140 619 отзывов о банке «Сбербанк»

8 декабря 2015 года я подала заявку на оформление кредита на сумму 500 тысяч. Одобрение было получено. При оформлении данного кредита, оформляемого на 5 лет, сотрудник подразделения К-лева Е.В. сообщила, что кредит оформлен на условиях страхования. Ранее я оформляла ипотеку на сумму 2 млн. и у меня было представление, что страхование подобной суммы стоит около 6 тысяч в год. Поэтому без вопросов согласилась. Сотрудник распечатала договор и дала мне на подпись. Естественно, перечитывать весь договор я не стала, так как достаточно часто кредитуюсь в Сбербанке и знаю условия кредитования. Деньги были перечислены мне на карту сразу же. Но я в договоре увидела полную стоимость страхования. Она составила 87 891,05 руб. Сотрудник объяснила, что это страхование по добровольному страхованию жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика. Я пояснила, что подобное страхование мне не требуется - хоть кредит я и оформляла на 5 лет, я понимала, что погашу его за полгода. И наверное неправильно, когда страхование стоит почти 20% от занимаемой суммы. Я спросила у сотрудника, что можно сделать. Подошла управляющая отделением, но мне было сказано, что деньги перечислены, сделать ничего нельзя. Мои претензии: 1. Сотрудник при оформлении страхования не озвучила полную стоимость данного страхования2. Когда я спросила, что можно сделать - меня не проинформировали, что я имею право в течение 14 дней расторгнуть договор страхования. Данный кредит я погасила ориентировочно за 5-6 месяцев (точную дату погашения я не помню). Прошу пересчитать сумму страхования на срок действия кредитного договора и вернуть мне разницу стоимости страхования в счет погашения ипотечного договора.  Номер кредитного договора 216236, номер ипотечного договора 149476. Прошу в кратчайшие сроки решить вопрос.

В 2013 году нами был заключен со Сбербанком ипотечный договор № 1127192 в филиале № 9040/01218. Ежемесячные платежи вносились всегда в срок. Т.к. платежи по кредиту ануитентные, я часто вносила сумму для оплаты кредита на несколько месяцев вперед. И вот, в августе 2016 года мною была внесена денежная сумма для оплаты кредита в августе и сентябре. После дня оплаты, мне позвонили из Сбербанка и сообщили что у меня задолженность по кредиту в размере 8000 рублей. Т.Е. банк неизвестно на каких основаниях списал со счета сумму равную двум месячным платежам и прилепил мне долг. На вопрос, почему со счета было списано 37000 вместо 18000 и откуда взялся долг в 8000 никто не может дать вразумительного ответа уже месяц. На неизвестно откуда взявшийся долг начисляется пеня. Разобраться в ситуации не может ни сервисная служба по телефону, не сотрудники отделения в котором нам был выдан кредит. А в общем и ёжику понятно, что это какая-то системная ошибка и ее нужно устранить. Все что они могут, это периодически звонить и настаивать на погашении задолженности. Так что, брать ипотеку в Сбербанке можно, но, ни дай Бог у вас возникнут какие-то проблемы, связанные с ошибками самого Сбера, вам вымотают нервы, объявят злостным неплательщиком и испортят кредитную историю. За этот месяц никто не удосужился сказать "приносим вам свои извинения, это наша ошибка, мы разбираемся" И не нашлось ни одного адекватного человека не в службе поддержки клиентов ни непосредственно в отделении, кто бы попытался разобраться. Талдычут как бараны "вы должны оплатить". На каком основании???

