140 619 отзывов о банке «Сбербанк»

09.09.2016 я оплачивал через интернет услуги Росреестра предоставление информации из государственного кадастра недвижимости на государственном портале Росреестра выбрал способ оплаты Oplatagosuslug.ru (NPO Moby Dengi). 09.09.2016 мной было оплачено 101 кадастровый паспорт на общую сумму 20 664,60 рублей (204,60 руб. За каждый кадастровый паспорт). 10.09.2016 Сбербанк повторно с меня списал еще 99 раз сумму в размере 204,60 руб. В итоге было повторно снято с моей карты еще 20 255,40 руб. Я позвонил на горячую линию Сбербанка, практически сразу мне заблокировали мою дебетовую карту, на которой образовался отрицательный остаток в размере 2 985,34 руб. Сотрудники Банка рекомендавали перевыпустить карту и обратиться в Oplatagosuslug.ru (у последних офиса нет, непонятно, как госструктура Росреестр может рекомендовать пользоваться их услугами), а также обратиться в любое отделение и написать заявление об ошибочном списании 99 раз 204,60 руб на общую сумму в размере 20 255,40 руб. Сотрудники банка сообщили, что заявление рассматривают около 30 дней. Номер заявления 160911-0826-396300, офис принявший заявление 9038/01608. Написал заявление на перевыпуск карты, гарантий о том что мне вернут повторно снятые с моей карты денежные средства никаких нет. Что делать?

Моя организация участник зарплатного проекта Сбербанка России. Зарплату я получаю на карту Банка. Так же у меня в Сбербанке оформлен потребительский кредит и кредитная карта. В силу сложившихся обстоятельств у меня была небольшая просрочка по платежам. И теперь на протяжении нескольких месяцев (с мая 2016) Сбербанк в одностороннем порядке списывает все денежные средства с моего зарплатного счета. Я работаю на скорой помощи и это мой единственный источник дохода! К тому же у меня на иждивении малолетний сын. Оформил в отделении заявление на списание 50% от поступившего дохода, ответа пока не получил. В отделении с менеджером при распечатке выписки по счету, было обнаружено, что около 40 000 рублей списались в неизвестном направлении, даже не в счет долга! Прошу разобраться и принять меры.

Моя организация участник зарплатного проекта Сбербанка России. Зарплату я получаю на карту Банка. Так же у меня в Сбербанке оформлен потребительский кредит и кредитная карта. В силу сложившихся обстоятельств у меня была небольшая просрочка по платежам. И теперь на протяжении нескольких месяцев (с мая 2016) Сбербанк в одностороннем порядке списывает все денежные средства с моего зарплатного счета. Я работаю на скорой помощи и это мой единственный источник дохода! К тому же у меня на иждивении малолетний сын. Оформил в отделении заявление на списание 50% от поступившего дохода, ответа пока не получил. В отделении с менеджером при распечатке выписки по счету, было обнаружено, что около 40 000 рублей списались в неизвестном направлении, даже не в счет долга! Прошу разобраться и принять меры.

В начале августа в одном из банкоматов Сбербанка при внесении денег на карту зажевало и деньги, и карту. Все по инструкции позвонила, сообщила и оставила заявку. Сходила в отделение, написала заявление и стала ждать карту. Карту сделали спустя 3 недели, а вот деньги так и не поступили на карту. Во второй раз мне приходит сообщение: сперва для рассмотрения вашего вопроса потребуется до 30 дней, а сегодня пришло сообщение, что потребуется до 60 дней! Не понимаю, в чем загвоздка и проблема вернуть мне деньги.

В начале августа в одном из банкоматов Сбербанка при внесении денег на карту зажевало и деньги, и карту. Все по инструкции позвонила, сообщила и оставила заявку. Сходила в отделение, написала заявление и стала ждать карту. Карту сделали спустя 3 недели, а вот деньги так и не поступили на карту. Во второй раз мне приходит сообщение: сперва для рассмотрения вашего вопроса потребуется до 30 дней, а сегодня пришло сообщение, что потребуется до 60 дней! Не понимаю, в чем загвоздка и проблема вернуть мне деньги.

