140 619 отзывов о банке «Сбербанк»

Сбербанк беспределит по всем фронтам. Самое интересное, что такие случаи не только у меня, но и у нескольких моих знакомых. Ситуацию по России даже представить не могу. Ищу юриста для обращения в прокуратуру.Итак, №1: Автокредит. В 2012 взяла машину в кредит в отделении в Химках, кредит погасила досрочно, в апреле прошлого!!! года, и, естественно, потребовала свой ПТС. Ха! Отделение, типа, переехало, они найдут ПТС и сообщат мне, когда приехать (живу я далеко от Химок). Прошло несколько месяцев - ни слуха. Наведалась к ним, опять потребовала - нету. Написала заявление, тишина. Позванивала - нету. Этим летом опять приехала, долго ругалась - в итоге, написала еще одно заявление-претензию с требованием рассмотреть в 10-дневный срок. СМС: "Нам потребуется доп время, еще 30 дней", потом, еще 60 дней" и т.д.Так ответа и не получила, опять звоню в службу поддержки (в которой ничего никто не знает), и сегодня мне оттуда выдали ответ: "В банке есть только копия ПТС, делайте, что хотите". Короче, утерю ПТС они не признают, возвращать не собираются.№2:28.05.2016 я, вносила деньги на дебетовую карту, банкомат деньги сожрал и завис. Сумма большая, звонок в службу поддержки выдал такой ответ: "Банкомат мы вскрывать не собираемся, приходите в рабочее время в отделение, где банкомат, пишите заявление". Порыдав как следует, вызвонила брата (работал с банкоматами в другом банке), он че-то там пошевелил, банкомат отвис и зачислил часть суммы. Остаток денег - пришла утром, написала заявление. Карту вернули, а деньги - та же история с смс: "30 дней, 90 дней, 60 дней, 120!!!! дней". На днях приходит смс: "Оцените ответ на обращение по шкале от 1 до 10". Офигительно! Звонок в службу очередной, после часовых мытарств выдал ответ: "Ниче не знаем, денег ваших у нас нет". №3: есть у меня кредитная карта. Срок действия - 08/16. Спрашиваю, в каком отделении мне забрать перевыпущенную? Гениальный ответ от службы поддержки: "А мы не знаем ниче, отделения нет, вашей карты нет, пишите обращение". №4: Я ИП. И есть р/с в Сбере. Они давно ввели самоинкассацию, для коей присвоен код, который вводишь в банкомате. Позавчера, как обычно, ввожу код, а банкомат выдает, что к этому коду нету счета!!! Я в офигении, еду в отделение, как обычно, оно переехало (уже не анекдот), приезжаю в новое - а мы ниче не знаем, сотрудника нет, приезжайте в другой раз!!! Служба поддержки - все аналогично, мы ниче не знаем.Сбербанк - лидер рынка по мошенничеству. Что имею в итоге: отсутствие ПТС, присвоенные деньги, потерянная кредитка, срыв по договорам из-за неработающей самоинкассации.

Выражаем особую благодарность Ефимову Андрею менеджеру по кредитам, за высокий профессионализм, ответственность, доброжелательность к клиентам банка. Просим поощрить данного сотрудника банка. Спасибо!Клиент банка А. П-ов!

17.09.16 мной бы совершен возврат товара по карте Сбербанк Visa classic на сумму 599 рублей в магазине Квартал по адресу Циоковского 84. На 10.09.16 деньги не поступили. Тех. поддержка ничем помочь не может, советуют ждать. Как долго я еще должна ждать возврат денег? Впервые сталкиваюсь с таким, что деньги практически месяц не возвращаются и помочь ничем никто не может.

17.09.16 мной бы совершен возврат товара по карте Сбербанк Visa classic на сумму 599 рублей в магазине Квартал по адресу Циоковского 84. На 10.09.16 деньги не поступили. Тех. поддержка ничем помочь не может, советуют ждать. Как долго я еще должна ждать возврат денег? Впервые сталкиваюсь с таким, что деньги практически месяц не возвращаются и помочь ничем никто не может.

Сделал за сутки относительно много операций, хоть и небольших - переводы, списания, мелкие покупки в инете. Потом решил перевести деньги с карты Сбербанка на карту другого банка через p2p сервис другого банка. Операция была отклонена как подозрительная. Связался с сотрудниками - подтвердил личность - меня опросили о том я ли совершал все операции, в том числе показавшиеся подозрительным за сутки. Подтвердил. После не сразу разблокировалась карта, оставил уже поздно вечером заявку на разбор - ответ официальный еще не пришел, но сейчас на утро уже все вроде бы заработало. На самом деле посетило чувство защищенности, что даже если в результате каких либо инцидентов лишишься карты и телефона одновременно - банк заботится и предупреждает возможное незаконное списание.

