140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В октябре 2015 года, находясь в декретном отпуске, в связи со сменой фамилии я обратилась в отделение ПАО Сбербанк, расположенное по адресу г. Барнаул, ул.Павловский тракт, 132, для замены зарплатной карты. В последствии карта с новыми данными мною получена в данном отделении банка. Срок действия карты сентябрь 2016 года. 15 сентября 2016 года, посредством телефонного звонка, я обратилась на горячую линию ПАО Сбербанк. Сотрудники колл-центра пояснили мне, что я могу получить новую карту (с новым сроком действия) в том отделении банка, в котором ранее была получена карта, то есть по адресу г. Барнаул, ул.Павловский тракт, 132. 21 сентября 2016 года я еще раз позвонила на горячую линию Сбербанка для уточнения вопроса о выдаче карты, вновь получив информацию о том, что карта будет выдана мне именно в том отделении, куда я обращалась ранее, также мне посоветовали приехать в отделение 28 сентября 2016 года. 28.09.2016г. я приехала в отделение ПАО Сбербанк, расположенное по адресу г. Барнаул, ул.Павловский тракт, 132. Сотрудник банка (окно №7) на мою просьбу выдать мне новую карту сообщила следующее: "Вашей карты в данном отделении нет. Вам нужно обращаться в другое отделение банка." В какое конкретно отделение и по какому адресу оно находится мне не сообщили.   Я пояснила сотруднику, что неоднократно уточняла на горячей линии куда конкретно мне нужно обратиться за получением карты и сотрудники мне назвали именно это отделение, так как карту я получала именно в этом офисе! Однако, сотрудник банка вновь мне повторила, что карты моей в их офисе нет. Выйдя из офиса банка, я позвонила на горячую линию с просьбой разобраться в сложившейся ситуации и сообщить мне в какое отделение мне необходимо обратиться за получением карты. 25 минут я была на линии с оператором, который в последствии сообщил мне что с этим вопросом я должна обратиться к своему работодателю! Я пояснила оператору, что на сегодняшний момент я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком и не работаю и каким образом мой работодатель может мне предоставить информацию о месте выдачи новой карты? На что оператор мне ответил, что это вся информация, которую он готов мне предоставить. Резюмируя вышесказанное - на сегодняшний момент я не обладаю информацией где мне получить банковскую карту и в какое конкретно отделение мне нужно обратиться. 30.09.2016 года срок действия карты истечет. Я и мой годовалый ребенок останемся без денежных средств! Считаю данное событие грубейшим нарушением моих гражданских и конституционных прав и свобод. Прошу в кратчайшие сроки разобраться в данной ситуации во избежании негативных последствий для Вашего банка.

В октябре 2015 года, находясь в декретном отпуске, в связи со сменой фамилии я обратилась в отделение ПАО Сбербанк, расположенное по адресу г. Барнаул, ул.Павловский тракт, 132, для замены зарплатной карты. В последствии карта с новыми данными мною получена в данном отделении банка. Срок действия карты сентябрь 2016 года. 15 сентября 2016 года, посредством телефонного звонка, я обратилась на горячую линию ПАО Сбербанк. Сотрудники колл-центра пояснили мне, что я могу получить новую карту (с новым сроком действия) в том отделении банка, в котором ранее была получена карта, то есть по адресу г. Барнаул, ул.Павловский тракт, 132. 21 сентября 2016 года я еще раз позвонила на горячую линию Сбербанка для уточнения вопроса о выдаче карты, вновь получив информацию о том, что карта будет выдана мне именно в том отделении, куда я обращалась ранее, также мне посоветовали приехать в отделение 28 сентября 2016 года. 28.09.2016г. я приехала в отделение ПАО Сбербанк, расположенное по адресу г. Барнаул, ул.Павловский тракт, 132. Сотрудник банка (окно №7) на мою просьбу выдать мне новую карту сообщила следующее: "Вашей карты в данном отделении нет. Вам нужно обращаться в другое отделение банка." В какое конкретно отделение и по какому адресу оно находится мне не сообщили.  Я пояснила сотруднику, что неоднократно уточняла на горячей линии куда конкретно мне нужно обратиться за получением карты и сотрудники мне назвали именно это отделение, так как карту я получала именно в этом офисе! Однако, сотрудник банка вновь мне повторила, что карты моей в их офисе нет. Выйдя из офиса банка, я позвонила на горячую линию с просьбой разобраться в сложившейся ситуации и сообщить мне в какое отделение мне необходимо обратиться за получением карты. 25 минут я была на линии с оператором, который в последствии сообщил мне что с этим вопросом я должна обратиться к своему работодателю! Я пояснила оператору, что на сегодняшний момент я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком и не работаю и каким образом мой работодатель может мне предоставить информацию о месте выдачи новой карты? На что оператор мне ответил, что это вся информация, которую он готов мне предоставить. Резюмируя вышесказанное - на сегодняшний момент я не обладаю информацией где мне получить банковскую карту и в какое конкретно отделение мне нужно обратиться. 30.09.2016 года срок действия карты истечет. Я и мой годовалый ребенок останемся без денежных средств! Считаю данное событие грубейшим нарушением моих гражданских и конституционных прав и свобод. Прошу в кратчайшие сроки разобраться в данной ситуации во избежании негативных последствий для Вашего банка.

