140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Попытка вытянуть из кабинет Тинькофф Банк 30к с социальной Сбербанка на Тинькофф блэк депозитную по С2С увенчалась крахом: операция отклонена банком. Обратитесь в банк, выпустивший карту списания (Код ошибки: 18024120262) , блокировкой и посылом службой поддержки СБ в отделение. Там потерял 25-30 минут в очереди и после расследования инцидента обещанием перевыпустить через неделю. Остался без карт:  Сбер заблокировал, на Тинькофф ноль... 08.09.2016 15:47 был два раза в отделении, звонил - ответили: ждите СМС. Пошел 9-й день перевыпуска. 16.09.2016 15:58.

12 августа 2016 года в отделении Сбербанка №9038 филиала №1744 оплатил наличными по квитанции задолженность по исполнительному производству в размере 349 428 рублей 27 копеек. Заплатил комиссию банку за данную операцию в размере 2000 рублей. Квитанция была автоматически сформирована и распечатана на официальном сайте Федеральной службы судебных приставов по адресу [url=http://fssprus.ru]fssprus.ru[/url]. В квитанции в графе "наименование получателя платежа" указано: УФК ПО Г.МОСКВЕ (МО по ВАП ОСП УФССП РОССИИ ПО Г.МОСКВЕ л/с 05731A97780). Однако оператор №1766941, принимавший платеж, допустил ошибку, отправив платеж другому получателю, а именно: УФК ПО Г. МОСКВЕ (ТРОПАРЕВО-НИКУЛИНСКИЙ ОСП УФССП РОССИИ ПО МОСКВЕ Л/С 05731W02260). В результате данной ошибки денежные средства до сих пор не дошли до получателя, зависнув на депозитном счете Тропарево-Никулинского отдела судебных приставов. 15 сентября обратился в это же отделение Сбербанка с просьбой разобраться в сложившейся ситуации. В исправлении данной ошибки было отказано, в связи с чем была оформлена жалоба на сайте Сбербанка с номером обращения 000912-2016-124885. Прошу ускорить решение этого вопроса, т.к. деньги больше месяца не могут дойти до адресата.

Около месяца назад подключил автоплатеж ГИБДД.  10 сентября получил СМС с номера 900 что у меня числится штраф и его нужно поскорее оплатить. Потом второе СМС с тем же штрафом. Я проверял на сайте ГИБДД и на сайте ГОС.УСЛУГ - штрафов нет. Такого постановления не существует. Позвонил на техподдержку, и первое что мне сказали - "вы хотите отключиться от автоплатежа?". Получается это была попытка "прокатит, не прокатит"? Сбербанк выдумывает липовые штрафы и постановления и предлагает им его оплачивать? Откуда взялись эти "штрафы"?

Около месяца назад подключил автоплатеж ГИБДД.  10 сентября получил СМС с номера 900 что у меня числится штраф и его нужно поскорее оплатить. Потом второе СМС с тем же штрафом. Я проверял на сайте ГИБДД и на сайте ГОС.УСЛУГ - штрафов нет. Такого постановления не существует. Позвонил на техподдержку, и первое что мне сказали - "вы хотите отключиться от автоплатежа?". Получается это была попытка "прокатит, не прокатит"? Сбербанк выдумывает липовые штрафы и постановления и предлагает им его оплачивать? Откуда взялись эти "штрафы"?

В августе этого года путешествовала по Америке. Чтобы обеспечить себе комфортный шопинг, заранее оформила специальные валютные карты в Сбербанке. К ним мне выдали Priority Pass, и я могла пользоваться бизнес-залом во всех аэропортах мира. Прилетев в штаты, поселились в отеле Нью-Йорка. По правилам отеля, у меня заблокировали определенную сумму на карте, в целях страховки от ущерба. Обещали вернуть после выселения в течение нескольких рабочих дней. Деньги вернулись. Но спустя несколько дней я обнаружила минус на своей дебетовой валютной карте! Внештатная ситуация, особенно в Америке) Попытку связаться с банком по телефону сразу оставила - я не пользовалась мобильной связью из-за роуминга. Только вайфай. Cразу написала своему персональному менеджеру из Сбербанк Премьер на Профсоюзной в whatsApp с криком о помощи. Остаться без денег в штатах - это не входило в мои планы. Спасибо Николаю, который является моим менеджером, он очень оперативно вышел на связь (несмотря на разницу во времени) и довольно быстро решил этот вопрос. Оказалось, что отель дважды списал с меня деньги за проживание, точнее, один раз заблокировал, один раз списал. Увидеть это в личном кабинете я не смогла сама, да и не могла в панике понять, куда смотреть и что делать. Николай как обычно со всей компетентностью решил этот срочный вопрос и деньги были разблокированы сразу. И вот тут я хочу сказать спасибо Сбербанку, а именно сотруднику отделения на Профсоюзной - Державину Н.Н. за возможность обращения в патовых ситуациях и быстрое решение всех вопросов. К Сбербанку может быть разное отношение, но мне повезло и с отделением, и с персональным менеджером :)

