140 619 отзывов о банке «Сбербанк»

Истек срок действия карты Momentum. В Иркутском филиале Сбербанка на ул. Новаторов 3 мне было сказано, что карт в наличии нет во всем городе и неизвестно когда будут. Мол будут в конце сентября, а возможно и позже, и то дадут всего 10 штук на отделение. Т. е. шансы поймать карту почти равны нулю. Естественно, было предложено завести платную карту. Очень похоже, что Сбербанк просто решил Momentum не давать, а впаривать всем платные карты. Это печально, тем более, что на сайте банка информации о том, что Momentum больше не выдаются, нет. Наоборот - карта эта рекламируется. От Сбербанка такого не ожидала. Теперь у меня деньги на счете лежат, но я даже не могу их перевести на свой другой счет в Сбере, не могу оплатить ком.услуги и прочее. Как мне посоветовала операционист в банке - можно же не платить квартплату сейчас, оплатить в конце месяца! Таким отношением меня просто вынуждают переходить на пользование другим банком.

[b]Начальная претензия от 19.08.2016:[/b] Прошу объяснить причины списаний за 09.08.2016. Я не допускал возникновения овердрафта. Если это технический овердрафт, требую отменить операции, т.к. это Ваши проблемы. [b]Ответ поддержки:[/b] Уважаемый Сергей Владимирович! Благодарим Вас за обращение. Ваше обращение зарегистрировано и находится на рассмотрении. Обращению присвоен номер 160819 0913 053000. Срок рассмотрения обращения до 03.09.2016 года. Банк сделает все возможное, чтобы Ваше обращение было рассмотрено в кратчайший срок. Ответ поступит по E-mail. С уважением, А. М-з Специалист ПАО Сбербанк. Круглосуточные телефоны Контактного центра: 900 (с мобильных телефонов), 8 (800) 555-5550, 8 (495)500-5550; E-mail: help@sberbank.ru Подробная информация по правилам набора телефонов Контактного центра на www.sberbank.ru [b]Ответ по претензии получен 10.09.2016: [/b]Ваше обращение № 160819 0913 053000 от 19.08.2016 года в ПАО Сбербанк (далее - Банк) рассмотрено. По Вашему вопросу была проведена проверка, в результате которой установлено, что в связи с технологической особенностью обработки операций по банковским картам на Вашем счете №40817****5358 произошло образование неразрешенного овердрафта, и были списаны проценты. Списание/зачисление денежных средств по лицевому счету банковской карты по операциям выдачи/взноса наличных, совершенным в банкомате или терминале самообслуживания, осуществляется не одновременно с операцией выдачи/взноса денежных средств, а по истечении как минимум двух рабочих дней с момента совершения операции посредством банковской карты, при отражении по счету расходных и приходных операций. По итогам проведенной работы денежные средства в сумме 10,84 рублей, уплаченные Вами за пользование неразрешенным овердрафтом,  возвращены на счет Вашей карты №40817****5358. С. В., спасибо за Ваше доверие, мы сделаем все возможное, чтобы наше дальнейшее сотрудничество было для Вас максимально комфортным. [b]Не уверен что поддержка увидит ответ на указанное письмо, поэтому дублирую ответ тут: [/b]Уважаемый инкогнито! Я действительно подавал заявку о неправомерном удержании процентов за овердрафт, на который мне обещали ответить до 03.09.2016. Задержали с ответом всего на неделю, но это нечего, Только вот счет, который вы указали принадлежит не мне. Номер моего счета заканчивается 9412, так что денежные средства не были мне возвращены. К сожалению, я пока не испытываю комфорта. [b]Комментарии излишни...[/b]

[b]В 2012 г. Сбербанк оформил мне ипотечный кредит на квартиру в строящемся доме со ставкой 12% с последующим изменением в сторону понижения до 11%[/b], в 2014 г. дом был сдан в эксплуатацию. Сбербанком были выданы 2 экз. закладной для регистрации в Росреестре. 22 и 24 июля 2014 года мною были сданы документы, включая и 2 экз. закладной, в регистрационную палату, о чем имеется расписка Росреестра. 25 июля 2014 г. Росреестр выдал свидетельство о регистрации права на собственность с обременением в силу ипотеки. После этого я несколько раз пыталась сдать документы для снижения ставки процента по ипотечному договору, но мне было отказано. Спустя некоторое время мне позвонила сотрудник банка и сказала что у меня неправильно оформлен ипотечный договор (номер моего договора не совпадал с номером договора банка). После переоформления договора в соответствии действующими требованиями я вновь подала документы на снижение процентной ставки, но мне опять было отказано. А дальше начинается настоящий детектив: в январе 2016 г. ко мне на телефон раздался звонок из колл-центра банка и мне сообщили, что я не соблюдаю условия ипотечного договора, что я не прошла регистрацию права в Росреестре, в банке отсутствует закладная, и, если я  не исправлю это положение до 08.02.2016, у меня будут большие проблемы, вплоть до досрочного возвращения суммы ипотечного кредита. После обращения в банк по телефону мне был дан телефон сотрудника Светланы Владимировны для решения данного вопроса. Светлана Владимировна мне сообщила, что закладная в Росреестре была получена сотрудником Сбербанка, но процессе реорганизации утеряна сотрудником, он уволился, Когда будет какое-то решение, она мне позвонит. Звонка от нее я так и не дождалась до сих пор. 05.02.2016 по почте и лично была отправлена претензия. Ни письменно, ни по телефону ответа так и не поступило. 09.08.2016 при обращении в банк мне была выдана отписка от 10.03.2016 за № 00441-2016-008848 что меня информируют о том, что изготавливается дубликат закладной, который будет зарегистрирован в Регистрационной палате, и мне банк приносит извинения. В то время прошло уже прошло 5 месяцев и закладной в банке так и не было. 11.08.2016 я подала претензию во второй раз за №1608110555853500. 26.08.2016 мне на телефон поступила СМС о том, что банку требуется дополнительное время и срок отправки ответа по телефону продлен на 30 дней, надеются на мое понимание. 10.09.2016 пришла следующая СМС о том, что банку требуется дополнительное время и срок отправки ответа по телефону продлен на 60 дней, надеются на мое понимание. Подскажите, что делать?

