140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

19.09.2016 еду домой, приходит смс из банка что с моего счёта снято 4500 неким сайтом, звоню, говорю с моей карты сняли деньги, я на сайт не заходила и почему деньги снимаются без кода, мне говорят скажите номер карты. Я роюсь в сумке на светофоре (сама за рулём), говорю подождите, думаю припаркуюсь, поищу нормально. Голос оператора: вы потеряли карту, ею воспользовались! Я отвечаю: карту не теряла, оператор настаивает, раз не можете найти значит потеряли. Я говорю ок,  предположим я ее все-таки нашла, что дальше? Оператор: ничего, вы где то засветили свою карту, а за действия третьих лиц мы не отвечаем, можете написать заявление в полицию.Я еду в филиал, карточку, естественно нашла, мне там говорят садитесь и пишите заявление. Интересно банку не стыдно за такую безопасность и такой колл-центр? Прошло 4 дня, звоню в колл-центр опять, спрашиваю когда карта будет готова? Говорят назовите номер карты? Спрашиваю прошлой? Нет говорят, новой))))) я говорю новую то я откуда знаю, говорят ну хотя бы старой))))) ну ок, говорю, тут вопрос Вы в каком городе? У оператора нет базы? Он не видит в каком регионе карта? Говорю в СПб, мне говорят от 2-12 дней, спрашиваю поточнее можно? Говорят нет, обратитесь в отделение банка. Потом добавляет, но там вам скажут тоже самое))) зачем тогда меня туда посылать?))) воооот это банк, вот этоооо уровень. Есть большие сомнения, что вернут деньги, однажды такой прецедент был, сама искала концы и выбивала деньги обратно. Зачем нужен банк с такой "Ответственностью " и с такой безопасностью?

14.08.2016 я обратилась в одно из московских отделений банка с целью обновления данных в связи со сменой фамилии. Данные поменяли и по картам и по ипотечному договору. Спустя неделю я получила новые карты. Еще через неделю я заметила, что в Сбербанк онлайн и в мобильном приложении пропал кредит. 24.08.16 я подала обращение по этому вопросу через приложение. И обратилась в офис банка, где производили замену данных. Там у меня приняли еще одно обращение. 30.08.16 мне позвонили из офиса и сказали, что все поправили. Зашла в сбол - кредита нет. Зарегистрировали еще одно обращение. Прошла еще неделя. Позвонил молодой человек из Сбербанка. Заверил, что вот теперь точно все "ок". Стоит ли говорить, что ничего не изменилось и в этот раз. Опять пообещали разобраться. Сегодня уже 23 сентября! Прошел почти месяц! В самом первом обращении срок рассмотрения был 5 дней! Вместо того, чтобы производить досрочное погашение через сбербанк онлайн, я вынуждена отстаивать километровые очереди в офисах! В чем сложность в решении моего вопроса? И когда его решат?!

02.09.2016 внес в банкомат 250 000 руб. четырьмя пачками, купюрами 1 и 5 т.р., он некоторые купюры выкидывал, но потом все принял, выдав 4 чека, суммировав их получилось 245 000 руб. Тут же обратился для решения проблемы, мне сказали - берегите нервные клетки! Все вернем!  А сегодня позвонили - говорят все проверили - ваших денег нет! И только потом спросили какая сумма пропала! Грабеж на ровном месте! Предложили еще оформить заявку на поиск денег, но я не верю им! Протянут резину и до свидания. Деньги вносил со свидетелями, теми, кто купил мою машину, пересчитано не раз! Мы в шоке. Разговор я записал, странно, что они отказывают в решении проблемы, а потом спрашивают какая сумма пропала! Я решил если не вернут деньги, то я и вся моя семья закроем все вклады, карты и уйдем в другой банк!

02.09.2016 внес в банкомат 250 000 руб. четырьмя пачками, купюрами 1 и 5 т.р., он некоторые купюры выкидывал, но потом все принял, выдав 4 чека, суммировав их получилось 245 000 руб. Тут же обратился для решения проблемы, мне сказали - берегите нервные клетки! Все вернем!  А сегодня позвонили - говорят все проверили - ваших денег нет! И только потом спросили какая сумма пропала! Грабеж на ровном месте! Предложили еще оформить заявку на поиск денег, но я не верю им! Протянут резину и до свидания. Деньги вносил со свидетелями, теми, кто купил мою машину, пересчитано не раз! Мы в шоке. Разговор я записал, странно, что они отказывают в решении проблемы, а потом спрашивают какая сумма пропала! Я решил если не вернут деньги, то я и вся моя семья закроем все вклады, карты и уйдем в другой банк!

