140 619 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте. Спасибо, конечно, Сбербанку за приемлемые условия ипотечного кредита, который мы с мужем исправно платим седьмой год, условия, которые подошли многим нашим друзьям и родственникам. Но! Нет сил уже терпеть многократные звонки от менеджеров Сбербанка с навязыванием кредитной карты, которая "мне обязательно понадобится через месяц, три, через год или два". В конце разговора удивил вопрос менеджера "то есть вы отказываетесь от льготных условий Сбербанка?" и предупреждение о том, что "все разговоры записываются". Я в курсе этого, обычно об этом вначале разговора предупреждают, но подача была угрожающая, как будто тот факт, что я в очередной раз отказываюсь (да, небезэмоционально, но вполне тактично и цензурно) от предложенной мне кредитной карты, повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. Никакие доводы почему мне эта карта не нужна, не принимаются ("как так, вам не нужны "халявные деньги"). То, что есть люди, которые могут ответственно подходить к своему финансовому планированию и не делать спонтанных покупок, банку невдомек (хотя...). И даже, если мне срочно понадобится какая-то сумма, то я лучше за полноценным кредитом в банк приду (уже не знаю в Сбербанк ли), потому что за период беспроцентного погашения на меня эта сумма с неба не свалится. Мне крайне неприятно такое обращение.

Здравствуйте. Спасибо, конечно, Сбербанку за приемлемые условия ипотечного кредита, который мы с мужем исправно платим седьмой год, условия, которые подошли многим нашим друзьям и родственникам. Но! Нет сил уже терпеть многократные звонки от менеджеров Сбербанка с навязыванием кредитной карты, которая "мне обязательно понадобится через месяц, три, через год или два". В конце разговора удивил вопрос менеджера "то есть вы отказываетесь от льготных условий Сбербанка?" и предупреждение о том, что "все разговоры записываются". Я в курсе этого, обычно об этом вначале разговора предупреждают, но подача была угрожающая, как будто тот факт, что я в очередной раз отказываюсь (да, небезэмоционально, но вполне тактично и цензурно) от предложенной мне кредитной карты, повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. Никакие доводы почему мне эта карта не нужна, не принимаются ("как так, вам не нужны "халявные деньги"). То, что есть люди, которые могут ответственно подходить к своему финансовому планированию и не делать спонтанных покупок, банку невдомек (хотя...). И даже, если мне срочно понадобится какая-то сумма, то я лучше за полноценным кредитом в банк приду (уже не знаю в Сбербанк ли), потому что за период беспроцентного погашения на меня эта сумма с неба не свалится. Мне крайне неприятно такое обращение.

Добрый день.Сбер ты то куда со своими "супер" возможностями? Зачем ты показываешь свою неграмотность? В описании тарифов на обслуживание соц карт четко написано: Комиссия за проведение безналичных операций, обслуживание карты на предприятиях торговли и//или сферы услуг (10) - БЕЗ КОМИССИИ (10) за исключением оплаты штрафов ГИБДД.Как оказалось это не совсем так! Банально при оплате ЖКХ также взымается комиссия. Оф. ответ от Сбера:Ваше обращение 160803 0214 002000 от  03.08.2016 рассмотрено. В своей деятельности Банк руководствуется законодательством и нормативными  актами Российской Федерации, указаниями и положениями Центрального Банка  Российской Федерации (Банка России). При этом, являясь акционерно-коммерческой кредитной организацией, Банк  предоставляет отдельные услуги населению на возмездной основе. Нормативными  документами ОАО "Сбербанк России" установлены Тарифы на услуги, предоставляемые банком. Информация о размерах комиссионного вознаграждения, взимаемого в  соответствии с тарифами Сбербанка России, имеется во всех структурных подразделениях и предоставляется клиентам для ознакомления. Кроме того, данная информация размещена на официальном сайте ОАО "Сбербанк России" по следующей ссылке: "Частным лицам" / "Тарифы".  Дополнительно сообщаем, что комиссия по платежам на Счет по сбору платежей за ЖКУ района Марьино взымается согласно Договора на платежное обслуживание, заключенного между банком и организацией. Размер комиссии также установлен договором.Я конечно извиняюсь, но в ссылке четко указано, что комиссия не взымается .... и я также руководствуюсь вашими же документами. В общем и целом, Сбер сам себе противоречит, ни одной действительной ссылки, ни номера договоров, ничего - только голые неподтвержденные слова! Сбер, ты то куда со своими "супер" возможностями?

