140 619 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте, уважаемый представитель банка. Вопрос заключается в следующем. 3 года назад в городе Ростов на Дону по адресу микрорайон Западный, ул. Зорге, 37 открыл дебетовую карту СберБанк Master Card, пользовался ей около 6 месяцев, после этого пришел в отделение банка и подал заявление на расторжение договора. Девушка любезно приняла его и уведомила, что через 30 дней карта и счет будет закрыты и аннулированы. Через 30 дней как было обещано я пришел и спросил у сотрудницы банка закрыт ли договор? Она уведомила, что все закрыто, не переживайте! 19.07.2016 приходит смс от банка, что карта закрыта. Я не понял что это такое. Звоню в банк и мне говорят что у вас долг перед банком 900 рублей, за обслуживание 3 года и что расчетный счет не закрыт и продолжает существовать. А чтоб закрыть счет девушка из call-центра говорит надо ехать в Ростов-на- Дону, сейчас я живу в Санкт- Петербурге и в Ростов на Дону не собираюсь ехать. В отделениях в Санкт- Петербурга меня тоже помочь ничем не могут и  отправляют в Ростов-на-Дону. Произвол сотрудницы филиала в Ростове на Дону привел к тому, что сейчас отнимает время на урегулирование этой ситуации.  Мной были оставлены 2 заявления в  банк под номером  000913-2016-098349 (от 26.06.2016) и №160808 0425 218900 (от 08.08.2016) на них было отвечено следующее: "Уведомление Клиенту: Ваше обращение № 000913-2016-098349 было рассмотрено. В связи с необходимостью дополнительной проверки фактов, имеющих существенное значение для принятия решения по Вашему обращению, инициировано дополнительное расследование. По итогам расследования, но не позднее 07.09.2016, будет принято окончательное решение по обращению и Вам будет предоставлен ответ. Приносим извинения за длительное рассмотрение обращения и надеемся, что сложившиеся обстоятельства не повлияют на Ваше отношение к ОАО "Сбербанк России". Но сегодня 12.09.2016 никто ничего так и не ответил, спасибо большое "высококвалифицированным" сотрудникам банка за их оперативность. Вопрос остается открытым: Как закрыть договор с банком? Пожалуйста, разберитесь с моим запросом. С уважением,

Здравствуйте, уважаемый представитель банка. Вопрос заключается в следующем. 3 года назад в городе Ростов на Дону по адресу микрорайон Западный, ул. Зорге, 37 открыл дебетовую карту СберБанк Master Card, пользовался ей около 6 месяцев, после этого пришел в отделение банка и подал заявление на расторжение договора. Девушка любезно приняла его и уведомила, что через 30 дней карта и счет будет закрыты и аннулированы. Через 30 дней как было обещано я пришел и спросил у сотрудницы банка закрыт ли договор? Она уведомила, что все закрыто, не переживайте!19.07.2016 приходит смс от банка, что карта закрыта. Я не понял что это такое. Звоню в банк и мне говорят что у вас долг перед банком 900 рублей, за обслуживание 3 года и что расчетный счет не закрыт и продолжает существовать. А чтоб закрыть счет девушка из call-центра говорит надо ехать в Ростов-на- Дону, сейчас я живу в Санкт- Петербурге и в Ростов на Дону не собираюсь ехать. В отделениях в Санкт- Петербурга меня тоже помочь ничем не могут и  отправляют в Ростов-на-Дону. Произвол сотрудницы филиала в Ростове на Дону привел к тому, что сейчас отнимает время на урегулирование этой ситуации. Мной были оставлены 2 заявления в  банк под номером  000913-2016-098349 (от 26.06.2016) и №160808 0425 218900 (от 08.08.2016) на них было отвечено следующее: "Уведомление Клиенту: Ваше обращение № 000913-2016-098349 было рассмотрено. В связи с необходимостью дополнительной проверки фактов, имеющих существенное значение для принятия решения по Вашему обращению, инициировано дополнительное расследование. По итогам расследования, но не позднее 07.09.2016, будет принято окончательное решение по обращению и Вам будет предоставлен ответ. Приносим извинения за длительное рассмотрение обращения и надеемся, что сложившиеся обстоятельства не повлияют на Ваше отношение к ОАО "Сбербанк России".Но сегодня 12.09.2016 никто ничего так и не ответил, спасибо большое "высококвалифицированным" сотрудникам банка за их оперативность. Вопрос остается открытым: Как закрыть договор с банком? Пожалуйста, разберитесь с моим запросом. С уважением,

