140 619 отзывов о банке «Сбербанк»

9 сентября я решил пополнить через банкомат дебетовую карту Сбербанка. Банкомат взял деньги, подумал-подумал и решил вернуть мне карту и чек с надписью "технический сбой". Администратор отделения даже разбираться не стала, послав меня на номер поддержки, указанный на обороте карты. В контакт-центр я дозвонился с первого раза, после переключения меня на третьего по счету специалиста оформили заявку. А дальше самое интересное: изначально им требовалось 5 дней на рассмотрение, 14 сентября приходит смс, где написано, что им нужно 15 дней, а сегодня, 24 сентября, смс с 30 днями. Это отвратительно - я не только не могу воспользоваться своими деньгами, так еще они не могут в срок, данный самими себе, исполнить свою работу. Что будет дальше? Полгода? Год? P.S. В конце каждого смс-сообщения "Надеемся на Ваше понимание". О каком понимании идет речь?! Вы серьезно?!

9 сентября я решил пополнить через банкомат дебетовую карту Сбербанка. Банкомат взял деньги, подумал-подумал и решил вернуть мне карту и чек с надписью "технический сбой". Администратор отделения даже разбираться не стала, послав меня на номер поддержки, указанный на обороте карты. В контакт-центр я дозвонился с первого раза, после переключения меня на третьего по счету специалиста оформили заявку. А дальше самое интересное: изначально им требовалось 5 дней на рассмотрение, 14 сентября приходит смс, где написано, что им нужно 15 дней, а сегодня, 24 сентября, смс с 30 днями. Это отвратительно - я не только не могу воспользоваться своими деньгами, так еще они не могут в срок, данный самими себе, исполнить свою работу. Что будет дальше? Полгода? Год?P.S. В конце каждого смс-сообщения "Надеемся на Ваше понимание". О каком понимании идет речь?! Вы серьезно?!

Отделение 8619/0115 хочу выразить благодарность консультанту Сергею Мельник. После получения и активации новой карты Сергей очень квалифицированно и доступно объяснил, а затем тут же на месте помог установить и активировать приложение Сбербанк онлайн на андроид, которое я не могла самостоятельно активировать очень долгое время. Активно пользуюсь мобильным банком и онлайн банком, поэтому приложение очень кстати. Спасибо большое.

Отделение 8619/0115 хочу выразить благодарность консультанту Сергею Мельник. После получения и активации новой карты Сергей очень квалифицированно и доступно объяснил, а затем тут же на месте помог установить и активировать приложение Сбербанк онлайн на андроид, которое я не могла самостоятельно активировать очень долгое время. Активно пользуюсь мобильным банком и онлайн банком, поэтому приложение очень кстати. Спасибо большое.

Оформил заявку на получение кредита в сумме 350000 рублей под 15,9% в онлайн-банке. 22.09.2016 поступил звонок от московского оператора об одобрении кредита в сумме 449000 рублей под 15,9%, в этот же день поступил звонок от сотрудника филиала №8621/0709 Сбербанка России г.Волжский Волгоградской области о возможности получить кредит. 23.09.2016 г. я обратился в данный офис, сотрудники филиала Дарья (извините, фамилию не запомнил, 12 окно) и старший менеджер отказались выдать мне всю сумму одобренного кредита на данных условиях без выплаты взноса финансовой незащищенности. Заявление об отказе от выплаты навязываемой страховки мною было написано при сотрудниках Сбербанка, но они так и не позволили оформить ОДОБРЕННЫЙ БАНКОМ кредит на всю сумму, предлагая взамен взять кредитную карту. По горячей линии сотрудники Центробанка объяснили, что эту страховку я выплачивать не обязан . Так кому нужно такое ОДОБРЕНИЕ Сбербанка, когда на месте сотрудники банка выносят другое решение? Олег