13 сентября при внесении мной налички через банкомат, произошёл технический сбой. Банкомат принял банкноты и на экране появилась информация о техническом сбое, а так же я получил чек с информацией о том, что некоторые купюры не распознаны (по факту, все 39 000 рублей, которые я хотел внести, зачислены не были) и по вопросу их зачисления нужно обращаться в отделение банка или звонить по телефону 88005555550. Всё это происходило в вечернее время, отделение уже не работало и я позвонил по указанному номеру. Девушка-оператор приняла моё обращение и заверила, что рассмотрение занимает не больше пяти дней. На мой вопрос: можно ли быстрее?, девушка ответила, что сделала пометку и рассмотрят быстрее. Сумма эта для меня значительная и вносилась на карту для определённых целей. Через три дня я решил позвонить и уточнить судьбу моих денег, на что оператор мне сказала, что срок рассмотрения моего обращения стоит 18 сентября и если я не согласен с этим сроком, то должен оставить ещё одно обращение о своём несогласии и это обращение будет рассматриваться 30! дней. Так же оператор сообщила, что со мной "в ближайшее время свяжутся". Но до сих пор это ближайшее время не наступило.  19 сентября я отнёс письменную претензию с описанием своей проблемы и требованием возврата моих 39 тысяч рублей, а так же оплаты неустойки за каждый день просрочки выполнения моего требования, согласно ст. 28 Закона о защите прав потребителей, а так же выплаты процентов за пользование чужими денежными средствами согласно ст. 395 ГК РФ. Претензию приняли и на моём экземпляре поставили дату и входящий номер, после чего я получил СМС от банка с информацией, что срок рассмотрения моего обращения 5 дней и по результатам со мной свяжутся. По опыту предыдущего моего обращения, в то что " со мной свяжутся" не верю.  В Сбербанке открыт счёт моего ИП и внесение наличных денег на счёт происходит через банкомат. Только представьте какие негативные последствия для бизнеса может принести такой технический сбой (если он произойдёт во время инкассации) и нежелание банка оперативно решать проблемы. Теперь серьёзно задумался о смене банка, которому доверю свой счёт и изучаю условия других банков.

13 сентября при внесении мной налички через банкомат, произошёл технический сбой. Банкомат принял банкноты и на экране появилась информация о техническом сбое, а так же я получил чек с информацией о том, что некоторые купюры не распознаны (по факту, все 39 000 рублей, которые я хотел внести, зачислены не были) и по вопросу их зачисления нужно обращаться в отделение банка или звонить по телефону 88005555550. Всё это происходило в вечернее время, отделение уже не работало и я позвонил по указанному номеру. Девушка-оператор приняла моё обращение и заверила, что рассмотрение занимает не больше пяти дней. На мой вопрос: можно ли быстрее?, девушка ответила, что сделала пометку и рассмотрят быстрее. Сумма эта для меня значительная и вносилась на карту для определённых целей. Через три дня я решил позвонить и уточнить судьбу моих денег, на что оператор мне сказала, что срок рассмотрения моего обращения стоит 18 сентября и если я не согласен с этим сроком, то должен оставить ещё одно обращение о своём несогласии и это обращение будет рассматриваться 30! дней. Так же оператор сообщила, что со мной "в ближайшее время свяжутся". Но до сих пор это ближайшее время не наступило. 19 сентября я отнёс письменную претензию с описанием своей проблемы и требованием возврата моих 39 тысяч рублей, а так же оплаты неустойки за каждый день просрочки выполнения моего требования, согласно ст. 28 Закона о защите прав потребителей, а так же выплаты процентов за пользование чужими денежными средствами согласно ст. 395 ГК РФ. Претензию приняли и на моём экземпляре поставили дату и входящий номер, после чего я получил СМС от банка с информацией, что срок рассмотрения моего обращения 5 дней и по результатам со мной свяжутся. По опыту предыдущего моего обращения, в то что " со мной свяжутся" не верю. В Сбербанке открыт счёт моего ИП и внесение наличных денег на счёт происходит через банкомат. Только представьте какие негативные последствия для бизнеса может принести такой технический сбой (если он произойдёт во время инкассации) и нежелание банка оперативно решать проблемы. Теперь серьёзно задумался о смене банка, которому доверю свой счёт и изучаю условия других банков.

