140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день!У меня есть дебетовая карта в Сбербанке, на которой всегда положительный баланс. Сбербанк уже в четвертый раз списывает деньги за не подключенный овердрафт по карте, последние списание было 29.09.2016г.! (и каждый раз говорит, что такое больше не повториться). Овердрафт я никогда по этой карте не подключал (насколько мне известно, овердрафт можно подключить только по зарплатой карте, у меня же обычная дебетовая карта) и на карте никогда не было отрицательного баланса. Каким образом был подключен овердрафт без моего присутствия непонятно и никто из сотрудников Сбербанка внятного ответа по данному факту не дает. Ссылаются на какую-то ошибку...ошибку можно совершить один раз, но когда это происходит систематически (у меня уже 4 раза), данная ситуация выглядит как! Заявление о возврате денег принимают по телефону (хоть на этом спасибо), говорят, что рассмотрим в течение 15 дней. Но по факту через 15 дней приходит СМС с текстом, что им требуется больше времени на рассмотрение заявки и увеличивают срок рассмотрение до 30 дней. Получается, что банк пользуется моими деньгами целый месяц совершено бесплатно! У моего знакомого, месяц назад была аналогичная ситуация. Стоит только догадываться, сколько существует таких клиентов, по которым Сбербанк списывает деньги за неподключенный овердрафт и вне закона ими пользуется. Прошу ЦБ провести проверку по данному случаю.

Добрый день!У меня есть дебетовая карта в Сбербанке, на которой всегда положительный баланс. Сбербанк уже в четвертый раз списывает деньги за не подключенный овердрафт по карте, последние списание было 29.09.2016г.! (и каждый раз говорит, что такое больше не повториться). Овердрафт я никогда по этой карте не подключал (насколько мне известно, овердрафт можно подключить только по зарплатой карте, у меня же обычная дебетовая карта) и на карте никогда не было отрицательного баланса. Каким образом был подключен овердрафт без моего присутствия непонятно и никто из сотрудников Сбербанка внятного ответа по данному факту не дает. Ссылаются на какую-то ошибку...ошибку можно совершить один раз, но когда это происходит систематически (у меня уже 4 раза), данная ситуация выглядит как! Заявление о возврате денег принимают по телефону (хоть на этом спасибо), говорят, что рассмотрим в течение 15 дней. Но по факту через 15 дней приходит СМС с текстом, что им требуется больше времени на рассмотрение заявки и увеличивают срок рассмотрение до 30 дней. Получается, что банк пользуется моими деньгами целый месяц совершено бесплатно! У моего знакомого, месяц назад была аналогичная ситуация. Стоит только догадываться, сколько существует таких клиентов, по которым Сбербанк списывает деньги за неподключенный овердрафт и вне закона ими пользуется. Прошу ЦБ провести проверку по данному случаю.

Почему в моем кабинете отражается карта *1252 сроком действия 02/19 со статусом "подлежит" выдаче, тогда как эта карта уже уничтожена? Причем в первый раз, когда я звонил по единому номеру, мне сообщили, что данная карта находиться в отделении Новосибирск ул. Серебренниковская 20 (Дополнительный офис №8047/0599). Повторный звонок, по которому я хотел узнать номер данного отделения, выявил, что "карта уже уничтожена". Так вы определились уже, она в отделении или уничтожена? Карта уничтожается после 60 дней, если не истребована - да, но как можно уничтожить карту к действующему счету, по которому происходит движение денежных средств? Только не нужно мне писать, что нужно обратиться в отделение по месту выпуска карты (уже бегу пешком в Новосибирск за 6 000 км из Москвы). Прямого номера отделения у вас тоже нет, при том что у данного отделения везде указан единый телефон Сбербанка. ВНИМАНИЕ, ВОПРОС(ы)? - что со всем этим делать? - *карта кредитная! - каков текущий статус карты? - какой прямой телефон указанного отделения? Без всяких ваших колл-центров!

