140 619 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте!Хочу поделиться очень негативным и вопиющим случаем, который произошел месяц назад и до сих пор мой вопрос остается открытым. Я являюсь пенсионером, у меня есть кредитная карта Сбербанка России, 15 августа 2016 я вносила на кредитную карту сумму 30 000, чтобы закрыть всю задолженность, банкомат забрал деньги, но на карту они не поступили, банкомат выдал аварийный чек о техническом сбое. Сразу же обратилась на горячую линию, сотрудники горячей линии отправили меня писать заявление в отделение банка, хотя как потом выяснилось они также могли принять мое обращение.16 августа 2016 года  написала обращение-претензию, сотрудник сказал, что рассмотрят в течение 15 дней мое обращение о зачислении денежных средств на карту. Прошло 15 дней ответа нет, пришло смс на следующий день, что срок продлили до 30 дней. Спустя 30 дней, 16 сентября 2016 пришло смс, что срок продлили до 60 дней! Это возмутимо! У меня нет таких денег закрывать задолженность, а проценты по карте начисляют! По закону такие обращения должны рассматриваться до 30 дней! Почему Сбербанк тянет со сроками мне непонятно и что делать в такой ситуации тоже. Мне нужны эти деньги, а банк вынуждает меня занимать у знакомых и перекредитововаться в других банках и там еще платить проценты! Прошу принять меры!

Совершил двойной платеж (карта сбербанка в "Пятерочке зависла и пришлось расплатиться наличными). 08.08.2016г. (кассир уверенно сказала чтобы не переживал - в течение 2-х дней всегда возвращают...Прошла неделя, другая...Позвонил по номеру 900, сказали что сделать ничего не могут, идите в отделение банка. Пришел, потратив полдня на оформление обращения 19-го числа. В отделении сказали: не волнуйтесь, в ближайшее время все вернут (№обращения 1608190906844700). В бланке обращения регламентирован срок рассмотрения - 15 календарных дней...По истечении этого времени отписались, что нужно еще время, оператор сказал, что в обращении 15 дней, а на самом деле 30 возможны. Прошли и эти 30 дней))) Пришло сообщение с №900, что банку нужно уже 60 дней...)))Сумма не настолько большая, чтобы переживать, но...это могла быть и серьезная покупка. Сколько можно с таких дурачков как я только по Москве собрать денег, процент инфляции не учитывая...Такая ситуация в другом (коммерческом) банке год назад решилась на второй же день! Интересно кредиты отдавать можно тоже им с задержкой, угодной клиенту?!

Совершил двойной платеж (карта сбербанка в "Пятерочке зависла и пришлось расплатиться наличными). 08.08.2016г. (кассир уверенно сказала чтобы не переживал - в течение 2-х дней всегда возвращают...Прошла неделя, другая...Позвонил по номеру 900, сказали что сделать ничего не могут, идите в отделение банка. Пришел, потратив полдня на оформление обращения 19-го числа. В отделении сказали: не волнуйтесь, в ближайшее время все вернут (№обращения 1608190906844700). В бланке обращения регламентирован срок рассмотрения - 15 календарных дней...По истечении этого времени отписались, что нужно еще время, оператор сказал, что в обращении 15 дней, а на самом деле 30 возможны. Прошли и эти 30 дней))) Пришло сообщение с №900, что банку нужно уже 60 дней...)))Сумма не настолько большая, чтобы переживать, но...это могла быть и серьезная покупка. Сколько можно с таких дурачков как я только по Москве собрать денег, процент инфляции не учитывая...Такая ситуация в другом (коммерческом) банке год назад решилась на второй же день! Интересно кредиты отдавать можно тоже им с задержкой, угодной клиенту?!

