140 619 отзывов о банке «Сбербанк»

Вносила деньги через банкомат, который в Ашане (13.09.2016) в 21-27. Он забрал деньги и не внес их в карту! У меня ипотека! Что делать то? Звонок в колл-центр - сказали ждать 15 ДНЕЙ! Вы мне потом % компенсируете? Сколько ждать Ваших специалистов? Месяц, год, столетие? Это что такое? Впервые за столько лет столкнулась с такой проблемой! Неужели обслуживание банкоматов не предусмотрено? Прошу побыстрее разобраться с данной проблемой! Самое интересное: на Рязанском проспекте в Перекрестке -так там, вообще, снимала деньги - так банкомат думал 30 минут! А потом не дал снять их! После моего звонка где-то через 2 недели очнулись Ваши спецы! Вот так Вы обслуживаете клиентов? Вот так Вы решили себе погубить репутацию? Когда мне вернут МОИ ДЕНЬГИ НА КАРТУ?

26.04.2016 банк списал со счета ****7363 сумму 10 000 рублей. В отделении банка специалисты не смогли ничего объяснить - предложили писать претензию. 26.04.2016 была подана претензия № 1604260504889900, 2 мая 2016 пришло извещение о продлении срока рассмотрения на 15 дней, 11 мая продлили рассмотрение на 30 дней. Из удержанных 10 000 рублей вернули 7 500 рублей. 2 500 до сегодняшнего дня не вернули и на претензию не ответили. Верните пожалуйста деньги. С вами так неудобно. И хочется получить ответ на претензию № 1604260504889900.

11.06.2016 г . в связи с тем, что не было с собой паспорта, хотела перевести денежные средства в размере 2 500 рублей на карту Г-ой С. А. Сотрудника, который помогает в операционном зале не было, для того, чтобы помочь мне данном вопросе, со слов служащих банка - их сократили, и на вопрос мой - могу ли я сделать пополнение через терминал, сказали, что на дебетовый счет это возможно, но в зал они выйти не могут, чтобы помочь. Дебетовый счет состоит из 18-20 чисел. Произошло недоразумение в том вопросе, что мне дали номер карты (который состоит из 18 чисел, а не 16, как обычно) и срок действия ее, а не номер счета... В связи с этим произошла путаница, и денежные средства были куда-то зачислены, но соответственно не поступили до адресата платежа. 16.06.2016 г. я обратилась в данное отделение банка для написания претензии и с заявлением на возврат суммы 2 500 рублей на руки. Сроки претензии от 7 до 15 дней. Претензии был присвоен номер 1606160350982700. В срок, озвученный банком, денежные средства я не получила, позвонив по телефону горячей линии, мне сказали ждать смс от банка. Начиная с 01.07.16 г. я стала получать смс от банка (после предварительно звонка на горячую линию) с увеличением сроков рассмотрения моей претензии, а именно по датам - 01.07.16, 16.07.16, 13.08.16, 15.08.16, и без мотивированного ответа, на каком основании банк продлевает сроки рассмотрения и удерживает мои денежные средства, по телефону горячей линии так же ответов я не получаю!  07.09.16 - я получила смс от банка о том, что банк возвращает мне 2 500 рублей, и что мне необходимо обратиться в то отделение, где произошел инцидент, с паспортом и чеками о оплате. 08.09.16 - я обратилась в то отделение, где стоит банкомат для получения денежных средств, но как оказалось, что денег не выдадут по причине отсутствия данного распоряжения на выдачу. Вопрос - зачем тогда дезинформировать меня смс ложным содержание. По данному вопросу была составлена вторая претензия за номером - 1609080697064500 от 08.09.16 г. Позвонив в этот же день опять на горячую линию, мне сказали, что крайний срок рассмотрения претензии - 14 сентября.  Дождавшись 14 сентября, я снова позвонила на горячую линию, где мне опять сказали ждать смс с решением. Не прошло и минуты после разговора с оператором, как мне поступило смс о том, что банку требуется еще время рассмотрения и увеличил срок до 120 дней! Вопрос: на каком основании, без мотивированной аргументации, в одностороннем порядке банк устанавливает свои сроки рассмотрения!? Данное положение дел меня крайне не устраивает! Согласно п. 1 статьи 12 Федерального закона РФ № 59-ФЗ Письменное обращение граждан рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации данного обращения. Либо согласно п. 2 ст. 12 ФЗ-59 вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение. В соответствии со ст. 31 Закона «О банках и банковской деятельности»: Кредитная организация, Банк России обязаны осуществить перечисление средств клиента и зачисление средств на его счет не позже следующего операционного дня после получения соответствующего платежного документа. Согласно Статьи 856 Гражданского кодекса РФ: В случаях несвоевременного зачисления на счет поступивших клиенту денежных средств либо их необоснованного списания банком со счета, а также невыполнения указаний клиента о перечислении денежных средств со счета либо об их выдаче со счета банк обязан уплатить на эту сумму проценты в порядке и в размере, предусмотренных статьей 395 настоящего Кодекса. Так же на основании п. 1, 3 ст. 866 ГК РФ: В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения поручения клиента банк несет ответственность по основаниям и в размерах, которые предусмотрены главой 25 ГК РФ.) Ссылаясь не выше написанное получается что Сбербанк нарушает своими действиями (или без действиями) законодательство РФ распоряжается принадлежащими мне денежными средствами в своих интересах, в связи с чем согласно статьям 1102, 1107 и 395 Гражданского кодекса Российской Федерации Банк обязан возвратить сумму необоснованного обогащения и уплатить начисленные на нее проценты за пользование чужими денежными средствами. Действия банка я рассматриваю как незаконное присвоение денежных средств!!! И не нужно мне рассказывать о внутреннем регламенте банка! Я его в глаза не видела! Насколько мне известно - банк устанавливает сроки рассмотрения претензий самостоятельно, исходя из принципов разумности и справедливости. В Сбербанке, в зависимости от вида спорной операции, это в основном срок 60 дней!!! Но еще 120 дней - это несправедливо и неразумно! Учитывая то, что никакого сбоя в терминале банка не было. Был допущен человеческий фактор, а банку нужно было вернуть только то, что ошибочно было перечислено, вынуждена обратиться в суд! На основании вышеизложенного, требую возврата денежных средств в размере 2 500 рублей в течение 3 календарных дней! При отказе - вынуждена обратиться в суд для возврата денежных средств!

