140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Доброго времени суток. [b]Если коротко, то "[i]ПАО «Сбербанк России» — крупнейший банк в России и СНГ с самой широкой сетью подразделений[/i]" надо дополнить "которые друг о друге ничего не знают, самой бесполезной сетью".[/b] Открыта дебетовая и кредитная карта в городе Челябинск. Сам нахожусь в Москве. Больше года переводил деньги на дебетовую карту и пополнял кредитку через СБ-Онлайн (сразу на кредитку почему-то не получилось). В итоге, не заметил, что срок действия окончен. Деньги спокойно дошли, но перевести уже не представлялось возможности, т.к. срок действия дебетовой закончился. В поддержке порекомендовали обратиться с картой в отделение, с паспортом у операциониста снять деньги и через терминал пополнить кредитку.   Пришел в отделение, услышал следующее решение моей проблемы: "Т.к. мы карточные счета других отделение не видим, вам надо заблокировать через сб-онлайн эту карту и перевыпущенную, и через день придти к нам". Отличное решение проблемы, ну да ладно.  Уточнил этот вопрос у поддержки и на странице фидбека, но после дня тишины решил заблокировал перевыпущенную карту. Потом написала поддержка, что все верно, средства можно по паспорту выдать в случае утери и бла-бла-бла.... И вот сегодня пришел с заблокированными картами, с паспортом.... "У вас есть два варианта" 1) лететь в Челябинск, и в зависимости от погоды на Марсе, через 45 дней получится снять деньги 2) написать заявление на перевод счета из регионального отделение в московское, но это тоже 45 дней Хорошо, что у меня некритичная ситуация. Но теоретически, я могу быть в командировке на месяц+. На эту карту мне переводили командировочные, з\п. Элементарно не смогу купить билет на самолет или просто может возникнуть очень неприятные ситуации по этому поводу.  [b]Когда использование банка выходит за рамки снятия денег из банкомата, обслуживания в отделение, где открыт счет - Сбербанк, простите, но полное дно. Охота всем советовать уйти и не приходить на обслуживание в Сбербанк. [/b]

Купился на рекламу кредит пенсионерам под 16%. Пошел взять 100000 руб. Кредитная история отличная. Говорят вам дадим 150000 руб такие условия. но надо обязательно застраховаться. хорошо даю пенсионную книжку (инвалид 2 группы). Считают страховку 16000 руб. Хочу взять на два года, говорят только на 52 месяца но можете отдать досрочно. Ладно... при выдачи оказалось что застраховывали от получения инвалидности ? деньги обратно не возвращаются, при досрочном погашении деньги не возвращаются. и полная стоимость кредита 21.9%. пошел узнать почему так сказали что не обязаны комментировать. пишите заявление в службу безопасности??? адреса не знаем??? получается что по документам взял 164000 руб отдал досрочно 32004.30 руб. и остался должен 142000??? пошел жаловаться в доп офис, сказали плати и молчи иначе испортим историю. Так что перевел свою пенсию в ВТБ а сбер банк да пропади эти воры пропадом.

Хочу в этом отзыве написать теплые слова, и выразить благодарность в адрес клиентского менеджера Хачатрян Эдуарда Верановича. Он работает в Сбербанке. Была приятно удивлена, когда обратившись в Сбербанк и попала к такому профессионалу своего дела. Так сложилось, что последний год мне приходилось часто общаться с менеджерами разных банков. Могу сказать, что благодаря работе Эдуарда я не только смогла принять правильные для себя решения, но и понять, что делать в дальнейшем. Самое главное, что его отличает от других, это забота о твоих интересах. Эдуард рассказывал о банковских продуктах понятным, доступным языком. Еще раз огромное спасибо. Буду всем рекомендовать.

В отделении Сбербанка в Балашихе, по адресу ул. Объединения 7/27 10.09.2016 в 13:03:53 в Банкомате: 542569 Я внесла наличные деньги на карту. Но карта не пополнилась, и денег банкомат мне не вернул, а выдал чек Технический сбой операции и карту. Я, не отходя от банкомата, позвонила в службу поддержки по номеру 900 с мобильного телефона и зарегистрировала онлайн запрос о том, что внесение средств не произошло. Деньги "съел" банкомат. В тот момент для меня было очень важно увидеть эту сумму на счете карты, о чем я и сообщила с службу поддержки. Мне обещали зарегистрировать срочный запрос. На мое предложение зайти в отделение Сбербанка, чтобы они мне зачислили деньги, служба поддержки ответила, что зачислить деньги в опер.зале технически не возможно. НО! Сообщила служба клиентской поддержки мою зарегистрированную суперсрочную проблему оперативно попытаются решить в течение 4 часов. Вечером того же дня приходит СМС мне на телефон о том, что ответ на решение МОЕЙ (господа, это не моя проблема, это Ваш технический сбой) проблемы придет ответ в течение ПЯТИ дней! Через 2 дня в понедельник денег нет. Я регистрирую повторное обращение. Через 3 дня денег нет, я регистрирую еще одно гневное обращение с пометкой СРОЧНО (со слов специалиста технической поддержки). Сегодня прошло уже 5 дней. Проблема НЕ решена. При звонке в банк сегодня, 15.09, на номер 900 пытаясь выяснить судьбу моих обращений Ваши "специалисты" бросают трубки. Знаете, Сбербанк, это недопустимое отношение к клиенту. Я не собираюсь оплачивать Ваши технические проблемы своими деньгами, которые Вы у меня просто присвоили. Закрою я пожалуй все свои карты в Вашем банке, поскольку в банке видимо большие проблемы с обработкой обращений клиентов, с решением технических проблем, с ликвидностью и зачислением средств. Мне такие услуги не нужны, не интересны.

