140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

К сожалению я решил стать клиентом Сбербанка и даже купил у них продукт Золотая карта Сбербанка с Аэрофлотом, чтобы мили начислялись при покупках. Планировал большую часть покупок проводить по этой карте. Однако, знал бы, что СБЕРБАНК ПРИСВАИВАЕТ ДЕНЬГИ – 100% не рискнул бы к ним обращаться. История следующая… 01.06.2016 я совершал несколько покупок на Али Экспресс. В том числе купил велоочки за 949.93 рубля, получил соответствующую смс (от 01.07.16 в 10:12), что баланс уменьшился на эту сумму и каков остаток. Проверил – все верно. После этого совершал покупки в обычных магазинах, так же получал смс, проверял баланс – все было прекрасно.Однако 02.07.2016 (вечером, в 18:58 мне пришла смс, что совершена покупка на Али Экспресс на сумму 949.93 рублей, и с моего счета еще раз списали эту сумму. То есть до этой смс остаток был 15 724.46 рубля (так и было указанно в предыдущей смс, и это верно) и потом стал 14 774.53 рубля. Это меня насторожило, потому как я повторно покупку не совершал. 03.07.2016 утром я проверил аккаунт на Али – покупка очков в одном экземпляре, все верно. Связался сослужбой поддержки Али Пэй – они подтвердили, что транзакция на сумму 949.93 рубля была одна, повторная оплата точно не проходила, и порекомендовали обратиться в банк, через который платил.Я незамедлительно позвонил в банк (03.07.2016). Разговор записывал на диктофон, о чем предупредил сотрудника банка. Сотрудник банка сообщила, что да, это был сбой системы, было повторное списание, мол, банк приносит извинения, и предложила по телефону составить обращение на возврат повторно списанныхденежных средств, что мы и сделали. Признаться, это не первый случай у меня, когда Сбербанк списывал необоснованно деньги с моей карты под разными предлогами, однако в прошлые разы суммы были копеечными и по обращениям, составленным по телефону их возвращали через несколько дней. 08.07.2016 года на почту я получил ответ из Сбербанка:«Уважаемый М. Г.! Благодарим Вас за обращение! В базе данных ПАО Сбербанк зафиксирована информация о поступлении 01.07.2016 и 02.07.2016 финансового подтверждения на сумму 949,93 руб. по проведенным Вами операциям. В случае несогласия со списанием денежных средств, в соответствии с Условиями использования банковских карт ПАО Сбербанк, Вы имеете право оформить Заявление по форме Банка в любом подразделении ПАО Сбербанк или направить скан заявления по факсу (495) 747-38-88 или на адрес help@sberbank.ru в течение 30 календарных дней с даты отчета, либо в течение 60 календарных дней с даты совершения операции. Бланк Заявления Вы можете найти на сайте ПАО Сбербанк, перейдя по ссылке http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/engage/Prilozhenie_1.pdfС уважением, Т. А-ваСпециалист ПАО Сбербанк.Круглосуточные телефоны Контактного центра: 900 (с мобильных телефонов), 8 (800) 555-5550, 8 (495)500-5550;E-mail: help@sberbank.ruПодробная информация по правилам набора телефонов Контактного центра на www.sberbank.ru» Я еще раз позвонил в Сбер и уточнил, что это может быть. Мне предложили прийти в отделение и написать заявление. В отделении (на ул. Лесная, г. Москва) сообщили, что никакое заявление принимать не будут, и надо заполнить и отправить по е-мейлу в Сбербанк.14.07.2016 я написал заявление по форме Сбербанка, приложил свои пояснения с указанием всех транзакций по данной «золотой» карте и описанием ситуации. Направил на емейл help@sberbank.ru. 14.07.2016 был получен ответ:«Уважаемый М. Г.! Благодарим Вас за обращение! Ваше обращение зарегистрировано