140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

17.08.2016 г я внесла денежные средства в размере 10 500 р. через банкомат Сбербанка, расположенный по адресу г. Тольятти ул Мира д 120. после внесения банкомат выдал мне аварийный чек с просьбой обратиться в отделение банка для написания претензии по поводу не зачисления на счёт, что я и сделала в этот же день в том же отделении где и расположен банкомат. После написания претензии я уточнила у менеджера сроки рассмотрения, на что сотрудник банка мне ничего внятного не ответил .Через некоторое время мне на мобильный приходит смс сообщение о том, что моё обращение будет рассмотрено в течение 15 дней, что меня изначально крайне не устраивало. По истечении данного времени, а именно 01.09, мне приходит ещё одно оповещение от банка о том, что срок рассмотрения продлевают ещё на 15 дней. В этот же день я позвонила на гор. линию банка и оставила ещё 1 претензию с просьбой рассмотреть мою заявку быстрее, т.к. мне нечем платить кредит в этом же банке. Банк мою просьбу не только проигнорировал, но еще и продлил срок рассмотрения до 60! дней!Данная ситуация меня крайне не устраивает, т.к. это вина банка, а не моя К тому же это приносит мне материальные неудобства в связи с дополнительными непредвиденными расходами, лишних средств дарить банку у меня нет, к тому же подходит дата оплаты кредита. Очень интересно, что можно рассматривать 2 месяца ?! К тому же это не первый случай со Сбербанком! Прошу разобраться в данной ситуации. Спасибо.

Сбербанк и его дочерняя структура Сбербанк-Страхование на пару обманывают своих клиентов. На моего сына оформлен ипотечный кредит. Подошло время делать страховку жизни и здоровья. Сделали онлайн в Сбербанк-Страховании. Деньги с карты списали, на почту пришел электронный полис, в итоге банк его не принимает, выставили увеличенный платеж. Даже подтвердить факт оплаты из личного кабинета невозможно, надо писать заявление, и ждать 2 недели. Бегает в банк, пишет в Москву в страховую, уже месяц не могут найти концов. Безобразие. Будем писать заявление в полицию по факту мошенничества.

3.09.2016 через банкомат Сбербанка были внесены денежные средства около 14000.Произошел технический сбой,ни рубля на дебетовую карту не было зачислено.Через контактный центр составили обращение.Сначала дату возврата озвучили 08.09, затем 12.09, затем 18.09. Но 17.09 пришло СМС ,что для рассмотрения необходимо еще 15 дней.Нарушена права потребителей,нарушены мои обязательства перед компаньонами.Меня интересует,кто может защитить права клиентов Сбербанка.Свои обязательства я выполняю,но я ощущаю абсолютную беспомощность в данной ситуации.

Ужасно работает мобильный банк. Уже неоднократно, на протяжении нескольких месяцев, приходит некорректная инфа по карте. Сегодня, например, про оплате покупки картой инфа пришла о покупке в этом же магазине за ИЮНЬ месяц и нет инфы о совершенной оплате. Так же в августе приходили смс-оповещения о принятых в работу претензиях за май, например, вместо отчета об операции в сбербанк-онлайн. Оставила претензию по телефону №1609110823713400  11.09. Ответа нет, а бредовые смс-оповещения продолжаются как ни в чем не бывало. Безобразие! Зачем нужна услуга, которая вместо своего прямого назначения только путает и нервирует! Хорошо если интернет под рукой и можно проверить, что происходит с картой и деньгами, а если нет? Сбербанк совсем не умеет работать. Буду обращаться в ЦБ, "косяков" от Сбера накопилось предостаточно для этого.

