140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Отделения банков это не респектабельный дизайн, не техническое оснащение, а прежде всего люди. Люди, относящиеся с пониманием к вопросам и намеренные помочь. Для Сбербанка огромная удача иметь в своем активе таких сотрудников как Шевырев Антон Алексеевич из отделения 9038/0228. Огромная благодарность за клиентоориентированный подход, быстрое и эффективное решение вопросов. Теперь у меня есть любимое отделение банка)

Имею горький опыт размещения своих денег в Сбербанк России.В октябре прошлого года мошенники через услугу "Сбербанк Онлайн" закрыли мой вклад на сберкнижке "Сохраняй",потом перевели с него все деньги на вклад на сберкнижке "Универсальный",потом с него перевели деньги на карту "Социальная" и уже с нее перевели деньги на свою карту Сбербанка м за 20 минут их сняли с карты.Всего у меня украли 471000 рублей.Всем,кому навязывают услугу "Сбербанк Онлайн",знайте,что в случае кражи денег Вы их назад не получите!Сбербанк любой ценой будет доказывать Вам и в суде,что виноват сам клиент.На сегодняшний день пострадавших от рук мошенников через систему "Сбербанк Онлайн" только в России более 200000 человек на сумму около 40 млрд рублей. Кражи в нем становятся национальным бедствием.При этом все чаще приходит информация о нерадивых работниках Сбербанка,занимающимися мошенничеством и торговлей баз данных клиентов.О системе безопасности и говорить не приходится-ее в таком крупном банке просто нет.Технические средства клиентов не регистрируются в базе данных Сбербанка,как то IMEI-номер мобильных устройств,IMSI-номер SIM-карт,IP-адрес и MAC-адрес сети клиентов и др.Все это приводит к печальным последствиям в интернет-банкинге.Задумайтесь над этим и идите в банк,где эти вопросы решены и случаи краж являются ЧП,а не обыденностью.

Пролог. Предыстория: являюсь держателем кредитной карты данного банка, выданной мне по им спец. предложению (ТП-1).  Сцена 1. Сумма установленного лимита невелика, вследствие чего пользуюсь ей для бытовых покупок. Сразу при получении был установлен лимит на снятие наличных средств в 2 рубля. Сумма задолженности в текущий платежный период составляла 1 040 руб с учетом грейс периода или 1 351,45 руб - общая. 28.09.2016 в 22:28  посредством СБОЛ перевёл сумму общей задолженности в сумме 1 351,45 руб. на счёт данной кредитной карты. Так как зачисление на кредитную карту происходит через какое-то время, спустя какой-то промежуток времени получил смс о зачислении на счёт. Но! Сумма доступного остатка отличалась от той суммы, что должна быть на 853,23 руб. Открываю СБОЛ , в " мои карты" - сумма верная, "кредитный лимит"- сумма верная, "доступный остаток" - сумма меньше на те же 853,23 руб. Далее, звоню на горячую линию (28.09.2016 в 23:26 ), сотрудник поддержки просматривает данные и говорит, что вероятно имел место какой-то сбой, он видит всю сумму корректно, проблем нет, а те проблемы, которые вижу я, решаться завтра при перезагрузке данных. Ок. Сцена 2. Сегодня, вспомнив о проблеме, я зашёл в СБОЛ и вижу, что проблема никуда не ушла. Опять набираю на горячую линию, объясняю суть проблемы, жду какое-то время и далее сотрудница говорит мне, что видит разницу, что кредитный лимит у меня один, а доступная сумма иная.  - Вероятно, Вы обратились в банк и подали заявку на снижение кредитного лимита, нужно обратиться в любое отделение банка, написать заявление и вам восстановят доступный остаток, - сказала мне она.  - Я никуда не обращался, - ответил я, - и я хотел бы знать, что это за странная сумма в 853,23 руб и как образовалось данное расхождение в цифрах? Причиной моего беспокойства являлся тот факт, не останусь ли я в итоге вообще должником. - Я не знаю и не могу узнать как образовалась данное несовпадение, может быть кто-нибудь из менеджеров вам уменьшил доступный остаток, - вежливо ответила мне  девушка, чем вызвала у меня искреннее удивление и вопрос, являются ли они банком вообще.   - Иными словами любой менеджер может регулировать вопросы данного характера, без каких-либо указаний и уведомлений? - спросил я.  - Вы же обращались в банк с заявлением о лимите снятия наличных, вот наверное это и есть результат, который вы наблюдаете у себя в СБОЛ, - выложила она ее очередную версию происходящего, - так что идите в любое отделение и пишите заявление, объяснив на месте проблему, или пусть они нам позвонят - и все сделаем.  Мои объяснения по поводу того, что я ни с каким заявлением не обращался, кроме как при получении карты установил лимит на снятие в 2 руб, и как вообще соотносятся установленный лимит на снятие в 2 рубля и уменьшение доступного остатка на сумму в 853,23 руб девушку абсолютно не интересовали. К слову, в предыдущие разы после пополнения ВСЕГДА доступный остаток изменялся и был верный, что в принципе логично. Устав от потока бессвязной и разноречивой информации я ещё раз спросил, точно ли я ничего не должен, на что получил ответ, что ничего не должен точно (в правдивости которого, кстати, я имею все основания сомневаться), взял внутренний номер консультанта и отправился писать этот отзыв.     Эпилог. Очень бы хотелось получить ответы на вопросы:: 1. Я точно ничего не должен?! 2. Что это было и возможно ли доступный остаток привести в нормальное состояние без посещения отделения? P.S . Внутренний номер 43717, время звонка указано выше.

