140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

15 сентября обратилась в офис в г.Кострома, ул.Свердлова, 2 чтобы снять наличные с карты. Так как тарифы не знаю, решила не снимать в банкоматах, а именно обратиться к менеджерам, чтобы не ошибиться. В порядке очереди приняли. Первым делом спросила могу ли я снять энную сумму с моей карты (карта социальная). После звонка в кассу сказали, что могу. С первой попытки не получилось, так как терминал отказал по причине нехватки средств. Узнали баланс. Деньги на карте есть. Менеджера осенило, что наверно не хватает на комиссию. Я спросила - а сколько можно снять без комиссии? Менеджер посовещалась с другим менеджером и озвучила мне сумму. Я сняла ровно столько. Через некоторое время зашла на банк онлайн и обнаружила, что не хватает средств! Пришла опять в офис узнать куда делись деньги. Выяснилось, что это комиссия за снятие. Снять оказывается можно было сумму меньшую, чем ту, которую мне сняли. На мой вопрос- "В чем моя вина?", мне ответили "Вы ознакомлены с тарифами по карте, когда ее получали"........Я в шоке! То есть я, получая карту, 10 лет назад была ознакомлена, а менеджер ,который там работает, знать их и помнить не обязан! В итоге, конечно же никто мне ничем не помог....деньги никто не вернет. Заявление в офисе написала, но вряд ли и это поможет. Обидно....жалко зря потраченного времени, нервов и денег!

Мой папа 13.09.2016 г. обратился в доп.офис Сбербанка №9040/1732 для оформление дебетовой карты (получение зп). Его приняла сотрудница данного офиса К-на Юлия. Начался стандартный опрос (для чего вам карта? Как будете пользоваться?), и иногда задавались глупые вопросы (зачем вам еще карта, когда у вас уже есть пенсионная?). Пройдя весь допрос-опрос выясняется, что бесплатных карт в Сбербанке больше нет и прозвучало предложение получить карту momentum (которая без имени и выдается сразу же в отделении) всего за 500 рублей в год. На что папа согласился и началось оформление, потом он пошел в кассу якобы оплачивать карту, отдал все бумажки, оплатил и получил свою НЕИМЕННУЮ карту! Но, придя домой, я решила посмотреть его ПАКЕТ документов и увидела СТРАХОВКУ! Заполнено внутри было самим сотрудником К-ной Юлией, папиных подписей не было нигде....На мой вопрос папе - ты знал про страховку? Ответ был - какая страховка? 14.09.16 с ним вместе обратились в этот же офис. Нас приняла руководитель данного офиса Л-ва М.В. Рассказав ей о действиях со стороны сотрудника, она даже не извинилась! Потом прозвучала фраза, что сотрудник из подменного офиса и она за него ответственности не несет и что сотрудник работает совсем недавно (ТАК МОЖЕТ ЕЕ ЕЩЕ РАЗ НА ОБУЧЕНИЕ ОТПРАВИТЬ, ЧТОБЫ ОНА ЗНАЛА ЧТО ВСЕ-ТАКИ ЕСТЬ БЕСПЛАТНЫЕ КАРТЫ БЕЗ СТРАХОВОК). Как такие сотрудники и руководители могут работать в таком престижном банке? Где даже не впаривают, а по-тихому оформляют, обманывая клиентов, а руководители покрывают сотрудников? Надеюсь к сотруднику примут меры! А папе вернут его 490 рублей!

