140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

• Добрый день!

Краткая хронология событий:

25.11.2023 мне приходит уведомление через приложение Сбербанк Онлайн о следующем:

1. Вы вошли в Okko (онлайн-кинотеатр). Время входа 12:53.

2. Вы подключили СберПрайм. Время подключения 12:55.

Я в это время был за рулем и физически не мог выполнять данные манипуляции.

Родные и знакомые доступа к моему профилю Сбер ID не имеют.

Девушка из отдела поддержки Сбербанка ничего внятного ответить не смогла.

Только оформила обращение со сроком рассмотрения до 01.12.2023.

Потом пришло уведомление о продлении срока обращения до 06.12.2023.

В период с 25.11 по 29.11 пару раз звонили разные сотрудники Сбербанка - задавали одни и те же вопросы. Как? Что? Почему?

Результата нет.

Один раз позвонили из сервиса Okko. Ничего внятного не сказали. Пообещали только со своей стороны заблокировать аккаунт на сайте. Сослались на то, что сбой произошел со стороны Сбербанка.

На сегодня (29.11.2023) у меня до сих пор активирован СберПрайм. Сотрудники его так и не отключили, хотя обещали. Спишут у меня за него оплату через месяц или нет - вопрос открытый.

Соответственно, если нЕкто может зайти в твой Сбер ID через различные сервисы типа Okko, то и совершить перевод твоих сбережений на другие счета также может.

Сбербанку необходимо пересмотреть свои сервисы на предмет таких "дыр" и "лазеек".

Пользователям рекомендую всегда смотреть уведомления, которые вам приходят для недопущения подобных ситуаций.

Сбербанк отвратительный в качестве обслуживания. 

Заключил договор по страхованию, а смс информирование о моих продуктах с указанием моих персональных данных приходят на номер телефона третьего лица (который при заключении договор я не указывал). После того как оставил обращение в колцентр, был дан ответ что необходимо обратиться с заявлением в офис банка, что и было сделано, на итог специалист банка не корректно принял заявление, что привело к отказу в решении вопроса. Банк заведомо знает о том, что смс информирование о моих продуктах с указанием моих персональных данных приходит третьему лицу и ничего не делает. Занимаются отпиской, а не решением проблемы. Тратит моё время из за некомпетентности сотрудников банка, что на стадии заключения договора (в базе числится один телефон, в личном кабинете другой мой действующий, на который не приходит смс информирование), что в процессе решения сложившейся ситуации. На итог смс информирование с указанием моих персональных данных будет направляться третьему лицу о чем они знают. Совершено не советую данный банк с его услугами. Дальше решением вопроса буду заниматься через компетентные органы. 

Здравствуйте, хочу поделиться работой сотрудников удаленного канала обслуживания,которые вводят в заблуждение, касаемо разблокировки личного кабинета сбербанка и кормят надеждами,касаемо времени обработки запроса от 20 минут до 3 дней!
Прошу разобраться в моей ситуации,так как я не из-за некомпетентности ваших сотрудников,не могу распределить время и деньги для работы!

Всегда обращалась в другие частные банки, игнорируя сбер по максимуму.

Каким было мое удивление, когда я забежала в Мытищинское отделение на улице Каргина и решила свою

задачу за минуты. Душевный вежливый сервис, сотрудники действительно с душой и любовью к клиентам работают! 

очень удивилась и была тронута, в сравнении, как я думала другими топ банками 

спачибо данному отделению и теперь хочу быть вип именно у вас!

Обратилась в отделение по ул. Ленина 33 для оплаты ипотеки, раньше всегда девочки быстро работали, могли ответить на любые интересующие вопросы, но то что произошло на этой неделе просто ужас. Почему-то кассир не вызывал клиентов, хотя девушка не была занята, я прождала минут 20, пока эта мадам соизволила начать работать. Я пожалела, что попала в это окно 3, к Дарье (если не ошибаюсь). Сотрудник абсолютно некомпетентен в своей работе, постоянно у других сотрудников спрашивала ответы на мои вопросы, сидела с таким лицом как-будто я к ней домой пришла. В итоге, отправила меня к другому специалисту в 1 окно, которая быстро все сделала. Помимо того что в очереди простояла долго, так ещё и ипотеку оплачивала чуть ли не пол часа, из-за сотрудника, которого еще учить и учить. Уважаемый руководитель, отправьте своего сотрудника на обучение, раз она не может работать без помощи других.

