140 619 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! 21 Августа 2016 года я сделала перевод ДС на счет Сбербанка с карты другого банка (Citibank). 24 Августа 2016 я поняла, что счет указан неверно и Citibank сделал досылку реквизитов, где указал верный номер счета. 29 Августа 2016 Citibank уведомил меня о том, что пришел отказ от Сбербанка, и ДС должны вернуться на мой счет. Позвонив в колл-центр Сбербанка мне ответили, что деньги возвращаются в срок до 30 календарных дней. Подскажите, пожалуйста, как мне добиться ясности и у кого! Как вернуть деньги на счет? Спасибо.

08.09.2016 примерное в 8 утра произошло двойной списание по дебетовой карте Сбербанка за покупку от 07.09.2016. Звоню при первой возможности в банк по телефону 8 800 555 555 0 и слышу информацию о том, что у Сбербанка произошел очередной сбой в работе и уже ведется работа над этим. Дожидаюсь ответа оператора, которая в процессе разговора пообещала, что деньги будут возвращены до 13:00 08.09.2016 по московскому времени. Но ничего подобного. Повторный звонок совершил в районе 17 часов и на сей раз оператор мне посоветовала: "Все, что мне остается, это ждать, в течение дня деньги мне вернут". Но как можно предположить, деньги не вернули и в течение дня. 09.09.2016 оформил по телефону претензию с целью вернуть мои деньги на счет, в кратчайшее время (№190909 0764 696900). Далее в интернете нашел новость, про массовое списание средств, но Сбербанк успокаивает, что это единичный случай. Так вот на месте "единичного случая" я задаюсь вопросом: насколько безопасно хранить деньги в Сбербанке, если в любой момент может произойти сбой в системе банка, и средства не возвращаются в течение суток как минимум.!? Что делать если эти деньги нужны незамедлительно, а их нет, а операторы Сбербанка советуют ждать? И где гарантии, что такого снова не повториться?

Сегодня (09.09.2016) получал дебетовую карту в Московском отделении Сбербанка по адресу Новороссийская улица д.16 к.2. Позвонили в этот же день и попросили принести полис пенсионного страхования. Я соответственно принес. Через 8 минут манипуляций с моим документами, мне приходит сообщение со следующим текстом: "Подтвердите перевод накопительной пенсии в СБЕРБАНКА НПФ кодом: *****". Я, даже не спрашивая что это, говорю код без каких-либо подозрений.  Придя домой, у меня закралось некоторое сомнение. Заглянув на банки.ру заметил кучу идентичных ситуаций. Подействуйте как-то на своих сотрудников, раз такие ситуации превратились в норму. Я - неработающий студент. Так зачем мне эти пенсионные отчисления? Зачем? Как отключить эту навязанную услугу?  Со Сбербанком дел больше никаких не желаю иметь, посещать соответственно тоже. Возможно ли как-то дистанционно/удаленно отказаться от сией ПРЕКРАСНОЙ опции?

Здравствуйте. 09.08.2016 при процессе зачисления денег на счет, по средствам банкомата произошел технический сбой, и сумма не зачислилась на счет. В тот же день написала заявление в отделении Сбербанка  №160809 0454 273500 от 09.08.2016. Написали в SMS, что заявление принято и будет рассмотрено в течение 30 дней. По истечению 30 дней прислали еще одну SMS, что банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по SMS продлен до 60 дней. Это нормально блокировать сумму (не маленькую) на такой большой срок? Когда наш "любимый" Сбербанк начнет работать нормально?

Угораздило меня взять ипотеку в Сбере под 14.5% годовых. Ну взял и взял, спасибо что дали, исправно плачу второй год. Но процентные ставки вокруг падают, это "режет слух" + банки предлагают рефинансирование моей ипотеки в Сбере уже по ставке от 12 до 13%. Я понимаю, ведь читал форум, что Сбербанк практически всегда откажет в просьбе о снижении процентной ставки, но попытка не пытка. Получил от двух других банков одобрение на рефинансирование моей ипотеки под 12.5% и написал Заявление в Сбербанк о возможности снижения % ставки по моему кредитному договору. Я действительно хотел остаться со Сбером: привык оплачивать все с помощью Сбербанк-онлайн, удобное мобильное приложение, удобно платить досрочно по кредиту, кроме того, у меня карта по зарплатному проекту. Все это указал в заявление и отвез в отделение банка, подчеркнул, что имею одобрение на рефинансирование от банка Абсолют, надеясь на положительное решение в Сбере. Заявление приняли быстро, все доброжелательно. Оперативно, через день позвонили и увы, вежливо отказали.Мне действительно жаль. Не понимаю Сбербанк...у меня только проценты в ежемесячных платежах более 45 000 руб, почему банк так легко расстается с положительными и надежными клиентами, теряя прибыль? Ведь и сами делают рефинансирование кредитов для клиентов других банков, а своим клиентам отказывают...почему нет гибкости?Готовлю документы в другой Банк, они готовы рефинансировать Сберовскую ипотеку под 12.5%, все-таки разница между 12.5% и 14.5% в ипотечном кредите существенна. На прощание от меня Сбербанку "четверка с минусом" - все-таки дали ипотеку в свое время. Но не удержали клиента.