Пролог.Предыстория: являюсь держателем кредитной карты данного банка, выданной мне по им спец. предложению (ТП-1). Сцена 1.Сумма установленного лимита невелика, вследствие чего пользуюсь ей для бытовых покупок. Сразу при получении был установлен лимит на снятие наличных средств в 2 рубля. Сумма задолженности в текущий платежный период составляла 1 040 руб с учетом грейс периода или 1 351,45 руб - общая. 28.09.2016 в 22:28  посредством СБОЛ перевёл сумму общей задолженности в сумме 1 351,45 руб. на счёт данной кредитной карты. Так как зачисление на кредитную карту происходит через какое-то время, спустя какой-то промежуток времени получил смс о зачислении на счёт. Но! Сумма доступного остатка отличалась от той суммы, что должна быть на 853,23 руб. Открываю СБОЛ , в " мои карты" - сумма верная, "кредитный лимит"- сумма верная, "доступный остаток" - сумма меньше на те же 853,23 руб. Далее, звоню на горячую линию (28.09.2016 в 23:26 ), сотрудник поддержки просматривает данные и говорит, что вероятно имел место какой-то сбой, он видит всю сумму корректно, проблем нет, а те проблемы, которые вижу я, решаться завтра при перезагрузке данных. Ок. Сцена 2.Сегодня, вспомнив о проблеме, я зашёл в СБОЛ и вижу, что проблема никуда не ушла. Опять набираю на горячую линию, объясняю суть проблемы, жду какое-то время и далее сотрудница говорит мне, что видит разницу, что кредитный лимит у меня один, а доступная сумма иная. - Вероятно, Вы обратились в банк и подали заявку на снижение кредитного лимита, нужно обратиться в любое отделение банка, написать заявление и вам восстановят доступный остаток, - сказала мне она. - Я никуда не обращался, - ответил я, - и я хотел бы знать, что это за странная сумма в 853,23 руб и как образовалось данное расхождение в цифрах?Причиной моего беспокойства являлся тот факт, не останусь ли я в итоге вообще должником.- Я не знаю и не могу узнать как образовалась данное несовпадение, может быть кто-нибудь из менеджеров вам уменьшил доступный остаток, - вежливо ответила мне  девушка, чем вызвала у меня искреннее удивление и вопрос, являются ли они банком вообще.  - Иными словами любой менеджер может регулировать вопросы данного характера, без каких-либо указаний и уведомлений? - спросил я. - Вы же обращались в банк с заявлением о лимите снятия наличных, вот наверное это и есть результат, который вы наблюдаете у себя в СБОЛ, - выложила она ее очередную версию происходящего, - так что идите в любое отделение и пишите заявление, объяснив на месте проблему, или пусть они нам позвонят - и все сделаем. Мои объяснения по поводу того, что я ни с каким заявлением не обращался, кроме как при получении карты установил лимит на снятие в 2 руб, и как вообще соотносятся установленный лимит на снятие в 2 рубля и уменьшение доступного остатка на сумму в 853,23 руб девушку абсолютно не интересовали. К слову, в предыдущие разы после пополнения ВСЕГДА доступный остаток изменялся и был верный, что в принципе логично. Устав от потока бессвязной и разноречивой информации я ещё раз спросил, точно ли я ничего не должен, на что получил ответ, что ничего не должен точно (в правдивости которого, кстати, я имею все основания сомневаться), взял внутренний номер консультанта и отправился писать этот отзыв.   Эпилог.Очень бы хотелось получить ответы на вопросы::1. Я точно ничего не должен?!2. Что это было и возможно ли доступный остаток привести в нормальное состояние без посещения отделения?P.S . Внутренний номер 43717, время звонка указано выше.

Добрый день! Хочу написать жалобу на сотрудниц вашего банка! Дело в том, что мне подключили автоплатеж за жкх без моего ведома, т.е. в данный момент списали денежную сумму за оплату не моей квартиры! Данная услуга была подключена в июле 2016 года, были попытки списания средств с моего счета, но так как на данной карте не было денежных средств этого не удавалось. Сейчас, когда поступили деньги на счет с меня тут же списали, тут я и увидел! Вообще ужас, т.е. я заплатил получается за чужую квартиру! Требую возвращения денежных средств, и как минимум выговор сотрудникам вашего банка, а иначе я подам в суд!

