140 619 отзывов о банке «Сбербанк»

07.09.2016 вносил деньги в банкомат в отделении на Лиговском 140. Банкомат деньги забрал и выдал чек о техническом сбое операции. Деньги не зачислились на карту. Обратился в отделение - сказали ждать сутки. Подошел на след. день - сказали, что операцию видят, деньги должны быть зачислены в течение 3 дней. Через 3 дня, естественно, ничего не зачислилось. И сейчас мне предлагают единственный вариант - оспорить операцию и ждать от 5 до 30! дней, т.е. в результате сбоя в банке я должен ждать СВОИ деньги месяц?

01.09.2016 года обслуживала специалист по ипотечному страхованию Анна Телкова. Все быстро, без заминок, с вниманием. Я даже не думал, что все может быть так быстро! Впоследствии не бросила с дополнительно возникшими проблемами, а оказывала по телефону консультативную и иную помощь. Очень приятно взаимодействовать с таким сотрудником.

Здравствуйте, уважаемый Сбербанк!09.08.2016 г. направлял вам претензию по поводу неправомерно удержанной неустойки через Сбербанк-онлайн (№ 160810 0489 893600). Однако, в ответ лишь приходили отписки, что срок рассмотрения претензии сдвигается: сначала на 15 дней, потом на 30, потом на 60. Далее ожидаю сдвигания сроков на 90, 120 дней и т.д.Учитывая нежелание банка разбираться с проблемой, особо не надеюсь на разрешение проблемы внутри банка. Параллельно с написанием отзыва, готовится официальная досудебная претензия, с дальнейшим обращением в суд с иском о возврате незаконно удержанных денежных средств. Краткое описание проблемы. Получил ипотечный кредит на строящееся жилье 05.12.2014 г. Все платежи осуществлял вовремя, не допуская просрочек. Необходимые документы, также, оформлял и предоставлял вовремя. Свидетельство о государственной регистрации права на приобретенную квартиру было получено 07.09.2015. Документы, удостоверяющие право собственности на объект недвижимости, а также подтверждающие оформление в залог кредитуемого объекта, были предоставлены в банк 12.10.2015 г. Полис страхования объекта недвижимого имущества был оформлен 21.12.2015 г. Однако банком была начислена и удержана с моего счета неустойка (удержания были в течение нескольких месяцев, общая сумма - 10 385,38р.). Обратившись в отделение Сбербанка, выяснил, что эта неустойка за несвоевременно оформленную страховку объекта недвижимости. Однако на просьбу пояснить, в течение какого срока должна быть оформлена страховка, никто из сотрудников мне вразумительного ответа дать не смог. Назывались разные сроки, от "Вы должны были оформить страховку в то же день после получения свидетельства о собственности", до "оформить страховку в течение месяца". Я признаю свою обязанность оформить страховку объекта недвижимости, заложенного по договору об ипотеке. Эта обязанность возникает у меня в силу Федерального закона«Об ипотеке» (о залоге недвижимости) РФ № 102-ФЗ. Пункт 9.2. кредитного договора и пункт 4.4.2. Общих условий кредитования, также обязывают заемщика заключить договор страхования. Но ни закон, ни кредитный договор, ни Общие условия кредитования не устанавливают сроки, в течение которых договор страхования должен быть заключен.Устанавливается только срок, в течение которого договор страхования должен быть продлен (30 дней). То есть я мог оформить страховку перед внесением последнего платежа по ипотеке, или дождавшись законного требования банка оформить страховку. Однако я, как законопослушный гражданин, исполнил свою обязанность оформить страховку в разумный срок - 21.12.2015 г. Исходя из вышеизложенного, прошу сотрудников Сбербанка объяснить мне, наконец, какие же пункты какие пункты кредитного договора, Общих условий кредитования или Федерального закона «Об ипотеке» были мной нарушены, и за что была удержана неустойка? Если же неустойка была удержана неправомерно, прошу вернуть мои деньги в размере 10 385,38 р.P.S. Прочитав предыдущие отзывы клиентов Сбербанка в разделе"Ипотека", увидел, что, наверное, треть всех отзывов касаются незаконно удержанных неустоек. То есть проблема имеет систематический характер. В большинстве случаев деньги списываются со счетов без всяких предупреждений, у людей возникают проблемы в виде недостатка средств на погашение ежемесячного платежа, просрочка платежей, порча кредитной истории и т.п. А потом месяцами бегай, доказывай, возвращай свои деньги.Может быть стоит изменить свой подход к людям. Например, уведомлять клиентов о списании неустоек. Также предлагаю тщательней контролировать сроки предоставления документов, оформления страховок, и предупреждать, наконец, людей до наступления этих сроков. Я понимаю, проще сказать, что банк это делать не обязан, пусть люди сами за всем следят. А заодно немного подзаработать на неустойках - ничего личного, только бизнес. Причем СМС-напоминания о приближающейся дате ежемесячного платежа приходят вовремя - тут система налажена. В общем, прошу уважаемый Сбербанк быть более клиентоориентированным.