Добрый день, ранее,  уважаемый Сбербанк!Начну издалека. По зиме 2016 года получил звонок с предложением получить кредитную карту VISA Gold с бесплатным обслуживанием, смс-информированием и т.п. Ну я и подумал, а почему бы и да). Приехала девушка, всё с ней подписали, получил карту и забыл про неё (лежит и лежит, кушать не просит). Летом я о ней вспомнил, и решил приобрести костюмчик свадебный, дабы не вырывать наличные деньги из свадебного бюджета, льготный период как никак! Купил костюм, дату не помню, к сожалению, и посмотреть негде. В СбербанкОнлайн (далее СБОЛ) говорит, что полную выписку по карте нельзя посмотреть, только последние 10 операций! НО, из последних 10 операций показывает только 3 (2 из которых внесение наличных). Последняя операция - это пополнение до лимита 11.07.2016. Заплатил и забыл, в СБОЛ все хорошо, пользуюсь дебетовой картой, выпустил дополнительную супруге, в общем, красота! Но гром грянул неожиданно, спустя ровно два месяца, 11.09.2016 мне звонит девушка и сообщает о некой задолженности по моей кредитной карте! Я, справедливо возмутившись, уточняю, на каком основании данная задолженность, ведь в приложении СБОЛ никакой задолженности нет, смс мне не поступало (хотя ведь бесплатное смс-информирование, может решили на халяву и не отправлять), по почте не оповестили (зато рассылка от Спасибо на ежедневной основе, практически), даже позвонить не удосужились за два месяца! Но что девушка из взыскания сказала, что не имеет понятия о той операции, по которой возникла задолженность!Перезвонил на горячую линию, где девушка мне объяснила, что я должен был внести сумму 09.07, а я её внес 11.07.  - Нулевой мой вопрос звучит так: у Сбербанка расчетный период варьируется индивидуально по каждому клиенту или как у нормальных банках - 20 числа каждого месяца?Далее пойдем по пунктам:1. Почему не поступило смс-оповещение о необходимости внести какую-то сумму к определенному числу, во избежание задолженности (хотя Вам это выгодно)?2. Почему не пришло смс-оповещение об уже образовавшейся задолженности?3. Почему в приложении СБОЛ не отображается информация о дате платежа? Как я должен догадаться (Сбербанк персонального ведуна не предоставляет)?4. Почему о задолженности я узнаю только через два месяца, хотя доступен на мобильном и электронной почте круглосуточно?5. Почему образовавшаяся задолженность не была списана с моей дебетовой карты (или у Вас правилах нет пункта о безакцептном списании задолженности)?После оглашу свои желания (аки, требования):1. Прошу Вас (требую) передать информацию в БКИ об отсутствии задолженности (внести изменения), так как мой вины в задолженности нет (имея актуальную информацию, задолженности никогда бы не было).2. Прошу предоставить полные правила обслуживания по кредитным картам, расчету ежемесячного платежа и даты окончания расчетного периода.3. Прошу предоставить информацию по чьей вине я ни разу не был оповещен о предстоящем платеже и, в последствии, об образовавшейся задолженности.4. В качестве компенсации прошу возместить сумму задолженности.Ответ ожидаю по электронной почте в любое время суток, либо на мобильный номер с 20:00 до 22:00.P.S. Ранее, всегда хвалил Сбербанк за его дистанционные сервисы, да и в отделениях нормально обслуживали. Но всему приходит конец, видимо.