Моя дебетовая Маэстро заблокирована. Предыстория.Это социальная карта, получаю на нее пенсию. Получаю и отправляю переводы. Для покупок пользуюсь картой другого банка, не буду сейчас его называть. На смартфоне стоит моб. приложение и Сбера и другого банка. Накапливается энная сумма, снимаю в банкомате Сбера и кладу на другую карту, с которой трачу - с % и с кэшбэком.В прошлую пятницу, 23/09/16 решила пополнить карту другого банка другим путем - из мобильного приложения др.банка нажала кнопочку "пополнить карту" с карты Сбера. (По факту - перевод Card2Card). Поскольку я не знала, будет ли взиматься и какая комиссия - перевела мелкую сумму. (Вообще там максимальная 75 000руб.) Перевод прошел нормально, комиссии не было ни в одном банке.Вечером того же дня я решила повторить операцию, но уже на более крупную сумму. Пришла СМС, что перевод отменен Сбербанком. Тут же СМС от Сбера - ваша операция подозрительна, попробуйте еще раз через 15 минут. А через 2 минуты - вторая СМС от Сбера - ваша карта заблокирована по подозрению в мошеннической операции, если хотите узнать, как разблокировать - звоните в поддержку.Звоню. Меня мило выслушивают, проверяют, убеждаются, что я - это именно я, и говорят - мы не можем разблокировать вашу карту, идите в отделение банка и пишите заявление. На следующий день, 24/09/16 иду в банк, объясняю, там удивились ("такие вещи делаются по телефону в поддержку"), но заявление №1609240341590800 от 24/09/16 принимают. Вот так, своими руками проводила операцию и осталась без карты! Сколько времени нужно, чтобы снять блокировку? Звонила в поддержку 28/09/16, что не согласна со сроками рассмотрения. Заявление №9280486195100 принято. Опять жду. Пожалуй, когда разблокируют карту - пойду в ПФ, напишу заявление, чтоб пенсию на другую карту отправляли, ибо нечего пользоваться моими деньгами! Наплевательское отношение к клиентам!

Здравствуйте. Меня зовут Иван. Я взял кредит 5 февраля 2016 года в размере 300 000 руб. Естественно меня просто обязали взять страховку, которая обошлась мне в 52 734 руб., сказав при этом, если я закрываю кредит в течение года, мне вернут ее в полном размере. Обслуживала меня Ж-кая Д.Д. 28 сентября 2016 года я закрыл кредит, меня поздравили и сказали - завтра можете прийти и написать заявление на возврат страховки. 29 сентября 2016 года я пришел в отделение банка, и мне сообщают, что с 2015 года страховки не возвращаются, хотя я так же знаю, что с 1 июня 2016 года банки обязаны возвращать страховки. Я попросил банк предоставить мне отказ в письменном виде. Мне очень неприятна эта ситуация. Конечно я обязательно обращусь еще и в Роспотребнадзор, ведь это просто обман. Я прошу Вас помочь мне в этой ситуации, так как не очень хочу портить отношения с Вашим банком, я пользуюсь дебетовыми картами, так же оплачиваю ипотеку и в принципе меня устраивали всегда условия. Очень надеюсь на вашу помощь.

Доброй ночи! Расскажу вам свою историю, все началось 07.09.2016. Я оплатил услуги каршеринга на сумму 781,5 р. Все бы ничего, но сумма списалась трижды!!!))) Я сразу же набрал в контакт центр, с оператором составил обращение, девушка сказала, что заявление будет рассмотрено в течение 24 часов. Ночью 08.09.2016 мне пришли смс о начислении списанной суммы, я сквозь сон подумал вот быстро все решили, молодцы, и лег спать. Утром зашел на почту и увидел (Уважаемый Сергей Александрович! Благодарим Вас за обращение! Денежные средства по операциям, указанным в обращении, восстановлены на расходном лимите карты 08.09.2016) Обращение 160907 0676 004100 от 08.09.2016. Далее в обед я вношу определенную сумму на свою карту, и снова обнаруживаю нехватку денежных средств в размере 1 563 р. ВОТ ЭТО УРОВЕНЬ!!! Вновь связываюсь с контакт центром, составляем новое обращение №160910 0814 189200 от 10.09.2016 мне сообщается, что обращение будет рассмотрено в срок до 5 дней. Далее приходят смс-ки, что обращение будет рассмотрено в срок до15 дней, до 30 дней... Звонил в контакт центр - там продолжают кормить обещаниями! И это банк №1 в нашей стране, ПОЗОР!

Обратилась в Сбербанк за кредитом наличными. В процессе подписания кредитного договора обнаружила договор на Сбербанк страхование жизни, размер страховки 12 тыс. У сотрудника уточнила, обязательна ли страховка. Он сказал, что это условие получения кредита. В момент подписания страхового договора я акцентировала внимание, что в договоре страхования указано, что страхование добровольное, на что сотрудник сказал, что это условие получения кредита и сумма рассчитывалась с учётом страховки. Уже дома позвонила на горячую линию Сбербанка, по которой мне сказали, что обязательна страховка только ипотеки, и дали телефон страховой. Позвонила в страховую, мне сообщили в случае, если не прошло 2-х недель, можно все деньги за страховку вернуть и спросили номер договора и ФИО сотрудника, который мне её навязал. Меня проконсультировали, что в любом отделении банка, имея при себе весь пакет договора, написав заявление мне вернут страховку и расторгнут страховой договор. Хорошо, что перед походом в банк я почитала отзывы в интернете, где предупредили, что на меня будет оказываться давление в банке, будут вести разъяснительные беседы. Так и вышло, как узнали, с каким я вопросом, сразу отозвали меня в сторону и начали оказывать давление, сообщили, что со мной будет разговаривать руководитель банка, заставляли ехать в отделение, в котором все оформляла, хотя мне это было неудобно, к тому же видеть того сотрудника я не хотела. Безобразие продолжалось, пока я не позвонила из банка по горячей линии в страховую и не пожаловалась. Тогда приняли заявление и дней через 6 вернули деньги и пересчитали сумму ежемесячной выплаты, т.к. сумма кредита увеличилась. Была бы страховка 2-3 тыс., при сумме кредита 118 тыс. я бы  и не отказалась, но 12 тыс…