Добрый Вечер! Являюсь пользователем продукта  - ипотечного кредита от Сбербанка с 29.06.2015 г с процентной ставкой 11.9%, который подписывал в отделение №9040/01633. Плачу ежемесячно 36 409.64 р. в срок и без  просрочек. 25.06.2016 г. продлил договор страхование жизни №1401212109 у сотрудника Б-х К.Н. На вопрос надо ли кому-нибудь предоставить полис страхования и чек об оплате, К. ответила, что сама отправит. 29.08.2016 года СБЕРБАНК снимает "не 36 409.64 р., как должно быть", а все деньги со счета, а именно 38 238.49 р. Позвонил в банк, спросил почему сняли с меня такую сумму получил ответ: НЕ ОФОРМЛЕНА СТРАХОВКА ЖИЗНИ и поэтому ставку ипотеки подняли на 1%. Был вынужден 30.08.2016  приехать в отделение банка и написать обращение №1608300304235700 на предоставленные вовремя документы и пересчета процентной ставки. Срок рассмотрение назвали 15 дней. И это еще не все. "СБЕРБАНКУ ОКАЗАЛОСЬ ЭТОГО НЕДОСТАТОЧНО". 06.09.2016 я положил на счет 44 000 руб. для следующего платежа и с меня списывают 5695.64 р. Звонил в банк раз 7, но к сожалению на мой вопрос операторы СБЕРБАНКА отвечают, что не МОГУТ НИЧЕМ ПОМОЧЬ, т.к. понятия не имеют за что списали данную сумму. И ЭТО ЕЩЕ НЕ ВСЕ. Теперь с 07.09.2016 г. списывается ежедневно 521.48 р. ЧТО ПРОИСХОДИТ? Уже прошло 8 дней. Мне внятно никто не может ответить за что и почему снимают НЕЗАКОННО мои честно заработанные деньги. Пришла СМС о продлении рассмотрения обращения до 30 дней. Я уже потратил массу времени и нервов на эту проблему. Сколько с меня будут списывать каждый день эту сумму и ОТКУДА ОНА ВЗЯЛАСЬ? Уважаемые сотрудники Сбербанка России, разберитесь, пожалуйста, со сложившейся и непонятной ситуацией с неустойками по нашему ипотечному кредиту и верните уплаченные нами средства за неправомерно начисленную неустойку.

Добрый Вечер!Являюсь пользователем продукта  - ипотечного кредита от Сбербанка с 29.06.2015 г с процентной ставкой 11.9%, который подписывал в отделение №9040/01633. Плачу ежемесячно 36 409.64 р. в срок и без  просрочек.25.06.2016 г. продлил договор страхование жизни №1401212109 у сотрудника Б-х К.Н. На вопрос надо ли кому-нибудь предоставить полис страхования и чек об оплате, К. ответила, что сама отправит. 29.08.2016 года СБЕРБАНК снимает "не 36 409.64 р., как должно быть", а все деньги со счета, а именно 38 238.49 р. Позвонил в банк, спросил почему сняли с меня такую сумму получил ответ: НЕ ОФОРМЛЕНА СТРАХОВКА ЖИЗНИ и поэтому ставку ипотеки подняли на 1%. Был вынужден 30.08.2016  приехать в отделение банка и написать обращение №1608300304235700 на предоставленные вовремя документы и пересчета процентной ставки. Срок рассмотрение назвали 15 дней. И это еще не все."СБЕРБАНКУ ОКАЗАЛОСЬ ЭТОГО НЕДОСТАТОЧНО". 06.09.2016 я положил на счет 44 000 руб. для следующего платежа и с меня списывают 5695.64 р. Звонил в банк раз 7, но к сожалению на мой вопрос операторы СБЕРБАНКА отвечают, что не МОГУТ НИЧЕМ ПОМОЧЬ, т.к. понятия не имеют за что списали данную сумму. И ЭТО ЕЩЕ НЕ ВСЕ. Теперь с 07.09.2016 г. списывается ежедневно 521.48 р. ЧТО ПРОИСХОДИТ? Уже прошло 8 дней. Мне внятно никто не может ответить за что и почему снимают НЕЗАКОННО мои честно заработанные деньги. Пришла СМС о продлении рассмотрения обращения до 30 дней. Я уже потратил массу времени и нервов на эту проблему. Сколько с меня будут списывать каждый день эту сумму и ОТКУДА ОНА ВЗЯЛАСЬ?Уважаемые сотрудники Сбербанка России, разберитесь, пожалуйста, со сложившейся и непонятной ситуацией с неустойками по нашему ипотечному кредиту и верните уплаченные нами средства за неправомерно начисленную неустойку.

