140 619 отзывов о банке «Сбербанк»

Банкомат принял денежные средства, но не перечислил их на карту [b]07.07.2016 [/b]по Московскому времени я попытался положить деньги на карту Cбербанка (5 тыс. рублей) в городе Санкт-Петербург в банкомате по адресу Выборгское шоссе дом 1. банкомаn №205036. Банкомат принял деньги, но через  несколько секунд выдал чек с информацией о том, что произошел технический сбой операции. Денег на счет не поступило и я обhатился в ближайшее отделение ( адрес: Проспект Энгельса дом 128.) там оформил обращение [b]№160707 0126 242700[/b] и объяснили что деньги вернут в течении 8-15 дней. По истечении этого срока [b]22.07.2016[/b]- мне пришло СМС о продлении срока рассмотрения. А [b]05.09.2016 [/b]- повторная смс о продлении срока рассмотрения заявления аж до 90 дней, хотя звонил в службу поддержки, обещали деньги вернуть до 09.09.2016...[b]Деньги очень нужны и если до 09.09.2016 не вернут, то буду вынужден обратиться в СУД, С ВЗЫСКАНИЕМ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ И ВЗЫСКАНИЕМ ПРОЦЕНТОВ за пользование чужих денежных средств на протяжении 2-х месяцев![/b]

Всем добрый день. Произошла следующая ситуация: 03.09.2016 в моем мобильном банке было произведено 11 транзакций на общую сумму 23 901,00 рублей. Списание произошло с дебетовой карты по зарплатному проекту. Смс о списании своевременно не поступили, т.к. находился за городом и были проблемы со связью. 07.09.2016 обратился за помощью в офис банка 9038/01077 (Херсонская ул. 39), сотрудник К-ва К.В. заявление приняла, однако заявила, что "тут концов не сыщешь и особо надеяться я бы не стала". До сих пор пребываю в некоторой задумчивости. То есть мобильная система банка настолько "совершенна", что возможны мошеннические действия на подобную сумму по карте зарплатного проекта компании со штатом в 1500 человек?! И при этом менеджеры настолько флегматичны, что даже не пытаются решить проблему и отозвать транзакцию, а просто предлагают смириться с утратой? Сервис и безопасность достойны поднебесной. Буду общаться с руководством о смене зарплатного банка, также будут составлены заявления во все вышестоящие инстанции, т.к. судя по данному сайту прецеденты уже были, однако Сбербанк ничего не предпринимает.

Всем добрый день. Произошла следующая ситуация: 03.09.2016 в моем мобильном банке было произведено 11 транзакций на общую сумму 23 901,00 рублей. Списание произошло с дебетовой карты по зарплатному проекту. Смс о списании своевременно не поступили, т.к. находился за городом и были проблемы со связью. 07.09.2016 обратился за помощью в офис банка 9038/01077 (Херсонская ул. 39), сотрудник К-ва К.В. заявление приняла, однако заявила, что "тут концов не сыщешь и особо надеяться я бы не стала". До сих пор пребываю в некоторой задумчивости. То есть мобильная система банка настолько "совершенна", что возможны мошеннические действия на подобную сумму по карте зарплатного проекта компании со штатом в 1500 человек?! И при этом менеджеры настолько флегматичны, что даже не пытаются решить проблему и отозвать транзакцию, а просто предлагают смириться с утратой? Сервис и безопасность достойны поднебесной. Буду общаться с руководством о смене зарплатного банка, также будут составлены заявления во все вышестоящие инстанции, т.к. судя по данному сайту прецеденты уже были, однако Сбербанк ничего не предпринимает.

