140 619 отзывов о банке «Сбербанк»

Банкомат принял денежные средства, но не зачислил их на карту! 19.07.2016 г. в 23:42 по московскому времени я попытался положить деньги на карту Сбербанка (25 тыс. рублей) в Зеленоградском отделении Банка (адрес: Савелкинский проезд, д. 6 - банкомат №615487). Банкомат принял деньги, но через несколько секунд выдал чек с информацией о том, что произошел технический сбой операции, но при этом на чеке внизу было написано СРЕДСТВА ПРИНЯТЫ ОБРАТИТЕСЬ В ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ БАНКА, и вернул карту. Денег на счет в течение 24 часов не поступило.22.07.2016 г. по совету сотрудника банка в том же отделении я написал заявление на возврат денежных средств (срок рассмотрения замечу от 10-15 дней) и стал ждать.......06.08.2016 г. - мне пришла смс о продлении срока рассмотрения заявления до 30 дней21.08.2016 г. - повторная смс о продления срока рассмотрения заявления до 60 дней, в этот же день я позвонил в Сбербанк и стал возмущаться, на что мне пришла очередная смс о том, что они рассмотрят мое заявление в течении 5 дней26.08.2016 г. - мне пришла смс об очередном продлении срока рассмотрения заявления до 15 дней05.08.2016 г. - очередная смс о продлении срока рассмотрения заявления до 30 дней.А теперь вопрос - ЭТО ВООБЩЕ ЧТО ЗА НАГЛОСТЬ? Пользуясь вашим банком я клал СВОИ денежные средства и по вине ВАШЕЙ системы не получил желаемого результата, так почему я должен столько ждать??? (ДЕНЬГИ НА КОТОРЫЕ Я РАССЧИТЫВАЛ). Я человек терпеливый, но это переходит все грани! Теперь я буду вынужден обратиться в СУД, С ЗАЯВЛЕНИЕМ О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ, С ВЗЫСКАНИЕМ ПРОЦЕНТОВ ЗА ПОЛЬЗОВАНИЕ ЧУЖИМИ ДЕНЕЖНЫМИ СРЕДСТВАМИ И КОМПЕНСАЦИИ МОРАЛЬНОГО ВРЕДА!

Здравствуйте! Сегодня приехала в Росреестр, чтобы заказать выписки ЕГРП о собственности на территории РФ. Там спросили - за какой период? Я не смогла им дать ответ и уехала, НО и в банке мне не могут его дать. Как быть? Делаю на себя и на дочку (госпошлина по 1500 рублей за каждую). Может кто знает за какой период её брать, подскажите? Прошу за год, два, десять лет?

8 июня написала претензию в Сбербанк Онлайн о том, что баланс карты в Сбербанк Онлайн не совпадает с балансом в банкомате (проще говоря, непонятно куда исчезли 22 тысячи рублей моей зарплаты). Как только срок решения подходил, специалисты банка передвигали срок рассмотрения претензии на более поздний. Итог: крайний (максимальный) срок решения был установлен - сегодня, 6 сентября, я должна была получить ответ. Приходит очередное письмо, в котором в очередной раз передо мной извиняются и т.д., и т.п, и уже даже не назначают другой срок! Просто, ждите решения. Почему претензия рассматривается так долго? Хочется отдельно указать, что каждый раз специалисты банка пишут: "Решение будет вам направлено выбранным вами способом". В итоге, пока не напомнишь о себе звонком или письмом (что мне и приходилось делать каждый раз), ответа нет.

Ранее уже оставляла отзыв по поводу блокировки банком зарплатной карты. Представитель банка сообщил, какие документы мне необходимо предоставить, чтобы снять свои денежные средства. 05.09.16 я обратилась в отделение банка в ТРК Заневский каскад. Обслуживал меня сотрудник Мануковская Анастасия. Вопрос у меня был непростой, но Анастасия быстро разобралась в проблеме и озвучила каким образом она решается. На следующий день позвонила и сориентировала по срокам. Также хотелось бы отметить ее профессионализм, вежливость и доброжелательное отношение к клиенту. Именно такие сотрудники формируют лояльное отношение к самому банку. Анастасии хотелось бы пожелать дальнейших успехов в работе и поменьше проблемных клиентов!

