140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Я тоже попался - банкомат съел мои денежки и на карту не зачислил, прошло четыре недели, а деньги не возвращают. Ситуация следующая: 22.08.16 я пытался положить на свою карту *3557 через банкомат (отделение №7982/01518 по адресу: г. Москва, ул. Маршала Федоренко д.7) сумму в размере 70 тысяч (14 банкнот номиналом 5000). Банкомат долго их пересчитывал и в итоге "операция прервана, обратитесь в ближайшее отделение" и вернул мне только карту. В этом же отделении написал заявление, чтобы вернули на карту. Вечером позвонил в Call центр - срок рассмотрения заявления до 06.09.16г. Проверяю баланс карты 07.09.16г. - денег нет. Звоню опять - ответ: "У Вас продлили срок рассмотрения заявления до 21.09.16г.". Спросил на каком основании продление - ответ: "Не могу ответить, ожидайте 21.09.16г." В общем не ожидал, не ожидал. Пытался обратить внимание Сбербанка на ситуацию через форму обратной связи на официальном сайте - обращение №000913-2016-139092 от 07.09.16 (на сегодня 19.09.16. Статус обращения - в работе, максимальная дата рассмотрения: 14.09.2016). Как-то совсем не хорошо. В общем жду 21.09.16г., а дальше Претензия и в суд. P.S. В последнее время оборудование (банкоматы) Сбербанка работают очень плохо, жалоб и обращений очень много (в любом поисковике, стоит только ввести "банкомат не зачислил деньги"), а ведь оборудование совсем новое - практически все банкоматы новые (которые работают на прием денег). Может дело совсем не в оборудовании, а в нежелании оперативно решать возникшие проблемы, или... Сбербанк - всегда рядом!

Я тоже попался - банкомат съел мои денежки и на карту не зачислил, прошло четыре недели, а деньги не возвращают. Ситуация следующая: 22.08.16 я пытался положить на свою карту *3557 через банкомат (отделение №7982/01518 по адресу: г. Москва, ул. Маршала Федоренко д.7) сумму в размере 70 тысяч (14 банкнот номиналом 5000). Банкомат долго их пересчитывал и в итоге "операция прервана, обратитесь в ближайшее отделение" и вернул мне только карту. В этом же отделении написал заявление, чтобы вернули на карту. Вечером позвонил в Call центр - срок рассмотрения заявления до 06.09.16г. Проверяю баланс карты 07.09.16г. - денег нет. Звоню опять - ответ: "У Вас продлили срок рассмотрения заявления до 21.09.16г.". Спросил на каком основании продление - ответ: "Не могу ответить, ожидайте 21.09.16г." В общем не ожидал, не ожидал. Пытался обратить внимание Сбербанка на ситуацию через форму обратной связи на официальном сайте - обращение №000913-2016-139092 от 07.09.16 (на сегодня 19.09.16. Статус обращения - в работе, максимальная дата рассмотрения: 14.09.2016). Как-то совсем не хорошо. В общем жду 21.09.16г., а дальше Претензия и в суд.P.S. В последнее время оборудование (банкоматы) Сбербанка работают очень плохо, жалоб и обращений очень много (в любом поисковике, стоит только ввести "банкомат не зачислил деньги"), а ведь оборудование совсем новое - практически все банкоматы новые (которые работают на прием денег). Может дело совсем не в оборудовании, а в нежелании оперативно решать возникшие проблемы, или... Сбербанк - всегда рядом!