и находится на рассмотрении. Обращению присвоен номер 160714 0420 982900. Срок рассмотрения обращения до 29.07.2016, в зависимости от сложности Вашей ситуации срок может быть увеличен. Банк сделает все возможное, чтобы Ваше обращение было рассмотрено в кратчайший срок. После решения данного вопроса ответ поступит на мой мейл@yandex.ru. С уважением, К. Г-ваСпециалист ПАО Сбербанк. Круглосуточные телефоны Контактного центра:900 (с мобильных телефонов), 8 (800) 555-5550, 8 (495)500-5550;  E-mail: help@sberbank.ruПодробная информация по правилам набора телефонов Контактного центра на www.sberbank.ru При ответе и переписке просьба цитировать всю переписку, это позволит оперативно решить сложившуюся ситуацию.​» И тишина! 29.07.2016 Сбербанк на меня, простите, забил: ни звонка, ни смс, ни электронного сообщения… Позвонил им снова. Сотрудник банка сказала, что мое обращение отложили до 13.08.2016, долго извинялась, что не предупредили, сказала, что направит письмо на емейл.Ответ был получен 02.08.2016:«Уважаемый М. Г.! Благодарим Вас за обращение! Ваше обращение 160714 0420 982900 от 14.07.2016 еще находится на рассмотрении. Срок рассмотрения обращения 13.08.2016. После рассмотрения заявления ответ поступит указанным Вами способом: моймейл@yandex.ru. В случае если по обращению потребуется проведение дополнительного расследования, срок принятия решения может быть продлен, о чем Вам будет направлено соответствующее уведомление. Все обращения подлежат тщательному рассмотрению, по результатам которого принимаются решения. Банк сделает все возможное, чтобы Ваше обращение было рассмотрено в кратчайший срок.С уважением, З.Е-ваСпециалист ПАО Сбербанк.Круглосуточные телефоны Контактного центра:900 (с мобильных телефонов), 8 (800) 555-5550, 8 (495)500-5550;E-mail: help@sberbank.ruПодробная информация по правилам набора телефонов Контактного центра на www.sberbank.ru» И тишина! СНОВА!!! 13.08.2016 Сбербанк на меня, простите, забил: ни звонка, ни смс, ни электронного сообщения… Третий раз закинул я невод, точнее позвонил в Сбер. И опять извинения за то, что не уведомили и сообщили, что перенесли очередной раз до 12.09.2016, что, между прочим, является НАРУШЕНИЕМ, т.к. срок рассмотрения обращений составляет 1 месяц! Но видимо для Сбербанка закон не писан. 06.09.2016 получил сообщение на емейл:«Уважаемый М. Г.! Благодарим Вас за обращение! В связи с необходимостью проверки фактов, имеющих существенное значение для принятия решения сроки рассмотрения по обращению № 160714 0420 982900 были продлены. Ориентировочная дата рассмотрения обращения – до 12.09.2016. Приносим Вам извинения за длительное ожидание решения вопроса.С уважением, Т. Г-ваСпециалист ПАО Сбербанк.Круглосуточные телефоны Контактного центра: 900 (с мобильных телефонов), 8 (800) 555-5550, 8 (495)500-5550;E-mail: help@sberbank.ru Подробная информация по правилам набора телефонов Контактного центра на www.sberbank.ru» Сегодня 14.09.2016 – ни ответа ни привета! ПРИСВОЕННЫЕ ДЕНЬГИ ТАК И НЕ ВЕРНУЛИ! Готовлю документы в прокуратуру. Сбер, верни мне присвоенные деньги! Мои деньги. P.S. Представляете сколько у Сбера клиентов? Если у каждого списать хоть по 100 рублей и потом не отдаватьнесколько месяцев – это ж какие барыши можно получить?  P.P.S. Кстати, очередной раз «сбой системы»у Сбера произошел 06.09.2016 и опять повторное списание за покупку от 05.09.2016. 66.50 рублей. Может, конечно, деньги и небольшие, однако это МОИ ДЕНЬГИ, которые Сбер опять же присваивает. Хоть эти вернули оперативно. Видимо только по суммам около 1 000 руб и более работать решили.

