140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Я обратилась в СБЕРБАНК 06092016 с претензией №1609060585629700 на мошеннические действия в размер денежных средств 7960 рублей мне отказали. Сказали, что я сама перевила деньги на счет мошенникам и их вены нет, но я даже не знаю не номер телефона и номера карты, кому был сделан был перевод. Прошу пожалуйста разобраться в моей ситуации, почему банки не защищают своих клиентов, а наоборот делают все возможное, чтобы не работали с СБЕРБАНКОМ. Для меня и моей семьи эти деньги не мало значат. Спасибо.

Я обратилась в СБЕРБАНК 06092016 с претензией №1609060585629700 на мошеннические действия в размер денежных средств 7960 рублей мне отказали. Сказали, что я сама перевила деньги на счет мошенникам и их вены нет, но я даже не знаю не номер телефона и номера карты, кому был сделан был перевод. Прошу пожалуйста разобраться в моей ситуации, почему банки не защищают своих клиентов, а наоборот делают все возможное, чтобы не работали с СБЕРБАНКОМ. Для меня и моей семьи эти деньги не мало значат. Спасибо.

Брала кредит в Сбербанке в 2013 на покупку авто. Авто застраховала, как и было положено. Авто угнали через 2 месяца. Страховая все выплаты покрыла, но Сбербанк решил, я ему должна, потому что он Сбербанк. Начались мои мучения. Конкретно на 885 тысяч рублей, включая их пени. Почти 3 месяца я была в ужасном состоянии. Обратиться к адвокату пришлось. Если бы не его грамотность ....! Теперь точно знаю, в Сбер не пойду никогда!

Брала кредит в Сбербанке в 2013 на покупку авто. Авто застраховала, как и было положено. Авто угнали через 2 месяца. Страховая все выплаты покрыла, но Сбербанк решил, я ему должна, потому что он Сбербанк. Начались мои мучения. Конкретно на 885 тысяч рублей, включая их пени. Почти 3 месяца я была в ужасном состоянии. Обратиться к адвокату пришлось. Если бы не его грамотность ....! Теперь точно знаю, в Сбер не пойду никогда!

Утром 09.09.16 перед вылетом в Испанию связался с КЦ Сбербанка для того, чтобы включили возможность оплаты картами *8664 и *9229. Двадцать минут висел на линии после прохождения процедуры идентификации. Наконец оператор подтвердил включение Испании в список стран, где карта будет действовать, однако СМС об этом не прислали. И что же вы думаете. 18.09.16 в 18:26 при верном наборе пина в магазине Испании операция была отклонена банком по карте *9229, о чем он предусмотрительно оповестил меня по СМС и попросил связаться с банком. Несколькими днями ранее была аналогичная ситуация, но СМС не было, и я грешил на pos-терминал магазина. Почем на упомянутую карту я специально перечислил средства, чтобы ими воспользоваться в магазине. Требую включить данную страну в список доступных при оплате картой согласно моей заявке при звонке. Ваш банк мне не будет компенсировать очередные 20 минут ожидания по мобильной международной связи! Если банк не может полноценно предоставлять этот сервис, то и не надо его предлагать клиентам. В клиентоориентированных банках эта операция вообще делается самостоятельно самими клиентам в интернет-банке. Каждый раз при пользовании услугами Сбербанка возникают то одни проблемы, то другие. Куда смотрят Ваши продуктологи, маркетологи и служба качества?

Утром 09.09.16 перед вылетом в Испанию связался с КЦ Сбербанка для того, чтобы включили возможность оплаты картами *8664 и *9229. Двадцать минут висел на линии после прохождения процедуры идентификации. Наконец оператор подтвердил включение Испании в список стран, где карта будет действовать, однако СМС об этом не прислали. И что же вы думаете. 18.09.16 в 18:26 при верном наборе пина в магазине Испании операция была отклонена банком по карте *9229, о чем он предусмотрительно оповестил меня по СМС и попросил связаться с банком. Несколькими днями ранее была аналогичная ситуация, но СМС не было, и я грешил на pos-терминал магазина. Почем на упомянутую карту я специально перечислил средства, чтобы ими воспользоваться в магазине.Требую включить данную страну в список доступных при оплате картой согласно моей заявке при звонке. Ваш банк мне не будет компенсировать очередные 20 минут ожидания по мобильной международной связи! Если банк не может полноценно предоставлять этот сервис, то и не надо его предлагать клиентам. В клиентоориентированных банках эта операция вообще делается самостоятельно самими клиентам в интернет-банке. Каждый раз при пользовании услугами Сбербанка возникают то одни проблемы, то другие. Куда смотрят Ваши продуктологи, маркетологи и служба качества?