Я тоже попался - банкомат съел мои денежки и на карту не зачислил, прошло четыре недели, а деньги не возвращают. Ситуация следующая: 22.08.16 я пытался положить на свою карту *3557 через банкомат (отделение №7982/01518 по адресу: г. Москва, ул. Маршала Федоренко д.7) сумму в размере 70 тысяч (14 банкнот номиналом 5000). Банкомат долго их пересчитывал и в итоге "операция прервана, обратитесь в ближайшее отделение" и вернул мне только карту. В этом же отделении написал заявление, чтобы вернули на карту. Вечером позвонил в Call центр - срок рассмотрения заявления до 06.09.16г. Проверяю баланс карты 07.09.16г. - денег нет. Звоню опять - ответ: "У Вас продлили срок рассмотрения заявления до 21.09.16г.". Спросил на каком основании продление - ответ: "Не могу ответить, ожидайте 21.09.16г." В общем не ожидал, не ожидал. Пытался обратить внимание Сбербанка на ситуацию через форму обратной связи на официальном сайте - обращение №000913-2016-139092 от 07.09.16 (на сегодня 19.09.16. Статус обращения - в работе, максимальная дата рассмотрения: 14.09.2016). Как-то совсем не хорошо. В общем жду 21.09.16г., а дальше Претензия и в суд.P.S. В последнее время оборудование (банкоматы) Сбербанка работают очень плохо, жалоб и обращений очень много (в любом поисковике, стоит только ввести "банкомат не зачислил деньги"), а ведь оборудование совсем новое - практически все банкоматы новые (которые работают на прием денег). Может дело совсем не в оборудовании, а в нежелании оперативно решать возникшие проблемы, или... Сбербанк - всегда рядом!

Здравствуйте! На протяжении многих лет я наблюдаю непонятную деятельность Сбербанка. Постоянные неизвестные операции (то исходящие, то входящие (кредит) и сразу исходящие). Сегодня ситуация вообще красивая, рассказываю подробно: Моя мама имеет карту VISA в данном банке, я достаточно часто отправляю ей денежку в помощь, т.к. пенсия у нее минимальная по Ивановскому региону (мы, молодые, на такие деньги пару раз сходим в магазин, а пенсионерам приходится покупать просроченные продукты), но это уже другая история. На прошлой неделе пришло СМС-сообщение: "Ваша карта перевыпущена..." (да, было обращение, прошлую карту потеряли, а именно украли кошелек, деньги сразу были переведены на другой счет, операций не было больше, заблокировали карту). и "...Ваш баланс 3 750 р. korrekt". Заходим в Сбербанк онлайн и (видели бы вы наше удивление) на балансе -3 750 р. (МИНУС 3 750 р.). Мама звонит сегодня и спрашивает: а почему? (т.к. в отделении не смогли объяснить, какое -то претензионное обращение). Ей отвечают: "А Вы писали претензию в банк?". Нет, мама ничего не писала, картой после восстановления пользовались, и все было хорошо, пока не пришло это СМС-сообщение. Спустя получасового разговора маме сообщили: Мы Ваш вопрос направили в соответствующий отдел, ожидайте решения банка от 5 до 30 дней (скорее всего само собой рабочих дней). Это никого не устраивает. Почему? Мама не виновата, я тоже. Присылаю деньги, она спокойна может жить и особо не волноваться, как ей жить дальше. Звоним спустя час и далее происходим каламбур: 1 оператор: Вы писали претензионное письмо? - НЕТ Это, видимо, кто-то другой написал претензию, и сумма была вычтена из Вашего баланса. - ТОЖЕ БРЕД. Ожидайте, переключу Вас на другого специалиста. 2 оператор: Вы не писали претензионное письмо? - НЕТ ЖЕ После кучи дурацких вопросов, которые я не осилил запомнить (не запоминаю ненужную информацию) Ожидайте, переключаю Вас на другого специалиста. (прошло 25 минут, после просьб подождать 1-2 минуту, а ждали по 5-7 мин.) 3 оператор, Жанна, какое красивое имя, но, к сожалению, ответ был аналогичен предыдущим (номер оператора 44676). Со мной она разговаривать категорически отказывалась, ей нужно было говорить с держателем карты, у которого уже на этот момент поднялось давление, и ей было полностью уже плевать на все балансы, карты, банки и на все остальное. Но нет, Жанна так и требовала поговорить с моей матерью. Ну ладно, наушник ей и мне, болтаем: Жанна: И.О., скажите пожалуйста, Вы обращались с претензией в банк? Мама: Нет! Я: Скажите пожалуйста, Жанна, а почему в Сбербанк онлайн показана информация, что пару дней назад на дебетовую карту выдан кредит в размере 3 608.36 р.? и в этот же день 2 снятия (хотя карта была по нулям) на 3 750 р. и 338 р.? Жанна: У нас такой информации нет. Могу я поговорить с И.О.? Я: Да, конечно, она Вас слышит. Мама: Да, я здесь. Жанна: И.О. Вы обращались в банк с... Мама: Ответьте на вопрос моего сына! Жана: Я не знаю, откуда у Вас такие суммы, у нас такой информации нет Я: А почему эта информация есть у меня в Сбербанк онлайне? Жанна: Сбербанк онлайн - это личный кабинет Я: И что? Почему информация эта есть у нас, а у Вас нет? В общем, я не выдержал этого и попрощался, бросив трубку. Ситуация такова: У пенсионера с минимальной пенсией 7 500 р. в месяц сбербанком присвоена сумму 3 750 р. Логично, что пополнив карту на эту сумму, все деньги уйдут в счет "магического минуса", который Сбербанк своими чудо-руками. При том, что операторы так и любят парить мозг пенсионерам. Боятся общаться с опытными молодыми людьми в виде меня, требовав разговора с пенсионером. Это не первая и не последняя ситуация. 3 года назад Сбербанк позволил мошенникам забрать со счета 38 000 р., и это не единственный раз и не единственные суммы. Сколько людей были жертвами этого банка, МНОГО. Спасибо за внимание, сейчас покушаем и пойдем в отделение, может быть у них будет наконец объяснение, откуда появился кредит, и зачем тогда они его забрали, оставив минусовой баланс на карте (дебетовой). Также, это письмо уйдет в ЦентроБанк по данному вопросу со всеми выписками и скриншотами. Продолжение следует.

