140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Все факты располагают к тому, чтобы написать отрицательный отзыв. 5 сентября 16 г. я сделала перевод в системе SBOL владельцу карты Сбербанка. Перевод осуществляла путем копирования одной из предыдущих операций. Идентификатор операции 360408, код авторизации 207381, сумма 6000=00 рублей. На сегодняшний день получатель деньги не увидел. Имеется выписка по его счету. У меня с карты деньги списаны (тоже имеется выписка). Обращение на горячую линию ничего не дало. Мне позвонила девушка (никак не представившаяся) и сказала, что Банк провёл проверку и выяснил, что средства зачислены получателю. На мою просьбу прислать мне документ (платежное поручение), обладающий какими-то идентификационными признаками (ИНН получателя, номер его счета, дату, сумму и т.д.) она ответила мне, что для этого нужно написать соответствующее заявление в Банк. Хм, хорошо. Раз такие требование - написала заявление в Банк с просьбой предоставить платежку по операции, так теперь предстоит ждать 30 дней. Сотрудники местного офиса абсолютно не могут помочь найти МОИ денежные средства, так как у них крайне ограничен функционал программного обеспечения. Уважаемые сотрудники банка, пожалуйста, обратите внимание на эту ситуацию. От Горячей линии ждешь помощи, а не "отговорок". Куда мне обращаться в поиске моих средств - В ЦБ РФ, в Роспотребнадзор, в Прокуратуру, в ФАС? Посоветуйте. Ибо не вижу от Сбербанка с 5 сентября никаких конструктивных предложений. С уважением, Анна

Добрый день! 11.06.2016 предоставил в банк страховку и документы о собственности. Приняла документы сотрудник Ш-на Д. Г., есть отметка о приёме. Через месяц позвонили из банка с вопросом, почему до сих пор не предоставлена страховка, и угрозой поднять ставку по кредиту. Приехав в банк Ш-на Д.В. не смогла объяснить, почему документы не поступили в банк, повторно в этом офисе меня не приняли, в связи с большой нагрузкой и посоветовали обратиться для повторной сдачи документов в другой офис. 28.07.2016 я привёз документы на Бухарестскую 43. Документы принимать отказывались в связи всё с той же загруженностью, но кое-как приняли. Зарегистрировала документы К-ва Т. Я. По моей просьбе она переслала мне письмо подтверждение об отправке моих документов в "Документы_мониторинг_ФЛ_ЦСКО_ЯП{СРБ} Сегодня, 29.09.2916 мне пришла смс о просроченной задолженности. Позвонив по указанному тел., мне объяснили, что платёж стал больше на 2 000 рублей, и идёт просрочка. Сколько раз нужно обращаться в ваши отделения, чтобы был решён элементарный вопрос по сопровождению ипотеки? Я настоятельно рекомендую найти мои документы и отправить их по назначению. Также сделать пересчёт ежемесячного платежа и корректировку кредитной истории. Документы были предоставлены мною в срок и в полном объеме!

28.09.2016 обратилась в Отделение Сбербанка №9040/01218 в г. Люберцы, где получала ипотечный кредит в мае 2014 года для изменения своих паспортных данных (смена фамилии и прописки), при себе были все необходимые документы (новый паспорт и свидетельство о браке). Сотрудник Банка М-ва Е. долго не могла найти мой договор, и когда нашла, сказала, что не может изменить мне паспортные данные, т.к. мой договор привязан к отделению в г. Истра (куда я обращалась всего 1 раз для оплаты страховки). После посоветовавшись с К-ой С., видимо Директором офиса (она так и не представилась) менеджер сказала, что я могу изменить свои данные только в г. Истра. Ранее я обращалась в другие офисы с различными вопросами, и меня всегда "посылали в Люберецкое отделение". Когда К-на С. вышла из кабинета при всех клиентах громко и на весь зал сказала менеджеру: "Да что ты с ними вообще разговариваешь". Я устала терпеть хамское отношение сотрудников Банка. Данные мне так и не поменяли, хотя по условиям договора были обязаны это сделать. Мною была оставлена претензия с просьбой предоставить мне письменный ответ, менеджер сказала, что в течение дня мне поступит смс сообщение о том, что обращение зарегистрировано, но смс так и не пришло. В данный офис я больше не намерена обращаться, прошу разобраться в данном вопросе и наказать виновных и безответственных сотрудников! Данные к счету были изменены, прошу изменить и по договору.