Просто позор Сбербанку. Огромный провал в работе с персоналом (видимо не учат как надо корректно общаться с клиентами). В этом офисе мы с мамой оформляли сделку по покупке квартиры. Оформление проводила М-ва Ангелина, 

Старший клиентский менеджер. 

Как любой сотрудник банка начала предлагать доп.услугу: юридическую проверку чистоту сделки юристами Сбербанка (за 2999 руб). Я поинтересовалась - зачем нужна эта проверка, ведь мы покупаем квартиру напрямую у проверенного застройщика (он более 30 лет на рынке и у него не было ни одного недостроенного объекта) и юристы застройщика и так всё проверяют. На что Ангелина с раздражением ответила, что мало ли что может случиться, всё же будет лучше если мы оплатим проверку сделки Сбербанку. Я попросила минуту подумать и позвонила своему юристу, уточнить целесообразность такой услуги. Пока я разговаривала по телефону с юристом, М-ва Ангелина громко встревала в разговор, возмущенно вставляя фразы «ну нет так нет! Кто вас заставляет?! Сразу бы ответили нет и всё!». Я вежливо попросила не мешать разговору, но М-ва проигнорировала просьбу.

По окончании разговора М-ва снова в негативном ключе высказала мне, что «не хотите, не берите, ваше дело и не надо разводить ДЕМАГОГИЮ!». Так же М-ва в негативном ключе отзывалась о застройщике, у которого мы покупали квартиру. Отпускала реплики вроде «застройщик не удосужился поставить дату регистрации договора» (хотя её ставит сотрудник банка вообще-то) или «а-то я знаю этих застройщиков, вечно наделают ошибок» и тд. Я была в шоке от такого общения со мной и решила более не продолжать разговор в этом ключе, а подождать до окончания оформления сделки чтобы спокойно встать и уйти оттуда. Однако после окончания оформления сделки, когда мы с мамой засобирались уходить, М-ва вставила последнее слово за собой (возможно раздутое эго не позволило остыть): «ну всё, мы всё оформили, всего доброго, но все равно, Я НА ВАС ОБИДЕЛАСЬ! Ну не хотите, так не берите услугу, что вы тут устроили?». То есть я получается не имею права позвонить и проконсультироваться? Я не имею права уточнить моменты? Речи идеи о покупке квартиры, на минуточку, а не пакета молока! Попахивает абъюзом и давлением. И тут моя мама начала извиняться (ни за что извиняться, причем), я в новом шоке, это мне говорит сотрудник банка «я обиделась!», ну просто нет слов. Подумалось: передо мной сидит старший менеджер или бунтующий подросток? М-ва добавила моей извиняющейся матери: «ну вы тоже поймите, эти застройщики подделывают подписи и творят такоеее!!». Манера разговора не сотрудника банка, но обнаглевшей продавщицы сельпо. Вместо радости от покупки квартиры, я вышла из банка с тяжелым осадком. Вот так себя вести (унижать и хамить) не позволительно ни одному человеку, сотруднику банка тем более! Сбербанк, поработайте с кадрами, что-то вы упустили. Сделку через сбер я оформлять больше никогда не буду, ибо не хочется снова попасть на подобное сегодняшнему самодурство.

17-го ноября вносил через банкомат в отделении Сбербанка деньги на карту. Карту вставил, 66т.р. положил в приемник, он их пересчитал и выдал ошибку. Попытался что-то в себе пересчитать еще раз, но в итоге выплюнул чек с претензией на сумму, указанную мной и все. Хорошо, бывает, все должны быстро решить, подумал. Иии, их нет.

17-го открыто обращение, ответ до 25-го, который перенесли до 3-го и все. Две недели деньги просто где-то находятся и пересчитать их никто не торопится. При этом, на следующий день этот банкомат уже работал в обычном режиме, значит, инкассация уже была, я так понял.