Добрый день! Хочу поделиться историей, описанной мной в соседней ветке. История происходила в отделении 9038/01439 г. Москвы. С моей бабушкой 81 года случилась очень печальная по своим событиям и итогам история, в результате которой за неделю мошенники обманом завладели её 2,5 миллионами рублей. К сожалению она попала под воздействие примитивных "телефонных" мошенников, которые без личного контакта вводили её в состояние измененного сознания, внушая наличие на ней и на её дочери и внуке сглаза, порчи, нимба смерти и прочих паранаучных явлений. Их услуги по исцелению нас оценивались в кругленькие суммы, которые нужно было срочно осуществлять через систему "Колибри" (агентами является почти каждый филиал Сбербанка). Этот акт мошенничества не имеет смысла описывать дальше - такие случаи сотнями обсуждаются на разных тематических форумах. Так же не имеет смысл упоминать, что надежды нет не то что на возврат денег, а хотя бы на поимку преступников, которые оставили достаточно следов. Имеет смысл рассказать о другом, а именно о том что сотрудников небольшого районного отделения Сбербанка, который весьма некстати в контексте данной истории находится в нашем же доме не заинтересовало что с трудом передвигающийся, глубоко пожилой человек неделю подряд методично опустошал свои счета, обменивал наличную валюту и на месте всё это переводил "в никуда" через Колибри. Все эти операции даже исполнялись в одной и той же кассе! В одном и том же окошке! Бабушка всю неделю, день за днём, раз за разом, с трудом передвигаясь последовательно опустошила три своих счета на общую сумму около 2 500 000 рублей, обменяла 4000$ и все перевела все через систему "Колибри" в этом же окошке! Ответ родственникам и знакомым на робкий вопрос куда и зачем, их более чем устраивал! На два из трех счетов, которые она опустошила для этого дела В СБЕРБАНКЕ ЕСТЬ ДОВЕРЕННОСТЬ НА МЕНЯ. ОНИ ЗНАЮТ ЧТО Я ВНУК !У НИХ ЕСТЬ ВСЕ МОИ ПАСПОРТНЫЕ ДАННЫЕ! У МЕНЯ ЕСТЬ КРЕДИТКА СБЕРА, А ЗНАЧИТ ДАЖЕ МОЙ ЭЛЕКТРОННЫЙ АДРЕС У НИХ ЕСТЬ!Когда мы поняли, что бабушка в руках мошенников, но она не хотела в это даже верить и обсуждать с нами эту тему, мы первым делом пошли в этот Сбербанк в нашем подъезде и спросили не припоминают ли они какую-нибудь бабушку, которая делала большие переводы через "Колибри". Товарищи вы не поверите!Конечно припоминают! Да она же уже вторую неделю ходит закрывает счета и переводит тут все свои сбережения непонятно куда. И даже вчера к нам заходила - был ответ одного из управляющих. Мы её пытались отговорить, а она стоит на своем. Люди, да что же это происходит? Неужели у сотрудников банка, особенно этого филиала, специфика которого пенсионеры, нет никаких примитивных инструкций, чтобы предотвращать подобные инциденты? Неужели что-то запрещало им срочно связаться со мной и поставить меня в известность? Неужели они не в курсе основных схем классического мошенничества с пенсионерами и на каких этапах вводятся дополнительные меры контроля и авторизации. Неужели у этого отделения Сбербанка, где большинству посетителей "за 60" нет выхода на социальных работников, которые могут быть закреплены за тем или иным пенсионером? Неужели за клиентами, которым "за 80" не устанавливается хотя бы символичный куратор, который на уровне здравого смысла оценивает уместность того или иного действия с большими суммами? Что это? Обычная халатность и безразличие сотрудников одного местечкового банка за углом в котором три года назад сделали капитальный ремонт или нарушение внутренних инструкций и иных предписаний, которые без сомнения в любом развитом государстве должны существовать? Почему в банке из 25 сотрудников с максимум тремя слоями подчинения заведующий отделением не в курсе о нестандартных ситуациях, происходящих у него под носом? Даже если взглянуть на проблему со стороны работы с клиентами то получается, что клиент данного отделения с 30-летней историей за неделю закрыл три своих крупных счета и вывел деньги и у заведующего этот "кейс" не на карандаше. Как так? Даже если отсутствует какой-либо криминал, то стоит лично встретиться и узнать причины. Стоит попытаться "сохранить" клиента тем самым улучшить финансовые макропоказатели отделения? Именно это и происходит в банках, где на деле, а не словах идет работа с клиентской базой. Если такие случаи проходят мимо, то что же они обсуждают на утренних планерках?Есть ли хорошая юридическая контора, которая может дать объективную оценку дела своим профессиональным взглядом? Есть ли те, кто оказался в схожей ситуации и хочет объединиться, чтобы доказать халатность и попустительство на системном уровне? А может до нового и долгожданного всеми очередного состава думы следует донести всю необходимость срочного принятия новых законов в сфере противодействия банковскому мошенничеству? Спасибо за внимание к моей истории и извиняюсь за излишнюю эмоциональность и капслок.

