140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

На прошлой неделе зашел закрыть счет. Старший операционист с изумлением ответила, да у вас же есть там ДС. Я не могу закрыть счет. Нужен другой счет, куда я смогу вам и перевести. На что я ответил, что сумма копеечная, и я не намерен открывать новый счет, при этом закрывая другой. Попросил выдать мне наличными, как это делалось и ранее в других отделениях. Ответ: нет, так не можем. Я попросил предложить варианты. Ответ: отказаться в пользу банка. Повторюсь, сумма незначительная и просто уже не захотелось тратить время и нервы с этим "народным" банком.

В городе Пущино имеющем единственное отделение Сбербанка было принято гениальнейшее решение сделать субботу не рабочим днем. Видимо никого не интересует, что большинство людей работает по будням и тоже примерно по такому же графику. Теперь чтобы забрать свои деньги с вклада мне надо ехать в Серпухов, искать там работающее отделение, ибо, как выяснилось, там тоже решили экономить и большая часть отделений в субботу тоже не работает. Видимо Сбербанк решил, что люди все стерпят. Деньги я свои заберу, но вот вряд ли уже положу туда же.

10.09.2016 г., я пытаясь снять наличные деньги с банкомата, увидел, что карта заблокирована. Сбербанк-онлайн так же был заблокирован с пометкой, что «мне Для возобновления обслуживания необходимо позвонить в Контактный центр по телефонам +7 (495) 500 5550, 8 (800) 555 5550».Я позвонил, мне девушка сказала, что помочь не может и мне необходимо обратиться в свое отделение Сбербанка, что я незамедлительно и сделал. В отделении Сбербанка девушка долго пыталась выяснить причину блокировки карт. Ничего у нее не получилось и предложила мне написать заявление о разблокировке, которое рассмотрят в течение 15 (ПЯТНАДЦАТИ) дней. Единственное, что мне внятно сказали и на «горячей линии», и в отделении, что блокировка произошла по инициативе банка!Спустя 2 дня мне позвонили и сообщили, что блокировка произведена по запросу Росфинмониторинга по подозрению в обналичивании мною денежных средств и попросили у меня подтверждающие документы. Я привез документы в отделение в течение часа. Перед этим я заехал в свою налоговую и уточнил, может быть я действительно чего-то не знаю и нарушаю налоговое законодательство – нет, они сказали, что все в порядке. Так же я позвонил на «горячую линию» ФНС России (8 800 222-22-22) и еще там проконсультировался – ответ тот-же: «Я НИЧЕГО НЕ НАРУШИЛ»!!! С психу я написал жалобу в Росфинмониторинг, откуда через день мне пришел ответ, что все вопросы в банк, и они тут не при чем. У девушки на «горячей линии» я спросил: «А почему сразу нельзя было попросить подтверждающие документы, и если я их не предоставлю, то только тогда блокировать?» На что я получил ответ… «Значит у Вас их просили, и Вы не предоставили!!!» (Как просили? Кто просил? По смс? По телефону? Письменно? Устно? Она сказала, что «НЕ ЗНАЕТ!!!»).Я писал о своей проблеме в Фейсбуке на страничке Сбера. Там мне очень культурно отвечали, обнадеживали, заверяли, что «только мной все занимаются», «передали мое сообщение в Службу заботы о клиентах банка», но в итоге… 17.09.2016 года мне позвонили из Сбера и сказали, что мне отказано в разблокировке по причине нарушения какого-то пункта 7.2 какого-то договора, и мне просто предложили закрыть все счета в Сбербанке. Немного позже мне письменно ответили: «Нам очень жаль, что у вас осталось такое неприятное впечатление. Наш банк действует только согласно законодательству РФ, поэтому, чтобы убедиться в правомерности операций/зачислений, как правило, достаточно сделать запрос, например, при блокировке по 115 ФЗ. При отказе от этой операции банк вынужден закрыть счета клиента. Надеемся на понимание.»Какое понимание? Я понимаю, что с «обналом» нужно бороться, но я если я все делаю в рамках закона, то уберите, пожалуйста, от «кнопки», которая блокирует счета людям тех сотрудников, которые не разбираются в ситуации, не хотят вникать в суть проблемы и вообще думать не хотят…Короче, я поехал сегодня в Сбер, написал заявление о закрытии всех своих счетов, и больше я о Сбере никогда и ничего не хочу слышать…