Ипотека "Семенйная под строительство".

Подал заявку, запросил список документов необходимый для одобрения сделки, предоставили, подготовил и прекрепил в Домклик, проверяли проверяли, зпросили ещё документы, я уточнил всё ли это, ответили окончательно и отправляем, спустя два дня присылают счёт об оплате независимой оценки залоговой квартиры, обозначили обязательным условием для продолжения, оплатил 5000р, сделал оценку, предоставил, сумма кредита 4,4 млн. рублей, стоиморсть квартиры 8 млн. рублей, но и тут не срослось, запросили отчёт об оценки земельного участкка, который к сделке никак не относился и в залог не предоставлялся, попросил обосновать, через день отменили, сказали не надо, запустили процесс, но через два дня остановили сделку, потребовали предоставить справку об не использовании материнского капитала в ипотеке на залоговую квартиру, спросил:

- кто даёт справку?

 - Банк в котором ипотека была!

 - Так это Сбер!

 - Да сбер но предоставьте

То есть я должен взять у них справку и им же предоставить, обосновал, увидели инфу сами у себя, отменили. На этом идиотизм сотрудников не законтился, опять остановили сделку, их юрист в выписке ЕГРН участка , который не учавствует в сделке, на котором строится дом, увидел ограничения от Национального парка Лосиный остров по статье 56 земельного кодекса, которые говорят о том, что я не имею права в охранной зоне ООПТ строить промпредприятия , ГСМ предприятия, скотомогильники, кладбища и другие предприятия.

Законом в посёлке не ограничено строительство жилья, есть ограничения по постройке не выше 3 этажей, не убедил , обосновал, не нравится, трепали нервы итого месяц, позвонил в Национальный парк Лосиный остров, ответили какие такие справки мы такого не выдаём, мы вам не запрещали строить , вопросы не к нам, стройте что хотите, согласований не требуется, позвонил в службу безопасности Сбербанка юристам знакомым, изучили вопрос ответили что нет оснований для остановки сделки, всё чисто , строить можно.

В общем уже пожалел что связался с этим банком, осадок выше крыши, страна ждёт героев, а сбер банк набирает на работу ......на данный момент всё в подвешанном состьоянии, тупик и вялотекущая шизофрения, стройка остановлена люди разошлись ..... нет слов это ..... 

Сотрудники сами не понимают что нужн, какие документы, не вникают в суть и трактовку законов, не компетентные, не образованные, занимаемым должностям и наделённым полномочиям не соответсвуют, Сбербанк сдал, у меня в нём погашенных более 50 кредитов и 4 ипотеки, действующих 1 ипотека и 3 кредита, до этого особых трудностей небыло. 

Видимо сказался дефицит кадров и это обрушило историю банка и его статус в моих глазах......

Обратился 18 Ноября в банк с простым запросом, который буквально в 5 других банках мне решили молниеносно - попросил выписку за 5 лет с 1 Ноября 2018г. по всем закрытым/заблокированным картам и счетам плюс справку о таких счетах, желательно (но не обязательно) на английском.
Получаю постоянно СМС от них: "срок рассмотрения 21 Ноября", "новый срок 24 Ноября", "новый срок 28 Ноября", "новый срок 04 Декабря"!

В веб-версии, казалось бы, самой полной, этого сделать нельзя, даже если выбрать галку "показывать закрытые и заблокированные"

Я вообще человек известный, пишу им вчера - составьте заявление во внутреннюю безопасность, как пить кто-то пакостит за деньги или просто из принципа и заодно коррупционера вычислите. Отказались.

Добрый день! Пишу отзыв для того, чтобы никто больше не попал в подобную ситуацию (причем, я так понимаю, что не только по этому продукту такое может произойти).

