140 619 отзывов о банке «Сбербанк»

Мой знакомый оформил кредитную карту и потратил часть денег с нее. Но через месяц у него случился инсульт. У него первая группа инвалидности, и он потерял полностью речь. В этом месяце с него списали 100% пенсии и подали в Сергиево-Пасадский суд. Хотя он уже год прописан в Москве. Может ли банк списывать 100% пенсии с пенсионера и инвалида 1 группы? Инвалидность серия МСЭ-2013 №0330802.

Здравствуйте, 15.07.16 внес наличные средства на расчетный счет в банкомате №711482. Позвонил в Сбербанк, зафиксировали обращение под номером 160715 0487 511700. Прошло 55 дней, звонил в Банк, они этот вопрос все рассматривают, деньги не возвращают. Подал жалобу в ЦБ РФ за неправомерное пользование чужими денежными средствами.

Добрый день. Являюсь созаёмщиком по ипотечному кредиту (заемщиком является муж). 17.12.2014 мы купили недостроенный дом с участком с привлечением кредитных средств Сбербанка в г. Нижний Новгород по программе Загородная недвижимость. Платим исправно вот уже почти 2 года, но каждый год на наш кредит выставляют какие-то непонятные неустойки за не предоставленные вовремя документы.Год назад 25.10.2015 выяснилось, что ещё с самого начала кредита у нас висит неустойка за не предоставленные вовремя документы (хотя нам бы не выдали кредит без предоставления всех требуемых документов, парадокс, не правда ли!). Которая составляет 34 тыс. руб.! Принесли документы заново, их отсканировали, отправили, потом на след. неделе перезвонили и сказали, что всё в порядке, неустойка снята.В этом году, 14.07.2016 выставили очередную неустойку, как выяснилось, за отсутствие страхового полиса, который мы предоставляли ещё 08.02.2016 в Казанском отделении Сбербанка. Мы принесли документы в Сбербанк опять, их отсканировали и отправили 16.08.2016, но прошло уже 3 недели, а неустойка, которую мы оплатили 26.07.2016 во избежании накопления пени, ещё не была нам возвращена на кредитный счёт.Также мы оставляли претензию 26.07.2016 в Операционном отделе Сбербанка по Поволжью, откуда нам так никто и не перезвонил с ответом, а наши звонки отвечают, что вопрос находится на контроле. Сложилось впечатление, что в Банке никто и ни за что отвечать не хочет, свою работу не делает, а преуспевают только в усложнении жизни заемщикам, причём зарплатным.Уважаемые сотрудники Сбербанка России, разберитесь, пожалуйста, со сложившейся и непонятной ситуацией с неустойками по нашему ипотечному кредиту и верните уплаченные нами средства в размере 3 025 руб. за неправомерно начисленную неустойку.

Есть с банком определенные разногласия, позвонил в их поддержку. Насколько я понял, без радикальных агументов, как например отзыв о банке на этом сайте, рассматривать обращения клиентов никто не собирается. Тем не менее, хотел бы выразить искреннюю благодарность сотруднице по имени Нелли, которая очень внимательно меня слушала, не задавала лишних вопросов, и в течение буквально 5 минут зафиксировала моё обращение именно в том виде, в котором я просил это сделать. Хоть это и есть работа банковского сотрудника, считаю, что она заслуживает материального поощрения со стороны руководства банка за четкое исполнения своих обязанностей и достойную скорость обслуживания

Сегодня я пришла в банк на ул. Солнечная в Жуковском в 9.00 в числе самых первых, с ребёнком, взяла талон. Замучалась ждать. Прошли уже даже те, кто подходил гораздо позже. На 40 минуте я не выдержала и попросила подойти управляющего. На что мне было сказано :"Ждите. Подойдёт." Я вышла из банка в 10.15!!! Его Величество управляющий так и не смог оторвать свой зад от стула и выйти ко мне! Чтоб я ещё раз взяла у вас кредит или счёт открыла?! Да идите лесом!

