140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

05.09.2016 при попытке зачислить д/с на карту банкомат данного отделения выдал сообщения об ошибке и не вернул д/с, лишь выплюнул чек о техническом сбое операции. Было подано обращение о сбое в работе банкомата, датой завершения обработки данного обращения было назначено 10 число, но и 12 числа д/с на карту перечислены не были. После чего дата опять передвинулась уже на 20 число, но 21 числа д/с на счет так и не были перечислены. На данный момент конечной датой является 05.10.2016 г. Служба Сбербанка, занимающаяся решением таких задач, походу вообще является некомпетентной и способна лишь на увеличение сроков обработки обращений! В попытке добиться хоть какого-то точного ответа о дате возмещения д/с на карту от службы поддержки Сбербанка получаю лишь одни извинения. А вопрос так и не решен...

21.09.2016 13:46Самый безобразный банк, который знаю! Открыли ребенку счет, чтобы мог пользоваться средствами в период обучения. Недавно исполнилось 18 лет. Заблокировали карту, так как приходили подозрительные смс. Попросили просто проверить, письменных заявлений на блокировку не подавали. Заблокировали все, что можно! Ребенок позвонил и попросил разблокировать карту, уже пятый день, а воз и ныне там! Обращение матери, как третьего лица, не принимают во внимание, готовы говорить только с держателем! Парню неудобно названивать, так что сидите и ждите с моря погоды, а кушать хочется каждый день! Оператор даже на общие вопросы не дает ответ, а вопрос так прост: сколько времени требуется на снятие блокировки! Впервые слышу, что на разблокировку карты требуется такой период! Сожалеем,что связались с этим банком!22.09.2016 14:58Продолжение с пристрастиями!!!Эту организацию даже банком не назовешь! Заявка была подана моим ребенком 16 сентября, при этом присутствовала мама и принимала участие в разговоре с оператором ПО ГРОМКОЙ СВЯЗИ. Вчера вечером ребенок повторно позвонил банк, на что ему сообщили, что никакой заявки НЕ БЫЛО 16 СЕНТЯБРЯ, ЧТО ЯВЛЯЕТСЯ ЛОЖЬЮ, и что заявка принимается повторно, сроки разблокировки не озвучиваются, и льется бесконечная вода! МЫ НЕ ПОДАВАЛИ ПИСЬМЕННЫХ ЗАЯВОК НА БЛОКИРОВКУ! ВЕРНИТЕ НАШИ СРЕДСТВА! ЭТО БЕСПРЕДЕЛ!Звоню в Сбербанк оператору, с номером 45541, прошу предоставить информацию о том, на какие сроки по регламенту банка блокируют карту, оператор не в состоянии озвучить информацию четко, в днях, как это делает любой уважающий себя банк! Задаю вопрос, почему обманывают ребенка, почему заявка, поданная 16 сентября чудесным образом исчезла! Я считаю, что это умышленное затягивание времени и умышленное удержание средств клиента! ОЦЕНКА НОЛЬ ЗА РАБОТУ, вернее за ее отсутсвие! БЕСПРЕДЕЛ И ОБМАН! Стоит вам задолжать хоть копейку, вы будете звонить и днем и ночью, и найдете в любом удаленном углу России и за ее пределами!

