140 619 отзывов о банке «Сбербанк»

Я в течении 5 лет пользовалась картой Сбербанк. 1 сентября я оставила заявление на выпуск карты. Его у меня приняли. Пользовалась я социальной картой. Сегодня (13.09) мне пришло смс сообщение, о том что карта готова и ее можно забрать. Но в банке мне отказали в получении карты, мотивируя это тем. Что я получаю на нее детское пособие. А на него социальная карта не выдается. Но зачем тогда было принимать мое заявление о перевыпуске карты? И тратить мое личное время? Это отвратительно. Мне минут 30 доказывали, что я должна согласиться на обычную карту, которую мне нужно ждать еще неделю. Но карта мне нужна была именно в этот день. Очень разочарована Сбербанком и своим знакомым теперь буду советовать не связываться с этим банком.

Банкомат принял деньги (более 15 000), не зачислив их на счёт и не выдав квитанции! Сразу же обратилась в колл-центр банка, составили претензию, номер [url=https://www.9111.ru/%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5/]обращения[/url] есть. Указали срок рассмотрения не более 5 дней, сегодня снова обратилась в Сбербанк, продлили ещё на 15 дней, судя по отзывам могут продлить и на 30 и на 120 дней. Звоню в банк - кормят стандартными фразами, хотя работая рядом, знаю, что инкассация там ежедневная и "лишние" деньги уже должны были увидеть. Считаю, что эта ситуация является примером незаконного удержания моих средств, юристы советуют идти в суд. Очень бы хотелось, чтобы своих постоянных клиентов банк ценил, давно сотрудничаю с банком и не раз открывала там вклады. Надеюсь, что банк все же вернёт в ближайшее время мои деньги!

Банкомат принял деньги (более 15 000), не зачислив их на счёт и не выдав квитанции! Сразу же обратилась в колл-центр банка, составили претензию, номер обращения есть. Указали срок рассмотрения не более 5 дней, сегодня снова обратилась в Сбербанк, продлили ещё на 15 дней, судя по отзывам могут продлить и на 30 и на 120 дней. Звоню в банк - кормят стандартными фразами, хотя работая рядом, знаю, что инкассация там ежедневная и "лишние" деньги уже должны были увидеть. Считаю, что эта ситуация является примером незаконного удержания моих средств, юристы советуют идти в суд. Очень бы хотелось, чтобы своих постоянных клиентов банк ценил, давно сотрудничаю с банком и не раз открывала там вклады. Надеюсь, что банк все же вернёт в ближайшее время мои деньги!

Был у меня ипотечный кредит в Сбербанке и решила я его рефинансировать. Определилась с Банком, собрала пакет документов, получила положительное решение, НО в решении было условие "согласие Сбербанка на послед.залог". В главе 7 Закона " Об ипотеке" сказано:" имущество, заложенное по договору об ипотеке в обеспечение исполнения одного обязательства (предшествующая ипотека), может быть предоставлено в залог в обеспечение исполнения другого обязательства... тому же [b]или иному залогодержателю[/b]( последующая ипотека)." На момент рефинансирования у меня было погашено практически 50 % кредита (описывать схему наложения и снятия двойного обременения я не буду, очень много текста). Результат был очевиден - мне отказали. Так же Сбербанк ограничил меня вправе "досрочного погашения кредита". Но это ведь Сбербанк! :achtung: ( и один из новых маркетинговых ходов по удержанию клиентов). Да ладно, я пошла опять в Банк, где было принято положительное решение, банк пошел навстречу и согласие Сбербанка на послед.залог мы обошли. Кредит рефинансировала. Но мне потребовалось доп.соглашение (об увеличении %% ставки!?!?) из моего кредитного досье. В связи с тем, что Сбербанк усиленно "оптимизирует" свою работу, мое кредитное досье ищут по Банку с 15.06.2016! Сегодня 12.09.2016! я оставляла кучу обращений, мне приходит смс каждые 30 дней следующего содержания: "срок рассмотрения вашего обращения продлен на 30 дней". Шел 4-ый месяц поиска моего кредитного досье в недрах Сбербанка в г.Санкт-Петербурге, наверное к пенсии найдут. (Сбербанк , я настырная!) 8). Один раз правда ответили: обращайтесь по месту получения ипотеки.(Но весь прикол в том, что там как раз моего досье нет, оно отправлено в СПб). После моего очередного обращения мне звонил колл-центр (обещали держать мой вопрос на контроле. Срок ответа был 31.08.2016. Но! никто не перезвонил. И почему я не удивлена? :D ). Вопрос к Сбербанку: как долго Вы будет еще искать мое кредитное досье? Отзыв пишу на Банку.ру просто потому, что знаю на отзывы здесь Вы весьма болезненно реагируете. А чтобы Сбербанк не искал еще 4 месяца мои запросы оставляю номер запроса 1606150328039700 от 15.06.2016 года.( это первый из моих запросов).

