140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Оказывается, наши деньги на сберегательной книжке вовсе не в безопасности, как мы наивно полагаем. Их легко можно умыкнуть через сбербанк онлайн.Карта, любая карта - пенсионная, дебетовая и т.д., привязывается к счету на сберкнижке автоматически! Пенсионер наивно думает, что деньги с книжки может получить только он сам, лично, с паспортом и подписью в документах. А некто умный взял и через банк онлайн их уже забрал да потратил..Предлагаю в целях безопасности наших вкладов на сберкнижках при оформлении вклада подписывать заявление о запрете онлайн операций с вкладом или о разрешении подобных операций через карту и банк онлайн. Иначе доверие к банку просто рухнет, даже инерционное. А ведь многие держат в нем деньги именно ради его надежности, несмотря на мизерные проценты по вкладам.

При получении дебетовой карты сотрудник банка  (понятно что не по своей инициативе, а указанию свыше) очень долго рассказывал(а) о различных доп. услугах и их преимуществах, выгоде, что забирает очень много времени (намного больше, чем сама процедура выдачи карты). От всего я отказался, в том числе от услуги "Копилка" и ничего не подписывал. При зачислении на карту зарплаты (09.09.2016), вскоре пришло SMS уведомление о "пополнении Копилки на "Универсальный на 5 лет" на сумму 38,86 руб.".   Сложно найти деликатные выражения для негативной оценки подобных действий одного из ведущих банков страны. И отдельно хочется сказать о доп. услуге более надежной защиты (точное название не помню) за дополнительную плату конечно. Ее так же мне активно навязывали, но суть не в этом. Надежность вклада для серьезных банков (каковым является Сбербанк) должна быть неотъемлемым и безусловным. Данная же услуга свидетельствует: 1 - или Сбербанк признает нежелание создать максимально возможные условия надежности вкладов;  2 - или это типичный способ "развести на деньги" малограмотных вкладчиков, испугав их хакерами и т.д. Очень жаль наблюдать подобные тенденции в одном из ведущих банков страны.

Выражаю огромнейшую благодарность сотрудникам Сбербанка - Квочкиной В. (к сожалению не запомнила имени) и Мельник Сергею за оперативность в решении вопроса и доброе отношение. Возникла необходимость оформить дебетовую карту. Электронная очередь прошла очень быстро и буквально за несколько минут все бумаги были оформлены. Точно в обозначенный срок (без задержки), мне позвонили и сказали, что карту можно забирать. Сергей очень подробно и понятно объяснил как пользоваться мобильным банком, был вежлив, приветлив и компетентен при ответах на все возникающие вопросы. Все очень культурно и быстро. Осталось только приятное впечатление. Побольше бы таких сотрудников! Спасибо!

