140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Обратилась в отделение банка с целью оплаты кредита, еле дождавшись своей очереди девушка, принимающая оплату, забыла отдать мне сдачу, хорошо, что сама деньги сразу посчитала, она сделала очень округленные глаза, когда я указала ей на недостаток денег. Принеся свои извинения, она решила мне пропихнуть дебетовую карту с годовым обслуживанием, спрашивается зачем?! Не ожидала такого обслуживания, возможно девушка не так давно работает, но обслуживание не понравилось.

07 сентября 2016 брал авто в аренду в городе Минеральные воды. Компания АвантКар. Оплатил по карте 6000 аренду + 10 000 залог за авто. 09 сентября сдал автомобиль. По залоговому платежу провели "отмену операции" и деньги благополучно вернулись мне на счет. Сегодня 12.09.16 получаю СМС, датированную 07.09.16 (причем без указания времени!) с сообщением, о платеже в 10000 руб. в пользу АвантКар!?Звоню в Банк. На мой вопрос: - "Как без моего разрешения и кто снял деньги с моей карты?", мне отвечают - "Это нормальная процедура, да у вас могут снять деньги. Видимо был повторный запрос от компании АвантКар", "т.е. мое участие здесь не нужно, любая компания может распоряжаться деньгами с моей карты без моего ведома?!". - "Да, это нормально" (ответил мне сотрудник банка).Дальше самое интересное - звоню в компанию АвантКар. Объясняю ситуацию - люди в шоке, конечно же никаких запросов никто повторно не отправлял, да люди и не понимают, как можно снять деньги с моей карты...ИТОГ: СберБанк списывает деньги у своих клиентов, и при всем этом просто их отфутболивает и говорит что все это в норме вещей! Даже если и был бы повторный запрос от АвантКар, как можно без спроса снимать деньги с карты?! Руководство Сбербанка - вопрос к вам!

Доброго времени суток! Я, скорее всего, никого не смогу удивить своим отзывом о Сбербанке. В последний год политика председателя Сбера направлена на то, чтобы улучшить качество обслуживания сотрудниками клиентов. Часто обслуживаюсь в отделении г. Красноармейска 00828 отделение и столкнулась с тем, что с приходом в отделении нового руководителя, вынуждена наблюдать ее скотское отношение к своим сотрудникам! Честно сказать, если бы все это оставалось за закрытыми дверьми и не выносилось в зал, на глаза клиентам, неприятно одним словом. Да и не влияет положительно на лицо банка слышать, как руководитель требует и "ее совершенно не колышет откуда сотрудники будут и с кого, выполнять УП" или "почему ПК без ДСЖ" и все это при клиенте. Бедные менеджеры не знают куда прятать глаза и как оправдать склочного руководителя. Просто у меня один вопрос - кто из нас дурак, сотрудники или клиенты, раз руководитель Виолетта Сергеевна позволяет себе такое отношение к обеим сторонам?!

Я долго собиралась написать отзыв, но все никак не решалась, хотелось верить в лучшее. Но когда прошло уже почти 2 месяца, решила, что пора что-то делать, т.к. судя по всему наш "любимый" Сбербанк России вовремя любит принимать оплату по кредитам, а свои обязательства перед клиентами выполнять не обязательно. Начну с начала...[b]29 ИЮЛЯ[/b]...вдумайтесь июля..ну, правда, этого года, не прошлого, я снимала денежные средства со своей карты в банкомате Сбербанка по адресу [b]г.Оренбург, ул.Володарского, 16[/b]. Я всегда снимаю деньги именно в отделениях, т.к. мало ли что...Вот в этот раз оказалось как раз не мало. Стандартная история (по словам сотрудников) - банкомат завис, деньги со счета списал, но ничего кроме чека мне не выдал. Я зашла в отделение, объяснила проблему (благо со мной был паспорт), мне выдали номер электронной очереди и отправили в 5 окно...к "сотруднику года" по мнению почты России (структура тоже замечательная и идущая в ногу со временем, как наш славный банк). М-ков Андрей - этот "чудо сотрудник", который должен был решить мою проблему, 3 часа проверял мой паспорт на ультрафиолете, это очень важно оказывается, а потом просто сказал, что ничего мне делать не нужно, что деньги мои поступят в течение 3-х рабочих дней. В общем, в нынешнее время я привыкла доверять людям, особенно сотрудникам, которые 3 часа проверяют мой паспорт. Захватив свой чек, я отправилась домой, хотя мне показалось странным, что мне не сообщили никакого номера обращения, я человек щепетильный, делаю ровно то, что мне говорят, поэтому не стала возмущаться и настаивать. Проходя мимо этого же банкомата, к слову, я заметила что такая же ситуация произошла с еще одной клиенткой. Неужели, если возникает проблема с банкоматом, нельзя оградить людей специальным сообщением, чтобы они потом не ждали свои деньги? Ну это к слову, сотрудникам же незачем переживать за деньги не их банка, главное платежи по кредитам вовремя вносить. После того, как прошло 5 дней, а мои деньги на счет так и не вернулись, я решила позвонить по телефону горячей линии, чтобы узнать информацию, т.к. Андрей М-ков строго-настрого сказал мне, что приходить в отделение не надо! 5 августа я позвонила, оказалось, что обращение никакое не заведено и банк в принципе не знает, что у меня списались деньги. По телефону мной было оставлено настоящее обращение, а через 2 дня даже пришло смс с номером (чувствуете скорость да?)...если уж 2 дня ушло на то, чтобы отправить мне смс с номером...то в общем деньги мне обещали вернуть (ВНИМАНИЕ! в течение 31 дня! 31 день....и это если учесть, что инкассация у них там точно несколько раз в день....но вот мои 2900 руб....найти проблема! Скажите, по какой причине банк должен пользоваться моими деньгами? А если в след. раз я скажу, что внесу платеж по кредиту через 31 день после даты платежа...вот так? А почему и нет? Или это игра только в одни ворота? Но дело даже не в этом, а дело в том, что и по прошествии 31 дня...деньги мне не вернули...и смс не прислали и в общем даже, я это потом поняла, вообще забили на меня.  Итак, 5 сентября 2016 года, я опять обратилась в это же отделение, но попала уже не к Андрею, а к сотруднику Татьяне в 4 окне, которая, в принципе ни в чем виновата не была, но т.к. она представитель банка, я конечно высказала ей претензии. Она пригласила Андрея и знаете что он сказал, что говорил мне обращаться в отделение на след. день...т.е. 30 июля, чтобы составить обращение. Мой возраст и моя ответственность не позволила бы мне забыть эти его слова, тем более, что со мной такое произошло впервые, но он утверждал, что говорил, при этом не помня меня, мою проблему, просто говорил дежурные фразы. А когда я сказала ему, что буду писать отзыв здесь, знаете, что ответил мне этот "заинтересованный" в моей проблеме сотрудник? Он сказал мне: ПИШИТЕ! Это нормально вообще? Он не посодействовал, не согласился с тем, что возвращать деньги на мой счет больше месяца - это ненормально...он просто сказал: ПИШИТЕ! Вот это я понимаю работа с возражением! После его "участия" Татьяна, сотрудник из 4 окна, пыталась мне помочь, посмотрев, что обращение просрочено и позвонив по телефону сотрудникам. Оказывается они просрочили обращение и начали его решать только после моего обращения, т.е. не пришла бы я...и ушли бы деньги в счет дохода нашего бедного банка. Мне сказали, что со мной свяжутся в течение 3-х рабочих дней (я обратилась в понедельник...)...а в среду мне набрали и сказали, что нужно еще 3 рабочих дня.... И вот прошла еще неделя...Сегодня 12.09.2016 г....со мной никто не связался. По моему мнению - это просто наглость, хамство и безответственность. На каком основании я должна "выбивать" свои честно заработанные деньги у Сбербанка? Сам банк и его сотрудники живут по правилам "Хатико ждал..и ты подождешь!". 13.09.2016 г. я опять поеду в отделении и уже буду писать свои отзывы и недовольства именно в банке, т.к. данная ситуация просто не может происходить в сфере современных банковских услуг. Ну и конечно, отдельная благодарность Андрею М-кову за участие и профессионализм, которые в принципе соответствуют всему банку.

