140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Много лет нахожусь в зарплатном проекте Сбербанка, жила в Новосибирске, сейчас уже год живу в Ставрополе. Подала на ипотеку в Ставрополе, для покупки квартиры в строящемся доме в Новосибирске, второй раз отказали. У меня вопрос - почему мне при кредитном рейтинге 921 балл, з/п чистой 35 т.р., должность гл. бухгалтер,  отказывают в ипотечном кредитовании. Я неоднократно брала кредиты и в Сбербанке в том числе, всегда вовремя или досрочно закрывала, на сегодняшний день у меня есть открытый кредит, остаток маленький, сумма чуть больше 100 т.р., в Сбербанке. Я считаю если есть какие то вопросы к клиентам или надо что то исправить с заемщиком необходимо общаться и хотя бы объяснять в чем проблема для устранения этих самых проблем, а не бездумно отказывать. Полное разочарование в Сбербанке! Закрою последний потребительский кредит условно досрочно, выйду из зарплатного проекта и начну искать другой банк для сотрудничества по всем вопросам. Не думала, что отказ по ипотеке меня ждет именно в этом банке, очень жаль.

Добрый день! Достала, очередное письмо от коллекторского агентства. Кредит ранее брался в Сбербанке. Человек, который брал кредит по моему адресу никогда не проживал, в 2014 году был выписан, родственных связей с ним не имею никаких. Огромная просьба, неужели нельзя при кредитовании выяснять действительный адрес заемщика? Почему из-за того, что Вы не проверили адрес, должна всем и все объяснять я? И предоставлять документы, что квартира моя и живу я одна.

Добрый день! Достала, очередное письмо от коллекторского агентства. Кредит ранее брался в Сбербанке. Человек, который брал кредит по моему адресу никогда не проживал, в 2014 году был выписан, родственных связей с ним не имею никаких. Огромная просьба, неужели нельзя при кредитовании выяснять действительный адрес заемщика? Почему из-за того, что Вы не проверили адрес, должна всем и все объяснять я? И предоставлять документы, что квартира моя и живу я одна.

У меня вызывает недоумение ситуация, когда при платеже  происходит отказ в совершении оного. В истории операций появляется строка "Заявка отклонена банком" в статусе платежа "Отказано",  но в то же время деньги списываются и сутки, а то и более болтаются неизвестно где. Получатель ждет платеж, плательщик нервничает и нагружает поддержку, ну а в поддержке ничего внятного сказать не могут кроме "Ждите в течение суток вернутся, если не вернутся звоните" Как это так происходит? Ведь, здраво рассуждая, коли в платеже отказано, то и деньги не должны списываться. Или банку главное побыстрее деньги списать, а дальше пусть голова у клиента болит? Или программисты не могут справиться с этой ситуацией? Или никто эту задачу перед ними не ставил? Да и зачем заморачиваться, ведь это клиенты затруднения испытывают, а не банк.

Подходит к концу период обслуживания дебетовой карты Моментум. Решил оформить новую. Безрезультатно обошел 4 (пока) офиса обслуживания, карт ни у кого нет: то вообще не бывает, то кончились давно, то "Сбербанк их неохотно выдает" (очень цитата понравилась).  Техподдержка в соц.сети Вконтакте уверяла, что "карты Моментум имеются в достаточном количестве в вашем регионе". На вопросы "где найти, куда пойти?" сотрудники офисов пожимают плечами. Завтра продолжу поиски в других офисах. Никакого учета карт, как я понял, вообще нет.  Почему нельзя заказывать карты по почте, например? Банки-конкуренты постоянно и успешно шлют свои карты...

Обратилась в доп.офис с просьбой сделать выписку по лицевому счету и распечатать платежные поручения поступивших  платежей с 2009г. по настоящее время. Результат - доступны данные только с февраля 2011 года. Причем данные с 2011 по август 2015 для меня оказались совершенно бесполезными, поскольку в платежках отсутствует назначение платежей. Понятно, что это не основная база и при переносе из базы в базу данные потерялись (хотя как это может быть?). Ничего не добившись мы позвонили на горячую линию Сбербанка. Но там нам посоветовали обратиться опять с запросом в банк. Сходили опять, но там бессильны. Куда обращаться непонятно. В доп.офисе говорят все, что могли сделали, на сайте кроме тел.горячей линии других нет, там ничего не знают. Как позвонить руководству выйти на специалистов, которые могут помочь, совершенно непонятно. Короче с клиентом общаются девочки не во всех вопросах компетентные, да это и понятно. А руководство и специалисты недоступны. Оценка единица. Депозит используется для перечислений долгов ССП.

