140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

11.07.2016 пытался внести наличные на карту с помощью банкомата Сбербанк. Так после того как вставил купюры, банкомат их стал зажёвывать, часть купюр упала на пол, часть осталась торчать в купюроприёмнике, ну и завис напрочь. Сразу не отходя от банкомата позвонил в службу поддержки, там с радостью заблокировали мою карту (что вообще некстати) и составили претензию на возврат наличных. Обещали, что срок рассмотрения претензии что-то около 20- 30 дней, на сегодняшний день прошло 2,5 месяца, Сбербанк продлил срок уже второй раз, и он составляет 90 дней!!! Причём это не время рассмотрения, а как мне объяснили это конкретно число, когда будут рассматривать, т.е. 11.10.2016.   Складывается впечатление, что Сбербанк вообще не собирается обслуживать своих клиентов, просто тянет время. Банкомат этот снимали уже за это время миллион раз, что можно рассматривать - непонятно. Я думаю, пока время выйдет, и потом дать отрицательный ответ.

15.09.2016 отделение 9055/01093 СПб, Ленинский проспект д. 129. Банкомат номер 471251. В 17:22:27 я внесла деньги, но банкомат взяв деньги, выдал чек о техническом сбое операции, сумма 0,00 руб. Назначение платежа:взнос наличных, средства приняты. Часть купюр была не распознана и не зачислена. По всем вопросам просьба обратиться в службу поддержки и ближайшее отделение. Я позвала на помощь консультанта, который посмотрев чек сказал, обратиться в первое окно. Мною было оставлено обращение 160915-0026-194500. Я прошу взять на контроль исполнение моего заявления в кратчайшие сроки, ибо по вине вашего технически сложного устройства я оказалась в затруднительном материальном положении. Имея малолетнего ребёнка и воспитывая его в одиночку, я не представляю возможным ближайший месяц остаться без средств к существованию.

Всем привет. Вот и настала моя очередь рассказать свою, полную боли и грусти, историю. Начну с того, что 13 сентября 2016 я продал квартиру и получил крупную сумму денег путём перевода денег с одного Сбербанк счёта (покупателя) на мой Сбербанк счёт. У девочки оператора я взял выписку о том, что деньги действительно поступили. Так же я был заверен, что это мои деньги, и распоряжаться ими с этого момента я могу как захочу. Прошло два дня, и мне нужно было снять 3,4 млн рублей для погашения ипотеки в другом банке. Так как перевести такую сумму из-за суточных лимитов не представляется возможным, решил снять наличку, перенести через дорогу и погасить ипотеку. За день до этого пытался дозвонится до Сбера  (их телефон 45**10 указан на сайте), но трубку никто не брал, позвонил по 8-800-..., где мне сказали, что деньги снять можно, но лучше сделать заявку - личное присутствие необходимо. Пришёл в банк , отстоял очередь в 4е окошко и (барабанная дробь): "Деньги мы вам не отдадим. Должно пройти не менее четырёх дней с момента перевода. Приходите, когда пройдёт четыре дня и снимите деньги." Кто бы мне сказал раньше? Ладно, подумал я легализация, отмывание, борьба с коррупцией и т.д...  Прихожу в час дня 17 сентября (суббота - очень плохой день недели, как потом оказалось), беру талончик, долго ищу окошко №22 - не нахожу, делаю два круга по залу, и только потом мне говорят, что такого номера нет и нужно идти в 6е окошко. Ладно подхожу к окошку и ... : "Ещё не прошло 4е дня. А не, прошло, но денег в кассе нет. Мы заявку сможем сделать только на вторник (20.09.2016), но вы если в понедельник вечером подойдёте, то деньги получите обязательно". Понедельник (19е), вечер (17:00), я с паспортом у заветного 4го окошка ... "Денег в кассе нет. Вашей заявки на вторник тоже нет! (прошу подойти старшего менеджера - А. С-ко) "Мы можем сделать заявку только на среду, но если вы придёте завтра до обеда, то точно деньги получите деньги". Вторник (20е) 11:50, я опять у 4го окошка... "Денег в кассе нет, заявки ни на сегодня, ни на завтра, ни на когда нет". Прошу пригласить старшего специалиста (У. В-ва) " Ничего не знаю, денег мы вам сегодня не дадим, делайте заявку на получение". В глазах у меня темнеет, занавес закрывается. Выхожу из банка в расстроенных чувствах, но взяв себя в руки решил вернутся. Спросил у У., приняли ли они у меня заявку на завтра. Оказывается, нет!, нет моей заявки на получение денег. У. лично на стикере записывает мои данные и удаляется. Ну что ж, завтра будет мой пятый визит в Южно-Сахалинское отделение № 8567. Хочется надеяться, что в этот раз у нас всё получится.   С уважением ко всем профессионалам своего дела. Дмитрий.