Я долго собиралась написать отзыв, но все никак не решалась, хотелось верить в лучшее. Но когда прошло уже почти 2 месяца, решила, что пора что-то делать, т.к. судя по всему наш "любимый" Сбербанк России вовремя любит принимать оплату по кредитам, а свои обязательства перед клиентами выполнять не обязательно.Начну с начала...29 ИЮЛЯ...вдумайтесь июля..ну, правда, этого года, не прошлого, я снимала денежные средства со своей карты в банкомате Сбербанка по адресу г.Оренбург, ул.Володарского, 16. Я всегда снимаю деньги именно в отделениях, т.к. мало ли что...Вот в этот раз оказалось как раз не мало. Стандартная история (по словам сотрудников) - банкомат завис, деньги со счета списал, но ничего кроме чека мне не выдал. Я зашла в отделение, объяснила проблему (благо со мной был паспорт), мне выдали номер электронной очереди и отправили в 5 окно...к "сотруднику года" по мнению почты России (структура тоже замечательная и идущая в ногу со временем, как наш славный банк). М-ков Андрей - этот "чудо сотрудник", который должен был решить мою проблему, 3 часа проверял мой паспорт на ультрафиолете, это очень важно оказывается, а потом просто сказал, что ничего мне делать не нужно, что деньги мои поступят в течение 3-х рабочих дней. В общем, в нынешнее время я привыкла доверять людям, особенно сотрудникам, которые 3 часа проверяют мой паспорт. Захватив свой чек, я отправилась домой, хотя мне показалось странным, что мне не сообщили никакого номера обращения, я человек щепетильный, делаю ровно то, что мне говорят, поэтому не стала возмущаться и настаивать. Проходя мимо этого же банкомата, к слову, я заметила что такая же ситуация произошла с еще одной клиенткой. Неужели, если возникает проблема с банкоматом, нельзя оградить людей специальным сообщением, чтобы они потом не ждали свои деньги? Ну это к слову, сотрудникам же незачем переживать за деньги не их банка, главное платежи по кредитам вовремя вносить.После того, как прошло 5 дней, а мои деньги на счет так и не вернулись, я решила позвонить по телефону горячей линии, чтобы узнать информацию, т.к. Андрей М-ков строго-настрого сказал мне, что приходить в отделение не надо! 5 августа я позвонила, оказалось, что обращение никакое не заведено и банк в принципе не знает, что у меня списались деньги. По телефону мной было оставлено настоящее обращение, а через 2 дня даже пришло смс с номером (чувствуете скорость да?)...если уж 2 дня ушло на то, чтобы отправить мне смс с номером...то в общем деньги мне обещали вернуть (ВНИМАНИЕ! в течение 31 дня! 31 день....и это если учесть, что инкассация у них там точно несколько раз в день....но вот мои 2900 руб....найти проблема!Скажите, по какой причине банк должен пользоваться моими деньгами? А если в след. раз я скажу, что внесу платеж по кредиту через 31 день после даты платежа...вот так? А почему и нет? Или это игра только в одни ворота? Но дело даже не в этом, а дело в том, что и по прошествии 31 дня...деньги мне не вернули...и смс не прислали и в общем даже, я это потом поняла, вообще забили на меня. Итак, 5 сентября 2016 года, я опять обратилась в это же отделение, но попала уже не к Андрею, а к сотруднику Татьяне в 4 окне, которая, в принципе ни в чем виновата не была, но т.к. она представитель банка, я конечно высказала ей претензии. Она пригласила Андрея и знаете что он сказал, что говорил мне обращаться в отделение на след. день...т.е. 30 июля, чтобы составить обращение. Мой возраст и моя ответственность не позволила бы мне забыть эти его слова, тем более, что со мной такое произошло впервые, но он утверждал, что говорил, при этом не помня меня, мою проблему, просто говорил дежурные фразы. А когда я сказала ему, что буду писать отзыв здесь, знаете, что ответил мне этот "заинтересованный" в моей проблеме сотрудник? Он сказал мне: ПИШИТЕ! Это нормально вообще? Он не посодействовал, не согласился с тем, что возвращать деньги на мой счет больше месяца - это ненормально...он просто сказал: ПИШИТЕ! Вот это я понимаю работа с возражением! После его "участия" Татьяна, сотрудник из 4 окна, пыталась мне помочь, посмотрев, что обращение просрочено и позвонив по телефону сотрудникам. Оказывается они просрочили обращение и начали его решать только после моего обращения, т.е. не пришла бы я...и ушли бы деньги в счет дохода нашего бедного банка. Мне сказали, что со мной свяжутся в течение 3-х рабочих дней (я обратилась в понедельник...)...а в среду мне набрали и сказали, что нужно еще 3 рабочих дня....И вот прошла еще неделя...Сегодня 12.09.2016 г....со мной никто не связался. По моему мнению - это просто наглость, хамство и безответственность. На каком основании я должна "выбивать" свои честно заработанные деньги у Сбербанка? Сам банк и его сотрудники живут по правилам "Хатико ждал..и ты подождешь!". 13.09.2016 г. я опять поеду в отделении и уже буду писать свои отзывы и недовольства именно в банке, т.к. данная ситуация просто не может происходить в сфере современных банковских услуг. Ну и конечно, отдельная благодарность Андрею М-кову за участие и профессионализм, которые в принципе соответствуют всему банку.