После того, как мы оформили договор о реструктуризации долга по кредиту (сумма ежемесячного платежа значительно уменьшилась), у нас на руках есть все документы, а это дополнительное соглашение и новый график платежей. Но по вине сотрудника банка, в программе сумма ежемесячного платежа остался прежней. Теперь поступают звонки о данной задолженности. Сотрудник, который совершил данную оплошность, звонит и говорит, что лучше нам заплатить просрочку, а документы, которые находятся у нас на руках, это просто бумажка (порвите и выбросите), нашей вины нет, мы платим по новому графику в срок и положенную сумму. Вследствие чего кредитная история была испорчена, и растут проценты по кредиту.

После погашения ипотечного кредита 1,5 месяца ждала обещанного звонка от сотрудников Банка по вопросу возврата Закладной. Не позвонили. Сама тоже дозвониться не смогла; письма, адресованные на ящик, указанный на сайте Банка, остались без ответа. Поехала в МСЦ "Южный порт", на свой страх и риск. Закладную вернули, и с ней вручили "Памятку для снятия обременения". Эта Памятка недействительна уже несколько лет: - указана некорректная ссылка на сайт Росреестра; - заявлена обязательная запись на прием (отменено для ФЛ с 2014 г.); - заявлена необходимость оплатить пошлину "за новое свидетельство" (отменено с 01.06.2016); - среди документов, обязательных к предоставлению в МФЦ (росреестр) отсутствует "Кредитный договор". Обратилась с запросом через личный кабинет на сайте Банка: предложила отредактировать Памятку и настроить мониторинг коммуникаций, чтоб отслеживать Клиентов, которые ждут звонка от отдела по работе с Клиентами. Запрос обрабатывали месяц (!), а затем ответили, что обязательно разберутся с моим обращением, если я предоставлю номер кредитного договора, дату и сумму последнего платежа, т.е. за месяц осилили только заголовок, текст запроса так и не прочитали. Вот, так работает МСЦ "Южный порт", выполняя призыв Германа Оскаровича "повернуться лицом к Клиенту"...

07 августа 2016 года в терминале г. Раменское на улице Михалевича, банкомат №287511 вносила наличные на карту, 5 000 рублей одной купюрой, банкомат деньги забрал, подумал и выдал чек о том, что произошел технический сбой операции. После чего естественно деньги на карту не зачислены. Оформили заявление по телефону горячей линии за номером 160807 0384 506900, вечером пришла смс, что заявление принято к рассмотрению, срок решения которого был заявлен от 5 до 15 дней. И ЕСТЕСТВЕННО по истечении этого срока деньги не пришли, затем Сбербанк продлил срок до 30 дней. Выждав время, при этом пару раз сходив в отделение банка, в котором как попугаи говорят одно и то же, что ваша проблема решается ожидайте, приходит смс о том, что теперь срок продлен до 60 дней. И снова ждите, нам требуются дополнительные проверки. Инкассация  банкомата была не раз за столь долгий период, что и как дополнительно вдоль и поперек проверять непонятно. Замкнутый круг, в отделении банка ничего не знают,звонить и писать в банк бесполезно. Просят "понять и простить". А нас понять никто не хочет. Сколько можно продлевать и оттягивать, при этом компенсацию за принесенный ущерб наверняка не добьешься!