Хочу поведать свою историю и предостеречь других от согласия на получения предодобренной золотой карты. В прошлом году мне пришло сообщение о том, что мне одобрили кредитную карту Голд, без оплаты за обслуживания и с лимитом 50 т.р. Вчера мне на данную карту перечислили деньги, сегодня 15.09.2016г я решил снять СВОИ деньги, не использую кредитный лимит. Снимаю деньги, захожу в сбербанк онлайн и что я вижу - баланс уменьшился гораздо больше, чем сумма снятия. Позвонил в Call центр и был поражен - молодой человек мне сказал, что и на снятие собственных средств распространяются те же условия, что и по кредитным средствам. Т.е. если вы снимаете собственные средства с данной карты, то банк берет комиссию в размере 3%! Хотелось бы услышать комментарии специалистов банка!

Хочу поведать свою историю и предостеречь других от согласия на получения предодобренной золотой карты. В прошлом году мне пришло сообщение о том, что мне одобрили кредитную карту Голд, без оплаты за обслуживания и с лимитом 50 т.р. Вчера мне на данную карту перечислили деньги, сегодня 15.09.2016г я решил снять СВОИ деньги, не использую кредитный лимит. Снимаю деньги, захожу в сбербанк онлайн и что я вижу - баланс уменьшился гораздо больше, чем сумма снятия. Позвонил в Call центр и был поражен - молодой человек мне сказал, что и на снятие собственных средств распространяются те же условия, что и по кредитным средствам. Т.е. если вы снимаете собственные средства с данной карты, то банк берет комиссию в размере 3%! Хотелось бы услышать комментарии специалистов банка!

Добрый день.15-го августа пополнял банковскую карту наличными средствами через банкомат Сбербанка. Засунул пачку купюр, банкомат призадумался, после чего выдал аварийный чек и сообщение об ошибке. Обратился к сотруднику отделения. Мне предложили подождать сутки. Подождал, никакие деньги до карты так и не дошли. Оформил заявку в том же отделении.Обещали рассмотреть в течении 5 дней. НО, сначала продлили до 15 дней, потом до 30 дней, а сегодня вот до 60 дней, без каких-либо комментариев, SMS приходят явно автоматически. Поддержка лишь кормит завтраками и рассказывает какая это технически сложная задача (хотя девушки конечно все очень вежливые, это да). С их слов обращение уже направили на приоритетное рассмотрение, но эффекта я не вижу.Сумма была большая, фактически вся зарплата, пришлось найти деньги из других источников, отказаться от планов. По факту получается, что Банк незаконно пользуется моими деньгами вот уже 30 дней. Если вопрос не решится в ближайшее время, то считаю не останется ничего кроме составления досудебной претензии, а далее обращения в суд за защитой прав и возмещением ущерба.

Добрый день.15-го августа пополнял банковскую карту наличными средствами через банкомат Сбербанка. Засунул пачку купюр, банкомат призадумался, после чего выдал аварийный чек и сообщение об ошибке. Обратился к сотруднику отделения. Мне предложили подождать сутки. Подождал, никакие деньги до карты так и не дошли. Оформил заявку в том же отделении.Обещали рассмотреть в течении 5 дней. НО, сначала продлили до 15 дней, потом до 30 дней, а сегодня вот до 60 дней, без каких-либо комментариев, SMS приходят явно автоматически. Поддержка лишь кормит завтраками и рассказывает какая это технически сложная задача (хотя девушки конечно все очень вежливые, это да). С их слов обращение уже направили на приоритетное рассмотрение, но эффекта я не вижу.Сумма была большая, фактически вся зарплата, пришлось найти деньги из других источников, отказаться от планов. По факту получается, что Банк незаконно пользуется моими деньгами вот уже 30 дней. Если вопрос не решится в ближайшее время, то считаю не останется ничего кроме составления досудебной претензии, а далее обращения в суд за защитой прав и возмещением ущерба.