В 2013 году нами был заключен со Сбербанком ипотечный договор № 1127192 в филиале № 9040/01218. Ежемесячные платежи вносились всегда в срок. Т.к. платежи по кредиту аннуитетные, я часто вносила сумму для оплаты кредита на несколько месяцев вперед. И вот,  в августе 2016 года мною была внесена денежная сумма для оплаты кредита в августе и сентябре. После дня оплаты, мне позвонили из Сбербанка и сообщили что у меня задолженность по кредиту в размере 8000 рублей. Т.е. банк неизвестно на каких основаниях списал со счета сумму, равную двум месячным платежам и прилепил мне долг.   На вопрос - почему со счета было списано 37 000 вместо 18 000 и откуда взялся долг в 8000 никто не может дать вразумительного ответа уже месяц. На неизвестно откуда взявшийся долг начисляется пеня. Разобраться в ситуации не может ни сервисная служба по телефону, ни сотрудники отделения, в котором нам был выдан кредит. А в общем и ёжику понятно, что это какая-то системная ошибка и ее нужно устранить.  Все что они могут, это периодически звонить и настаивать на погашении задолженности. Так что брать ипотеку в Сбербанке можно, но не дай Бог у вас возникнут какие-то проблемы, связанные с ошибками самого Сбера, вам вымотают нервы, объявят злостным неплательщиком и испортят кредитную историю. За этот месяц никто не удосужился сказать "приносим вам свои извинения, это наша ошибка, мы разбираемся"  И не нашлось ни одного адекватного человека ни в службе поддержки клиентов, ни непосредственно в отделении, кто бы попытался разобраться. Талдычат как бараны "вы должны оплатить". На каком основании?

В последнее время по моей сбербанковской карточке перестали приходить смс. Сегодня выходным денечком я задумал решить эту проблему и зашел в отделение Сбербанка России в городе Одинцово по ул. Маковского 16. Взяв талон, под которым было написано Мобильный банк, я попал к молодому человеку. Я объяснил,что перестали приходить сообщения по карточке. На что молодой человек стал пространно объяснять, что это не его полномочия(!), крикнул кому-то мне за спину, что" переадресует". На что ему тут же ответили, что "не надо, делай сам". Я почувствовал себя никому ненужным котенком и потребовал позвать старшего. На что мне ответили, что сегодня начальник на выходном. После долгого ожидания ко мне подошла некая дама без опознавательных знаков. От дамы несло потом, куревом и СПИРТНЫМ(!). Она назвалась заместителем заведующего и, вместо того, чтобы помочь мне решить проблему с картой, снова "отфутболила" меня, теперь уже к консультанту. Благо, консультант сразу понял, что нужно делать и быстро мне помог. От него я узнал, что нетрезвого заместителя зовут А-вой Е.В.

Решила стать клиентом вашего банка и очень зря. Верните деньги, которые забрал банкомат -7000р.! При пополнении карты деньги взял, а выдал ошибку и не зачислил на карт ! В отделении сказали, что выгрузка банкомата будет через 3 дня и вернут деньги, вместо этого пришло смс, что будут рассматривать 2 недели! Что рассматривать? Я бывший работник банка и знаю что такое проверяется быстро. Что это за сказки про 2 недели, потом 30 дней и больше ! На основании какого закона у вас такие сроки рассмотрения? На каком основании вы ставите в работу неисправное устройство, а потом еще не возвращаете деньги! Это нарушение прав потребителя. Некоторым людям жить потом не на что. Заявка 160912 0886 453600 от 12.09.16.

Решила стать клиентом вашего банка и очень зря. Верните деньги, которые забрал банкомат -7000р.! При пополнении карты деньги взял, а выдал ошибку и не зачислил на карт ! В отделении сказали, что выгрузка банкомата будет через 3 дня и вернут деньги, вместо этого пришло смс, что будут рассматривать 2 недели! Что рассматривать? Я бывший работник банка и знаю что такое проверяется быстро. Что это за сказки про 2 недели, потом 30 дней и больше ! На основании какого закона у вас такие сроки рассмотрения? На каком основании вы ставите в работу неисправное устройство, а потом еще не возвращаете деньги! Это нарушение прав потребителя. Некоторым людям жить потом не на что. Заявка 160912 0886 453600 от 12.09.16.