Ужасно работает мобильный банк. Уже неоднократно, на протяжении нескольких месяцев, приходит некорректная инфа по карте. Сегодня, например, про оплате покупки картой инфа пришла о покупке в этом же магазине за ИЮНЬ месяц и нет инфы о совершенной оплате. Так же в августе приходили смс-оповещения о принятых в работу претензиях за май, например, вместо отчета об операции в сбербанк-онлайн. Оставила претензию по телефону №1609110823713400  11.09. Ответа нет, а бредовые смс-оповещения продолжаются как ни в чем не бывало. Безобразие! Зачем нужна услуга, которая вместо своего прямого назначения только путает и нервирует! Хорошо если интернет под рукой и можно проверить, что происходит с картой и деньгами, а если нет? Сбербанк совсем не умеет работать. Буду обращаться в ЦБ, "косяков" от Сбера накопилось предостаточно для этого.

18 августа 2016г. мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту в сумме 35 тыс. рублей через банкомат №10124551 ОАО "Сбербанк России", расположенный по адресу Брянская обл. г. Жуковка ул. Карла Маркса д.12 (ОСБ № 8605/0167). Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены. По данному вопросу я обратилась в службу поддержки по тел. 8-800-555-55-50, где было зарегистрировано обращение №1608180852888900 от 18.08.2016 с пометкой "срочно" (как мне сказали) так как у меня на руках имелись путевки и билеты на 20.08.2016 на лечебный отдых с детьми и не зачисленные деньги были для этого предназначены. Сначала пришло смс-уведомление, что ваша заявка будет рассмотрена в срок до 5 дней, потом до 15 дней, потом до 30, а теперь вовсе до 60-ти дней. Ждать смысла уже не вижу, веры банку нет и денег тоже нет. Выход - обращаться в правоохранительные органы, а затем в суд. В соответствии со ст.4 закона " О защите прав потребителей" услуги должны оказываться качественно, а в соответствии со статьями 29,30 того же  Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги). Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

18 августа 2016г. мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту в сумме 35 тыс. рублей через банкомат №10124551 ОАО "Сбербанк России", расположенный по адресу Брянская обл. г. Жуковка ул. Карла Маркса д.12 (ОСБ № 8605/0167). Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены. По данному вопросу я обратилась в службу поддержки по тел. 8-800-555-55-50, где было зарегистрировано обращение №1608180852888900 от 18.08.2016 с пометкой "срочно" (как мне сказали) так как у меня на руках имелись путевки и билеты на 20.08.2016 на лечебный отдых с детьми и не зачисленные деньги были для этого предназначены. Сначала пришло смс-уведомление, что ваша заявка будет рассмотрена в срок до 5 дней, потом до 15 дней, потом до 30, а теперь вовсе до 60-ти дней. Ждать смысла уже не вижу, веры банку нет и денег тоже нет. Выход -обращаться в правоохранительные органы, а затем в суд. В соответствии со ст.4 закона " О защите прав потребителей" услуги должны оказываться качественно, а в соответствии со статьями 29,30 того же  Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги). Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

Подала заявление на получение денежных средств на достойные похороны по завещательному распоряжению. К заявлению приложила все необходимые документы (завещательное распоряжение, свидетельство о смерти,  паспорт). Работники стали всячески увиливать от выплаты по данному заявлению. Стали в устной форме давать ответы на заявление, что не могут произвести выплату, так как не заведен в базе документ - завещательное распоряжение. Далее дали устный ответ, что счет металлический, поэтому нельзя произвести выплату. Далее предоставили письменный ответ БЕЗ ПОДПИСИ УПРАВЛЯЮЩЕГО ФИЛИАЛОМ И ПЕЧАТИ только за подписью исполнителя о том, что на основании какого-то внутреннего положения банка  "о доверенностях" (при этом без номера этого положения и даты его утверждения) выплата не будет осуществлена. Данный ответ я даже не стала забирать в банке, предложила банковским работникам не позориться! (выкинуть этот ответ), ведь я буду передавать все это на горячую линию и в суд! Теперь мне установили срок по рассмотрению моего заявления до 26.09.2016 (то есть 1 месяц). Считаю что такой большой срок не оправдан ничем! Так как проверку проводить не надо (как в других случаях), а просто надо разобраться в законодательстве и дать ответ. При всем при этом я звонила на горячую линию, где мне дали утвердительный ответ по моему вопросу.