Уважаемый Сбербанк, Я думала вы цените своих клиентов, но Видимо НЕТ!!! 25 августа я оставила обращение на горячей линии, о неправильном переводе, с просьбой заблокировать отправку и вернуть мне деньги на счет обратно... Я разговаривала с вашим специалистом горячей линии номер оператора 4-53-22. Вместе с ней мы составили обращение, за которым был закреплен номер 160-825-013-652-92-00.Я знаю, что неправильные переводы можно вернуть в течение 2х дней, так как у меня такая ситуация уже один раз случалась, но в другом банке. Я благодарна им, то что они вернули мне в течение 2х дней.Ваш специалист уверял меня то, что 9 сентября 2016 года, денежные средства поступят на мой счет, но сегодня уже 14.09.2016 число, а денег так и нет!!! Ведь сумма перевода не маленькая! Я переживаю, время идет, а результата как мы видим нет!Прошу вас разобраться с моим несчастным переводом, и вернуть мне средства обратно.

Обратилась в отделение банка по адресу Мира 71 в г. Волжский за кредитом. Кредитный специалист Виктория. Она сразу меня спросила - хочу ли я фин защиту? Я ответила - нет. Когда пришло одобрение на кредит она мне позвонила и сказала, что банк одобрил кредит, но поставил условие, что кредит будет выдан при условии взятия фин защиты. То есть к моему кредиту будет добавлено ещё 50 000 рублей. Неплохо говорю, но меня это не устраивает. Я беру кредит на 3 месяца, и переплата в итоге если мерить % будет даже больше, если я этот кредит в Быстро деньги возьму. Она ответила, что это условие банка, но она попробует договориться с руководителем. После чего занесла мой номер в чёрный список. Я поехала в командировку в Камышинский филиал и обратилась там с просьбой выдаче мне кредита без фин обеспечения по ранее поданной заявке у Виктории. Мне сказали - без проблем. Перевели заявку на Камышин. Распечатывают анкету, а там сумма, которую я якобы заявляла на 50 000 больше. То есть Виктория замышляла это ещё на этапе подачи заявки. И анкету после подачи заявки она мне подписать не дала, чтобы я сумму не увидела. Обратилась на горячую линию, чтобы разобрались в ситуации. Они мурыжат уже третью неделю, каждый раз называя новую дату ответа на обращение. Таким образом покрывая Викторию, которая делает для банка план по страховкам. А ее действия незаконны. Знает ли об этом руководство банка? И куда смотрит служба безопасности?

Добрый день.Та же проблема,что и у другого клиента. В городе Липецк был в трёх отделениях Сбербанка, и так же не дают карту Моментам. Мотивируют тем, что карты только для тех, кто оформит кредит. Все мои доводы, что на сайте Сбербанка и в тех.поддержке говорят об обратном, ни к чему не приводит. Если надо, то могу указать номера отделений. Спасибо.

