140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Самый плохой и ужасный сервис, который мне встречался. Начнем с того что банк, закрыв отделение где обслуживали два моих юридических счета, не смог сказать мне в какое отделение меня перевели. Четыре адреса дали, сказали езжайте, ищите. Когда во втором отделении сотрудник мне в очередной раз сказал, что я у них не обслуживаюсь, и они не знают где я обслуживаюсь и как найти мое отделение, я начал опять звонить в call center, и после сильного мата и час разговора, мне все таки дали инфо. Оказалось эти "гении" раскидали мои счета на два отделения. Мало того что везде очереди для юр.лиц, так я еще теперь кататься по отделениям должен.Сегодня система попросила поменять пароль, что я и сделал. После чего через полчаса меня заблокировали. На звонок в тех поддержку мне ответили, что я неправильно ввел пароль три раза. Чего я не делал. После смены пароля, я пользовался системой Мое Дело, где пароль не вводится, а приходит только запрос на код подтверждения. Две разные вещи. Завтра утром улетаю, на две недели. Чтобы разблокировать, направляют в банк. Объясняю человеку, вылет утром, он гундит, идите в банк. Послал куда подальше идиота, так как у него пластинка заела, все что он повторял в течение получаса, идите в банк или ваша учетная запись будет оставаться блокированной.Я понял, Сбербанк бездарный, сотрудники некомпетентны, на клиентов плевать, что юр.лиц, что физ лиц. Обращался как физ лицо и как юр.лицо более десяти раз, ни разу не помогли. Пример как физ лицо. Перед отъездом за границу открыл два счета в евро и долларах, в офисе на Полянке 61. Общаясь с сотрудником и объяснив ему, что открываю счета, так как улетаю на месяц, может больше, хочу чтобы мне могли класть деньги на счета в той или иной валюте. Как всегда, ответ, да конечно понимаю. Через неделю после отъезда, когда человек приехал в банк положить деньги, выясняется, что он этого сделать не может! Пришлось звонить из-за границы, выяснять, что же за неделю изменилось. Оказывается ничего, забыли мне сказать, что на валютные счета деньги могут класть только родные или доверенные лица. Предложили поменять на рубли и положить на рублевый счет. На рублевый счет это может сделать любой человек. Но менять деньги по курсу Сбербанка только идиот будет, я не для этого валютные счета открывал. Как всегда, ничем не помогли.Теперь ищу банк чтобы завести счета для двух юр.лиц, а так же отрыть счета для личного пользования, валютные и рублевые, желательно с премиум картами и Аэрофлот бонусом (это кстати единственный повод, по которому я до сих пор не переходил в другой банк, но все, достали). Посоветуйте что-нибудь.

Полтора месяца назад с моей банковской карты ПАО "Сбербанк" были списаны денежные средства в размере 27 000 руб. Сразу после этой операции обратился в колл-центр банка, где приняли мое обращение и подтвердили статус некорректной операции. Сроки рассмотрения претензии назначили от 5 до 14 дней, далее, по истечении этого срока, банк проинформировал меня, что сроки рассмотрения увеличиваются до 30 дней. По происшествии 30 дней при очередном звонке в банк меня проинформировали, что обращение рассмотрено, но денежные средства вернут мне не на карту, а наличными средствами в местном отделении Сбербанка. Сотрудниками Сбербанка была назначена встреча на 13 сентября в центральном отделении Сбербанка города Миасса. В назначенный день мне позвонил представитель местного отделения Сбербанка и сказала, что средства на мой счет еще не поступили. Сотрудник банка сказал, что средства переведут в течение 3-5 дней. Далее сообщили, что возврат средств назначен на 17 сентября. В итоге и 17 сентября мне отказали, сообщив, что произошел сбой, и возврат на сегодняшний день невозможен. Следующую встречу мне назначили на сегодня, 19 сентября. В итоге, сегодня, когда я пришел в Сбербанк мне сообщили, что вновь произошел какой-то сбой системы, и теперь меня как клиента банка меня не видят совсем, а в подведении итога позже я увидел, что мои дебетовые карты заблокированы.Прошу в срочном порядке помочь мне разобраться в данной ситуации и помочь вернуть мне мои денежные средства, которые незаконно удерживает банк.