20.09.2016 г. Я посещала отделение Сбербанка #17 филиал #313 с целью перевода наличных средств за обучение на счет университета, в котором прохожу обучение в сумме 18 500 рублей. Я оплатила наличными данную сумму и дополнительную комиссию в размере 555 рублей, в сумме - 19 055 рублей. Менеджер по обслуживанию клиентов по имени Б-ва Е. Б. проявила грубую невнимательность и указала неверные реквизиты нужного университета, хотя верные данные ей были мною предоставлены на квитанции об оплате за предыдущий семестр. Е. указала реквизиты, как выяснилось по истечении времени, несуществующего банка. Проверить реквизиты мне возможности не предоставили. Свою подпись я не предоставляла на каких-либо документах. Соответственно денежные средства на счет университета не поступили. В связи с этим я была не допущена до учебного процесса, что очень пагубно влияет мою успеваемость. 27.09.2016 я обратилась в данное отделение Сбербанка с целью возврата денежных средств в срочном порядке, чтобы оплатить обучение. В этом мне было отказано! Мне предложили заполнить заявление, утверждая, что в данной ситуации виновата я, где сейчас и когда вернутся мои денежные средства - неизвестно. Предложили ожидать смс оповещения о их поступлении в течение 3 месяцев. Я его заполнила, Е. вела себя достаточно некорректно, разговаривая в недопустимой форме, продолжая утверждать, что я не предоставила ей реквизитов, и полностью снимая с себя ответственность за данное действие. Денежные средства до сих пор не вернулись. Примите пожалуйста меры по решению данного вопроса, очень прошу в срочном порядке вернуть указанную сумму, т. к. по вине сотрудника банка у меня возникают проблемы с обучением, и возможно будет стоять вопрос об отчисления за неуплату. Непрофессионализм Е. прошу отметить особым вниманием!

Хотела положить на карточку 3500 руб. в Волгограде в Дзержинском районе поселок Ангарский в отделении Сбербанка в банкомате 09.07.2016... 3500 руб. банкомат зажевал и деньги, и карту. Начали звонить на горячую линию сразу же. Там сказали, что всё зафиксировали и деньги придут в течение 5 дней. Потом сотрудники наконец то вышли и открыв банкомат карточку достали, а деньги нет. Мы опять позвонили на горячую линию объяснили ситуацию. ВСЁ...........потом 2000 было начислено, а 1500 так и нет по сегодняшний день. Обращались и на горячую линию, нас постоянно регистрируют  и приходят смс ждите 30-45 дней. По истечению этих дней новое смс точно такое же...30-45 дней снова ждите. Пришли в этот Сбербанк, девушка при мне позвонила на горячую линию, там сказали что деньги переведут в течение 3 дней. Даже смс пришло, что предложение рассмотрено деньги будут. По истечении 3 дней снова звоню и по новой.....регистрация ждите 45 дней....опять смс и снова 45 дней....Это вообще ужас! Как нас обманывают, проворачивают наши деньги! Свои 1500 не могу получить. Хочу написать Малахову на передачу, но нужны ещё люди столкнувшиеся со Сбербанком, похожие ситуации. Несколько нашла но нужны ещё...мы вместе такую бучу поднимем. Ситуации разные собрала, останавливаться не намерена.

Хотела положить на карточку 3500 руб. в Волгограде в Дзержинском районе поселок Ангарский в отделении Сбербанка в банкомате 09.07.2016... 3500 руб. банкомат зажевал и деньги, и карту. Начали звонить на горячую линию сразу же. Там сказали, что всё зафиксировали и деньги придут в течение 5 дней. Потом сотрудники наконец то вышли и открыв банкомат карточку достали, а деньги нет. Мы опять позвонили на горячую линию объяснили ситуацию. ВСЁ...........потом 2000 было начислено, а 1500 так и нет по сегодняшний день.Обращались и на горячую линию, нас постоянно регистрируют  и приходят смс ждите 30-45 дней. По истечению этих дней новое смс точно такое же...30-45 дней снова ждите. Пришли в этот Сбербанк, девушка при мне позвонила на горячую линию, там сказали что деньги переведут в течение 3 дней. Даже смс пришло, что предложение рассмотрено деньги будут. По истечении 3 дней снова звоню и по новой.....регистрация ждите 45 дней....опять смс и снова 45 дней....Это вообще ужас!Как нас обманывают, проворачивают наши деньги! Свои 1500 не могу получить. Хочу написать Малахову на передачу, но нужны ещё люди столкнувшиеся со Сбербанком, похожие ситуации. Несколько нашла но нужны ещё...мы вместе такую бучу поднимем. Ситуации разные собрала, останавливаться не намерена.