Хочу выразить слова благодарности отделению Сбербанк г. Солнечногорск (на банковской ул.) всем сотрудникам за их профессионализм и качественное обслуживание. Периодически захожу в отделение, так как есть счета в банке, также пользовалась сейфовыми ячейками - сотрудники всегда приветливые, отзывчивые, всегда подскажут и помогут разрешить проблему, всегда красиво и стильно выглядят, обслуживают быстро и качественно. Оформила дебетовую карту Стандартную, ежедневно пользуюсь, очень удобно, расплачиваюсь в любом магазине, также быстро совершаю переводы, отслеживаю все через мобильный и интернет в личном кабинете. Спасибо сотрудникам, что посоветовали оформить данную карту, очень понравилось. :thumbsup: Особенно хочу поблагодарить сотрудницу Ирину Г. (окно #14) за оперативное и быстрое решение проблемы, а также консультацию по банковским операциям. 12.09.2016 обратилась к ней с проблемой блокировки карточного счета и списания денежных средств со счета судебными приставами, на счет поступали ежемесячно детские пособия, которые приставы ошибочно списали. 13.09.2016 проблема уже была полностью решена благодаря Ирине Г. и счёт уже был активен. Была очень приятно удивлена быстрому решению проблемы, а также слаженной и оперативной работе сотрудников. :)   Обязательно буду пользоваться всеми услугами банка, очень заинтересовалась уже таким банковским продуктом как - открытие металлических счетов для своей несовершеннолетней дочки, чтобы накопить ей стартовый капитал, что очень удобно и выгодно. Буду советовать Сбербанк своим друзьям и знакомым!

Хочу выразить слова благодарности отделению Сбербанк г. Солнечногорск (на банковской ул.) всем сотрудникам за их профессионализм и качественное обслуживание. Периодически захожу в отделение, так как есть счета в банке, также пользовалась сейфовыми ячейками - сотрудники всегда приветливые, отзывчивые, всегда подскажут и помогут разрешить проблему, всегда красиво и стильно выглядят, обслуживают быстро и качественно. Оформила дебетовую карту Стандартную, ежедневно пользуюсь, очень удобно, расплачиваюсь в любом магазине, также быстро совершаю переводы, отслеживаю все через мобильный и интернет в личном кабинете. Спасибо сотрудникам, что посоветовали оформить данную карту, очень понравилось. Особенно хочу поблагодарить сотрудницу Ирину Г. (окно #14) за оперативное и быстрое решение проблемы, а также консультацию по банковским операциям. 12.09.2016 обратилась к ней с проблемой блокировки карточного счета и списания денежных средств со счета судебными приставами, на счет поступали ежемесячно детские пособия, которые приставы ошибочно списали. 13.09.2016 проблема уже была полностью решена благодаря Ирине Г. и счёт уже был активен. Была очень приятно удивлена быстрому решению проблемы, а также слаженной и оперативной работе сотрудников.  Обязательно буду пользоваться всеми услугами банка, очень заинтересовалась уже таким банковским продуктом как - открытие металлических счетов для своей несовершеннолетней дочки, чтобы накопить ей стартовый капитал, что очень удобно и выгодно. Буду советовать Сбербанк своим друзьям и знакомым!

Добрый день! Совсем недавно переехала в город Сочи. Ранее проживала в городе Улан-Удэ. Так КАК являюсь матерью двух детей (одиночка) получаю Пенсию по потери кормильца (вдова). Судебными приставами был наложен арест на детский счет, который по нашему законодательству не может быть арестован. 06.09.2016 связывалась с судебными приставами, который снял арест с счета (пообещав решить данную проблему в течение трех дней). В итоге счет по прежнему заблокирован, судебный пристав утверждает, что все снял, деньги получить не могу.Прошу разобраться в данной проблеме.8601/015, 408178103091******46 - счет в Улан-Удэ, для перечисления пособия1806/00046, 408178108300******05 - счет в Сочи, для перечисления с счета в Улан-Удэ

Решил перевести свою зарплату в Сбербанк, при открытии новой карты вдруг оказалось, что у меня долг по годовому обслуживанию по старой карте. Я в недоумении я же специально карту закрыл за месяц до окончания ее действия, при мне карту ножницами в кассе разрезали, больше я не пользовался, да и как, карта то разрезана, сотрудниками банка. Объясняют, что на закрытие дается 40 дней, пока они шли насчиталось новое годовое обслуживание. Что за бред? Я заплатил за пользование своей картой за весь год, по идее я должен был ее сдать в конце оплаченного срока, а тут сдал за месяц, и еще вдруг оказалось поздно. Бред это, испортили к себе отношение! Может все-таки я зря зарплату сюда перевел, еще где-нибудь обманите?

В отделении 8619/00464 Сбербанка России брала ипотечный кредит. Хотелось бы отметить профессиональные качества кредитного менеджера по ипотечному кредитованию Шульгиной Ольги, ее внимательное отношение к клиенту, обязательность, пунктуальность и высокую профессиональную подготовку и знание своего дела, воспитанность и обходительность.Вызывает сожаление то, что в кабинете специалиста находится пожарный выход, и постоянное хождение сотрудников банка (покурить) и обслуживающего персонала мешает сосредоточиться, отвлекает, запах табачного дыма ("хоть топор вешай") доставляет дискомфорт и вызывает недоумение клиентов.Солидный банк, а каморка специалиста проходная. За качество обслуживание специалистом 5 баллов, а за условия для клиента и специалиста 3 с минусом.

