140 619 отзывов о банке «Сбербанк»

Обратилась я 22.09.16 в отделение Сбербанка по адресу г. Челябинск, Комсомольский проспект, 33, чтобы получить БЕСПЛАТНУЮ карту моментальной выдачи Momentum. Подойдя к сотруднице банка, я попросила выдать мне бесплатную банковскую карту. Девушка взяла мои документы, посмотрела в компьютер и сказала, что у меня уже ранее была карта, предложила ее восстановить. Я согласилась, дважды повторив, что мне нужна карта бесплатная. Специалист промолчала, что карту будет платная. К сожалению, на имена и фамилии сотрудниц я не обратила внимания.Я была очень удивлена, как это восстанавливают карту, которую я закрыла в 2011 году! А ситуация такая. Когда я в 2011 году обратилась в это же отделение, чтобы закрыть эту карту, то мне закрыли карту, но не закрыли банковский счёт. Т.е. счёт существовал без карты, я знать не знала, что он еще открыт до вчерашнего дня. Я пользовалась картами многих банков, всегда при закрытии карты закрывался и карточный счёт, так положено! Карту я закрывала в том же отделении, где ее и получала, если мне не изменяет память, это был 2010 год, но могу ошибаться.Вчера получила реквизиты для работодателя, проверила другой банк, с которого на карту Сбербанка в 2011 году переводила деньги, номер счёта тот же. Невольно задумаешься почему так произошло? Получить бесплатную карту Momentum можно только в том случае, если у клиента нет других карт, так сказали в контактном центре. Чтобы получить бесплатную карту Momentum мне сейчас нужно закрыть карточный счёт, который не закрыли в 2011 году (если его ещё закроют), подождать 45 дней, а уже после этого идти в банк и получать бесплатную карту, если, конечно, её еще выдадут не найдя кучу предлогов. Сделать этого я сейчас не могу, так как карта нужна срочно, нужно реквизиты предоставить работодателю для зачисления заработной платы.Надёжнейший банк страны так ненадёжен. В очередной раз убеждаюсь, уже на этот раз на своём опыте, что на Сбербанк ни в чём и никогда нельзя положиться, при любой возможности стараются облапошить, прикрываясь некомпетентностью сотрудников или ошибками программы. Почему же не закрыли карточный счёт? Ответ напрашивается сам собой - чтобы клиент не смог получить бесплатную карту. Не дай Бог, если еще из-за этого будут какие-то комиссии или навяжут платные или даже бесплатные услуги, тот же Сбербанк онлайн или мобильный банк. Они мне не нужны! В контактном центре сегодня мне сказали, что мне перевыпустят карту Виза Электрон, которую сейчас уже не выпускают новым клиентам, естественно карта платная, годовое обслуживание 300 рублей в год. А еще предлагают у них кредит брать. Вопрос представителю банка - неужели вы думаете, что я возьму у вас кредит, если даже в такой мелочи, как дебетовая карта, ваши сотрудники делают сё, чтобы клиент попал на деньги? 300 рублей сумма небольшая, я, естественно, не обеднею, оплатив годовое обслуживание, но сам факт того, что когда ты идёшь в банк и надеешься на профессионализм и честность сотрудников, а получаешь жульничество, по другому это не назвать, уж давайте называть всё своими именами, то ни о каком более полном сотрудничестве и речи быть не может. Никаких вкладом, кредитов или чего-то еще у вас я открывать не будут. При первой же возможности я закрою и эту карту, когда она мне будет не нужна.Подумайте тысячу раз прежде чем за чем-либо обращаться в Сбербанк. Этим я бы хотела закончить свой отзыв о самом большом и, к сожалению, самом ненадёжном банке страны, который не оправдывает оказанного ему доверия.

Здравствуйте!Я являюсь клиентом Сбербанка уже долгое время, но 21.09.2016 впервые столкнулся с необходимостью перевести свои средства с зарплатной карты Сбербанка на мою дебетовую карту в МКБ с помощью с2с МКБ. Сперва, чтобы удостовериться в отсутствии комиссий, я провел транзакцию на сумму 5000 р., затем попытался перевести 100 000 р. Первая транзакция прошла успешно, а вот после попытки проведения второй транзакции мне пришло СМС от Сбербанка об отклонении транзакции как подозрительной, и через 18 минут пришло СМС о блокировке карты по инициативе Сбербанка в связи с подозрением на компрометацию карты.Как было рекомендовано в СМС, я обратился в контактный центр Сбербанка, и там мне сообщили, что для разблокировки карты нужно явиться в любое отделение Сбербанка и написать заявление о разблокировке карты с подтверждением того, что данная операция была проведена мною лично. 22.09.2016 я явился в ближайшее отделение Сбербанка с целью написать заявление о разблокировке карты. Сначала сотрудник банка попытался убедить меня оформить перевыпуск карты вместо ее разблокировки, так как, по его словам, это занимает значительно меньше времени. Я не согласился на перевыпуск карты, так как эта карта имеет транспортное приложение "Тройка", на которое у меня записаны три проездных билета, и настоял на оформлении заявления о разблокировке карты. Сотрудник банка предоставил бланк заявления и после заполнения мною заявления принял его к исполнению. На вопрос как долго проходит процедура рассмотрения заявления и разблокировки, сотрудник банка сообщил, что это может занять от двух недель до одного месяца, что, на мой взгляд, исключительно долго и очень недружелюбно по отношению к клиенту. Так как я использую эту карту практически ежедневно, на нее мною была переведена ныне заблокированная сумма для перевода на другую карту и, к тому же, эта карта является зарплатной, прошу ускорить процедуру разблокировки карты и разъяснить, возможно ли снять с карты переведенные мною на нее средства до ее разблокировки. С уважением, Константин

