140 619 отзывов о банке «Сбербанк»

Обычная операция по зачислению наличных на карту растягивается на месяц. 26.09.2016 банкомат проглотил деньги и выдал карту обратно с ошибкой операции. Позвонив на горячую линию составили обращение № 160824 0098 596800, которое, как мне было далее написано на эл. почту, было рассмотрено в течение буквально 3х дней. Деньги должны были быть возвращены на счет, но этого не произошло, как мне сказал оператор из-за технической ошибки. Составил еще одно заявление № 160905 0580 815500 от 06.09.2016, срок рассмотрения 15 дней. 11.09.2016 позвонил оператору снова, высказав свое мнение о работе их банка, составили еще одно обращение о несогласии со сроками рассмотрения 2го заявления № 160911 0822 751100, срок рассмотрения 5 дней. Когда вы вернете мои деньги?

10/09/2016 г. пополняла дебетовую карту через банкомат Сбербанка России (банкомат №450290), находящийся в здании ТК Маяк, карта также "Сбербанковская", делаю это каждый месяц, т.к. через эту карту осуществляю коммунальные платежи и платежи за кредит. После нажатия кнопки "внесение наличных" как обычно вставила купюры, и банкомат начал их пересчитывать, затем что-то внутри застучало, послышались необычные звуки - результат: деньги не зачислились (на чеке - часть принятых купюр была не распознана и не зачислена). Позвонила в службу поддержки - денег на счете нет, составили обращение. Поразили сроки рассмотрения 5 дней, хотя срок зачисления денежных средств - не позднее следующего рабочего дня. На следующий день подошла с паспортом в ближайшее отделение Сбербанка (в соседнем здании маяк молл), где меня встретили таким взглядом - что-то вроде - и что ты сюда пришла, звоните на горячую линию, а нам за это не платят и мы вам ничего не должны, это Ваши проблемы. Также сотрудники не знают - их отделение обслуживает этот банкомат или нет. Сотрудница, работающая за соседнем столом, услышав наш разговор, сказала, что я уже 4-я с таким вопросом. Т.е. выводы об исправности банкомата никто не делает, и никакие меры для устранения этой проблемы не предпринимаются. На сегодняшний день денежных средств наличных у меня нет (пополняла на сумму 18 000 руб.), это моя з/п, в кошельке осталось 200 руб., их использую на проезд (хватит до четверга, если ничего не случится), продукты покупаю по кредитной карте. Меня очень интересует вопрос - почему такие сроки рассмотрения обращения - 5 дней, ведь это простое пополнение наличных, и почему я должна испытывать такие ограничения и нести дополнительные расходы по вине Банка. Я еще раз повторю: это вина Банка, верните мне МОИ деньги. И где ваши извинения.

Добрый день! Потребит. кредит в Доп. офисе №8620/04 Сбербанка России в г. Майкопе 10.09.2016 стали оформлять заявку только при условии страхования жизни. При этом сообщили, что отказываться нельзя от страховки, то есть просто навязали её. Сотрудник данного отделения банка  сказала, что сейчас от страховки отказаться нельзя, иначе вообще денег не дадут и оформлять мы ничего не будем (хотя это уже неправомерно, т.к. отказ от страховки не влечет за собой отказа в предоставлении банк. услуг). При этом, когда я попросил копию договора страховки мне выдали только копию заявления на страховку и больше ничего не дали. Кроме того, кредит мне был одобрен ранее в Сбербанка онлайн, а из-за навязывания услуг пришлось менять сумму кредита так как страховка была очень большая!

ДАТА: 10.09.2016; ВРЕМЯ: 19:33:49. БАНКОМАТ 411608 (САНКТ-ПЕТЕРБУРГ ЭТО, если мало ли дублируются где-то по стране номера) "съел" 40 000 рублей и выдал чек о том, чтj внесено 39 000 рублей и часть принятых купюр (то есть тысяча ранее выданная этим же банкоматом) была не распознана. Заявка 160919 0810 873400 почему-то на рассмотрении, аж до 25 сентября будет. Есть вот чек, где очевидно, что 39 тысяч я точно внёс, а что-то там рассматривается. В колл-центре ничего не знают о том, что, собственно, рассматривают, как это делают, и на какой всё это стадии. С чего Ваша организация решила, что может безвозмездно пользоваться моими 40 тысячами рублей, и не платить мне за это никакую компенсацию? Прошу ускорить мне зачисление моих средств на карту, дабы я смог их снять и минимизировать пользование услугами Вашей крайне неклиенториентированной компании.

