140 619 отзывов о банке «Сбербанк»

Постоянно пользуюсь услугами  ДО №01783 СБ  на ул.Тверская д. 15., поэтому регулярно наблюдаю работу этого офиса СБ. Хочу отметить её чёткую организацию руководителем офиса Бетретдиновой Динарой, которая, по моим неоднократным наблюдениям, сформировала рабочую атмосферу в офисе, которая создаёт положительный образ Сбербанка у клиентов. Она четко и быстро реагирует на текущую ситуацию в вверенном ей офисе, решая все возникающие вопросы и проблемы клиента в максимально позитивном ключе.Также хочу поблагодарить менеджера по продажам Розу Шамшутдинову, к которой обращалась неоднократно по разным вопросам: открытие карт СБ, страхование карт, потребительское кредитование, и при каждом обращении получала полную информацию по возникающим вопросам, а также быстрое и качественное обслуживание. Благодарю всех сотрудников данного офиса, с которыми приходилось сталкиваться при проведении различных банковских операций. Хочу отметить владение ими различными банковскими продуктами на высоком уровне и общение с клиентами в позитивном ключе, что, на мой взгляд, характеризует их высокий профессионализм.Всем спасибо!К-ва А.

Постоянно пользуюсь услугами  ДО №01783 СБ  на ул.Тверская д. 15., поэтому регулярно наблюдаю работу этого офиса СБ. Хочу отметить её чёткую организацию руководителем офиса Бетретдиновой Динарой, которая, по моим неоднократным наблюдениям, сформировала рабочую атмосферу в офисе, которая создаёт положительный образ Сбербанка у клиентов. Она четко и быстро реагирует на текущую ситуацию в вверенном ей офисе, решая все возникающие вопросы и проблемы клиента в максимально позитивном ключе.Также хочу поблагодарить менеджера по продажам Розу Шамшутдинову, к которой обращалась неоднократно по разным вопросам: открытие карт СБ, страхование карт, потребительское кредитование, и при каждом обращении получала полную информацию по возникающим вопросам, а также быстрое и качественное обслуживание. Благодарю всех сотрудников данного офиса, с которыми приходилось сталкиваться при проведении различных банковских операций. Хочу отметить владение ими различными банковскими продуктами на высоком уровне и общение с клиентами в позитивном ключе, что, на мой взгляд, характеризует их высокий профессионализм.Всем спасибо!К-ва А.

Банк присудил 221 000 рублей за неуплату кредита, наложили арест на зарплатную карту, и снимали все деньги, которые на неё приходили. Когда осталось выплатить 159 610 рублей, я выплатил их сразу на номер ссудного счета. Но арест не сняли, и минус с карты не убрали, продолжают снимать деньги, и уже сняли около 50 000. В банк обращался месяца четыре назад, мне ответили, что всё рассмотрят и до сих пор... И ещё, когда сумма, которую я платил, достигла 221 000 рублей, в банке мне сказали, что я должен ещё 18 900, хотя по суду должен был 221 000. Прошу вернуть мои деньги и убрать минус с моей карты! Банк находится по адресу: г. Москва, ул. Люблинская.

В ответ на обращение о задержании средств банкоматом в размере 90 тысяч рублей сегодня снова пришла смс: "Для рассмотрения Вашего обращения №160823 0056 935600 от 23.08.2016 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по телефону продлен до 30 дней. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк". Нет моего понимания тут! Без денег жить затруднительно, они не были лишними.Прошу срочно разобраться, вернуть и расторгнуть договор с этим банком.

Добрый день. Я пользуюсь дебетовой картой Моментум вашего Банка. Удобство карты в том, что она выдаётся сразу при обращении в Банк и не имеет платы за обслуживание. Срок действия моей карты заканчивается 11.2016. Я обратился в отделение Банка в Санкт-Петербурге, улица Ярослава Гашека, 9, корп.1, лит.А, 07.09.2016 в 15:10 к работнику Банка М-ой А.Н.. Работник мне порекомендовала выпустить другую карту, и сделать это заранее. Однако, как она заявила, карты Моментум я больше выпустить не смогу, так как Банк от них отказывается. И предложила мне выбрать иную карту. Вопросы руководителям Сбербанка: 1. Инициатива по переводу клиентов на иные дебетовые карты исходит от управляющего конкретным отделением Банка, или это политика Сбербанка России? 2. Каким образом мне получить новую карту Моментум, если в ближайшем ко мне отделении работники отказываются это сделать и, вероятно, не знают, что Сбербанк России рекламирует и выдаёт такие дебетовые карты.