Обратился в колл-центр по поводу повторного списания денежных средств по одной операции. Попал на оператора Наталью 22181. Человек раздражен, сказать не дает, перебивает, повышает голос. Предложила мне идти в офис банка писать претензию, так же предложила ехать в торговую точку разбираться. Я возмутился и тогда мне было предложено принять у меня претензию по телефону. А что так можно было? Зачем мне тратить свое время, если возможно все по телефону решить? Видимо, на время и деньги потраченные мною на поездки в банк и торговую точку оператору плевать. Объясните, пожалуйста, Наталье 22181, что клиент - это ее кормилец и негоже так себя вести. Поэтому Наталье 22181 ставлю 2 балла.

Обратился в колл-центр по поводу повторного списания денежных средств по одной операции. Попал на оператора Наталью 22181. Человек раздражен, сказать не дает, перебивает, повышает голос. Предложила мне идти в офис банка писать претензию, так же предложила ехать в торговую точку разбираться. Я возмутился и тогда мне было предложено принять у меня претензию по телефону. А что так можно было? Зачем мне тратить свое время, если возможно все по телефону решить? Видимо, на время и деньги потраченные мною на поездки в банк и торговую точку оператору плевать. Объясните, пожалуйста, Наталье 22181, что клиент - это ее кормилец и негоже так себя вести. Поэтому Наталье 22181 ставлю 2 балла.

Здравствуйте! Хочу поделиться очень негативным и вопиющим случаем, который произошел месяц назад и до сих пор мой вопрос остается открытым. Я являюсь пенсионером, у меня есть кредитная карта Сбербанка России, 15 августа 2016 я вносила на кредитную карту сумму 30 000, чтобы закрыть всю задолженность, банкомат забрал деньги, но на карту они не поступили, банкомат выдал аварийный чек о техническом сбое. Сразу же обратилась на горячую линию, сотрудники горячей линии отправили меня писать заявление в отделение банка, хотя как потом выяснилось они также могли принять мое обращение. 16 августа 2016 года  написала обращение-претензию, сотрудник сказал, что рассмотрят в течение 15 дней мое обращение о зачислении денежных средств на карту. Прошло 15 дней ответа нет, пришло смс на следующий день, что срок продлили до 30 дней. Спустя 30 дней, 16 сентября 2016 пришло смс, что срок продлили до 60 дней! Это возмутимо! У меня нет таких денег закрывать задолженность, а проценты по карте начисляют! По закону такие обращения должны рассматриваться до 30 дней! Почему Сбербанк тянет со сроками мне непонятно и что делать в такой ситуации тоже. Мне нужны эти деньги, а банк вынуждает меня занимать у знакомых и перекредитововаться в других банках и там еще платить проценты! Прошу принять меры!

Здравствуйте!Хочу поделиться очень негативным и вопиющим случаем, который произошел месяц назад и до сих пор мой вопрос остается открытым. Я являюсь пенсионером, у меня есть кредитная карта Сбербанка России, 15 августа 2016 я вносила на кредитную карту сумму 30 000, чтобы закрыть всю задолженность, банкомат забрал деньги, но на карту они не поступили, банкомат выдал аварийный чек о техническом сбое. Сразу же обратилась на горячую линию, сотрудники горячей линии отправили меня писать заявление в отделение банка, хотя как потом выяснилось они также могли принять мое обращение.16 августа 2016 года  написала обращение-претензию, сотрудник сказал, что рассмотрят в течение 15 дней мое обращение о зачислении денежных средств на карту. Прошло 15 дней ответа нет, пришло смс на следующий день, что срок продлили до 30 дней. Спустя 30 дней, 16 сентября 2016 пришло смс, что срок продлили до 60 дней! Это возмутимо! У меня нет таких денег закрывать задолженность, а проценты по карте начисляют! По закону такие обращения должны рассматриваться до 30 дней! Почему Сбербанк тянет со сроками мне непонятно и что делать в такой ситуации тоже. Мне нужны эти деньги, а банк вынуждает меня занимать у знакомых и перекредитововаться в других банках и там еще платить проценты! Прошу принять меры!