22.08.2016 г., я обратился в отделение Сбербанка по адресу г. Тольятти, ул. мира, д.73, где написал обращение с просьбой вернуть клиенту Сбербанка ошибочно перечисленные деньги на мою карту. 23.08.2016 г. мое обращение было зарегистрировано и ему присвоен № 1608230017 от 23.08.2016, о чем сообщалось в смс-сообщении, где указывался срок рассмотрения обращения до 15 дней. По истечении 15 дней, пришло новое сообщение, где срок рассмотрения увеличился уже до 30 дней. После звонка в call-центр Сбербанка меня уверили, что это крайний срок рассмотрения и решение будет вынесено 22.09.2016 г. Каково было мое удивление, когда 22.09.2016 г. на мобильный телефон пришло сообщение с новыми сроками рассмотрения до 60 дней. По-моему, это уже беспредел, Сбербанк незаконно удерживает чужие средства (нарушая ст. 22 Закона о защите прав потребителей), так и еще мне создает проблемы. Карта, на которую были ошибочно перечислены деньги, кредитная, которую обманным способом всучили при обмене зарплатной карты, просто сказали расписаться за получение зарплатной карты в 3 местах, а потом радостно вручили кредитную карту Viza. Картой я этой не пользовался и пользоваться не собираюсь, так теперь я ее и закрыть не могу из-за этого обращения. Прошу оперативно рассмотреть мой вопрос и дать ответ! В противном случае, уже готовы обращения Ассоциацию российских банков, Роспотребнадзор и Банк России, думаю там помогут быстрее разобраться.

Здравствуйте. Двадцать второго сентября зашли в отделение Сбербанка (г. Чайковский, улица Советская 11), чтобы получить консультацию по поводу кредита. Взяли талон электронной очереди. Сидим и ждем. Ожидать пришлось довольно долго (20-25 мин.), поэтому было время осмотреться. В результате были поражены внешним видом сотрудниц отделения. У девушки-консультанта были грязные брюки. Другая ходит жует жвачку. Все девушки отделения одеты в разнобой, конечно соблюдается правило - белый верх, черный низ, но этим всё и ограничивается. Вытянутые кофты, блузки не первой свежести, мятые, разных фасонов. Одежда неприлично обтягивает и подчеркивает недостатки фигур. У большинства девушек не уложены волосы. В целом всё это производило крайне неприятное впечатление. Казалось бы, Сбербанк солидная организация и такой контраст интерьера и внешнего вида сотрудников......... Просто возникает желание развернуться и уйти.

В 2014 году мною была открыта дебетовая карта VISA CLASSIC. Заказ карты был произведен достаточно быстро, правда при получении выяснилось, что были указаны мои старые данные (карту отчего-то оформили на паспорт, полученный в 14 лет). Из-за этой ошибки карту получить сразу не получилось, но сотрудник (спасибо ей за это!) уже на следующей неделе перезвонила и выдала карту без очереди.  Необходимость в карте и услугах Сбербанка отпала в 2016, и 30.07 я обратилась для её закрытия. Также я изъявила желание закрыть и счет по карте, но сотрудник З-ная Е.Н. сообщила, что данную операцию можно провести только по истечении 45 дней, заодно получить небольшой остаток по карте. На заявлении прописали дату 13.09.2016. Ок, несмертельно, подумала я.  В августе мне срочно понадобилось перечислить денежные средства от центра выплат, который работает только с определенными банками. Я обрадовалась, что остался номер счета Сбербанка, и предоставила данные реквизиты, о чем страшно в итоге пожалела. 24.09.2016 обратилась в отделение банка для получения денежных средств и закрытия счета, на что мне было отказано. Карта оказалась не закрыта, а остаток по счету и карте разнился на 60 рублей (что это, оплата мобильного банка, который был отключен 30.07?), что делало невозможным выдачу денежных средств. Сотрудник сообщил, что теперь денежные средства можно будет получить только по истечении 45 дней и принял обращение. Первоначальное моё обращение почему-то не подошло и мне пришлось написать следующую формулировку "при закрытии счета карты остаток по счету и по карте разнится, прошу произвести корректировку данных для закрытия счета".  Поясните почему я должна так долго ждать из-за некорректных действий сотрудников или ошибок системы? Почему карта не была закрыта? Неужели нет никаких обходных путей для выдачи денежных средств (перевод на другой счет, выдача иной карты и т.д.)? Просто интересно, а если бы это были мои единственные денежные средства, чтобы со мной случилось за эти 45 дней? И выдадут ли мне их после 08 ноября или опять получение денежных средств отодвинется на неопределенный срок? Обращение № 1609240323596100, прошу рассмотреть его в ближайшее время, а ответ предоставить по телефону и электронной почте, указанные в обращении.