Здравствуйте! После смены фамилии, я обратилась в банк (отделение №5221 сбербанка России г. Ростов-на-Дону д.о. 5221/0629) для перевыпуска карт (кредитную и дебетовую) на новую фамилию. В итоге мне обе карты выпустили с прежней фамилией. По дебетовой я сама решила проблему, старую заблокировала и заказала новую по новому паспорту! И началось самое веселое... Кредитная карта!!! Обратилась в отделение банка, к специалисту в декабре 2015, она очень долго не могла понять, что ей делать, приглашала других специалистов, чтобы ей помогли, но так ничего и не смогли сделать, хотя сказали, что заказали новую карту с новой фамилией. Прошли несколько месяцев, карту так и не перевыпустили... Далее 16.08.2016 я снова обратилась в тоже отделение, сначала один специалист (Маргарита) долго что-то набирала на компьютере, затем позвонила в другой отдел и отправила меня туда, там тоже самое, долго что-то набирали, в конце концов позвали начальницу (К-ва Я.). Она им подсказала, распечатали мне заявление о смене фамилии, я его подписала, и сказали, через пару недель подойти забрать!!! Я пришла в это отделение 06.09.2016, и снова ни карты, ни заявления, никто ничего не знает!!! И все по кругу, та же специалист Маргарита что-то снова набирала на компьютере и клятвенно пообещала, что карта будет 13.09.2016, дала свой номер телефона и сказала звонить для уточнения информации по карте!!! И вот я начала звонить... Сегодня 16.09.2016 мне эта самая Маргарита в телефонном режиме сказала, что моя карта заблокирована, и мой карте присвоен статус "безнадежная задолженность"!!! КАК??? [b]Ни одного пропущенного платежа не было!!![/b] Я поняла, что бессмысленно говорить с этой девушкой и позвонила на горячую, где я узнала, что безнадежная задолженность мне присвоена неправомерно (но это после тысячи вопросов и по каждому вопросу просьбе объяснить почему!!!). В итоге девушка оператор горячей линии предложила мне составить обращение для выяснения всех обстоятельств этого полугодичного кошмара. ВОТ ТЕПЕРЬ ЖДУ!!!

Здравствуйте! После смены фамилии, я обратилась в банк (отделение №5221 сбербанка России г. Ростов-на-Дону д.о. 5221/0629) для перевыпуска карт (кредитную и дебетовую) на новую фамилию. В итоге мне обе карты выпустили с прежней фамилией. По дебетовой я сама решила проблему, старую заблокировала и заказала новую по новому паспорту! И началось самое веселое... Кредитная карта!!! Обратилась в отделение банка, к специалисту в декабре 2015, она очень долго не могла понять, что ей делать, приглашала других специалистов, чтобы ей помогли, но так ничего и не смогли сделать, хотя сказали, что заказали новую карту с новой фамилией. Прошли несколько месяцев, карту так и не перевыпустили... Далее 16.08.2016 я снова обратилась в тоже отделение, сначала один специалист (Маргарита) долго что-то набирала на компьютере, затем позвонила в другой отдел и отправила меня туда, там тоже самое, долго что-то набирали, в конце концов позвали начальницу (К-ва Я.). Она им подсказала, распечатали мне заявление о смене фамилии, я его подписала, и сказали, через пару недель подойти забрать!!! Я пришла в это отделение 06.09.2016, и снова ни карты, ни заявления, никто ничего не знает!!! И все по кругу, та же специалист Маргарита что-то снова набирала на компьютере и клятвенно пообещала, что карта будет 13.09.2016, дала свой номер телефона и сказала звонить для уточнения информации по карте!!! И вот я начала звонить... Сегодня 16.09.2016 мне эта самая Маргарита в телефонном режиме сказала, что моя карта заблокирована, и мой карте присвоен статус "безнадежная задолженность"!!! КАК??? Ни одного пропущенного платежа не было!!! Я поняла, что бессмысленно говорить с этой девушкой и позвонила на горячую, где я узнала, что безнадежная задолженность мне присвоена неправомерно (но это после тысячи вопросов и по каждому вопросу просьбе объяснить почему!!!). В итоге девушка оператор горячей линии предложила мне составить обращение для выяснения всех обстоятельств этого полугодичного кошмара. ВОТ ТЕПЕРЬ ЖДУ!!!

Сбербанк ворует деньги, выпускают дубликат карты приходит смс MAES2990 (перевыпущена) 15.09.16 11:25 взыскание/арест по требованию судебных органов 800р Баланс: 1434.12р Информация на сайте Фед. Службы Судебных Приставов, раздел Банк данных исполнительных производств, и в Контактном центре Банка. При обращении в сбербанк ничего не могут пояснить и отправляют на сайт приставов, на сайте инфа не найдена. Это делают работники сбербанка. Будьте осторожны со своими деньгами.