Здравствуйте! 20 августа на сайте РЖД совершала я покупку билета посредством карты Сбербанка. Оплата не прошла, что и подтвердили РЖД, билета нет, а Сбербанк деньги списал в сумме 4039 руб. После чего я позвонила в контактный центр, создали обращение, на след.день деньги вернули, но через пару часов опять списали. Ужас какой-то. Сбербанк говорит, что РЖД якобы подтвердили операцию списания. Пишу в РЖД, те отнекиваются, высылают письменное подтверждение. В итоге мое обращение в обработке, сроки продлили, ведут расследование. Хотела лишь билет купить, а осталась без билета и без денег, которые были специально отложены на эти цели. Полагаю, что моим обращением даже не занимаются, а только продлевают сроки рассмотрения. Расследовать там и нечего, все письма мной были прикреплены, минутное дело. На сайте обращения моего тоже нет, отследить невозможно, на какой стадии находится рассмотрение. Сбербанк разочаровал, доверие потеряно. Надеюсь, что дело сдвинется и я смогу купить билет в один конец. Обращение №160823 0046 582600. Благодарю.

Здравствуйте! 20 августа на сайте РЖД совершала я покупку билета посредством карты Сбербанка. Оплата не прошла, что и подтвердили РЖД, билета нет, а Сбербанк деньги списал в сумме 4039 руб. После чего я позвонила в контактный центр, создали обращение, на след.день деньги вернули, но через пару часов опять списали. Ужас какой-то. Сбербанк говорит, что РЖД якобы подтвердили операцию списания. Пишу в РЖД, те отнекиваются, высылают письменное подтверждение. В итоге мое обращение в обработке, сроки продлили, ведут расследование. Хотела лишь билет купить, а осталась без билета и без денег, которые были специально отложены на эти цели. Полагаю, что моим обращением даже не занимаются, а только продлевают сроки рассмотрения. Расследовать там и нечего, все письма мной были прикреплены, минутное дело. На сайте обращения моего тоже нет, отследить невозможно, на какой стадии находится рассмотрение. Сбербанк разочаровал, доверие потеряно. Надеюсь, что дело сдвинется и я смогу купить билет в один конец. Обращение №160823 0046 582600. Благодарю.

Добрый день! Не знаю куда обращаться, поэтому пишу сюда. Работники Сбербанка не могут решить мою проблему со времени её появления, то есть с 04.08.2016. Моментального решения никто не ждал, но прошло больше месяца, а на горячей линии отвечают как роботы, что мое обращение №160804 0292 342300 от 04.08.2016 находится в обработке. Неудачное внесение денежных средств в банкомат, а именно 8 тысяч рублей, которые я попыталась положить на свою карту похоже возвращать мне никто не собирается. Неужели банкоматы проверяют раз в два месяца и нельзя обнаружить лишнюю сумму денег раньше? Не понимаю. Думаю, моё взаимодействие со Сбербанком закончится по завершению действия карты, так как не вижу добросовестной работы и качественного обслуживания клиентов.

Добрый день! Не знаю куда обращаться, поэтому пишу сюда. Работники Сбербанка не могут решить мою проблему со времени её появления, то есть с 04.08.2016. Моментального решения никто не ждал, но прошло больше месяца, а на горячей линии отвечают как роботы, что мое обращение №160804 0292 342300 от 04.08.2016 находится в обработке. Неудачное внесение денежных средств в банкомат, а именно 8 тысяч рублей, которые я попыталась положить на свою карту похоже возвращать мне никто не собирается. Неужели банкоматы проверяют раз в два месяца и нельзя обнаружить лишнюю сумму денег раньше? Не понимаю. Думаю, моё взаимодействие со Сбербанком закончится по завершению действия карты, так как не вижу добросовестной работы и качественного обслуживания клиентов.

