140 619 отзывов о банке «Сбербанк»

Мой дорогой и любимый ОАО "СБЕРБАНК РОССИИ" - теперь ПАО СБЕРБАНК! Пользуюсь зарплатной картой и зарплатным счетом, который открыт в Вашем банке. Подключил ранее себе автоплатежи за ЖКХ, МГТС, Мосэнерго и думал, что все будет хорошо, т.к. на зарплатном счете (он для меня зарплатный, т.к. был открыт работодателем для перечисления заработной платы) платежи в режиме вашего "автоплатежа" будут исполняться постоянно, пока есть деньги на счету.Однако, как на днях обнаружил в сообщениях по СМС, мои автоплатежи не могут быть исполнены по причине окончания срока действия пластиковой карты. Что за фигня? Это же платеж не с карты, а с моего счета, к которому привязана карта. В итоге, по всем платежам - пришел отказ - срок действия карты истек. Т.е. если мне надо сделать постоянный автоплатеж, мне нужно к вам идти в отделение или? И мои распоряжения через интернет банк только формальность к карте?Видимо стоит попросить бухгалтерию как и раньше, делать переводы в другой банк, т.к. вы по истечению срока действия карты отказываетесь делать переводы по автоплатежу, хоть на мой зарплатный счет по прежнему осуществляется перевод заработной платы.И еще - уважаемый банк, а где скажите, пожалуйста, я могу получить свою новую карту, в каком отделении?Звонить в ваш колл-центр и обходить отделения (из которых передавался счет во время их реконструкции и т.д.) я не хочу.Моя оценка Вам - 1.1) за отказ в длительных поручениях - ваша услуга "автоплатеж"2) вы не оповестили меня, в каком отделении я могу получить перевыпущенную карту, путем коммуникации со мной, т.к. карту получал в одном отделении, потом ВЕДЕНИЕ СЧЕТА, а не карты перевели в другое.

07.09.2016г. В 11:00 положил денежные средства в размере 39000 рублей, в банкомате номер 10000180, в отделении сбербанка челябинского осб 8597, по адресу г.челябинск, краснопольский проспект 15.Денежные средства банкомат на карту не зачислил и выдал чек - наличные средства приняты, часть купюр не зачислена и не распознана.в отделении я написал заявление,но на сколько затянется моя история большой вопрос.

23.08.16 менял карту в связи с окончанием срока действия. К девушке, менявшей карту, претензий нет, все хорошо рассказала, заодно перевел страховую часть пенсии в Сбербанк. Далее, другая девушка, мне активировала карту в банкомате. После того как мне пришло смс с текстом, что карта активирована, она распечатала чек с паролем для входа в Сбербанк онлайн, вошла с ПК в Сбербанк онлайн под моими данными, и попросила ввести код из смс. После этого она сказала, что для активации карты необходимо единоразово оплатить телефон на сумму 50 рублей, сказав, что эта процедура необходима для активации карты. После чего без моего ведома подключила услугу автоплатеж.Оставил обращение на официальном сайте Сбербанка 24.08.16, на что получил ответ 08.09.16: "Расширенный спектр услуг предлагается Банком своим клиентам на добровольной основе. Воспользоваться ими или не воспользоваться принимает решение каждый клиент в индивидуальном порядке. "Хотя я описал ситуацию, что меня никто не спрашивал и не уведомлял о подключении данной услуги, более того, меня ввели в заблуждение, что это необходимо, чтобы карта заработала.Я остался недоволен ответом Сбербанка.

ПАО "Сбербанк России" не способно оказать услугу по информированию физических лиц о движении средств по счету: невозможно получить выписку по своему карточному счету с указанием наименования и получателя (либо плательщика) платежа.В выписке, в том числе в расширенной, полученной как посредством интернет-банка "Сбербанк.онлайн", так и в офисе банка, помимо даты и суммы операции фигурирует только наименование операции (списание или зачисление) и номер корреспондирующего счета, по которому невозможно определить получателя. К примеру, как по нижеуказанной выписке идентифицировать, что "частичная выдача" - это оплата госпошлины, а "дополнительный взнос" - это, к примеру, оплата имущества по договору: http://image.prntscr.com/image/48df75f36c534499baed1302bf71ccfd.png Таким образом становится невозможным использование банковских продуктов Сбербанка для физических лиц в большинстве предусмотренных деловым оборотах случаях, в частности, в лично моей деятельности:1. Участвую как физ. лицо в торгах, вношу задаток - не могу представить документ, подтверждающий платеж, совершенный с карточного (текущего) счета.2. Не могу предъявить в суды доказательства исполнения обязательств, т.к. в "выписке" отсутствуют такие реквизиты платежа, как наименование и получатель.3. Не могу контролировать собственные доходы и расходы, т.к. каждый день может совершаться до 30-и операций - не зная наименование платежа и плательщика/получателя, к примеру, через полгода очень трудно вспомнить, что же это за операция....и т.д., и т.п.В этой связи для основных платежей для вышеуказанных целей приходится пользоваться услугами других банков. Если пользоваться услугами Сбербанка для этих целей, то можно потерять очень много денег и времени (к примеру, на тех же торгах или в суде).Следует отметить, что в таких случаях (для получения документа о подтверждении платежа) Сбербанк предлагает обратиться с заявлением о розыске (!!!) платежа: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/4234099Считаю это просто несусветной нелепостью и нонсенсом, учитывая положительную практику в других банках. Я понял бы, если подобную процедуру мне предложили, например, во ФГУП "Почта России" (где я выписываю доверенность сам на себя, чтобы получить письмо), но слышать от крупнейшего в стране банка, позиционирующего себя как современный и инновационный, предложение написать заявление на розыск каждого платежа только для того, чтобы получить данные об этом платеже - это действительно абсурд.Сам являюсь клиентом "Сбербанк-Премьер", и в целом услуги банка меня устраивают по другим продуктам, за исключением вышеуказанной глобальной недоработки системы оказания расчетных услуг физическим лицам.P. S. Бегло воспользовавшись поиском, заметил, что тема неоднократно поднималась на Банки.ру: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6507871Более того, суды в данном случае также на стороне потребителей банковских услуг, вот цитата из решения суда:"Таким образом, действующим Федеральным законом и «Условиями использования банковских карт ОАО «Сбербанк России»» предусмотрено право потребителя банковской услуги на получение достоверной информации, в том числе по проведению приходно-расходных банковских операций и не ограничено получением отчета только в форме, выдаваемой ответчиком по своему усмотрению, в связи с чем, требования истца о предоставлении отчета с указанием остатка денежных средств по счету после каждой операции не противоречит действующему законодательству".То есть, несмотря ни на одно решение суда (можно погуглить - их много), банк все равно продолжает нарушать закон на протяжении долгого времени, отказывая потребителям в праве на получение достоверной информации.Что делать в данной ситуации, чтобы банк начал соблюдать закон и здравый смысл? Хотелось бы увидеть комментарии представителей банка в этой связи. Очень надеюсь на ответ о возможности решения указанной проблемы и потенциальных сроках.P.P.S. Хотел бы отметить еще одну проблему, свойственную услугам Сбербанка: физическое лицо не имеет возможности совершать платежи с текущего счета с помощью интернет-банка "Сбербанк.онлайн", не выпуская банковскую карту. То есть для того, чтобы вести операции онлайн, в любом случае нужно выпускать карту и вести их с помощью карточного счета. Не знаю, как с точки зрения закона, но с точки зрения удобства банковского обслуживания - считаю, что эта ситуация тоже не совсем правильная, и требует внимательного изучения.