09.09.2016 примерно в 8:40 утра хотел зачислить 5000 (пять тысяч) рублей одной купюрой на дебетовую карту Сбербанка в банкомате, находящемся по адресу ул.Береговая, 8 (БЦ Риверсайд), с целью оставить 3000 на карте и 2000 снять на расходы. Банкомат купюру принял, задумался и выдал чек о техническом сбое операции - часть купюр не была распознана, обращайтесь в поддержку. Зарегистрировал обращение в техподдержке под номером 160909 0736 165200 и сроком рассмотрения до 24.09.2016. Вопрос - почему такие большие сроки рассмотрения (время инкассации банкомата + время хранения видео с банкомата) и что делать, если эти деньги были практически последними и на них имелись определенные планы?! Крайне огорчает тот факт, что пришлось отпрашиваться с работы чтобы съездить домой за хоть какой-то наличкой и перестраивать планы на день.

09.09.2016 примерно в 8:40 утра хотел зачислить 5000 (пять тысяч) рублей одной купюрой на дебетовую карту Сбербанка в банкомате, находящемся по адресу ул.Береговая, 8 (БЦ Риверсайд), с целью оставить 3000 на карте и 2000 снять на расходы. Банкомат купюру принял, задумался и выдал чек о техническом сбое операции - часть купюр не была распознана, обращайтесь в поддержку. Зарегистрировал обращение в техподдержке под номером 160909 0736 165200 и сроком рассмотрения до 24.09.2016. Вопрос - почему такие большие сроки рассмотрения (время инкассации банкомата + время хранения видео с банкомата) и что делать, если эти деньги были практически последними и на них имелись определенные планы?! Крайне огорчает тот факт, что пришлось отпрашиваться с работы чтобы съездить домой за хоть какой-то наличкой и перестраивать планы на день.

15.09.2016 г. я внесла денежные средства в размере 15 000 рублей через банкомат Сбербанка, расположенный по адресу 2-я Красноармейская ул., 2, Санкт-Петербург, 190000. После внесения банкомат №10213813 выдал мне чек с техническим сбоем операции - после чего я обратилась к сотруднику этого банка принять от меня заявление - на что получила отказ! Далее мне нечего не оставалось как обратиться на горячую линию, чтобы зафиксировать данный момент. Через некоторое время на мобильный пришло смс-сообщение о том, что моё обращение будет рассмотрено в течение 15 дней, что меня изначально крайне не устраивает и к тому же приносит мне материальные неудобства! Заявка 160915 0996 943800 от 15.09.16 и  160916 0049 141500 от 16.09.16 в (письменной форме оформлена на следующий день в этом же банке другим сотрудником). Прошу разобраться в данной ситуации в кратчайшие сроки! Спасибо.

15.09.2016 г. я внесла денежные средства в размере 15 000 рублей через банкомат Сбербанка, расположенный по адресу 2-я Красноармейская ул., 2, Санкт-Петербург, 190000. После внесения банкомат №10213813 выдал мне чек с техническим сбоем операции - после чего я обратилась к сотруднику этого банка принять от меня заявление - на что получила отказ! Далее мне нечего не оставалось как обратиться на горячую линию, чтобы зафиксировать данный момент. Через некоторое время на мобильный пришло смс-сообщение о том, что моё обращение будет рассмотрено в течение 15 дней, что меня изначально крайне не устраивает и к тому же приносит мне материальные неудобства! Заявка 160915 0996 943800 от 15.09.16 и  160916 0049 141500 от 16.09.16 в (письменной форме оформлена на следующий день в этом же банке другим сотрудником). Прошу разобраться в данной ситуации в кратчайшие сроки! Спасибо.

03.09.2016 мною было оставлено обращение № 000913-2016-134905. Сегодня 18.09.2016. Статус обращения на сайте: В РАБОТЕ,  Максимальная дата рассмотрения: 09.09.2016,  а 15.09.2016 я получила письмо с адреса [url=mailto:customer_support@sberbank.ru]customer_support@sberbank.ru[/url] с текстом "Сбербанк. Ваше обращение было рассмотрено. Уважаемая .....! Направляем ответ во вложенном файле." При этом никакого ВЛОЖЕНИЯ НЕ БЫЛО. Хотелось бы узнать реальное состояние моей заявки.