16.03.16 оплатила продление договора "Защищённый заёмщик" в офисе 9038/01604. Мне выдали ТОЛЬКО заявление на заключение договора страхования", подписанное Ф-ко В.В. Деньги были списаны со сбер счета. Я ходила 5 раз и мне отвечали, что работа ведётся, а заявление под любым предлогом не принимали. Прошу: -засчитать и дооформить заключение договора страхования жизни по заявлению # 1400964864 от 16.03.16. -Пересчитать начисленные пени и разницу в ежемесячном платеже по ипотечному договору от 23.04.2016 и зачислить эти денежные средства в счёт погашения основного долга по кредиту по датам их фактического поступления.   -А также очистить кредитную историю, т.к. я являюсь добросовестным заемщиком. (Это копия моего обращения в банк на б. Якиманке 18 #160729 0054 840900 от 29.07.16. По которому я получаю сообщения только о продлении срока рассмотрения заявления). Больше всего  возмущает, что в случае чего наследники и квартиру не получат, раз договор страхования жизни не заключён! Я потратила массу времени и нервов на эту одну проблему! Первый раз обратилась в конце апреля, так как списали большую сумму по кредиту, а уже сентябрь! Нам пени начисляли за день просрочки, а кто возместит мои потери за излишне удерживаемые средства каждый месяц? Юлия Н.

Я с супругом являюсь заемщиком ПАО Сбербанк в соответствии с договором ипотечного кредитования В соответствии с графиком платежей от 01 октября 2015 г. ежемесячный платеж составлял 30 805,27 рублей. С целью частичного досрочного погашения кредита 11 июня 2016 г. супруг обратился в филиал ПАО Сбербанк по месту получения кредита (г. Люберцы, ул. Красноармейская, д.18. Специалист банка приняла у денежные средства и подготовила заявление о частичном досрочном погашении данного кредита. После предоставления мне документов данный специалист (согласно чека См-ва А.Б.) предоставила мне новый график платежей от 11 июня 2016 г., согласно которого на 01 июля 2016 г. предполагалось внесение аннуитетными платежами по 16 471,85 рублей. В дальнейшем, в июле и августе 2016 г. мы осуществляли платежи согласно предоставленному нам новому графику. После случайной проверки счетов через Сбербанк онлайн 27 августа 2016 г. выяснили, что списание внесенной мною суммы не произошло и соответственно мы должны выплачивать кредит по старому графику. По данной проблеме обратились в филиал ПАО Сбербанк (г. Люберцы, ул. Побратимов, 7) и выяснил, что при оформлении заявления о досрочном частичном погашении кредита специалистом банка Смирновой А.Б. была допущена ошибка в номере расчетного счета, с которого будет проведено списание денежных средств. Таким образом, в счет погашения кредита по старому графику у меня было необоснованно списано 39 171,98 рублей. Кроме того, в связи с тем, что внесенная мною сумма не была списана в счет погашения кредита своевременно по вине специалиста банка, а платежи я производил согласно нового графика от 11 июня 2016 г. недостающая часть денежных средств списывалась с моего счета. С целью досрочного погашения кредита я повторно обратился в филиал ПАО Сбербанк (г. Люберцы, ул. Побратимов, 7) с целью написания заявления о частичном досрочном погашении кредита на оставшуюся сумму. С учетом возникшей разницей между вносимыми суммами был пересчитан график платежей. Согласно нового графика от 27 августа 2016 г. ежемесячный платеж вместо предполагаемого 16 471,85 рублей составил 17 148,71 рублей, что больше на 676,86 рублей. Данная переплата составит ориентировочно 73 100,88 рублей за оставшийся период пользования кредитом. Таким образом, действиями специалиста ПАО Сбербанк Смирновой А.Б. мне причинен существенный материальный ущерб. Второе, уже на протяжении 2 месяцев с указанного счета происходят ежедневные списания различных сумм. при обращении в отделение по ул. Комсомольская, 18 объяснить с чем это связано управляющая не смогла. Как выяснилось через онлайн консультантов необходимо предоставить еще документы, предоставили, сказали, что больше списаний происходить не будет. однако.... Они продолжаются уже третью неделю. контактный центр каждый день выдвигает новые версии происходящего. Позавчера зачислилось 13 тыс рублей, через пол дня списалось 12 тыс. руб... Таким образом, вызывает крайнее недовольство работа банка в целом, а также сотрудников, которые являются некомпетентными, безалаберными. в итоге за указанные месяцы дополнительно списалось уже около 15 тысяч. не советую связываться с указанным банком НИКОМУ!