22.09.2016 попытался внести на свою карту 25 000 руб (5 купюр по 5 т.р.) в банкомате № 144689, расположенном в отделении Сбербанка №9055/01091 по адресу Ленинградская область, г. Сосновый Бор, Проспект Героев д. 28а. На чеке написано - произошел технический сбой. Деньги по факту не зачислены!! Зарегистрировал обращение в отделении №9055/01091 за номером№160922-0265-149800 от 22.09.2016. Сказали ответ придет в течение 5 суток. Ответ пришел как раз через 5 суток: "Срок рассмотрения Вашего обращения продлен до 15 суток". После выхода из банка 22.09.2016 зарегистрировал обращение по телефону 8-800-555-55-50 за номером №000913-2016-155364. По данному обращению никаких смс не поступало кроме того, что обращение зарегистрировано. Звонил 27.09.2016, 28.09.2016 по данным обращениям по номеру 8-800-555-55-50 с целью выяснить состояние дел. Ответ одинаковый - "стандартный срок рассмотрения от 5 до 30 рабочих дней. Ждите...".

Прикупил недавно сбол и установил автоплатеж, он сам теперь оплачивает все мои счета, не нужно каждый месяц вручную вбивать номера счетов за жкх, инет, телефон. Считаю, сберу нужно выйти на новый уровень автоматизации и сделать так, чтобы сбол еще и деньги сам зарабатывал))

Карта дебетовая, Маэстро.1) Введены ограничения на интернет-платежи. Некоторые (необязательно - большие) платежи требуют обязательного подтверждения с звонком по телефону и называнием кодового слова и паспортных данных. Очень неудобно, отменить такую меру защиты - нельзя.2) Зная логин в Сбербанке (можно угадать, зная почту клиента) и имея его сотовый - можно восстановить (сделать новый) пароль и войти в сбербанк-онлайн. То есть, потерял телефон - блокируй карту, меняй логин и т.д. Наряду с параноидальной трехступенчатой защитой на некоторые  - запросто можно вывести до 80 тыс. руб.  переводом на карту.То есть при условии нескомпрометированности пароля но доступа к симке абонента - потенциальная дыра в безопасности.3) Нельзя проводить онлайн-операции без подтверждения по телефону (или одноразовому паролю, что крайне неудобно). 4) Нельзя придумать свой пароль. Нет поля для ввода нового пароля в личном кабинете - он каждый разприходит на сотовый автоматически сгенерированный.Предлагаю давать больше выбора своим клиентам.

В центральном отделении города Вязьма мне было отказано в выдаче бесплатной дебетовой карты. Сотрудник банка Г-ва заявила, что данных моментальных карт нет в наличии, и когда появятся, она тоже не знает. При этом наличие данных карт в ЛЮБОМ отделении банка заявлено на официальном сайте СБ. Прошу пояснить мне ситуацию с данными картами в городе Вязьма. Я 20 лет являюсь клиентом данного банка, и некомпетентность его сотрудников заставляет обращаться за подобными услугами в другие банки города.