Имею в Сбербанке кредит наличными, который ежемесячно своевременно оплачиваю со счета дебетовой карты, куда поступает заработная плата. 12 сентября 2016 - дата списания по кредитному договору и около 7:00 утра денежные средства списались с карты в пользу кредита в размере 11 413,56 (пришло смс с данной информацией). Ближе к 22:00 приходит смс об обнулении баланса дебетовой карты опять в пользу кредита, но так как там оставалось порядка 700 руб., карта уходит в минус ровно на остаток по сумме кредита! Я, ничего не понимая, обращаюсь на горячую линию с целью выяснить в чем же дело, но ничего вразумительного в ответ не получаю. Днем, 13 сентября 2016, отпрашиваюсь с работы и еду в ближайший офис, чтобы прояснить ситуацию. Да, деньги списывались на кредитный договор, но туда не дошли и где-то потерялись( Куда они ушли никто не знает, сейчас на карте минус и так как ежемесячный платеж не списался в полном размере, то это просрочка, штраф и испорченная кредитная история, которую возможно потом исправят! В офисе приняли заявление о поиске платежа, сказав, что рассматриваться оно будет не менее 30 дней, а то и больше( Не дали даже выписку по счету! Куда может деться платеж, если списан он с карты Сбер и отправлен на кредитный договор Сбер? Никаких компаний-посредников, никаких терминалов, обычный перевод между счетами, который происходит автоматически! Испорченное настроение, минус на карте, испорченная кредитная история в будущем!Спасибо, Сбербанк! Требую вернуть мне сумму, снятую неверно, исправить платеж, ведь он был внесен своевременно и если штрафы и просрочки будут начислены, то отменить их, так как моей вины в данной ситуации нет!То же самое могу сказать о моей кредитной истории! Со Сбербанком сотрудничаю не первый год и прошу не портить моего отношения к вам!

Имею в Сбербанке кредит наличными, который ежемесячно своевременно оплачиваю со счета дебетовой карты, куда поступает заработная плата. 12 сентября 2016 - дата списания по кредитному договору и около 7:00 утра денежные средства списались с карты в пользу кредита в размере 11 413,56 (пришло смс с данной информацией).Ближе к 22:00 приходит смс об обнулении баланса дебетовой карты опять в пользу кредита, но так как там оставалось порядка 700 руб., карта уходит в минус ровно на остаток по сумме кредита! Я, ничего не понимая, обращаюсь на горячую линию с целью выяснить в чем же дело, но ничего вразумительного в ответ не получаю.Днем, 13 сентября 2016, отпрашиваюсь с работы и еду в ближайший офис, чтобы прояснить ситуацию. Да, деньги списывались на кредитный договор, но туда не дошли и где-то потерялись( Куда они ушли никто не знает, сейчас на карте минус и так как ежемесячный платеж не списался в полном размере, то это просрочка, штраф и испорченная кредитная история, которую возможно потом исправят! В офисе приняли заявление о поиске платежа, сказав, что рассматриваться оно будет не менее 30 дней, а то и больше( Не дали даже выписку по счету!Куда может деться платеж, если списан он с карты Сбер и отправлен на кредитный договор Сбер? Никаких компаний-посредников, никаких терминалов, обычный перевод между счетами, который происходит автоматически! Испорченное настроение, минус на карте, испорченная кредитная история в будущем!Спасибо, Сбербанк!Требую вернуть мне сумму, снятую неверно, исправить платеж, ведь он был внесен своевременно и если штрафы и просрочки будут начислены, то отменить их, так как моей вины в данной ситуации нет!То же самое могу сказать о моей кредитной истории! Со Сбербанком сотрудничаю не первый год и прошу не портить моего отношения к вам!