Добрый день! Возмущена ситуацией до предела! Я подала заявку на потребительский кредит без обеспечения через сбербанк-онлайн. Моя заявка была рассмотрена, было принято положительное решение. Я обратилась в выбранное мной отделение для уточнения информации по заявке. Подошла к консультанту для получения талона на обслуживание. Консультант, уточнив у меня цель визита, почему-то выдала мне талон "Получение карты" (при том, что я обратилась по кредиту). Через полчаса мой талон вызвали и меня оповестили, что талон ошибочно взят и меня перенаправят к нужному специалисту. После чего я прождала еще полчаса.  :wall:  Наконец-то меня вызвали! Рассказав цель визита менеджеру, а именно я хотела всего лишь уточнить точно ли принято положительное решение, я ждала еще 15 минут пока В-ва А.А. уточнит у сотрудников "как навязать мне страхование". Далее Анастасия объяснила мне, что из заявленной мной суммы 143 000 рубля идет на финансовую защиту. Я сразу обозначила позицию Анастасии, что договор страхования оформлять не буду. После чего мне было сказано, что договор страхования автоматически включен в сумму кредита при подаче заявки через онлайн и отказаться от него я не могу. Также мне было предложено подать новую заявку (если я не хочу оформлять страхование) и ждать вдруг одобрят, что также маловероятно! Я уточнила информацию по периоду охлаждения 14 дней для отказа от страхования, в течение какого периода мне будут возвращены денежные средства - на что тоже никакой внятной информации не последовало. Обратившись к оператору колл-центра сразу же после выхода из отделения, я снова услышала "что страхование является добровольным". Так почему сотрудники отделения не знают этой информации? Всегда считала Сбербанк самым лучшим банком, но последнее время качество обслуживания желает оставлять лучшего! ДА И КСТАТИ, кредит мне не выдали без страхования - сказали подумать! Очень печально, что сейчас в Сбербанке все больше работает таких сотрудников. Для которых клиентоориентированность ничего не значит!  :omg: Но теперь мне интересен вопрос - каким образом я могу получить кредит без страхования?!

Добрый день!Возмущена ситуацией до предела! Я подала заявку на потребительский кредит без обеспечения через сбербанк-онлайн. Моя заявка была рассмотрена, было принято положительное решение. Я обратилась в выбранное мной отделение для уточнения информации по заявке.Подошла к консультанту для получения талона на обслуживание. Консультант, уточнив у меня цель визита, почему-то выдала мне талон "Получение карты" (при том, что я обратилась по кредиту). Через полчаса мой талон вызвали и меня оповестили, что талон ошибочно взят и меня перенаправят к нужному специалисту. После чего я прождала еще полчаса.   Наконец-то меня вызвали! Рассказав цель визита менеджеру, а именно я хотела всего лишь уточнить точно ли принято положительное решение, я ждала еще 15 минут пока В-ва А.А. уточнит у сотрудников "как навязать мне страхование".Далее Анастасия объяснила мне, что из заявленной мной суммы 143 000 рубля идет на финансовую защиту. Я сразу обозначила позицию Анастасии, что договор страхования оформлять не буду. После чего мне было сказано, что договор страхования автоматически включен в сумму кредита при подаче заявки через онлайн и отказаться от него я не могу. Также мне было предложено подать новую заявку (если я не хочу оформлять страхование) и ждать вдруг одобрят, что также маловероятно! Я уточнила информацию по периоду охлаждения 14 дней для отказа от страхования, в течение какого периода мне будут возвращены денежные средства - на что тоже никакой внятной информации не последовало.Обратившись к оператору колл-центра сразу же после выхода из отделения, я снова услышала "что страхование является добровольным". Так почему сотрудники отделения не знают этой информации? Всегда считала Сбербанк самым лучшим банком, но последнее время качество обслуживания желает оставлять лучшего! ДА И КСТАТИ, кредит мне не выдали без страхования - сказали подумать! Очень печально, что сейчас в Сбербанке все больше работает таких сотрудников. Для которых клиентоориентированность ничего не значит!  mg: Но теперь мне интересен вопрос - каким образом я могу получить кредит без страхования?!

