140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Сбербанк ОБНАГЛЕЛ!!! В банкомате СБ получали наличные, выбрали пункт "Выдать крупными", получили мелкими. Тут же обратились в кассу для обмена на более крупные купюры, и нам заявили что это будет стоить 2% от суммы!!! Два!!! А администратор, при обращении за разъяснениями, заявила о 1,5 % комиссии... Вклад в банк под копеечный процент, СБ на этих деньгах зарабатывал лучший процент несколько месяцев, затем выдал нам мелкими купюрами и тут же за обмен на крупные затребовал процент!!! Разве не наглость?

Здравствуйте! Решила первый раз заплатить ипотеку через Сбербанк онлайн, ввела номер и дату кредитного договора, там высветились моё ФИО и я отправила. В итоге через несколько дней начали звонить из банка и говорить, что у меня задолженность по кредиту, я открыла историю платежей и только тогда увидела, что номер договора, дата и ФИО мои, а номер лицевого счёта не мой, пошла в отделение написала заявление на возврат, сказали рассмотрят через 1,5 недели. Все это время почти каждый день звонили из банка и спрашивали про задолженность, каждому оператору рассказывала вышеописанную историю, на что мне ответили, надо платить повторно и потом разбираться, и что вообще скорей всего не вернут деньги  и кредитная история испорчена. Как такое возможно, если деньги повисли в этом же банке?! Пришла сегодня в отделение узнать про заявление, сказали ждать ещё 1,5 недели.

Звонят каждый день коллекторы на тлф 8475256**74 за кредит, который не брала. Говорят, что кредит брал К-ев Олег, и дал мой тлф. Это мой знакомый, я его не видела лет 10, не знаю, где он живет. У меня маленькая дочь, вчера коллекторы звонили и грозили ей, что приедут, вывезут мебель. На каком основании они грозят, за то что я никогда ни делала. Прошу номер 4752 56**74 вычеркнуть из базы данных. А иначе я подам в суд.

Добрый день!Никогда ранее не писала отзывы о Банках, т.к. сама бывший сотрудник данного направления, но ситуация вынуждает предостеречь людей. 02.08.2016 в 21:45 мною была совершена операция "взнос денежных средств на пластиковую карту" через банкомат, расположенный по адресу: г. Москва, пр-т Севастопольский, 15, 3 Доп.офис №9038/01271, в размере 30 000 рублей, из которых было зачислено только 20 000 рублей, на что был выдан чек, никакой информации о том, что 10 000 рублей не зачислено и по какой причине, банкомат не предоставил и обратно денег не выдал.Выйдя из отделения, я тут же набрала единый номер Сбербанка России и объяснив ситуацию, сотрудник контактного центра сообщил мне о том, что ВИДИТ ИЗЛИШЕК в данном банкомате на вышеуказанную сумму, приняла мое обращение, присвоив ему номер и попросили ждать. Далее мне приходили смс о продлении срока рассмотрения обращения, так же я неоднократно подавала повторные обращения о том, что меня не устраивают данные сроки и никакого согласия на их увеличения я не давала. 07.09.2016 мне позвонили с номера +7 (4732) 60-**-20, представился Александром, сотрудником Сбербанка из г. Воронежа, который в данный момент смотрел камеры видео наблюдения (момент совершения операции) и уверил меня в том, что НЕ ВИДИТ возврата денег банкоматом, а соответственно и момент их изъятия мною, что ему необходимо написать отчет, сверить номера купюр (как бы он их сверял, если излишка в банкомате не обнаружено, со слов Сбербанка) и что в течение 2-3 дней Сбербанк вернет мне мои денежные средства. Но, 08.09.2016 мне приходит смс с текстом: "Уважаемая ...... Ваше обращение № ...... от 02.08.16 рассмотрено. Мы проверили операции взноса наличных денежных средств. ...Возвращенные средства были забраны Вами. При техническом осмотре устройства излишние денежные средства не обнаружены. В связи с этим у Банка отсутствуют основания для возвращения  10 000 р...". Это как, так получается?! Сотрудник контактного центра при обращении 02.08.2016 г. видит излишек в банкомате, сотрудник Александр, который смотрел на камерах видеонаблюдения момент совершения операции, в телефонном разговоре сообщил мне о том, что банкомат обратно денег НЕ ВЫДАВАЛ и забрать их соответственно я никак не могла, Сбербанк России высылает мне ответ вышеуказанного содержания?!Теперь я не могу допроситься у контактного центра связи с этим Александром, даже фамилию, ссылаются на то, что они не общаются с Клиентами и просят далее обращаться в правоохранительные органы. Данная ситуация "попахивает" произволом. Почитав отзывы о деятельности Сбербанка, делаю выводы, что я еще легко отделалась своими 10 000 р., бывают ситуации похлеще.P.S. открыть карту Сбербанка меня вынудили в гос. учреждении для перечисления пособия. НЕ ПОПОЛНЯЙТЕ КАРТЫ СБЕРБАНКА В БАНКОМАТАХ!