Имею в Сбербанке кредит наличными, который ежемесячно своевременно оплачиваю со счета дебетовой карты, куда поступает заработная плата. 12 сентября 2016 - дата списания по кредитному договору и около 7:00 утра денежные средства списались с карты в пользу кредита в размере 11 413,56 (пришло смс с данной информацией).Ближе к 22:00 приходит смс об обнулении баланса дебетовой карты опять в пользу кредита, но так как там оставалось порядка 700 руб., карта уходит в минус ровно на остаток по сумме кредита! Я, ничего не понимая, обращаюсь на горячую линию с целью выяснить в чем же дело, но ничего вразумительного в ответ не получаю.Днем, 13 сентября 2016, отпрашиваюсь с работы и еду в ближайший офис, чтобы прояснить ситуацию. Да, деньги списывались на кредитный договор, но туда не дошли и где-то потерялись( Куда они ушли никто не знает, сейчас на карте минус и так как ежемесячный платеж не списался в полном размере, то это просрочка, штраф и испорченная кредитная история, которую возможно потом исправят! В офисе приняли заявление о поиске платежа, сказав, что рассматриваться оно будет не менее 30 дней, а то и больше( Не дали даже выписку по счету!Куда может деться платеж, если списан он с карты Сбер и отправлен на кредитный договор Сбер? Никаких компаний-посредников, никаких терминалов, обычный перевод между счетами, который происходит автоматически! Испорченное настроение, минус на карте, испорченная кредитная история в будущем!Спасибо, Сбербанк!Требую вернуть мне сумму, снятую неверно, исправить платеж, ведь он был внесен своевременно и если штрафы и просрочки будут начислены, то отменить их, так как моей вины в данной ситуации нет!То же самое могу сказать о моей кредитной истории! Со Сбербанком сотрудничаю не первый год и прошу не портить моего отношения к вам!

Повышена необоснованно процентная ставка по кредиту с 14,7 до 15,7. Просьба разобраться по обращению № 1608290264782000 от 29.08.16г. Сроки ответа сначала были 15 дней, теперь 30 дней. Договора страхования - защищенный заемщик и страхование имущества были оформлены вовремя. Необходимо снизить процентную ставку.

11.09.16 совершала покупку в магазине Adidas. Кассир сказал, что транзакция не прошла. Сотрудник Сбербанка подтвердил, что транзакция не прошла и деньги просто зависли, но будут возвращены в течение 20 раб. дней. По телефону было составлено обращение о возможности возврата денег быстрее, чем в течение 20 раб.дней (1609110840489500). В тот же день пришло сообщение с номера 900 об отказе от операции и что деньги возвращены на карту. Также пришло сообщение от Сбербанка: "Антонина Вячеславовна, Ваше обращение рассмотрено. Денежные средства зачислены на Ваш счет. Приносим наши извинения за доставленные неудобства".На следующий день, проверяя состояние счета через моб. банк, я не обнаружила данную сумму на счету. Сотрудник Сбербанка сообщил, что пришел запрос от организации и Сбербанк авторизовал данную сумму (это на следующий день после возврата денег и составления обращения о скорейшем возврате средств!!!). Мне предложили написать заявление в отделении банка, тогда деньги, МОЖЕТ БЫТЬ, вернуться. Однако сотрудник согласился составить обращение по телефону (1609120891378300) и сказал, что вопрос будет рассмотрен в течение 5 часов.Я прождала полдня, но звонка от сотрудников Сбербанка так и не последовало. Пришлось самой звонить в call-центр. С первого раза меня не смогли соединить с необходимым сотрудником: после некоторого времени ожидания произошло разъединение. Я позвонила второй раз, но опять безрезультатно. Теперь у Сбербанка технические проблемы и посмотреть состояние запроса невозможно!Каким образом решить проблему, если никто из сотрудников не может помочь?