Вчера 08.09.2016 открывала дебетовую карту в отделении Сбербанка. Все как обычно, карта не первая. Сотрудница банка сообщила, что сейчас для открытия карты нужно предоставлять СНИЛС. Не вопрос - документ у меня был. Выбрали карту, начали оформлять. В какой-то момент сотрудница уточняет номер моего мобильного и говорит, что сейчас туда придет код, который надо ей сообщить для ввода в систему. "Это код для прикрепления карты к Пенсионному фонду" - дословно реплика сотрудницы. Спрашиваю, зачем это надо. Она говорит - "это новая услуга банка, теперь вы сможете отслеживать начисления в пенсионный фонд". Приходит мне смс: (теперь понимаю, что сама виновата, что не вчитывалась) подтвердите перевод накопительной пенсии в НПФ Сбербанка. Ну кто же мог подумать, о чем это они. Думала, что это подкрепление карты так происходит. Потом она распечатала договор на оформление банковской карты, я подписала и мне сказали, что через три дня карта будет готова.  Я бы и не заподозрила ничего. НО сегодня мне приходит еще одна смс: Ваше заявление о переводе в НПФ Сбербанк доставлено в ПФР. Ничего не понимаю, звоню в Сбербанк, где мне радостно сообщают, что раз есть заявление, значит я сама дала согласие на перевод. Говорю, меня никто не спрашивал и я ничего не писала. Мне вообще не говорили о существовании Пенсионного фонда Сбербанка. Сбербанк сообщает, что заявление готовится в электронном виде и подписывается ЭЦП, код от которого и приходил мне в виде смс. И я сама виновата! Сбербанку не хватает аргументов, чтобы привлечь клиентов не насильно? Очень хочется получить ответ банка... Спасибо.

Добрый день! Работаю ипотечным брокером у Застройщика, и очень часто одобряю клиентов через парлайн Сбербанка. Ситуаций много разных бывает, но такой...Клиент был одобрен на 3 млн. 100 тыс. на вторичку. Выбрал квартиру, которая уже в залоге у банка (Сбера). Сделка возможна, только реализация из-под залога заканчивается 8 сентября - по словам многих сотрудников. Хорошо, собираем новые 2 НДФЛ и те же документы - 6 сентября в кредитном анализе. Сотрудник банка звонит клиенту и предлагает 1 млн. 500 тыс. одобрения !!! (по 2НДФЛ его доход увеличился за месяц). Понятно банк не очень хочет пропустить эту сделку!Мне ставят комментарий - делайте отказ клиента - он не согласен на 1 500. Делаю отказ, и снова с этим же пакетом отправляю на одобрение уже без привязке к конкретной квартире. Просто вторичка (как и в первом варианте). Сотрудники в парлайне меняются (И-ва К.П., К-на А.С., М-ов А.В., В-ин Е.П., К-ва Е. А., Г-ва С.С.), и как у "свободных художников" меняются пожелания и требования к пакету документов. После всех доработок ставят кредитный анализ - уже хорошо! А позже пишут - ошибка, поменяйте скан паспорта - он старым стал за две недели!!! Мне это как клиенту объяснить??? Сбербанк не хочет с ним работать?Неужели у них у всех свои стандарты? Всё централизовано, а результат никакой. Хотя бы в парлайне сделали обратную связь с их руководством.

Добрый день! Работаю ипотечным брокером у Застройщика, и очень часто одобряю клиентов через парлайн Сбербанка. Ситуаций много разных бывает, но такой...Клиент был одобрен на 3 млн. 100 тыс. на вторичку. Выбрал квартиру, которая уже в залоге у банка (Сбера). Сделка возможна, только реализация из-под залога заканчивается 8 сентября - по словам многих сотрудников. Хорошо, собираем новые 2 НДФЛ и те же документы - 6 сентября в кредитном анализе. Сотрудник банка звонит клиенту и предлагает 1 млн. 500 тыс. одобрения !!! (по 2НДФЛ его доход увеличился за месяц). Понятно банк не очень хочет пропустить эту сделку!Мне ставят комментарий - делайте отказ клиента - он не согласен на 1 500. Делаю отказ, и снова с этим же пакетом отправляю на одобрение уже без привязке к конкретной квартире. Просто вторичка (как и в первом варианте). Сотрудники в парлайне меняются (И-ва К.П., К-на А.С., М-ов А.В., В-ин Е.П., К-ва Е. А., Г-ва С.С.), и как у "свободных художников" меняются пожелания и требования к пакету документов. После всех доработок ставят кредитный анализ - уже хорошо! А позже пишут - ошибка, поменяйте скан паспорта - он старым стал за две недели!!! Мне это как клиенту объяснить??? Сбербанк не хочет с ним работать?Неужели у них у всех свои стандарты? Всё централизовано, а результат никакой. Хотя бы в парлайне сделали обратную связь с их руководством.