Вот и у меня накипело)) Пользуюсь мобильным банком полгода и за весь период ни разу не было такого, чтобы СМС доставлялись сразу. Приходилось ждать от минуты до бесконечности.... А сегодня и вовсе на Мегафон не работают СМС. Это печально, подумываю о переходе в другой банк. Название не буду писать, но СМС доставляются мгновенно.

В декабре прошедшего года я оставлял отзыв Об опротестовании операции автоплатежа. Банк классически отписался, также классически у отзыва была убрана отрицательная оценка, т.е. за прошедшее время не сделано ничего для решения проблемы. Зачем нужна услуга, за которую банк не несет абсолютно никакой ответственности? Оказывается, эта услуга является и "дырой" в безопасности, т.к. мошенник, попав в мобильный ИБ клиента, может подключить ее без каких-либо дополнительных подтверждений. Можно ли заплатить за что-либо в ИБ или перевести деньги, если еще нет шаблона, без дополнительного подтверждения операции? Конечно, нет, а вот в Сербанк-OnLine автоплатеж подключить можно.

Пользуюсь дебетовой картой уже 2 года. В личном кабинете обнаружила вдруг еще одну карту, кредитную, виза голд, со статусом "подлежит выдаче". Ни о каких кредитах я не просила. Позвонила в банк, попросила убрать нафиг эту карту. На что девушка в колл-центре посоветовала, раз уж меня эта карта нервирует, полазить в настройках и развидеть ее в личном кабинете (?!). После долгих препирательств она все же оформила претензию № 160829 0257 166000 от 29.08.2016. В ответе на претензию мне предложили прийти в любое отделение Сбербанка и закрыть карту!, которую я не заказывала и не открывала! У меня нет слов... Почему я должна тратить на это время? Написала жалобу в ЦБ с требованием обязать Сбербанк убрать из моего кабинета кредитную карту и больше кредитов не навязывать. Жду ответа...

Пользуюсь дебетовой картой уже 2 года. В личном кабинете обнаружила вдруг еще одну карту, кредитную, виза голд, со статусом "подлежит выдаче". Ни о каких кредитах я не просила. Позвонила в банк, попросила убрать нафиг эту карту. На что девушка в колл-центре посоветовала, раз уж меня эта карта нервирует, полазить в настройках и развидеть ее в личном кабинете (?!). После долгих препирательств она все же оформила претензию № 160829 0257 166000 от 29.08.2016. В ответе на претензию мне предложили прийти в любое отделение Сбербанка и закрыть карту!, которую я не заказывала и не открывала! У меня нет слов... Почему я должна тратить на это время? Написала жалобу в ЦБ с требованием обязать Сбербанк убрать из моего кабинета кредитную карту и больше кредитов не навязывать. Жду ответа...

Пользуюсь дебетовой картой уже 2 года. В личном кабинете обнаружила вдруг еще одну карту, кредитную, виза голд, со статусом "подлежит выдаче". Ни о каких кредитах я не просила. Позвонила в банк, попросила убрать нафиг эту карту. На что девушка в колл-центре посоветовала, раз уж меня эта карта нервирует, полазить в настройках и развидеть ее в личном кабинете (?!). После долгих препирательств она все же оформила претензию № 160829 0257 166000 от 29.08.2016. В ответе на претензию мне предложили прийти в любое отделение Сбербанка и закрыть карту!, которую я не заказывала и не открывала! У меня нет слов... Почему я должна тратить на это время? Написала жалобу в ЦБ с требованием обязать Сбербанк убрать из моего кабинета кредитную карту и больше кредитов не навязывать. Жду ответа...