Сказали, что я не могу снять свои деньги в отделении Сбербанка, потому что они у меня не на счете, а на карточке. Идите мол и снимайте с карточки))) Браво!!! Люди не могут забрать собственные деньги. А еще чтобы перевести деньги на другую карту нужно сказать номер своей карты, все данные своего паспорта и что ты это действительно ТЫ! Зачем спрашивается мобильный банк.

Завёл я как-то в Сбере карточку Visa Classic вместо зарплатной Electron, чтобы, помимо прочего, без проблем платить в интернете. Кодовое слово выбрал простое и короткое, чтобы не было разных вариантов произношения. И вот как-то понадобилось сделать платёж на сумму больше 15 000, на что мобильный банк показал мне номер телефона, по которому надо позвонить и подтвердить операцию. Ладно, звоню, просят назвать "контрольную информацию". Уточняю - "Кодовое слово?". В ответ "контрольную информацию". Называю слово. "Контрольная информация не совпадает". Как же так, слово помню абсолютно точно, произнести его неправильно невозможно. Но девушка была непреклонна и платёж произвести не удалось.Какое-то время спустя на новом рабочем месте выдавали нам новые карточки. При выдаче в отделении банка решил выяснить, что это было вообще. Там подтвердили, что слово именно то и заверили, что ещё раз его куда-то там в систему ввели, и на второй карточке слово сделали то же. Снова пытаюсь сделать покупку уже по этой новой карточке, снова звонок для подтверждения - и история в точности повторяется. Неправильное слово и всё тут. Неужели нельзя кроме этих проклятых вопросов сделать альтернативный способ подтверждения, если этот работает чёрт знает как?

Завёл я как-то в Сбере карточку Visa Classic вместо зарплатной Electron, чтобы, помимо прочего, без проблем платить в интернете. Кодовое слово выбрал простое и короткое, чтобы не было разных вариантов произношения. И вот как-то понадобилось сделать платёж на сумму больше 15 000, на что мобильный банк показал мне номер телефона, по которому надо позвонить и подтвердить операцию. Ладно, звоню, просят назвать "контрольную информацию". Уточняю - "Кодовое слово?". В ответ "контрольную информацию". Называю слово. "Контрольная информация не совпадает". Как же так, слово помню абсолютно точно, произнести его неправильно невозможно. Но девушка была непреклонна и платёж произвести не удалось.Какое-то время спустя на новом рабочем месте выдавали нам новые карточки. При выдаче в отделении банка решил выяснить, что это было вообще. Там подтвердили, что слово именно то и заверили, что ещё раз его куда-то там в систему ввели, и на второй карточке слово сделали то же. Снова пытаюсь сделать покупку уже по этой новой карточке, снова звонок для подтверждения - и история в точности повторяется. Неправильное слово и всё тут. Неужели нельзя кроме этих проклятых вопросов сделать альтернативный способ подтверждения, если этот работает чёрт знает как?