Здравствуйте. Вот уже три недели пытаюсь добиться решения своей проблемы - а воз и ныне там.... 15 августа подала заявку через СБОнлайн на кредит, сразу же получила предварительное одобрение. Мне позвонила сотрудник банка и предложила с документами подойти в отделение - поскольку я уже не зарплатник, нужно предоставить 2-НДФЛ и копию трудовой. 22 августа я обратилась в отделение, принесла документы, заполнила заявку. Кредитный менеджер Денис сказал, что по результатам рассмотрения заявки (странно, да? ведь она уже предварительно одобрена) он со мной свяжется, срок рассмотрения 2 дня. Проходит 23, 24 августа, наступает 25 - нет ответа. Звоню сама в отделение, пытаюсь узнать информацию - мне сообщают, что мой вопрос передан Денису и он мне перезвонит. Ближе к вечеру, когда мне никто так и не позвонил, снова звоню сама - Денис сообщает по моей заявке 23-его числа пришел отказ. Задаю резонный вопрос - почему мне не сообщили? Денис ответил, что мне должно прийти СМС. Сообщение, говорю, не приходило -  меня есть вся история сообщений  номера 900 в мобильном приложении СБ. Почему, спрашиваю, вы сами не позвонили, как обещали - ответа я так и не получила от него. В итоге он сказал, что я могу подойти и забрать свои документы (2-НДФЛ и копию трудовой). В этот же день 25 августа я составила обращение по этой ситуации в электронной форме на СБ. В ответном письме было указано, что срок рассмотрения 30.08. Однако в этот день никакого ответа я не получила. 30.08. я подала обращение о том, что мне так и не пришел ответ по первому. На что мне ответили, что срок обращения продлен до 09.09. Параллельно я подала заявку на получение отчета по кредитной истории, чтобы посмотреть - может я каким-то образом стала неблагонадежным заемщиком? Получив отчет 31.08 я узнаю, что на мне до сих пор числиться активным ипотечный кредит, закрытый в СБ в июле прошлого года, на сумму 2 млн. рублей, о чем у меня имеется справка (при том, что в самом СБ у меня уже есть действующая ипотека - как бы мне интересно ее дали, если я с той типа не расплатилась). Я пишу обращение уже как претензию о том, что в моей кредитной истории из-за СБ присутствуют недостоверные сведения. Получаю так же ответ, что мое обращение рассмотрят. Сходила в отделение, попросила у них письменный ответ о том, что в кредите мне отказали (предупредив сразу, что знаю о праве банка не указывать причину). Пояснила, что ответ по моей заявке мне не приходил, как я физически могу удостовериться, что по заявке точно отказ? На что услышала отказ - управляющий отделением оказывается не уполномочен предоставлять такие справки (на минутку напомню - при положительном решении оно распечатывается на бумаге с указанием процентной ставки и прочих условий кредита, а при отказе оказывается такую справку они с делать не могут - чудеса!). В итоге ответ 09.09 так и не поступил, ни смс, ни звонком меня не уведомили о продлении сроков рассмотрения. Я написала еще оно обращение  по этому поводу с вопросом - что происходит, когда будет ответ и почему мне не отвечают вовремя и не уведомляют? На что ответ - продление до 24.09. Вас не уведомили, потому что галочка на уведомление по смс не стоит (зато стоит на уведомление по телефону! и где звонок?).   Итак, что я имею - "непогашенный" ипотечный кредит 2 шт (реальный и тот, что уже давно зарыт), отказ в кредите, отчет по кредитной истории, согласной которой мой рейтинг заемщика 4 из 5 возможных балла - при этом  мне отказывают, видимо я слишком много раз становилась для банка хорошим заемщиком (не считая пары просрочек по кредитке в 2 дня). И самое негативное отношение к банку, в котором обслуживаюсь вот уже 10 лет. Кстати, сегодня задала вопрос на их горячую линию - когда исчезнет одобрение из личного кабинета СБОнлайн (ведь оно там до сих пор висит несмотря на отказ, а я хочу подать повторную заявку) - на что получила ответ "возможно отказ при подаче заявки был по техническим причинам, попробуйте в следующий раз подать заявку не через СБОнлайн и потом в отделении, а сразу в отделении). Кстати, у СБ до 30 сентября акция по процентной ставке - она снижена, и меня скорее всего (думаю, как и многих других, столкнувшихся с этой ерундой) "прокатят" до этого срока с рассмотрением моих обращений. А вот после 30-го числа я спокойно смогу получить одобренный кредит, только уже под 19, а то и под 24%. Судя по всей этой ситуации можно сделать вывод - при ближайшей возможности рефинансирую свою ипотеку, закрою все вклады в СБ и навсегда откажусь от общения с этим банком.