Доброго времени суток! Хочу оставить негативный отзыв о сотруднике банка по адресу город Тула, пл. Крестовоздвиженская д.1. Хочу оставить жалобу на сотрудника банка Л-ну П.С. Обратился в банк 17.08.2016 года, написав претензию в банк о несанкционированных списаниях денежных средств с моей карты в размере 650 000 руб. 10.08.2016 года мошенниками. В претензии сотрудник банка указал неизвестный мне счёт для возврата денег убеждая, что это номер счета моей карты. Так же сотрудник банка в бланке обращения ошибся в сумме списаний мошенников, на одной странице указала правильную сумму, а на другой 700 000, кроме этого прописала неправильную дату списания денег мошенниками от 08.08.2016 года. Номер обращения 160817 0802 8388300/1.  Кроме этого, в просьбе моей о написании заявления по форме (МПС) на чарджбек сотрудник банка отказала мне, сославшись на то, что я могу лишь оставить заявление о спорной транзакции по форме банка. Прошу вас разобраться в данной ситуации, а также помочь мне в исправлении ошибок сотрудника банка в обращении, так как деньги украдены не малые и срок рассмотрения продлён уже до 60 дней. Каким образом теперь я могу исправить данные для дальнейшего решения моей проблемы о возврате денежных средств? И могу ли я написать дополнительное заявление по форме чарджбек в своём отделении банка? Заранее спасибо.

Ранее я как физ.лицо сталкивался с другим отделением Сбера и зарекся вообще иметь с ним дело. Но на днях жена, зарегистрировавшись как ИП, решила там открыть счет. Пришли в 17-25 часов в банк, обратились к "специалистке", которая занимается данным вопросом, при этом отвлекли от маникюра, который она делала. Ее слова - времени до закрытия мало, мы ничего с вами не успеем. На требование тогда ознакомиться с документами, которые предоставили и тогда уж проконсультировать по вопросам открытия счета, снизошла. Сразу вопрос: Если планируете заниматься производством - принесли договор арены помещения, договора с работниками и еще чего-то... Задали конкретный вопрос - как мы принесем, тот же договор аренды, если недавно зарегистрировали ИП и для договора нам нужно открыть счет. Последовали другие вопросы - кто учредители вашего ИП? ИПшник сидит перед ней с документами, он не юр.лицо и учредитель он ОДИН-ЕДИНСТВЕННЫЙ! Жена у меня немного стеснительная и не до конца разбирается еще в этих суперзаумных вещах. Я как ИП-шник со стажем более 4-х лет пришел с женой помочь ей в открытии счета, на что мне предложили "покурить на улице" и не мешать вешать лапшу на уши. Я попросил посмотреть проект договора на расчетно-кассовое обслуживание, чтоб понять с чем связываемся - получил ответ у меня нет, все через систему (а ее уже в связи с окончанием рабочего дня неохота распечатывать). Поняв, что нам как потенциальным клиентам банка (поставщиком бабок для этой конторы) не рады, в мягкой форме сказав, что я думаю об этой конторе ушли. Лет 5-7 назад зарекался вообще связываться с этим банком, а сегодня и жена и вся родня зареклись связываться с ним. На западе каждого клиента банка "облизывают", а в Сбере в России, мы быдло, которое, если не принесло на вклад несколько десятков миллионов не стоит даже их великого взгляда, маникюр важнее, а зарплаты и так выплатят, раз должность есть.