Банкомат в городе Новосибирск, находящийся  в торговом центре Гигант на улице Автогенной, 16 августа сего года зажевал 3500 рублей во время внесения наличных на карту. Наличка возвращена банкоматом не была и на карточный счет не поступила. По данному факту сразу же было по телефону горячей линии составлено заявление за номером 1608160739 219000 от 16.08.2016. На решение проблемы заявлено до 15 дней. До сих пор деньги не поступили, работники банка со мной не связывались. Инкассация банкомата проведена давно, по моим "разведанным". Подобные проблемы в Альфа банке решались за три дня. Очень грустно работает Сбербанк.

Банкомат в городе Новосибирск, находящийся  в торговом центре Гигант на улице Автогенной, 16 августа сего года зажевал 3500 рублей во время внесения наличных на карту. Наличка возвращена банкоматом не была и на карточный счет не поступила. По данному факту сразу же было по телефону горячей линии составлено заявление за номером 1608160739 219000 от 16.08.2016. На решение проблемы заявлено до 15 дней. До сих пор деньги не поступили, работники банка со мной не связывались. Инкассация банкомата проведена давно, по моим "разведанным". Подобные проблемы в Альфа банке решались за три дня. Очень грустно работает Сбербанк.

Платим за квартиру через Сбербанк (точнее, платили - теперь выберем другой банк). Платит обычно муж, в отделении возле своей работы, на Вернадского 41. В отделении всегда просят его паспорт, он указывает свои данные, ставит свою подпись в квитанции.  В мае операционист ошибся и направил оплату на неправильные реквизиты. В июне нам в ИРПЦ сказали, что за май у нас долг, стали разбираться и обнаружили эту ошибку. Вот с июня по сентябрь теперь пытаемся вернуть деньги. Сначала муж оформил претензию в том отделении, где платил, но когда спустя месяц позвонил, оказалось, что его претензию вообще потеряли и она не зарегистрирована. Потом сказали, что претензию могу оформить только я, т.к. я владелец квартиры и числюсь плательщиком в квитанции. Проблема в том, что работает муж далеко от дома, и мне, чтобы оформить претензию, придется ехать 2 часа в одну сторону! У меня еще и проблемы с ногой, я хожу с тростью. При этом все данные по оплате указаны на мужа.  Ок, в отделении все-таки согласились оформить претензию на него. Опять мы ждали-ждали, в субботу, 3 сентября - звонок на мобильный мужа. Сказали, что вроде все нормально, деньги вернут на него. Мы облегченно вздохнули. А в понедельник, 5 сентября - письмо. В претензии отказано, претензию оформлять должен плательщик. И подпись - центр ЗАБОТЫ О КЛИЕНТАХ. Да вы издеваетесь! Хороша забота о клиентах. Это была ошибка ВАШЕГО СОТРУДНИКА! Ок, пусть претензию можно оформить только на меня. Тогда примите ее в любом удобном МНЕ отделении, и деньги верните ТАМ ЖЕ, в удобном МНЕ отделении. Чтобы мне с больной ногой не ездить в другой конец Москвы из-за ВАШЕЙ ошибки. Я уж не говорю о компетенции сотрудников, которые между собой договориться не могут. То можно, то нельзя, то вернут деньги, то не вернут... Я просто хочу вернуть свои деньги и забыть о Сбербанке, как о страшном сне. Лучше чуть выше комиссию заплатить в другом месте, но без головной боли.

Добрый день! Мне необходимо периодически пополнять карту клиента Сбербанка. Так как по номеру карты в банкомате это сделать невозможно, хотела оформить дебетовую карту Momentum. По графику обслуживания успеваю только в близлежащее от моего место работы отделение - г. Ярославль, ул. Свободы, д. 79/36. Но уже три недели в отделении отвечают, что карт Momentum нет. Когда приводишь довод, что на горячей линии подтверждают, что данные карты выдаются, уточняют, что нет именно в этом отделении и отправляют попробовать получить в других. Хотелось бы узнать, это ход для продвижения платных карт, безответственность руководства отделения, или данный офис этот продукт в принципе не оформляет.

Здравствуйте. У меня имеется кредитная карточка в Сбербанке. На данный момент я не могу платить полную сумму задолженности, так как нахожусь в декретном отпуске. Но с моей карты полностью списывается сумма выплат детских чернобыльских пособий. Обратилась в Сбербанк почти месяц назад, чтобы вернули списанные суммы, предоставила все необходимые документы, но ответа по моему запросу получено не было. Обращалась в офис Сбербанка в Новомосковске, но сотрудники не предоставляют никакой информации. На горячей линии оставила претензию, безрезультатно. Я живу одна с маленьким ребенком. Детское пособие - это единственный доход на содержание двухлетнего ребенка. Согласно статьи 101 Виды доходов, на которые не может быть обращено взыскание1. Взыскание не может быть обращено на следующие виды доходов:4) компенсационные выплаты за счет средств федерального бюджета, бюджетов субъектов Российской Федерации и местных бюджетов гражданам, пострадавшим в результате радиационных или техногенных катастроф;12) пособия гражданам, имеющим детей, выплачиваемые за счет средств федерального бюджета, государственных внебюджетных фондов, бюджетов субъектов Российской Федерации и местных бюджетов;К сожалению, Сбербанк не соблюдает  Федеральный закон "Об исполнительном производстве", N 229-ФЗ ст 101.