07.09.2016 я имела неосторожность внести наличные на дебетовую карту через банкомат в сумме 25 100₽. Банкомат деньги взял, выдал карту и записку об ошибке модуля приема наличных. На следующий день я написала заявление в отделении банка, пришло смс о регистрации и рассмотрении в течение 15 дней. В крайний день, не дождавшись ни денег, ни ответа, звоню на горячую линию. Девушка мило отвечает, что мое заявление еще в работе, ответ не подготовлен. Я спрашиваю, собственно, а когда?  Говорит, мол, позвоните завтра. А на завтра пришло новое смс, что срок рассмотрения продлён до 30 дней, просто так, без объяснения причины. В конце приписка - "надеемся на ваше понимание". Это заурядная ситуация, что сложного в ее разбирательстве? Платеж по кредиту банк исправно снял с моего счета, тут у них ничего не ломается. Хочу узнать - а не нарушает ли банк Закон о защите прав потребителя? Ждать еще полмесяца, или уже подавать иск и требовать пропавшую сумму с процентами за её оборот банком? PS: Чеки об ошибке модуля приема напечатаны на лощеной бумаге, достала их посмотреть время для заполнения формы, а там уже почти все стерлось, хотя они спокойно лежат в одном месте! СФОТОГРАФИРУЙТЕ ИХ СРАЗУ, а то потом и не докажешь ничего!

07.09.2016 я имела неосторожность внести наличные на дебетовую карту через банкомат в сумме 25 100₽. Банкомат деньги взял, выдал карту и записку об ошибке модуля приема наличных. На следующий день я написала заявление в отделении банка, пришло смс о регистрации и рассмотрении в течение 15 дней. В крайний день, не дождавшись ни денег, ни ответа, звоню на горячую линию. Девушка мило отвечает, что мое заявление еще в работе, ответ не подготовлен. Я спрашиваю, собственно, а когда?  Говорит, мол, позвоните завтра. А на завтра пришло новое смс, что срок рассмотрения продлён до 30 дней, просто так, без объяснения причины. В конце приписка - "надеемся на ваше понимание". Это заурядная ситуация, что сложного в ее разбирательстве? Платеж по кредиту банк исправно снял с моего счета, тут у них ничего не ломается. Хочу узнать - а не нарушает ли банк Закон о защите прав потребителя? Ждать еще полмесяца, или уже подавать иск и требовать пропавшую сумму с процентами за её оборот банком?PS: Чеки об ошибке модуля приема напечатаны на лощеной бумаге, достала их посмотреть время для заполнения формы, а там уже почти все стерлось, хотя они спокойно лежат в одном месте! СФОТОГРАФИРУЙТЕ ИХ СРАЗУ, а то потом и не докажешь ничего!

19.09.2016 еду домой, приходит смс из банка что с моего счёта снято 4500 неким сайтом, звоню, говорю с моей карты сняли деньги, я на сайт не заходила и почему деньги снимаются без кода, мне говорят скажите номер карты. Я роюсь в сумке на светофоре (сама за рулём), говорю подождите, думаю припаркуюсь, поищу нормально. Голос оператора: вы потеряли карту, ею воспользовались! Я отвечаю: карту не теряла, оператор настаивает, раз не можете найти значит потеряли. Я говорю ок,  предположим я ее все-таки нашла, что дальше? Оператор: ничего, вы где то засветили свою карту, а за действия третьих лиц мы не отвечаем, можете написать заявление в полицию.Я еду в филиал, карточку, естественно нашла, мне там говорят садитесь и пишите заявление. Интересно банку не стыдно за такую безопасность и такой колл-центр? Прошло 4 дня, звоню в колл-центр опять, спрашиваю когда карта будет готова? Говорят назовите номер карты? Спрашиваю прошлой? Нет говорят, новой))))) я говорю новую то я откуда знаю, говорят ну хотя бы старой))))) ну ок, говорю, тут вопрос Вы в каком городе? У оператора нет базы? Он не видит в каком регионе карта? Говорю в СПб, мне говорят от 2-12 дней, спрашиваю поточнее можно? Говорят нет, обратитесь в отделение банка. Потом добавляет, но там вам скажут тоже самое))) зачем тогда меня туда посылать?))) воооот это банк, вот этоооо уровень. Есть большие сомнения, что вернут деньги, однажды такой прецедент был, сама искала концы и выбивала деньги обратно. Зачем нужен банк с такой "Ответственностью " и с такой безопасностью?

