140 619 отзывов о банке «Сбербанк»

По ошибке банка была открыта дебетовая дополнительная карта Виза-голд и снято 1500 руб. за годовое обслуживание. Не могу вернуть деньги уже 4 месяца. Заявления писала в двух отделениях - бесполезно, отвечают, что вопрос требует длительного рассмотрения. Сбербанк упал в моих глазах. Если деньги не вернут, открою карту в другом банке. Только так надо поступать, может будет толк?

сегодня была в сбербанке онлайн и впервые проведя операцию по переводу между своими счетами , не смогла оплатить кварплату. статус проведенной операции: "ожидается обработка". ответ оператора банка - возможно и в течении следующего рабочего дня. какой же это ОНЛАЙН ? пишут что банк совершенствуется. или сегодня непогожий день? :(

Отдыхая в г.Сочи мной была приобретена в отд. Сбербанка моментальная дебетовая карта Маэстро, так как приобретать Виза из-за ожидания изготовления (10 дней) не было возможности. По приезду в родной г. Новокузнецк все было хорошо, пока не пришло время, когда карта оказалась заблокирована, так как истек срок обслуживания. При обращении в офис сбербанка с просьбой получить деньги с карты, сотрудница сказала, что такие карты уже не выпускают и предложила приобрести карту виза 750 руб. обслуживание, забыв упомянуть, что у Сбербанка есть бесплатные карты, (похоже на вымогательство денег у клиента. Через 10 дней (срок изготовления карты) получив карту я, как наивный, спросил про деньги с заблокированной карты на новую, на что получил ответ, так как конец рабочего дня приходите завтра. На следующий день я пришел в другой офис Сбербанка (был рядом со мной) и когда обратился с просьбой перевести деньги с заблокированной карты на новую получил ответ, что они эту операцию сделать не могут, так как карта территориальная (то есть как я понимаю в любом случае блокировки, утраты, захвате карты банкоматом и случайной порче карты и т.п.) и получить деньги я смогу только в офисе г. Сочи или написать заявление на закрытие счета и после 45 календарных дней. Получается мои деньги на счете есть  а получить я их не могу, похоже на завладение моим имуществом без моего согласия - статья 159 УК РФ или просто мошенничество. Удивляет еще контактная поддержка! Когда спросил у сотрудницы как мне получить деньги она ответила, что там где эта карта приобреталась, на мой вопрос - вы предлагаете чтобы я из Сибири поехал в г.Сочи чтобы получить свои деньги?, она: нет вы можете еще в Ростове.... Такое ощущение, что в Сбербанке работают двоечники, которые не знают географию даже России или там просто люди-роботы, которые выучили текст на бумажке. Вот такая забота Сбербанка о своих клиентах. Только благодаря зав. отделением, которая в отличии от своей сотрудницы, не отвернулась от моей проблемы и помогла её решить. После такого отношения Сбербанка к своим клиентам (продажа моментальных карт без объяснения о проблемах с получением наличных, а также навязывание платных карт) я расторг все взаимоотношения с этой организацией.

Отдыхая в г.Сочи мной была приобретена в отд. Сбербанка моментальная дебетовая карта Маэстро, так как приобретать Виза из-за ожидания изготовления (10 дней) не было возможности. По приезду в родной г. Новокузнецк все было хорошо, пока не пришло время, когда карта оказалась заблокирована, так как истек срок обслуживания. При обращении в офис сбербанка с просьбой получить деньги с карты, сотрудница сказала, что такие карты уже не выпускают и предложила приобрести карту виза 750 руб. обслуживание, забыв упомянуть, что у Сбербанка есть бесплатные карты, (похоже на вымогательство денег у клиента. Через 10 дней (срок изготовления карты) получив карту я, как наивный, спросил про деньги с заблокированной карты на новую, на что получил ответ, так как конец рабочего дня приходите завтра. На следующий день я пришел в другой офис Сбербанка (был рядом со мной) и когда обратился с просьбой перевести деньги с заблокированной карты на новую получил ответ, что они эту операцию сделать не могут, так как карта территориальная (то есть как я понимаю в любом случае блокировки, утраты, захвате карты банкоматом и случайной порче карты и т.п.) и получить деньги я смогу только в офисе г. Сочи или написать заявление на закрытие счета и после 45 календарных дней.Получается мои деньги на счете есть  а получить я их не могу, похоже на завладение моим имуществом без моего согласия - статья 159 УК РФ или просто мошенничество. Удивляет еще контактная поддержка! Когда спросил у сотрудницы как мне получить деньги она ответила, что там где эта карта приобреталась, на мой вопрос - вы предлагаете чтобы я из Сибири поехал в г.Сочи чтобы получить свои деньги?, она: нет вы можете еще в Ростове.... Такое ощущение, что в Сбербанке работают двоечники, которые не знают географию даже России или там просто люди-роботы, которые выучили текст на бумажке. Вот такая забота Сбербанка о своих клиентах. Только благодаря зав. отделением, которая в отличии от своей сотрудницы, не отвернулась от моей проблемы и помогла её решить. После такого отношения Сбербанка к своим клиентам (продажа моментальных карт без объяснения о проблемах с получением наличных, а также навязывание платных карт) я расторг все взаимоотношения с этой организацией.