Подала заявление на получение денежных средств на достойные похороны по завещательному распоряжению. К заявлению приложила все необходимые документы (завещательное распоряжение, свидетельство о смерти,  паспорт). Работники стали всячески увиливать от выплаты по данному заявлению. Стали в устной форме давать ответы на заявление, что не могут произвести выплату, так как не заведен в базе документ - завещательное распоряжение. Далее дали устный ответ, что счет металлический, поэтому нельзя произвести выплату. Далее предоставили письменный ответ БЕЗ ПОДПИСИ УПРАВЛЯЮЩЕГО ФИЛИАЛОМ И ПЕЧАТИ только за подписью исполнителя о том, что на основании какого-то внутреннего положения банка  "о доверенностях" (при этом без номера этого положения и даты его утверждения) выплата не будет осуществлена. Данный ответ я даже не стала забирать в банке, предложила банковским работникам не позориться! (выкинуть этот ответ), ведь я буду передавать все это на горячую линию и в суд! Теперь мне установили срок по рассмотрению моего заявления до 26.09.2016 (то есть 1 месяц). Считаю что такой большой срок не оправдан ничем! Так как проверку проводить не надо (как в других случаях), а просто надо разобраться в законодательстве и дать ответ. При всем при этом я звонила на горячую линию, где мне дали утвердительный ответ по моему вопросу.

8 декабря 2015 года я подала заявку на оформление кредита на сумму 500 тысяч. Одобрение было получено. При оформлении данного кредита, оформляемого на 5 лет, сотрудник подразделения К-лева Е.В. сообщила, что кредит оформлен на условиях страхования. Ранее я оформляла ипотеку на сумму 2 млн. и у меня было представление, что страхование подобной суммы стоит около 6 тысяч в год. Поэтому без вопросов согласилась. Сотрудник распечатала договор и дала мне на подпись. Естественно, перечитывать весь договор я не стала, так как достаточно часто кредитуюсь в Сбербанке и знаю условия кредитования. Деньги были перечислены мне на карту сразу же. Но я в договоре увидела полную стоимость страхования. Она составила 87 891,05 руб. Сотрудник объяснила, что это страхование по добровольному страхованию жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика. Я пояснила, что подобное страхование мне не требуется - хоть кредит я и оформляла на 5 лет, я понимала, что погашу его за полгода. И наверное неправильно, когда страхование стоит почти 20% от занимаемой суммы. Я спросила у сотрудника, что можно сделать. Подошла управляющая отделением, но мне было сказано, что деньги перечислены, сделать ничего нельзя. Мои претензии: 1. Сотрудник при оформлении страхования не озвучила полную стоимость данного страхования2. Когда я спросила, что можно сделать - меня не проинформировали, что я имею право в течение 14 дней расторгнуть договор страхования. Данный кредит я погасила ориентировочно за 5-6 месяцев (точную дату погашения я не помню). Прошу пересчитать сумму страхования на срок действия кредитного договора и вернуть мне разницу стоимости страхования в счет погашения ипотечного договора.  Номер кредитного договора 216236, номер ипотечного договора 149476. Прошу в кратчайшие сроки решить вопрос.