Накипело! Как бы я лояльно не относилась к работникам банков (так как сама работаю в банке и понимаю тяжелый труд работников), но Сбербанк меня просто довел! Очень недовольна системой Сбербанка, если оформлял кредит или дебетовую карту в одном регионе, а потом переезжаешь в другой регион, то сотрудники ничего сделать не могут - не посмотреть информацию по счетам, ни частично, ни полностью погасить кредит, ничего! Говорят «Погашайте кредит где брали», а то, что я его брала за 10 тыс. км от Питера, это никого не волнует. Ну Бог с ними, мой вопрос решили сотрудники Сбербанка в Питере, оформили мне дебетовую карту, поменяли кодовое слово (без него меня на горячей линии не обслуживали), за это им спасибо. Правда, они мне это сделали после того, как я начала повышать голос на сотрудников в отделении Сбербанка. Но всего бы этого не было, если бы меня правильно консультировали сотрудницы Сбербанка г. Комсомольска-на-Амуре, который находится по адресу Аллея Труда (бывший Стинол). По моей оплошностимошенники подключились к моему Сбербанк Онлайну, я тут же среагировала и обратилась в данное отделение для того, чтобы заблокировать кредитную карту, чтобы мошенники не могли списать деньги с нее. На что мне сотрудница сказала, что мы карты не блокируем. Мы их закрываем и перевыпускаем новую, но меня не устраивал данный ответ, так как я скоро уезжала из города и не успела бы получить эту карту. Я очень удивилась, что они не могут заблокировать карту, но, думаю, ладно, может у них и на самом деле так и есть. Я попросила заблокировать или отключить сбербанк онлайн, на что мне ответили, что это невозможно сделать в отделении, только по горячей линии и только через сутки, так как данные подгружаются в течение суток. Я позвонила на горячую линию узнать, может быть они смогут мне помочь, называю им контрольную информацию и оно оказывается неверным, я возвращаюсь к другому специалисту и прошу поменять мне кодовое слово. Мне меняют кодовое слово, я снова звоню на горячую линию и меня снова не принимают, так как данные подгружаются у них в течении суток. Я возвращаюсь к третьему специалисту и объясняю ей всю ситуацию, что мошенники подключились к моему Сбербанк Онлайну, карту мне заблокировать не могут, нагорячей линии меня не обслуживают, я задаю ей вопрос: «Могут ли мошенники списать деньги с КРЕДИТНОЙ карты» и сотрудник меня уверил, что с КРЕДИТНОЙ карты мошенники списать деньги не могут. В общем, так и ничего не сделав, я ушла домой, до вечера я еще раз звонила на горячую линию и они ничего не моглисделать. Следующим утром я иду в банкомат и вижу, что с моей карты списали 10 000 руб., я звоню на горячую линию и мне говорят что кодовое слово у меня неверное, но Сбербанк онлайн мне заблокировали, чтобы мошенники не списали остальные деньги с карты. Насколько я знаю, деньги с карты списываются не сразу, они как бы зависают и через дня 2-3 только списываются (называются холды), раньше я этого не знала, до сих пор не понимаю почему мне не предложили написать претензию на эту сумму, так как чаще всего деньги возвращаются на счет, если это можно было доказать (по крайней мере в других банках так делают). Мне только было предложено обратиться в полицию, но я не стала этого делать, так как уезжала жить в другой город, у меня просто не было времени заниматься этим, да и насколько наслышана, что наша полиция ничего сделать не сможет. Я понимаю что деньги списаны с карты только по МОЕЙ вине, но я до сих по не верю, что нельзя было ничего сделать, для того чтобы списания не произошло, ведь деньги были списаны не сразу, а через какое то время (примерно около суток). Перед тем как уезжать я снова зашла в это же отделение, чтобы мне снова поменяли кодовое слово, я своими глазами видела как девушка заносила его в программу, но когда я снова стала звонить на гор. линию (уже прошло полгода и я живу в Питере), то мне отказали в обслуживании. То ли девушки неверно что-то делали, то ли программа сбой дала. Причем слово кодовое у меня всю мою жизньбыло одно и тоже, я даже нашла свой договор самый первый, заключенный в Сбербанке, и там прописано именно это слово. Странно)))) В Сбербанк Онлайне я сделала частично досрочное погашение, но в дату списания деньги не списались, оформила обращение по горячей линии, в итоге сказали, что какие то технические проблемы с персональными данными и нужно написать письмо на help@sbrbank.ru. Сейчас жду ответа. Очень недовольна тем, что существуют комиссии по дебетовым картам Сбербанка за снятие наличных в другом регионе. Очень недовольна тем, что у меня теперь две дебетовые карты Сбербанка. Одна–Хабаровского края, вторая – питерская и теперь у меня также два Сбербанк Онлайна, очень неудобно так пользоваться.