Здравствуйте. Вот уже три недели пытаюсь добиться решения своей проблемы - а воз и ныне там.... 15 августа подала заявку через СБОнлайн на кредит, сразу же получила предварительное одобрение. Мне позвонила сотрудник банка и предложила с документами подойти в отделение - поскольку я уже не зарплатник, нужно предоставить 2-НДФЛ и копию трудовой. 22 августа я обратилась в отделение, принесла документы, заполнила заявку. Кредитный менеджер Денис сказал, что по результатам рассмотрения заявки (странно, да? ведь она уже предварительно одобрена) он со мной свяжется, срок рассмотрения 2 дня. Проходит 23, 24 августа, наступает 25 - нет ответа. Звоню сама в отделение, пытаюсь узнать информацию - мне сообщают, что мой вопрос передан Денису и он мне перезвонит. Ближе к вечеру, когда мне никто так и не позвонил, снова звоню сама - Денис сообщает по моей заявке 23-его числа пришел отказ. Задаю резонный вопрос - почему мне не сообщили? Денис ответил, что мне должно прийти СМС. Сообщение, говорю, не приходило -  меня есть вся история сообщений  номера 900 в мобильном приложении СБ. Почему, спрашиваю, вы сами не позвонили, как обещали - ответа я так и не получила от него. В итоге он сказал, что я могу подойти и забрать свои документы (2-НДФЛ и копию трудовой). В этот же день 25 августа я составила обращение по этой ситуации в электронной форме на СБ. В ответном письме было указано, что срок рассмотрения 30.08. Однако в этот день никакого ответа я не получила. 30.08. я подала обращение о том, что мне так и не пришел ответ по первому. На что мне ответили, что срок обращения продлен до 09.09. Параллельно я подала заявку на получение отчета по кредитной истории, чтобы посмотреть - может я каким-то образом стала неблагонадежным заемщиком? Получив отчет 31.08 я узнаю, что на мне до сих пор числиться активным ипотечный кредит, закрытый в СБ в июле прошлого года, на сумму 2 млн. рублей, о чем у меня имеется справка (при том, что в самом СБ у меня уже есть действующая ипотека - как бы мне интересно ее дали, если я с той типа не расплатилась). Я пишу обращение уже как претензию о том, что в моей кредитной истории из-за СБ присутствуют недостоверные сведения. Получаю так же ответ, что мое обращение рассмотрят. Сходила в отделение, попросила у них письменный ответ о том, что в кредите мне отказали (предупредив сразу, что знаю о праве банка не указывать причину). Пояснила, что ответ по моей заявке мне не приходил, как я физически могу удостовериться, что по заявке точно отказ? На что услышала отказ - управляющий отделением оказывается не уполномочен предоставлять такие справки (на минутку напомню - при положительном решении оно распечатывается на бумаге с указанием процентной ставки и прочих условий кредита, а при отказе оказывается такую справку они с делать не могут - чудеса!). В итоге ответ 09.09 так и не поступил, ни смс, ни звонком меня не уведомили о продлении сроков рассмотрения. Я написала еще оно обращение  по этому поводу с вопросом - что происходит, когда будет ответ и почему мне не отвечают вовремя и не уведомляют? На что ответ - продление до 24.09. Вас не уведомили, потому что галочка на уведомление по смс не стоит (зато стоит на уведомление по телефону! и где звонок?).  Итак, что я имею - "непогашенный" ипотечный кредит 2 шт (реальный и тот, что уже давно зарыт), отказ в кредите, отчет по кредитной истории, согласной которой мой рейтинг заемщика 4 из 5 возможных балла - при этом  мне отказывают, видимо я слишком много раз становилась для банка хорошим заемщиком (не считая пары просрочек по кредитке в 2 дня). И самое негативное отношение к банку, в котором обслуживаюсь вот уже 10 лет. Кстати, сегодня задала вопрос на их горячую линию - когда исчезнет одобрение из личного кабинета СБОнлайн (ведь оно там до сих пор висит несмотря на отказ, а я хочу подать повторную заявку) - на что получила ответ "возможно отказ при подаче заявки был по техническим причинам, попробуйте в следующий раз подать заявку не через СБОнлайн и потом в отделении, а сразу в отделении). Кстати, у СБ до 30 сентября акция по процентной ставке - она снижена, и меня скорее всего (думаю, как и многих других, столкнувшихся с этой ерундой) "прокатят" до этого срока с рассмотрением моих обращений. А вот после 30-го числа я спокойно смогу получить одобренный кредит, только уже под 19, а то и под 24%. Судя по всей этой ситуации можно сделать вывод - при ближайшей возможности рефинансирую свою ипотеку, закрою все вклады в СБ и навсегда откажусь от общения с этим банком.