[b]Не выдают справку по выплаченным процентам по ипотеке, не могу подать декларацию на возмещение НДФЛ за 2015 год!!![/b] Цель справки - получение возмещения НДФЛ за 2015 год и закрытие из этих средств потребительского кредита в другом банке. 1. Я брала ипотечный кредит в Новосибирске 2. Сейчас живу в Москве 3. Плачу ипотеку дистанционно 4. 16 июня обратилась в Сбербанк с просьбой выдать мне справку по уплаченным процентам по ипотечному договору. Получила ответ, что нужно с паспортом обратиться в отделение, в котором я получала кредит. Я объяснила ситуацию, что живу в Москве, не могу лететь из-за справки в Новосибирск. Мне ответили, что нужно по месту фактического нахождения обратиться в отделение и написать заявление в свободной форме. Справку выдадут. 5. 16 июля я обратилась в отделение №9040/01640 (Одинцово). Написала заявление в свободной форме, мне сказали, что справку выдадут в течение месяца (т.е. до 16 августа). Надо отметить, что обслужили меня прекрасно, к работникам отделения никаких претензий, только слова благодарности - очень вежливые, все сделали быстро, для меня это немаловажно, учитывая, что я в положении. 6. 16 августа мне ничего не выдали, начали тянуть время. Я написала вопрос в Сбербанк Онлайн. Мое обращение зарегистрировано под номером 160827 0199 700900. Мне пришло сообщение, что его рассмотрят до 11.09.2016 7. Сейчас мне пришло уведомление, что срок расследования продлен на 60 дней (!) Почему я не могу в 2016 году, в одном из самых крупных банков России получить справку об уплаченных процентах по ипотечному договору столько времени? Я не могу без справки подать в ИФНС декларацию на возмещение НДФЛ! Не могу получить полагающееся мне по закону возмещение НДФЛ! Не могу загасить кредит в другом банке, учитывая что я вышла в декретный отпуск и у меня теперь нет дохода в виде заработной платы - это для меня критично! Почему я вынуждена платить проценты по кредиту, который я могла бы загасить досрочно? Надеюсь, что этот отзыв позволит мне получить справку в ближайшее время, а не ждать еще два месяца результатов "расследования"! С уважением, Облачнова Анна

Здравствуйте. Обратилась 27.09 в 12:00 в Сбербанк для открытия расчетного счета по адресу: Московская обл., г. Жуковский, ул.Жуковского, д.3. Предварительно по телефону мне обещали открыть расчетный счет в течение 2-3 часов. Я благополучно прошла собеседование с начальником (к сожалению имени не помню), затем передала все бумаги куратору И. М-ву. Меня ознакомили с тарифами, сняли ксерокопии всех документов (Свидетельства ИНН, ОГРНИП, паспорт) и отправили домой резервировать расчетный счет через сайт:http://www.sberbank.ru/ (пояснив, что только таким способом можно получить расчетный счет). Куратор перезвонил, мне через 2 часа и сказал, что документы рассмотрены, и можно приезжать, но к сожалению я так и не смогла зарезервировать счет через сайт (попыток было около 15). На сайте была информация, что отсутствуют данные по ИП, и надо обратиться в налоговую службу. В налоговой меня уведомили, что данные по регистрации ИП выгружались 22.09 (это можно увидеть на сайте :https://egrul.nalog.ru), по какой причине их не видит Сбербанк - они не знают. На мои просьбы открыть расчетный счет не через интернет - мне было отказано. Куратор сказал, что только так можно получить расчетный счет. Пыталась дозвониться до начальника отделения Е-вой О. Г., так и не взяла трубку. А 28.09 в конце рабочего дня тот же М-ов И. уведомил меня, что мне отказано в открытии расчетного счета, якобы мои документы не одобрила служба безопасности. Получается, что из-за технической неисправности обмена информации между сайтами Федеральной налоговой службы и Сбербанком страдает обычный человек!!! Как можно было два дня мурыжить женщину в возрасте, и вводить в заблуждение?