Сделал за сутки относительно много операций, хоть и небольших - переводы, списания, мелкие покупки в инете. Потом решил перевести деньги с карты Сбербанка на карту другого банка через p2p сервис другого банка. Операция была отклонена как подозрительная. Связался с сотрудниками - подтвердил личность - меня опросили о том я ли совершал все операции, в том числе показавшиеся подозрительным за сутки. Подтвердил. После не сразу разблокировалась карта, оставил уже поздно вечером заявку на разбор - ответ официальный еще не пришел, но сейчас на утро уже все вроде бы заработало. На самом деле посетило чувство защищенности, что даже если в результате каких либо инцидентов лишишься карты и телефона одновременно - банк заботится и предупреждает возможное незаконное списание.

Вообще не хотел писать ничего, случайно контекст выдал эту страницу. Сбер, вы обнаглели! Я клиент Премьер. Вы не можете перевести 6 000 руб с закрытой карты уже 3 месяца. Вы оформляете какие-то запросы со сроками рассмотрения 30 календарных дней. Думаю, что Альфа или ВТБ меня вернут с удовольствием к себе.

27.08.2016 был утерян кошелек с картами Сбербанка и других банков. Перевыпуск карт, таких банков как, БинБанк и Raiffeisen, через контакт-центр, не вызвало никаких затруднений, спустя 4 дня, после обращения, карты уже были перевыпущены. Теперь отдельное слово о "любимом" Сбербанке.  При обращении в контакт-центр с целью перевыпуска кредитной и дебетовой карт, мне сказали, что данная операция невозможна через горячую линию, нужно лично обращаться в отделение банка. После длительного и нудного ожидания, всяческих отказов, споров и жалоб, когда я в 115-й раз, набрал на горячую линию и меня соединили со старшим смены контакт-центра, выяснилось, что оказывается можно заказать перевыпуск карты через контакт-центр, но только дебетовую. Ок, что делать с перевыпуском кредитной карты? Меня благополучно послали в тот регион, где карта была выпущена. Интересная такая ситуация - из-за перевыпуска карты я должен ехать за 3000 км.? Позвонив опять в контакт-центр, пройдя все процедуры, споров, ругани и всего прочего, мне и кредитную карту перевыпустили. Стоило мне все это кучу потраченного личного времени, сутки на перевыпуск дебетовой карты и 14 дней на перевыпуск кредитной. На минуточку, по кредитной карте, у меня должен быть ежемесячный платеж, как внести его своевременно, если только 14 дней, ушло на заказ карты? Ноооо......это еще не все! Карты Я заказал, но их теперь надо получить. Опять, звоним уже почти родным операторам контакт-центра Сбербанка с целью уточнить готовность карт. Я проживаю в мегаполисе, где для того, чтобы добраться в отделение банка, необходимо потратить 2-3 часа своего времени и столько же на очередь в самом банке. Звоню я значит и спрашиваю, готовы ли карты, на что мне говорят, что не предоставляют такую информацию, и посылают опять в отделение банка. ПОСЫЛАЮТ В ОТДЕЛЕНИЕ, ЧТОБЫ УЗНАТЬ О ГОТОВНОСТИ КАРТЫ! Причем на просьбу предоставить номер телефона того отделения, куда заказана карта, мне сказали что это единый номер, но и соединить меня с нужным мне отделением, меня тоже не могут.  По истечении срока изготовления карты, я уже составлял одно обращение, прошло уже 2 недели, КАРТ НЕТ! На что в контакт-центре мне предложили составить еще одно обращение. Так и будем писать обращения и ждать карты пока их срок не выйдет и их не перевыпустят автоматически. При всем при этом, я являюсь зарплатным клиентом Сбербанка. При написании жалобы на начальника смены, на следующий день меня вызвало к себе руководство на очень интересную беседу о том, что я пишу кляузы на Сбербанк, но руководитель тоже клиент этого же банка и знает как там обслуживают клиентов, но сам факт, того что начальник смены контакт-центра, позволил себе использовать информацию о клиентах в личных целях, и обратился лично к моему РУКОВОДИТЕЛЮ! Информация обо мне, как о клиенте банка, является конфиденциальной и распространять её или пользоваться ей в личных целях, категорически недопустимо, без моего личного согласия. Это уже  ОТВЕТСТВЕННОСТЬ САМОГО НАЧАЛЬНИКА СМЕНЫ (Закон РФ "О неразглашении персональных данных" -152 ФЗ), который позволил себе это. Этот инцидент возмущает до невозможного! Мало крови попили операторы, теперь еще и они на меня пожаловаться решили. СБЕРБАНК - ВСЕ ДЛЯ КЛИЕНТА! Завершить все это хотелось бы тем, что в СБЕРБАНКЕ ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ В КОНТАКТ-ЦЕНТРЕ! При неоднократном моем отзыве об этом банке и об их контакт-центре НИЧЕГО НЕ МЕНЯЕТСЯ! Может хоть на этот "КРИК О ПОМОЩИ" кто-то отреагирует. Вы теряете клиентов, клиенты теряют самое дорогое при своих звонках к вам, СВОЁ ВРЕМЯ, а время - это самое дорогое, что есть у нас. P.S. Просьба добавить оценку качества обслуживания операторов для большей эффективности, хотелось бы чтобы эта оценка была засчита в мотивацию самих операторов, может тогда они будут более качественно обслуживать и информировать своих клиентов. Разумеется, теперь при написании этого письма, я использую не свои личные данные, раз уж однажды сотрудник Cбербанка позволил себе использовать информацию обо мне в своих личных целях, теперь надо быть осторожнее.