Добрый день. 22.08.2016 мною была произведена операция по внесению наличных средств на банковскую карту в размере 20 000 (двадцати тысяч) рублей, в результате банкомат деньги принял, но на счет они не поступили. Банкомат выдал чек с пояснением, что произошел технический сбой операции. Я обратилась в контактный центр, мое обращение приняли, но до сих пор вопрос не решен, банк отписывается смс о продлении моего рассмотрения на 30 дней, и так уже 2 раза. Сумма не маленькая, хочется понимать, что деньги мне вернут, как я поняла по отзывам это может тянуться до бесконечности. Спасибо.

Добрый день. 22.08.2016 мною была произведена операция по внесению наличных средств на банковскую карту в размере 20 000 (двадцати тысяч) рублей, в результате банкомат деньги принял, но на счет они не поступили. Банкомат выдал чек с пояснением, что произошел технический сбой операции. Я обратилась в контактный центр, мое обращение приняли, но до сих пор вопрос не решен, банк отписывается смс о продлении моего рассмотрения на 30 дней, и так уже 2 раза. Сумма не маленькая, хочется понимать, что деньги мне вернут, как я поняла по отзывам это может тянуться до бесконечности. Спасибо.

Являюсь клиентом Сбербанка с 2008 года. Много раз брала кредит, но ни разу не было нареканий по работе. Однако последний опыт - печальное исключение из правил. В ноябре 2015 года был взят кредит, договор 10415298 от 10 ноября 2015 года, оформлен в отделении Сбербанка по адресу Челюскинцев, 30/1, г. Новосибирск. Зачисление произведено не привычным образом (на книжку), а на дебетовую карту, выданную специалистом (мне она для пользования не нужна, есть другая карта. Ну ок, предупредили, что первый год использования бесплатный, потом можете просто закрыть. Хорошо, слежу). Обращалась уже несколько раз - то не зачислялись средства, то не проходило списание автоматическое (настраивал специалист), то списалась плата за дополнительные услуги (специалисту при выдаче писала отказ от услуг). все решали быстро и без проблем. Правда, ни разу не прислали ответ указанным способом (на электронную почту). Показатель отношения к времени клиентов. В июле 2016 года случилось следующее. И, подчеркну, банк ситуацию до сих пор не решил и пользуется моими деньгами, не выплачивая мне проценты за их использование. 13 июля мной были внесены средства 18 000 руб. для автоматического погашения кредита через банкомат по адресу Гоголя, 1, Новосибирск. Чек, подтверждающий совершение операции, сохранен, средства зачислены (проверено через личный кабинет).  14 июля при использовании Личного кабинета обнаружено, чтосредства со счета не списались, обратилась в Сбербанк по адресу Челюскинцев, 30/1, Новосибирск. Произвести перевод через банкомат не удалось даже специалисту, обращалась за решением проблемы к оператору, платеж проведен, с учетом начисленных процентов неустойки. Специалист связался с колл-центром (т.к. зачисление на кредитный счет не было видно, проведение платежа подтвердили). Проинформирована, что, с учетом специфики системы, смогу взять выписку о зачислении через 3 дня. По итогу - провела в отделении 1,5 часа рабочего времени. Думала, вопрос решен. Однако 17 и 18 июля мне стали на эл.почту приходить уведомления о просрочке, а позднее -пошли звонки с требованием погасить задолженность. Подчеркну, срок просрочки составил 2 дня (10 июля платеж по графику, однако в смс-оповещении уведомление о платеже 11 июля, дата платежа выпала на выходной день). Впервые с 2008 года.