Я брал в Сбербанке ипотечный кредит. Досрочно погасил его. Спустя год встал вопрос о регистрации права собственности на квартиру. Выяснилось, что с договора ДДУ нужно снять обременение. Для этого нужно обратиться в то отделение Сбербанка, где выдавался ипотечный кредит. Данное отделение уже закрылось. И по словам сотрудников Сбербанка нужно найти отделение-правопреемника. 16 сентября через call-центр я создал обращение на поиск этого самого отделения-правопреемника. Сотрудница call-центра сообщила, что ответ будет 28 сентября (и даже назвала время 15.3. В назначенный день никто так и не позвонил. Сегодня 29 сентября я сам позвонил в call-центр, где мне сообщили, что рассмотрение моего обращения назначено только лишь на 8 октября, но может быть рассмотрено и раньше (странная формулировка!). Я удивляюсь, неужели так сложно назвать отделение Сбербанка, которое выступает правопреемником закрывшегося отделения. Неужели для этого нужен почти месяц!Это обстоятельство было последней каплей в череде непрофессионального обслуживания со стороны сотрудников Сбербанка. Поэтому решил написать данный отзыв. Не рекомендую связываться с данным банком. За счет того, что это самый крупный банк в РФ, они не заботятся о своих Клиентах и оказывают сервис на очень низком уровне.

Мне нравиться при посещении Сбербанка – очередь по талонам. Точнее очереди как таковой нет, просто ты подходишь к терминалу, выбираешь, что тебе нужно (мне нужен был вклад, например), получаешь талон и на электронном табло сразу видишь, куда тебе идти, к какому окну. Там тоже все по-человечески, например, заявления заполняет по твоему паспорту сотрудник, остается только подписать. Быстро, информативно и понятно. Я рассчитывала, что последнее посещение растянется на час, а все закончилось минут за 20, если не быстрее.

Имею ипотечный кредит от 2014 года номер 560306 в ОСБ 8600 в 2015 году. После года обслуживания кредита я несвоевременно продлил договор страхования, и за время с апреля по август ни банк, ни страховая ни разу не позвонили, не напомнили об этом, и за это время начислилась неустойка по нестрахованию. Собственно о ней узнал сам, обратил внимание, что средства со счета списывались в большей сумме, чем платёж и поинтересовался у оператора банка при внесении очередного погашения. Но что самое интересное, деньги вносил в разные даты раньше установленного дня платежа, но они лежали на счете, и только 21 их списывали на аннуитетный платеж, а остатки на неустойку! Сложилось впечатление, что банк был заинтересован в наращивание неустойки. Полис оформил в августе 2015 года, принёс в банк и далее продолжал платить ежемесячно сумму платежа. Деньги всегда лежали на счёте заблаговременно, и Банк их списывал строго 21 числа, так продолжалось до 20 сентября 2016 года, когда я внес деньги, а 24 сентября получил смс от банка о наличии просроченной задолженности по кредиту, оказалось, что деньги списали 20 сентября на неустойку, а 21 кредит вынесли на просрочку. 24.09.16 супруга-созаемщик оставила претензию на горячей линии с требованием погасить платеж согласно очередности установленной кредитным договором. 29.09.2016 ей позвонили и сказали, что претензия рассмотрена и зачитали ответ: "Неустойка возникла по причине нестрахования за период с ... по.... погасите просроченную  задолженность", и ни слова про нарушение банком очередности погашения!! Затем от неё последовала другая претензия, опять срок рассмотрения 5 дней. И не уверен, что нас услышат в этот раз, хотя предупреждают, что разговоры записываются. Кредит просрочен с 21.09.2016. Средств для погашения этой просрочки нет, из-за этой ситуации у банка зреет потенциально проблемный кредит. Может хоть здесь меня услышит Сбербанк и поймёт,  что мы требуем погасить кредит согласно очередности погашения установленной п. 4.11. Кредитного договора, вернуть на счёт сумму списанной неустойки 20.09.2016, и погасить аннуитетный платеж от 21.09.2016. Почему Банк нарушает очередность списания, установленную договором кредитования, ведь её изменение в одностороннем порядке не предусмотрено. Ещё меня смущает законность такого рода неустойки. Доверие в банку подорвано окончательно!