Добрый день ! 25 июля 2016 года при внесении денежных средств в размере 58 600 рублей на дебетовую карту ***********6408 через банкоматы 516318 и 516319 в отделении ОАО "Сбербанк России" 201806/00019]52 1806/00019 Сочи , ул. Горького, 36 не зачислена сумма в размере 25 000 рублей. В первый банкомат 516318 были внесены 5600 рублей, в основном купюрами номиналом по 50 рублей. Купюры вносились в несколько этапов, не превышая количества больше 40 купюр. Во время операции на экране отразилась надпись, что часть купюр не распознана. Не стала отменять операцию, надеясь , что не распознанные купюры банкомат вернёт. В итоге выдал чек о зачислении 2600 рублей, а 3000 рублей так и не отражены в чеке и что не распознаны тоже. Тут же обратилась к сотруднику банка, которая сказала, что деньги поступят позже на ваш счёт. После убедительного ответа на мой вопрос решила внести оставшуюся сумму в размере 53 000 рублей. В банкомат 516319 этого же отделения Сбербанка внесла в 2 этапа 53 000 рублей в основном номиналом 1000 рублей, и снова на экране надпись о не распознанных купюрах и выдача чека о зачислении 31 000 рублей и ни слова о не распознанных купюрах. Так 22.000 рублей не было зачислено на мой банковский счёт. Заподозрив неладное, тут же взяла талон для решения проблемы. После часа ожидания в очереди были сформированы 2 заявления о не успешном взносе наличных на счёт.  Так как я находилась в Сочи на отдыхе и денежные средства были срочно необходимы, пообещали разобраться оперативно. В этот же день пришло смс, что обращение 1607250852145700 от 25.07.2016 принято в работу, срок от 7 до 15 дней. Я несколько раз приходила в отделение банка и звонила на горячую линию, так и не получила вразумительного ответа, кроме как "ждите"... 9 августа приходит смс, что банку потребуется дополнительное время - уже 30 дней. Потом позвонили из банка и подробно расспрашивали о происшедшем, я все рассказала в мельчайших подробностях. 24 августа приходит смс, что срок отправки ответа продлён до 60 дней! В этот же день я подала новое обращение о  несогласии со сроками рассмотрения. 25 августа пришло смс, что обращение 1608250114164200 принято в работу. Это просто круги ада ! А 6 сентября мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что экспертиза проведена и излишние денежные средства не обнаружены и у банка нет основания для возмещения денежных средств! Прочла множество нелицеприятных отзывов клиентов этого банка, столкнувшихся с такой же проблемой. Неужели, доверяя надежному Сбербанку России, придётся отстаивать свои права в суде?!  Жалоба в ЦБ России отправлена и зарегистрирована. Готовлю досудебную претензию к Сбербанку.. Сроки рассмотрения обращения незаконные,  нереальные, очереди в отделениях банка, некомпетентность сотрудников и это далеко не весь перечень, с чем сталкиваются клиенты этого банка!

Добрый день ! 25 июля 2016 года при внесении денежных средств в размере 58 600 рублей на дебетовую карту ***********6408 через банкоматы 516318 и 516319 в отделении ОАО "Сбербанк России" 201806/00019]52 1806/00019 Сочи , ул. Горького, 36 не зачислена сумма в размере 25 000 рублей. В первый банкомат 516318 были внесены 5600 рублей, в основном купюрами номиналом по 50 рублей. Купюры вносились в несколько этапов, не превышая количества больше 40 купюр. Во время операции на экране отразилась надпись, что часть купюр не распознана. Не стала отменять операцию, надеясь , что не распознанные купюры банкомат вернёт. В итоге выдал чек о зачислении 2600 рублей, а 3000 рублей так и не отражены в чеке и что не распознаны тоже. Тут же обратилась к сотруднику банка, которая сказала, что деньги поступят позже на ваш счёт. После убедительного ответа на мой вопрос решила внести оставшуюся сумму в размере 53 000 рублей. В банкомат 516319 этого же отделения Сбербанка внесла в 2 этапа 53 000 рублей в основном номиналом 1000 рублей, и снова на экране надпись о не распознанных купюрах и выдача чека о зачислении 31 000 рублей и ни слова о не распознанных купюрах. Так 22.000 рублей не было зачислено на мой банковский счёт. Заподозрив неладное, тут же взяла талон для решения проблемы. После часа ожидания в очереди были сформированы 2 заявления о не успешном взносе наличных на счёт.  Так как я находилась в Сочи на отдыхе и денежные средства были срочно необходимы, пообещали разобраться оперативно. В этот же день пришло смс, что обращение 1607250852145700 от 25.07.2016 принято в работу, срок от 7 до 15 дней. Я несколько раз приходила в отделение банка и звонила на горячую линию, так и не получила вразумительного ответа, кроме как "ждите"... 9 августа приходит смс, что банку потребуется дополнительное время - уже 30 дней. Потом позвонили из банка и подробно расспрашивали о происшедшем, я все рассказала в мельчайших подробностях. 24 августа приходит смс, что срок отправки ответа продлён до 60 дней! В этот же день я подала новое обращение о  несогласии со сроками рассмотрения. 25 августа пришло смс, что обращение 1608250114164200 принято в работу. Это просто круги ада ! А 6 сентября мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что экспертиза проведена и излишние денежные средства не обнаружены и у банка нет основания для возмещения денежных средств! Прочла множество нелицеприятных отзывов клиентов этого банка, столкнувшихся с такой же проблемой. Неужели, доверяя надежному Сбербанку России, придётся отстаивать свои права в суде?!  Жалоба в ЦБ России отправлена и зарегистрирована. Готовлю досудебную претензию к Сбербанку.. Сроки рассмотрения обращения незаконные,  нереальные, очереди в отделениях банка, некомпетентность сотрудников и это далеко не весь перечень, с чем сталкиваются клиенты этого банка!