ПАО "Сбербанк России" не способно оказать услугу по информированию физических лиц о движении средств по счету: невозможно получить выписку по своему карточному счету с указанием наименования и получателя (либо плательщика) платежа.В выписке, в том числе в расширенной, полученной как посредством интернет-банка "Сбербанк.онлайн", так и в офисе банка, помимо даты и суммы операции фигурирует только наименование операции (списание или зачисление) и номер корреспондирующего счета, по которому невозможно определить получателя. К примеру, как по нижеуказанной выписке идентифицировать, что "частичная выдача" - это оплата госпошлины, а "дополнительный взнос" - это, к примеру, оплата имущества по договору: http://image.prntscr.com/image/48df75f36c534499baed1302bf71ccfd.png Таким образом становится невозможным использование банковских продуктов Сбербанка для физических лиц в большинстве предусмотренных деловым оборотах случаях, в частности, в лично моей деятельности:1. Участвую как физ. лицо в торгах, вношу задаток - не могу представить документ, подтверждающий платеж, совершенный с карточного (текущего) счета.2. Не могу предъявить в суды доказательства исполнения обязательств, т.к. в "выписке" отсутствуют такие реквизиты платежа, как наименование и получатель.3. Не могу контролировать собственные доходы и расходы, т.к. каждый день может совершаться до 30-и операций - не зная наименование платежа и плательщика/получателя, к примеру, через полгода очень трудно вспомнить, что же это за операция....и т.д., и т.п.В этой связи для основных платежей для вышеуказанных целей приходится пользоваться услугами других банков. Если пользоваться услугами Сбербанка для этих целей, то можно потерять очень много денег и времени (к примеру, на тех же торгах или в суде).Следует отметить, что в таких случаях (для получения документа о подтверждении платежа) Сбербанк предлагает обратиться с заявлением о розыске (!!!) платежа: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/4234099Считаю это просто несусветной нелепостью и нонсенсом, учитывая положительную практику в других банках. Я понял бы, если подобную процедуру мне предложили, например, во ФГУП "Почта России" (где я выписываю доверенность сам на себя, чтобы получить письмо), но слышать от крупнейшего в стране банка, позиционирующего себя как современный и инновационный, предложение написать заявление на розыск каждого платежа только для того, чтобы получить данные об этом платеже - это действительно абсурд.Сам являюсь клиентом "Сбербанк-Премьер", и в целом услуги банка меня устраивают по другим продуктам, за исключением вышеуказанной глобальной недоработки системы оказания расчетных услуг физическим лицам.P. S. Бегло воспользовавшись поиском, заметил, что тема неоднократно поднималась на Банки.ру: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6507871Более того, суды в данном случае также на стороне потребителей банковских услуг, вот цитата из решения суда:"Таким образом, действующим Федеральным законом и «Условиями использования банковских карт ОАО «Сбербанк России»» предусмотрено право потребителя банковской услуги на получение достоверной информации, в том числе по проведению приходно-расходных банковских операций и не ограничено получением отчета только в форме, выдаваемой ответчиком по своему усмотрению, в связи с чем, требования истца о предоставлении отчета с указанием остатка денежных средств по счету после каждой операции не противоречит действующему законодательству".То есть, несмотря ни на одно решение суда (можно погуглить - их много), банк все равно продолжает нарушать закон на протяжении долгого времени, отказывая потребителям в праве на получение достоверной информации.Что делать в данной ситуации, чтобы банк начал соблюдать закон и здравый смысл? Хотелось бы увидеть комментарии представителей банка в этой связи. Очень надеюсь на ответ о возможности решения указанной проблемы и потенциальных сроках.P.P.S. Хотел бы отметить еще одну проблему, свойственную услугам Сбербанка: физическое лицо не имеет возможности совершать платежи с текущего счета с помощью интернет-банка "Сбербанк.онлайн", не выпуская банковскую карту. То есть для того, чтобы вести операции онлайн, в любом случае нужно выпускать карту и вести их с помощью карточного счета. Не знаю, как с точки зрения закона, но с точки зрения удобства банковского обслуживания - считаю, что эта ситуация тоже не совсем правильная, и требует внимательного изучения.