19.09.2016 еду домой, приходит смс из банка что с моего счёта снято 4500 неким сайтом, звоню, говорю с моей карты сняли деньги, я на сайт не заходила и почему деньги снимаются без кода, мне говорят скажите номер карты. Я роюсь в сумке на светофоре (сама за рулём), говорю подождите, думаю припаркуюсь, поищу нормально. Голос оператора: вы потеряли карту, ею воспользовались! Я отвечаю: карту не теряла, оператор настаивает, раз не можете найти значит потеряли. Я говорю ок,  предположим я ее все-таки нашла, что дальше? Оператор: ничего, вы где то засветили свою карту, а за действия третьих лиц мы не отвечаем, можете написать заявление в полицию.Я еду в филиал, карточку, естественно нашла, мне там говорят садитесь и пишите заявление. Интересно банку не стыдно за такую безопасность и такой колл-центр? Прошло 4 дня, звоню в колл-центр опять, спрашиваю когда карта будет готова? Говорят назовите номер карты? Спрашиваю прошлой? Нет говорят, новой))))) я говорю новую то я откуда знаю, говорят ну хотя бы старой))))) ну ок, говорю, тут вопрос Вы в каком городе? У оператора нет базы? Он не видит в каком регионе карта? Говорю в СПб, мне говорят от 2-12 дней, спрашиваю поточнее можно? Говорят нет, обратитесь в отделение банка. Потом добавляет, но там вам скажут тоже самое))) зачем тогда меня туда посылать?))) воооот это банк, вот этоооо уровень. Есть большие сомнения, что вернут деньги, однажды такой прецедент был, сама искала концы и выбивала деньги обратно. Зачем нужен банк с такой "Ответственностью " и с такой безопасностью?

14.08.2016 я обратилась в одно из московских отделений банка с целью обновления данных в связи со сменой фамилии. Данные поменяли и по картам и по ипотечному договору. Спустя неделю я получила новые карты. Еще через неделю я заметила, что в Сбербанк онлайн и в мобильном приложении пропал кредит. 24.08.16 я подала обращение по этому вопросу через приложение. И обратилась в офис банка, где производили замену данных. Там у меня приняли еще одно обращение. 30.08.16 мне позвонили из офиса и сказали, что все поправили. Зашла в сбол - кредита нет. Зарегистрировали еще одно обращение. Прошла еще неделя. Позвонил молодой человек из Сбербанка. Заверил, что вот теперь точно все "ок". Стоит ли говорить, что ничего не изменилось и в этот раз. Опять пообещали разобраться. Сегодня уже 23 сентября! Прошел почти месяц! В самом первом обращении срок рассмотрения был 5 дней! Вместо того, чтобы производить досрочное погашение через сбербанк онлайн, я вынуждена отстаивать километровые очереди в офисах! В чем сложность в решении моего вопроса? И когда его решат?!

02.09.2016 внес в банкомат 250 000 руб. четырьмя пачками, купюрами 1 и 5 т.р., он некоторые купюры выкидывал, но потом все принял, выдав 4 чека, суммировав их получилось 245 000 руб. Тут же обратился для решения проблемы, мне сказали - берегите нервные клетки! Все вернем!  А сегодня позвонили - говорят все проверили - ваших денег нет! И только потом спросили какая сумма пропала! Грабеж на ровном месте! Предложили еще оформить заявку на поиск денег, но я не верю им! Протянут резину и до свидания. Деньги вносил со свидетелями, теми, кто купил мою машину, пересчитано не раз! Мы в шоке. Разговор я записал, странно, что они отказывают в решении проблемы, а потом спрашивают какая сумма пропала! Я решил если не вернут деньги, то я и вся моя семья закроем все вклады, карты и уйдем в другой банк!