27.08.2016 был утерян кошелек с картами Сбербанка и других банков. Перевыпуск карт, таких банков как, БинБанк и Raiffeisen, через контакт-центр, не вызвало никаких затруднений, спустя 4 дня, после обращения, карты уже были перевыпущены. Теперь отдельное слово о "любимом" Сбербанке. При обращении в контакт-центр с целью перевыпуска кредитной и дебетовой карт, мне сказали, что данная операция невозможна через горячую линию, нужно лично обращаться в отделение банка. После длительного и нудного ожидания, всяческих отказов, споров и жалоб, когда я в 115-й раз, набрал на горячую линию и меня соединили со старшим смены контакт-центра, выяснилось, что оказывается можно заказать перевыпуск карты через контакт-центр, но только дебетовую. Ок, что делать с перевыпуском кредитной карты? Меня благополучно послали в тот регион, где карта была выпущена. Интересная такая ситуация - из-за перевыпуска карты я должен ехать за 3000 км.? Позвонив опять в контакт-центр, пройдя все процедуры, споров, ругани и всего прочего, мне и кредитную карту перевыпустили. Стоило мне все это кучу потраченного личного времени, сутки на перевыпуск дебетовой карты и 14 дней на перевыпуск кредитной. На минуточку, по кредитной карте, у меня должен быть ежемесячный платеж, как внести его своевременно, если только 14 дней, ушло на заказ карты? Ноооо......это еще не все! Карты Я заказал, но их теперь надо получить. Опять, звоним уже почти родным операторам контакт-центра Сбербанка с целью уточнить готовность карт. Я проживаю в мегаполисе, где для того, чтобы добраться в отделение банка, необходимо потратить 2-3 часа своего времени и столько же на очередь в самом банке. Звоню я значит и спрашиваю, готовы ли карты, на что мне говорят, что не предоставляют такую информацию, и посылают опять в отделение банка. ПОСЫЛАЮТ В ОТДЕЛЕНИЕ, ЧТОБЫ УЗНАТЬ О ГОТОВНОСТИ КАРТЫ! Причем на просьбу предоставить номер телефона того отделения, куда заказана карта, мне сказали что это единый номер, но и соединить меня с нужным мне отделением, меня тоже не могут. По истечении срока изготовления карты, я уже составлял одно обращение, прошло уже 2 недели, КАРТ НЕТ! На что в контакт-центре мне предложили составить еще одно обращение. Так и будем писать обращения и ждать карты пока их срок не выйдет и их не перевыпустят автоматически. При всем при этом, я являюсь зарплатным клиентом Сбербанка. При написании жалобы на начальника смены, на следующий день меня вызвало к себе руководство на очень интересную беседу о том, что я пишу кляузы на Сбербанк, но руководитель тоже клиент этого же банка и знает как там обслуживают клиентов, но сам факт, того что начальник смены контакт-центра, позволил себе использовать информацию о клиентах в личных целях, и обратился лично к моему РУКОВОДИТЕЛЮ! Информация обо мне, как о клиенте банка, является конфиденциальной и распространять её или пользоваться ей в личных целях, категорически недопустимо, без моего личного согласия.Это уже  ОТВЕТСТВЕННОСТЬ САМОГО НАЧАЛЬНИКА СМЕНЫ (Закон РФ "О неразглашении персональных данных" -152 ФЗ), который позволил себе это. Этот инцидент возмущает до невозможного! Мало крови попили операторы, теперь еще и они на меня пожаловаться решили. СБЕРБАНК - ВСЕ ДЛЯ КЛИЕНТА! Завершить все это хотелось бы тем, что в СБЕРБАНКЕ ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ В КОНТАКТ-ЦЕНТРЕ! При неоднократном моем отзыве об этом банке и об их контакт-центре НИЧЕГО НЕ МЕНЯЕТСЯ! Может хоть на этот "КРИК О ПОМОЩИ" кто-то отреагирует. Вы теряете клиентов, клиенты теряют самое дорогое при своих звонках к вам, СВОЁ ВРЕМЯ, а время - это самое дорогое, что есть у нас. P.S. Просьба добавить оценку качества обслуживания операторов для большей эффективности, хотелось бы чтобы эта оценка была засчита в мотивацию самих операторов, может тогда они будут более качественно обслуживать и информировать своих клиентов. Разумеется, теперь при написании этого письма, я использую не свои личные данные, раз уж однажды сотрудник Cбербанка позволил себе использовать информацию обо мне в своих личных целях, теперь надо быть осторожнее.