Здравствуйте!Я являюсь клиентом Сбербанка уже долгое время, но 21.09.2016 впервые столкнулся с необходимостью перевести свои средства с зарплатной карты Сбербанка на мою дебетовую карту в МКБ с помощью с2с МКБ. Сперва, чтобы удостовериться в отсутствии комиссий, я провел транзакцию на сумму 5000 р., затем попытался перевести 100 000 р. Первая транзакция прошла успешно, а вот после попытки проведения второй транзакции мне пришло СМС от Сбербанка об отклонении транзакции как подозрительной, и через 18 минут пришло СМС о блокировке карты по инициативе Сбербанка в связи с подозрением на компрометацию карты.Как было рекомендовано в СМС, я обратился в контактный центр Сбербанка, и там мне сообщили, что для разблокировки карты нужно явиться в любое отделение Сбербанка и написать заявление о разблокировке карты с подтверждением того, что данная операция была проведена мною лично. 22.09.2016 я явился в ближайшее отделение Сбербанка с целью написать заявление о разблокировке карты. Сначала сотрудник банка попытался убедить меня оформить перевыпуск карты вместо ее разблокировки, так как, по его словам, это занимает значительно меньше времени. Я не согласился на перевыпуск карты, так как эта карта имеет транспортное приложение "Тройка", на которое у меня записаны три проездных билета, и настоял на оформлении заявления о разблокировке карты. Сотрудник банка предоставил бланк заявления и после заполнения мною заявления принял его к исполнению. На вопрос как долго проходит процедура рассмотрения заявления и разблокировки, сотрудник банка сообщил, что это может занять от двух недель до одного месяца, что, на мой взгляд, исключительно долго и очень недружелюбно по отношению к клиенту. Так как я использую эту карту практически ежедневно, на нее мною была переведена ныне заблокированная сумма для перевода на другую карту и, к тому же, эта карта является зарплатной, прошу ускорить процедуру разблокировки карты и разъяснить, возможно ли снять с карты переведенные мною на нее средства до ее разблокировки. С уважением, Константин

09.09.2016 мы с мужем пришли в вышеуказанное отделение Сбербанка. Взяв талончик (справки, выписки, доверенности), мы сели и стали ожидать своей очереди. На часах было 11:40. Прождав час, при этом номер талона с нашей буквой вызывался только один раз,  я подошла к свободному работнику Сбербанка и попросила позвать руководителя или заместителя. Девушка представилась руководителем. Объяснив ей ситуацию, она ответила, что ничего страшного, мы можем подождать еще полчасика и нас вызовут. На моё возмущение, что у них половина рабочих мест в зале пустуют, а работницы стоят на улице курят, "руководитель" (хотя я сомневаюсь, что это она), возразила, что ничего поделать не может, у всех обед. И развернувшись, кинула в след: "Ждите!". Тут же на электронном табло пошла наша буква и уже через 10-12 минут нас обслуживала девушка-менеджер. К её работе никаких претензий не имею. Я попросила дать мне книгу жалоб и предложений и написала свой отзыв на работу данного отделения.

Мне подруга перевела денежные средства на мою деб. карту, перевела не по номеру карты, а по номеру телефона. Денежные средства от нее ушли, а ко мне пришли, но только не на деб. карту, а кредитную (полная, лежит на черный день). Я прихожу в Сбербанк разбираться как так, а мне Сбербанк и отвечает -"снимайте денежные средства столько, сколько Вам поступили, но Сбербанк снимет комиссию". Вывод - с моих денег я почему то должна оплатить комиссию, Ваша система, "бросила" денежные средства, на карту, кредитную, вместо дебетовой, а мне комиссию платить. Я по этому поводу написала заявление - 160922, чтобы Сбербанк вернул денежные средства отправителю. Если Сбербанк спишет с меня комиссию буду обращать в СМИ и расскажу как Сбербанк зачисляет не свои денежные средства так, чтобы списывать комиссию, т.е. принудительно заставляет оплачивать комиссию за ту операцию, которую ты не совершал, а совершила система (комп. программа), которой удобно зачислять деньги туда, куда ей хочется - может это специально?!

Мне подруга перевела денежные средства на мою деб. карту, перевела не по номеру карты, а по номеру телефона. Денежные средства от нее ушли, а ко мне пришли, но только не на деб. карту, а кредитную (полная, лежит на черный день). Я прихожу в Сбербанк разбираться как так, а мне Сбербанк и отвечает -"снимайте денежные средства столько, сколько Вам поступили, но Сбербанк снимет комиссию". Вывод - с моих денег я почему то должна оплатить комиссию, Ваша система, "бросила" денежные средства, на карту, кредитную, вместо дебетовой, а мне комиссию платить. Я по этому поводу написала заявление - 160922, чтобы Сбербанк вернул денежные средства отправителю. Если Сбербанк спишет с меня комиссию буду обращать в СМИ и расскажу как Сбербанк зачисляет не свои денежные средства так, чтобы списывать комиссию, т.е. принудительно заставляет оплачивать комиссию за ту операцию, которую ты не совершал, а совершила система (комп. программа), которой удобно зачислять деньги туда, куда ей хочется - может это специально?!