Возможно, вопрос который меня беспокоит не относится именно к этому отделению 8556/0126, но операцию проводил я там.  Суть вопроса: 14.06.2016 года Я, С-ов Н. В., совершил операцию через кассового работника и внес своей гражданской жене определённую денежную сумму на карту. За что кассовый работник взял с меня комиссию в размере 1 000 р. От меня поступил логичный вопрос, а за что?! Карта, на которую я вносил деньги, была выпущена именно в этом отделении. Но, к сожалению, ответ на этот вопрос я не получил. Работник банка ссылался на системный сбой. У меня не было выбора, и я согласился на комиссию в размере 1 000 рублей. Тут же потребовал оформить претензию на возврат данной денежной суммы. Мне выдали бланк, я успешно его заполнил, указав номер карты для возврата удержанной суммы 4276*****0789. Время идёт, а все еще жду. Вот и срок действия карты подходит к концу 09/16. Вопрос!? Сколько нужно времени, чтобы понять, что человек внёс денежную сумму на карту другого человека, которая была открыта именно в этом отделении, через кассового работника и с него взяли комиссию, которую не должны были взять??? Прочтение данного текста заняло у вас 20 секунд, осмысление сути проблемы еще 20 секунд, принятие решения 20 секунд. ИТОГО 1 МИНУТА времени, я жду уже 3 МЕСЯЦА! За это время мне пришло 2 смс сообщения, что банку нужно ещё время. Еще время на что? Я жду от вас вразумительного, имеющего смысл ответа. Спасибо за внимание.

Два раза обращался в отделение Сбербанка, чтобы получить бесплатную карту Momentum. В первый раз сотрудником А. С-ым был уведомлен, что не имею права получать больше одной такой карты, и тут же начал навязывать мне платные карты и совершенно то, что мне не нужно. На самом деле, связавшись с сотрудницей горячей линии Сбербанка, мне объяснили, что у меня есть право иметь такую же карту в другом регионе. Первая была зарегистрирована в Самаре, а другую я могу получить в Москве и Московской области. Таким образом, сотрудник Сбербанка - А. С-ов, в виду своей некомпетенции на рабочем месте или отсутствия надлежащих знаний, вводит клиентов Сбербанка в заблуждение, обманывает и навязывает совершенно ненужные услуги клиентам. При повторном обращении в то же отделение и к тому же сотруднику, он уже не стал отрицать существование возможности получить бесплатную карту Momentum, но отказал мне уже по причине, что этих карт нет в отделении. На вопрос, когда они будут, он ответил, что не знает. Некомпетенция данного сотрудника и незнание происходящего в их же отделении, просто поражает. Напрашивается лишь один простой вывод, что либо Сбербанк специально не хочет выдавать бесплатные карты населению, либо этот сотрудник А.С-ов намеренно обманывает клиентов, чтобы навязать платные карты, в виду того, что за успешное навязывание ему явно повысят зарплату или предоставят ещё какие-либо привилегии. Написал обращение в Сбербанк о том, что прошу наказать данного сотрудника в рамках устава компании в связи с намеренным введением в заблуждение клиента, незнанием прав клиента и неспособностью самостоятельно разрешить ситуацию, чтобы клиент хотя бы ушел с реально обозначенными сроками, когда ему смогут предоставить необходимую услугу. И разрешить мою ситуацию с получением бесплатной карты Momentum в Черноголовском отделении Сбербанка. Жду результата. Но явно опять же, все всё понимают, и никого не накажут..

Добрый день. 10.08.16 вносил деньги на карту через банкомат 10035088 в отделении по адресу: Профсоюзная, 56. Пытался зачислить 30 000 в два приема, первый раз вставил 14 000 рублей, которые были посчитаны, далее я выбрал в меню банкомата внесение дополнительных купюр, вставил 16 000, но устройство приема их не захватило, и через 30 секунд банкомат сказал, что произошел технический сбой операции, вернул карту, и выдал чек, что [b]14 000 были приняты, но не зачислены.[/b]  Тут же обратился к девушке в отделении, которая сказала мне подождать сутки, и в случае незачисления средств обратиться в отделение с чеком и паспортом. Оставшиеся 16 000 были успешно внесены в соседнем отделении у метро Профсоюзная. На следующий день, получив талон на обслуживание в отделении, девушка-оператор сказала, что данная транзакция выполняется, и ничем она помочь не может, и все, что я должен делать - это ждать. Уточнив сроки ожидания, мне сказали, что этого никто не знает, "просто ждите столько, сколько нужно будет". Через 5 дней безуспешного ожидания я оставил обращение по телефону поддержи Сбербанка, №160816 0748 966500.  Обещали дать ответ в течении 5 дней. Ровно через 5 дней пришла смс о продлении срока рассмотрения заявки на 10 дней. Через 10 дней после этого точно такая же смс, но теперь срок был увеличен до 30 дней. Перезвонив по телефону поддержки, девушка оператор не смогла сказать мне статус рассмотрения заявки и предоставить каких-либо комментариев по работе над обращением, повторно пообещав, что по истечении срока рассмотрения я получу ответ. Прошел месяц, и действительно, я получил новую смс об очередном продлении срока рассмотрения обращения, в этот раз до 60 дней. По времени получения смс отчетливо видно, что они рассылаются автоматически, в одно и то же время, продлевая срок рассмотрения до бесконечности. В данной ситуации не остается ничего, кроме составления досудебной претензии, а далее обращения в суд за защитой прав и возмещением ущерба.