Если вы хотите окунуться в экстрим с введением в заблуждение и издевательствами над клиентами то вам сюда. На сайте идет реклама кредитов потребительских и мол просто заранее оформить все через сбербанк онлайн Оформил 9 листов данных в Сбербанк онлайн и по истечению суток мне позвонили, мол нужно принести документы в банк. Каково было удивление, что никто и нигде заявку не рассматривал и предварительного решения выдать не могут. Я должен собирать по компании все справки, принести и потом только узнать ставку (которая возможно меня не устроит). НО девушка на телефоне из Москвы уверила, что это банк лучший и одни из самых низких ставок до 21%. Ок, собрал справки и пошел в банк. Само собой что вы в общей очереди, мало ли чего вы там заполняли. Получил талон и жду...Подошла очередь (благо недолго) и как выясняется это не все удивления о работе банка. Мне предлагают снова заполнить заявку уже на листах, я отказываюсь и сотрудник банка предлагает ее сама заполнить. Спускаю пар (хотя времени нет и зачем я час онлайн заполнял все не понятно) и говорю ок, давайте. Беру 100 000р, дают расчет на 106 000, а что это спрашиваю. Отвечают страховка. Говорю а могу ли я не брать страховку (зная что могу), мне в ответ нет это невозможно, страховка входит в условия всех продуктов банка - это дословно цитирую.Ок, говорю давайте. Оформил. К слову все вежливо, за переплату в 6 т.р. то Вышел позвонил на горячую линию и сообщил, что твориться такое в банке по нарушению закона от ЦБ. После препираний мне составили обращение, НО номер отказались говорить, так как мол система не работает. Такое уже было у меня, когда у меня брали заявку и в итоге ее в системе не оказалось, и тогда сказали нужно было номер брать. В этот раз хоть разговор записал.Итог понятен, если жалоба дойдет, то сотрудника максимум пожурят, мне или откажут в кредите (само собой) или дальше навязывать будут эту страховку и всем плевать на нарушения наглые. Останется писать жалобу еще в ЦБ.

Если вы хотите окунуться в экстрим с введением в заблуждение и издевательствами над клиентами то вам сюда. На сайте идет реклама кредитов потребительских и мол просто заранее оформить все через сбербанк онлайн Оформил 9 листов данных в Сбербанк онлайн и по истечению суток мне позвонили, мол нужно принести документы в банк. Каково было удивление, что никто и нигде заявку не рассматривал и предварительного решения выдать не могут. Я должен собирать по компании все справки, принести и потом только узнать ставку (которая возможно меня не устроит). НО девушка на телефоне из Москвы уверила, что это банк лучший и одни из самых низких ставок до 21%. Ок, собрал справки и пошел в банк. Само собой что вы в общей очереди, мало ли чего вы там заполняли. Получил талон и жду...Подошла очередь (благо недолго) и как выясняется это не все удивления о работе банка. Мне предлагают снова заполнить заявку уже на листах, я отказываюсь и сотрудник банка предлагает ее сама заполнить. Спускаю пар (хотя времени нет и зачем я час онлайн заполнял все не понятно) и говорю ок, давайте. Беру 100 000р, дают расчет на 106 000, а что это спрашиваю. Отвечают страховка. Говорю а могу ли я не брать страховку (зная что могу), мне в ответ нет это невозможно, страховка входит в условия всех продуктов банка - это дословно цитирую.Ок, говорю давайте. Оформил. К слову все вежливо, за переплату в 6 т.р. то Вышел позвонил на горячую линию и сообщил, что твориться такое в банке по нарушению закона от ЦБ. После препираний мне составили обращение, НО номер отказались говорить, так как мол система не работает. Такое уже было у меня, когда у меня брали заявку и в итоге ее в системе не оказалось, и тогда сказали нужно было номер брать. В этот раз хоть разговор записал.Итог понятен, если жалоба дойдет, то сотрудника максимум пожурят, мне или откажут в кредите (само собой) или дальше навязывать будут эту страховку и всем плевать на нарушения наглые. Останется писать жалобу еще в ЦБ.

Впервые обратилась в данное отделение, столкнулась с уже редким в наше время хамством со стороны сотрудников Банка, сотрудник по имени Лариса, как она представилась с первых же слов всем своим тоном и видом показала, что клиентам здесь явно не рады, на все уточняющие вопросы отвечала некорректно и с пренебрежительным тоном, диалог закончила фразой "Если Вам что-то не нравится Вы можете обратится в другой Банк", хотелось бы чтобы руководитель офиса, которая отказалась со мной разговаривать Наталья Николаевна Герман предприняла какие-либо меры, хотя если у офиса такой руководитель, то понятно от куда такие сотрудники