26.08.2016 года в 09.55 я вносила денежные средства в сумме 10 000 рублей (двумя купюрами по 5000) на свою карту через банкомат № 470832 по адресу Троицкий пр., д 7. В ходе внесения произошел технический сбой и деньги не были зачислены. Было составлено обращение № 160826 0185 517500 от 26.08.2016 г. и сотрудник банка указал срок рассмотрения 7-15 дней. 10.09.2016 этот срок истек и было получено уведомление о продлении срока рассмотрения до 30 дней. 25.09.2016 года было получено уведомление о продлении срока рассмотрения до 60 дней, это уже ни в какие ворота не лезет! Я понимаю, что банкомат - технически сложное устройство и решить вопрос с возвратом мгновенно невозможно, но 30 дней вполне достаточно и для инкассации и для снятия и просмотра видеоматериалов (если это необходимо). Ни в отделении, ни в колл-центре не могут сказать на какой стадии рассмотрения находится заявление. 26.09.2016 было написано обращение на сайт Сбербанка, где обещали ответить в течение трёх рабочих дней, сегодня этот срок вышел, но как ожидалось ни ответа, ни привета от них не поступило. Сбербанк в очередной раз показал как он относится к клиентам, постоянно что то происходит, но уйти из банка никак не могу, зп на Сбербанк начисляется... Обязательно напишу сегодня досудебную претензию, жалобу на сайт Центробанка. Если и это ничего не решит - пойду в суд!

26.08.2016 года в 09.55 я вносила денежные средства в сумме 10 000 рублей (двумя купюрами по 5000) на свою карту через банкомат № 470832 по адресу Троицкий пр., д 7. В ходе внесения произошел технический сбой и деньги не были зачислены. Было составлено обращение № 160826 0185 517500 от 26.08.2016 г. и сотрудник банка указал срок рассмотрения 7-15 дней. 10.09.2016 этот срок истек и было получено уведомление о продлении срока рассмотрения до 30 дней. 25.09.2016 года было получено уведомление о продлении срока рассмотрения до 60 дней, это уже ни в какие ворота не лезет! Я понимаю, что банкомат - технически сложное устройство и решить вопрос с возвратом мгновенно невозможно, но 30 дней вполне достаточно и для инкассации и для снятия и просмотра видеоматериалов (если это необходимо). Ни в отделении, ни в колл-центре не могут сказать на какой стадии рассмотрения находится заявление. 26.09.2016 было написано обращение на сайт Сбербанка, где обещали ответить в течение трёх рабочих дней, сегодня этот срок вышел, но как ожидалось ни ответа, ни привета от них не поступило. Сбербанк в очередной раз показал как он относится к клиентам, постоянно что то происходит, но уйти из банка никак не могу, зп на Сбербанк начисляется... Обязательно напишу сегодня досудебную претензию, жалобу на сайт Центробанка. Если и это ничего не решит - пойду в суд!