К сожалению я решил стать клиентом Сбербанка и даже купил у них продукт Золотая карта Сбербанка с Аэрофлотом, чтобы мили начислялись при покупках. Планировал большую часть покупок проводить по этой карте. Однако, знал бы, что СБЕРБАНК ПРИСВАИВАЕТ ДЕНЬГИ – 100% не рискнул бы к ним обращаться. История следующая… 01.06.2016 я совершал несколько покупок на Али Экспресс. В том числе купил велоочки за 949.93 рубля, получил соответствующую смс (от 01.07.16 в 10:12), что баланс уменьшился на эту сумму и каков остаток. Проверил – все верно. После этого совершал покупки в обычных магазинах, так же получал смс, проверял баланс – все было прекрасно.Однако 02.07.2016 (вечером, в 18:58 мне пришла смс, что совершена покупка на Али Экспресс на сумму 949.93 рублей, и с моего счета еще раз списали эту сумму. То есть до этой смс остаток был 15 724.46 рубля (так и было указанно в предыдущей смс, и это верно) и потом стал 14 774.53 рубля. Это меня насторожило, потому как я повторно покупку не совершал. 03.07.2016 утром я проверил аккаунт на Али – покупка очков в одном экземпляре, все верно. Связался сослужбой поддержки Али Пэй – они подтвердили, что транзакция на сумму 949.93 рубля была одна, повторная оплата точно не проходила, и порекомендовали обратиться в банк, через который платил.Я незамедлительно позвонил в банк (03.07.2016). Разговор записывал на диктофон, о чем предупредил сотрудника банка. Сотрудник банка сообщила, что да, это был сбой системы, было повторное списание, мол, банк приносит извинения, и предложила по телефону составить обращение на возврат повторно списанныхденежных средств, что мы и сделали. Признаться, это не первый случай у меня, когда Сбербанк списывал необоснованно деньги с моей карты под разными предлогами, однако в прошлые разы суммы были копеечными и по обращениям, составленным по телефону их возвращали через несколько дней. 08.07.2016 года на почту я получил ответ из Сбербанка:«Уважаемый М. Г.! Благодарим Вас за обращение! В базе данных ПАО Сбербанк зафиксирована информация о поступлении 01.07.2016 и 02.07.2016 финансового подтверждения на сумму 949,93 руб. по проведенным Вами операциям. В случае несогласия со списанием денежных средств, в соответствии с Условиями использования банковских карт ПАО Сбербанк, Вы имеете право оформить Заявление по форме Банка в любом подразделении ПАО Сбербанк или направить скан заявления по факсу (495) 747-38-88 или на адрес help@sberbank.ru в течение 30 календарных дней с даты отчета, либо в течение 60 календарных дней с даты совершения операции. Бланк Заявления Вы можете найти на сайте ПАО Сбербанк, перейдя по ссылке http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/engage/Prilozhenie_1.pdfС уважением, Т. А-ваСпециалист ПАО Сбербанк.Круглосуточные телефоны Контактного центра: 900 (с мобильных телефонов), 8 (800) 555-5550, 8 (495)500-5550;E-mail: help@sberbank.ruПодробная информация по правилам набора телефонов Контактного центра на www.sberbank.ru» Я еще раз позвонил в Сбер и уточнил, что это может быть. Мне предложили прийти в отделение и написать заявление. В отделении (на ул. Лесная, г. Москва) сообщили, что никакое заявление принимать не будут, и надо заполнить и отправить по е-мейлу в Сбербанк.14.07.2016 я написал заявление по форме Сбербанка, приложил свои пояснения с указанием всех транзакций по данной «золотой» карте и описанием ситуации. Направил на емейл help@sberbank.ru. 14.07.2016 был получен ответ:«Уважаемый М. Г.! Благодарим Вас за обращение! Ваше обращение зарегистрировано и находится на рассмотрении. Обращению присвоен номер 160714 0420 982900. Срок рассмотрения обращения до 29.07.2016, в зависимости от сложности Вашей ситуации срок может быть увеличен. Банк сделает все возможное, чтобы Ваше обращение было рассмотрено в кратчайший срок. После решения данного вопроса ответ поступит на мой мейл@yandex.ru. С уважением, К. Г-ваСпециалист ПАО Сбербанк. Круглосуточные телефоны Контактного центра:900 (с мобильных телефонов), 8 (800) 555-5550, 8 (495)500-5550;  E-mail: help@sberbank.ruПодробная информация по правилам набора телефонов Контактного центра на www.sberbank.ru При ответе и переписке просьба цитировать всю переписку, это позволит оперативно решить сложившуюся ситуацию.​» И тишина! 29.07.2016 Сбербанк на меня, простите, забил: ни звонка, ни смс, ни электронного сообщения… Позвонил им снова. Сотрудник банка сказала, что мое обращение отложили до 13.08.2016, долго извинялась, что не предупредили, сказала, что направит письмо на емейл.Ответ был получен 02.08.2016:«Уважаемый М. Г.! Благодарим Вас за обращение! Ваше обращение 160714 0420 982900 от 14.07.2016 еще находится на рассмотрении. Срок рассмотрения обращения 13.08.2016. После рассмотрения заявления ответ поступит указанным Вами способом: моймейл@yandex.ru. В случае если по обращению потребуется проведение дополнительного расследования, срок принятия решения может быть продлен, о чем Вам будет направлено соответствующее уведомление. Все обращения подлежат тщательному рассмотрению, по результатам которого принимаются решения. Банк сделает все возможное, чтобы Ваше обращение было рассмотрено в кратчайший срок.С уважением, З.Е-ваСпециалист ПАО Сбербанк.Круглосуточные телефоны Контактного центра:900 (с мобильных телефонов), 8 (800) 555-5550, 8 (495)500-5550;E-mail: help@sberbank.ruПодробная информация по правилам набора телефонов Контактного центра на www.sberbank.ru» И тишина! СНОВА!!! 13.08.2016 Сбербанк на меня, простите, забил: ни звонка, ни смс, ни электронного сообщения… Третий раз закинул я невод, точнее позвонил в Сбер. И опять извинения за то, что не уведомили и сообщили, что перенесли очередной раз до 12.09.2016, что, между прочим, является НАРУШЕНИЕМ, т.к. срок рассмотрения обращений составляет 1 месяц! Но видимо для Сбербанка закон не писан. 06.09.2016 получил сообщение на емейл:«Уважаемый М. Г.! Благодарим Вас за обращение! В связи с необходимостью проверки фактов, имеющих существенное значение для принятия решения сроки рассмотрения по обращению № 160714 0420 982900 были продлены. Ориентировочная дата рассмотрения обращения – до 12.09.2016. Приносим Вам извинения за длительное ожидание решения вопроса.С уважением, Т. Г-ваСпециалист ПАО Сбербанк.Круглосуточные телефоны Контактного центра: 900 (с мобильных телефонов), 8 (800) 555-5550, 8 (495)500-5550;E-mail: help@sberbank.ru Подробная информация по правилам набора телефонов Контактного центра на www.sberbank.ru» Сегодня 14.09.2016 – ни ответа ни привета! ПРИСВОЕННЫЕ ДЕНЬГИ ТАК И НЕ ВЕРНУЛИ! Готовлю документы в прокуратуру. Сбер, верни мне присвоенные деньги! Мои деньги. P.S. Представляете сколько у Сбера клиентов? Если у каждого списать хоть по 100 рублей и потом не отдаватьнесколько месяцев – это ж какие барыши можно получить?  P.P.S. Кстати, очередной раз «сбой системы»у Сбера произошел 06.09.2016 и опять повторное списание за покупку от 05.09.2016. 66.50 рублей. Может, конечно, деньги и небольшие, однако это МОИ ДЕНЬГИ, которые Сбер опять же присваивает. Хоть эти вернули оперативно. Видимо только по суммам около 1 000 руб и более работать решили.