Понадобилась выписка из банковской карты для оплаты льготного отпуска. Жду уже вторую неделю. Говорят технические причины. Очень подводят своей нерасторопностью. Уже не первый раз сталкиваюсь с плохой работой банка.

«Сбербанк» - это  крупнейший банк в России, не ожидал, что так работает оперативно и подходит к каждому клиенту индивидуально. По факту обратился в Северодвинское отделение Сбербанка, чтобы подать заявление на чарджбэк. Сотрудница банка просмотрела документы и предложила отправить на электронный адрес банка. В установленные сроки получил положительный результат, за что и благодарен Сбербанку. Сбербанк - это мой банк. Геннадий

18.08 у меня с обеих дебетовых карт были похищены денежные средства. Пришло смс, что вошли в личный кабинет. После этого я пошла в банкомат, чтобы снять д/с, а на счете -40,53 руб, а на другой -120 руб. По горячей линии было зарегистрировано мое обращение, и заблокировали обе карты.19.08 я пошла в офис банка, по адресу г. Ершов, ул. Интернациональная, где меня посылали в каждый кабинет, я просто возмущена некомпетентностью персонала, послали даже в кабинет по взысканию кредитной задолженности! Я обратилась к представителю службы безопасности (как сказали операторы по горячей линии), в ответ услышала, чуть не матом, что это не его проблемы, и послал меня в оперзал. Там я написала заявление о хищении и попросила выписку по счету. Оператор не ответил мне на мои вопросы по остаткам, сказала не видит. Выписку получила, но через несколько дней, и до сих пор не могу в ней разобраться... На одной из карт у меня находилась пенсия, в данный момент я не работаю, и пенсия мой основной и единственный доход. Мое заявление №1608190903997000 от 19.08 рассматривали сначала 15 дней, после еще 15 дней, после пришло смс еще 30 дней. Звоню по горячей линии - там говорят, что тех.проблемы. Спасибо за понимание, но мне от этого не легче...Вопрос: Главный Банк страны, казалось, бы куда надежнее, и так легко воруют со счетов! Когда вернут мои деньги? Или вернее обратиться сразу в суд?

Решил заглянуть на ночь глядя, с четверга на пятницу, как там поживают в Сбербанк-онлайн моя зарплатная дебетовка и ипотека. Опаньки, кредит на месте, а вот с дебетом что-то не так. Протер глаза, и точно, нет карты, словно корова языком слизала. Заодно испарились и счет соответствующий, и денежка на нем малая. Странно, карта до конца месяца еще рабочая, а непустой счет и вовсе, как ни старайся, не закроешь. Много банков перещупал, серийный вкладчик как-никак, а таковых чудес не видывал. За разъяснением казуса обратился намедни в свое отделение. Где любезная сотрудница и поведала, что не мне первому Сбербанк загадал сию загадку. Сксерила ласковая копии моего паспорта, карты и велела ждать понедельника. Когда специально [s]подученная [/s]обученная девушка мне позвонит с разгадкой. Уж вечер близится, дело к ночи, а ни девушки, ни счета с перечисленной на него как раз-таки седни зарплаты. Но я не ропщу. Лишь об одном молю: А нельзя ли и мне задержать платеж за избу ровно настолько, сколько не зрю своей копеечки? На все согласный, Ваш, волею пославшим меня работодателем, клиент.