Добрый день, ранее,  уважаемый Сбербанк!Начну издалека. По зиме 2016 года получил звонок с предложением получить кредитную карту VISA Gold с бесплатным обслуживанием, смс-информированием и т.п. Ну я и подумал, а почему бы и да). Приехала девушка, всё с ней подписали, получил карту и забыл про неё (лежит и лежит, кушать не просит). Летом я о ней вспомнил, и решил приобрести костюмчик свадебный, дабы не вырывать наличные деньги из свадебного бюджета, льготный период как никак! Купил костюм, дату не помню, к сожалению, и посмотреть негде. В СбербанкОнлайн (далее СБОЛ) говорит, что полную выписку по карте нельзя посмотреть, только последние 10 операций! НО, из последних 10 операций показывает только 3 (2 из которых внесение наличных). Последняя операция - это пополнение до лимита 11.07.2016. Заплатил и забыл, в СБОЛ все хорошо, пользуюсь дебетовой картой, выпустил дополнительную супруге, в общем, красота! Но гром грянул неожиданно, спустя ровно два месяца, 11.09.2016 мне звонит девушка и сообщает о некой задолженности по моей кредитной карте! Я, справедливо возмутившись, уточняю, на каком основании данная задолженность, ведь в приложении СБОЛ никакой задолженности нет, смс мне не поступало (хотя ведь бесплатное смс-информирование, может решили на халяву и не отправлять), по почте не оповестили (зато рассылка от Спасибо на ежедневной основе, практически), даже позвонить не удосужились за два месяца! Но что девушка из взыскания сказала, что не имеет понятия о той операции, по которой возникла задолженность!Перезвонил на горячую линию, где девушка мне объяснила, что я должен был внести сумму 09.07, а я её внес 11.07.  - Нулевой мой вопрос звучит так: у Сбербанка расчетный период варьируется индивидуально по каждому клиенту или как у нормальных банках - 20 числа каждого месяца?Далее пойдем по пунктам:1. Почему не поступило смс-оповещение о необходимости внести какую-то сумму к определенному числу, во избежание задолженности (хотя Вам это выгодно)?2. Почему не пришло смс-оповещение об уже образовавшейся задолженности?3. Почему в приложении СБОЛ не отображается информация о дате платежа? Как я должен догадаться (Сбербанк персонального ведуна не предоставляет)?4. Почему о задолженности я узнаю только через два месяца, хотя доступен на мобильном и электронной почте круглосуточно?5. Почему образовавшаяся задолженность не была списана с моей дебетовой карты (или у Вас правилах нет пункта о безакцептном списании задолженности)?После оглашу свои желания (аки, требования):1. Прошу Вас (требую) передать информацию в БКИ об отсутствии задолженности (внести изменения), так как мой вины в задолженности нет (имея актуальную информацию, задолженности никогда бы не было).2. Прошу предоставить полные правила обслуживания по кредитным картам, расчету ежемесячного платежа и даты окончания расчетного периода.3. Прошу предоставить информацию по чьей вине я ни разу не был оповещен о предстоящем платеже и, в последствии, об образовавшейся задолженности.4. В качестве компенсации прошу возместить сумму задолженности.Ответ ожидаю по электронной почте в любое время суток, либо на мобильный номер с 20:00 до 22:00.P.S. Ранее, всегда хвалил Сбербанк за его дистанционные сервисы, да и в отделениях нормально обслуживали. Но всему приходит конец, видимо.

Я оформила кредит в отделении банка. Через месяц мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что банк выпустил мне кредитную карту в подарок и уточнил, в каком отделении мне ее удобно забрать. После получения и активации карты ( 20 августа) было обнаружено, что лимит на карте 0 руб. Я подписала собственноручно договор, что мой лимит 83 000 руб. Сотрудница предложила мне подождать 1 рабочий день, так как он выпал на понедельник, я подождала 2 дня и позвонила на горячую линию. Мне сказали ждать. В итоге моих трехдневных звонков на горячую линию меня отправили в отделение банка. Девушка в окошке перенаправила меня к другому специалисту, т.к. сама не смогла ничего сделать. Молодой человек куда-то звонил и отправлял запрос. Во время обслуживания он лазил в телефоне ВКонтакте и лайкал чьи-то фото. Мое присутствие его нисколько не смущало. В итоге по его запросу вопрос мой не решен. Снова звоню на горячку. Этот запрос они не видят и отправляют новый. Срок рассмотрения 15 дней (10.09.2016). 10 сентября мне приходит смс о том, что банку потребуется еще 30 дней для решения своего же косяка. Номер запроса 1608260154 248700 от 26.08.2016. Простите, чего это я должна ждать столько времени? Я не сама ее просила, банк сам предложил. И ходить по отделениям я не в состоянии, у меня грудной ребенок! Позор банку!

Я оформила кредит в отделении банка. Через месяц мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что банк выпустил мне кредитную карту в подарок и уточнил, в каком отделении мне ее удобно забрать. После получения и активации карты ( 20 августа) было обнаружено, что лимит на карте 0 руб. Я подписала собственноручно договор, что мой лимит 83 000 руб. Сотрудница предложила мне подождать 1 рабочий день, так как он выпал на понедельник, я подождала 2 дня и позвонила на горячую линию. Мне сказали ждать. В итоге моих трехдневных звонков на горячую линию меня отправили в отделение банка. Девушка в окошке перенаправила меня к другому специалисту, т.к. сама не смогла ничего сделать. Молодой человек куда-то звонил и отправлял запрос. Во время обслуживания он лазил в телефоне ВКонтакте и лайкал чьи-то фото. Мое присутствие его нисколько не смущало. В итоге по его запросу вопрос мой не решен. Снова звоню на горячку. Этот запрос они не видят и отправляют новый. Срок рассмотрения 15 дней (10.09.2016). 10 сентября мне приходит смс о том, что банку потребуется еще 30 дней для решения своего же косяка. Номер запроса 1608260154 248700 от 26.08.2016. Простите, чего это я должна ждать столько времени? Я не сама ее просила, банк сам предложил. И ходить по отделениям я не в состоянии, у меня грудной ребенок! Позор банку!