21.09.16 я пришел в Сбер для получения своей карты. При получении сотрудник сказала, что карту нужно активировать. На мой вопрос как это сделать - она сказала подойти к девушке-консультанту в зале и она все сделает. Я по совету сотрудника, которая выдала мне карту подошел к консультанту и сказал, что мне нужно активировать карту. Она попросила вставить карту в терминал и набрать пин-код. После этого все происходило быстро, поэтому всю серьезность произошедшего я понял только в машине. После того, как я ввел пин-код, девушка начала что-то колдовать на терминале, единственное, что я увидел - в каком то пункте меню она вводила "регистрация розница". Потом вылез чек и она отдала его мне. Потом вынула и снова вставила карту в терминал. Вылез второй чек и она забрала его себе, затем вынула карту и отдала ее мне. Я убирал карту в кошелек и мне пришла смс. Консультант попросила сказать пароль из смс. Открыв смс я увидел, что пароля там нет, а написано - был осуществлен вход в сбербанк онлайн и т.д. Я удивился и увидел, что консультант зашла в мой онлайн кабинет с доступом ко всем моим картам и счетам. Я даже не успел ничего сообразить, как девушка сказала - отправьте слово справка на номер 900. Я отправил - в ответ пришла какая-то фигня. Девушка сказала - все, ваша карта активирована и ушла. Я сел в машину и поехал на работу, т.к. торопился. В машине задумался, что это как-то странно, что сотрудник зашла в мой онлайн банк и получила доступ ко всем моим картам и всей информации. Я позвонил в колл-центр и описал ситуацию. Меня переключили на сотрудника безопасности, который выслушал меня и сказал что все это странно и такого быть не должно, попросил подождать. Я послушал музыку, а потом сотрудник сказал - все хорошо - я заблокировал вам карту и онлайн банк, вам нужно перевыпустить карту. Так на два дня я остался без денег и без онлайн банка, без возможности перевести деньги на карту знакомых, чтобы хоть как-то жить ((( П.С. Я знаю, что не нужно давать пользоваться банковской картой в банкомате третьим лицам, но поймите это была не шарашка, а банк и все действия выполнял сотрудник банка, при этом задавая мне вопросы, что я просто не успел понять в чем дело. Будьте внимательны, ведь фактически мои деньги легко могли уйти куда угодно и банк бы по правилам ничего не вернул, т.к. я сам ввел свой пин-код. Удачи. Избегайте Сбер!

21.09.16 я пришел в Сбер для получения своей карты. При получении сотрудник сказала, что карту нужно активировать. На мой вопрос как это сделать - она сказала подойти к девушке-консультанту в зале и она все сделает. Я по совету сотрудника, которая выдала мне карту подошел к консультанту и сказал, что мне нужно активировать карту. Она попросила вставить карту в терминал и набрать пин-код. После этого все происходило быстро, поэтому всю серьезность произошедшего я понял только в машине.После того, как я ввел пин-код, девушка начала что-то колдовать на терминале, единственное, что я увидел - в каком то пункте меню она вводила "регистрация розница". Потом вылез чек и она отдала его мне. Потом вынула и снова вставила карту в терминал. Вылез второй чек и она забрала его себе, затем вынула карту и отдала ее мне. Я убирал карту в кошелек и мне пришла смс. Консультант попросила сказать пароль из смс. Открыв смс я увидел, что пароля там нет, а написано - был осуществлен вход в сбербанк онлайн и т.д. Я удивился и увидел, что консультант зашла в мой онлайн кабинет с доступом ко всем моим картам и счетам. Я даже не успел ничего сообразить, как девушка сказала - отправьте слово справка на номер 900. Я отправил - в ответ пришла какая-то фигня. Девушка сказала - все, ваша карта активирована и ушла. Я сел в машину и поехал на работу, т.к. торопился. В машине задумался, что это как-то странно, что сотрудник зашла в мой онлайн банк и получила доступ ко всем моим картам и всей информации. Я позвонил в колл-центр и описал ситуацию. Меня переключили на сотрудника безопасности, который выслушал меня и сказал что все это странно и такого быть не должно, попросил подождать. Я послушал музыку, а потом сотрудник сказал - все хорошо - я заблокировал вам карту и онлайн банк, вам нужно перевыпустить карту. Так на два дня я остался без денег и без онлайн банка, без возможности перевести деньги на карту знакомых, чтобы хоть как-то жить (((П.С. Я знаю, что не нужно давать пользоваться банковской картой в банкомате третьим лицам, но поймите это была не шарашка, а банк и все действия выполнял сотрудник банка, при этом задавая мне вопросы, что я просто не успел понять в чем дело. Будьте внимательны, ведь фактически мои деньги легко могли уйти куда угодно и банк бы по правилам ничего не вернул, т.к. я сам ввел свой пин-код. Удачи. Избегайте Сбер!

21 марта 2016 года мною был взят потребительский кредит в дополнительном офисе Сбербанка в г. Москва № 01516 по договору № 40074223 на 28 месяцев (до 21.07.2018 г.) в размере 107 500 рублей. Данный кредит был полностью погашен 06.09.2016г. 22 сентября 2016 г. обратился в указанный офис № 01516 о возврате остатка денежных средств от страховой суммы внесенной при оформлении кредита. На мою просьбу заместитель руководителя офиса К-лиев Вячеслав ответил отказом, ссылаясь на внутренний регламентирующий документ Сбербанка от 1.04.15 г., предписывающий не выплачивать остаток страховой суммы при досрочном погашении кредита. Моя просьба предоставить задокументированный отказ в возврате денежных средств была отклонена. Прошу разобраться в данной ситуации.

19 сентября 2013 года я открыл себе вклад через Сбербанк онлайн на 3 года под 8.6%, ежемесячно получал проценты по вкладу и переводил их на свою карточку Виза. 19 сентября 2016 года вклад закрыл (предложили маленький процент - 6.6) и перевел себе на карточку. Посмотрев предложенные другими банками условия по вкладам, решил перевести деньги в банк Москвы на карточку моей жены и открыть там вклад под 8,6% (благо, что банк Москвы с 01.09.2016 отменил комиссию за перевод денег с других банков). При переводе моих денег я получил СМС с текстом, что моя карточка заблокирована и что банк заботиться о моих средствах и было предложено позвонить в контактный центр Сбербанка. Позвонил, сказали, что надо ехать в отделение, где открывалась карточка и там все решать (живу в другом городе в 3 часах езды). Приехал в Сбербанк на Люблинской улице дом 38. Там мне сказали, что я пособник террористов и нарушаю какой то ФЗ. Что я не могу снимать деньги со своей карточки так быстро, они там должны полежать какое то время. Сказали, что я в черном списке и доступ к услугам Сбербанка мне закрыт, предложили написать заявление о закрытии карточного счета и приехать в банк за ответом о решении моего вопроса через полтора месяца. На вопрос о судьбе моих денег был ответ - через 45 дней. Обращение ко мне было как к пособнику террористам, полное неуважение, граничащее с оскорблением. Некоторые цитаты - где вы видели такие зарплаты? Занимаетесь обналичкой, а еще что то доказываете. Впредь вам будет отказано в обслуживании в нашем банке. А откуда у вас такие деньги? Это не жалоба, это констатация ситуации о работе банка.