Здравствуйте. Вот уже три недели пытаюсь добиться решения своей проблемы - а воз и ныне там.... 15 августа подала заявку через СБОнлайн на кредит, сразу же получила предварительное одобрение. Мне позвонила сотрудник банка и предложила с документами подойти в отделение - поскольку я уже не зарплатник, нужно предоставить 2-НДФЛ и копию трудовой. 22 августа я обратилась в отделение, принесла документы, заполнила заявку. Кредитный менеджер Денис сказал, что по результатам рассмотрения заявки (странно, да? ведь она уже предварительно одобрена) он со мной свяжется, срок рассмотрения 2 дня. Проходит 23, 24 августа, наступает 25 - нет ответа. Звоню сама в отделение, пытаюсь узнать информацию - мне сообщают, что мой вопрос передан Денису и он мне перезвонит. Ближе к вечеру, когда мне никто так и не позвонил, снова звоню сама - Денис сообщает по моей заявке 23-его числа пришел отказ. Задаю резонный вопрос - почему мне не сообщили? Денис ответил, что мне должно прийти СМС. Сообщение, говорю, не приходило -  меня есть вся история сообщений  номера 900 в мобильном приложении СБ. Почему, спрашиваю, вы сами не позвонили, как обещали - ответа я так и не получила от него. В итоге он сказал, что я могу подойти и забрать свои документы (2-НДФЛ и копию трудовой). В этот же день 25 августа я составила обращение по этой ситуации в электронной форме на СБ. В ответном письме было указано, что срок рассмотрения 30.08. Однако в этот день никакого ответа я не получила. 30.08. я подала обращение о том, что мне так и не пришел ответ по первому. На что мне ответили, что срок обращения продлен до 09.09. Параллельно я подала заявку на получение отчета по кредитной истории, чтобы посмотреть - может я каким-то образом стала неблагонадежным заемщиком? Получив отчет 31.08 я узнаю, что на мне до сих пор числиться активным ипотечный кредит, закрытый в СБ в июле прошлого года, на сумму 2 млн. рублей, о чем у меня имеется справка (при том, что в самом СБ у меня уже есть действующая ипотека - как бы мне интересно ее дали, если я с той типа не расплатилась). Я пишу обращение уже как претензию о том, что в моей кредитной истории из-за СБ присутствуют недостоверные сведения. Получаю так же ответ, что мое обращение рассмотрят. Сходила в отделение, попросила у них письменный ответ о том, что в кредите мне отказали (предупредив сразу, что знаю о праве банка не указывать причину). Пояснила, что ответ по моей заявке мне не приходил, как я физически могу удостовериться, что по заявке точно отказ? На что услышала отказ - управляющий отделением оказывается не уполномочен предоставлять такие справки (на минутку напомню - при положительном решении оно распечатывается на бумаге с указанием процентной ставки и прочих условий кредита, а при отказе оказывается такую справку они с делать не могут - чудеса!). В итоге ответ 09.09 так и не поступил, ни смс, ни звонком меня не уведомили о продлении сроков рассмотрения. Я написала еще оно обращение  по этому поводу с вопросом - что происходит, когда будет ответ и почему мне не отвечают вовремя и не уведомляют? На что ответ - продление до 24.09. Вас не уведомили, потому что галочка на уведомление по смс не стоит (зато стоит на уведомление по телефону! и где звонок?).  Итак, что я имею - "непогашенный" ипотечный кредит 2 шт (реальный и тот, что уже давно зарыт), отказ в кредите, отчет по кредитной истории, согласной которой мой рейтинг заемщика 4 из 5 возможных балла - при этом  мне отказывают, видимо я слишком много раз становилась для банка хорошим заемщиком (не считая пары просрочек по кредитке в 2 дня). И самое негативное отношение к банку, в котором обслуживаюсь вот уже 10 лет. Кстати, сегодня задала вопрос на их горячую линию - когда исчезнет одобрение из личного кабинета СБОнлайн (ведь оно там до сих пор висит несмотря на отказ, а я хочу подать повторную заявку) - на что получила ответ "возможно отказ при подаче заявки был по техническим причинам, попробуйте в следующий раз подать заявку не через СБОнлайн и потом в отделении, а сразу в отделении). Кстати, у СБ до 30 сентября акция по процентной ставке - она снижена, и меня скорее всего (думаю, как и многих других, столкнувшихся с этой ерундой) "прокатят" до этого срока с рассмотрением моих обращений. А вот после 30-го числа я спокойно смогу получить одобренный кредит, только уже под 19, а то и под 24%. Судя по всей этой ситуации можно сделать вывод - при ближайшей возможности рефинансирую свою ипотеку, закрою все вклады в СБ и навсегда откажусь от общения с этим банком.