Добрый день! У меня следующая проблема - 31 августа муж отправил мне деньги со своей карты Unicredit на мою карту Сбербанка. 1 числа платежное поручение уже было выполнено его банком, списаны деньги и комиссия. У меня до сих пор нет денег на балансе. Реквизиты проверили несколько раз, все совпадает, номер счета мой, ошибок нет. Муж у своего банка взял платежное поручение, где написано, что оно исполнено 01.09.2016. На мою претензию Сбербанк писал обычную отписку, мол как только к ним на счёт деньги поступают, они не позднее чуток переводят клиенту, идите ругаться в банк-отправитель. После отправки копии поручения все же приняли претензию под номером 160907 0655 243900 . Срок обработки заявки от 5 до 15 дней. Сколько ещё я должна ждать свои деньги?

Здравствуйте! Случилась, судя по отзывам, уже классическая для банкоматов ПАО Сбербанк ситуация. [b]5 августа 2016г[/b] при внесении денег на карту Сбербанка через банкомат, в отделении по адресу[b][i] Абрамцевская ул., 9, корп. 1, Москва, 127572[/i][/b] он выдал чек указывающий на технический сбой банкомата!  Деньги вносились двумя пачками 2000р. и 26 000. Первые 2000 банкомат принял без проблем, а вторые 26 000 принесли мне "чек счастья" с указанием на техническую ошибку и указанной суммой в чеке 2000р.  Отойдя от "радости" я обратился к сотруднику банка с просьбой разобраться в ситуации, на что получил информацию о том, что первые 2000 банкомат распознал и их зачисление ожидает подтверждения, а остальных денег нет. Так же была просьба подождать до понедельника (дело было вечером пятницы) ибо 2000 должны быть зачислены.  Я не стал ждать понедельника, и дойдя до дома и обратился по номеру горячей линии, указанной в чеке. Объяснив девушке оператору ситуацию и предоставив необходимые данные получил номер зарегистрированного обращения - [b]160805 0339 483000[/b] и указанием ждать вестей до 20 августа 2016 года. [b]Итого: 2000 были зачислены в течении 2 суток, а 26 000 до сих пор у ПАО Сбербанк.[/b] [b]20 августа 2016 года[/b] пришла СМСс просьбой подождать до 5 сентября 2016 года. [b]5 сентября 2016 года[/b] ситуация повторилась, ждать просят еще месяц. От операторов call центра никакого информации кроме как "сроки рассмотрения не прошли, ждите" получить не возможно. Безусловно, теперь последуют досудебные претензия и, если это будет необходимо, иск в суд, ибо нет никакого желание ждать еще месяц. А теперь, внимание вопрос: [i](коротко, ибо полноценный вариант содержит нецензурную брань)[/i]: [b]Доколе?[/b]

Здравствуйте! Случилась, судя по отзывам, уже классическая для банкоматов ПАО Сбербанк ситуация.5 августа 2016г при внесении денег на карту Сбербанка через банкомат, в отделении по адресу Абрамцевская ул., 9, корп. 1, Москва, 127572 он выдал чек указывающий на технический сбой банкомата!  Деньги вносились двумя пачками 2000р. и 26 000. Первые 2000 банкомат принял без проблем, а вторые 26 000 принесли мне "чек счастья" с указанием на техническую ошибку и указанной суммой в чеке 2000р. Отойдя от "радости" я обратился к сотруднику банка с просьбой разобраться в ситуации, на что получил информацию о том, что первые 2000 банкомат распознал и их зачисление ожидает подтверждения, а остальных денег нет. Так же была просьба подождать до понедельника (дело было вечером пятницы) ибо 2000 должны быть зачислены. Я не стал ждать понедельника, и дойдя до дома и обратился по номеру горячей линии, указанной в чеке. Объяснив девушке оператору ситуацию и предоставив необходимые данные получил номер зарегистрированного обращения - 160805 0339 483000 и указанием ждать вестей до 20 августа 2016 года. Итого: 2000 были зачислены в течении 2 суток, а 26 000 до сих пор у ПАО Сбербанк.20 августа 2016 года пришла СМСс просьбой подождать до 5 сентября 2016 года. 5 сентября 2016 года ситуация повторилась, ждать просят еще месяц.От операторов call центра никакого информации кроме как "сроки рассмотрения не прошли, ждите" получить не возможно. Безусловно, теперь последуют досудебные претензия и, если это будет необходимо, иск в суд, ибо нет никакого желание ждать еще месяц. А теперь, внимание вопрос: (коротко, ибо полноценный вариант содержит нецензурную брань): Доколе?