Вчера было необходимо скинуть на карту, сумму денег, чтобы СРОЧНО! оплатить заказ. В итоге Банкомат съедает банкноты и не зачисляет их на счет!!! А выдает чек о технической ошибке!!! Я в банк, приняли жалобу, забрали чек, сегодня пришла смс Ваше обращение №1609200131693700 от 20.09.2016 принято в работу. Срок 15! дней. Вы издеваетесь?! Мне неоткуда взять деньги, почему я должна ожидать 15 дней из-за вашего неисправного оборудования!!! Буду составлять заявление и подавать в суд, за неисправные терминалы. Уже не первый раз такая проблема.

Банкомат не выдал мою последнюю 1 000 рублей. А со счета списал. Есть чек - о несостоявшейся операции. Обращение 1609100806517600. Обещали рассмотреть в течение 5 дней. Потом пришла смс, что банку нужно 15 дней. На сберегательных счетах есть деньги только для оплаты квартиры, кабельного тв и интернета. Еще три дня, и пойду сдавать в ломбард обручальное кольцо.

Банкомат не выдал мою последнюю 1 000 рублей. А со счета списал. Есть чек - о несостоявшейся операции. Обращение 1609100806517600. Обещали рассмотреть в течение 5 дней. Потом пришла смс, что банку нужно 15 дней. На сберегательных счетах есть деньги только для оплаты квартиры, кабельного тв и интернета. Еще три дня, и пойду сдавать в ломбард обручальное кольцо.

8 июня 2016 я написала заявление о переоформлении ипотечного кредита в связи со смертью заёмщика. Мне сказали, что заявление рассматривается в течение месяца. Однако, когда я пришла через месяц оказалось, что пакет документов по моему заявлению лежит у сотрудника банка г-жи В-ой на столе без движения. Каждую неделю я посещала Сбербанк, и, о чудо, через два месяца до моего заявления дошли руки. Но я обрадовалась рано. Оказалось, при приеме моего заявления забыли о разрешении органов опеки, т.к. собственниками являются помимо меня несовершеннолетние дети. И ещё две недели ушло на составление запроса в органы опеки. Разрешение было представлено в течение 3 дней. Прошло еще 1,5 месяца и опять тишина. Я обращалась к управляющему отделением, он обещал разобраться в ситуации, но увы результат нулевой. До сих пор договор не переоформлен. Хотя в данной ситуации никаких сложностей быть не может, т.к. по закону о наследовании банк просто должен переоформить договор на наследников и согласие банка на это не требуется. Обслуживание отвратительное.