Добрый день. Начну с того, что каким-то непонятным образом мошенники сняли 25.07.16 с моей кредитной карты 1 600 руб. Пытались, как оказалось, снять весь лимит в размере 80 000 руб., но банк им позволил снять только 1 600 руб. Причём, хочу отметить, что к услуге мобильный банк моя кредитная карта не была подключена, и никакого запроса на подтверждение операции я не получала.На след. день, 26.07.16 я обратилось в отделение Сбербанка с заявлением о несогласии с произведённой операцией, которое должны были рассмотреть в течение 30 дней, но сегодня уже 08.09.16, а моё заявление так и не было рассмотрено.15.09.16 заканчивается бесплатное пользование кредитными средствами, после чего начнут капать проценты. Складывается такое впечатление, что Сбербанк намеренно тянет время, чтобы я сама погасила задолженность и забыла про эту афёру (ведь без запроса через СМС банк просто не имел права позволить перечислить куда-либо деньги с моего счёта, пусть и кредитного).Если никто из сотрудников так и не отреагирует, то это будет являться подтверждением того, что наши карты/счета не защищены от мошеннических действий, и Банк не берет ответственность за ненадёжность предоставляемых услуг.

Оплата налоговых счетов. Банкоматы QR - код читать не хотят. Дождался очереди к операционисту. С. Ш-вой. ".. а через банкомат оплатить не хотите?" - цитата, я с картой стою перед ней..  Объясняю (пока терпеливо) что они не хотят принимать платёж...". У нас программа зависла. Ждать будете или потом придёте?". - следующая цитата. Дословно. Ждал (неск.минут), заработала, оплатил, выслушал ещё несколько комментариев, прямо не оскорбляющих, но не оставляющих сомнений в клиентоориентированности персонала. Отвык наверно от советского сервиса.

8 сентября 2016 в отделении Сбербанка № 8619/0363 (заведующий - З-ва А. В., сотрудник-операционист - Я-ко Н. А.) получил отказ в получении дебетовой карты Маэстро Моментум на основании того, что когда-то непродолжительное время имел зарплатную карту Сбербанка.Отказ считаю необоснованным. На сайте Сбербанка в разделе дебетовых карт не указано, что карту Маэстро Моментум может получить только гражданин, никогда не имевший карт этого банка. Получается, что Сбербанк заведомо вводит своих возможных клиентов в заблуждение, предлагая карточный продукт и не предупреждая, что предыдущая связь с банком станет поводом для отказа в его получении. Такая информация должна быть открытой, потенциальные клиенты банка должные узнавать ее на официальном сайте учреждения, а не в устной форме от его сотрудников. Мне кажется, что наличие предшествующей положительной истории отношений с банком, должно способствовать расширению возможностей клиента, а не их ограничению. Иначе получается, что давнее наличие карт Сбербанка у клиента дискредитирует его перед банком. Наличие многочисленных предложений с красивыми картинками карт на сайте Сбербанка, конечно, впечатляет и позиционирует его как учреждение, предлагающее клиентам множество удобных карточных продуктов. Но тогда там же должно сообщаться, что клиенты, связавшиеся с банком ранее, не все из них получат.Действительно ли сообщенные мне основания для отказа - политика банка, или это правило, принятое в данном отделения банка? Если это так, то я солидаризируюсь с мнением клиентов, изложенным на этой странице отзывов: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/4179395/, что сотрудники Сбербанка делают все, чтобы клиенты не получили удобную в обращении карту Маэстро Моментум.