К сожалению я решил стать клиентом Сбербанка и даже купил у них продукт Золотая карта Сбербанка с Аэрофлотом, чтобы мили начислялись при покупках. Планировал большую часть покупок проводить по этой карте. Однако, знал бы, что СБЕРБАНК ПРИСВАИВАЕТ ДЕНЬГИ – 100% не рискнул бы к ним обращаться. История следующая… 01.06.2016 я совершал несколько покупок на Али Экспресс. В том числе купил велоочки за 949.93 рубля, получил соответствующую смс (от 01.07.16 в 10:12), что баланс уменьшился на эту сумму и каков остаток. Проверил – все верно. После этого совершал покупки в обычных магазинах, так же получал смс, проверял баланс – все было прекрасно.Однако 02.07.2016 (вечером, в 18:58 мне пришла смс, что совершена покупка на Али Экспресс на сумму 949.93 рублей, и с моего счета еще раз списали эту сумму. То есть до этой смс остаток был 15 724.46 рубля (так и было указанно в предыдущей смс, и это верно) и потом стал 14 774.53 рубля. Это меня насторожило, потому как я повторно покупку не совершал. 03.07.2016 утром я проверил аккаунт на Али – покупка очков в одном экземпляре, все верно. Связался сослужбой поддержки Али Пэй – они подтвердили, что транзакция на сумму 949.93 рубля была одна, повторная оплата точно не проходила, и порекомендовали обратиться в банк, через который платил.Я незамедлительно позвонил в банк (03.07.2016). Разговор записывал на диктофон, о чем предупредил сотрудника банка. Сотрудник банка сообщила, что да, это был сбой системы, было повторное списание, мол, банк приносит извинения, и предложила по телефону составить обращение на возврат повторно списанныхденежных средств, что мы и сделали. Признаться, это не первый случай у меня, когда Сбербанк списывал необоснованно деньги с моей карты под разными предлогами, однако в прошлые разы суммы были копеечными и по обращениям, составленным по телефону их возвращали через несколько дней. 08.07.2016 года на почту я получил ответ из Сбербанка:«Уважаемый М. Г.! Благодарим Вас за обращение! В базе данных ПАО Сбербанк зафиксирована информация о поступлении 01.07.2016 и 02.07.2016 финансового подтверждения на сумму 949,93 руб. по проведенным Вами операциям. В случае несогласия со списанием денежных средств, в соответствии с Условиями использования банковских карт ПАО Сбербанк, Вы имеете право оформить Заявление по форме Банка в любом подразделении ПАО Сбербанк или направить скан заявления по факсу (495) 747-38-88 или на адрес help@sberbank.ru в течение 30 календарных дней с даты отчета, либо в течение 60 календарных дней с даты совершения операции. Бланк Заявления Вы можете найти на сайте ПАО Сбербанк, перейдя по ссылке http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/engage/Prilozhenie_1.pdfС уважением, Т. А-ваСпециалист ПАО Сбербанк.Круглосуточные телефоны Контактного центра: 900 (с мобильных телефонов), 8 (800) 555-5550, 8 (495)500-5550;E-mail: help@sberbank.ruПодробная информация по правилам набора телефонов Контактного центра на www.sberbank.ru» Я еще раз позвонил в Сбер и уточнил, что это может быть. Мне предложили прийти в отделение и написать заявление. В отделении (на ул. Лесная, г. Москва) сообщили, что никакое заявление принимать не будут, и надо заполнить и отправить по е-мейлу в Сбербанк.14.07.2016 я написал заявление по форме Сбербанка, приложил свои пояснения с указанием всех транзакций по данной «золотой» карте и описанием ситуации. Направил на емейл help@sberbank.ru. 14.07.2016 был получен ответ:«Уважаемый М. Г.! Благодарим Вас за обращение! Ваше обращение зарегистрировано и находится на рассмотрении. Обращению присвоен номер 160714 0420 982900. Срок рассмотрения обращения до 29.07.2016, в зависимости от сложности Вашей ситуации срок может быть увеличен. Банк сделает все возможное, чтобы Ваше обращение было рассмотрено в кратчайший срок. После решения данного вопроса ответ поступит на мой мейл@yandex.ru. С уважением, К. Г-ваСпециалист ПАО Сбербанк. Круглосуточные телефоны Контактного центра:900 (с мобильных телефонов), 8 (800) 555-5550, 8 (495)500-5550;  E-mail: help@sberbank.ruПодробная информация по правилам набора телефонов Контактного центра на www.sberbank.ru При ответе и переписке просьба цитировать всю переписку, это позволит оперативно решить сложившуюся ситуацию.​» И тишина! 29.07.2016 Сбербанк на меня, простите, забил: ни звонка, ни смс, ни электронного сообщения… Позвонил им снова. Сотрудник банка сказала, что мое обращение отложили до 13.08.2016, долго извинялась, что не предупредили, сказала, что направит письмо на емейл.Ответ был получен 02.08.2016:«Уважаемый М. Г.! Благодарим Вас за обращение! Ваше обращение 160714 0420 982900 от 14.07.2016 еще находится на рассмотрении. Срок рассмотрения обращения 13.08.2016. После рассмотрения заявления ответ поступит указанным Вами способом: моймейл@yandex.ru. В случае если по обращению потребуется проведение дополнительного расследования, срок принятия решения может быть продлен, о чем Вам будет направлено соответствующее уведомление. Все обращения подлежат тщательному рассмотрению, по результатам которого принимаются решения. Банк сделает все возможное, чтобы Ваше обращение было рассмотрено в кратчайший срок.С уважением, З.Е-ваСпециалист ПАО Сбербанк.Круглосуточные телефоны Контактного центра:900 (с мобильных телефонов), 8 (800) 555-5550, 8 (495)500-5550;E-mail: help@sberbank.ruПодробная информация по правилам набора телефонов Контактного центра на www.sberbank.ru» И тишина! СНОВА!!! 13.08.2016 Сбербанк на меня, простите, забил: ни звонка, ни смс, ни электронного сообщения… Третий раз закинул я невод, точнее позвонил в Сбер. И опять извинения за то, что не уведомили и сообщили, что перенесли очередной раз до 12.09.2016, что, между прочим, является НАРУШЕНИЕМ, т.к. срок рассмотрения обращений составляет 1 месяц! Но видимо для Сбербанка закон не писан. 06.09.2016 получил сообщение на емейл:«Уважаемый М. Г.! Благодарим Вас за обращение! В связи с необходимостью проверки фактов, имеющих существенное значение для принятия решения сроки рассмотрения по обращению № 160714 0420 982900 были продлены. Ориентировочная дата рассмотрения обращения – до 12.09.2016. Приносим Вам извинения за длительное ожидание решения вопроса.С уважением, Т. Г-ваСпециалист ПАО Сбербанк.Круглосуточные телефоны Контактного центра: 900 (с мобильных телефонов), 8 (800) 555-5550, 8 (495)500-5550;E-mail: help@sberbank.ru Подробная информация по правилам набора телефонов Контактного центра на www.sberbank.ru» Сегодня 14.09.2016 – ни ответа ни привета! ПРИСВОЕННЫЕ ДЕНЬГИ ТАК И НЕ ВЕРНУЛИ! Готовлю документы в прокуратуру. Сбер, верни мне присвоенные деньги! Мои деньги. P.S. Представляете сколько у Сбера клиентов? Если у каждого списать хоть по 100 рублей и потом не отдаватьнесколько месяцев – это ж какие барыши можно получить?  P.P.S. Кстати, очередной раз «сбой системы»у Сбера произошел 06.09.2016 и опять повторное списание за покупку от 05.09.2016. 66.50 рублей. Может, конечно, деньги и небольшие, однако это МОИ ДЕНЬГИ, которые Сбер опять же присваивает. Хоть эти вернули оперативно. Видимо только по суммам около 1 000 руб и более работать решили.