Добрый день!В 2013 году оформила кредитную карту в Сбербанке как участница зарплатного проекта в Перми. В 2015 году вышла замуж и переехала в Оренбург. Срок действия карты истёк и перевыпустили её в Перми. Забрать карту в отделении, где она находится, никак не получится, так как сейчас нахожусь в декретном отпуске. На просьбу отправить карту в отделении в Оренбурге отказали, сославшись на то, что в Оренбурге не будет технической возможности выдать карту из-за разницы в фамилиях. Как объяснил сотрудник банка - мне нужно лично написать заявление о смене фамилии в отделении в Перми, и только после этого они смогут отправить карту в Оренбург и выдать её мне. Получается, что Банк погряз в собственной бюрократии и не заботится о своих клиентах.

Имею зарплатную карту Visa classic. 02.09.2016 года баланс карты уменьшился на 100 руб. По выписке за что списана эта сумма не указано. На вопрос в Кон​т​а​к​т​ный центр банка был получен ответ следующего содержания:По информации, содержащейся в базе данных ПАО Сбербанк, по карте * 4033 02.09.2016 выставлена плата за годовое обслуживание карты в размере 100 руб., http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/person/bank_cards/Debetovye_karty_Tarify.pdf Надеюсь, что предоставленная информация окажется Вам полезной.С уважением, Е. К-ваСпециалист ПАО Сбербанк.Во-первых, вышеуказанная карта была оформлена в рамках зарплатного проекта с моим работодателем и вышеуказанные тарифы не соответствуют статусу моей карты; во-вторых, где в вышеуказанных тарифах указана плата за годовое обслуживание в размере 100 руб.; в-третьих, научите своих работников грамотно и компетентно отвечать на поставленные вопросы со ссылкой на пункты документов. В приведенных тарифах содержится 50 страниц. Что имела ввиду сотрудник банка, давая такой ответ? Какой тарифный план имела ввиду? Какой пункт названия услуги? Прошу разобраться в сложившейся ситуации и дать компетентный и исчерпывающий ответ.

Имею зарплатную карту Visa classic. 02.09.2016 года баланс карты уменьшился на 100 руб. По выписке за что списана эта сумма не указано. На вопрос в Кон​т​а​к​т​ный центр банка был получен ответ следующего содержания:По информации, содержащейся в базе данных ПАО Сбербанк, по карте * 4033 02.09.2016 выставлена плата за годовое обслуживание карты в размере 100 руб., http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/person/bank_cards/Debetovye_karty_Tarify.pdf Надеюсь, что предоставленная информация окажется Вам полезной.С уважением, Е. К-ваСпециалист ПАО Сбербанк.Во-первых, вышеуказанная карта была оформлена в рамках зарплатного проекта с моим работодателем и вышеуказанные тарифы не соответствуют статусу моей карты; во-вторых, где в вышеуказанных тарифах указана плата за годовое обслуживание в размере 100 руб.; в-третьих, научите своих работников грамотно и компетентно отвечать на поставленные вопросы со ссылкой на пункты документов. В приведенных тарифах содержится 50 страниц. Что имела ввиду сотрудник банка, давая такой ответ? Какой тарифный план имела ввиду? Какой пункт названия услуги? Прошу разобраться в сложившейся ситуации и дать компетентный и исчерпывающий ответ.