Здравствуйте, уважаемый представитель банка. Вопрос заключается в следующем. 3 года назад в городе Ростов на Дону по адресу микрорайон Западный, ул. Зорге, 37 открыл дебетовую карту СберБанк Master Card, пользовался ей около 6 месяцев, после этого пришел в отделение банка и подал заявление на расторжение договора. Девушка любезно приняла его и уведомила, что через 30 дней карта и счет будет закрыты и аннулированы. Через 30 дней как было обещано я пришел и спросил у сотрудницы банка закрыт ли договор? Она уведомила, что все закрыто, не переживайте! 19.07.2016 приходит смс от банка, что карта закрыта. Я не понял что это такое. Звоню в банк и мне говорят что у вас долг перед банком 900 рублей, за обслуживание 3 года и что расчетный счет не закрыт и продолжает существовать. А чтоб закрыть счет девушка из call-центра говорит надо ехать в Ростов-на- Дону, сейчас я живу в Санкт- Петербурге и в Ростов на Дону не собираюсь ехать. В отделениях в Санкт- Петербурга меня тоже помочь ничем не могут и  отправляют в Ростов-на-Дону. Произвол сотрудницы филиала в Ростове на Дону привел к тому, что сейчас отнимает время на урегулирование этой ситуации.  Мной были оставлены 2 заявления в  банк под номером  000913-2016-098349 (от 26.06.2016) и №160808 0425 218900 (от 08.08.2016) на них было отвечено следующее: "Уведомление Клиенту: Ваше обращение № 000913-2016-098349 было рассмотрено. В связи с необходимостью дополнительной проверки фактов, имеющих существенное значение для принятия решения по Вашему обращению, инициировано дополнительное расследование. По итогам расследования, но не позднее 07.09.2016, будет принято окончательное решение по обращению и Вам будет предоставлен ответ. Приносим извинения за длительное рассмотрение обращения и надеемся, что сложившиеся обстоятельства не повлияют на Ваше отношение к ОАО "Сбербанк России". Но сегодня 12.09.2016 никто ничего так и не ответил, спасибо большое "высококвалифицированным" сотрудникам банка за их оперативность. Вопрос остается открытым: Как закрыть договор с банком? Пожалуйста, разберитесь с моим запросом. С уважением,

Здравствуйте, уважаемый представитель банка. Вопрос заключается в следующем. 3 года назад в городе Ростов на Дону по адресу микрорайон Западный, ул. Зорге, 37 открыл дебетовую карту СберБанк Master Card, пользовался ей около 6 месяцев, после этого пришел в отделение банка и подал заявление на расторжение договора. Девушка любезно приняла его и уведомила, что через 30 дней карта и счет будет закрыты и аннулированы. Через 30 дней как было обещано я пришел и спросил у сотрудницы банка закрыт ли договор? Она уведомила, что все закрыто, не переживайте!19.07.2016 приходит смс от банка, что карта закрыта. Я не понял что это такое. Звоню в банк и мне говорят что у вас долг перед банком 900 рублей, за обслуживание 3 года и что расчетный счет не закрыт и продолжает существовать. А чтоб закрыть счет девушка из call-центра говорит надо ехать в Ростов-на- Дону, сейчас я живу в Санкт- Петербурге и в Ростов на Дону не собираюсь ехать. В отделениях в Санкт- Петербурга меня тоже помочь ничем не могут и  отправляют в Ростов-на-Дону. Произвол сотрудницы филиала в Ростове на Дону привел к тому, что сейчас отнимает время на урегулирование этой ситуации. Мной были оставлены 2 заявления в  банк под номером  000913-2016-098349 (от 26.06.2016) и №160808 0425 218900 (от 08.08.2016) на них было отвечено следующее: "Уведомление Клиенту: Ваше обращение № 000913-2016-098349 было рассмотрено. В связи с необходимостью дополнительной проверки фактов, имеющих существенное значение для принятия решения по Вашему обращению, инициировано дополнительное расследование. По итогам расследования, но не позднее 07.09.2016, будет принято окончательное решение по обращению и Вам будет предоставлен ответ. Приносим извинения за длительное рассмотрение обращения и надеемся, что сложившиеся обстоятельства не повлияют на Ваше отношение к ОАО "Сбербанк России".Но сегодня 12.09.2016 никто ничего так и не ответил, спасибо большое "высококвалифицированным" сотрудникам банка за их оперативность. Вопрос остается открытым: Как закрыть договор с банком? Пожалуйста, разберитесь с моим запросом. С уважением,