Добрый день! В данный момент живу в Москве. Ранее жила в Челябинске, где было выпущено несколько карт Сбербанка на моё имя. Находясь уже в Москве, случайно выронила одну из челябинских карт в кафе. Денег на ней не было, и я её заблокировала через интернет-банк. Потом мне эту карту вернули и у меня встал вопрос, что с ней делать. Поскольку она мне не нужна, я позвонила в колл-центр Сбербанка, спросила, как я могу её закрыть. Про то, что я нахожусь в Москве, а карта выпущена в Челябинске, конечно же сообщила. Сотрудник колл-центра сказал, что без проблем, я могу подойти в любое отделение в Москве, и написать заявление на закрытие челябинской карты. Зашла я после работы в отделение Сбербанка, находящееся возле моего дома (м.Сходненская, ТРК "Калейдоскоп"). Сотрудница отделения сказала, что она не может закрыть карту, выпущенную в другом городе, так как не видит этих счетов (показала мне экран компьютера, где действительно была видна только карта, выпущенная в Москве уже). Я попросила позвать главного в отделении, мы пошли к другой девушке (видимо старшая по отделению), она у себя в программе тоже посмотрела, и сказала, что счетов не видит, и карту закрыть не может. На мой вопрос, почему в колл-центре сказали, что я могу подойти в любое отделение в любом городе и написать заявление на закрытие карты, сделали круглые глаза и рассказали страшную историю, как человеку действительно пришлось лететь в свой город закрывать карту. Я категорически не согласилась с таким вариантом развития событий, и предложила сотрудникам, что давайте я у вас напишу заявление, а вы его направите в соответствующий филиал в Челябинске (в виде скана, по почте, как угодно), на что сотрудники сделали ещё более круглые глаза, сказали, что у них нет связи с отделениями, и отказались принимать у меня заявление, сославшись на невозможность его отправки в другой город (это в век цифровых технологий то...). Покинув отделение ни с чем, я вернулась домой, и позвонила в колл-центр с вопросом "Почему информация которую даёте Вы, отличается от информации, которую говорят в отделениях". Оператор колл-центра, кажется её звали Юлия, продолжала настаивать на том, что я могу прийти в любое отделение в любом городе и написать заявление на закрытие карты, потому что "так у нас написано". После получаса препирательств, я настояла на том, чтобы оформить претензию, где попросила сотрудника под мою диктовку подробно описать ситуацию и потребовать закрыть уже мою карту. Была оформлена претензия № 1608170288 398900 от 17.08.2016, оператор колл-центра сказала, что рассмотрения ждать 15 дней. 02.09.2016 банк прислал мне смс, что ему требуется больше времени на рассмотрение моей претензии (как будто бы ситуация какая-то из ряда вон выходящая, что тут так долго рассматривать я не понимаю). 10.09.2016 я получила ответ по e-mail, некомпетентность которого превзошла все предыдущие разговоры со специалистами Сбербанка. Цитирую: «Уважаемая АНТОНИНА ВИКТОРОВНА! Ваше обращение 160817 0822398900 от 18.08.2016 г. рассмотрено. По факту Вашего обращения проведена проверка, по результатом которой установлено, что в офис №8597/0266 г.Челябинска, Ваше заявление о закрытии счёта не поступало. Просим Вас снова обратиться в отделение, для подачи заявления на закрытие счёта и переводе остатка денежных средств, в случае их наличия. Уважаемая АНТОНИНА ВИКТОРОВНА, мы приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства, а также искренне надеемся, что произошедший инцидент не оставит у Вас негативного впечатления о Банке. Д-в А. Центр заботы о клиентах. Сбербанк.» То есть мою претензию никто не рассматривал. Мне прислали просто отписку. Естественно заявление не поступало, так как сотрудники отделения, в которое я пришла, отказались его принимать! Дублирую свою претензию здесь. Прошу закрыть карту, о которой идёт речь в претензии с выше указанным номером. Также прошу разобраться и наказать всех причастных сотрудников, потому что такая некомпетентность, извините, ни в какие ворота не лезет… Буду очень ждать результатов. Спасибо!