03/09/16 посетил М.Видео в целях покупки телефона. Выбрал телефон, сопроводили на кассу. На кассе произошел сбой и денежные средства заблокировались на карте, но не вернулись. В итоге после долгих выяснений я попросил, чтобы денежные средства как можно быстрее зачислили на карту, так как не будет возможности далее разбираться в связи с поездкой. Девушка пообещала, что сделают все возможное и максимум через день денежные средства вернутся. В итоге - прошло два дня, три, неделя, а денежные средства все еще не на карте. В итоге, поняв, что нет смысла звонить, пошел в отделение. Даже после слов, что это кредитная карта и у меня могут списываться проценты мне помахали руками и сказали писать еще заявление и через 15 дней Вам ответят. Также сотрудница банка сама сказала, что банку будет удобнее, чтобы денежные средства как можно дольше оставались у них. Сотрудница даже не пыталась скрыть данную информацию. Деньги до сих пор не вернули и открыто не собираются возвращать. Сказать, что я в шоке - ничего не сказать.

В 9 ч. утра 02 августа 2016 г.  в офисе Сбербанка  №9038/01599 (г. Москва, пер. 3-й Митинский,6, 1), я подала заявление о несогласии с размером возмещения по ОАО «АРКСБАНК». Через две недели, 16-го августа, обнаружив, на сайте АСВ, что мое заявление, в отличие от других, не получено АСВ, приходила в офис, пытаясь выяснить, в чем дело. На что мне в устной форме заявили, что мое заявление давно отослано и порекомендовали звонить в  приемную АСВ. Наконец 27 августа я подала письменное заявление, на которое получила ответ (спасибо)  в виде СМС сообщения следующего содержания:«Уважаемая Хххххх Хххххххххх, Ваше обращение от 27.08.2016 г. рассмотрено. В ходе проведенной проверки экспертами банка установлено, что  заявление о несогласии направлено в  адрес ГК «АСВ» 22 августа 2016 г. Номер сопроводительного письма 270-06Т-02-исх/7901  от  18/08/2016. Благодарим Вас за обращение. Всегда рады ответить на Ваши вопросы. Центр заботы о клиентах.»Сбербанку понадобилось 20 (двадцать!) дней, чтобы передать мое заявление (принятое одним из первых!) в АСВ . Поскольку сумма возмещения практически равна страховой, то даже по ставке рефинансирования такая «забота сбербанка о клиентах» обошлась мне, по меньшей мере, в восемь тысяч рублей!

