140 619 отзывов о банке «Сбербанк»

При определённых действиях в СБОЛ выяснилось, что Сбербанк всё ещё помнит мои старые мобильный номера. И в настройках системы предлагает мне подключить мобильный банк то на один, то на другой номер -здесь начинаются подробности: первый раз я обнаружил свой старый номер МТС (5 летней давности), позвонил в поддержку - сказали: "Ноу проблемс", номер уберём . И ведь убрали!, только вместо него теперь светится ДРУГОЙ старый номер, Мегафона. Опять звонок, снова сказали: "окей", уберём! И опять убрали! И снова в СБОЛ светится всё тот-же старый МТС (5 летней давности) номер. И надо ли писать, что я тучу раз отказывался от этих номеров в отделении, но они до сих пор каким-то тайным боком за мной числятся. После третьего звонка стало ясно, что Нет специалистов в этом банке и ждать нечего. Тем кто в курсе, что такое "Сбербанк", не нужно объяснять, чем в один "прекрасный день" может обернутся "наличие" чужих номеров в системе СБОЛ. И доказывай потом, что ты не верблюд.Складывается стойкое впечатление (в том числе и по другим сообщением в этом форуме) того, что Сбербанку не нужны клиенты. Ну что-ж, я не тупой, настаивать не буду, намёк понял. Денег на картах более не держу, всё до копейки снимаю в ЧАС зарплаты. Вторую карту закрою, жаль только, что мой работодатель не в состоянии переводить зарплату мне в другой банк...хнык

Так сложилось, что после отзыва лицензии у АО "Арксбанка", АСВ приняло решение о выплатах возмещения по вкладам через этот Банк. Банком назвать его язык не поворачивается. Т.к. сумма возмещения была занижена в 27 раз, я подал через Маринку в Сбере заявление о несогласии и предоставил копии: - договора вклада в АО "Арксбанка* - трех приходных кассовых ордеров на пополнение вклада - выписки по вкладу - страниц паспорта РФ Маринка все это скрепила в папочку, и выдала мне копию заявления о несогласии, после чего должна была все отправить в АСВ. Процедура заняла 1 час у меня, и была проведена 3 августа. Отслеживая состояние заявления на сайте АСВ и видя, что никакая работа не ведется, позвонил в АСВ - документы мои не поступали от банка-агента. Я 25 августа написал обращение в Сбер через личный кабинет "Мобильного банка", где задал ЭЛЕМЕНТАРНЫЙ ВОПРОС: "ГДЕ НАХОДИТСЯ МОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ И КОПИИ ДОКУМЕНТОВ, ЗАРЕГИСТРИРОВАННЫЕ С НОМЕРОМ <указал номер>?".Обращение зарегистрировали, но в работу не взяли. Я начал интересоваться сроками рассмотрения, а в ответ получал стандартный ответ: "Рассматривается, сразу свяжется специалист после решения и т.п.". Я написал более гневное письмо, создали еще одно обращение "клиент недоволен сроками обещаний". По факту на 15 сентября ответа о местонахождении документов, поданных мной в банк мне не сообщили. У обращений сроки рассмотрения меняют, сейчас сдвинули на 30 дней. На горячей линии банка ничего не знают и говорят одно и то же: "Обращение рассматривается в приоритетном порядке". Это что за приоритет такой, что сотрудники банка берут 30 дней ожидания, чтобы ответить на вопрос, куда дели принятые от клиента документы?! Кто несет в этот банк деньги - задумайтесь, сколько лет они будут их разыскивать, когда они вам потребуются, если номерные документы в формате а4, которые являются юридически значимыми и должны быть переданы в АСВ немедленно, они не могут найти уже более 20 дней! Следующее письмо готовлю Эльвире Сахипзадовне в Центральный Банк. Она на встрече с Владимиром Владимировичем ему сказала, что после 14 дней с момента отзыва лицензии у банка, обманутым вкладчикам возвращают средства. СЕГОДНЯ уже 27 день с момента отзыва лицензии у Арксбанка, а перспективы получить деньги у меня весьма туманные. Это же выходит, что Глава ЦБ в эфире ТВ вводит в заблуждение Президента?

Здравствуйте. Разберитесь пожалуйста со своими сотрудниками. 14 сентября 2016 г. в отделении №231 по адресу г. Челябинск, ул. Кирова, 7 примерно в 17:00 у сотрудника, фамилию точно не помню, но вроде бы Г-ов. Пришел поменять карту Visa electron в связи с перевыпуском карты. Он мне рассказал об услуге копилка, но не спросив моего разрешения её подключить, сделал это самовольно. Позже я узнал об этом в смс-уведомлении. При распечатке листа об услугах, я там ничего не отметил, но когда он его забрал, он начал ставить плюсики напротив каких то услуг. Вот теперь думаю, не уйдут ли мои деньги, куда на сторону? И почему нельзя в Сбербанк онлайне отключить услугу копилка?

Приходит смс: вам одобрен кредит на такую-то сумму, только до такого-то, ПАРОЛЬ такой-то. В итоге в банке оформляют ЗАЯВКУ, никакой пароль никак не используется, а в кредите отказывают. Зачем рассылать такие смс-ки, опрашивать клиента, узнавать место работы, заполнять анкету?!Если кредит одобрен - это звучит как оферта, будьте любезны выдать. Если вы будете 2 дня меня мурыжить и отказывать - зачем рассылать такие смс-ки?! Не надейтесь получить от меня вклад когда-нибудь.Отзыв не относится к какому-то отделению и тем более сотруднику, это ненормальная система работы самого банка.

Добрый день, 12 сентября 2016 года в специализированном банкомате отделения №6991/0369 по адресу Самара, Ново-Вокзальная улица, 130 при попытки произвести операцию пополнения денежными средствами в размере 500 рублей на единую транспортную карту г. Самары с дебетовой карты № 6761**** **** **08 произошел технический сбой. Проверка баланса дебетовой карты, подтвердила факт списание денег. Но деньги так и не поступили на единую транспортную карту. По данному факту написал обращение в сбербанк номер обращения  000913-2016-144977, и статус обращения с 13.09.2016 так и не менялся. Поставленная работа руководством технической поддержки или сопровождения Сбербанка на ужасной уровне.   Прошу вас пояснить ситуацию, куда списались мои деньги? Возможен ли возврат денег списанных, и в какой срок на дебетовую карту? Когда наконец-то мне ответят на мое обращение? Вопросов - море, а ответов - ноль.