Добрый день!В данный момент живу в Москве. Ранее жила в Челябинске, где было выпущено несколько карт Сбербанка на моё имя. Находясь уже в Москве, случайно выронила одну из челябинских карт в кафе. Денег на ней не было, и я её заблокировала через интернет-банк. Потом мне эту карту вернули и у меня встал вопрос, что с ней делать. Поскольку она мне не нужна, я позвонила в колл-центр Сбербанка, спросила, как я могу её закрыть. Про то, что я нахожусь в Москве, а карта выпущена в Челябинске, конечно же сообщила. Сотрудник колл-центра сказал, что без проблем, я могу подойти в любое отделение в Москве, и написать заявление на закрытие челябинской карты.Зашла я после работы в отделение Сбербанка, находящееся возле моего дома (м.Сходненская, ТРК "Калейдоскоп"). Сотрудница отделения сказала, что она не может закрыть карту, выпущенную в другом городе, так как не видит этих счетов (показала мне экран компьютера, где действительно была видна только карта, выпущенная в Москве уже). Я попросила позвать главного в отделении, мы пошли к другой девушке (видимо старшая по отделению), она у себя в программе тоже посмотрела, и сказала, что счетов не видит, и карту закрыть не может. На мой вопрос, почему в колл-центре сказали, что я могу подойти в любое отделение в любом городе и написать заявление на закрытие карты, сделали круглые глаза и рассказали страшную историю, как человеку действительно пришлось лететь в свой город закрывать карту.Я категорически не согласилась с таким вариантом развития событий, и предложила сотрудникам, что давайте я у вас напишу заявление, а вы его направите в соответствующий филиал в Челябинске (в виде скана, по почте, как угодно), на что сотрудники сделали ещё более круглые глаза, сказали, что у них нет связи с отделениями, и отказались принимать у меня заявление, сославшись на невозможность его отправки в другой город (это в век цифровых технологий то...).Покинув отделение ни с чем, я вернулась домой, и позвонила в колл-центр с вопросом "Почему информация которую даёте Вы, отличается от информации, которую говорят в отделениях". Оператор колл-центра, кажется её звали Юлия, продолжала настаивать на том, что я могу прийти в любое отделение в любом городе и написать заявление на закрытие карты, потому что "так у нас написано". После получаса препирательств, я настояла на том, чтобы оформить претензию, где попросила сотрудника под мою диктовку подробно описать ситуацию и потребовать закрыть уже мою карту. Была оформлена претензия № 1608170288 398900 от 17.08.2016, оператор колл-центра сказала, что рассмотрения ждать 15 дней. 02.09.2016 банк прислал мне смс, что ему требуется больше времени на рассмотрение моей претензии (как будто бы ситуация какая-то из ряда вон выходящая, что тут так долго рассматривать я не понимаю). 10.09.2016 я получила ответ по e-mail, некомпетентность которого превзошла все предыдущие разговоры со специалистами Сбербанка. Цитирую: «Уважаемая АНТОНИНА ВИКТОРОВНА! Ваше обращение 160817 0822398900 от 18.08.2016 г. рассмотрено. По факту Вашего обращения проведена проверка, по результатом которой установлено, что в офис №8597/0266 г.Челябинска, Ваше заявление о закрытии счёта не поступало. Просим Вас снова обратиться в отделение, для подачи заявления на закрытие счёта и переводе остатка денежных средств, в случае их наличия. Уважаемая АНТОНИНА ВИКТОРОВНА, мы приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства, а также искренне надеемся, что произошедший инцидент не оставит у Вас негативного впечатления о Банке. Д-в А. Центр заботы о клиентах. Сбербанк.»То есть мою претензию никто не рассматривал. Мне прислали просто отписку. Естественно заявление не поступало, так как сотрудники отделения, в которое я пришла, отказались его принимать! Дублирую свою претензию здесь. Прошу закрыть карту, о которой идёт речь в претензии с выше указанным номером. Также прошу разобраться и наказать всех причастных сотрудников, потому что такая некомпетентность, извините, ни в какие ворота не лезет… Буду очень ждать результатов. Спасибо!

Обратилась в отделение для открытия вклада 12.09.16 около 11 часов. Талон чик мой был В003. Меня тут же вызвали в 14 окно. Девушка внимательно выслушала меня. Мне требовалось открыть на полгода пополняемый, но не снимаемый вклад с первым взносом (или как правильно сказать не знаю ) 2000 руб. Все было хорошо и замечательно пока девушка не услышала сумму. Мне было сказано, что она открывает только от 10 тыс руб. И перенаправила меня с этим же талоном в другое окно. Меня тут же пригласили к окну номер 6. Там тоже девушка выслушала и позвала какого-то Андрея (если я правильно помню). Спросив кто отправил меня к ним и зачем. Потом девушка из окошка номер 6 обратно отправила меня к окошку номер 14. А молодой человек сказал, что подождите я открою чуть позже. Но тут же табло загорелось, что меня опять вызывают в окно 14, да и девушка сказала проследовать именно туда. Я собралась и отправилась в окно номер 14. Придя туда второй раз, девушка, сидевшая там встала и со словами "кто вас опять ко мне отправил", пошла к 6 окну. Когда она вернулась то сказала, что я должна все-таки подойти к окну номер 6. Я во второй раз подошла к 6 окну и девушка открыла наконец вклад. В момент открытия вклада сзади подошел тот самый молодой человек и сказал "ой, а ты сама открываешь, я же сказал подождите". В итоге вклад был открыт. Все бы ничего. Да и эти перекидки между окнами я могла бы стерпеть. НО МНОЙ ВСЕ ЭТО ВРЕМЯ БЫЛА МОЯ ДОЧЬ, КОТОРОЙ НЕТ И 2 ЛЕТ. Ваши работники это все видели. Видели как скулил ребенок от этих походов по окнам. Прошу принять меры.