10.09.2016 г., я пытаясь снять наличные деньги с банкомата, увидел, что карта заблокирована. Сбербанк-онлайн так же был заблокирован с пометкой, что «мне Для возобновления обслуживания необходимо позвонить в Контактный центр по телефонам +7 (495) 500 5550, 8 (800) 555 5550».Я позвонил, мне девушка сказала, что помочь не может и мне необходимо обратиться в свое отделение Сбербанка, что я незамедлительно и сделал. В отделении Сбербанка девушка долго пыталась выяснить причину блокировки карт. Ничего у нее не получилось и предложила мне написать заявление о разблокировке, которое рассмотрят в течение 15 (ПЯТНАДЦАТИ) дней. Единственное, что мне внятно сказали и на «горячей линии», и в отделении, что блокировка произошла по инициативе банка!Спустя 2 дня мне позвонили и сообщили, что блокировка произведена по запросу Росфинмониторинга по подозрению в обналичивании мною денежных средств и попросили у меня подтверждающие документы. Я привез документы в отделение в течение часа. Перед этим я заехал в свою налоговую и уточнил, может быть я действительно чего-то не знаю и нарушаю налоговое законодательство – нет, они сказали, что все в порядке. Так же я позвонил на «горячую линию» ФНС России (8 800 222-22-22) и еще там проконсультировался – ответ тот-же: «Я НИЧЕГО НЕ НАРУШИЛ»!!! С психу я написал жалобу в Росфинмониторинг, откуда через день мне пришел ответ, что все вопросы в банк, и они тут не при чем. У девушки на «горячей линии» я спросил: «А почему сразу нельзя было попросить подтверждающие документы, и если я их не предоставлю, то только тогда блокировать?» На что я получил ответ… «Значит у Вас их просили, и Вы не предоставили!!!» (Как просили? Кто просил? По смс? По телефону? Письменно? Устно? Она сказала, что «НЕ ЗНАЕТ!!!»).Я писал о своей проблеме в Фейсбуке на страничке Сбера. Там мне очень культурно отвечали, обнадеживали, заверяли, что «только мной все занимаются», «передали мое сообщение в Службу заботы о клиентах банка», но в итоге… 17.09.2016 года мне позвонили из Сбера и сказали, что мне отказано в разблокировке по причине нарушения какого-то пункта 7.2 какого-то договора, и мне просто предложили закрыть все счета в Сбербанке. Немного позже мне письменно ответили: «Нам очень жаль, что у вас осталось такое неприятное впечатление. Наш банк действует только согласно законодательству РФ, поэтому, чтобы убедиться в правомерности операций/зачислений, как правило, достаточно сделать запрос, например, при блокировке по 115 ФЗ. При отказе от этой операции банк вынужден закрыть счета клиента. Надеемся на понимание.»Какое понимание? Я понимаю, что с «обналом» нужно бороться, но я если я все делаю в рамках закона, то уберите, пожалуйста, от «кнопки», которая блокирует счета людям тех сотрудников, которые не разбираются в ситуации, не хотят вникать в суть проблемы и вообще думать не хотят…Короче, я поехал сегодня в Сбер, написал заявление о закрытии всех своих счетов, и больше я о Сбере никогда и ничего не хочу слышать…