Мне перевели деньги на карточку 26.08.16 года по номеру телефона, карт у меня две зарплатная и моментум, как я думала. В итоге деньги перевелись на кредитную карту, о которой я даже не знала, вернее мне ее всунули, когда получала зп карту, я отказалась от нее и попросила заблокировать. В итоге карты нет, деньги с этой карты не перевести. Звоню на горячую линию, далее иду в банк, по полученной инструкции пишу заявление на закрытие счета и карты и перевода денег мне на рабочую карту. По линии сказали напишите и сразу переведут, в банке сказали через 60 дней. Я опять звоню сказали 45 дней, я пишу онлайн жалобу и не одну, пришел ответ ждать 30 дней, жду.........тишина. Звоню, ругаюсь, приходит смс за смс, очень сложное дело, необходимо рассмотрение 15-30 дней, ужас я к юристу, он мне дал статьи, в которых банк неправомерно удерживает мои средства, я им шлю....бесстрашные.... Ругаюсь, естественно.. В итоге. Вчера позвонили 28.09.2016 Сбербанк тел.74732609620 28.09.16 год в 14-57, обещали вернуть мои деньги, смс пришла. Счет карты закрыт, мобильный банк отключен, в итоге - ни денег, ни звонка. Карты мои, деньги на меня пришли, пришла с паспортом и получила, не тут то было. А на днях мне сказали сотрудники банка - горячая линия на мой вопрос почему и кто давал согласие на открытый доступ через терминалы к моим счетам, тем более кредитным, они мне ответили, что в приоритете перевод таким образом осуществляется сначала на кредитную карту..Вопрос - почему в приоритете кредитный счет карты, если с нее денег не снять, причем не информируют клиентов. А сегодня получаю смс перевод мне 50 руб. на телефон.Я захожу в личный кабинет Сбер - с моей карты снято 50 руб. без моего ведома. Сумму мне перевели 9300 руб. Для меня с моим окладом сотрудника мед.учреждения в 6300 это весомая сумма, тем более предназначавшаяся для определенной цели. В итоге, благодаря необразованным сотрудницам банка я попала в такую неприятную ситуацию и без своих денег. Или их банк так учит вводить своих клиентов в заблуждение, чтобы вводить людей в долги, прокручивать их деньги. Будьте аккуратнее во всем......Все разговоры записывала, сообщения сохраняла, где мне на одну мою ситуацию отвечали разными сроками. Как им верить!?

Мне перевели деньги на карточку 26.08.16 года по номеру телефона, карт у меня две зарплатная и моментум, как я думала. В итоге деньги перевелись на кредитную карту, о которой я даже не знала, вернее мне ее всунули, когда получала зп карту, я отказалась от нее и попросила заблокировать. В итоге карты нет, деньги с этой карты не перевести. Звоню на горячую линию, далее иду в банк, по полученной инструкции пишу заявление на закрытие счета и карты и перевода денег мне на рабочую карту. По линии сказали напишите и сразу переведут, в банке сказали через 60 дней.Я опять звоню сказали 45 дней, я пишу онлайн жалобу и не одну, пришел ответ ждать 30 дней, жду.........тишина. Звоню, ругаюсь, приходит смс за смс, очень сложное дело, необходимо рассмотрение 15-30 дней, ужас я к юристу, он мне дал статьи, в которых банк неправомерно удерживает мои средства, я им шлю....бесстрашные.... Ругаюсь, естественно..В итоге. Вчера позвонили 28.09.2016 Сбербанк тел.74732609620 28.09.16 год в 14-57, обещали вернуть мои деньги, смс пришла. Счет карты закрыт, мобильный банк отключен, в итоге - ни денег, ни звонка. Карты мои, деньги на меня пришли, пришла с паспортом и получила, не тут то было. А на днях мне сказали сотрудники банка - горячая линия на мой вопрос почему и кто давал согласие на открытый доступ через терминалы к моим счетам, тем более кредитным, они мне ответили, что в приоритете перевод таким образом осуществляется сначала на кредитную карту..Вопрос - почему в приоритете кредитный счет карты, если с нее денег не снять, причем не информируют клиентов. А сегодня получаю смс перевод мне 50 руб. на телефон.Я захожу в личный кабинет Сбер - с моей карты снято 50 руб. без моего ведома.Сумму мне перевели 9300 руб. Для меня с моим окладом сотрудника мед.учреждения в 6300 это весомая сумма, тем более предназначавшаяся для определенной цели. В итоге, благодаря необразованным сотрудницам банка я попала в такую неприятную ситуацию и без своих денег. Или их банк так учит вводить своих клиентов в заблуждение, чтобы вводить людей в долги, прокручивать их деньги. Будьте аккуратнее во всем......Все разговоры записывала, сообщения сохраняла, где мне на одну мою ситуацию отвечали разными сроками. Как им верить!?

Мне перевели деньги на карточку 26.08.16 года по номеру телефона, карт у меня две зарплатная и моментум, как я думала. В итоге деньги перевелись на кредитную карту, о которой я даже не знала, вернее мне ее всунули, когда получала зп карту, я отказалась от нее и попросила заблокировать. В итоге карты нет, деньги с этой карты не перевести. Звоню на горячую линию, далее иду в банк, по полученной инструкции пишу заявление на закрытие счета и карты и перевода денег мне на рабочую карту. По линии сказали напишите и сразу переведут, в банке сказали через 60 дней.Я опять звоню сказали 45 дней, я пишу онлайн жалобу и не одну, пришел ответ ждать 30 дней, жду.........тишина. Звоню, ругаюсь, приходит смс за смс, очень сложное дело, необходимо рассмотрение 15-30 дней, ужас я к юристу, он мне дал статьи, в которых банк неправомерно удерживает мои средства, я им шлю....бесстрашные.... Ругаюсь, естественно..В итоге. Вчера позвонили 28.09.2016 Сбербанк тел.74732609620 28.09.16 год в 14-57, обещали вернуть мои деньги, смс пришла. Счет карты закрыт, мобильный банк отключен, в итоге - ни денег, ни звонка. Карты мои, деньги на меня пришли, пришла с паспортом и получила, не тут то было. А на днях мне сказали сотрудники банка - горячая линия на мой вопрос почему и кто давал согласие на открытый доступ через терминалы к моим счетам, тем более кредитным, они мне ответили, что в приоритете перевод таким образом осуществляется сначала на кредитную карту..Вопрос - почему в приоритете кредитный счет карты, если с нее денег не снять, причем не информируют клиентов. А сегодня получаю смс перевод мне 50 руб. на телефон.Я захожу в личный кабинет Сбер - с моей карты снято 50 руб. без моего ведома.Сумму мне перевели 9300 руб. Для меня с моим окладом сотрудника мед.учреждения в 6300 это весомая сумма, тем более предназначавшаяся для определенной цели. В итоге, благодаря необразованным сотрудницам банка я попала в такую неприятную ситуацию и без своих денег. Или их банк так учит вводить своих клиентов в заблуждение, чтобы вводить людей в долги, прокручивать их деньги. Будьте аккуратнее во всем......Все разговоры записывала, сообщения сохраняла, где мне на одну мою ситуацию отвечали разными сроками. Как им верить!?