Самый надёжный банк для вклада , говорю с уверенностью что не чего не "прогорит" не чего не "пропадет" молодцы. Жалко что кредитные карты только с 21 года , возможно если бы все было с 18-19 клиентов стало бы больше )

Пришла смс ваш счёт на сумму 2800 арестован судебными приставами, для получения доп.информации обратитесь в отделение банка. Узнал у приставов, на меня нет никаких взысканий. Обратился в отделение выдали справку с номером исполнительного листа и с фамилией пристава, оказывается номер состоит из моих первых букв ФИО, а дальше моя дата рождения, а ФИО пристава это и есть мои ФИО. Обратился к приставам, такого постановления у них нет. Обратился в банк с документами о том, что приставы ничего не снимали, выяснил что это сняли сотрудники банка в счёт погашения моей задолженности по кредитной карте. Приставы указали, что такие действия незаконные, тем более представляться приставами. В будни пойду в обэп и прокуратуру.

Пришла смс ваш счёт на сумму 2800 арестован судебными приставами, для получения доп.информации обратитесь в отделение банка. Узнал у приставов, на меня нет никаких взысканий. Обратился в отделение выдали справку с номером исполнительного листа и с фамилией пристава, оказывается номер состоит из моих первых букв ФИО, а дальше моя дата рождения, а ФИО пристава это и есть мои ФИО. Обратился к приставам, такого постановления у них нет. Обратился в банк с документами о том, что приставы ничего не снимали, выяснил что это сняли сотрудники банка в счёт погашения моей задолженности по кредитной карте. Приставы указали, что такие действия незаконные, тем более представляться приставами. В будни пойду в обэп и прокуратуру.