6 июня 2016 г. между мной и ПАО Сбербанк (отделение № 8635/0174) был заключен договор о потребительском кредитовании на общую сумму 319 082 руб. Денежные средства были выданы в размере 300 000 руб., т.е. сумма кредита увеличена на страховую премию 19 082 руб. 4 июля 2016 г. мною был осуществлен последний платеж, кредит был погашен досрочно. 22 июля  обратился в банк с просьбой компенсировать мне неиспользованную часть страховой премии в размере 18 287 руб. ПАО Сбербанк неиспользованную часть страховой премии мне не вернул, ответ на мое заявление не предоставил. Более того, когда я обратилась в контактный центр Сбербанка по тел. 88005555550, девушка-оператор, сообщила что возврат страховой премии осуществляется на усмотрение руководителя отделения. Как так??? У них что, каждое отделение - это отдельное государство? Обратилась в Роспотребнадзор, буду ждать их ответа, следующий шаг - суд.

Добрый день! Дошла очередь и до Сбербанка. Не ожидал от него него таких проблем! Суть такова: пришел к банкомату снять деньги, деньги списались, мне их не выдали, на карту до сих пор не вернули! Подробности: 12:20:29 13.09.16 я получил от банкомата по ул.Вавилова, 3 №99 7813\01868 чек с содержанием: "Запрос не может быть выполнен. Если средства списаны и не будут возвращены в течение 24-х часов, обратитесь в банк". Обращение по телефону привело к созданию обращения за номером 160914 0943 680200 от 14.09.16, на которое банк соизволит ответить мне в срок аж целых 15 дней (и еще я подразумеваю рабочих - итого три недели). Т.е. своими деньгами в размере 30 000 рублей не могу пользоваться уже более суток и в худшем случае не смогу 3 недели. Предлагаю Сбербанку России в течение 24 часов вернуть мне незаконно удерживаемую сумму. Так как я кредит банку не давал, а он незаконно использует мои деньги, то я имею право обратиться в суд и согласно ст. 395 ГК РФ по формуле взыскать Сумма процентов = Сумма долга Х Средняя Банковская Ставка, действующая в период просрочки / 360 Х Количество дней просрочки. Кроме того имею право на взыскание: - морального ущерба, - штрафа в размере 50% от суммы иска, - стоимости оказания юридических услуг за консультацию, составление искового заявление, услуги представителя в суде, - упущенной выгоды.

12.09.16 в 17:39 внес небольшую сумму на карту через оператора - номер операции - 0041, терминал - 00657320, пункт обслуживания 000003538774, номер ссылки 611404091217. Через сутки, 13.09.2016 19:00 деньги на карту не зачислили. Позвонил в службу поддержки. Сказали, что до 24:00 деньги на карте появятся. На 14.09.2016 9:30 - деньги на карте не появились. Интересно узнать мнение главы Сбербанка не о «стране-дауншифтере», а о дауншифтинге в банковской среде.

Вчера делала перевод со своей карты на другие карты Сбербанка. Но у них резко что-то случилось, и приложение Сбербанк онлайн перестало работать. Звонила несколько раз, мне сказала, что в течение трёх часов все устранят. Прошли сутки. Все висит в обработке, деньги не переводят, так ещё и нахамили. Как мне сказали: прошли всего лишь сутки, ждите ещё! Странные вещи творятся в Сбере!! То деньги насчёт не поступают, то не можешь перевести, а недавно ещё и мошенники карту взломали!!!

Добрый день! Выражаю огромную благодарность сотруднику Сбербанка в Павшинской пойме!Симонович Майя с профессиональным и индивидуальным подходом решила все мои вопросы, с которыми я пришел в банк. За кратчайшие сроки оформила заявку на кредит. Во время ожидания авторизации Майя рассказала о преимуществах перевода накопительной части пенсии в НПФ Сбербанка. Меня всё устроило, мы выполнили и эту операцию. Кредит одобрили и средства поступили мгновенно. В общем спасибо Майе за компетентность, доброжелательность и профессионализм. Приятно быть клиентом банка с такими сотрудниками.

Добрый день! Являюсь пользователем продукта - ипотечного кредита от Сбербанка и столкнулся с проблемой - начисление неустойки. 05.09.2016 при обращении на "горячую" линию - получил ответ, что в системе отображено, что я не предоставил документы, какие именно документы - мне затруднились ответить. При обращении 06.09.2016 в отделение Сбербанка (где первично оформлялась ипотека) ипотечный специалист Татьяна, просмотрев все документы, сказала, что всё с документами в порядке и предоставлены в полном объёме в рамках Договора. Была составлена претензия за номером 160906 0625 697300 от 06.09.2016. Прошу Вас рассмотреть данное обращение в установленный законом срок и дать обоснованный ответ, а также исключить неустойку и вернуть уже списанные средства. Справочно сообщаю, МКД - новостройка, ещё не сдан. Акт-приема передачи не подписывался. С уважением, И. Н. Т.