Добрый день!!! Сегодня обратилась в отделение Сбербанка по ул. Ставропольской, для замены карты Моментум VISA ,так как ее срок истек. Но к глубочайшему сожалению мне сказали, что: "Мы не меняем карту "МОМЕНТУМ" на карту "МОМЕНТУМ", и мы только можем выдать вам именную карту с обслуживанием 750 руб." Я отказалась от такого столь щедрого предложения, и все-таки хотела бы получить полную информацию по причине отказа выдать мне карту "МОМЕНТУМ". Большое спасибо!!! Заранее благодарна!!!

Доброго времени! 30 августа 2016 г. в 19.30 в указанном отделении внесла деньги в размере 70 000 (семьдесят тысяч) рублей на свою карту, для дальнейшего перевода другому физ. лицу. Банкомат деньги принял, после пересчёта выдал аварийный чек с надписью: "Технический сбой, операция не проведена", если сумма не зачислена полностью обратится в цент обслуживания. Деньги на счёт не поступили ни в каком размере! В течение 30 минут я находилась в отделении и наблюдала за банкоматом, больше операций по внесению денежных сумм банкомат не производил по техническим причинам. Я обратилась в информационный центр обслуживания клиентов по телефону, моё обращение приняли и назначали срок рассмотрения 05.09.2016 г. На следующий день я обратилась в отделение с письменной претензией, его зарегистрировали за № 1608310345057700 от 31.08 с указанием срока рассмотрения 15 дней. Так как ранее была озвучена дата 05.09 я дождалась указанного времени и позвонила в информационный центр, мне ответили, что обращение в работе и будет рассматриваться 15 дней. Данный срок меня катастрофично не устраивал, так как я попадала на штрафы, потому что сумма предназначалась для дальнейшего перевода. 08.09.2016 г. в этом же отделении я написала новое обращение за №1609080687113100 о несогласии с сроками рассмотрения предыдущего обращения. 15 .09.2016 г. мне пришло оповещение о том, что банку требуется дополнительное время и срок продлён до 30 дней. По телефону операторы вежливо отвечают, что не прошёл срок рассмотрения! Я уже попала на пени, так как сумма не была переведена по назначению! Убедительная просьба разобраться в данной ситуации!

При определённых действиях в СБОЛ выяснилось, что Сбербанк всё ещё помнит мои старые мобильный номера. И в настройках системы предлагает мне подключить мобильный банк то на один, то на другой номер -здесь начинаются подробности: первый раз я обнаружил свой старый номер МТС (5 летней давности), позвонил в поддержку - сказали: "Ноу проблемс", номер уберём . И ведь убрали!, только вместо него теперь светится ДРУГОЙ старый номер, Мегафона. Опять звонок, снова сказали: "окей", уберём! И опять убрали! И снова в СБОЛ светится всё тот-же старый МТС (5 летней давности) номер. И надо ли писать, что я тучу раз отказывался от этих номеров в отделении, но они до сих пор каким-то тайным боком за мной числятся. После третьего звонка стало ясно, что Нет специалистов в этом банке и ждать нечего. Тем кто в курсе, что такое "Сбербанк", не нужно объяснять, чем в один "прекрасный день" может обернутся "наличие" чужих номеров в системе СБОЛ. И доказывай потом, что ты не верблюд.Складывается стойкое впечатление (в том числе и по другим сообщением в этом форуме) того, что Сбербанку не нужны клиенты. Ну что-ж, я не тупой, настаивать не буду, намёк понял. Денег на картах более не держу, всё до копейки снимаю в ЧАС зарплаты. Вторую карту закрою, жаль только, что мой работодатель не в состоянии переводить зарплату мне в другой банк...хнык

Так сложилось, что после отзыва лицензии у АО "Арксбанка", АСВ приняло решение о выплатах возмещения по вкладам через этот Банк. Банком назвать его язык не поворачивается. Т.к. сумма возмещения была занижена в 27 раз, я подал через Маринку в Сбере заявление о несогласии и предоставил копии: - договора вклада в АО "Арксбанка* - трех приходных кассовых ордеров на пополнение вклада - выписки по вкладу - страниц паспорта РФ Маринка все это скрепила в папочку, и выдала мне копию заявления о несогласии, после чего должна была все отправить в АСВ. Процедура заняла 1 час у меня, и была проведена 3 августа. Отслеживая состояние заявления на сайте АСВ и видя, что никакая работа не ведется, позвонил в АСВ - документы мои не поступали от банка-агента. Я 25 августа написал обращение в Сбер через личный кабинет "Мобильного банка", где задал ЭЛЕМЕНТАРНЫЙ ВОПРОС: "ГДЕ НАХОДИТСЯ МОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ И КОПИИ ДОКУМЕНТОВ, ЗАРЕГИСТРИРОВАННЫЕ С НОМЕРОМ <указал номер>?".Обращение зарегистрировали, но в работу не взяли. Я начал интересоваться сроками рассмотрения, а в ответ получал стандартный ответ: "Рассматривается, сразу свяжется специалист после решения и т.п.". Я написал более гневное письмо, создали еще одно обращение "клиент недоволен сроками обещаний". По факту на 15 сентября ответа о местонахождении документов, поданных мной в банк мне не сообщили. У обращений сроки рассмотрения меняют, сейчас сдвинули на 30 дней. На горячей линии банка ничего не знают и говорят одно и то же: "Обращение рассматривается в приоритетном порядке". Это что за приоритет такой, что сотрудники банка берут 30 дней ожидания, чтобы ответить на вопрос, куда дели принятые от клиента документы?! Кто несет в этот банк деньги - задумайтесь, сколько лет они будут их разыскивать, когда они вам потребуются, если номерные документы в формате а4, которые являются юридически значимыми и должны быть переданы в АСВ немедленно, они не могут найти уже более 20 дней! Следующее письмо готовлю Эльвире Сахипзадовне в Центральный Банк. Она на встрече с Владимиром Владимировичем ему сказала, что после 14 дней с момента отзыва лицензии у банка, обманутым вкладчикам возвращают средства. СЕГОДНЯ уже 27 день с момента отзыва лицензии у Арксбанка, а перспективы получить деньги у меня весьма туманные. Это же выходит, что Глава ЦБ в эфире ТВ вводит в заблуждение Президента?