Добрый день!В Плесецком отделении Сбербанка России мною 23 октября 2012 года был заключён кредитный (ипотечный) договор с ОАО "Сбербанк России" за № 523217 о получении денежных средств для приобретения квартиры в сумме 900 000,00 (Девятьсот тысяч) рублей под 13,5 % годовых. Все платежи я выплачивал всегда исправно, никогда никаких задолженностей у меня не было.В 2013 году я женился и у супруги тоже имеется личная квартира в другом посёлке. Посоветовавшись с женой мы решили продать квартиру, которая принадлежит супруге и выплатить мой ипотечный кредит. Обратившись в органы опеки нам представитель органов опеки сообщил, что мы не можем продать квартиру, которая принадлежит жене, так как в долевой собственности есть несовершеннолетний ребёнок, опять же посоветовавшись с супругой мы решили взять потребительский кредит (под более высокий процент) в ПАО "Сбербанк России" и выплатить ипотеку, после чего уже в квартире, которую приобретал я в ипотеку, дать долю ребёнку, чтобы органы опеки разрешили продать квартиру, которая принадлежит супруге.Таким образом 15 апреля 2016 года я заключил договор "ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО КРЕДИТА" под 17,497% годовых на сумму 635 тысяч рублей (это как раз тот остаток, который оставалась оплатить по ипотечному кредитованию). Сотрудниками Сбербанка мне было заверено, что максимум в течение месяца мне отдадут закладную на квартиру и всё квартира уже не будет обременена. Данный пункт есть и в кредитном (ипотечном) договоре за №5.1.4 который гласит, что "В случае прекращения Договора в связи с исполнением ЗАЁМЩИКОМ своих обязательств в полном объёме, в течении 30 календарных дней выдать ЗАЁМЩИКУ документы, подтверждающие исполнение обязательства, обеспеченного ипотекой и передать ему закладную, а также осуществить действия с целью аннулирования закладной". Так как я в Сбербанке был совершенно уверен, соответственно мы с супругой нашли покупателей на квартиру, которая принадлежит супруге, договорились, что как только придёт закладная на мою квартиру сразу сможем продать квартиру супруги. В конце мая я обратился на приём в Сбербанк (в п. Плесецк) о том, что нет закладной, меня заверили, что были майские праздники, возможно где то лежит, и сказали нет поводов для беспокойства, скоро она придёт и мне позвонят. Прошло ещё время, я повторно обратился в банк, мне опять пообещали разобраться. 10.06.2016 года на написал жалобу, зарегистрированную под № 102451281 в Сбербанк России на сайте, на что меня заверили что разберутся. Но увы меня опять же никуда не вызвали, что бы получить закладную.29.07.2016 я повторно написал жалобу на сайте Сбербанка, зарегистрированную под №102624504, где опять же повторно спросил что с моей закладной, мне опять же ответили что скоро всё будет, ждите. С ответом опять же никто не спешил. Я в это время неоднократно обращался по месту в Сбербанк России, где мне отвечали, что она пока не пришла. Никто ничего конкретно мне не говорит, почему её нет, с какой целью затягивают выдачу мне закладной. 16.08.2016 и 26.08.2016 я повторно писал жалобы на сайт Сбербанка, где мне отвечают, что проблема взята на контроль. А толку никакого! 02.09.2016 я пришёл в офис Сбербанка, где мне менеджер сообщила, что моя закладная пришла и отправила меня к старшему менеджеру. Старший менеджер мне сообщила, что просто так закладная не выдаётся, нужно ждать девушку из другого города (г. Мирный) и вместе с ней идти в БТИ регистрировать. Пообещала мне позвонить как только девушка изс Мирного сможет приехать в п. Плесецк. Звонка так и не поступило. Я 06.09.2016 позвонил в филиал Сбербанка и попросил мне объяснить ситуацию с закладной, где мне сказали, что дозвониться до девушки, которая в Мирном не могут, а 08.08.2016 года оформят доверенность на себя и сразу же мне позвонят чтобы я приехал. Опять же звонка мне никакого не поступило. 09.09.2016 я позвонил опять в Сбербанк, где мне сообщили, что есть двое девушек  (обе опять же в г. Мирный), которые могут сходить со мной в БТИ и оформить документы, но к сожалению одна на больничном, а вторая в отпуске, я напомнил, что мне пообещали, что оформят доверенность и сами сходят, где мне сказали почты не было и доверенность не пришла.В результате бездействия сотрудников Сбербанка я не могу продать квартиру супруги, чтобы выплатить кредит который мною взять для погашения ипотеки, складывается такое впечатление, что это для этого и затягивается, так как банку невыгодно, чтобы я раньше времени вернул кредит. На протяжении уже почти пяти месяцев я плачу проценты по потребительскому кредиту 17,497 % хотя если бы знал, что так получится то и не оформлял бы кредит, а платил ипотеку под 13,5 %. И о ЧУДО свершилось! Спустя почти пять месяцев мне сегодня 12.09.2016 года мне всё-таки позвонили из отделения Плесецкого Сбербанка и сообщили о том, что моя закладная готова и на завтра назначили встречу в БТИ. Ну а вот переплаченные деньги мне так наверно и никто не вернёт...

Добрый день!В Плесецком отделении Сбербанка России мною 23 октября 2012 года был заключён кредитный (ипотечный) договор с ОАО "Сбербанк России" за № 523217 о получении денежных средств для приобретения квартиры в сумме 900 000,00 (Девятьсот тысяч) рублей под 13,5 % годовых. Все платежи я выплачивал всегда исправно, никогда никаких задолженностей у меня не было.В 2013 году я женился и у супруги тоже имеется личная квартира в другом посёлке. Посоветовавшись с женой мы решили продать квартиру, которая принадлежит супруге и выплатить мой ипотечный кредит. Обратившись в органы опеки нам представитель органов опеки сообщил, что мы не можем продать квартиру, которая принадлежит жене, так как в долевой собственности есть несовершеннолетний ребёнок, опять же посоветовавшись с супругой мы решили взять потребительский кредит (под более высокий процент) в ПАО "Сбербанк России" и выплатить ипотеку, после чего уже в квартире, которую приобретал я в ипотеку, дать долю ребёнку, чтобы органы опеки разрешили продать квартиру, которая принадлежит супруге.Таким образом 15 апреля 2016 года я заключил договор "ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО КРЕДИТА" под 17,497% годовых на сумму 635 тысяч рублей (это как раз тот остаток, который оставалась оплатить по ипотечному кредитованию). Сотрудниками Сбербанка мне было заверено, что максимум в течение месяца мне отдадут закладную на квартиру и всё квартира уже не будет обременена. Данный пункт есть и в кредитном (ипотечном) договоре за №5.1.4 который гласит, что "В случае прекращения Договора в связи с исполнением ЗАЁМЩИКОМ своих обязательств в полном объёме, в течении 30 календарных дней выдать ЗАЁМЩИКУ документы, подтверждающие исполнение обязательства, обеспеченного ипотекой и передать ему закладную, а также осуществить действия с целью аннулирования закладной". Так как я в Сбербанке был совершенно уверен, соответственно мы с супругой нашли покупателей на квартиру, которая принадлежит супруге, договорились, что как только придёт закладная на мою квартиру сразу сможем продать квартиру супруги. В конце мая я обратился на приём в Сбербанк (в п. Плесецк) о том, что нет закладной, меня заверили, что были майские праздники, возможно где то лежит, и сказали нет поводов для беспокойства, скоро она придёт и мне позвонят. Прошло ещё время, я повторно обратился в банк, мне опять пообещали разобраться. 10.06.2016 года на написал жалобу, зарегистрированную под № 102451281 в Сбербанк России на сайте, на что меня заверили что разберутся. Но увы меня опять же никуда не вызвали, что бы получить закладную.29.07.2016 я повторно написал жалобу на сайте Сбербанка, зарегистрированную под №102624504, где опять же повторно спросил что с моей закладной, мне опять же ответили что скоро всё будет, ждите. С ответом опять же никто не спешил. Я в это время неоднократно обращался по месту в Сбербанк России, где мне отвечали, что она пока не пришла. Никто ничего конкретно мне не говорит, почему её нет, с какой целью затягивают выдачу мне закладной. 16.08.2016 и 26.08.2016 я повторно писал жалобы на сайт Сбербанка, где мне отвечают, что проблема взята на контроль. А толку никакого! 02.09.2016 я пришёл в офис Сбербанка, где мне менеджер сообщила, что моя закладная пришла и отправила меня к старшему менеджеру. Старший менеджер мне сообщила, что просто так закладная не выдаётся, нужно ждать девушку из другого города (г. Мирный) и вместе с ней идти в БТИ регистрировать. Пообещала мне позвонить как только девушка изс Мирного сможет приехать в п. Плесецк. Звонка так и не поступило. Я 06.09.2016 позвонил в филиал Сбербанка и попросил мне объяснить ситуацию с закладной, где мне сказали, что дозвониться до девушки, которая в Мирном не могут, а 08.08.2016 года оформят доверенность на себя и сразу же мне позвонят чтобы я приехал. Опять же звонка мне никакого не поступило. 09.09.2016 я позвонил опять в Сбербанк, где мне сообщили, что есть двое девушек  (обе опять же в г. Мирный), которые могут сходить со мной в БТИ и оформить документы, но к сожалению одна на больничном, а вторая в отпуске, я напомнил, что мне пообещали, что оформят доверенность и сами сходят, где мне сказали почты не было и доверенность не пришла.В результате бездействия сотрудников Сбербанка я не могу продать квартиру супруги, чтобы выплатить кредит который мною взять для погашения ипотеки, складывается такое впечатление, что это для этого и затягивается, так как банку невыгодно, чтобы я раньше времени вернул кредит. На протяжении уже почти пяти месяцев я плачу проценты по потребительскому кредиту 17,497 % хотя если бы знал, что так получится то и не оформлял бы кредит, а платил ипотеку под 13,5 %. И о ЧУДО свершилось! Спустя почти пять месяцев мне сегодня 12.09.2016 года мне всё-таки позвонили из отделения Плесецкого Сбербанка и сообщили о том, что моя закладная готова и на завтра назначили встречу в БТИ. Ну а вот переплаченные деньги мне так наверно и никто не вернёт...