Здравствуйте! Сразу оговорюсь, что оценивала только последнее предоставление услуги Сбербанком. Сегодня ровно девятый день с момента окончания четырнадцатидневного срока для отказа от участия в программе страхования и возврата денежных средств в полном объеме, навязанной при заключении договора потребительского кредита. Ранее неоднократно пользовалась кредитными продуктами Сбербанка, нареканий не возникало, поэтому решили с мужем взять кредит на отделку недавно купленного дома именно в этом банке. Тем более, что пенсию и зарплату муж получает именно в нем.  Поскольку я нахожусь в отпуске по уходу за четвертым ребенком, кредит оформляли на мужа. На фоне переезда большой семьи в другой регион России вникнуть в суть документов, подписанных "на коленке", смогла только вчера, и к глубокому моему возмущению обнаружила, что благодаря кредитному специалисту ПАО Сбербанк, оформлявшему для нас документы, фактически наш семейный бюджет потерял 224 тысячи рублей. Сегодня почтой отправили заявление от имени мужа руководителю Тюменского городского ОСБ № 29 Западно-Сибирского банка СБ РФ следующего содержания: "22.08.2016 г. в Тюменском городском ОСБ № 29 Западно-Сибирского банка СБ РФ мною и ПАО Сбербанк был заключен договор № __ потребительского кредитования сроком на пять лет, а также введенный в заблуждение кредитным специалистом относительно обязательности страхования, подписал заявление на страхование по добровольному страхованию жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика № ___ с ООО СК "Сбербанк страхование жизни" в безальтернативном порядке на срок действия кредитного договора. Поскольку сам не имею специальных знаний и некомпетентен в сфере банковских услуг, а сумма кредита для меня существенная, рассчитывал на профессиональное полное грамотное консультирование сотрудником банка по вышеуказанному кредитному продукту. Поскольку обладаю слабым зрением, я попросил кредитного специалиста все существенные условия кредита озвучить моей супруге и показать проект договора. Кредитный специалист сообщила в присутствии жены, что нам одобрены почти 1 280 000 рублей под 18% годовых (а просили мы максимум - 1 500 000 рублей). На вопрос жены, почему цифра не "круглая", та ответила, что для каждого заемщика условия индивидуальны, так же как и размер процента. Так как сумма и проценты нас устроили, мы согласились заключить кредитный договор. Супруга уточнила по процедуре оплаты кредита вне Тюменского региона, так как переезжали в другой город, спросила, все ли оговорено. Кредитный специалист подтвердила, что все существенные моменты озвучены, что оформление займет около 40 минут. Жена с грудным ребенком уехала покупать авиабилеты, а я остался подписывать документы. И уже затем я увидел, что кредитный договор на 1 500 000 рублей, и единовременная плата за подключение к программе страхования составляет 224 250 рублей. Конечно же, я не был информирован специалистом о том, что могу не страховать эти риски и могу отказаться от страховки, вернув всю сумму, просто написав заявление в отделение Сбербанка в течение 14 дней. Я подписал заявление на подключение к программе страхования, потому как НЕ ЗНАЛ и не был информирован кредитным специалистом, что можно вообще не страховаться, и что можно застраховаться в иной страховой компании. При этом я обозначил кредитному специалисту, что у меня есть от работодателя действующий страховой полис от несчастных случаев и болезней на 3 000 000 рублей, травм - на 1 500 000 рублей. Также ей было известно, что кредит брался на чистовую отделку только купленного дома в г._ (дом в залог предоставлен быть не мог, так как при покупке были использованы средства маткапитала и он, априори, под обременением), что у меня четверо несовершеннолетних детей, что я пенсионер по старости (трудовая северная пенсия перечисляется на карту Сбербанка), что работаю инженером-технологом по буровым растворам (работник нефтяной промышленности), что работаю вахтовым методом (осуществляю свою трудовую деятельность не на условиях полной рабочей недели, полного рабочего дня), что недавно уволен переводом из одной компании в другую (т.е. трудовой стаж на текущем месте работы менее 6 месяцев), что на завтра жена покупает авиабилеты в другой город. Про заболевание сосудов головного мозга и желудочно-кишечного тракта, конечно, меня никто и не спрашивал. И некоторое из вышеуказанного подпадает под ограниченное страховое покрытие. Таким образом, заплатив 224 250 рублей за страховые риски: смерть, инвалидность 1,2 группы, дожитие до застрахованного события (потеря работы), страховку выплатят только в случае смерти от несчастного случая, от которой я уже и так ежегодно страхуюсь работодателем, с которым у меня бессрочный трудовой договор.  Теперь, когда я перевез всю семью в г.__, я узнал, что благодаря замалчиванию кредитным специалистом важных договорных условий кредитования и страхования, я напрасно подключился к кабальному для меня страхованию, пропустил срок быстрого и легкого отказа от ненужной и невыгодной мне услуги страхования и возврата моих денег. Поскольку взаимодействие с моим кредитным специалистом ПАО Сбербанк имеет признаки умолчания об истине, когда сообщение сведений о ней может повлиять на принятие потерпевшим решения (пассивный обман), мне предложено обратиться в компетентные органы для защиты своих прав и законных интересов, а также превентивно, для потенциальных заемщиков, осветить в Тюменских средствах массовой информации особенности вступления в договорные отношения с ПАО Сбербанк. Соблюдая досудебный порядок урегулирования спора и учитывая вышеизложенное, ходатайствую о продлении 14-дневного срока для отказа от участия в Программе страхования в индивидуальном порядке и прошу осуществить возврат денежных средств, уплаченных за подключение к программе Страхования, в полном объеме". К заявлению приложили электронные авиабилеты, подтверждающие вылет из Тюмени в г. __ на следующий день после подписания кредитного договора и заявления на подключение к программе страхования и копию действующего страхового сертификата на 3 млн рублей. Понятно, что кредитный специалист не стояла с утюгом, заставляя моего мужа подписывать заявление на подключение к программе, а просто обозначила, что страховаться придется, чтобы получить кредит. Иначе бы зачем ему, не имеющему необходимости обеспечивать финансовую защиту семьи в случае своей смерти (просто потому, что возложить взыскание будет не на что), платить 224 тысячи за страховку. О мотивах же сотрудника Сбербанка я могу только догадываться. Муж ей говорил, что мы планируем досрочно погасить кредит. На что она ответила, что нужно на весь срок действия кредита страховаться. Хотелось бы услышать комментарии компетентных специалистов Сбербанка по данной ситуации. Возможно, есть какие-то действенные меры, о которых мы не знаем. Сегодня звонила на горячую линию СК Сбербанк страхование и мне подтвердили, что 14- и дневный срок мы пропустили и страховую премию нам не вернут.