Накипело! Как бы я лояльно не относилась к работникам банков (так как сама работаю в банке и понимаю тяжелый труд работников), но Сбербанк меня просто довел! Очень недовольна системой Сбербанка, если оформлял кредит или дебетовую карту в одном регионе, а потом переезжаешь в другой регион, то сотрудники ничего сделать не могут - не посмотреть информацию по счетам, ни частично, ни полностью погасить кредит, ничего! Говорят «Погашайте кредит где брали», а то, что я его брала за 10 тыс. км от Питера, это никого не волнует. Ну Бог с ними, мой вопрос решили сотрудники Сбербанка в Питере, оформили мне дебетовую карту, поменяли кодовое слово (без него меня на горячей линии не обслуживали), за это им спасибо. Правда, они мне это сделали после того, как я начала повышать голос на сотрудников в отделении Сбербанка. Но всего бы этого не было, если бы меня правильно консультировали сотрудницы Сбербанка г. Комсомольска-на-Амуре, который находится по адресу Аллея Труда (бывший Стинол). По моей оплошностимошенники подключились к моему Сбербанк Онлайну, я тут же среагировала и обратилась в данное отделение для того, чтобы заблокировать кредитную карту, чтобы мошенники не могли списать деньги с нее. На что мне сотрудница сказала, что мы карты не блокируем. Мы их закрываем и перевыпускаем новую, но меня не устраивал данный ответ, так как я скоро уезжала из города и не успела бы получить эту карту. Я очень удивилась, что они не могут заблокировать карту, но, думаю, ладно, может у них и на самом деле так и есть. Я попросила заблокировать или отключить сбербанк онлайн, на что мне ответили, что это невозможно сделать в отделении, только по горячей линии и только через сутки, так как данные подгружаются в течение суток. Я позвонила на горячую линию узнать, может быть они смогут мне помочь, называю им контрольную информацию и оно оказывается неверным, я возвращаюсь к другому специалисту и прошу поменять мне кодовое слово. Мне меняют кодовое слово, я снова звоню на горячую линию и меня снова не принимают, так как данные подгружаются у них в течении суток. Я возвращаюсь к третьему специалисту и объясняю ей всю ситуацию, что мошенники подключились к моему Сбербанк Онлайну, карту мне заблокировать не могут, нагорячей линии меня не обслуживают, я задаю ей вопрос: «Могут ли мошенники списать деньги с КРЕДИТНОЙ карты» и сотрудник меня уверил, что с КРЕДИТНОЙ карты мошенники списать деньги не могут. В общем, так и ничего не сделав, я ушла домой, до вечера я еще раз звонила на горячую линию и они ничего не моглисделать. Следующим утром я иду в банкомат и вижу, что с моей карты списали 10 000 руб., я звоню на горячую линию и мне говорят что кодовое слово у меня неверное, но Сбербанк онлайн мне заблокировали, чтобы мошенники не списали остальные деньги с карты. Насколько я знаю, деньги с карты списываются не сразу, они как бы зависают и через дня 2-3 только списываются (называются холды), раньше я этого не знала, до сих пор не понимаю почему мне не предложили написать претензию на эту сумму, так как чаще всего деньги возвращаются на счет, если это можно было доказать (по крайней мере в других банках так делают). Мне только было предложено обратиться в полицию, но я не стала этого делать, так как уезжала жить в другой город, у меня просто не было времени заниматься этим, да и насколько наслышана, что наша полиция ничего сделать не сможет. Я понимаю что деньги списаны с карты только по МОЕЙ вине, но я до сих по не верю, что нельзя было ничего сделать, для того чтобы списания не произошло, ведь деньги были списаны не сразу, а через какое то время (примерно около суток). Перед тем как уезжать я снова зашла в это же отделение, чтобы мне снова поменяли кодовое слово, я своими глазами видела как девушка заносила его в программу, но когда я снова стала звонить на гор. линию (уже прошло полгода и я живу в Питере), то мне отказали в обслуживании. То ли девушки неверно что-то делали, то ли программа сбой дала. Причем слово кодовое у меня всю мою жизньбыло одно и тоже, я даже нашла свой договор самый первый, заключенный в Сбербанке, и там прописано именно это слово. Странно)))) В Сбербанк Онлайне я сделала частично досрочное погашение, но в дату списания деньги не списались, оформила обращение по горячей линии, в итоге сказали, что какие то технические проблемы с персональными данными и нужно написать письмо на help@sbrbank.ru. Сейчас жду ответа. Очень недовольна тем, что существуют комиссии по дебетовым картам Сбербанка за снятие наличных в другом регионе. Очень недовольна тем, что у меня теперь две дебетовые карты Сбербанка. Одна–Хабаровского края, вторая – питерская и теперь у меня также два Сбербанк Онлайна, очень неудобно так пользоваться.