07.09.2016 г. в 12.33 я совершила покупку в магазине "Детский мир" на сумму 2 802 р., расплатившись картой. 08.09.2016 в 9.09 утра мне пришла смс о повторном списании данной суммы с моей карты. Позвонив на горячую линию Сбербанка, я узнала, что данная ситуация произошла вследствие технической ошибки на серверах Сбербанка России. Вследствие этой ошибки моя дебетовая карта ушла в минус (баланс карты стал -2 400 руб.). Соответственно, ожидаемые мной поступления денежных средств на карту, будут покрывать отрицательный баланс и средства с карты я снять не смогу, хотя они необходимы мне на приобретение лекарственных средств. Оператор горячей линии сообщила, что вопрос о восстановлении первоначального баланса будет решаться от 5 рабочих дней. Зная, как Сбербанк решает эти вопросы, я полагаю, что этот вопрос решен не будет. Данные действия Сбербанка влекут для меня и моей семьи негативные последствия. Прошу разобраться в данной ситуации.

07.09.2016 г. в 12.33 я совершила покупку в магазине "Детский мир" на сумму 2 802 р., расплатившись картой. 08.09.2016 в 9.09 утра мне пришла смс о повторном списании данной суммы с моей карты. Позвонив на горячую линию Сбербанка, я узнала, что данная ситуация произошла вследствие технической ошибки на серверах Сбербанка России. Вследствие этой ошибки моя дебетовая карта ушла в минус (баланс карты стал -2 400 руб.). Соответственно, ожидаемые мной поступления денежных средств на карту, будут покрывать отрицательный баланс и средства с карты я снять не смогу, хотя они необходимы мне на приобретение лекарственных средств. Оператор горячей линии сообщила, что вопрос о восстановлении первоначального баланса будет решаться от 5 рабочих дней. Зная, как Сбербанк решает эти вопросы, я полагаю, что этот вопрос решен не будет. Данные действия Сбербанка влекут для меня и моей семьи негативные последствия. Прошу разобраться в данной ситуации.

Доброе утро! Произошла следующая неприятная ситуация. 6 сентября 2016 года, я Б-ов М. И., обратился в отделение ПАО Сбербанка России по адресу: город Москва улица Мурановская дом 3., с целью выпустить мне карты. Первое заявление я написал на выпуск карты подари жизнь, с ней как бы проблем нет, учитывая один факт, что специалист банка не предупредил меня о годовом обслуживании данной карты 1 000 рублей. Ну да ладно Бог с этой 1 000 рублей. А вот второе заявление я написал на выпуск дополнительной карты Visa Gold Аэрофлот к моему счету для своего брата. Специалист банка сказал, что счет будет на обе карты один. Я спросил у специалиста, а когда нужно будет заплатить годовое обслуживание по карте, она сказала, что после того, как вы получите карту на руки, карты будет готовы максимум через 7 дней. И вот самое интересное, я 7 сентября 2016 года, то есть вчера, проверяю баланс и не досчитаюсь своих денежных средств в размере 6 000 рублей. В Сбербанке on line я обнаружил, что у меня появились дополнительные карты, одна карта подари жизнь Viza Classic, и ДВЕ карты дополнительные Visa Gold Аэрофлот. Звоню тут же в абонентскую службу Сбербанка, мне девушка сообщила, что у меня сняли деньги за годовое обслуживание этих двух карт. Я сказал, что заявление я писал на 2 карты подари жизнь Viza Classic и Visa Gold Аэрофлот, все. К тому же специалист сказал, что оплата после получения карт, и откуда появилась еще одна карта Visa Gold Аэрофлот, я понятия не имею. Спросил у оператора, могу ли я отказаться от данных карт, на что она ответила можно написать заявления, чтобы их не выпускали, вот только 6 000 рублей вы вряд ли увидите! Клиентом ПАО Сбербанка России я являюсь достаточно долго, и с данной неприятной ситуацией я сталкиваюсь впервые. Очень прошу разобраться в этой ситуации, и вернуть мне средства которые сняли, обратно на мой счет! Спасибо за внимание.Б-ов М. 8-966-142-**-**

Добрый день, сегодня банк не выдал карту Momentum моей жене, сказав, что в наличии карт нет, и когда будут неизвестно. Чуть ранее я лично прощупывал почву, и мне сказали что карты в наличии есть. Отделение по адресу Н. Новгород, Коминтерна 168. Я прошу вас проверить, действительно ли этих карт нет в наличии в этом отделении, и если не обманули, сообщить мне на сотовый или по электронной почте (указано в комментарии), когда эти карты появятся. Такая ситуация происходит во многих недобросовестных отделениях, почитайте отзывы хотя бы тут.  Дата визита 08.09.2016 время до 12:00