Здравствуйте, 5 июля 2016 г. я оформила кредит. На основании моей заявки для оформления кредита на сумму 200 тыс. руб. девушка распечатала листок с условием кредитования на сумму 227 169 руб., сказав, что в эту сумму входит ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ страховка - 27 169 руб., она обязательна при оформлении кредита, и без нее кредиты сейчас вообще не выдают. При оформлении договора на страхование я хотела его прочитать, на что девушка сказала, что это типовой договор и его можно не читать, поторопив меня его быстрее подписать, при выдаче мне моих экземпляров документов, выдала только последний лист данного договора, в связи с чем полностью ознакомиться с данным договор у меня нет возможности (также девушка не выдала мне мой экземпляр кредитного договора, а только приложения к нему). При разговоре с другим сотрудником этого же отделения банка, я случайно узнала что страхование при оформление кредита не является обязательным... 04.09.2016 Я написала на сайте банка обращение с просьбой разобраться в данной ситуации, почему сотрудники банка так себя ведут, написать официальное письмо с правилами оформления данных страховок и т.д.  На 19.09.2016 г. обращение еще "В работе" "максимальный дата рассмотрения 11.09.2016". - хотя бы срок рассмотрения передвигали, а то создается впечатление, что про него просто забыли... Я возмущена поведением сотрудников банка и очень сильно разочарована в Сбербанке. Такой банк с мировым именем "всегда рядом" на деле вводит в заблуждение людей ради своих "планов продаж". Обидно... И случаи со страховками в банке не единичны, достаточно просто спросит у своих знакомых, оформлявших кредиты в Сбербанке (многие так и не знают, что они не обязательны!). Почитать отзывы в интернете. И если бы страховки просто навязывали, так их нагло включают при расчете, говоря, что ЭТО ОБЯЗАТЕЛЬНО, что кредит тогда вообще не выдадут... Что это происходит со Сбербанк? Вы "всегда рядом" чтобы  обманывать? Я надеюсь, что вы все-таки ответите на мое обращение от 04.09.2016 г.

Обратилась в офис в Кургане по адресу Гоголя, 103, 19.09.2016 в 14:10 к специалисту во втором окне (к сожалению имя не запомнила) с просьбой подключить мобильный банк полный пакет по дебетовой карте к кредитной, чтобы кредитная была основной, а дебетовая - дополнительная. Я знаю, что такая услуга есть в банке. Узнала об этом от коллеги, которой сотрудник Сбербанка, посоветовал подключить таким образом моб банк, когда она хотела закрыть кред карту. И ей подключили! Теперь она не платит за моб банк по 60 р./мес по з/п карте. Я тихо попросила сотрудника подключить мне таким образом моб банк. Та для вида взяла свой личный сотовый телефон, позвонила руководителю, либо сделала вид, что позвонила, после чего еще раз сказала, что они не могут так его подключить, что якобы они не идут на нарушения. Скажите в каком месте это нарушение, если я, как клиент знаю о такой услуге банка и прошу это сделать, почему мне отказывают?! Как понимать такое избирательное отношение к клиентам, их просьбам и пожеланиям? Почему данный сотрудник решил, что он может выбирать, каким клиентом оказывать данную услугу, а кому нет?!  Видимо, мне тоже надо отказаться от кредитки, тем более, что я плачу по ней, ко всему прочему, годовое обслуживание 750 руб./год, и тогда мне тоже предложат её оставить под предлогом бесплатного пользования моб банком. Можно сделать вывод, что чтобы добиться оказания данной услуги, надо написать во все возможные СМИ, чтобы еще больше людей узнали о том, что такая услуга есть. У меня было ограниченное количество времени в тот раз, в следующий - не уйду, пока мне не предоставят данную услугу. Считаю, подобное поведение недостойным сотрудника банка, так как помимо отказа в оказании услуги мне не предоставили никакого основания для отказа в подключении услуги. После визита в этот офис и общения с этим сотрудником чувствовала себя оплёванной! "Удачи" этому "специалисту" в работе...

Номер +74*****9011 уже в третий раз звонит одна и та же девушка, представляется сотрудником Сбербанка, называет мое имя и предлагает, даже не предлагает, а навязывает мне кредит! В первый раз я ей понятно объяснила, что мне не интересны данные предложения, второй раз трубку уже взял мой муж и ответил тоже самое, что никакие кредиты в жизни мы брать не собираемся и попросил больше не звонить. До нее, видимо, ооочень плохо доходит, через пару дней, т.е. сегодня звонит снова и все тооже самое.. Я уже не выдержала, сказала, что напишу жалобу! У меня ребенок спит, а она названивает. Добавила номер в черный список. Хотя могут позвонить и с других. Почему так трудно доходит?[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/achtung.gif[/img]Удалите мой номер из базы! Никогда в жизни не брала кредит и не буду вязнуть в этом болоте!