01.06.2016 я обратилась в отделение СБ России по ул.Воскресенская,116 в г. Архангельске с целью досрочного погашения кредита. Я сделала все, что от меня требовалось в рамках договора - подала заявление на досрочное погашение кредита, получила новый график платежей и внесла досрочно всю сумму кредита в соответствии с новым графиком. По причине технической ошибки, допущенной сотрудником банка во время проведения этой операции, погашение кредита не произошло, о чем я была поставлена в известность на следующий день. По указанию банка я подала повторное заявление на досрочное погашение кредита, но и это не помогло - и в течение последующих месяцев мой договор по непонятным причинам не был прекращен и Банк продолжал взимать с меня платежи по кредиту в соответствии с первоначальным графиком с процентами. Все это время - июнь и июль 2016г. я множество раз письменно и устно обращалась в Банк с вопросом почему при полном исполнении с моей стороны обязательств по договору он до сих не расторгнут, но не получала вразумительного ответа, с постоянным предложением еще подождать. В итоге мне пришлось обратиться в суд, который своим решением от 31.08.2016 установил вину Банка и взыскал с него компенсацию морального вреда и штраф. Возмутительно, что  юрист, защищавший интересы Банка в суде, обвинила во всем меня, сказав, что "заемщик не обеспечила нахождение денег на счете на дату полного списания кредита". Очевидно, что эта позиция противоречит всем имеющимся документам по делу, а также здравому смыслу, необоснованно порочит меня, как клиента банка, и в целом свидетельствует о некорректном отношении кредитной организации к своим клиентам. Вместо того, чтобы признать вину и принести обвинения, юрист перекладывала вину Банка на заемщика, тем самым вводила в заблуждение суд. Считаю, что в интересах Банка принять во внимание эту и подобные ей ситуации и не допускать  их впредь, дабы не лишаться потенциальных клиентов и не нести необоснованные судебные расходы.

Здравствуйте!Очень хочется чтобы данный инцидент был взят во внимание, ведь ситуация не из приятных, оставлять такое просто так не собираюсь. На днях моему родственнику, но не мне, что тоже очень интересно, было отправлено сообщение с номера 900 с текстом уведомления о наличии просроченной задолженности, по какому кредиту и далее «спасибо насяльнике». О задолженности уже на тот момент была в курсе и общалась с банком, принесла свои извинения и договорилась о внесении наличных на следующий день. После получения смс с таким текстом, мы подумали развод, но данный текст был отправлен именно банком, выше все расходы по карте отображены. Родственник сразу же позвонил на горячую линию, где подтвердили об отправке смс, но при этом сказали, что сообщение было выслано на данный номер ошибочно, а до меня (контактного лица) дозвониться не могут, хотя номер указан верно, все звонки и смс от банка всегда доходят. Далее я, контактное лицо, уже сама позвонила на горячую линию и еще раз объяснила ситуацию, не понимая, как вообще такой крупный банк может отправлять «спасибо насяльнике», мне принесли извинения и сказали сбой в системе. Общаясь с оператором, мне стало интересно, может ли сотрудник Сбербанка отправить такое сообщение, так как есть знакомый человек, которого мы не раз в ходе разговоров ловили на том, что он знает о счетах то, что в принципе не должен, к тому же этот человек находится в хороших и дружеских отношениях с начальством. После общения с оператором, я набрала тому самому сотруднику Сбербанка, аккуратно объяснила проблему, но на общий взгляд услышала  одни отмазки. Конечно обвинять и наговаривать на человека просто так не хочется, но все обстоятельства, факты и поведение человека, заставляют меня и остальных людей склоняться к его участию во всей этой истории.На следующий день мы обратились в ближайшее отделение банка, где в ответ  на нашу проблему мы услышали «НЕ ОБРАЩАЙТЕ ВНИМАНИЯ». Таким образом, если при совершении покупок или при любых денежных переводах, Вам будут приходить сообщения с подобными фразами, или еще хуже, просто закрывайте на это глаза, не важно касается дело кредита или крупной денежной суммы, ЭТО НОРМАЛЬНО. Возникает ощущение, что на ваших  личных счетах просто кто-то копается, хорошо,что это сообщение пришло моему родственнику, а если бы оно было выслано еще кому-то, ведь дело касается кредита.Считаю данный случай грубейшим нарушением такого крупнейшего банка, сбои бывают всякие, но такое я вижу первый раз, это безобразие и можно сказать разглашение информации, спасибо, что отправили это смс родственнику, а не незнакомому мне человеку, такие обстоятельства повлекли бы уже за собой более серьезные проблемы и последствия. Теперь сомневаюсь и боюсь за свои данные и счета в Сбербанке России. ПРОШУ ОТРЕАГИРОВАТЬ НА ЭТО БЕЗОБРАЗИЕ!