В отделении Сбербанка Ореховый бульвар 22 я заказал дебетовую карту Виза. При получении мне сказали подойти к сотруднику для активации в банкомате. При активации сотрудник пытался подключить услугу Мобильный банк, но номера я не сообщил, сказав что услуга мне не нужна. Сотрудник еще раз просил указать номер, совершенно не слушая меня, но я отказался. С недовольным лицом мне отдали карту. Прихожу домой на телефон, который был привязан к другой карте Сбербанка приходит сообщение, что подключен Мобильный банк лайт (в названии могу ошибаться). Этот номер я не указывал при заполнении анкеты на получение карты. Каким образом мне подключили никто не объяснил. Этот номер был указан при использовании другой карты, от ее обслуживания я отказался. Было составлено обращение, сроки рассмотрения постоянно переносились. В итоге позвонил сам, сказали была подключена услуга, каким образом и кто виноват неизвестно. Это нормально? Все равно, что при пропаже денег в Сбербанке мне скажут Ваши деньги пропали, каким образом и кто виноват неизвестно. Мной составлена повторная претензия 160909 0774 943400 от 09.09.2016, рассмотрение которой снова затягивается.

Истек срок действия карты Моментум. На счете карты осталась приличная сумма (на обучение и проживание за границей). И вместо того, чтобы просто перевыпустить карту (общепринятая практика), оставив счет активным, при окончании договора по карте Моментум, Сбербанк блокирует счет (невозможно пользоваться деньгами через сбербанк-онлайн) и не дает закрыть счет и получить деньги. Не имея возможности прийти в банк лично (учусь за границей) я неоднократно обращался в клиентсткую службу по телефону и через банк-онлайн, а также мой представитель с Генеральной доверенностью на проведение любых операций со счетами и вкладами в Сбербанке неоднократно обращалась в ДО № 9055/01779 с распоряжением вернуть доступ к моим средствам, блокированным Сбербанком на счете истекшей карты Моментум (разблокировать счет и/или перевести всю сумму на мои действующие счета вклада или карту Visa, или закрыть счет и выдать денежные средства через кассу, за что еще возьмет комиссию). В осуществлении данного законного распоряжения было отказано и в клиентской службе, и в ДО. Мое обучение под угрозой срыва, потому что Сбербанку наплевать на своих клиентов и их законное право распоряжаться своими деньгами.

В отделении Сбербанка Ореховый бульвар 22 я заказал дебетовую карту Виза. При получении мне сказали подойти к сотруднику для активации в банкомате. При активации сотрудник пытался подключить услугу Мобильный банк, но номера я не сообщил, сказав что услуга мне не нужна. Сотрудник еще раз просил указать номер, совершенно не слушая меня, но я отказался. С недовольным лицом мне отдали карту. Прихожу домой на телефон, который был привязан к другой карте Сбербанка приходит сообщение, что подключен Мобильный банк лайт (в названии могу ошибаться). Этот номер я не указывал при заполнении анкеты на получение карты. Каким образом мне подключили никто не объяснил. Этот номер был указан при использовании другой карты, от ее обслуживания я отказался. Было составлено обращение, сроки рассмотрения постоянно переносились. В итоге позвонил сам, сказали была подключена услуга, каким образом и кто виноват неизвестно. Это нормально? Все равно, что при пропаже денег в Сбербанке мне скажут Ваши деньги пропали, каким образом и кто виноват неизвестно. Мной составлена повторная претензия 160909 0774 943400 от 09.09.2016, рассмотрение которой снова затягивается.

Истек срок действия карты Моментум. На счете карты осталась приличная сумма (на обучение и проживание за границей). И вместо того, чтобы просто перевыпустить карту (общепринятая практика), оставив счет активным, при окончании договора по карте Моментум, Сбербанк блокирует счет (невозможно пользоваться деньгами через сбербанк-онлайн) и не дает закрыть счет и получить деньги. Не имея возможности прийти в банк лично (учусь за границей) я неоднократно обращался в клиентсткую службу по телефону и через банк-онлайн, а также мой представитель с Генеральной доверенностью на проведение любых операций со счетами и вкладами в Сбербанке неоднократно обращалась в ДО № 9055/01779 с распоряжением вернуть доступ к моим средствам, блокированным Сбербанком на счете истекшей карты Моментум (разблокировать счет и/или перевести всю сумму на мои действующие счета вклада или карту Visa, или закрыть счет и выдать денежные средства через кассу, за что еще возьмет комиссию). В осуществлении данного законного распоряжения было отказано и в клиентской службе, и в ДО. Мое обучение под угрозой срыва, потому что Сбербанку наплевать на своих клиентов и их законное право распоряжаться своими деньгами.