27.08.2016 был утерян кошелек с картами Сбербанка и других банков. Перевыпуск карт, таких банков как, БинБанк и Raiffeisen, через контакт-центр, не вызвало никаких затруднений, спустя 4 дня, после обращения, карты уже были перевыпущены. Теперь отдельное слово о "любимом" Сбербанке. При обращении в контакт-центр с целью перевыпуска кредитной и дебетовой карт, мне сказали, что данная операция невозможна через горячую линию, нужно лично обращаться в отделение банка. После длительного и нудного ожидания, всяческих отказов, споров и жалоб, когда я в 115-й раз, набрал на горячую линию и меня соединили со старшим смены контакт-центра, выяснилось, что оказывается можно заказать перевыпуск карты через контакт-центр, но только дебетовую. Ок, что делать с перевыпуском кредитной карты? Меня благополучно послали в тот регион, где карта была выпущена. Интересная такая ситуация - из-за перевыпуска карты я должен ехать за 3000 км.? Позвонив опять в контакт-центр, пройдя все процедуры, споров, ругани и всего прочего, мне и кредитную карту перевыпустили. Стоило мне все это кучу потраченного личного времени, сутки на перевыпуск дебетовой карты и 14 дней на перевыпуск кредитной. На минуточку, по кредитной карте, у меня должен быть ежемесячный платеж, как внести его своевременно, если только 14 дней, ушло на заказ карты? Ноооо......это еще не все! Карты Я заказал, но их теперь надо получить. Опять, звоним уже почти родным операторам контакт-центра Сбербанка с целью уточнить готовность карт. Я проживаю в мегаполисе, где для того, чтобы добраться в отделение банка, необходимо потратить 2-3 часа своего времени и столько же на очередь в самом банке. Звоню я значит и спрашиваю, готовы ли карты, на что мне говорят, что не предоставляют такую информацию, и посылают опять в отделение банка. ПОСЫЛАЮТ В ОТДЕЛЕНИЕ, ЧТОБЫ УЗНАТЬ О ГОТОВНОСТИ КАРТЫ! Причем на просьбу предоставить номер телефона того отделения, куда заказана карта, мне сказали что это единый номер, но и соединить меня с нужным мне отделением, меня тоже не могут. По истечении срока изготовления карты, я уже составлял одно обращение, прошло уже 2 недели, КАРТ НЕТ! На что в контакт-центре мне предложили составить еще одно обращение. Так и будем писать обращения и ждать карты пока их срок не выйдет и их не перевыпустят автоматически. При всем при этом, я являюсь зарплатным клиентом Сбербанка. При написании жалобы на начальника смены, на следующий день меня вызвало к себе руководство на очень интересную беседу о том, что я пишу кляузы на Сбербанк, но руководитель тоже клиент этого же банка и знает как там обслуживают клиентов, но сам факт, того что начальник смены контакт-центра, позволил себе использовать информацию о клиентах в личных целях, и обратился лично к моему РУКОВОДИТЕЛЮ! Информация обо мне, как о клиенте банка, является конфиденциальной и распространять её или пользоваться ей в личных целях, категорически недопустимо, без моего личного согласия.Это уже  ОТВЕТСТВЕННОСТЬ САМОГО НАЧАЛЬНИКА СМЕНЫ (Закон РФ "О неразглашении персональных данных" -152 ФЗ), который позволил себе это. Этот инцидент возмущает до невозможного! Мало крови попили операторы, теперь еще и они на меня пожаловаться решили. СБЕРБАНК - ВСЕ ДЛЯ КЛИЕНТА! Завершить все это хотелось бы тем, что в СБЕРБАНКЕ ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ В КОНТАКТ-ЦЕНТРЕ! При неоднократном моем отзыве об этом банке и об их контакт-центре НИЧЕГО НЕ МЕНЯЕТСЯ! Может хоть на этот "КРИК О ПОМОЩИ" кто-то отреагирует. Вы теряете клиентов, клиенты теряют самое дорогое при своих звонках к вам, СВОЁ ВРЕМЯ, а время - это самое дорогое, что есть у нас. P.S. Просьба добавить оценку качества обслуживания операторов для большей эффективности, хотелось бы чтобы эта оценка была засчита в мотивацию самих операторов, может тогда они будут более качественно обслуживать и информировать своих клиентов. Разумеется, теперь при написании этого письма, я использую не свои личные данные, раз уж однажды сотрудник Cбербанка позволил себе использовать информацию обо мне в своих личных целях, теперь надо быть осторожнее.