Всем доброго времени суток. До 30 сентября в Сбербанке можно оформить потребительский кредит только по паспорту. Примерно в августе мне пришла смс с кодом и предложение взять 50 000 только по паспорту, ставка 22% (округлила). На тот момент деньги мне были не нужны. В сентябре понадобилась такая сумма, я вспомнила про предложение Сбербанка. Кредитная история у меня хорошая, пользовалась потребами не один раз, в основном гасила досрочно все, в Сбере брала 300 000 и погасила их довольно быстро. Выбрала день, взяла с собой подругу, поехали в отделение города Пушкино. Кредитный менеджер попросила паспорт, посмотрела что-то в компьютере, сказала, что мол есть такое предложение для меня. Попросила минуточку и удалилась к директору доп.офиса. После всех событий, которые опишу далее, я уже поняла, что менеджер советовалась с начальницей, прокатит ли впарить мне финансовую защиту. Окей. Вернулась обратно. Распечатывает мне листок, на нем сумма кредита, ставка процентная, ежемесячный платеж и подозрительный пункт "финансовая защита". Прежде чем покинуть просторы банковского ремесла и уйти в предприниматели, я трудилась 5 лет в трех банках, причем и с клиентами и в бэк-офисе, прошла огонь, воду и медные трубы, в общем, прожженный я клиент в итоге. Я спросила - что за зверь такой финансовая защита. На меня как на сотрудника в свое время вешали продажи всякой ерунды клиентам, но про такую услугу услышала впервые. Девушка мне толком ничего объяснить не смогла, сказала что на руки получу в итоге не 50 тысяч, а 41 тысячу. Я возмутилась. Менеджер объяснила, что 9 тысяч это гарантия для банка на случай если я не буду выплачивать кредит и эта функция обязательно, без нее кредит мне не одобрят. Я приуныла конечно. Зачем мне оформлять кредит на 50 тысяч, на выходе получить 40 тысяч, платить проценты за всю сумму, так еще и сумма то небольшая и я погашу ее уж явно намного быстрее чем за 5 лет. Лаааааадно. Вышли с подругой в ожидании одобрения покурить. Сидим в машине, ждем. Хорошо, что мне позвонили и нужно было срочно уехать. Одобрение пришло по смс, в этот день я уже не поехала снова за выдачей и слава Богу. Не хвалю конечно себя прям уж так, но работая в банке, получила огромный опыт и много чего повидала, поэтому, приехав домой, открыла интернет и давай шерстить просторы электронные - искать истину. Хорошо,что есть форумы и добрые люди. Финансовая защита - это завуалированное название СТРАХОВАНИЯ. В нашей стране страхование является добровольной услугой, за исключением, по-моему, ипотеки. Зла я была как черт, полезла на форумы, почитала че народ пишет, почитала закон О защите прав потребителя, поехала через пару дней в банк. Менеджер перед выдачей проговорила мне еще раз все условия по кредиту и про финансовую защиту сказала еще раз. Я сижу, прикинулась дурочкой, якобы ничего не понимаю (последовала совету одного из клиентов Сбера). Менеджер распечатывает весь пакет документов на подпись и тут начинается самое интересное. Анкета - просто данные клиента, ничего страшного. График платежей - тоже ничего опасного, хотя в графике ни слова о финансовой защите. Договор - самое интересное))) По-моему пункты 9 и 10 мне очень понравились - что-то типа "к основному договору банк вправе обязать клиента заключить договор на текущий счет или банковскую карту если таковых не имеется у клиента (для перечисления на этот счет кредита, банк ни в коем случае не обязывает клиента оплачивать какие-либо доп.услуги."  Ох как мне понравились эти пункты, так как я знала что на десерт менеджер даст мне договор о страховании. В договоре про финансовую защиту тоже ни слова и про удержание определенной суммы из кредита тоже ничего не сказано. Подписала все документы. Менеджер говорит - ну и последнее это договор о страховании. ОПАААААА. Какой такой договор о страховании. Мне же говорили, что эта опция обязательна и без нее кредит мне ну никак не дадут. Девушка округлила глаза, возмутилась - Вы же мне сказали,что согласны на страхование. Я чуть не упала со стула. Я говорю - словосочетание "Финансовая защита" и слово "Страхование" че то как то ни разу не похожи между собой. Я уж молчу про то, что нужно было сразу озвучить клиенту - финансовая защита - это страхование. В общем, менеджер позвала руководителя. Мне начали промывать мозги. Выслушав руководителя, я наконец то сказала все что хотела - указала на пункты 9 и 10 в договоре, напомнила о том что страхование является добровольной услугой. В итоге, хозяйка отделения дала указание менеджеру выдать кредит без этой самой защиты.  Товарищи, будьте внимательны. Страхование - добровольное дело. Защита от потери работы - только при сокращении. Болезни - только определенный список. Если не дай Бог с заемщиком что то случается, его родственники по закону не будут выплачивать никакие его кредиты, только если будут вступать в право наследства. В соответствии с законом О защите прав потребителя ( статья 16 по моему) - нельзя навязывать доп.услуги и тем более грозить тем, что не купив одну услугу, не получишь другую. В общем, сначала дожидайтесь одобрения кредита, потому что менеджер может в своем чудо-окошке в компе написать все что угодно про вас, не соответствующее действительности - пьяный, одет как бомж, пахнет алкоголем, наркоман и так далее, и сделает это из-за отказа вашего от страхования и ее послушают СБ, это ведь предварительная визуальная оценка клиента сотрудником банка. После одобрения читайте все,что подписываете, не возмущайтесь ) А уж при вручении договора на страхование - карты у вас козырные есть. Хочу заметить, что при отказе от страховки моя процентная ставка не была изменена. Я прекрасно понимаю, что у офисов есть планы продаж, но товарищи, совесть имейте. Я никогда не брала страховку, суммы были небольшие, переплата мне ни к чему. Потерянное мое время - почти 2 часа. Оно мне надо? Нужно было сказать сразу - страховка. Я бы отказалась. Все бы было намного быстрее. Отдельное спасибо руководителю за то, что не стала наглым образом впаривать мне эту страховку, просто минут 5 уделила рассказам про выгоду этого доп.продукта и удалилась. Приношу извинения за ошибки и не проставленные знаки препинания, писала отзыв быстро. Жаль, что везде только - планы-планы-планы. Я прекрасно понимаю, что и менеджер и руководитель лишь выполняют внутренние указания руководства банка. Но платить за то, в чем я не нуждаюсь я не должна. Всем добра! Пусть мой отзыв поможет принять правильное решение.