К сожалению я решил стать клиентом Сбербанка и даже купил у них продукт Золотая карта Сбербанка с Аэрофлотом, чтобы мили начислялись при покупках. Планировал большую часть покупок проводить по этой карте. Однако, знал бы, что СБЕРБАНК ПРИСВАИВАЕТ ДЕНЬГИ – 100% не рискнул бы к ним обращаться. История следующая… 01.06.2016 я совершал несколько покупок на Али Экспресс. В том числе купил велоочки за 949.93 рубля, получил соответствующую смс (от 01.07.16 в 10:12), что баланс уменьшился на эту сумму и каков остаток. Проверил – все верно. После этого совершал покупки в обычных магазинах, так же получал смс, проверял баланс – все было прекрасно.Однако 02.07.2016 (вечером, в 18:58 мне пришла смс, что совершена покупка на Али Экспресс на сумму 949.93 рублей, и с моего счета еще раз списали эту сумму. То есть до этой смс остаток был 15 724.46 рубля (так и было указанно в предыдущей смс, и это верно) и потом стал 14 774.53 рубля. Это меня насторожило, потому как я повторно покупку не совершал. 03.07.2016 утром я проверил аккаунт на Али – покупка очков в одном экземпляре, все верно. Связался сослужбой поддержки Али Пэй – они подтвердили, что транзакция на сумму 949.93 рубля была одна, повторная оплата точно не проходила, и порекомендовали обратиться в банк, через который платил.Я незамедлительно позвонил в банк (03.07.2016). Разговор записывал на диктофон, о чем предупредил сотрудника банка. Сотрудник банка сообщила, что да, это был сбой системы, было повторное списание, мол, банк приносит извинения, и предложила по телефону составить обращение на возврат повторно списанныхденежных средств, что мы и сделали. Признаться, это не первый случай у меня, когда Сбербанк списывал необоснованно деньги с моей карты под разными предлогами, однако в прошлые разы суммы были копеечными и по обращениям, составленным по телефону их возвращали через несколько дней. 08.07.2016 года на почту я получил ответ из Сбербанка:«Уважаемый М. Г.! Благодарим Вас за обращение! В базе данных ПАО Сбербанк зафиксирована информация о поступлении 01.07.2016 и 02.07.2016 финансового подтверждения на сумму 949,93 руб. по проведенным Вами операциям. В случае несогласия со списанием денежных средств, в соответствии с Условиями использования банковских карт ПАО Сбербанк, Вы имеете право оформить Заявление по форме Банка в любом подразделении ПАО Сбербанк или направить скан заявления по факсу (495) 747-38-88 или на адрес help@sberbank.ru в течение 30 календарных дней с даты отчета, либо в течение 60 календарных дней с даты совершения операции. Бланк Заявления Вы можете найти на сайте ПАО Сбербанк, перейдя по ссылке http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/engage/Prilozhenie_1.pdfС уважением, Т. А-ваСпециалист ПАО Сбербанк.Круглосуточные телефоны Контактного центра: 900 (с мобильных телефонов), 8 (800) 555-5550, 8 (495)500-5550;E-mail: help@sberbank.ruПодробная информация по правилам набора телефонов Контактного центра на www.sberbank.ru» Я еще раз позвонил в Сбер и уточнил, что это может быть. Мне предложили прийти в отделение и написать заявление. В отделении (на ул. Лесная, г. Москва) сообщили, что никакое заявление принимать не будут, и надо заполнить и отправить по е-мейлу в Сбербанк.14.07.2016 я написал заявление по форме Сбербанка, приложил свои пояснения с указанием всех транзакций по данной «золотой» карте и описанием ситуации. Направил на емейл help@sberbank.ru. 14.07.2016 был получен ответ:«Уважаемый М. Г.! Благодарим Вас за обращение! Ваше обращение зарегистрировано и находится на рассмотрении. Обращению