02.09.2016 внес в банкомат 250 000 руб. четырьмя пачками, купюрами 1 и 5 т.р., он некоторые купюры выкидывал, но потом все принял, выдав 4 чека, суммировав их получилось 245 000 руб. Тут же обратился для решения проблемы, мне сказали - берегите нервные клетки! Все вернем!  А сегодня позвонили - говорят все проверили - ваших денег нет! И только потом спросили какая сумма пропала! Грабеж на ровном месте! Предложили еще оформить заявку на поиск денег, но я не верю им! Протянут резину и до свидания. Деньги вносил со свидетелями, теми, кто купил мою машину, пересчитано не раз! Мы в шоке. Разговор я записал, странно, что они отказывают в решении проблемы, а потом спрашивают какая сумма пропала! Я решил если не вернут деньги, то я и вся моя семья закроем все вклады, карты и уйдем в другой банк!

13 сентября при внесении мной налички через банкомат, произошёл технический сбой. Банкомат принял банкноты и на экране появилась информация о техническом сбое, а так же я получил чек с информацией о том, что некоторые купюры не распознаны (по факту, все 39 000 рублей, которые я хотел внести, зачислены не были) и по вопросу их зачисления нужно обращаться в отделение банка или звонить по телефону 88005555550. Всё это происходило в вечернее время, отделение уже не работало и я позвонил по указанному номеру. Девушка-оператор приняла моё обращение и заверила, что рассмотрение занимает не больше пяти дней. На мой вопрос: можно ли быстрее?, девушка ответила, что сделала пометку и рассмотрят быстрее. Сумма эта для меня значительная и вносилась на карту для определённых целей. Через три дня я решил позвонить и уточнить судьбу моих денег, на что оператор мне сказала, что срок рассмотрения моего обращения стоит 18 сентября и если я не согласен с этим сроком, то должен оставить ещё одно обращение о своём несогласии и это обращение будет рассматриваться 30! дней. Так же оператор сообщила, что со мной "в ближайшее время свяжутся". Но до сих пор это ближайшее время не наступило.  19 сентября я отнёс письменную претензию с описанием своей проблемы и требованием возврата моих 39 тысяч рублей, а так же оплаты неустойки за каждый день просрочки выполнения моего требования, согласно ст. 28 Закона о защите прав потребителей, а так же выплаты процентов за пользование чужими денежными средствами согласно ст. 395 ГК РФ. Претензию приняли и на моём экземпляре поставили дату и входящий номер, после чего я получил СМС от банка с информацией, что срок рассмотрения моего обращения 5 дней и по результатам со мной свяжутся. По опыту предыдущего моего обращения, в то что " со мной свяжутся" не верю.  В Сбербанке открыт счёт моего ИП и внесение наличных денег на счёт происходит через банкомат. Только представьте какие негативные последствия для бизнеса может принести такой технический сбой (если он произойдёт во время инкассации) и нежелание банка оперативно решать проблемы. Теперь серьёзно задумался о смене банка, которому доверю свой счёт и изучаю условия других банков.