Добрый день! Работодатель оформил мне карту. К сожалению к дате начисления заработной платы, она еще не изготовилась. Поэтому я обратился в отделение банка, дабы снять денежные средства со своего счета. (Кстати оформлять отказывались 2 недели, из-за чего и произошла эта ситуация). Я подошел к операционисту со своей проблемой, на что, к моему удивлению, мне по-хамски было сказано, что денежные средства я не получу, я вообще не могу их снимать, даже если бы и хотели снять. Вам нужна карта, с которой вы тоже не можете снять деньги более 1 раза в месяц. Меня данный ответ шокировал, настрой и общение девушки также. Я спросил почему мне нельзя снять деньги с моего расчетного счета? Ведь я мог даже не заказывать карту, если она мне не нужна.  Ответ так и не поступил. Очень расстроен обслуживанием и ответом на возникшую проблему, надеюсь в скором времени перейдем в другой банк. Но также хотелось бы отметить оперативную и грамотную работу колл-центра, который в полной мере разрешил мою проблему. Правда не с первого раза. Прошу научить сотрудников грамотному общению с клиентами, чтобы они знали все продукты и услуги банка, могли ориентироваться в них и подсказать оптимальный вариант.

Добрый день!Работодатель оформил мне карту. К сожалению к дате начисления заработной платы, она еще не изготовилась. Поэтому я обратился в отделение банка, дабы снять денежные средства со своего счета. (Кстати оформлять отказывались 2 недели, из-за чего и произошла эта ситуация). Я подошел к операционисту со своей проблемой, на что, к моему удивлению, мне по-хамски было сказано, что денежные средства я не получу, я вообще не могу их снимать, даже если бы и хотели снять. Вам нужна карта, с которой вы тоже не можете снять деньги более 1 раза в месяц. Меня данный ответ шокировал, настрой и общение девушки также. Я спросил почему мне нельзя снять деньги с моего расчетного счета? Ведь я мог даже не заказывать карту, если она мне не нужна.  Ответ так и не поступил. Очень расстроен обслуживанием и ответом на возникшую проблему, надеюсь в скором времени перейдем в другой банк. Но также хотелось бы отметить оперативную и грамотную работу колл-центра, который в полной мере разрешил мою проблему. Правда не с первого раза. Прошу научить сотрудников грамотному общению с клиентами, чтобы они знали все продукты и услуги банка, могли ориентироваться в них и подсказать оптимальный вариант.

Доброго времени суток.  Обычно я всегда в стороне от написания отзывов, но даже меня оказывается можно вывести из состояния покоя. Итак, по порядку. Понадобилась карта для перечисления зп, пришел и говорю сотруднику, самую простую, самую дешевую. На что сотрудник ответил, что самая простая это классическая за 750 рублей, я привык доверять людям и пришлось оформить, т.к. это самый дешевый вариант. Позже рассказываю знакомым, которые работают в Сбере, что у них дорогие карты, на что знакомые просвещают, что развели тебя. Есть бесплатные моментальные карты! Прихожу в офис, к руководителю, рассказываю, что сотрудник обманул и можно было сделать бесплатную карту, на что получаю ответы : 1. всегда с ехидной усмешкой 2. о том, что моментальное карты редко выдаются, и то это исключения 3. сотрудник все правильно сделал, и что не сказал, потому что он НЕ ОБЯЗАН ГОВОРИТЬ О БЕСПЛАТНЫХ КАРТАХ.  4. Я уточнил, что это единственный способ сделать план? На что не получил ответа, а только ехидную усмешку 5. уточнил, что хочу встретиться с вышестоящим руководством и попросил номер телефона, чтобы уточнить дату и время встречи. Ответ убил окончательно: я не даю свой номер всем подряд ! Я просто в шоке - номер рабочего телефона запрещено давать! После выхода от такого руководителя, становится понятно, почему там работают такие сотрудники.

