140 619 отзывов о банке «Сбербанк»

Год назад у меня с карты мошенники украли денежные средства. Я обратилась за помощью к ведущему сервис-менеджеру отдела клиентского сервиса Гордееву С.М. Он помог мне составить заявление о хищении. И поддерживал меня на протяжении всей продолжительности решения данной проблемы. Держал меня в курсе событий, и в общем делал все возможное в пределах собственной компетенции! Хочу выразить данному сотруднику Сбербанка большую благодарность! Матюнина Людмила Викторовна, врач на пенсии

Здравствуйте! В связи с постоянными оплатами онлайн-занятий по счету в долларах (3-4 раза в год) давно нуждалась в банковской карте в долларах. Курс рубль/доллар прыгает на протяжении всего года. Оплачивать с рублевой карты и по невыгодному сбербанковскому курсу, а особенно в самый пик - худшее, что можно было бы представить. И я так попадала неоднократно - оплата приходилась на самый смак. Давно не отпускала идея - закупаться потихонечку долларами (уже в принципе понятно, когда курс более менее приемлемый), скидывать на карту и хранить их до нужного момента. Оплату мне нужно совершать, как уже говорилось выше, 3-4 раз в год - нужен был хороший вариант. Однако во всех отделениях Сбербанка (г. Апатиты) вариант был один - платить 30$ за обслуживание карты. Больше вариантов не предлагалось. И вот моим мучениям неожиданно пришел конец, спустя почти 2 года. Случайно оказавшись в отделении Сбербанка на ул. Лобова, 36 в Мурманске (оплачивали квитанции родственников, попросивших следить за квартирой пару месяцев), решила спросить у операциониста совета по поводу карты (Апатиты - всё же провинция ). И девушка (Ольга) мне рассказала о карте моментум в долларах. Без годового обслуживания. Ольга рассказала в подробностях о платежах, выяснили, что процентов по моему счету не будет. И других нюансах. Паспорта с собой не было, да и живу сама в Апатитах, решила, что приеду домой - да бегом за картой. Приехала, побежала. Обошла все отделения Сбербанка Апатитов. Первое отделение - "Девушка, вы о чем? Таких карт не существует! Как это? Они только рублевые!", второе (что еще больше удивило) - "А вы знаете, у нас их сейчас в наличии нет, да и вообще мы от них решили отказаться. Есть прекрасный вариант - карта с 30$ годовым обслуживанием" - ну спасибо и т.д. и т.п. Самое интересное, те, кто говорил, что таких карт в помине нет, отказывались верить, а точнее, наверно, проверять и загружать сайт Сбербанка - объясняла, что в Мурманске мне эту карту сначала с компьютера показали (загрузив страницу Сбербанка). В общем, так как мне в Апатитах даже уже напрямую с картой не помогли, я решила в Мурманске ее получить. И в следующую свою поездку я стала счастливой обладательницей бесплатной долларовой карты Закупившись долларами в другом банке по выгодному курсу, всё положила на счет. И вот тут недавно настал час оплаты Было всеравно волнительно как-то. Всё же мало ли. Но вот прошла оплата. Без процентов! По курсу 64.2 руб/доллар (как накупила), а у Сбербанка было на тот момент 65.8 (а то и выше)! а не СЧАСТЬЕ ли ?! Оплачивать и не переплачивать! Спасибо большое сотруднице Сбербанка - Ольге! За понимание, неравнодушие и профессионализм! Как же мало таких сотрудников! (В Апатитах профессионалов нет вообще! хотя... может, в принципе, это какая-то сбербанковская тайна - карта долларовая без год. обслуживания... лишь бы навязать что подороже!) Активный пользователь карт Сбербанка Наталия