Моё почтение! Дебетовая карта, проработавшая около 3 месяцев, перестала восприниматься платёжными терминалами, тем самым пришла в негодность, в связи с чем банк предложил мне ее перевыпустить. Мне дали новую, а старая оказалась заблокированной. 1 или 2 сентября пришли 2 смс, сообщавшие, что с меня два раза взяли плату за годовое обслуживание соответственно за обе эти карты. Я позвонил в Сбербанк, менеджер проверил, сказал техническая ошибка, деньги вернём до 08.09.2016. Денег не дождался, 09.09.2016 позвонил ещё раз, специалист ещё раз проверила, сказала проводится расследование(!),результат мне сообщат до 18.09.2016. Спрашивается - что тут РАССЛЕДОВАТЬ? Денежные средства не исчезли неизвестно где и куда. Их списал БАНК. Списал за НЕРАБОТАЮЩУЮ, ЗАБЛОКИРОВАННУЮ карту. Видимо в в тайной надежде, что клиент банка этого не заметит. А вдруг мне этих самых денег не хватит, к примеру, на лекарства? Или срочно надо будет опохмелиться? В конце концов, деньги бы вернули, а потом уже расследуйте, сколько хотите!

Моё почтение! Дебетовая карта, проработавшая около 3 месяцев, перестала восприниматься платёжными терминалами, тем самым пришла в негодность, в связи с чем банк предложил мне ее перевыпустить. Мне дали новую, а старая оказалась заблокированной. 1 или 2 сентября пришли 2 смс, сообщавшие, что с меня два раза взяли плату за годовое обслуживание соответственно за обе эти карты. Я позвонил в Сбербанк, менеджер проверил, сказал техническая ошибка, деньги вернём до 08.09.2016. Денег не дождался, 09.09.2016 позвонил ещё раз, специалист ещё раз проверила, сказала проводится расследование(!),результат мне сообщат до 18.09.2016. Спрашивается - что тут РАССЛЕДОВАТЬ? Денежные средства не исчезли неизвестно где и куда. Их списал БАНК. Списал за НЕРАБОТАЮЩУЮ, ЗАБЛОКИРОВАННУЮ карту. Видимо в в тайной надежде, что клиент банка этого не заметит. А вдруг мне этих самых денег не хватит, к примеру, на лекарства? Или срочно надо будет опохмелиться? В конце концов, деньги бы вернули, а потом уже расследуйте, сколько хотите!