Открыла в Сбербанке вклад "Сохраняй" в 2014 году, на сроком 6 месяцев. В течение двух лет забирала только сумму процентов по вкладу, при этом надеясь на пролонгацию вклада. Придя в очередной раз в банк в дату, указанную в договоре, была удивлена, что срок окончания вклада, а следовательно и выплата суммы процента, перенесена на три дня. Оказывается, что пролонгация вкладов теперь происходит только в рабочие дни, исключая праздничные и выходные дни. Три дня банк пользовался моими деньгами по ставке "до востребования" - 0,01%. Очень странно, начислять проценты и вклад закрыть компьютерная программа может в срок (даже если выходные и праздники), а пролонгировать вклад - нет. Очень много жалоб по этому поводу, пенсионеры говорят - "обманули".  И что совсем примечательно, оператор и заведующая отделением, не смогли мне объяснить почему мой вклад продлился на три дня (предлагали версию с високосным годом, всё пришлось узнавать через интернет). Знать совсем "обнищал" наш Сбербанк, если идет на такие (как по-мягче сказать) ухищрения. Вот вам и всё доверие....

08/07/2016 20:52 банкомат 837798, установленный по адресу г. Владимир пр-т Ленина, 2 ОСБ 8611\020, принял и не зачислил на мою карту 67.....7762 сумму 58 000 рублей (58 шт. 1 000 руб. купюр). Выдал чек о принятии 38 000 рублей и неучтенных купюрах. По телефону контактного центра была составлена заявка на возврат (зачисление) денег - срок рассмотрения мне был назван 23/07/16. На телефон пришли 3 сбойных сообщения без какой-либо информации. 11/07/16 в ОСБ 8611/020 при личном обращении мне был назван номер заявки 160 708 0195 785800. 23/07/16 срок рассмотрения был продлен до 07/08/16. 06/08/16 деньги в сумме 38 000 рублей возникли на моей карточке. На мой очередной звонок в службу поддержки о зачислении неучтенных банкоматом 20 000 рублей - мне ответили, что заявка еще на рассмотрении. 07/08/16 срок был продлен до 06/09/16, а 07/09/16 я получил СМС с приятным текстом, что срок продлен до 90 дней без указания конкретной даты, и что банк надеется на понимание. Я конечно понимаю, что банку мои деньги нужнее, чем мне.    Если представитель банка читает отзывы - снова задам вопрос: когда мне вернут все внесенные в банкомат деньги? Не могу не выразить также благодарность оперативной работе службы поддержки - мне регулярно и без ошибок называлась очередная дата рассмотрения моего обращения, а так же внимательным сотрудникам в 2х Владимирских отделениях 8611\020 и 8611\0153, которые экономя мое личное время отказывали в принятии письменной претензии на возврат денег.

Добрый день! Нашей организации по системе "Бизнес-ОнЛайн" поступил запрос о предоставлении документов в рамках исполнения требований Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» (далее – Федеральный закон № 115-ФЗ).Все документы приготовили. И попытались сдать как написано в запросе "...одним из удобных для Вас способов:- в офис Банка по месту обслуживания счета"В офисе принимать отказались. И сказали отправлять по электронной почте. Подскажите, что делать, т.к. сегодня был последний день сдачи документов, и объем слишком большой, чтобы отправлять по электронной почте.С уважением,ООО "К"ИНН 7743108310

Решил оформить потребительский кредит в Сбербанке, т.к. получаю зарплату по карте данного банка. Документы предоставлять не нужно, не считая паспорта РФ. Сумма, на которую решил взять потребительский кредит, небольшая (менее 100 000 рублей). Пришёл, оставил у сотрудницы данного отделения заявку на кредит. Примерно через полчаса сотрудница позвонила и сказала, что заявка одобрена. Только вот процент, под который выдавался кредит смутил - 21,5% (при минимальном в 15 и максимальном в 24). Для такой суммы, мягко говоря, процент не малый. Решил подойти поговорить с управляющей отделением и выяснить, почему высокий процент под кредит на малую сумму. Ежемесячный платёж составлял около 2 090 р в месяц. Хотя сотрудница по телефону говорила ровно 2 000. Ну да мелочь. Управляющая рассказала, что решение о выдаче/невыдаче кредита и о его процентной ставке принимает не банк, а так называемые "андеррайдеры", сторонняя организация, которая видимо по контракту сотрудничает с банком и имеет полный доступ к кредитным историям граждан. Учитывая, что нахожусь в Сбербанке на зарплатном проекте уже далеко не 1 год, предыдущие кредиты выплатил вовремя, то по моему эта сторонняя организация приняла странное решение о процентной ставке для столь малого потреб. кредита. Видимо думают я - олигарх, и мне деньги девать некуда. Кредит в Сбербанке выдаётся с обязательным условием его страхования на случай фарс-мажорных обстоятельств. В моём случае сумма страховки составила почти 10% от суммы выдаваемого кредита. Всё бы ничего, только ни управляющая, ни сотрудница не сказали о том, что после подписания договора почти сразу, автоматически с зарплатной карты снимается сумма для страховки. Далее примерно через 15 минут зачисляется сумма кредита - запрашиваемая мной сумма + сумма страховки. Но по факту приходит сумма, запрашиваемая мной (пришедшая сумма минус сумма страховки). Получается те деньги, что просил в кредит мне зачислили, а вот проценты по кредиту я возвращать должен от суммы, которая складывается из запрашиваемой мной суммы плюс сумма страховки.  Как я понял из слов управляющей и сотрудницы Сбербанка на карту должна была быть зачислена сумма, запрашиваемая мной плюс сумма страховки, и уже от этой совокупной цифры я бы возвращал кредит с процентами. Про то, что отдельно за страховку деньги снимаются с карты никто не предупреждал. И это уже чистой воды обман. Ибо, как и многие, кто берёт небольшие суммы в кредит, не читают соглашение и подписывают в силу большого объёма содержания, я сделал также. Со слов сотрудницы всё было честно и прекрасно в этом договоре. А на деле небольшой обман. Вот после такого больше оформлять кредиты в Сбербанке не буду никогда. Да и пользоваться его услугами постараюсь, как можно реже, где бы в РФ не находился. Ибо разросся отделениями он по стране сильно, а вот качество услуг, мягко говоря оставляет желать лучшего. Да и квалификация сотрудников явно падает с годами, что при личном обращении в точках Сбербанка, что при обращении по телефону в контактный центр по работе с клиентами. Чего только стоит случай, когда автопривязку моей карты к мобильному номеру отключили принудительно сотрудники Сбербанка. Я не мог ничего оплатить через онлайн-платежи, если это приходилось делать через сторонние сайты (не Сбербанк-онлайн). Смс с кодом не приходило. А всё оказалось просто - некая система на серверах Сбербанка видите ли показала, что на моём андройд-устройстве якобы вирусная активность. Пришлось из-за этого скачивать приложение Сбербанк-онлайн, проверять встроенным в него антивирусом свой смартфон. Естественно ничего не обнаружилось. И только после этого включили автопривязку. Дурдом.