Сбербанк не может вернуть мне 12 386.00 р. с июня (обращение №160709 0218 518100 от 09.07.2016 г.  - Оплачивала наличными кредит за родственника через оператора банка. Платеж вернулся, т.к. в организации, где был оформлен кредит, изменились реквизиты. Банк не выдал мне деньги по своему платежному документу - ЧЕК-ОРДЕРу, так как там указаны ФИО моего родственника, а не мои. В ОСБ 9040/1215 сказали, пусть приезжает родственник получать деньги. А на вопрос - как же вы ему выдадите, если вы не знаете его паспортных данных, мне ответили, что всеравно получить сможет только он; а мне не могут выдать, потому что везде камеры. Кода вносила деньги, была БЕЗ родственника, предъявляла СВОЙ паспорт. Сегодня пришло смс, что для рассмотрения моего обращения банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по телефону продлен до 90 дней). Уважаемые сотрудники банка, прошу Вас удовлетворить мое обращение  №160709 0218 518100 от 09.07.2016г. в 10-ти дневный срок. Мне нужны эти деньги, чтобы заплатить за квартиру и внести ежемесячный платеж по кредиту в ВТБ24.

7.09.16 г. я досрочно погасила потребительский кредит в размере 130 000 рублей по кредитному договору № 167309 от 22.06.16 г. и обратилась к руководителю вышеуказанного отделения банка Ю-нко Е.П. с требованием вернуть денежные средства в размере 16 426 рублей 31 коп.,которые мне были оформлены также в кредит в качестве страховки по данному кредиту менеджером по продажам М-вой Д.В., она же меня обманным образом убедила оформить данную страховку, сказав, что это обязательно для моего кредита и пояснила,что "Сбербанк" мне не предоставит данный кредит без этой страховки.Так как я некомпетентна в финансовом вопросе, я поверила данному менеджеру и оформила кредит под 23,9% годовых-грабительских и вышеуказанную страховку. 07.09.16 г. Ю-нко Е.П. - руководитель отделения № 6991/351, пояснила, что теперь "Сбербанк" не производит возврат по страховкам и что данная страховка будет действовать в течении всего срока кредитования (5 лет), я ей пояснила, что данный кредит я погасила за два с небольшим месяца и он закрыт, она все равно продолжала твердить, что эта страховка будет действовать в течение пяти лет на закрытый, погашенный, несуществующий кредит. В отделении Сбербанка, расположенного по адресу: г. Самара, ул. Революционная, 133 а, руководитель этого подразделения мне пояснила, что страховку мне вернут, но нужно обратиться в то отделение, где я оформляла данный кредит, т.е. отделение № 6991/351. Прошу Вас провести проверку по данному поводу и вернуть мне денежные средства за страховку, а также обратить внимание на компетентность вышеуказанных сотрудников и соответствии их с занимаемой должностью. Данные сотрудники отделения № 6991/351, очень сильно подрывают репутацию "Сбербанка"- одного из самых престижных Банков Российской Федерации. Также по данному поводу я буду обращаться в Суд и Прокуратуру РФ.

24.03 2016г. написал заявление в офисе на ул. Замшина Санкт-Петербург на закрытие л/с и кредитной карты, прикрепленной к нему. После 2-х месяцев ожидания и споров с горячей линией, попросили обратиться еще раз в офис Сбербанка для написания заявления (якобы сотрудник допустил ошибку при принятии заявления). 16 мая написал повторное заявление в г. Псков. По истечении месяца написал заявление в тех. поддержку. По настоящий момент сроки все еще переносятся. То есть закрытие кредитной карты, которая была дана в "подарок" при открытии отдельного счета, занимает уже ШЕСТОЙ месяц. Не знаю в какие регламенты это укладывается?! В настоящее время жду ответа от Центробанка по данному вопросу. Копии обоих заявлений имею в наличии. Мои обращения в вашу тех. поддержку:160427 0554 010700 от 27.04160702 0905 589000 от 02.07160805 0308 005800 от 05.08Отмечаю полное бездействие в решении вопроса всех сотрудников, занимающихся моим обращением. То есть создается обращение, сроки оттягиваются на 2 месяца. Потом это обращение закрывается со статусом - у клиента все хорошо, хотя и счет и карта все еще открыты. Я звоню - сообщаю им это. Тех. поддержка якобы переоткрывает старое обращение, но вместо этого создается новое и так продолжается полгода. Жду скорейшего решения.