Пришел счастливый за зарплатной картой 6 сентября 2016 года. Взял талончик Т027, ожидал 40 минут, все как положено в Сбербанке. Загорелся мой номер, подошел к столу, за ним сидела прекрасная товарищ М-ва. С ней произошел короткий диалог: Я: здравствуйте, я за картой. Она: почему так поздно, надо раньше приходить в отделение. Я: извините, я пришел в рабочее время....Она: вот Ваша карта, распишитесь. Я: простите, Вы не могли бы мне дать реквизиты карты для бухгалтерии? Она: такое надо сразу говорить, я уже закрыла Ваше окно. Я: пожалуйста, они мне очень необходимы. Она: нет, я уже закрыла Ваше окно.. Я: Подскажите, а что у меня смс банком, он подключен? Она: до свидания, всего доброго! Я: до свидания.PS: век в Сбербанк не заходил и век не заходил бы дальше. Скорее всего сменю зарплатный банк.

Здравствуйте! 05.07.2016 я написала претензию в Пермском головном отделении ПАО Сбербанка № 6984/0108 г. Перми по поводу возврата денежной суммы в размере 37 000 рублей, исчезнувшей при пополнении зарплатной карты у операциониста Н-вой. По словам девушки-операциониста, деньги на расчетный счет карты поступили, но до самой карты они не дошли. Подтверждающая квитанция о внесении денежных средств имеется. В отделении Сбербанка мне сказали, что вернут деньги в течение максимум 30 дней, но так как это произошло по вине банка рассмотрят в срок 7-15 дней. В итоге, мне сначала продлили срок на 30, затем на 60 дней. На 03.09.2016 мне продлили срок рассмотрения до 90 дней. Когда мне вернут деньги? Считаю, что действия Сбербанка - это обман и незаконное удержание денежных средств в нарушение ст. 22 Закона о защите прав потребителей (согласно которой возврат денежных средств должен быть осуществлен в течение 10 дней). Полагаю также, что Сбербанк обязан выплатить компенсацию за пользование моими денежными средствами на основании ст. 395 ГК РФ по ставке ЦБ.

Здравствуйте! 05.07.2016 я написала претензию в Пермском головном отделении ПАО Сбербанка № 6984/0108 г. Перми по поводу возврата денежной суммы в размере 37 000 рублей, исчезнувшей при пополнении зарплатной карты у операциониста Н-вой. По словам девушки-операциониста, деньги на расчетный счет карты поступили, но до самой карты они не дошли. Подтверждающая квитанция о внесении денежных средств имеется.В отделении Сбербанка мне сказали, что вернут деньги в течение максимум 30 дней, но так как это произошло по вине банка рассмотрят в срок 7-15 дней. В итоге, мне сначала продлили срок на 30, затем на 60 дней. На 03.09.2016 мне продлили срок рассмотрения до 90 дней. Когда мне вернут деньги?Считаю, что действия Сбербанка - это обман и незаконное удержание денежных средств в нарушение ст. 22 Закона о защите прав потребителей (согласно которой возврат денежных средств должен быть осуществлен в течение 10 дней). Полагаю также, что Сбербанк обязан выплатить компенсацию за пользование моими денежными средствами на основании ст. 395 ГК РФ по ставке ЦБ.

В отделение ПАО Сбербанк № 9038/01223, расположенного по адресу: г. Москва, ул. Хабаровская, д. 8 обратилась 04.07.16г. с собственноручно составленным заявлением + составила заявление на официальном бланке. Суть вопроса: 1) перевыпуск карты.  В заявлении указала, что у меня произошла смена паспортных данных. Карту просила перевыпустить по местонахождению.2) копия платежного поручения (чека). В 2015г. мной, через банкомат была произведена операция по перечислению денежных средств. Просила предоставить копию данного перевода на бумажном носителе.Итог: по состоянию на 06.09.2016г. мое заявление остается в стадии рассмотрения. По поводу решения вопроса была вынуждена 5 раз обращаться по тел. 8-800-555-55-50, номера обращений:а) 1607040987285600б) 160803024585517.01 от 03.08.16в) 1609020470411300 от 02.09.16г) 1609030506637101 от 03.09.16д) еще раз заявку не регистрировала.Личное посещение отделения №9038/01223 производилось неоднократно. В целях решения данных вопросов общалась со специалистом банка и дважды с заместителем руководителя Д. Г-н.  Доброжелательный, улыбчивый персонал банка мне обещал решить вопрос при моей жизни. Вопрос КОГДА? Дополнительно сообщаю, что по поводу исполнения заявления вынуждена в письменном виде направить жалобы в вышестоящие инстанции (ЦБ РФ), а так же иные  надзорные органы (Роспотребнадзор, Прокуратуры и т.д.). Итог: ПОЛНОЕ БЕЗДЕЙСТВИЕ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ.