Добрый день, ранее,  уважаемый Сбербанк!Начну издалека. По зиме 2016 года получил звонок с предложением получить кредитную карту VISA Gold с бесплатным обслуживанием, смс-информированием и т.п. Ну я и подумал, а почему бы и да). Приехала девушка, всё с ней подписали, получил карту и забыл про неё (лежит и лежит, кушать не просит). Летом я о ней вспомнил, и решил приобрести костюмчик свадебный, дабы не вырывать наличные деньги из свадебного бюджета, льготный период как никак! Купил костюм, дату не помню, к сожалению, и посмотреть негде. В СбербанкОнлайн (далее СБОЛ) говорит, что полную выписку по карте нельзя посмотреть, только последние 10 операций! НО, из последних 10 операций показывает только 3 (2 из которых внесение наличных). Последняя операция - это пополнение до лимита 11.07.2016. Заплатил и забыл, в СБОЛ все хорошо, пользуюсь дебетовой картой, выпустил дополнительную супруге, в общем, красота! Но гром грянул неожиданно, спустя ровно два месяца, 11.09.2016 мне звонит девушка и сообщает о некой задолженности по моей кредитной карте! Я, справедливо возмутившись, уточняю, на каком основании данная задолженность, ведь в приложении СБОЛ никакой задолженности нет, смс мне не поступало (хотя ведь бесплатное смс-информирование, может решили на халяву и не отправлять), по почте не оповестили (зато рассылка от Спасибо на ежедневной основе, практически), даже позвонить не удосужились за два месяца! Но что девушка из взыскания сказала, что не имеет понятия о той операции, по которой возникла задолженность!Перезвонил на горячую линию, где девушка мне объяснила, что я должен был внести сумму 09.07, а я её внес 11.07.  - Нулевой мой вопрос звучит так: у Сбербанка расчетный период варьируется индивидуально по каждому клиенту или как у нормальных банках - 20 числа каждого месяца?Далее пойдем по пунктам:1. Почему не поступило смс-оповещение о необходимости внести какую-то сумму к определенному числу, во избежание задолженности (хотя Вам это выгодно)?2. Почему не пришло смс-оповещение об уже образовавшейся задолженности?3. Почему в приложении СБОЛ не отображается информация о дате платежа? Как я должен догадаться (Сбербанк персонального ведуна не предоставляет)?4. Почему о задолженности я узнаю только через два месяца, хотя доступен на мобильном и электронной почте круглосуточно?5. Почему образовавшаяся задолженность не была списана с моей дебетовой карты (или у Вас правилах нет пункта о безакцептном списании задолженности)?После оглашу свои желания (аки, требования):1. Прошу Вас (требую) передать информацию в БКИ об отсутствии задолженности (внести изменения), так как мой вины в задолженности нет (имея актуальную информацию, задолженности никогда бы не было).2. Прошу предоставить полные правила обслуживания по кредитным картам, расчету ежемесячного платежа и даты окончания расчетного периода.3. Прошу предоставить информацию по чьей вине я ни разу не был оповещен о предстоящем платеже и, в последствии, об образовавшейся задолженности.4. В качестве компенсации прошу возместить сумму задолженности.Ответ ожидаю по электронной почте в любое время суток, либо на мобильный номер с 20:00 до 22:00.P.S. Ранее, всегда хвалил Сбербанк за его дистанционные сервисы, да и в отделениях нормально обслуживали. Но всему приходит конец, видимо.