Настоящим предостерегаю Вас от использования услуг ПАО Сбербанк и заявляю о том, что с моего счета незаконно удержана сумма в размере 7918 рублей 5 копеек. Меня зовут Никитин Иван. Суть ситуации.14 сентября 2016 г. в 21:16 по местному времени мной была совершена покупка в магазине Apple Causeway Bay Hong Kong на сумму 6814,50 гонконгских долларов (HKD). Со счета в итоге Сбербанком было списано 59 185,06 рублей. Покупался айфон, пленка и чехол.15 сентября 2016 г. в 13:10 по местному времени мной был произведен возврат суммы за айфон и пленку в связи с заводским браком. Возврат был осуществлен в Apple Canton Road на сумму 6516 HKD. На счет было возвращено 51 503,02 рубля. За айфон и пленку.15 сентября 2016 г. в 13:14 по местному времени мной была снова совершена покупка айфона и пленки на сумму 6516 HKD. Со счета было списано 56 629,22 рубля (?). Новый айфон тоже оказался бракованным.15 сентября 2016 г. в 13:21 по местному времени мной был совершен возврат айфона на сумму 6388 HKD. На счет поступило 52 725,07 рубля.15 сентября 2016 г. в 13:34 по местному времени мной была совершена покупка айфона на сумму 6388 HKD. Со счета было списано 55 516,92 рубля (?).Таким образом, за последние две покупки и два возврата на абсолютно одинаковую сумму в диапазоне 20 минут с меня в общей сложности было списано 112 146,14 рублей, а возвращено только 104 228,09 рублей. Ссылки на изменение курса не принимаются, так как обозначенные транзакции были совершены в один день в пределах двадцати минут, а в выписке с моего счета все транзакции (включая первоначальную покупку 14 сентября 2016 г.) отображаются как совершенные 17 сентября 2016 г. В связи с этим абсолютно непонятно, на каком основании суммы отличаются настолько существенно. Все чеки на совершенные покупки и совершенные возвраты имеются, в них полностью совпадает сумма в гонконгских долларах, так что к Apple вопросов не имеется.Таким образом я потратил 6814,50 HKD + 6516 HKD + 6388 HKD и вернул 6516 HKD + 6388 HKD. Вместе с тем, в рублях эти суммы очень существенно различались, несмотря на практически одновременное совершение транзакций (интервал от 4 минут до 15). Таким образом, Сбербанк России незаконно удержал с меня 7918 рублей 5 копеек, проводя все транзакции с задержкой и по разному курсу, несмотря на их практически одновременное совершение (и проведение). На претензии и обращения Сбербанк просто не реагирует, им все равно, сотрудники отделений и колл-центра некомпетентны. В связи с этим крайне рекомендую воздержаться от использования каких-либо услуг данного банка, так как выяснилось, что в их процессинговом центре сидят люди, совершающие деяния, имеющие признаки преступлений. Необходимые материалы уже направлены в правоохранительные органы, но я считаю, что этот случай требует огласки. Жуткий банк, потеря денег и нулевой сервис.