16.08.2016 Я обратилась в отделение Сбербанка на Дубнинской, 73 с целью выпуска зарплатной карты. Сотрудник Е-на К. О. приняла у меня необходимые документы (паспорт и реестр). Посоветовавшись с другим сотрудником, Е-на К. О. вернула мне паспорт и РЕЕСТР и сказала, что оформила выпуск карты, обозначив дату, когда я смогу ее забрать. 23.08.2016 Я пришла в это же отделение Сбербанка с целью получения своей зарплатной карты. Вновь попала к  Е-ой К. О. Она выдала мне карту. Обнаружив на ней минусовой баланс (-750 рублей), я вернулась к Е-ой К. О и спросила, в связи с чем у меня отрицательный баланс. Сотрудник Е-на сказала, что это годовое обслуживание карты, которое должен оплатить мне мой работодатель. Узнав полную информацию о зарплатном проекте у главного бухгалтера своего работодателя, я поняла, что карта должна быть бесплатной. В тот же день я позвонила по телефону горячей линии, сообщила о возникшей проблеме, на что оператор сообщил, что оформил обращение для разбирательства. По сей день мой вопрос никак не решен. Я так и не могу получить свою зарплату. Добавлю следующее: 01.09.2016 Я повторно обратилась в это же отделение для решения созданной мне проблемы, на что сотрудники отделения сказали, что данный зарплатный проект платный. 08.09.2016 Я обратилась для решения вопроса о закрытии счета и опротестования операции в отделение Сбербанка, расположенное рядом с метро Медведково. Сотрудник разрезал карту и сообщил, что счет будет закрыт через 45 дней. Мое объяснение по поводу минусового баланса было проигнорировано, и заявление на опротестование принято не было, объяснив, что счет и так будет закрыт.  В результате у меня нет зарплатной карты, мне незаконно выставили комиссию за обслуживание счета, и в течение 2 недель никем вопрос не решается. Зато выдавая карту, Е-на мне обманным путем подсунула на подпись договор на перевод пенсии в НПФ Сбербанк. Аналогичное обращение направляю в ЦБ РФ.

В конце июля потеряла зарплатную карту Сбербанка, пошла восстанавливать. В тоже время перевели отпускные, которые хотела снять. Хорошо, через 10 дней получила карту, как оказалось счет не привязался к карте почему-то. ЭТо только начало. Прихожу в банк, говорю: "Где деньги?". На счету они видят, на карте нет. И началось, с таким в отделении банка столкнулись первый раз, и начали названивать на горячую линию,  потом писать письма в спец техническую службу. Далее письмо, потом его не приняли, потом снова письмо и снова не приняли. А у меня отпуск, пришлось все сбережения потратить. Далее через месяц привязали счет к карте, но денег все равно нет. Далее в течение следующего месяца августа обращение в тех служу, чтобы деньги уже перевели на карту. Сначала одно письмо, что-то им заполнение не понравилось, затем другое и снова не так, и в итоге все заполнили верно. Но ни ответа ни привета. По сегодняшний день. Карта, которую выпустили работала, и я могла прослеживать онлайн, поступили деньги или нет. И вот прихожу 2 дня назад, а ее банкомат съел, потом я уже выяснила, что ее заблокировали (без моего ведома), поэтому. Сегодня снова перевыпуск карты 10 дней ждать, и интересно, будет ли она привязана к счету и  получу наконец отпускные и зарплату? А может мне сразу надо было такое предложить? Отдельное Спасибо девушке-операционистке, которая взялась за мое дел,о и похоже только она в этом и разбирается. Но главная этого отделения на Крылова могла и разные варианты предложить, что еще можно сделать. И что это за такие загадочные службы технические, которым ни позвонить, а только писать можно, и которые отвечают в течение 7-30 дней, а то и вообще ни ответа ни привета. В общем, занимаю деньги у родных и знакомых. Спасибо им. Получу карту через 10 дней, не будет денег - пишу претензии в 2 х экземплярах. Уже разберитесь с таким вопросом, чтобы счет привязалася автоматически к карте. Ведь такое у вас постоянно случается.