Здравствуйте. Разберитесь пожалуйста со своими сотрудниками. 14 сентября 2016 г. в отделении №231 по адресу г. Челябинск, ул. Кирова, 7 примерно в 17:00 у сотрудника, фамилию точно не помню, но вроде бы Г-ов. Пришел поменять карту Visa electron в связи с перевыпуском карты. Он мне рассказал об услуге копилка, но не спросив моего разрешения её подключить, сделал это самовольно. Позже я узнал об этом в смс-уведомлении. При распечатке листа об услугах, я там ничего не отметил, но когда он его забрал, он начал ставить плюсики напротив каких то услуг. Вот теперь думаю, не уйдут ли мои деньги, куда на сторону? И почему нельзя в Сбербанк онлайне отключить услугу копилка?

Приходит смс: вам одобрен кредит на такую-то сумму, только до такого-то, ПАРОЛЬ такой-то. В итоге в банке оформляют ЗАЯВКУ, никакой пароль никак не используется, а в кредите отказывают. Зачем рассылать такие смс-ки, опрашивать клиента, узнавать место работы, заполнять анкету?!Если кредит одобрен - это звучит как оферта, будьте любезны выдать. Если вы будете 2 дня меня мурыжить и отказывать - зачем рассылать такие смс-ки?! Не надейтесь получить от меня вклад когда-нибудь.Отзыв не относится к какому-то отделению и тем более сотруднику, это ненормальная система работы самого банка.

Добрый день, 12 сентября 2016 года в специализированном банкомате отделения №6991/0369 по адресу Самара, Ново-Вокзальная улица, 130 при попытки произвести операцию пополнения денежными средствами в размере 500 рублей на единую транспортную карту г. Самары с дебетовой карты № 6761**** **** **08 произошел технический сбой. Проверка баланса дебетовой карты, подтвердила факт списание денег. Но деньги так и не поступили на единую транспортную карту. По данному факту написал обращение в сбербанк номер обращения  000913-2016-144977, и статус обращения с 13.09.2016 так и не менялся. Поставленная работа руководством технической поддержки или сопровождения Сбербанка на ужасной уровне.   Прошу вас пояснить ситуацию, куда списались мои деньги? Возможен ли возврат денег списанных, и в какой срок на дебетовую карту? Когда наконец-то мне ответят на мое обращение? Вопросов - море, а ответов - ноль.