Прошу разобраться в моей ситуации. Я, инвалид второй группы. Длительное время я являлась клиентом Сбербанка. 16 августа 2013 г. я взяла кредит на сумму 27000 руб., договор №1219818 в отделении Сбербанка: г. Москва 9-я Северная линия 1 к.1 сроком на 5 лет. 16.01.2014 г. я частично досрочно погасила, часть задолженности на сумму 150.000 руб. Оставалась задолженность 121.000 руб. В 2015 г. в связи с ухудшением здоровья я вышла на инвалидность и обратилась в Сбербанк по поводу реструктуризации. 1 октября 2015 г. мне сделали реструктуризацию кредита. До августа 2016 года я добросовестно выплачивала в указанные сроки. В августе этого года у меня случилось несчастье, частично парализовало мою дочь. За дочь пришлось долго бороться. И средства на это ушли немалые. Ведь у нас и медицина не вся бесплатная. В связи с этим, в августе я не смогла оплатить кредит, о чем я сообщилаоператору вашего банка. В сентябре при получении пенсии я позвонила в Сбербанк, объяснила всю ситуацию и попросила посчитать мне задолженность за август, чтобы все оплатить. Сотрудник Сбербанка мне озвучила сумму, и 7 сентябряя оплатила задолженность за август и ежемесячный платеж за сентябрь. При обращении по телефону в Сбербанк мне сотрудники банка ответили, проверив, что я  вошла в график, и у меня НЕТ задолженности! 27 сентября я открыла Сбербанк он-лайн и увидела в графе кредиты, что у меня просрочка за сентябрь (Просрочен платёж от 17 сентября, 73 403,79 руб. включая неустойку 365,00 руб. , далее идет рекомендованный платеж ежемесячный - я должна до 17 октября выплатить 81 665,42 руб., включая неустойку (естественно со всей этой суммы) в сумме 7 665,00 руб.. И, конечно же, каждый день сумма неустойки растет.При обращении в кредитный отдел мне сказали по телефону, что там все правильно, при письменном обращении также идут одни отписки, что все так. В данный момент у меня возник вопрос - куда обращаться с просьбой разобраться! У меня всегда было доверие к вашему банку, но я ничего не могу сделать против того, что операторы вашего банка ввели в заблуждение своими ответами, что привело к тому, что у меня образовалась такая задолженность! Хочу объяснить - почему возник такой вопрос. Так, 24 сентября я хотела досрочно погасить кредит, также взятый в 2013 году, 26 декабря в отделении Сбербанка на Череповецкой 24. Сотрудник банка мне насчитала сумму на 2 524 руб. больше остатка, объяснив это просрочкой (также августовской, в связи со сложившейся ситуацией). Также объяснила, что это мне объяснит только отдел реструктуризации, (так как этот кредит был также реструктуризован одновременно с первым), который будет работать только в понедельник, и дала мне распечатку с ПК, где указана сумма общей задолженности - 184 812.61 руб. В понедельник я пришла к сотрудникам отдела реструктуризации за разъяснением, но они мне ответили, что они ничего увидеть не могут (а откуда тогда они увидели эту сумму?), и что я должна сначала оплатить все это, затем написать обращение, и если банк посчитает нужным, мне вернуть эти 2 524 руб., а если нет, то все значит правильно. В понедельник я пришла повторно для досрочного погашения, теперь мне насчитали на5 000 руб. меньше и дали распечатку на оплату суммы в 179 032.69 руб. Срок погашения у меня был как раз 26 числа. На мой вопрос, ничего больше не выплывет ниоткуда? Был ответ сотрудника - нет (она созванивалась с кредитным отделом, там эти суммы подтвердили). И я закрыла кредит. Через 3 дня, 28.09.2016 я звоню на линию Сбербанка, могу ли взять справку о закрытии кредита, а мне отвечаю - у вас задолженность 4 774.04 руб., срочно оплатите. И сегодня, 29.09.2016 г. мне на электронную почту пришел ответ Сбербанка, что я по кредиту от 16 августа 2013 г. должна оплатить всю сумму, 73 250 руб. Хотя не было прецедента подачи на суд, не было судебного решения (просрочка была лишь один месяц, и оплачена она была полностью со всеми процентами!!!). Разъясните пожалуйста, куда мне обращаться дальше - в суд, в администрацию президента, в минфин или сразу в петлю? Я - пенсионер, инвалид 2-й группы, сердечница, много лет была добросовестнымклиентом и заемщиком Сбербанка. Муж также инвалид 2-й группы. Вся переписка со Сбербанком у меня имеется, ответы банка по телефону имеются у Сбербанка, так как все разговоры записываются.На сегодня у меня в графе кредит -Просрочен платёж от 17 сентября, 74 095,24 руб. включая  неустойку 1 093,85 руб.,Текущий платёж Платёж 17 октября  81 538,94 руб. Основной долг 183,76 руб. Выплаты по процентам 1,98 руб. Просроченная  задолженность по основному долгу  72 074,81 руб. Просроченная задолженность  по процентам 1 624,88 руб. Неустойка 7 653,51 руб. На привязанных к кредиту счетах не хватает 81 538,94 руб.  Прошу вас обосновать и дать письменное разъяснение мне, со ссылками на пункты в договоре, на основании каких пунктов договора требуется срочная выплата всего оставшегося кредита, не оговоренная ни одним оператором  и представителем банка задолженность. Так же, прошу прослушать записанный вами разговоры с операторами, которые называли мне суммы, для оплаты, чтобы не было просрочки. По состоянию здоровья мне тяжело передвигаться, поэтому прошу мне письменно дать ответы на все вопросы и на сложившуюся ситуацию, не по моей вине. Сегодня я звонила в кредитный отдел, и мне сказали вновь, что у мне оплата ежемесячного платежа на 17 октября 2016 года составляет 2 950 рублей. Звонила я по номеру 88003333138. Так, какая сумма к оплате?!

Добрый день! Сегодня (29.09.16) обманным путем перевели мою накопительную часть пенсии в НПФ Сбербанка. Сделали это в отделении по ул. Матвеевская д. 42 К3. Пошла заменить зарплатную карту (у которой истек срок), а мне параллельно сказали о необходимости предоставить СНИСЛ и осуществить перевод накопительной пенсии. "Поехали по ушам", сказали, что отчисления нужно перенаправить, чтобы другие пенсионеры не пользовались моими деньгами. В итоге, напуганная страшилками, я продиктовала код, полученный по смс. Опомнилась только вечером, когда поняла, что обдурили. Хочу выразить свое возмущение по данному вопросу и сказать, что очень подло, когда банк такого уровня ведет себя так низко. Неужели вам не хватает других сфер, где вы имеете итак немалые доходы? Зачем делать это еще и с бюджетниками, причем, обманным путем? Завтра придется опять посещать это отделение, чтобы попытаться отменить операцию. Но, вижу по отзывам, я не первая попалась на уловки и хитрости операциониста... В общем, до этого думала, что банк нормальный, а оказалось, что обычный алчный ненасытный банк - хоть шкуру с населения сдерут - все равно им мало.