При попытке полного досрочного погашения кредита через Сбербанк-онлайн, значительная часть средств, списанных с карты, ушла неизвестно куда. Фантастика, казалось бы, но факт: списана одна сумма, а на счета зачислена другая! Сам работал в банках, так что знаю, что несведенный баланс - это ЧП. Подал обращение в филиале - в течение суток никаких СМС-уведомлений о регистрации. Подал обращение через Сбербанк-онлайн - обещали разобраться приоритетно в течение 5 дней. Сначала продлили срок до 15 дней, затем до 30, а после и до 60! По кредиту продолжают начисляться проценты, а теперь видимо еще и пени, хотя была списана сумма для полного погашения. На все вопросы через Онлайн и звонки на горячую линию девочки, не имеющие ни информации, ни оперативной связи с исполнителями только и могут, что поздороваться и принести извинения. По сути вопроса более чем за месяц не получил никакой информации! По-хорошему, выяснили, что имела место ошибка - закройте кредит, извинитесь перед клиентом, а потом ищите причины и виноватых хоть до второго пришествия. Сомневаюсь, что моей проблемой вообще начинали заниматься. Сбербанк очень качественно закрылся голосовыми меню и системой электронных обращений от клиентов, точнее повернулся к ним задом и заткнул уши. Ответственности за работу с обращениями, за сроки и качество их обработки нет. Ранее по другому поводу подавал обращения, так они закрываются не когда клиент согласился, что его проблема решена, а когда сотрудник Сбербанка решил, что он отработал по обращению. Люди, внедрявшие систему в Сбербанке, никогда не видели как устроен нормальный сервис-деск? Сотрудники служб поддержки всегда, чтобы закрыть заявку должны получить формальное согласие клиента, а по любой заявке существует срок по SLA, нарушение которого грозит исполнителю карами! И вся эта история еще как-то диссонирует с заявлениями господина Грефа о том, что мол с каждым валютным ипотечником будут работать индивидуально специально выделенные люди. Поинтересовался я как они планировали работать: предложили явиться с кучей документов в банк мне, созаемщику и всем поручителям (некоторые из них уже давно живут в другом городе). В общем мне предлагалось доказать, видимо, что я бос и нищ, чтобы банк реструктуризовал мой кредит на 10-20 лет в рубли по курсу обмена ЦБ под процент еще более высокий, чем у меня был в валюте...В общем, вроде менялся Сбербанк к лучшему, но в последнее время все больше разочаровывает.