Здравствуйте. У меня имеется кредитная карточка в Сбербанке. На данный момент я не могу платить полную сумму задолженности, так как нахожусь в декретном отпуске. Но с моей карты полностью списывается сумма выплат детских чернобыльских пособий. Обратилась в Сбербанк почти месяц назад, чтобы вернули списанные суммы, предоставила все необходимые документы, но ответа по моему запросу получено не было. Обращалась в офис Сбербанка в Новомосковске, но сотрудники не предоставляют никакой информации. На горячей линии оставила претензию, безрезультатно. Я живу одна с маленьким ребенком. Детское пособие - это единственный доход на содержание двухлетнего ребенка. Согласно статьи 101 Виды доходов, на которые не может быть обращено взыскание1. Взыскание не может быть обращено на следующие виды доходов:4) компенсационные выплаты за счет средств федерального бюджета, бюджетов субъектов Российской Федерации и местных бюджетов гражданам, пострадавшим в результате радиационных или техногенных катастроф;12) пособия гражданам, имеющим детей, выплачиваемые за счет средств федерального бюджета, государственных внебюджетных фондов, бюджетов субъектов Российской Федерации и местных бюджетов;К сожалению, Сбербанк не соблюдает  Федеральный закон "Об исполнительном производстве", N 229-ФЗ ст 101.

13.09.16 года я пыталась перевести через Сбербанк Онлайн оплату за питание по квитанции, которую мне выдали в школе, где учится моя дочь. При заполнении реквизитов выскочило поле "Запрет на приём платежей". Я перезвонила по телефону 8(800)555-55-50 для консультации. В результате, так называемые специалисты вместо того, чтобы дать вразумительный ответ минут 40 у меня проверяли-перепроверяли информацию о держатели карты, переключали 120 раз от одного к другому, и, когда меня уже довели до бешенства, изобразили из себя вселенскую обиду, отключились. Мне интересно, для чего у Вас существует система "Сбербанк Онлайн", если через неё невозможно перевести НИ ОДИН ПЛАТЕЖ (случай с переводом в данный момент не единственный). Всё равно приходится идти в отделение банка, чтобы осуществить какой-либо перевод. Второе! Вы где руководство Сбербанка набирает этих горе-специалистов? Это же на самом деле выходит уже за все рамки, что ни "специалист" Сбербанка - и не важно где: в самом отделение или по телефону - так тупость непросветная! Невозможно никогда и нигде добиться вразумительного ответа от этих горе-работников. Между прочем я Вам не бабушка-старушка, которой можно наболтать в уши любую информацию и она примет, а гл.бухгалтер с 20-летним стажем и меня коробит от тупости сотрудников Сбербанка, у которых ума с чайную ложку, а амбиций с кастрюлю! Когда же Сбербанк уже будет брать на работу настоящих депломированных специалистов, а не выскочек с трёхмесячными курсами. ПОЗОР Сбербанк!!!

Здравствуйте. Ужасное обслуживание. В первые обратились в отделение Сбербанка города Обояни, что бы взять кредит и столкнулись с ужасным обслуживанием. Взяли талончик, минут сорок ждали пока нас вызовут, далее началось самое интересное: попросили одну сумму, одобрение приходит на тридцать тысяч больше, когда задаю вопрос менеджеру что это такое ,мне ответили якобы добровольное страхование жизни без которого нам не дадут кредит, тогда я набрал на горячею линию Сбербанка,мне ответили что это добровольная услуга и не кто не имеет права её навязывать. Когда я начал отказываться тогда менеджер пригласила руководителя. Когда пришёл руководитель то ответил нам либо мы берем две коробки с страховыми услугами либо не видать нам кредита. Пришлось покупать...

Обратилась в отделение банка с целью оплаты кредита, еле дождавшись своей очереди девушка, принимающая оплату, забыла отдать мне сдачу, хорошо, что сама деньги сразу посчитала, она сделала очень округленные глаза, когда я указала ей на недостаток денег. Принеся свои извинения, она решила мне пропихнуть дебетовую карту с годовым обслуживанием, спрашивается зачем?! Не ожидала такого обслуживания, возможно девушка не так давно работает, но обслуживание не понравилось.