Начиная с воскресенья (11.09) ежедневно стали списываться с карты платежи в размере 444 рублей с копейками. Судя по описанию в Сбербанк Онлайн в счет оплаты кредита. Просрочек в оплате ежемесячных платежей не было. Оператор колл-центра сообщает мне ровно ту же информацию, что я вижу в интернет-банке. За подробностями отправляет в офис, куда мне сейчас совсем не с руки идти, не в городе нахожусь. Кстати, операторы имеют доступ к какой-либо другой информации, помимо той, что видит клиент в Сбербанк Онлайне? Имеет ли смысл звонить? А то, перевыпускается ли карта не могут сказать, есть ли пластик в отделении не могут сказать, откуда взялись списания со счета тоже сказать не могут Оставлял обращение через Сбербанк Онлайн ранее (номер обращения - 160908 0685 314400), когда заметил странную сумму ежемесячного платежа по кредиту в интернет-банке. Сотрудник колл-центра сказал, что все в порядке, но лучше оставить там же (в СбОл) обращение. Ответили, что обращение зарегистрировано и рассмотрят до 13.09. И тишина. Очень надеюсь, что проблему можно решить оперативно и дистанционно. Оценка авансом Номер кредитного договора - 47735302. Отделение: Москва, Марксистская 9.

Начиная с воскресенья (11.09) ежедневно стали списываться с карты платежи в размере 444 рублей с копейками. Судя по описанию в Сбербанк Онлайн в счет оплаты кредита. Просрочек в оплате ежемесячных платежей не было. Оператор колл-центра сообщает мне ровно ту же информацию, что я вижу в интернет-банке. За подробностями отправляет в офис, куда мне сейчас совсем не с руки идти, не в городе нахожусь. Кстати, операторы имеют доступ к какой-либо другой информации, помимо той, что видит клиент в Сбербанк Онлайне? Имеет ли смысл звонить? А то, перевыпускается ли карта не могут сказать, есть ли пластик в отделении не могут сказать, откуда взялись списания со счета тоже сказать не могут Оставлял обращение через Сбербанк Онлайн ранее (номер обращения - 160908 0685 314400), когда заметил странную сумму ежемесячного платежа по кредиту в интернет-банке. Сотрудник колл-центра сказал, что все в порядке, но лучше оставить там же (в СбОл) обращение. Ответили, что обращение зарегистрировано и рассмотрят до 13.09. И тишина. Очень надеюсь, что проблему можно решить оперативно и дистанционно. Оценка авансом Номер кредитного договора - 47735302. Отделение: Москва, Марксистская 9.

С моей карты через личный кабинет незаконно перевели деньги на карту другому человеку! Уже 2 месяца пытаюсь добиться того, чтобы эти деньги мне вернули составляла уже 3 обращения, ничего внятного банк ответить не может, так же не объяснил почему мои деньги мне до сих пор не вернулись! Пыталась узнать кто если не Сбербанк должен вернуть мне деньги, ведь это у них нет никакой защиты, раз так просто списать деньги у их клиентов, на что они мне заявили, что банк в таких ситуациях деньги не возвращает! Я пошла в полицию писать заявление, там сидел мужчина абсолютно с такой же проблемой как у меня, а сотрудник полиции сказал, что такие случаи происходят очень часто! Примерно три года назад у моего отца так же перевели деньги на другую карту и так же деньги ему не вернули! В моем городе в отделении Сбербанка работает такой персонал, который своих клиентов вообще ни во что не ставит, общаться совершенно не умеют, на большинство моих вопросов у них не было ответа, даже не хотели составить мне обращение, пока уже не наорала на них. В общем, банк ужасный, ничего хорошего сказать о них не могу! Могу только посоветовать, если вам пришли деньги на карту Сбербанка, то бегите и снимайте их сразу, пока у вас их не украли!