Накипело! Как бы я лояльно не относилась к работникам банков (так как сама работаю в банке и понимаю тяжелый труд работников), но Сбербанк меня просто довел! Очень недовольна системой Сбербанка, если оформлял кредит или дебетовую карту в одном регионе, а потом переезжаешь в другой регион, то сотрудники ничего сделать не могут - не посмотреть информацию по счетам, ни частично, ни полностью погасить кредит, ничего! Говорят «Погашайте кредит где брали», а то, что я его брала за 10 тыс. км от Питера, это никого не волнует. Ну Бог с ними, мой вопрос решили сотрудники Сбербанка в Питере, оформили мне дебетовую карту, поменяли кодовое слово (без него меня на горячей линии не обслуживали), за это им спасибо. Правда, они мне это сделали после того, как я начала повышать голос на сотрудников в отделении Сбербанка. Но всего бы этого не было, если бы меня правильно консультировали сотрудницы Сбербанка г. Комсомольска-на-Амуре, который находится по адресу Аллея Труда (бывший Стинол). По моей оплошностимошенники подключились к моему Сбербанк Онлайну, я тут же среагировала и обратилась в данное отделение для того, чтобы заблокировать кредитную карту, чтобы мошенники не могли списать деньги с нее. На что мне сотрудница сказала, что мы карты не блокируем. Мы их закрываем и перевыпускаем новую, но меня не устраивал данный ответ, так как я скоро уезжала из города и не успела бы получить эту карту. Я очень удивилась, что они не могут заблокировать карту, но, думаю, ладно, может у них и на самом деле так и есть. Я попросила заблокировать или отключить сбербанк онлайн, на что мне ответили, что это невозможно сделать в отделении, только по горячей линии и только через сутки, так как данные подгружаются в течение суток. Я позвонила на горячую линию узнать, может быть они смогут мне помочь, называю им контрольную информацию и оно оказывается неверным, я возвращаюсь к другому специалисту и прошу поменять мне кодовое слово. Мне меняют кодовое слово, я снова звоню на горячую линию и меня снова не принимают, так как данные подгружаются у них в течении суток. Я возвращаюсь к третьему специалисту и объясняю ей всю ситуацию, что мошенники подключились к моему Сбербанк Онлайну, карту мне заблокировать не могут, нагорячей линии меня не обслуживают, я задаю ей вопрос: «Могут ли мошенники списать деньги с КРЕДИТНОЙ карты» и сотрудник меня уверил, что с КРЕДИТНОЙ карты мошенники списать деньги не могут. В общем, так и ничего не сделав, я ушла домой, до вечера я еще раз звонила на горячую линию и они ничего не моглисделать. Следующим утром я иду в банкомат и вижу, что с моей карты списали 10 000 руб., я звоню на горячую линию и мне говорят что кодовое слово у меня неверное, но Сбербанк онлайн мне заблокировали, чтобы мошенники не списали остальные деньги с карты. Насколько я знаю, деньги с карты списываются не сразу, они как бы зависают и через дня 2-3 только списываются (называются холды), раньше я этого не знала, до сих пор не понимаю почему мне не предложили написать претензию на эту сумму, так как чаще всего деньги возвращаются на счет, если это можно было доказать (по крайней мере в других банках так делают). Мне только было предложено обратиться в полицию, но я не стала этого делать, так как уезжала жить в другой город, у меня просто не было времени заниматься этим, да и насколько наслышана, что наша полиция ничего сделать не сможет. Я понимаю что деньги списаны с карты только по МОЕЙ вине, но я до сих по не верю, что нельзя было ничего сделать, для того чтобы списания не произошло, ведь деньги были списаны не сразу, а через какое то время (примерно около суток). Перед тем как уезжать я снова зашла в это же отделение, чтобы мне снова поменяли кодовое слово, я своими глазами видела как девушка заносила его в программу, но когда я снова стала звонить на гор. линию (уже прошло полгода и я живу в Питере), то мне отказали в обслуживании. То ли девушки неверно что-то делали, то ли программа сбой дала. Причем слово кодовое у меня всю мою жизньбыло одно и тоже, я даже нашла свой договор самый первый, заключенный в Сбербанке, и там прописано именно это слово. Странно)))) В Сбербанк Онлайне я сделала частично досрочное погашение, но в дату списания деньги не списались, оформила обращение по горячей линии, в итоге сказали, что какие то технические проблемы с персональными данными и нужно написать письмо на help@sbrbank.ru. Сейчас жду ответа. Очень недовольна тем, что существуют комиссии по дебетовым картам Сбербанка за снятие наличных в другом регионе. Очень недовольна тем, что у меня теперь две дебетовые карты Сбербанка. Одна–Хабаровского края, вторая – питерская и теперь у меня также два Сбербанк Онлайна, очень неудобно так пользоваться.

Решил пополнить свою зарплатную карту через банкомат на сумму 10 т. р. купюрами по 5 т. р., банкомат съел деньги, выдав аварийный чек. Обратился по горячей линии, приняли заявку, это было 8.09.2016. Пришла смс, что заявка будет рассмотрена в течение 14 дней, т.е. 23.09.2016 будет последний день. Денег нет, по горячей линии ничего внятного сказать не могут, видимо придется писать досудебную притензию. Отвратительный сервис!!!