Давно являюсь клиентом Сбербанка. Кредитов никогда не брал. Но тут с номера 900 стали приходить смс-ки с угрозами о передаче дела о моем долге коллекторам и запрете мне на выезд из РФ. Пошел в отделение. На входе девушка попросила посмотреть смс-ки. Я показал. Она неожиданно стала искать в телефоне приложения. На вопрос зачем, она ответила, что давайте посмотрим сбербанк он-лайн. Я забрал телефон и попросил отправить меня к специалисту. Получил номерок. Но минус в карму Сбербанк себе уже заработал, ибо не стоит смотреть, что в чужом телефоне, кроме экрана который вам согласились показать. Далее, дождавшись очереди, специалист проверил паспорт, и сказал мне, на вас кредитов нет. Я спросил и что делать, мне написали телефон 8(800)2008200 и сказали, звоните туда. Я настоял, что раз я пришел, то скажите мне всю информацию. Меня перевели старшему специалисту, она позвонила (видимо по этому номеру) и назвала мой номер телефона. На что мне сказали, что этот номер оставлен неким Владиславом Васильевичем и он просрочил свои выплаты. Я сказал, что не знаю таких и поручителем никогда не был. На что мне сказали следующее: ваш номер нельзя удалить из базы, до тех пор пока, Владислав Васильевич не выплатит свои долги. СМС игнорируйте, будут звонить объясняйте, что не знаете такого. Я считаю, что это великолепный пример клиентоориентированности Сбербанка РФ, заботы о своих честных клиентах, и более того, крупных вкладчиках. Виват Сбербанк, но более без меня, есть куча других финансовых организаций, кому будет интересно выдать мне и зарплатную карту, и брать от меня вклады.

Давно являюсь клиентом Сбербанка. Кредитов никогда не брал. Но тут с номера 900 стали приходить смс-ки с угрозами о передаче дела о моем долге коллекторам и запрете мне на выезд из РФ.Пошел в отделение. На входе девушка попросила посмотреть смс-ки. Я показал. Она неожиданно стала искать в телефоне приложения. На вопрос зачем, она ответила, что давайте посмотрим сбербанк он-лайн. Я забрал телефон и попросил отправить меня к специалисту. Получил номерок. Но минус в карму Сбербанк себе уже заработал, ибо не стоит смотреть, что в чужом телефоне, кроме экрана который вам согласились показать. Далее, дождавшись очереди, специалист проверил паспорт, и сказал мне, на вас кредитов нет. Я спросил и что делать, мне написали телефон 8(800)2008200 и сказали, звоните туда.Я настоял, что раз я пришел, то скажите мне всю информацию. Меня перевели старшему специалисту, она позвонила (видимо по этому номеру) и назвала мой номер телефона. На что мне сказали, что этот номер оставлен неким Владиславом Васильевичем и он просрочил свои выплаты. Я сказал, что не знаю таких и поручителем никогда не был. На что мне сказали следующее: ваш номер нельзя удалить из базы, до тех пор пока, Владислав Васильевич не выплатит свои долги. СМС игнорируйте, будут звонить объясняйте, что не знаете такого.Я считаю, что это великолепный пример клиентоориентированности Сбербанка РФ, заботы о своих честных клиентах, и более того, крупных вкладчиках. Виват Сбербанк, но более без меня, есть куча других финансовых организаций, кому будет интересно выдать мне и зарплатную карту, и брать от меня вклады.

Добрый день, специалисты  "Сбербанка"! Прошу Вас разъяснить мне ситуацию. 23 сентября 2016 г.  мною была оплачена покупка и списаны с дебетовой карты деньги за оплату авиабилетов, сумма на сайте и списание указывалось в рублях, мною покупка была подтверждена и указанная сумма была списана 23 сентября в 12:50 .  28 сентября 2016 г. моя карта  была пополнена, пришло смс уведомление, что моя карта была пополнена на "5" руб, а доступных средств "3" рубля. Пошла в банк и написала заявление-претензию, мне объяснили, что деньги за покупку авиабилетов списались только 27 сентября 2016 г. и поэтому сумма списания стала на "2" рубля больше. Попросила ответить на этот вопрос специалистов, где написано что дата  операции по дебетовым картам отличается от даты обработки? Где я должна была ознакомиться, что фактическая сумма, которую я авторизую, отличается от  суммы списания с внутреннего счета по этой карте? Причем эти два дня стоили мне "2"-х рублей и моя дебетовая  карта в течение суток была в минусовом балансе, оповещения от банка я не получала, и  эта сумма у меня списана самовольно.