07 сентября 2016 брал авто в аренду в городе Минеральные воды. Компания АвантКар. Оплатил по карте 6000 аренду + 10 000 залог за авто. 09 сентября сдал автомобиль. По залоговому платежу провели "отмену операции" и деньги благополучно вернулись мне на счет. Сегодня 12.09.16 получаю СМС, датированную 07.09.16 (причем без указания времени!) с сообщением, о платеже в 10000 руб. в пользу АвантКар!?Звоню в Банк. На мой вопрос: - "Как без моего разрешения и кто снял деньги с моей карты?", мне отвечают - "Это нормальная процедура, да у вас могут снять деньги. Видимо был повторный запрос от компании АвантКар", "т.е. мое участие здесь не нужно, любая компания может распоряжаться деньгами с моей карты без моего ведома?!". - "Да, это нормально" (ответил мне сотрудник банка).Дальше самое интересное - звоню в компанию АвантКар. Объясняю ситуацию - люди в шоке, конечно же никаких запросов никто повторно не отправлял, да люди и не понимают, как можно снять деньги с моей карты...ИТОГ: СберБанк списывает деньги у своих клиентов, и при всем этом просто их отфутболивает и говорит что все это в норме вещей! Даже если и был бы повторный запрос от АвантКар, как можно без спроса снимать деньги с карты?! Руководство Сбербанка - вопрос к вам!

Доброго времени суток! Я, скорее всего, никого не смогу удивить своим отзывом о Сбербанке. В последний год политика председателя Сбера направлена на то, чтобы улучшить качество обслуживания сотрудниками клиентов. Часто обслуживаюсь в отделении г. Красноармейска 00828 отделение и столкнулась с тем, что с приходом в отделении нового руководителя, вынуждена наблюдать ее скотское отношение к своим сотрудникам! Честно сказать, если бы все это оставалось за закрытыми дверьми и не выносилось в зал, на глаза клиентам, неприятно одним словом. Да и не влияет положительно на лицо банка слышать, как руководитель требует и "ее совершенно не колышет откуда сотрудники будут и с кого, выполнять УП" или "почему ПК без ДСЖ" и все это при клиенте. Бедные менеджеры не знают куда прятать глаза и как оправдать склочного руководителя. Просто у меня один вопрос - кто из нас дурак, сотрудники или клиенты, раз руководитель Виолетта Сергеевна позволяет себе такое отношение к обеим сторонам?!

Я долго собиралась написать отзыв, но все никак не решалась, хотелось верить в лучшее. Но когда прошло уже почти 2 месяца, решила, что пора что-то делать, т.к. судя по всему наш "любимый" Сбербанк России вовремя любит принимать оплату по кредитам, а свои обязательства перед клиентами выполнять не обязательно. Начну с начала...[b]29 ИЮЛЯ[/b]...вдумайтесь июля..ну, правда, этого года, не прошлого, я снимала денежные средства со своей карты в банкомате Сбербанка по адресу [b]г.Оренбург, ул.Володарского, 16[/b]. Я всегда снимаю деньги именно в отделениях, т.к. мало ли что...Вот в этот раз оказалось как раз не мало. Стандартная история (по словам сотрудников) - банкомат завис, деньги со счета списал, но ничего кроме чека мне не выдал. Я зашла в отделение, объяснила проблему (благо со мной был паспорт), мне выдали номер электронной очереди и отправили в 5 окно...к "сотруднику года" по мнению почты России (структура тоже замечательная и идущая в ногу со временем, как наш славный банк). М-ков Андрей - этот "чудо сотрудник", который должен был решить мою проблему, 3 часа проверял мой паспорт на ультрафиолете, это очень важно оказывается, а потом просто сказал, что ничего мне делать не нужно, что деньги мои поступят в течение 3-х рабочих дней. В общем, в нынешнее время я привыкла доверять людям, особенно сотрудникам, которые 3 часа проверяют мой паспорт. Захватив свой чек, я отправилась домой, хотя мне показалось странным, что мне не сообщили никакого номера обращения, я человек щепетильный, делаю ровно то, что мне говорят, поэтому не стала возмущаться и настаивать. Проходя мимо этого же банкомата, к слову, я заметила что такая же ситуация произошла с еще одной клиенткой. Неужели, если возникает проблема с банкоматом, нельзя оградить людей специальным сообщением, чтобы они потом не ждали свои деньги? Ну это к слову, сотрудникам же незачем переживать за деньги не их банка, главное платежи по кредитам вовремя вносить. После того, как прошло 5 дней, а мои деньги на счет так и не вернулись, я решила позвонить по телефону горячей линии, чтобы узнать информацию, т.к. Андрей М-ков строго-настрого сказал мне, что приходить в отделение не надо! 5 августа я позвонила, оказалось, что обращение никакое не заведено и банк в принципе не знает, что у меня списались деньги. По телефону мной было оставлено настоящее обращение, а через 2 дня даже пришло смс с номером (чувствуете скорость да?)...если уж 2 дня ушло на то, чтобы отправить мне смс с номером...то в общем деньги мне обещали вернуть (ВНИМАНИЕ! в течение 31 дня! 31 день....и это если учесть, что инкассация у них там точно несколько раз в день....но вот мои 2900 руб....найти проблема! Скажите, по какой причине банк должен пользоваться моими деньгами? А если в след. раз я скажу, что внесу платеж по кредиту через 31 день после даты платежа...вот так? А почему и нет? Или это игра только в одни ворота? Но дело даже не в этом, а дело в том, что и по прошествии 31 дня...деньги мне не вернули...и смс не прислали и в общем даже, я это потом поняла, вообще забили на меня.  Итак, 5 сентября 2016 года, я опять обратилась в это же отделение, но попала уже не к Андрею, а к сотруднику Татьяне в 4 окне, которая, в принципе ни в чем виновата не была, но т.к. она представитель банка, я конечно высказала ей претензии. Она пригласила Андрея и знаете что он сказал, что говорил мне обращаться в отделение на след. день...т.е. 30 июля, чтобы составить обращение. Мой возраст и моя ответственность не позволила бы мне забыть эти его слова, тем более, что со мной такое произошло впервые, но он утверждал, что говорил, при этом не помня меня, мою проблему, просто говорил дежурные фразы. А когда я сказала ему, что буду писать отзыв здесь, знаете, что ответил мне этот "заинтересованный" в моей проблеме сотрудник? Он сказал мне: ПИШИТЕ! Это нормально вообще? Он не посодействовал, не согласился с тем, что возвращать деньги на мой счет больше месяца - это ненормально...он просто сказал: ПИШИТЕ! Вот это я понимаю работа с возражением! После его "участия" Татьяна, сотрудник из 4 окна, пыталась мне помочь, посмотрев, что обращение просрочено и позвонив по телефону сотрудникам. Оказывается они просрочили обращение и начали его решать только после моего обращения, т.е. не пришла бы я...и ушли бы деньги в счет дохода нашего бедного банка. Мне сказали, что со мной свяжутся в течение 3-х рабочих дней (я обратилась в понедельник...)...а в среду мне набрали и сказали, что нужно еще 3 рабочих дня.... И вот прошла еще неделя...Сегодня 12.09.2016 г....со мной никто не связался. По моему мнению - это просто наглость, хамство и безответственность. На каком основании я должна "выбивать" свои честно заработанные деньги у Сбербанка? Сам банк и его сотрудники живут по правилам "Хатико ждал..и ты подождешь!". 13.09.2016 г. я опять поеду в отделении и уже буду писать свои отзывы и недовольства именно в банке, т.к. данная ситуация просто не может происходить в сфере современных банковских услуг. Ну и конечно, отдельная благодарность Андрею М-кову за участие и профессионализм, которые в принципе соответствуют всему банку.