Давно являюсь клиентом Сбербанка, выбрала его и в зарплатных дебетовых картах, т.к. в городе у нас достаточное количество банкоматов. Но последнее время появились проблемы. Во-первых, в выходные дни в городе в банкоматах отсутствуют наличные деньги. В частности, в воскресенье 3 сентября денег не было ни в банкомате по ул. Плетниковка ТЦ "Солнечный", ни в банкомате магазина "Универсам 22" по ул. 25 Октября, ни даже в доп. офисе № 8609/0133 по ул. 25 Октября. Сотрудники офиса поудивлялись вместе с посетителями и все. А во-вторых, с банкоматом по ул. Плетниковка ТЦ "Солнечный" вообще последнее время проблемы с загрузкой денег. 12 сентября, 14 сентября вечером денег не было. Прошу вас разобраться.

Всем доброго времени суток. Раньше был положительного мнения о Сбербанке, нооо за 15 дней мое мнение кардинально поменялось. В конце августа решил заказать кредитную карту через Сбербанк онлайн, благо там есть такая возможность, система предложила мне золотую карту (3 000 в год меня не пугает), я соответственно подал заявку. Система сообщила, что со мной свяжутся иииии все. Прошло 2 недели и сотрудникам попросту плевать, что они должны связаться. После 7 дней ожидания направил письмо в службу поддержки, там сказали, что помочь не могут))) Посоветовали посмотреть, в какой банк ушла заявка, якобы это есть в Сбербанк онлайн (ага, щас, если бы это было так, то я бы не писал в саппорт и не просил бы помочь). После решил не продолжать переписываться и решил позвонить по телефону. Голосом же быстрее решаются вопросы. После 10 минут общения с несколькими сотрудниками эти товарищи не смогли ответить ни на вопрос, куда ушла заявка, не была ли отозвана, ни почему мне ни один из якобы компетентных сотрудников не перезвонил, а также не смогли передать в нужный отдел мою заявку на обратный звонок. У девушек из саппорта просто горело от моих вопросов, ибо грубить они мне не могли (запись разговора велась не только у них, но и у меня), но их не самый радушный тон ощущался явно. К слову заявка в Сбербанк онлайн висит до сих пор, убрать ее нереально)))) Саппорт бессилен. После этого я решил отдельно, минуя Сбербанк онлайн оформить карту. Сбербанк мы вам перезвоним в течение 1-2 дней............5 дней, и ни одного звонка. Итог. Заказал дебетовую карту в другом банке и перевожу туда свои деньги. Кредитку должны оформить на днях. Вот такой вот Сбербанк.

Всем доброго времени суток. Раньше был положительного мнения о Сбербанке, нооо за 15 дней мое мнение кардинально поменялось.В конце августа решил заказать кредитную карту через Сбербанк онлайн, благо там есть такая возможность, система предложила мне золотую карту (3 000 в год меня не пугает), я соответственно подал заявку. Система сообщила, что со мной свяжутся иииии все.Прошло 2 недели и сотрудникам попросту плевать, что они должны связаться. После 7 дней ожидания направил письмо в службу поддержки, там сказали, что помочь не могут))) Посоветовали посмотреть, в какой банк ушла заявка, якобы это есть в Сбербанк онлайн (ага, щас, если бы это было так, то я бы не писал в саппорт и не просил бы помочь).После решил не продолжать переписываться и решил позвонить по телефону. Голосом же быстрее решаются вопросы. После 10 минут общения с несколькими сотрудниками эти товарищи не смогли ответить ни на вопрос, куда ушла заявка, не была ли отозвана, ни почему мне ни один из якобы компетентных сотрудников не перезвонил, а также не смогли передать в нужный отдел мою заявку на обратный звонок. У девушек из саппорта просто горело от моих вопросов, ибо грубить они мне не могли (запись разговора велась не только у них, но и у меня), но их не самый радушный тон ощущался явно. К слову заявка в Сбербанк онлайн висит до сих пор, убрать ее нереально)))) Саппорт бессилен.После этого я решил отдельно, минуя Сбербанк онлайн оформить карту. Сбербанк мы вам перезвоним в течение 1-2 дней............5 дней, и ни одного звонка.Итог. Заказал дебетовую карту в другом банке и перевожу туда свои деньги. Кредитку должны оформить на днях. Вот такой вот Сбербанк.