Здравствуйте. Только что пришла из отделения Сбербанка и всё кипит! Это абсурд! СБЕРБАНК НЕ ДЕЛАЕТ ВЫПИСОК ПО КАРТЕ! Сложилась следующая ситуация: По карте оплачивала очень много штрафов в большой промежуток времени. Суммы все разные. Реквизиты тоже. Прошло 2 месяца, а у приставов не отображается оплата. Я подумала: " Какие проблемы?! Сейчас выписку возьму и всё гуд!". Но не тут то было. Выписка у Сбера выглядит следующим образом, дата операции, списалось или зачислено, сумма. ВСЁ! А куда списалось? на какой счет?  Эт вы уж сами разбирайтесь))) Даже в голове не укладывается. Мне предложили вспомнить суммы, которые были в штрафах и даты оплаты, и тогда на каждый отдельный платеж мне предоставят квитанцию. А если я что то пропущу? и тогда мне этот штраф повторно оплачивать? Нет, спасибо. Через клиент-банк можно распечатать квитанции только на недавно выполненные операции. Казалось бы такая мелочь, но, оказалось, получить ТАКУЮ ВАЖНУЮ информацию НЕВОЗМОЖНО.

Здравствуйте! 4.09 при внесении денег на карту Сбербанка через банкомат в отделении по адресу г. Воронеж, Московский пр-т 129/1 он выдал чек, что часть внесенных купюр была не распознана и не зачислил на карту 50 000 рублей!  Сразу же в отделении было оформлено обращение по этому поводу №160904 0522 152200 от 04.09.2016. В СМС-уведомлении написали, что срок рассмотрения 15 дней, помогите ускорить рассмотрение, отпуск под угрозой срыва!