19 сентября 2013 года я открыл себе вклад через Сбербанк онлайн на 3 года под 8.6%, ежемесячно получал проценты по вкладу и переводил их на свою карточку Виза. 19 сентября 2016 года вклад закрыл (предложили маленький процент - 6.6) и перевел себе на карточку. Посмотрев предложенные другими банками условия по вкладам, решил перевести деньги в банк Москвы на карточку моей жены и открыть там вклад под 8,6% (благо, что банк Москвы с 01.09.2016 отменил комиссию за перевод денег с других банков). При переводе моих денег я получил СМС с текстом, что моя карточка заблокирована и что банк заботиться о моих средствах и было предложено позвонить в контактный центр Сбербанка. Позвонил, сказали, что надо ехать в отделение, где открывалась карточка и там все решать (живу в другом городе в 3 часах езды). Приехал в Сбербанк на Люблинской улице дом 38. Там мне сказали, что я пособник террористов и нарушаю какой то ФЗ. Что я не могу снимать деньги со своей карточки так быстро, они там должны полежать какое то время. Сказали, что я в черном списке и доступ к услугам Сбербанка мне закрыт, предложили написать заявление о закрытии карточного счета и приехать в банк за ответом о решении моего вопроса через полтора месяца. На вопрос о судьбе моих денег был ответ - через 45 дней. Обращение ко мне было как к пособнику террористам, полное неуважение, граничащее с оскорблением. Некоторые цитаты - где вы видели такие зарплаты? Занимаетесь обналичкой, а еще что то доказываете. Впредь вам будет отказано в обслуживании в нашем банке. А откуда у вас такие деньги? Это не жалоба, это констатация ситуации о работе банка.