Оформил страховку по ипотеке в сторонней организации, аккредитованной Сбербанком. Когда понес в отделение банка копию у меня отказались принимать в 5-ти отделениях по г. Воронеж и только ипотечный центр принял, однако второй месяц моя страховка не отобразилась НИГДЕ. Второй месяц плачу по повышенной ставке. При звонке в КЦ мои обращения не регистрируют, а то одно, которое все-таки удалось оставить рассматриваются очень медленно... Вернее сказать, с регулярной периодичностью поступают смс с переносом срока рассмотрения.

Хочу выразить благодарность заместителю руководителя в отделении Сбербанка по проспекту Путина г. Грозного. Обратившись в банк, я дожидался 1,5 часа чтобы снять деньги со вклада. Потеряв надежду обратился к зам. руководителя которая оперативно и профессионально решила мой вопрос. Желаю побольше таких сотрудников Сбербанку!

17.08.2016 г я внесла денежные средства в размере 10 500 р. через банкомат Сбербанка, расположенный по адресу г. Тольятти ул Мира д 120. после внесения банкомат выдал мне аварийный чек с просьбой обратиться в отделение банка для написания претензии по поводу не зачисления на счёт, что я и сделала в этот же день в том же отделении где и расположен банкомат. После написания претензии я уточнила у менеджера сроки рассмотрения, на что сотрудник банка мне ничего внятного не ответил .Через некоторое время мне на мобильный приходит смс сообщение о том, что моё обращение будет рассмотрено в течение 15 дней, что меня изначально крайне не устраивало. По истечении данного времени, а именно 01.09, мне приходит ещё одно оповещение от банка о том, что срок рассмотрения продлевают ещё на 15 дней. В этот же день я позвонила на гор. линию банка и оставила ещё 1 претензию с просьбой рассмотреть мою заявку быстрее, т.к. мне нечем платить кредит в этом же банке. Банк мою просьбу не только проигнорировал, но еще и продлил срок рассмотрения до 60! дней! Данная ситуация меня крайне не устраивает, т.к. это вина банка, а не моя К тому же это приносит мне материальные неудобства в связи с дополнительными непредвиденными расходами, лишних средств дарить банку у меня нет, к тому же подходит дата оплаты кредита. Очень интересно, что можно рассматривать 2 месяца ?! К тому же это не первый случай со Сбербанком! Прошу разобраться в данной ситуации. Спасибо.

17.08.2016 г я внесла денежные средства в размере 10 500 р. через банкомат Сбербанка, расположенный по адресу г. Тольятти ул Мира д 120. после внесения банкомат выдал мне аварийный чек с просьбой обратиться в отделение банка для написания претензии по поводу не зачисления на счёт, что я и сделала в этот же день в том же отделении где и расположен банкомат. После написания претензии я уточнила у менеджера сроки рассмотрения, на что сотрудник банка мне ничего внятного не ответил .Через некоторое время мне на мобильный приходит смс сообщение о том, что моё обращение будет рассмотрено в течение 15 дней, что меня изначально крайне не устраивало. По истечении данного времени, а именно 01.09, мне приходит ещё одно оповещение от банка о том, что срок рассмотрения продлевают ещё на 15 дней. В этот же день я позвонила на гор. линию банка и оставила ещё 1 претензию с просьбой рассмотреть мою заявку быстрее, т.к. мне нечем платить кредит в этом же банке. Банк мою просьбу не только проигнорировал, но еще и продлил срок рассмотрения до 60! дней!Данная ситуация меня крайне не устраивает, т.к. это вина банка, а не моя К тому же это приносит мне материальные неудобства в связи с дополнительными непредвиденными расходами, лишних средств дарить банку у меня нет, к тому же подходит дата оплаты кредита. Очень интересно, что можно рассматривать 2 месяца ?! К тому же это не первый случай со Сбербанком! Прошу разобраться в данной ситуации. Спасибо.