Номер +74*****9011 уже в третий раз звонит одна и та же девушка, представляется сотрудником Сбербанка, называет мое имя и предлагает, даже не предлагает, а навязывает мне кредит! В первый раз я ей понятно объяснила, что мне не интересны данные предложения, второй раз трубку уже взял мой муж и ответил тоже самое, что никакие кредиты в жизни мы брать не собираемся и попросил больше не звонить. До нее, видимо, ооочень плохо доходит, через пару дней, т.е. сегодня звонит снова и все тооже самое.. Я уже не выдержала, сказала, что напишу жалобу! У меня ребенок спит, а она названивает. Добавила номер в черный список. Хотя могут позвонить и с других. Почему так трудно доходит?Удалите мой номер из базы! Никогда в жизни не брала кредит и не буду вязнуть в этом болоте!

Номер +74*****9011 уже в третий раз звонит одна и та же девушка, представляется сотрудником Сбербанка, называет мое имя и предлагает, даже не предлагает, а навязывает мне кредит! В первый раз я ей понятно объяснила, что мне не интересны данные предложения, второй раз трубку уже взял мой муж и ответил тоже самое, что никакие кредиты в жизни мы брать не собираемся и попросил больше не звонить. До нее, видимо, ооочень плохо доходит, через пару дней, т.е. сегодня звонит снова и все тооже самое.. Я уже не выдержала, сказала, что напишу жалобу! У меня ребенок спит, а она названивает. Добавила номер в черный список. Хотя могут позвонить и с других. Почему так трудно доходит?Удалите мой номер из базы! Никогда в жизни не брала кредит и не буду вязнуть в этом болоте!

Около двух недель назад оставил на сайте заявку на оформление дебетовой карты "Молодежная". Естественно, указал e-mail и номер телефона при регистрации. Два дня назад решил узнать, на какой стадии находится выпуск карты. Дозвонился до оператора, на что мне сказали перезвонить еще раз и набрать комбинацию [i]*301 [/i]после набора номера. После того как я дозвонился с указанием данной комбинации, сотрудник колл-центра сказал, что сейчас меня соединит с другим сотрудником, но там спустя 3 минуты ожидания просто сбросили трубку, вероятно это был автосброс. Сегодня, решил уточнить еще раз. Все так же, набирал через [i]*301[/i], меня перевели на сотрудника, и далее состоялся примерно такой разговор: Я: Хотел бы узнать, в каком стоянии находится выпуск карты Сотрудник: (называет мои имя и отчество), назовите контрольную информацию по карте Я: Не знаю контрольной информации, на странице оформления заявки не было подобного поля Сотрудник: В таком случае вы можете сбросить контрольную информацию в отделении банка. То есть по факту карта была выпущена, но чтобы узнать об этом, я должен назвать контрольную информацию по карте, которой у меня нет? Подумал, может невнимательно заполнил заявку, еще раз перешел на страницу оформления, такой пункт действительно отсутствует. СМС - оповещение и оповещение на электронную почту о выпуске карты не пришли.

15.09 по дебетовой карте без овердрафта пришло сообщение, что с меня успешно списали овердрафт. За что, по линии поддержки мне затруднились сообщить. Оставил заявление №160915 0024 160700. 19.09 снова пришло сообщение, что с меня успешно списали овердрафт. Линия поддержки поступила аналогично. Может на сайте ответят, за что списывают?