по моему мнению в России нет хуже банка чем сбербанк. комиссию снимают за каждый чих, СМС пароль идут по 10 минут!!! и естественно уже устаревшие , это что работа банка, забота о клиенте? им вообще наплевать на клиента.

13 июля 2016 года, через терминал Сбербанка хотела оплатить гос.пошлину. После того как я ввела данные и вставила денежные средства в терминал, он завис, чек не выдал, операцию не провел. С данной проблемой, чтобы вернуть обратно мне денежные средства,  я пошла в отделение Сбербанка по адресу г. Смоленск ул. Рыленкова 23 отд. 8609/018. Мы с операционистом составили жалобу по данной проблеме, сроки рассмотрения озвучили как 30 дней с момента написания жалобы, максимум 60 дней, копию обращения на руки мне не дали, номер обращения так же первоначально мне не дали. В течении 2 месяцев я звонила в банк, с трудом удалось узнать номер обращения, т.к. мне говорили, что это конфиденциальная информация. Все это время отвечали, что обращение находится в состоянии обработки. Сроки продлили до 11 сентября. Сегодня 12 сентября, я вновь позвонила в банк. На что меня в течение 10 минут переключали с одного операциониста на другого, в итоге мое заявление так и не рассмотрели и продлили до 11 октября.  Как видно, срок рассмотрения нарушается. На вопрос нарушения сроков, в банке мне сказать ничего не могут.   Прошу в срочном порядке рассмотреть мое заявление и предоставить мне ответ по настоящему обращению и осуществить выдачу наличных денежных средств. Вправе ли я потребовать процент с банка за пользование чужими денежными средствами?

Меня заинтересовала возможность досрочного погашения ипотечного кредита через Сбербанк-Онлайн. В личном кабинете у меня высвечивается баннер, что если услуга мне не доступна, то необходимо обратиться в отделение для заключения доп.соглашения и тогда возможность появится. Если кратко - никто не знает как это сделать и кто ответственен за подобное.  А теперь подробнее. В июле месяце попытался решить этот вопрос в отделении по пути домой(СПб, Ленинский пр. 129). У консультанта в зале попросил соответствующий моему вопросу номерок в электронной очереди. Операторы все как один говорили, что они подобным не занимаются и отправляли к другому. К конце концов мне сказали, что надо обращаться в отделение, где выдавался кредит. Ладно, моя ошибка, надо было внимательнее читать сообщение в СБОЛ, но информированность сотрудников вызывает вопросы. В августе надо было продлевать страховку по ипотеке, так что поехал в отделение, где ипотечный кредит выдавался (СПб, пр. Ветеранов 114). Заодно думал решить вопрос с активацией возможности досрочного гашения кредита через СБОЛ. В отделе сопровождения мне сообщили, что они этим не занимаются и надо обращаться к обычным операторам. Там история начала повторяться - все говорили, что они этим не занимаются. Решил не тратить впустую время на общение с операторами и выяснить все оформив обращение через Сбербанк-Онлайн. Получил уведомление: [quote] Уважаемый Григорий Алексеевич! Благодарим Вас за обращение! По Вашему вопросу сообщаем, что зарегистрировано обращение № 160808 0401 070700. Плановая дата рассмотрения 13.08.2016 года. Если потребуется дополнительное время для предоставления мотивированного ответа, сроки могут быть продлены, о чем Вы будете дополнительно уведомлены.   По результатам рассмотрения ответ поступит по телефону. С уважением, А. С-ова Специалист ПАО Сбербанк. Круглосуточные телефоны Контактного центра: 900 (с мобильных телефонов), 8 (800) 555-5550, 8 (495)500-5550; E-mail: help@sberbank.ru Подробная информация по правилам набора телефонов Контактного центра на www.sberbank.ru[/quote]В 20-х числах августа не получив ни ответа, ни уведомления о переносе сроков, связался с колл-центром. Мне сказали, что срок рассмотрения заявки был сдвинут на 7 сентября. Сегодня 12 сентября, не получив опять никакой информации, связываюсь с кол-центром и мне говорят, что сроки рассмотрения снова перенесены. а этот раз на 7 октября. Предложили оформить обращение на несогласие со сроками обработки обращения. На мой взгляд ситуация, когда никто не в состоянии активировать услугу информация, о которой высвечивается в Сбербанк-Онлайн и разведением ненужной бюрократии  характеризует банк не с самой лучше стороны. Все положительные изменения произошедшие с банком на моих глазах по последние 10 лет, что являлся их постоянным клиентом, сводятся на нет подобным отношением.