Добрый день.Уже много лет являюсь добропорядочным клиентом Сбербанка. Всегда был доволен уровнем обслуживания и различными онлайн-сервисами. Со своей стороны своевременно и в полном объеме исполнял обязательства перед банком. Задолженностей не имею. Однако, стал жертвой коллекторов.16.08.2016 на мой мобильный телефон дозвонился автоинформатор отдела работы с проблемной задолженностью Поволжского банка Сбербанка России из г.Самара и сообщил о наличии просроченной задолженности по кредитной карте, не принадлежащей мне, и о необходимости позвонить по телефону 8-800-200-41-00. Сходу дозвониться не получилось, так как по указанному номеру не брали трубку. Звонил с рабочего номера. На следующий день сотрудники данного отдела перезвонили сами на рабочий номер для выяснения причины звонка. Я сообщил им о возможной ошибке в данных заемщика, так как своим мобильным номером я пользуюсь на протяжении 15 лет без перерывов, и номер этот числится за мной и активно используется при работе с мобильными сервисами Сбербанка. Сотрудник отдела обещал данные проверить и приостановить голосовые оповещения о задолженности до выяснения причин.22.08.2016 звонки автоинформатора возобновились. Поскольку сразу дозвониться в Самару опять не вышло, я оставил обращение на горячую линию за номером 160822 0992 217000. 23.08.2016 после повторного объяснения с сотрудником отдела работы с проблемной задолженностью было выяснено, что другой клиент банка оставил в качестве контактного телефона локальный вариант моего мобильного номера. Указал ли он умышленно чужой номер, либо ошибся оператор при внесении данных (можно проверить по копиям документов) - выяснить не удалось. С данным человеком я не знаком, поручителем у него не выступал. Поскольку мобильный номер привязан к моим продуктам и активно используется, дальнейшего выяснения его принадлежности не потребовалось. Голосовые оповещения снова были отключены. Я думал, что мучения закончились. Но нет... 03.09.2016 утром звонит автоинформатор и сообщает, что задолженность передана коллекторскому агентству. Примерно через полчаса начинаются назойливые звонки автоинформатора коллекторов уже с требованием погасить долг. Дозваниваться на 8-800-200-41-00 оказалось бесполезным - выходной день. С "живым" коллектором тоже пообщаться не удавалось. Звонил всегда автоинформатор.05.09.2016 впервые удалось поговорить с сотрудником коллекторского агентства и объяснить им суть проблемы. Удалось выяснить, что номер был оставлен заемщиком как домашний контактный. Обещали разобраться и прекратить звонить. Но телефонный терроризм продолжился. 06.09.2016 дозвонился на 8-800-200-41-00 с требованием объяснить, каким образом после выяснения всех обстоятельств долг был передан коллекторам с моим номером. Сначала меня уверяли, что это невозможно, спрашивали про вторую сим-карту и возможные другие номера. Позже выяснили, что данные были исправлены 23.08. Но коллекторам долг якобы был передан ранее (несмотря на уведомление только 03.09), и Сбербанк за него больше не отвечает. Предложили разбираться с коллекторами самому. Также отказались сообщить название агентства, мотивируя это тем, что не имеют таких сведений. "Они же вам звонят, вот у них и спросите". У автоинформатора, видимо.Перезвонил по номеру коллектора, звонившего мне ранее. Тот представился сотрудником "отдела взыскания группы Сбербанк". Повторно объяснил ему ситуацию и просил уточнить данные у представителей отдела работы с проблемной задолженностью. Снова получил обещание прекращения звонков. Но звонки продолжаются...В головном офисе Оренбургского отделения на ул.Володарского 16, после нескольких попыток достучаться до отдела менеджмента качества, мне разъяснили, что проблемами подобного рода и уровня они не занимаются, так как все регламенты издаются централизованно и рекомендовали оставить отзыв с предложениями здесь. При отсутствии реакции обратиться в ЦБ РФ и другие надзорные органы.