13 сентября 2016 года я посетил ВСП Сбербанка России 8556/096 с целью получения услуги по уплате государственной пошлины за выдачу загранпаспорта гражданина РФ. Реквизиты для оплаты у меня были с собой. Получив талон А068 в 16:07 (платежи, кварплата, телефон, ГИБДД), достаточно быстро меня пригласили к окну. Работник, выслушав меня, отказала мне в предоставлении услуги, сославшись на то, что в базе отсутствует ИНН плательщика. Меня очень удивило, как может отсутствовать в базе УФК ПО КАМЧАТСКОМУ КРАЮ (БИК 043002001, ИНН 4105006399). Мне было предложено оформить данную операцию самостоятельно, через Сбербанк Онлайн. Что я и сделал дома, потратив 20 минут. Я всё-таки не операционист, нужно внимательно всё вносить, проверять, потом надо найти принтер для печати документа... Отдельно хочу сказать, что реквизиты по оплате гос.пошлины были недавно изменены, о чём и было предварительно сообщено мне специалистами ФМС (пришел в банк с новыми). Что же произошло? Почитав отзывы, расскажу, кратко как производится обслуживание клиента. Есть так называемое "короткое окно", и "длинное окно". В первом случае обслуживание клиента не может занимать более 3-х минут, во втором случае 6-ти минут. Нарушение времени обслуживания негативно сказывается на оценке работника (и, соответственно, на его вознаграждении). При выполнение "сложной" операции, например оформление наследства, работник перенаправляет клиента на старшего операциониста, который и занимается таким клиентом. Смею предположить, что в моём случае, старшего операциониста не было на месте, а работник, чтобы не тратить время мне попросту обдуманно соврал. Возможно, старый шаблон был не действителен, а новый надо было создавать. Замечу, что операцию "по произвольным реквизитам" можно было сделать и семь лет назад, ещё до эпохи большой автоматизации, не вижу ни одной аргументированной причины отказу. Мне очень не хотелось "скандалить" в ВСП, да и отзыв мой носит скорее информационный, чем негативный характер. Сделал сам, да и сделал, но поразмышлял. Читая выступления руководства Сбербанка можно сделать косвенный вывод, что автоматизации, онлайн-сервисам и ДБО уделяется огромное внимание, они развиваются и влияние "традиционного (личного)" обслуживания неуклонно снижается. И у меня, на основе некоторых отзывов знакомых и друзей возникла уверенность, что клиентов целенаправленно "пересаживают" на "Сбербанк Онлайн", оплату услуг через банкоматы и информационные платежные филиалы" и т.п. Смысл прослеживается: одно дело платить операционисту за 15 минут его работы и выполнение 1-й операции, и совсем другое дело, если клиент сам, абсолютно БЕСПЛАТНО сделает эту, и множество других операций сам! То что раньше было работой банка, теперь незаметно становиться работой клиента... И скидку мы за это не получим, хотя для банка(-ов) это фактически реальная экономия ч/часов. Да и снижение ставок по кредитам не видно. Более того, по "сложным" или нестандартным операциям скорее всего, процент отказов будет выше, и не всегда обоснованный. Решать проблемы клиента, это сложно, надо работать ). Вот такие мысли. С уважением.

Обычная операция по зачислению наличных на карту растягивается на месяц. 26.09.2016 банкомат проглотил деньги и выдал карту обратно с ошибкой операции. Позвонив на горячую линию составили обращение № 160824 0098 596800, которое, как мне было далее написано на эл. почту, было рассмотрено в течение буквально 3х дней. Деньги должны были быть возвращены на счет, но этого не произошло, как мне сказал оператор из-за технической ошибки. Составил еще одно заявление № 160905 0580 815500 от 06.09.2016, срок рассмотрения 15 дней. 11.09.2016 позвонил оператору снова, высказав свое мнение о работе их банка, составили еще одно обращение о несогласии со сроками рассмотрения 2го заявления № 160911 0822 751100, срок рассмотрения 5 дней. Когда вы вернете мои деньги?

10/09/2016 г. пополняла дебетовую карту через банкомат Сбербанка России (банкомат №450290), находящийся в здании ТК Маяк, карта также "Сбербанковская", делаю это каждый месяц, т.к. через эту карту осуществляю коммунальные платежи и платежи за кредит. После нажатия кнопки "внесение наличных" как обычно вставила купюры, и банкомат начал их пересчитывать, затем что-то внутри застучало, послышались необычные звуки - результат: деньги не зачислились (на чеке - часть принятых купюр была не распознана и не зачислена). Позвонила в службу поддержки - денег на счете нет, составили обращение. Поразили сроки рассмотрения 5 дней, хотя срок зачисления денежных средств - не позднее следующего рабочего дня. На следующий день подошла с паспортом в ближайшее отделение Сбербанка (в соседнем здании маяк молл), где меня встретили таким взглядом - что-то вроде - и что ты сюда пришла, звоните на горячую линию, а нам за это не платят и мы вам ничего не должны, это Ваши проблемы. Также сотрудники не знают - их отделение обслуживает этот банкомат или нет. Сотрудница, работающая за соседнем столом, услышав наш разговор, сказала, что я уже 4-я с таким вопросом. Т.е. выводы об исправности банкомата никто не делает, и никакие меры для устранения этой проблемы не предпринимаются. На сегодняшний день денежных средств наличных у меня нет (пополняла на сумму 18 000 руб.), это моя з/п, в кошельке осталось 200 руб., их использую на проезд (хватит до четверга, если ничего не случится), продукты покупаю по кредитной карте. Меня очень интересует вопрос - почему такие сроки рассмотрения обращения - 5 дней, ведь это простое пополнение наличных, и почему я должна испытывать такие ограничения и нести дополнительные расходы по вине Банка. Я еще раз повторю: это вина Банка, верните мне МОИ деньги. И где ваши извинения.