Накипело, постараюсь без эмоций. сделал карту год назад, оценка упала до двойки. 1. положить наличные в банкомате. ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО! приходишь в банкомат, пишет занесение наличных временно невозможно.  Иду в другой банкомат, результат тот же, иду в третий (целый зал, 5 банкоматов для приема, штук 10 для оплаты квитанций) и конечно наличку не принимают. Длится это "временно" недолго - недели наверно уже три. 2. Служба поддержки. Разозлился что не могу положить денег, решил помочь выявить им проблемы с банкоматами, звоню на 8-800... слышу робота, на предложение нажать "ноль" для связи со специалистом слышу два пункта: первый - узнать о подключенных услугах нажмите 1, для того чтоб узнать о продуктах нажмите 2, для возврата в меню нажмите #. возможности связаться со специалистом НЕТ! 3. спустя год использования карты я неожиданно для себя понял, что положив на карту 15 т.р. там оказывается всего 14.4 т.р. Я был крайне расстроен, пошел в офис где получал карту в 9 утра к открытию, получил квитанцию электронной очереди (в зале тогда было всего 3 клиента) прождал 40 минут и узнал от сотрудника, что с меня взяли годовое обслуживание в размере 600 руб. СМС об этом мне пришла почти сутки спустя.  4. будучи в июле в отдельном киоске с банкоматами при жаре в 30 градусов там для пущего эффекта работал ОТОПИТЕЛЬ. Испытал ряд неудобств пытаясь ногой придерживать открытую дверь, а руками в позе ласточки набирать ПИН-код на банкомате. Зашел ради интереса в другой закуток того же киоска, там тоже пытались согреть (или нагреть?) клиентов. 5. мне конечно как клиенту это не важно, но как IT-специалиста убивает - бесперебойники в киосках в банкоматах дружно надрываются неделями о неисправностях батарей, либо проблем с электропитанием. PS: пункты 3 и 4 раздражают не сильно, но их ведь решить не трудно, простой мониторинг устройств и климата, так много разных платных и БЕСПЛАТНЫХ систем для мониторинга всего и вся. Пункты 1, 2 и 3, я конечно понимаю, кризис, оптимизация расходов и прочее, но блин, слов просто нет! Пункт 1 и 2 - временно это сколько? месяц, два, год? Карты люди стали использовать для расчета в магазинах, пополнение карты с банкомата крайне востребовано, почему я вам плачу за карту и не могу получить услугу полностью? Пожаловаться тоже не могу, вы спрятались от клиента за автоответчиком. Пункт 3 - а что слабо уведомить о том, что вы снимаете с меня деньги за обслуживание заранее или хотя бы своевременно? Почему я должен тратить свое время, чтобы это выяснить? Я ведь плачу вам за услуги, а вы мне не компенсируете мои расходы за плохо оказанные вами услуги. PPS: после получения карты и подключения услуги Спасибо от Сбербанка (в течении одного или двух месяцев от получения карты) прошел почти год, ежемесячный расход примерно от 30 т.р. в месяц и за это время у меня накапало ЦЕЛЫХ 2! рубля от вашего Спасибо... я конечно не ради этого карту взял, кушайте на здоровье, но осадочек остался.