08.09.2016 17:27Был Кредитный договор № 7970/01754-83, подписан 02.07.2012 в Универсальном дополнительном офисе № 01754 Московского банка ОАО «Сбербанк России» (Соймоновский проезд, д. 5) по ставке 19,50% годовых в сумме 3 000 000 рублей на срок по 02 июля 2015 года. Погашение кредита осуществлялось путем списания денежных средств с расчетного счета ООО, открытого в Универсальном дополнительном офисе №01754 Московского банка ОАО «Сбербанк России». В январе 2014 года было получено письмо из Вернадского отделения, что расчетный счет ООО переведен из ВПС N 01755 в центр развития малого бизнеса № 0173 (Зубовский бульвар, дом 13). Обратившись (лично) в Центр развития малого бизнеса №0173 и сообщив о блокировке счетов ООО, получил распечатку с указанием счета для перечисления платежей от физ. лиц при блокировке основного счета клиента. За период с 23.01.14 г по 25.02.15 г на счет было произведено 19 платежей на общую сумму 2 799 600 рублей 52 копейки.В феврале 2015 года с сотрудниками банка была достигнута устная договоренность о реструктуризации оставшейся задолженности в сумме 1 397 659 рублей 46 коп. За период с 25.03.15 г. по 25.09.15 г. было произведено 7 платежей на общую сумму 1 397 659 рублей 46 коп. Таким образом, 25.09.15 г. вся задолженность по кредиту была погашена. Однако, в октябре 2015 года в адрес поручителя по кредитному договору пришло письмо от Сбербанка с требованием погасить задолженность !!! в сумме 2 546 794 рубля 42 коп. Обратившись в Вернадское отделение, получил ответ от сотрудников банка, что они не могут объяснить получение требования в адрес поручителя, так как все материалы по данному кредиту переданы в головной офис Московского банка, и посоветовали письменно обратиться за разъяснениями. 20.11.15 г. я сдал в Вернадское отделение письмо приложением копий платежных документов 25.11.15 г. из Вернадского отделения позвонили и попросили предоставить подлинники платежных документов в канцелярию головного банка (ул. Б. Андроньевская, д. 6), что я и сделал в тот же день. Не получив официального ответа от банка, в марте 2016 года я обратился в канцелярию головного офиса Московского банка. Из канцелярии меня отправили  в Управление по работе с проблемной задолженностью Московского банка (оно расположено в здании Лефортовского отделения на шоссе Энтузиастов). В Управление по работе с проблемной задолженностью мне сообщили по телефону, что ответ в адрес ООО был направлен по почте 18.01.16 г. В просьбе дать копию ответа отказали. Проверено на почте, никакихпочтовых отправлении от Сбербанка в адрес ООО за время действия кредитного договора (с 02.07.12 г. по настоящее время) не поступало. Копию ответа, после многочисленных просьб, удалось получить в канцелярии головного офиса Московского банка. В письме банк подтвердил поступление средств в погашение кредита в  Сумме 4 159 871 рубль 26 коп. по 25 платежным документам в период с 02.07.12 г. по 01.05.15 г. Так же, в письме сообщалось, что счет с 01.05.15 г. был закрыт для данного вида платежей, и средства в сумме 1 012 659 рублей 46 копеек будут идентифицированы и зачтены в погашение задолженности. Задолженность в сумме 1 534 136 рублей 96 копеек образовалась в результате применения банком в одностороннем порядке, увеличенной в 2 раза кредитной ставки при начислении неустойки и повышения процентной ставки с 19,50 до 23,50 процента годовых. Эту задолженность банк предлагал погасить. В мае 2016 года в адрес поручителя пришло исковое заявление о взыскании задолженности по кредитному договору в размере 3 006 539 руб. 69 коп!!! Исходя из искового заявления Московского банка ПАО Сбербанк, оплата кредитного договора в 2014 и 2015 году отсутствует, то есть неустановленными лицами (сотрудникамиМосковского банка ПАО Сбербанк)  не учтено 4 390 190 руб. 72 коп.  В расчет внесен только один из 25 платежей (самый маленький в сумме 120 000 рублей), произведенных на счет. Это не соответствует действительности и даже сведениям, содержащимся в письме Сбербанка от 18.01.16 г. Предполагаю, что получив подлинники платежных документов, работники Сбербанка умышленно исключили из расчета иска платежи, поступившие на счет. В адрес Сбербанка через официальный сайт в сервисе обращений были зарегистрированы 3 обращения 000913-2016-132620, 000913-2016-139232, 000913-2016-139357 с просьбой: 1. разобраться с данным фактом; 2. как получить официальный ответ; 3. просьбой предоставить из кредитного досье по договору копии уведомлений на ООО и поручителя о погашении задолженности с указанием сумм и дат просрочки. Ответа ни на одно обращение не поступило, хотя стоит статус РАССМОТРЕНО. На телефонный звонок отвечают, что документы у руководства. Помогите, подскажите выход из ситуации. К кому обратится, чтобы быть услышанным. Сбербанк слышать не хочет.14.09.2016 16:35Напомню, мы обратились в Вернадское отделение и получил ответ от сотрудников банка, что они не могут объяснить получение требования в адрес поручителя, так как все материалы по данному кредиту переданы в головной офис Московского банка, и посоветовали письменно обратиться за разъяснениями.20.11.15 г. я сдал в Вернадское отделение письмо приложением копий платежных документов 25.11.15 г. из Вернадского отделения позвонили и попросили предоставить подлинники платежных документов в канцелярию головного банка (ул. Б. Андроньевская, д. 6), что я и сделал в тот же день. После двух месяцев молчания СБЕР заполучив подлинники (лишив меня доказательств) – подает В СУД. В июле Сбер выиграл суд первой инстанции. На мои доводы, что оригиналы платежек сданы в Сбер в ноябре 2015 года, и мне их Сбер обратно не возвращает, судья не отреагировала.Мы подали Апелляцию в Мособлсуд, и 19 сентября планируется заседание. И нам кровно необходимы оригиналы платежек или ответ банка. Представители Сбербанка не отдают платежки, чтобы сам Сбер не проиграл в суде. А вот ответ Сбера на банки.ру. 9 сентября поступила информация:«Добрый день! Я сделала запрос по вашему обращению в профильное подразделение банка. Как только появятся результаты, я обязательно сообщу вам в комментариях к данному отзыву. Суважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк». В том числе мне позвонили из Сбербанка с уверением, что все будет хорошо, и информацию предоставят до 13 сентября 2016 года. Кроме того ответа на все обращения (через официальный сайт в сервисе обращений 3 обращения: 1 - с просьбой разобраться с данным фактом 000913-2016-132620; 2 - как получить официальный ответ 000913-2016-139232;3 – с просьбой предоставить из кредитного досье по договору копии уведомлений на ООО и поручителя о погашении задолженности с указанием сумм и дат просрочки 000913-2016-139357) НЕТ!!! Хотя стоит статус РАССМОТРЕНО. А воз и ныне там. Где же справедливость и честность сотрудников банка.