Имею карту Моментум с беспл. обслуживанием, закончился ее срок, получаю от Сбербанка смс о том, что надо не забыть придти и продлить ее, прихожу, а оператор сказала, что таких карт сейчас нет, надо закрыть этот счет, и через два месяца мне пришлют новую, такую же. А лучше, говорит, давайте мы вам сделаем кредитную! Какую то там, с очень выгодными условиями.. Я, конечно, понимаю, что их принуждают наваливать клиентам свои банковские продукты, но зачем скрывать, что у них есть то, за чем я пришла? Я через 20 мин. взяла еще один талон, попала в другое окно, к другой девочке, показала карту, которую хочу продлить, еще раз, и она мне ее оформила! И что их в наличии нет, не сказала. Я об этом догадывалась, поэтому и пошла еще раз попробовать, к другому оператору, потому что о таких случаях в нашем маленьком городке слухи есть! СТЫДНО, СБЕРБАНК! Понятно же, что девочки получают такие указания от своего начальства, зажимать бесплатные карты! Карта виза Моментум!

У меня есть дебетовая карта VISA, на неё приходит зарплата. 01.07.2016 я заметил, что к моей карте в интернет-банке добавились 2-е, которые я не заказывал и заявление на их выпуск не писал. Обратился на горячую линию, они приняли обращение (№ 160701 0865893000 от 01.07.2016) и заблокировали доступ к sberbank online, сначала срок ответа был от 7 до 15 дней, потом 30 дней, потом 60, а теперь 90. Я предполагаю, что кто-то пытался выполнить план по выдаче карт, т.к. мой работодатель на выпуск дополнительных карт заявления не подавал. Что тут расследовать 90 дней я не знаю, считаю, что по вашей вине я остался без интернет-банка на 3 месяца.

У меня есть дебетовая карта VISA, на неё приходит зарплата. 01.07.2016 я заметил, что к моей карте в интернет-банке добавились 2-е, которые я не заказывал и заявление на их выпуск не писал. Обратился на горячую линию, они приняли обращение (№ 160701 0865893000 от 01.07.2016) и заблокировали доступ к sberbank online, сначала срок ответа был от 7 до 15 дней, потом 30 дней, потом 60, а теперь 90. Я предполагаю, что кто-то пытался выполнить план по выдаче карт, т.к. мой работодатель на выпуск дополнительных карт заявления не подавал. Что тут расследовать 90 дней я не знаю, считаю, что по вашей вине я остался без интернет-банка на 3 месяца.

Я в течении 5 лет пользовалась картой Сбербанк. 1 сентября я оставила заявление на выпуск карты. Его у меня приняли. Пользовалась я социальной картой. Сегодня (13.09) мне пришло смс сообщение, о том что карта готова и ее можно забрать. Но в банке мне отказали в получении карты, мотивируя это тем. Что я получаю на нее детское пособие. А на него социальная карта не выдается. Но зачем тогда было принимать мое заявление о перевыпуске карты? И тратить мое личное время? Это отвратительно. Мне минут 30 доказывали, что я должна согласиться на обычную карту, которую мне нужно ждать еще неделю. Но карта мне нужна была именно в этот день. Очень разочарована Сбербанком и своим знакомым теперь буду советовать не связываться с этим банком.

Банкомат принял деньги (более 15 000), не зачислив их на счёт и не выдав квитанции! Сразу же обратилась в колл-центр банка, составили претензию, номер [url=https://www.9111.ru/%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5/]обращения[/url] есть. Указали срок рассмотрения не более 5 дней, сегодня снова обратилась в Сбербанк, продлили ещё на 15 дней, судя по отзывам могут продлить и на 30 и на 120 дней. Звоню в банк - кормят стандартными фразами, хотя работая рядом, знаю, что инкассация там ежедневная и "лишние" деньги уже должны были увидеть. Считаю, что эта ситуация является примером незаконного удержания моих средств, юристы советуют идти в суд. Очень бы хотелось, чтобы своих постоянных клиентов банк ценил, давно сотрудничаю с банком и не раз открывала там вклады. Надеюсь, что банк все же вернёт в ближайшее время мои деньги!