Я В-н В. В. являюсь доверенным лицом моей матери – гражданки М-ой Е.Г. (доверенность серия 77 А В № 097740 от 28.05.2016 г.). 4 апреля 2016 года моя мама с целью получения дебетовой банковской карты обратилась в подразделение ПАО «Сбербанк России» № 9038/01609, расположенное по адресу: г. Москва, Щелковское шоссе, д. 6 (далее – Банк).13 апреля 2016 года мама была приглашена сотрудниками Банка для получения заказанной дебетовой карты № 4276 **** **** **99 (путем направления ей соответствующего SMS-сообщения), которая в этот же день и была получена. Так как у Е. Г. слабое зрение, то сотрудник банка просто указывал в документах, где ей надо расписаться, при этом не разъясняя конкретно что означает ее подпись в каждой графе банковских документов. Далее сотрудником банка, выдававшим маме дебетовую карту № 4276 **** **** **99 было предложено пройти к сотруднику зала Банка для продолжения работы с картой – без разъяснения сути этой работы. Как выяснилось позже – результатом данной дальнейшей работы оказались подключенные услуги «Мобильный банк», «Автоперевод» и «Автоплатеж», но при этом ей фактически не были разъяснены условия предоставления данных услуг (в том числе их стоимость) и суть этих услуг, то есть что они из себя представляют. Так как у мамы слабое зрение, а также по причине неуверенного владения современными информационными технологиями, она отдала сотруднику зала Банка, к которому ее направил сотрудник Банка, выдавший карту, свою только что полученную дебетовую карту № 4276 **** **** **99 и назвала ее ПИН-код, а также свой смартфон для помощи в установке на него приложения «Сбербанк Онлайн». Сотрудник зала Банка вставил карту в терминал самообслуживания и провел какие-то манипуляции с использованием дебетовой карты № 4276 **** **** **99, терминала самообслуживания и смартфона моей мамы, при этом не объясняя, что он делает и зачем. После обращения в Банк, на ее номер мобильного телефона +7(9**)***-67-78 стали поступать непонятные SMS-сообщения. 8 апреля 2016 года, 16:49 (еще до фактического получения дебетовой карты № 4276 **** **** **99) поступило следующее SMS-сообщение: «Уважаемый клиент, к вашей карте VISA7434 подключен мобильный банк (полный пакет). Подключенные карты: VISA7434 (ON)». На тот момент мама не могла знать номер своей дебетовой карты, поскольку фактически она еще не была получена и не обладала полными сведениями об условиях предоставления услуги «Мобильный банк (полный пакет)» соответственно не придала значения данному сообщению. 13 апреля 2016 года, 12:55 (в день фактического получения дебетовой карты № 4276 **** **** **99) поступило следующее SMS-сообщение: «Уважаемый клиент, к вашей карте VISA2099 подключен мобильный банк (полный пакет). Подключенные карты: VISA2099(ON); VISA7434 (ON)».13 апреля 2016 года, 13:01 также поступило следующее SMS-сообщение: «Автоперевод Visa Classic карту клиента Е. Г. М. на сумму 100.00 с карты VISA2099 подключен. Дата ближайшего перевода 13.04.2016.».13 апреля 2016 года, 13:02 поступило следующее SMS-сообщение: «Сбербанк Онлайн. Создание автоплатежа. Внимательно проверьте реквизиты операции: карта списания ****2099, сумма 50,00 RUB, повторяется при снижении баланса лицевого счета. Пароль для подтверждения операции 95752». 13 апреля 2016 года, 13:06 поступило следующее SMS-сообщение: «Автоперевод «Перевод на Visa Classic» на карту клиента Е. Г. М. на сумму 100 руб. будет исполнен 13.04.16. Комиссия 0.00 руб. Для отмены операции отправьте СМС с кодом 44914 на номер 900». 13 апреля 2016 года, 15:11 поступило следующее SMS-сообщение: «VISA 2099 13.04.16 15:11 списание 100 р.Classic» на карту клиента Е. Г. М. с карты VISA 2099 исполнен. Перевод на сумму 100 руб. отправлен. Комиссия составила 0.00 руб.».13 апреля 2016 года, 17:23 поступило следующее SMS-сообщение: VISA 7434 13.04.16 15:11 зачисление 100 р. Баланс 10 100 р.». Последнее сообщение особенно насторожило мою маму, и она решила зайти в личный кабинет «Сбербанк Онлайн» и посмотреть, какие карты на нее оформлены. Как выяснилось, на ее имя помимо дебетовой карты № 4276 **** **** **99 была оформлена, но фактически ей не получена кредитная карта № 4854****7434 с кредитным лимитом 10 000 рублей и процентной ставкой по кредиту 26,034 % годовых. Также из личного кабинета «Сбербанк Онлайн» стало известно, что на подключена услуга «Автоплатеж» на осуществление перевода денежных средств в размере 100 рублей с дебетовой карты № 4276 **** **** **99 на карту № 4854****7434 13-го числа каждого месяца. Со всей ответственностью заявляю, что мама не подавала заявление на оформление кредитной карты в Банке и фактически на руки ее не получала. Аналогичные сообщения о списании и переводе средств с карты № 4276 **** **** **99 на карту № 4854****7434 приходили и 13 мая 2016 года. Обратившись самостоятельно за разъяснениями по вопросу оформленной на ее имя кредитной карты № 4854****7434 мама получила от банка копии заявления на оформление кредитной карты весьма сомнительного происхождения. По моему мнению предоставленные Банком документы являются недействительными по следующим причинам: 1. Если сравнивать бланки заявлений на оформление дебетовой карты и кредитной, обнаруживаются существенные грубые отличия. Например, на бланке заявления на оформления дебетовой карты название Банка указано как ПАО «Сбербанк России», а на бланке заявления на оформление кредитной карты название банка указано как ОАО «Сбербанк России». Насколько мне известно форма собственности Сбербанка изменилась с ОАО на ПАО еще в 2015 году, а заявление на оформление кредитной карты датируется 08.04.2016 г. 2. В бланке заявления на оформление дебетовой карты наименование подразделения ПАО «Сбербанк России»: Доп. офис 9038/01609, в бланке же заявления на оформление кредитной карты указано наименование подразделения ОАО «Сбербанк России» ВСП 5281/01609. Это также вызывает определенные сомнения в подлинности заявления на оформление кредитной карты. 3. Практически все поля заявления на получение кредитной карты заполнены на компьютере, кроме полей «дата» и «согласование», в которых дата поставлена с использованием обычного штемпеля с датой. 4. Затем в разделе «Профессиональная деятельность» заявления на получение кредитной карты указано наименование предприятия (организации) – ПФР и должность «Пенсионер», что не соответствует действительности так как М-на Е.Г. еще не достигла пенсионного возраста 55-ти лет, не выходила досрочно на пенсию и не имеет пенсии по инвалидности, потери кормильца и других видов пенсий. 5. Вызывает сомнение и подлинность подписи моей мамы на заявлении на получение кредитной карты. Подпись похожа на ее личную подпись, которой она расписывалась примерно два года назад до того, как у нее начало ухудшаться зрение. Сейчас мамина подпись почти такая же, за исключением отсутствия буквально нескольких маленьких петель в ее личной подписи. Оригинальная подпись, которой расписывается на данный момент мама есть на доверенности, которая заверена нотариусом. 6. Банк, выдавая моей маме копии заявления на получение кредитной карты, не заверил данную копию своей подписью и печатью, что еще раз подтверждает тот факт, что данное заявление является недействительным. Е. Г. обратилась на телефон «горячей линии» Сбербанка, где ей подсказали как самостоятельно отключить автоперевод денежных средств с дебетовой карты на кредитную. После чего данная услуга моей мамой была самостоятельно отключена. 17 мая 2016 года была направлена претензия (от 17.05.2016 № 160517 0172 625900/1) подразделение ПАО «Сбербанк России» № 9038/01609 по вопросу незаконного оформления на ее имя кредитной карты и подключения к данной кредитной карте услуги «Мобильный Банк» и подключения услуги «Автоплатеж» на осуществление перевода денежных средств в размере 100 рублей с дебетовой карты № 4276 **** **** **99 на карту № 4854****7434 13-го числа каждого месяца. По результатам рассмотрения данной претензии и проведенной проверки Банк остался при своем мнении, что маме 08.04.2016 г. была выдана кредитная карта № 4854****7434. Никаких фактических доказательств получения мамой кредитной карты № 4854****7434, кроме заявления на оформление кредитной карты сомнительной подлинности Банк не приводит. Также Банк апеллирует к тому, что в данном заявлении проставлена отметка о подключении услуги «Мобильный Банк» к номеру мобильного телефона +7(9**)***-67-78. Поскольку имеются сомнения в подлинности данного заявления, то я считаю такие доводы ничтожными. Также по результатам рассмотрения претензии от 17.05.2016 № 160517 0172 625900/1 Банк закрыл 17.06.2016 г. счет кредитной карты и 08.06.2016 г. вернул на карту № 4276 **** **** **99 денежные средства в размере 200 рублей. Однако по результатам рассмотрения данной претензии услуга «Автоплатеж» на тот момент не была отключена. Как мне объяснили в Банке – данная услуга отключается только через терминал самообслуживания «Сбербанк Онлайн». В связи с незаконным подключением вышеназванных услуг, а также потерей денежных средств с карты № 4276 **** **** **99 из-за подключенной услуги «Автоплатеж», мной была направлена вторая претензия в Банк от 20.06.2016 № 160620 0506 617300/1. По результатам рассмотрения данной претензии 09.09.2016 года Банк заявил, что через систему «Сбербанк Онлайн» была подключена услуга «Автоплатеж» по карте № 4276 **** **** **99 на номер телефона +7(9**)***-67-78 и подключение услуги подтверждено одноразовым SMS-паролем, а действия были подтверждены цифровой подписью, которая является электронным эквивалентом рукописной подписи. Судя по всему, Банк имеет в виду простую электронную подпись, представляющую из себя пару: идентификатор (в данном случае номер мобильного телефона) и одноразовый SMS-пароль. В соответствии со статьей 9 Федерального закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи» в созданном и (или) отправленном электронном документе содержится информация, указывающая на лицо, от имени которого был создан и (или) отправлен электронный документ. В данном случае этой информацией по мнению Банка является номер мобильного телефона и одноразовый SMS-пароль. Однако, данная позиция противоречит статье 9 Федерального закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи» так как подтвердить или опровергнуть связь номера телефона +7(9**)***-67-78 с личностью моей мамы Банк не может, так как не располагает документами о том, кому принадлежит данный телефонный номер. Для справки сообщаю, что телефонный номер +7(9**)***-67-78 (оператор ПАО «МегаФон) согласно документам, принадлежит мне и предоставлен мной в пользование моей маме. В соответствии с этим фактом цифровая подпись, на которую ссылается банк, является нелегитимной и не имеет юридической силы. В результате несанкционированного подключения данной услуги мама понесла финансовые потери в размере 150 рублей, которые как утверждает Банк были перечислены на пополнение телефонного номера +7(9**)***-67-78. Далее Бан кприводит доводы, что услуга «Мобильный банк» была подключена к дебетовой карте № 4276 **** **** **99 в устройстве самообслуживания, совершена с использованием банковской карты и подтверждена вводом ПИН-кода, который по мнению Банка является аналогом электронной подписи держателя карты. Однако, Банк не приводит информацию – самостоятельно ли мама вставляла карту в устройство самообслуживания и вводила ПИН-код или за нее это делал сотрудник Банка. Это дает основания полагать, что все же все действия по подключению услуги «Мобильный банк» осуществлялись не лично мамой, а сотрудником Банка. По результатам рассмотрения данной претензии услуги «Автоплатеж» и «Мобильный банк» от номера +7(9**)***-67-78 – отключены Банком. В данном случае действия Банка нарушают следующие нормативно-правовые акты: 1. Статья 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". 2. Статья 9 Федерального закона от 06.04.2011 N 63-ФЗ (ред. от 30.12.2015) "Об электронной подписи". 3. Пункт 1 Статьи 200 УК РФ – Обман потребителей.