Добрый день, ранее,  уважаемый Сбербанк!Начну издалека. По зиме 2016 года получил звонок с предложением получить кредитную карту VISA Gold с бесплатным обслуживанием, смс-информированием и т.п. Ну я и подумал, а почему бы и да). Приехала девушка, всё с ней подписали, получил карту и забыл про неё (лежит и лежит, кушать не просит). Летом я о ней вспомнил, и решил приобрести костюмчик свадебный, дабы не вырывать наличные деньги из свадебного бюджета, льготный период как никак! Купил костюм, дату не помню, к сожалению, и посмотреть негде. В СбербанкОнлайн (далее СБОЛ) говорит, что полную выписку по карте нельзя посмотреть, только последние 10 операций! НО, из последних 10 операций показывает только 3 (2 из которых внесение наличных). Последняя операция - это пополнение до лимита 11.07.2016. Заплатил и забыл, в СБОЛ все хорошо, пользуюсь дебетовой картой, выпустил дополнительную супруге, в общем, красота! Но гром грянул неожиданно, спустя ровно два месяца, 11.09.2016 мне звонит девушка и сообщает о некой задолженности по моей кредитной карте! Я, справедливо возмутившись, уточняю, на каком основании данная задолженность, ведь в приложении СБОЛ никакой задолженности нет, смс мне не поступало (хотя ведь бесплатное смс-информирование, может решили на халяву и не отправлять), по почте не оповестили (зато рассылка от Спасибо на ежедневной основе, практически), даже позвонить не удосужились за два месяца! Но что девушка из взыскания сказала, что не имеет понятия о той операции, по которой возникла задолженность!Перезвонил на горячую линию, где девушка мне объяснила, что я должен был внести сумму 09.07, а я её внес 11.07.  - Нулевой мой вопрос звучит так: у Сбербанка расчетный период варьируется индивидуально по каждому клиенту или как у нормальных банках - 20 числа каждого месяца?Далее пойдем по пунктам:1. Почему не поступило смс-оповещение о необходимости внести какую-то сумму к определенному числу, во избежание задолженности (хотя Вам это выгодно)?2. Почему не пришло смс-оповещение об уже образовавшейся задолженности?3. Почему в приложении СБОЛ не отображается информация о дате платежа? Как я должен догадаться (Сбербанк персонального ведуна не предоставляет)?4. Почему о задолженности я узнаю только через два месяца, хотя доступен на мобильном и электронной почте круглосуточно?5. Почему образовавшаяся задолженность не была списана с моей дебетовой карты (или у Вас правилах нет пункта о безакцептном списании задолженности)?После оглашу свои желания (аки, требования):1. Прошу Вас (требую) передать информацию в БКИ об отсутствии задолженности (внести изменения), так как мой вины в задолженности нет (имея актуальную информацию, задолженности никогда бы не было).2. Прошу предоставить полные правила обслуживания по кредитным картам, расчету ежемесячного платежа и даты окончания расчетного периода.3. Прошу предоставить информацию по чьей вине я ни разу не был оповещен о предстоящем платеже и, в последствии, об образовавшейся задолженности.4. В качестве компенсации прошу возместить сумму задолженности.Ответ ожидаю по электронной почте в любое время суток, либо на мобильный номер с 20:00 до 22:00.P.S. Ранее, всегда хвалил Сбербанк за его дистанционные сервисы, да и в отделениях нормально обслуживали. Но всему приходит конец, видимо.

Я оформила кредит в отделении банка. Через месяц мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что банк выпустил мне кредитную карту в подарок и уточнил, в каком отделении мне ее удобно забрать. После получения и активации карты ( 20 августа) было обнаружено, что лимит на карте 0 руб. Я подписала собственноручно договор, что мой лимит 83 000 руб. Сотрудница предложила мне подождать 1 рабочий день, так как он выпал на понедельник, я подождала 2 дня и позвонила на горячую линию. Мне сказали ждать. В итоге моих трехдневных звонков на горячую линию меня отправили в отделение банка. Девушка в окошке перенаправила меня к другому специалисту, т.к. сама не смогла ничего сделать. Молодой человек куда-то звонил и отправлял запрос. Во время обслуживания он лазил в телефоне ВКонтакте и лайкал чьи-то фото. Мое присутствие его нисколько не смущало. В итоге по его запросу вопрос мой не решен. Снова звоню на горячку. Этот запрос они не видят и отправляют новый. Срок рассмотрения 15 дней (10.09.2016). 10 сентября мне приходит смс о том, что банку потребуется еще 30 дней для решения своего же косяка. Номер запроса 1608260154 248700 от 26.08.2016. Простите, чего это я должна ждать столько времени? Я не сама ее просила, банк сам предложил. И ходить по отделениям я не в состоянии, у меня грудной ребенок! Позор банку!