Я уже год являюсь, к своему великому сожалению, клиентом Сбербанка! Я взяла ипотеку. И сегодня, прекрасным пятничным утром, я обнаружила! случайно! зайдя в "сбербанк-онлайн", что мне повысили платёж по кредитному договору на 2000 рублей! Сразу же позвонила в Call центр, на что мне ответили у вас все хорошо, нужно обратиться в отделение банка и проверить! Я приехала в то отделение, в котором оформляла ипотеку, а именно - МО город Люберцы, ул. Красноармейская дом 8. Мне сказали, что не принял Банк, по абсолютно непонятной причине, и для сотрудника в том числе, мой полис страхования жизни, а полис страхования имущества принял. Оба полиса я предоставляла в отделение, указанное выше! Лично сотруднику в руки 08.06.2016! Но Банк считает, что он вправе принимать одно, другое терять и т.д., повышать ежемесячные платежи! Когда этот бардак в Сбербанке закончится?!?! Вам должно быть стыдно! Первый банк страны, а столько проблем и лишних нервов у ваших клиентов! Я требую, чтоб мою претензию под номером 1609160052858500, оставленную сегодня в этом отделении, решить немедленно! Пересчитать мне платёж ! Дату платежа у меня завтра 17.09.2016.

Добрый день! Сбербанк в очередной раз отличился. Последний раз это было в мае 2016г. - как наложить арест на социальную карту так они в течение суток, а как снять и деньги вернуть - так 10 дней. И вопрос на что дети питаться должны? С приставов тоже спроса нет - сбой системы, а мы не виноваты, что Сбербанк так оперативно арестовывает, а снимает долго......13.09.16 - отправили арест, 14.09.16 - списывают пособия, 15.09 - получают снятие ареста, а 16.09 - снятия и возврата денег нет. Как быть? Ждать 10 дней? Кто виноват? А может Путин В.В. слишком много дал полномочий Грефу? Или все настолько поросло в коррупции, что до простых граждан нет дела? Наверное надо просто обратиться в Прокуратуру, пусть проведут проверку все ли чисто работается в Сбербанке?! Требую незамедлительно снять арест вернуть пособия и пояснить, что за произвол творит Сбербанк?!

18.08.16 мною были внесены наличные в размере 11 700р. в банкомат в г. Мытищи по ул. Семашко д.35. Деньги были не распознаны банкоматом, вышел чек на ошибку. 19.08 я обратилась в банк (заявка №160819 0898183400), обещали ответить в течение 5 дней по телефону. Через 5 дней пришла смс о том, что для рассмотрения моей заявки банку потребовалось еще 15 дней. Через 15 дней пришла смс о том, что потребовалось еще 30 дней! Как для рассмотрения такой пустяковой ситуации может потребоваться столько времени?! 05.09.2016 я позвонила в банк для того, чтобы узнать в чем причина и как можно ускорить рассмотрение заявки. Посоветовали создать заявку на несогласие со сроками рассмотрения предыдущей. Обещали ответить в течение 5 дней, как и в предыдущем случае. Но через 5 дней пришла смс о том, что требуется еще 15 дней. Это издевательство?! Написала жалобу на оф. сайте Сбербанка. Никакого ответа. Видимо единственный выход - это обращаться в прокуратуру, возможно тогда хоть что то сдвинется с места.