Как-то я решил взять кредит и обратился в Сбербанк. Это была первая попытка получить кредит НАЛИЧНЫМИ для постройки дома и она была удачная! Спасибо Рабек Татьяне. Дом построить не удалось, меня обманули строители. В итоге я закрыл кредит и затем решил взять новый кредит в Сбербанке. Меня оформлял молодой человек, задавал мало вопросов по анкете, чему я был удивлён! В итоге молодой человек сказал - заявку отправил ждите! Я встал со стула и направился на улицу! Не успел открыть дверь, как пришла смс - ОТКАЗ. Уточнил у молодого человека почему? Он ответил -"Вы попали в черный список и в течение 2 месяцев Вам брать кредит нельзя! Я был в ШОКЕ! Я себе сказал- это очень странно! И я думаю, что это вина МОЛОДОГО человека! И вот прошли эти 2 месяца. Я дома нашёл визитку Татьяны Рабек, которую она мне дала после оформления первого кредита! Я счастливый позвонил ей и мы стали оформлять кредит! И я приехал к СПЕЦИАЛИСТУ отдела по работе с предприятиями Московского банка Сретенского отделения РАБЕК ТАТЬЯНЕ. Я понял, что только она может правильно, грамотно оформить кредит, который увенчается ОДОБРЕНИЕМ! И это был СЧАСТЛИВЫЙ ДЕНЬ для меня 13.09.2016. Хочу выразить огромную БЛАГОДАРНОСТЬ Рабек Татьяне! Вы СПЕЦИАЛИСТ своего дела! Теперь я вашу визитку не потеряю! Спасибо Вам ОГРОМНОЕ! Всегда Ваш Точаев Александр Сергеевич! Если хочешь кредит с одобрением, то идите к Татьяне! Спасибо.