Я оформила кредит в отделении банка. Через месяц мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что банк выпустил мне кредитную карту в подарок и уточнил, в каком отделении мне ее удобно забрать. После получения и активации карты ( 20 августа) было обнаружено, что лимит на карте 0 руб. Я подписала собственноручно договор, что мой лимит 83 000 руб. Сотрудница предложила мне подождать 1 рабочий день, так как он выпал на понедельник, я подождала 2 дня и позвонила на горячую линию. Мне сказали ждать. В итоге моих трехдневных звонков на горячую линию меня отправили в отделение банка. Девушка в окошке перенаправила меня к другому специалисту, т.к. сама не смогла ничего сделать. Молодой человек куда-то звонил и отправлял запрос. Во время обслуживания он лазил в телефоне ВКонтакте и лайкал чьи-то фото. Мое присутствие его нисколько не смущало. В итоге по его запросу вопрос мой не решен. Снова звоню на горячку. Этот запрос они не видят и отправляют новый. Срок рассмотрения 15 дней (10.09.2016). 10 сентября мне приходит смс о том, что банку потребуется еще 30 дней для решения своего же косяка. Номер запроса 1608260154 248700 от 26.08.2016. Простите, чего это я должна ждать столько времени? Я не сама ее просила, банк сам предложил. И ходить по отделениям я не в состоянии, у меня грудной ребенок! Позор банку!

Добрый день! В данный момент живу в Москве. Ранее жила в Челябинске, где было выпущено несколько карт Сбербанка на моё имя. Находясь уже в Москве, случайно выронила одну из челябинских карт в кафе. Денег на ней не было, и я её заблокировала через интернет-банк. Потом мне эту карту вернули и у меня встал вопрос, что с ней делать. Поскольку она мне не нужна, я позвонила в колл-центр Сбербанка, спросила, как я могу её закрыть. Про то, что я нахожусь в Москве, а карта выпущена в Челябинске, конечно же сообщила. Сотрудник колл-центра сказал, что без проблем, я могу подойти в любое отделение в Москве, и написать заявление на закрытие челябинской карты. Зашла я после работы в отделение Сбербанка, находящееся возле моего дома (м.Сходненская, ТРК "Калейдоскоп"). Сотрудница отделения сказала, что она не может закрыть карту, выпущенную в другом городе, так как не видит этих счетов (показала мне экран компьютера, где действительно была видна только карта, выпущенная в Москве уже). Я попросила позвать главного в отделении, мы пошли к другой девушке (видимо старшая по отделению), она у себя в программе тоже посмотрела, и сказала, что счетов не видит, и карту закрыть не может. На мой вопрос, почему в колл-центре сказали, что я могу подойти в любое отделение в любом городе и написать заявление на закрытие карты, сделали круглые глаза и рассказали страшную историю, как человеку действительно пришлось лететь в свой город закрывать карту. Я категорически не согласилась с таким вариантом развития событий, и предложила сотрудникам, что давайте я у вас напишу заявление, а вы его направите в соответствующий филиал в Челябинске (в виде скана, по почте, как угодно), на что сотрудники сделали ещё более круглые глаза, сказали, что у них нет связи с отделениями, и отказались принимать у меня заявление, сославшись на невозможность его отправки в другой город (это в век цифровых технологий то...). Покинув отделение ни с чем, я вернулась домой, и позвонила в колл-центр с вопросом "Почему информация которую даёте Вы, отличается от информации, которую говорят в отделениях". Оператор колл-центра, кажется её звали Юлия, продолжала настаивать на том, что я могу прийти в любое отделение в любом городе и написать заявление на закрытие карты, потому что "так у нас написано". После получаса препирательств, я настояла на том, чтобы оформить претензию, где попросила сотрудника под мою диктовку подробно описать ситуацию и потребовать закрыть уже мою карту. Была оформлена претензия № 1608170288 398900 от 17.08.2016, оператор колл-центра сказала, что рассмотрения ждать 15 дней. 02.09.2016 банк прислал мне смс, что ему требуется больше времени на рассмотрение моей претензии (как будто бы ситуация какая-то из ряда вон выходящая, что тут так долго рассматривать я не понимаю). 10.09.2016 я получила ответ по e-mail, некомпетентность которого превзошла все предыдущие разговоры со специалистами Сбербанка. Цитирую: «Уважаемая АНТОНИНА ВИКТОРОВНА! Ваше обращение 160817 0822398900 от 18.08.2016 г. рассмотрено. По факту Вашего обращения проведена проверка, по результатом которой установлено, что в офис №8597/0266 г.Челябинска, Ваше заявление о закрытии счёта не поступало. Просим Вас снова обратиться в отделение, для подачи заявления на закрытие счёта и переводе остатка денежных средств, в случае их наличия. Уважаемая АНТОНИНА ВИКТОРОВНА, мы приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства, а также искренне надеемся, что произошедший инцидент не оставит у Вас негативного впечатления о Банке. Д-в А. Центр заботы о клиентах. Сбербанк.» То есть мою претензию никто не рассматривал. Мне прислали просто отписку. Естественно заявление не поступало, так как сотрудники отделения, в которое я пришла, отказались его принимать! Дублирую свою претензию здесь. Прошу закрыть карту, о которой идёт речь в претензии с выше указанным номером. Также прошу разобраться и наказать всех причастных сотрудников, потому что такая некомпетентность, извините, ни в какие ворота не лезет… Буду очень ждать результатов. Спасибо!