Здравствуйте. Хочу поделиться своей историей как я стал клиентом Сбербанк премьер. Долгое время (уже практически 8 лет) являюсь клиентом лучшего банка России "Альфа-Банк", где к людям относятся как к людям. Но, к сожалению, количества моих средств недостаточно, чтобы стать почетным клиентом "А - клуба", однако их достаточно, чтобы быть почетным клиентом "Сбербанк премьер". На позапрошлой неделе (даты не вспомню) Я обратился в Сбербанк, чтобы стать вашим клиентом, меня привлекла Виза Платинум, у которой было следующее условие - примерно 5000 рублей в год за обслуживание и самый главный плюс для меня в Сбербанке- отдельная комната для обслуживания и персональный менеджер. Оформил заявку через сайт и тут началось. Сошлись на дату, это был четверг следующей недели, и примерно каждый день мне звонили из банка все новые и новые люди и говорили одно и тоже "Вы оставили заявку и т.д. и т.п.". Я смирился, вроде сервис подтверждают, хотя конечно глупо надоедать. Наступил тот день, время было оговорено в 15:00 (которое согласовывалось практически 7 дней подряд). Приехал заранее примерно в 14:40-14:45. В итоге меня приняли только примерно в 15:30. Это первый Ваш минус крайне непунктуальные сотрудники! Пообщавшись с менеджером, получив от него некую информацию (теперь я сомневаюсь, что она достоверна об этом напишу далее), мы оформили карту. По дороге из банка я еще раз взвесил все за и против, набрал менеджеру и дал информацию что не буду получать заказанную карту, а хочу оформить полный пакет "Премьер". Тут все было решено быстро. На следующий день я подъехал с утра примерно в 9:00 и подписал все бумаги, получил карту "Моментус" для возможности пользоваться личным кабинетом (со слов менеджера она временная и мы ее закроем, когда выпустят вашу). ОК, подумал я вроде все норм. Примерно неделю я оценивал Сбербанк, благо есть с чем сравнить (например Альфа Банк). Впечатление не однозначное ближе к негативному (на то есть причины описаны будут ниже). Как работает Альфа Банк: - Если мне делают перевод он приходит в течение 10 секунд (ради интереса проверяли) - Если компания переводит зарплату она приходит моментально Как это сработало в Cбербанке (на тот момент у меня была карта "Моментус"): - Мне сделали тестовый перевод 2 суммы пришли они спустя 4 дня - Попробовал открыть сберегательный счет и переименовать его (в итоге счет открылся, но сегодня я его переименовал в личном кабинете, а на следующий день пришлось опять переименовывать, так как он стал опять как сберегательный), Вы сочтете это глупостью, но у всех свои причины открывать те или иные счета - В момент, когда моя карта еще выпускалась, мне понадобилось положить определенную сумму более 30 тысяч рублей, я задался вопросом - а какой у меня лимит по внесению на карту. В итоге на сайте я нашел информацию, что это 30 тысяч в сутки, оператор подтвердил, а менеджер на следующий день (когда я дозвонился, сказал что можно любую) я не стал класть средства, так как непонятно, ответ неоднозначный и решил дождаться своей карты. Ну да ладно я был готов к тому, что Сбербанк это не самый быстрый банк, с не самым лучшим обслуживанием. В итоге наступил тот день, когда мне можно получить мою карту. Я приехал к менеджеру в оговоренное время (в этот раз мне повезло ждать не пришлось). Начнем по порядку - Я попросил закрыть карту "Моментус", которая мне просто не нужна и да она мне мешает в личном кабинете (это не главная проблема, с ней о проблеме чуть ниже), на что получил ответ, который меня мягко говоря не совсем устроил "Закрыть ее нельзя, так как там когда ее делали + что то связанное с заявкой какие то списания с нее". Вообщем ее просто разрезали и сказали мне что с ней придется смириться (Вы знаете в Альфа банке без вип-обслуживания решают такие вопросы за 10 минут). Ну да ладно. - Мне выдали Карту Ворлд Блэк (что конечно льстит моему самолюбию), но карта страшновата на ощупь и визуально, ну да бог с ней лишь бы работала. Мы сходили к банкомату и активировали карту. На мой вопрос "Я могу ей полноценно пользоваться мне сказали ДА, а бонусы "спасибо" мне будут начисляться, мне сказали ДА". В итоге я довольный поехал по своим делам, осознавая что все работает. (Во всяком случае я так думал). В ночь с субботы на воскресение я решил проверить а начисляются  ли мне какие-нибудь бонусы и заправился на заправке, рассчитавшись новой картой. В итоге списание произошло, подумал про себя ну наверное сейчас придет смс вам начислено стока то баллов. Однако нет ничего подобного не пришло. В итоге полазив по банк-клиенту понял, что такая услуга в принципе мне не подключена, что подтвердил оператор колл-центра Сбербанк. Спасибо, так как придя домой я зарегистрировался там и узнавал когда была первая регистрация на эту карту. В общем, мне подтвердили то, что я и думал (карту подключил я сам). Вы знаете потеря 5 баллов не смертельно, но я собираюсь сделать покупку на этой неделе на сумму "ххх000.00 рублей" и там количество бонусов немного другое и фиг с ним, что я бы их не получил, меня просто бесит момент то, что решив стать вашим клиентом Сбербанка премьер я получил следующее (не буду сдерживаться в выражениях). 1) Меня дважды обманули (с лимитом по карте Моментус, с бонусной программой "Спасибо от банка") 2) Я получил карту, на которую даже денег перевести в течение недели не так легко (по факту они идут 4 дня) 3) Я стал клиентом Сбербанк Премьер - пока не знаю хорошо это или плохо 4) Я один фиг приезжаю к назначенному времени и жду в очереди как все Скажите мне - почему я все-таки должен вам доверять определенные суммы (которые для меня являются весомыми) при таком обслуживании, когда вам даже платят за некие удобства, а не получают их? И как бонус сегодня 12.09.2016 я пытался открыть вклад на определенную сумм, но дважды он не открылся. В итоге конечно я смог его открыть, сделав звонок в колл-центр Премьер, и получив информацию что у вас какие то проблемы.  А теперь как бонус 2 часа 52 минуты ночи я не могу зайти в сбербанк онлайн так как подтверждающее смс не приходит. Как вы думаете можно ли ваш банк советовать людям для того, чтобы они хранили там какие либо средства?! П.С. В рамках того что я все-таки стал вашим клиентом я скрою информацию о том в каком я отделении обслуживаюсь и кто мой менеджер, так как мне с вами придется сотрудничать. Но сделайте вывод и попробуйте что то изменить, чтобы ваши клиенты Сбербанк премьер получали обслуживание хотя бы не хуже, чем просто клиенты Альфа банка. С уважением Константин.