Возмущена до крайности! 28.08.2016 года хотела внести деньги на счет своей карты через банкомат в отделении Сбербанка на ул. Куйбышева, 93 в г. Самара. Банкомат принял часть купюр и выдал чек, а вторую часть купюр съел и завис, не выдал ни чека, не зачислил деньги на счет. Обратилась на горячую линию и составила обращение №1608280244258800 от 28.08.2016. С тех пор приходят смс с информацией о постоянных продлениях сроков рассмотрения обращения. Пошел уже второй месяц рассмотрения, теперь сроки увеличили до 60 дней! Это безобразие! Столько времени пользоваться моими деньгами без выплаты мне каких-либо процентов за пользование, и не возвращать мне деньги! Мало того, что оставили меня без крупной суммы денег, так еще и не торопитесь с решением проблемы! Теперь посылаю банковских дамочек при входе в отделения куда подальше, когда они предлагают оплатить через терминалы и банкоматы, денег потом не увидишь!.

Добрый день. Имеется карта Моментум Сбербанка. Использовалась для начисления на нее компенсации за детсад ребенку, это удобно, и нет платы за обслуживание. Срок карты истек. Пыталась перевыпустить в Москве, сказали, что можно, но надо  перевыпускать в регионе, где ее оформляли. Получали в Михнево Московской области. В отделении Сбербанка в Михнево, сказали, что такие карты не выпускаются, и предложили карты с платным обслуживанием. То для чего нужна была карта - это начисления компенсации за детский сад, т.е. незначительные суммы ежемесячно, и получается, что плата за обслуживание будет "съедать" практически все начисления. Такой вариант меня не устраивает. Другие дебетовые карты у меня есть, и еще одна, просто, чтобы она была, мне не нужна. В результате, карту мне не перевыпустили. Позже заходила на оф. сайт, и там эти карты есть. Получается, что меня неправильно проинформировали. Через некоторое время снова посетила отделение Сбербанка в Михнево, и после моих слов, что на сайте данные карты есть, сотрудница с кем-то посоветовалась, и ответила мне, что карты Моментум оказывается все-таки выпускаются, но их в данный момент в данном отделении просто нет, и когда будут они не знают, вроде бы как их заказали, но уже очень долго ждут. Впечатление от посещений данного отделения Сбербанка очень негативные, сотрудники могут, сначала сказать одно, а в следующий раз уже другое. Если карты действительно есть, то почему бы не помочь человеку ее перевыпустить, а не пытаться любым способом впарить ему новую карту с платным обслуживанием.

Добрый день, сегодня ([b]29.09.2016[/b]) в 9:24 по МСК Я осуществляла операцию по зачислению денежных средств в размере [b]7 500[/b] рублей[[b]7 купюр по 1 000 рублей и одна купюра 500 рублей[/b]] на свою дебетовую банковскую карту Сбербанка России через банкомат, находящийся непосредственно в самом отделении Сбербанка России (№ банкомата 520996). После внесения денежных средств в банкомат — банкомат завис, спустя 30 секунд банкомат выдал чек с сообщением о техническом сбое операции, а именно "[b]Внимание часть принятых купюр была не распознана и не зачислена[/b]"[фото чека прилагается], как итог на счет моей банковской карты не было зачислений.   Сразу же после этого я написала заявление физического лица по шаблону Сбербанка России ([b]№ 1609290528 604000[/b] от 29.09.2016). Спустя 2 часа мне пришла СМС о том, что мое обращение принято в работу и что [b]ответ [/b]будет дан в [b]срок до 15 дней[/b]. После чего я позвонила на горячую линию Сбербанка России для того, чтобы описать ситуацию, в которую я попала и-за вины Сбербанка России. На что мне было предложено написать заявление о несогласии со сроками обработки моего заявления, которое будет рассмотрено сроком[b] от 5 дней[/b], на что я дала отрицательный ответ. Теперь о ситуации, в которую я попала по вине данной организации (Сбербанк России): 28.09.2016 Руководством моей компании было выдано агентское поручение по оплате услуг компании ООО "МакХост" в размере 7 381 руб. сроком до 30.09.2016. В случае неоплаты, организация, в которой я работаю, понесет большие убытки. Будучи постоянным клиентом Сбербанка России я решила провести операцию по оплате услуг данной компании с помощью своей дебетовой банковской карты Сбербанка России. Спасибо за внимание.

В ипотечном центре из двух окон работает только одно, организация работы ужасная. Чтобы отдать только документы пришлось ждать 30 мин. Если вы являетесь ипотечным центром, то организуйте нормально работу, без очереди и ожидания. Кредиты выдают, а организовать хорошее обслуживание не могут. Раньше была ипотека в ВТБ 24, у них такого никогда не было.