Являюсь зарплатным клиентом банка 10 лет. Лет пять назад получила одобренную мне в рамках предложения для зарплатных клиентов кредитную карту. Воспользоваться не пришлось, и когда срок пластиковой карты подошел к концу приехала в банк, чтобы ее сдать и закрыть "кредит". Пластик уничтожили, но менеджер ни слова не сказал о том, что нужно будет еще закрыть сам расчетный счет. Все это время у себя в личном кабинете вижу одобренную кредитную карту, которая подлежит выдаче. В августе срочно потребовались деньги. Выдача предодобренных карт в банке - 15 минут. Радуюсь, иду в свой родной банк. Уточнила у сотрудника, могу ли возобновить эту кредитную карту. Сказали "конечно, приходите за картой дней через 5". ОК, жду денег еще неделю.Через 5 дней мне выдали голую кредитную карту, без конверта, без пин-кодов. Самое интересное, что с нулевым лимитом. На следующий день разбираясь в банке выясняю, что оказывается, я долго не пользовалась кредиткой, и теперь нужно писать заявление о возобновлении лимита. Заявление рассматривается до 30 рабочих дней! И вдобавок карту мне теперь еще раз надо перевыпускать, чтобы она пришла с пин-кодом!! Если бы я просто пришла в банк с улицы - я бы получила кредитную карту за один день. Но благодаря хитровымученной организации обработки запросов в банке, я получу кредитку за два месяца, и когда она уже будет не нужна. Вдобавок, другой банк увидел, что у меня есть "как бы кредит" в Сбербанке и отказал. Вот такой сервис банк оказывает своим постоянным клиентам. Хуже, чем разовым. К слову сказать, от общения с сотрудниками банка непосредственно в отделении только положительные эмоции.

Добрый день, 17.09.2016 в 16.06 внес 25 000 р. в банкомате 428965 по адресу г. Санкт-Петербург Долгоозерная ул.16 к 1., пятью 5 000ными купюрами. Банкомат принял 4 купюры, пятую вернул, я вставил ее, он опять ее вернул, вставил опять, он завис примерно на 1 минуту, выдал чек с надписью "технический сбой" и саму карту. Деньги при этом остались в нем. При этом на чеке написано что принято 20 000 р., и затем "часть принятых купюр не распознана". Была оформлена претензия, но номер ее мне не пришел в смс, как заверял сотрудник банка. Средства на счет до сих пор не поступили, сотрудник банка сообщил, что вопрос решится в течение недели.

Прочитав отзывы как по России, так и по Волгограду проблема с картами «Momentum»  не перестает преследовать клиентов. Собственно обратившись по проспекту Ленина 77 в отделение Сбербанка с целью замены истекшей карты на новую, я получил ответ от сотрудника о невозможности ее перевыпуска, так как карт «Momentum» Maestro больше нет, взамен их бывают лишь «Momentum» Visa и «Momentum» MasterCard. А для того, чтобы получить «Momentum» Visa, к примеру, по словам сотрудника я был вынужден закрыть счет, подождать 45 дней и лишь по истечении этого времени получить «Momentum» Visa  и никак иначе (это оказалось неправдой, так как при обращении на горячую линию оператор разобравшись в сути проблемы четко сказала, что на нынешний счет можно было закрепить карту «Momentum» Visa без проблем, и закрытие счета не требовалось). Исходя из вышеизложенного я в настоящее время обязан ожидать 45 дней исключительно по вине сотрудника, через горячую линию составлена жалоба за номером 000913-2016-147394. По моему скромному мнению такая ситуация возможна лишь с покровительства руководства, и нужно лишь для того, чтобы клиенты переходили на карты с годовым обслуживанием. Хотя на официальном сайте представлена информация о том, что  «Momentum» - это международные карты, которые можно получить в любом отделении за 10 минут, как показала практика это неправда.