Платеж внесен с учетом дополнительно начисленных процентов. Сумма к погашению составила 17 837,15 руб. (из них 67,72 руб. неустойка). 19 июля после звонка службы взыскания, которую я проинформировала, что платеж внесен, необходимо им обновить данные, я обратилась снова в отделение на Челюскинцев, 30/1. Опять провела 1 час рабочего времени. Составлено заявление на внесение актуальной информации и предоставление выписки о положительной кредитной истории. Заявление 1607190635105400 от 19.07.16 Однако спустя некоторое время в Личном кабинете обнаружено списание банком средств с дебетовой карты в размере 123,09 руб., информация о задолженности по кредиту так и значится, начисление процентов за просрочку продолжается.     Обратилась опять в отделение банка на Челюскинцев, 30/1, Новосибирск. Составлено заявление 1607220746297100 от 22.07.16. Банком несколько раз увеличивались сроки рассмотрения заявлений (максимальное продление - до 60 дней). Однако 22 августа банком, уже со второй дебетовой карты, не имеющей никакого отношения к кредиту, незаконно списаны 5000 рублей моих личных средств в пользу отсутствующей задолженности по кредиту. Я обратилась в банк с требованием в ускоренном порядке рассмотреть вопрос, компенсировать мои личные  средства 5123,09 с процентами за пользование средствами (моя процентная ставка по кредиту - 24,5%) и дать справку о положительной кредитной истории. Заявление 1608240062341600 от 24.08.16. Однако банком срок рассмотрения заявления опять продлен. Подано дополнительное заявление уже на сайте обратной связи 000912-2016-125702 от 19.09.16. В итоге с 13 июля Сбербанк затягивает и намеренно изображает меня злостным неплательщиком. Требую в кратчайшие сроки решить вопрос, в ином случае я буду подавать заявление в суд. Это безобразие!

Видимо в Сбербанке, как в Газпроме нужно верить в чудеса.......Вот моя очень интересная история. В Сбербанке у меня открыт кредит, есть золотая кредитная карта, несколько дебетовых карт. 08.06.2016 пользовался кредитной картой как обычно, после 20:00 при покупке в продуктовом магазине, терминал выдал ошибку: Запрещение расходных операций по карте. 14.06.2016, я обратился в отделение по ведению счёта данной карты, меня уверили что всё будет хорошо, что у меня нет никаких долгов и что они сами не понимают почему её заблокировали, и что скоро её разблокируют. Прошёл месяц, я приехал в отделение 18.07.2016 узнать о результате, а мне говорят что вашего обращения нет и никогда не было, я зову сотрудницу, которая мне помогала, а она говорит: "Ой, я забыла его отправить", ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ! Ладно ругаться не было смысла, написали ещё одно обращение, дали копию с номером, сказали что через 15 дней всё будет ОК. Прошло 15 дней, и мне приходит смс с номера 900: Бла бла бла... банку потребуется дополнительное время, срок отправки ответа продлён до 30 дней. Думаю ну дела, ладно жду ещё 15 дней, звоню на 29 день в Сбер, мне говорят: "Ну что вы, 30 дней это окончательный срок, вам завтра предоставят ответ, не переживайте". И, внимание, мне приходит смс что срок продлён до 60 дней! Звоню в Сбер, говорю: "дайте мне имя человека, который занимается моим вопросом, я хочу написать на него жалобу". И мне отвечают: "У нас к сожалению технические неполадки, звоните завтра" (это было 18.09.2016). Сегодня 19.09.2016, позвонил в Сбер, неполадки чудесным образом не исчезли. Вот теперь сижу и думаю, то ли я дурак, то ли лыжи не едут.......