Меня зовут Я-ая Л. В., я клиент Сбербанка (зарплатная карточка). 12 числа мне пришла зарплата, снятие денежных средств в этот день не происходило, 13 числа на мой номер 8906059**** пришло 2 смс оповещения изначально о том, чтобы был запрошен баланс счета, затем нужно было подтвердить перевод соответствующим кодом на сумму 1 500 р на номер 666137****, данные операции я не запрашивала и не подтверждала. Затем после снятия денежных средств 13.09.2016 увидела, что на моем счету не хватает 8 000 р. Позвонив в телефонный центр, мне сказали, что произошёл онлайн перевод, но ни в каких онлайн -приложениях и интернет-банке я не зарегистрирована. Сотруднику колл-центра я сказала, что никаких онлайн-переводов я не совершала, на что мне сказали, что это факт мошенничества и следует обратиться в полицию для написания заявления, и затем в банке написать заявление, карту мою соответственно заблокировали.14.09.2016 я написала заявление в отделении Болшевского УВД по городу Королев, затем поехала в банк для написания там заявления о мошеннических операциях проводимых в Сбербанке, на что мне сотрудница банка Д-ец О.Г. прямым текстом заявила о том, что если у меня нет страховки, покрывающей данный случай, то никаких возврат денежных средств произведены не будут. То есть исходя из слов сотрудника я поняла, что Сбербанк никаким образом не защищает клиентов от мошенников, и если бы у меня на карте лежал 1 000 000 рублей и больше, то мошенник мог бы спокойно снять такую сумму, и Сбербанк это никак не предотвратил, и просто потом в ответ на претензию - развёл руками и сказал: нет страховки - нет денег! Как такое может происходить, что банк номер 1 по рейтингу банков не ценит клиента, не может обезопасить его от проводимых операций мошенников, при этом пропуская данные переводы/оплаты в системе, и обвиняя при этом оператора сотовой связи о том, что это он (оператор сотовой связи) не оповестил меня о проводимых операциях, а то, что данная операция произошла в системе Сбербанка - это получается ни при чём?? Я прошу помочь разобраться в данном вопросе и прошу вернуть мне мои денежные средства!

Являюсь третий год клиентом Сбербанка как ИП. Создалось впечатление, что клиентом Сбербанка можно быть только без сложностей, если есть сложности - техподдержка и все службы вас сразу начнут перекидывать ответственность друг на друга - никто ни при чем, судя по ответам специалистов - я сам во всем виноват.Виноват в том, что произошла какая-то авария на вышке одного сотового оператора, из-за которой терминал утратил связь с банком. Две моих заявки, оставленные на горячей линии, были просто закрыты, без решения проблемы, но с подписью (как мне сказали) - проблема решена (вторая заявка 16091271962 первую тоже получится найти, даже у техподдержки получилось - кстати мне никто не перезвонил о решении, хоть и обещали - все разы звонил сам). Вторая моя вина в том, что Сбербанк в Курске не имеет никаких симок, кроме симок того самого оператора - не знаю почему, но все уверены, что меня это должно волновать. Один из вариантов, которые мне предложили на горячей линии техподтержки был - самостоятельно заменить сим карту на нужную мне - интересно как? Был и еще один - ждать, а в это время клиенты уходят, деньги теряю я, а Сбербанк не теряет деньги? Или деньги получаемые от меня не так важны для Сбербанка? Если последнее верно - рассмотрю варианты бесплатного обслуживания терминалов вашего банка, установленных у меня.Насчет офиса по юрлицам на улице Карла-Маркса - отдельная история - один специалист на весь офис, который может проконсультировать по СБОЛ, на момент моего визита две недели назад, он был на обеденном перерыве. А если он заболеет, или его решат уволить? И что тогда? Мне ехать в Белгород? В Орел? В Воронеж? Или это снова станет моей виной, например его увольнение, или болезнь? Я за него переживаю, единственный специалист, который мне помогает - что я без него делать то буду? Я второй месяц не могу получить корпоративную карту, причина в том что я не могу через свой компьютер загрузить ксерокопию снилс - я разрешаю, можете взять из моих документов ее самостоятельно и сделать все без моего участия в этом.Вы мне все предлагаете какого-то персонального менеджера, выгодные кредиты? Спасибо, но мне это не будет нужно, если я перестану терять клиентов из-за неработающего терминала. Выдайте кредит вашему единственному сотовому оператору, с которым вы сотрудничаете на ремонт вышки, отправьте моего личного менеджера восстанавливать вышку, я не возражаю - все равно не понятно зачем он мне нужен, на данный момент, он видимо там нужнее.Это политика Бирюзовой организации? К которой стремится Сбербанк. Вы уверены? Слышали китайскую поговорку - не бывает плохих солдат, бывают плохие генералы? Так вот, она про вас.Не думаю что вопрос закупок сим-карт или контрактов с сотовыми операторами лежит на плечах рядовых сотрудников, как и вопрос о знаниях вашими сотрудниками ваших же продуктов. Ведь я тоже руководитель, и если компетентного сотрудника нет на месте, или исходя из его полномочий он не может решить проблему, я беру, поднимаю 5у точку и иду решать вопрос - общаюсь и консультирую клиента (да-да, как рядовой сотрудник, снимаю корону и общаюсь с простыми смертными, только представьте!), или иду и договариваюсь с партнером, по чьей вине возникла проблема, или меняю партнера - все просто! А высшее руководство в регионах свои 5ые точки вообще поднимают? Не надо мне говорить, что мне некому помочь в офисе, в котором есть заведующий. Возникает вопрос - заведующий не знает ваш продукт, или должность мешает выйти из кабинета и помочь клиенту? А если вопрос в том, что заведующий офисом не знает продуктов, то как его согласовали на эту должность? Руководство в Курске есть? Если есть, то почему игнорируют проблему по отсутствию связи терминалов в банке в целом районе города? Да, к сожалению терминал не работал не только у меня. А чем они занималось, целую неделю пока эта проблема была? Перекладывали бумажки? Сидели на совещании? Какие конкретно они предприняли меры, против потерь Сбербанком и мной денег? Ведь если потери денег были - значит руководство ничего не делало! Вы же как организация существуете для зарабатывания денег, а не ради процесса существования.