Банкомат принял деньги (более 15 000), не зачислив их на счёт и не выдав квитанции! Сразу же обратилась в колл-центр банка, составили претензию, номер обращения есть. Указали срок рассмотрения не более 5 дней, сегодня снова обратилась в Сбербанк, продлили ещё на 15 дней, судя по отзывам могут продлить и на 30 и на 120 дней. Звоню в банк - кормят стандартными фразами, хотя работая рядом, знаю, что инкассация там ежедневная и "лишние" деньги уже должны были увидеть. Считаю, что эта ситуация является примером незаконного удержания моих средств, юристы советуют идти в суд. Очень бы хотелось, чтобы своих постоянных клиентов банк ценил, давно сотрудничаю с банком и не раз открывала там вклады. Надеюсь, что банк все же вернёт в ближайшее время мои деньги!

Был у меня ипотечный кредит в Сбербанке и решила я его рефинансировать. Определилась с Банком, собрала пакет документов, получила положительное решение, НО в решении было условие "согласие Сбербанка на послед.залог". В главе 7 Закона " Об ипотеке" сказано:" имущество, заложенное по договору об ипотеке в обеспечение исполнения одного обязательства (предшествующая ипотека), может быть предоставлено в залог в обеспечение исполнения другого обязательства... тому же [b]или иному залогодержателю[/b]( последующая ипотека)." На момент рефинансирования у меня было погашено практически 50 % кредита (описывать схему наложения и снятия двойного обременения я не буду, очень много текста). Результат был очевиден - мне отказали. Так же Сбербанк ограничил меня вправе "досрочного погашения кредита". Но это ведь Сбербанк! :achtung: ( и один из новых маркетинговых ходов по удержанию клиентов). Да ладно, я пошла опять в Банк, где было принято положительное решение, банк пошел навстречу и согласие Сбербанка на послед.залог мы обошли. Кредит рефинансировала. Но мне потребовалось доп.соглашение (об увеличении %% ставки!?!?) из моего кредитного досье. В связи с тем, что Сбербанк усиленно "оптимизирует" свою работу, мое кредитное досье ищут по Банку с 15.06.2016! Сегодня 12.09.2016! я оставляла кучу обращений, мне приходит смс каждые 30 дней следующего содержания: "срок рассмотрения вашего обращения продлен на 30 дней". Шел 4-ый месяц поиска моего кредитного досье в недрах Сбербанка в г.Санкт-Петербурге, наверное к пенсии найдут. (Сбербанк , я настырная!) 8). Один раз правда ответили: обращайтесь по месту получения ипотеки.(Но весь прикол в том, что там как раз моего досье нет, оно отправлено в СПб). После моего очередного обращения мне звонил колл-центр (обещали держать мой вопрос на контроле. Срок ответа был 31.08.2016. Но! никто не перезвонил. И почему я не удивлена? :D ). Вопрос к Сбербанку: как долго Вы будет еще искать мое кредитное досье? Отзыв пишу на Банку.ру просто потому, что знаю на отзывы здесь Вы весьма болезненно реагируете. А чтобы Сбербанк не искал еще 4 месяца мои запросы оставляю номер запроса 1606150328039700 от 15.06.2016 года.( это первый из моих запросов).