1 июля 2016 года я обратился в Пятигорское отделение Сбербанка России, расположенное на проспектеКирова дом 59 с просьбой о выдаче кредита. Специалист оформила заявку, отправила на рассмотрение сообщив, что ответ будет в течение 2 часов (я являюсь участником зарплатного проекта). Ответ пришел в течение часа, я вернулся в банк для заключения договора. Сотрудник кредитного отдела начала распечатку договора. Через минуту передо мной лежал договор страхования НА ДОБРОВОЛЬНОЙ ОСНОВЕ! Я сказал, что отказываюсь его подписывать, на что сотрудница банка сообщила, что это обязательно и у меня нет права отказаться. Я сообщил, что подумаю и приеду в другой день с юристом для подробного изучения договоров о кредите и страховании, на что получил ответ, что она уходит в отпуск. Я сказал, что моя заявка в этом случае перейдет к другому работнику банка и мне его оформят. Тут уже в грубо-хамской форме мне было сказано, что либо я всё подписываю сейчас и ухожу, либо она делает отказ по заявке. Я не желая ругаться с ней сказал, что мне нужно срочно уехать на работу, что приеду в следующий день и что она не имеет никаких прав давать отказ по заявке. После этих слов я получил ответ, что либо сейчас всё будет подписано, либо она делает отказ и я ПРИПОЛЗУ К НЕЙ ЧЕРЕЗ 60 ДНЕЙ И БУДУ МОЛИТЬ ЕЁ ДАТЬ МНЕ КРЕДИТ, ТАК КАК НИКТО КРОМЕ НЕЁ ЭТОГО СДЕЛАТЬ НЕ СМОЖЕТ. Я встал и ушел. 4 июля 2016 года я снова приехал в это отделение, чтобы получить кредит. На рабочем месте той сотрудницы уже не было, она ушла в отпуск. Я взял талончик и сел в ожидании своей очереди. Когда меня вызвали я рассказал ситуацию, которая произошла ранее. При проверке моей заявки оказалась, что она действительно ушла в отказ. Я попросил вызвать управляющую кредитного отдела. Она отнеслась ко мне очень хорошо, выслушав весь рассказ она заверила, что пообщается с сотрудницей на эту тему и больше такого не будет. Я понимал, что всё ограничиться словами. Я позвонил на горячую линию 900 и составил жалобу где всё подробно рассказал в надежде, что мне дадут возможность дать заявку, не дожидаясь 60 дней.Специалист горячей линии приняла жалобу, сообщила что в моем случае срок рассмотрения от 5 до 10 календарных дней и что 10 ДНЕЙ ЭТО МАКСИМУМ! Я спросил, что могут ли мне дать кредит раньше, чем положено в связи с такой ситуацией. Мне сказали, что это решит банк. Проходит 10 дней, я звоню на горячую линию и узнаю, что там с ответом. Ответили что потребовалось дополнительное расследование и срок ответа увеличен до 4 августа. 4 августа я снова звоню и спрашиваю готов ли ответ. Сотрудник сообщает что срок увеличен ещё на месяц, так как требуется ещё более детальное расследование. Я возмутился сколько можно разбираться в таком деле на что получил ответ что это всё по закону. Я поинтересовался по какому такому закону и где он написан, на что ответа не получил. 13 августа приходит смс, что для рассмотрения моего обращения потребуется дополнительное время. 3 сентября мне приходит смс, что обращение рассмотрено, просьба связаться в удобное время.Звоню. Рассказываю ситуацию сотруднику, выслушав меня переводят на нужный мне отдел. Сотрудник сообщила что ей всё рассказали и сейчас она даст ответ только просит подождать минутку-две. Заиграла музыка. Каждую минуту специалист сообщала, что подождите-подождите. Так я ждал 25 МИНУТ!  Наконец, она подняла трубку и сказала,  ЧТО ТОТ СПЕЦИАЛИСТ, КОТОРЫЙ ЗАНИМАЛСЯ РАССМОТРЕНИЕМ МОЕГО ОБРАЩЕНИЯ ОТСУТСТВУЕТ. Я уже был вне себя от такого. Я начал кричать в трубку, что у них есть база данных, где хранятся ответы и тому подобное, на что получил ответ - ничем помочь не можем, как только сотрудник вернется с выходных со мной свяжутся и дадут ответ.Я опять начал кричать - СКОЛЬКО ЖДАТЬ?! Ответили, что мы вас понимаем и тому подобное, ничем помочь не можем. Через неделю звоню снова, снова рассказываю ситуацию, снова переводят на другую линию. И ЧТО Я СЛЫШУ - НА ОБРАЩЕНИЕ ОТВЕТ ГОТОВ, А ЕЩЁ ОТ 3 СЕНТЯБРЯ МНОЙ СОСТАВЛЕНА ПРЕТЕНЗИЯ НА СРОКИ РАССМОТРЕНИЯ МОЕЙ ЖАЛОБЫ И ОНИ ЕЁ ОБРАБАТЫВАЮТ, ХОТЯ Я ЕЁ НЕ СОСТАВЛЯЛ! Сотрудник сказала, что ничего поделать не может. Я попросил дать ответ только на первое обращение, второе мне не интересно и получил ответ что ответ будет 18 сентября сразу на оба обращения и что на одно они ответить не могут, только на два сразу, таковы порядки. ну сколько можно! для чего вы это делаете?! почему нельзя просто взять и дать кредит. почему нельзя рассмотреть такое обращение в течение 5 дней, а не 2,5 месяцев как вы это делаете, это в конце концов не что то из ряда вон выходящее, например, как что то связанное с банкоматом. 20 сентября 2016 года вечером позвонил на горячую линию, сказали что обращение рассмотрено, но его по ошибке закрыли и я составил по этому поводу обращение по факту закрытия моего предыдущего обращения от 4 июля 2016 года, а не на сроки рассмотрения. Назвали теперь срок до 30 октября. Я возмутился, что так долго. И сразу же сказали, что до 3 октября. Я не согласился, но меня пытались уверить, что сначала сказали 3 октября и 30 октября не говорили и что сроки рассмотрения жалоб от 5 до 30 дней как по закону РФ, так и по нормативным документам банка (мыло и мочало - начинай сначала). Врут, перевирают как хотят и как только могут. Ну для чего? Сообщил сотруднику что напишу на сайт Банки.ру и в Роспотребнадзор. Он сказал, что это моё право. Решил также узнать - раз жалоба ещё в силе, то как она повлияет на решение о кредите, если я подам заявку. Сказал, что жалоба никак не влияет на принятие банком решения о кредите. 21 сентября 2016 года решил сходить и подать заявку на кредит. Был уверен на 99.9 процентов, что будет отказ и как в воду глядел - ОТКАЗ!Причин не было - трудоустроен официально, зарплата на карточку Сбербанка, участник зарплатного проекта, зарплата регулярно туда перечисляется. Работаю больше года на одном предприятии, предприятие большое (более 100 человек), стабильное, развитое. Отказа по предыдущей заявке не получал, как написано ранее. Доход среднестатистический, но и сумму заказал для него нормальную - 120 тысяч рублей вполне реальная. Одет был с иголочки, парфюм, идеально побрит, подстрижен (многие банки отказывают ввиду небрежного и неблагополучного вида). В общем повода для отказа ноль. А знаете почему отказали? Потому что хотят навязать страховку, недовольны тем, потому что сообщил желание написать сюда и в Роспотребнадзор, ибо другое 100 процентов исключено и быть не может, так как всё хорошо и других причин, как эти, не существует. P.S. Просмотрел отзывы о банке и оценки - практически все жалобы и практически везде единицы и двойки, очень редко оценка пять и хорошие отзывы. Ситуации у людей одни и те же чуть ли не слово в слово. Работники Сбербанка, О ЧЁМ ВЫ ДУМАЕТЕ?!?!? ЧТО ВЫ ДЕЛАЕТЕ?!? ДЛЯ ЧЕГО ВЫ ЭТО ДЕЛАЕТЕ?! Сегодня не то время, когда вы один банк на всю страну и творите что хотите - сейчас банки на каждом углу. Для чего вы делаете, чтобы с вами всё меньше и меньше людей хотели сотрудничать?! Это же ваша прибыль и статус. Люди же пойдут туда где к ним хорошо относятся и выполняют свою работу так как надо. ВОТ ТАКОЙ ВОТ ТЫ, СБЕРБАНК РОССИИ! 