24.03 2016г. написал заявление в офисе на ул. Замшина Санкт-Петербург на закрытие л/с и кредитной карты, прикрепленной к нему. После 2-х месяцев ожидания и споров с горячей линией, попросили обратиться еще раз в офис Сбербанка для написания заявления (якобы сотрудник допустил ошибку при принятии заявления). 16 мая написал повторное заявление в г. Псков. По истечении месяца написал заявление в тех. поддержку. По настоящий момент сроки все еще переносятся. То есть закрытие кредитной карты, которая была дана в "подарок" при открытии отдельного счета, занимает уже ШЕСТОЙ месяц. Не знаю в какие регламенты это укладывается?! В настоящее время жду ответа от Центробанка по данному вопросу. Копии обоих заявлений имею в наличии. Мои обращения в вашу тех. поддержку:160427 0554 010700 от 27.04160702 0905 589000 от 02.07160805 0308 005800 от 05.08Отмечаю полное бездействие в решении вопроса всех сотрудников, занимающихся моим обращением. То есть создается обращение, сроки оттягиваются на 2 месяца. Потом это обращение закрывается со статусом - у клиента все хорошо, хотя и счет и карта все еще открыты. Я звоню - сообщаю им это. Тех. поддержка якобы переоткрывает старое обращение, но вместо этого создается новое и так продолжается полгода. Жду скорейшего решения.

Настоящим сообщаю, Сбербанк управление активами нарушает Закон «О рекламе». На сайте указан целый ряд офисов Сбербанка, в которых якобы можно заключить ИСС. При обращении туда выясняется, что это не так. Некий Андрей на горячей линии уверенно предлагает обращаться туда, а если что не так требовать от сотрудников банка предоставить информацию где я могу заключить договор ИСС. Дальше - больше. После двух дней мытарств выяснили, что на всю Москву, есть 2 места, где можно заключить подобный договор. Это непосредственно, компания Сбербанк управление активами, куда почему то надо приезжать два раза причем о этом не предупреждают и офис Сбербанка на Большой Андроньевской, где сотрудница о подобном продукте не слышала, но оказалась человеком грамотным и смогла заключить с мной договор ИСС. Но на этом приключения не закончились. Условия ИСС предполагают доступ к личному кабинету, который я получить не могу. С сотрудником на горячей линии Андреем я пообщался по поводу открытия ИСС (см. выше), больше не тянуло. Решил общаться с сотрудником, представившемся Максимом. Я объяснил ситуацию, по его команде перезапускал браузер, менял компьютер, сбрасывал пароли и т.д. Потом он заявил, что мне надо работать совместно с IT компании. Господа я не Ваш сотрудник, я потребитель! Прошу впредь предоставлять мне услуги в соответствии с Законами РФ. Подключить мне личный кабинет, а если не в состоянии, то хотя бы признать это. Сейчас предполагаю все счета закрыть, от Сбербанка надо держаться подальше!

Обращалась сегодня в 14:44 (время на талоне С049) в отделение на Луначарского, д. 1 за получением выписки. Оператор окна № 4, который меня обслуживала сидела без бейджика и каких-либо опознавательных табличек. После получения выписки, необходимых операций в ней я не увидела, на вопрос когда придти, чтобы увидеть совершенные операции, конкретного ответа я не услышала, вместо этого получила грубый ответ: "значит вы этих операций не совершали" (хотя в этот день оплачивала покупки в трех магазинах). Следуя логике оператора я задала вопрос об остатке средств на балансе моей карты, в выписке указана одна сумма, а на самом деле другая, где разница, на что был получен ответ "Мне что с Вас её удержать?".Я считаю, что такое хамское отношение и некомпетентность сотрудника недопустимы при общении с клиентом, а также что неквалифицированных работников не допускать к обслуживанию клиентов, т.к. данный оператор не объяснила, что на счете операции могут отражаться с опозданием (узнала в другом отделении Сбербанка). Прошу принять меры к данному сотруднику и научить деловому этикету в общении с клиентами и повысить квалификацию.