Просто детективная история. Была проведена оплата покупки через интернет 24.07.2016 на сумму 14 тыс. руб., пришло СМС подтверждение с кодом на эту сумму, после оплаты пришло СМС от мобильного банка все на те же 14 тыс. руб. Спустя полмесяца при пополнении карты приходит СМС-сюрприз с информацией о списании платы за овердрафт. Звоню в Call-центр, выяснить, что случилось. Ответ: все хорошо, просто технический сбой. Звоню второй раз: да, у вас был оведрафт и плата за овердрафт. Начинаем выяснять, откуда взялся неразрешенный овердрафт, и тут сюрприз номер два - оплата покупки подтвержденная дважды изменилась в стоимости, и с меня списали 15 тыс. руб. На вопрос, почему без моего ведома с моей карты списывается большая сумма, ответ простой: сколько компания запросила, столько и списали, и неважно, что пароль подтверждения приходит на другую сумму и мобильный банк оповещает о списании именно подтвержденной, а не какой-то другой суммы. Оставляю претензию в Call-центре (ответ сначала обещали через 15 дней, после 15 дней пришло второе СМС срок продлен еще +30 дней, ответ еще не получен. Видимо, будет следующее СМС с продлением срока и так до бесконечности). Прихожу в отделение банка с просьбой предоставить выписку по карте с указанием получателя платежа по этой покупке, чтобы писать претензию в компанию запросившую большую сумму. С момента платежа прошло почти месяц, выписки нет, приходите завтра. Завтра опять что-то не подгрузилось, приходите завтра. Хожу целую неделю за выпиской. Наконец-то в пятницу получаю распечатку и вижу в получателе платежа другую организацию. Прошу платежное поручение. В ответ- это все, что есть, другой информации у нас нет, делайте запрос через Сбербанк он-лайн, через пару дней вам все пришлют. Уже конец августа, оформляю запрос в Сбербанк он-лайн + пишу жалобу на списание большей суммы. Получаю уведомление - срок ответа 11.09.2016. Жду. Хотя это по меньшей мере странно получать платежное поручение 1,5 месяца с даты проведения платежа. Но на этом сюрпризы не заканчиваются. Сегодня 19.09.2016 в ответ не получено ничего. Ни платежного поручения, ни ответа на жалобу, ни какой-либо информации о рассмотрении моих запроса и претензии. Кто-нибудь знает как пробить эту стену полнейшего игнора? И как можно все-таки получить платежное поручение? Полный бардак, а не банк!!!

Просто детективная история. Была проведена оплата покупки через интернет 24.07.2016 на сумму 14 тыс. руб., пришло СМС подтверждение с кодом на эту сумму, после оплаты пришло СМС от мобильного банка все на те же 14 тыс. руб. Спустя полмесяца при пополнении карты приходит СМС-сюрприз с информацией о списании платы за овердрафт. Звоню в Call-центр, выяснить, что случилось. Ответ: все хорошо, просто технический сбой. Звоню второй раз: да, у вас был оведрафт и плата за овердрафт. Начинаем выяснять, откуда взялся неразрешенный овердрафт, и тут сюрприз номер два - оплата покупки подтвержденная дважды изменилась в стоимости, и с меня списали 15 тыс. руб. На вопрос, почему без моего ведома с моей карты списывается большая сумма, ответ простой: сколько компания запросила, столько и списали, и неважно, что пароль подтверждения приходит на другую сумму и мобильный банк оповещает о списании именно подтвержденной, а не какой-то другой суммы. Оставляю претензию в Call-центре (ответ сначала обещали через 15 дней, после 15 дней пришло второе СМС срок продлен еще +30 дней, ответ еще не получен. Видимо, будет следующее СМС с продлением срока и так до бесконечности). Прихожу в отделение банка с просьбой предоставить выписку по карте с указанием получателя платежа по этой покупке, чтобы писать претензию в компанию запросившую большую сумму. С момента платежа прошло почти месяц, выписки нет, приходите завтра. Завтра опять что-то не подгрузилось, приходите завтра. Хожу целую неделю за выпиской. Наконец-то в пятницу получаю распечатку и вижу в получателе платежа другую организацию. Прошу платежное поручение. В ответ- это все, что есть, другой информации у нас нет, делайте запрос через Сбербанк он-лайн, через пару дней вам все пришлют. Уже конец августа, оформляю запрос в Сбербанк он-лайн + пишу жалобу на списание большей суммы. Получаю уведомление - срок ответа 11.09.2016. Жду. Хотя это по меньшей мере странно получать платежное поручение 1,5 месяца с даты проведения платежа. Но на этом сюрпризы не заканчиваются. Сегодня 19.09.2016 в ответ не получено ничего. Ни платежного поручения, ни ответа на жалобу, ни какой-либо информации о рассмотрении моих запроса и претензии.Кто-нибудь знает как пробить эту стену полнейшего игнора? И как можно все-таки получить платежное поручение? Полный бардак, а не банк!!!