Прочитав отзывы как по России, так и по Волгограду проблема с картами «Momentum»  не перестает преследовать клиентов. Собственно обратившись по проспекту Ленина 77 в отделение Сбербанка с целью замены истекшей карты на новую, я получил ответ от сотрудника о невозможности ее перевыпуска, так как карт «Momentum» Maestro больше нет, взамен их бывают лишь «Momentum» Visa и «Momentum» MasterCard. А для того, чтобы получить «Momentum» Visa, к примеру, по словам сотрудника я был вынужден закрыть счет, подождать 45 дней и лишь по истечении этого времени получить «Momentum» Visa  и никак иначе (это оказалось неправдой, так как при обращении на горячую линию оператор разобравшись в сути проблемы четко сказала, что на нынешний счет можно было закрепить карту «Momentum» Visa без проблем, и закрытие счета не требовалось). Исходя из вышеизложенного я в настоящее время обязан ожидать 45 дней исключительно по вине сотрудника, через горячую линию составлена жалоба за номером 000913-2016-147394. По моему скромному мнению такая ситуация возможна лишь с покровительства руководства, и нужно лишь для того, чтобы клиенты переходили на карты с годовым обслуживанием. Хотя на официальном сайте представлена информация о том, что  «Momentum» - это международные карты, которые можно получить в любом отделении за 10 минут, как показала практика это неправда.

Являюсь клиентом Сбербанка уже очень давно. 5 сентября получил СМС от Сбербанка с информацией о том, что я могу получить кредит 508 тыс. руб. под 20,9% годовых только по паспорту.  Для этого нужно просто обратиться в любое отделение и назвать пароль, указанный в СМС. Я обратился в отделение г. Екатеринбург, ул. Софьи Ковалевской, д.1. В отделении мне сказали, что не видят "по системе", что у меня есть такое спецпредложение и чтобы взять кредит нужно подавать заявку и собирать документы о доходах на общих основаниях. При этом записали пароль из СМС и дату получения СМС и обещали разобраться. Конечно, так и не разобрались. После этого я позвонил на тел. Сбербанка 88002003747, где специалист по кредитованию сообщила мне, что взять кредит я могу только подав заявку и собрав документы о доходах, а почему мне пришла СМС она не знает... Вывод: СМС от Сбербанка с информацией о "предодобренных кредитах" являются ложью, направленной на то, чтобы клиент потерял своё время и обратился за кредитом. А Сбербанк ещё сто раз подумает выдать кредит или нет.

Данное отделение Сбербанка, находящееся по адресу г. Тосно,ул. Боярова, д.2, является центральным и неоднократно показывает самое худшее качество обслуживания в данном населенном пункте. Последний случай произошел со мной сегодня 17.09.2016. Я пришел оплатить госпошлину на получение загранпаспорта нового образца. Мне сказали, что не хватает одного реквизита (КПП). Я ушел, узнал недостающий реквизит, но в проведении операции мне всё равно было отказано, со словами "данный КПП не проходит" и что с этим ничего нельзя сделать. Оплату госпошлины я произвел в другом отделении (г. Тосно, пр. Ленина, д.43) и заняло это менее 5 минут. Предыдущий случай на Боярова 2 произошел в мае, когда я пришел забрать карту при замене по сроку действия. Я провел там в общей сложности 2 часа, переходя из одного окна в другое и снова в предыдущее. Я и моя семья крайне возмущены качеством обслуживания в отделениях Сбербанка города Тосно. При личном обращении часто сталкиваемся с безразличием сотрудников, которые постоянно говорят "мы ничем не можем помочь, звоните на горячую линию". Также это касается Опер.офис №9055/0934 (г. Тосно, пр. Ленина, 12). Данное отделение находится рядом с моим домом и, соответственно, посещается нами чаще всего. Единственное отделение, вызывающее положительное впечатление, это Опер.офис №9055/01920 (г. Тосно, пр. Ленина, д.43). Им отдельное спасибо за хорошее отношение к людям в возрасте. Советую жителям Тосно потратить немного времени на дорогу и получить качественную услугу.

Перевёл жене с2с с карты стороннего Банка МПС Visa через приложение этого самого стороннего Банка. Приходит ей смс: средства поступили на счёт кредитной карты, но сумма ДО не поменялась, в приложении и ЛК та же ситуация. Интересно послушать комментарии: почему она не может воспользоваться средствами? Для справки: перевод с2с идёт с использованием правил и сроков МПС, которые позиционируются Visa как моментальные.