08.09.2016 17:27Был Кредитный договор № 7970/01754-83, подписан 02.07.2012 в Универсальном дополнительном офисе № 01754 Московского банка ОАО «Сбербанк России» (Соймоновский проезд, д. 5) по ставке 19,50% годовых в сумме 3 000 000 рублей на срок по 02 июля 2015 года. Погашение кредита осуществлялось путем списания денежных средств с расчетного счета ООО, открытого в Универсальном дополнительном офисе №01754 Московского банка ОАО «Сбербанк России». В январе 2014 года было получено письмо из Вернадского отделения, что расчетный счет ООО переведен из ВПС N 01755 в центр развития малого бизнеса № 0173 (Зубовский бульвар, дом 13). Обратившись (лично) в Центр развития малого бизнеса №0173 и сообщив о блокировке счетов ООО, получил распечатку с указанием счета для перечисления платежей от физ. лиц при блокировке основного счета клиента. За период с 23.01.14 г по 25.02.15 г на счет было произведено 19 платежей на общую сумму 2 799 600 рублей 52 копейки.В феврале 2015 года с сотрудниками банка была достигнута устная договоренность о реструктуризации оставшейся задолженности в сумме 1 397 659 рублей 46 коп. За период с 25.03.15 г. по 25.09.15 г. было произведено 7 платежей на общую сумму 1 397 659 рублей 46 коп. Таким образом, 25.09.15 г. вся задолженность по кредиту была погашена. Однако, в октябре 2015 года в адрес поручителя по кредитному договору пришло письмо от Сбербанка с требованием погасить задолженность !!! в сумме 2 546 794 рубля 42 коп. Обратившись в Вернадское отделение, получил ответ от сотрудников банка, что они не могут объяснить получение требования в адрес поручителя, так как все материалы по данному кредиту переданы в головной офис Московского банка, и посоветовали письменно обратиться за разъяснениями. 20.11.15 г. я сдал в Вернадское отделение письмо приложением копий платежных документов 25.11.15 г. из Вернадского отделения позвонили и попросили предоставить подлинники платежных документов в канцелярию головного банка (ул. Б. Андроньевская, д. 6), что я и сделал в тот же день. Не получив официального ответа от банка, в марте 2016 года я обратился в канцелярию головного офиса Московского банка. Из канцелярии меня отправили  в Управление по работе с проблемной задолженностью Московского банка (оно расположено в здании Лефортовского отделения на шоссе Энтузиастов). В Управление по работе с проблемной задолженностью мне сообщили по телефону, что ответ в адрес ООО был направлен по почте 18.01.16 г. В просьбе дать копию ответа отказали. Проверено на почте, никакихпочтовых отправлении от Сбербанка в адрес ООО за время действия кредитного договора (с 02.07.12 г. по настоящее время) не поступало. Копию ответа, после многочисленных просьб, удалось получить в канцелярии головного офиса Московского банка. В письме банк подтвердил поступление средств в погашение кредита в  Сумме 4 159 871 рубль 26 коп. по 25 платежным документам в период с 02.07.12 г. по 01.05.15 г. Так же, в письме сообщалось, что счет с 01.05.15 г. был закрыт для данного вида платежей, и средства в сумме 1 012 659 рублей 46 копеек будут идентифицированы и зачтены в погашение задолженности. Задолженность в сумме 1 534 136 рублей 96 копеек образовалась в результате применения банком в одностороннем порядке, увеличенной в 2 раза кредитной ставки при начислении неустойки и повышения процентной ставки с 19,50 до 23,50 процента годовых. Эту задолженность банк предлагал погасить. В мае 2016 года в адрес поручителя пришло исковое заявление о взыскании задолженности по кредитному договору в размере 3 006 539 руб. 69 коп!!! Исходя из искового заявления Московского банка ПАО Сбербанк, оплата кредитного договора в 2014 и 2015 году отсутствует, то есть неустановленными лицами (сотрудникамиМосковского банка ПАО Сбербанк)  не учтено 4 390 190 руб. 72 коп.  В расчет внесен только один из 25 платежей (самый маленький в сумме 120 000 рублей), произведенных на счет. Это не соответствует действительности и даже сведениям, содержащимся в письме Сбербанка от 18.01.16 г. Предполагаю, что получив подлинники платежных документов, работники Сбербанка умышленно исключили из расчета иска платежи, поступившие на счет. В адрес Сбербанка через официальный сайт в сервисе обращений были зарегистрированы 3 обращения 000913-2016-132620, 000913-2016-139232, 000913-2016-139357 с просьбой: 1. разобраться с данным фактом; 2. как получить официальный ответ; 3. просьбой предоставить из кредитного досье по договору копии уведомлений на ООО и поручителя о погашении задолженности с указанием сумм и дат просрочки. Ответа ни на одно обращение не поступило, хотя стоит статус РАССМОТРЕНО. На телефонный звонок отвечают, что документы у руководства. Помогите, подскажите выход из ситуации. К кому обратится, чтобы быть услышанным. Сбербанк слышать не хочет.14.09.2016 16:35Напомню, мы обратились в Вернадское отделение и получил ответ от сотрудников банка, что они не могут объяснить получение требования в адрес поручителя, так как все материалы по данному кредиту переданы в головной офис Московского банка, и посоветовали письменно обратиться за разъяснениями.20.11.15 г. я сдал в Вернадское отделение письмо приложением копий платежных документов 25.11.15 г. из Вернадского отделения позвонили и попросили предоставить подлинники платежных документов в канцелярию головного банка (ул. Б. Андроньевская, д. 6), что я и сделал в тот же день. После двух месяцев молчания СБЕР заполучив подлинники (лишив меня доказательств) – подает В СУД. В июле Сбер выиграл суд первой инстанции. На мои доводы, что оригиналы платежек сданы в Сбер в ноябре 2015 года, и мне их Сбер обратно не возвращает, судья не отреагировала.Мы подали Апелляцию в Мособлсуд, и 19 сентября планируется заседание. И нам кровно необходимы оригиналы платежек или ответ банка. Представители Сбербанка не отдают платежки, чтобы сам Сбер не проиграл в суде. А вот ответ Сбера на банки.ру. 9 сентября поступила информация:«Добрый день! Я сделала запрос по вашему обращению в профильное подразделение банка. Как только появятся результаты, я обязательно сообщу вам в комментариях к данному отзыву. Суважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк». В том числе мне позвонили из Сбербанка с уверением, что все будет хорошо, и информацию предоставят до 13 сентября 2016 года. Кроме того ответа на все обращения (через официальный сайт в сервисе обращений 3 обращения: 1 - с просьбой разобраться с данным фактом 000913-2016-132620; 2 - как получить официальный ответ 000913-2016-139232;3 – с просьбой предоставить из кредитного досье по договору копии уведомлений на ООО и поручителя о погашении задолженности с указанием сумм и дат просрочки 000913-2016-139357) НЕТ!!! Хотя стоит статус РАССМОТРЕНО. А воз и ныне там. Где же справедливость и честность сотрудников банка.