Оформлял ипотеку в ПАО Сбербанк в январе 2015  под 15,5%. На данный момент, в связи с уменьшением семейного дохода,  хочу перекредитоваться в другом банке, т.к  в Сбербанке это невозможно! Нам предложили ставку на 3% ниже, что существенно сказывается на платеже. В начале июня 2016г. я собрал все необходимые документы со своей стороны и тут встал вопрос в выдаче справки для рефинансирования ипотеки. Обратился в отделение г. Оренбурга по адресу пр-т  Победы, д. 18 ([url=http://www.sravni.ru/bank/sberbank-rossii/otdelenie/25493/]Доп. офис №8623/056[/url]), написал заявление на получение данной справки, а через несколько дней получил отказ без объяснения причины. Решил составить претензию по отказу, но сотрудники этого отделения мне настойчиво сказали обратиться в то отделение, где была оформлена ипотека. Хорошо…Я пришел в то самое отделение (ул. Алтайская, [url=http://www.sravni.ru/bank/sberbank-rossii/otdelenie/25492/]Доп. офис №8623/0529[/url]), но у меня отказались принимать претензию, объяснив тем, что где  Вам отказали в выдаче справки, вот туда и идите. Гоняли от отделения к отделению, что также вызвало негатив при таком большом их количестве, куда удобно - туда и иду! Мне удалось составить претензию  (№1608010143 055600 от 01.08.2016г.), предварительно уточнив время рассмотрения (сотрудник сказал, что по регламенту время занимает до 30 дней). Я смерился сразу с максимальным сроком в 30 дней, но как только срок подошел к концу, поступило новое сообщение об увеличении срока в 60 дней! И что? Мне каждый раз будут тянуть время? В чем проблема в выдаче данной справки!? Неисполненных обязательств у меня нет, все оплачиваю своевременно. В итоге, с июня 2016г. и по сегодняшний день 07 сентября 2016г. прошло немало времени, а проблема так и не решена! Отступать не намерен, буду идти до конца!

Оформлял ипотеку в ПАО Сбербанк в январе 2015  под 15,5%. На данный момент, в связи с уменьшением семейного дохода,  хочу перекредитоваться в другом банке, т.к  в Сбербанке это невозможно! Нам предложили ставку на 3% ниже, что существенно сказывается на платеже. В начале июня 2016г. я собрал все необходимые документы со своей стороны и тут встал вопрос в выдаче справки для рефинансирования ипотеки. Обратился в отделение г. Оренбурга по адресу пр-т  Победы, д. 18 (Доп. офис №8623/056), написал заявление на получение данной справки, а через несколько дней получил отказ без объяснения причины.Решил составить претензию по отказу, но сотрудники этого отделения мне настойчиво сказали обратиться в то отделение, где была оформлена ипотека. Хорошо…Я пришел в то самое отделение (ул. Алтайская, Доп. офис №8623/0529), но у меня отказались принимать претензию, объяснив тем, что где  Вам отказали в выдаче справки, вот туда и идите. Гоняли от отделения к отделению, что также вызвало негатив при таком большом их количестве, куда удобно - туда и иду! Мне удалось составить претензию  (№1608010143 055600 от 01.08.2016г.), предварительно уточнив время рассмотрения (сотрудник сказал, что по регламенту время занимает до 30 дней). Я смерился сразу с максимальным сроком в 30 дней, но как только срок подошел к концу, поступило новое сообщение об увеличении срока в 60 дней! И что? Мне каждый раз будут тянуть время? В чем проблема в выдаче данной справки!? Неисполненных обязательств у меня нет, все оплачиваю своевременно. В итоге, с июня 2016г. и по сегодняшний день 07 сентября 2016г. прошло немало времени, а проблема так и не решена! Отступать не намерен, буду идти до конца!