13 сентября при внесении мной налички через банкомат, произошёл технический сбой. Банкомат принял банкноты и на экране появилась информация о техническом сбое, а так же я получил чек с информацией о том, что некоторые купюры не распознаны (по факту, все 39 000 рублей, которые я хотел внести, зачислены не были) и по вопросу их зачисления нужно обращаться в отделение банка или звонить по телефону 88005555550. Всё это происходило в вечернее время, отделение уже не работало и я позвонил по указанному номеру. Девушка-оператор приняла моё обращение и заверила, что рассмотрение занимает не больше пяти дней. На мой вопрос: можно ли быстрее?, девушка ответила, что сделала пометку и рассмотрят быстрее. Сумма эта для меня значительная и вносилась на карту для определённых целей. Через три дня я решил позвонить и уточнить судьбу моих денег, на что оператор мне сказала, что срок рассмотрения моего обращения стоит 18 сентября и если я не согласен с этим сроком, то должен оставить ещё одно обращение о своём несогласии и это обращение будет рассматриваться 30! дней. Так же оператор сообщила, что со мной "в ближайшее время свяжутся". Но до сих пор это ближайшее время не наступило. 19 сентября я отнёс письменную претензию с описанием своей проблемы и требованием возврата моих 39 тысяч рублей, а так же оплаты неустойки за каждый день просрочки выполнения моего требования, согласно ст. 28 Закона о защите прав потребителей, а так же выплаты процентов за пользование чужими денежными средствами согласно ст. 395 ГК РФ. Претензию приняли и на моём экземпляре поставили дату и входящий номер, после чего я получил СМС от банка с информацией, что срок рассмотрения моего обращения 5 дней и по результатам со мной свяжутся. По опыту предыдущего моего обращения, в то что " со мной свяжутся" не верю. В Сбербанке открыт счёт моего ИП и внесение наличных денег на счёт происходит через банкомат. Только представьте какие негативные последствия для бизнеса может принести такой технический сбой (если он произойдёт во время инкассации) и нежелание банка оперативно решать проблемы. Теперь серьёзно задумался о смене банка, которому доверю свой счёт и изучаю условия других банков.

Добрый день! Возмущена ситуацией до предела! Я подала заявку на потребительский кредит без обеспечения через сбербанк-онлайн. Моя заявка была рассмотрена, было принято положительное решение. Я обратилась в выбранное мной отделение для уточнения информации по заявке. Подошла к консультанту для получения талона на обслуживание. Консультант, уточнив у меня цель визита, почему-то выдала мне талон "Получение карты" (при том, что я обратилась по кредиту). Через полчаса мой талон вызвали и меня оповестили, что талон ошибочно взят и меня перенаправят к нужному специалисту. После чего я прождала еще полчаса.  :wall:  Наконец-то меня вызвали! Рассказав цель визита менеджеру, а именно я хотела всего лишь уточнить точно ли принято положительное решение, я ждала еще 15 минут пока В-ва А.А. уточнит у сотрудников "как навязать мне страхование". Далее Анастасия объяснила мне, что из заявленной мной суммы 143 000 рубля идет на финансовую защиту. Я сразу обозначила позицию Анастасии, что договор страхования оформлять не буду. После чего мне было сказано, что договор страхования автоматически включен в сумму кредита при подаче заявки через онлайн и отказаться от него я не могу. Также мне было предложено подать новую заявку (если я не хочу оформлять страхование) и ждать вдруг одобрят, что также маловероятно! Я уточнила информацию по периоду охлаждения 14 дней для отказа от страхования, в течение какого периода мне будут возвращены денежные средства - на что тоже никакой внятной информации не последовало. Обратившись к оператору колл-центра сразу же после выхода из отделения, я снова услышала "что страхование является добровольным". Так почему сотрудники отделения не знают этой информации? Всегда считала Сбербанк самым лучшим банком, но последнее время качество обслуживания желает оставлять лучшего! ДА И КСТАТИ, кредит мне не выдали без страхования - сказали подумать! Очень печально, что сейчас в Сбербанке все больше работает таких сотрудников. Для которых клиентоориентированность ничего не значит!  :omg: Но теперь мне интересен вопрос - каким образом я могу получить кредит без страхования?!