Перевёл жене с2с с карты стороннего Банка МПС Visa через приложение этого самого стороннего Банка. Приходит ей смс: средства поступили на счёт кредитной карты, но сумма ДО не поменялась, в приложении и ЛК та же ситуация. Интересно послушать комментарии: почему она не может воспользоваться средствами? Для справки: перевод с2с идёт с использованием правил и сроков МПС, которые позиционируются Visa как моментальные.

Добрый день! Сегодня в районе 15-00 посещала данный банк. Мне потребовалась карта для постановки на учет в службу занятости. Сотрудник Б-ва сказала, что бесплатных карт (без годового обслуживания) вообще не бывает нынче в Сбербанке, только для пенсионеров. И мне пришлось оформить платную карту с годовым обслуживанием 750 рублей. Однако позже в интернете я обнаружила, что все-таки кому то такие карты выдают. Хотелось бы уточнить этот момент, потому что очень нелегко безработному человеку отдавать деньги еще и за карту. И почему кому то такую карту предоставляют, а мне говорят, что таких вообще не бывает. Я считаю,что это обычное надувательство...

19.05.2016 я обратился в отделение 8586/0110 для осуществления swift-перевода в Японию. Было составлено заявление по форме №364-в, с моего счёта была списана сумма перевода, комиссия FULLPAY, а так же комиссия за сам перевод. При заполнении этого заявления оператор неправильно внёс наименование юр.лица получателя. В силу этого исполнение перевода оказалось невозможным. По причине долгого не поступления средств по месту назначения я снова обратился в указанное отделение. Оказалось, что на сообщение MT103 сотрудниками было получено ответное сообщение МТ195, в котором было сказано цитата "платёж не может быть исполнен. Уточните реквизиты получателя и детали платежа". При этом, для уточнения вопросов по проблеме, сотрудники со мной не связались, хотя на заявлении о переводе есть мой номер телефона. 25.05.2016, не дождавшись поступления средств, я обратился в отделение, где узнал о проблеме. Было составлено сообщение МТ196 от 25.05.2016 с уточнением реквизитов и я был заверен, что на следующий день средства поступят. 01.06.2016 я в очередной раз обратился в ВСП 110 в виду не поступления средств, где мне было сообщено, что передача сообщения МТ196 не была исполнена из-за отсутствия подтверждения руководителем ВСП. При мне подтверждение передачи было осуществлено, и мне снова пообещали, что деньги поступят завтра. 02.06.2016 я обнаружил, что сумма перевода и FULLPAY вернулись на мой счёт, но комиссия за неисполненный перевод возвращена не была. По этому поводу я снова обратился в ВСП110, где мне было сказано, что сообщение с корректировкой реквизитов было отправлено слишком поздно. В ответ на это я составил обращение №160602 0815 342900 от 02.06.2016, в котором описал ситуацию с просьбой вернуть комиссию за перевод, так как перевод не был исполнен из-за серии ошибок сотрудников Сбербанка. После этого, примерно раз в месяц, я стал получать письма на электронную почту с уведомлением, что "Сбербанку потребуется дополнительное время" и обещанием ответа по СМС, причем в каждом последующем письме срок рассмотрения проблемы увеличивался на 30 дней. 31.08.2016 я получил письмо о том, что банку нужно ещё 120 дней, чтобы разобраться в моём ЗАПУТАННОМ случае. Итого: на текущий момент Сбербанк ковыряется в проблеме 3,5 месяца и планирует делать это минимум 4 месяца. В рамках мирного решения конфликтной ситуации в середине августа 2016 я обратился к закрепленному за мной менеджеру с уведомлением о том, что собираюсь подать этот негативный отзыв, но предпочёл бы рассмотрение Сбербанком обращения, а не растягивание сроков. Менеджер отвел меня в сервисную зону ВСП, в которой месяцем ранее я оставил ксерокопии документов, относящихся к случаю. В сервисной зоне мне пообещали, что проблема будет рассмотрена в ближайшее время. По факту: из-за действий работников Сбербанка с меня списана комиссия за не исполненный перевод, вопрос о возврате комиссии уже рассматривается 3,5 месяца и будет рассматриваться ещё столько же, что выше любых разумных пределов и уж точно выше обещанных 2 недель.