Добрый день. 15 августа 2016 года мною была погашена вся сумма долга по кредитной карте и написано заявление на закрытие счета. После этого неоднократно обращался в отделение за справкой об отсутствии задолженности и информацией о закрытии счета. Связывался неоднократно напрямую с кредитным специалистом Мариной, договаривался о встрече, но в оговоренное время на рабочем месте она так и не появилась. Подобная ситуация повторялась неоднократно. Просьба разобраться в данной ситуации и посодействовать в решении данной проблемы.

Такая ситуация: месяц назад хотел вносил деньги на карту (10 тысяч рублей), но банкомат их не распознал (долго шумел, потом выплюнул карту и чек, на котором было написано, что сумма не распознана). После этого я поднялся в отделение банка (банкоматы находились на первом этаже) и спросил у девушки - "что мне сейчас делать?" - объяснил ситуацию, показал чек и спросил что мне делать, на что она удивилась и отошла с чекомкуда-то к кассе. После этого она подошла ко мне и сказала что деньги зачислятся либо до вечера, либо завтра утром, и сказала- "ну вот тут на чеке номер еще есть, позвони, может там быстрее разберутся". Я позвонил, объяснил ситуацию, на что мне ответили, что моё обращение будет рассмотрено в течение 14 дней (тут я сразу удивился, а вдруг мне детей не на что кормить, или вдруг еще что, всякие же ситуации бывают), но я подумал, что 14 дней это максимальный срок, и все придет гораздо раньше. Каково было моё удивление, когда мне пришла смс, что для рассмотрения моего обращения требуется дополнительное время и что срок продлён до 30 дней. Но это еще не всё. Прошло 30 дней и пришла еще одна смс, что срок моего обращения продлён теперь уже до 60 дней! Насколько еще срок рассмотрения моего обращения может быть продлён? На полгода? На год? Сколько вообще максимальный срок? Почему так долго его рассматривают? После рассмотрения будет ли мне выплачена какая-нибудь неустойка, помимо моих денег?

Такая ситуация: месяц назад хотел вносил деньги на карту (10 тысяч рублей), но банкомат их не распознал (долго шумел, потом выплюнул карту и чек, на котором было написано, что сумма не распознана). После этого я поднялся в отделение банка (банкоматы находились на первом этаже) и спросил у девушки - "что мне сейчас делать?" - объяснил ситуацию, показал чек и спросил что мне делать, на что она удивилась и отошла с чекомкуда-то к кассе. После этого она подошла ко мне и сказала что деньги зачислятся либо до вечера, либо завтра утром, и сказала- "ну вот тут на чеке номер еще есть, позвони, может там быстрее разберутся". Я позвонил, объяснил ситуацию, на что мне ответили, что моё обращение будет рассмотрено в течение 14 дней (тут я сразу удивился, а вдруг мне детей не на что кормить, или вдруг еще что, всякие же ситуации бывают), но я подумал, что 14 дней это максимальный срок, и все придет гораздо раньше.Каково было моё удивление, когда мне пришла смс, что для рассмотрения моего обращения требуется дополнительное время и что срок продлён до 30 дней. Но это еще не всё. Прошло 30 дней и пришла еще одна смс, что срок моего обращения продлён теперь уже до 60 дней! Насколько еще срок рассмотрения моего обращения может быть продлён? На полгода? На год? Сколько вообще максимальный срок? Почему так долго его рассматривают? После рассмотрения будет ли мне выплачена какая-нибудь неустойка, помимо моих денег?