В 2013 году нами был заключен со Сбербанком ипотечный договор № 1127192 в филиале № 9040/01218. Ежемесячные платежи вносились всегда в срок. Т.к. платежи по кредиту ануитентные, я часто вносила сумму для оплаты кредита на несколько месяцев вперед. И вот, в августе 2016 года мною была внесена денежная сумма для оплаты кредита в августе и сентябре. После дня оплаты, мне позвонили из Сбербанка и сообщили что у меня задолженность по кредиту в размере 8000 рублей. Т.Е. банк неизвестно на каких основаниях списал со счета сумму равную двум месячным платежам и прилепил мне долг. На вопрос, почему со счета было списано 37000 вместо 18000 и откуда взялся долг в 8000 никто не может дать вразумительного ответа уже месяц. На неизвестно откуда взявшийся долг начисляется пеня. Разобраться в ситуации не может ни сервисная служба по телефону, не сотрудники отделения в котором нам был выдан кредит. А в общем и ёжику понятно, что это какая-то системная ошибка и ее нужно устранить. Все что они могут, это периодически звонить и настаивать на погашении задолженности. Так что, брать ипотеку в Сбербанке можно, но, ни дай Бог у вас возникнут какие-то проблемы, связанные с ошибками самого Сбера, вам вымотают нервы, объявят злостным неплательщиком и испортят кредитную историю. За этот месяц никто не удосужился сказать "приносим вам свои извинения, это наша ошибка, мы разбираемся" И не нашлось ни одного адекватного человека не в службе поддержки клиентов ни непосредственно в отделении, кто бы попытался разобраться. Талдычут как бараны "вы должны оплатить". На каком основании???

В 2013 году нами был заключен со Сбербанком ипотечный договор № 1127192 в филиале № 9040/01218. Ежемесячные платежи вносились всегда в срок. Т.к. платежи по кредиту аннуитетные, я часто вносила сумму для оплаты кредита на несколько месяцев вперед. И вот,  в августе 2016 года мною была внесена денежная сумма для оплаты кредита в августе и сентябре. После дня оплаты, мне позвонили из Сбербанка и сообщили что у меня задолженность по кредиту в размере 8000 рублей. Т.е. банк неизвестно на каких основаниях списал со счета сумму, равную двум месячным платежам и прилепил мне долг.   На вопрос - почему со счета было списано 37 000 вместо 18 000 и откуда взялся долг в 8000 никто не может дать вразумительного ответа уже месяц. На неизвестно откуда взявшийся долг начисляется пеня. Разобраться в ситуации не может ни сервисная служба по телефону, ни сотрудники отделения, в котором нам был выдан кредит. А в общем и ёжику понятно, что это какая-то системная ошибка и ее нужно устранить.  Все что они могут, это периодически звонить и настаивать на погашении задолженности. Так что брать ипотеку в Сбербанке можно, но не дай Бог у вас возникнут какие-то проблемы, связанные с ошибками самого Сбера, вам вымотают нервы, объявят злостным неплательщиком и испортят кредитную историю. За этот месяц никто не удосужился сказать "приносим вам свои извинения, это наша ошибка, мы разбираемся"  И не нашлось ни одного адекватного человека ни в службе поддержки клиентов, ни непосредственно в отделении, кто бы попытался разобраться. Талдычат как бараны "вы должны оплатить". На каком основании?

В последнее время по моей сбербанковской карточке перестали приходить смс. Сегодня выходным денечком я задумал решить эту проблему и зашел в отделение Сбербанка России в городе Одинцово по ул. Маковского 16. Взяв талон, под которым было написано Мобильный банк, я попал к молодому человеку. Я объяснил,что перестали приходить сообщения по карточке. На что молодой человек стал пространно объяснять, что это не его полномочия(!), крикнул кому-то мне за спину, что" переадресует". На что ему тут же ответили, что "не надо, делай сам". Я почувствовал себя никому ненужным котенком и потребовал позвать старшего. На что мне ответили, что сегодня начальник на выходном. После долгого ожидания ко мне подошла некая дама без опознавательных знаков. От дамы несло потом, куревом и СПИРТНЫМ(!). Она назвалась заместителем заведующего и, вместо того, чтобы помочь мне решить проблему с картой, снова "отфутболила" меня, теперь уже к консультанту. Благо, консультант сразу понял, что нужно делать и быстро мне помог. От него я узнал, что нетрезвого заместителя зовут А-вой Е.В.