Здравствуйте! У меня такая проблема. Я находился на отдыхе в г. Севастополе, 13.08.2016г. при попытке снять денежные средства с банкомата РНКБ в сумме 10 000 руб. Банкомат вернул карту, три раза отсчитал.. и на экране высветилась ошибка: сбой работы банкомата. Через какое то время ошибка пропала и на экране вновь появилась надпись встаете карту. Деньги запрошенные я так и не получил. После чего опять вставил карту в банкомат, чтобы проверить баланс и обнаружил что сумма списана. Так же через мобильный банк в телефоне перепроверил и там сумма была списана. После меня подошла женщина и хотела снять деньги, но ситуация повторилась. Я связался с представителями банка РНКБ, в ответ они сказали так как я не являюсь клиентом их банка, должен обращаться в свой банк. И самое интересное то, что у них нет специалиста, который в оперативной порядке может выехать к банкомату и на месте решить этот вопрос. Я оставил письменное обращение через оператора банка РНКБ номер 16687, а так же позвонил в Сбербанк и там объяснил всю ситуацию. Меня выслушали, зафиксировали обращение № 160813 0653 354000 от 13.08.2016 и сказали, что крайний срок рассмотрения 18.08.2016. 8 августа, я перезвонил в Сбербанк по горячей линии, меня соединили со специалистом, он в свою очередь подтвердил сроки рассмотрения обращения, и сказал, что вечером получите ответ. Вечером пришла смс, что срок рассмотрения по обращению продлен на 15 дней. По истечении пришла смс, что срок рассмотрения по обращению продлен на 30 дней, затем на 60 дней... Ну сколько можно...Возникают сомнения в оперативном решении моего обращения и некомпетентности соответствующих служб, а также в успешном решении моего вопроса. Я очень рассчитывал на эти деньги. Считаю, что меня обокрали Нахожусь в полном «вакууме» и не знаю чего ожидать дальше?

Добрый день. Негативный отзыв на отделение Сбербанка, который находится по адресу Усть-Курдюмская yлица, 3, Юбилейный, Саратов Саратовская обл., 410018. Обратилась за помощью к консультанту, который стоял в зале, вопрос оплаты через банкомат детского сада. Бегаю за консультантом уже 35 минут... Жду до сих пор. Уважаемые, руководители банка клиентоориентированность у вас присутствует?! Это просто возмутительно!!! А еще уговариваете пользоваться доп услугами банка... Начните уважать ваших клиентов!

Добрый день!17.06.2016 года мною было составлено заявление на чарджбек по карте Visa Gold,обращение № 160617 0390 321400. Обращение было принято в работу и банк письмом сообщил,что для его рассмотрения потребуется 14 дней. Далее пришло письмо о том,что банку необходимо еще время в количестве 30 дней, затем 60 дней, после чего пришло письмо о 90 днях и вот недавно я получил на почту сообщение, где указывался срок в 120 дней...В колл-центре уважаемого банка операторы отвечали, что задержки происходят на стороне банка-эквайера и Сбербанк не виноват, однако, стоит заметить, что у той стороны регламент четко обозначен и составляет 45 суток...Вопрос к представителям Сбербанка: сколько еще будет эта тягомотина и отговорки с вашей стороны? К слову, моя супруга подавала заявление по своей карте днем раньше меня и все ее пять сумм были возвращены с разных банков месяц назад. Жду комментариев. С уважением, Роман