Накипело, постараюсь без эмоций. сделал карту год назад, оценка упала до двойки.1. положить наличные в банкомате. ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО! приходишь в банкомат, пишет занесение наличных временно невозможно.  Иду в другой банкомат, результат тот же, иду в третий (целый зал, 5 банкоматов для приема, штук 10 для оплаты квитанций) и конечно наличку не принимают. Длится это "временно" недолго - недели наверно уже три.2. Служба поддержки. Разозлился что не могу положить денег, решил помочь выявить им проблемы с банкоматами, звоню на 8-800... слышу робота, на предложение нажать "ноль" для связи со специалистом слышу два пункта: первый - узнать о подключенных услугах нажмите 1, для того чтоб узнать о продуктах нажмите 2, для возврата в меню нажмите #. возможности связаться со специалистом НЕТ!3. спустя год использования карты я неожиданно для себя понял, что положив на карту 15 т.р. там оказывается всего 14.4 т.р. Я был крайне расстроен, пошел в офис где получал карту в 9 утра к открытию, получил квитанцию электронной очереди (в зале тогда было всего 3 клиента) прождал 40 минут и узнал от сотрудника, что с меня взяли годовое обслуживание в размере 600 руб. СМС об этом мне пришла почти сутки спустя. 4. будучи в июле в отдельном киоске с банкоматами при жаре в 30 градусов там для пущего эффекта работал ОТОПИТЕЛЬ. Испытал ряд неудобств пытаясь ногой придерживать открытую дверь, а руками в позе ласточки набирать ПИН-код на банкомате. Зашел ради интереса в другой закуток того же киоска, там тоже пытались согреть (или нагреть?) клиентов.5. мне конечно как клиенту это не важно, но как IT-специалиста убивает - бесперебойники в киосках в банкоматах дружно надрываются неделями о неисправностях батарей, либо проблем с электропитанием.PS: пункты 3 и 4 раздражают не сильно, но их ведь решить не трудно, простой мониторинг устройств и климата, так много разных платных и БЕСПЛАТНЫХ систем для мониторинга всего и вся. Пункты 1, 2 и 3, я конечно понимаю, кризис, оптимизация расходов и прочее, но блин, слов просто нет! Пункт 1 и 2 - временно это сколько? месяц, два, год? Карты люди стали использовать для расчета в магазинах, пополнение карты с банкомата крайне востребовано, почему я вам плачу за карту и не могу получить услугу полностью? Пожаловаться тоже не могу, вы спрятались от клиента за автоответчиком.Пункт 3 - а что слабо уведомить о том, что вы снимаете с меня деньги за обслуживание заранее или хотя бы своевременно? Почему я должен тратить свое время, чтобы это выяснить? Я ведь плачу вам за услуги, а вы мне не компенсируете мои расходы за плохо оказанные вами услуги.PPS: после получения карты и подключения услуги Спасибо от Сбербанка (в течении одного или двух месяцев от получения карты) прошел почти год, ежемесячный расход примерно от 30 т.р. в месяц и за это время у меня накапало ЦЕЛЫХ 2! рубля от вашего Спасибо... я конечно не ради этого карту взял, кушайте на здоровье, но осадочек остался.

Добрый день!15-09-2016 внес средства в размере 5000 рублей на сберегательный счет №...1658351, с которого списываются текущие платежи по кредиту, после чего произвел операцию "Частичное досрочное погашение". На каком основании при исполнении операции "Частичное досрочное погашение" банк производит частичное гашение очередного текущего платежа, который должен исполниться 03-10-2016, если операция должна быть исполнена в частичном досрочном погашении основного долга? Прошу исполнить операцию "Частичное досрочное погашение" именно основного долга, а не очередного платежа. Данные операции:Частичное досрочное погашение Принято 15 сентября 2016 В 15:10Номер документа 274592Счёт списания 40817 ****** 8351  [Сберегательный счет] руб.Дата платежа 16.09.2016Сумма 5000,00 руб.Заранее благодарю!

Добрый день!15-09-2016 внес средства в размере 5000 рублей на сберегательный счет №...1658351, с которого списываются текущие платежи по кредиту, после чего произвел операцию "Частичное досрочное погашение". На каком основании при исполнении операции "Частичное досрочное погашение" банк производит частичное гашение очередного текущего платежа, который должен исполниться 03-10-2016, если операция должна быть исполнена в частичном досрочном погашении основного долга? Прошу исполнить операцию "Частичное досрочное погашение" именно основного долга, а не очередного платежа. Данные операции:Частичное досрочное погашение Принято 15 сентября 2016 В 15:10Номер документа 274592Счёт списания 40817 ****** 8351  [Сберегательный счет] руб.Дата платежа 16.09.2016Сумма 5000,00 руб.Заранее благодарю!

Большая благодарность менеджеру по ипотечному кредитованию Юлии Валиховской. Приятно, что в банке работают такие грамотные специалисты. Отзывчивые и неравнодушные сотрудники встречаются не так часто, поэтому необходимо обратить внимание отдела персонала на то, какие сотрудникисоздают правильное впечатление о банке. Спасибо!!!

Меня, как клиента вашего банка, вполне устраивает обслуживание в офисах банка, а так же удобная и доступная для каждого, кто пользуется интернетом система Онлайн банка, большое спасибо организаторам СБЕРБАНКА за достойное обслуживание клиентов Желаю Вам еще больше постоянных клиентов. С уважением, Коротаева Марина Николаевна. (09,09,1963г.)