При попытке полного досрочного погашения кредита через Сбербанк-онлайн, значительная часть средств, списанных с карты, ушла неизвестно куда. Фантастика, казалось бы, но факт: списана одна сумма, а на счета зачислена другая! Сам работал в банках, так что знаю, что несведенный баланс - это ЧП. Подал обращение в филиале - в течение суток никаких СМС-уведомлений о регистрации. Подал обращение через Сбербанк-онлайн - обещали разобраться приоритетно в течение 5 дней. Сначала продлили срок до 15 дней, затем до 30, а после и до 60! По кредиту продолжают начисляться проценты, а теперь видимо еще и пени, хотя была списана сумма для полного погашения. На все вопросы через Онлайн и звонки на горячую линию девочки, не имеющие ни информации, ни оперативной связи с исполнителями только и могут, что поздороваться и принести извинения. По сути вопроса более чем за месяц не получил никакой информации!По-хорошему, выяснили, что имела место ошибка - закройте кредит, извинитесь перед клиентом, а потом ищите причины и виноватых хоть до второго пришествия. Сомневаюсь, что моей проблемой вообще начинали заниматься. Сбербанк очень качественно закрылся голосовыми меню и системой электронных обращений от клиентов, точнее повернулся к ним задом и заткнул уши. Ответственности за работу с обращениями, за сроки и качество их обработки нет.Ранее по другому поводу подавал обращения, так они закрываются не когда клиент согласился, что его проблема решена, а когда сотрудник Сбербанка решил, что он отработал по обращению. Люди, внедрявшие систему в Сбербанке, никогда не видели как устроен нормальный сервис-деск? Сотрудники служб поддержки всегда, чтобы закрыть заявку должны получить формальное согласие клиента, а по любой заявке существует срок по SLA, нарушение которого грозит исполнителю карами! И вся эта история еще как-то диссонирует с заявлениями господина Грефа о том, что мол с каждым валютным ипотечником будут работать индивидуально специально выделенные люди. Поинтересовался я как они планировали работать: предложили явиться с кучей документов в банк мне, созаемщику и всем поручителям (некоторые из них уже давно живут в другом городе). В общем мне предлагалось доказать, видимо, что я бос и нищ, чтобы банк реструктуризовал мой кредит на 10-20 лет в рубли по курсу обмена ЦБ под процент еще более высокий, чем у меня был в валюте...В общем, вроде менялся Сбербанк к лучшему, но в последнее время все больше разочаровывает.

14 июля банкомат Сбербанка взял мои деньги (35 000 руб.), выдал ошибку и НЕ зачислил их на счет. В Сбере сказали, что в течение 3 дней они автоматически зачислят эти деньги мне на счет. Обманули, не зачислили. Написал заявление №160726 0902 889200 от 26 июля, чек банкомата с ошибкой приложил. Сказали, что в течение 14 дней рассмотрят и все будет ок. Снова обманули, в последний день прислали смс, что будут не 14 дней, а месяц рассматривать.В последний день обещанного срока снова обманули(!) и прислали смс, что будут рассматривать уже 2 месяца. Итого простая операция (ошибка банкомата по зачислению денег) затягивается уже более, чем на 2 месяца. Хотя у них есть чек, лишние деньги в банкомате и видеозапись. Так они еще и издеваются, постоянно откладывая срок принятия решения.

Я воспользовалась услугой пополнения своей карты в банкомате на сумму 30 000 рублей. Банкомат забрал деньги и выдал чек о техническом сбое операции, не зачислив их на счет. После случившегося я сразу позвонила в колл-центр по номеру 8 800 555-55-50, где была зарегистрирована моя заявка специалистом, после чего мне пришло смс о сроке рассмотрения обращения до 5 дней.   Я дождалась конца срока рассмотрения так как понимаю, что банку нужно время, и это вполне разумный срок. Но в конце дня пришло еще смс о продлении расследования до 15 дней. Сегодня 15-й день рассмотрения заявки, пришло смс о продлении срока до 30 дней! Данный срок не является разумным! Считаю, что у банка было достаточно времени для решения данного вопроса и банк искусственно затягивает процесс! До настоящего времени деньги так и не вернули! Доверия к банку не осталось, прочитала слишком много негативных отзывов по решению подобных случаев, где клиентов просто обманывают. Думаю нет смысла ждать, так как срок рассмотрения так и будет продлеваться до бесконечности. Банк нарушил закон " О защите прав потребителей", незаконно удерживает мои деньги в течение 15 дней, искусственно затягивает процесс! Очень разочарована Сбербанком... Буду делать все возможное, чтобы вернуть свои деньги.