Сегодня обратился в центральный офис Сбербанка г.Клин, получил талон л029 и направился в окно 14. Сообщил, что желаю получить карту Моментум, на что получил ответ, что карты моменту выдаются только по кредитным договорам, а мне могут оформить только именную карту. У меня есть именная Виза голд от Сбербанка и я хотел получить именно Моментум, на что получил ответ от представителя банка, что я получить карту не могу! Я попросил письменный ответ, тогда мне сказали, что карт якобы нет в наличии, хотя за 2 минуты до этого они были и выдавались только по кредитным договорам. Я спросил где я могу получить указанную карту и мне сообщили, что я могу её получить в каком-нибудь филиале, где они имеются. Позвонил на горячую линию, но мне отказываются дать информацию, где я могу получить карту Моментум. После этого задумываешься стоит ли быть обладателем золотой карты банка с таким "чудесным" обслуживанием.

3.09.2016  я обратился в отделение  №8618/0263 по адресу г. Можга, ул. Наговицына, 64 с намерением получить моментальную карту Momentum. Специалист, занимающийся выдачей карт, сказал, что данные карты не больше выпускают. Позвонив на горячую линию мне ответили, что выдача моментальных карт идет в полном объеме.

При посещении 22.08.2016 сервиса интернет-банкинга среди других оформленных мною карт была выявлена кредитная карта VISA Gold с датой заявки оформления 17.08.2016 и статусом что-то вроде "ожидает получения". После этого я связался с службой поддержки по номеру 8 800 555 5550, и сообщил менеджеру о данном факте. Менеджер службы поддержки [b]не смог указать причины появления данной карты[/b], уточнив несколько раз у меня не может ли карта быть зарплатным проектом, на что я ответил отказом. Далее, с моего согласия, данная карта была заблокирована. Также, уже [b]без моего согласия[/b], для меня был [b]заблокирован доступ к сервису интернет-банкинга[/b] до выяснения обстоятельств. По данному факту была составлена заявка с номером 160822 0995 271300 от 22.08.2016 Далее 05.09.16 с номера +7 916 985 53** мне поступил входящий вызов от девушки, представившейся менеджером ПАО Сбербанк, которая сообщил, что меня ожидает карта VISA Gold, которая является [b]подарком от ПАО Сбербанк[/b] и все расходы на ее обслуживание Сбербанк по ней уже оплатил (при этом клиентская служба ни сном, ни духом об этом). Никакой предварительной информации о данном продукте я не получал, согласия на его оформление не давал. Сразу после этого я позвонил снова по номеру 8 800 555 5550 и попросил разблокировать мне сервис интернет-банкинга, объяснив ситуацию. Мне в этом отказали, приняв все данные, кроме кодового слова (которое не менялось и которое указывал всегда при обращениях). Предложили дождаться срока окончания рассмотрения - 06.09.16. Наступило 06.09.16 и мне приходит SMS о том, что срок рассмотрения заявки продлевается до 30 рабочих дней.

При посещении 22.08.2016 сервиса интернет-банкинга среди других оформленных мною карт была выявлена кредитная карта VISA Gold с датой заявки оформления 17.08.2016 и статусом что-то вроде "ожидает получения".После этого я связался с службой поддержки по номеру 8 800 555 5550, и сообщил менеджеру о данном факте. Менеджер службы поддержки не смог указать причины появления данной карты, уточнив несколько раз у меня не может ли карта быть зарплатным проектом, на что я ответил отказом. Далее, с моего согласия, данная карта была заблокирована. Также, уже без моего согласия, для меня был заблокирован доступ к сервису интернет-банкинга до выяснения обстоятельств. По данному факту была составлена заявка с номером 160822 0995 271300 от 22.08.2016Далее 05.09.16 с номера +7 916 985 53** мне поступил входящий вызов от девушки, представившейся менеджером ПАО Сбербанк, которая сообщил, что меня ожидает карта VISA Gold, которая является подарком от ПАО Сбербанк и все расходы на ее обслуживание Сбербанк по ней уже оплатил (при этом клиентская служба ни сном, ни духом об этом). Никакой предварительной информации о данном продукте я не получал, согласия на его оформление не давал.Сразу после этого я позвонил снова по номеру 8 800 555 5550 и попросил разблокировать мне сервис интернет-банкинга, объяснив ситуацию. Мне в этом отказали, приняв все данные, кроме кодового слова (которое не менялось и которое указывал всегда при обращениях). Предложили дождаться срока окончания рассмотрения - 06.09.16. Наступило 06.09.16 и мне приходит SMS о том, что срок рассмотрения заявки продлевается до 30 рабочих дней.