05.02.2016 года примерно 14 часов дня мне кто то постучал в дверь, открыла двери супруга с 3-х месячным сыном на руках, далее сотрудник Сбера сказал, что он привез досудебное требование банка, где ваш супруг. Далее супруга позвала меня, далее начались угрозы если вы не погасите досрочно все сумму кредита то Сбербанк подаст на вас в суд, я ему сказал, что в ближайшее время платить по кредиту не могу, потому что у меня родился ребёнок. Он сказал ну и что вы обязаны исполнять взятые на себя обязательства. Да я конечно понимаю должен платить по кредиту, но рождение ребёнка в семье это большая радость, тут надо все деньги тратить на ребёнка. Далее последствия этого визита самые негативные, потому что он сделал разглашение банковской тайны, далее был скандал,у супруги пропало молоко, ребёнок начал терять в весе, сейчас уже ребёнку 10 месяцев, он не набирает в весе 3 кг. После скандала я сильно перенервничал и у меня произошёл нервный срыв и я был вынужден обратиться за психологической помощью, далее я лечился в дневном стационаре ПНД гор. СОЧИ, 4 месяца ездил туда-сюда, проезд только туда стоит 85 рублей на автобусе. Далее мои требование к этому сотруднику банка 175 000 рублей за моральный и материальный ущерб, либо я подам на него в суд и там сумма требование будет больше. ФИО этого человека Н.А.К-ц.

Здравствуйте. Два месяца назад начала получать отчет по кредитной карте, закрытой мной в 2010 году. В отчете не указан номер карты и срок её действия, однако указан номер счета (40817 *******5965). Оператор горячей линии меня уверила, что это технический сбой, однако, чтобы эти письма прекратились именно я должна потратить своё время и обратиться с заявлением о закрытии карты в отделение и желательно в то, которое эту карту выдало. Хотя 6 лет назад я уже писала заявление о закрытии карты, что и стало основанием для её закрытия. Вместе с тем, заинтересовалась я этим вопросом потому, что безрезультатно пыталась получить кредит, однако банки по необъяснимой мне причине отказывали. Расспросив одного сотрудника, я выяснила, что в полученном банком отчете БКИ на моё имя есть кредитка, а я в анкете не указала якобы имеющуюся у меня кредитную карту. Теперь я понимаю, что видимо это та самая, закрытая мной 6 лет назад. Прошу мне ответить компетентного сотрудника Сбербанка на следующие вопросы - видна ли моя кредитная карта, закрытая мной в2010 году в БКИ и как решить вопрос с получением отчетов и полнейшем закрытием данной карты и счета дистанционно.

Здравствуйте. Два месяца назад начала получать отчет по кредитной карте, закрытой мной в 2010 году. В отчете не указан номер карты и срок её действия, однако указан номер счета (40817 *******5965). Оператор горячей линии меня уверила, что это технический сбой, однако, чтобы эти письма прекратились именно я должна потратить своё время и обратиться с заявлением о закрытии карты в отделение и желательно в то, которое эту карту выдало. Хотя 6 лет назад я уже писала заявление о закрытии карты, что и стало основанием для её закрытия. Вместе с тем, заинтересовалась я этим вопросом потому, что безрезультатно пыталась получить кредит, однако банки по необъяснимой мне причине отказывали. Расспросив одного сотрудника, я выяснила, что в полученном банком отчете БКИ на моё имя есть кредитка, а я в анкете не указала якобы имеющуюся у меня кредитную карту. Теперь я понимаю, что видимо это та самая, закрытая мной 6 лет назад. Прошу мне ответить компетентного сотрудника Сбербанка на следующие вопросы - видна ли моя кредитная карта, закрытая мной в2010 году в БКИ и как решить вопрос с получением отчетов и полнейшем закрытием данной карты и счета дистанционно.