Меня заинтересовала возможность досрочного погашения ипотечного кредита через Сбербанк-Онлайн. В личном кабинете у меня высвечивается баннер, что если услуга мне не доступна, то необходимо обратиться в отделение для заключения доп.соглашения и тогда возможность появится. Если кратко - никто не знает как это сделать и кто ответственен за подобное.  А теперь подробнее. В июле месяце попытался решить этот вопрос в отделении по пути домой(СПб, Ленинский пр. 129). У консультанта в зале попросил соответствующий моему вопросу номерок в электронной очереди. Операторы все как один говорили, что они подобным не занимаются и отправляли к другому. К конце концов мне сказали, что надо обращаться в отделение, где выдавался кредит. Ладно, моя ошибка, надо было внимательнее читать сообщение в СБОЛ, но информированность сотрудников вызывает вопросы. В августе надо было продлевать страховку по ипотеке, так что поехал в отделение, где ипотечный кредит выдавался (СПб, пр. Ветеранов 114). Заодно думал решить вопрос с активацией возможности досрочного гашения кредита через СБОЛ. В отделе сопровождения мне сообщили, что они этим не занимаются и надо обращаться к обычным операторам. Там история начала повторяться - все говорили, что они этим не занимаются. Решил не тратить впустую время на общение с операторами и выяснить все оформив обращение через Сбербанк-Онлайн. Получил уведомление: Уважаемый Григорий Алексеевич! Благодарим Вас за обращение!По Вашему вопросу сообщаем, что зарегистрировано обращение № 160808 0401 070700.Плановая дата рассмотрения 13.08.2016 года. Если потребуется дополнительное время для предоставления мотивированного ответа, сроки могут быть продлены, о чем Вы будете дополнительно уведомлены.  По результатам рассмотрения ответ поступит по телефону.С уважением, А. С-ова Специалист ПАО Сбербанк.Круглосуточные телефоны Контактного центра: 900 (с мобильных телефонов), 8 (800) 555-5550, 8 (495)500-5550;E-mail: help@sberbank.ru Подробная информация по правилам набора телефонов Контактного центра на www.sberbank.ru В 20-х числах августа не получив ни ответа, ни уведомления о переносе сроков, связался с колл-центром. Мне сказали, что срок рассмотрения заявки был сдвинут на 7 сентября. Сегодня 12 сентября, не получив опять никакой информации, связываюсь с кол-центром и мне говорят, что сроки рассмотрения снова перенесены. а этот раз на 7 октября. Предложили оформить обращение на несогласие со сроками обработки обращения. На мой взгляд ситуация, когда никто не в состоянии активировать услугу информация, о которой высвечивается в Сбербанк-Онлайн и разведением ненужной бюрократии  характеризует банк не с самой лучше стороны. Все положительные изменения произошедшие с банком на моих глазах по последние 10 лет, что являлся их постоянным клиентом, сводятся на нет подобным отношением.

Добрый день! Сегодня пытался зайти в сбербанк онлайн (у меня подписан договор на полное обслуживание). Дважды высылал пароль на телефон, через 10 минут пришел только один. Через некоторое время повторная попытка, смс с этой попытки так и не пришло. Зайти так и не удалось! Это как бы намек? Товарищи! Представители банков, кому нужен "зарплатный" клиент?

Добрый день! Сегодня пытался зайти в сбербанк онлайн (у меня подписан договор на полное обслуживание). Дважды высылал пароль на телефон, через 10 минут пришел только один. Через некоторое время повторная попытка, смс с этой попытки так и не пришло. Зайти так и не удалось! Это как бы намек? Товарищи! Представители банков, кому нужен "зарплатный" клиент?

В сентябре 15 года совершил перевод денежных средств через приложение на телефоне. Повелся на обещания "удобства" при переводе по номеру телефона. Номер телефона указал верно(!это важный момент) (данный номер у получателя уже не первый год). Получатель платежа в момент совершения операции находился рядом и получил смс о поступлении платежа на счет. Однако через неделю выяснилось, что денег на счете нет. Выписка показала, что платеж был зачислен на счет неизвестного ни мне, ни реальному получателю. Для решения данной ситуации было написано обращение через сайт. На первое обращение был получен отказ с размытой формулировкой - недостаточно сведений. На второе обращение (просрочив все сроки на ответ (было предложено составить обращение на то, что не получен ответ по обращению!)) был получен отрицательный ответ, хотя банк подтвердил, что номер телефона при переводе был указан верно. В объяснении было сказано, что в момент совершения операции данный номер телефона был привязан к другому счету (как так получилось непонятно, данный телефон у человека, которому я переводил не первый год). Повторный платеж дошел без проблем. Банк настаивает на том, что виноват я и предлагает обратиться в полицию с претензией к человеку, которому были зачислены деньги. Хотя на лицо явная ошибка банка. В случае если в скором времени не будет решен мой вопрос, намерен обратиться с заявлением на имя банка в полицию.