Клиентом Сбербанка я являюсь достаточно давно, и до этого лета была положительно настроена. Однако одна ситуация в корне изменила мое впечатление и перечеркнула всё то хорошее, что было раньше.  Начну с того, что некоторое время назад я вышла замуж и поменяла фамилию. В связи с чем, я заменила карты двух банках, где у меня были карты (ВТБ и Юниаструм). Проблем с переоформлением карт не было и там и там мне сделали новые карты в срок 2 недели.  Последней на очереди была карта Сбербанка. Но не успела я прийти в отделение банка, как однажды ночью мне приходит смс о том что моя карта была заблокирована в связи с подозрением на компрометацию данных. Позвонив по телефону горячей линии, я получила информацию о подозрительной операции, которую я не подтвердила. Мне сказали идти в банк и писать заявление на перевыпуск карты. Придя в банк, я заполнила несколько заявлений - на перевыпуск карты, а также на смену персональных данных. Таким образом, чтобы новая карта мне пришла на мою новую фамилию мне обозначили срок до 10 рабочих дней. На мой вопрос - а можно ли мне пользоваться системой сбербанк онлайн в это время - ответ нет. Пока нет активной карты системой пользоваться нельзя.  Спустя 5 рабочих дней мне приходит смс о том, что моя новая карта доставлена в отделение банка. Я прихожу в отделение банка в понедельник 08.08, беру талончик на получение карты. Меня принимает оператор, но говорит, что моей карты еще нет в базе и наверное она еще не пришла. Я говорю - как не пришла, у меня уже есть смс о том, что карта в отделении банка. И тут случайно выясняется, что карта пришла на мою девичью фамилию. Я иду в окошки к менеджерам, они это подтверждают - новая карта есть, но мы вам ее не дадим, т.к. она на старую фамилию. Надо заново перевыпускать. Пишем новое заявление, проверяем что в базе я давно у них уже на новую фамилию. На мой вопрос - а как же мне платить ЖКХ, пока у меня нет карты, ответа нет. Системой сбербанк онлайн нельзя пользоваться пока нет активной карты. Ждите еще 10 рабочих дней. Спустя 3 дня мне приходит смс с просьбой оценить качество работы сотрудника, т.к. по их базам я получила новую карту. Я ставлю оценку 1. Карту ведь я не получила.  Снова спустя 5 рабочих дней (13.08 ) мне приходит смс о том что моя карта в отделении банка. Это суббота. Отделение работает до обеда. Я прихожу в банк и история повторяется. Карты на меня нет. На мои утверждения что мне пришла смс о том, что карта в банке, ответ - "карта не могла вам еще прийти. это невозможно. еще не прошло 10 дней. мы ничего не знаем. смс присылаем не мы и приходит она заранее". Спрашивается зачем присылать заранее? Ведь если бы не эта смс, я бы не бросала все свои дела в субботу днем и не бежала бы за картой, а ждала бы оговоренных 10 дней. Все чем могут мне помочь менеджеры в субботу это позвонить по телефону и удостовериться, что карта выпущена на верную фамилию.  