При открытии вкладов усиленно продают страховку от несанционированного снятия средств. Ни в коем случае не покупайте. Как показал опыт жены (страховой случай # 02959/2016 от 17 августа) никаких выплат не будет. Сначала потеряете кучу времени в милиции, а получив, наконец, все необходимые справки, получите отказ в страховой Сбербанка.

15 сентября обратилась в офис в г.Кострома, ул.Свердлова, 2 чтобы снять наличные с карты. Так как тарифы не знаю, решила не снимать в банкоматах, а именно обратиться к менеджерам, чтобы не ошибиться. В порядке очереди приняли. Первым делом спросила могу ли я снять энную сумму с моей карты (карта социальная). После звонка в кассу сказали, что могу. С первой попытки не получилось, так как терминал отказал по причине нехватки средств. Узнали баланс. Деньги на карте есть. Менеджера осенило, что наверно не хватает на комиссию. Я спросила - а сколько можно снять без комиссии? Менеджер посовещалась с другим менеджером и озвучила мне сумму. Я сняла ровно столько. Через некоторое время зашла на банк онлайн и обнаружила, что не хватает средств! Пришла опять в офис узнать куда делись деньги. Выяснилось, что это комиссия за снятие. Снять оказывается можно было сумму меньшую, чем ту, которую мне сняли. На мой вопрос- "В чем моя вина?", мне ответили "Вы ознакомлены с тарифами по карте, когда ее получали"........Я в шоке! То есть я, получая карту, 10 лет назад была ознакомлена, а менеджер ,который там работает, знать их и помнить не обязан! В итоге, конечно же никто мне ничем не помог....деньги никто не вернет. Заявление в офисе написала, но вряд ли и это поможет. Обидно....жалко зря потраченного времени, нервов и денег!

15 сентября обратилась в офис в г.Кострома, ул.Свердлова, 2 чтобы снять наличные с карты. Так как тарифы не знаю, решила не снимать в банкоматах, а именно обратиться к менеджерам, чтобы не ошибиться. В порядке очереди приняли. Первым делом спросила могу ли я снять энную сумму с моей карты (карта социальная). После звонка в кассу сказали, что могу. С первой попытки не получилось, так как терминал отказал по причине нехватки средств. Узнали баланс. Деньги на карте есть. Менеджера осенило, что наверно не хватает на комиссию. Я спросила - а сколько можно снять без комиссии? Менеджер посовещалась с другим менеджером и озвучила мне сумму. Я сняла ровно столько. Через некоторое время зашла на банк онлайн и обнаружила, что не хватает средств! Пришла опять в офис узнать куда делись деньги. Выяснилось, что это комиссия за снятие. Снять оказывается можно было сумму меньшую, чем ту, которую мне сняли. На мой вопрос- "В чем моя вина?", мне ответили "Вы ознакомлены с тарифами по карте, когда ее получали"........Я в шоке! То есть я, получая карту, 10 лет назад была ознакомлена, а менеджер ,который там работает, знать их и помнить не обязан! В итоге, конечно же никто мне ничем не помог....деньги никто не вернет. Заявление в офисе написала, но вряд ли и это поможет. Обидно....жалко зря потраченного времени, нервов и денег!