Добрый день!Возмущена ситуацией до предела! Я подала заявку на потребительский кредит без обеспечения через сбербанк-онлайн. Моя заявка была рассмотрена, было принято положительное решение. Я обратилась в выбранное мной отделение для уточнения информации по заявке.Подошла к консультанту для получения талона на обслуживание. Консультант, уточнив у меня цель визита, почему-то выдала мне талон "Получение карты" (при том, что я обратилась по кредиту). Через полчаса мой талон вызвали и меня оповестили, что талон ошибочно взят и меня перенаправят к нужному специалисту. После чего я прождала еще полчаса.   Наконец-то меня вызвали! Рассказав цель визита менеджеру, а именно я хотела всего лишь уточнить точно ли принято положительное решение, я ждала еще 15 минут пока В-ва А.А. уточнит у сотрудников "как навязать мне страхование".Далее Анастасия объяснила мне, что из заявленной мной суммы 143 000 рубля идет на финансовую защиту. Я сразу обозначила позицию Анастасии, что договор страхования оформлять не буду. После чего мне было сказано, что договор страхования автоматически включен в сумму кредита при подаче заявки через онлайн и отказаться от него я не могу. Также мне было предложено подать новую заявку (если я не хочу оформлять страхование) и ждать вдруг одобрят, что также маловероятно! Я уточнила информацию по периоду охлаждения 14 дней для отказа от страхования, в течение какого периода мне будут возвращены денежные средства - на что тоже никакой внятной информации не последовало.Обратившись к оператору колл-центра сразу же после выхода из отделения, я снова услышала "что страхование является добровольным". Так почему сотрудники отделения не знают этой информации? Всегда считала Сбербанк самым лучшим банком, но последнее время качество обслуживания желает оставлять лучшего! ДА И КСТАТИ, кредит мне не выдали без страхования - сказали подумать! Очень печально, что сейчас в Сбербанке все больше работает таких сотрудников. Для которых клиентоориентированность ничего не значит!  mg: Но теперь мне интересен вопрос - каким образом я могу получить кредит без страхования?!