При подаче заявления на кредит услуга "Финансовая защита" уже включена в сумму кредита и в расчёт ежемесячного платежа. И если бы я не заметил, то платил бы за эту навязанную услугу. Сотрудники банка ничего не разъясняют, почему сумма кредита больше. "Финансовая защита" уже включена в расчёт системы. Представляю скольких людей так пострадало, сколько стариков лишили последнего.

Обратилась в отделение Сбербанка по адресу г. Липецк, ул. Желябова, д. 17 за перевыпуском карты (нужно было поменять написание имя-фамилия на латиннице). В отделении заверили, что карта будет перевыпускаться максимум 5 рабочих дней, в связи с низкой загруженностью банка в данный период. 5 дней прошло - никаких известий. По телефону горячей линии выдают всегда один и тот же ответ - в вашем регионе срок перевыпуска карты от 5 до 20 рабочих дней, больше никакой информации. В итоге и 20 обещанных рабочих дней прошло - ответа до сих пор нет. Зафиксировали обращение (уже 2 по счету), обещали дать ответ в течение 15 рабочих дней. По предыдущему опыту, видимо ответ дадут либо через 15 дней, не раньше, либо опять будем составлять обращение уже на само обращение. Цирк. Если бы знали о таком отношении, давно закрыли бы счет и перешли в другой банк, но теперь приходится ждать. Самое неприятное, что по сути нет обратной связи с теми, кто непосредственно занимается перевыпуском карты. Только фантомные лица, которые составляют обращения и обещают помочь.

Столкнулся также с некорректным поведением Сбербанка как агента АСВ. Сдал документы и написал заявление о несогласии (АРКС банк). Ничего не выплатили. Показалось странным. Придя на следующий день, я начал выяснять действительно ли по моему вкладу от АСВ ничего Сбербанку (как агенту) не перечислили. Оказалось, что перечисление все-таки было. На вопрос почему не выплатили? Ответили, что мол, сумма 3 с лишним тысячи небольшая и неужели вы будете из-за нее терять время, дождитесь полной компенсации....  Вот так вот... Сбер зарабатывает.... А по обращению по этому вопросу, уже два раза срок ответа продлевали. В последний раз на 30 дней. №160822 0999 618200.

Я являюсь держателем карты Momentum. До получения этой карты у меня была обычная дебетовая карта с годовым обслуживанием. По истечению срока действия обычной карты мне, по моей просьбе, но с большой неохотой, выдали карту Momentum со сроком действия до 08/16. В середине августа 2016г. я обратилась о отделение банка по месту ведения счета с просьбой выдать новую карту Momentum к моему счету. Сотрудница банка отказала мне по причине того, что я могу рассчитывать только на карту с годовым обслуживанием и Momentum получить больше не могу. Хотелось бы отметить, что на сегодняшний день самая низкая стоимость годового обслуживания 750 рублей в год. Карта нужна мне для расчетов за коммунальные услуги и прочие социальные платежи - для этих целей достаточно доступного функционала карты Momentum. Уже в сентябре, вернувшись из отпуска, я позвонила по горячей линии СБ РФ и оператор меня заверила, что выдача карты Momentum вполне возможна. 12.09.2016г. я опять обратилась в отделение СБ 9013/0140 с повторной просьбой заменить мне карту. Сотрудница отделения В-на Галина отказала по причине того, что карт Momentum нет в наличии, они заказаны и когда будут доставлены - неизвестно. После она позвала старшего специалиста З-ну Е.Н., и та мне уже сказала, что СБ в принципе не может выдать мне новую карту Momentum, потому что они больше не выпускаются. Я написала жалобу в книгу отзывов. Обращение зарегистрировано под номером 1609120881992300. Хотелось бы получить мотивированный ответ от банка, почему я не могу воспользоваться предлагаемой услугой - "Карты мгновенной выдачи «Momentum» Visa и MasterCard". Всем требованиям банка для получения данного вида карты я соответствую: "Требования к клиенту:[list][*]возраст от 14 лет.[/*][/list]Для оформления карты: [*]Обратитесь в отделение Сбербанка.[/*][*]Предоставьте паспорт гражданина РФ.[/*][*]Подпишите необходимые документы для заключения Универсального договора банковского обслуживания."   Что за отношение к клиенту? Где написано, что есть ограничения в получении данной услуги? У меня есть в данном банке кредит, плачу его вовремя, есть кредитная карта - сроки выплат по ней не нарушаются. Почему к моему текущему счету, который был открыт по карте с годовым обслуживанием, можно было привязать карту Momentum, а теперь можно только "платную" карту. Понятно, что банку невыгодно выдавать такие карты. Но данные действия можно квалифицировать как нарушение публичной оферты.