19.05.2016 я обратился в отделение 8586/0110 для осуществления swift-перевода в Японию. Было составлено заявление по форме №364-в, с моего счёта была списана сумма перевода, комиссия FULLPAY, а так же комиссия за сам перевод. При заполнении этого заявления оператор неправильно внёс наименование юр.лица получателя. В силу этого исполнение перевода оказалось невозможным.По причине долгого не поступления средств по месту назначения я снова обратился в указанное отделение. Оказалось, что на сообщение MT103 сотрудниками было получено ответное сообщение МТ195, в котором было сказано цитата "платёж не может быть исполнен. Уточните реквизиты получателя и детали платежа". При этом, для уточнения вопросов по проблеме, сотрудники со мной не связались, хотя на заявлении о переводе есть мой номер телефона.25.05.2016, не дождавшись поступления средств, я обратился в отделение, где узнал о проблеме. Было составлено сообщение МТ196 от 25.05.2016 с уточнением реквизитов и я был заверен, что на следующий день средства поступят. 01.06.2016 я в очередной раз обратился в ВСП 110 в виду не поступления средств, где мне было сообщено, что передача сообщения МТ196 не была исполнена из-за отсутствия подтверждения руководителем ВСП. При мне подтверждение передачи было осуществлено, и мне снова пообещали, что деньги поступят завтра.02.06.2016 я обнаружил, что сумма перевода и FULLPAY вернулись на мой счёт, но комиссия за неисполненный перевод возвращена не была. По этому поводу я снова обратился в ВСП110, где мне было сказано, что сообщение с корректировкой реквизитов было отправлено слишком поздно. В ответ на это я составил обращение №160602 0815 342900 от 02.06.2016, в котором описал ситуацию с просьбой вернуть комиссию за перевод, так как перевод не был исполнен из-за серии ошибок сотрудников Сбербанка.После этого, примерно раз в месяц, я стал получать письма на электронную почту с уведомлением, что "Сбербанку потребуется дополнительное время" и обещанием ответа по СМС, причем в каждом последующем письме срок рассмотрения проблемы увеличивался на 30 дней. 31.08.2016 я получил письмо о том, что банку нужно ещё 120 дней, чтобы разобраться в моём ЗАПУТАННОМ случае. Итого: на текущий момент Сбербанк ковыряется в проблеме 3,5 месяца и планирует делать это минимум 4 месяца.В рамках мирного решения конфликтной ситуации в середине августа 2016 я обратился к закрепленному за мной менеджеру с уведомлением о том, что собираюсь подать этот негативный отзыв, но предпочёл бы рассмотрение Сбербанком обращения, а не растягивание сроков. Менеджер отвел меня в сервисную зону ВСП, в которой месяцем ранее я оставил ксерокопии документов, относящихся к случаю. В сервисной зоне мне пообещали, что проблема будет рассмотрена в ближайшее время.По факту: из-за действий работников Сбербанка с меня списана комиссия за не исполненный перевод, вопрос о возврате комиссии уже рассматривается 3,5 месяца и будет рассматриваться ещё столько же, что выше любых разумных пределов и уж точно выше обещанных 2 недель.