Здравствуйте.Хочу поделиться своей историей как я стал клиентом Сбербанк премьер. Долгое время (уже практически 8 лет) являюсь клиентом лучшего банка России "Альфа-Банк", где к людям относятся как к людям. Но, к сожалению, количества моих средств недостаточно, чтобы стать почетным клиентом "А - клуба", однако их достаточно, чтобы быть почетным клиентом "Сбербанк премьер". На позапрошлой неделе (даты не вспомню) Я обратился в Сбербанк, чтобы стать вашим клиентом, меня привлекла Виза Платинум, у которой было следующее условие - примерно 5000 рублей в год за обслуживание и самый главный плюс для меня в Сбербанке- отдельная комната для обслуживания и персональный менеджер.Оформил заявку через сайт и тут началось. Сошлись на дату, это был четверг следующей недели, и примерно каждый день мне звонили из банка все новые и новые люди и говорили одно и тоже "Вы оставили заявку и т.д. и т.п.". Я смирился, вроде сервис подтверждают, хотя конечно глупо надоедать. Наступил тот день, время было оговорено в 15:00 (которое согласовывалось практически 7 дней подряд). Приехал заранее примерно в 14:40-14:45. В итоге меня приняли только примерно в 15:30. Это первый Ваш минус крайне непунктуальные сотрудники!Пообщавшись с менеджером, получив от него некую информацию (теперь я сомневаюсь, что она достоверна об этом напишу далее), мы оформили карту. По дороге из банка я еще раз взвесил все за и против, набрал менеджеру и дал информацию что не буду получать заказанную карту, а хочу оформить полный пакет "Премьер". Тут все было решено быстро. На следующий день я подъехал с утра примерно в 9:00 и подписал все бумаги, получил карту "Моментус" для возможности пользоваться личным кабинетом (со слов менеджера она временная и мы ее закроем, когда выпустят вашу). ОК, подумал я вроде все норм.Примерно неделю я оценивал Сбербанк, благо есть с чем сравнить (например Альфа Банк). Впечатление не однозначное ближе к негативному (на то есть причины описаны будут ниже).Как работает Альфа Банк:- Если мне делают перевод он приходит в течение 10 секунд (ради интереса проверяли)- Если компания переводит зарплату она приходит моментальноКак это сработало в Cбербанке (на тот момент у меня была карта "Моментус"):- Мне сделали тестовый перевод 2 суммы пришли они спустя 4 дня- Попробовал открыть сберегательный счет и переименовать его (в итоге счет открылся, но сегодня я его переименовал в личном кабинете, а на следующий день пришлось опять переименовывать, так как он стал опять как сберегательный), Вы сочтете это глупостью, но у всех свои причины открывать те или иные счета- В момент, когда моя карта еще выпускалась, мне понадобилось положить определенную сумму более 30 тысяч рублей, я задался вопросом - а какой у меня лимит по внесению на карту. В итоге на сайте я нашел информацию, что это 30 тысяч в сутки, оператор подтвердил, а менеджер на следующий день (когда я дозвонился, сказал что можно любую) я не стал класть средства, так как непонятно, ответ неоднозначный и решил дождаться своей карты.Ну да ладно я был готов к тому, что Сбербанк это не самый быстрый банк, с не самым лучшим обслуживанием. В итоге наступил тот день, когда мне можно получить мою карту. Я приехал к менеджеру в оговоренное время (в этот раз мне повезло ждать не пришлось). Начнем по порядку- Я попросил закрыть карту "Моментус", которая мне просто не нужна и да она мне мешает в личном кабинете (это не главная проблема, с ней о проблеме чуть ниже), на что получил ответ, который меня мягко говоря не совсем устроил "Закрыть ее нельзя, так как там когда ее делали + что то связанное с заявкой какие то списания с нее". Вообщем ее просто разрезали и сказали мне что с ней придется смириться (Вы знаете в Альфа банке без вип-обслуживания решают такие вопросы за 10 минут). Ну да ладно.- Мне выдали Карту Ворлд Блэк (что конечно льстит моему самолюбию), но карта страшновата на ощупь и визуально, ну да бог с ней лишь бы работала. Мы сходили к банкомату и активировали карту. На мой вопрос "Я могу ей полноценно пользоваться мне сказали ДА, а бонусы "спасибо" мне будут начисляться, мне сказали ДА". В итоге я довольный поехал по своим делам, осознавая что все работает. (Во всяком случае я так думал). В ночь с субботы на воскресение я решил проверить а начисляются  ли мне какие-нибудь бонусы и заправился на заправке, рассчитавшись новой картой. В итоге списание произошло, подумал про себя ну наверное сейчас придет смс вам начислено стока то баллов. Однако нет ничего подобного не пришло. В итоге полазив по банк-клиенту понял, что такая услуга в принципе мне не подключена, что подтвердил оператор колл-центра Сбербанк. Спасибо, так как придя домой я зарегистрировался там и узнавал когда была первая регистрация на эту карту. В общем, мне подтвердили то, что я и думал (карту подключил я сам). Вы знаете потеря 5 баллов не смертельно, но я собираюсь сделать покупку на этой неделе на сумму "ххх000.00 рублей" и там количество бонусов немного другое и фиг с ним, что я бы их не получил, меня просто бесит момент то, что решив стать вашим клиентом Сбербанка премьер я получил следующее (не буду сдерживаться в выражениях).1) Меня дважды обманули (с лимитом по карте Моментус, с бонусной программой "Спасибо от банка")2) Я получил карту, на которую даже денег перевести в течение недели не так легко (по факту они идут 4 дня)3) Я стал клиентом Сбербанк Премьер - пока не знаю хорошо это или плохо4) Я один фиг приезжаю к назначенному времени и жду в очереди как всеСкажите мне - почему я все-таки должен вам доверять определенные суммы (которые для меня являются весомыми) при таком обслуживании, когда вам даже платят за некие удобства, а не получают их?И как бонус сегодня 12.09.2016 я пытался открыть вклад на определенную сумм, но дважды он не открылся. В итоге конечно я смог его открыть, сделав звонок в колл-центр Премьер, и получив информацию что у вас какие то проблемы.  А теперь как бонус 2 часа 52 минуты ночи я не могу зайти в сбербанк онлайн так как подтверждающее смс не приходит. Как вы думаете можно ли ваш банк советовать людям для того, чтобы они хранили там какие либо средства?!П.С. В рамках того что я все-таки стал вашим клиентом я скрою информацию о том в каком я отделении обслуживаюсь и кто мой менеджер, так как мне с вами придется сотрудничать. Но сделайте вывод и попробуйте что то изменить, чтобы ваши клиенты Сбербанк премьер получали обслуживание хотя бы не хуже, чем просто клиенты Альфа банка.С уважением Константин.