Невозможно узнать информацию по горячей линии!Сто раз переводят на другого специалиста и никто толком ничего не может объяснить!!!Советую всем переходить на другой банк. и не являться клиентами данного банка.......

03.09.2016 как обычно пыталась положить деньги на карту Сбербанка, чтобы оплатить арендную плату, но банкомат зажевал деньги и выдал чек, что купюры не распознаны. Позвонив по номеру 900 и оставив заявление, стала ждать  5 дней. Через 5 дней получила сообщение, что нужно ждать еще 15 дней. Т.к. за каждый день просрочки у нас капает 1% от суммы, я поехала в центральное отделение Сбербанка, где девушка ускорила процедуру ожидания до 3 дней.  Через 3 дня (12.09.2016) пришло сообщение, что дело рассмотрено положительно и сумма будет возвращена через 3 рабочих дня. 15.09 средств не поступило, хотя в колл-центре утверждали, что средства придут до конца рабочего дня. 16.09 колл-центр утверждает, что деньги придут 18.09. Надеюсь все-таки придут!

Я являлась вкладчиком АО "Арксбанк". Мне необходимо получить выплату за себя и за сына. Так как в настоящее время в Москве мы не проживаем, а живем в Санкт-Петербурге. Обратилась в нотариус Санкт-Петербурга для оформления доверенности от сына на меня. Нотариус предупредил, что Сбербанк может отказать в выплате, так как уже есть опыт, и люди жаловались, что если прописано в доверенности что доверитель дает согласие на получение любых выплат в банках РФ, в том числе Сбербанке, страховых выплат по вкладам в банках РФ. То в Сбербанке требуют номер вклада, и другие реквизиты.Прошу меня проинформировать какую доверенность нужно оформить от сына на мать, чтобы я смогла получить выплату страховую за вклад в бывшем банке Арксбанк. Так как в офисы Сбербанка НЕВОЗМОЖНО дозвониться система так устроена (чтобы мы помучались). Прошу мне ответить на сайте.Какую фразу необходимо зафиксировать в доверенности? Так как сотрудник Сбербанка будет изыскивать возможность отказать в выплате по доверенности? Надеюсь и жду ответ.С уважением, Елена.

Обратившись в отделение Сбербанка рядом с домом я хотела получить карту мгновенной выдачи, так как у банка на сайте заявлено, что в ЛЮБОМ ОТДЕЛЕНИИ можно это сделать, заключив договор универсального обслуживания. Договор я заключила, все равно был необходим к основной карте, но на свою просьбу получить карту мгновенной выдачи получила отказ, так как в данном отделении таких карт нет, и где они есть неизвестно. Вернувшись домой, я позвонила в КЦ банка, в надежде получить внятный ответ на свой вопрос, потому что объезжать весь город и заходить в каждое отделение как то не хотелось, мягко говоря... Но и там меня ждало разочарование - НИКТО не знает, где можно получить эти карты. Данные карты можно получить, только если этот пластик есть в отделении. То есть банк заявляет, что это можно сделать в ЛЮБОМ отделении, но не напрягается по поводу того, чтобы ВСЕ свои отделения обеспечить этими картами. Конечно, я понимаю, они бесплатные и особо неинтересны, но тогда уберите информацию с сайта! Как то вообще несерьезно для такого солидного банка. Более того, я писала уже 2 обращения на эту тему на официальном сайте Сбербанка, и оба остались без ответа, что тоже чести данному учреждению не делает. Ребята, так не работают! Кол вам.