присвоен номер 160714 0420 982900. Срок рассмотрения обращения до 29.07.2016, в зависимости от сложности Вашей ситуации срок может быть увеличен. Банк сделает все возможное, чтобы Ваше обращение было рассмотрено в кратчайший срок. После решения данного вопроса ответ поступит на мой мейл@yandex.ru. С уважением, К. Г-ваСпециалист ПАО Сбербанк. Круглосуточные телефоны Контактного центра:900 (с мобильных телефонов), 8 (800) 555-5550, 8 (495)500-5550;  E-mail: help@sberbank.ruПодробная информация по правилам набора телефонов Контактного центра на www.sberbank.ru При ответе и переписке просьба цитировать всю переписку, это позволит оперативно решить сложившуюся ситуацию.​» И тишина! 29.07.2016 Сбербанк на меня, простите, забил: ни звонка, ни смс, ни электронного сообщения… Позвонил им снова. Сотрудник банка сказала, что мое обращение отложили до 13.08.2016, долго извинялась, что не предупредили, сказала, что направит письмо на емейл.Ответ был получен 02.08.2016:«Уважаемый М. Г.! Благодарим Вас за обращение! Ваше обращение 160714 0420 982900 от 14.07.2016 еще находится на рассмотрении. Срок рассмотрения обращения 13.08.2016. После рассмотрения заявления ответ поступит указанным Вами способом: моймейл@yandex.ru. В случае если по обращению потребуется проведение дополнительного расследования, срок принятия решения может быть продлен, о чем Вам будет направлено соответствующее уведомление. Все обращения подлежат тщательному рассмотрению, по результатам которого принимаются решения. Банк сделает все возможное, чтобы Ваше обращение было рассмотрено в кратчайший срок.С уважением, З.Е-ваСпециалист ПАО Сбербанк.Круглосуточные телефоны Контактного центра:900 (с мобильных телефонов), 8 (800) 555-5550, 8 (495)500-5550;E-mail: help@sberbank.ruПодробная информация по правилам набора телефонов Контактного центра на www.sberbank.ru» И тишина! СНОВА!!! 13.08.2016 Сбербанк на меня, простите, забил: ни звонка, ни смс, ни электронного сообщения… Третий раз закинул я невод, точнее позвонил в Сбер. И опять извинения за то, что не уведомили и сообщили, что перенесли очередной раз до 12.09.2016, что, между прочим, является НАРУШЕНИЕМ, т.к. срок рассмотрения обращений составляет 1 месяц! Но видимо для Сбербанка закон не писан. 06.09.2016 получил сообщение на емейл:«Уважаемый М. Г.! Благодарим Вас за обращение! В связи с необходимостью проверки фактов, имеющих существенное значение для принятия решения сроки рассмотрения по обращению № 160714 0420 982900 были продлены. Ориентировочная дата рассмотрения обращения – до 12.09.2016. Приносим Вам извинения за длительное ожидание решения вопроса.С уважением, Т. Г-ваСпециалист ПАО Сбербанк.Круглосуточные телефоны Контактного центра: 900 (с мобильных телефонов), 8 (800) 555-5550, 8 (495)500-5550;E-mail: help@sberbank.ru Подробная информация по правилам набора телефонов Контактного центра на www.sberbank.ru» Сегодня 14.09.2016 – ни ответа ни привета! ПРИСВОЕННЫЕ ДЕНЬГИ ТАК И НЕ ВЕРНУЛИ! Готовлю документы в прокуратуру. Сбер, верни мне присвоенные деньги! Мои деньги. P.S. Представляете сколько у Сбера клиентов? Если у каждого списать хоть по 100 рублей и потом не отдаватьнесколько месяцев – это ж какие барыши можно получить?  P.P.S. Кстати, очередной раз «сбой системы»у Сбера произошел 06.09.2016 и опять повторное списание за покупку от 05.09.2016. 66.50 рублей. Может, конечно, деньги и небольшие, однако это МОИ ДЕНЬГИ, которые Сбер опять же присваивает. Хоть эти вернули оперативно. Видимо только по суммам около 1 000 руб и более работать решили.

