140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Столкнулся также с некорректным поведением Сбербанка как агента АСВ. Сдал документы и написал заявление о несогласии (АРКС банк). Ничего не выплатили. Показалось странным. Придя на следующий день, я начал выяснять действительно ли по моему вкладу от АСВ ничего Сбербанку (как агенту) не перечислили. Оказалось, что перечисление все-таки было. На вопрос почему не выплатили? Ответили, что мол, сумма 3 с лишним тысячи небольшая и неужели вы будете из-за нее терять время, дождитесь полной компенсации....  Вот так вот... Сбер зарабатывает.... А по обращению по этому вопросу, уже два раза срок ответа продлевали. В последний раз на 30 дней. №160822 0999 618200.

Я являюсь держателем карты Momentum. До получения этой карты у меня была обычная дебетовая карта с годовым обслуживанием. По истечению срока действия обычной карты мне, по моей просьбе, но с большой неохотой, выдали карту Momentum со сроком действия до 08/16. В середине августа 2016г. я обратилась о отделение банка по месту ведения счета с просьбой выдать новую карту Momentum к моему счету. Сотрудница банка отказала мне по причине того, что я могу рассчитывать только на карту с годовым обслуживанием и Momentum получить больше не могу. Хотелось бы отметить, что на сегодняшний день самая низкая стоимость годового обслуживания 750 рублей в год. Карта нужна мне для расчетов за коммунальные услуги и прочие социальные платежи - для этих целей достаточно доступного функционала карты Momentum. Уже в сентябре, вернувшись из отпуска, я позвонила по горячей линии СБ РФ и оператор меня заверила, что выдача карты Momentum вполне возможна. 12.09.2016г. я опять обратилась в отделение СБ 9013/0140 с повторной просьбой заменить мне карту. Сотрудница отделения В-на Галина отказала по причине того, что карт Momentum нет в наличии, они заказаны и когда будут доставлены - неизвестно. После она позвала старшего специалиста З-ну Е.Н., и та мне уже сказала, что СБ в принципе не может выдать мне новую карту Momentum, потому что они больше не выпускаются. Я написала жалобу в книгу отзывов. Обращение зарегистрировано под номером 1609120881992300. Хотелось бы получить мотивированный ответ от банка, почему я не могу воспользоваться предлагаемой услугой - "Карты мгновенной выдачи «Momentum» Visa и MasterCard". Всем требованиям банка для получения данного вида карты я соответствую: "Требования к клиенту:[list][*]возраст от 14 лет.[/*][/list]Для оформления карты: [*]Обратитесь в отделение Сбербанка.[/*][*]Предоставьте паспорт гражданина РФ.[/*][*]Подпишите необходимые документы для заключения Универсального договора банковского обслуживания."   Что за отношение к клиенту? Где написано, что есть ограничения в получении данной услуги? У меня есть в данном банке кредит, плачу его вовремя, есть кредитная карта - сроки выплат по ней не нарушаются. Почему к моему текущему счету, который был открыт по карте с годовым обслуживанием, можно было привязать карту Momentum, а теперь можно только "платную" карту. Понятно, что банку невыгодно выдавать такие карты. Но данные действия можно квалифицировать как нарушение публичной оферты.