16.08.2016 года я как обычно хотел положить на счет карты крупную денежную сумму в сумме 250 000 руб. Купюры были разным номиналом, так как банкомат принимает за одну операцию 40 купюр, я внес первый раз в 2:32 сумму в размере 116 670 руб., отсчитав еще сорок купюр в сумме 104 000 руб. я их отдал любимому банкомату Сбера, и он их просто "схавал", т.е. просто произошел технический сбой и банкомат просто выдал плачевный чек - в котором было указанно, что денежная сумма в размере 0 руб зачисленна на карту((( Банкомат 10055069, карта голд *4632, время операции 2:35:51 на данный момент времени 19.09 - денежная сумму так и не зачислена на счет карты. Сбои банкоматов в любом банке это планово. НО эта ситуация вообще выходит за рамки нормальной - так как прошло уже почти 1 месяц, и мое обращение все продлевают и продлевают. Отдайте хотя бы сотку!!! У меня в Сбере два кредита по 50 000 руб. Но это Банк не волнует, они все смотрят и что-то там считаю)))) По-братски Сбер реши это недоразумение - я уже боюсь Ваших БАНКОМАТОВ, а то они меня так разорят((((( Сейчас уже даже в Сбер обратиться не могу, так как меняю паспорт в связи с его непригодностью 27.09 получу новый паспорт и сразу к Вам опять писать жалобы!!! Номера обращений 160816 0760 666500 160915 0033 713200 160915 0025 177600 С Уважением, М-н А. В.

Всем, привет! Когда брал кредит (11 июня 2013) мне сказали, что могу платить и досрочно закрывать кредит, где душе угодно! Брал кредит в Москве а автосалоне, сейчас переехал в Самару, и вот тебе здрасте! Оказывается, не могу я досрочно погасить тут кредит!Звоню центр поддержи и говорю: "Это где ж такое в договоре написано?", а никто сказать не может, мне ответили: "Ну мы же всего лишь центр поддержки" )) Классный центр, да? Я говорю: "Хорошо, и что делать? Соедините тогда с отделением, которое ведёт мой кредит!" И вы не поверите! Оказывается это отделение не ведёт телефонных переговоров с клиентами! Нужно лично приехать! Карты Сбербанка с Москвы у меня нет и доверенность дистанционно тоже оформить нельзя. Может кто-нибудь подскажет,что мне делать? Я не хочу переплачивать проценты из-за того, что Сбербанк имеет такую разрозненную структуру!

Хочу "поблагодарить" сотрудников Сбербанка России Доп.офис №9040/01320 в г. Долгопрудный, что на проспекте Пацаева, д.14 за отказ принять бюджетный платеж в пользу УФК по МО (МРИ ФНС №13) сегодня 19.09.16 очередь, если не путаю-Д064, с обоснованием: "У них там реквизиты меняются и по внутреннему распоряжению мы платежи не берем, т.к. Сбербанк не хочет брать на себя ответственность за данный перевод".  Потратил время на очередь, нервы на выяснение ситуации, и в итоге послали в любой другой банк. Но это уже другая история... А как итог, не смог подать исковое заявление и попал на круглую сумму, которая для меня существенна в текущей ситуации.