Уважаемый Сбербанк. 09.08.2016 я вносил наличные средства на свою дебетовую карту через ваш банкомат, находящийся в отделении по адресу г. Санкт-Петербург, Ленинский проспект 168. Банкомат №10217262 разово принял всю сумму в размере 82 500 рублей и благополучно задумался. В течение следующих 40 минут мы оба находились в некотором недоумении. Проходящие мимо сотрудники отпускали комментарии из разряда "с этим банкоматом постоянно проблемы" и "подождите еще, может отдаст". (Уже на данном этапе считаю выставленную оценку полностью обоснованной.) Потеряв счет времени, вместе с сотрудником было принято решение вернуть из банкомата хотя бы карту. Промежуточный итог: карта в руках, деньги в банкомате (не зачислились), чека о сбое и тому подобном тоже нет. На месте взял талон и обратился к менеджеру для составления заявления на возврат средств. Вы, наверное, удивитесь, но девушка по ту сторону стола с сожалением проинформировала меня о том, что программа у нее глючит и сегодня этого не сделать. Свежий шенген на руках, брони отеля и авиабилетов для предстоящей поездки в Италию ничего не изменили. Вылетевший в трубу по этой причине отпуск - это мои проблемы. В тот же вечер консультант горячей линии (где ничего не глючило) зарегистрировал мое обращение № 1608090476 039000 от 09.08.2016. Дальше интересного мало. Консультанты ничего не знают, виноватых нет, сроки рассмотрения отодвигают все дальше и дальше. На данный момент срок продлен до 60 дней. Не надо рассказывать про сложность устройства, с этим все понятно. Объясните лучше, чем второй месяц занимаются ваши сотрудники. Запись с камеры посмотреть не могут? С инкассацией проблемы? В чем дело?Верните деньги!

Уважаемый Сбербанк.09.08.2016 я вносил наличные средства на свою дебетовую карту через ваш банкомат, находящийся в отделении по адресу г. Санкт-Петербург, Ленинский проспект 168. Банкомат №10217262 разово принял всю сумму в размере 82 500 рублей и благополучно задумался. В течение следующих 40 минут мы оба находились в некотором недоумении. Проходящие мимо сотрудники отпускали комментарии из разряда "с этим банкоматом постоянно проблемы" и "подождите еще, может отдаст". (Уже на данном этапе считаю выставленную оценку полностью обоснованной.)Потеряв счет времени, вместе с сотрудником было принято решение вернуть из банкомата хотя бы карту. Промежуточный итог: карта в руках, деньги в банкомате (не зачислились), чека о сбое и тому подобном тоже нет. На месте взял талон и обратился к менеджеру для составления заявления на возврат средств. Вы, наверное, удивитесь, но девушка по ту сторону стола с сожалением проинформировала меня о том, что программа у нее глючит и сегодня этого не сделать. Свежий шенген на руках, брони отеля и авиабилетов для предстоящей поездки в Италию ничего не изменили. Вылетевший в трубу по этой причине отпуск - это мои проблемы.В тот же вечер консультант горячей линии (где ничего не глючило) зарегистрировал мое обращение № 1608090476 039000 от 09.08.2016. Дальше интересного мало. Консультанты ничего не знают, виноватых нет, сроки рассмотрения отодвигают все дальше и дальше. На данный момент срок продлен до 60 дней. Не надо рассказывать про сложность устройства, с этим все понятно. Объясните лучше, чем второй месяц занимаются ваши сотрудники. Запись с камеры посмотреть не могут? С инкассацией проблемы? В чем дело?Верните деньги!