Добрый день, взяли кредит в конце 2014 года (муж заемщик, жена созаемщик) когда сильно взлетели ставки по ипотеке, ежемесячный платеж очень высокий, платили исправно, родители помогли погасить 1 млн рублей досрочно, но на данный момент доход нашей семьи сильно сократился, в с связи со снижением зарплаты, и оплачивать ежемесячный платеж достаточно сложно. Ключевая ставка по ЦБ снижена, есть ли возможность снизить ключевую ставку, или погасить какой то % с помощью государства. Это ед. жилье за которые и оплачиваем и в кот. живем.

Добрый день, взяли кредит в конце 2014 года (муж заемщик, жена созаемщик) когда сильно взлетели ставки по ипотеке, ежемесячный платеж очень высокий, платили исправно, родители помогли погасить 1 млн рублей досрочно, но на данный момент доход нашей семьи сильно сократился, в с связи со снижением зарплаты, и оплачивать ежемесячный платеж достаточно сложно. Ключевая ставка по ЦБ снижена, есть ли возможность снизить ключевую ставку, или погасить какой то % с помощью государства. Это ед. жилье за которые и оплачиваем и в кот. живем.

Попытка вытянуть из кабинет Тинькофф Банк 30к с социальной Сбербанка на Тинькофф блэк депозитную по С2С увенчалась крахом: операция отклонена банком. Обратитесь в банк, выпустивший карту списания (Код ошибки: 18024120262) , блокировкой и посылом службой поддержки СБ в отделение. Там потерял 25-30 минут в очереди и после расследования инцидента обещанием перевыпустить через неделю. Остался без карт:  Сбер заблокировал, на Тинькофф ноль... 08.09.2016 15:47 был два раза в отделении, звонил - ответили: ждите СМС. Пошел 9-й день перевыпуска. 16.09.2016 15:58.

Попытка вытянуть из кабинет Тинькофф Банк 30к с социальной Сбербанка на Тинькофф блэк депозитную по С2С увенчалась крахом: операция отклонена банком. Обратитесь в банк, выпустивший карту списания (Код ошибки: 18024120262) , блокировкой и посылом службой поддержки СБ в отделение. Там потерял 25-30 минут в очереди и после расследования инцидента обещанием перевыпустить через неделю. Остался без карт:  Сбер заблокировал, на Тинькофф ноль... 08.09.2016 15:47 был два раза в отделении, звонил - ответили: ждите СМС. Пошел 9-й день перевыпуска. 16.09.2016 15:58.

12 августа 2016 года в отделении Сбербанка №9038 филиала №1744 оплатил наличными по квитанции задолженность по исполнительному производству в размере 349 428 рублей 27 копеек. Заплатил комиссию банку за данную операцию в размере 2000 рублей. Квитанция была автоматически сформирована и распечатана на официальном сайте Федеральной службы судебных приставов по адресу [url=http://fssprus.ru]fssprus.ru[/url]. В квитанции в графе "наименование получателя платежа" указано: УФК ПО Г.МОСКВЕ (МО по ВАП ОСП УФССП РОССИИ ПО Г.МОСКВЕ л/с 05731A97780). Однако оператор №1766941, принимавший платеж, допустил ошибку, отправив платеж другому получателю, а именно: УФК ПО Г. МОСКВЕ (ТРОПАРЕВО-НИКУЛИНСКИЙ ОСП УФССП РОССИИ ПО МОСКВЕ Л/С 05731W02260). В результате данной ошибки денежные средства до сих пор не дошли до получателя, зависнув на депозитном счете Тропарево-Никулинского отдела судебных приставов. 15 сентября обратился в это же отделение Сбербанка с просьбой разобраться в сложившейся ситуации. В исправлении данной ошибки было отказано, в связи с чем была оформлена жалоба на сайте Сбербанка с номером обращения 000912-2016-124885. Прошу ускорить решение этого вопроса, т.к. деньги больше месяца не могут дойти до адресата.