Я житель Нью-Йорка, но часто приезжаю в Россию! В этот мой приезд произошла жуткая ситуация! Отобрали лицензию у Констанс банка, в котором у меня имелись вклады на крупные суммы! Я испугался, мне говорили друзья в США что с русскими банками лучше не связываться! Пошел в ближайший Сбербанк, на Думской улице, там посмотрели что то в компьютере, и сказали что нет меня в списках на выплату! Но на крайний случай обратитесь на Невский д.59. Я пошел на Невский д.59, вызвали сразу, молодой человек Владимир Колосков тоже посмотрел что-то в компьютере и тоже сказал что меня нет, и перенаправил к Яне Литвинцевой в другое окно, она была крайне вежлива, улыбалась, что у русский людей не заведено. Позвонила куда то, и выплатила мне мои деньги! Я ей сказал что не знаю куда мне теперь положить деньги, чтоб надежно, она рассказала мне, что в Сбербанке тоже можно положить деньги под проценты! Проводила меня к девушке, которая открывает вклады, объяснила что мне нужно открыть вклад в долларах. Кристина тоже очень улыбчивая девушка, объяснила мне все условия и открыла вклад! Вот что значит работать в команде! В России "работа в команде" не распространена, так же как и на улице не встретишь улыбающегося человека! Но в отделении на Невском 59 меня поразила слаженная работа трех сотрудников! Я не ждал в очередях, как на Думской! Предложение к Сбербанку только одно сделайте так чтоб могли выплачивать деньги не только на Невском д.59! Яна работала четко, посмотрела в компьютер, позвонила, спросила, выплатила! Кристина выслушала, объяснила, открыла! Спасибо вам большое! Ваш американский друг

Банкомат без моего согласия выдал деньги с карты и содрал комиссию (хотя я пришел наоборот закидывать деньги, т.к. на следующий день необходимо платить за свет, воду и т.п.). В итоге теперь еще 400 р закидывать надо, а что если он снова так глюканет???!!!) Нервы только трепать с Вами!!!

Накопил бонусы "Спасибо от Сбербанка". Пытался расплатиться у партнера - Wildberries (онлайн магазин одежды) - не действуют больше. Также МТС приостановил оплату сотовой связи бонусами. В результате от них никакого толку, так как количество партнеров сокращается. Кризис что ли так сказался? Придется теперь искать банк с реальным кэшбэком на карту, а не в виде мифических бонусов, которые некуда девать.

Здравствуйте! В 2010 г. был оформлен ипотечный кредит. В 2015 году кредит был погашен полностью. Ранее специалисты Вашего Банка сообщали, что снять обременение с недвижимости возможно только совместно с сотрудником Банка в Юстиции. При этом мы должны занимать очередь в Юстиции, ехать за сотрудником в момент, когда очередь подойдет. Уточните, пожалуйста, не изменилась ли система? Нет ли возможности сделать это самостоятельно, без присутствия специалиста Банка, при получении какой-либо справки в Банке о том, что ипотека погашена.

Г-ко Т.А. заключила с ПАО "Сбербанк" кредитный договор №89616700 от 06.09.2016г. с программой страхования. Изучив подробно условия страхования, пришла к выводу, что не нуждается в данной услуге. 09.09.2016г. обратилась с заявлением о досрочном прекращении договора страхования. Согласно п. 5.1.«Условий участия в программе добровольного страхования жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика»: «Участие физического лица в Программе страхования может быть прекращено досрочно на основании его письменного заявления. При этом возврат денежных средств, внесенных физическим лицом в качестве платы за подключение к Программе страхования, производится Банком в случае отказа физического лица от страхования в следующих случаях:-подач и физическим лицом в Банк соответствующего заявления в течение 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п.2.2 настоящих Условий, независимо от того, был ли Договор страхования в отношении такого лица заключен;-подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления по истечению 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п.2.2. настоящих Условий, в случае, если Договор страхования в отношении такого лица не был заключен. При этом осуществляется возврат физическому лицу денежных средств в размере 100% от суммы Платы за подключение к Программе страхования.» В связи с тем, что в правилах не указан срок возврата действуют нормы "Закона о защите прав потребителей" - срок возврата 10 дней. До настоящего момента денежные средства не возвращены. Время работает на нас При обращении в суд с требованием взыскания платы за подключение к программе страхования, буду требовать штраф за неисполнение в добровольном порядке законного требования потребителя (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей) в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, неустойки(пени) за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя, размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона «О защите прав потребителя».