Я долго собиралась написать отзыв, но все никак не решалась, хотелось верить в лучшее. Но когда прошло уже почти 2 месяца, решила, что пора что-то делать, т.к. судя по всему наш "любимый" Сбербанк России вовремя любит принимать оплату по кредитам, а свои обязательства перед клиентами выполнять не обязательно.Начну с начала...29 ИЮЛЯ...вдумайтесь июля..ну, правда, этого года, не прошлого, я снимала денежные средства со своей карты в банкомате Сбербанка по адресу г.Оренбург, ул.Володарского, 16. Я всегда снимаю деньги именно в отделениях, т.к. мало ли что...Вот в этот раз оказалось как раз не мало. Стандартная история (по словам сотрудников) - банкомат завис, деньги со счета списал, но ничего кроме чека мне не выдал. Я зашла в отделение, объяснила проблему (благо со мной был паспорт), мне выдали номер электронной очереди и отправили в 5 окно...к "сотруднику года" по мнению почты России (структура тоже замечательная и идущая в ногу со временем, как наш славный банк). М-ков Андрей - этот "чудо сотрудник", который должен был решить мою проблему, 3 часа проверял мой паспорт на ультрафиолете, это очень важно оказывается, а потом просто сказал, что ничего мне делать не нужно, что деньги мои поступят в течение 3-х рабочих дней. В общем, в нынешнее время я привыкла доверять людям, особенно сотрудникам, которые 3 часа проверяют мой паспорт. Захватив свой чек, я отправилась домой, хотя мне показалось странным, что мне не сообщили никакого номера обращения, я человек щепетильный, делаю ровно то, что мне говорят, поэтому не стала возмущаться и настаивать. Проходя мимо этого же банкомата, к слову, я заметила что такая же ситуация произошла с еще одной клиенткой. Неужели, если возникает проблема с банкоматом, нельзя оградить людей специальным сообщением, чтобы они потом не ждали свои деньги? Ну это к слову, сотрудникам же незачем переживать за деньги не их банка, главное платежи по кредитам вовремя вносить.После того, как прошло 5 дней, а мои деньги на счет так и не вернулись, я решила позвонить по телефону горячей линии, чтобы узнать информацию, т.к. Андрей М-ков строго-настрого сказал мне, что приходить в отделение не надо! 5 августа я позвонила, оказалось, что обращение никакое не заведено и банк в принципе не знает, что у меня списались деньги. По телефону мной было оставлено настоящее обращение, а через 2 дня даже пришло смс с номером (чувствуете скорость да?)...если уж 2 дня ушло на то, чтобы отправить мне смс с номером...то в общем деньги мне обещали вернуть (ВНИМАНИЕ! в течение 31 дня! 31 день....и это если учесть, что инкассация у них там точно несколько раз в день....но вот мои 2900 руб....найти проблема!Скажите, по какой причине банк должен пользоваться моими деньгами? А если в след. раз я скажу, что внесу платеж по кредиту через 31 день после даты платежа...вот так? А почему и нет? Или это игра только в одни ворота? Но дело даже не в этом, а дело в том, что и по прошествии 31 дня...деньги мне не вернули...и смс не прислали и в общем даже, я это потом поняла, вообще забили на меня. Итак, 5 сентября 2016 года, я опять обратилась в это же отделение, но попала уже не к Андрею, а к сотруднику Татьяне в 4 окне, которая, в принципе ни в чем виновата не была, но т.к. она представитель банка, я конечно высказала ей претензии. Она пригласила Андрея и знаете что он сказал, что говорил мне обращаться в отделение на след. день...т.е. 30 июля, чтобы составить обращение. Мой возраст и моя ответственность не позволила бы мне забыть эти его слова, тем более, что со мной такое произошло впервые, но он утверждал, что говорил, при этом не помня меня, мою проблему, просто говорил дежурные фразы. А когда я сказала ему, что буду писать отзыв здесь, знаете, что ответил мне этот "заинтересованный" в моей проблеме сотрудник? Он сказал мне: ПИШИТЕ! Это нормально вообще? Он не посодействовал, не согласился с тем, что возвращать деньги на мой счет больше месяца - это ненормально...он просто сказал: ПИШИТЕ! Вот это я понимаю работа с возражением! После его "участия" Татьяна, сотрудник из 4 окна, пыталась мне помочь, посмотрев, что обращение просрочено и позвонив по телефону сотрудникам. Оказывается они просрочили обращение и начали его решать только после моего обращения, т.е. не пришла бы я...и ушли бы деньги в счет дохода нашего бедного банка. Мне сказали, что со мной свяжутся в течение 3-х рабочих дней (я обратилась в понедельник...)...а в среду мне набрали и сказали, что нужно еще 3 рабочих дня....И вот прошла еще неделя...Сегодня 12.09.2016 г....со мной никто не связался. По моему мнению - это просто наглость, хамство и безответственность. На каком основании я должна "выбивать" свои честно заработанные деньги у Сбербанка? Сам банк и его сотрудники живут по правилам "Хатико ждал..и ты подождешь!". 13.09.2016 г. я опять поеду в отделении и уже буду писать свои отзывы и недовольства именно в банке, т.к. данная ситуация просто не может происходить в сфере современных банковских услуг. Ну и конечно, отдельная благодарность Андрею М-кову за участие и профессионализм, которые в принципе соответствуют всему банку.