Около месяца назад подключил автоплатеж ГИБДД.  10 сентября получил СМС с номера 900 что у меня числится штраф и его нужно поскорее оплатить. Потом второе СМС с тем же штрафом. Я проверял на сайте ГИБДД и на сайте ГОС.УСЛУГ - штрафов нет. Такого постановления не существует. Позвонил на техподдержку, и первое что мне сказали - "вы хотите отключиться от автоплатежа?". Получается это была попытка "прокатит, не прокатит"? Сбербанк выдумывает липовые штрафы и постановления и предлагает им его оплачивать? Откуда взялись эти "штрафы"?

Около месяца назад подключил автоплатеж ГИБДД.  10 сентября получил СМС с номера 900 что у меня числится штраф и его нужно поскорее оплатить. Потом второе СМС с тем же штрафом. Я проверял на сайте ГИБДД и на сайте ГОС.УСЛУГ - штрафов нет. Такого постановления не существует. Позвонил на техподдержку, и первое что мне сказали - "вы хотите отключиться от автоплатежа?". Получается это была попытка "прокатит, не прокатит"? Сбербанк выдумывает липовые штрафы и постановления и предлагает им его оплачивать? Откуда взялись эти "штрафы"?

В августе этого года путешествовала по Америке. Чтобы обеспечить себе комфортный шопинг, заранее оформила специальные валютные карты в Сбербанке. К ним мне выдали Priority Pass, и я могла пользоваться бизнес-залом во всех аэропортах мира. Прилетев в штаты, поселились в отеле Нью-Йорка. По правилам отеля, у меня заблокировали определенную сумму на карте, в целях страховки от ущерба. Обещали вернуть после выселения в течение нескольких рабочих дней. Деньги вернулись. Но спустя несколько дней я обнаружила минус на своей дебетовой валютной карте! Внештатная ситуация, особенно в Америке) Попытку связаться с банком по телефону сразу оставила - я не пользовалась мобильной связью из-за роуминга. Только вайфай. Cразу написала своему персональному менеджеру из Сбербанк Премьер на Профсоюзной в whatsApp с криком о помощи. Остаться без денег в штатах - это не входило в мои планы. Спасибо Николаю, который является моим менеджером, он очень оперативно вышел на связь (несмотря на разницу во времени) и довольно быстро решил этот вопрос. Оказалось, что отель дважды списал с меня деньги за проживание, точнее, один раз заблокировал, один раз списал. Увидеть это в личном кабинете я не смогла сама, да и не могла в панике понять, куда смотреть и что делать. Николай как обычно со всей компетентностью решил этот срочный вопрос и деньги были разблокированы сразу. И вот тут я хочу сказать спасибо Сбербанку, а именно сотруднику отделения на Профсоюзной - Державину Н.Н. за возможность обращения в патовых ситуациях и быстрое решение всех вопросов. К Сбербанку может быть разное отношение, но мне повезло и с отделением, и с персональным менеджером :)

Сказали, что я не могу снять свои деньги в отделении Сбербанка, потому что они у меня не на счете, а на карточке. Идите мол и снимайте с карточки))) Браво!!! Люди не могут забрать собственные деньги. А еще чтобы перевести деньги на другую карту нужно сказать номер своей карты, все данные своего паспорта и что ты это действительно ТЫ! Зачем спрашивается мобильный банк.

Завёл я как-то в Сбере карточку Visa Classic вместо зарплатной Electron, чтобы, помимо прочего, без проблем платить в интернете. Кодовое слово выбрал простое и короткое, чтобы не было разных вариантов произношения. И вот как-то понадобилось сделать платёж на сумму больше 15 000, на что мобильный банк показал мне номер телефона, по которому надо позвонить и подтвердить операцию. Ладно, звоню, просят назвать "контрольную информацию". Уточняю - "Кодовое слово?". В ответ "контрольную информацию". Называю слово. "Контрольная информация не совпадает". Как же так, слово помню абсолютно точно, произнести его неправильно невозможно. Но девушка была непреклонна и платёж произвести не удалось.Какое-то время спустя на новом рабочем месте выдавали нам новые карточки. При выдаче в отделении банка решил выяснить, что это было вообще. Там подтвердили, что слово именно то и заверили, что ещё раз его куда-то там в систему ввели, и на второй карточке слово сделали то же. Снова пытаюсь сделать покупку уже по этой новой карточке, снова звонок для подтверждения - и история в точности повторяется. Неправильное слово и всё тут. Неужели нельзя кроме этих проклятых вопросов сделать альтернативный способ подтверждения, если этот работает чёрт знает как?