Мой папа 13.09.2016 г. обратился в доп.офис Сбербанка №9040/1732 для оформление дебетовой карты (получение зп). Его приняла сотрудница данного офиса К-на Юлия. Начался стандартный опрос (для чего вам карта? Как будете пользоваться?), и иногда задавались глупые вопросы (зачем вам еще карта, когда у вас уже есть пенсионная?). Пройдя весь допрос-опрос выясняется, что бесплатных карт в Сбербанке больше нет и прозвучало предложение получить карту momentum (которая без имени и выдается сразу же в отделении) всего за 500 рублей в год. На что папа согласился и началось оформление, потом он пошел в кассу якобы оплачивать карту, отдал все бумажки, оплатил и получил свою НЕИМЕННУЮ карту! Но, придя домой, я решила посмотреть его ПАКЕТ документов и увидела СТРАХОВКУ! Заполнено внутри было самим сотрудником К-ной Юлией, папиных подписей не было нигде....На мой вопрос папе - ты знал про страховку? Ответ был - какая страховка? 14.09.16 с ним вместе обратились в этот же офис. Нас приняла руководитель данного офиса Л-ва М.В. Рассказав ей о действиях со стороны сотрудника, она даже не извинилась! Потом прозвучала фраза, что сотрудник из подменного офиса и она за него ответственности не несет и что сотрудник работает совсем недавно (ТАК МОЖЕТ ЕЕ ЕЩЕ РАЗ НА ОБУЧЕНИЕ ОТПРАВИТЬ, ЧТОБЫ ОНА ЗНАЛА ЧТО ВСЕ-ТАКИ ЕСТЬ БЕСПЛАТНЫЕ КАРТЫ БЕЗ СТРАХОВОК). Как такие сотрудники и руководители могут работать в таком престижном банке? Где даже не впаривают, а по-тихому оформляют, обманывая клиентов, а руководители покрывают сотрудников? Надеюсь к сотруднику примут меры! А папе вернут его 490 рублей!

Добрый Вечер! Являюсь пользователем продукта  - ипотечного кредита от Сбербанка с 29.06.2015 г с процентной ставкой 11.9%, который подписывал в отделение №9040/01633. Плачу ежемесячно 36 409.64 р. в срок и без  просрочек. 25.06.2016 г. продлил договор страхование жизни №1401212109 у сотрудника Б-х К.Н. На вопрос надо ли кому-нибудь предоставить полис страхования и чек об оплате, К. ответила, что сама отправит. 29.08.2016 года СБЕРБАНК снимает "не 36 409.64 р., как должно быть", а все деньги со счета, а именно 38 238.49 р. Позвонил в банк, спросил почему сняли с меня такую сумму получил ответ: НЕ ОФОРМЛЕНА СТРАХОВКА ЖИЗНИ и поэтому ставку ипотеки подняли на 1%. Был вынужден 30.08.2016  приехать в отделение банка и написать обращение №1608300304235700 на предоставленные вовремя документы и пересчета процентной ставки. Срок рассмотрение назвали 15 дней. И это еще не все. "СБЕРБАНКУ ОКАЗАЛОСЬ ЭТОГО НЕДОСТАТОЧНО". 06.09.2016 я положил на счет 44 000 руб. для следующего платежа и с меня списывают 5695.64 р. Звонил в банк раз 7, но к сожалению на мой вопрос операторы СБЕРБАНКА отвечают, что не МОГУТ НИЧЕМ ПОМОЧЬ, т.к. понятия не имеют за что списали данную сумму. И ЭТО ЕЩЕ НЕ ВСЕ. Теперь с 07.09.2016 г. списывается ежедневно 521.48 р. ЧТО ПРОИСХОДИТ? Уже прошло 8 дней. Мне внятно никто не может ответить за что и почему снимают НЕЗАКОННО мои честно заработанные деньги. Пришла СМС о продлении рассмотрения обращения до 30 дней. Я уже потратил массу времени и нервов на эту проблему. Сколько с меня будут списывать каждый день эту сумму и ОТКУДА ОНА ВЗЯЛАСЬ? Уважаемые сотрудники Сбербанка России, разберитесь, пожалуйста, со сложившейся и непонятной ситуацией с неустойками по нашему ипотечному кредиту и верните уплаченные нами средства за неправомерно начисленную неустойку.