Я являюсь держателем карты Momentum. До получения этой карты у меня была обычная дебетовая карта с годовым обслуживанием. По истечению срока действия обычной карты мне, по моей просьбе, но с большой неохотой, выдали карту Momentum со сроком действия до 08/16. В середине августа 2016г. я обратилась о отделение банка по месту ведения счета с просьбой выдать новую карту Momentum к моему счету. Сотрудница банка отказала мне по причине того, что я могу рассчитывать только на карту с годовым обслуживанием и Momentum получить больше не могу. Хотелось бы отметить, что на сегодняшний день самая низкая стоимость годового обслуживания 750 рублей в год. Карта нужна мне для расчетов за коммунальные услуги и прочие социальные платежи - для этих целей достаточно доступного функционала карты Momentum. Уже в сентябре, вернувшись из отпуска, я позвонила по горячей линии СБ РФ и оператор меня заверила, что выдача карты Momentum вполне возможна. 12.09.2016г. я опять обратилась в отделение СБ 9013/0140 с повторной просьбой заменить мне карту. Сотрудница отделения В-на Галина отказала по причине того, что карт Momentum нет в наличии, они заказаны и когда будут доставлены - неизвестно. После она позвала старшего специалиста З-ну Е.Н., и та мне уже сказала, что СБ в принципе не может выдать мне новую карту Momentum, потому что они больше не выпускаются. Я написала жалобу в книгу отзывов. Обращение зарегистрировано под номером 1609120881992300. Хотелось бы получить мотивированный ответ от банка, почему я не могу воспользоваться предлагаемой услугой - "Карты мгновенной выдачи «Momentum» Visa и MasterCard". Всем требованиям банка для получения данного вида карты я соответствую:"Требования к клиенту:возраст от 14 лет.Для оформления карты:Обратитесь в отделение Сбербанка.Предоставьте паспорт гражданина РФ.Подпишите необходимые документы для заключения Универсального договора банковского обслуживания."   Что за отношение к клиенту? Где написано, что есть ограничения в получении данной услуги? У меня есть в данном банке кредит, плачу его вовремя, есть кредитная карта - сроки выплат по ней не нарушаются. Почему к моему текущему счету, который был открыт по карте с годовым обслуживанием, можно было привязать карту Momentum, а теперь можно только "платную" карту. Понятно, что банку невыгодно выдавать такие карты. Но данные действия можно квалифицировать как нарушение публичной оферты.

Добрый день!Прошу заметить руководство Сбербанка, каких сотрудников Вы набираете в штат! Зам. управляющего офиса не смог с первого раза проверить мой паспорт на подлинность, потом каким-то образом в базе изменилась моя дата рождения (для меня остается загадкой как и кто и зачем ее поменяли), мои данные заново он вносил и давал мне заявление на подпись. Я пришла к ним, чтобы взять копию обращения, чтобы обратиться в сл.органы для жалобы на чудесный  банк, так мне и дали, не заверенную, без подписи, без печати. Как таких людей можно ставить на такие должности? Если он и не знает, что документы нужно заверить! Спасибо, Сбербанк за Вашу "оперативную и правильно выполненную работу".

[b]13.09.2016 10:45[/b] Намерено затягивается рассмотрение обращения с 8 дней до 60!!! Банк не предоставляет положения, по которому определены крайние сроки рассмотрения обращения, ссылаясь на то, что данное положение размещено на Консультант +!!! Несмотря на то, что проблема с терминалом возникла в Бийске, почему-то моё обращение рассматривает специалист из г. Омска. Также банк не предоставляет жалобную книгу!!! [b]13.09.2016 17:46[/b] Доброе время суток. 11 августа 2016 года банкомат "съел" мои деньги (начал перезагружаться, вернул карту, не зачислив на неё деньги)! Я сразу позвонила по горячей линии, оформила обращение (на телефон пришла SMS от Сбербанка, что обращение принято в работу, срок рассмотрения от 8 до 15 дней). Через 15 дней - тишина! Пошла отделение Сбербанка, оказывается срок рассмотрения продлили до 30 дней. Через 30 дней тишина!!! Иду в отделение банка... Сюрприз! Срок рассмотрения продлили до 60 дней (из - за сложности ситуации...) Прошу жалобную книгу, специалист предлагает мне заполнить претензию о том, что я не согласная на увеличения срока рассмотрения моего обращения. Прошу предоставить положение, на основании которого увеличивается срок рассмотрения, оказывается оно находится в "Консультант+". Да, к тому же я могу получить отказ в возврате моих денег (так мне сказал специалист банка)!!!

Сегодня 13.09.16 года получил СМС сообщение что на мою дебетовую карту наложен арест судебными приставами. Я связался с приставами, где мне было сказано, что никакого ареста они не делали. Эта ситуация повторяется уже не первый раз. Я уже просил, чтобы мне предоставили копию документа, в котором я смог бы узнать какими приставами арестована моя дебетовая карта. Такое впечатление, что для СБЕРБАНКА РОССИИ не существуют законы.