Завёл я как-то в Сбере карточку Visa Classic вместо зарплатной Electron, чтобы, помимо прочего, без проблем платить в интернете. Кодовое слово выбрал простое и короткое, чтобы не было разных вариантов произношения. И вот как-то понадобилось сделать платёж на сумму больше 15 000, на что мобильный банк показал мне номер телефона, по которому надо позвонить и подтвердить операцию. Ладно, звоню, просят назвать "контрольную информацию". Уточняю - "Кодовое слово?". В ответ "контрольную информацию". Называю слово. "Контрольная информация не совпадает". Как же так, слово помню абсолютно точно, произнести его неправильно невозможно. Но девушка была непреклонна и платёж произвести не удалось.Какое-то время спустя на новом рабочем месте выдавали нам новые карточки. При выдаче в отделении банка решил выяснить, что это было вообще. Там подтвердили, что слово именно то и заверили, что ещё раз его куда-то там в систему ввели, и на второй карточке слово сделали то же. Снова пытаюсь сделать покупку уже по этой новой карточке, снова звонок для подтверждения - и история в точности повторяется. Неправильное слово и всё тут. Неужели нельзя кроме этих проклятых вопросов сделать альтернативный способ подтверждения, если этот работает чёрт знает как?

Добрый день ! 25 июля 2016 года при внесении денежных средств в размере 58 600 рублей на дебетовую карту ***********6408 через банкоматы 516318 и 516319 в отделении ОАО "Сбербанк России" 201806/00019]52 1806/00019 Сочи , ул. Горького, 36 не зачислена сумма в размере 25 000 рублей. В первый банкомат 516318 были внесены 5600 рублей, в основном купюрами номиналом по 50 рублей. Купюры вносились в несколько этапов, не превышая количества больше 40 купюр. Во время операции на экране отразилась надпись, что часть купюр не распознана. Не стала отменять операцию, надеясь , что не распознанные купюры банкомат вернёт. В итоге выдал чек о зачислении 2600 рублей, а 3000 рублей так и не отражены в чеке и что не распознаны тоже. Тут же обратилась к сотруднику банка, которая сказала, что деньги поступят позже на ваш счёт. После убедительного ответа на мой вопрос решила внести оставшуюся сумму в размере 53 000 рублей. В банкомат 516319 этого же отделения Сбербанка внесла в 2 этапа 53 000 рублей в основном номиналом 1000 рублей, и снова на экране надпись о не распознанных купюрах и выдача чека о зачислении 31 000 рублей и ни слова о не распознанных купюрах. Так 22.000 рублей не было зачислено на мой банковский счёт. Заподозрив неладное, тут же взяла талон для решения проблемы. После часа ожидания в очереди были сформированы 2 заявления о не успешном взносе наличных на счёт.  Так как я находилась в Сочи на отдыхе и денежные средства были срочно необходимы, пообещали разобраться оперативно. В этот же день пришло смс, что обращение 1607250852145700 от 25.07.2016 принято в работу, срок от 7 до 15 дней. Я несколько раз приходила в отделение банка и звонила на горячую линию, так и не получила вразумительного ответа, кроме как "ждите"... 9 августа приходит смс, что банку потребуется дополнительное время - уже 30 дней. Потом позвонили из банка и подробно расспрашивали о происшедшем, я все рассказала в мельчайших подробностях. 24 августа приходит смс, что срок отправки ответа продлён до 60 дней! В этот же день я подала новое обращение о  несогласии со сроками рассмотрения. 25 августа пришло смс, что обращение 1608250114164200 принято в работу. Это просто круги ада ! А 6 сентября мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что экспертиза проведена и излишние денежные средства не обнаружены и у банка нет основания для возмещения денежных средств! Прочла множество нелицеприятных отзывов клиентов этого банка, столкнувшихся с такой же проблемой. Неужели, доверяя надежному Сбербанку России, придётся отстаивать свои права в суде?!  Жалоба в ЦБ России отправлена и зарегистрирована. Готовлю досудебную претензию к Сбербанку.. Сроки рассмотрения обращения незаконные,  нереальные, очереди в отделениях банка, некомпетентность сотрудников и это далеко не весь перечень, с чем сталкиваются клиенты этого банка!