Пролонгация страховой программы по Кредитному договору № 77953 от 17.06.2015 г. проведена вовремя,т.е. 16.06.2016. Так как место проживание находится в 200-ах км от г. Орла, то необходимые подтверждающие документы были представлены (высланы) в электронном виде в отделение Сбербанка по адресу: Орловская обл., Орёл г., пл. Щепная, 1, в котором был оформлен кредит. В августе 2016 года была начислена неправомерная неустойка в размере 2 010.24 руб. (Две тысячи десять рублей двадцать четыре копейки). В указанный договором срок вся сумма (сумма по кредиту и неустойка) была оплачена, при этом было написано заявление на возврат денежных средств в размере 2 010,24 рублей. После оплаты на телефон было получено сообщение, что заявление будет рассмотрено в течение 15 дней. Позже было получено еще одно  сообщение, что «Заявление будет рассмотрено в течение 60-ти дней. Сбербанк благодарит за терпение». Откуда Сбербанк взял 60 дней на рассмотрение заявления (не жалобы!) - непонятно?! В законодательстве четко прописано, что в соответствии со статьей 12 Федеральный закон от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу всоответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. К моменту уплаты очередного платежа (17.09.2016) была начислена неустойка почти в 2 раза больше предыдущей, т.е. около 3 600 рублей! Сегодня, 19 сентября 2016 года, мной, была произведена оплата ежемесячного платежа по кредитному договору без суммы неустойки.Вопросы к сотрудникам Сбербанка, банка с постоянными претензиями:1. Что за сроки рассмотрения обращения,откуда они взяты?2. Почему начисляется неправомерная плата? 3. Кто за это будет отвечать? 4. Как быстро устранят беспредел, т.е. вернут деньги и …, впрочем, можно не извиняться (сугубо для ПАО Сбербанк)?Спасибо!

Позвольте выразить искреннюю благодарность Лютковой Юлии Сергеевне, менеджеру по ипотечному кредитованию Центра ипотечного кредитования «Кузьминский" Московского банка ПАО Сбербанк за объемную, непростую, качественную работу, благодаря которой клиенты банка имеют возможность улучшить свои жилищные вопросы, соответственно, повысить качество жизни. Юлия Сергеевна с большим вниманием подходит к консультациям  по продуктам банка и многочисленным уточняющим вопросам, проявляет себя настоящим профессионалом, знающим и любящим свое дело.Выражаем надежду на продолжение успешного сотрудничества.Желаем Вам успехов и процветания! С уважением.

Позвольте выразить искреннюю благодарность Лютковой Юлии Сергеевне, менеджеру по ипотечному кредитованию Центра ипотечного кредитования «Кузьминский" Московского банка ПАО Сбербанк за объемную, непростую, качественную работу, благодаря которой клиенты банка имеют возможность улучшить свои жилищные вопросы, соответственно, повысить качество жизни. Юлия Сергеевна с большим вниманием подходит к консультациям  по продуктам банка и многочисленным уточняющим вопросам, проявляет себя настоящим профессионалом, знающим и любящим свое дело.Выражаем надежду на продолжение успешного сотрудничества.Желаем Вам успехов и процветания! С уважением.

Сбербанк уже не раз оповещает, предлагая ложные предварительные одобрения на кредит наличными, а после сборки всей документации отказывается от собственного одобрения!)) Странноватый банк, своеобразный, с чудинкой)...На этот раз зайдя в Сбербанк онлайн увидел новое "чудо" - предложение оформить кредитную карту с одобренный лимитом 153 т.р . Типа с документами ходить никуда не надо, можно заказать выпуск карты онлайн и просто прийти за ней через пару дней.)) ЗАКАЗАЛ, ОФОРМИЛ,.... ВЫПУСТИЛИ КАРТУ...ЗАХОЖУ В СБ-ОНЛАЙН, А ТАМ КАРТА ВИСИТ ВИЗА ГОЛД типа С ЛИМИТОМ В НОЛЬ РУБЛЕЙ))) Скажите, пожалуйста, кто этим занимается?