Здравствуйте. Хотелось бы поделиться негативными впечатлениями после посещения отделения Сбербанка в городе Великие Луки. 5 сентября в Доп.офисе №8630/01574 мне выдали справку об остатке задолженности по состоянию на 5 сентября 2016 г. При обращении в банк мною была четко сформулирована задача перед сотрудником: получение справки для полного досрочного гашения по кредиту. Получив справку, я, будучи в полной уверенности в ее достоверности, перевела деньги в необходимом размере на счет, и 9 сентября пришла в тот же офис, чтобы написать заявление на досрочное гашение. И тут началось! Сначала девушка сказала, что кредит будет погашен на следующий рабочий день после написания заявления, потом оказалось, что кредит погасится в следующую платежную дату по графику. А потом вообще выяснилось, что сумма к погашению на самом деле больше, чем мне написали до этого. Удивляет некомпетентность и недоброжелательность сотрудников. Девушка несколько раз меняла мне сумму погашения и дату, при этом очень нервничала. Просто если у вас в банке установлено, что полное досрочное гашение можно совершить только в дату платежа по графику, значит сумма должна быть четкой в какой бы день текущего месяца до платежной даты ты бы ни спросил.

Спасибо Сбербанк за добросовестных и порядочных сотрудников! Обратилась в банк с целью реструктуризации кредита (на работе поменялось начальство и с большой задержкой выплачиваются премии). Очень много читала негативных отзывов о специалистах по реструктуризации.. мол специально тянут время, чтобы увеличились суммы просрочки и т.д. Но мне наверно повезло, всё было сделано очень мобильно, в течение 4-5 дней я уже подписывала новый договор с новыми платежами!! Хочу сказать огромное, человеческое СПАСИБО - Карасёву Артуру Владимировичу, Павловой Елене Валерьевне и Белоусовой Алёне Николаевне. СПАСИБО за помощь и внимательность к клиенту, за развёрнутые ответы на задаваемые мной вопросы.. да просто, за доброе отношение. Ещё хочу сказать СПАСИБО, девушке и молодому человеку из отдела по задолженности, абсолютно адекватные и понимающие люди. ПС Дорогие заёмщики.. если у Вас появились проблемы, не читайте отзывы, не тяните время, а идите в банк, как оказалось всё решаемо... ведь человечность ещё никто не отменял!! Удачи!

6 сентября 2016 года написал письмо в Сбербанк следующего содержания: Я сегодня около 12.30 обратился в контактный центр по телефону 88005555550, меня переключили на специалиста с л/н 74423. Я хотел оставить обращение о некорректной работе Сбербанк-онлайн и претензионное обращение на специалиста с л/н 29197. Однако специалист с л/н 74423 отказался его регистрировать сославшись на то, что я много обращаюсь с претензионными обращениями, и у него есть право мне отказать. Хочу напомнить, что есть ФЗ 59. В нём чётко указано, что у граждан есть право на обращение ст. 2. Прошу разъяснить мне, на каком основании Сбербанк лишил меня законного, конституционного права на обращение? Хочу так же напомнить, что за незаконный отказ в реализации прав граждан есть ответственность.И получил ответ из Сбербанка следующего содержания: Уважаемый "информация изъята". Прежде всего, мы хотели бы поблагодарить Вас за пользование услугами Банка и отметить, что Ваше мнение о качестве услуг, предоставляемых нашим Банком, является очень важным и ценным для нас. В настоящее время одной из первостепенных задач ПАО Сбербанка является повышение качества обслуживания Клиентов. С этой целью все разговоры операторов контактного центра записываются и подлежат обязательной проверке уполномоченными сотрудниками на постоянной основе для выявления возможных нарушений регламента работы.Ваши отзывы относительно обслуживания приняты во внимание и будут учтены при организации работы по подготовке специалистов информационных служб Банка. Мы приложим все усилия для того, чтобы, сотрудничая с нами, Вы не испытывали впредь никаких неудобств. Мы признательны Вам за обратную связь, так как она помогает нам становиться лучше. Мы признательны Вам за обращение и предложения, которые помогают нам менять внутренние процессы и делать их удобными для клиентов. "информация изъята", Спасибо за то, что выбрали Сбербанк, и будем рады нашему дальнейшему сотрудничеству с Вами. С уважением, Т. Л-ваСпециалист ПАО Сбербанк.Круглосуточные телефоны Контактного центра:900 (с мобильных телефонов), 8 (800) 555-5550, 8 (495)500-5550;E-mail: help@sberbank.ruПодробная информация по правилам набора телефонов Контактного центра на www.sberbank.ruВот это консультация! Вот это ответ на вопрос клиента! Наберут непонятно кого на работу, а потом сотрудники не знают, как за действия других сотрудников отвечать.