Добрый день.Уже много лет являюсь добропорядочным клиентом Сбербанка. Всегда был доволен уровнем обслуживания и различными онлайн-сервисами. Со своей стороны своевременно и в полном объеме исполнял обязательства перед банком. Задолженностей не имею. Однако, стал жертвой коллекторов.16.08.2016 на мой мобильный телефон дозвонился автоинформатор отдела работы с проблемной задолженностью Поволжского банка Сбербанка России из г.Самара и сообщил о наличии просроченной задолженности по кредитной карте, не принадлежащей мне, и о необходимости позвонить по телефону 8-800-200-41-00. Сходу дозвониться не получилось, так как по указанному номеру не брали трубку. Звонил с рабочего номера. На следующий день сотрудники данного отдела перезвонили сами на рабочий номер для выяснения причины звонка. Я сообщил им о возможной ошибке в данных заемщика, так как своим мобильным номером я пользуюсь на протяжении 15 лет без перерывов, и номер этот числится за мной и активно используется при работе с мобильными сервисами Сбербанка. Сотрудник отдела обещал данные проверить и приостановить голосовые оповещения о задолженности до выяснения причин.22.08.2016 звонки автоинформатора возобновились. Поскольку сразу дозвониться в Самару опять не вышло, я оставил обращение на горячую линию за номером 160822 0992 217000. 23.08.2016 после повторного объяснения с сотрудником отдела работы с проблемной задолженностью было выяснено, что другой клиент банка оставил в качестве контактного телефона локальный вариант моего мобильного номера. Указал ли он умышленно чужой номер, либо ошибся оператор при внесении данных (можно проверить по копиям документов) - выяснить не удалось. С данным человеком я не знаком, поручителем у него не выступал. Поскольку мобильный номер привязан к моим продуктам и активно используется, дальнейшего выяснения его принадлежности не потребовалось. Голосовые оповещения снова были отключены. Я думал, что мучения закончились. Но нет... 03.09.2016 утром звонит автоинформатор и сообщает, что задолженность передана коллекторскому агентству. Примерно через полчаса начинаются назойливые звонки автоинформатора коллекторов уже с требованием погасить долг. Дозваниваться на 8-800-200-41-00 оказалось бесполезным - выходной день. С "живым" коллектором тоже пообщаться не удавалось. Звонил всегда автоинформатор.05.09.2016 впервые удалось поговорить с сотрудником коллекторского агентства и объяснить им суть проблемы. Удалось выяснить, что номер был оставлен заемщиком как домашний контактный. Обещали разобраться и прекратить звонить. Но телефонный терроризм продолжился. 06.09.2016 дозвонился на 8-800-200-41-00 с требованием объяснить, каким образом после выяснения всех обстоятельств долг был передан коллекторам с моим номером. Сначала меня уверяли, что это невозможно, спрашивали про вторую сим-карту и возможные другие номера. Позже выяснили, что данные были исправлены 23.08. Но коллекторам долг якобы был передан ранее (несмотря на уведомление только 03.09), и Сбербанк за него больше не отвечает. Предложили разбираться с коллекторами самому. Также отказались сообщить название агентства, мотивируя это тем, что не имеют таких сведений. "Они же вам звонят, вот у них и спросите". У автоинформатора, видимо.Перезвонил по номеру коллектора, звонившего мне ранее. Тот представился сотрудником "отдела взыскания группы Сбербанк". Повторно объяснил ему ситуацию и просил уточнить данные у представителей отдела работы с проблемной задолженностью. Снова получил обещание прекращения звонков. Но звонки продолжаются...В головном офисе Оренбургского отделения на ул.Володарского 16, после нескольких попыток достучаться до отдела менеджмента качества, мне разъяснили, что проблемами подобного рода и уровня они не занимаются, так как все регламенты издаются централизованно и рекомендовали оставить отзыв с предложениями здесь. При отсутствии реакции обратиться в ЦБ РФ и другие надзорные органы.

02.09.2016 я оставил заявку на потребительский кредит в офисе №0125, который расположен на улице Лукашевского 2 в городе Петропавловск-Камчатский. Менеджер сказал мне, что в течение двух часов придет ответ, так как я являюсь зарплатным клиентом. В течении дня ответа не последовало. 03.09.2016 я вновь приехал в офис банка. Менеджера, которая занималась моей заявкой, не было, но другая девушка сказала, что придется ждать понедельника.  Сегодня среда, 07.09, но ответа до сих пор нет. Какой максимальный срок рассмотрения заявки на потребительский кредит?

02.09.2016 я оставил заявку на потребительский кредит в офисе №0125, который расположен на улице Лукашевского 2 в городе Петропавловск-Камчатский. Менеджер сказал мне, что в течение двух часов придет ответ, так как я являюсь зарплатным клиентом. В течении дня ответа не последовало. 03.09.2016 я вновь приехал в офис банка. Менеджера, которая занималась моей заявкой, не было, но другая девушка сказала, что придется ждать понедельника.  Сегодня среда, 07.09, но ответа до сих пор нет. Какой максимальный срок рассмотрения заявки на потребительский кредит?

В сбербанк-онлайн подал заявку на потребительский кредит 20 000 рублей. Так заявка с 18 августа статус заявки не изменен "принят к исполнению, находится на рассмотрении". Я за это время два раза уже успел взять и вернуть в МФО займ. Видимо такая мелюзга такому крутому банку не нужна)) Зачем же такие рекламные слоганы "банк, который рядом"? Кучу акций каких то проводят, а клиента, который к ним обратился, даже не замечают.

В сбербанк-онлайн подал заявку на потребительский кредит 20 000 рублей. Так заявка с 18 августа статус заявки не изменен "принят к исполнению, находится на рассмотрении". Я за это время два раза уже успел взять и вернуть в МФО займ. Видимо такая мелюзга такому крутому банку не нужна)) Зачем же такие рекламные слоганы "банк, который рядом"? Кучу акций каких то проводят, а клиента, который к ним обратился, даже не замечают.