Всем доброго времени суток. До 30 сентября в Сбербанке можно оформить потребительский кредит только по паспорту. Примерно в августе мне пришла смс с кодом и предложение взять 50 000 только по паспорту, ставка 22% (округлила). На тот момент деньги мне были не нужны. В сентябре понадобилась такая сумма, я вспомнила про предложение Сбербанка. Кредитная история у меня хорошая, пользовалась потребами не один раз, в основном гасила досрочно все, в Сбере брала 300 000 и погасила их довольно быстро. Выбрала день, взяла с собой подругу, поехали в отделение города Пушкино. Кредитный менеджер попросила паспорт, посмотрела что-то в компьютере, сказала, что мол есть такое предложение для меня. Попросила минуточку и удалилась к директору доп.офиса. После всех событий, которые опишу далее, я уже поняла, что менеджер советовалась с начальницей, прокатит ли впарить мне финансовую защиту. Окей. Вернулась обратно. Распечатывает мне листок, на нем сумма кредита, ставка процентная, ежемесячный платеж и подозрительный пункт "финансовая защита". Прежде чем покинуть просторы банковского ремесла и уйти в предприниматели, я трудилась 5 лет в трех банках, причем и с клиентами и в бэк-офисе, прошла огонь, воду и медные трубы, в общем, прожженный я клиент в итоге. Я спросила - что за зверь такой финансовая защита. На меня как на сотрудника в свое время вешали продажи всякой ерунды клиентам, но про такую услугу услышала впервые. Девушка мне толком ничего объяснить не смогла, сказала что на руки получу в итоге не 50 тысяч, а 41 тысячу. Я возмутилась. Менеджер объяснила, что 9 тысяч это гарантия для банка на случай если я не буду выплачивать кредит и эта функция обязательно, без нее кредит мне не одобрят. Я приуныла конечно. Зачем мне оформлять кредит на 50 тысяч, на выходе получить 40 тысяч, платить проценты за всю сумму, так еще и сумма то небольшая и я погашу ее уж явно намного быстрее чем за 5 лет. Лаааааадно. Вышли с подругой в ожидании одобрения покурить. Сидим в машине, ждем. Хорошо, что мне позвонили и нужно было срочно уехать. Одобрение пришло по смс, в этот день я уже не поехала снова за выдачей и слава Богу. Не хвалю конечно себя прям уж так, но работая в банке, получила огромный опыт и много чего повидала, поэтому, приехав домой, открыла интернет и давай шерстить просторы электронные - искать истину. Хорошо,что есть форумы и добрые люди. Финансовая защита - это завуалированное название СТРАХОВАНИЯ. В нашей стране страхование является добровольной услугой, за исключением, по-моему, ипотеки. Зла я была как черт, полезла на форумы, почитала че народ пишет, почитала закон О защите прав потребителя, поехала через пару дней в банк. Менеджер перед выдачей проговорила мне еще раз все условия по кредиту и про финансовую защиту сказала еще раз. Я сижу, прикинулась дурочкой, якобы ничего не понимаю (последовала совету одного из клиентов Сбера). Менеджер распечатывает весь пакет документов на подпись и тут начинается самое интересное. Анкета - просто данные клиента, ничего страшного. График платежей - тоже ничего опасного, хотя в графике ни слова о финансовой защите. Договор - самое интересное))) По-моему пункты 9 и 10 мне очень понравились - что-то типа "к основному договору банк вправе обязать клиента заключить договор на текущий счет или банковскую карту если таковых не имеется у клиента (для перечисления на этот счет кредита, банк ни в коем случае не обязывает клиента оплачивать какие-либо доп.услуги."  Ох как мне понравились эти пункты, так как я знала что на десерт менеджер даст мне договор о страховании. В договоре про финансовую защиту тоже ни слова и про удержание определенной суммы из кредита тоже ничего не сказано. Подписала все документы. Менеджер говорит - ну и последнее это договор о страховании. ОПАААААА. Какой такой договор о страховании. Мне же говорили, что эта опция обязательна и без нее кредит мне ну никак не дадут. Девушка округлила глаза, возмутилась - Вы же мне сказали,что согласны на страхование. Я чуть не упала со стула. Я говорю - словосочетание "Финансовая защита" и слово "Страхование" че то как то ни разу не похожи между собой. Я уж молчу про то, что нужно было сразу озвучить клиенту - финансовая защита - это страхование. В общем, менеджер позвала руководителя. Мне начали промывать мозги. Выслушав руководителя, я наконец то сказала все что хотела - указала на пункты 9 и 10 в договоре, напомнила о том что страхование является добровольной услугой. В итоге, хозяйка отделения дала указание менеджеру выдать кредит без этой самой защиты.  Товарищи, будьте внимательны. Страхование - добровольное дело. Защита от потери работы - только при сокращении. Болезни - только определенный список. Если не дай Бог с заемщиком что то случается, его родственники по закону не будут выплачивать никакие его кредиты, только если будут вступать в право наследства. В соответствии с законом О защите прав потребителя ( статья 16 по моему) - нельзя навязывать доп.услуги и тем более грозить тем, что не купив одну услугу, не получишь другую. В общем, сначала дожидайтесь одобрения кредита, потому что менеджер может в своем чудо-окошке в компе написать все что угодно про вас, не соответствующее действительности - пьяный, одет как бомж, пахнет алкоголем, наркоман и так далее, и сделает это из-за отказа вашего от страхования и ее послушают СБ, это ведь предварительная визуальная оценка клиента сотрудником банка. После одобрения читайте все,что подписываете, не возмущайтесь ) А уж при вручении договора на страхование - карты у вас козырные есть. Хочу заметить, что при отказе от страховки моя процентная ставка не была изменена. Я прекрасно понимаю, что у офисов есть планы продаж, но товарищи, совесть имейте. Я никогда не брала страховку, суммы были небольшие, переплата мне ни к чему. Потерянное мое время - почти 2 часа. Оно мне надо? Нужно было сказать сразу - страховка. Я бы отказалась. Все бы было намного быстрее. Отдельное спасибо руководителю за то, что не стала наглым образом впаривать мне эту страховку, просто минут 5 уделила рассказам про выгоду этого доп.продукта и удалилась. Приношу извинения за ошибки и не проставленные знаки препинания, писала отзыв быстро. Жаль, что везде только - планы-планы-планы. Я прекрасно понимаю, что и менеджер и руководитель лишь выполняют внутренние указания руководства банка. Но платить за то, в чем я не нуждаюсь я не должна. Всем добра! Пусть мой отзыв поможет принять правильное решение.