Доброго день! Наблюдала сегодня  28/09/2016  между 14-30 и 14-45 такую картину при посещениии офиса Сбербанка №1244 по адресу: Москва  Дмитровское ш., 29 к1. Из из пяти банкоматов  и двух терминалов в этом филиале на прием денег работал только один банкомат. Конечно же собралась очередь и большая очередь из людей, которые хотели бы отдать свои деньги (то есть положить на карточку) Сбербанку! Люди злились и нервничали, очередь большая, но никто из сотрудников к ним не подошел и не предложил, например, внести деньги через операциониста, что разгрузило бы обстановку и очередь. Вместо этого сотрудники, которые должны помогать клиентам, как я понимаю, с задумчивым видом и не спеша прогуливались туда-сюда в зале филиала в совершенно пустом зале. Стоит заметить (те два клиента, которые были в этот момент в зале сидели уже у операционистов и помощь им была не нужна) и совершенно не делали даже попытку помочь клиентам. Также один сотрудник (молодой человек) стоял и мило общался со своим знакомыми двумя девушками и тоже не делал попытки кому-то помочь. Кассир сказала, что она не имеет никакого отношения к банкоматам, ими занимаются инкассаторы и конечно же мысль пригласить и внести деньги через операциониста тоже никак ее не касается). Так что вывод один! Зачем нужны администраторы в зале? Да затем, чтобы вальяжно и не спеша прогуливаться по этому залу туда-сюда. А что для фигуры хорошо и деньги наверно за это платят). Но клиентам нужна грамотная помощь и умение подсказать и направить, а не прогулки)) Дальше времени у меня смотреть на эти прогулки не было и я ушла. Надеюсь все-таки хотя бы к завтрашнему дню все банкоматы работать будут. Вот как-то так))

Уважаемое руководство Сбербанка России! Прошу принять жалобу на сотрудников вашего отделения, расположенного по адресу: ул. Бутлерова д. 30А., г. Москва. До вчерашнего дня и я, и все члены моей семьи были приверженцами услуг и финансовых продуктов Сбербанка. Пользуемся вкладами, картами, кредитами и пр. Кредиты брали часто, как правило на максимальный срок и большими суммами. Выплачивали всегда быстро и без задержек. Т.к. кредитами пользуемся не один год в Банке ранее предоставляли все док-ты об имуществе семьи, подтверждающие док-ты о доходе и пр. Одобряли всегда. Компетенция сотрудников не вызывала сомнений! Всегда оставались довольны! 26.09.2016г. обратился в вышеупомянутое отделение с целью получить кредит по спец.предложению, которое пришло в смс - только по паспорту. Обратился за суммой в 1 350 000,00руб. Сотрудник банка начал навязывать мне услуги страхования жизни к кредиту, мотивируя отказом банка в кредитовании при моем отказе. Я с данной услугой не согласился, на, что сотрудник вызвал себе в помощь директора отделения. Директор отделения завел туже песню про обязательную страховку к кредиту, мотивируя это словами: "ну вот вы возьмете кредит и умрете и как, и кто его будет выплачивать?". Когда я категорически отказался от навязывания услуги по страхованию жизни, которое по законам РФ является добровольной, сотрудник кое-как завел заявку. Выйдя из отделения по истечению минут 2 - 3 после обращения получил отказ по заявке. Крайне разочарован в профессионализме ваших кадров! Хамское отношение к клиентам с целью навязать услуги для своего обогащения! Прошу принять меры к данным сотрудникам, иначе аналогичную жалобу буду вынужден направить в ЦБ РФ.

А неплохая эта фишка Спасибо у Сбера. Ну понятно, что экономия небольшая, странно было бы иначе, но я посчитал, что за последний месяц сэкономил 3000 рублей. Кому-то может это покажется копейками, а для меня это одна нормальная пьянка)