Добрый день!В данный момент живу в Москве. Ранее жила в Челябинске, где было выпущено несколько карт Сбербанка на моё имя. Находясь уже в Москве, случайно выронила одну из челябинских карт в кафе. Денег на ней не было, и я её заблокировала через интернет-банк. Потом мне эту карту вернули и у меня встал вопрос, что с ней делать. Поскольку она мне не нужна, я позвонила в колл-центр Сбербанка, спросила, как я могу её закрыть. Про то, что я нахожусь в Москве, а карта выпущена в Челябинске, конечно же сообщила. Сотрудник колл-центра сказал, что без проблем, я могу подойти в любое отделение в Москве, и написать заявление на закрытие челябинской карты.Зашла я после работы в отделение Сбербанка, находящееся возле моего дома (м.Сходненская, ТРК "Калейдоскоп"). Сотрудница отделения сказала, что она не может закрыть карту, выпущенную в другом городе, так как не видит этих счетов (показала мне экран компьютера, где действительно была видна только карта, выпущенная в Москве уже). Я попросила позвать главного в отделении, мы пошли к другой девушке (видимо старшая по отделению), она у себя в программе тоже посмотрела, и сказала, что счетов не видит, и карту закрыть не может. На мой вопрос, почему в колл-центре сказали, что я могу подойти в любое отделение в любом городе и написать заявление на закрытие карты, сделали круглые глаза и рассказали страшную историю, как человеку действительно пришлось лететь в свой город закрывать карту.Я категорически не согласилась с таким вариантом развития событий, и предложила сотрудникам, что давайте я у вас напишу заявление, а вы его направите в соответствующий филиал в Челябинске (в виде скана, по почте, как угодно), на что сотрудники сделали ещё более круглые глаза, сказали, что у них нет связи с отделениями, и отказались принимать у меня заявление, сославшись на невозможность его отправки в другой город (это в век цифровых технологий то...).Покинув отделение ни с чем, я вернулась домой, и позвонила в колл-центр с вопросом "Почему информация которую даёте Вы, отличается от информации, которую говорят в отделениях". Оператор колл-центра, кажется её звали Юлия, продолжала настаивать на том, что я могу прийти в любое отделение в любом городе и написать заявление на закрытие карты, потому что "так у нас написано". После получаса препирательств, я настояла на том, чтобы оформить претензию, где попросила сотрудника под мою диктовку подробно описать ситуацию и потребовать закрыть уже мою карту. Была оформлена претензия № 1608170288 398900 от 17.08.2016, оператор колл-центра сказала, что рассмотрения ждать 15 дней. 02.09.2016 банк прислал мне смс, что ему требуется больше времени на рассмотрение моей претензии (как будто бы ситуация какая-то из ряда вон выходящая, что тут так долго рассматривать я не понимаю). 10.09.2016 я получила ответ по e-mail, некомпетентность которого превзошла все предыдущие разговоры со специалистами Сбербанка. Цитирую: «Уважаемая АНТОНИНА ВИКТОРОВНА! Ваше обращение 160817 0822398900 от 18.08.2016 г. рассмотрено. По факту Вашего обращения проведена проверка, по результатом которой установлено, что в офис №8597/0266 г.Челябинска, Ваше заявление о закрытии счёта не поступало. Просим Вас снова обратиться в отделение, для подачи заявления на закрытие счёта и переводе остатка денежных средств, в случае их наличия. Уважаемая АНТОНИНА ВИКТОРОВНА, мы приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства, а также искренне надеемся, что произошедший инцидент не оставит у Вас негативного впечатления о Банке. Д-в А. Центр заботы о клиентах. Сбербанк.»То есть мою претензию никто не рассматривал. Мне прислали просто отписку. Естественно заявление не поступало, так как сотрудники отделения, в которое я пришла, отказались его принимать! Дублирую свою претензию здесь. Прошу закрыть карту, о которой идёт речь в претензии с выше указанным номером. Также прошу разобраться и наказать всех причастных сотрудников, потому что такая некомпетентность, извините, ни в какие ворота не лезет… Буду очень ждать результатов. Спасибо!