Не думал, что в таком банке, как Сбер, возможно такое мошенничество. 06.08.16 мне на дебетовую карту №42....7623 из г. Торжок были переведены деньги 26 000 р. Я оплачиваю ежемесячно 30 р. за смс-уведомления (900) о движении денежных средств на моей карте. В итоге с 06.08 по 10.08.16 я не получил ни одного смс из банка. 07.08 я позвонил на горячую линию банка уточнить, перевели ли мне деньги из г .Торжок, мне сказали, что деньги на счете, по поводу смс-уведомления, сказали, что - это временные неполадки, сейчас подключат. Так с 06.08-10.08 до 15.00 у меня скачали сумму равную 22 950 р. через мобильный банк. 10.08.16 я пришел в отд. банка на Ново-ясеневском проспекте и подал заявление-претензию, заблокировал карту и снял оставшиеся там мне на" нищету" 2 056 р. В отделении мне сказали, что навряд ли что-то вернут, и в полиции "Черемушки" тоже так сказали. Но через 30 дней банк вернул 9 580 р. Мотивировав, что где-то бродит никому "неизвестный вирус", который у меня в трубе живет и снимает мои деньги. Банк не вернул 13 370 р.,хотя есть 161 Закон, 9 статья и все звонки записываются и информация хранится 3 года.Прошу разобраться в этом вопросе. Мы - многодетная семья.

15.05.16г. внес на свою карту 10 000 рублей и перевел деньги двум клиентам Сбербанка. Первому клиенту 5000 рублей на номер карты, операция была успешно выполнена. Второму клиенту 5000 рублей на номер карты, операция была не выполнена, поэтому остаток на сумму 5000 рублей снял с карты. Но на счёт первого клиента деньги так и не поступили и на мою карту обратно возвращены не были. При первом обращении в Сбербанк дали ответ, что 5000 рублей поступили на счёт второго клиента, хотя второй клиент говорит, что не было поступления. При втором обращении Сбербанк дал ответ, что 5000 рублей были переведены на карту второго клиента и возвращены на мою карту, так как истек срок обслуживания карты второго клиента. А деньги на мою карту не пришли. В итоге 5000 рублей просто затерялись: ни до клиента не дошли, ни до меня. Прошу разобраться в ситуации и вернуть мои 5000 рублей.

Первый раз в жизни понадобился кредит. Оформил его через Сбербанк онлайн. В качестве места получения указал Доп офис N7003/0628. При оформлении кредита 15.09.2016 в этом отделении девушка указала, что сумма получения меньше, чем я оформлял через Сбер-онлайн. На мой вопрос - почему, был дан ответ о страховке кредита. Далее задав еще один вопрос о том, обязательные ли это условия, мне был дан ответ, что да, это обязательно. Я первый раз получаю кредит, и без него мне его не выдадут. Как выяснилось потом, это оказалось полнейшей ложью сотрудника и страхование добровольно. Очень жаль, что из-за вашей премиально-палочной системы вашим сотрудникам приходится обманывать клиентов про условия банковских услуг.

Карта Аэрофлот - Сбербанк. Сегодня 15/09/16 в 12.52 пришла смс , что совершена покупка на 99 долларов в магазине Amazon Membership 15/09/16 в 09.52.  Я её не совершал, проверил в личном кабинете и убедился, что произошло списание. В 13.09 я уже был в офисе Сбербанка на Миклухо-Маклая 17. Отстоял очередь минут 20, карту заблокировали. Потом заявление написал, через час с лишним, вместо того, чтоб оспорить операцию в первые минуты, тягомотина ужас. Потом мне сообщили, что рассмотрят через 15 дней рассмотрят мое заявление!!! Что за ужас!! Мне деньги нужны были срочно на личные нужды, и что мне делать теперь? Сотрудники предлагают страховать, но я вам плачу за обслуживание и смс оповещение. Почему не пришел пароль на телефон при покупке, как это всегда делается? Даже при оплате квартиры требуется подтверждение, почему без подтверждения списали деньги? Служба безопасности Сбера допускает подобные списания, а я теперь мало того, что 15 дней должен ждать, так и не знаю, вернут ли мне деньги вообще.Верните мои деньги!!! Обращение в Сбербанке №1609150012864000.