Добрый день! Сегодня на имя отца пришло письмо из Юго-Западного банка (далее ЮЗБ), за подписью Начальника УРПЗ ЮЗБ. В данном письме речь идет о наличии у него задолженности в -50 000 руб., да еще и просроченных процентах с неустойкой как оказалось набежало на 40 000 руб. с 2013 года. В ходе выяснения общедоступными средствами (звонок в Горячую линию) информации в связи с чем же у него образовалась данная задолженность, ответ был дан, что оказывается у него на (на минуточку) карте МОМЕНТУМ № 4276 **** **** 3565, открыт лимит овердрафта в 50 т.р., и больше ничем не смогли помочь. Отправили в отделение банка. Ну что-ж, позвонил я в банк, благо есть еще там "старая гвардия", они то мне и объяснили, что при открытии карты в ПО (чему я не удивлюсь, т.к. не по наслышке знаю о том, что там творится) - о боже... ПО дало сбой... "Дало сбой Карл....", и у него к 1 карте "привязались" 2 (ДВА счета)  *********** 3123 & 3133 на конце. Но дальше хуже... карта то не работает (сбой же), но его уверили в отделении, где был открыт счет, в том, что счетом можно пользоваться, и все в порядке. Ну не мудрствуя лукаво, он свой счет и отправил (3123, о "наличии" второго счета он не знал) в другой банк (Райфайзен), на который и пришло зачисление в 50 т.р. Дальше, из за сбоя произошедшего в тот день (а это 13 год), он не смог воспользоваться картой для снятия денег, ну и пошел в отделение де по паспорту, и снял со счета пришедший к нему перевод... И благополучно забыл о существовании этой карты... И тут такой "подарок" перед ДР в виде письма, где в ультимативной форме и еще более туманными фразами (на подобии; "Вам были выданы деньги банком.." (какие деньги, кем выданы - из письма не ясно) требуем вернуть да еще и с %%. Ни номера договора, ни какой-то другой информации...ничего....пусто..) Ну так вот, я позвонил старым друзьям в банк, мне они и рассказали, что это "НЕРАЗРЕШЕННЫЙ овердрафт", но не разрешенный, но не на 50 же тыс. рублей, да и в Телескопе (кто из СБ те поймут, о чем я) еще более непонятная ситуация, там операция стоит в -50 т.р. 12/08/2016, при том что карта действует до Марта т.г. Но это даже не все, долг который ему "вешает банк" - и не долг то, а просто ошибка в расчетах и коде ПО "банка", где простая арифметическая операция происходит со "стоном и скрежетом"... Так вот эти деньги виртуальные, но аналитикам видать лень копнуть, проще же просто навялить проблему на клиента и все... а там, хоть трава не расти. Я конечно ЗНАЮ (именно ЗНАЮ - большими буквами), что да как там у вас, но уж извините - это уже ни в какие ворота не лезет....