[u][b]04.09.16[/b][/u] собиралась выполнить зачисление денег на карту в отделение банка по адресу Сенная площадь д 5, после внесения наличных банкомат показал мне, что произошел технический сбой операции. Сотрудники банка сказали, что они не могут мне помочь в связи с тем, что данной проблемой занимается сервис-менеджер, который не работает по воскресеньям, и предложили обратиться в любое другое отделение, где он есть на следующий день. На вопрос, сколько времени займет разрешение вопроса, сотрудники ответили, что обычно сервис-менеджер может решить проблему за 2-3 рабочих дня. При этом они даже не предложили мне оформить какое-либо заявление о возникшей проблеме. В тот же день я позвонила в техническую поддержку и сообщила о сложившейся ситуации. Мы сформировали заявление, и девушка сказала, ожидать рассмотрение заявки в течение 5-30 дней. На следующий день [u][b]05.09.16[/b][/u] я обратилась в отделении по адресу проспект Стачек 90 с надеждой, что там есть сервис-менеджер, который мне хотя бы скажет, что же произошло, и как долго ждать разрешения ситуации. Но опять сервис-менеджера не было, сотрудница посмотрела статус заявки и сказала ждать, сославшись, что в течение 5 дней деньги должны. [u][b]08.09.16 [/b][/u]Я обратилась снова в то же отделение, чтобы узнать, что с моим статусом заявки. На что мне сказали, что ваше заявление рассматривается, и [b]ТОЛЬКО ЗАВТРА[/b] будет вынесено решение. И о чудо! [u][b]09.09.16[/b][/u] мне пришла смс (т.е. сегодня), что решение о моем заявление... продлено до 15 дней... Сказать, что я расстроена,ничего не сказать. Позвонила в тех.поддержку, объяснила ситуацию, девушка извинилась. Мы с ней оформили заявку о несогласии рассмотрения сроках заявления, и ее будут рассматривать [u][b]5 дней. [/b][/u] [u][b]В общем, уважаемые работники Сбербанка, сколько мне еще ждать? [/b][/u]На сайте не нашла информации, где указано, что рассмотрение заявки происходит ОБЯЗАТЕЛЬНО ТОЛЬКО в течение 30 дней, а когда вернут деньги, тоже нет информации. Каюсь, возможна она есть в отделениях Сбербанка, завтра обязательно схожу, узнаю. Все ваши сотрудники говорят,что не располагают сроками возврата денег и решения банка, но какие-то сроки же должны быть? Если мою заявку будут рассматривать потом еще 15 дней (в итоге 20 дней), то меня ЭТО никак не устраивает. Почему я должна брать долги,менять свои планы из-за неисправности ваших банкоматов? По закону прав о защите прав потребителей устранение недостатков выполненной работы (услуги) устанавливается потребителем самостоятельно в разумных сроках. Работники сказали, что возможно будет решение после инкассации банкомата и пересчитывания денег. Инкассацию производили сразу после моего инцидента, за 5 дней мне казалось возможно пересчитать деньги, если только вы не делаете это вручную, складывая купюру к купюре. Остается отвратительный осадок об услугах банка, никто не может сказать о сроках, перекладывая обязанности с одного на другого. Только тех.поддержка как-то сглаживает впечатление. Напоследок, как сказали мне сотрудники: "Девушка, вы что одна в северо-западном регионе с такими проблемами?". Согласна, я не одна, ну вы делайте технически совершенными ваши устройства, и не будет у вас таких "девушек в северо-западном регионе с такими проблемами".

На днях помог написать лично заявление в прокуратуру на действия ПАО "Сбербанк России" по статье УК РФ 159 (мошенничество). Помимо этого, сейчас собираются документы для обращения в суд и в Банк России, выдавшему лицензию этой организации. Дело в том, что моя подруга заключила кредитный договор со Сбербанком. Со своей стороны по условиям этого договора она должна делать автостраховку КАСКО, а иначе начисляется повышенный процент за кредит. Именно поэтому КАСКО было оформлено, страховой полис был предоставлен в Сбербанк, о чем свидетельствует подпись и печать банка. Через 10 месяцев ей звонят с банка и говорят, почему не оплачивает деньги за кредиты, хотя все было перечислено точно в срок. Выяснилось, что деньги предназначавшиеся на погашение кредита списали по неизвестно откуда взявшимся пени и штрафам. В ходе дальнейшего разбирательства мы поняли, что полис не числится в базе. Как это все произошло - непонятно. Обратились в банк, написали заявление и сейчас приходят смс, что разберутся в ситуации в течение 7 дней, потом 2 смс, что разберутся в течение 2 недель, потом в течение 1 месяца, сейчас в течение 2 месяцев. Все это время начисляются штрафы и пени такие, что превышают доход моей подруги. Даже если она всю зарплату будет отдавать банку, она не сможет рассчитаться. Зачем людей вгонять в такую кабалу и делать из них рабов? Это как минимум бесчеловечно, тем более, что она все точно оплачивала и следовала инструкциям в договоре. Если учитывать, что причина начисления пени и штрафов непонятна по сегодняшний день, то мы просто в шоке от всего этого.