Обратилась в отделение для открытия вклада 12.09.16 около 11 часов. Талон чик мой был В003. Меня тут же вызвали в 14 окно. Девушка внимательно выслушала меня. Мне требовалось открыть на полгода пополняемый, но не снимаемый вклад с первым взносом (или как правильно сказать не знаю ) 2000 руб. Все было хорошо и замечательно пока девушка не услышала сумму. Мне было сказано, что она открывает только от 10 тыс руб. И перенаправила меня с этим же талоном в другое окно. Меня тут же пригласили к окну номер 6. Там тоже девушка выслушала и позвала какого-то Андрея (если я правильно помню). Спросив кто отправил меня к ним и зачем. Потом девушка из окошка номер 6 обратно отправила меня к окошку номер 14. А молодой человек сказал, что подождите я открою чуть позже. Но тут же табло загорелось, что меня опять вызывают в окно 14, да и девушка сказала проследовать именно туда. Я собралась и отправилась в окно номер 14. Придя туда второй раз, девушка, сидевшая там встала и со словами "кто вас опять ко мне отправил", пошла к 6 окну. Когда она вернулась то сказала, что я должна все-таки подойти к окну номер 6. Я во второй раз подошла к 6 окну и девушка открыла наконец вклад. В момент открытия вклада сзади подошел тот самый молодой человек и сказал "ой, а ты сама открываешь, я же сказал подождите". В итоге вклад был открыт. Все бы ничего. Да и эти перекидки между окнами я могла бы стерпеть. НО МНОЙ ВСЕ ЭТО ВРЕМЯ БЫЛА МОЯ ДОЧЬ, КОТОРОЙ НЕТ И 2 ЛЕТ. Ваши работники это все видели. Видели как скулил ребенок от этих походов по окнам. Прошу принять меры.

по моему мнению в России нет хуже банка чем сбербанк. комиссию снимают за каждый чих, СМС пароль идут по 10 минут!!! и естественно уже устаревшие , это что работа банка, забота о клиенте? им вообще наплевать на клиента.

13 июля 2016 года, через терминал Сбербанка хотела оплатить гос.пошлину. После того как я ввела данные и вставила денежные средства в терминал, он завис, чек не выдал, операцию не провел. С данной проблемой, чтобы вернуть обратно мне денежные средства,  я пошла в отделение Сбербанка по адресу г. Смоленск ул. Рыленкова 23 отд. 8609/018. Мы с операционистом составили жалобу по данной проблеме, сроки рассмотрения озвучили как 30 дней с момента написания жалобы, максимум 60 дней, копию обращения на руки мне не дали, номер обращения так же первоначально мне не дали. В течении 2 месяцев я звонила в банк, с трудом удалось узнать номер обращения, т.к. мне говорили, что это конфиденциальная информация. Все это время отвечали, что обращение находится в состоянии обработки. Сроки продлили до 11 сентября. Сегодня 12 сентября, я вновь позвонила в банк. На что меня в течение 10 минут переключали с одного операциониста на другого, в итоге мое заявление так и не рассмотрели и продлили до 11 октября.  Как видно, срок рассмотрения нарушается. На вопрос нарушения сроков, в банке мне сказать ничего не могут.   Прошу в срочном порядке рассмотреть мое заявление и предоставить мне ответ по настоящему обращению и осуществить выдачу наличных денежных средств. Вправе ли я потребовать процент с банка за пользование чужими денежными средствами?