1 июля 2016 года я обратился в Пятигорское отделение Сбербанка России, расположенное на проспектеКирова дом 59 с просьбой о выдаче кредита. Специалист оформила заявку, отправила на рассмотрение сообщив, что ответ будет в течение 2 часов (я являюсь участником зарплатного проекта). Ответ пришел в течение часа, я вернулся в банк для заключения договора. Сотрудник кредитного отдела начала распечатку договора. Через минуту передо мной лежал договор страхования НА ДОБРОВОЛЬНОЙ ОСНОВЕ! Я сказал, что отказываюсь его подписывать, на что сотрудница банка сообщила, что это обязательно и у меня нет права отказаться. Я сообщил, что подумаю и приеду в другой день с юристом для подробного изучения договоров о кредите и страховании, на что получил ответ, что она уходит в отпуск. Я сказал, что моя заявка в этом случае перейдет к другому работнику банка и мне его оформят. Тут уже в грубо-хамской форме мне было сказано, что либо я всё подписываю сейчас и ухожу, либо она делает отказ по заявке. Я не желая ругаться с ней сказал, что мне нужно срочно уехать на работу, что приеду в следующий день и что она не имеет никаких прав давать отказ по заявке. После этих слов я получил ответ, что либо сейчас всё будет подписано, либо она делает отказ и я ПРИПОЛЗУ К НЕЙ ЧЕРЕЗ 60 ДНЕЙ И БУДУ МОЛИТЬ ЕЁ ДАТЬ МНЕ КРЕДИТ, ТАК КАК НИКТО КРОМЕ НЕЁ ЭТОГО СДЕЛАТЬ НЕ СМОЖЕТ. Я встал и ушел. 4 июля 2016 года я снова приехал в это отделение, чтобы получить кредит. На рабочем месте той сотрудницы уже не было, она ушла в отпуск. Я взял талончик и сел в ожидании своей очереди. Когда меня вызвали я рассказал ситуацию, которая произошла ранее. При проверке моей заявки оказалась, что она действительно ушла в отказ. Я попросил вызвать управляющую кредитного отдела. Она отнеслась ко мне очень хорошо, выслушав весь рассказ она заверила, что пообщается с сотрудницей на эту тему и больше такого не будет. Я понимал, что всё ограничиться словами. Я позвонил на горячую линию 900 и составил жалобу где всё подробно рассказал в надежде, что мне дадут возможность дать заявку, не дожидаясь 60 дней.Специалист горячей линии приняла жалобу, сообщила что в моем случае срок рассмотрения от 5 до 10 календарных дней и что 10 ДНЕЙ ЭТО МАКСИМУМ! Я спросил, что могут ли мне дать кредит раньше, чем положено в связи с такой ситуацией. Мне сказали, что это решит банк. Проходит 10 дней, я звоню на горячую линию и узнаю, что там с ответом. Ответили что потребовалось дополнительное расследование и срок ответа увеличен до 4 августа. 4 августа я снова звоню и спрашиваю готов ли ответ. Сотрудник сообщает что срок увеличен ещё на месяц, так как требуется ещё более детальное расследование. Я возмутился сколько можно разбираться в таком деле на что получил ответ что это всё по закону. Я поинтересовался по какому такому закону и где он написан, на что ответа не получил. 13 августа приходит смс, что для рассмотрения моего обращения потребуется дополнительное время. 3 сентября мне приходит смс, что обращение рассмотрено, просьба связаться в удобное время.Звоню. Рассказываю ситуацию сотруднику, выслушав меня переводят на нужный мне отдел. Сотрудник сообщила что ей всё рассказали и сейчас она даст ответ только просит подождать минутку-две. Заиграла музыка. Каждую минуту специалист сообщала, что подождите-подождите. Так я ждал 25 МИНУТ!  Наконец, она подняла трубку и сказала,  ЧТО ТОТ СПЕЦИАЛИСТ, КОТОРЫЙ ЗАНИМАЛСЯ РАССМОТРЕНИЕМ МОЕГО ОБРАЩЕНИЯ ОТСУТСТВУЕТ. Я уже был вне себя от такого. Я начал кричать в трубку, что у них есть база данных, где хранятся ответы и тому подобное, на что получил ответ - ничем помочь не можем, как только сотрудник вернется с выходных со мной свяжутся и дадут ответ.Я опять начал кричать - СКОЛЬКО ЖДАТЬ?! Ответили, что мы вас понимаем и тому подобное, ничем помочь не можем. Через неделю звоню снова, снова рассказываю ситуацию, снова переводят на другую линию. И ЧТО Я СЛЫШУ - НА ОБРАЩЕНИЕ ОТВЕТ ГОТОВ, А ЕЩЁ ОТ 3 СЕНТЯБРЯ МНОЙ СОСТАВЛЕНА ПРЕТЕНЗИЯ НА СРОКИ РАССМОТРЕНИЯ МОЕЙ ЖАЛОБЫ И ОНИ ЕЁ ОБРАБАТЫВАЮТ, ХОТЯ Я ЕЁ НЕ СОСТАВЛЯЛ! Сотрудник сказала, что ничего поделать не может. Я попросил дать ответ только на первое обращение, второе мне не интересно и получил ответ что ответ будет 18 сентября сразу на оба обращения и что на одно они ответить не могут, только на два сразу, таковы порядки. ну сколько можно! для чего вы это делаете?! почему нельзя просто взять и дать кредит. почему нельзя рассмотреть такое обращение в течение 5 дней, а не 2,5 месяцев как вы это делаете, это в конце концов не что то из ряда вон выходящее, например, как что то связанное с банкоматом. 20 сентября 2016 года вечером позвонил на горячую линию, сказали что обращение рассмотрено, но его по ошибке закрыли и я составил по этому поводу обращение по факту закрытия моего предыдущего обращения от 4 июля 2016 года, а не на сроки рассмотрения. Назвали теперь срок до 30 октября. Я возмутился, что так долго. И сразу же сказали, что до 3 октября. Я не согласился, но меня пытались уверить, что сначала сказали 3 октября и 30 октября не говорили и что сроки рассмотрения жалоб от 5 до 30 дней как по закону РФ, так и по нормативным документам банка (мыло и мочало - начинай сначала). Врут, перевирают как хотят и как только могут. Ну для чего? Сообщил сотруднику что напишу на сайт Банки.ру и в Роспотребнадзор. Он сказал, что это моё право. Решил также узнать - раз жалоба ещё в силе, то как она повлияет на решение о кредите, если я подам заявку. Сказал, что жалоба никак не влияет на принятие банком решения о кредите. 21 сентября 2016 года решил сходить и подать заявку на кредит. Был уверен на 99.9 процентов, что будет отказ и как в воду глядел - ОТКАЗ!Причин не было - трудоустроен официально, зарплата на карточку Сбербанка, участник зарплатного проекта, зарплата регулярно туда перечисляется. Работаю больше года на одном предприятии, предприятие большое (более 100 человек), стабильное, развитое. Отказа по предыдущей заявке не получал, как написано ранее. Доход среднестатистический, но и сумму заказал для него нормальную - 120 тысяч рублей вполне реальная. Одет был с иголочки, парфюм, идеально побрит, подстрижен (многие банки отказывают ввиду небрежного и неблагополучного вида). В общем повода для отказа ноль. А знаете почему отказали? Потому что хотят навязать страховку, недовольны тем, потому что сообщил желание написать сюда и в Роспотребнадзор, ибо другое 100 процентов исключено и быть не может, так как всё хорошо и других причин, как эти, не существует. P.S. Просмотрел отзывы о банке и оценки - практически все жалобы и практически везде единицы и двойки, очень редко оценка пять и хорошие отзывы. Ситуации у людей одни и те же чуть ли не слово в слово. Работники Сбербанка, О ЧЁМ ВЫ ДУМАЕТЕ?!?!? ЧТО ВЫ ДЕЛАЕТЕ?!? ДЛЯ ЧЕГО ВЫ ЭТО ДЕЛАЕТЕ?! Сегодня не то время, когда вы один банк на всю страну и творите что хотите - сейчас банки на каждом углу. Для чего вы делаете, чтобы с вами всё меньше и меньше людей хотели сотрудничать?! Это же ваша прибыль и статус. Люди же пойдут туда где к ним хорошо относятся и выполняют свою работу так как надо. ВОТ ТАКОЙ ВОТ ТЫ, СБЕРБАНК РОССИИ! 