Добрый Вечер!Являюсь пользователем продукта  - ипотечного кредита от Сбербанка с 29.06.2015 г с процентной ставкой 11.9%, который подписывал в отделение №9040/01633. Плачу ежемесячно 36 409.64 р. в срок и без  просрочек.25.06.2016 г. продлил договор страхование жизни №1401212109 у сотрудника Б-х К.Н. На вопрос надо ли кому-нибудь предоставить полис страхования и чек об оплате, К. ответила, что сама отправит. 29.08.2016 года СБЕРБАНК снимает "не 36 409.64 р., как должно быть", а все деньги со счета, а именно 38 238.49 р. Позвонил в банк, спросил почему сняли с меня такую сумму получил ответ: НЕ ОФОРМЛЕНА СТРАХОВКА ЖИЗНИ и поэтому ставку ипотеки подняли на 1%. Был вынужден 30.08.2016  приехать в отделение банка и написать обращение №1608300304235700 на предоставленные вовремя документы и пересчета процентной ставки. Срок рассмотрение назвали 15 дней. И это еще не все."СБЕРБАНКУ ОКАЗАЛОСЬ ЭТОГО НЕДОСТАТОЧНО". 06.09.2016 я положил на счет 44 000 руб. для следующего платежа и с меня списывают 5695.64 р. Звонил в банк раз 7, но к сожалению на мой вопрос операторы СБЕРБАНКА отвечают, что не МОГУТ НИЧЕМ ПОМОЧЬ, т.к. понятия не имеют за что списали данную сумму. И ЭТО ЕЩЕ НЕ ВСЕ. Теперь с 07.09.2016 г. списывается ежедневно 521.48 р. ЧТО ПРОИСХОДИТ? Уже прошло 8 дней. Мне внятно никто не может ответить за что и почему снимают НЕЗАКОННО мои честно заработанные деньги. Пришла СМС о продлении рассмотрения обращения до 30 дней. Я уже потратил массу времени и нервов на эту проблему. Сколько с меня будут списывать каждый день эту сумму и ОТКУДА ОНА ВЗЯЛАСЬ?Уважаемые сотрудники Сбербанка России, разберитесь, пожалуйста, со сложившейся и непонятной ситуацией с неустойками по нашему ипотечному кредиту и верните уплаченные нами средства за неправомерно начисленную неустойку.

Хочу поведать свою историю и предостеречь других от согласия на получения предодобренной золотой карты. В прошлом году мне пришло сообщение о том, что мне одобрили кредитную карту Голд, без оплаты за обслуживания и с лимитом 50 т.р. Вчера мне на данную карту перечислили деньги, сегодня 15.09.2016г я решил снять СВОИ деньги, не использую кредитный лимит. Снимаю деньги, захожу в сбербанк онлайн и что я вижу - баланс уменьшился гораздо больше, чем сумма снятия. Позвонил в Call центр и был поражен - молодой человек мне сказал, что и на снятие собственных средств распространяются те же условия, что и по кредитным средствам. Т.е. если вы снимаете собственные средства с данной карты, то банк берет комиссию в размере 3%! Хотелось бы услышать комментарии специалистов банка!

Хочу поведать свою историю и предостеречь других от согласия на получения предодобренной золотой карты. В прошлом году мне пришло сообщение о том, что мне одобрили кредитную карту Голд, без оплаты за обслуживания и с лимитом 50 т.р. Вчера мне на данную карту перечислили деньги, сегодня 15.09.2016г я решил снять СВОИ деньги, не использую кредитный лимит. Снимаю деньги, захожу в сбербанк онлайн и что я вижу - баланс уменьшился гораздо больше, чем сумма снятия. Позвонил в Call центр и был поражен - молодой человек мне сказал, что и на снятие собственных средств распространяются те же условия, что и по кредитным средствам. Т.е. если вы снимаете собственные средства с данной карты, то банк берет комиссию в размере 3%! Хотелось бы услышать комментарии специалистов банка!