31.08.2016 я хотела положить в банкомате (г. Томск, пр. Ленина 10) на свою дебетовую карту 11 000 рублей. Банкомат деньги забрал, пожевал и выдал мне чек "технический сбой". Деньги на карту не зачислились. 01.09.2016 в отделении Сбербанка (г. Томск, ул. Усова 37) я написала заявление о возврате мне моих средств (номер заявления 160901 0386975800 от 01.09.16). Мне пришла смс, что обращение будет рассмотрено в течение 15 дней. 10.09. я звонила на номер 8-800-555-55-50 узнать, на каком основании Сбербанк не возвращает мне мои средства и пользуется ими без моего согласия, а также как мне получить компенсацию за это. Грубый и истеричный "специалист" Сбербанка сообщил мне, что если будет нужно, то моё обращение будут рассматривать и 30, и 50 дней, а по поводу компенсации мне нужно обратиться в то отделение Сбербанка, где я писала обращение. 16.09. я получила смс, что рассмотрение моего обращения продлено до 30 дней!!! Больше всего меня поразила фраза: "Надеемся на Ваше понимание". Потрясающая наглость. Пользоваться месяц чужими деньгами "с надеждой на понимание". В этот же день 16.09. я пришла в отделение Сбербанка (г. Томск ул. Усова 37) и взяла талон "решить проблему". Всё, что смогла сказать очередная "специалист" в окне номер 1, что она ничего не знает по этому вопросу. При этом моё возмущение вызывало у неё смех. Про возможную компенсацию она тоже ничего не знала. Вопрос: зачем направлять с талоном "решить проблему" к "специалисту", который ничего не может решить. Наконец, немного побегав по отделению, она пригласила меня к завотделением. Завотделением сообщила, что "данный вопрос не в компетенции отделения", про компенсацию, о которой мне говорил "специалист" горячей линии, она тоже была не курсе . Единственное, что она смогла мне предложить - это написать претензию о несогласии со сроками рассмотрения обращения. Я составила данную претензию. И знаете, что произошло дальше? Правильно, сказка про белого бычка от Сбербанка России. Мне прислали смс, что моё обращение 1609160057344300 от 16.09.16 будет рассмотрено в срок до 15 дней. Как мне вернуть мои деньги и как получить компенсацию за пользование Сбербанком моими деньгами без моего согласия?

Добрый день!  09.09.2016 обратилась в местное отделение Сбербанка для оформления потребительского кредита. Кредит был предоставлен с перечислением суммы кредита на мою действующую дебетовую карту. Только дома вечером при подробном прочтении кредитного договора я узнала, что мне были так же оформлены 2 (!) страховки: страхование жизни и защита средств на банковских картах. 12.09.2016 я обратилась в то же самое отделение с просьбой расторгнуть оба договора страхования. По страхованию жизни сотрудники зала сначала "перекидывали" меня из одного окошка в другое, потом отправили к руководителю отделения, которая находилась на перерыве (пришлось ждать ее почти час), а по ее возвращении она отказалась со мной разговаривать, отправив обратно к администратору зала. Только после этого заявление на расторжение договора страхования было принято.   С защитой средств на банковских картах все оказалось значительно сложнее. Сотрудники банка сразу сказали, что заявление на расторжение данного договора они не принимают и отказываться от него я должна как-то сама через Московский офис страховой компании. Вечером того же дня я позвонила в страховую компанию по номеру 88005555557 для уточнения каким же образом все-таки от договора отказаться. Сотрудник горячей линии пояснил, что при наличии чека продажи, страхового полиса и документа, удостоверяющего личность расторгнуть страховку я могу в том же отделении Сбербанка, где данная страховка и была оформлена. 16.09.2016 "вооружившись" всеми необходимыми документами я повторно обратилась в Сбербанк. Но на этот раз пошла сразу к руководителю отделения - г-же И-нян. Вот тут и началось самое интересное: мало того, что мне было отказано в крайне грубой форме, со мной разговаривала на повышенных тонах, она мне даже угрожала, что если я буду настаивать на расторжении данного договора, то она внесет какие-то данные в мою кредитную историю и мне больше никогда не одобрят кредит. Ссылалась на то, что информация, предоставленная на горячей линии Сбербанка Страхования никакого отношения к ней не имеет, так как она работает в ПАО Сбербанк, а это другая организация. Я при ней на громкой связи звонила на номера 88005555557 и 88005555550, она слышала, и там, и там специалисты говорили, что сотрудники отделения ОБЯЗАНЫ принять от меня документы и тут же опять мне рассказывала о некомпетентности сотрудников колл-центров обоих компаний. В итоге на текущий момент документы на расторжение страховки у меня так и не приняты, 14-ти дневный срок с момента приобретения полиса скоро истекает. Во-первых, прошу расторгнуть договор страхования. Во-вторых, прошу провести дополнительное обучение для г-жи И-нян, так как она некомпетентна и очень груба. У меня в данном банке оформлена ипотека, кредитная и зарплатная карты и всегда сотрудники очень помогали, были доброжелательны и ни разу, до общения с руководителем данного отделения, мне никто не грубил и не хамил. Надеюсь, что данная ситуация скорее исключение из правил, нежели правило.