26 июля 2016 года в Сбербанк онлайн я увидела, что на моей СОЦИАЛЬНОЙ карте - 36 тысяч рублей. Я стала выяснять откуда взялся этот минус. Поехав в отделение 0133/8619, где открывала свою карту, мне дали распечатку о том, что на мою карту наложил арест ПАО Сбербанк, а именно М-ко, заверили меня при этом, что М-ко - это судебный пристав, я проехалась по всем приставам города и выяснила, что М-ко - это работник Сбербанка. Сидит в головном офисе на 10 этаже, работает в отделе по проблемным задолженностям. Кое-как попав к этому самому М-ко, он мне показал, что снял деньги на основании судебного решения. Я уехала к мировому судье и написала жалобу, что не согласна с таким решением. Постановление судья об отмене своего решения на данным момент не вынес. Далее я поехала в отделение соц защиты, где я состою на учете. Мне дали подтверждающий документ о том, что я действительно получаю выплаты на ребенка на эту СОЦИАЛЬНУЮ карту.  Я приехала с этой справкой опять в головной офис Сбербанка, поднялась на все тот же 10 этаж в кабинет 10.10.5, М-ко там больше не работает. Мне сказали обратится к другому сотруднику, который мне в хамской форме ответил, что он мне ничем помочь не может, что эти деньги мне никто не вернет, и я могу чесать и жаловаться куда хочу. Я спустилась в отделение банка на 2 этаж, там мне зав тоже не смогла помочь, я уехала в отделение 0133/8619, там заведующая внимательно меня выслушала и приложила максимальные силы к тому, чтобы мне помочь. Сегодня 08.09.2016 года мне утром позвонила заведующая отделения 0133/8619 и сказала, что меня ждут в головном офисе, чтобы попытаться решить эту проблему, я поехала туда. Поднявшись на 10 этаж в кабинет 10.10.5 и спросив, где их начальник, мне сказали, что он уехал. Хорошо, тогда его заместитель. И ту началось все самое интересное. К-в Р. Р. - заместитель начальника, сначала меня просто игнорировал, потом ответил - я ничем Вам помочь не могу, затем все-таки кому-то позвонил и сказал, что он и его руководитель обо мне ничего не слышали, знать не знают, и чего я сюда пришла. Потом мне сказали, что я устроила детский сад, почему я кричу (а кричать я стала, потому что меня никто не слышал и слышать не хотел), вчерашний молодой человек сидел и откровенно ухмылялся, я чувствовала себя так, будто я милостыню прошу у них. О каком-либо профессионализме или попытке помочь даже нет и речи. И тут наконец-то пришла она начальница Т-ва Е. П., выслушав меня, она пригласила в свой кабинет, там диалога тоже не получилось, потому что по их мнению детские выплаты они ИМЕЮТ ПРАВО забирать. Никто мне ничего не должен. В итоге все-таки удалось выяснить, что деньги мне вернут через 3 дня, после того, как я составлю претензию. Претензию я оставила в отделении 0133/8619. Там заведующая уверяет меня, что нет таких сроков, что наложил арест сам Сбербанк, и они же его должны снять, что на 10-том этаже головного офиса они просто издеваются и посылают. Я езжу с 3 детьми по всем этим отделениям, мне есть чем заняться, а то господин К-в сказал, что он не знает, зачем я к ним приехала, наверное мне делать нечего, и я так развлекаюсь. Так вот К-в, мне есть чем заняться, и я так не развлекаюсь. Мне бы хотелось добиться внятного ответа, получить свои детские выплаты обратно и попрощаться с этим банком навсегда. Жалобу в прокуратуру, роспотребнадзор я напишу обязательно. И дабы не быть голословной читаем ст. 101 закона «Об исполнительном производстве»: виды доходов, на которые не может быть обращено взыскание: пособия гражданам, имеющим детей, выплачиваемые за счет средств федерального бюджета, государственных внебюджетных фондов, бюджетов субъектов Российской Федерации и местных бюджетов. Мне очень жаль, что в Сбербанке работают такие некомпетентные люди, на месте руководства я бы задумалась о смене руководящего состава.

