карты. Сотрудником отделения был озвучен срок получения новой карты в течение 10 дней. Хочется отметить, что отделение находится в районном центре, до которого из нашего населенного пункта ехать чуть больше 30 км. Для людей, не имеющих личного транспорта добраться в районный центр не так-то и просто. 26.09.2016 находясь в п. Куйтун по личным делам решил забежать в отделение и узнать, не готова ли карта. В отделении находилось около 5 клиентов, три операциониста и три менеджера (еще одно рабочее место менеджера было свободно, сотрудник был на больничном). Казалось бы мой вопрос не должен занять много времени, но как я ошибался. Вышел я из отделения спустя час. Взяв нужный талончик я простоял 40 минут в очереди. При этом три операциониста были совершенно свободны и болтали. Подойдя к операционисту я спросил, не в их ли силах мне помочь, на что меня мягко послали обратно в очередь. Простояв еще 10 минут подошел к другому операционисту и попросил посмотреть, пришла карта или нет, может я все-таки зря стою. Сотрудница согласилась мне помочь. В программе информация о карте была, но почему-то без номера карты, что смутило сотрудника. Для решения вопроса она позвонила в поддержку и выясняла в течение еще 10 минут, пришла карта или нет. В итоге оказалось, что карты все же нет в отделении. На вопрос, когда за картой прийти сотрудник сказала: "Либо завтра, а может и на следующей неделе". И скажите, пожалуйста, сколько раз мне нужно пройти через это, чтобы в итоге карту получить? Чем занимается заведующая отделением, если видит, что часть ее сотрудников не заняты вообще, а три человека зашиваются, а клиенты ждут по часу, чтобы решить элементарный вопрос? Еще вопрос о стоимости справки о номере лицевого счета: 100 рублей за клочок бумаги с печатью, неужели стоимость 20 секунд операциониста на распечатку и штампик столько стоит? Не многовато ли, уважаемый Сбербанк?

Доброй ночи! 29.09.2016 в 21:49:27 при зачислении денежных средств 115 000 рублей на карту 546940xxxxxx5142 через банкомат № 10423707, находящийся по адресу Московская область, г. Мытищи, улица Матросова, 14/16 произошел технический сбой. В результате деньги на карту не поступили, но выдал мне чек о том, что произошел технический сбой операции. Был сделан звонок по телефону 8-800-555-55-50, где зарегистрировал обращение 1609290561731100 от 29.09.2016 на горячей линии обещали до 04.10.2016 во всём разобраться и вернуть деньги на карту, но почитав отзывы, стал очень сомневаться в добропорядочности Сбербанка. Начинаю собирать документы для подачи в суд.