По присланному предложению (код предложения: 6937208430F) пытался взять кредит в ТЦ Домодедовский. Подал заявку в 10.09.2016 (около 19-20 вечера). В понедельник получил отказ по смс. Звонков от специалистов, принимающих решение по кредиту не было. Сумма кредита меньше полученного предложения. Многократно брал кредит не только в Сбербанке (имею действующих кредит в банке), но и в других Банках, по которым исправно производил и произвожу погашения. По запросу могу предоставить любые справки, подтверждающие платежеспособность. Работаю в крупной компании непрерывно свыше 6 лет, имею официальный стабильный доход, который банк может подтвердить по СНИЛС, покрывающий не только действующий, но и запрашиваемый кредит с избытком. Анкетные данные представлены верно (адреса, телефоны). Складывается впечатление, что просто заявка не была должным образом оценена на предмет риска банка, либо у специалиста не было достаточно времени для ее оценки. Всегда считал специалистов Сбера одними из лучших на рынке. Специалист банка, занимающийся приемом заявок, был достаточно компетентным и профессионально выполнял свою работу в адских реалиях текущего Сбера. За это оценка моя не 1, а 3 - выведена как среднее значение. Для чего Вы тратите свое время и время клиентов?

Я что-то не пойму это издевательство над собственными клиентами с безупречной кредитной историей? Сначала присылают СМС следующего содержания: "Роман Владимирович, подайте заявку на кредит в Сбербанке по специальной ставке и купите все необходимое к новому сезону! При сумме кредита 380 000 руб. под 15,9% годовых на 60 мес., платёж всего 9221 руб. в мес. Ждём Вас в любом отделении. Пароль ХХХХХХХХХХ. ПАО Сбербанк". Далее, прихожу в отделение, оформляю заявку по данному "спецпредложению", а вечером приходит СМС: "Роман Владимирович! По Вашей заявке на кредит принято отрицательное решение. Сбербанк". Это как вообще называется? Мне непонятно зачем банку с таким именем заниматься такими глупостями, и, тем более, отнимать личное время своих же клиентов на эти глупости (я брал и добросовестно выплачивал кучу кредитов в этом банке, являюсь зарплатным клиентом, получаю высокую зарплату, работаю в крупной высокодоходной компании более 6 лет).

12 июля 2016 года мой представитель по доверенности обратился в отделение банка с просьбой предоставить копию платежного поручения, которое бы доказывало факт перевода средств банка на счет продавца моей квартиры после выданного мне ипотечного кредита. Платеж был совершен в мае 2011 года и подтверждение мне требовалось для подачи искового заявления в суд. Я ожидал, что эта простая операция не займет много времени поскольку в 21 веке найти даже в архиве электронный документ, распечатать его и поставить на нем печать - это вопрос пары минут. Не тут-то было. Сегодня 12 сентября, прошло ровно 2 месяца, и в очередном смс от банка указано, что, цитирую, "Срок отправки ответа в отделение банка продлен до 90 дней!". А пока банк очень надеется на мое понимание. Номер обращения №160712 0316 158500. Уважаемые представители банка! Я, к сожалению, не нахожу понимания в таких действиях. Прошу вас пояснить почему, имея мощнейшую ИТ- инфраструктуру, вы вынуждаете клиента ждать 3 месяца получения ответа на его несложный запрос? В какой срок согласно внутренним регламентам должен исполняться такой запрос? Когда мне ждать результат?