Здравствуйте! Сразу оговорюсь, что оценивала только последнее предоставление услуги Сбербанком. Сегодня ровно девятый день с момента окончания четырнадцатидневного срока для отказа от участия в программе страхования и возврата денежных средств в полном объеме, навязанной при заключении договора потребительского кредита. Ранее неоднократно пользовалась кредитными продуктами Сбербанка, нареканий не возникало, поэтому решили с мужем взять кредит на отделку недавно купленного дома именно в этом банке. Тем более, что пенсию и зарплату муж получает именно в нем.  Поскольку я нахожусь в отпуске по уходу за четвертым ребенком, кредит оформляли на мужа. На фоне переезда большой семьи в другой регион России вникнуть в суть документов, подписанных "на коленке", смогла только вчера, и к глубокому моему возмущению обнаружила, что благодаря кредитному специалисту ПАО Сбербанк, оформлявшему для нас документы, фактически наш семейный бюджет потерял 224 тысячи рублей. Сегодня почтой отправили заявление от имени мужа руководителю Тюменского городского ОСБ № 29 Западно-Сибирского банка СБ РФ следующего содержания: "22.08.2016 г. в Тюменском городском ОСБ № 29 Западно-Сибирского банка СБ РФ мною и ПАО Сбербанк был заключен договор № __ потребительского кредитования сроком на пять лет, а также введенный в заблуждение кредитным специалистом относительно обязательности страхования, подписал заявление на страхование по добровольному страхованию жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика № ___ с ООО СК "Сбербанк страхование жизни" в безальтернативном порядке на срок действия кредитного договора. Поскольку сам не имею специальных знаний и некомпетентен в сфере банковских услуг, а сумма кредита для меня существенная, рассчитывал на профессиональное полное грамотное консультирование сотрудником банка по вышеуказанному кредитному продукту. Поскольку обладаю слабым зрением, я попросил кредитного специалиста все существенные условия кредита озвучить моей супруге и показать проект договора. Кредитный специалист сообщила в присутствии жены, что нам одобрены почти 1 280 000 рублей под 18% годовых (а просили мы максимум - 1 500 000 рублей). На вопрос жены, почему цифра не "круглая", та ответила, что для каждого заемщика условия индивидуальны, так же как и размер процента. Так как сумма и проценты нас устроили, мы согласились заключить кредитный договор. Супруга уточнила по процедуре оплаты кредита вне Тюменского региона, так как переезжали в другой город, спросила, все ли оговорено. Кредитный специалист подтвердила, что все существенные моменты озвучены, что оформление займет около 40 минут. Жена с грудным ребенком уехала покупать авиабилеты, а я остался подписывать документы. И уже затем я увидел, что кредитный договор на 1 500 000 рублей, и единовременная плата за подключение к программе страхования составляет 224 250 рублей. Конечно же, я не был информирован специалистом о том, что могу не страховать эти риски и могу отказаться от страховки, вернув всю сумму, просто написав заявление в отделение Сбербанка в течение 14 дней. Я подписал заявление на подключение к программе страхования, потому как НЕ ЗНАЛ и не был информирован кредитным специалистом, что можно вообще не страховаться, и что можно застраховаться в иной страховой компании. При этом я обозначил кредитному специалисту, что у меня есть от работодателя действующий страховой полис от несчастных случаев и болезней на 3 000 000 рублей, травм - на 1 500 000 рублей. Также ей было известно, что кредит брался на чистовую отделку только купленного дома в г._ (дом в залог предоставлен быть не мог, так как при покупке были использованы средства маткапитала и он, априори, под обременением), что у меня четверо несовершеннолетних детей, что я пенсионер по старости (трудовая северная пенсия перечисляется на карту Сбербанка), что работаю инженером-технологом по буровым растворам (работник нефтяной промышленности), что работаю вахтовым методом (осуществляю свою трудовую деятельность не на условиях полной рабочей недели, полного рабочего дня), что недавно уволен переводом из одной компании в другую (т.е. трудовой стаж на текущем месте работы менее 6 месяцев), что на завтра жена покупает авиабилеты в другой город. Про заболевание сосудов головного мозга и желудочно-кишечного тракта, конечно, меня никто и не спрашивал. И некоторое из вышеуказанного подпадает под ограниченное страховое покрытие. Таким образом, заплатив 224 250 рублей за страховые риски: смерть, инвалидность 1,2 группы, дожитие до застрахованного события (потеря работы), страховку выплатят только в случае смерти от несчастного случая, от которой я уже и так ежегодно страхуюсь работодателем, с которым у меня бессрочный трудовой договор.  Теперь, когда я перевез всю семью в г.__, я узнал, что благодаря замалчиванию кредитным специалистом важных договорных условий кредитования и страхования, я напрасно подключился к кабальному для меня страхованию, пропустил срок быстрого и легкого отказа от ненужной и невыгодной мне услуги страхования и возврата моих денег. Поскольку взаимодействие с моим кредитным специалистом ПАО Сбербанк имеет признаки умолчания об истине, когда сообщение сведений о ней может повлиять на принятие потерпевшим решения (пассивный обман), мне предложено обратиться в компетентные органы для защиты своих прав и законных интересов, а также превентивно, для потенциальных заемщиков, осветить в Тюменских средствах массовой информации особенности вступления в договорные отношения с ПАО Сбербанк. Соблюдая досудебный порядок урегулирования спора и учитывая вышеизложенное, ходатайствую о продлении 14-дневного срока для отказа от участия в Программе страхования в индивидуальном порядке и прошу осуществить возврат денежных средств, уплаченных за подключение к программе Страхования, в полном объеме". К заявлению приложили электронные авиабилеты, подтверждающие вылет из Тюмени в г. __ на следующий день после подписания кредитного договора и заявления на подключение к программе страхования и копию действующего страхового сертификата на 3 млн рублей. Понятно, что кредитный специалист не стояла с утюгом, заставляя моего мужа подписывать заявление на подключение к программе, а просто обозначила, что страховаться придется, чтобы получить кредит. Иначе бы зачем ему, не имеющему необходимости обеспечивать финансовую защиту семьи в случае своей смерти (просто потому, что возложить взыскание будет не на что), платить 224 тысячи за страховку. О мотивах же сотрудника Сбербанка я могу только догадываться. Муж ей говорил, что мы планируем досрочно погасить кредит. На что она ответила, что нужно на весь срок действия кредита страховаться. Хотелось бы услышать комментарии компетентных специалистов Сбербанка по данной ситуации. Возможно, есть какие-то действенные меры, о которых мы не знаем. Сегодня звонила на горячую линию СК Сбербанк страхование и мне подтвердили, что 14- и дневный срок мы пропустили и страховую премию нам не вернут.

Давно являюсь клиентом Сбербанка, выбрала его и в зарплатных дебетовых картах, т.к. в городе у нас достаточное количество банкоматов. Но последнее время появились проблемы. Во-первых, в выходные дни в городе в банкоматах отсутствуют наличные деньги. В частности, в воскресенье 3 сентября денег не было ни в банкомате по ул. Плетниковка ТЦ "Солнечный", ни в банкомате магазина "Универсам 22" по ул. 25 Октября, ни даже в доп. офисе № 8609/0133 по ул. 25 Октября. Сотрудники офиса поудивлялись вместе с посетителями и все. А во-вторых, с банкоматом по ул. Плетниковка ТЦ "Солнечный" вообще последнее время проблемы с загрузкой денег. 12 сентября, 14 сентября вечером денег не было. Прошу вас разобраться.