Я являюсь держателем карты Momentum. До получения этой карты у меня была обычная дебетовая карта с годовым обслуживанием. По истечению срока действия обычной карты мне, по моей просьбе, но с большой неохотой, выдали карту Momentum со сроком действия до 08/16. В середине августа 2016г. я обратилась о отделение банка по месту ведения счета с просьбой выдать новую карту Momentum к моему счету. Сотрудница банка отказала мне по причине того, что я могу рассчитывать только на карту с годовым обслуживанием и Momentum получить больше не могу. Хотелось бы отметить, что на сегодняшний день самая низкая стоимость годового обслуживания 750 рублей в год. Карта нужна мне для расчетов за коммунальные услуги и прочие социальные платежи - для этих целей достаточно доступного функционала карты Momentum. Уже в сентябре, вернувшись из отпуска, я позвонила по горячей линии СБ РФ и оператор меня заверила, что выдача карты Momentum вполне возможна. 12.09.2016г. я опять обратилась в отделение СБ 9013/0140 с повторной просьбой заменить мне карту. Сотрудница отделения В-на Галина отказала по причине того, что карт Momentum нет в наличии, они заказаны и когда будут доставлены - неизвестно. После она позвала старшего специалиста З-ну Е.Н., и та мне уже сказала, что СБ в принципе не может выдать мне новую карту Momentum, потому что они больше не выпускаются. Я написала жалобу в книгу отзывов. Обращение зарегистрировано под номером 1609120881992300. Хотелось бы получить мотивированный ответ от банка, почему я не могу воспользоваться предлагаемой услугой - "Карты мгновенной выдачи «Momentum» Visa и MasterCard". Всем требованиям банка для получения данного вида карты я соответствую:"Требования к клиенту:возраст от 14 лет.Для оформления карты:Обратитесь в отделение Сбербанка.Предоставьте паспорт гражданина РФ.Подпишите необходимые документы для заключения Универсального договора банковского обслуживания."   Что за отношение к клиенту? Где написано, что есть ограничения в получении данной услуги? У меня есть в данном банке кредит, плачу его вовремя, есть кредитная карта - сроки выплат по ней не нарушаются. Почему к моему текущему счету, который был открыт по карте с годовым обслуживанием, можно было привязать карту Momentum, а теперь можно только "платную" карту. Понятно, что банку невыгодно выдавать такие карты. Но данные действия можно квалифицировать как нарушение публичной оферты.

Добрый день!Прошу заметить руководство Сбербанка, каких сотрудников Вы набираете в штат! Зам. управляющего офиса не смог с первого раза проверить мой паспорт на подлинность, потом каким-то образом в базе изменилась моя дата рождения (для меня остается загадкой как и кто и зачем ее поменяли), мои данные заново он вносил и давал мне заявление на подпись. Я пришла к ним, чтобы взять копию обращения, чтобы обратиться в сл.органы для жалобы на чудесный  банк, так мне и дали, не заверенную, без подписи, без печати. Как таких людей можно ставить на такие должности? Если он и не знает, что документы нужно заверить! Спасибо, Сбербанк за Вашу "оперативную и правильно выполненную работу".