Имею в Сбербанке кредит наличными, который ежемесячно своевременно оплачиваю со счета дебетовой карты, куда поступает заработная плата. 12 сентября 2016 - дата списания по кредитному договору и около 7:00 утра денежные средства списались с карты в пользу кредита в размере 11 413,56 (пришло смс с данной информацией). Ближе к 22:00 приходит смс об обнулении баланса дебетовой карты опять в пользу кредита, но так как там оставалось порядка 700 руб., карта уходит в минус ровно на остаток по сумме кредита! Я, ничего не понимая, обращаюсь на горячую линию с целью выяснить в чем же дело, но ничего вразумительного в ответ не получаю. Днем, 13 сентября 2016, отпрашиваюсь с работы и еду в ближайший офис, чтобы прояснить ситуацию. Да, деньги списывались на кредитный договор, но туда не дошли и где-то потерялись( Куда они ушли никто не знает, сейчас на карте минус и так как ежемесячный платеж не списался в полном размере, то это просрочка, штраф и испорченная кредитная история, которую возможно потом исправят! В офисе приняли заявление о поиске платежа, сказав, что рассматриваться оно будет не менее 30 дней, а то и больше( Не дали даже выписку по счету! Куда может деться платеж, если списан он с карты Сбер и отправлен на кредитный договор Сбер? Никаких компаний-посредников, никаких терминалов, обычный перевод между счетами, который происходит автоматически! Испорченное настроение, минус на карте, испорченная кредитная история в будущем!Спасибо, Сбербанк! Требую вернуть мне сумму, снятую неверно, исправить платеж, ведь он был внесен своевременно и если штрафы и просрочки будут начислены, то отменить их, так как моей вины в данной ситуации нет!То же самое могу сказать о моей кредитной истории! Со Сбербанком сотрудничаю не первый год и прошу не портить моего отношения к вам!

Имею в Сбербанке кредит наличными, который ежемесячно своевременно оплачиваю со счета дебетовой карты, куда поступает заработная плата. 12 сентября 2016 - дата списания по кредитному договору и около 7:00 утра денежные средства списались с карты в пользу кредита в размере 11 413,56 (пришло смс с данной информацией).Ближе к 22:00 приходит смс об обнулении баланса дебетовой карты опять в пользу кредита, но так как там оставалось порядка 700 руб., карта уходит в минус ровно на остаток по сумме кредита! Я, ничего не понимая, обращаюсь на горячую линию с целью выяснить в чем же дело, но ничего вразумительного в ответ не получаю.Днем, 13 сентября 2016, отпрашиваюсь с работы и еду в ближайший офис, чтобы прояснить ситуацию. Да, деньги списывались на кредитный договор, но туда не дошли и где-то потерялись( Куда они ушли никто не знает, сейчас на карте минус и так как ежемесячный платеж не списался в полном размере, то это просрочка, штраф и испорченная кредитная история, которую возможно потом исправят! В офисе приняли заявление о поиске платежа, сказав, что рассматриваться оно будет не менее 30 дней, а то и больше( Не дали даже выписку по счету!Куда может деться платеж, если списан он с карты Сбер и отправлен на кредитный договор Сбер? Никаких компаний-посредников, никаких терминалов, обычный перевод между счетами, который происходит автоматически! Испорченное настроение, минус на карте, испорченная кредитная история в будущем!Спасибо, Сбербанк!Требую вернуть мне сумму, снятую неверно, исправить платеж, ведь он был внесен своевременно и если штрафы и просрочки будут начислены, то отменить их, так как моей вины в данной ситуации нет!То же самое могу сказать о моей кредитной истории! Со Сбербанком сотрудничаю не первый год и прошу не портить моего отношения к вам!

Имею в Сбербанке кредит наличными, который ежемесячно своевременно оплачиваю со счета дебетовой карты, куда поступает заработная плата. 12 сентября 2016 - дата списания по кредитному договору и около 7:00 утра денежные средства списались с карты в пользу кредита в размере 11 413,56 (пришло смс с данной информацией).Ближе к 22:00 приходит смс об обнулении баланса дебетовой карты опять в пользу кредита, но так как там оставалось порядка 700 руб., карта уходит в минус ровно на остаток по сумме кредита! Я, ничего не понимая, обращаюсь на горячую линию с целью выяснить в чем же дело, но ничего вразумительного в ответ не получаю.Днем, 13 сентября 2016, отпрашиваюсь с работы и еду в ближайший офис, чтобы прояснить ситуацию. Да, деньги списывались на кредитный договор, но туда не дошли и где-то потерялись( Куда они ушли никто не знает, сейчас на карте минус и так как ежемесячный платеж не списался в полном размере, то это просрочка, штраф и испорченная кредитная история, которую возможно потом исправят! В офисе приняли заявление о поиске платежа, сказав, что рассматриваться оно будет не менее 30 дней, а то и больше( Не дали даже выписку по счету!Куда может деться платеж, если списан он с карты Сбер и отправлен на кредитный договор Сбер? Никаких компаний-посредников, никаких терминалов, обычный перевод между счетами, который происходит автоматически! Испорченное настроение, минус на карте, испорченная кредитная история в будущем!Спасибо, Сбербанк!Требую вернуть мне сумму, снятую неверно, исправить платеж, ведь он был внесен своевременно и если штрафы и просрочки будут начислены, то отменить их, так как моей вины в данной ситуации нет!То же самое могу сказать о моей кредитной истории! Со Сбербанком сотрудничаю не первый год и прошу не портить моего отношения к вам!