В августе сего года понадобилось перекинуть 1 000 р. в Санкт-Петербург из Ижевска. Зашёл в отделение Сбербанка, дождался очереди к нужному сотруднику банка. Объяснил, что я хочу, сотрудник предложил воспользоваться переводом "Колибри". Я согласился, мне было сказано, что возьмут процент за перевод, 150 рублей, ну хорошо. Сотрудник попросила у меня карту Сбербанка для авторизации (не паспорт), вытащил первую попавшуюся, это была кредитная карта данного банка. Провели авторизацию, всё хорошо. Потом сотрудник говорит: "К оплате 1 150", вроде всё хорошо, но у меня в руках осталась кредитная карта Сбера, и я спрашиваю у сотрудника: "А могу я расплатиться этой картой?" и продемонстрировал кредитную карту Сбербанка. Сотрудник посмотрев, утвердительно кивнула и сказала: "Да, можно". Я не подозревая подвоха, вставил карту в pos-терминал и произвёл оплату. В наличии у меня были дебетовые карты и наличка, но в руках вертелась кредитная, а зря. Мне выдали чек, где была сумма перевода 1 000 рублей и процент за перевод 150 рублей. Удовлетворённый, я пошел далее по своим делам, но через пару-тройку минут пришла смс о снятии процентов "за снятие наличных с кредитной карты" в сумме 390 рублей. И действительно по правилам, снятие наличных с кредитной карты облагается процентом, НО я наличные не снимал, в банкомат карту не вставлял. Я считаю, что сотрудник банка должен был предупредить меня о комиссии в случае оплаты "перевода Колибри" кредитной картой - этого сделано не было. С данным вопросом, в тот же день я обратился в данное отделение Сбербанка, где мне предложили написать претензию, которую они рассмотрят и дадут ответ. Написал претензию, присвоили номер 160927-0449-147400 от 27 августа 2016. Мурыжили два месяца и вот сегодня пришёл ответ мол: "ты поставил подпись "о процентах при снятии наличных" при получении карты и тебя сотрудник предупреждал о снятии комиссии при оплате кредитной картой этого перевода, поэтому ты сам виноват" - это общий смысл ответа. Но это ложь, меня никто не предупредил о комиссии при оплате кредиткой. СБЕРБАНК не рассказал мне обо всех условиях совершения перевода, и тем самым ввёл меня в заблуждение и присвоил мои деньги, но свои ошибки признавать не хочет, мол иди в суд. Конечно, ради 390 рублей я не пойду в суд, на это они и надеются. Мнение о данном банке у меня сложилось очень отрицательное, гоп-банк не меньше. Надо искать другой, более адекватный банк.

На каком основании начислялись проценты и вообще шла просрочка на умершего человека? Ни один другой банк себе такого не позволил. Обращался в местное отделение с этим вопросом, пообещали связаться со мной, так и не позвонили. На горячей линии перекидывают со специалиста на специалиста, решить вопрос никто не может. Очень неприятный осадок от такого произвола. http://www.imageup.ru/img260/2551408/1_.jpg http://www.imageup.ru/img260/2551411/2_.jpg http://www.imageup.ru/img260/2551414/3_.jpg

На каком основании начислялись проценты и вообще шла просрочка на умершего человека? Ни один другой банк себе такого не позволил. Обращался в местное отделение с этим вопросом, пообещали связаться со мной, так и не позвонили. На горячей линии перекидывают со специалиста на специалиста, решить вопрос никто не может. Очень неприятный осадок от такого произвола. http://www.imageup.ru/img260/2551408/1_.jpg http://www.imageup.ru/img260/2551411/2_.jpg http://www.imageup.ru/img260/2551414/3_.jpg

На каком основании начислялись проценты и вообще шла просрочка на умершего человека? Ни один другой банк себе такого не позволил. Обращался в местное отделение с этим вопросом, пообещали связаться со мной, так и не позвонили. На горячей линии перекидывают со специалиста на специалиста, решить вопрос никто не может. Очень неприятный осадок от такого произвола. http://www.imageup.ru/img260/2551408/1_.jpg http://www.imageup.ru/img260/2551411/2_.jpg http://www.imageup.ru/img260/2551414/3_.jpg

На каком основании начислялись проценты и вообще шла просрочка на умершего человека? Ни один другой банк себе такого не позволил. Обращался в местное отделение с этим вопросом, пообещали связаться со мной, так и не позвонили. На горячей линии перекидывают со специалиста на специалиста, решить вопрос никто не может. Очень неприятный осадок от такого произвола. http://www.imageup.ru/img260/2551408/1_.jpg http://www.imageup.ru/img260/2551411/2_.jpg http://www.imageup.ru/img260/2551414/3_.jpg

Нужно было снять со счета родителей 500 000 р. Накануне специально позвонил с вопросом, нужно ли заказывать. "Не нужно" - был ответ. Утром прихожу с мамой, а ей 90 лет, отвечают: "А денег нет, заказывайте :-((. Зачем дезинформировать людей, я думал это крупный банк, а у них и денег-то нет в филиалах.(((