Являюсь клиентом Сбербанк-Премьер. Удивительный помощник клиентского менеджера Виктория, в отличие от самих менеджеров, которые мало того, что меняются как перчатки в этом отделении, так еще и не работают как следует (ни звонков от новых менеджеров, ни звонков о новых предложениях, ни о сроках вкладов), сидит рядом с калиткой для входа служащих банка, инкассаторов, и просто ремонтников с лестницами, что очень неудобно как для нее самой, на мой взгляд, так и для клиентов. Для того чтобы общаться с Викой глаза в глаза, приходится отклоняться вбок (прямой обзор загораживает монитор компьютера). Документы приходится подписывать на принтере, банковская карточка и паспорт доступны любому проходящему мимо, а их поток не иссякаем. Я уже второй раз общаюсь с Викой, она очень хороший и ответственный работник, выполняющий большой объем работы для меня как для клиента Сбербанк-Премьер, в отличие от моего клиентского менеджера, чьё имя я даже не смогла запомнить, но ее работа не соответствует ее рабочему месту. И совершенно непонятно, почему мое обслуживание проходит на уголочке стула, рядом с рабочим проходом. Почему столь ответственные мероприятия, как открытие вклада, закрытие вклада на немаленькие суммы должны проходить в столь стесненных условиях? А если бы я еще согласилась на чашку кофе или чая, предложенные мне менеджером, мне бы ее просто некуда было бы поставить...Большая просьба улучшить рабочие условия для Виктории и для клиентов Сбербанк-Премьер!

Очень хотелось бы поделиться наболевшим и по возможности получить ответ на вопрос: как долго Сбербанк будет пользоваться моими деньгами? 27 июля 2016 года я находился на отдыхе в Крыму, банкоматов Сбербанка там нет, поэтому пришлось воспользоваться услугами РНКБ Банка, который является партнером Сбербанка. В банкомате РНКБ Банка я снимал достаточно крупную для меня сумму денег, а именно 29 000 рублей. При этом, терминал выдал чек и карту, но денег, которые я запросил, увы, не увидел, тут же мне пришло sms-уведомление о том, что с карты списана запрашиваемая сумма и проценты, а именно 29 290 рублей. По прошествии 5-6 минут я запросил баланс карты в другом терминале (чек имеется), в котором была прописана сумма за вычетом якобы снятых и не полученных мной денег. Мы обратились к сотруднику РНКБ Банка, она ответила, что помочь не может, т.к. карта, с которой осуществлялась операция является картой Сбербанка, а не их картой. Я связался со службой поддержки Сбербанка, сотрудник call-центра, услышав названные мной по его запросу мои паспортные данные, ответил, что такого клиента в базе данных нет, и посоветовал обратиться в отделение Сбербанка лично, в результате на время отдыха я остался без денег, т.к. отделений Сбербанка там нет. По возвращению домой (06 августа 2016 года), я обратился в отделение Сбербанка, где была получена карта. Сотрудник Сбербанка также не смогла найти меня в базе данных, а затем выяснилось, что какой-то нерадивый сотрудник Сбербанка при вводе моих паспортных данных совершил ошибку. В этот же день я написал претензию, сотрудник Сбербанка уверила нас, что претензия будет рассмотрена в течение 30 дней, сегодня (10 сентября 2016 года) я снова обратился в отделение Сбербанка, т.к. прошло уже более месяца, а от банка нет ответа. Но сотрудник банка ответила, что рассмотрение моей претензии продлено ещё на месяц (до 06 октября 2016 года). Хотелось бы знать: 1. в какой срок банки обязаны рассматривать данные претензии? 2. До каких пор Сбербанк будет пользоваться беспроцентным займом, разрешение на который я ему не давал. 3. очень хотелось бы чтобы виновное лицо, которое совершило ошибку при вводе паспортных данных, не осталось безнаказанным. 4. ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ!!!