Всем доброго дня. То что без страховки не выдают потребительский кредит сталкивался не раз, но что делать -деньги нужны ! Являюсь держателем кредитов с 2012 года, просрочек по кредитам не было. Сбербанк России объявил о снижении ставки по кредитам до 30.09.2016 года. Решил взять в очередной раз. Оформил заявку через личный кабинет, но каково было удивление, когда получил отказ! Позвонил на горячую линию, получил ответ - МОЖНО ПОДАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ ПОВТОРНО ЧЕРЕЗ 60 дней! К данному времени льготы по процентной ставке естественно не будет! ВЫВОД : РАЗВОДЯТ КАК МОГУТ!

Всем доброго дня. То что без страховки не выдают потребительский кредит сталкивался не раз, но что делать -деньги нужны ! Являюсь держателем кредитов с 2012 года, просрочек по кредитам не было. Сбербанк России объявил о снижении ставки по кредитам до 30.09.2016 года. Решил взять в очередной раз. Оформил заявку через личный кабинет, но каково было удивление, когда получил отказ! Позвонил на горячую линию, получил ответ - МОЖНО ПОДАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ ПОВТОРНО ЧЕРЕЗ 60 дней! К данному времени льготы по процентной ставке естественно не будет! ВЫВОД : РАЗВОДЯТ КАК МОГУТ!

Добрый день 20 июля 2016 сложилась очень неприятная для меня ситуация, списался плановый платёж в счёт погашения неустойки за несвоевременно поданные документы, по приезду в отделение мне сказали, что неустойка составляет 230 тысяч рублей. То, что что-то не так, стало ясно через пару месяцев после списания ежемесячного платежа списывался весь остаток со счёта до нуля. Четыре раза приезжал в банк и специалисты никак не смогли узнать назначение этих списаний, и объяснить, в чём причина никто ни словом не обмолвился, что чего-то не хватает. Обещали, что уточнят и обязательно перезвонят, чего естественно не случилось посоветовали лишь ложить только ту сумму, которая необходима для планового платежа. Не знаю почему, но практически каждый мой визит в банк менялись сотрудники: кого уволили, кого перевели, кто и сам ушел, а в результате мне приходится каждый раз заново объяснять сотрудникам суть проблемы. В общем, прошло чуть больше года и рано утром 20 июля 2016 мне приходит смс от банка, что у меня задолженность по кредиту, и с 20 июля 2016 я уже пишу 3 обращение. В банк приезжаю, мне его регистрируют, но продвижений никаких. Как только я приезжаю лично в банк, что приходится делать в свой единственный выходной, так как толку от телефонов, которые мне дали для связи, нет, просто никто не берёт трубку в течение нескольких дней. Мне говорят, что ответа по обращению нет, его продлили на месяц, и так уже третий раз!!Теперь сказали ждать 18 октября 16 года, где же совесть у сотрудников банка? Уже порядком надоело такое отношение, и огромное желание отказаться от всех услуг банка, вплоть до банковских карт, перейти в тот же ВТБ или Банк Москвы, и посоветовать всем близким и знакомым сделать тоже самое, так как в надёжности Сбербанка я уже начал сильно сомневаться. Мало того, что кредит под 13.50% и переплата по оканчанию кредита составляет 10 000 000 рублей, так они ещё пени за страховку втихаря начисляют по 230 000 рублей. Ни одного звонка, ни смс ни разу не поступало о том, что начисляется какая то пеня. И это при том, что я ни разу не пропускал ни одного платежа, и всегда своевременно проводил оплату, ни разу не портил историю. Номер крайнего обращения в банк 160720-0672-183200 от 20.07.16 , вчера был в банке и встречался с руководителем ипотечного отдела Эльмаром, объяснил ему проблему, он дал небольшую надежду, что всё решится в мою пользу, что так иногда происходит для воспитания неблагонадёжных плательщиков. Хотелось бы в это верить, и не доводить дело до суда, через месяц узнаю ....