Сбербанк уже не раз оповещает, предлагая ложные предварительные одобрения на кредит наличными, а после сборки всей документации отказывается от собственного одобрения!)) Странноватый банк, своеобразный, с чудинкой)...На этот раз зайдя в Сбербанк онлайн увидел новое "чудо" - предложение оформить кредитную карту с одобренный лимитом 153 т.р . Типа с документами ходить никуда не надо, можно заказать выпуск карты онлайн и просто прийти за ней через пару дней.)) ЗАКАЗАЛ, ОФОРМИЛ,.... ВЫПУСТИЛИ КАРТУ...ЗАХОЖУ В СБ-ОНЛАЙН, А ТАМ КАРТА ВИСИТ ВИЗА ГОЛД типа С ЛИМИТОМ В НОЛЬ РУБЛЕЙ))) Скажите, пожалуйста, кто этим занимается?

Выражаю благодарность Бубновой Марии Михайловне - сотруднику отдела ипотечного кредитования ДО №9055/1915 по адресу Невский проспект 59, за грамотный и оперативный подход к совершению сделки. Сделка была проведена в планируемый срок, оказана своевременная помощь при консультировании продавцов и покупателей, сборе необходимых документов. Завершить эту сложную сделку помогли такт и выдержка Марии Михайловны.

Мне срочно нужно было снять деньги с карты. Решила зайти в ближайшее отделение банка в городе Махачкала. У входа я увидела толпу людей, которые дожидались своей очереди. Что за отношение к своим клиентам? Я сильно возмущена увиденным! Самый крупный банк, а клиенты банка стоят в очереди к банкомату как у входа в мавзолей. Сделайте что-нибудь, пожалейте клиентов, которые не могут получить деньги, не измучившись в длинных очередях.

Доброй ночи! 18.08.16 я решил оплатить коммуналку через банкомат Сбербанка в г. Долгопрудный в ТЦ "Конфитюр". Набрал лицевой счет, внес тестовые 50 рублей, нажал кнопку добавить, и в открывшийся купюроприемник положил еще 8 300 руб... После чего банкомат погас, и минут через 10 перезагрузился самостоятельно. От банкомата я не отходил. Позвонил на горячую линию, факт они не зарегистрировали, а отправили в отделение Сбербанка через 2 дня. 20.08.16 я посетил отделение, где не хотели принимать обращение, и только после разговора с руководителем приняли. Пришла смс-ка, что обращение зарегистрировано под № 160820 0936 477300. Срок стоял 15 дней, потом перенесли до 30 дней, и вчера пришла смс-ка о переносе до 60 дней. Складывается впечатление, что Сбербанк просто бесплатно пользуется моими деньгами... Пришлось написать еще на Ваши действия или точнее бездействия и в ЦБ. К сожалению у меня нет лишних 8 350 руб, и поэтому долг по коммуналке не погашен. Рассчитываю, что все-таки для Вас важно мнение Ваших клиентов и Вы действительно их цените. Просьба вернуть мое, честно заработанное. С уважением, Валентин, клиент Сбербанка более 10 лет.

В сентябре в одностороннем порядке и без уведомления своих клиентов Сбербанк прекратил обслуживание карт Maestro в системе Paypal. Более того, даже сотрудники Сбербанка не могут дать внятный ответ, видимо, их тоже об этом не уведомили. С какой стати длина отзыва должна быть не менее 300 символов интересно?