Уже пошла 2 откладка рассмотрения того, что их банкомат заглючил и проглотил мои 10 000 руб. Прошло 15 дней после написания заявления, и пришло уведомление о дальнейшем рассмотрение еще на месяц. Не могу добиться решения проблемы мирным путем, придется писать заявление в суд наверное. Обращение №1609090751182600 от 09.09.2016

Прошу Вас обратить внимание на отзыв и возможное решение проблемы в досудебном порядке. Являюсь держателем кредитной карты с 2013 г., которую заблокировали без предупреждения (оповещения) и основания, видимо которое сейчас ищут! Ежемесячный платеж был внесен за 10 суток в срок до оплаты. Списав процент, заблокировали карту на пополнение. Служба поддержки и обслуживания объяснила, что они не видят историю операций крайних 3 месяцев, и посоветовали воткнуть в другой терминал! :o У меня создалось такое впечатление, что я вообще не в банкомат ее засунул! "Футбол между специалистами", которые не могут объяснить и соединить непосредственно со специалистом, который занимается моим обращением № 160727 0923 757100 от 27.07.2016 г., которое перенесли по срокам рассмотрения на 90 суток! С смс-ками, надеясь на понимание! Не нужно такое понимание за счет клиента! Так вот... Чтобы не превращаться в аналитический отдел по созданию искусственных материальных проблем, получая деньги со сверхпроцента и создавая новый современный, глобальный, рабовладельческий строй РФ, предлагаю быть адекватными в решении проблемы! От обязательств перед Сбербанком не отказываюсь, платить начну после разблокировки карты, либо официального ответа в письменном или электронном виде. Короче, Сбербанк доставил много проблем и материальных убытков, впервые за 10 лет!

Я юрист, представитель клиента. В суде получили исполнительный лист, лист был выдан с ошибкой, на месте ошибка была исправлена, судья исправление заверил гербовой печатью. Ошибка заключалась в том, что штраф в листе вместо 200 000 (Двести тысяч), был указан 20 000 (Двадцать тысяч). Сбербанк исполнил лист на 180 000 (Сто восемьдесят тысяч) меньше. Однако, сам банк делал запрос в суд и получил заверенную копию решения, где все суммы были указаны верно. После частичного исполнения, банк отправил исполнительный лист по почте РФ взыскателю (нашему клиенту). Считаем действия банка грубым нарушением действующего законодательства.

Сегодня необходимо было провести платёж в Сбербанке, обратился в ближайший офис по адресу: Санкт-Петербург, Щербаков пер. Л. 14/1 в 9:30. Операционист мой платёж не приняла и направила в кассу, добавив, что кассир на обеде, достаточно странно для 9 утра, но все же, других кассиров нет. На мой резонный вопрос связаться с управляющим отделения - ответила, что это невозможно, так как у неё рабочий день с 11:00. Странный режим работы отделения не ориентирован на клиентов, в итоге приняли меня в 10:15, и обычный платёж был осуществлён кассиром успешно только с третьей попытки, то неправильно указан реквизит, то ошибка в основании платежа... В общем, осуществление рядового платежа было окончено в 10:50, то есть практически полтора часа, на тот момент управляющая так и отсутствовала на рабочем месте.

Менеджер ни слова не говорит о финансовой защите, то, что она включается в сумму кредита. Берёшь ты 350 т.р., а дают кредит 411. То есть за финансовую защиту ты заплатил, когда взял кредит. Под 16% годовых платишь 6 000 в месяц и получаешь 600 т.р., отданных банку, вместо 511. Да и страховку закрыть можно лишь в первые 14 дней, и не в отделении Сбербанка. Нужно ехать в Сбербанк страхование. Ах да, в случае отказа % ставка повышается почти до максимума. Прописано в договоре по кредиту. А так - да, выдают быстро. Кто не верит - проверьте.