22августа 2016 года мною проводилась операция по внесению наличных денежных средств на карту через банкомат Сбербанка №440870, расположенный по адресу микрорайон Горский 66, отделение Сбербанка  №8047/0598 . Когда в банкомат, мною,  были внесены денежные средства в размере 150 000 рублей  ( сто пятьдесят тысяч рублей), произошёл технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены на счет карты. 23 августа 2016 года, мною было составлено заявление №1608230030631000 на возврат денежных средств на карту. После подачи заявления  прошло более 30-ти дней, деньги на карту, так и не вернули, написали что им требуется 60 дней на рассмотрение заявки. Получается банк совсем не волнует, что мне нужны эти деньги, он просто ими пользуется в своих целях. Никому не рекомендую вносить деньги через банкомат, лучше отстоять в очереди и внести деньги на карту через кассу, пускай даже 5 тысяч рублей. Ситуации в жизни бывают разные. Вдруг эти деньги вам необходимы на операцию (не дай бог конечно). Вы их кладете на карту, чтобы снять в другом городе и расплатиться, приходите в банк, лишаетесь денег и идёте домой. Где вы возьмете деньги - ваши личные проблемы, Сбербанку всёравно, думайте сами. До этого случая считал Сбербанк самым лучшим и надёжным банком, перевел пенсионные накопления, пользуюсь картами переводами и т.д, а на деле оказалось, что проблемы клиентов их совсем не волнуют. Администратор сказал звоните на горячую линию и оставляйте заявку, оставил, более 30 дней прошло - результата нет! Повод задуматься о смене банка ...

22августа 2016 года мною проводилась операция по внесению наличных денежных средств на карту через банкомат Сбербанка №440870, расположенный по адресу микрорайон Горский 66, отделение Сбербанка  №8047/0598 . Когда в банкомат, мною,  были внесены денежные средства в размере 150 000 рублей  ( сто пятьдесят тысяч рублей), произошёл технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены на счет карты. 23 августа 2016 года, мною было составлено заявление №1608230030631000 на возврат денежных средств на карту. После подачи заявления  прошло более 30-ти дней, деньги на карту, так и не вернули, написали что им требуется 60 дней на рассмотрение заявки. Получается банк совсем не волнует, что мне нужны эти деньги, он просто ими пользуется в своих целях. Никому не рекомендую вносить деньги через банкомат, лучше отстоять в очереди и внести деньги на карту через кассу, пускай даже 5 тысяч рублей. Ситуации в жизни бывают разные. Вдруг эти деньги вам необходимы на операцию (не дай бог конечно). Вы их кладете на карту, чтобы снять в другом городе и расплатиться, приходите в банк, лишаетесь денег и идёте домой. Где вы возьмете деньги - ваши личные проблемы, Сбербанку всёравно, думайте сами. До этого случая считал Сбербанк самым лучшим и надёжным банком, перевел пенсионные накопления, пользуюсь картами переводами и т.д, а на деле оказалось, что проблемы клиентов их совсем не волнуют. Администратор сказал звоните на горячую линию и оставляйте заявку, оставил, более 30 дней прошло - результата нет! Повод задуматься о смене банка ...

Являюсь держателем дебетовой карты Сбербанка России. Ранее к карточке был открыт овердрафт, но после неоднократных посягательств судебных приставов на списание штрафов он был закрыт по письменному заявлению в офисе (зимой 2016-го года). 06.09.2016 года в 08:36 был произведен перевод с дебетовой карты на погашение задолженности по кредитной карте (тоже Сбербанк), получено смс-подтверждение о проведении операции и остатке по счёту дебетовой карты в размере 0.44 руб. 06.09.2016 года в 08:46 на дебетовую карту был наложен арест по требованию судебных приставов на сумму 10 745.64 руб. В смс-информировании был отражён баланс: 0 руб. 08.09.2016 года после подтверждения в службе судебных приставов сделанной ранее оплаты по документам, присланным на исполнение арест был снят, при этом 44 копейки так и не были возвращены на счёт. 13.09.2016 на карту было произведено зачисление заработной платы, баланс стал равен в точности перечисленной сумме. 17.09.2016 в 11:07 пришло смс-сообщение о списании платы за овердрафт в размере 28.35 руб. Таким образом, Сбербанк России самовольно, вопреки моему распоряжению о запрете овердрафта, загнал меня в минус, обманул в информировании о текущем балансе карты и потом благополучно на этом заработал. При обращении в офис обслуживания внятного ответа о причинах игнорирования моего распоряжения о запрете овердрафта получено не было, было предложено написать заявление о возврате платы за овердрафт. Верховный суд в 2009 году предлагал уже списывать налоги с кредитных карт, тогда это дело благополучно замяли. Но Сбербанк всегда шагает впереди паровоза. Предлагаю оценить вероятность попадания в аналогичную ситуацию и [s]держаться подальше от этой Гринпинской трясины [/s].

Являюсь держателем дебетовой карты Сбербанка России. Ранее к карточке был открыт овердрафт, но после неоднократных посягательств судебных приставов на списание штрафов он был закрыт по письменному заявлению в офисе (зимой 2016-го года).06.09.2016 года в 08:36 был произведен перевод с дебетовой карты на погашение задолженности по кредитной карте (тоже Сбербанк), получено смс-подтверждение о проведении операции и остатке по счёту дебетовой карты в размере 0.44 руб. 06.09.2016 года в 08:46 на дебетовую карту был наложен арест по требованию судебных приставов на сумму 10 745.64 руб. В смс-информировании был отражён баланс: 0 руб.08.09.2016 года после подтверждения в службе судебных приставов сделанной ранее оплаты по документам, присланным на исполнение арест был снят, при этом 44 копейки так и не были возвращены на счёт. 13.09.2016 на карту было произведено зачисление заработной платы, баланс стал равен в точности перечисленной сумме. 17.09.2016 в 11:07 пришло смс-сообщение о списании платы за овердрафт в размере 28.35 руб. Таким образом, Сбербанк России самовольно, вопреки моему распоряжению о запрете овердрафта, загнал меня в минус, обманул в информировании о текущем балансе карты и потом благополучно на этом заработал. При обращении в офис обслуживания внятного ответа о причинах игнорирования моего распоряжения о запрете овердрафта получено не было, было предложено написать заявление о возврате платы за овердрафт.Верховный суд в 2009 году предлагал уже списывать налоги с кредитных карт, тогда это дело благополучно замяли. Но Сбербанк всегда шагает впереди паровоза. Предлагаю оценить вероятность попадания в аналогичную ситуацию и держаться подальше от этой Гринпинской трясины .