Выражаем особую благодарность в решении нашей проблемы сотруднику Сбербанка России, отделения №8619/0144 города Краснодара, сервис-менеджеру Абелян Мери Сасуновне за профессионализм, понимание, ответственность!Мери Сасуновна ясно и четко формулирует спектр действий в решении проблем, с которыми обращаешься как клиент банка - к менеджеру. Абсолютно деликатное и вежливое обращение, чуткость к ситуации и оперативность в действиях. Искреннее спасибо!С уважением, семья М-ых

Надрывала горячую линию, оставляла претензии,столкнувшись лишь с равнодушным ждите.Обратившись в отделение банка в г Шахты ул Ленина 178 по телефону меня проконсультировала Синявская Галина, очень отзывчивый и понимающий человек, она хоть что-то предприняла для решения проблемы, проявив человеческое участие, и хоть с организацией и системой бороться бесполезно и вопрос я решила самостоятельно, за участие отдельному человеку этого нелюбимого мною банка СПАСИБО!

Добрый день! У нас с мужем оформлен ипотечный кредит в Сбербанке. В июле этого года мы расторгли Договор страхования жизни со Сбербанк Страхованием и заключили Договор страхования с Сургутнефтегазом. Данное требование по заключению страховки есть в нашем кредитном договоре, чтобы сохранить первоначальную процентную ставку. Мы позвонили в Сбербанк, чтобы проинформировать о смене страховой компании. Нам сказали отправить скан копию нового страхового договора на почтовый ящик mkf@sberbank.ru, что и было сделано 14.07.16. Пришла отбивка от Сбербанка, что письмо получено. Через неделю я позвонила в Сбербанк, чтобы удостовериться, что документы дошли. Мне сказали, что в базе указано, что у нас страховая - Сбербанк страхование. Я попросила исправить на Сургутнефтегаз, т.к. документы и квитанция об оплате были направлены в Банк неделю назад. Попросили ещё раз направить на этот же ящик документы, заверили, что все прочтут и исправят. Я снова отправила документы 19.07.16. Снова пришла отбивка от банка, что письмо получено. В сентябре в личном кабинете я увидела, что нам банк повысил процентную ставку по кредиту, и платёж мы должны внести уже больше. Снова позвонила в банк, попросила прочесть почту и внести исправления. Завели обращение. Пришло смс, что через 5 дней вам ответят, через 5 дней пришло смс, что ответят по обращению через 20 дней. Сегодня пришло смс, что срок отправки продлён до 30 дней.Спрашивается, для чего создан общий ящик, если его не читают и своевременно не вносят корректировки. Это первое. Второе - почему никто не предупредил, что ставку повысили? Я позвонила снова в банк, т.к. через 2 дня нужно платить за кредит. Сказали внести больше, мол банк потом разберётся и вернёт излишне списанную сумму. Снова позвонила в банк, почему я должна вносить больше сумму, сказали, что внесите прежнюю сумму, а штрафы и неустойки потом уберут. Третье - почему я должна вносить больше или портить свою кредитную историю? С наилучшими пожеланиями, Оксана.

04.08.2016 мною была оставлена на сайте банка жалоба 000913-2016-107271. Срок рассмотрения был указан 11.08.2016. 12.08.2016 жалоба не была рассмотрена, в связи с чем была составлена притензия 160812 0590 408800 от 12.08.2016. А дальше сроки все растягивались и растягивались))) В результате длительных телефонных разговоров мы с сотрудниками банка составляли еще и еще жалобы о несоблюдении сроков ответа. Всего было составлено 6 шт. На мое последнее обращение 160906 0605 257200 от 06.09.2016 был получен ответ, что срок рассмотрения продлен на 15 дней. И о чудо!!! Сегодня пришло очередное сообщение, что Сбербанк делает все возможное, чтобы мне ответить, но ему требуется дополнительное время... всего-то каких-то 30 дней. Т.е. ответ может-быть я получу 21.10.2016- через 2,5 месяца. Но это тоже не факт... Никто не мешает Сбербанку еще продлить срок ответа .