18.08.16 мною были внесены наличные в размере 11 700р. в банкомат в г. Мытищи по ул. Семашко д.35. Деньги были не распознаны банкоматом, вышел чек на ошибку. 19.08 я обратилась в банк (заявка №160819 0898183400), обещали ответить в течение 5 дней по телефону. Через 5 дней пришла смс о том, что для рассмотрения моей заявки банку потребовалось еще 15 дней. Через 15 дней пришла смс о том, что потребовалось еще 30 дней! Как для рассмотрения такой пустяковой ситуации может потребоваться столько времени?! 05.09.2016 я позвонила в банк для того, чтобы узнать в чем причина и как можно ускорить рассмотрение заявки. Посоветовали создать заявку на несогласие со сроками рассмотрения предыдущей. Обещали ответить в течение 5 дней, как и в предыдущем случае. Но через 5 дней пришла смс о том, что требуется еще 15 дней. Это издевательство?! Написала жалобу на оф. сайте Сбербанка. Никакого ответа. Видимо единственный выход - это обращаться в прокуратуру, возможно тогда хоть что то сдвинется с места.

Решил я значит однажды взять кредит на автомобиль, необходимо было около 200к., сумма не такая большая по реалиям нашего времени. И так как я являюсь зарплатным клиентом, то конечно обратился в Сбер, чтобы было меньше хлопот. Зарплата у меня больше 100к, поэтому проблем вроде не должно было возникнуть. НО, банк отказал, естественно без объяснения причин. Ну думаю ладно, лень было заморачиваться со справками и копиями трудовой, потерпел несколько месяцев и купил машину без кредита. Прошло пару месяцев, и этот "народный" банк стал предлагать мне оформить у них кредитную карту. То есть кредит они мне не дают, а кредитную карту пожалуйста. Естессно, я их послал. И недавно я решил взять ипотеку. Подал все необходимые документы, сказали одобрение ждите в течении 5 дней. И на следующий же день мне снова пришел отказ, и снова без объяснения причин. Решил, что больше не буду иметь никаких дел с этим недоразумением. Государственный банк, который должен помогать клиентам решить их проблемы, заботится только о своей прибыли. Для чего этот банк по итогам прошлого года показал прибыль 250 ярдов рублей, если обычным гражданам отказывают что в потребительских кредитах, что в ипотечных.

Решил я значит однажды взять кредит на автомобиль, необходимо было около 200к., сумма не такая большая по реалиям нашего времени. И так как я являюсь зарплатным клиентом, то конечно обратился в Сбер, чтобы было меньше хлопот. Зарплата у меня больше 100к, поэтому проблем вроде не должно было возникнуть. НО, банк отказал, естественно без объяснения причин. Ну думаю ладно, лень было заморачиваться со справками и копиями трудовой, потерпел несколько месяцев и купил машину без кредита. Прошло пару месяцев, и этот "народный" банк стал предлагать мне оформить у них кредитную карту. То есть кредит они мне не дают, а кредитную карту пожалуйста. Естессно, я их послал. И недавно я решил взять ипотеку. Подал все необходимые документы, сказали одобрение ждите в течении 5 дней. И на следующий же день мне снова пришел отказ, и снова без объяснения причин. Решил, что больше не буду иметь никаких дел с этим недоразумением. Государственный банк, который должен помогать клиентам решить их проблемы, заботится только о своей прибыли. Для чего этот банк по итогам прошлого года показал прибыль 250 ярдов рублей, если обычным гражданам отказывают что в потребительских кредитах, что в ипотечных.

Решил я значит однажды взять кредит на автомобиль, необходимо было около 200к., сумма не такая большая по реалиям нашего времени. И так как я являюсь зарплатным клиентом, то конечно обратился в Сбер, чтобы было меньше хлопот. Зарплата у меня больше 100к, поэтому проблем вроде не должно было возникнуть. НО, банк отказал, естественно без объяснения причин. Ну думаю ладно, лень было заморачиваться со справками и копиями трудовой, потерпел несколько месяцев и купил машину без кредита. Прошло пару месяцев, и этот "народный" банк стал предлагать мне оформить у них кредитную карту. То есть кредит они мне не дают, а кредитную карту пожалуйста. Естессно, я их послал. И недавно я решил взять ипотеку. Подал все необходимые документы, сказали одобрение ждите в течении 5 дней. И на следующий же день мне снова пришел отказ, и снова без объяснения причин. Решил, что больше не буду иметь никаких дел с этим недоразумением. Государственный банк, который должен помогать клиентам решить их проблемы, заботится только о своей прибыли. Для чего этот банк по итогам прошлого года показал прибыль 250 ярдов рублей, если обычным гражданам отказывают что в потребительских кредитах, что в ипотечных.