20 апреля 2015г. оформили ипотеку в СБ. Договор №31827 фактическое предоставление кредита 20.04.2015. По договору банк не имеет права поднимать % ставку, если клиент вовремя предоставляет все страховки. Страховки были предоставлены вовремя, имеется отметка сотрудника СБ о приеме документов, тем не менее % ставка повышена на 1%! Подана претензия в письменной форме через офис г. Щелково за №160608-0063-669500 от 08.06.2015. Каждый раз ответ - продление рассмотрения на 30 дней. Окончательный ответ должны были получить 07.09 и опять продление рассмотрение дела на 30 дней. Все это время вынуждены платить по завышенной % ставке, нас кормят обещаниями, реально за больше чем 3 месяца вопрос не решен! Сейчас решили закрыть этот кредит, чтобы больше не иметь дело с таким не добросовестным банком - и...  мы не можем этого сделать, т.к. либо мы переплачиваем 130 000 и возвращаем квартиру из залога, либо ждем, когда СБ наконец то соизволит рассмотреть наш договор и полученные страховки!

С простейшей задачей — получить бесплатную карту "Моментум" — сегодня обошел три отделения Сбербанка. И после того, как подходила моя очередь я узнавал, что в отделении таких карт нет в наличии. В третьем по счету отделении — на Невском 59, человек работающий в отделе карт сказал, что это нормально: "Это пробная карта и с ее повторным получением могут быть проблемы. Хотите карту — оформите платную!". Хотя на сайте Сбербанка нет никакой речи о том, что эту карту могут получить не все и не во всех отделениях. Сдается, что сотруднику просто важно было выполнить план по продаже карт.Повезло наткнуться в этом отделении на старшего менеджера — Узденову Алину. Алина оказалась очень приятным и компетентным сотрудником. Как только за вопрос взялась она, то нужная мне карта сразу же нашлась в этом же отделении и была оформлена за 10 минут. Боюсь, если бы не Алина, то меня так и пинали бы от отделения к отделению предлагая выпустить платную именную карту. Спасибо, что и в Сбербанке есть адекватные люди, которые охотно выполняют свою работу!Оценка: Алине — 5, Сбербанку — 3. Запаситесь картами, чтобы не нужно было ездить и искать по всему городу!

Добрый день! Хотелось бы выразить благодарность сотруднице отделения "Сбербанка", расположенному на ул.Стромынка, 19, Шухановой Александре (прошу прощения, если немного напутала с фамилией). Девушка обратилась ко мне, пока я ждала своей очереди, чтобы оплатить учебу, с предложением оформить дебетовую карту, по которой процент за оплату услуг гораздо ниже, чем при оплате наличными. После того, как Александра рассказала о такой хорошей возможности, она продолжала заниматься мной до самого момента оплаты по оформленной карте. Кроме того, помогла разобраться и моей подруге, у которой возникли проблемы. Рассказывала все четко и понятно. Очень здорово, когда сотрудник относится к проблеме клиента как к своей собственной.

02.08.2016 года мне пришел запрос на предоставление документов и моя дебетовая карта Gold в Сбербанке была заблокирована "по инициативе банка" с немалой суммой на счету. Карту заблокировали без предупреждения в то время, когда я находился за границей. Мною были предоставлены все запрашиваемые документы (копии деклараций, платежки об оплате налогов и т.д.) о происхождении денег в обслуживающее отделение Сбербанка России . Документы приняли 09.08.2016 за № 4055/01825. Карту не разблокировали по сегодняшний день. Сотрудник банка С-на К.О. после моего звонка на тел. 329-**-16 через месяц (было потеряно полдня на дозвон в отделение) ответила, что Сбербанк «рекомендует» открыть карту в  банке, где открыт мой расчетный счет как предпринимателя. А деньги мне вернут только если я напишу заявление на закрытие карты в течение 45 суток. Никаких противоправных действий я не совершал, документы были все мною предоставлены, деньги заработаны предпринимательской деятельностью, поэтому не вижу причин такого решения Сбербанка. Прошу предоставить разъяснения в письменном виде.