Доброго времени суток. Обычно я всегда в стороне от написания отзывов, но даже меня оказывается можно вывести из состояния покоя. Итак, по порядку.Понадобилась карта для перечисления зп, пришел и говорю сотруднику, самую простую, самую дешевую. На что сотрудник ответил, что самая простая это классическая за 750 рублей, я привык доверять людям и пришлось оформить, т.к. это самый дешевый вариант. Позже рассказываю знакомым, которые работают в Сбере, что у них дорогие карты, на что знакомые просвещают, что развели тебя. Есть бесплатные моментальные карты!Прихожу в офис, к руководителю, рассказываю, что сотрудник обманул и можно было сделать бесплатную карту, на что получаю ответы :1. всегда с ехидной усмешкой2. о том, что моментальное карты редко выдаются, и то это исключения3. сотрудник все правильно сделал, и что не сказал, потому что он НЕ ОБЯЗАН ГОВОРИТЬ О БЕСПЛАТНЫХ КАРТАХ. 4. Я уточнил, что это единственный способ сделать план? На что не получил ответа, а только ехидную усмешку5. уточнил, что хочу встретиться с вышестоящим руководством и попросил номер телефона, чтобы уточнить дату и время встречи. Ответ убил окончательно: я не даю свой номер всем подряд ! Я просто в шоке - номер рабочего телефона запрещено давать! После выхода от такого руководителя, становится понятно, почему там работают такие сотрудники.

Сегодня позвонила девушка Кристина, предложила бесплатно перейти на премиальное обслуживание. По информации с сайта банка мне известно, что такой пакет будет бесплатен, если держать на счетах 2,5 млн. и более. Мои накопления до этой суммы не дотягивают, о чем я Кристине сообщил. Та ответила, что все равно будет бесплатно, но нужно встретиться с персональным менеджером, который всё расскажет. Встречаться надо в офисе премиального обслуживания, который она предложила тут же подобрать. Я согласился, сказав, что удобнее всего мне будет в офисе на Марсксистской, 9. Знаю, что там премиальное обслуживание есть, т.к. там обслуживаются мои знакомые.И тут началось. Кристина: - Назовите ближайшую станцию метро,Я: - Пролетарская,Кристина: - К сожалению, по данной станции нет офиса премиального обслуживания, назовите другую станцию,Я: - Марксистская или Таганская,Кристина: - К сожалению, по данной станции нет офиса премиального обслуживания, назовите другую станцию,Я: - Тульская,Кристина: - К сожалению, по данной станции нет офиса премиального обслуживания, назовите другую станцию, есть офис у метро Курский вокзал, Вам будет удобно там?Я: - Нет, не удобно.Кристина: - Может быть Вам удобно будет рядом с метро Пролетарская?Я, уже негодуя: - Так Пролетарскую я Вам назвал первой!Кристина: - Сейчас я проверю метро Пролетарская ... К сожалению, по данной станции нет офиса премиального обслуживания, назовите другую станцию, может быть Вам удобно будет рядом с метро Пролетарская?После этого я уже не мог тратить время на бессмысленный разговор, попрощался и повесил трубку. Осталось полное впечатление, что поговорил с роботом, который может произносить только записанные в память фразы.Уважаемое руководство Сбербанка, такими звонками портите впечатление о банке. Зачем делать предложение, не спорю интересное, с помощью сотрудников, которые не могут адекватно общаться и ответить на вопросы? Вы там роботов набрали что-ли? Спасибо, что дочитали до конца мой некороткий отзыв. Такое у меня впервые. Звонят и из других банков, там все нормально, разговариваешь с человеком, желания бросить трубку не возникает, а тут ...