Захожу недавно в Сбербанк с платежкой за детский сад (за один месяц) и за охрану детского сада (за полгода). Думаю, что конечно придется мучатся с этими платежами ежемесячно. Сотрудница Сбербанка спросила меня, чем она мне может помочь. В руках у нее был IPAD. Я говорю, что вряд ли она мне поможет, вот у меня две платежки, и мне видимо к окну. Она увидела мои платежки и предложила использовать Сбербанк онлайн. Я будучи хорошо подкован в онлайн сервисах сказал, что у меня сейчас нет с собой компьютера, и я не знаю, как можно оплатить онлайн по этой платежке (думаю про себя, что вряд ли муниципальный детский садик обеспечил возможность оплачивать через личный кабинет онлайн). Но она меня уверила, что я могу оплатить со своего смартфона, и что это даже удобнее, чем с компьютера. На что я ей сказал, что к сожалению, пока не установил на свой смартфон приложение Сбербанка. Она мне предложила использовать её IPAD и зайти в свой личный кабинет с браузера. Я конечно был удивлен таким сервисом, но не испугался и сказал давайте попробуем. Пока я заходил в свой личный кабинет с ее IPAD и вводил СМС ID, она предложила мне установить на мой смартфон приложение Сбербанка, на мое возражение, что через мобильный интернет может долго скачиваться, она сказала, что у нас есть быстрый WIFI. Здесь конечно я уже прифигел немного, но не показал виду. Мы подключились к местному WiFi (пароль она мне сказала) и быстро установили приложение Сбербанк онлайн на мой смартфон. При первом запуске приложение проверяет мой телефон на вирусы и уязвимости, не найдя проблем запустилось. Но больше всего меня удивила возможность оплатить через Сбербанк онлайн любую платежку. Нужно в поиск вбить ИНН (в моём случае детского садика), и Сбербанк вернет шаблон оплаты и там даже будет указано за что!!! Плюс этот же шаблон можно подключить в автоплатёж и менять ежемесячно только сумму, если необходимо. Получается, что любую платежку я могу оплачивать через Сбербанк онлайн. Сотрудницу Сбербанка зовут Ломакина Ольга Вячеславовна, отделение 1335. Похоже в Сбербанке дополнительная мотивация за переход клиентов в онлайн, так как Ольга одновременно со мной еще помогала одному человеку примерно с таким же вопросом, как у меня. Мою сессию в личном кабинете и на смартфоне мы регистрировали дополнительно, и я вводил ID Ольги (видимо для статистики). Ольга оказалась хорошо подкована в современных IT технологиях. Спасибо Сбербанку.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Сбербанка по решению конфликтных ситуаций Гудковой Ольге Константиновне за высокий профессионализм, неравнодушное отношение к людям, за умение разрешать сложные ситуации, за участие и своевременную помощь в решении проблемы! С уважением, Абрамова Ольга Викторовна

Добрый день! Имею ипотечный кредит, плачу всегда без задержек, в соответствии с графиком платежей. Каково же было мое удивление, когда я, зайдя в Сбербанк-Онлайн для перевода очередной суммы с карты на привязанный к кредиту счет, обнаружил следующую картину:  "Ожидание погашения просроченного платежа от 22 августа, [b]1 916,66[/b] руб. включая неустойку [b]1 916,66[/b] руб." При этом, 22 августа была погашена сумма в полном соответствии с графиком платежей, даже осталось 27,68 руб, которые, в свою очередь, каким-то образом были списаны 11.09.2016. Позвонил на горячую линию, сотрудник ответил, что имеется неустойка за непредоставленные вовремя документы. Страхование недвижимости в компании "Сбербанк Страхование" я оформлял 25.07.2016 в том же отделении, где оформлял кредит. Сразу после оформления страховки я передал ее операционисту для снятия копии, что она и сделала на моих глазах. Каким образом эта копия не была зарегистрирована, я не знаю. В следующий раз ВСЕ документы я буду сдавать по описи под расписку сотрудника банка!

Добрый день!Имею ипотечный кредит, плачу всегда без задержек, в соответствии с графиком платежей. Каково же было мое удивление, когда я, зайдя в Сбербанк-Онлайн для перевода очередной суммы с карты на привязанный к кредиту счет, обнаружил следующую картину: "Ожидание погашения просроченного платежа от 22 августа, 1 916,66 руб. включая неустойку 1 916,66 руб."При этом, 22 августа была погашена сумма в полном соответствии с графиком платежей, даже осталось 27,68 руб, которые, в свою очередь, каким-то образом были списаны 11.09.2016.Позвонил на горячую линию, сотрудник ответил, что имеется неустойка за непредоставленные вовремя документы. Страхование недвижимости в компании "Сбербанк Страхование" я оформлял 25.07.2016 в том же отделении, где оформлял кредит. Сразу после оформления страховки я передал ее операционисту для снятия копии, что она и сделала на моих глазах. Каким образом эта копия не была зарегистрирована, я не знаю. В следующий раз ВСЕ документы я буду сдавать по описи под расписку сотрудника банка!