Являюсь клиентом "Сбера" давно и долго. И, в принципе, у нас с ним большая любовь. Я не буду говорить о том, что все плохо, очереди, пытаются навязать услуги и тд... Нет. Я не часто бываю в отделениях (у меня есть онлайн доступ), банкоматы есть практически на каждой станции метро (что меня устраивает), у меня работает автоплатеж по коммуналке (удобная вещь, кстати), а, когда я все-таки захожу в свое любимое отделение в Москве на Мичуринском Проспекте д. 31, то меня встречает там хороший коллектив профессионалов (отдельное спасибо за консультацию по кредиту и впоследствии быстро выданный кредит Юле ), которые всегда рады мне помочь и ответить даже на самые мои глупые вопросы. Ну а очереди... они бывают везде, для этого у меня с собой всегда есть книга Это вступление. Теперь о главном.У меня есть пластиковая карта с индивидуальным дизайном. Обычная классическая дебетовка, на которую мне приходит ЗП. Почему с дизайном? А вот мне так захотелось. Зато запоминающаяся, многие в магазинах делают комплименты моей Лисичке, хранительнице "пластика". Вооот... Пользуюсь я картой давно, поэтому наступил тот замечательный момент - замена карты по истечению срока действия. За тройку месяцев до этого знаменательного дня я начала суетиться: мне было интересно, перевыпустится ли карта с индивидуальным дизайном или она будет обычной классической, можно ли поменять картинку и как это сделать? Чтобы лишний раз не нагружать работников офиса своими вопросами, я, как умная и продвинутая, написала обращение на сайте Сбербанка.  Вопросы, были предельно просты (см. выше). Обращение ушло в работу. Спустя некоторое время мне приходит смс о том, что обращение рассмотрено и закрыто. Простите, что? Пишу повторное обращение. Зарегистрировано! На следующий день обнаруживаю на своем мобильном один пропущенный вызов (в 18-30, как раз ехала с работы в метро), а следом - смс с уведомлением о чем? Правильно! Обращение рассмотрено и закрыто! Друзья, вы специально звоните в такое время, когда подойти к телефону крайне затруднительно (с 18-00 до 19-00, когда большинство людей едут с работы домой), а потом, когда клиент не успевает поднять трубку, радостно рапортуете о том, что все "рассмотрено и закрыто".Но я же упорная! Я звоню на горячую линию. Задаю оператору два простых вопроса: перевыпустится ли моя карта с индивидуальным дизайном и, если да, могу ли я поменять картинку? Оператор попросила меня подождать. Минут 5 послушала музыку, ну это ничего, рабочий момент. Ответ: карта перевыпустится с индивидуальным дизайном, а если я хочу сменить картинку (это возможно), то я должна подойти в офис, где я получала эту карту, и написать заявление на перевыпуск, выбрав с менеджером новую картинку. При этом девушка как будто читала по бумажке, все время запиналась, проскакивал странный диалект (типа: лОжить). Ну ничего, может быть, новенькая сотрудница, все же мы когда-то начинали и учились понемногу. Главное, я получила ответы на вопросы. Иду в отделение, где я получала карту (Москва, Винницкая улица). И упираюсь в закрытую дверь. Оказывается, график работы поменялся. Пн-Пт с 9-30 до 18-30, Сб-Вс выходной. Супер! Как работающему человеку к ним попасть? Как мне забрать карту? Ну ладно, подумаю об этом позже, хотя налицо неудобство для клиентов. Обращаюсь в свое любимое отделение на Мичуринском. Объясняю ситуацию, снова задаю два заветных вопроса. Получаю ответ, что карта будет с индивидуальным дизайном, картинка будет та же, а для того, чтобы ее поменять, нужно закрыть старую карту и выпустить новую, но сделать это можно только через сайт банка, но не в отделении с менеджером. Вот как-то так... Не верить сотрудникам отделения у меня нет никакого повода, они уже не один раз доказывали свою осведомленность и грамотность в банковских продуктах. Следовательно, девочка из колл-центра ввела меня в заблуждение, выдав мне на-гора неверную информацию. И это не первый раз, когда колл-центр говорит одно, а сотрудники офиса - другое. И в 99% случаев последние оказываются правы.Обращения через сайт банка тоже не вполне проясняют ситуацию, так как по результатам двух обращений со мной так полноценно не связались. Открыт вопрос о том, как мне забирать мою новую карту из офиса с графиком работы, подходящим только для пенсионеров и домохозяек. Я не стану любить Сбербанк меньше, меня в принципе устраивает в нем все, но из-за таких вот непоняток возникает небольшое разочарование ((