[b]13.09.2016 10:45[/b] Намерено затягивается рассмотрение обращения с 8 дней до 60!!! Банк не предоставляет положения, по которому определены крайние сроки рассмотрения обращения, ссылаясь на то, что данное положение размещено на Консультант +!!! Несмотря на то, что проблема с терминалом возникла в Бийске, почему-то моё обращение рассматривает специалист из г. Омска. Также банк не предоставляет жалобную книгу!!! [b]13.09.2016 17:46[/b] Доброе время суток. 11 августа 2016 года банкомат "съел" мои деньги (начал перезагружаться, вернул карту, не зачислив на неё деньги)! Я сразу позвонила по горячей линии, оформила обращение (на телефон пришла SMS от Сбербанка, что обращение принято в работу, срок рассмотрения от 8 до 15 дней). Через 15 дней - тишина! Пошла отделение Сбербанка, оказывается срок рассмотрения продлили до 30 дней. Через 30 дней тишина!!! Иду в отделение банка... Сюрприз! Срок рассмотрения продлили до 60 дней (из - за сложности ситуации...) Прошу жалобную книгу, специалист предлагает мне заполнить претензию о том, что я не согласная на увеличения срока рассмотрения моего обращения. Прошу предоставить положение, на основании которого увеличивается срок рассмотрения, оказывается оно находится в "Консультант+". Да, к тому же я могу получить отказ в возврате моих денег (так мне сказал специалист банка)!!!

Сегодня 13.09.16 года получил СМС сообщение что на мою дебетовую карту наложен арест судебными приставами. Я связался с приставами, где мне было сказано, что никакого ареста они не делали. Эта ситуация повторяется уже не первый раз. Я уже просил, чтобы мне предоставили копию документа, в котором я смог бы узнать какими приставами арестована моя дебетовая карта. Такое впечатление, что для СБЕРБАНКА РОССИИ не существуют законы.

Добрый день.Хотел бы оставить плохой отзыв о работе банкоматов в Сбербанке, проживаю рядом с банком на Шамиля 12, вчера банк не работал - выходной, но банкоматы ведь должны работать круглосуточно, работал только один банкомат из трех, через дорогу напротив банка была зона самообслуживания, ее тоже закрыли, непонятно зачем, ведь банкоматов и так не хватает, почему то банк не думает о своих клиентах.

Доброе утро. 09.09.2016 оставил через личный кабинет обращение 102770796, 11.09.2016 получил по СМС уведомление, что обращение 160911 0838 886700 принято в работу. До сих пор ошибка не исправлена. Суть обращения: система не принимает 25-значные УИН, нет возможности сохранить шаблон, нет возможности сделать платеж с таким УИН. Из-за этого не могу оплатить несколько платежей. Организация, выставившая счет, требует введение УИНа. Причем это именно ошибка, т.к. для поля УИН есть поясняющая надпись, что он может быть и 20 и 25 символов.  [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fimageshack.com%2Fa%2Fimg921%2F7196%2FfZGNi1.jpg]http://imageshack.com/a/img921/7196/fZGNi1.jpg[/url] Специалисты могли бы хотя бы предложить варианты решения проблемы, однако вежливо отправляют ждать ответа. Звонил на горячую линию сегодня 13.09.2016г. около 09:40.

Добрый день! Являюсь вашим клиентом много лет. Раньше до кризиса была идеальная кредитная история, сейчас в данный момент очень сократились доходы семьи. Имею кредит и карту. По кредиту все вношу без просрочек, он заканчивается через 3 месяца. По карте уже два месяца просрочка (из за того, что не работаю) и скоро третий платеж, который я так же не смогу внести. просрочка с третьим платежом 63 000, по кредиту вношу 20 000, а зарплата у меня оклад 19 000 и проценты, но сейчас я  данный момент я на больничном на сохранении, скоро  в декрет и прошу сделать мне по кредитной карте платеж  размере 5000-6000. Если можно переоформить на индивидуальных условиях или снизить минимальный платеж до 5000 р. Заранее спасибо.