Совершил двойной платеж (карта сбербанка в "Пятерочке зависла и пришлось расплатиться наличными). 08.08.2016г. (кассир уверенно сказала чтобы не переживал - в течение 2-х дней всегда возвращают...Прошла неделя, другая...Позвонил по номеру 900, сказали что сделать ничего не могут, идите в отделение банка. Пришел, потратив полдня на оформление обращения 19-го числа. В отделении сказали: не волнуйтесь, в ближайшее время все вернут (№обращения 1608190906844700). В бланке обращения регламентирован срок рассмотрения - 15 календарных дней...По истечении этого времени отписались, что нужно еще время, оператор сказал, что в обращении 15 дней, а на самом деле 30 возможны. Прошли и эти 30 дней))) Пришло сообщение с №900, что банку нужно уже 60 дней...)))Сумма не настолько большая, чтобы переживать, но...это могла быть и серьезная покупка. Сколько можно с таких дурачков как я только по Москве собрать денег, процент инфляции не учитывая...Такая ситуация в другом (коммерческом) банке год назад решилась на второй же день! Интересно кредиты отдавать можно тоже им с задержкой, угодной клиенту?!

Совершил двойной платеж (карта сбербанка в "Пятерочке зависла и пришлось расплатиться наличными). 08.08.2016г. (кассир уверенно сказала чтобы не переживал - в течение 2-х дней всегда возвращают...Прошла неделя, другая...Позвонил по номеру 900, сказали что сделать ничего не могут, идите в отделение банка. Пришел, потратив полдня на оформление обращения 19-го числа. В отделении сказали: не волнуйтесь, в ближайшее время все вернут (№обращения 1608190906844700). В бланке обращения регламентирован срок рассмотрения - 15 календарных дней...По истечении этого времени отписались, что нужно еще время, оператор сказал, что в обращении 15 дней, а на самом деле 30 возможны. Прошли и эти 30 дней))) Пришло сообщение с №900, что банку нужно уже 60 дней...)))Сумма не настолько большая, чтобы переживать, но...это могла быть и серьезная покупка. Сколько можно с таких дурачков как я только по Москве собрать денег, процент инфляции не учитывая...Такая ситуация в другом (коммерческом) банке год назад решилась на второй же день! Интересно кредиты отдавать можно тоже им с задержкой, угодной клиенту?!

09.09.2016 примерно в 8:40 утра хотел зачислить 5000 (пять тысяч) рублей одной купюрой на дебетовую карту Сбербанка в банкомате, находящемся по адресу ул.Береговая, 8 (БЦ Риверсайд), с целью оставить 3000 на карте и 2000 снять на расходы. Банкомат купюру принял, задумался и выдал чек о техническом сбое операции - часть купюр не была распознана, обращайтесь в поддержку. Зарегистрировал обращение в техподдержке под номером 160909 0736 165200 и сроком рассмотрения до 24.09.2016. Вопрос - почему такие большие сроки рассмотрения (время инкассации банкомата + время хранения видео с банкомата) и что делать, если эти деньги были практически последними и на них имелись определенные планы?! Крайне огорчает тот факт, что пришлось отпрашиваться с работы чтобы съездить домой за хоть какой-то наличкой и перестраивать планы на день.

09.09.2016 примерно в 8:40 утра хотел зачислить 5000 (пять тысяч) рублей одной купюрой на дебетовую карту Сбербанка в банкомате, находящемся по адресу ул.Береговая, 8 (БЦ Риверсайд), с целью оставить 3000 на карте и 2000 снять на расходы. Банкомат купюру принял, задумался и выдал чек о техническом сбое операции - часть купюр не была распознана, обращайтесь в поддержку. Зарегистрировал обращение в техподдержке под номером 160909 0736 165200 и сроком рассмотрения до 24.09.2016. Вопрос - почему такие большие сроки рассмотрения (время инкассации банкомата + время хранения видео с банкомата) и что делать, если эти деньги были практически последними и на них имелись определенные планы?! Крайне огорчает тот факт, что пришлось отпрашиваться с работы чтобы съездить домой за хоть какой-то наличкой и перестраивать планы на день.