Здравствуйте.Хочу поделиться своей историей как я стал клиентом Сбербанк премьер. Долгое время (уже практически 8 лет) являюсь клиентом лучшего банка России "Альфа-Банк", где к людям относятся как к людям. Но, к сожалению, количества моих средств недостаточно, чтобы стать почетным клиентом "А - клуба", однако их достаточно, чтобы быть почетным клиентом "Сбербанк премьер". На позапрошлой неделе (даты не вспомню) Я обратился в Сбербанк, чтобы стать вашим клиентом, меня привлекла Виза Платинум, у которой было следующее условие - примерно 5000 рублей в год за обслуживание и самый главный плюс для меня в Сбербанке- отдельная комната для обслуживания и персональный менеджер.Оформил заявку через сайт и тут началось. Сошлись на дату, это был четверг следующей недели, и примерно каждый день мне звонили из банка все новые и новые люди и говорили одно и тоже "Вы оставили заявку и т.д. и т.п.". Я смирился, вроде сервис подтверждают, хотя конечно глупо надоедать. Наступил тот день, время было оговорено в 15:00 (которое согласовывалось практически 7 дней подряд). Приехал заранее примерно в 14:40-14:45. В итоге меня приняли только примерно в 15:30. Это первый Ваш минус крайне непунктуальные сотрудники!Пообщавшись с менеджером, получив от него некую информацию (теперь я сомневаюсь, что она достоверна об этом напишу далее), мы оформили карту. По дороге из банка я еще раз взвесил все за и против, набрал менеджеру и дал информацию что не буду получать заказанную карту, а хочу оформить полный пакет "Премьер". Тут все было решено быстро. На следующий день я подъехал с утра примерно в 9:00 и подписал все бумаги, получил карту "Моментус" для возможности пользоваться личным кабинетом (со слов менеджера она временная и мы ее закроем, когда выпустят вашу). ОК, подумал я вроде все норм.Примерно неделю я оценивал Сбербанк, благо есть с чем сравнить (например Альфа Банк). Впечатление не однозначное ближе к негативному (на то есть причины описаны будут ниже).Как работает Альфа Банк:- Если мне делают перевод он приходит в течение 10 секунд (ради интереса проверяли)- Если компания переводит зарплату она приходит моментальноКак это сработало в Cбербанке (на тот момент у меня была карта "Моментус"):- Мне сделали тестовый перевод 2 суммы пришли они спустя 4 дня- Попробовал открыть сберегательный счет и переименовать его (в итоге счет открылся, но сегодня я его переименовал в личном кабинете, а на следующий день пришлось опять переименовывать, так как он стал опять как сберегательный), Вы сочтете это глупостью, но у всех свои причины открывать те или иные счета- В момент, когда моя карта еще выпускалась, мне понадобилось положить определенную сумму более 30 тысяч рублей, я задался вопросом - а какой у меня лимит по внесению на карту. В итоге на сайте я нашел информацию, что это 30 тысяч в сутки, оператор подтвердил, а менеджер на следующий день (когда я дозвонился, сказал что можно любую) я не стал класть средства, так как непонятно, ответ неоднозначный и решил дождаться своей карты.Ну да ладно я был готов к тому, что Сбербанк это не самый быстрый банк, с не самым лучшим обслуживанием. В итоге наступил тот день, когда мне можно получить мою карту. Я приехал к менеджеру в оговоренное время (в этот раз мне повезло ждать не пришлось). Начнем по порядку- Я попросил закрыть карту "Моментус", которая мне просто не нужна и да она мне мешает в личном кабинете (это не главная проблема, с ней о проблеме чуть ниже), на что получил ответ, который меня мягко говоря не совсем устроил "Закрыть ее нельзя, так как там когда ее делали + что то связанное с заявкой какие то списания с нее". Вообщем ее просто разрезали и сказали мне что с ней придется смириться (Вы знаете в Альфа банке без вип-обслуживания решают такие вопросы за 10 минут). Ну да ладно.- Мне выдали Карту Ворлд Блэк (что конечно льстит моему самолюбию), но карта страшновата на ощупь и визуально, ну да бог с ней лишь бы работала. Мы сходили к банкомату и активировали карту. На мой вопрос "Я могу ей полноценно пользоваться мне сказали ДА, а бонусы "спасибо" мне будут начисляться, мне сказали ДА". В итоге я довольный поехал по своим делам, осознавая что все работает. (Во всяком случае я так думал). В ночь с субботы на воскресение я решил проверить а начисляются  ли мне какие-нибудь бонусы и заправился на заправке, рассчитавшись новой картой. В итоге списание произошло, подумал про себя ну наверное сейчас придет смс вам начислено стока то баллов. Однако нет ничего подобного не пришло. В итоге полазив по банк-клиенту понял, что такая услуга в принципе мне не подключена, что подтвердил оператор колл-центра Сбербанк. Спасибо, так как придя домой я зарегистрировался там и узнавал когда была первая регистрация на эту карту. В общем, мне подтвердили то, что я и думал (карту подключил я сам). Вы знаете потеря 5 баллов не смертельно, но я собираюсь сделать покупку на этой неделе на сумму "ххх000.00 рублей" и там количество бонусов немного другое и фиг с ним, что я бы их не получил, меня просто бесит момент то, что решив стать вашим клиентом Сбербанка премьер я получил следующее (не буду сдерживаться в выражениях).1) Меня дважды обманули (с лимитом по карте Моментус, с бонусной программой "Спасибо от банка")2) Я получил карту, на которую даже денег перевести в течение недели не так легко (по факту они идут 4 дня)3) Я стал клиентом Сбербанк Премьер - пока не знаю хорошо это или плохо4) Я один фиг приезжаю к назначенному времени и жду в очереди как всеСкажите мне - почему я все-таки должен вам доверять определенные суммы (которые для меня являются весомыми) при таком обслуживании, когда вам даже платят за некие удобства, а не получают их?И как бонус сегодня 12.09.2016 я пытался открыть вклад на определенную сумм, но дважды он не открылся. В итоге конечно я смог его открыть, сделав звонок в колл-центр Премьер, и получив информацию что у вас какие то проблемы.  А теперь как бонус 2 часа 52 минуты ночи я не могу зайти в сбербанк онлайн так как подтверждающее смс не приходит. Как вы думаете можно ли ваш банк советовать людям для того, чтобы они хранили там какие либо средства?!П.С. В рамках того что я все-таки стал вашим клиентом я скрою информацию о том в каком я отделении обслуживаюсь и кто мой менеджер, так как мне с вами придется сотрудничать. Но сделайте вывод и попробуйте что то изменить, чтобы ваши клиенты Сбербанк премьер получали обслуживание хотя бы не хуже, чем просто клиенты Альфа банка.С уважением Константин.