Добрый день! 09.07.16 было обращение в Доп. офисе №8606/024 обслуживала М-ва М. В., мною был открыт вклад, так как неудобно посещать отделение для внесение средств, появилась необходимость в открытии карты Momentum Maestro, для доступа в Сбербанк онлайн.  Мне было отказано в бесплатной карте MomentumMaestro сотрудник сказала, что такие карты не выдаются... Либо выдаются, если одновременно оформить именную карту с платным годовым обслуживанием, а Momentum Maestro выдается временно... пока не будет перевыпущена платная. Однако согласно информации на сайте банка, Momentum — это карты начального уровня, позволяющие бесплатно получить доступ к безналичным платежам, переводам, а также дистанционному управлению счетом. Карты мгновенной выдачи не содержат имени держателя и выдаются сразу при заключении договора банковского обслуживания. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и пригласить в отделение, когда будут готовы выдать мне карту.

Представьте себе ситуацию, что однажды вы заходите в онлайн-кабинет и обнаруживаете, что исчезли не только все ваши денежки, но и все счета. Ни в архивных, нигде нет никаких упоминаний и следов. Время позднее, звоню на горячую линию, там советуют обратиться в отделение. Утром бегу в отделение. Я тогда не догадывалась о причине, просто наблюдаю за недоумением на лице сначала операциониста, потом соседнего операциониста, потом менеджера. Надо отметить, что они были очень любезны, сказали прийти через несколько дней, они во всем разберутся. Прихожу через пару дней. Мне удается узнать, что я УМЕРЛА. Стоит отметка на моих счетах, картах и, самое главное, черная метка стоит на моем паспорте в их базе. Это означает, что я по своему документу не могу совершать никакие операции. Поскольку я являюсь опекуном, то детские деньги, я тоже не могу получить. Сотрудники говорят, что надо еще несколько дней на решение вопроса. Я написала  претензию с вопросами кто, зачем и на каком основании это сделал (№160810 0486 391200) Срок ответа они сами себе уже продлили до 60 дней. Но через еще пару дней все черные метки были сняты, карту заказали и успешно перевыпустили, деньги все на месте. Так я воскресла. Ровно через месяц опять прихожу в отделение Сбербанка. Мне говорят, что к сожалению я опять УМЕРЛА, и опять на паспорте стоит отметка. Причем только на паспорте, карта успешно работает. Получается, что  вот уже 30 дней по моей претензии кто-то работает. Разобрались с вопросом и решили, что "умерла, так умерла"! Так это понимать? Написала еще одно обращение №160906 0618 667600. Мне ж интересно, что происходит. Уважаемый представитель банка, помогите разобраться в этом бардаке! К сожалению, я не могу отказаться от услуг Сбербанка, я являюсь единственным опекуном у детей и вынуждена раз в месяц обращаться за услугами именно в Сбербанк.

В марте 2016 года я обратилась в отделение Сбербанка на ул. Леонова д. 60 с целью открыть карту для зачисления пенсии, ранее пенсионные отчисления я получала на руки, где проживала (Краснодарский край, Абинский район, пгт. Ахтырский). В пенсионном фонде мне посоветовали обратится в Сбербанк, с целью получения карты. Придя в отделение банка, я пояснила, что ранее я проживала в Краснодарском крае, а сейчас переехала на постоянное место жительство в город Пермь, и мне необходимо оформить карту для получения пенсии. На что сотрудник мне ответила, что в отделении банка можно не только оформить карту для перечисления пенсии, но и оформить заявление на перечисление пенсии, что я и сделала. Подписала заявления на выпуск карту и заявление о переводе пенсии на данную карту. Сотрудник банка пояснила, что карта и придет в отделение через 7 рабочих дней, а заявление обработается, и пенсия зачислиться в течение 2 месяцев. 15.06.2016 пенсия так и не поступила на карту, я позвонила на почту в Краснодарский край, где проживала ранее, уточнить информацию о перечислении пенсии на старый адрес. На что мне ответили, что в течение 4 месяцев с марта 2016 года мне приносили пенсию на старый адрес. На что я делаю вывод о том, что мое заявление в работу принято не было, 4 месяца я живу на обеспечении других людей, ежедневно надеясь на то, что пенсия поступит на карту. 16.06.2016 года я пошла, разбираться в тоже отделение по адресу ул. Леонова д. 60, делая вывод о некомпетентности консультации сотрудника фронт-линии В-ой О. С., я обратилась к руководителю отделения, на что мне пояснили, что данное заявление исполнить не могут, так как это другой регион.  В итоге, я решила данный вопрос самостоятельно, без помощи сотрудников.