15.09.2016 г. я внесла денежные средства в размере 15 000 рублей через банкомат Сбербанка, расположенный по адресу 2-я Красноармейская ул., 2, Санкт-Петербург, 190000. После внесения банкомат №10213813 выдал мне чек с техническим сбоем операции - после чего я обратилась к сотруднику этого банка принять от меня заявление - на что получила отказ! Далее мне нечего не оставалось как обратиться на горячую линию, чтобы зафиксировать данный момент. Через некоторое время на мобильный пришло смс-сообщение о том, что моё обращение будет рассмотрено в течение 15 дней, что меня изначально крайне не устраивает и к тому же приносит мне материальные неудобства! Заявка 160915 0996 943800 от 15.09.16 и  160916 0049 141500 от 16.09.16 в (письменной форме оформлена на следующий день в этом же банке другим сотрудником). Прошу разобраться в данной ситуации в кратчайшие сроки! Спасибо.

15.09.2016 г. я внесла денежные средства в размере 15 000 рублей через банкомат Сбербанка, расположенный по адресу 2-я Красноармейская ул., 2, Санкт-Петербург, 190000. После внесения банкомат №10213813 выдал мне чек с техническим сбоем операции - после чего я обратилась к сотруднику этого банка принять от меня заявление - на что получила отказ! Далее мне нечего не оставалось как обратиться на горячую линию, чтобы зафиксировать данный момент. Через некоторое время на мобильный пришло смс-сообщение о том, что моё обращение будет рассмотрено в течение 15 дней, что меня изначально крайне не устраивает и к тому же приносит мне материальные неудобства! Заявка 160915 0996 943800 от 15.09.16 и  160916 0049 141500 от 16.09.16 в (письменной форме оформлена на следующий день в этом же банке другим сотрудником). Прошу разобраться в данной ситуации в кратчайшие сроки! Спасибо.

03.09.2016 мною было оставлено обращение № 000913-2016-134905. Сегодня 18.09.2016. Статус обращения на сайте: В РАБОТЕ,  Максимальная дата рассмотрения: 09.09.2016,  а 15.09.2016 я получила письмо с адреса [url=mailto:customer_support@sberbank.ru]customer_support@sberbank.ru[/url] с текстом "Сбербанк. Ваше обращение было рассмотрено. Уважаемая .....! Направляем ответ во вложенном файле." При этом никакого ВЛОЖЕНИЯ НЕ БЫЛО. Хотелось бы узнать реальное состояние моей заявки.

Оформил страховку по ипотеке в сторонней организации, аккредитованной Сбербанком. Когда понес в отделение банка копию у меня отказались принимать в 5-ти отделениях по г. Воронеж и только ипотечный центр принял, однако второй месяц моя страховка не отобразилась НИГДЕ. Второй месяц плачу по повышенной ставке. При звонке в КЦ мои обращения не регистрируют, а то одно, которое все-таки удалось оставить рассматриваются очень медленно... Вернее сказать, с регулярной периодичностью поступают смс с переносом срока рассмотрения.

Хочу выразить благодарность заместителю руководителя в отделении Сбербанка по проспекту Путина г. Грозного. Обратившись в банк, я дожидался 1,5 часа чтобы снять деньги со вклада. Потеряв надежду обратился к зам. руководителя которая оперативно и профессионально решила мой вопрос. Желаю побольше таких сотрудников Сбербанку!

17.08.2016 г я внесла денежные средства в размере 10 500 р. через банкомат Сбербанка, расположенный по адресу г. Тольятти ул Мира д 120. после внесения банкомат выдал мне аварийный чек с просьбой обратиться в отделение банка для написания претензии по поводу не зачисления на счёт, что я и сделала в этот же день в том же отделении где и расположен банкомат. После написания претензии я уточнила у менеджера сроки рассмотрения, на что сотрудник банка мне ничего внятного не ответил .Через некоторое время мне на мобильный приходит смс сообщение о том, что моё обращение будет рассмотрено в течение 15 дней, что меня изначально крайне не устраивало. По истечении данного времени, а именно 01.09, мне приходит ещё одно оповещение от банка о том, что срок рассмотрения продлевают ещё на 15 дней. В этот же день я позвонила на гор. линию банка и оставила ещё 1 претензию с просьбой рассмотреть мою заявку быстрее, т.к. мне нечем платить кредит в этом же банке. Банк мою просьбу не только проигнорировал, но еще и продлил срок рассмотрения до 60! дней! Данная ситуация меня крайне не устраивает, т.к. это вина банка, а не моя К тому же это приносит мне материальные неудобства в связи с дополнительными непредвиденными расходами, лишних средств дарить банку у меня нет, к тому же подходит дата оплаты кредита. Очень интересно, что можно рассматривать 2 месяца ?! К тому же это не первый случай со Сбербанком! Прошу разобраться в данной ситуации. Спасибо.