Всем доброго времени суток. Раньше был положительного мнения о Сбербанке, нооо за 15 дней мое мнение кардинально поменялось. В конце августа решил заказать кредитную карту через Сбербанк онлайн, благо там есть такая возможность, система предложила мне золотую карту (3 000 в год меня не пугает), я соответственно подал заявку. Система сообщила, что со мной свяжутся иииии все. Прошло 2 недели и сотрудникам попросту плевать, что они должны связаться. После 7 дней ожидания направил письмо в службу поддержки, там сказали, что помочь не могут))) Посоветовали посмотреть, в какой банк ушла заявка, якобы это есть в Сбербанк онлайн (ага, щас, если бы это было так, то я бы не писал в саппорт и не просил бы помочь). После решил не продолжать переписываться и решил позвонить по телефону. Голосом же быстрее решаются вопросы. После 10 минут общения с несколькими сотрудниками эти товарищи не смогли ответить ни на вопрос, куда ушла заявка, не была ли отозвана, ни почему мне ни один из якобы компетентных сотрудников не перезвонил, а также не смогли передать в нужный отдел мою заявку на обратный звонок. У девушек из саппорта просто горело от моих вопросов, ибо грубить они мне не могли (запись разговора велась не только у них, но и у меня), но их не самый радушный тон ощущался явно. К слову заявка в Сбербанк онлайн висит до сих пор, убрать ее нереально)))) Саппорт бессилен. После этого я решил отдельно, минуя Сбербанк онлайн оформить карту. Сбербанк мы вам перезвоним в течение 1-2 дней............5 дней, и ни одного звонка. Итог. Заказал дебетовую карту в другом банке и перевожу туда свои деньги. Кредитку должны оформить на днях. Вот такой вот Сбербанк.

Всем доброго времени суток. Раньше был положительного мнения о Сбербанке, нооо за 15 дней мое мнение кардинально поменялось.В конце августа решил заказать кредитную карту через Сбербанк онлайн, благо там есть такая возможность, система предложила мне золотую карту (3 000 в год меня не пугает), я соответственно подал заявку. Система сообщила, что со мной свяжутся иииии все.Прошло 2 недели и сотрудникам попросту плевать, что они должны связаться. После 7 дней ожидания направил письмо в службу поддержки, там сказали, что помочь не могут))) Посоветовали посмотреть, в какой банк ушла заявка, якобы это есть в Сбербанк онлайн (ага, щас, если бы это было так, то я бы не писал в саппорт и не просил бы помочь).После решил не продолжать переписываться и решил позвонить по телефону. Голосом же быстрее решаются вопросы. После 10 минут общения с несколькими сотрудниками эти товарищи не смогли ответить ни на вопрос, куда ушла заявка, не была ли отозвана, ни почему мне ни один из якобы компетентных сотрудников не перезвонил, а также не смогли передать в нужный отдел мою заявку на обратный звонок. У девушек из саппорта просто горело от моих вопросов, ибо грубить они мне не могли (запись разговора велась не только у них, но и у меня), но их не самый радушный тон ощущался явно. К слову заявка в Сбербанк онлайн висит до сих пор, убрать ее нереально)))) Саппорт бессилен.После этого я решил отдельно, минуя Сбербанк онлайн оформить карту. Сбербанк мы вам перезвоним в течение 1-2 дней............5 дней, и ни одного звонка.Итог. Заказал дебетовую карту в другом банке и перевожу туда свои деньги. Кредитку должны оформить на днях. Вот такой вот Сбербанк.