Сбербанк без моего ведома положил и тут же снял кредитные деньги НА ДЕБЕТОВУЮ карту. И МОЛЧА НАЧАЛ СНИМАТЬ С МЕНЯ ПРОЦЕНТЫ. Смс никакие не приходили, хотя деньги за смс оповещения исправно снимают. В отделении признали ошибку, но деньги я уже жду третий месяц. Оказалось, что я не единственная. БАНК ТЕМ САМЫМ НАЖИЛСЯ НА ОЧЕНЬ КРУГЛУЮ СУММУ ДЕНЕГ. ЛИЧНО У МЕНЯ ОН СПИСАЛ 9000 РУБ., И ОСТАВИЛ ПРАКТИЧЕСКИ БЕЗ СРЕДСТВ К СУЩЕСТВОВАНИЮ МЕНЯ И МОИХ ДВОИХ ДЕТЕЙ. Уважаемые граждане, откажитесь от этого банка. Я тоже об этом не задумывалась, пока сама не столкнулась. НЕ ДЕРЖИТЕ ДЕНЬГИ НА КАРТАХ НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ. На банк я подаю в суд и буду требовать моральную компенсацию, и возрата всей суммы денег оплаченную мной за услугу смс-банк.

Находясь 03.09.2016 в Испании, мне нужно было сделать перевод клиенту Cбербанка в размере 173 000 рублей, сбербанк онлайн запросил подтверждение. У специалиста контактного центра с третьей попытки я наконец дождалась ответа специалиста (предыдущие два раза было долгое ожидание и телефон блокировали от недостаточности положительного баланса). В 22:59 по московскому времени мне ответил специалист-мужчина (назвал номер 27229), мы начали подтверждать мою информацию, кому куда и сколько перевожу и в конце мне оператор заявил, что для разрешения перевода данной суммы он должен позвонить на домашний телефон мой! Какой телефон? Откуда он молодой человек не ответил. Вся информация по карте у меня привязана к мобильному, с которого я звонила, другого номера нет и уж тем более домашнего! Итог: перевод сделан не был, испорченный отпуск и несколько тысяч рублей потрачены на роуминг звонков в контактный сервис!