Добрый день! Оставить этот отзыв меня побудило хамское отношение Сбербанка к клиентам в целом и отдельных сотрудников - в частности. Суть: в мае этого года банк, без объяснения причин закрыл на снятие мою кредитную карту. Никаких просрочек нет и не было. Кредитов нет. Никаких подобных условий в договоре с банком нет. Все всегда плачу вовремя по кредитной карте. На все мои попытки получить ответ от банка (три обращения в книге жалоб в отделении банка, два обращения на горячую линию и одно - на сайт ЦБ) - получаю смс, многим знакомое: "для ответа банку по решения 14, 30, 60 и сегодня уже 90" дней. Видимо дальше будет 120, 180  и т.п. до окончания срока действия карты. Начальник отделения сказала в лицо: "ответа не получите, карту можете выкинуть". Данный отзыв посвящён всем желающим иметь кредитную карту Сбера: знайте, банк кинет вас в любой удобный ему момент. Хорошо, что я был не за границей и деньги ещё были. А так был бы приятный сюрприз! Совет - услышав слово Сбербанк, бегите! Недаром банк прочно удерживает последние строчки Народного рейтинга. Прекратил практически и использование дебетовой карты Сбера, хотя ежемесячные обороты были шестизначными. Удачи вам, сотрудники Сбера! Пусть все у вас получится. Может хоть здесь кто-то из сотрудников этого чудо-банка наберется смелости ответить?!

Герману Оскаровичу Грефу. Недавно я подал документы на реструктуризацию ипотечного кредита. АИЖК 29.08. 2016 по мне было принято положительное решение. По состоянию на 12.09.2016 я так и не могу получить от банка конкретную дату реструктуризации. Сотрудники банка говорят, что это сделать не возможно из-за технических проблем. Я как клиент при этом мог бы платить уже меньший процент по кредиту. Наверное это не выгодно банку, раз сроки так затягиваются. Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

10 сентября обратились в МФЦ по адресу г. Балашиха м-рн Железнодорожный, ул. Советская 57 за выпиской ЕГРП. Терминал оплат там не работал, предложили оплатить в банке.Так как центр города был перекрыт, в связи с днем города, поехали на ул. Колхозная дом 7 в «Сбербанк». Сам банк в субботу не работал (народный банк не работает тогда, когда народ может к нему придти), о чем были удивлены, все кто приходил, но работали банкоматы и терминал оплат (один).  Ввод в терминал осуществляется через сенсорный экран. Но сенсорный экран «Сбербанка» срабатывает на 3…5 нажатие (проверено разными пальцами двух человек). Нужно ввести все данные счета, паспортные данные и т.п. Особое удовольствие ввод пробела, когда не знаешь, ввел его или не ввел (попробуйте пройти этот квест). Сзади очередь, проходит 15 минут ввода, люди нервничают. И вот заветная сумма ввода. Терминал не говорит о том, что есть комиссия и какая во время ввода денег (так как это делают все терминалы, но только не «Сбербанк»), с перевода за государственный сервис. Наверно ее нет (а может где то ранее мелкими буквами, это наверно особые условия договора). А нет, на чеке не хватает 10 рублей, за такую халтурную работу банка надо еще заплатить. Естественно, стоять еще 15 минут, вам никто не даст. Ладно, вечером проезжаем магазин МЕТРО на пересечении МКАД и Щелковское щ. на входе терминал «Сбербанка» начинаем вводить, чтобы оплатить 10-20 рублей. И тоже самое, каждый символ 3…5 нажатий. Ладно, понедельник 12 сентября. Прошу маму пенсионерку сходитьв банк, туда же на Колхозную 7, докинуть 10 рублей. Ей там говорят,  воспользуйтесь терминалом))) (это тем который по 3-5 нажатий на символ, пенсионерке). Говорят, помочь не могут, не имеют права. Я что то, как то даже в шоке, такое только в кино может быть. Работу терминала в МЕТРО я снял на камеру, но там личные данные на экране и мой мат, если нужно доказать, то я выложу. Обязательно сниму видео в другом терминале без мата и выложу в интернет, как у нас работает банк, который позиционирует себя старейшим банком. Закрывать надо эту контору. Да и самое последнее. Позвонил в МФЦ, объяснил ситуацию. Ответ такой - они не рекомендуют оплачивать терминалами «Сбербанка», а в кассе «Сбербанк» не принимает такие оплаты. Т.е. лучше не оплачивать государственные услуги в «Сбербанке». Ну это просто номер! Закрывайте этот банк, он не нужен).

Добрый день. Мы с мужем являемся зарплатными клиентами вашего банка не первый год. Есть кредитные обязательства, которые согласно графиков платежей на протяжении 3-х лет неукоснительно исполнялись. Также существуют досрочно закрытые кредиты в вашем банке. На данном этапе нашей жизни мы стали родителями, конечно шаг не спонтанный, но естественно отразившийся на нашем доходе (мой декрет) и расходе (маленький ребёнок). Ребёнок родился 10 мес назад , моя зп в 3 раза превышала декретные, соответственно, чтобы исполнять обязательства по имеющимся кредитам и не нарушать договорных условий, мы обратились за помощью к моим родителям, которые с радостью помогали.Хочу сразу уточнить, что кредиты мы брали, т.к. хотели поскорее доделать имеющийся дом и вселиться. Но сейчас у родителей у самих возникли сложности и им самим нужны деньги. Я, естественно, из декрета выйти не могу в 10 месяцев, т.к. ребёнка негде оставить. Было принято решение продавать дом, но в данное время - рынок недвижимости стоит! - мы не можем быстро решить вопрос. И тут мы прочитали, что Сбербанк - он же для клиентов, тем более для тех которые исправно платят проценты по кредитам и хранят, когда есть, сбережения на счетах. И помогает он в сложную минуту, реструктурирует кредиты, конечно же не всем, а по уважительным причинам, с индивидуальным подходом к клиентам.... Обратились на горячую линию, где нам был дан номер телефона, по которому мы позвонили, нам вежливо ответили, что они занимаются просроченной задолженностью и что нам, так как у нас таковой нет, надо обратиться к инспектору по нашему отделению по досудебному погашению задолженности - А.В. И-ной. Как нам объяснили она поможет собрать необходимый пакет документов и поможет избежать негативных последствий, так сказать без просрочек пережить неприятную ситуацию.Пришли мы на Красноармейскую 34, нашли А.В. и каково было удивление, когда она нам предложила выйти на просрочку? На всё услышанное сотрудник И-на нам пояснила, что они работают с просрочкой - нет просрочки, значит нам есть чем платить... И нам ничего не реструктурируют и всё равно мы испортим кредитную историю, что конечно она может нам дать заявление, но без просрочки нам откажут... И что лучше бы нам рефинансироваться в другом банке под меньший процент... Я бы конечно рада, но я сейчас не имею дохода кроме пособия, естественно, что мне легче договориться со своим банком, чем идти в новый, где меня не знают. И я не просила не платить, просила отсрочку по основному долгу, понимая, что переплачу по процентам, но через год я уже смогу выйти на работу и без проблем закрыть все долги! Я поняла, что дальше разговаривать не о чем!Так вот теперь вопрос к Сбербанку - почему клиент, который не один год Вас не подводил, в случае непредвиденных проблем должен либо идти в другой банк, либо допускать просрочки, ждать когда ему позвонят с претензиями по долгам и только потом у него появится возможность получить реструктуризацию? Это делается, чтобы у таких как г-жа И-на была работа? Чтобы было чем заниматься? Или это всё же личное решение г-жи И-ной? Бюрократия в современном мире?.Как ни крути, но такие клиенты как мы - это курицы, несущие золотые яйца, зачем нас отправлять в другие банки? Или теперь вы работаете по принципу одним меньше - ничего страшного? Конечно после всего увиденного и услышанного мне не верится в вашу помощь, но хотелось, конечно же услышать, зачем загонять людей в просрочки, чтобы потом им помогать из этого выбраться, если заранее можно предотвратить неприятные ситуации?