6 сентября клала деньги в банкомат Сбербанка РФ. Вставила пачку купюр на общую сумму 50 000 рублей. Банкомат подумал-подумал, выдал ошибку и деньги на счет не зачислил. Я тут же позвонила в службу поддержки Сбербанка РФ и оставила жалобу. Жалобу приняли, пришла смс с номером обращение (№ 1609060588130300 от 06.09.16) и сроком рассмотрения 5 дней. Через 5 дней я получила новую смс с продлением данного срока. В соответствии с "Законом о защите прав потребителей" Ст. 22 и 31 - срок рассмотрения обращений о возмещении убытков - 10 дней. Но банк нарушает данный закон, продлевая срок обращения на 15 дней. Что ждать дальше пока не знаю. Хотя по закону в случае выплаты убытков позже, чем через 10 дней, банк обязан выплатить проценты за пользование. Об этом сотрудники банка, разумеется, даже не упоминают. Несколько раз звонила в Сбербанк и даже ходила в его филиал. Никакой информации не предоставляют, почему затягиваются сроки также не объясняют.  Посмотрела сайт - пишут, что деньги быстро и легко возвращают. Мой опыт показывает обратное. Пока жду результатов. Если их не будет, пойду в Центробанк и суд. Ужасно, когда за свои же деньги приходится столько времени бороться и нет гарантий, что их вообще вернут.

Мне от сбербанка приходят ответы на обращения, чтобы я обратился в отделение любое, чтобы меня идентифицировали. Я все смеялся над этим, ведь я только фамилию говорю и дату рождения. Ранее многократно сотрудники сбербанка как письменно так и устно требовали от меня предоставить название улицы, где я проживаю, при этом я не понимал, не то я туповат, не то сбербанк, ведь даже в паспорте улица не указана. А оказалось все не так смешно. Мне пришло письмо от сбербанка из Воронежа, где написан странный адрес: г. Москва, Московская область. ул. Новосиньково, дом такой, я не понял, как это так. Я очень много думал ночью, как может быть название поселка проходить как название улицы в Москве и тут осенило, а попробую я представиться как пишет сбербанк, я такого не ожидал! Звоню 19.08.16 г. в банк, мне - да вы в Москве проживаете на ул. Новосиньково, спросил про карту, вообще плохо стало. Может думаю правда, потекло с крыши. Звоню 20.08.16 в! 5 утра в контактный центр банка и говорю: я такой то, проживаю в Москве, ул. Новосиньково, дом 00, кв. 00, а мне сотрудник банка Ольга (32340), кодовое слово, я её, пожалуйста, и в ответ вы идентифицированный Антон Николаевич, вот это было, что-то! ( я клиент сбербанка с 2003 г и паспорт не менял). Говорю хочу данные по карте ≤ 0000, а она мне: вот, пожалуйста, вы карту открывали в отд. сбербанка, хутор Бузиновка Волгоградской области, в любом отд. Поволжского банка можете закрыть счет. Думаю, все, совсем плохой стал. Спрашиваю, а как это? В ответ вы сами оформляли. Да! Говорю по другому: я, такой-то, проживаю в Московской области, пос Новосиньково, кодовое слово, а мне Ольга в ответ, это тоже вы Антон Николаевич. Вас говорю не смущает, что один человек, а адреса разные, при этом в Москве такой улицы вообще нет. Ольга: просто вы адрес предоставили, я вас идентифицировала, все по регламенту банка, а то, что разные данные её не волнуют. При этом Ольга (32340) стала меня обви! нять в том, что я предоставил банку такие данные, что живу в М! оскве, при чем так рьяно стало это делать, спорить не стал, повесил трубку. Ранее меня обвинили сотрудники банка в том, что я в г. Дрезне оформил ипотеку и забыл, что это сделал. Я не поленился позвонил, что в Дрезну, что в Бузиновку, во всех случаях глухие места, в прямом смысле, отд. сбербанка работает пару раз в неделю и всего один сотрудник, которые ничего не ведут, документооборота нет, а просто выдают деньги и так по мелочам, то есть нос свой не сунут, да просто нет возможности такой. Просто и гениально. Дальше больше при этом эти карты оформлены и в Москве тоже на Нагатинской и на Цветном бульваре. И так же в Московской области в Новосиньково. Решил оформить документ, чтобы проверить теорию свою, по другому сбербанк не скажет ведь. Проверил, мне документ оформляли в Москве почти два часа, знаете почему?! Потому, что в системе забита ул. Новосиньково, город Москва, сотрудница забила мои настоящие данные, а система их не пропускает. Если я правильно понял, она стала звонить куда - в ЦСКО, Южный порт, а там сидит Топ-ва, Т. А. (писал ранее о ней) и вот тамошние программисты все эти два часа исправляли, что-то, но документ вышел корявый, на нем в шапке написаны огромные цифры. Думаю по другому они не смогли исправить систему, только с помощью не то какой-то программы, не то через ошибку. Как такое может быть, теперь я понимаю откуда ноги растут и могу честно называть сбербанк мошенником. Ведь ранее мне на руки попал документ, который гласит, что я оформил заявление на получение кредитной карты в головном офисе Московского банка, что на Б. Андроньевской, 6, но на документе нет ни подписей, ни печатей, а данные все подмосковного банка.