Сбербанк и его дочерняя структура Сбербанк-Страхование на пару обманывают своих клиентов. На моего сына оформлен ипотечный кредит. Подошло время делать страховку жизни и здоровья. Сделали онлайн в Сбербанк-Страховании. Деньги с карты списали, на почту пришел электронный полис, в итоге банк его не принимает, выставили увеличенный платеж. Даже подтвердить факт оплаты из личного кабинета невозможно, надо писать заявление, и ждать 2 недели. Бегает в банк, пишет в Москву в страховую, уже месяц не могут найти концов. Безобразие. Будем писать заявление в полицию по факту мошенничества.

3.09.2016 через банкомат Сбербанка были внесены денежные средства около 14000.Произошел технический сбой,ни рубля на дебетовую карту не было зачислено.Через контактный центр составили обращение.Сначала дату возврата озвучили 08.09, затем 12.09, затем 18.09. Но 17.09 пришло СМС ,что для рассмотрения необходимо еще 15 дней.Нарушена права потребителей,нарушены мои обязательства перед компаньонами.Меня интересует,кто может защитить права клиентов Сбербанка.Свои обязательства я выполняю,но я ощущаю абсолютную беспомощность в данной ситуации.

Ужасно работает мобильный банк. Уже неоднократно, на протяжении нескольких месяцев, приходит некорректная инфа по карте. Сегодня, например, про оплате покупки картой инфа пришла о покупке в этом же магазине за ИЮНЬ месяц и нет инфы о совершенной оплате. Так же в августе приходили смс-оповещения о принятых в работу претензиях за май, например, вместо отчета об операции в сбербанк-онлайн. Оставила претензию по телефону №1609110823713400  11.09. Ответа нет, а бредовые смс-оповещения продолжаются как ни в чем не бывало. Безобразие! Зачем нужна услуга, которая вместо своего прямого назначения только путает и нервирует! Хорошо если интернет под рукой и можно проверить, что происходит с картой и деньгами, а если нет? Сбербанк совсем не умеет работать. Буду обращаться в ЦБ, "косяков" от Сбера накопилось предостаточно для этого.

Ужасно работает мобильный банк. Уже неоднократно, на протяжении нескольких месяцев, приходит некорректная инфа по карте. Сегодня, например, про оплате покупки картой инфа пришла о покупке в этом же магазине за ИЮНЬ месяц и нет инфы о совершенной оплате. Так же в августе приходили смс-оповещения о принятых в работу претензиях за май, например, вместо отчета об операции в сбербанк-онлайн. Оставила претензию по телефону №1609110823713400  11.09. Ответа нет, а бредовые смс-оповещения продолжаются как ни в чем не бывало. Безобразие! Зачем нужна услуга, которая вместо своего прямого назначения только путает и нервирует! Хорошо если интернет под рукой и можно проверить, что происходит с картой и деньгами, а если нет? Сбербанк совсем не умеет работать. Буду обращаться в ЦБ, "косяков" от Сбера накопилось предостаточно для этого.

18 августа 2016г. мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту в сумме 35 тыс. рублей через банкомат №10124551 ОАО "Сбербанк России", расположенный по адресу Брянская обл. г. Жуковка ул. Карла Маркса д.12 (ОСБ № 8605/0167). Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены. По данному вопросу я обратилась в службу поддержки по тел. 8-800-555-55-50, где было зарегистрировано обращение №1608180852888900 от 18.08.2016 с пометкой "срочно" (как мне сказали) так как у меня на руках имелись путевки и билеты на 20.08.2016 на лечебный отдых с детьми и не зачисленные деньги были для этого предназначены. Сначала пришло смс-уведомление, что ваша заявка будет рассмотрена в срок до 5 дней, потом до 15 дней, потом до 30, а теперь вовсе до 60-ти дней. Ждать смысла уже не вижу, веры банку нет и денег тоже нет. Выход - обращаться в правоохранительные органы, а затем в суд. В соответствии со ст.4 закона " О защите прав потребителей" услуги должны оказываться качественно, а в соответствии со статьями 29,30 того же  Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги). Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