08 07. 2016г. в отделение Сбербанка России по адресу г. Нижний Новгород ул.Культуры 113, сдал документы (исполнительный лист). Смс уведомление о принятии к рассмотрению от Сбербанка пришло только 12.07. 2016г. 23.08 2016г. обратился с вопросом разобраться почему судебное решение не выполняется и при этом мне не предоставляют никакой информации. На что мне банк предоставил ответ "ваше обращение №160823 0023 113800 рассматривается и вам будет предоставлен ответ по email в срок до 15 дней, но не позднее 07.09.2016г.  На 15-й день (07.09.2016г) Сбербанк присылает смс, в котором говориться "банку потребуется дополнительное время на рассмотрение обращения, срок отправки ответа по e-mail продлен до 30 дней! Данный Банк был выбрал, так как официальный лицевой счет страховой компании, с которой судился у Сбербанка. Все СРОКИ решения данного вопроса истекли. В офисе банка даже не могут предоставить контактные данные КУДА были отправлены документы, на какой стадии находится этот процесс, где находится данный исполнительный лист. Подскажите пожалуйста, что нужно сделать, чтобы Сбербанк России "зашевелился"?

Много лет нахожусь в зарплатном проекте Сбербанка, жила в Новосибирске, сейчас уже год живу в Ставрополе. Подала на ипотеку в Ставрополе, для покупки квартиры в строящемся доме в Новосибирске, второй раз отказали. У меня вопрос - почему мне при кредитном рейтинге 921 балл, з/п чистой 35 т.р., должность гл. бухгалтер,  отказывают в ипотечном кредитовании. Я неоднократно брала кредиты и в Сбербанке в том числе, всегда вовремя или досрочно закрывала, на сегодняшний день у меня есть открытый кредит, остаток маленький, сумма чуть больше 100 т.р., в Сбербанке. Я считаю если есть какие то вопросы к клиентам или надо что то исправить с заемщиком необходимо общаться и хотя бы объяснять в чем проблема для устранения этих самых проблем, а не бездумно отказывать. Полное разочарование в Сбербанке! Закрою последний потребительский кредит условно досрочно, выйду из зарплатного проекта и начну искать другой банк для сотрудничества по всем вопросам. Не думала, что отказ по ипотеке меня ждет именно в этом банке, очень жаль.

Добрый день! Достала, очередное письмо от коллекторского агентства. Кредит ранее брался в Сбербанке. Человек, который брал кредит по моему адресу никогда не проживал, в 2014 году был выписан, родственных связей с ним не имею никаких. Огромная просьба, неужели нельзя при кредитовании выяснять действительный адрес заемщика? Почему из-за того, что Вы не проверили адрес, должна всем и все объяснять я? И предоставлять документы, что квартира моя и живу я одна.

Добрый день! Достала, очередное письмо от коллекторского агентства. Кредит ранее брался в Сбербанке. Человек, который брал кредит по моему адресу никогда не проживал, в 2014 году был выписан, родственных связей с ним не имею никаких. Огромная просьба, неужели нельзя при кредитовании выяснять действительный адрес заемщика? Почему из-за того, что Вы не проверили адрес, должна всем и все объяснять я? И предоставлять документы, что квартира моя и живу я одна.

У меня вызывает недоумение ситуация, когда при платеже  происходит отказ в совершении оного. В истории операций появляется строка "Заявка отклонена банком" в статусе платежа "Отказано",  но в то же время деньги списываются и сутки, а то и более болтаются неизвестно где. Получатель ждет платеж, плательщик нервничает и нагружает поддержку, ну а в поддержке ничего внятного сказать не могут кроме "Ждите в течение суток вернутся, если не вернутся звоните" Как это так происходит? Ведь, здраво рассуждая, коли в платеже отказано, то и деньги не должны списываться. Или банку главное побыстрее деньги списать, а дальше пусть голова у клиента болит? Или программисты не могут справиться с этой ситуацией? Или никто эту задачу перед ними не ставил? Да и зачем заморачиваться, ведь это клиенты затруднения испытывают, а не банк.