15.04.2016 г. умер мой отец, Ц-ий А. И. На него был оформлен кредит №47894826. Кредит застрахован ООО СК "Сбербанк страхование жизни" (далее по тексту СК). 20.04.2016 г. мной в ДО СБ № 01461 по адресу Солнцевский просп., 2, было подано заявление, извещающее о смерти Ц-ого А.И., являющегося заемщиком по данным кредитам, с просьбой остановить начисление процентов до вступления мною в наследство с приложением свидетельства о смерти. В течение всего последующего месяца были неоднократные звонки из отдела по работе с проблемной задолженностью и из отделений СБ, где были взяты кредиты, на моб. тел. отца (+791....243) о том, что у него просроченная задолженность, и после разговора со мной, об отсутствии информации о его смерти. А также с первого дня моего обращения, большинство сотрудников СБ советовали мне уже начать платить по кредитам отца. Все нужные документы для страховой выплаты были получены Страховой компанией 28.06.2016 (письмо СК от 04.07.2016 года, исх.№207-06Т-02/09880).  22.07.2016 г. на моб. тел. умершего отца поступило смс от СК с номера телефона 88005555595 о том, что по страховому случаю произведена страховая выплата. На мой вопрос, обращенный сотруднику СК по телефону, почему положительный ответ по страховому случаю пришел не официальным письмом, а смс сообщением на телефон умершего? Был получен ответ, что как им удобно, так они и оповещают. 30.07.2016 г. на мой моб. тел. поступило смс с номера 900 с уведомлением о наличии просроченной задолженности в сумме 23,74 рубля, на 27.07.2016 г. 06.08.2016 г. я обратилась в ДО СБ №01461 за разъяснением ситуации. Сотрудник банка (В-ва М.В.) подтвердил, что СК сделала страховую выплату по кредиту №47894826, но есть задолженность в сумме 23,74 рубля, которую я оплатила на месте, после чего меня заверили в том, что кредит погашен. Я попросила дать мне справку, подтверждающую это. Мне было сказано, что по выходным справки не выдаются, и сказали прийти в будний день. 30.08.2016 г. на мой моб. тел. поступило смс с номера 900 с уведомлением о наличии просроченной задолженности в сумме 695,31 рубль по кредиту №47894826 на 28.08.2016 г. В этот же день я обратилась в ДО СБ №01461 за разъяснением ситуации. Там мне выдали справку о задолженности по кредиту №47894826 на 30.08.2016 г. в размере 11 352,26 р. 01.09.2016 г. на моб. тел. умершего отца поступило смс с номера телефона 88005552475 или 900 о том, что для урегулирования просроченной задолженности нужно обратиться по адресу: г. Москва, ул. Б. Андроньевская, 6. 02.09.2016 г. я обратилась в отдел реструктуризации кредитов по вышеуказанному адресу, где 2 часа отсидела в очереди, после чего сотрудник данного отдела сказал, что это не его компетенция и перенаправил в отдел работы с умершими заемщиками к О-ной А. (84*****1271, доб. №355732), которая по его сведениям занимается делом моего отца. В том же офисе я получила справку о задолженности по кредиту №47894826 УЖЕ в размере 11 370,25 р., и только там узнала, что СК выплатила сумму в размере: 236 068,48 рублей. 05.09.2016 года в 9 утра, приехав в Сб по адресу: г. Москва, ул. Б. Андроньевская, 6, я час звонила по вышеуказанному номеру телефона. После того, как мне удалось связаться с А. О-ной, она не смогла ответить на вопросы по кредитам относительно выявившейся задолженности. От встречи отказалась, сказав, что сотрудники общаются только по телефону и предложила для получения разъяснений написать письмо в СБ и СК по почте. 05.09.2016 года в том же офисе мной было написано письмо в ПАО СБ, которому присвоен вх.№160905-0549-428800. Обещанный срок рассмотрения заявки - 15 дней. 19.09.2016 года с 10 раза получилось отправить претензию на orp@sberbank.ru, и то без вложений, иначе робот письмо не пропускал. 20.09.2016 я получила смс, что для рассмотрения моего обращения №160905-0549-428800 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки отчета продлен до 30 дней!!! В связи с вышеизложенным, прошу разъяснить: 1. Почему подтверждение страховой выплаты от 22.07.2016 года, пришло смс-сообщением на мобильный телефон умершего, а не официальным письмом? 2. Все нужные документы для страховой выплаты были получены СК 28.06.2016 (письмо СК от 04.07.2016 года, исх.№207-06Т-02/09880), почему страховая выплата была произведена почти через месяц 22.07.2016, при положенных 5 рабочих днях? 3. Что за сумма 11 370,25 на 02.09.2016 задолженности по кредиту №47894826? 4. Что за сумма 236 068,48 рублей (по договору значится другая сумма на дату смерти заемщика) выплаченная СК по кредиту №47894826? 5. Почему за 5 месяцев общения с разными сотрудниками СБ и СК, не один из них не смог дать вразумительный ответ ни на один вопрос о вышеизложенных кредитах, а была постоянная переадресация на очередной номер телефона? 6. Сколько, с момента подачи заявления о смерти заемщика, проходит времени дополучения данной информации во всех отделах СБ? 7. Почему начисляются проценты и пени по кредитам, хотя подано заявление о приостановке начислений, в связи со смертью заемщика, до вступления мною в наследство?