07.09.2016 Через банкомат № 450492 (г. Омск, ул. 21 Амурская, д. 22Б) внес деньги на дебетовую карту. На экране банкомата загорелся красный крест с надписью "Ошибка", и без выдачи чека возвращена карта. Деньги на счет так и не зачислены. Сразу же, не отходя от банкомата, позвонил на горячую линию. Обращение зарегистрировано за № 160907 0672 727700 от 07.09.2016. Прошу банк в кратчайшие сроки зачислить внесенную сумму на карту.

Добрый день! И вот опять, уже второй раз я попадаю в ситуацию с зажеванными деньгами в банкомате. Первый раз был много лет назад, и это был тихий ужас, когда мне вернули деньги 13 000 рублей через 3 месяца, и только после публикации отзыва на этом портале. Я был уверен, что за годы работы в СберБанке уже не может быть такой ситуации и вот опять!! 7 августа банкомат завис при просчете денег, и не выдал мне карту, и не вернул деньги, и не зачислил. Ну что может быть более рядовой ситуацией?? Ясна дата, ясна сумма, есть точный банкомат. ПОЧЕМУ так долго вы рассматриваете мое заявление? Первые сроки, обещанные мне были 8-15 дней, потом продлили срок до 22, потом сказали, что крайний срок 30 дней. А теперь мне пришла СМС, что до 60 дней! Объясните, что там могло произойти. В банкомате мои деньги, и они не зачислены. Вы - крупнейший банк с большим штатом. Почему я должен страдать и ждать так долго вашего решения? Ни один банк себе такого не позволял. В Альфа была ситуация - вернули за 3 дня, еще в другом банке мне дали на время рассмотрения просто эту сумму на депозит. И т.д. и т.п. Разберитесь пожалуйста!! Или что? Мне нужно обязательно идти писать заявления и публиковать посты о ваших проблемах в работе, что вернуть свои собственные деньги. Я гасил кредитную карту, и слава богу у меня были средства погасить снова, а если нет? Я уже попал бы на проценты и на большие. Пожалуйста, решите вопрос как можно скорее. Номер обращения 1608070375 454200 от 7 августа 2016 года

Здравствуйте! 16.06.16 попытался оплатить счёт за свет ОАО "Электросеть", через банкомат. Аппарат принял купюры, но оплата не произошла. Вместо этого, получил чек с надписью аппаратная ошибка возврата денежных средств, обратитесь в банк. Сотрудник банка заявила, что никакого отношения к банкоматам отделение не имеет. После моего настойчивого возмущения вместе с сотрудником банка, составили обращение. Деньги наличными, отказались вернуть, завели счёт. Сказали ждите смс, обращение зарегистрируют, звоните по горячей линии, уточняйте статус. Позвонил через месяц, т.к. предупредили, что раньше смысла нет звонить. Мне зачитали ответ, недостаточно информации об инциденте, необходимо оформить повторное обращение. Иду в банк, заполняем повторно, а это ещё месяц "проверок"... Звоню ещё через месяц... ОТВЕТ ТАКОЙ ЖЕ КАК И МЕСЯЦ НАЗАД!!! Иду в банк... Возмущаюсь! Мне говорят, давайте напишем повторное обращение... Дайте жалобную книгу, делаем запись и ничего!!! Приходит смс ждите ещё 2 недели...

08 августа 2016 года внесла денежную сумму в банкомате № 13141 на карту ****8043. Банкомат задержал карту и частично вернул денежные средства в сумме 85 000 рублей, а 5 000 рублей удержал. Карту мне вытащил сотрудник банка и посоветовал позвонить в cаll-центр и оставить заявку. Оставшиеся д/с я внесла через другой банкомат, и сразу же был совершен звонок в контактный центр Сбербанка. Получен номер заявления 160808 0430 894900. Срок рассмотрения в СМС был указан 7-15 дней. 24.08.2016 было получено сообщение, что банку требуется дополнительное время для рассмотрение моего обращения, срок увеличен до 30 дней, то есть до 07.09.2016 г. 08.08.2016 поступило СМС, что для рассмотрения заявления требуется дополнительной время - 60 дней. В соответствии с ФЗ №59 от 02.05.2006 заявления должны рассматриваться в течение 30 дней. Хотела бы понять, в связи с чем увеличен срок на такое время, сумма ведь небольшая 5 000 рублей в масштабах Сбербанка. Прошу рассмотреть мою претензию в срочном порядке