20 сентября 2016 года, я, М.Д.С.,как держатель карты зарплатного проекта, составил заявку через приложение Сбербанк Онлайн на получение потребительского кредита без обеспечения на сумму 500 000 рублей сроком на 24 месяца. При составлении заявки были предоставлены все требуемые обязательные данные, а также все необязательные. Моя заявка была одобрена в тот же день, о чем я и получил уведомление посредством SMS. Сегодня, 21 сентября 2016 года, я обратился в указанный мной офис по адресу Тверская 22, отделение №9038/0524. По моему вопросу работал со мной менеджер по продажам кредитного отдела М-ов В-в. Сотрудник сразу признался, что занимается этим вопросом, оформлением кредитов, впервые, и вел себя крайне неуверенно, постоянно обращаясь за помощью к коллегам. Далее М-ов В., вместе с двумя коллегами, чьих имен я, к сожалению, не смог разглядеть на бейджах, сказал: "Да, кредит одобрен, а 30 000 рублей за страховку будут вычтены из суммы предоставляемого кредита". Эти же слова подтвердили и его коллеги, добавив, что только на этих условиях кредит и одобрен. Я сказал, что на основании данных из открытых источников, а также на основании "Условия участия в программе добровольного страхования жизни и здоровья физического лица с выбором параметров (применяются в отношении Застрахованных лиц, принятых на страхование начиная с «28» сентября 2015 г.)" (ссылка на источник https://www.google.ru/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=5&ved=0ahUKEwjf68iehqDPAhWJjCwKHYfYCdIQFghDMAQ&url=https%3A%2F%2Fdata.sberbank.ru%2Fcommon%2Fimg%2Fuploaded%2Ffiles%2Flegal_person%2FUsloviya_uchastiya_2.pdf&usg=AFQjCNEQDGnFg1tAkKZZ3VTbJ3aXy70tZw&sig2=RXZosFE5rT6PtGX6qSPayA&bvm=bv.133387755,d.bGg&cad=rja) взятых непосредственно на официальном сайте Сбербанка, эта услуга является добровольной, и я могу от нее отказаться. Однако одной из сотрудниц было сказано, что во-первых, отказ от страхования - это причина в отказе кредита, а во-вторых, это в дальнейшем повлечет изменение процентной ставки в большую сторону. Прежде чем было принято какое-то решение, сотрудники кредитного отдела поставили по моему текущему заявлению отказ и сказали, что необходимо оформить новое заявление. К сожалению, в отделении по адресу Тверская 22 мне был недоступен мобильный интернет или бесплатный WiFi, для подтверждения моих слов указанными выше открытыми источниками и документами. Поэтому я оформил повторное заявление на получение кредита, непосредственно в офисе. Уже выйдя из отделения я обратился на горячую линию Сбербанка, где сотрудница подтвердила мою правоту и некомпетентность сотрудников кредитного отдела отделения №9038/0524 и порекомендовала обратиться непосредственно к руководству данного отделения. Сбербанк очень гордится тем, что не навязывает добровольное страхование, о чем многократно и массово везде упоминает. Однако же на деле ситуация оказывается диаметрально противоположной. Подобная некомпетентность сотрудников очень сильно портит моё ранее исключительно положительное отношению к работе и услугам ПАО Сбербанк.

10.09 оплачивала коммунальные услуги, первый платеж на сайте ckush.org не прошел, но деньги с карты сняли. При обращении в банк автоинформатор сообщил, что произошел технический сбой средства автоматически вернуться на карту в течение 5 дней. Через 5 дней деньги не вернули. Я оставила претензию через интернет-банк, которую обещали рассмотреть 20.09. Обратилась в банк 21.09 - рассмотрение моей претензии отсрочили до 01.10. Нормативные акты о сроках рассмотрения претензий мне не предоставили, возврат денежных средств под вопросом. Операторы говорят одно и то же: Вы можете оставить еще одну претензию. В общем, качество обслуживания и сервис на очень низком уровне, доверять свои средства данному банку не советую, чтобы потом не тратить свои нервы, время деньги на то, чтобы вернуть свое же.