Сегодня позвонила девушка Кристина, предложила бесплатно перейти на премиальное обслуживание. По информации с сайта банка мне известно, что такой пакет будет бесплатен, если держать на счетах 2,5 млн. и более. Мои накопления до этой суммы не дотягивают, о чем я Кристине сообщил. Та ответила, что все равно будет бесплатно, но нужно встретиться с персональным менеджером, который всё расскажет. Встречаться надо в офисе премиального обслуживания, который она предложила тут же подобрать. Я согласился, сказав, что удобнее всего мне будет в офисе на Марсксистской, 9. Знаю, что там премиальное обслуживание есть, т.к. там обслуживаются мои знакомые.И тут началось. Кристина: - Назовите ближайшую станцию метро,Я: - Пролетарская,Кристина: - К сожалению, по данной станции нет офиса премиального обслуживания, назовите другую станцию,Я: - Марксистская или Таганская,Кристина: - К сожалению, по данной станции нет офиса премиального обслуживания, назовите другую станцию,Я: - Тульская,Кристина: - К сожалению, по данной станции нет офиса премиального обслуживания, назовите другую станцию, есть офис у метро Курский вокзал, Вам будет удобно там?Я: - Нет, не удобно.Кристина: - Может быть Вам удобно будет рядом с метро Пролетарская?Я, уже негодуя: - Так Пролетарскую я Вам назвал первой!Кристина: - Сейчас я проверю метро Пролетарская ... К сожалению, по данной станции нет офиса премиального обслуживания, назовите другую станцию, может быть Вам удобно будет рядом с метро Пролетарская?После этого я уже не мог тратить время на бессмысленный разговор, попрощался и повесил трубку. Осталось полное впечатление, что поговорил с роботом, который может произносить только записанные в память фразы.Уважаемое руководство Сбербанка, такими звонками портите впечатление о банке. Зачем делать предложение, не спорю интересное, с помощью сотрудников, которые не могут адекватно общаться и ответить на вопросы? Вы там роботов набрали что-ли? Спасибо, что дочитали до конца мой некороткий отзыв. Такое у меня впервые. Звонят и из других банков, там все нормально, разговариваешь с человеком, желания бросить трубку не возникает, а тут ...

Москва, Доп.офис №9038/01720. Поинтересовались возможностью получения ипотечного кредита. Для расчета сотрудница завела данные в базу, в том числе и номер мобильного телефона. Теперь на телефон приходят с различных номеров СМС сообщения со спамом и предложением ускорения получения ипотеки и покупки-продажи квартиры. Номер телефона нигде не засвечен, значит Сбер свою базу сливает на сторону.

Обратился в отделение Сбербанка по ул. Ленина, 129 за потребительским кредитом 19.09.2016 г. Промурыжили неделю, после обращения в головной офис г. Москвы о предоставлении информации по задержке ответа мне в этот же день перезвонили (в конце дня, вечер пятницы), уточнили информацию и прислали смс с отказом. Хотя у меня чистая кредитная история и предварительно онлайн-заявка была одобрена. Потерял уйму времени и нервов. Не рекомендую Сбербанк России.

Пришла заказывать дебетовую карту. Заполнила все, что нужно. Сотрудник начинает мне доносить информацию про пенсионную программу, накопления, начисления и.т.д. Сказала, что мне это неинтересно. Отметили мой отказ от данной инфы. Все супер. Прихожу получать. Сижу очередь жду. Ладно. Время рабочее, т.к. работаю допоздна, вечером нет возможности ходить в банк. Дошла до меня очередь, все проверки документы...и опять по новой мне втирать давай про эти пенсионные программы. Я опять нет, не надо, мне это неинтересно... Один раз сказала - не надо, пришла оформить карту в банк, точка. Они мне вдвоем в ответ: "Почему вы так категорично??". Достали со своим навязыванием по нескольку раз. Потом пока активировали, пока зашли в личный кабинет. Хотя я сама прекрасно со всем этим дома бы справилась. Нет, надо у них. В итоге, на получение карты я потратила почти час рабочего времени. Господа, Вы "перегибаете" со своим сервисом.

Здравствуйте! Между мной и ПАО Сбербанк был заключен ипотечный кредитный договор №23640 от 09.12.2014 г. Также был заключен договор страхования жизни "Защищенный заемщик" №1400052581 от 18.12.2014 г. сроком на 1 год.Весь год я исправно оплачивала платежи по кредитному договору,ни разу не допустив просрочки. После того, как моя страховка закончилась, я пришла в отделение Сбербанка №8586/0111 чтобы узнать всё ли у меня в порядке и как быть со страховкой, срок которой подошел к концу. Так как у меня не было свободных денег, чтобы заключить новый договор страхования, к тому же 04.02.2016 г. мне исполнилось 55 лет (неработающий пенсионер), сотрудником банка мне было предложено просто пересчитать процент по ипотечному договору. Тем самым процент изменился с 12,75% на 13,5%. Сотрудник банка, И-ва Н.В. распечатала мне новый график платежей с изменившейся суммой ежемесячного платежа, о чем есть подтверждающий документ от 20.01.2016 г. Также И-ва Н.В. заверила, что больше ничего не нужно и все документы в порядке. Но 20.06.2016 г. пришло СМС сообщение о том, что мой очередной платеж не прошел. Немедленно пошла разбираться в чем дело. Оказалось, что в связи с тем, что я вовремя не предоставила документы о собственности на квартиру в ипотечный отдел Сбербанка и не застраховала квартиру, возникла неустойка в размере 57 619 руб..и мой очередной платеж, без какого-либо предупреждения, ушел на погашение этой неустойки, о которой вообще не догадывалась и не знала. Мной, 27.07.2016 г. была написана претензия № 160727 0922349700, на которую специалист центра заботы о клиентах ПАО Сбербанк, Т.И. Б-на 02.08.2016 г. дала отрицательный ответ. Затем рассмотрение моего вопроса перенесли сначала на 30 календарных дней, затем продлили еще на 30 дней. А между тем, я просто не могу платить очередные платежи без просрочки, т.к вся сумма уходит в погашение этой неустойки. И ни один сотрудник, ни одного отделения Сбербанка, в том числе и центрального, не может мне объяснить как? когда? где? мне нужно оплачивать, чтобы денежные средства перечислялись именно в счет погашения кредитного договора и без просрочки. А пока я вынуждена переплачивать и за просрочку по ипотечному кредитному договору, и за неустойку, навязанную банком, каждый раз ставя под сомнение свою кредитную историю. В договоре на самом деле есть пункт о том, что необходимо предоставить документы в ипотечный отдел, но конкретные сроки не указаны и ни один сотрудник банка ни разу меня об этом не известил. Почему только спустя полтора года, без каких-либо напоминаний начали списывать денежные средства за эту неустойку?! и почему сотрудники банка раньше не указали на уже копившийся долг!? Ждали пока сумма будет неподъемной для неработающего пенсионера!? С суммой неустойки, искусственно накопленной Сбербанком, я не согласна и настоятельно прошу разобраться в данном вопросе. Намерена обратиться с жалобой в ЦБ РФ, и если ситуация не разрешиться мирным путем, готова разбираться в судебном порядке.