Самый плохой и ужасный сервис, который мне встречался. Начнем с того что банк, закрыв отделение где обслуживали два моих юридических счета, не смог сказать мне в какое отделение меня перевели. Четыре адреса дали, сказали езжайте, ищите. Когда во втором отделении сотрудник мне в очередной раз сказал, что я у них не обслуживаюсь, и они не знают где я обслуживаюсь и как найти мое отделение, я начал опять звонить в call center, и после сильного мата и час разговора, мне все таки дали инфо. Оказалось эти "гении" раскидали мои счета на два отделения. Мало того что везде очереди для юр.лиц, так я еще теперь кататься по отделениям должен. Сегодня система попросила поменять пароль, что я и сделал. После чего через полчаса меня заблокировали. На звонок в тех поддержку мне ответили, что я неправильно ввел пароль три раза. Чего я не делал. После смены пароля, я пользовался системой Мое Дело, где пароль не вводится, а приходит только запрос на код подтверждения. Две разные вещи. Завтра утром улетаю, на две недели. Чтобы разблокировать, направляют в банк. Объясняю человеку, вылет утром, он гундит, идите в банк. Послал куда подальше идиота, так как у него пластинка заела, все что он повторял в течение получаса, идите в банк или ваша учетная запись будет оставаться блокированной. Я понял, Сбербанк бездарный, сотрудники некомпетентны, на клиентов плевать, что юр.лиц, что физ лиц. Обращался как физ лицо и как юр.лицо более десяти раз, ни разу не помогли. Пример как физ лицо. Перед отъездом за границу открыл два счета в евро и долларах, в офисе на Полянке 61. Общаясь с сотрудником и объяснив ему, что открываю счета, так как улетаю на месяц, может больше, хочу чтобы мне могли класть деньги на счета в той или иной валюте. Как всегда, ответ, да конечно понимаю. Через неделю после отъезда, когда человек приехал в банк положить деньги, выясняется, что он этого сделать не может! Пришлось звонить из-за границы, выяснять, что же за неделю изменилось. Оказывается ничего, забыли мне сказать, что на валютные счета деньги могут класть только родные или доверенные лица. Предложили поменять на рубли и положить на рублевый счет. На рублевый счет это может сделать любой человек. Но менять деньги по курсу Сбербанка только идиот будет, я не для этого валютные счета открывал. Как всегда, ничем не помогли. Теперь ищу банк чтобы завести счета для двух юр.лиц, а так же отрыть счета для личного пользования, валютные и рублевые, желательно с премиум картами и Аэрофлот бонусом (это кстати единственный повод, по которому я до сих пор не переходил в другой банк, но все, достали). Посоветуйте что-нибудь.

Самый плохой и ужасный сервис, который мне встречался. Начнем с того что банк, закрыв отделение где обслуживали два моих юридических счета, не смог сказать мне в какое отделение меня перевели. Четыре адреса дали, сказали езжайте, ищите. Когда во втором отделении сотрудник мне в очередной раз сказал, что я у них не обслуживаюсь, и они не знают где я обслуживаюсь и как найти мое отделение, я начал опять звонить в call center, и после сильного мата и час разговора, мне все таки дали инфо. Оказалось эти "гении" раскидали мои счета на два отделения. Мало того что везде очереди для юр.лиц, так я еще теперь кататься по отделениям должен.Сегодня система попросила поменять пароль, что я и сделал. После чего через полчаса меня заблокировали. На звонок в тех поддержку мне ответили, что я неправильно ввел пароль три раза. Чего я не делал. После смены пароля, я пользовался системой Мое Дело, где пароль не вводится, а приходит только запрос на код подтверждения. Две разные вещи. Завтра утром улетаю, на две недели. Чтобы разблокировать, направляют в банк. Объясняю человеку, вылет утром, он гундит, идите в банк. Послал куда подальше идиота, так как у него пластинка заела, все что он повторял в течение получаса, идите в банк или ваша учетная запись будет оставаться блокированной.Я понял, Сбербанк бездарный, сотрудники некомпетентны, на клиентов плевать, что юр.лиц, что физ лиц. Обращался как физ лицо и как юр.лицо более десяти раз, ни разу не помогли. Пример как физ лицо. Перед отъездом за границу открыл два счета в евро и долларах, в офисе на Полянке 61. Общаясь с сотрудником и объяснив ему, что открываю счета, так как улетаю на месяц, может больше, хочу чтобы мне могли класть деньги на счета в той или иной валюте. Как всегда, ответ, да конечно понимаю. Через неделю после отъезда, когда человек приехал в банк положить деньги, выясняется, что он этого сделать не может! Пришлось звонить из-за границы, выяснять, что же за неделю изменилось. Оказывается ничего, забыли мне сказать, что на валютные счета деньги могут класть только родные или доверенные лица. Предложили поменять на рубли и положить на рублевый счет. На рублевый счет это может сделать любой человек. Но менять деньги по курсу Сбербанка только идиот будет, я не для этого валютные счета открывал. Как всегда, ничем не помогли.Теперь ищу банк чтобы завести счета для двух юр.лиц, а так же отрыть счета для личного пользования, валютные и рублевые, желательно с премиум картами и Аэрофлот бонусом (это кстати единственный повод, по которому я до сих пор не переходил в другой банк, но все, достали). Посоветуйте что-нибудь.