Я В-н В. В. являюсь доверенным лицом моей матери – гражданки М-ой Е.Г. (доверенность серия 77 А В № 097740 от 28.05.2016 г.). 4 апреля 2016 года моя мама с целью получения дебетовой банковской карты обратилась в подразделение ПАО «Сбербанк России» № 9038/01609, расположенное по адресу: г. Москва, Щелковское шоссе, д. 6 (далее – Банк).13 апреля 2016 года мама была приглашена сотрудниками Банка для получения заказанной дебетовой карты № 4276 **** **** **99 (путем направления ей соответствующего SMS-сообщения), которая в этот же день и была получена. Так как у Е. Г. слабое зрение, то сотрудник банка просто указывал в документах, где ей надо расписаться, при этом не разъясняя конкретно что означает ее подпись в каждой графе банковских документов. Далее сотрудником банка, выдававшим маме дебетовую карту № 4276 **** **** **99 было предложено пройти к сотруднику зала Банка для продолжения работы с картой – без разъяснения сути этой работы. Как выяснилось позже – результатом данной дальнейшей работы оказались подключенные услуги «Мобильный банк», «Автоперевод» и «Автоплатеж», но при этом ей фактически не были разъяснены условия предоставления данных услуг (в том числе их стоимость) и суть этих услуг, то есть что они из себя представляют. Так как у мамы слабое зрение, а также по причине неуверенного владения современными информационными технологиями, она отдала сотруднику зала Банка, к которому ее направил сотрудник Банка, выдавший карту, свою только что полученную дебетовую карту № 4276 **** **** **99 и назвала ее ПИН-код, а также свой смартфон для помощи в установке на него приложения «Сбербанк Онлайн». Сотрудник зала Банка вставил карту в терминал самообслуживания и провел какие-то манипуляции с использованием дебетовой карты № 4276 **** **** **99, терминала самообслуживания и смартфона моей мамы, при этом не объясняя, что он делает и зачем. После обращения в Банк, на ее номер мобильного телефона +7(9**)***-67-78 стали поступать непонятные SMS-сообщения. 8 апреля 2016 года, 16:49 (еще до фактического получения дебетовой карты № 4276 **** **** **99) поступило следующее SMS-сообщение: «Уважаемый клиент, к вашей карте VISA7434 подключен мобильный банк (полный пакет). Подключенные карты: VISA7434 (ON)». На тот момент мама не могла знать номер своей дебетовой карты, поскольку фактически она еще не была получена и не обладала полными сведениями об условиях предоставления услуги «Мобильный банк (полный пакет)» соответственно не придала значения данному сообщению. 13 апреля 2016 года, 12:55 (в день фактического получения дебетовой карты № 4276 **** **** **99) поступило следующее SMS-сообщение: «Уважаемый клиент, к вашей карте VISA2099 подключен мобильный банк (полный пакет). Подключенные карты: VISA2099(ON); VISA7434 (ON)».13 апреля 2016 года, 13:01 также поступило следующее SMS-сообщение: «Автоперевод Visa Classic карту клиента Е. Г. М. на сумму 100.00 с карты VISA2099 подключен. Дата ближайшего перевода 13.04.2016.».13 апреля 2016 года, 13:02 поступило следующее SMS-сообщение: «Сбербанк Онлайн. Создание автоплатежа. Внимательно проверьте реквизиты операции: карта списания ****2099, сумма 50,00 RUB, повторяется при снижении баланса лицевого счета. Пароль для подтверждения операции 95752». 13 апреля 2016 года, 13:06 поступило следующее SMS-сообщение: «Автоперевод «Перевод на Visa Classic» на карту клиента Е. Г. М. на сумму 100 руб. будет исполнен 13.04.16. Комиссия 0.00 руб. Для отмены операции отправьте СМС с кодом 44914 на номер 900». 13 апреля 2016 года, 15:11 поступило следующее SMS-сообщение: «VISA 2099 13.04.16 15:11 списание 100 р.Classic» на карту клиента Е. Г. М. с карты VISA 2099 исполнен. Перевод на сумму 100 руб. отправлен. Комиссия составила 0.00 руб.».13 апреля 2016 года, 17:23 поступило следующее SMS-сообщение: VISA 7434 13.04.16 15:11 зачисление 100 р. Баланс 10 100 р.». Последнее сообщение особенно насторожило мою маму, и она решила зайти в личный кабинет «Сбербанк Онлайн» и посмотреть, какие карты на нее оформлены. Как выяснилось, на ее имя помимо дебетовой карты № 4276 **** **** **99 была оформлена, но фактически ей не получена кредитная карта № 4854****7434 с кредитным лимитом 10 000 рублей и процентной ставкой по кредиту 26,034 % годовых. Также из личного кабинета «Сбербанк Онлайн» стало известно, что на подключена услуга «Автоплатеж» на осуществление перевода денежных средств в размере 100 рублей с дебетовой карты № 4276 **** **** **99 на карту № 4854****7434 13-го числа каждого месяца. Со всей ответственностью заявляю, что мама не подавала заявление на оформление кредитной карты в Банке и фактически на руки ее не получала. Аналогичные сообщения о списании и переводе средств с карты № 4276 **** **** **99 на карту № 4854****7434 приходили и 13 мая 2016 года. Обратившись самостоятельно за разъяснениями по вопросу оформленной на ее имя кредитной карты № 4854****7434 мама получила от банка копии заявления на оформление кредитной карты весьма сомнительного происхождения. По моему мнению предоставленные Банком документы являются недействительными по следующим причинам: 1. Если сравнивать бланки заявлений на оформление дебетовой карты и кредитной, обнаруживаются существенные грубые отличия. Например, на бланке заявления на оформления дебетовой карты название Банка указано как ПАО «Сбербанк России», а на бланке заявления на оформление кредитной карты название банка указано как ОАО «Сбербанк России». Насколько мне известно форма собственности Сбербанка изменилась с ОАО на ПАО еще в 2015 году, а заявление на оформление кредитной карты датируется 08.04.2016 г. 2. В бланке заявления на оформление дебетовой карты наименование подразделения ПАО «Сбербанк России»: Доп. офис 9038/01609, в бланке же заявления на оформление кредитной карты указано наименование подразделения ОАО «Сбербанк России» ВСП 5281/01609. Это также вызывает определенные сомнения в подлинности заявления на оформление кредитной карты. 3. Практически все поля заявления на получение кредитной карты заполнены на компьютере, кроме полей «дата» и «согласование», в которых дата поставлена с использованием обычного штемпеля с датой. 4. Затем в разделе «Профессиональная деятельность» заявления на получение кредитной карты указано наименование предприятия (организации) – ПФР и должность «Пенсионер», что не соответствует действительности так как М-на Е.Г. еще не достигла пенсионного возраста 55-ти лет, не выходила досрочно на пенсию и не имеет пенсии по инвалидности, потери кормильца и других видов пенсий. 5. Вызывает сомнение и подлинность подписи моей мамы на заявлении на получение кредитной карты. Подпись похожа на ее личную подпись, которой она расписывалась примерно два года назад до того, как у нее начало ухудшаться зрение. Сейчас мамина подпись почти такая же, за исключением отсутствия буквально нескольких маленьких петель в ее личной подписи. Оригинальная подпись, которой расписывается на данный момент мама есть на доверенности, которая заверена нотариусом. 6. Банк, выдавая моей маме копии заявления на получение кредитной карты, не заверил данную копию своей подписью и печатью, что еще раз подтверждает тот факт, что данное заявление является недействительным. Е. Г. обратилась на телефон «горячей линии» Сбербанка, где ей подсказали как самостоятельно отключить автоперевод денежных средств с дебетовой карты на кредитную. После чего данная услуга моей мамой была самостоятельно отключена. 17 мая 2016 года была направлена претензия (от 17.05.2016 № 160517 0172 625900/1) подразделение ПАО «Сбербанк России» № 9038/01609 по вопросу незаконного оформления на ее имя кредитной карты и подключения к данной кредитной карте услуги «Мобильный Банк» и подключения услуги «Автоплатеж» на осуществление перевода денежных средств в размере 100 рублей с дебетовой карты № 4276 **** **** **99 на карту № 4854****7434 13-го числа каждого месяца. По результатам рассмотрения данной претензии и проведенной проверки Банк остался при своем мнении, что маме 08.04.2016 г. была выдана кредитная карта № 4854****7434. Никаких фактических доказательств получения мамой кредитной карты № 4854****7434, кроме заявления на оформление кредитной карты сомнительной подлинности Банк не приводит. Также Банк апеллирует к тому, что в данном заявлении проставлена отметка о подключении услуги «Мобильный Банк» к номеру мобильного телефона +7(9**)***-67-78. Поскольку имеются сомнения в подлинности данного заявления, то я считаю такие доводы ничтожными. Также по результатам рассмотрения претензии от 17.05.2016 № 160517 0172 625900/1 Банк закрыл 17.06.2016 г. счет кредитной карты и 08.06.2016 г. вернул на карту № 4276 **** **** **99 денежные средства в размере 200 рублей. Однако по результатам рассмотрения данной претензии услуга «Автоплатеж» на тот момент не была отключена. Как мне объяснили в Банке – данная услуга отключается только через терминал самообслуживания «Сбербанк Онлайн». В связи с незаконным подключением вышеназванных услуг, а также потерей денежных средств с карты № 4276 **** **** **99 из-за подключенной услуги «Автоплатеж», мной была направлена вторая претензия в Банк от 20.06.2016 № 160620 0506 617300/1. По результатам рассмотрения данной претензии 09.09.2016 года Банк заявил, что через систему «Сбербанк Онлайн» была подключена услуга «Автоплатеж» по карте № 4276 **** **** **99 на номер телефона +7(9**)***-67-78 и подключение услуги подтверждено одноразовым SMS-паролем, а действия были подтверждены цифровой подписью, которая является электронным эквивалентом рукописной подписи. Судя по всему, Банк имеет в виду простую электронную подпись, представляющую из себя пару: идентификатор (в данном случае номер мобильного телефона) и одноразовый SMS-пароль. В соответствии со статьей 9 Федерального закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи» в созданном и (или) отправленном электронном документе содержится информация, указывающая на лицо, от имени которого был создан и (или) отправлен электронный документ. В данном случае этой информацией по мнению Банка является номер мобильного телефона и одноразовый SMS-пароль. Однако, данная позиция противоречит статье 9 Федерального закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи» так как подтвердить или опровергнуть связь номера телефона +7(9**)***-67-78 с личностью моей мамы Банк не может, так как не располагает документами о том, кому принадлежит данный телефонный номер. Для справки сообщаю, что телефонный номер +7(9**)***-67-78 (оператор ПАО «МегаФон) согласно документам, принадлежит мне и предоставлен мной в пользование моей маме. В соответствии с этим фактом цифровая подпись, на которую ссылается банк, является нелегитимной и не имеет юридической силы. В результате несанкционированного подключения данной услуги мама понесла финансовые потери в размере 150 рублей, которые как утверждает Банк были перечислены на пополнение телефонного номера +7(9**)***-67-78. Далее Бан кприводит доводы, что услуга «Мобильный банк» была подключена к дебетовой карте № 4276 **** **** **99 в устройстве самообслуживания, совершена с использованием банковской карты и подтверждена вводом ПИН-кода, который по мнению Банка является аналогом электронной подписи держателя карты. Однако, Банк не приводит информацию – самостоятельно ли мама вставляла карту в устройство самообслуживания и вводила ПИН-код или за нее это делал сотрудник Банка. Это дает основания полагать, что все же все действия по подключению услуги «Мобильный банк» осуществлялись не лично мамой, а сотрудником Банка. По результатам рассмотрения данной претензии услуги «Автоплатеж» и «Мобильный банк» от номера +7(9**)***-67-78 – отключены Банком. В данном случае действия Банка нарушают следующие нормативно-правовые акты: 1. Статья 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". 2. Статья 9 Федерального закона от 06.04.2011 N 63-ФЗ (ред. от 30.12.2015) "Об электронной подписи". 3. Пункт 1 Статьи 200 УК РФ – Обман потребителей.