6 июня 2016 г. между мной и ПАО Сбербанк (отделение № 8635/0174) был заключен договор о потребительском кредитовании на общую сумму 319 082 руб. Денежные средства были выданы в размере 300 000 руб., т.е. сумма кредита увеличена на страховую премию 19 082 руб. 4 июля 2016 г. мною был осуществлен последний платеж, кредит был погашен досрочно. 22 июля  обратился в банк с просьбой компенсировать мне неиспользованную часть страховой премии в размере 18 287 руб. ПАО Сбербанк неиспользованную часть страховой премии мне не вернул, ответ на мое заявление не предоставил. Более того, когда я обратилась в контактный центр Сбербанка по тел. 88005555550, девушка-оператор, сообщила что возврат страховой премии осуществляется на усмотрение руководителя отделения. Как так??? У них что, каждое отделение - это отдельное государство? Обратилась в Роспотребнадзор, буду ждать их ответа, следующий шаг - суд.

Добрый день! Дошла очередь и до Сбербанка. Не ожидал от него него таких проблем! Суть такова: пришел к банкомату снять деньги, деньги списались, мне их не выдали, на карту до сих пор не вернули! Подробности: 12:20:29 13.09.16 я получил от банкомата по ул.Вавилова, 3 №99 7813\01868 чек с содержанием: "Запрос не может быть выполнен. Если средства списаны и не будут возвращены в течение 24-х часов, обратитесь в банк". Обращение по телефону привело к созданию обращения за номером 160914 0943 680200 от 14.09.16, на которое банк соизволит ответить мне в срок аж целых 15 дней (и еще я подразумеваю рабочих - итого три недели). Т.е. своими деньгами в размере 30 000 рублей не могу пользоваться уже более суток и в худшем случае не смогу 3 недели. Предлагаю Сбербанку России в течение 24 часов вернуть мне незаконно удерживаемую сумму. Так как я кредит банку не давал, а он незаконно использует мои деньги, то я имею право обратиться в суд и согласно ст. 395 ГК РФ по формуле взыскать Сумма процентов = Сумма долга Х Средняя Банковская Ставка, действующая в период просрочки / 360 Х Количество дней просрочки. Кроме того имею право на взыскание: - морального ущерба, - штрафа в размере 50% от суммы иска, - стоимости оказания юридических услуг за консультацию, составление искового заявление, услуги представителя в суде, - упущенной выгоды.

12.09.16 в 17:39 внес небольшую сумму на карту через оператора - номер операции - 0041, терминал - 00657320, пункт обслуживания 000003538774, номер ссылки 611404091217. Через сутки, 13.09.2016 19:00 деньги на карту не зачислили. Позвонил в службу поддержки. Сказали, что до 24:00 деньги на карте появятся. На 14.09.2016 9:30 - деньги на карте не появились. Интересно узнать мнение главы Сбербанка не о «стране-дауншифтере», а о дауншифтинге в банковской среде.

Вчера делала перевод со своей карты на другие карты Сбербанка. Но у них резко что-то случилось, и приложение Сбербанк онлайн перестало работать. Звонила несколько раз, мне сказала, что в течение трёх часов все устранят. Прошли сутки. Все висит в обработке, деньги не переводят, так ещё и нахамили. Как мне сказали: прошли всего лишь сутки, ждите ещё! Странные вещи творятся в Сбере!! То деньги насчёт не поступают, то не можешь перевести, а недавно ещё и мошенники карту взломали!!!