Находясь 03.09.2016 в Испании, мне нужно было сделать перевод клиенту Cбербанка в размере 173 000 рублей, сбербанк онлайн запросил подтверждение. У специалиста контактного центра с третьей попытки я наконец дождалась ответа специалиста (предыдущие два раза было долгое ожидание и телефон блокировали от недостаточности положительного баланса). В 22:59 по московскому времени мне ответил специалист-мужчина (назвал номер 27229), мы начали подтверждать мою информацию, кому куда и сколько перевожу и в конце мне оператор заявил, что для разрешения перевода данной суммы он должен позвонить на домашний телефон мой! Какой телефон? Откуда он молодой человек не ответил. Вся информация по карте у меня привязана к мобильному, с которого я звонила, другого номера нет и уж тем более домашнего! Итог: перевод сделан не был, испорченный отпуск и несколько тысяч рублей потрачены на роуминг звонков в контактный сервис!

Добрый вечер! 18 марта 2016 года оформлял у вас кредит № дог. 18770. К данному кредиту привязана дебетовая карта, с которой списывается ежемесячный платеж. Данная карта в принципе очень удобна для перевода и получения средств, так как карты Сбербанка есть у многих и деньги перечисляются моментально. Поэтому она использовалась не только для оплаты кредита, но и для переводов, на ней у меня обычно всегда лежат свободные деньги. Однако 31 августа я решил сделать частично досрочное погашение, приехал в отделение банка, написал заявление, мне распечатали новый график. Вроде все нормально. И вот недавно мне срочно понадобились деньги, я с полной уверенностью, что деньги у меня на счете, иду снимать их в банк, а оказывается сумму на досрочное погашение банк списал 2 раза и денег на карте у меня нет. Еду разбираться в банк – они мне, да списали 2 раза, но сделать ничего не можем. И что получается вашему банку нельзя доверять, вы списываете как хотите?! Это ладно, бывают ошибки, но ведь и деньги возвращать не собираетесь. А ведь я на них рассчитывал. Прошу срочно разобраться в данной ситуации и вернуть списанные деньги на счет.

Добрый вечер! 18 марта 2016 года оформлял у вас кредит № дог. 18770. К данному кредиту привязана дебетовая карта, с которой списывается ежемесячный платеж. Данная карта в принципе очень удобна для перевода и получения средств, так как карты Сбербанка есть у многих и деньги перечисляются моментально. Поэтому она использовалась не только для оплаты кредита, но и для переводов, на ней у меня обычно всегда лежат свободные деньги. Однако 31 августа я решил сделать частично досрочное погашение, приехал в отделение банка, написал заявление, мне распечатали новый график. Вроде все нормально. И вот недавно мне срочно понадобились деньги, я с полной уверенностью, что деньги у меня на счете, иду снимать их в банк, а оказывается сумму на досрочное погашение банк списал 2 раза и денег на карте у меня нет. Еду разбираться в банк – они мне, да списали 2 раза, но сделать ничего не можем. И что получается вашему банку нельзя доверять, вы списываете как хотите?! Это ладно, бывают ошибки, но ведь и деньги возвращать не собираетесь. А ведь я на них рассчитывал. Прошу срочно разобраться в данной ситуации и вернуть списанные деньги на счет.

Почему, когда проблема на стороне банка, клиент должен решать проблему с ожиданием , ВНИМАНИЕ, месяц ! Сначала заявление, потом они будут решать что делать с вами и могут просто отказать - ведь, клал деньги наличными, а не картой и проверить можно только по камере , наверное. Мало того, что при звонке на их телефон, сначала ожидаешь - "нажмите 1, 2,3", а потом бросают трубку и всё по новому. Обслуживание ужасное! Вопрос один: зачем всё это нужно делать ? это ваша вина, что аппарат не работает правильно, по ваше вине платёж не прошёл. Я чем обязан вам, в офисе простоять в ваших полукилометровых очередях, выслушать расфуфыренную даму, которая возьмёт моё заявление и отправит ждать решения, чтобы снова к Вам придти за ответом. А кто за меня работать будет в этот момент !? Без вас забот хватает !

думал раньше банк отличный! теперь так не считаю. столкнулся с проблемой взноса денег на карту банкомат их съел а банк не собераеться их отдавать надо с них брать проценты как они берут с людей. все затратами кормят и обещаниями просто беспредел полнейший да и жаловаться тоже не как