Отзыв такой же длинный, как и сделка по покупке квартиры сучастием ипотеки от Сбербанка, кредитный договор № 055​/​9​0​5​5​/​1​6​/​9​1​8​6​1​640. Место - ипотечный центр Сбербанка на Думской улице - дворец Сбербанка в центре города, с первого взгляда внушающий так много доверия, но так сильно обманувший ожидания… В апреле 2016 г. мне был Сбербанком одобрен кредит на квартиру. Особенность квартиры проста и распространена - она была куплена Продавцом с помощью ипотеки Сбербанка же, примерно за год до нашей сделки. Кредит Продавца за год практически не успел погаситься, поэтому предстояло оформлять: переход права собственности с двойным обременением (залогом), оплачивать Продавцу большую часть суммы за квартиру, затем ему этой суммой досрочно погашать свой кредит и снимать первую ипотеку. После майских праздников мы с Продавцом подписали предварительный договор купли-продажи квартиры и комплект документов по квартире подали в Сбербанк на окончательное оформление сделки.[b] Будем считать это началом сделки.[/b] С этого момента Сбербанк начал "поиски" закладной Продавца. Каждые две недели ипотечный менеджер продлевала сроки, сумбурно объясняя, что ищут закладную  то в архиве, то в Росреестре, то ещё неизвестно где. Только в начале августа менеджер сообщила, что закладная продавцу, ОКАЗЫВАЕТСЯ, вообще НЕ ВЫДАВАЛАСЬ, её и не существовало никогда.  На поиски было потеряно 2,5 месяца! На вопрос: почему Сбербанк, прежде чем искать по всем возможным местам и писать запросы, сначала «внутри себя» оперативно не выяснил, выдавал ли банк, в принципе, эту закладную? - было только разведено руками…[b]Из-за неразберихи в Сбербанке в процедурах поиска закладных - к продолжительности сделки прибавилось необоснованных 2,5 месяца.[/b]На этом этапе жаловаться я не стала, всё-таки давно являюсь клиентом Сбербанка и надеялась на понимание и на то, что дальнейшие вопросы решатся быстро. Оперативное дальнейшее оформление сделки также обещала и ипотечный менеджер. Но ситуация только усугубилась и усугубляется по нынешний день. Про закладную (вернее, её отсутствие) выяснилось 4 августа, но сделка была назначена только  на 12 августа. Чтобы просто назначить дату сделки – потеря 8 дней… Происходит ли здесь вообще что-нибудь быстрее, чем за неделю?!  Дальше совсем печально - назначенное на 12-е августа подписание кредитного договора не состоялось по причине технического сбоя в отделении Сбербанка, где по каким-то причинам из системы не распечатывались текущей датой документы. Это, вообще, без комментариев… Сделка была перенесена на 15 августа.[b] Из-за долгого принятия решений и недоработанности системы в Сбербанке - к продолжительности сделки прибавилось необоснованных:  8 + 3 дня.[/b] 15 августа были, наконец-то, подписаны договор купли-продажи с Продавцом и одновременно кредитный договор между мной и Сбербанком. К договору менеджером была оформлена закладная. Документы были поданы в Росреестр на регистрацию перехода права собственности и ипотеки. 29 августа из Росреестра получен результат: переход права собственности зарегистрирован, обе ипотеки зарегистрированы на меня, а по регистрации закладной – приостановка. Объяснение Росреестра предельно ясное и юридически обоснованное: согласно п. 5. ст. 13 Закона об ипотеке, а также согласно самому кредитному договору между Сбербанком и мной «права кредитора подлежат удостоверению закладной ПОСЛЕ СНЯТИЯ ОБРЕМЕНЕНИЯ ПО ПРЕДШЕСТВУЮЩЕЙ ИПОТЕКЕ». Из чего можно было сделать вывод, что новая закладная была просто рано подана на регистрацию! Сначала нужно снять предыдущее обременение. В результате в Росреестре по регистрации закладной висит статус «приостановка», и какими последствиями нам  ещё нам это обернётся при снятии обремения – никому не известно…[b]Незнание закона «Об ипотеке» в Сбербанке  - в это как-то вообще не верится, но факт ([/b]Примерно в это же время выяснилось, что в кредитном договоре мне была прописана неверная процентная ставка по кредиту, и она должна быть снижена на 0,5 %). Единственная нестыковка в действиях Сбербанка в мою пользу. Бывает и такое ) Хорошо, что хоть это не потребовало переписывания кредитного договора и перерегистрации его в Росреестре, а всего лишь подписания доп. соглашения и на сроки сделки в целом не должно будет повлиять (я очень надеюсь!). 30 августа мне были выданы кредитные деньги. С этого дня я должна уже оплачивать ежемесячные платежи по кредиту. В этот же день мы с Продавцом выясняли у Сбербанка точную сумму задолженности Продавца перед Сбербанком в полном размере (мы  специально несколько раз просили рассчитать Продавцу ПОЛНУЮ сумму, с процентами, пенями и пр., чтобы его кредит полностью закрылся!). В размере озвученной Сбербанком суммы долга Продавца перед Сбербанком - я  тут же рассчиталась с Продавцом, он досрочно погасил свой долг перед Сбербанком.  