Подходит к концу период обслуживания дебетовой карты Моментум. Решил оформить новую. Безрезультатно обошел 4 (пока) офиса обслуживания, карт ни у кого нет: то вообще не бывает, то кончились давно, то "Сбербанк их неохотно выдает" (очень цитата понравилась).  Техподдержка в соц.сети Вконтакте уверяла, что "карты Моментум имеются в достаточном количестве в вашем регионе". На вопросы "где найти, куда пойти?" сотрудники офисов пожимают плечами. Завтра продолжу поиски в других офисах. Никакого учета карт, как я понял, вообще нет.  Почему нельзя заказывать карты по почте, например? Банки-конкуренты постоянно и успешно шлют свои карты...

Обратилась в доп.офис с просьбой сделать выписку по лицевому счету и распечатать платежные поручения поступивших  платежей с 2009г. по настоящее время. Результат - доступны данные только с февраля 2011 года. Причем данные с 2011 по август 2015 для меня оказались совершенно бесполезными, поскольку в платежках отсутствует назначение платежей. Понятно, что это не основная база и при переносе из базы в базу данные потерялись (хотя как это может быть?). Ничего не добившись мы позвонили на горячую линию Сбербанка. Но там нам посоветовали обратиться опять с запросом в банк. Сходили опять, но там бессильны. Куда обращаться непонятно. В доп.офисе говорят все, что могли сделали, на сайте кроме тел.горячей линии других нет, там ничего не знают. Как позвонить руководству выйти на специалистов, которые могут помочь, совершенно непонятно. Короче с клиентом общаются девочки не во всех вопросах компетентные, да это и понятно. А руководство и специалисты недоступны. Оценка единица. Депозит используется для перечислений долгов ССП.

Имею карту Моментум с беспл. обслуживанием, закончился ее срок, получаю от Сбербанка смс о том, что надо не забыть придти и продлить ее, прихожу, а оператор сказала, что таких карт сейчас нет, надо закрыть этот счет, и через два месяца мне пришлют новую, такую же. А лучше, говорит, давайте мы вам сделаем кредитную! Какую то там, с очень выгодными условиями.. Я, конечно, понимаю, что их принуждают наваливать клиентам свои банковские продукты, но зачем скрывать, что у них есть то, за чем я пришла? Я через 20 мин. взяла еще один талон, попала в другое окно, к другой девочке, показала карту, которую хочу продлить, еще раз, и она мне ее оформила! И что их в наличии нет, не сказала. Я об этом догадывалась, поэтому и пошла еще раз попробовать, к другому оператору, потому что о таких случаях в нашем маленьком городке слухи есть! СТЫДНО, СБЕРБАНК! Понятно же, что девочки получают такие указания от своего начальства, зажимать бесплатные карты! Карта виза Моментум!

У меня есть дебетовая карта VISA, на неё приходит зарплата. 01.07.2016 я заметил, что к моей карте в интернет-банке добавились 2-е, которые я не заказывал и заявление на их выпуск не писал. Обратился на горячую линию, они приняли обращение (№ 160701 0865893000 от 01.07.2016) и заблокировали доступ к sberbank online, сначала срок ответа был от 7 до 15 дней, потом 30 дней, потом 60, а теперь 90. Я предполагаю, что кто-то пытался выполнить план по выдаче карт, т.к. мой работодатель на выпуск дополнительных карт заявления не подавал. Что тут расследовать 90 дней я не знаю, считаю, что по вашей вине я остался без интернет-банка на 3 месяца.

У меня есть дебетовая карта VISA, на неё приходит зарплата. 01.07.2016 я заметил, что к моей карте в интернет-банке добавились 2-е, которые я не заказывал и заявление на их выпуск не писал. Обратился на горячую линию, они приняли обращение (№ 160701 0865893000 от 01.07.2016) и заблокировали доступ к sberbank online, сначала срок ответа был от 7 до 15 дней, потом 30 дней, потом 60, а теперь 90. Я предполагаю, что кто-то пытался выполнить план по выдаче карт, т.к. мой работодатель на выпуск дополнительных карт заявления не подавал. Что тут расследовать 90 дней я не знаю, считаю, что по вашей вине я остался без интернет-банка на 3 месяца.