Решила стать клиентом вашего банка и очень зря. Верните деньги, которые забрал банкомат -7000р.! При пополнении карты деньги взял, а выдал ошибку и не зачислил на карт ! В отделении сказали, что выгрузка банкомата будет через 3 дня и вернут деньги, вместо этого пришло смс, что будут рассматривать 2 недели! Что рассматривать? Я бывший работник банка и знаю что такое проверяется быстро. Что это за сказки про 2 недели, потом 30 дней и больше ! На основании какого закона у вас такие сроки рассмотрения? На каком основании вы ставите в работу неисправное устройство, а потом еще не возвращаете деньги! Это нарушение прав потребителя. Некоторым людям жить потом не на что. Заявка 160912 0886 453600 от 12.09.16.

Решила стать клиентом вашего банка и очень зря. Верните деньги, которые забрал банкомат -7000р.! При пополнении карты деньги взял, а выдал ошибку и не зачислил на карт ! В отделении сказали, что выгрузка банкомата будет через 3 дня и вернут деньги, вместо этого пришло смс, что будут рассматривать 2 недели! Что рассматривать? Я бывший работник банка и знаю что такое проверяется быстро. Что это за сказки про 2 недели, потом 30 дней и больше ! На основании какого закона у вас такие сроки рассмотрения? На каком основании вы ставите в работу неисправное устройство, а потом еще не возвращаете деньги! Это нарушение прав потребителя. Некоторым людям жить потом не на что. Заявка 160912 0886 453600 от 12.09.16.

Являюсь зарплатным клиентом банка 10 лет. Лет пять назад получила одобренную мне в рамках предложения для зарплатных клиентов кредитную карту. Воспользоваться не пришлось, и когда срок пластиковой карты подошел к концу приехала в банк, чтобы ее сдать и закрыть "кредит". Пластик уничтожили, но менеджер ни слова не сказал о том, что нужно будет еще закрыть сам расчетный счет. Все это время у себя в личном кабинете вижу одобренную кредитную карту, которая подлежит выдаче. В августе срочно потребовались деньги. Выдача предодобренных карт в банке - 15 минут. Радуюсь, иду в свой родной банк. Уточнила у сотрудника, могу ли возобновить эту кредитную карту. Сказали "конечно, приходите за картой дней через 5". ОК, жду денег еще неделю.Через 5 дней мне выдали голую кредитную карту, без конверта, без пин-кодов. Самое интересное, что с нулевым лимитом. На следующий день разбираясь в банке выясняю, что оказывается, я долго не пользовалась кредиткой, и теперь нужно писать заявление о возобновлении лимита. Заявление рассматривается до 30 рабочих дней! И вдобавок карту мне теперь еще раз надо перевыпускать, чтобы она пришла с пин-кодом!! Если бы я просто пришла в банк с улицы - я бы получила кредитную карту за один день. Но благодаря хитровымученной организации обработки запросов в банке, я получу кредитку за два месяца, и когда она уже будет не нужна. Вдобавок, другой банк увидел, что у меня есть "как бы кредит" в Сбербанке и отказал. Вот такой сервис банк оказывает своим постоянным клиентам. Хуже, чем разовым. К слову сказать, от общения с сотрудниками банка непосредственно в отделении только положительные эмоции.

Добрый день, 17.09.2016 в 16.06 внес 25 000 р. в банкомате 428965 по адресу г. Санкт-Петербург Долгоозерная ул.16 к 1., пятью 5 000ными купюрами. Банкомат принял 4 купюры, пятую вернул, я вставил ее, он опять ее вернул, вставил опять, он завис примерно на 1 минуту, выдал чек с надписью "технический сбой" и саму карту. Деньги при этом остались в нем. При этом на чеке написано что принято 20 000 р., и затем "часть принятых купюр не распознана". Была оформлена претензия, но номер ее мне не пришел в смс, как заверял сотрудник банка. Средства на счет до сих пор не поступили, сотрудник банка сообщил, что вопрос решится в течение недели.