Здравствуйте! Между мной и ПАО Сбербанк был заключен ипотечный кредитный договор №23640 от 09.12.2014 г. Также был заключен договор страхования жизни "Защищенный заемщик" №1400052581 от 18.12.2014 г. сроком на 1 год.Весь год я исправно оплачивала платежи по кредитному договору,ни разу не допустив просрочки. После того, как моя страховка закончилась, я пришла в отделение Сбербанка №8586/0111 чтобы узнать всё ли у меня в порядке и как быть со страховкой, срок которой подошел к концу. Так как у меня не было свободных денег, чтобы заключить новый договор страхования, к тому же 04.02.2016 г. мне исполнилось 55 лет (неработающий пенсионер), сотрудником банка мне было предложено просто пересчитать процент по ипотечному договору. Тем самым процент изменился с 12,75% на 13,5%. Сотрудник банка, И-ва Н.В. распечатала мне новый график платежей с изменившейся суммой ежемесячного платежа, о чем есть подтверждающий документ от 20.01.2016 г. Также И-ва Н.В. заверила, что больше ничего не нужно и все документы в порядке. Но 20.06.2016 г. пришло СМС сообщение о том, что мой очередной платеж не прошел. Немедленно пошла разбираться в чем дело. Оказалось, что в связи с тем, что я вовремя не предоставила документы о собственности на квартиру в ипотечный отдел Сбербанка и не застраховала квартиру, возникла неустойка в размере 57 619 руб..и мой очередной платеж, без какого-либо предупреждения, ушел на погашение этой неустойки, о которой вообще не догадывалась и не знала.Мной, 27.07.2016 г. была написана претензия № 160727 0922349700, на которую специалист центра заботы о клиентах ПАО Сбербанк, Т.И. Б-на 02.08.2016 г. дала отрицательный ответ. Затем рассмотрение моего вопроса перенесли сначала на 30 календарных дней, затем продлили еще на 30 дней. А между тем, я просто не могу платить очередные платежи без просрочки, т.к вся сумма уходит в погашение этой неустойки. И ни один сотрудник, ни одного отделения Сбербанка, в том числе и центрального, не может мне объяснить как? когда? где? мне нужно оплачивать, чтобы денежные средства перечислялись именно в счет погашения кредитного договора и без просрочки. А пока я вынуждена переплачивать и за просрочку по ипотечному кредитному договору, и за неустойку, навязанную банком, каждый раз ставя под сомнение свою кредитную историю. В договоре на самом деле есть пункт о том, что необходимо предоставить документы в ипотечный отдел, но конкретные сроки не указаны и ни один сотрудник банка ни разу меня об этом не известил. Почему только спустя полтора года, без каких-либо напоминаний начали списывать денежные средства за эту неустойку?! и почему сотрудники банка раньше не указали на уже копившийся долг!? Ждали пока сумма будет неподъемной для неработающего пенсионера!? С суммой неустойки, искусственно накопленной Сбербанком, я не согласна и настоятельно прошу разобраться в данном вопросе. Намерена обратиться с жалобой в ЦБ РФ, и если ситуация не разрешиться мирным путем, готова разбираться в судебном порядке.