03/09/16 посетил М.Видео в целях покупки телефона. Выбрал телефон, сопроводили на кассу. На кассе произошел сбой и денежные средства заблокировались на карте, но не вернулись. В итоге после долгих выяснений я попросил, чтобы денежные средства как можно быстрее зачислили на карту, так как не будет возможности далее разбираться в связи с поездкой. Девушка пообещала, что сделают все возможное и максимум через день денежные средства вернутся. В итоге - прошло два дня, три, неделя, а денежные средства все еще не на карте. В итоге, поняв, что нет смысла звонить, пошел в отделение. Даже после слов, что это кредитная карта и у меня могут списываться проценты мне помахали руками и сказали писать еще заявление и через 15 дней Вам ответят. Также сотрудница банка сама сказала, что банку будет удобнее, чтобы денежные средства как можно дольше оставались у них. Сотрудница даже не пыталась скрыть данную информацию. Деньги до сих пор не вернули и открыто не собираются возвращать. Сказать, что я в шоке - ничего не сказать.

В 9 ч. утра 02 августа 2016 г.  в офисе Сбербанка  №9038/01599 (г. Москва, пер. 3-й Митинский,6, 1), я подала заявление о несогласии с размером возмещения по ОАО «АРКСБАНК». Через две недели, 16-го августа, обнаружив, на сайте АСВ, что мое заявление, в отличие от других, не получено АСВ, приходила в офис, пытаясь выяснить, в чем дело. На что мне в устной форме заявили, что мое заявление давно отослано и порекомендовали звонить в  приемную АСВ. Наконец 27 августа я подала письменное заявление, на которое получила ответ (спасибо)  в виде СМС сообщения следующего содержания:«Уважаемая Хххххх Хххххххххх, Ваше обращение от 27.08.2016 г. рассмотрено. В ходе проведенной проверки экспертами банка установлено, что  заявление о несогласии направлено в  адрес ГК «АСВ» 22 августа 2016 г. Номер сопроводительного письма 270-06Т-02-исх/7901  от  18/08/2016. Благодарим Вас за обращение. Всегда рады ответить на Ваши вопросы. Центр заботы о клиентах.»Сбербанку понадобилось 20 (двадцать!) дней, чтобы передать мое заявление (принятое одним из первых!) в АСВ . Поскольку сумма возмещения практически равна страховой, то даже по ставке рефинансирования такая «забота сбербанка о клиентах» обошлась мне, по меньшей мере, в восемь тысяч рублей!