Добрый день.Хотел бы оставить плохой отзыв о работе банкоматов в Сбербанке, проживаю рядом с банком на Шамиля 12, вчера банк не работал - выходной, но банкоматы ведь должны работать круглосуточно, работал только один банкомат из трех, через дорогу напротив банка была зона самообслуживания, ее тоже закрыли, непонятно зачем, ведь банкоматов и так не хватает, почему то банк не думает о своих клиентах.

Доброе утро. 09.09.2016 оставил через личный кабинет обращение 102770796, 11.09.2016 получил по СМС уведомление, что обращение 160911 0838 886700 принято в работу. До сих пор ошибка не исправлена. Суть обращения: система не принимает 25-значные УИН, нет возможности сохранить шаблон, нет возможности сделать платеж с таким УИН. Из-за этого не могу оплатить несколько платежей. Организация, выставившая счет, требует введение УИНа. Причем это именно ошибка, т.к. для поля УИН есть поясняющая надпись, что он может быть и 20 и 25 символов.  [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fimageshack.com%2Fa%2Fimg921%2F7196%2FfZGNi1.jpg]http://imageshack.com/a/img921/7196/fZGNi1.jpg[/url] Специалисты могли бы хотя бы предложить варианты решения проблемы, однако вежливо отправляют ждать ответа. Звонил на горячую линию сегодня 13.09.2016г. около 09:40.

Добрый день! Являюсь вашим клиентом много лет. Раньше до кризиса была идеальная кредитная история, сейчас в данный момент очень сократились доходы семьи. Имею кредит и карту. По кредиту все вношу без просрочек, он заканчивается через 3 месяца. По карте уже два месяца просрочка (из за того, что не работаю) и скоро третий платеж, который я так же не смогу внести. просрочка с третьим платежом 63 000, по кредиту вношу 20 000, а зарплата у меня оклад 19 000 и проценты, но сейчас я  данный момент я на больничном на сохранении, скоро  в декрет и прошу сделать мне по кредитной карте платеж  размере 5000-6000. Если можно переоформить на индивидуальных условиях или снизить минимальный платеж до 5000 р. Заранее спасибо.

07.09.2016 вносил деньги в банкомат в отделении на Лиговском 140. Банкомат деньги забрал и выдал чек о техническом сбое операции. Деньги не зачислились на карту. Обратился в отделение - сказали ждать сутки. Подошел на след. день - сказали, что операцию видят, деньги должны быть зачислены в течение 3 дней. Через 3 дня, естественно, ничего не зачислилось. И сейчас мне предлагают единственный вариант - оспорить операцию и ждать от 5 до 30! дней, т.е. в результате сбоя в банке я должен ждать СВОИ деньги месяц?

01.09.2016 года обслуживала специалист по ипотечному страхованию Анна Телкова. Все быстро, без заминок, с вниманием. Я даже не думал, что все может быть так быстро! Впоследствии не бросила с дополнительно возникшими проблемами, а оказывала по телефону консультативную и иную помощь. Очень приятно взаимодействовать с таким сотрудником.