03.09.16 г. в 18:50 сидел с девушкой в ресторане. Принесли счет на 1 350 р. Я перекинул посредством мобильного банка Сбербанка 2 000 р. с текущего счета на счет кредитной карты (внутрибанковский перевод). Даю кредитку официанту, а он мне - "недостаточно средств". Вхожу в мобильный банк и не вижу 2 000 р. ни на текущем счету (дебетовая карта), ни на кредитке. Хорошо, что у меня были наличные, которые не дали опозориться перед прекрасным полом.. Звоню по номеру 900: "Где мои 2 000 р.???". А мне спокойно отвечают: "Перевод между счетами в нашем банке - в течение одного рабочего дня". А я-то избалован другими банками, где перевод между своими счетами происходит мгновенно в любое время дня и ночи ПРЕДУПРЕЖДАТЬ НАДО!!!

03.09.16 г. в 18:50 сидел с девушкой в ресторане. Принесли счет на 1 350 р. Я перекинул посредством мобильного банка Сбербанка 2 000 р. с текущего счета на счет кредитной карты (внутрибанковский перевод). Даю кредитку официанту, а он мне - "недостаточно средств". Вхожу в мобильный банк и не вижу 2 000 р. ни на текущем счету (дебетовая карта), ни на кредитке. Хорошо, что у меня были наличные, которые не дали опозориться перед прекрасным полом.. Звоню по номеру 900: "Где мои 2 000 р.???". А мне спокойно отвечают: "Перевод между счетами в нашем банке - в течение одного рабочего дня". А я-то избалован другими банками, где перевод между своими счетами происходит мгновенно в любое время дня и ночи ПРЕДУПРЕЖДАТЬ НАДО!!!

Мама живет в деревне в Ульяновской области рядом с г. Сенгилей. В этом городе единственное отделение Сбербанка. В начале 2016 года мама получила там дебетовую карту VISA (на работе обязали сделать карты для перечисления зарплаты). При получении карты сотрудница Сбербанка попросила у мамы телефон и чего-то там "настроила". Мама так и не поняла, для чего у неё просили телефон, но раз надо, значит надо. Человек деревенский, пин код от кодового слова не очень отличает. Позже я приехал в гости, зарегистрировал её в личном кабинете на сайте Сбербанка, установил программу на планшет, чтобы она могла проверять баланс и пр. И тут я обнаружил, что в личном кабинете уже настроено 2 автоплатежа. Первый автоплатеж для пополнения баланса маминого телефона (никто не просил). Второй автоплатеж ежемесячно 50 руб некой С. Г. С. на карту **** 8464. Мы понятия не имеем, кто это такая. Мама никому, кроме сотрудницы Сбербанка, свою карту и телефон (тем более вместе) не давала. Выходит, что сотрудница Сбербанка в г. Сенгилей Ульяновской области, пользуясь доверчивостью и малограмотностью клиентов (из соседних деревень), вводит в заблуждение клиентов. Кто знает, сколько автоплатежей она настроила? Многие люди и не догадываются о существовании личного кабинета и каких-то автоплатежей, у большинства и интернета то нет. Я отключил этот автоплатёж, но не удалял, чтобы в банке могли разобраться. Далее я сделал роковую ошибку - я позвонил в Сбербанк! Минут 20 ждал очереди, объяснил ситуацию. Мама стояла рядом, периодически я передавал ей трубку по требованию сотрудника, хотя она всё равно отвечала под мою диктовку, ибо с трудом понимала, что от неё требуют. В итоге я не успел пикнуть, как нам быстренько заблокировали карту, заблокировали личный кабинет, в котором мы только что зарегистрировались, и сказали что нужно перевыпустить карту, после чего связь прервалась. Негодованию не было предела! Я ещё 30 минут дозванивался снова, долго объяснял ситуацию, меня переводили на разных людей. В итоге они сказали, что если мы хотим, чтобы банк провёл расследование, то ничего разблокировать нельзя. Мы плюнули, сказали, что не надо нам никаких расследований, просто разблокируйте всё обратно. Ещё долго маме по несколько раз задавали вопросы, уверена ли она, что надо всё разблокировать. В конце концов после часа переговоров нам всё разблокировали. После чего я удалил все автоплатежи. То есть хотел как лучше - помочь банку, выявить нечистых на руку сотрудников, но только истрепал себе нервы. Я подозреваю, что никаких дальнейших проверок Сбербанк не проводил, и возможно эта сотрудницу до сих дурачит клиентов. Имея такой отрицательный опыт поддержки клиентов в следующий раз мы точно не не будем создавать себе головную боль и постараемся лишний раз не обращаться в банк. Сразу предупреждаю, что не буду здесь или в комментариях указывать номер карты и пр. данные мамы от греха подальше, чтобы снова всё не заблокировали.