Добрый день! Сегодня на имя отца пришло письмо из Юго-Западного банка (далее ЮЗБ), за подписью Начальника УРПЗ ЮЗБ. В данном письме речь идет о наличии у него задолженности в -50 000 руб., да еще и просроченных процентах с неустойкой как оказалось набежало на 40 000 руб. с 2013 года. В ходе выяснения общедоступными средствами (звонок в Горячую линию) информации в связи с чем же у него образовалась данная задолженность, ответ был дан, что оказывается у него на (на минуточку) карте МОМЕНТУМ № 4276 **** **** 3565, открыт лимит овердрафта в 50 т.р., и больше ничем не смогли помочь. Отправили в отделение банка.Ну что-ж, позвонил я в банк, благо есть еще там "старая гвардия", они то мне и объяснили, что при открытии карты в ПО (чему я не удивлюсь, т.к. не по наслышке знаю о том, что там творится) - о боже... ПО дало сбой... "Дало сбой Карл....", и у него к 1 карте "привязались" 2 (ДВА счета)  *********** 3123 & 3133 на конце. Но дальше хуже... карта то не работает (сбой же), но его уверили в отделении, где был открыт счет, в том, что счетом можно пользоваться, и все в порядке. Ну не мудрствуя лукаво, он свой счет и отправил (3123, о "наличии" второго счета он не знал) в другой банк (Райфайзен), на который и пришло зачисление в 50 т.р.Дальше, из за сбоя произошедшего в тот день (а это 13 год), он не смог воспользоваться картой для снятия денег, ну и пошел в отделение де по паспорту, и снял со счета пришедший к нему перевод... И благополучно забыл о существовании этой карты... И тут такой "подарок" перед ДР в виде письма, где в ультимативной форме и еще более туманными фразами (на подобии; "Вам были выданы деньги банком.." (какие деньги, кем выданы - из письма не ясно) требуем вернуть да еще и с %%. Ни номера договора, ни какой-то другой информации...ничего....пусто..)Ну так вот, я позвонил старым друзьям в банк, мне они и рассказали, что это "НЕРАЗРЕШЕННЫЙ овердрафт", но не разрешенный, но не на 50 же тыс. рублей, да и в Телескопе (кто из СБ те поймут, о чем я) еще более непонятная ситуация, там операция стоит в -50 т.р. 12/08/2016, при том что карта действует до Марта т.г. Но это даже не все, долг который ему "вешает банк" - и не долг то, а просто ошибка в расчетах и коде ПО "банка", где простая арифметическая операция происходит со "стоном и скрежетом"... Так вот эти деньги виртуальные, но аналитикам видать лень копнуть, проще же просто навялить проблему на клиента и все... а там, хоть трава не расти.Я конечно ЗНАЮ (именно ЗНАЮ - большими буквами), что да как там у вас, но уж извините - это уже ни в какие ворота не лезет....

24.08.2016 года примерно 21-20 в городе Тула по адресу ул. Пузакова,24, я пришла в банкомат с целью положить денежные средства. Номер банкомата 660602. Вставила карточку в банкомат, пересчитала 45 000 рублей (9 купюр по 5 тысяч), вставила их в лоток. Банкомат их пересчитал, вернул одну купюру, а остальные забрал и завис! Карта застряла, банкомат выдал пустой чек! В это время рядом находился инкассатор, который посоветовал позвонить на горячую линию и помог вернуть карту, проверив при этом мои документы. Я позвонила на горячую линию, объяснила ситуацию, работник составила обращение, сообщив, что через 2 недели будет ответ. Я уточнила, вернут ли мне деньги, на что сотрудница сказала, что не гарантирует. Меня этот факт очень насторожил, и в целях фиксации данного происшествия я вызвала полицию. Был составлен протокол, с меня были взяты объяснения, и мое письменное заявление направлено в Зареченский отдел полиции города Тулы.   25.08.2016 года я обратилась в отделение Сбербанка, по адресу г. Тула, ул. М. Горького, 20, 8604/0116 и составила письменное обращение по данной ситуации, с просьбой рассмотрения моего вопроса в течение 10 рабочих дней, как потребитель услуг. 09.09.16 я получила смс оповещение, что срок рассмотрения моего обращения увеличен до 30 дней. Рассмотрение моего вопроса в кратчайшие сроки необходимо в связи с погашением мною рассрочки за жилье! Несмотря на бесспорно заявленное требование, подтверждённое вышеуказанными доказательствами, безосновательно произошло увеличение срока рассмотрения моего обращения. Прошу рассмотреть  и принять все меры в соответствии с законодательством РФ и ускорить решение этого вопроса.

Сегодня в очередной раз пришла смс о списании средств за овердрафт по дебетовой карте, к которой услуга овердрафта даже не подключена.У меня и раньше такое было, я звонила на горячую линию, и меня пытались убедить, что это я оплачивала что-то в интернете в валюте и овердрафт образовался из-за разницы курсов, или что я оплачивала картой что-то за границей, хотя я там не была уже месяцев 8. А недавно я прочла статью, где описывалась похожая ситуация. И при запросе полной банковской выписки видно, что на карту сначала начисляется кредит, а потом списывается. И за пользование кредитом как раз и списывается потом овердрафт. Я запросила полную выписку. В ней за 8 и 9 сентября 14 операций списания / зачисления кредита с разными суммами. И одна из последних операций - списание просроченного овердрафта за кредит!Уверена, что это происходит не случайно. И меня возмущает тот факт, что моей картой кто-то вот так вот пользуется без моего ведома, при этом я же ещё и оплачиваю потом всё это "веселье". Напишу претензию в банк с требованием разобраться в ситуации и вернуть списанные деньги.А так же, хочу, чтобы как можно больше людей знало о том, что списание овердрафта происходит не по их вине. Ведь смс о списании и зачислении этих кредитных средств не приходят. Эти операции видны только в выписке.