В прошлую среду пришел оформить потребительский кредит на сумму 40 000 руб. при том, что свой доход в месяц тоже около 40 000 и работаю на гос предприятии, и получаю зарплату на сбербанковскую карту (т.е. вся информация про меня у них считай есть). Оформили заявку, по обслуживанию вопросов нету, но про длительность рассмотрения заявки есть. Идет уже 7 день и непонятно, дадут мне кредит или нет, заходил позавчера, и мне сказали, что какой-то отдел отправляет на перопроверку и что надо ждать, а сколько чего неизвестно.

Хорошие отзывы всегда пропускаются мимо ушей, а плохие всегда на виду. Хочу показать другую сторону.В апреле была отправлена заявка на кредит наличными. При этом, во множестве других банков было отказано по различным причинам, включая различных лидеров потребительского рынка (недостаточный опыт работы, неподходящий возраст, отсутствие залога и т.д.). Каково было мое удивление, когда после оформления заявки мне была одобрена сумма в 50 000 рублей по паспорту и справке 2-НДФЛ, и это в 21 год. Между подачей заявки и выдачей кредита прошло не более 5 дней. Условия и тарифы работником были предельно тщательно объяснены, а про удобство списывания ежемесячного платежа с карты и говорить не приходится. Суммарная переплата за год составила менее 13%К сожалению, не могу найти ФИО сотрудника - очень хотелось бы поблагодарить.

26 марта 2016г. заканчивается срок полиса Каско. 17 марта 2016г. я продлил полис и принес в банк. Я вытянул талон и пошел к специалисту, на что мне бабушка ответила, зачем он мне, я обьяснил, что машина кредитная и положено каждый год предоставлять новый полис. Всем банком его сканировали и куда то отправили. Через месяц мне позвонили с претензией, что у меня закончился полис, я объяснил, что предоставил его заранее. Я пришел снова в банк, с полисом обратился к заведующей, она отсканировала и тоже куда то отправила. Банк полиса так и не увидел, но с карты начали пропадать деньги, якобы штраф за несвоевременное предоставление полиса Каско. Пишу жалобы уже полгода, сказали что не будем заниматься, так как надо просматривать всю базу с начала кредитования. На вас времени нет. Следующий клиент.

Дважды столкнулся с крайне неудовлетворительной работой сервисов Сбербанка в части переводов с2с. Надо сказать, что я получаю зарплату на карту Сбербанка, но деньги на ней стараюсь не держать - процентов нет, кэшбека тоже, да и украсть могут. В том числе и сам банк может, как стало видно из последующего описания. Первая ситуация. 5 августа переводил деньги из личного кабинета онлайн-банка Тинькова с маминой карты на свою по системе с2с (разумеется, в ее присутствии, но ей сложно самой работать с онлайн-сервисами). Хотя такую операцию мы проводили  не в первый раз, и как всегда подтвердили по смс, карту ВДРУГ заблокировали. Не позвонили с уточнением, а просто взяли и заблокировали. Пришлось мне с мамой идти в отделение оформлять ей новую. Ладно, допустим, перевод на скромные 20 тыс. на карту другого клиента (хотя и с той же фамилией, хе-хе) вызвал такую бурную автоматическую реакцию. Но вот вторая ситуация меня просто вывела из себя. Получив зарплату, я как всегда стал переводить ее в Тиньков порциями по 30 тыс. в день (больше Сбербанк по с2с не разрешает, это его право). Вечером второго сентября, в 22.54 (время вижу по смс) успешно перевел одну порцию. Третьего сентября в 01.02 вторую. Меня из Тиньковского кабинета перекидывает в стандартную сбербанковскую страницу с подтверждением по смс. Ввожу код из смс - говорят, неправильный. Ну может быть, ошибся. Высылают повторно смс, ввожу. Из Сбера деньги ушли, в Тинькове пишет "Операция не прошла". Ладно, на следующий день вхожу в Сбер-онлайн, и вижу, что там обе операции по карте стоят за 2 сентября, и время сдвинуто ровно на 4 часа назад относительно реального (или три, не суть важно - часы у них в сервере барахлят, что ли? Странно). И числится что перевод прошел. Пишу в техподдержку, мол так и так. Получаю стандартный ответ, что время переводов с2с до 5 дней ждите. Но я то знаю, что в Тинькове стоит операция не прошла. Пишу еще. Говорят, идите в отделение и пишите заявление на розыск перевода. Какого, собственно? Вы мои деньги потеряли, а искать должен я? Я же описал проблему в техподдержке в Сбер-онлайн! Да, на всякий случай - все операции проводились на айпаде без рута, так что вариант с каким-либо вирусом на моей стороне практически исключен. Думаю, стоит перевести зарплату в бухгалтерии на карту более аккуратного банка, чтобы не было такой нервотрепки.