23 сентября 2016 года мне заблокировали доступ в систему "Сбербанк Онлайн" в соответствии со статьей 115 ФЗ. Я честный гражданин и не занимаюсь противозаконными вещами, особенно теми, которые описаны в 115 статье ФЗ, по которой меня обвиняет банк. После свадьбы перевел подаренные деньги из другого банка на счет ипотеки, и в этот же день взял кредит на авто. По непонятной мне причине мне заблокировали доступ в систему "Сбербанк Онлайн" и к счетам.Позвонив в службу поддержки не получил внятного разъяснения, а только отмазки, что никто не знает почему, и как решить проблему. В итоге гоняли меня по отделениям банка, где тоже никто ничего сказать не мог. Через неделю выяснений все же дали контактную почту службы безопасности, которая требовала от меня подтвердить хождение денег по счетам. Почему я должен отчитываться о личных сбережениях банку, так и не понял. После долгих разбирательств мне все же открыли доступ к личному кабинету. Но снова очередной косяк - заблокирована зарплатная карта, причем та, с которой должен списываться ежемесячный  платеж за кредит. Идиотизм и неуважение вашего банка просто зашкаливает! Написал снова в службу безопасности - ответа нет.Хочу так же отметить систематические проблемы и нарушение моих прав со стороны вашего безумного банка.23 сентября 2016 года, когда я узнал о блокировке вашим банком моих личных средств, я с температурой 37,6 вынужден был кататься по отделениям банка, чтобы слышать от каждого сотрудника, что они ничего не знают, ничего поделать не могут. В 2014 году при оформлении ипотеки мне ваша программа создала невалидный нерабочий счет.Я как честный гражданин перечислял средства на данный счет, а через некоторое время мне начали названивать ваши сотрудники с обвинениями о том, что я не плачу ипотеку. Я потратил более двух месяцев, чтобы ваш банк разобрался в вашей проблеме. Сразу после этого, ваш сотрудник сделал ошибку еще в одном счете, и я снова получал звонки о просрочке по ипотеке и снова катался, решал ВАШИ проблемы. Я уже столько намучился с вашим банком... Гражданам хочу посоветовать воспользоваться услугами других банков, которые хотят работать и уважают клиентов. Лучше переплатить 0,5% и спокойно выполнять свои обязательства по договорам. Крайне не советую работать с этим банком.

23 сентября 2016 года мне заблокировали доступ в систему "Сбербанк Онлайн" в соответствии со статьей 115 ФЗ. Я честный гражданин и не занимаюсь противозаконными вещами, особенно теми, которые описаны в 115 статье ФЗ, по которой меня обвиняет банк. После свадьбы перевел подаренные деньги из другого банка на счет ипотеки, и в этот же день взял кредит на авто. По непонятной мне причине мне заблокировали доступ в систему "Сбербанк Онлайн" и к счетам.Позвонив в службу поддержки не получил внятного разъяснения, а только отмазки, что никто не знает почему, и как решить проблему. В итоге гоняли меня по отделениям банка, где тоже никто ничего сказать не мог. Через неделю выяснений все же дали контактную почту службы безопасности, которая требовала от меня подтвердить хождение денег по счетам. Почему я должен отчитываться о личных сбережениях банку, так и не понял. После долгих разбирательств мне все же открыли доступ к личному кабинету. Но снова очередной косяк - заблокирована зарплатная карта, причем та, с которой должен списываться ежемесячный  платеж за кредит. Идиотизм и неуважение вашего банка просто зашкаливает! Написал снова в службу безопасности - ответа нет.Хочу так же отметить систематические проблемы и нарушение моих прав со стороны вашего безумного банка.23 сентября 2016 года, когда я узнал о блокировке вашим банком моих личных средств, я с температурой 37,6 вынужден был кататься по отделениям банка, чтобы слышать от каждого сотрудника, что они ничего не знают, ничего поделать не могут. В 2014 году при оформлении ипотеки мне ваша программа создала невалидный нерабочий счет.Я как честный гражданин перечислял средства на данный счет, а через некоторое время мне начали названивать ваши сотрудники с обвинениями о том, что я не плачу ипотеку. Я потратил более двух месяцев, чтобы ваш банк разобрался в вашей проблеме. Сразу после этого, ваш сотрудник сделал ошибку еще в одном счете, и я снова получал звонки о просрочке по ипотеке и снова катался, решал ВАШИ проблемы. Я уже столько намучился с вашим банком... Гражданам хочу посоветовать воспользоваться услугами других банков, которые хотят работать и уважают клиентов. Лучше переплатить 0,5% и спокойно выполнять свои обязательства по договорам. Крайне не советую работать с этим банком.

Здравствуйте! Хочу поделиться своей историей. В прошлом году оформила ипотечный кредит в Сбербанке на квартиру в строящемся доме. Дом благополучно достроили и сдали, сразу же занялась оформлением собственности, оценкой и прочими необходимыми процедурами. Когда дело дошло до страхования залога, решила что страховаться в Сбербанке не буду, многие страховые компании (аккредитованные Сбербанком) предлагают ту же страховку, но за меньшие деньги! Сделала-сдала-выдохнула! Не тут-то было. Через время в "личном кабинете" обнаруживаю огромную неустойку. Бегом в отделение Сбербанка, оказывается моя страховка не уложилась в сроки сдачи на 4 дня, но из-за сбоя в программе, "антибонусов" мне насчитали как за целый месяц (!). В назначенный срок, без всякого предупреждения списали сумму в более чем 10 тыс.руб. с моего счета (взяли из тех денег, которые лежали на счете для погашения очередного платежа).   Переходя к делу: на первое мое обращение мне ответили, рассказав о том, что такое "договор" (к слову, у меня хорошее образование, я знаю основные понятия) ну и перестали начислять неустойку, спасибо хоть за это! О возврате денег на мой счет (разумеется без той части, которая начислена вполне справедливо, т.е. за 4 дня просрочки) ни слова, не говоря уже о том, чтобы их вернуть! Я написала повторное обращение. В результате сроки его рассмотрения постепенно с 10 дней увеличились до 60 (!) дней. Срок рассмотрения истекает 2 октября, но есть предчувствие, что сотрудникам Сбербанка и этого времени (а это 3 месяца!) окажется мало. Вот такой беспроцентный кредит я (невольно) выдала Сбербанку на неопределенный срок! Сумма конечно не астрономическая, но это мои деньги и дарить их кому-то я не желаю. В глубине души еще надеюсь на положительное решение ситуации (в ближайшем будущем), иначе буду обращаться в ЦБ и Роспотребнадзор.