23.09.2016 г. при внесении наличных на свою дебетовую карту, частями, через банкомат, в его работе произошел сбой! А если быть точнее, внося частями сумму и выбирая операцию "добавить еще купюры" на последней части денег банкомат выдал просто красный экран и клочок бумаги, на котором было сказано, что n-ая часть суммы к внесению на счет, а часть купюр не распозналась, обратитесь в отделение банка или по телефону горячей линии. Обратившись тут же и туда и туда, было зарегистрировано два обращения по данному вопросу, т.к. меня волновало и волнует поступление на счет денежных средств в кротчайшие сроки, то обращение по горячей линии еще хоть как-то я могла урегулировать мое эмоциональное состояние, обещаясь вернуть деньги в срок ДО 5 дней. Т.е. до 28.09.2016. №1609230307 683500 от 23.09.2016 было зарегистрировано, но деньги спустя указанный срок даже не вернулись на счет. При разговоре с операторами сегодня мне называют срок рассмотрения до 08.10. На каком основании - непонятно. Сегодня оформила заявление, что опять же мне в указанный срок не вернулись деньги №1609290522 858600 от 29.09.2016 г. Следующее мое действие будет досудебная претензия, если Сбербанк не понимает своей ошибки и просто решает, что можно забрать деньги и списать на тех. ошибку, и тянуть дальше время.

Добрый день! 16.09.2016 г. я внесла наличные деньги на карту Сбербанка в сумме 17 000 руб. в банкомат по адресу Забайкальский край, Карымский район, п. Дарасун, ул. Молодежная, д. 6. Произошел технический сбой программы, и в итоге деньги на счет не поступили. Банкомат выдал чек о том, что принято 0,00 руб. 17.09.2016 г. я обратилась в отделение Сбербанка по этому же адресу с претензией по данному вопросу. Обращение специалистом Сбербанка было принято, зарегистрировано, и мне пришло СМС-сообщение, что обращение за № 1609170085 931600 от 17.09.2016 г. принято в работу. Ответ будет дан в срок до 15 дней. По состоянию на 29.09.2016 г. нет ни ответа на претензию, ни возврата денег. Сбербанк уже полмесяца пользуется моими средствами.

Подробно детали описаны в моем обращении № 160811-0574-290001 от 11.08.2016. Обращение было рассмотрено НЕ в мою пользу, хотя есть 100% доказательство того, что я не снимала эти деньги с карты (билет на поезд и чек покупки в другом городе в период снятий денег). Прошу еще раз рассмотреть ситуацию______________________________________________________Незаконное снятие средств произошло 2 августа 2016, когда я и моя дочь отдыхали в городе Ницца, Франция.16.50 Я купила  ж/д билеты на поезд от Монако до Ниццы, оплатив картой Тинькофф Банк, сумма 7,80 евро. Это была последняя транзакция, выполненная именно мной в тот день. 16.54 – 17.13 я находилась в пути в поезде из Монако в Ниццу. Это подтверждает ж/д билет - на нем указана дата отправления поезда  и время покупки билета. 17.09  в Монако злоумышленники сняли 70,00 евро в Монако, банкомат банкомат Credit Foncier de Monaco Albert 1er MCO17.10  в Монако злоумышленники сняли 900,00 евро в Монако, банкомат банкомат Credit Foncier de Monaco Albert 1er MCO17.16  в Монако злоумышленники сняли 20,00 евро в Монако, банкомат банкомат Credit Foncier de Monaco Albert 1er MCOВ этот момент я находилась в поезде (см.выше) и снять  деньги никак не могла!!!Также факт нашего отсутствия в Монако (факт того, что мы физически находились в другом месте, и никак не могли снять деньги в банкомате Монако) можно подтвердить следующим образом:- камеры на вокзале Nice Ville должны были зафиксировать наше прибытие в город Ниццу около 17.17 - камеры в супермаркете Carrefour city на BoulevardGambetta дом 78 должны были зафиксировать нашу покупку около 17.23 (платили наличными). У меня есть чек этой покупки - доказательство того, что в 17.23 мы были в Ницце, а не в Монако. В 19.00 обнаружив пропажу карт, я заблокировала карты в приложении Сбербанк, также в 19.30 мой сын по моей просьбе телефонным звонком подтвердил блокировку карт.23.44 полицейское отделение по адресу 1 av. Marechal Foch Nice France 04.92.17.22.22 (офицер полиции P. V-zo) зафиксировали наше обращение и составили протокол.Почти все отделения французской полиции закрываются в 17 часов, потому поиск открытого вечером отделения занял продолжительное время, также как и ожидание в очереди. 03.04  3 августа  Мой звонок в Сбербанк, уведомила банк о произошедшей ситуации. В обоснование претензии прилагаю следующие документы:1)   Копии страниц моего загран. паспорта с визой и печатями о въезде\выезде2)   Посадочные талоны рейсов Москва-Греция 08.07.16,  Греция-Париж 23.07.16 и Ницца-Вильнюс 03.08.163)   Квитанция об аренде студии в Ницце по адресу 52 Rue Vernier с 31.07.2016 по 03.08.2016.4)   Билеты на поезд Монако, Монте-Карло - Ницца на 2 августа, поезд в 16.54, купленные в 16.50 (время совершения покупки написано на нижней грани билета). Оригинал и Перевод.5)   Протокол и уведомление о подаче заявления в полицию – 2 страницы. Оригинал и перевод.6) чек из супермаркета Ниццы недалеко от возкала о покупке наличными в 17.23 ч Прошу вас также принять во внимание следующее:1)  После кражи мы остались совсем без денег, и я была  вынуждены просить мужа перевести мне деньги на еду и автобус через Western Union (Контрольный номер перевода 3952155001). 2)  Также хотела бы указать на то, что я работаю учительницей в муниципальной общеобразовательной школе, и содержу двоих детей-студентов, потому украденная сумма для меня является очень существенной.3)  Я являюсь держателем зарплатной карты Сбербанка с 2009 года, также пользовалась кредитной картой с лимитом в 90 000 руб, и у меня не было проблем с кредитной историей.  Надеюсь на положительное решение по моему Заявлению.С уважением,П-на Т.В.