Добрый день!17.06.2016 года мною было составлено заявление на чарджбек по карте Visa Gold,обращение № 160617 0390 321400. Обращение было принято в работу и банк письмом сообщил,что для его рассмотрения потребуется 14 дней. Далее пришло письмо о том,что банку необходимо еще время в количестве 30 дней, затем 60 дней, после чего пришло письмо о 90 днях и вот недавно я получил на почту сообщение, где указывался срок в 120 дней...В колл-центре уважаемого банка операторы отвечали, что задержки происходят на стороне банка-эквайера и Сбербанк не виноват, однако, стоит заметить, что у той стороны регламент четко обозначен и составляет 45 суток...Вопрос к представителям Сбербанка: сколько еще будет эта тягомотина и отговорки с вашей стороны? К слову, моя супруга подавала заявление по своей карте днем раньше меня и все ее пять сумм были возвращены с разных банков месяц назад. Жду комментариев. С уважением, Роман

Добрый день!  Я являюсь постоянным клиентом Сбербанка России и мне очень часто приходится вносить денежные средства через банкомат. 18.08.2016г в 20.10 я хотел внести денежные средства через банкомат Сбербанка России находящийся по адресу ул. 1-ая Котельная д.2. Я не всегда пересчитываю деньги при внесении в банкомат, так как купюры по 100 рублей, и это занимает время, так было и в этот раз, я понадеялся на надежность банкомата, отмерив на глаз от пачки сотенных купюр третью часть я добавил еще несколько тысячных купюр которые были в кармане, все по моим расчетам около 12 000 рублей. Банкомат приняв денежные средства подозрительно замолчал, я не услышал звук пересчитывания купюр. Я подумал что он подавился, как это иногда бывает, и сейчас вернет мне не принятые купюры. Но вместо этого он выдал мне аварийный чек, с нулевой суммой зачисления, и надписью на чеке с просьбой обратиться в отделение Сбербанка с заявлением о возврате денежных средств. Предварительно я позвонил на горячую линию, обрисовал ситуацию сотруднику банка, мне пообещали разобраться в ситуации и перезвонить. На следующий день, я написал заявление в отделении банка где находился данный банкомат о возврате не зачисленных денежных средств и стал ждать возврата своих честно заработанных денег. Тишина полнейшая. Мне кажется, что если бы я потерял кошелек на улице с 12 000 рублей, у меня было больше шансов вернуть свои деньги, чем из неисправного банкомата. Прошел месяц, каждую неделю приходит смс о том что банку требуется еще время на разбор ситуации.Вопрос - может заявление в прокуратуру ускорит разбирательство по моему вопросу, заодно и проверят насколько качественно сотрудники Сбербанка выполняют свои обязательства перед клиентами?

Добрый день!  Я являюсь постоянным клиентом Сбербанка России и мне очень часто приходится вносить денежные средства через банкомат. 18.08.2016г в 20.10 я хотел внести денежные средства через банкомат Сбербанка России находящийся по адресу ул. 1-ая Котельная д.2. Я не всегда пересчитываю деньги при внесении в банкомат, так как купюры по 100 рублей, и это занимает время, так было и в этот раз, я понадеялся на надежность банкомата, отмерив на глаз от пачки сотенных купюр третью часть я добавил еще несколько тысячных купюр которые были в кармане, все по моим расчетам около 12 000 рублей. Банкомат приняв денежные средства подозрительно замолчал, я не услышал звук пересчитывания купюр. Я подумал что он подавился, как это иногда бывает, и сейчас вернет мне не принятые купюры. Но вместо этого он выдал мне аварийный чек, с нулевой суммой зачисления, и надписью на чеке с просьбой обратиться в отделение Сбербанка с заявлением о возврате денежных средств. Предварительно я позвонил на горячую линию, обрисовал ситуацию сотруднику банка, мне пообещали разобраться в ситуации и перезвонить. На следующий день, я написал заявление в отделении банка где находился данный банкомат о возврате не зачисленных денежных средств и стал ждать возврата своих честно заработанных денег. Тишина полнейшая. Мне кажется, что если бы я потерял кошелек на улице с 12 000 рублей, у меня было больше шансов вернуть свои деньги, чем из неисправного банкомата. Прошел месяц, каждую неделю приходит смс о том что банку требуется еще время на разбор ситуации.Вопрос - может заявление в прокуратуру ускорит разбирательство по моему вопросу, заодно и проверят насколько качественно сотрудники Сбербанка выполняют свои обязательства перед клиентами?