Добрый день! Очень хочется поделиться очередной ПРОБЛЕМОЙ, с которой я столкнулась обслуживаясь в данном Банке. Около года назад я брала кредит в г. Барнауле. Мне выдали карту, на которую я должна была вносить ДС и после этого в мобильном приложении делать внутренний перевод. Картой я воспользовалась 1 раз для того, чтобы снять ДС. После этого, у меня был настроен автоплатеж с моей ЗП карты другого Банка.За текущий год случилось так, что я переехала жить в г. Санкт-Петербург. Естественно, картой той я не пользовалась и при переезде я ее потеряла. Неделю назад я обратилась с запросом закрыть кредит досрочно. Изначально я консультировалась в контактном центре, объяснив всю ситуацию, мне сказали, что я должна обратиться в ближайшее отделение, чтобы мне там открыли карту и подключили личный кабинет, только так я смогу оплатить данный кредит. А текущую карту мне заблокировали, не предупредив, что и счет (на который у меня настроен платеж) так же будет заблокирован. В итоге я обратилась в отделение по адресу  Ярослава Гашека 9. там мне сделали все, как сказал специалист из контактного центра (спасибо огромное руководителю Устиновой Елене Алексеевне, которая потратила на меня несколько дней и ее администратору, это первые люди в данном банке, которые проявили действительно заинтересованность в клиенте и пытались решить вопрос). В общем, естественно, в личном кабинете, который мы открыли в СПБ я увидела свой кредит, но заявление на досрочное погашение мы там сформировать не смогли. Тогда я предложила связаться с отделением, где я брала кредит, и предложить, чтобы мы тут заполнили все документы и вместе с моими копиями отправили туда, а они бы там сформировали ДСП (отделение находиться по адресу г. Барнаул, ул. Антона-Петрова 219) (я ранее таким образом в ВТБ частично, а потом и полностью гасила ипотеку). Но отделение в Барнауле мне отказали! Единственный вариант, который мне предложили - это оформить доверенность на мою сестру, выслать ей в Барнаул эту доверенность, а она там сходит и все сделает! И теперь получается:1. Деньги на счете, но списать их не могут.2. Мне начислили еще проценты за эти дни.3. Мне нужно потратить деньги на доверенность и на ее пересыл, при этом она скорее всего не успеет туда дойти и спишется очередной платеж, и мне еще придется довнотить ДС! Вот объясните мне, как в государственном Банке, у которого покрытие обслуживания вся страна, могут быть настолько отвратительные процессы? Ужасно некомпетентные сотрудники (хочу заметить, что я общалась с 4-ми сотрудниками контактного центра, и все давали разную информацию). Я ОЧЕНЬ ПРОШУ помочь мне закрыть кредит без оформления доверенности и других сложностей.