05/08/16 мною проводился взнос наличных денег на зарплатную карту Сбербанка через банкомат Сбербанка, находящийся по адресу г. Новосибирск, Дуси Ковальчук д.1/10. Мною была внесена сумма 28 500 руб, но на чеке было указано: принята сумма 13 000 руб, часть купюр не распознана и не зачислена на карту, просьба обратиться в отделение банка. На карту по факту никакой суммы зачислено не было.     В этот же день 05/08/16 для рассмотрения вопроса я обратилась в отделение Сбербанка №8047/0321, мне было предложено подождать сутки, и если деньги не будут зачислены оформить претензию. Таким образом, 10/08/16 в отделении №8047/0321 было зарегистрировано обращение № 1608100498766200 со сроком рассмотрения от 7 до 30 дней. По истечении 30 дней, рассмотрение моей претензии было продлено еще на 30 дней, без объяснения причин.12/09/16 я повторно обратилась в отделение Сбербанка №8047/0321, сотрудником было зарегистрировано приоритетное рассмотрение претензии №ЗНО 09663692, со сроком до 14/09/16. В конце дня 14/09/16 ответа по претензии так и не поступило, я обратилась с вопросом на горячую линию Сбербанка, на что получила ответ, что приоритетная претензия зарегистрирована, но срок срочности рассмотрения не указан, и у меня по-прежнему стоит срок рассмотрения до 09/10/16. 14/09/16 по горячей линии было зарегистрировано новое обращение №1609140978856400. Гарантии, что новое обращение, так же не останется без ограниченного срока рассмотрения у меня нет. Насколько правомерно и необходимо Сбербанку продление рассмотрения вопроса до 60 дней, при чем абсолютно нет уверенности, что этот срок не продлят еще. Судя по многочисленным аналогичным претензиям Сбербанк совсем не стесняется беспроцентно пользоваться чужими деньгами.

05/08/16 мною проводился взнос наличных денег на зарплатную карту Сбербанка через банкомат Сбербанка,находящийся по адресу г. Новосибирск, Дуси Ковальчук д.1/10. Мною была внесена сумма 28 500 руб, но на чеке было указано: принята сумма 13 000 руб, часть купюр не распознана и не зачислена на карту, просьба обратиться в отделение банка. На карту по факту никакой суммы зачислено не было.     В этот же день 05/08/16 для рассмотрения вопроса я обратилась в отделение Сбербанка №8047/0321, мне было предложено подождать сутки, и если деньги не будут зачислены оформить претензию. Таким образом, 10/08/16 в отделении №8047/0321 было зарегистрировано обращение № 1608100498766200 со сроком рассмотрения от 7 до 30 дней. По истечении 30 дней, рассмотрение моей претензии было продлено еще на 30 дней, без объяснения причин.12/09/16 я повторно обратилась в отделение Сбербанка №8047/0321, сотрудником было зарегистрировано приоритетное рассмотрение претензии №ЗНО 09663692, со сроком до 14/09/16. В конце дня 14/09/16 ответа по претензии так и не поступило, я обратилась с вопросом на горячую линию Сбербанка, на что получила ответ, что приоритетная претензия зарегистрирована, но срок срочности рассмотрения не указан, и у меня по-прежнему стоит срок рассмотрения до 09/10/16. 14/09/16 по горячей линии было зарегистрировано новое обращение №1609140978856400. Гарантии, что новое обращение, так же не останется без ограниченного срока рассмотрения у меня нет. Насколько правомерно и необходимо Сбербанку продление рассмотрения вопроса до 60 дней, при чем абсолютно нет уверенности, что этот срок не продлят еще. Судя по многочисленным аналогичным претензиям Сбербанк совсем не стесняется беспроцентно пользоваться чужими деньгами.

После банкротства Внешпромбанка оформляла страховку Сбербанке. Знала, что превышение будет приходить на мой счет, была  уверена, что на существующий карточный, поэтому ждала СМС о поступлении денег. Вчера написала в АСВ, чтобы убедиться, что я есть в списке кредиторов. Ответили очень оперативно, написав, что деньги от АСВ перечислены в июле на какой-то счет в Сбербанке 4230... Посмотрела документы, оформленные при получении страховки, и правда там обозначен этот счет. В СБОЛе я его не вижу. Позвонила на горячую линию, мне сказали, что такого счета не существует. Просьба прояснить ситуацию. Пока без оценки.

Добрый день. Из Сбербанк онлайн пропал кредит, поле перевыпуска зарплатной карты. В отделении решить вопрос не могут, писала несколько обращений и результата тоже никакого. При этом висит [b][i]одобренная[/i][/b] заявка на кредит, по которой мне в отделении [b][i]отказали[/i][/b]. Прошу провести корректировки и вернуть информацию по существующему кредиту. Спасибо.

Добрый день.Из Сбербанк онлайн пропал кредит, поле перевыпуска зарплатной карты. В отделении решить вопрос не могут, писала несколько обращений и результата тоже никакого. При этом висит одобренная заявка на кредит, по которой мне в отделении отказали. Прошу провести корректировки и вернуть информацию по существующему кредиту. Спасибо.

19 мая 2016 г. в банкомате Сбербанка, находящимся по адресу Щелковское шоссе, д. 59А, я внесла пачкой купюр сумму 40 000 рублей (Сорок тысяч), на экране увидела 30 000 (Тридцать тысяч) рублей. Сотрудник банка предложил мне сделать отмену операции, т. к. я была не согласна с суммой, и банкомат вернул мне 30 000 рублей, вместо 40 000 рублей. В связи с этим возникает следующий вопрос - ведь банк на ежедневной/еженедельной основе проводит сверку денежных средств в устройствах, и за 19/05/2016 наверняка будет расхождение на 10 000 р., и банк не в праве распоряжаться излишком с устройства. Я написала претензию о просмотре видеозаписи, проведение инкассации устройства и возмещении недостающей суммы, через три месяца 19.08.2016 получила ответ, где мне было отказано в моем обращении. Где было очевидно, что мое обращение не то что бы не читали, а даже и не видели! Я написала жалобу о повторном рассмотрении моей претензии и ответа до сих нет. Прошу помочь разобраться в данной ситуации. Документы  есть!