Все началось с того, что заблокировали карту, на которой находилось 200 т.р. (все деньги, которые у меня на тот момент были) по подозрению в отмывании денег или еще какой-то ерунде (ФЗ 115). После того, как принес целую пачку документов в банк о том, что денежные средства мои и с них заплачены налоги, сказали ждать 5 рабочих дней. Дело было 12.09, на мой вопрос о том, как я должен платить кредит, который обычно списывается с карты, последовал ответ, что можно поменять счет списания или внести переводом через депозит. Итак, накануне оплаты, пришел в отделение. Счет мне так и не смогли переназначить (что-то якобы с системой не так), внес депозит и сделал перевод. Меня уверили на все 100%, что кредит погасится в тот же день. И что мы имеем на следующий день? Голос в телефоне на горячей линии, который уверяет, что понимает меня, но система не работает и что-то там чинится. А при чем тут я? Мало того, что сначала заблокировали карту со всеми деньгами, так еще и испортили кредитную историю!Вследствие действий банка я понесу финансовый убыток (т.к. мой рейтинг упадет и больше мне кредит в нормальном банке не дадут), мало того, в интернете пишут, что карту блокируют не на 5 рабочих дней, а на 45 календарных и всем плевать на то, как ты будешь жить, пока банк пользуется твоими деньгами. Это совершенное нарушение моих прав по Гражданскому кодексу РФ и полное неуважения меня как человека и клиента.

Все началось с того, что заблокировали карту, на которой находилось 200 т.р. (все деньги, которые у меня на тот момент были) по подозрению в отмывании денег или еще какой-то ерунде (ФЗ 115). После того, как принес целую пачку документов в банк о том, что денежные средства мои и с них заплачены налоги, сказали ждать 5 рабочих дней. Дело было 12.09, на мой вопрос о том, как я должен платить кредит, который обычно списывается с карты, последовал ответ, что можно поменять счет списания или внести переводом через депозит. Итак, накануне оплаты, пришел в отделение. Счет мне так и не смогли переназначить (что-то якобы с системой не так), внес депозит и сделал перевод. Меня уверили на все 100%, что кредит погасится в тот же день. И что мы имеем на следующий день? Голос в телефоне на горячей линии, который уверяет, что понимает меня, но система не работает и что-то там чинится. А при чем тут я? Мало того, что сначала заблокировали карту со всеми деньгами, так еще и испортили кредитную историю!Вследствие действий банка я понесу финансовый убыток (т.к. мой рейтинг упадет и больше мне кредит в нормальном банке не дадут), мало того, в интернете пишут, что карту блокируют не на 5 рабочих дней, а на 45 календарных и всем плевать на то, как ты будешь жить, пока банк пользуется твоими деньгами. Это совершенное нарушение моих прав по Гражданскому кодексу РФ и полное неуважения меня как человека и клиента.

Все началось с того, что заблокировали карту, на которой находилось 200 т.р. (все деньги, которые у меня на тот момент были) по подозрению в отмывании денег или еще какой-то ерунде (ФЗ 115). После того, как принес целую пачку документов в банк о том, что денежные средства мои и с них заплачены налоги, сказали ждать 5 рабочих дней. Дело было 12.09, на мой вопрос о том, как я должен платить кредит, который обычно списывается с карты, последовал ответ, что можно поменять счет списания или внести переводом через депозит. Итак, накануне оплаты, пришел в отделение. Счет мне так и не смогли переназначить (что-то якобы с системой не так), внес депозит и сделал перевод. Меня уверили на все 100%, что кредит погасится в тот же день. И что мы имеем на следующий день? Голос в телефоне на горячей линии, который уверяет, что понимает меня, но система не работает и что-то там чинится. А при чем тут я? Мало того, что сначала заблокировали карту со всеми деньгами, так еще и испортили кредитную историю!Вследствие действий банка я понесу финансовый убыток (т.к. мой рейтинг упадет и больше мне кредит в нормальном банке не дадут), мало того, в интернете пишут, что карту блокируют не на 5 рабочих дней, а на 45 календарных и всем плевать на то, как ты будешь жить, пока банк пользуется твоими деньгами. Это совершенное нарушение моих прав по Гражданскому кодексу РФ и полное неуважения меня как человека и клиента.