Добрый день!В Плесецком отделении Сбербанка России мною 23 октября 2012 года был заключён кредитный (ипотечный) договор с ОАО "Сбербанк России" за № 523217 о получении денежных средств для приобретения квартиры в сумме 900 000,00 (Девятьсот тысяч) рублей под 13,5 % годовых. Все платежи я выплачивал всегда исправно, никогда никаких задолженностей у меня не было.В 2013 году я женился и у супруги тоже имеется личная квартира в другом посёлке. Посоветовавшись с женой мы решили продать квартиру, которая принадлежит супруге и выплатить мой ипотечный кредит. Обратившись в органы опеки нам представитель органов опеки сообщил, что мы не можем продать квартиру, которая принадлежит жене, так как в долевой собственности есть несовершеннолетний ребёнок, опять же посоветовавшись с супругой мы решили взять потребительский кредит (под более высокий процент) в ПАО "Сбербанк России" и выплатить ипотеку, после чего уже в квартире, которую приобретал я в ипотеку, дать долю ребёнку, чтобы органы опеки разрешили продать квартиру, которая принадлежит супруге.Таким образом 15 апреля 2016 года я заключил договор "ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО КРЕДИТА" под 17,497% годовых на сумму 635 тысяч рублей (это как раз тот остаток, который оставалась оплатить по ипотечному кредитованию). Сотрудниками Сбербанка мне было заверено, что максимум в течение месяца мне отдадут закладную на квартиру и всё квартира уже не будет обременена. Данный пункт есть и в кредитном (ипотечном) договоре за №5.1.4 который гласит, что "В случае прекращения Договора в связи с исполнением ЗАЁМЩИКОМ своих обязательств в полном объёме, в течении 30 календарных дней выдать ЗАЁМЩИКУ документы, подтверждающие исполнение обязательства, обеспеченного ипотекой и передать ему закладную, а также осуществить действия с целью аннулирования закладной". Так как я в Сбербанке был совершенно уверен, соответственно мы с супругой нашли покупателей на квартиру, которая принадлежит супруге, договорились, что как только придёт закладная на мою квартиру сразу сможем продать квартиру супруги. В конце мая я обратился на приём в Сбербанк (в п. Плесецк) о том, что нет закладной, меня заверили, что были майские праздники, возможно где то лежит, и сказали нет поводов для беспокойства, скоро она придёт и мне позвонят. Прошло ещё время, я повторно обратился в банк, мне опять пообещали разобраться. 10.06.2016 года на написал жалобу, зарегистрированную под № 102451281 в Сбербанк России на сайте, на что меня заверили что разберутся. Но увы меня опять же никуда не вызвали, что бы получить закладную.29.07.2016 я повторно написал жалобу на сайте Сбербанка, зарегистрированную под №102624504, где опять же повторно спросил что с моей закладной, мне опять же ответили что скоро всё будет, ждите. С ответом опять же никто не спешил. Я в это время неоднократно обращался по месту в Сбербанк России, где мне отвечали, что она пока не пришла. Никто ничего конкретно мне не говорит, почему её нет, с какой целью затягивают выдачу мне закладной. 16.08.2016 и 26.08.2016 я повторно писал жалобы на сайт Сбербанка, где мне отвечают, что проблема взята на контроль. А толку никакого! 02.09.2016 я пришёл в офис Сбербанка, где мне менеджер сообщила, что моя закладная пришла и отправила меня к старшему менеджеру. Старший менеджер мне сообщила, что просто так закладная не выдаётся, нужно ждать девушку из другого города (г. Мирный) и вместе с ней идти в БТИ регистрировать. Пообещала мне позвонить как только девушка изс Мирного сможет приехать в п. Плесецк. Звонка так и не поступило. Я 06.09.2016 позвонил в филиал Сбербанка и попросил мне объяснить ситуацию с закладной, где мне сказали, что дозвониться до девушки, которая в Мирном не могут, а 08.08.2016 года оформят доверенность на себя и сразу же мне позвонят чтобы я приехал. Опять же звонка мне никакого не поступило. 09.09.2016 я позвонил опять в Сбербанк, где мне сообщили, что есть двое девушек  (обе опять же в г. Мирный), которые могут сходить со мной в БТИ и оформить документы, но к сожалению одна на больничном, а вторая в отпуске, я напомнил, что мне пообещали, что оформят доверенность и сами сходят, где мне сказали почты не было и доверенность не пришла.В результате бездействия сотрудников Сбербанка я не могу продать квартиру супруги, чтобы выплатить кредит который мною взять для погашения ипотеки, складывается такое впечатление, что это для этого и затягивается, так как банку невыгодно, чтобы я раньше времени вернул кредит. На протяжении уже почти пяти месяцев я плачу проценты по потребительскому кредиту 17,497 % хотя если бы знал, что так получится то и не оформлял бы кредит, а платил ипотеку под 13,5 %. И о ЧУДО свершилось! Спустя почти пять месяцев мне сегодня 12.09.2016 года мне всё-таки позвонили из отделения Плесецкого Сбербанка и сообщили о том, что моя закладная готова и на завтра назначили встречу в БТИ. Ну а вот переплаченные деньги мне так наверно и никто не вернёт...