Добрый день! Выражаю огромную благодарность сотруднику Сбербанка в Павшинской пойме!Симонович Майя с профессиональным и индивидуальным подходом решила все мои вопросы, с которыми я пришел в банк. За кратчайшие сроки оформила заявку на кредит. Во время ожидания авторизации Майя рассказала о преимуществах перевода накопительной части пенсии в НПФ Сбербанка. Меня всё устроило, мы выполнили и эту операцию. Кредит одобрили и средства поступили мгновенно. В общем спасибо Майе за компетентность, доброжелательность и профессионализм. Приятно быть клиентом банка с такими сотрудниками.

Добрый день! Являюсь пользователем продукта - ипотечного кредита от Сбербанка и столкнулся с проблемой - начисление неустойки. 05.09.2016 при обращении на "горячую" линию - получил ответ, что в системе отображено, что я не предоставил документы, какие именно документы - мне затруднились ответить. При обращении 06.09.2016 в отделение Сбербанка (где первично оформлялась ипотека) ипотечный специалист Татьяна, просмотрев все документы, сказала, что всё с документами в порядке и предоставлены в полном объёме в рамках Договора. Была составлена претензия за номером 160906 0625 697300 от 06.09.2016. Прошу Вас рассмотреть данное обращение в установленный законом срок и дать обоснованный ответ, а также исключить неустойку и вернуть уже списанные средства. Справочно сообщаю, МКД - новостройка, ещё не сдан. Акт-приема передачи не подписывался. С уважением, И. Н. Т.

13 сентября 2016 года я посетил ВСП Сбербанка России 8556/096 с целью получения услуги по уплате государственной пошлины за выдачу загранпаспорта гражданина РФ. Реквизиты для оплаты у меня были с собой. Получив талон А068 в 16:07 (платежи, кварплата, телефон, ГИБДД), достаточно быстро меня пригласили к окну. Работник, выслушав меня, отказала мне в предоставлении услуги, сославшись на то, что в базе отсутствует ИНН плательщика. Меня очень удивило, как может отсутствовать в базе УФК ПО КАМЧАТСКОМУ КРАЮ (БИК 043002001, ИНН 4105006399). Мне было предложено оформить данную операцию самостоятельно, через Сбербанк Онлайн. Что я и сделал дома, потратив 20 минут. Я всё-таки не операционист, нужно внимательно всё вносить, проверять, потом надо найти принтер для печати документа... Отдельно хочу сказать, что реквизиты по оплате гос.пошлины были недавно изменены, о чём и было предварительно сообщено мне специалистами ФМС (пришел в банк с новыми). Что же произошло? Почитав отзывы, расскажу, кратко как производится обслуживание клиента. Есть так называемое "короткое окно", и "длинное окно". В первом случае обслуживание клиента не может занимать более 3-х минут, во втором случае 6-ти минут. Нарушение времени обслуживания негативно сказывается на оценке работника (и, соответственно, на его вознаграждении). При выполнение "сложной" операции, например оформление наследства, работник перенаправляет клиента на старшего операциониста, который и занимается таким клиентом. Смею предположить, что в моём случае, старшего операциониста не было на месте, а работник, чтобы не тратить время мне попросту обдуманно соврал. Возможно, старый шаблон был не действителен, а новый надо было создавать. Замечу, что операцию "по произвольным реквизитам" можно было сделать и семь лет назад, ещё до эпохи большой автоматизации, не вижу ни одной аргументированной причины отказу. Мне очень не хотелось "скандалить" в ВСП, да и отзыв мой носит скорее информационный, чем негативный характер. Сделал сам, да и сделал, но поразмышлял. Читая выступления руководства Сбербанка можно сделать косвенный вывод, что автоматизации, онлайн-сервисам и ДБО уделяется огромное внимание, они развиваются и влияние "традиционного (личного)" обслуживания неуклонно снижается. И у меня, на основе некоторых отзывов знакомых и друзей возникла уверенность, что клиентов целенаправленно "пересаживают" на "Сбербанк Онлайн", оплату услуг через банкоматы и информационные платежные филиалы" и т.п. Смысл прослеживается: одно дело платить операционисту за 15 минут его работы и выполнение 1-й операции, и совсем другое дело, если клиент сам, абсолютно БЕСПЛАТНО сделает эту, и множество других операций сам! То что раньше было работой банка, теперь незаметно становиться работой клиента... И скидку мы за это не получим, хотя для банка(-ов) это фактически реальная экономия ч/часов. Да и снижение ставок по кредитам не видно. Более того, по "сложным" или нестандартным операциям скорее всего, процент отказов будет выше, и не всегда обоснованный. Решать проблемы клиента, это сложно, надо работать ). Вот такие мысли. С уважением.