Добрый день.15-го августа пополнял банковскую карту наличными средствами через банкомат Сбербанка. Засунул пачку купюр, банкомат призадумался, после чего выдал аварийный чек и сообщение об ошибке. Обратился к сотруднику отделения. Мне предложили подождать сутки. Подождал, никакие деньги до карты так и не дошли. Оформил заявку в том же отделении.Обещали рассмотреть в течении 5 дней. НО, сначала продлили до 15 дней, потом до 30 дней, а сегодня вот до 60 дней, без каких-либо комментариев, SMS приходят явно автоматически. Поддержка лишь кормит завтраками и рассказывает какая это технически сложная задача (хотя девушки конечно все очень вежливые, это да). С их слов обращение уже направили на приоритетное рассмотрение, но эффекта я не вижу.Сумма была большая, фактически вся зарплата, пришлось найти деньги из других источников, отказаться от планов. По факту получается, что Банк незаконно пользуется моими деньгами вот уже 30 дней. Если вопрос не решится в ближайшее время, то считаю не останется ничего кроме составления досудебной претензии, а далее обращения в суд за защитой прав и возмещением ущерба.

Добрый день.15-го августа пополнял банковскую карту наличными средствами через банкомат Сбербанка. Засунул пачку купюр, банкомат призадумался, после чего выдал аварийный чек и сообщение об ошибке. Обратился к сотруднику отделения. Мне предложили подождать сутки. Подождал, никакие деньги до карты так и не дошли. Оформил заявку в том же отделении.Обещали рассмотреть в течении 5 дней. НО, сначала продлили до 15 дней, потом до 30 дней, а сегодня вот до 60 дней, без каких-либо комментариев, SMS приходят явно автоматически. Поддержка лишь кормит завтраками и рассказывает какая это технически сложная задача (хотя девушки конечно все очень вежливые, это да). С их слов обращение уже направили на приоритетное рассмотрение, но эффекта я не вижу.Сумма была большая, фактически вся зарплата, пришлось найти деньги из других источников, отказаться от планов. По факту получается, что Банк незаконно пользуется моими деньгами вот уже 30 дней. Если вопрос не решится в ближайшее время, то считаю не останется ничего кроме составления досудебной претензии, а далее обращения в суд за защитой прав и возмещением ущерба.

Здравствуйте! После смены фамилии, я обратилась в банк (отделение №5221 сбербанка России г. Ростов-на-Дону д.о. 5221/0629) для перевыпуска карт (кредитную и дебетовую) на новую фамилию. В итоге мне обе карты выпустили с прежней фамилией. По дебетовой я сама решила проблему, старую заблокировала и заказала новую по новому паспорту! И началось самое веселое... Кредитная карта!!! Обратилась в отделение банка, к специалисту в декабре 2015, она очень долго не могла понять, что ей делать, приглашала других специалистов, чтобы ей помогли, но так ничего и не смогли сделать, хотя сказали, что заказали новую карту с новой фамилией. Прошли несколько месяцев, карту так и не перевыпустили... Далее 16.08.2016 я снова обратилась в тоже отделение, сначала один специалист (Маргарита) долго что-то набирала на компьютере, затем позвонила в другой отдел и отправила меня туда, там тоже самое, долго что-то набирали, в конце концов позвали начальницу (К-ва Я.). Она им подсказала, распечатали мне заявление о смене фамилии, я его подписала, и сказали, через пару недель подойти забрать!!! Я пришла в это отделение 06.09.2016, и снова ни карты, ни заявления, никто ничего не знает!!! И все по кругу, та же специалист Маргарита что-то снова набирала на компьютере и клятвенно пообещала, что карта будет 13.09.2016, дала свой номер телефона и сказала звонить для уточнения информации по карте!!! И вот я начала звонить... Сегодня 16.09.2016 мне эта самая Маргарита в телефонном режиме сказала, что моя карта заблокирована, и мой карте присвоен статус "безнадежная задолженность"!!! КАК??? [b]Ни одного пропущенного платежа не было!!![/b] Я поняла, что бессмысленно говорить с этой девушкой и позвонила на горячую, где я узнала, что безнадежная задолженность мне присвоена неправомерно (но это после тысячи вопросов и по каждому вопросу просьбе объяснить почему!!!). В итоге девушка оператор горячей линии предложила мне составить обращение для выяснения всех обстоятельств этого полугодичного кошмара. ВОТ ТЕПЕРЬ ЖДУ!!!