140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Сразу пишу Сберкарты у меня НЕТ! И тем не менее, банк предлагает попробовать подписку сберпрайм за 1 руб. Посмотрела список, чем интересно вопросльзоваться с подпиской, вижу рестораны и кафе. Как раз через день у меня мероприятие, но зная, что масса нюансов, звоню в колл-центр. Где уточняю, получу ли я обещанные пять процентов за оплату ресторана. Сотрудник -да. Здесь не буду углубляться, потому,что по результатам обращения, банк признал, что сотрудник был не прав. В результате никаких пяти процентов кэшбек я не получила, потому, что у меня только две карты сбербанка, а надо третью оформить, и вот по ней! и будут все преимущества! Вопрос. Для чего мне предлагают эту подписку, если к меня нет нужной карты? 

В результате, банк ПРИЗНАЛ ошибку сотрудника. Принес извинения, звонок "проведена работа, бла-бла-бла". Хорошо. Какая-то компенсация ошибки вашего сотрудника. Ответ "составлю обращение",. Моё обращение рассматривалось ровно три минуты. Ответ прилагаю. Подобные ситуации бывают у других банков, важно как банк решает эти вопросы. 

Очень смешно, когда после этого банк присылает ссылку, где надо оценить довольна ли я решением. Ну где край есть у вашего "уважения" к клиентам.

Добрый день!

Столкнулись с некомпетентностью менеджеров дом клик! Специалисты отказывают кредитовать объект недвижимости, который находится в залоге у Сбербанка. Аргументируя тем, что был использован материнский капитал и ипотечная программа для покупки строящегося жилья. При этом все сотрудники банка лично и по телефону утверждают, что подобные сделки возможны. К тому же, ранее в дом клик нас тоже заверили, что сделку можно совершить, но когда стало необходимо получить согласие на сделку для органов опеки, они трижды изменили свое решение, опираясь каждый раз на разные факты. У покупателя нашей недвижимости одобрена семейная ипотека в Сбербанке, наш объект тоже в залоге у Сбербанка (по программе строящегося жилья). Сроки горят, сделка срывается, но никто кроме специалистов дом клик нам не может помочь. Помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации.

Сегодня утром, при списании очередного платежа по кредиту,с моей карты списали лишние 3000 р. Долго не мог добиться соединения с оператором, отвечал бот. На 4 вызов посчастливилось. Сотрудница подтвердила списание и сослалась на сбой программного обеспечения. Пообещали в ближайшее время вернуть деньги на счёт. До обеда ничего не произошло. Зашёл в мобильное приложение Сбербанка и заметил что сумма моего следующего платежа уменьшена ровно на ту сумму, которую у меня ошибочно списали. Выходит так, что сотрудники банка самовольно за меня (не согласно условиям кредитного договора) решили распорядиться моими деньгами за меня. Я позвонил повторно в Сбербанк, чтобы узнать как обстоит ситуация с возвратом ошибочно снятых у меня денег. Сотрудница не оповестила меня о том, что по факту эта лишняя сумма перераспределена на последующий платеж. Она лишь сообщила, что сумма вернётся на счёт до 4 декабря (через 5 дней). К сотрудникам вопроса нет, но интересна политика банка. Взяли деньги сегодня, а вернут потом. А что если эти деньги я планировал куда-то применить именно сегодня? Кто мне возместит возможные издержки? Прошу представителей банка прокоментировать ситуацию и проконтролировать мой вопрос. 

30.11.2023 посетила отделение по адресу: Муринская дорога, 53 ст1.
Взяла талон и села на диван ждать свою очередь. За 17 минут ожидания рядом со мной сначала 2 сотрудника решали свои личные вопросы по оформлению друг другу карт: дарению за 1 руб подписки Сбе прайм, кто из какого города и тп, потом пришла еще к ним сотрудница и еще, итого- 4 сотрудника. 

И тогда я пошла посмотреть кто вообще работает. Оказалось, что только девушка в окне №2. Вот премию ей! Вышел пятый менеджер, я у него спросила кто вообще еще работает, он со мной грубо поговорил, в его голосе была претензия и высокомерие, он рассказал, что они - МЕНЕДЖЕРЫ, а мой нижайший вопрос только к операционисту.
Кратко: в этом офисе долгое ожидание из-за того, что работает только операционист во 2 окне, а 5 менеджеров решают свои личные вопросы в рабочее время.

Я потратила 20 минут на ожидание получения услуги почти в пустом отделении банка.