Добрый день. Мы с мужем являемся зарплатными клиентами вашего банка не первый год. Есть кредитные обязательства, которые согласно графиков платежей на протяжении 3-х лет неукоснительно исполнялись. Также существуют досрочно закрытые кредиты в вашем банке. На данном этапе нашей жизни мы стали родителями, конечно шаг не спонтанный, но естественно отразившийся на нашем доходе (мой декрет) и расходе (маленький ребёнок). Ребёнок родился 10 мес назад , моя зп в 3 раза превышала декретные, соответственно, чтобы исполнять обязательства по имеющимся кредитам и не нарушать договорных условий, мы обратились за помощью к моим родителям, которые с радостью помогали.Хочу сразу уточнить, что кредиты мы брали, т.к. хотели поскорее доделать имеющийся дом и вселиться. Но сейчас у родителей у самих возникли сложности и им самим нужны деньги. Я, естественно, из декрета выйти не могу в 10 месяцев, т.к. ребёнка негде оставить. Было принято решение продавать дом, но в данное время - рынок недвижимости стоит! - мы не можем быстро решить вопрос. И тут мы прочитали, что Сбербанк - он же для клиентов, тем более для тех которые исправно платят проценты по кредитам и хранят, когда есть, сбережения на счетах. И помогает он в сложную минуту, реструктурирует кредиты, конечно же не всем, а по уважительным причинам, с индивидуальным подходом к клиентам.... Обратились на горячую линию, где нам был дан номер телефона, по которому мы позвонили, нам вежливо ответили, что они занимаются просроченной задолженностью и что нам, так как у нас таковой нет, надо обратиться к инспектору по нашему отделению по досудебному погашению задолженности - А.В. И-ной. Как нам объяснили она поможет собрать необходимый пакет документов и поможет избежать негативных последствий, так сказать без просрочек пережить неприятную ситуацию.Пришли мы на Красноармейскую 34, нашли А.В. и каково было удивление, когда она нам предложила выйти на просрочку? На всё услышанное сотрудник И-на нам пояснила, что они работают с просрочкой - нет просрочки, значит нам есть чем платить... И нам ничего не реструктурируют и всё равно мы испортим кредитную историю, что конечно она может нам дать заявление, но без просрочки нам откажут... И что лучше бы нам рефинансироваться в другом банке под меньший процент... Я бы конечно рада, но я сейчас не имею дохода кроме пособия, естественно, что мне легче договориться со своим банком, чем идти в новый, где меня не знают. И я не просила не платить, просила отсрочку по основному долгу, понимая, что переплачу по процентам, но через год я уже смогу выйти на работу и без проблем закрыть все долги! Я поняла, что дальше разговаривать не о чем!Так вот теперь вопрос к Сбербанку - почему клиент, который не один год Вас не подводил, в случае непредвиденных проблем должен либо идти в другой банк, либо допускать просрочки, ждать когда ему позвонят с претензиями по долгам и только потом у него появится возможность получить реструктуризацию? Это делается, чтобы у таких как г-жа И-на была работа? Чтобы было чем заниматься? Или это всё же личное решение г-жи И-ной? Бюрократия в современном мире?.Как ни крути, но такие клиенты как мы - это курицы, несущие золотые яйца, зачем нас отправлять в другие банки? Или теперь вы работаете по принципу одним меньше - ничего страшного? Конечно после всего увиденного и услышанного мне не верится в вашу помощь, но хотелось, конечно же услышать, зачем загонять людей в просрочки, чтобы потом им помогать из этого выбраться, если заранее можно предотвратить неприятные ситуации?