Лирическое отступление: Перестаньте экономить на грамотных сотрудниках! Ситуация: сменила номер мобильного телефона, в связи с чем не могу зайти в Сбербанк онлайн. Днем пошла в офис на Коломенской, открылся буквально пару месяцев назад. Обратилась к сотруднику, как осуществить замену номера телефона, на что сотрудник меня буквальным образом послал, сказав, что если у Вас с собой нет карты то помочь ничем не можем, звоните в КЦ. На секундочку, у меня с собой паспорт! но сотруднику было этого недостаточно. Ладно мы люди не гордые, звоним в КЦ, там проведя полную идентификацию, а также узнав новый номер, меня снова посылают, говорят технические неполадки, а еще один вариант данный номер не был указан в заявление при получении карты (это вообще здоровый ответ человека), ребята это новый номер, НОВЫЙ! Его конечно нет в заявлении, боюсь с такими одаренными сотрудниками я никогда не сменю номер. ну и конечно же меня посылают в офис, и чтобы Вы думали мне с собой нужно? всего лишь паспорт. ААААААА что не так с этими людьми?! Ну и конечно каждый из сотрудников рекомендовал банкомат, там все проще и быстрее. Один вопрос - а Вы тогда зачем? У меня просто взрыв недоумения как можно поговорив с 3-мя специалистами в интервале 2 часа слышать разную информацию и каждый сам себе противоречит. И вот еще момент - пришла я в офис, у меня украли сим-карту, мне срочно нужно удалить номер, естественно его заменить, НЕТ у меня карты с собой, мне ответят не Ваш день, звони в КЦ. Считаю, что всех начальников так называемых нужно депремировать, поскольку ничему не научили своих подчиненных. А под лозунгом (учись в процессе), получайте негатив!  Ужасная некомпетентность!

Лирическое отступление: Перестаньте экономить на грамотных сотрудниках!Ситуация: сменила номер мобильного телефона, в связи с чем не могу зайти в Сбербанк онлайн. Днем пошла в офис на Коломенской, открылся буквально пару месяцев назад. Обратилась к сотруднику, как осуществить замену номера телефона, на что сотрудник меня буквальным образом послал, сказав, что если у Вас с собой нет карты то помочь ничем не можем, звоните в КЦ.На секундочку, у меня с собой паспорт! но сотруднику было этого недостаточно. Ладно мы люди не гордые, звоним в КЦ, там проведя полную идентификацию, а также узнав новый номер, меня снова посылают, говорят технические неполадки, а еще один вариант данный номер не был указан в заявление при получении карты (это вообще здоровый ответ человека), ребята это новый номер, НОВЫЙ! Его конечно нет в заявлении, боюсь с такими одаренными сотрудниками я никогда не сменю номер. ну и конечно же меня посылают в офис, и чтобы Вы думали мне с собой нужно? всего лишь паспорт. ААААААА что не так с этими людьми?!Ну и конечно каждый из сотрудников рекомендовал банкомат, там все проще и быстрее. Один вопрос - а Вы тогда зачем? У меня просто взрыв недоумения как можно поговорив с 3-мя специалистами в интервале 2 часа слышать разную информацию и каждый сам себе противоречит. И вот еще момент - пришла я в офис, у меня украли сим-карту, мне срочно нужно удалить номер, естественно его заменить, НЕТ у меня карты с собой, мне ответят не Ваш день, звони в КЦ.Считаю, что всех начальников так называемых нужно депремировать, поскольку ничему не научили своих подчиненных. А под лозунгом (учись в процессе), получайте негатив!  Ужасная некомпетентность!

Год назад у меня с карты мошенники украли денежные средства. Я обратилась за помощью к ведущему сервис-менеджеру отдела клиентского сервиса Гордееву С.М. Он помог мне составить заявление о хищении. И поддерживал меня на протяжении всей продолжительности решения данной проблемы. Держал меня в курсе событий, и в общем делал все возможное в пределах собственной компетенции! Хочу выразить данному сотруднику Сбербанка большую благодарность! Матюнина Людмила Викторовна, врач на пенсии