Но на следующий  день оказалось, что денег для закрытия долга Продавца НЕ ХВАТИЛО более чем  400 000 рублей! Сбербанк ошибся в расчётах не на 4, не на 40, а на 400 тысяч… На следующий день – 01 сентября – мы ДОПЛАТИЛИ Продавцу эту сумму и, по словам ипотечного менеджера, долг Продавца, наконец, был погашен и кредит закрылся. Кстати, до сих пор, не могу допроситься хоть какого-то документального подтверждения закрытия.[b]Из-за несогласованности в Сбербанке данных о сумме остатка долга - к продолжительности сделки прибавилось необоснованных 2 дня.[/b]Остаток денег, причитающихся Продавцу за квартиру (малую часть, не ушедшую на погашение кредита Продавца), мы заложили в ячейку. И единственным лучом света  в окошке Сбербанка стала менеджер в отделе банковских ячеек, Юлия. К сожалению, не знаю фамилии, но очень отзывчивый и готовый помочь специалист, делала всё быстро, сроков не затягивала, хотя имела такую возможность (работала с нами даже после окончания её рабочего дня). Узнаю фамилию – допишу! Поскольку сроки и так растягивались максимально возможно на протяжении всего процесса, я рассчитывала, что хотя бы уже после всего этого можно идти подавать документы в Росреестр на снятие первой ипотеки. Но НЕТ! Ипотечный менеджер просила ждать звонка, пока будут оформляться документы… Один из них – закладная заново на меня, которая будет делаться внутри Сбербанка специальным подразделением (почему первый раз эта же моя закладная была оформлена за полчаса самим менеджером, а теперь вдруг это делает совсем другое подразделение?). Второй документ – не очень объяснили, что именно он собой представляет, но некий документ внутри банка о снятии банком залога (необходим Росреестру для регистрации снятия первой ипотеки). Плюс вообще комплект для подачи в Росреестр, который готовят, а затем подают в Росреестр не сотрудники банка, а аутсорсинговая компания. Подготовка всех этих документов, по словам менеджера, занимает до 2 недель. Сегодня – уже 16 сентября, 2 недели прошли, а от Сбербанка – ничего, кроме «ждите», «терпите», «позвоним позже»![b]Из-за затянутой процедуры с подготовкой и подачей документов в Росреестр - к продолжительности сделки прибавилось необоснованных 2 недели. Сколько прибавится реально, никто не сказать не может.[/b] Сколько это займёт ещё времени??? Сколько банк будет затягивать эту сделку? Может, он заново ищет закладную Продавца или вообще решил задним числом её снова оформить и от меня это скрывает? – вот вопросы сегодняшнего дня, которые опять остаются без ответа.С момента полного погашения долга Продавца идёт третья неделя, с момента подписания договора купли-продажи пошёл второй месяц! При этом Продавец живёт в уже моей собственности. Съезжать с проданной квартиры не торопится, поскольку первая ипотека не снята и акт на квартиру из-за этого не может быть подписан. Ему сейчас не нужно платить ничего - ни ипотеку, ни аренду. Я же сейчас продолжаю проживать в съёмной квартире, а с 30 августа уже обязана оплачивать и кредит Сбербанку за приобретённую квартиру – плачу в итоге двойную сумму. И сколько продлится эта ситуация - не известно.Регистрация снятия первой ипотеки в Росреестре займёт ещё от двух недель до месяца и этот срок пойдёт только после того, как будет готов пакет документов, который, повторюсь, готовится Сбербанком уже две недели и сколько ещё будет готовиться – никто не знает. Если Сбербанк будет и дальше затягивать с подачей документов в Росреестр, если снятие ипотеки опять приостановят из-за каких-то ошибок в документах по вине Сбербанка и т.п., кто оплатит мне понесённые убытки, в частности, расходы на найм жилья? Может быть, Сбербанк? Про моральный вред я даже не говорю. Хотя, по семейным и личным причинам важным для меня был именно срок переезда в новую квартиру. В начале сделки мне в банке признались, что, да, у них  будет всё не очень быстро, но крайний, самый долгий и худший срок полного завершения сделки был назван – середина июля! И если бы можно было хоть предположить тогда, что даже к середине сентября ещё ни о каком переезде не будет идти речь, я бы отказалась от сделки немедленно! Случившийся пересмотр ипотечной ставки душу, к сожалению, не греет, т.к. сумма кредита у нас небольшая и вся выгода от уменьшенных процентов уже «съелась» расходами на найм жилья за эти потерянные месяцы. Подводя итог, сроки окончания сделки до сих пор неизвестны,  [b]на текущий момент она длится уже почти пять месяцев[/b]. Из них более  трёх месяцев – необоснованные задержки по вине Сбербанка, а именно: 1. Поиск несуществующей (или всё-таки потерянной?) закладной Продавца. 2. Длительное принятие решений. 3. Технические сбои в системе, не позволяющие оформить документы в день сделки. 4. Несогласованность данных Сбербанка в отношении суммы долга по ипотеке на текущий момент. 5. Нарушение Сбербанком Закона об ипотеке. 6. Длительная подготовка документов для подачи в Росреестр на снятие одного обременения из двух.  Были и более мелкие огрехи, но вспоминать о них уже сил нет (1.