25.11.2022 года подписали кредитный договор, в котором одним из условий является обязательство в течение 12 месяцев после подписания договора предоставить документы, подтверждающие право собственности на недвижимость, на которую берется ипотека (то есть предоставить выписку ЕГРН на построенный жилой дом), иначе ставка повышается на 4.5 процента от установленной в тот период ставки на этот продукт, причем без гос. поддержки. То есть, ипотека у нас под 6.3% вместе с гос. поддержкой, ставка на момент выдачи без поддержки - 7.5%, при повышении на 4.5 пункта выходит, что ставка будет 12% годовых! 

Итак, строительство дома завершено, все документы оформлены (тех. план, выписка из ЕГРН, отчет об оценке, страховка) и переданы в банк. Сама выписка передана 07.11.2023 через приложение ДКлик. В чате менеджер ответил, что в течение 3 рабочих дней банк рассмотрит предоставленный документ. Спустя 3 рабочих дня никакой информации не поступило. Я позвонил на горячую линию, где мне ответили, что все в порядке. И в приложении карточка заказанной услуги, которая появилась после подачи документа тоже была с надписью "документ принят". 

Однако позднее, 23.11.2023, я решил лично прийти в банк, чтобы удостовериться наверняка, что все хорошо, так как срок сдачи всех документов подходил, а точной информации, что все в порядке у меня не было. И, как оказалось, выписку ЕГРН банк не принял! Об этом никто не потрудился сообщить ни в приложении, ни по СМС, ни позвонив мне на контактный номер. Также эту информацию нигде нельзя посмотреть самостоятельно. Объяснение причины от менеджера было таким: "Возможно тот человек, который подавал ваши документы, ушел в отпуск или заболел, поэтому результат не передали". 

Причина отказа была в том, что в выписке, по какой-то причине, не было указано, что дом находится в залоге у банка. Мне посоветовали решить этот вопрос с Росреестром, ссылаясь, что это "их косяк". Позвонив туда, мне ответили, что залог оформляется в тот же день, что выдается справка, при мне посмотрели данные по объекту и удостоверились, что залог точно есть. Также они отметили, что запросов от Сбербанка не поступало, то есть они даже не проверили есть залог на самом деле или нет и сразу отказали. 

При личном посещении 23 ноября, когда менеджер запросила ЕГРН от лица банка, ответ пришел в течение пары минут и там было указано, что залог есть. После этого она, теперь уже повторно, направила документы о подтверждении целевого использования средств на рассмотрение. И, спустя 3 рабочих дня, 27.11.2023, их приняли, подняв процентную ставку до 12%, мотивируя это тем, что датой предоставления документов является не та дата, когда они направлены, а та, когда рассмотрены банком. Самое обидное, что, если бы меня уведомили об отказе, я мог решить эту ситуацию в тот же день, ведь залог на доме действительно есть! Сейчас менеджер говорит, что "если банк пойдет навстречу, процентная ставка станет прежней". Почему "если"? И главный вопрос - за что, ведь со своей стороны я выполнил обязательства в полном объеме. На сегодняшний день, 29 ноября 2023 года было написано заявление в свободной форме о снижении ставки до 6.3%. Почему вообще мне приходится тратить силы, время и нервы на разрешение данной ситуации? Если ставку не вернут, вместо платежа 27 тысяч будет платеж 45 тысяч в месяц! 

Вот вам и Сбербанк, который везде где только можно кричит, что "лоялен" к своим клиентам. Будьте осторожны и перепроверяйте все трижды.

Была ипотека в Сбербанке. Погасил. При погашении использовался мат. капитал. Теперь нужно наделить детей долями. Нотариус требует копию платежного поручения по переводу средств мат. капитала на погашение долга по кредитному договору, где будут указаны как номер платежного поручения, так и номер кредитного договора. Запросил через приложение Домклик справку под любые цели. В комментариях указал, что именно требуется. Было это 20 ноября. За 9 дней справку так и не сделали.

28.11.2023 пришли сообщения о списании с карты денег. Первое списание прошло на PAY.MTS TOPUP в 14:03 на сумму 1998 руб. Всего 5 списание по 1998 руб. И одно списание на 2490 на WINK. Все списания денег незаконные, смс с подтверждением о переводе и оплате я не получал. Подписок не имею. В МТС обратился, сказали разбираться со свом банком, а в Сбербанке говорят с МТС