Очень хотелось бы поделиться наболевшим и по возможности получить ответ на вопрос: как долго Сбербанк будет пользоваться моими деньгами? 27 июля 2016 года я находился на отдыхе в Крыму, банкоматов Сбербанка там нет, поэтому пришлось воспользоваться услугами РНКБ Банка, который является партнером Сбербанка. В банкомате РНКБ Банка я снимал достаточно крупную для меня сумму денег, а именно 29 000 рублей. При этом, терминал выдал чек и карту, но денег, которые я запросил, увы, не увидел, тут же мне пришло sms-уведомление о том, что с карты списана запрашиваемая сумма и проценты, а именно 29 290 рублей. По прошествии 5-6 минут я запросил баланс карты в другом терминале (чек имеется), в котором была прописана сумма за вычетом якобы снятых и не полученных мной денег. Мы обратились к сотруднику РНКБ Банка, она ответила, что помочь не может, т.к. карта, с которой осуществлялась операция является картой Сбербанка, а не их картой. Я связался со службой поддержки Сбербанка, сотрудник call-центра, услышав названные мной по его запросу мои паспортные данные, ответил, что такого клиента в базе данных нет, и посоветовал обратиться в отделение Сбербанка лично, в результате на время отдыха я остался без денег, т.к. отделений Сбербанка там нет. По возвращению домой (06 августа 2016 года), я обратился в отделение Сбербанка, где была получена карта. Сотрудник Сбербанка также не смогла найти меня в базе данных, а затем выяснилось, что какой-то нерадивый сотрудник Сбербанка при вводе моих паспортных данных совершил ошибку. В этот же день я написал претензию, сотрудник Сбербанка уверила нас, что претензия будет рассмотрена в течение 30 дней, сегодня (10 сентября 2016 года) я снова обратился в отделение Сбербанка, т.к. прошло уже более месяца, а от банка нет ответа. Но сотрудник банка ответила, что рассмотрение моей претензии продлено ещё на месяц (до 06 октября 2016 года). Хотелось бы знать: 1. в какой срок банки обязаны рассматривать данные претензии? 2. До каких пор Сбербанк будет пользоваться беспроцентным займом, разрешение на который я ему не давал. 3. очень хотелось бы чтобы виновное лицо, которое совершило ошибку при вводе паспортных данных, не осталось безнаказанным. 4. ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ!!!

09.08.2016 в 13.28 дня я положила на карту 10 000 р. двумя купюрами по 5000. Банкомат деньги принял и выдал надпись, что произошел сбой и выдал чек, что зачислено 0 рублей. Я сразу не отходя от банкомата набрала оператора банка, который принял у меня заявку № 160809 0457 132400. Что удивительно у меня даже не спросили в каком банкомате это произошло... Далее выждав обещанный срок на рассмотрение моей заявки я позвонила в банк, где мне говорят, что срок рассмотрения продлен. И началось... каждые две недели смс с текстом о продлении срока. При последнем звонке в банк узнаю, что срок рассмотрения может достигать 180 дней. Уважаемые сотрудники банка, у меня вопрос: у Вас перестали работать инкассаторы, что Вы не можете проверить наличие двух лишних пятитысячных купюр в банкомате? Я пожилой человек и каждый разговор с сотрудниками банка бьет по моему и без того изношенному сердцу... Я эти 10 000 клала, чтобы провести оплату жилья и арендодателю без разницы, что в Сбербанке, в самом надежном банке, сбоят терминалы и сроки проверок доходят до полугода... Как мне быть, ответьте, пожалуйста.

09.08.2016 в 13.28 дня я положила на карту 10 000 р. двумя купюрами по 5000. Банкомат деньги принял и выдал надпись, что произошел сбой и выдал чек, что зачислено 0 рублей. Я сразу не отходя от банкомата набрала оператора банка, который принял у меня заявку № 160809 0457 132400. Что удивительно у меня даже не спросили в каком банкомате это произошло... Далее выждав обещанный срок на рассмотрение моей заявки я позвонила в банк, где мне говорят, что срок рассмотрения продлен. И началось... каждые две недели смс с текстом о продлении срока. При последнем звонке в банк узнаю, что срок рассмотрения может достигать 180 дней.Уважаемые сотрудники банка, у меня вопрос: у Вас перестали работать инкассаторы, что Вы не можете проверить наличие двух лишних пятитысячных купюр в банкомате? Я пожилой человек и каждый разговор с сотрудниками банка бьет по моему и без того изношенному сердцу... Я эти 10 000 клала, чтобы провести оплату жилья и арендодателю без разницы, что в Сбербанке, в самом надежном банке, сбоят терминалы и сроки проверок доходят до полугода... Как мне быть, ответьте, пожалуйста.