Свой родной Сбербанк, с которым рука об руку проходит моя жизнь (зарплата, кредиты, оплаты и т.д.)  не люблю, но встретила в нем отличного работника и хочу отметить благодарностью сотрудницу доп.офиса Сбербанк, который находится в здании Универмага "Добрынинский" по адресу ул. Люсиновская 70, Галайда Наталью. Тот самый редкий случай, когда тебя обслуживают так, как надо - предельно вежливо, но не навязчиво, приветливо - но не фальшиво. И самое главное - максимально профессионально. С моей заявкой на кредит возникли проблемы - в системе зависли старые данные паспорта, возник конфликт с новыми, указанными в заявке. Эта милая, спокойная, грамотная девушка приложила максимум усилий в решении вопроса и деньги я получила вовремя. К сожалению, сейчас редко где встречаются настоящие профессионалы своего дела. Большое ей за это спасибо.

При попытке пополнить счёт банковской карты (к слову, чтобы оплатить школу и детский сад детям), банкомат выкинул ошибку и выплюнул банковскую карту, распечатав аварийный чек (почему-то с суммой ноль рублей), после чего заблокировал купюроприёмник. Сразу же я позвонил на горячую линию 8-800-xxx и составил обращение, на что сотрудник мне ответил что рассмотрение займёт семь календарных дней, и заверил что всё будет хорошо и банк предпримет всё что в его силах, чтобы как можно быстрее разобраться в сложившейся ситуации. По истечении семи дней я позвонил на горячую линию, и мне сообщили что срок рассмотрения займёт ещё до десяти дней (то есть до сегодня). Сегодня опять позвонил в банк, меня два раза переключали между сотрудниками (специалистами как было озвучено), разговор составил 15 минут (из них 12 я слушал музыку ожидания), в итоге получил ответ что "ну ожидайте", банк уже принял решение и вам пришлёт смс с ответом сегодня. При этом сотрудница мне сказала, что я уже оставил два обращения, и что если я сейчас оставлю третье, то отсчёт пойдёт от даты его составления. Что!? Я не оставлял два обращения, я оставлял одно, в течение пяти минут после того, как банкомат подло "завладел" моими средствами! Пока писал это сообщение пришло смс на телефон "Ваше обращение №1609160050662900 от 16.09.2016 принято в работу. Мы направим Вам ответ по SMS в срок до 15 дней. Сбербанк". Какое ещё обращение!? Они так и будут переносить сроки единолично, формируя от моего имени новые обращения!? Первоначальное моё обращение согласно смс было №1608310381189400 от 31.08.2016 20:21:31.