Повышена необоснованно процентная ставка по кредиту с 14,7 до 15,7. Просьба разобраться по обращению № 1608290264782000 от 29.08.16г. Сроки ответа сначала были 15 дней, теперь 30 дней. Договора страхования - защищенный заемщик и страхование имущества были оформлены вовремя. Необходимо снизить процентную ставку.

11.09.16 совершала покупку в магазине Adidas. Кассир сказал, что транзакция не прошла. Сотрудник Сбербанка подтвердил, что транзакция не прошла и деньги просто зависли, но будут возвращены в течение 20 раб. дней. По телефону было составлено обращение о возможности возврата денег быстрее, чем в течение 20 раб.дней (1609110840489500). В тот же день пришло сообщение с номера 900 об отказе от операции и что деньги возвращены на карту. Также пришло сообщение от Сбербанка: "Антонина Вячеславовна, Ваше обращение рассмотрено. Денежные средства зачислены на Ваш счет. Приносим наши извинения за доставленные неудобства".На следующий день, проверяя состояние счета через моб. банк, я не обнаружила данную сумму на счету. Сотрудник Сбербанка сообщил, что пришел запрос от организации и Сбербанк авторизовал данную сумму (это на следующий день после возврата денег и составления обращения о скорейшем возврате средств!!!). Мне предложили написать заявление в отделении банка, тогда деньги, МОЖЕТ БЫТЬ, вернуться. Однако сотрудник согласился составить обращение по телефону (1609120891378300) и сказал, что вопрос будет рассмотрен в течение 5 часов.Я прождала полдня, но звонка от сотрудников Сбербанка так и не последовало. Пришлось самой звонить в call-центр. С первого раза меня не смогли соединить с необходимым сотрудником: после некоторого времени ожидания произошло разъединение. Я позвонила второй раз, но опять безрезультатно. Теперь у Сбербанка технические проблемы и посмотреть состояние запроса невозможно!Каким образом решить проблему, если никто из сотрудников не может помочь?

При подаче заявления на кредит услуга "Финансовая защита" уже включена в сумму кредита и в расчёт ежемесячного платежа. И если бы я не заметил, то платил бы за эту навязанную услугу. Сотрудники банка ничего не разъясняют, почему сумма кредита больше. "Финансовая защита" уже включена в расчёт системы. Представляю скольких людей так пострадало, сколько стариков лишили последнего.

Обратилась в отделение Сбербанка по адресу г. Липецк, ул. Желябова, д. 17 за перевыпуском карты (нужно было поменять написание имя-фамилия на латиннице). В отделении заверили, что карта будет перевыпускаться максимум 5 рабочих дней, в связи с низкой загруженностью банка в данный период. 5 дней прошло - никаких известий. По телефону горячей линии выдают всегда один и тот же ответ - в вашем регионе срок перевыпуска карты от 5 до 20 рабочих дней, больше никакой информации. В итоге и 20 обещанных рабочих дней прошло - ответа до сих пор нет. Зафиксировали обращение (уже 2 по счету), обещали дать ответ в течение 15 рабочих дней. По предыдущему опыту, видимо ответ дадут либо через 15 дней, не раньше, либо опять будем составлять обращение уже на само обращение. Цирк. Если бы знали о таком отношении, давно закрыли бы счет и перешли в другой банк, но теперь приходится ждать. Самое неприятное, что по сути нет обратной связи с теми, кто непосредственно занимается перевыпуском карты. Только фантомные лица, которые составляют обращения и обещают помочь.