Доброе утро, мой ЛЮБИМЫЙ банк! Сбербанк! Я направлял вам в письменном виде, на адрес sberbank@sberbank.ru, обращение 01.09.2016г. с просьбой предоставить информацию об канувшем в лето переводе от 23.08.2016г. от Яндекс.Такси на карту, по коду RRN: 623691265428. По состоянию на 09.09.2016г. ответа так и не было предоставлено. Мало того, даже не было уведомления о принятии и регистрации моего обращения. Повторю свой вопрос здесь, так как тут значительно быстрее можно получить ответ на свой вопрос. Уточните, пожалуйста, когда будет зачислен возврат?

При внесении денежных средств не произошло зачисление.На рассмотрении претензии отвели 5 дней.По истечении этого времени сотрудники банка со мной не связались.На повторное обращение также никакой реакции.Фактически банком,из-за ненадлежащего выполнения обязательств,были украдены деньги.Если банк дорожит репутацией и своими клиентами,то ситуацию решили в кратчайшие сроки

Свежий случай: украли кошелек. Подал заявку на перевыпуск карты 17.08.16 г. До сих пор ни ответа ни привета. По 8-800 говорят, что еще не готова, и делается в течение 15 раб.дней. Сроки прошли, ни звонка ни смс - никакой обратной связи.Старый случай: был поручителем по кредиту. Заемщик перестал платить, и 20 ноября я получаю постановление о взыскании с меня суммы примерно 30 тыс. руб с учетом исполнительного сбора. Начиная с января у меня вычитали половину зп. После выплаты, пришел возврат в размере 11 тыс. В оф. письме от банка они говорят, что это переплата. Но кредит не закрыт, и спустя пару лет мне звонят коллекторы и требуют заплатить порядка 25 тыс руб, которых 180 руб основного долга остальное % за просрочку. Я выслал им все сканы, подтверждающие выплаты, и больше не звонили, но долг в Сбере так и висит. Получается следующая ситуация: 20 ноября поступает постановление о взыскании, я плачу как положено, после этого СБЕР возвращает мне деньги, но я остаюсь должен круглую сумму. После посещения приставов я получаю повторное постановление от 24 ноября "о прекращении", т.к. основной заемщик выплатил все. Итого я заплатил СБЕРу просто так ,и еще должен 20-25 тыс "процентов" и занесен в черную книгу СБЕРА. На мой запрос об исправлении кредитной истории в апреле 2012 г. так до сих пор и не ответили. Жалобу писал в отделении на 4 линии.

Открывала вклад 06.08.2015 "Доходный сезон", по условиям которого, сумму вложенных средств, снимать нельзя до 06.08.2016 (1 год), проценты причисляются в конце срока по ставке 11,3 годовых. 11 и 14 сентября с меня была автоматически удержана незначительная сумма в счёт ареста (Сбербанк не уведомил меня об этом, дабы сразу решить проблему), таким образом не по моей вине были нарушены условия договора и по окончании срока 06.08.2016 были потеряны проценты.08.08.2016 я обратилась в отделение №9040/00120, № обращения1608080405537200 с просьбой списать арест с другого счёта, открытого на моё имя, по условиям которого частичное снятие средств возможно, вернуть сумму процентов на вклад "Доходный сезон", т. к. досрочное снятие было не по моей вине. Моё обращение рассматривается более 30 календарных дней, до сих пор проценты на вкладе "Доходный сезон" не восстановлены, в следствии чего я не могу закрыть вклад, деньги лежат под 0,01% годовых на вкладе "Доходный сезон'.Я несу убытки, денежные средства не работают, проценты я не получаю, т.к. жду ответа от банка и восстановления процентов, мне предлагают подождать рассмотрения обращения ещё 60 дней! (Пришло смс). Прошу разобраться в моей проблеме, восстановить незаконно списанные проценты и ответить на моё обращение. Мои контакты в профиле.