Здравствуйте! Прошу отменить операции, которые провели моему папе и вернуть деньги на его счёт! 13 ноября 2023г в офисе Сбербанка, который находится в р.п. Юргамыш, ул. Соседовой, 20. Папе что-то оформили. Что оформили мои родители не знают и не понимают, но зачем-то они согласились это оформить! Показывают на телефоне кружочек приложения "Сбер здоровье". Пользоваться этим они не будут и не собираются. Разбираться с этим папа тоже отказывается. А я прошу все отменить и вернуть деньги на его счёт! Может это и нужная услуга , может хорошая, но моим родителям это не нужно! Если нужна помощь врача, то они едут к врачу и получают то что им нужно!Прошу аннулировать операцию по Оформлению Сбер здоровья. Чека нет у родителей. Папе все оформили в телефоне и он не знает ни названия услуги, ни где находится чек об оплате , ни на какой срок все это оформлено, и будут ли ещё списывать за это деньги . 

9.11.23 была сделка в Сбербанке,сегодня 30.11.23 ,деньги еще не перечислили продовцу по ошибке сотрудника банка,указала не правильные реквизиты,так долго ужас ,никогда не подумала бы ,что в Сбере бывают такие проблемы,как мне быть не знаю,не понятно где находится эти деньги,что они никак не могут перечислят ,из -за ошибки вашего сотрудника теперь я с маленькими детьми на улице, не знаю как быть (куда обращаться,везде звонила ,все по разному говорят,что -то .....

Добрый день! 

Я 27 ноября в 8.40 утра обратилась в офис банка в г. Нефтегорск для снятия средств с заблокированной карты. Сотрудники банка выдать средства не могли, аргументируя тем, что в АС ФИЛИАЛЕ, больше это сделать не возможно, а через "сбол" пишет что средства заблокированы. Я позвонила в службу поддержки по номеру 900, где мне сообщили, что средства активны и в офисе банка мне должны их выдать, сотрудники банка, сообщили, что они выставят в службу поддержки обращение, с наличием технической ошибки данного характера. В этот же день в 17.20 я обратилась в офис банка с уточнением, где мне сообщили, что обращение не отработано и ближайший офис для снятия средств г. Отрадный (Я живу в г. Нефтегорск, до г. Отрадного 82 км, и общественного транспорта из г. Нефтегорска в отрадный нет). 27 ноября я оставила обращение на горячую линию. В итоге 30 ноября мне сообщили, что выдача средств в офисе банка г. Нефтегорск невозможна и рекомендуют мне обратиться в офис обозначенный сотрудниками банка! Уважаемые сотрудники банка - вы вообще представляете как это должно выглядеть и на каком транспорте, а главное на какие средства я поеду снимать деньги в Неизвестный мне город, бросив двоих маленьких детей (5 и 7 лет), а главное будет ли офис работать в субботу или нет (ведь даже в г. Нефтегорск офис работает не каждый день!). И эта ваша политика СБАРБАНК ВСЕГДА РЯДОМ!
отвратительный банк, ужасное отношение к клиенту и главное проблему создали и не решили ее и создали еще проблем! 

Решил открыть ИП через Сбербанк. Обещали быстрое обслуживание и т.д. и т.п.

1 ноября сбербанк зарегистрировал мне ИП с открытием расчетного счета. Счет был открыт, сразу был заблокирован. Объяснили что оператор не там поставил галочку. На решение этой проблемы в офисе банка я потратил 5,5 часов! Даже в головном офисе Краснодарского филиала не могли решить эту проблему. Было оставлено куча обращений по номеру 0321. Вопрос решили, хотя это потребовало много времени и нервов. Далее через сбербизнес онлайн решил заказать бизнес карту. Прошла неделя после заявки. В личном кабинете сбера появилась информация что карта готова к выдаче. ( в мобильном приложении ее не было) Поехал в отделение сбербанка. Там сказали что карты нет и не выпускалась. Оставил обращение 15 ноября. Вроде засуетились. Через несколько дней опять появилось сообщение что карта готова к выдаче. Сегодня 30 ноября поехал получать. В сбере все как обычно ) Пластик есть. Выдать могут. Но активировать не могут) В мобильном приложении до сих пор нет. В Сберонлайн на компе она есть , но до сих пор сообщение что готова к выдаче. В итоге бесполезный пластик на руках. Обращения оставлены. До сих пор решить не могут. МЕСЯЦ длится все это ! КАК работать с банком? Каждый оператор с которым общаюсь по 0321 заверяет , что все решается. В итоге пока ничего. Сложилось впечатление, что обращения дальше оператора никуда не уходят

Добрый день, сделала первый раз оплату за образование ребенка на сайте университета картой сбербанка мир с комиссией банка для того, чтобы пришли повышенные бонусы за категорию образование. Банк эквайринг неправильно присвоил категорию - здоровье, звонила оператору, сказали, что так передает сама организация. Но как так может, если раньше оплачивала в другом банке без комиссии и они правильно присваивали категорию образование, то в этот банк организация передает другие данные. Более подробно могу прислать данные, хотелось бы понять почему так, оплачивать за учебу нужно ещё не один раз и не хотелось бы попасть ещё раз в такую ситуацию. Не хотелось бы менять банк, так как уже давно пользуюсь им. 