8 августа решила положить 8 000 руб. на карту через банкомат в отделении Сбербанка (Вешняковская 24б). Деньги банкомат взял, написал произошел сбой, выдал чек: технический сбой операции, дата: 08.08.2016, время: 17:24:26, банкомат: 10115547, карта ****, сумма - 0,00 руб., назначение платежа: взнос наличных средства приняты. Я сразу же подошла к сотрудникам банка со своей проблемой. Они сказали, что мои деньги поступят в течение 24 часов. Если не придут - нужно прийти с паспортом и чеком. На следующий день пришла (деньги не пришли) с менеджером по проблемам написала заявление. Она сказала, что срок рассмотрения моего заявления до 15 дней. Пришла СМС, что мое обращение №160809 0467 081600 от 9.08.2016 принято в работу, и ответ ждать в срок от 7 до 15 дней. 24 августа я снова пошла в банк к этому же специалисту, она меня заверила работа идет, только срок продлевается до 30 дней. И действительно через несколько минут пришло СМС, что срок отправки ответа продлен до 30 дней. Пока ждала решила написать на сайте Сбербанка обращение, проверяю статус обращения - оно в работе, максимальная дата рассмотрения 31.08.2016. Но видимо там также относятся, если вообще читают, дата уже прошла, а ответа нет. В очередной раз жду. Вчера пришла "радостная весточка" от банка, что банку требуется дополнительное время и продлили срок до 60 дней, чтобы все-таки найти тот самый банкомат (который находится видимо, где-то в лесу - непроходимом и неизвестном никому), просмотреть видеозаписи, просмотреть документацию банкомата, подсчитать деньги и может быть найти мои жалкие 8 000 рублей. Сходила в банк - там только заверяют, что от них ничего не зависит, этим занимаются другие службы (видимо очень секретные, потому что никаких сведений как с ними связаться и где найти не дают). Теперь жду очередных СМС-ок о продлении до 180, 365 и т.д. дней. Видимо банку очень нужна моя огромная сумма. Почитав отзывы, поняла, что бесполезно ходить, банк не просто хорошо, а отлично зарабатывает на наших проблемах. Все в их "честный" руках и не факт, что они найдут деньги и их вернут. То, что я должна как-то просуществовать (даже не прожить) до 22 сентября на 300 рублей никого не интересует. И естественно, что никто ничего возмещать не будет.

Была необходимость получить расширенные выписки из банков. В некоторых получила за 5-7 мин, в одном на 5 день, в Сбербанке срок - 30 дней. Сказали звонить, узнавать, возможно будет готова раньше - что я и делала. Сегодня дедлайн, последний день из 30 обещанных. Зашла в отделение, мне сообщили - не готова и добавили, сегодняшний день еще не закончился. 30 дней! Формально, все пока в порядке с обещаниями. Это отделение в сб и вскр отдыхает. Судя по тому, как могут создаваться справки в других банках, это процедура не очень длительная. У меня был ограниченный срок предоставления справок, я просила о переносе, в связи с ожиданием справки, и похоже опять перенос. Очень неприятно. Я спрашивала, что можно сделать, чтобы ускорить процесс изготовления, на что получила ответ - никак. Вроде банк развивается и интересуется отзывами клиентов, а тут какая-то беспомощность в отношении простой услуги.

Здравствуйте. Прошу Вас разобраться с моей ситуацией. Дело в том, что в 2011 году я взял потребительский кредит на общую сумму 450 000 рублей (договор №566668). В 2013 году из-за нарушений условий кредитного договора в части сроков и сумм ежемесячных платежей банк подал иск в суд с требованием расторгнуть кредитный договор и взыскать с меня досрочно сумму займа вместе с причитающимися процентами, неустойками и прочими расходами истца . По решению суда мной был осуществлён возврат суммы банку[u] в срок и в полном объёме[/u], ещё раз подчёркиваю, что сумма возврата была уже с учётом всех неустоек, просрочек и т.д. и т.п. В середине августа 2016 года (спустя 3 года) я из почтового ящика достаю письмо от того же Сбербанка, в котором сказано, что по данному кредитному договору числится задолженность в размере 192 258.79 рублей!!! Спустя 3 года!!! Ещё 192 258.79 рублей!!!??? Это вообще как??? Прошу разбирательства по данному факту в кротчайшие сроки!!!