Долго пришлось пробираться сквозь эти ухищрения с регистрацией и созданием почты. Но считаю, что это стоило тех сил. Считаю, что любую благодарность стоит заслужить трудом и потом, как это было в наше время. И иногда даже Сбербанк может порадовать своим человеческим обслуживанием. Ситуация началась в далеком апреле 2015 г. Я попала к сотруднику Алексею в отделение 9040/1825 в Климовске по выплате Промсбербанк. Слава богу у меня там была только пенсия, но все равно пришлось поволноваться, чтобы зарегистрироваться в книге на определенный день. Через несколько дней у меня моя соседка получила не в свой день по регистрации, а просто по живой очереди. И тогда я не дожидаясь очереди решила прийти в ближайший филиал. Им как раз оказался 9040/1825. По живой очереди было достаточно много народа. И в результате мы попали к данному сотруднику. Мне было приятно общаться с данным молодым человеком. Он достаточно компетентно отвечал на мои вопросы. И успокоил не только меня, но и впереди идущих пенсионеров. Мы с моей дочерью достаточно быстро получили наши компенсации и решили наши вопросы. В то же время при общение с ним мы узнали, что он и еще одна девушка приехали к нам из Рязани, с нашей малой Родины. (Раньше жили в п. Рыбное). Но на тот момент все хорошее быстро забывается. И мы попрощались, но приятный осадок остался от общения с этим молодым человеком. Продолжение же данной истории берет свое начало в поселке нашего знакомого покойного мужа - Михалыча. У нас возникли некоторые проблемы со снятием денег в банкомате Сбербанка в Денежниково с карты дочери (карта не Сбербанка). И тогда мы подошли к молодому человеку, сидевшему в кассе. Оказался всем известный Алексей. Мы были очень рады такой встрече. Он более подробно рассказал варианты снятия наличных. И посоветовал обратиться лучше к нашему знакомому и снять деньги с его счета без комиссий, а потом перебросить на его карточку необходимую сумму, чему мы были очень рады. Он очень дружелюбно, как и тогда отнесся к нам. И поэтому хоть и не всегда получается у Сбербанка радовать нас. Но благодаря усилиям и некоторой доле профессионализма его сотрудников стоит иногда закрыть глаза на мелкие оплошности этой машины. В заключение хочу сказать тебе Алексей отдельное спасибо за твою работу. Удачи тебе в твоих начинаниях, куда бы они тебя не забросили... ;)  (и вот такой вот тебе смайлик в конце от дочери).

8 сентября утром пришёл в Сбербанк на улице Парковой, 7/1 в Краснодаре для того, чтобы оформить ипотечный кредит. В целом мне всё очень понравилось, отношение ко мне было довольно доброжелательное, ну вот просто всё бы хорошо. Но во время общения с кредитным специалистом постоянно влезала в разговор некая дама, она всё время что-то говорила, кричала, иногда начинала нервно хихикать. Всё это повторялось на протяжении всего моего визита в банк, она постоянно отвлекала девушку, которая оформляла моё заявление на ипотеку, а также кричала на других сотрудников. Всё это происходило при посетителях! Екатерина, которая занималась моими документами, постоянно извинялась за её поведение, говорила, чтобы я не обращал внимания на неё. Я часто обращаюсь в Сбербанк, но такое видел первый раз.Сотрудникам этого офиса можно только посочувствовать, наверное, им очень нелегко работать с такой начальницей. Ну это же Россия! А ипотеку мне одобрили, спасибо.

Мной 05.07.2016 была отправлена претензия в ПАО "Сбербанк России" за №1607050037475000. В ответ было получено СМС о сроках рассмотрения претензии от 7 до 15 дней. 20.07.16 было получено следующее СМС, в котором сроки рассмотрения претензии были продлены до 30 дней. 04.08.16 очередное СМС с продлением сроков до 60 дней. 03.09.16 - СМС, в котором сроки рассмотрения продлены до 90 дней. Считаю, что ПАО "Сбербанк России" нарушает все предусмотренные законодательством сроки по работе с претензиями клиента. Оставляю за собой право обратиться в суд по требованиям, изложенным в претензии. Отвратительное отношение к постоянному клиенту, держателю зарплатной карты и добросовестному плательщику!

После снятия ареста судебных приставов на счете есть деньги, а на карте нет. Бумаги, подтверждающие возврат денег от приставов, имеются. Два раза обращались в филиал Сбербанка и никакого эффекта, на карте до сих пор деньги отсутствуют. Прошу принять меры. Город Чита, филиал на улице Новобульварная.

01.08.2016 мне поступила смс от Сбербанка, что мне доступа новая услуга "досрочное погашение кредита в сбербанк онлайн". Зайдя в сбербанк онлайн и прочитав инструкцию по работе данной услуги, я не обнаружил такой возможности в личном кабинете сбербанка онлайн. 03.08.2016 я позвонил в Сбербанк по номеру 900, пообщавшись со специалистом мы завели претензию под номером 160803 0204 406400 от 03.08.2016, после чего со мной связался технический специалист и попросил в личном кабинете сбербанка онлайн сделать скрин экрана, что у меня нет данной кнопки и приложить его в личном кабинете в письме для поддержки, что и было мной сделано. После нескольких писем с поддержкой мне сообщили, что всю информацию получили и будут разбираться. 18.08.2016 мне поступила смс, что требуется дополнительное время и срок рассмотрения проблемы увеличен до 30 дней, потом 02.09.2016 мне поступила смс, что срок решения моей проблемы еще продлен до 60 дней. Прошу принять меры для скорейшего решения моей проблемы отсутствия заявленного функционала, который мне как клиенту очень интересен и я хотел бы им пользоваться. Так же мне непонятно в чем техническая проблема и почему так долго она решается? Сейчас по телефону 900 создал новое обращение, в котором попросил 1 раз в неделю информировать меня по телефону о ходе решения моей проблемы, номер обращения 160911 0829 257900 от 11.09.2016.