Придя в понедельник в отделение банка я в 3-й раз получаю ту же историю. Карта пришла на девичью фамилию. ОПЯТЬ. Хотя в субботу работники банка заверяли меня, что в этот раз все будет нормально. В этот раз для урегулирования вопроса меня отправляют к старшему администратору офиса. К сожалению, это также не в ее силах выдать мне карту, пусть и со старой фамилией. В очередной раз требуется заявление на перевыпуск и мне пообещали проследить, что в этот раз все будет хорошо. На мой вопрос - а что с системой сбербанк онлайн, к моему удивлению девушка-администратор предложила решение - выдать карту Виза Моментум и через нее проводить платежи в системе сбербанк онлайн. Спасибо ей. Непонятно только почему остальные сотрудники не в курсе таких возможностей и на все мои вопросы и просьбы не предлагали такого решения?  Спустя 3 дня. Мне звонят по телефону и спрашивают почему я оставила отзыв в 1 (что было неделю назад). Я вкратце рассказываю ситуацию. Девушка на том конце провода очень удивлена, приносит извинения и обещает разобраться с ситуацией. Через день мне звонят и говорят, что был сбой в системе, но в этот раз карта перевыпущена на новую фамилию и мне осталось дождаться ее в отделении банка.  Спустя 10 рабочих дней после последнего заявления (15.08 ). Мне все еще не поступило смс о том, что карта в отделении банка. Позвонив по горячей линии по номеру 900, девушка говорит, что узнать где моя карта и ее статус нет возможности. И вообще, время перевыпуска карт составляет не 10, а до 20 рабочих дней (внимание, месяц!) и почему в отделении банка мне назвали совсем другую цифру, она не знает.  На момент написания отзыва прошло уже 17 рабочих дней (без малого 4 календарных недели). О моей карте ни слуху, ни духу. В чем причина такого долго перевыпуска карты на этот раз, мне непонятно, ведь прошлые 2 раза карта на девичью фамилию мне приходила в течение 5 рабочих дней.  А главное, почему для Сбербанка выпустить карту на новую фамилию с первого раза - такая сложная задача. Итого, я уже 1,5 месяца маюсь с этим вопросом в бесконечном ожидании. И если бы не система сбербанк-онлайн, с помощью которой можно совершать коммунальные платежи, я бы отказалась быть клиентом этого банка. Столько проблем они создали сами себе на, казалось бы, стандартной ситуации. Обслуживание в отделении банка на 1.