Я ипотечный заемщик Сбербанка, банковские карты обслуживаю в других банках, но доступ в Сбербанк-Онлайн захотел получить, тем более, когда в нем появилась функция частичного досрочного погашения кредита. Для такой цели как нельзя лучше подходят бесплатные неименные карты моментального выпуска Momentum, ибо выпуск полновесной эмбоссированной карты для получения логина и пароля в СБОЛ будет стрельбой из пушки по воробьям. Первую попытку получить такую карту я предпринял весной 2016 года в одном из ДО г. Саратова (не в том, о котором пишется этот отзыв). Менеджер заявила, честно глядя прямо в глаза: "Такие карты больше не выпускаются и не выдаются, заказывайте платную карту". Настаивать я тогда не стал, может быть, действительно чего-то не понял, и углубился в исследование вопроса. После подробного изучения соответствующей ветки на форуме banki.ru и отзывов в Народном Рейтинге выяснилось, что с картами все в порядке, а отказы в выдаче связаны с какими-то внутренними интригами Сбера, типа моментумы портят отделениям показатели. Один из комментаторов в Народном Рейтинге написал так: "Данную карту можно получить только истребовав её, нужно быть скандалистом, истериком и мозговыносителем. Оформляют карту только таким клиентам. Если вам нужна принципиально эта карта, то придётся поскандалить и поорать на сотрудников". Я основательно подготовился к новому походу в Сбербанк за картой: распечатал отзывы, где Мария Александрова из службы заботы о клиентах отписывалась о проверках фактов отказов и сообщала, что "с персоналом отделения было проведено необходимое обучение", составил список действий, которые буду предпринимать при отказе - вызов управляющего отделением, требование книги жалоб, звонок на горячую линию, угрозы эскалации конфликта до вышестоящих эшелонов корпоративной вертикали и применения ими "дополнительного обучения сотрудников". Но войны не случилось. 29.09.2016 я пришел в ДО 8622/0311, сразу, без ожидания в очереди попал к менеджеру по продажам Надежде Белкиной, попросил моментальную карту и приготовился к выслушиванию отмазок "карты больше не выпускаются", "в нашем офисе их нет и неизвестно, когда будут", "эти карты не защищены от мошенников, закажите именную" и т.д. по уже известному мне перечню. Но Надежда Белкина сразу же принялась оформлять заявление на выдачу моментальной карты, и даже не сделала попытку "развести" меня на платную именную. Уровень ее профессионализма оказался достаточно высок для распознавания с первого взгляда, когда "квалифицированный покупатель" пришел за заранее определенной, совершенно конкретной услугой, а когда нужна помощь в выборе продукта, "банковский ликбез" и продажа дополнительных услуг. Тем не менее, как и полагается по законам жанра (а также, думаю, и согласно должностной инструкции), она задала мне вопрос о "парковке" взносов на накопительную пенсию и, чтобы не скучал, дала заполнить анкету с вопросами о дополнительных услугах - страховках, кредитах и т.п., в которой я без тени сомнения проставил "Нет" в каждой строчке. Такие "мягкие продажи мимоходом" мне даже по душе, в отличие от агрессивного "впаривания" всего подряд. Весь процесс оформления занял меньше 10 минут, как и было обещано на сайте Сбербанка. После этого меня "сдали на руки" консультанту Ксении Николаевой для активации карты и подключения мобильного и интернет-банка. В принципе, я мог бы проделать эти операции в банкомате и самостоятельно, но на радостях прикинулся валенком и позволил провести себя "за ручку" по шагам. Что и к лучшему, т.к. мы смогли проверить подключение Сбербанк-Онлайн на ее планшете - я "старой закалки", модными мобильными гаджетами не пользуюсь, только стационарный комп и простой кнопочный сотовый 2008 года, несмотря что сам ИТ-шник. К чести Ксении, она четко соблюдала все правила обращения с данными и картой клиента - сама в руки карту не брала, в чеки не подглядывала, пин-код, идентификатор и пароль я вводил только своей рукой. Полно историй о том, как "банкоматная маринка" буквально вырывает карту и с молниеносной скоростью начинает колдовать над банкоматом так, что невозможно уследить за ее манипуляциями. Я сразу предупредил Ксению, что платный Полный пакет "Мобильного банка" мне не нужен, возражений не последовало, мы подключили Экономный. Подключить автоплатеж она предложила, но после моего отказа также не настаивала. После проверки функционала СБОЛ миссия была завершена, и я радостно поскакал восвояси. Резюме. Даже "Зеленый Слон" может быть паинькой, пока что мне здорово везло с ним. Приношу благодарности профессионалам Надежде Белкиной и Ксении Николаевой, отмечаю их полное служебное соответствие и яростно рекомендую управляющему ДО 8622/0311 поощрить их плодотворный труд какими-либо пирогами и пышками - начислением дополнительной премии или вручением ценных подарков.

Здравствуйте, сегодня в очередной раз убедился в том, что в отделении 8619/0115 квалифицированный персонал. Каждый раз и обслужат на высоком уровне и ждать не заставят, и подскажут если в каком-то вопросе затрудняешься. В особенности консультант Сергей, объяснил как пользоваться картой, а именно: какие преимущества и как их эффективно использовать в приложении от Сбербанка. Я в конечном счете очень доволен. Побольше бы таких отделений и в частности таких консультантов.