11.08 обнаружил в Сбербанк Онлайн списание денежных средств 05.07 и 05.08 в размере 500 рублей за пакет услуг. В этот же день появился в отделении Сбербанка ВСП 7003/0570 (г. Каменск-Уральский) за разъяснениями – за что списываются деньги. Выяснилось следующие: мне НЕЗАКОННО – БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА подключили пакет услуг «Золотой» и начали составлять претензию. Составили претензию (зарегистрирована под номером 1608 1206 2043 2500), её принял сотрудник К-ва Н. Вместе с сотрудником написали в претензии, где был заключен поддельный договор, на оказание пакета услуг «Золотой» - офис 7003/357 и ФИО сотрудника, подключившего услугу. Так же в претензии указал на отключение данной услуги и возврат денежных средств. 10.09 вновь проверив лицевой счет, увидел, что 05.09 списаны средства за пакет услуг. 12.09 пришел в отделение всп 7003/0570 (г. Каменск-Уральский) к сотруднику К-вой Н. уточнить: рассматривается ли претензия и почему не был отключен пакет услуг. В отделении попросил копию документа, в котором моя подпись, где было согласие на подключение пакета услуг «Золотой» и ФИО сотрудника, который оформил документ. На это я получил отказ, со слов сотрудника: «Документ был подписан в другом городе (Екатеринбург), по этому за документом нужно съездить туда». ФИО сотрудника, который подключил пакет услуг «Золотой» называть отказалась, сославшись на то, что программа этого не отображает. После я попросил копию претензии, на что тоже получил отказ. Со слов сотрудника: «Документ отправлен в Екатеринбург на рассмотрение». После чего попросил жалобную книгу. Книга была предоставлена, после чего сотрудник ушел за руководителем отделения – Я-ной А.В. Руководителю задавал те же вопросы - попросил копию документа, в котором моя подпись, где было согласие на подключение пакета услуг «Золотой» и ФИО сотрудника, который оформил документ. На это я получил очередной отказ. Руководитель так же уверял, что из архива они ничего не могут запросить, так как оформлено в другом городе, а доступа к ФИО сотрудника, проводившего операцию нет. Руководитель все это рассказала все это, не включая компьютер. После чего попросил копию претензии оформленной 11.08 и внезапно руководитель делает копию претензии. Так как ФИО сотрудника в ней фигурировало, то решил его переписать в жалобную книгу, но найдя место, где собственноручно записывал ФИО, его не оказалось, хотя на ксерокопии виднелось третье слово, либо фамилия, либо отчество. К сожалению остаточного изображения не хватило для переписывания ФИО, виднелись остатки слова «Яля…» от первоначально полного. Прошу: 1. Отключить пакет услуг «Золотой» 2. Вернуть денежные средства 3. Провести расследование подделки подписи на заключении пакета услуг «Золотой» в отделении 7003/357 4. Провести расследование подделки претензии от 11.08 по № 1608 1206 2043 2500 в ВСП 7003/0570.

Сотрудники Сбербанка, сколько еще вы будете тянуть время и рассматривать мое обращение??? Почему вы не можете разобраться между собой и выяснить, что кредитная карта на мое имя выпущена, получена мной и это не были МОШЕННИКИ, взломавшие мой Сбербанк Онлайн и поместив туда информацию о кредитке, а вы СБЕРБАНК!!! Сколько еще я буду терпеть неудобства по поводу блокировки моего личного кабинета??? 25.08.2016 вы мне прислали смс, что рассмотрение обращения продлено на 30 дней, а 09.09.2016, что рассмотрение продлено еще на 60 ДНЕЙ!!! Люди, это просто кошмар, Сбер скатился уже хуже некуда. Тех поддержка отказывается разблокировать, пока мое обращение не рассмотрят, т.е якобы кредитная карта выпущена мошенниками!!! И разобраться в том что это реальная карта банк не может уже второй месяц. Это такой бред, моему возмущению просто нет предела. Придется подыскивать другой банк и прекращать иметь дела с когда-то самым лучшим, для меня. банком!

Вчера в отделении «Сбербанка» на Земском переулке мою девушку обманули сотрудники банка навязав вступление в негосударственный пенсионный фонд. Девушка была после стоматологической операции и еще отходила от наркоза. Сотрудница, воспользовавшись ее невнимательностью подсунула договор на перевод в НПФ «Сбербанк» вместе с документами для оформления обычной карты. Моя девушка пришла в банк с конкретным вопросом: «Мне нужна новая карта для перечисления зарплаты и распечатайте пожалуйста ее реквизиты». В результате руководитель отделения, без разъяснения условий договора, попросила подписать документы, ссылаясь на то что заявление на карту - для вас, а договор на перевод в пенсионный фонд нужен для работодателя. Но она забыла подчеркнуть, что переходить из гос. фонда в негосударственный можно 1 раз в год, договор на перевод рассматривается в течение 10 дней пенсионным фондом, договор заключен на 2017 год, все накопления переводятся из фонда в фонд и т.д. Фактически эта процедура должна сопровождаться осознанным решением вкладчика пенсионного фонда. Существует много серьезных моментов о которых сотрудники Сбербанка должны информировать клиента в первую очередь. В банк приходят и пожилые люди которых очевидно таким же образом могут обмануть жаждущие выслужиться и получить премию сотрудники. Девушка пришла домой и показала мне договор, после которого я решил помочь ей разобраться в сложившейся ситуации. Вернувшись, через несколько часов обратно в отделение Сбербанка, нас встретили словами: «разбирайтесь со своим государственным пенсионным фондом сами, зачем вы подписывали договор, если вы его не читали и т.п.». Мы попросили руководителя отделения подойти разобраться в проблеме, но этим руководителем оказалась та самая сотрудница, которая навязала этот договор. Понимая, невозможность решения ситуации путем диалога, мы попросили книгу жалоб. Нам принесли пустой фирменный бланк с шапкой Сбербанка, что нас тоже смутило и мы решили написать отзыв другим способом. В результате нам пришлось ехать сначала в гос. услуги, где мы, прождав 2 часа, получили огромный перечень управляющих компаний, с которыми ПРФ заключены договоры доверительного управления пенсионными средствами. Перечень был на 3 листах, и никто не смог нам помочь разобраться в какой из этого огромного списка ПРФ была зарегистрирована моя девушка. На следующий день, чувствуя жуткую боль (все-таки было хирургическое вмешательство, повторюсь), девушка поехала в УПФР в Выборгский район, написать заявление о переходе обратно в ПФР из негосударственного. Ведущий специалист-эксперт разъяснила проблему, но оказалось, что заявление нужно сдавать 30 декабря. Мы все-таки настояли на приеме заявления и получили расписку пенсионного фонда РФ о получении этого заявления. История получилась довольно неприятная. Вопрос остается открытым. Наибольшее возмущение вызывает отношение сотрудников банка, которые с огромным энтузиазмом навязывают людям услуги, грабительские условия, скрытые проценты по кредитам, плюют на нормы порядочности, ради получения корпоративного бонуса. Продают свою совесть за гроши. Будьте внимательны! Кстати, специалиста Сбербанка на Земском переулке зовут М-ва О.О.