Как-то я решил взять кредит и обратился в Сбербанк. Это была первая попытка получить кредит НАЛИЧНЫМИ для постройки дома и она была удачная! Спасибо Рабек Татьяне. Дом построить не удалось, меня обманули строители. В итоге я закрыл кредит и затем решил взять новый кредит в Сбербанке. Меня оформлял молодой человек, задавал мало вопросов по анкете, чему я был удивлён! В итоге молодой человек сказал - заявку отправил ждите! Я встал со стула и направился на улицу! Не успел открыть дверь, как пришла смс - ОТКАЗ. Уточнил у молодого человека почему? Он ответил -"Вы попали в черный список и в течение 2 месяцев Вам брать кредит нельзя! Я был в ШОКЕ! Я себе сказал- это очень странно! И я думаю, что это вина МОЛОДОГО человека! И вот прошли эти 2 месяца. Я дома нашёл визитку Татьяны Рабек, которую она мне дала после оформления первого кредита! Я счастливый позвонил ей и мы стали оформлять кредит! И я приехал к СПЕЦИАЛИСТУ отдела по работе с предприятиями Московского банка Сретенского отделения РАБЕК ТАТЬЯНЕ. Я понял, что только она может правильно, грамотно оформить кредит, который увенчается ОДОБРЕНИЕМ! И это был СЧАСТЛИВЫЙ ДЕНЬ для меня 13.09.2016. Хочу выразить огромную БЛАГОДАРНОСТЬ Рабек Татьяне! Вы СПЕЦИАЛИСТ своего дела! Теперь я вашу визитку не потеряю! Спасибо Вам ОГРОМНОЕ! Всегда Ваш Точаев Александр Сергеевич! Если хочешь кредит с одобрением, то идите к Татьяне! Спасибо.