Здравствуйте, уважаемый Сбербанк!09.08.2016 г. направлял вам претензию по поводу неправомерно удержанной неустойки через Сбербанк-онлайн (№ 160810 0489 893600). Однако, в ответ лишь приходили отписки, что срок рассмотрения претензии сдвигается: сначала на 15 дней, потом на 30, потом на 60. Далее ожидаю сдвигания сроков на 90, 120 дней и т.д.Учитывая нежелание банка разбираться с проблемой, особо не надеюсь на разрешение проблемы внутри банка. Параллельно с написанием отзыва, готовится официальная досудебная претензия, с дальнейшим обращением в суд с иском о возврате незаконно удержанных денежных средств. Краткое описание проблемы. Получил ипотечный кредит на строящееся жилье 05.12.2014 г. Все платежи осуществлял вовремя, не допуская просрочек. Необходимые документы, также, оформлял и предоставлял вовремя. Свидетельство о государственной регистрации права на приобретенную квартиру было получено 07.09.2015. Документы, удостоверяющие право собственности на объект недвижимости, а также подтверждающие оформление в залог кредитуемого объекта, были предоставлены в банк 12.10.2015 г. Полис страхования объекта недвижимого имущества был оформлен 21.12.2015 г. Однако банком была начислена и удержана с моего счета неустойка (удержания были в течение нескольких месяцев, общая сумма - 10 385,38р.). Обратившись в отделение Сбербанка, выяснил, что эта неустойка за несвоевременно оформленную страховку объекта недвижимости. Однако на просьбу пояснить, в течение какого срока должна быть оформлена страховка, никто из сотрудников мне вразумительного ответа дать не смог. Назывались разные сроки, от "Вы должны были оформить страховку в то же день после получения свидетельства о собственности", до "оформить страховку в течение месяца". Я признаю свою обязанность оформить страховку объекта недвижимости, заложенного по договору об ипотеке. Эта обязанность возникает у меня в силу Федерального закона«Об ипотеке» (о залоге недвижимости) РФ № 102-ФЗ. Пункт 9.2. кредитного договора и пункт 4.4.2. Общих условий кредитования, также обязывают заемщика заключить договор страхования. Но ни закон, ни кредитный договор, ни Общие условия кредитования не устанавливают сроки, в течение которых договор страхования должен быть заключен.Устанавливается только срок, в течение которого договор страхования должен быть продлен (30 дней). То есть я мог оформить страховку перед внесением последнего платежа по ипотеке, или дождавшись законного требования банка оформить страховку. Однако я, как законопослушный гражданин, исполнил свою обязанность оформить страховку в разумный срок - 21.12.2015 г. Исходя из вышеизложенного, прошу сотрудников Сбербанка объяснить мне, наконец, какие же пункты какие пункты кредитного договора, Общих условий кредитования или Федерального закона «Об ипотеке» были мной нарушены, и за что была удержана неустойка? Если же неустойка была удержана неправомерно, прошу вернуть мои деньги в размере 10 385,38 р.P.S. Прочитав предыдущие отзывы клиентов Сбербанка в разделе"Ипотека", увидел, что, наверное, треть всех отзывов касаются незаконно удержанных неустоек. То есть проблема имеет систематический характер. В большинстве случаев деньги списываются со счетов без всяких предупреждений, у людей возникают проблемы в виде недостатка средств на погашение ежемесячного платежа, просрочка платежей, порча кредитной истории и т.п. А потом месяцами бегай, доказывай, возвращай свои деньги.Может быть стоит изменить свой подход к людям. Например, уведомлять клиентов о списании неустоек. Также предлагаю тщательней контролировать сроки предоставления документов, оформления страховок, и предупреждать, наконец, людей до наступления этих сроков. Я понимаю, проще сказать, что банк это делать не обязан, пусть люди сами за всем следят. А заодно немного подзаработать на неустойках - ничего личного, только бизнес. Причем СМС-напоминания о приближающейся дате ежемесячного платежа приходят вовремя - тут система налажена. В общем, прошу уважаемый Сбербанк быть более клиентоориентированным.

Банкомат в городе Новосибирск, находящийся  в торговом центре Гигант на улице Автогенной, 16 августа сего года зажевал 3500 рублей во время внесения наличных на карту. Наличка возвращена банкоматом не была и на карточный счет не поступила. По данному факту сразу же было по телефону горячей линии составлено заявление за номером 1608160739 219000 от 16.08.2016. На решение проблемы заявлено до 15 дней. До сих пор деньги не поступили, работники банка со мной не связывались. Инкассация банкомата проведена давно, по моим "разведанным". Подобные проблемы в Альфа банке решались за три дня. Очень грустно работает Сбербанк.

Банкомат в городе Новосибирск, находящийся  в торговом центре Гигант на улице Автогенной, 16 августа сего года зажевал 3500 рублей во время внесения наличных на карту. Наличка возвращена банкоматом не была и на карточный счет не поступила. По данному факту сразу же было по телефону горячей линии составлено заявление за номером 1608160739 219000 от 16.08.2016. На решение проблемы заявлено до 15 дней. До сих пор деньги не поступили, работники банка со мной не связывались. Инкассация банкомата проведена давно, по моим "разведанным". Подобные проблемы в Альфа банке решались за три дня. Очень грустно работает Сбербанк.