Добрый день. В течение 15 лет моя мама благополучно получает пенсию за мою бабушка по доверенности в Сбербанке в отделении по адресу Дмитровское шоссе, дом 29, корп. 1. Бабушка в связи с возрастом и проблемами со здоровьем не может обращаться лично в отделение. Недавно срок у доверенности истек, была подготовлена новая доверенность и при обращении в отделение по вышеуказанному адресу нам отказали в рассмотрении, так как счет открыт в офисе на другом конце Москвы (какой-то офис в районе Фили), открывала судя по всему бабушка, так как давным давно была там прописана, но уже много лет там не проживает.Отказываю в обслуживании и отправляют в офис, в котором открыт счет. Неужели действительно необходимо ехать Бог знает куда, для того чтобы получить человеку свои деньги??? Новая доверенность, почему ее нельзя сдать на проверку в удобном для нас офисе? Ведь при выдаче пенсии сотрудники просят предоставлять оригинал доверенность и зачем-то просят карту человека который получает? Как это связано? И были случаи, что при отсутствии карты Сбербанка у получателя в выдаче денежных средств по доверенность отказывали. Второй месяц не можем получить пенсию человека, не вклад, не кредит, ПЕНСИЮ.Просьба посодействовать в сложившейся ситуации.

Добрый день! Уже один раз встречал нежелание выдавать такую карту Вашими работниками, только через этот сайт удалось решить проблему. Мною была потеряна карта моментальной выдачи, сейчас заблокирована. Работник отделения сказал, что таких карт нет в наличии и пожелала мне обратиться в другие отделения. Но так как на сайте написано: "Международные карты, которые можно получить в любом отделении за 10 минут". Плюс к этому уже один раз мне отказывали выдать такую карту без дополнительного страхования. Следовательно, у меня есть 2 причины сомневаться, что карт действительно нет. Прошу разобраться в ситуации, если их действительно нет в данном отделение, прошу сообщить, куда можно подъехать за ней.  Спасибо! тел.8922882**** Email: ***@mail.ru

В вс мы с будущим мужем счастливые и довольные, в мечтах о будущей свадьбе, решили зайти в Сбер и положить деньги на карту - подумали, что так надежнее, к тому же предстояли интернет платежи: покупка колец и платья для свадьбы. Дело было на Невском проспекте, подойдя к банкомату, я выполнила ряд стандартных действий, на табло высветилась сумма, которую мы хотели внести, и я нажала "ок"... После чего процесс длился непривычно долго, а в итоге у банкомата произошел технический сбой. Деньги он принял, а на карте было пусто. Мы обратились в службу поддержки, но там сказали, что рассмотрят жалобу от 5 до 30 дней...Мне не описать, что я в этот момент чувствовала...В слезах я пыталась объяснить девушке, что мы не можем ждать, что у нас свадьба, да к тому же я жду малыша и мне совершенно нельзя нервничать. Мы из обычной средне-статистической семьи, работает только муж, так как я на 7 месяце. И может для кого-то 35 000 руб. это мелочь, а для нас это была наша скромная свадьба на двоих, это наши планы, это были наши мечты... Я писала им в соц. сети, на сайт - моим заявкам только присваивают номера и пишут, что идет проверка. Но неужели в 21 веке нельзя это сделать оперативно? У нас счет идет на дни, мы не можем ждать! Я обратилась в Интернет и увидела, сколько таких же людей, кто пострадал от неудовлетворительной работы банкоматов самого "надежного" банка России. Я поделилась с друзьями, на что в ответ также слышала аналогичные истории, а один из друзей сказал, что суммы больше 5000 кладет только через операциониста, так как подруга, работавшая в банке предупредила его об этом. А кто предупредит таких же наивных, как мы? У людей это могут быть последние деньги на лекарства, на кредит, на мечту....Они обязаны предпринять меры! Усилить технический отдел, увеличить штат операционистов, чтобы вопросы решались не в течение месяца, а в течении суток! Иначе пускай несут материальную ответственность! Пусть выплачивают компенсации за моральный ущерб!