Клиентом Сбербанка я являюсь достаточно давно, и до этого лета была положительно настроена. Однако одна ситуация в корне изменила мое впечатление и перечеркнула всё то хорошее, что было раньше. Начну с того, что некоторое время назад я вышла замуж и поменяла фамилию. В связи с чем, я заменила карты двух банках, где у меня были карты (ВТБ и Юниаструм). Проблем с переоформлением карт не было и там и там мне сделали новые карты в срок 2 недели. Последней на очереди была карта Сбербанка. Но не успела я прийти в отделение банка, как однажды ночью мне приходит смс о том что моя карта была заблокирована в связи с подозрением на компрометацию данных. Позвонив по телефону горячей линии, я получила информацию о подозрительной операции, которую я не подтвердила. Мне сказали идти в банк и писать заявление на перевыпуск карты. Придя в банк, я заполнила несколько заявлений - на перевыпуск карты, а также на смену персональных данных. Таким образом, чтобы новая карта мне пришла на мою новую фамилию мне обозначили срок до 10 рабочих дней. На мой вопрос - а можно ли мне пользоваться системой сбербанк онлайн в это время - ответ нет. Пока нет активной карты системой пользоваться нельзя. Спустя 5 рабочих дней мне приходит смс о том, что моя новая карта доставлена в отделение банка. Я прихожу в отделение банка в понедельник 08.08, беру талончик на получение карты. Меня принимает оператор, но говорит, что моей карты еще нет в базе и наверное она еще не пришла. Я говорю - как не пришла, у меня уже есть смс о том, что карта в отделении банка. И тут случайно выясняется, что карта пришла на мою девичью фамилию. Я иду в окошки к менеджерам, они это подтверждают - новая карта есть, но мы вам ее не дадим, т.к. она на старую фамилию. Надо заново перевыпускать. Пишем новое заявление, проверяем что в базе я давно у них уже на новую фамилию. На мой вопрос - а как же мне платить ЖКХ, пока у меня нет карты, ответа нет. Системой сбербанк онлайн нельзя пользоваться пока нет активной карты. Ждите еще 10 рабочих дней. Спустя 3 дня мне приходит смс с просьбой оценить качество работы сотрудника, т.к. по их базам я получила новую карту. Я ставлю оценку 1. Карту ведь я не получила. Снова спустя 5 рабочих дней (13.08 ) мне приходит смс о том что моя карта в отделении банка. Это суббота. Отделение работает до обеда. Я прихожу в банк и история повторяется. Карты на меня нет. На мои утверждения что мне пришла смс о том, что карта в банке, ответ - "карта не могла вам еще прийти. это невозможно. еще не прошло 10 дней. мы ничего не знаем. смс присылаем не мы и приходит она заранее". Спрашивается зачем присылать заранее? Ведь если бы не эта смс, я бы не бросала все свои дела в субботу днем и не бежала бы за картой, а ждала бы оговоренных 10 дней. Все чем могут мне помочь менеджеры в субботу это позвонить по телефону и удостовериться, что карта выпущена на верную фамилию. Придя в понедельник в отделение банка я в 3-й раз получаю ту же историю. Карта пришла на девичью фамилию. ОПЯТЬ. Хотя в субботу работники банка заверяли меня, что в этот раз все будет нормально. В этот раз для урегулирования вопроса меня отправляют к старшему администратору офиса. К сожалению, это также не в ее силах выдать мне карту, пусть и со старой фамилией. В очередной раз требуется заявление на перевыпуск и мне пообещали проследить, что в этот раз все будет хорошо. На мой вопрос - а что с системой сбербанк онлайн, к моему удивлению девушка-администратор предложила решение - выдать карту Виза Моментум и через нее проводить платежи в системе сбербанк онлайн. Спасибо ей. Непонятно только почему остальные сотрудники не в курсе таких возможностей и на все мои вопросы и просьбы не предлагали такого решения? Спустя 3 дня. Мне звонят по телефону и спрашивают почему я оставила отзыв в 1 (что было неделю назад). Я вкратце рассказываю ситуацию. Девушка на том конце провода очень удивлена, приносит извинения и обещает разобраться с ситуацией. Через день мне звонят и говорят, что был сбой в системе, но в этот раз карта перевыпущена на новую фамилию и мне осталось дождаться ее в отделении банка. Спустя 10 рабочих дней после последнего заявления (15.08 ). Мне все еще не поступило смс о том, что карта в отделении банка. Позвонив по горячей линии по номеру 900, девушка говорит, что узнать где моя карта и ее статус нет возможности. И вообще, время перевыпуска карт составляет не 10, а до 20 рабочих дней (внимание, месяц!) и почему в отделении банка мне назвали совсем другую цифру, она не знает. На момент написания отзыва прошло уже 17 рабочих дней (без малого 4 календарных недели). О моей карте ни слуху, ни духу. В чем причина такого долго перевыпуска карты на этот раз, мне непонятно, ведь прошлые 2 раза карта на девичью фамилию мне приходила в течение 5 рабочих дней. А главное, почему для Сбербанка выпустить карту на новую фамилию с первого раза - такая сложная задача. Итого, я уже 1,5 месяца маюсь с этим вопросом в бесконечном ожидании. И если бы не система сбербанк-онлайн, с помощью которой можно совершать коммунальные платежи, я бы отказалась быть клиентом этого банка. Столько проблем они создали сами себе на, казалось бы, стандартной ситуации. Обслуживание в отделении банка на 1.