Подробно детали описаны в моем обращении № 160811-0574-290001 от 11.08.2016. Обращение было рассмотрено НЕ в мою пользу, хотя есть 100% доказательство того, что я не снимала эти деньги с карты (билет на поезд и чек покупки в другом городе в период снятий денег). Прошу еще раз рассмотреть ситуацию______________________________________________________Незаконное снятие средств произошло 2 августа 2016, когда я и моя дочь отдыхали в городе Ницца, Франция.16.50 Я купила  ж/д билеты на поезд от Монако до Ниццы, оплатив картой Тинькофф Банк, сумма 7,80 евро. Это была последняя транзакция, выполненная именно мной в тот день. 16.54 – 17.13 я находилась в пути в поезде из Монако в Ниццу. Это подтверждает ж/д билет - на нем указана дата отправления поезда  и время покупки билета. 17.09  в Монако злоумышленники сняли 70,00 евро в Монако, банкомат банкомат Credit Foncier de Monaco Albert 1er MCO17.10  в Монако злоумышленники сняли 900,00 евро в Монако, банкомат банкомат Credit Foncier de Monaco Albert 1er MCO17.16  в Монако злоумышленники сняли 20,00 евро в Монако, банкомат банкомат Credit Foncier de Monaco Albert 1er MCOВ этот момент я находилась в поезде (см.выше) и снять  деньги никак не могла!!!Также факт нашего отсутствия в Монако (факт того, что мы физически находились в другом месте, и никак не могли снять деньги в банкомате Монако) можно подтвердить следующим образом:- камеры на вокзале Nice Ville должны были зафиксировать наше прибытие в город Ниццу около 17.17 - камеры в супермаркете Carrefour city на BoulevardGambetta дом 78 должны были зафиксировать нашу покупку около 17.23 (платили наличными). У меня есть чек этой покупки - доказательство того, что в 17.23 мы были в Ницце, а не в Монако. В 19.00 обнаружив пропажу карт, я заблокировала карты в приложении Сбербанк, также в 19.30 мой сын по моей просьбе телефонным звонком подтвердил блокировку карт.23.44 полицейское отделение по адресу 1 av. Marechal Foch Nice France 04.92.17.22.22 (офицер полиции P. V-zo) зафиксировали наше обращение и составили протокол.Почти все отделения французской полиции закрываются в 17 часов, потому поиск открытого вечером отделения занял продолжительное время, также как и ожидание в очереди. 03.04  3 августа  Мой звонок в Сбербанк, уведомила банк о произошедшей ситуации. В обоснование претензии прилагаю следующие документы:1)   Копии страниц моего загран. паспорта с визой и печатями о въезде\выезде2)   Посадочные талоны рейсов Москва-Греция 08.07.16,  Греция-Париж 23.07.16 и Ницца-Вильнюс 03.08.163)   Квитанция об аренде студии в Ницце по адресу 52 Rue Vernier с 31.07.2016 по 03.08.2016.4)   Билеты на поезд Монако, Монте-Карло - Ницца на 2 августа, поезд в 16.54, купленные в 16.50 (время совершения покупки написано на нижней грани билета). Оригинал и Перевод.5)   Протокол и уведомление о подаче заявления в полицию – 2 страницы. Оригинал и перевод.6) чек из супермаркета Ниццы недалеко от возкала о покупке наличными в 17.23 ч Прошу вас также принять во внимание следующее:1)  После кражи мы остались совсем без денег, и я была  вынуждены просить мужа перевести мне деньги на еду и автобус через Western Union (Контрольный номер перевода 3952155001). 2)  Также хотела бы указать на то, что я работаю учительницей в муниципальной общеобразовательной школе, и содержу двоих детей-студентов, потому украденная сумма для меня является очень существенной.3)  Я являюсь держателем зарплатной карты Сбербанка с 2009 года, также пользовалась кредитной картой с лимитом в 90 000 руб, и у меня не было проблем с кредитной историей.  Надеюсь на положительное решение по моему Заявлению.С уважением,П-на Т.В.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику отделения на Воровского 34 Шишкиной Олесе. Единственный сотрудник из всех отделений Сбербанка по Сочи, который не отказал мне в обмене монет. Бегал по всему городу: то говорят комиссия какая-то за обмен, то некогда им считать. Я уже и не надеялся. Сотрудник этого отделения мне мало того, что не отказал (несмотря на огромное количество клиентов), еще и быстро посчитал, да еще и проконсультировал меня по продуктам банка! Очень вежливая, отзывчивая, и сразу видно грамотная девушка! На все руки мастер. Спасибо еще раз, Олеся, от меня от моих детей, которые пищали от радости, что поменяли монетки из копилки!