После одобрения ипотечного кредита, подали все документы на квартиру! Чистая КИ, зп на уровне, все документы в норме, позвонили из сб, задали ряд типичных вопросов о квартире, там тяжело ответить как-то не так! Итог отказ через 15 минут после разговора с этой девушкой! Дают ипотеку по непонятным критериям! Знакомым с доходом в 30 тыс и детьми на иждивении дали! А тут.. У нас вообще все знакомые очень удивленны, ну и мы зря потратили своё время на подобный нелогичный банк! Столько среды потрачено на дорогу с работы! (муж работает на севере)! Только для того, чтобы потратить время на сбор документов, и пинок от банка! Не советую обращаться в данный баку! Сбербанк хорош только в рекламе по телевизору! Полный беспредел!Вообще смысл давать одобрение, если в любой момент поступает отказ! И таких случаев великое множество!!!!

Рассчтеный счет ИП. Финансовая блокировка. Внес оплату через отделение по обслуживанию юрлиц больше 2 суток назад. Блокировка до сего момента не снята. Вы серьезно? Операция внутри банка занимает столько времени? Даже ограничения от налоговой снимаются за несколько часов! Служба поддержки лопочет что-то невнятное о процессинге то в Новосибирске, то в Самаре. Говорят, ждать до 3 суток. Я уже молчу о самом интернет банкинге. Квадратно-гнездовой интерфейс конца 90х годов прошлого века. Если на этой неделе проблема не решится, и я не успею провести валютный контроль (который тоже не быстрый), то этот год будет первым и последним годом обслуживания моего бизнеса в этом банке. Накипело.

На обращения N 000913-2016-021648 и 000913-2016-026350 не получены ответы. На обращение 000913-2016-018056 получила ответ официально, но фактически в этой отписке ответа не было. Теперь у меня два вопроса - почему заявление на отказ от финансовой защиты "день в день" писать нельзя? И почему мои обращения, регистрируемые на сайте, остаются без ответа? Надеюсь, что дело только в сотрудниках на местах, а не в политике банка, поэтому ставлю "3". Честно говоря, это моя последняя надежда получить ответ представителей банка.

08.08.2016 было подано обращение №160808 0432 224100 на возврат денежных средств, которые были списаны с карты (карта Сбербанка) в счет оплаты товаров (по терминалу Сбербанка), но оплата не прошла, товар не получен. Первоначально, обращаясь в службу поддержки держателей пластиковых карт по тел. 8800-555-55-50, был указан срок рассмотрения 3 дня. По истечении трех дней пришло сообщение, что срок рассмотрения продлен до 10 дней. Через 10 дней - продлен до 30 дней. Сегодня срок 30 дней истекает и поступило новое сообщение о продлении срока до 60 дней!  Хотелось бы обратиться к сотрудникам банка, как долго может рассматриваться заявление? По истечении срока в 60 дней необходимо будет ждать смс-сообщении о продлении срока на 90 дней??? Есть ли возможность решить данный вопрос быстрее? Спасибо.