10.09 оплачивала коммунальные услуги, первый платеж на сайте ckush.org не прошел, но деньги с карты сняли. При обращении в банк автоинформатор сообщил, что произошел технический сбой средства автоматически вернуться на карту в течение 5 дней. Через 5 дней деньги не вернули. Я оставила претензию через интернет-банк, которую обещали рассмотреть 20.09. Обратилась в банк 21.09 - рассмотрение моей претензии отсрочили до 01.10. Нормативные акты о сроках рассмотрения претензий мне не предоставили, возврат денежных средств под вопросом. Операторы говорят одно и то же: Вы можете оставить еще одну претензию. В общем, качество обслуживания и сервис на очень низком уровне, доверять свои средства данному банку не советую, чтобы потом не тратить свои нервы, время деньги на то, чтобы вернуть свое же.

С недавнего момента на мой мобильный стали приходить смс, адресованные другому человеку. Например: выпуск дебетовой карты, предложения кредита, рассылка по факту посещения офиса, предложения по вкладам.Видимо кто-то указал мой номер телефона как контактный и банк не потрудился проверить достоверность.

С недавнего момента на мой мобильный стали приходить смс, адресованные другому человеку. Например: выпуск дебетовой карты, предложения кредита, рассылка по факту посещения офиса, предложения по вкладам.Видимо кто-то указал мой номер телефона как контактный и банк не потрудился проверить достоверность.

Добрый день. 05.09.2016 г. при внесении наличных денежных средств в размере 10 000 р. на счёт моей пластиковой карты произошел технический сбой (банкомат деньги принял, выдал аварийный чек, сумма, указанная выше на мою карты не была зачислена). Позвонив по номеру 8-800-5555-550, специалист принял мое обращение, сказав ждать ответа в течение 5-ти дней. По истечении пяти дней пришло СМС-сообщение, в котором говорится о продлении срока до пятнадцати дней, сегодня приходит СМС-сообщение, опять же с продлением срока до тридцати дней. А что будет по истечении тридцати дней!? Прошу помочь в решении данной проблемы. Номер обращения 160905 0578 784300 от 05.09.2016.

Позвонила на горячую линию (900) с простым вопросом: можно ли и как если можно внести внеплановую сумму за ипотеку больше ежемесячного платежа, т.к. вносимые суммы на счете копятся и списывается только плановый платеж, но не больше. На что в очередной раз сотрудник колл-центра ответила шедевральным бредом со следующим смыслом: «Иди в офис, да спроси. Но иди не абы какой-то, а именно в тот, где ипотеку оформляла». Народ, вы вообще нормальные? Ипотека дело не одного года, а если я переехала, мне все равно надо ехать в тот город и тот же офис?… И неужели нет правила досрочного зачисления платежей, зачем мне идти в офис, чтобы получить этот ответ! Ну если такие тупые операторы, ну научите их хоть на офис переводить. И еще про идиотизм операторов - хорошо бы если они не только скрипт читали, а еще и успевали думать, что говорят и слышать, что именно у них спрашивают. Ох…очередное подтверждение, что этот банк лучше обходить стороной. mg:

Позвонила на горячую линию (900) с простым вопросом: можно ли и как если можно внести внеплановую сумму за ипотеку больше ежемесячного платежа, т.к. вносимые суммы на счете копятся и списывается только плановый платеж, но не больше. На что в очередной раз сотрудник колл-центра ответила шедевральным бредом со следующим смыслом: «Иди в офис, да спроси. Но иди не абы какой-то, а именно в тот, где ипотеку оформляла». Народ, вы вообще нормальные? Ипотека дело не одного года, а если я переехала, мне все равно надо ехать в тот город и тот же офис?… И неужели нет правила досрочного зачисления платежей, зачем мне идти в офис, чтобы получить этот ответ! Ну если такие тупые операторы, ну научите их хоть на офис переводить. И еще про идиотизм операторов - хорошо бы если они не только скрипт читали, а еще и успевали думать, что говорят и слышать, что именно у них спрашивают. Ох…очередное подтверждение, что этот банк лучше обходить стороной. mg:

Сбер не выполняет свою работу. Весной, у меня сломалась карточка, я сходил и написал заявление на перевыпуск. Спустя две недели я пришел забирать карточку, а оказалось, что в отделении потеряли мое заявление и пришлось писать снова, помимо этого, я написал жалобу и судя по всему, в этом отделении потеряли и её, ибо ответа не было. Другой момент, я думаю, в целом удобно пользоваться Сбером, перейду на зарплатный проект от Сбера. Спасибо, мне зарегистрировали на рабочую почту (я почту вообще не указывал), и теперь выписки приходят на неё. Думаю, ну может работодатель написал за меня - пошел в отделение писать заявление для отвязки почты. В общем-то, прошло полтора месяца - мне все ещё приходят выписки на рабочую почту. За несгораемый остаток по потребительским кредитам - спасибо отдельное, сегодняшним утром я внезапно стал должником :)  (10 р. не ушли в оплату кредита)

У меня в общем-то стандартный случай, Сбербанк - внесение наличных денег на карту, сбой и как результат деньги не зачислились. Все это произошло еще 21 августа, составил претензию и вот прошел месяц (20 сентября ее срок истек), а результат нулевой, срок рассмотрения передвинул еще на месяц. Был я в такой ситуации и раньше два раза, но тогда деньги зачисляли (возвращали) на карту в течение двух недель, очевидно, что сейчас мое обращение просто не рассматривают. Очень обидно, являюсь давним клиентом Сбербанка, и тут такое отношение. Прошу помочь мне в данном вопросе.  Номер обращения 1608210960792300.

Оставляла заявку на потребительский кредит 16.09 в 18.30, менеджер Р-ва А. В. По её словам, ответ от банка должен был быть либо в субботу, либо в понедельник, 19 сентября. На данный момент (21.09, вечер) никакой информации от банка не поступило. Сразу оговорюсь, что оценка не относится к работе менеджера. Так же, в отличие от банка ВТБ, статус заявки в Сбербанке нельзя проверить по телефону. Было бы хорошо, во-первых, не указывать 2 дня в качестве срока рассмотрения заявок, а во-вторых, сделать сервис, в котором клиент мог бы отследить статус своей заявки, потому что сейчас мне совершенно непонятно, с кого спрашивать и когда ждать ответ. К тому же, 2-ндфл и копия трудовой, разумеется, остались в филиале, что помешало мне обратиться в другой банк по прошествии двух дней.

Более года назад я согласилась на открытие "Золотой визы", карта дебетовая, обслуживание - 3 000/год. Через год ее использования, исключительно, лишь для перевода денег маме на карту того же банка, я решила, что это нецелесообразно, и в ближайшее время хотела решить вопрос с закрытием... Но, произошло очередное списание со счета, на котором не было ни рубля, в счет будущего года. Соответственно, баланс - 3 000, и невозможность закрытия счета! Новых операций по карте я не проводила, и сразу обратилась в ближайшее отделение с просьбой отозвать списание, чтобы закрыть карту, т.к. я ей уже давно не пользовалась. Менеджер сказала, что вопрос сразу решить нельзя и посоветовала оставить электронное заявление. Уверила, что такие вопросы решаемы, и что ответ будет в течение 1 мес max(!). Через несколько дней мне пришла отбивка о том, что мой вопрос находится на рассмотрении, и по решению мне предоставят ответ по телефону. Прошло пол месяца, решила позвонить на горячую линию, где мне сказали то же самое, что и было в письме. Хорошо, я терпеливо ожидала...Прошел еще месяц, я все еще получала письма типа: "Рассмотрение в работе, ответим в течение 30, потом 60 дней(!)". С 15.06 (мое первичное обращение) прошло уже почти 4 мес и ничего. Уверена, я не единственная, кто тоже ждет ответ, но 4 месяца на решение такого "непростого вопроса" как мой, это уже чересчур.