Добрый день!В Плесецком отделении Сбербанка России мною 23 октября 2012 года был заключён кредитный (ипотечный) договор с ОАО "Сбербанк России" за № 523217 о получении денежных средств для приобретения квартиры в сумме 900 000,00 (Девятьсот тысяч) рублей под 13,5 % годовых. Все платежи я выплачивал всегда исправно, никогда никаких задолженностей у меня не было.В 2013 году я женился и у супруги тоже имеется личная квартира в другом посёлке. Посоветовавшись с женой мы решили продать квартиру, которая принадлежит супруге и выплатить мой ипотечный кредит. Обратившись в органы опеки нам представитель органов опеки сообщил, что мы не можем продать квартиру, которая принадлежит жене, так как в долевой собственности есть несовершеннолетний ребёнок, опять же посоветовавшись с супругой мы решили взять потребительский кредит (под более высокий процент) в ПАО "Сбербанк России" и выплатить ипотеку, после чего уже в квартире, которую приобретал я в ипотеку, дать долю ребёнку, чтобы органы опеки разрешили продать квартиру, которая принадлежит супруге.Таким образом 15 апреля 2016 года я заключил договор "ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО КРЕДИТА" под 17,497% годовых на сумму 635 тысяч рублей (это как раз тот остаток, который оставалась оплатить по ипотечному кредитованию). Сотрудниками Сбербанка мне было заверено, что максимум в течение месяца мне отдадут закладную на квартиру и всё квартира уже не будет обременена. Данный пункт есть и в кредитном (ипотечном) договоре за №5.1.4 который гласит, что "В случае прекращения Договора в связи с исполнением ЗАЁМЩИКОМ своих обязательств в полном объёме, в течении 30 календарных дней выдать ЗАЁМЩИКУ документы, подтверждающие исполнение обязательства, обеспеченного ипотекой и передать ему закладную, а также осуществить действия с целью аннулирования закладной". Так как я в Сбербанке был совершенно уверен, соответственно мы с супругой нашли покупателей на квартиру, которая принадлежит супруге, договорились, что как только придёт закладная на мою квартиру сразу сможем продать квартиру супруги. В конце мая я обратился на приём в Сбербанк (в п. Плесецк) о том, что нет закладной, меня заверили, что были майские праздники, возможно где то лежит, и сказали нет поводов для беспокойства, скоро она придёт и мне позвонят. Прошло ещё время, я повторно обратился в банк, мне опять пообещали разобраться. 10.06.2016 года на написал жалобу, зарегистрированную под № 102451281 в Сбербанк России на сайте, на что меня заверили что разберутся. Но увы меня опять же никуда не вызвали, что бы получить закладную.29.07.2016 я повторно написал жалобу на сайте Сбербанка, зарегистрированную под №102624504, где опять же повторно спросил что с моей закладной, мне опять же ответили что скоро всё будет, ждите. С ответом опять же никто не спешил. Я в это время неоднократно обращался по месту в Сбербанк России, где мне отвечали, что она пока не пришла. Никто ничего конкретно мне не говорит, почему её нет, с какой целью затягивают выдачу мне закладной. 16.08.2016 и 26.08.2016 я повторно писал жалобы на сайт Сбербанка, где мне отвечают, что проблема взята на контроль. А толку никакого! 02.09.2016 я пришёл в офис Сбербанка, где мне менеджер сообщила, что моя закладная пришла и отправила меня к старшему менеджеру. Старший менеджер мне сообщила, что просто так закладная не выдаётся, нужно ждать девушку из другого города (г. Мирный) и вместе с ней идти в БТИ регистрировать. Пообещала мне позвонить как только девушка изс Мирного сможет приехать в п. Плесецк. Звонка так и не поступило. Я 06.09.2016 позвонил в филиал Сбербанка и попросил мне объяснить ситуацию с закладной, где мне сказали, что дозвониться до девушки, которая в Мирном не могут, а 08.08.2016 года оформят доверенность на себя и сразу же мне позвонят чтобы я приехал. Опять же звонка мне никакого не поступило. 09.09.2016 я позвонил опять в Сбербанк, где мне сообщили, что есть двое девушек  (обе опять же в г. Мирный), которые могут сходить со мной в БТИ и оформить документы, но к сожалению одна на больничном, а вторая в отпуске, я напомнил, что мне пообещали, что оформят доверенность и сами сходят, где мне сказали почты не было и доверенность не пришла.В результате бездействия сотрудников Сбербанка я не могу продать квартиру супруги, чтобы выплатить кредит который мною взять для погашения ипотеки, складывается такое впечатление, что это для этого и затягивается, так как банку невыгодно, чтобы я раньше времени вернул кредит. На протяжении уже почти пяти месяцев я плачу проценты по потребительскому кредиту 17,497 % хотя если бы знал, что так получится то и не оформлял бы кредит, а платил ипотеку под 13,5 %. И о ЧУДО свершилось! Спустя почти пять месяцев мне сегодня 12.09.2016 года мне всё-таки позвонили из отделения Плесецкого Сбербанка и сообщили о том, что моя закладная готова и на завтра назначили встречу в БТИ. Ну а вот переплаченные деньги мне так наверно и никто не вернёт...