Добрый день! 08.08.2016 мне предложили горящую путевку по очень выгодной цене. По условиям брони оплатить путевку необходимо было до 10.08.2016, и я воспользовалась выгодой моей карты Сбербанк-Аэрофлот! Желание оплатить путевку картой Сбербанка и получить дополнительные мили программы Аэрофлот заставило меня снять все деньги с зарплатной карты и отправиться в отделение Сбербанка для пополнения карты и дальнейшей оплаты путевки именно ей. Мысль о том, что можно было сделать электронный перевод с одной карты (другого банка) на карту Сбербанка пришла ко мне, когда было уже очень поздно. 09.08.2016 в 11:29 я пришла в отделение Сбербанка по адресу: Цветной бульвар, 28 стр 1, вставила карту в банкомат, выбрала операцию «Внести наличные», после чего банкомат принял мои деньги, написал: «Спасибо, операция выполнена!» и выдал чек с надписью: «Средства приняты, сумма: 0 рублей»!!! Я еще раз вставила карту, проверила баланс, и поняла, что мои 43 тысячи рублей не пришли на карту! Дальнейшие мои действия были следующие: 1) Обратилась к специалисту банка в отделении, девушка успокоила меня, сказала, что деньги скорее всего застряли, сегодня ночью будет инкассация и деньги зачислят мне на счет. Надежда на поступление денежных средств мне на счет 10.08.2016 еще была! 2) На всякий случай, решила позвонить на горячую линию Сбербанка, и оставила обращение. По телефону мне уже менее радостно сообщили, что мое обращение будет рассматриваться от 7 до 15 дней! 3) Вернулась в отделение банка, где сотрудники всячески пытались меня успокоить и объяснили, что до инкассации ничем мне помочь не могут. И, главное, вопрос: «Как я могу подтвердить сумму внесения, если в чеке у меня написано «0» для меня осталось неясным, так как деньги перед банкоматом я не пересчитывала, а вставила заранее подготовленной пачкой». 4) 10.08.2016 позвонила на горячую линию – Информации по моему обращению: «Обращение принято»! Более никакой информации нет. Деньги на путевку пришлось занимать у знакомых и нестись через всю Москву, чтобы своевременно ее оплатить. 5) Пришла в отделение банка: «Да, инкассация была, застрявшие купюры в банкомате были обнаружены, информация об их количестве неизвестна сотрудникам отделения!». Срок рассмотрения – 24 августа 2016! Сотрудники отделения всячески старались меня успокоить, что обращение будет, наверняка, рассмотрено гораздо раньше, чем 24 августа 2016. 6) Составила заявление о несогласии со сроками рассмотрения обращения. 7) 24 августа 2016 мне пришло сообщение о том, что Сбербанк просит меня отнестись с пониманием к тому, что срок рассмотрения моего вопроса увеличился до 30 дней, 8 сентября мне пришло аналогичное сообщение, что срок увеличивается до 60 дней. На мой взгляд, это просто беспредел! Аналогичных историй на Banki.ru очень много! Возникает вопрос: кто может помочь простым людям в такой ситуации? И почему Сбербанк России безнаказанно лишает людей денежных средств и загоняет их в долги?!

Ужас! 07.09.2016 в 19:07 я пополнял свою карту через банкомат 41 000 рублей, вылез чек с информацией о техническом сбое операции, и что средства приняты и нужно обратиться в подразделение банка, обслуживающее терминал номер 789748. Деньги на карту не поступили! Позвонив по номеру телефона, указанному на чеке, после 16 мин ожидания у меня приняли заявку и сказали, что рассмотрят в течение 5 дней. Это жесть, я пополнял карту, эти деньги были на отпуск, мне сегодня выезжать без денег, оставаться все время на связи, чтоб дождаться звонка, и что дальше??? Сегодня обратился в это отделение, меня отправили в другое, в котором обслуживают физических лиц, где мне сказали, что это не единичный случай, и что на самом деле заявку рассматривают до 120 дней. Это же ненормально! Что вы делаете? Я плачу за обслуживание своей карты и получаю такое! Свои миллиарды тоже по 4 месяца ждете??? И где теперь гарантия, что я вообще получу свои деньги обратно??? Спасибо за испорченный отпуск!!!