Какое-то время я всем ставил Сбербанк в пример. Их организация и система электронной очереди совершила, не побоюсь этого слова, революцию клиентского обслуживания в отделении, и ничего лучше в своём провинциальном городке я так и не увидел. Когда стал клиентом банка понравился сервис, обилие возможностей, современное мобильное приложение сделано очень удобно и органично, прям одно удовольствие пользоваться (веб-версией интернет-банка вообще не пользуюсь). Ну на самом деле хорошего много, и вроде система отлажена и работает как часы, но ...   Стоит случиться нештатной ситуации, как всё обрушилось словно карточный домик. Многие люди предупреждали по качеству сервиса банка, что в случае проблем, это настоящий ад. Не верил, удивлялся. Почему? И вот настало 9 сентября 2016 года.   Чуть ранее добрый оператор домашнего интернета решил сделать подарок, подарил мне немного бонусов. Естественно очень обрадовался этому, приятно. Но лежали они без использования долгое время, и вот когда пришла очередь очередного платежа за следующий месяц я решил, что наверное стоит потратить их. Почему не сделал раньше? В мобильном приложении Сбербанка были настроены автоплатежи и знаете, жил горя не знал, было очень удобно, вообще забыл на какое-то время про то, что нужно думать, как заплатить и чем. За это Сбербанку респект! И тут кольнуло что-то внутри. Ну думаю, ок, перенесу автоплатёж на месяц вперёд и оплачу вручную меньшую сумму. Оплатил..   Отложить проведение автоплатежа я решил сделать спонтанно, в день его проведения. За пару часов до исполнения зашёл в любимое мобильное приложение Сбера, и в настройках автоплатежа изменил дату со стоявшей в поле "Дата следующего платежа" 09.09.2016 на 09.10.2016. Сразу получил смс-подтверждение о внесении изменений в автоплатёж. Обрадовался и провёл платёж вручную.   Минус Сберу: очень долго искал способ (5 минут точно), как совершить платёж, лишь изменив сумму. В итоге зашел в историю операций, нашёл в ней прошломесячный платёж и совершил новый платёж.    И как вы думаете что произошло? Спустя 2 с половиной часа провелся автоплатёж, хотя я его отменил и перенёс дату. Звоню разбираться в банк и просить об отмене автоплатежа. Пока ещё не поздно. На что сотрудники поддержки пытались сперва убедить в том, что для отмены автоплатежа надо было послать смс с кодом. Я задаю вопрос, почему тогда в мобильном приложении у меня было доступно изменение? На что никакого вразумительного ответа не последовало, и в конце прозвучало великолепное словосочетание: "Обращайтесь к оператору услуги, у нас уже платёж проведён". У меня глаза на лоб полезли от такого, это вы накосячили, а я должен звонить тратить своё время пытаться просить кого-то в поддержке, брать вину на себя? "Нет, ребята" - утвердительно сказал я: "Это ваш косяк и разбирайтесь теперь с ним, как хотите. Моё требование: аннулировать автоплатёж и вернуть списанные деньги на баланс карты". Вдобавок я недоволен тем, что вы не проинформировали своего клиента должным образом. Если отменить автоплатёж можно только через смс-сообщение. Почему нет этого слово «ТОЛЬКО» в смс-уведомлении «Для отмены операции отправьте СМС с кодом ***** на номер 900». Почему доступна опция в мобильном приложении, которая по сути не имеет связи с исполнительной службой автоплатежей?   Сотрудник ТехПоддержки зафиксировал обращение, пообещал, что со мной свяжутся в самое ближайшее время, но указал, что срок рассмотрения заявления до 14 сентября. Ну ок, думаю я, пусть хотя бы уже так и положил трубку.   Проблема: исполнительная служба автоплатежей не имеет обратной связи с мобильным приложением. Решение: исправить это, или хотя бы уведомить должным образом об этом своего клиента. Если только смс-сообщением технически автоплатёж можно отменить, то и напишите русским языком об этом.   Итак, сегодня 14 сентября. Мало того, что со мной так никто из банка не созвонился, так вчера появилась ещё одна проблема. Не исполняются платежи за услуги. Они просто висят на исполнении в истории транзакций. Это продолжается уже больше суток. Никакого уведомления от банка не поступило о наличии технических проблем. Более того, в клиентах не приостановлена возможность для совершения платежей. Хотя лучше было бы так: «Извините, по техническим причинам исполнение платежа невозможно. Сроки устранения неисправности: дата». Вместо этого платёж просто повис. Узнать о технических проблемах можно только обратившись в поддержку и только при вопросе, что происходит? Почему нельзя было сделать автоответчик, который бы сразу сообщал: «Уважаемый клиент, в настоящее время, платежи за услуги не могут быть исполнены из-за технической неисправности». Всё, проблем нет, нашёл бы другой способ. А тут я и отменить платёж не могу, и сотрудник поддержки тоже. Это вообще как понимать? Мы в 2016 или каком году живём? Такой современный банк и такой удобный сервис рухнул в моих глазах. Моя лояльность к вам потерпела крах.   Не хочу больше ничего писать и плакаться, о том, что уже сутки нахожусь из-за вас без связи (пакетная система тарифа). Даже если я оплачу связь, деньги поступят по устранению неисправности повторно, а зачем мне они будут нужны месяц наперёд? Опять же по вашей ошибке, я должен с этим мириться? Нет.   Скриншот смс-нотификаций: http://img10.lostpic.net/2016/09/14/1bc98ee76ac1f6503eddc19976469d23.jpg   Нужно было довести ситуацию до написания отзыва на сайте, да? Ведь хотел всё решить полюбовно. А теперь вас ненавижу. Спасибо, Сбербанк!