Добрый день!  Сегодня 17.09.16 г. в 9-00, обратилась в отделение Сбербанка № 038903801410  по адресу: г. Москва ул. Шипиловский проезд д. 39 корп.1, в окно №1, с заявкой на получение потребительского кредита на строительство дома. Я являюсь постоянным клиентом банка уже давно, также получаю заработную плату по зарплатному проекту Сбербанка и имею безупречную кредитную историю. При разговоре с менеджером отделения мной было неоднократно упомянуто, что кредит я хочу оформить без страховки... На что менеджер сослалась на постановление ЦБ от 01 сентября (не упомянув , какого года), которое запрещает оформление и выдачу кредитов без оформление страховки и оформление страховки является обязательным условием. При вопросе, могу ли я посмотреть это постановление, менеджер ответила, что в данный момент это невозможно, но я могу ознакомиться с ним на сайте Сбербанка. Сообщаю, что данного постановления или похожего на него, на сайте Сбербанка я не нашла. Поэтому я решила получить юридическую консультацию. После обращения к юристам,  а также позвонив на горячую линию Сбербанка за разъяснениями, я выяснила, что страхование кредита добровольное и не является обязательным условием при получении кредита. Прошу Вас разобраться в данном вопросе.

Добрый день! Сегодня 17.09.16 г. в 9-00, обратилась в отделение Сбербанка № 038903801410  по адресу: г. Москва ул. Шипиловский проезд д. 39 корп.1, в окно №1, с заявкой на получение потребительского кредита на строительство дома. Я являюсь постоянным клиентом банка уже давно, также получаю заработную плату по зарплатному проекту Сбербанка и имею безупречную кредитную историю.При разговоре с менеджером отделения мной было неоднократно упомянуто, что кредит я хочу оформить без страховки... На что менеджер сослалась на постановление ЦБ от 01 сентября (не упомянув , какого года), которое запрещает оформление и выдачу кредитов без оформление страховки и оформление страховки является обязательным условием. При вопросе, могу ли я посмотреть это постановление, менеджер ответила, что в данный момент это невозможно, но я могу ознакомиться с ним на сайте Сбербанка. Сообщаю, что данного постановления или похожего на него, на сайте Сбербанка я не нашла. Поэтому я решила получить юридическую консультацию. После обращения к юристам,  а также позвонив на горячую линию Сбербанка за разъяснениями, я выяснила, что страхование кредита добровольное и не является обязательным условием при получении кредита. Прошу Вас разобраться в данном вопросе.

Получение карты Моментум вылилось в ряд непонятных проблем на ровном месте. Пользовался карточкой Моментум, забыл в магазине. На следующий день нажал кнопку блокировки в мобильном приложении. В отделении, где заводил карту, сотрудник у автомата с талонами сказал, что Моментум дается один раз в жизни и придется выпускать платную карту. Взял талон, но к специалисту по картам так и не пошел. Далеко не отходя, позвонил на горячую линию - там сказали, что должны выдать новую карту, если они есть в наличии - у меня тут же появились подозрения, что адекватного общения с банком больше не выйдет. Пошел в другое отделение, там сказали что Маестро карт нет, поэтому другую дать не могут, а классик Моментум выпустить не могут потому как у меня уже есть Маестро. Подал заявление на закрытие счета карты 17.09.16. Не хочет банк иметь клиента, собственно на рынке карт моментального выпуска есть и другие предложения... Не тут то было - через некоторое время мне приходит сообщение, что интернет-банк отключен по причине невозможности оплаты. Через некоторое время решил проверить личный кабинет  - оказался вполне рабочим и нормально показывает заблокированную карту с отрицательным балансом - 30 рублей. Пошел в одно отделение гасить этот "кредит" - отказались сказав, что можно это сделать только в отделении, где открывался счет. Обратился в отделение по месту открытия карты - там сказали, что долга никакого не видят, так же не видят прошлых заявлений на закрытие счета, подал заявку еще раз. Квитанции по этим закрытиям есть 03.09.16 15:22, вторая 17.09.16 11:12. Не первый раз сталкиваюсь с отрицательным списанием и в Райффайзене, и в Альфа. Но от Сбербанка не ожидал столь мелких афер с копеечной ценой и таким неприятным ощущением для клиента. Клиент я был хороший - картой часто пользовался, накапливая на ней деньги, расплачиваясь за покупки в магазинах - думаю выгоду банк имел. Раз банк считает, что выгода от продажи карт больше, чем удобство клиентов, то больше копейки не отнесу в этот банк - теперь принципиально не выпущу платной карты в Сбере...