Мама живет в деревне в Ульяновской области рядом с г. Сенгилей. В этом городе единственное отделение Сбербанка. В начале 2016 года мама получила там дебетовую карту VISA (на работе обязали сделать карты для перечисления зарплаты). При получении карты сотрудница Сбербанка попросила у мамы телефон и чего-то там "настроила". Мама так и не поняла, для чего у неё просили телефон, но раз надо, значит надо. Человек деревенский, пин код от кодового слова не очень отличает. Позже я приехал в гости, зарегистрировал её в личном кабинете на сайте Сбербанка, установил программу на планшет, чтобы она могла проверять баланс и пр. И тут я обнаружил, что в личном кабинете уже настроено 2 автоплатежа. Первый автоплатеж для пополнения баланса маминого телефона (никто не просил). Второй автоплатеж ежемесячно 50 руб некой С. Г. С. на карту **** 8464. Мы понятия не имеем, кто это такая. Мама никому, кроме сотрудницы Сбербанка, свою карту и телефон (тем более вместе) не давала. Выходит, что сотрудница Сбербанка в г. Сенгилей Ульяновской области, пользуясь доверчивостью и малограмотностью клиентов (из соседних деревень), вводит в заблуждение клиентов. Кто знает, сколько автоплатежей она настроила? Многие люди и не догадываются о существовании личного кабинета и каких-то автоплатежей, у большинства и интернета то нет. Я отключил этот автоплатёж, но не удалял, чтобы в банке могли разобраться. Далее я сделал роковую ошибку - я позвонил в Сбербанк! Минут 20 ждал очереди, объяснил ситуацию. Мама стояла рядом, периодически я передавал ей трубку по требованию сотрудника, хотя она всё равно отвечала под мою диктовку, ибо с трудом понимала, что от неё требуют. В итоге я не успел пикнуть, как нам быстренько заблокировали карту, заблокировали личный кабинет, в котором мы только что зарегистрировались, и сказали что нужно перевыпустить карту, после чего связь прервалась. Негодованию не было предела! Я ещё 30 минут дозванивался снова, долго объяснял ситуацию, меня переводили на разных людей. В итоге они сказали, что если мы хотим, чтобы банк провёл расследование, то ничего разблокировать нельзя. Мы плюнули, сказали, что не надо нам никаких расследований, просто разблокируйте всё обратно. Ещё долго маме по несколько раз задавали вопросы, уверена ли она, что надо всё разблокировать. В конце концов после часа переговоров нам всё разблокировали. После чего я удалил все автоплатежи. То есть хотел как лучше - помочь банку, выявить нечистых на руку сотрудников, но только истрепал себе нервы. Я подозреваю, что никаких дальнейших проверок Сбербанк не проводил, и возможно эта сотрудницу до сих дурачит клиентов. Имея такой отрицательный опыт поддержки клиентов в следующий раз мы точно не не будем создавать себе головную боль и постараемся лишний раз не обращаться в банк. Сразу предупреждаю, что не буду здесь или в комментариях указывать номер карты и пр. данные мамы от греха подальше, чтобы снова всё не заблокировали.

Сегодня (15.09.2016) примерно в 15:50 я обратилась в офис банка по адресу Москва Пролетарский проспект, д. 6, корп.1 чтобы получить перевыпущенную карту. После ее получения меня направили к девушке (имя не запомнила) для ее активации через банкомат. Девушка самовольно изменила логин и пароль для входа Сбербанк онлайн, без моего согласия. После чего отвела меня в зал, и при всех клиентах попросила меня вести эту информацию, и зайти в Сбербанк-онлайн, якобы для активации карты. Все это совершалось на глазах большого количества клиентов и информация о моих счетах была видна абсолютно всем. Считаю действия сотрудника банка небезопасным для себя, а также самовольным. Прошу разобраться и наказать.