Здравствуйте! 07.08.2016 в 20:21 в отделении банка  44 8616/00163 (Томская область, г. Северск, пр-т  Коммунистический, 71) в банкомате АТМ 10048976 я пополнял свою карту на сумму 5 т.р. Банкомат взял деньги, вывел на экран верную информацию о внесении суммы, и я нажал на "Внести на карту". После этого отобразилась ошибка на экране и вылез чек, в котором написано о техническом сбое операции. Сразу я позвонил на горячую линию, и со специалистом мы составили заявку (№160807 0380 993400). Чек у меня на руках. Далее, в течение всего августа на мой телефон приходили смс-сообщения о том, что требуется дополнительное время на рассмотрение заявки. В итоге, 7 августа, в 11:01 пришло сообщение о том, что банку опять потребуется дополнительное время, и срок рассмотрения увеличили до 60 дней.  8 августа в 22:32 я позвонил оператору и поинтересовался о статусе моей заявки на текущую дату. В ответ ничего конкретного я не услышал. Мне очень срочно нужны эти деньги. Когда будут возвращены денежные средства? Как долго будут рассматривать мою заявку? Сколько раз еще перенесут рассмотрение?

13.05.2016 г. №160513-0045-428500. Я подала претензию в банк, чтобы узнать как банк распределил мою страховую часть 38 000, навязав мне страховку на потребительский кредит на сумму 300 000 рублей на 3 года, кредит мною был погашен за 3 месяца. Банк протянул время 4 месяца и ответа мне не дал, и просит вновь подать документы: паспортные данные, отделение банка, где был оформлен кредит и заявление на претензию. Что, банк потерял мои документы? Или тайной покрыта моя страховая часть? Я хочу знать как банк распределился моей страховкой?

Позвольте выразить нашу искреннюю признательность и благодарность Воловик Ксении Сергеевне - менеджеру по продаже жилищных кредитов (Управление по работе с партнерами и ипотечного кредитования) Московский банк ПАО "Сбербанк России" за высокий профессиональный подход к каждому потенциальному клиенту банка.  Ксения Сергеевна консультирует и помогает найти решение сложных вопросов, касающихся ипотечного кредитования в любое время, включая даже свои выходные дни.Благодаря такому подходу к своей работе и создание наилучших условий для клиентов банка, а также человеческих качеств, желающих приобрести продукты банка увеличиваются, за счет положительных рекомендаций и лестных отзывов о менеджере.С уважением!

Позвольте выразить нашу искреннюю признательность и благодарность Воловик Ксении Сергеевне - менеджеру по продаже жилищных кредитов (Управление по работе с партнерами и ипотечного кредитования) Московский банк ПАО "Сбербанк России" за высокий профессиональный подход к каждому потенциальному клиенту банка.  Ксения Сергеевна консультирует и помогает найти решение сложных вопросов, касающихся ипотечного кредитования в любое время, включая даже свои выходные дни.Благодаря такому подходу к своей работе и создание наилучших условий для клиентов банка, а также человеческих качеств, желающих приобрести продукты банка увеличиваются, за счет положительных рекомендаций и лестных отзывов о менеджере.С уважением!

Добрый день! Ситуация: 07.09.2016 в 19:10 в отделении "Доп.офис №8607/01 Тверская область, г. Тверь, улица Вагжанова, 5" в банкомате АТМ 765982 я пополнял свою карту на сумму 30 т.р. (30 банкнот по 1 000 рублей). Банкомат съел деньги, вывел на экран верную информацию (30 000 к зачислению), и я нажал на "Внести на карту". После этого отобразилась ошибка на экране, и вылез пустой чек и карта. Сразу я позвонил на горячую линию и со специалистом мы составили заявку, которая, как я понял, обработана не была до сих пор, т.к. никакого оповещения мне на телефон не приходило. В 10 утра 08.09.2016 я пришел в это отделение и написал обращение по этому поводу (форму дали в банке). В 17:22 пришла смс, что обращение принято в работу (№160908 0713 557300) и срок ответа 15 дней. Я, конечно, понимаю, стандартные сроки, все дела, но деньги мне нужны сейчас, а не через 15-30 дней. Проблемы (обращался и в службу поддержки и в само отделение): 1. Ни один Ваш сотрудник не сказал мне дату, когда деньги зачислят (или вернут) мне на счет (для меня это очень важно). 2. Раз инкассация проводится через день, почему тогда не могут мне сказать, что 12.09 (например) деньги зачислят мне на карту. 3. Как поговорить хоть с кем-то из ваших сотрудников, которые чуть повыше, чем кассир или оператор (у которых никакой информации нет никогда)? Ни один телефон тверских отделений не отвечает. Служба поддержки телефоны отделений и управляющих отделениями не дает (нет информации). Так вот вопросы: как мне узнать точную дату возврата средств? Как мне позвонить управляющему или наподобие этого отделения? Стандартные сроки меня не устраивают, т.к. решить это можно было за 1 день (после инкассации). Может вы предоставляете беспроцентный кредит на зависшую сумму и на время, пока Ваши специалисты, разбираются с этим "очень сложным" делом, тогда я могу ждать хоть полгода.

Если честно, то еще вчера я думала, что отзыв будет очень сильно негативный. Но все оказалось настолько хорошо, что я не могу не оставить отзыв. Вчера вечером банкомат взял деньги и не зачислил их на карту, отделение в это время не работало, и я позвонила по телефону в поддержку, меня перевели на старшего специалиста Елену (к сожалению знаю только имя), и мы с ней составили претензию. Елена заверила, что постарается максимально быстро решить вопрос, но в СМС мне пришло сообщение, что рассматривать будут 15 дней. Почитав другие отзывы, я была сильно расстроена, т.к. обычно эти вопросы решаются очень долго, я уже подготовилась, что мне придется долго долго писать и добиваться возврата средств.  Сегодня в 14,52 (менее суток прошло) деньги зачислены на карту!!! Возможно конечно это только я такая везучая, но мне очень хочется верить, что как минимум Сбербанк старается быть человеческим. Конечно инцидент не очень приятный, но такая скорость решения очень порадовала. Спасибо Елене и Сбербанку в этом) И еще для пользователей, мне сотрудник в отделении дал рекомендацию при внесении средств на карту пользоваться не банкоматами, где берут пачку денег, а терминалами, где вносятся по одной купюре, сказали, что там таких сбоев практически не бывает.