Платим за квартиру через Сбербанк (точнее, платили - теперь выберем другой банк). Платит обычно муж, в отделении возле своей работы, на Вернадского 41. В отделении всегда просят его паспорт, он указывает свои данные, ставит свою подпись в квитанции.  В мае операционист ошибся и направил оплату на неправильные реквизиты. В июне нам в ИРПЦ сказали, что за май у нас долг, стали разбираться и обнаружили эту ошибку. Вот с июня по сентябрь теперь пытаемся вернуть деньги. Сначала муж оформил претензию в том отделении, где платил, но когда спустя месяц позвонил, оказалось, что его претензию вообще потеряли и она не зарегистрирована. Потом сказали, что претензию могу оформить только я, т.к. я владелец квартиры и числюсь плательщиком в квитанции. Проблема в том, что работает муж далеко от дома, и мне, чтобы оформить претензию, придется ехать 2 часа в одну сторону! У меня еще и проблемы с ногой, я хожу с тростью. При этом все данные по оплате указаны на мужа.  Ок, в отделении все-таки согласились оформить претензию на него. Опять мы ждали-ждали, в субботу, 3 сентября - звонок на мобильный мужа. Сказали, что вроде все нормально, деньги вернут на него. Мы облегченно вздохнули. А в понедельник, 5 сентября - письмо. В претензии отказано, претензию оформлять должен плательщик. И подпись - центр ЗАБОТЫ О КЛИЕНТАХ. Да вы издеваетесь! Хороша забота о клиентах. Это была ошибка ВАШЕГО СОТРУДНИКА! Ок, пусть претензию можно оформить только на меня. Тогда примите ее в любом удобном МНЕ отделении, и деньги верните ТАМ ЖЕ, в удобном МНЕ отделении. Чтобы мне с больной ногой не ездить в другой конец Москвы из-за ВАШЕЙ ошибки. Я уж не говорю о компетенции сотрудников, которые между собой договориться не могут. То можно, то нельзя, то вернут деньги, то не вернут... Я просто хочу вернуть свои деньги и забыть о Сбербанке, как о страшном сне. Лучше чуть выше комиссию заплатить в другом месте, но без головной боли.

Добрый день! Мне необходимо периодически пополнять карту клиента Сбербанка. Так как по номеру карты в банкомате это сделать невозможно, хотела оформить дебетовую карту Momentum. По графику обслуживания успеваю только в близлежащее от моего место работы отделение - г. Ярославль, ул. Свободы, д. 79/36. Но уже три недели в отделении отвечают, что карт Momentum нет. Когда приводишь довод, что на горячей линии подтверждают, что данные карты выдаются, уточняют, что нет именно в этом отделении и отправляют попробовать получить в других. Хотелось бы узнать, это ход для продвижения платных карт, безответственность руководства отделения, или данный офис этот продукт в принципе не оформляет.

Здравствуйте. У меня имеется кредитная карточка в Сбербанке. На данный момент я не могу платить полную сумму задолженности, так как нахожусь в декретном отпуске. Но с моей карты полностью списывается сумма выплат детских чернобыльских пособий. Обратилась в Сбербанк почти месяц назад, чтобы вернули списанные суммы, предоставила все необходимые документы, но ответа по моему запросу получено не было. Обращалась в офис Сбербанка в Новомосковске, но сотрудники не предоставляют никакой информации. На горячей линии оставила претензию, безрезультатно. Я живу одна с маленьким ребенком. Детское пособие - это единственный доход на содержание двухлетнего ребенка. Согласно статьи 101 Виды доходов, на которые не может быть обращено взыскание1. Взыскание не может быть обращено на следующие виды доходов:4) компенсационные выплаты за счет средств федерального бюджета, бюджетов субъектов Российской Федерации и местных бюджетов гражданам, пострадавшим в результате радиационных или техногенных катастроф;12) пособия гражданам, имеющим детей, выплачиваемые за счет средств федерального бюджета, государственных внебюджетных фондов, бюджетов субъектов Российской Федерации и местных бюджетов;К сожалению, Сбербанк не соблюдает  Федеральный закон "Об исполнительном производстве", N 229-ФЗ ст 101.