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику отделения на Воровского 34 Шишкиной Олесе. Единственный сотрудник из всех отделений Сбербанка по Сочи, который не отказал мне в обмене монет. Бегал по всему городу: то говорят комиссия какая-то за обмен, то некогда им считать. Я уже и не надеялся. Сотрудник этого отделения мне мало того, что не отказал (несмотря на огромное количество клиентов), еще и быстро посчитал, да еще и проконсультировал меня по продуктам банка! Очень вежливая, отзывчивая, и сразу видно грамотная девушка! На все руки мастер. Спасибо еще раз, Олеся, от меня от моих детей, которые пищали от радости, что поменяли монетки из копилки!

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику отделения на Воровского 34 Шишкиной Олесе. Единственный сотрудник из всех отделений Сбербанка по Сочи, который не отказал мне в обмене монет. Бегал по всему городу: то говорят комиссия какая-то за обмен, то некогда им считать. Я уже и не надеялся. Сотрудник этого отделения мне мало того, что не отказал (несмотря на огромное количество клиентов), еще и быстро посчитал, да еще и проконсультировал меня по продуктам банка! Очень вежливая, отзывчивая, и сразу видно грамотная девушка! На все руки мастер. Спасибо еще раз, Олеся, от меня от моих детей, которые пищали от радости, что поменяли монетки из копилки!

26.09.2016 поздно вечером, когда персонала в банке уже не было, я воспользовался банкоматом в целях оплаты услуг мобильного оператора. Закончив свою операцию, я выбрал кнопку "забрать карту", начался отсчет времени, но карту мне банкомат не выдал. Я сразу осознал, что запахло жареным, и начал звонить по телефону горячей линии в службу поддержки. Успешно заблокировав карту, я поехал домой.28.09.2016 днем я обратился в данное отделение банка с просьбой изъять мою карту, объяснив сотруднику ситуацию. На что получил ответ, мол, вы опоздали, приезжали инкассаторы и утилизировали карты, ничем помочь не можем. Давайте перевыпустим вашу карту, предложили мне.У меня имеется другая карта Сбербанка, поэтому ничего я перевыпускать не собираюсь. Я хочу лишь понять, насколько действия инкассаторов были обоснованы и существуют ли конкретные временные рамки, в которые необходимо обратиться за картой в подобных случаях.