Более года назад я согласилась на открытие "Золотой визы", карта дебетовая, обслуживание - 3 000/год. Через год ее использования, исключительно, лишь для перевода денег маме на карту того же банка, я решила, что это нецелесообразно, и в ближайшее время хотела решить вопрос с закрытием... Но, произошло очередное списание со счета, на котором не было ни рубля, в счет будущего года. Соответственно, баланс - 3 000, и невозможность закрытия счета! Новых операций по карте я не проводила, и сразу обратилась в ближайшее отделение с просьбой отозвать списание, чтобы закрыть карту, т.к. я ей уже давно не пользовалась. Менеджер сказала, что вопрос сразу решить нельзя и посоветовала оставить электронное заявление. Уверила, что такие вопросы решаемы, и что ответ будет в течение 1 мес max(!). Через несколько дней мне пришла отбивка о том, что мой вопрос находится на рассмотрении, и по решению мне предоставят ответ по телефону. Прошло пол месяца, решила позвонить на горячую линию, где мне сказали то же самое, что и было в письме. Хорошо, я терпеливо ожидала...Прошел еще месяц, я все еще получала письма типа: "Рассмотрение в работе, ответим в течение 30, потом 60 дней(!)". С 15.06 (мое первичное обращение) прошло уже почти 4 мес и ничего. Уверена, я не единственная, кто тоже ждет ответ, но 4 месяца на решение такого "непростого вопроса" как мой, это уже чересчур.

20.05.2016 мною проводилась операция по снятию денежных средств в банкомате Сбербанка России №222828 по адресу Москва ул. Бутырская д. 2/18, с карты банка Открытие. При запросе суммы 7 500 руб, он мне выдал 2 600 руб (т.е. вместо 5 000 руб банкомат выдал 100 руб), а списание с карты произошло на сумму 7 500. После чего я обратилась к сотруднику данного отделения. Он мне предложил написать заявление на возврат денежных средств. Заявление было заполнено, срок его исполнения по словам сотрудника составлял 30 дней. 21.06.2016 Я снова обратилась в данное отделение, так как денежные средства мне не поступили. На что администратор мне ответил, что мое заявление еще на рассмотрении. Рассмотрение моего заявления длилось на протяжении 3-х месяцев, вместо 30 дней.02.09.2016 Мне пришёл отказ, в связи с тем, что я являюсь держателем карты стороннего банка. Как пояснил Сбербанк, мне необходимо обратиться в свой банк и зарегистрировать заявление о спорной операции. Так же мой банк должен от моего имени вести претензионную работу, запрашивать всю необходимую информацию, т.е. решать данную проблему.

Ситуация проста, явно я один из тысяч. Вношу в центре Москвы в отделении деньги на собственную карту с целью покупки авиабилетов для проведения отпуска. Использую банкомат, не терминал. Внёс сумму, добавил сумму и добавил ещё. И получил квитанцию с суммой первых взносов и надписью о невозможности внесения, при этом третья сумма даже не учлась??? Звоню в поддержку, ответ, что приемом срочную заявку рассмотрим в срок 4 часа. Сейчас я пишу это сообщение в Москве 1:30 ночи, но никто не перезвонил. Позвонил сам трижды. Никто даже не спросил у меня номер банкомата!!! То есть вы, господа сотрудники Сбербанка, проведёте инкассацию, а мне как быть??? Что за формулировка ваших специалистов о неправильном внесении средств??? То есть я свои средства неправильно внёс на свою карту посредством неисправного вашего устройства, и лишился из на 5 дней??? До 25 сентября пока ваши все отделы и куча рук все это обработают? А как же ваши банковские риски и имидж за неисправное оборудование в отделение в центре Москвы? Какой департамент в вашей огромной структуре отвечает за это??? Кто мне из ваших специалистов сможет пояснить. Каким образом купить авиабилета, не имея средств из-за вашего оборудования. Прийти в 8:30 в отделение и послушать предложение заведующего отделением написать заявление и ждать? Уважаемые специалисты Сбербанка России, каким образом мне действовать?