Добрый день! Потребит. кредит в Доп. офисе №8620/04 Сбербанка России в г. Майкопе 10.09.2016 стали оформлять заявку только при условии страхования жизни. При этом сообщили, что отказываться нельзя от страховки, то есть просто навязали её. Сотрудник данного отделения банка  сказала, что сейчас от страховки отказаться нельзя, иначе вообще денег не дадут и оформлять мы ничего не будем (хотя это уже неправомерно, т.к. отказ от страховки не влечет за собой отказа в предоставлении банк. услуг). При этом, когда я попросил копию договора страховки мне выдали только копию заявления на страховку и больше ничего не дали. Кроме того, кредит мне был одобрен ранее в Сбербанка онлайн, а из-за навязывания услуг пришлось менять сумму кредита так как страховка была очень большая!

ДАТА: 10.09.2016; ВРЕМЯ: 19:33:49. БАНКОМАТ 411608 (САНКТ-ПЕТЕРБУРГ ЭТО, если мало ли дублируются где-то по стране номера) "съел" 40 000 рублей и выдал чек о том, чтj внесено 39 000 рублей и часть принятых купюр (то есть тысяча ранее выданная этим же банкоматом) была не распознана. Заявка 160919 0810 873400 почему-то на рассмотрении, аж до 25 сентября будет. Есть вот чек, где очевидно, что 39 тысяч я точно внёс, а что-то там рассматривается. В колл-центре ничего не знают о том, что, собственно, рассматривают, как это делают, и на какой всё это стадии. С чего Ваша организация решила, что может безвозмездно пользоваться моими 40 тысячами рублей, и не платить мне за это никакую компенсацию? Прошу ускорить мне зачисление моих средств на карту, дабы я смог их снять и минимизировать пользование услугами Вашей крайне неклиенториентированной компании.

01.06.2016 я обратилась в отделение СБ России по ул.Воскресенская,116 в г. Архангельске с целью досрочного погашения кредита. Я сделала все, что от меня требовалось в рамках договора - подала заявление на досрочное погашение кредита, получила новый график платежей и внесла досрочно всю сумму кредита в соответствии с новым графиком. По причине технической ошибки, допущенной сотрудником банка во время проведения этой операции, погашение кредита не произошло, о чем я была поставлена в известность на следующий день. По указанию банка я подала повторное заявление на досрочное погашение кредита, но и это не помогло - и в течение последующих месяцев мой договор по непонятным причинам не был прекращен и Банк продолжал взимать с меня платежи по кредиту в соответствии с первоначальным графиком с процентами. Все это время - июнь и июль 2016г. я множество раз письменно и устно обращалась в Банк с вопросом почему при полном исполнении с моей стороны обязательств по договору он до сих не расторгнут, но не получала вразумительного ответа, с постоянным предложением еще подождать. В итоге мне пришлось обратиться в суд, который своим решением от 31.08.2016 установил вину Банка и взыскал с него компенсацию морального вреда и штраф. Возмутительно, что  юрист, защищавший интересы Банка в суде, обвинила во всем меня, сказав, что "заемщик не обеспечила нахождение денег на счете на дату полного списания кредита". Очевидно, что эта позиция противоречит всем имеющимся документам по делу, а также здравому смыслу, необоснованно порочит меня, как клиента банка, и в целом свидетельствует о некорректном отношении кредитной организации к своим клиентам. Вместо того, чтобы признать вину и принести обвинения, юрист перекладывала вину Банка на заемщика, тем самым вводила в заблуждение суд. Считаю, что в интересах Банка принять во внимание эту и подобные ей ситуации и не допускать  их впредь, дабы не лишаться потенциальных клиентов и не нести необоснованные судебные расходы.