Прочитав отзывы как по России, так и по Волгограду проблема с картами «Momentum»  не перестает преследовать клиентов. Собственно обратившись по проспекту Ленина 77 в отделение Сбербанка с целью замены истекшей карты на новую, я получил ответ от сотрудника о невозможности ее перевыпуска, так как карт «Momentum» Maestro больше нет, взамен их бывают лишь «Momentum» Visa и «Momentum» MasterCard. А для того, чтобы получить «Momentum» Visa, к примеру, по словам сотрудника я был вынужден закрыть счет, подождать 45 дней и лишь по истечении этого времени получить «Momentum» Visa  и никак иначе (это оказалось неправдой, так как при обращении на горячую линию оператор разобравшись в сути проблемы четко сказала, что на нынешний счет можно было закрепить карту «Momentum» Visa без проблем, и закрытие счета не требовалось). Исходя из вышеизложенного я в настоящее время обязан ожидать 45 дней исключительно по вине сотрудника, через горячую линию составлена жалоба за номером 000913-2016-147394. По моему скромному мнению такая ситуация возможна лишь с покровительства руководства, и нужно лишь для того, чтобы клиенты переходили на карты с годовым обслуживанием. Хотя на официальном сайте представлена информация о том, что  «Momentum» - это международные карты, которые можно получить в любом отделении за 10 минут, как показала практика это неправда.

Прочитав отзывы как по России, так и по Волгограду проблема с картами «Momentum»  не перестает преследовать клиентов. Собственно обратившись по проспекту Ленина 77 в отделение Сбербанка с целью замены истекшей карты на новую, я получил ответ от сотрудника о невозможности ее перевыпуска, так как карт «Momentum» Maestro больше нет, взамен их бывают лишь «Momentum» Visa и «Momentum» MasterCard. А для того, чтобы получить «Momentum» Visa, к примеру, по словам сотрудника я был вынужден закрыть счет, подождать 45 дней и лишь по истечении этого времени получить «Momentum» Visa  и никак иначе (это оказалось неправдой, так как при обращении на горячую линию оператор разобравшись в сути проблемы четко сказала, что на нынешний счет можно было закрепить карту «Momentum» Visa без проблем, и закрытие счета не требовалось). Исходя из вышеизложенного я в настоящее время обязан ожидать 45 дней исключительно по вине сотрудника, через горячую линию составлена жалоба за номером 000913-2016-147394. По моему скромному мнению такая ситуация возможна лишь с покровительства руководства, и нужно лишь для того, чтобы клиенты переходили на карты с годовым обслуживанием. Хотя на официальном сайте представлена информация о том, что  «Momentum» - это международные карты, которые можно получить в любом отделении за 10 минут, как показала практика это неправда.

Являюсь клиентом Сбербанка уже очень давно. 5 сентября получил СМС от Сбербанка с информацией о том, что я могу получить кредит 508 тыс. руб. под 20,9% годовых только по паспорту.  Для этого нужно просто обратиться в любое отделение и назвать пароль, указанный в СМС. Я обратился в отделение г. Екатеринбург, ул. Софьи Ковалевской, д.1. В отделении мне сказали, что не видят "по системе", что у меня есть такое спецпредложение и чтобы взять кредит нужно подавать заявку и собирать документы о доходах на общих основаниях. При этом записали пароль из СМС и дату получения СМС и обещали разобраться. Конечно, так и не разобрались. После этого я позвонил на тел. Сбербанка 88002003747, где специалист по кредитованию сообщила мне, что взять кредит я могу только подав заявку и собрав документы о доходах, а почему мне пришла СМС она не знает... Вывод: СМС от Сбербанка с информацией о "предодобренных кредитах" являются ложью, направленной на то, чтобы клиент потерял своё время и обратился за кредитом. А Сбербанк ещё сто раз подумает выдать кредит или нет.