здравставайте. Нахожусь на Филиппинах не могу дозвониться в на номер идут быстрые гудки. И все но я вижу проблема у всех +74955005550 . причина звонка зашел через сайт пришел код. Им показалось подозрительно. Сказали свяжутся и не позвонили... Потом типо карту какую то заблокировали.. теперь я им дозвониться не могу. Включите ваш телефон или дайте другой контакт для связи.. или просто дайте зайти в банк причес я всегда с него и захожу.

Как я и сказал, у меня много кредиток, при этом являюсь добросовестным заемщиком, возвращаю всегда в грейс период и ни разу за 10+ лет не просрочил платежа (пока не связался со Сбером). Итак, захожу на сайт ближе к концу месяца, оплачиваю платеж 49к который там указан (50к, с запасом). Проверил в тот же день, деньги Сбер получил, на этом я и успокоился, поскольку любой нормальный банк на этом посчитает обязательства заемщика выполненными. Любой, но не Сбер! Потому что через несколько дней я получаю уведомление о снижении лимита, о просрочке на 2 дня и требование оплатить уже 80к минимального платежа! В шоке звоню на горячую линию за деталями и вот что мне рассказали:

Платеж 50к пришел 27.11, но был использован банком для ОПЛАТЫ ПРОШЕДШИХ ОПЕРАЦИЙ!!! То есть операций которые я совершал с 20.11 и до 27.11. 

У меня в связи с этим ряд вопросов:

1) Это как, простите? Допустим лимит на 20.11 130к, из них я потратил с 20.11 по 27.11 условные 50к, банк их что, не списывал? А списал только когда я оплатил минимальный платеж 27.11?!

2) В личном кабинете на момент оплаты минимального платежа 27.11 была указана сумма к внесению, я её оплатил. С какой радости я вообще мог получить задолженность? Вы дали недостоверную информацию на сайте?

3) Почему уведомление о том что платеж просрочен я получил только спустя 2 дня?! Эти деньги для меня не проблема, использую их в качестве оборотных средств, и если бы я в тот же день получил уведомление о ситуации то моментально бы её исправил. Зачем нужно было выжидать 2 дня и просрочки платежа, и портить кредитную историю?

4) Г-ф рассказывает о том что нужно быть клиентоориентированными, о какой клиентоориентированности может идти речь, если банк так относится к своим клиентам?

В любом нормальном банке если указана сумма платежа, то после её внесения я хоть через минуту могу её снова тратить с этой же карты - и всё будет в порядке. Со Сбером нельзя быть уверенным ни в чем! Вы не просто не можете тратить эти деньги, но вам ещё и засчитают какие-то прошлые операции, вы останетесь должны и подпортите себе кредитную историю на всю жизнь! 

Как вообще такое может произойти? Оплата налога - это же уникальная операция, которой должен быть присвоен уникальный код, и она должна проводиться банком один раз . Почему произошло задвоение? У банка произошел технический сбой или что? Как вообще банк проводит такие операции без подтверждения по смс?

Я позвонила в Сбербанк по номеру 900. Дозвониться до специалиста было не просто! Сначала робот навязчиво предлагал всякую ненужную информацию, затем наконец-то переключили на человека в колл центр, она представилась Валерией. Я объяснила ей, что произошло, но видимо она ничего не поняла и переключила на другого "специалиста", которая представилась Ангелиной, которой мне опять пришлось все объяснять, она несколько раз брала длительные паузы, в итоге на весь разговор вместе с длительным ожиданием было потрачено около 40 минут моего времени. Наконец, специалист составила обращение №231129-7001-392868 от 29.11.2023 и сказала, что больше ничего сделать не может, надо ожидать ответа аж до 07.12.2023. Получается, что я теперь должна банку по кредитной карте! Это неправомерная операция и почему я должна платить двойную сумму и %% по кредитной карте? Я КРАЙНЕ НЕ ДОВОЛЬНА РАБОТОЙ СБЕРБАНКА И ТРЕБУЮ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ.

Одобрили ипотеку в сбере на 12 млн. 7 млн первоначальный взнос. я ип и весь доход от предпринимательской деятельности у меня на расчётном счете также в сбере. Напомню что ип может распоряжаться доходом от предпринимательской деятельности по своему усмотрению, в том числе на покупку квартиры. но из-за 115фз, ип не может снимать наличные или переводить на свою карту со счета более 30% оборота. (А это 7 млн мне надо будет пол года снимать). до всей этой эпопеи с одобрением ипотеки я звонила в Сбер и уточняла, могу ли я внести первый взнос с расчётного счета. Сказали что могу через аккредитив. Я нашла квартиру, забронировала ее, оплатив бронь, начали оформление и выяснилось что внести взнос со счета через аккредитив я не могу, так как нужно вносить на эскроу счет. А на эскроу со счета нельзя. И внутри одного сбера я не могу их переместить без снятия. в общем, ничего не могу, ни снять, ни через аккредитив, ни самостоятельно перевести со счета ип на счет банка где открыт эскроу. Так сказали в сбере. В итоге сделка зависла, срок брони заканчивается. И я ничего не могу сделать, хотя и средста на первый взнос есть и итотека одобрена .