18 августа 2016г. мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту в сумме 35 тыс. рублей через банкомат №10124551 ОАО "Сбербанк России", расположенный по адресу Брянская обл. г. Жуковка ул. Карла Маркса д.12 (ОСБ № 8605/0167). Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены. По данному вопросу я обратилась в службу поддержки по тел. 8-800-555-55-50, где было зарегистрировано обращение №1608180852888900 от 18.08.2016 с пометкой "срочно" (как мне сказали) так как у меня на руках имелись путевки и билеты на 20.08.2016 на лечебный отдых с детьми и не зачисленные деньги были для этого предназначены. Сначала пришло смс-уведомление, что ваша заявка будет рассмотрена в срок до 5 дней, потом до 15 дней, потом до 30, а теперь вовсе до 60-ти дней. Ждать смысла уже не вижу, веры банку нет и денег тоже нет. Выход -обращаться в правоохранительные органы, а затем в суд. В соответствии со ст.4 закона " О защите прав потребителей" услуги должны оказываться качественно, а в соответствии со статьями 29,30 того же  Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги). Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

Подала заявление на получение денежных средств на достойные похороны по завещательному распоряжению. К заявлению приложила все необходимые документы (завещательное распоряжение, свидетельство о смерти,  паспорт). Работники стали всячески увиливать от выплаты по данному заявлению. Стали в устной форме давать ответы на заявление, что не могут произвести выплату, так как не заведен в базе документ - завещательное распоряжение. Далее дали устный ответ, что счет металлический, поэтому нельзя произвести выплату. Далее предоставили письменный ответ БЕЗ ПОДПИСИ УПРАВЛЯЮЩЕГО ФИЛИАЛОМ И ПЕЧАТИ только за подписью исполнителя о том, что на основании какого-то внутреннего положения банка  "о доверенностях" (при этом без номера этого положения и даты его утверждения) выплата не будет осуществлена. Данный ответ я даже не стала забирать в банке, предложила банковским работникам не позориться! (выкинуть этот ответ), ведь я буду передавать все это на горячую линию и в суд! Теперь мне установили срок по рассмотрению моего заявления до 26.09.2016 (то есть 1 месяц). Считаю что такой большой срок не оправдан ничем! Так как проверку проводить не надо (как в других случаях), а просто надо разобраться в законодательстве и дать ответ. При всем при этом я звонила на горячую линию, где мне дали утвердительный ответ по моему вопросу.

Подала заявление на получение денежных средств на достойные похороны по завещательному распоряжению. К заявлению приложила все необходимые документы (завещательное распоряжение, свидетельство о смерти,  паспорт). Работники стали всячески увиливать от выплаты по данному заявлению. Стали в устной форме давать ответы на заявление, что не могут произвести выплату, так как не заведен в базе документ - завещательное распоряжение. Далее дали устный ответ, что счет металлический, поэтому нельзя произвести выплату. Далее предоставили письменный ответ БЕЗ ПОДПИСИ УПРАВЛЯЮЩЕГО ФИЛИАЛОМ И ПЕЧАТИ только за подписью исполнителя о том, что на основании какого-то внутреннего положения банка  "о доверенностях" (при этом без номера этого положения и даты его утверждения) выплата не будет осуществлена. Данный ответ я даже не стала забирать в банке, предложила банковским работникам не позориться! (выкинуть этот ответ), ведь я буду передавать все это на горячую линию и в суд! Теперь мне установили срок по рассмотрению моего заявления до 26.09.2016 (то есть 1 месяц). Считаю что такой большой срок не оправдан ничем! Так как проверку проводить не надо (как в других случаях), а просто надо разобраться в законодательстве и дать ответ. При всем при этом я звонила на горячую линию, где мне дали утвердительный ответ по моему вопросу.