Привет! Происходит просто ужасная ситуация. Если вкратце суть: у меня была карта Сбербанк-Тройка, на карту тройка было записано 60 поездок и 250₽. Карта была съедена глючащим банкоматом Сбербанка в городе Истра. После этого я позвонил в техподдержку и объяснил ситуацию, сотрудник мне сказал: "Не переживайте, перевыпускайте карту, она перевыпуститься с Тройкой, там у вас будут поездки, все будет ок.  Перевыпустил. В отделение приехала обычная карта, менеджер долго-долго узнавала что сделать, в итоге внутренняя тех. поддержка сказала, что Тройку мне перевыпустить нельзя. И сказали мне звонить в метро, и самому с ними разбираться (оффтопик в метро просят номер карты Тройка, которого у меня нет).  И вот ситуация: по вине Сбера я лишился оплаченного проездного, сотрудники ничего не могут сделать, никто не виноват, а проездного не было и нет. Прошу разобраться в ситуации и компенсировать мне стоимость проездного на 60 поездок и 200₽, которые потеряны по вине вашего банка.

Привет! Происходит просто ужасная ситуация. Если вкратце суть: у меня была карта Сбербанк-Тройка, на карту тройка было записано 60 поездок и 250₽. Карта была съедена глючащим банкоматом Сбербанка в городе Истра. После этого я позвонил в техподдержку и объяснил ситуацию, сотрудник мне сказал: "Не переживайте, перевыпускайте карту, она перевыпуститься с Тройкой, там у вас будут поездки, все будет ок.  Перевыпустил. В отделение приехала обычная карта, менеджер долго-долго узнавала что сделать, в итоге внутренняя тех. поддержка сказала, что Тройку мне перевыпустить нельзя. И сказали мне звонить в метро, и самому с ними разбираться (оффтопик в метро просят номер карты Тройка, которого у меня нет).  И вот ситуация: по вине Сбера я лишился оплаченного проездного, сотрудники ничего не могут сделать, никто не виноват, а проездного не было и нет. Прошу разобраться в ситуации и компенсировать мне стоимость проездного на 60 поездок и 200₽, которые потеряны по вине вашего банка.

"Уважаемый "Сбербанк хочу поделиться с вами своей "весёлой" историей про долгожданный и единственный отпуск в году. 24.08.16 по адресу  ул. Семинарская д. 32 (ГРПЗ) Рязанское ОСБ N8606, хотела внести сумму в 35 000₽ в банкомат с номером 254505, но всё пошло не так, как было запланировано. Банкомат приняв 6 купюр по 5000, на 7-й пятитысячной зависает и выдает аварийный чек, вот с таким содержанием "НАЗНАЧЕНИЕ ПЛАТЕЖА: ВЗНОС НАЛИЧНЫХ СРЕДСТВА ПРИНЯТЫ. (Сумма зачисления, кстати 30.000, а не 35 000!) ВНИМАНИЕ! ЧАСТЬ ПРИНЯТЫХ КУПЮР БЫЛА НЕ РАСПОЗНАНА и НЕ ЗАЧИСЛЕНА, ПО ВОПРОСУ ЗАЧИСЛЕНИЯ НЕРАСПОЗНАННОЙ СУММЫ ПРОСЬБА ОБРАТИТЬСЯ В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ". 25.08.16 обращение №160825 0142276300 и обращение №160825 0127 167500 приняты в работу, обещают ответить по E-mail в срок от 6-15 дней. Крайне недовольна. Объясните мне, почему я должна ждать и не могу снять свои же денежные средства?! Кто оплатит неустойку в турфирме за слетевшую бронь?! Может быть Вы?Ваша политика мне ясна - сначала 15 дней, далее 30 дней и 60 дней на рассмотрение моего обращения. Откровенно говоря, такой расклад меня  мягко говоря не устраивает, если в ближайшее время мой вопрос С ВОЗВРАТОМ 35 000₽ не будет решен, я буду вынуждена обратиться с жалобами в Центральный Банк РФ, в суд с исковым заявлением с начислением пеней согласно статьи 395 ГК РФ ответственность за исполнение денежного обязательства и незаконного удержания средств Ст.22 Закон о защите прав потребителей (согласно которому возврат денежных средств должен быть осуществлен в течении 10 дней). 2016 год, а у главного банка России проблемы с сотрудниками и банкоматами. При возврате суммы, закрываю все счета и перехожу на обслуживание в другой банк!P.S. "Нам важно, что Вам важно" и "Всегда рядом" - эти лозунги не подходят Вашему банку, потому что это не правда.