21.07.2016 при самоинкассации в банкомате №109195 часть купюр была банкоматом мне возвращена, а 8160 рублей он не вернул. Выдал чек "Аппаратная ошибка возврата средств", тут же я обратилась в банк, где написала обращение № 1607210699507900. 60 дней я ждала, когда же Сбербанк соизволит вернуть мне "рабочие деньги", которые еще в июле вычли из моей заработной платы. Но сегодня пришла смс, что срок рассмотрения моего обращения продлен до 90! дней. И после этого банк "Надеется на мое понимание". Я не понимаю, не укладывается в голове?ЗАЧЕМ Вам, уважаемый Сбербанк, столько времени?!

21.07.2016 при самоинкассации в банкомате №109195 часть купюр была банкоматом мне возвращена, а 8160 рублей он не вернул. Выдал чек "Аппаратная ошибка возврата средств", тут же я обратилась в банк, где написала обращение № 1607210699507900. 60 дней я ждала, когда же Сбербанк соизволит вернуть мне "рабочие деньги", которые еще в июле вычли из моей заработной платы. Но сегодня пришла смс, что срок рассмотрения моего обращения продлен до 90! дней. И после этого банк "Надеется на мое понимание". Я не понимаю, не укладывается в голове?ЗАЧЕМ Вам, уважаемый Сбербанк, столько времени?!

Моя свекровь платила за ком. услуги в Сбербанке на ул.Комсомольская в г. Усмань и консультант привязал к ее номеру мой сбербанк онлайн, теперь все смс с номера 900 поступают и мне, и ей. Как могли привязать мою карту к чужому номеру?! Постоянно подключают автоплатежи без моего ведома! Ужасные консультанты работают, особенно в последнее время!

Моя свекровь платила за ком. услуги в Сбербанке на ул.Комсомольская в г. Усмань и консультант привязал к ее номеру мой сбербанк онлайн, теперь все смс с номера 900 поступают и мне, и ей. Как могли привязать мою карту к чужому номеру?! Постоянно подключают автоплатежи без моего ведома! Ужасные консультанты работают, особенно в последнее время!