Здравствуйте!Очень хочется чтобы данный инцидент был взят во внимание, ведь ситуация не из приятных, оставлять такое просто так не собираюсь. На днях моему родственнику, но не мне, что тоже очень интересно, было отправлено сообщение с номера 900 с текстом уведомления о наличии просроченной задолженности, по какому кредиту и далее «спасибо насяльнике». О задолженности уже на тот момент была в курсе и общалась с банком, принесла свои извинения и договорилась о внесении наличных на следующий день. После получения смс с таким текстом, мы подумали развод, но данный текст был отправлен именно банком, выше все расходы по карте отображены. Родственник сразу же позвонил на горячую линию, где подтвердили об отправке смс, но при этом сказали, что сообщение было выслано на данный номер ошибочно, а до меня (контактного лица) дозвониться не могут, хотя номер указан верно, все звонки и смс от банка всегда доходят. Далее я, контактное лицо, уже сама позвонила на горячую линию и еще раз объяснила ситуацию, не понимая, как вообще такой крупный банк может отправлять «спасибо насяльнике», мне принесли извинения и сказали сбой в системе. Общаясь с оператором, мне стало интересно, может ли сотрудник Сбербанка отправить такое сообщение, так как есть знакомый человек, которого мы не раз в ходе разговоров ловили на том, что он знает о счетах то, что в принципе не должен, к тому же этот человек находится в хороших и дружеских отношениях с начальством. После общения с оператором, я набрала тому самому сотруднику Сбербанка, аккуратно объяснила проблему, но на общий взгляд услышала  одни отмазки. Конечно обвинять и наговаривать на человека просто так не хочется, но все обстоятельства, факты и поведение человека, заставляют меня и остальных людей склоняться к его участию во всей этой истории.На следующий день мы обратились в ближайшее отделение банка, где в ответ  на нашу проблему мы услышали «НЕ ОБРАЩАЙТЕ ВНИМАНИЯ». Таким образом, если при совершении покупок или при любых денежных переводах, Вам будут приходить сообщения с подобными фразами, или еще хуже, просто закрывайте на это глаза, не важно касается дело кредита или крупной денежной суммы, ЭТО НОРМАЛЬНО. Возникает ощущение, что на ваших  личных счетах просто кто-то копается, хорошо,что это сообщение пришло моему родственнику, а если бы оно было выслано еще кому-то, ведь дело касается кредита.Считаю данный случай грубейшим нарушением такого крупнейшего банка, сбои бывают всякие, но такое я вижу первый раз, это безобразие и можно сказать разглашение информации, спасибо, что отправили это смс родственнику, а не незнакомому мне человеку, такие обстоятельства повлекли бы уже за собой более серьезные проблемы и последствия. Теперь сомневаюсь и боюсь за свои данные и счета в Сбербанке России. ПРОШУ ОТРЕАГИРОВАТЬ НА ЭТО БЕЗОБРАЗИЕ!

При попытке полного досрочного погашения кредита через Сбербанк-онлайн, значительная часть средств, списанных с карты, ушла неизвестно куда. Фантастика, казалось бы, но факт: списана одна сумма, а на счета зачислена другая! Сам работал в банках, так что знаю, что несведенный баланс - это ЧП. Подал обращение в филиале - в течение суток никаких СМС-уведомлений о регистрации. Подал обращение через Сбербанк-онлайн - обещали разобраться приоритетно в течение 5 дней. Сначала продлили срок до 15 дней, затем до 30, а после и до 60! По кредиту продолжают начисляться проценты, а теперь видимо еще и пени, хотя была списана сумма для полного погашения. На все вопросы через Онлайн и звонки на горячую линию девочки, не имеющие ни информации, ни оперативной связи с исполнителями только и могут, что поздороваться и принести извинения. По сути вопроса более чем за месяц не получил никакой информации! По-хорошему, выяснили, что имела место ошибка - закройте кредит, извинитесь перед клиентом, а потом ищите причины и виноватых хоть до второго пришествия. Сомневаюсь, что моей проблемой вообще начинали заниматься. Сбербанк очень качественно закрылся голосовыми меню и системой электронных обращений от клиентов, точнее повернулся к ним задом и заткнул уши. Ответственности за работу с обращениями, за сроки и качество их обработки нет. Ранее по другому поводу подавал обращения, так они закрываются не когда клиент согласился, что его проблема решена, а когда сотрудник Сбербанка решил, что он отработал по обращению. Люди, внедрявшие систему в Сбербанке, никогда не видели как устроен нормальный сервис-деск? Сотрудники служб поддержки всегда, чтобы закрыть заявку должны получить формальное согласие клиента, а по любой заявке существует срок по SLA, нарушение которого грозит исполнителю карами! И вся эта история еще как-то диссонирует с заявлениями господина Грефа о том, что мол с каждым валютным ипотечником будут работать индивидуально специально выделенные люди. Поинтересовался я как они планировали работать: предложили явиться с кучей документов в банк мне, созаемщику и всем поручителям (некоторые из них уже давно живут в другом городе). В общем мне предлагалось доказать, видимо, что я бос и нищ, чтобы банк реструктуризовал мой кредит на 10-20 лет в рубли по курсу обмена ЦБ под процент еще более высокий, чем у меня был в валюте...В общем, вроде менялся Сбербанк к лучшему, но в последнее время все больше разочаровывает.