В сентябре 15 года совершил перевод денежных средств через приложение на телефоне. Повелся на обещания "удобства" при переводе по номеру телефона. Номер телефона указал верно(!это важный момент) (данный номер у получателя уже не первый год). Получатель платежа в момент совершения операции находился рядом и получил смс о поступлении платежа на счет. Однако через неделю выяснилось, что денег на счете нет. Выписка показала, что платеж был зачислен на счет неизвестного ни мне, ни реальному получателю. Для решения данной ситуации было написано обращение через сайт. На первое обращение был получен отказ с размытой формулировкой - недостаточно сведений. На второе обращение (просрочив все сроки на ответ (было предложено составить обращение на то, что не получен ответ по обращению!)) был получен отрицательный ответ, хотя банк подтвердил, что номер телефона при переводе был указан верно.В объяснении было сказано, что в момент совершения операции данный номер телефона был привязан к другому счету (как так получилось непонятно, данный телефон у человека, которому я переводил не первый год). Повторный платеж дошел без проблем. Банк настаивает на том, что виноват я и предлагает обратиться в полицию с претензией к человеку, которому были зачислены деньги. Хотя на лицо явная ошибка банка. В случае если в скором времени не будет решен мой вопрос, намерен обратиться с заявлением на имя банка в полицию.

В августе узнала (до этого не был подключен мобильный банк), что еще в июне этого года на моем счете было арестовано почти 5000 рублей (по решению суда, напрямую выигравшей суд организацией, а не через приставов). 24 июля в банк были предоставлены решение суда, документ об ОТМЕНЕ РЕШЕНИЯ СУДА, а также письмо от выигравшей суд организации в адрес Сбербанка о том, что нужно оставить исполнительный лист без исполнения в связи с отменой решения суда (не поленилась, сходила и получила напрямую в этой организации). Обращение было зарегистрировано под номером 160725 0859 941600 от 25.07.2016. 9 августа я получила смс о том, что срок рассмотрения продлен до 30 дней, 24 августа - о том, что срок продлен до 60 дней. На каком основании банк арестовывает средства, не убедившись, что решение суда вступило в законную силу? Почему срок рассмотрения заявления затягивается без объяснения причин? По телефону консультант не смог сказать мне хоть что-то вразумительное.

В августе узнала (до этого не был подключен мобильный банк), что еще в июне этого года на моем счете было арестовано почти 5000 рублей (по решению суда, напрямую выигравшей суд организацией, а не через приставов). 24 июля в банк были предоставлены решение суда, документ об ОТМЕНЕ РЕШЕНИЯ СУДА, а также письмо от выигравшей суд организации в адрес Сбербанка о том, что нужно оставить исполнительный лист без исполнения в связи с отменой решения суда (не поленилась, сходила и получила напрямую в этой организации). Обращение было зарегистрировано под номером 160725 0859 941600 от 25.07.2016. 9 августа я получила смс о том, что срок рассмотрения продлен до 30 дней, 24 августа - о том, что срок продлен до 60 дней. На каком основании банк арестовывает средства, не убедившись, что решение суда вступило в законную силу? Почему срок рассмотрения заявления затягивается без объяснения причин? По телефону консультант не смог сказать мне хоть что-то вразумительное.

В начале июня, в связи с утерей карты, написала заявление на перевыпуск. Так как изначально карточка была выпущена в другом филиале банка, время ожидания составляло 30 дней. Прихожу через месяц - пин-код для карты пришел, а самой карты нет. Прихожу еще через неделю - карты нет. Предложили написать еще одно заявление на перевыпуск, такая же ситуация, пин-код приехал, а карта нет, хотя в приложении Сбербанк Онлайн написано, что карта готова. Сотрудники отделения, где изготавливалась карта тоже утверждают, что карта выпущена, но до моего отделения она почему-то до сих пор доехать не может. Написала жалобу [b]№160808 0407 181900 от 08.08.2016. [/b]Изначально срок рассмотрения жалобы составлял 3-5 дней. На данный момент срок рассмотрения составляет уже 90 дней. И сколько он еще будет длиться неизвестно, т.к. никакой информации мне предоставить не могут! Если банк не в состоянии решить эту проблему, будем решать через суд!