Все началось с того, что заблокировали карту, на которой находилось 200 т.р. (все деньги, которые у меня на тот момент были) по подозрению в отмывании денег или еще какой-то ерунде (ФЗ 115). После того, как принес целую пачку документов в банк о том, что денежные средства мои и с них заплачены налоги, сказали ждать 5 рабочих дней. Дело было 12.09, на мой вопрос о том, как я должен платить кредит, который обычно списывается с карты, последовал ответ, что можно поменять счет списания или внести переводом через депозит. Итак, накануне оплаты, пришел в отделение. Счет мне так и не смогли переназначить (что-то якобы с системой не так), внес депозит и сделал перевод. Меня уверили на все 100%, что кредит погасится в тот же день. И что мы имеем на следующий день? Голос в телефоне на горячей линии, который уверяет, что понимает меня, но система не работает и что-то там чинится. А при чем тут я? Мало того, что сначала заблокировали карту со всеми деньгами, так еще и испортили кредитную историю!Вследствие действий банка я понесу финансовый убыток (т.к. мой рейтинг упадет и больше мне кредит в нормальном банке не дадут), мало того, в интернете пишут, что карту блокируют не на 5 рабочих дней, а на 45 календарных и всем плевать на то, как ты будешь жить, пока банк пользуется твоими деньгами. Это совершенное нарушение моих прав по Гражданскому кодексу РФ и полное неуважения меня как человека и клиента.

Здравствуйте. Я опять убедилась, что Сбербанк как не умел работать с клиентами, так и продолжает это делать, только на этот раз неприятная ситуация произошла в аспекте работы отделения для обслуживания юр.лиц. К сожалению, работа по гос. контрактам подразумевает под собой открытие спец. счетов только в Сбербанке. Наша компания обратилась в отделение, находящееся по адресу: г. Ярославль, проспект Ленина, 25. Там нас обслуживал менеджер Андрей (К-ков или как-то так, он не очень внятно прошептал свою фамилию). Еще 05.09.2016 нам был зарезервирован счет, на основании которого уже прошло заключение контракта и подписание договоров. 15 сентября 2016 года сдали окончательный пакет документов, прождали час. Нам было сказано, что операционисты не успевают сегодня все подготовить, давайте подождем до завтра. Подождали. 16 сентября мы получили уведомление о смене реквизитов. На данном этапе разговоров с вышеуказанным менеджером адекватного объяснения почему так получилось и вообще никакого внятного ответа нет. Слышу только: хорошо, да. Ничего хорошего в этой ситуации я не вижу, сотрудники отделения банально не умеют открывать счета и общаться с клиентами, не говоря уже об остальном. Добавили проблем двум организациям своей некомпетентностью и пофигизмом. Прошу комментариев у официальных лиц банка. Реквизиты нашей компании сообщу дополнительно по запросу.

Здравствуйте. У меня такая ситуация: я 12 августа 2015 года и 07 октября 2015 года с дебетовой карты отправил денежные средства в размере 400 000,00 ( четыреста тысяч рублей, 00 копеек) С-нову И.К. по договору купли продажи магазина. На данный момент у меня с ним идет судебное разбирательство, в связи с тем что он утверждает, что ему денежные средства с моей дебетовой карты не поступали. Я, в доказательство о том, что перечислял ему деньги, запросил со Сбербанка выписку о переводе средств на его банковскую карту, на что мне банк сказал что необходимо ждать 2 месяца..Запрос я дал на выписку в мае 2016 года. Прошло 2 месяца и через некоторое время мне пришло сообщение на телефон виде смс, что необходимо подождать еще 2 месяца.. т.е. в общем прошло 4 месяца. На данный момент я до сих пор не получил выписку от Сбербанка. А у меня сроки по судебным разбирательствам поджимают. Самый крупный банк в России не может дать выписку по запросу, запрашивая первичные документы (чек).. Но когда я отправляю денежные средства с карты на карту, я столько времени не сохраняю чеки, в надежде на то что история денежных переводов сохраняется в базе Сбербанка.