При попытке полного досрочного погашения кредита через Сбербанк-онлайн, значительная часть средств, списанных с карты, ушла неизвестно куда. Фантастика, казалось бы, но факт: списана одна сумма, а на счета зачислена другая! Сам работал в банках, так что знаю, что несведенный баланс - это ЧП. Подал обращение в филиале - в течение суток никаких СМС-уведомлений о регистрации. Подал обращение через Сбербанк-онлайн - обещали разобраться приоритетно в течение 5 дней. Сначала продлили срок до 15 дней, затем до 30, а после и до 60! По кредиту продолжают начисляться проценты, а теперь видимо еще и пени, хотя была списана сумма для полного погашения. На все вопросы через Онлайн и звонки на горячую линию девочки, не имеющие ни информации, ни оперативной связи с исполнителями только и могут, что поздороваться и принести извинения. По сути вопроса более чем за месяц не получил никакой информации!По-хорошему, выяснили, что имела место ошибка - закройте кредит, извинитесь перед клиентом, а потом ищите причины и виноватых хоть до второго пришествия. Сомневаюсь, что моей проблемой вообще начинали заниматься. Сбербанк очень качественно закрылся голосовыми меню и системой электронных обращений от клиентов, точнее повернулся к ним задом и заткнул уши. Ответственности за работу с обращениями, за сроки и качество их обработки нет.Ранее по другому поводу подавал обращения, так они закрываются не когда клиент согласился, что его проблема решена, а когда сотрудник Сбербанка решил, что он отработал по обращению. Люди, внедрявшие систему в Сбербанке, никогда не видели как устроен нормальный сервис-деск? Сотрудники служб поддержки всегда, чтобы закрыть заявку должны получить формальное согласие клиента, а по любой заявке существует срок по SLA, нарушение которого грозит исполнителю карами! И вся эта история еще как-то диссонирует с заявлениями господина Грефа о том, что мол с каждым валютным ипотечником будут работать индивидуально специально выделенные люди. Поинтересовался я как они планировали работать: предложили явиться с кучей документов в банк мне, созаемщику и всем поручителям (некоторые из них уже давно живут в другом городе). В общем мне предлагалось доказать, видимо, что я бос и нищ, чтобы банк реструктуризовал мой кредит на 10-20 лет в рубли по курсу обмена ЦБ под процент еще более высокий, чем у меня был в валюте...В общем, вроде менялся Сбербанк к лучшему, но в последнее время все больше разочаровывает.

14 июля банкомат Сбербанка взял мои деньги (35 000 руб.), выдал ошибку и НЕ зачислил их на счет. В Сбере сказали, что в течение 3 дней они автоматически зачислят эти деньги мне на счет. Обманули, не зачислили. Написал заявление №160726 0902 889200 от 26 июля, чек банкомата с ошибкой приложил. Сказали, что в течение 14 дней рассмотрят и все будет ок. Снова обманули, в последний день прислали смс, что будут не 14 дней, а месяц рассматривать.В последний день обещанного срока снова обманули(!) и прислали смс, что будут рассматривать уже 2 месяца. Итого простая операция (ошибка банкомата по зачислению денег) затягивается уже более, чем на 2 месяца. Хотя у них есть чек, лишние деньги в банкомате и видеозапись. Так они еще и издеваются, постоянно откладывая срок принятия решения.

Я воспользовалась услугой пополнения своей карты в банкомате на сумму 30 000 рублей. Банкомат забрал деньги и выдал чек о техническом сбое операции, не зачислив их на счет. После случившегося я сразу позвонила в колл-центр по номеру 8 800 555-55-50, где была зарегистрирована моя заявка специалистом, после чего мне пришло смс о сроке рассмотрения обращения до 5 дней.   Я дождалась конца срока рассмотрения так как понимаю, что банку нужно время, и это вполне разумный срок. Но в конце дня пришло еще смс о продлении расследования до 15 дней. Сегодня 15-й день рассмотрения заявки, пришло смс о продлении срока до 30 дней! Данный срок не является разумным! Считаю, что у банка было достаточно времени для решения данного вопроса и банк искусственно затягивает процесс! До настоящего времени деньги так и не вернули! Доверия к банку не осталось, прочитала слишком много негативных отзывов по решению подобных случаев, где клиентов просто обманывают. Думаю нет смысла ждать, так как срок рассмотрения так и будет продлеваться до бесконечности. Банк нарушил закон " О защите прав потребителей", незаконно удерживает мои деньги в течение 15 дней, искусственно затягивает процесс! Очень разочарована Сбербанком... Буду делать все возможное, чтобы вернуть свои деньги.

08 07. 2016г. в отделение Сбербанка России по адресу г. Нижний Новгород ул.Культуры 113, сдал документы (исполнительный лист). Смс уведомление о принятии к рассмотрению от Сбербанка пришло только 12.07. 2016г. 23.08 2016г. обратился с вопросом разобраться почему судебное решение не выполняется и при этом мне не предоставляют никакой информации. На что мне банк предоставил ответ "ваше обращение №160823 0023 113800 рассматривается и вам будет предоставлен ответ по email в срок до 15 дней, но не позднее 07.09.2016г.  На 15-й день (07.09.2016г) Сбербанк присылает смс, в котором говориться "банку потребуется дополнительное время на рассмотрение обращения, срок отправки ответа по e-mail продлен до 30 дней! Данный Банк был выбрал, так как официальный лицевой счет страховой компании, с которой судился у Сбербанка. Все СРОКИ решения данного вопроса истекли. В офисе банка даже не могут предоставить контактные данные КУДА были отправлены документы, на какой стадии находится этот процесс, где находится данный исполнительный лист. Подскажите пожалуйста, что нужно сделать, чтобы Сбербанк России "зашевелился"?