Добрый день, Мария! Очень прошу помочь в решении вопроса. Вечером 29 ноября мной была подана заявка на ипотеку 67****0. Я и муж являемся индивидуальными предпринимателями. После недолгого рассмотрения заявки банк вернул ее нам для уточнения. Но...

Проблема 1 

Подтверждение дохода: требуется декларация за 2022 год (на дворе почти 2024?!). Мой доход растёт из года в год и, понятное дело, я хочу подтвердить свои текущие доходы, а не доходы почти двухлетлей давности.

Заказала звонок менеджера Сбера, он сказал что можно догрузить КУДИР, как подтверждение доходов за 2023 год и сделать это можно и мне, и мужу. Саму декларацию УСН требуют с квал. подписью, но я ее отправляю уже несколько лет через личный кабинет Тинькофф Бизнес и там ЭЦП налоговая декларации не подписывает! Где мне взять этот документ?! Есть только уведомление от налоговой о вводе декларации и отсутствии ошибок. Есть все подтверждающие документы об оплате УСН за 2022 год. В итоге, я не могу загрузить документы, потому что... 

Проблема 2

При подгрузке любых файлов в раздел «подтверждение дохода» - «налоговая декларация» возникает ошибка «проверьте файл». Что именно мне нужно проверить? Размер файла 188 килобайт, он не может быть большим. Что именно не нравится в файле и как мне это понять? Иначе, как в Дом клик документы отправить нельзя. 

Итого, что имеем: семья с идеальной кредитной историей и доходом около 1 млн рублей в месяц и всеми подтверждающими документами на это, оплаченными налогами вплоть до сегодняшнего дня не может подгрузить эти документы и получить ипотечный кредит на сумму чуть меньше 7 миллионов рублей)) 

Мы готовы предоставить ЛЮБЫЕ данные, подтверждающие доходы, но требуется невесть что, и даже то, что попросил менеджер загрузить нельзя из-за технических ошибок.. Просим вмешаться в вопрос и забрать у нас документы подтверждения реального дохода для оформления заявки. Скриншоты, выписки, что хотите - всё есть.

Отдельно хочу сказать, что на первом быстром перезвоне всё закончилось, в чат мне не отвечают уже много часов, менеджер более не перезванивал. Нас интересует объект в залоге у Сбера и очень грустно, что нас так футболят.

Мне был выдан образовательный кредит с гос поддержкой, первое время платежи списывались согалсно графику в мобильном приложении. Как-то обнаружил, что платеж в графике и платеж который отображаетя на странице расходятся и сколько спишется - непонятно. Обратился в офис банка в г. Рязань, Маяковскго д 37 - 29.06, так как после списания платежа, у меня образовалась просрочка 0,23 копейки (хотя денежных средств было в два раза больше, чем сумма платежа) там дали распечатку, и боже - там третий вариант платежа, это прям стеб какой-то. Написал в поддержку, в мобильном приложении банка, составили обращение № 230628-0326-057500 от 28 июня. 23.07.2023 предоставили ответ, что у них произошел технический сбой и в разных программах был разный платеж, как итог остался должен 590,08 рублей ИЗ-ЗА ОШИБКИ БАНКА, а с какого я должен платить, если ошибка не моя и есть график с печатью банка. Думал все поправили, но нет, после списания платежа 28.11.2023 я сделал чдп 29.11.2023 и у меня изменился в графике платеж на другую сумму, сразу и встала просрочка в 159,34 копейки. Новое обращение № 231123-7001-775838, срок рассмотрения до 06.12. Информацию о просрочке которая завтра будет сразу отправят в БКИ. Это как? Вы там вообще обалдели? 

На мой день рождения пришло письмо от известного магазина с поздравлением и ссылкой на магазин и 30% скидками в подарок. Переходя по ссылке никаких подозрений не было, все как на официальном сайте. Заказал себе телефон и перешел к оплате. Пришло смс с кодом подтверждения, после того как я его ввел, тут же поступил звонок с номера 900. Сначала робот потом оператор сообщили мне что я перевожу деньги в стороннюю организацию. Когда я отменил платеж и детально рассмотрел смс, то сумма отличалась на несколько рублей. Спасибо службе безопасности сбера, очень оперативно сработали. Будьте бдительны!