"Уважаемый "Сбербанк хочу поделиться с вами своей "весёлой" историей про долгожданный и единственный отпуск в году. 24.08.16 по адресу  ул. Семинарская д. 32 (ГРПЗ) Рязанское ОСБ N8606, хотела внести сумму в 35 000₽ в банкомат с номером 254505, но всё пошло не так, как было запланировано. Банкомат приняв 6 купюр по 5000, на 7-й пятитысячной зависает и выдает аварийный чек, вот с таким содержанием "НАЗНАЧЕНИЕ ПЛАТЕЖА: ВЗНОС НАЛИЧНЫХ СРЕДСТВА ПРИНЯТЫ. (Сумма зачисления, кстати 30.000, а не 35 000!) ВНИМАНИЕ! ЧАСТЬ ПРИНЯТЫХ КУПЮР БЫЛА НЕ РАСПОЗНАНА и НЕ ЗАЧИСЛЕНА, ПО ВОПРОСУ ЗАЧИСЛЕНИЯ НЕРАСПОЗНАННОЙ СУММЫ ПРОСЬБА ОБРАТИТЬСЯ В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ". 25.08.16 обращение №160825 0142276300 и обращение №160825 0127 167500 приняты в работу, обещают ответить по E-mail в срок от 6-15 дней. Крайне недовольна. Объясните мне, почему я должна ждать и не могу снять свои же денежные средства?! Кто оплатит неустойку в турфирме за слетевшую бронь?! Может быть Вы?Ваша политика мне ясна - сначала 15 дней, далее 30 дней и 60 дней на рассмотрение моего обращения. Откровенно говоря, такой расклад меня  мягко говоря не устраивает, если в ближайшее время мой вопрос С ВОЗВРАТОМ 35 000₽ не будет решен, я буду вынуждена обратиться с жалобами в Центральный Банк РФ, в суд с исковым заявлением с начислением пеней согласно статьи 395 ГК РФ ответственность за исполнение денежного обязательства и незаконного удержания средств Ст.22 Закон о защите прав потребителей (согласно которому возврат денежных средств должен быть осуществлен в течении 10 дней). 2016 год, а у главного банка России проблемы с сотрудниками и банкоматами. При возврате суммы, закрываю все счета и перехожу на обслуживание в другой банк!P.S. "Нам важно, что Вам важно" и "Всегда рядом" - эти лозунги не подходят Вашему банку, потому что это не правда.