Звонил в поддержку - хотел отключить мобильный банк. Это большая дыра в безопасности. Кто-то может в сговоре с сотрудником оператора перевыпустить симку и вывести все деньги с помощью СМС-ок. Но сотрудники поддержки "обрадовали" меня - отключив "мобильный банк" я не смогу пользоваться "Сбербанком онлайн", так как не буду получать СМС-ок от банка. Мне вот интересно, что, сотрудникам ИТ-отдела откат от всех мошенников идет, раз воедино сведены "мобильный банк" (дыра в безопасности) и получение СМС-ок от банка?

Добрый день. 1-го сентября обратилась в отделение Сбербанка по адресу Кутузовский проспект, 36Ас1, чтобы оплатить ЖКУ. Хотела взять талон, чтобы оплатить у операциониста, но девушка, которая стояла у автомата с талонами, предложила вариант оплатить через Сбербанк Онлайн через ее планшет. Я согласилась. Когда мы оплатили ЖКУ в размере 4040 рублей я попросила ее сохранить мне этот платеж, чтобы в следующий раз не вбивать заново реквизиты. в приложении мы нажали на кнопку "Сохранить шаблон", после чего у меня заново списалась 4040 рублей! Она естественно не могла решить этот вопрос и сказала, чтобы я позвонила на горячую линию. Там мне ответил Дмитрий, я рассказала ему эту историю, после чего я "висела на трубке" примерно 4 раза, и итогом решения было, что Сбербанк не может мне вернуть эти деньги и два "выхода": 1. если вы НЕ подтверждаете этот платеж, то значит это мошенничество и нужно заблокировать карту (что за бред?) 2. обратиться в ЖКУ, попросить у них выписку, что мол деньги пришли в двойном размере и если они захотят, то они могут вернуть их..... Тоже не вариант, потому что я оплачивала квартиру, которую снимаю и в договоре аренды жилья прописано сколько и когда я должна оплачивать ЖКУ. То есть то, что я "кинула" деньги с лихвой - это мои проблемы! Почему, если я говорю, что мы нажали на кнопку - сохранить шаблон и списалась двойная сумма, то вы сразу предлагаете заблокировать карту. Если это баг в приложении, почему нельзя обратиться к разработчикам и все проверить?!

Неделю назад моя бабушка делала пополнение card2card со своей пенсионной карты на свою дебетовую карту другого банка. Первый раз операция не прошла, подумали что где-то ошибка. Попытались еще раз, после второго раза пришла смс о блокировки карты. Позвонили в Сбер, попросили разблокировать. Оператор сказал, что для этого необходимо лично прийти в офис. На следующий день пришли в офис. Нас попросили написать заявление о разблокировке. Операционист сказала, что заявления рассматриваются в течение 7 дней и деньги снять никак нельзя. По прошествии 7 дней, пришли в отделение чтобы получить ответ, на что нас ошарашили, что будут рассматривать заявление 30 дней. Итого - через 30 дней окажется, что они это заявление просто потеряли - пишите новое. Как все это время жить пенсионеру без денег?

Неделю назад моя бабушка делала пополнение card2card со своей пенсионной карты на свою дебетовую карту другого банка. Первый раз операция не прошла, подумали что где-то ошибка. Попытались еще раз, после второго раза пришла смс о блокировки карты. Позвонили в Сбер, попросили разблокировать. Оператор сказал, что для этого необходимо лично прийти в офис. На следующий день пришли в офис. Нас попросили написать заявление о разблокировке. Операционист сказала, что заявления рассматриваются в течение 7 дней и деньги снять никак нельзя. По прошествии 7 дней, пришли в отделение чтобы получить ответ, на что нас ошарашили, что будут рассматривать заявление 30 дней. Итого - через 30 дней окажется, что они это заявление просто потеряли - пишите новое. Как все это время жить пенсионеру без денег?