Добрый день! Очень хочется поделиться очередной ПРОБЛЕМОЙ, с которой я столкнулась обслуживаясь в данном Банке. Около года назад я брала кредит в г. Барнауле. Мне выдали карту, на которую я должна была вносить ДС и после этого в мобильном приложении делать внутренний перевод. Картой я воспользовалась 1 раз для того, чтобы снять ДС. После этого, у меня был настроен автоплатеж с моей ЗП карты другого Банка.За текущий год случилось так, что я переехала жить в г. Санкт-Петербург. Естественно, картой той я не пользовалась и при переезде я ее потеряла. Неделю назад я обратилась с запросом закрыть кредит досрочно. Изначально я консультировалась в контактном центре, объяснив всю ситуацию, мне сказали, что я должна обратиться в ближайшее отделение, чтобы мне там открыли карту и подключили личный кабинет, только так я смогу оплатить данный кредит. А текущую карту мне заблокировали, не предупредив, что и счет (на который у меня настроен платеж) так же будет заблокирован. В итоге я обратилась в отделение по адресу  Ярослава Гашека 9. там мне сделали все, как сказал специалист из контактного центра (спасибо огромное руководителю Устиновой Елене Алексеевне, которая потратила на меня несколько дней и ее администратору, это первые люди в данном банке, которые проявили действительно заинтересованность в клиенте и пытались решить вопрос). В общем, естественно, в личном кабинете, который мы открыли в СПБ я увидела свой кредит, но заявление на досрочное погашение мы там сформировать не смогли. Тогда я предложила связаться с отделением, где я брала кредит, и предложить, чтобы мы тут заполнили все документы и вместе с моими копиями отправили туда, а они бы там сформировали ДСП (отделение находиться по адресу г. Барнаул, ул. Антона-Петрова 219) (я ранее таким образом в ВТБ частично, а потом и полностью гасила ипотеку). Но отделение в Барнауле мне отказали! Единственный вариант, который мне предложили - это оформить доверенность на мою сестру, выслать ей в Барнаул эту доверенность, а она там сходит и все сделает! И теперь получается:1. Деньги на счете, но списать их не могут.2. Мне начислили еще проценты за эти дни.3. Мне нужно потратить деньги на доверенность и на ее пересыл, при этом она скорее всего не успеет туда дойти и спишется очередной платеж, и мне еще придется довнотить ДС! Вот объясните мне, как в государственном Банке, у которого покрытие обслуживания вся страна, могут быть настолько отвратительные процессы? Ужасно некомпетентные сотрудники (хочу заметить, что я общалась с 4-ми сотрудниками контактного центра, и все давали разную информацию). Я ОЧЕНЬ ПРОШУ помочь мне закрыть кредит без оформления доверенности и других сложностей.

Добрый день! Очень хочется поделиться очередной ПРОБЛЕМОЙ, с которой я столкнулась обслуживаясь в данном Банке. Около года назад я брала кредит в г. Барнауле. Мне выдали карту, на которую я должна была вносить ДС и после этого в мобильном приложении делать внутренний перевод. Картой я воспользовалась 1 раз для того, чтобы снять ДС. После этого, у меня был настроен автоплатеж с моей ЗП карты другого Банка.За текущий год случилось так, что я переехала жить в г. Санкт-Петербург. Естественно, картой той я не пользовалась и при переезде я ее потеряла. Неделю назад я обратилась с запросом закрыть кредит досрочно. Изначально я консультировалась в контактном центре, объяснив всю ситуацию, мне сказали, что я должна обратиться в ближайшее отделение, чтобы мне там открыли карту и подключили личный кабинет, только так я смогу оплатить данный кредит. А текущую карту мне заблокировали, не предупредив, что и счет (на который у меня настроен платеж) так же будет заблокирован. В итоге я обратилась в отделение по адресу  Ярослава Гашека 9. там мне сделали все, как сказал специалист из контактного центра (спасибо огромное руководителю Устиновой Елене Алексеевне, которая потратила на меня несколько дней и ее администратору, это первые люди в данном банке, которые проявили действительно заинтересованность в клиенте и пытались решить вопрос). В общем, естественно, в личном кабинете, который мы открыли в СПБ я увидела свой кредит, но заявление на досрочное погашение мы там сформировать не смогли. Тогда я предложила связаться с отделением, где я брала кредит, и предложить, чтобы мы тут заполнили все документы и вместе с моими копиями отправили туда, а они бы там сформировали ДСП (отделение находиться по адресу г. Барнаул, ул. Антона-Петрова 219) (я ранее таким образом в ВТБ частично, а потом и полностью гасила ипотеку). Но отделение в Барнауле мне отказали! Единственный вариант, который мне предложили - это оформить доверенность на мою сестру, выслать ей в Барнаул эту доверенность, а она там сходит и все сделает! И теперь получается:1. Деньги на счете, но списать их не могут.2. Мне начислили еще проценты за эти дни.3. Мне нужно потратить деньги на доверенность и на ее пересыл, при этом она скорее всего не успеет туда дойти и спишется очередной платеж, и мне еще придется довнотить ДС! Вот объясните мне, как в государственном Банке, у которого покрытие обслуживания вся страна, могут быть настолько отвратительные процессы? Ужасно некомпетентные сотрудники (хочу заметить, что я общалась с 4-ми сотрудниками контактного центра, и все давали разную информацию). Я ОЧЕНЬ ПРОШУ помочь мне закрыть кредит без оформления доверенности и других сложностей.