4 августа 2016 года с моего лицевого (ипотечного) счета были списаны без предупреждения денежные средства в размере 7230 рублей, в результате чего не хватило средств для оплаты ипотеки. Живу в Москве, ипотека оформлена в Люберцах. По номеру службы поддержки информации не дали, отправили в Люберцы. В отделении Сбербанка в Люберцах отправили в службу судебных приставов, т.к. был наложен арест в связи с задолженностями. Служба судебных приставов сообщила, что задолженностей нет и отправила снова в Сбербанк. На третий разговор со службой поддержки мне сообщили, что деньги списаны в Сбербанке в Москве по адресу ул. Большая Андроньевская 8. Приехала в отделение 6 сентября 2016 года в 17.44 и взяла номерок с кнопкой "решить проблему". Прождала 46 минут и не выдержала. Попросила чтобы меня приняли (кнопку "решить проблему" почему-то не приглашали за 46 минут ни разу). Специалист М-кова Вера сказала, что я могу написать заявление в свободной форме, но разбираться она сейчас не будет, так как мне следовало придти с 9 до 18 часов. На этот момент я уже два раза уходила раньше с работы в Сбербанк и понесла потери в зарплате. Мой вопрос в очередной раз не решили. Обратилась к другому сотруднику и к счастью (увы не узнала фамилию) молодой человек стал выяснять и звонить в службу поддержки сам. Выяснилось, что меня перепутали с другой И-вой, у которой была задолженность по кредитной карте и ошибочно списали деньги. Специалист М-кова Вера, увидев что я обратилась и мою проблему решает другой человек сказала "что могли бы и до завтра подождать". Молодой человек отправил меня снова к М-вой переписать заявление в связи с новыми обстоятельствами, чему она была недовольна. На мои вопросы что писать она сказала "можете вообще ничего не писать". Все равно переписала заявление. Жду.  Возмущает что никто не извинился, раз, и что мне сообщили, что потом мне самой придется ехать к судебным приставам и там писать бумагу о просьбе перечислить мне деньги обратно; два - что мои личные средства списали без предупреждения с ипотечного счета, что повлекло массу проблем; три - почему если отделение Сбербанка допускает ошибку устранять последствия и везде ездить должна я?  Я уже потеряла в зарплате больше, чем списанные со счета 7230 рублей.

4 августа 2016 года с моего лицевого (ипотечного) счета были списаны без предупреждения денежные средства в размере 7230 рублей, в результате чего не хватило средств для оплаты ипотеки. Живу в Москве, ипотека оформлена в Люберцах. По номеру службы поддержки информации не дали, отправили в Люберцы. В отделении Сбербанка в Люберцах отправили в службу судебных приставов, т.к. был наложен арест в связи с задолженностями. Служба судебных приставов сообщила, что задолженностей нет и отправила снова в Сбербанк. На третий разговор со службой поддержки мне сообщили, что деньги списаны в Сбербанке в Москве по адресу ул. Большая Андроньевская 8. Приехала в отделение 6 сентября 2016 года в 17.44 и взяла номерок с кнопкой "решить проблему". Прождала 46 минут и не выдержала. Попросила чтобы меня приняли (кнопку "решить проблему" почему-то не приглашали за 46 минут ни разу). Специалист М-кова Вера сказала, что я могу написать заявление в свободной форме, но разбираться она сейчас не будет, так как мне следовало придти с 9 до 18 часов. На этот момент я уже два раза уходила раньше с работы в Сбербанк и понесла потери в зарплате. Мой вопрос в очередной раз не решили. Обратилась к другому сотруднику и к счастью (увы не узнала фамилию) молодой человек стал выяснять и звонить в службу поддержки сам. Выяснилось, что меня перепутали с другой И-вой, у которой была задолженность по кредитной карте и ошибочно списали деньги. Специалист М-кова Вера, увидев что я обратилась и мою проблему решает другой человек сказала "что могли бы и до завтра подождать". Молодой человек отправил меня снова к М-вой переписать заявление в связи с новыми обстоятельствами, чему она была недовольна. На мои вопросы что писать она сказала "можете вообще ничего не писать". Все равно переписала заявление. Жду. Возмущает что никто не извинился, раз, и что мне сообщили, что потом мне самой придется ехать к судебным приставам и там писать бумагу о просьбе перечислить мне деньги обратно; два - что мои личные средства списали без предупреждения с ипотечного счета, что повлекло массу проблем; три - почему если отделение Сбербанка допускает ошибку устранять последствия и везде ездить должна я?  Я уже потеряла в зарплате больше, чем списанные со счета 7230 рублей.