Ужас! 07.09.2016 в 19:07 я пополнял свою карту через банкомат 41 000 рублей, вылез чек с информацией о техническом сбое операции, и что средства приняты и нужно обратиться в подразделение банка, обслуживающее терминал номер 789748. Деньги на карту не поступили! Позвонив по номеру телефона, указанному на чеке, после 16 мин ожидания у меня приняли заявку и сказали, что рассмотрят в течение 5 дней. Это жесть, я пополнял карту, эти деньги были на отпуск, мне сегодня выезжать без денег, оставаться все время на связи, чтоб дождаться звонка, и что дальше??? Сегодня обратился в это отделение, меня отправили в другое, в котором обслуживают физических лиц, где мне сказали, что это не единичный случай, и что на самом деле заявку рассматривают до 120 дней. Это же ненормально! Что вы делаете? Я плачу за обслуживание своей карты и получаю такое! Свои миллиарды тоже по 4 месяца ждете??? И где теперь гарантия, что я вообще получу свои деньги обратно??? Спасибо за испорченный отпуск!!!

Добрый день. Я пользуюсь дебетовой картой Моментум вашего Банка. Срок действия моей карты заканчивается в сентябре, я 08.09.2016 обратился подразделение банка 8605/0214, чтобы продлить карту. Но руководитель подразделение К-ок С.П. сказала, что таких карт нет и не будет никогда. Посоветовала мне платную карту. Вопрос: почему сотрудники банка принуждают заводить платные карты, за которые нужно платить. Я четко сказал, что мне нужна бесплатная карта, продлите мне эту. Где можно перевыпустить эту карту?

Постоянно пользуюсь услугами  ДО №01783 СБ  на ул.Тверская д. 15., поэтому регулярно наблюдаю работу этого офиса СБ. Хочу отметить её чёткую организацию руководителем офиса Бетретдиновой Динарой, которая, по моим неоднократным наблюдениям, сформировала рабочую атмосферу в офисе, которая создаёт положительный образ Сбербанка у клиентов. Она четко и быстро реагирует на текущую ситуацию в вверенном ей офисе, решая все возникающие вопросы и проблемы клиента в максимально позитивном ключе.Также хочу поблагодарить менеджера по продажам Розу Шамшутдинову, к которой обращалась неоднократно по разным вопросам: открытие карт СБ, страхование карт, потребительское кредитование, и при каждом обращении получала полную информацию по возникающим вопросам, а также быстрое и качественное обслуживание. Благодарю всех сотрудников данного офиса, с которыми приходилось сталкиваться при проведении различных банковских операций. Хочу отметить владение ими различными банковскими продуктами на высоком уровне и общение с клиентами в позитивном ключе, что, на мой взгляд, характеризует их высокий профессионализм.Всем спасибо!К-ва А.

Постоянно пользуюсь услугами  ДО №01783 СБ  на ул.Тверская д. 15., поэтому регулярно наблюдаю работу этого офиса СБ. Хочу отметить её чёткую организацию руководителем офиса Бетретдиновой Динарой, которая, по моим неоднократным наблюдениям, сформировала рабочую атмосферу в офисе, которая создаёт положительный образ Сбербанка у клиентов. Она четко и быстро реагирует на текущую ситуацию в вверенном ей офисе, решая все возникающие вопросы и проблемы клиента в максимально позитивном ключе.Также хочу поблагодарить менеджера по продажам Розу Шамшутдинову, к которой обращалась неоднократно по разным вопросам: открытие карт СБ, страхование карт, потребительское кредитование, и при каждом обращении получала полную информацию по возникающим вопросам, а также быстрое и качественное обслуживание. Благодарю всех сотрудников данного офиса, с которыми приходилось сталкиваться при проведении различных банковских операций. Хочу отметить владение ими различными банковскими продуктами на высоком уровне и общение с клиентами в позитивном ключе, что, на мой взгляд, характеризует их высокий профессионализм.Всем спасибо!К-ва А.