Здравствуйте. У меня имеется кредитная карточка в Сбербанке. На данный момент я не могу платить полную сумму задолженности, так как нахожусь в декретном отпуске. Но с моей карты полностью списывается сумма выплат детских чернобыльских пособий. Обратилась в Сбербанк почти месяц назад, чтобы вернули списанные суммы, предоставила все необходимые документы, но ответа по моему запросу получено не было. Обращалась в офис Сбербанка в Новомосковске, но сотрудники не предоставляют никакой информации. На горячей линии оставила претензию, безрезультатно. Я живу одна с маленьким ребенком. Детское пособие - это единственный доход на содержание двухлетнего ребенка. Согласно статьи 101 Виды доходов, на которые не может быть обращено взыскание1. Взыскание не может быть обращено на следующие виды доходов:4) компенсационные выплаты за счет средств федерального бюджета, бюджетов субъектов Российской Федерации и местных бюджетов гражданам, пострадавшим в результате радиационных или техногенных катастроф;12) пособия гражданам, имеющим детей, выплачиваемые за счет средств федерального бюджета, государственных внебюджетных фондов, бюджетов субъектов Российской Федерации и местных бюджетов;К сожалению, Сбербанк не соблюдает  Федеральный закон "Об исполнительном производстве", N 229-ФЗ ст 101.

13.09.16 года я пыталась перевести через Сбербанк Онлайн оплату за питание по квитанции, которую мне выдали в школе, где учится моя дочь. При заполнении реквизитов выскочило поле "Запрет на приём платежей". Я перезвонила по телефону 8(800)555-55-50 для консультации. В результате, так называемые специалисты вместо того, чтобы дать вразумительный ответ минут 40 у меня проверяли-перепроверяли информацию о держатели карты, переключали 120 раз от одного к другому, и, когда меня уже довели до бешенства, изобразили из себя вселенскую обиду, отключились. Мне интересно, для чего у Вас существует система "Сбербанк Онлайн", если через неё невозможно перевести НИ ОДИН ПЛАТЕЖ (случай с переводом в данный момент не единственный). Всё равно приходится идти в отделение банка, чтобы осуществить какой-либо перевод. Второе! Вы где руководство Сбербанка набирает этих горе-специалистов? Это же на самом деле выходит уже за все рамки, что ни "специалист" Сбербанка - и не важно где: в самом отделение или по телефону - так тупость непросветная! Невозможно никогда и нигде добиться вразумительного ответа от этих горе-работников. Между прочем я Вам не бабушка-старушка, которой можно наболтать в уши любую информацию и она примет, а гл.бухгалтер с 20-летним стажем и меня коробит от тупости сотрудников Сбербанка, у которых ума с чайную ложку, а амбиций с кастрюлю! Когда же Сбербанк уже будет брать на работу настоящих депломированных специалистов, а не выскочек с трёхмесячными курсами. ПОЗОР Сбербанк!!!

Здравствуйте. Ужасное обслуживание. В первые обратились в отделение Сбербанка города Обояни, что бы взять кредит и столкнулись с ужасным обслуживанием. Взяли талончик, минут сорок ждали пока нас вызовут, далее началось самое интересное: попросили одну сумму, одобрение приходит на тридцать тысяч больше, когда задаю вопрос менеджеру что это такое ,мне ответили якобы добровольное страхование жизни без которого нам не дадут кредит, тогда я набрал на горячею линию Сбербанка,мне ответили что это добровольная услуга и не кто не имеет права её навязывать. Когда я начал отказываться тогда менеджер пригласила руководителя. Когда пришёл руководитель то ответил нам либо мы берем две коробки с страховыми услугами либо не видать нам кредита. Пришлось покупать...