140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Меня заинтересовала возможность досрочного погашения ипотечного кредита через Сбербанк-Онлайн. В личном кабинете у меня высвечивается баннер, что если услуга мне не доступна, то необходимо обратиться в отделение для заключения доп.соглашения и тогда возможность появится. Если кратко - никто не знает как это сделать и кто ответственен за подобное.  А теперь подробнее. В июле месяце попытался решить этот вопрос в отделении по пути домой(СПб, Ленинский пр. 129). У консультанта в зале попросил соответствующий моему вопросу номерок в электронной очереди. Операторы все как один говорили, что они подобным не занимаются и отправляли к другому. К конце концов мне сказали, что надо обращаться в отделение, где выдавался кредит. Ладно, моя ошибка, надо было внимательнее читать сообщение в СБОЛ, но информированность сотрудников вызывает вопросы. В августе надо было продлевать страховку по ипотеке, так что поехал в отделение, где ипотечный кредит выдавался (СПб, пр. Ветеранов 114). Заодно думал решить вопрос с активацией возможности досрочного гашения кредита через СБОЛ. В отделе сопровождения мне сообщили, что они этим не занимаются и надо обращаться к обычным операторам. Там история начала повторяться - все говорили, что они этим не занимаются. Решил не тратить впустую время на общение с операторами и выяснить все оформив обращение через Сбербанк-Онлайн. Получил уведомление: [quote] Уважаемый Григорий Алексеевич! Благодарим Вас за обращение! По Вашему вопросу сообщаем, что зарегистрировано обращение № 160808 0401 070700. Плановая дата рассмотрения 13.08.2016 года. Если потребуется дополнительное время для предоставления мотивированного ответа, сроки могут быть продлены, о чем Вы будете дополнительно уведомлены.   По результатам рассмотрения ответ поступит по телефону. С уважением, А. С-ова Специалист ПАО Сбербанк. Круглосуточные телефоны Контактного центра: 900 (с мобильных телефонов), 8 (800) 555-5550, 8 (495)500-5550; E-mail: help@sberbank.ru Подробная информация по правилам набора телефонов Контактного центра на www.sberbank.ru[/quote]В 20-х числах августа не получив ни ответа, ни уведомления о переносе сроков, связался с колл-центром. Мне сказали, что срок рассмотрения заявки был сдвинут на 7 сентября. Сегодня 12 сентября, не получив опять никакой информации, связываюсь с кол-центром и мне говорят, что сроки рассмотрения снова перенесены. а этот раз на 7 октября. Предложили оформить обращение на несогласие со сроками обработки обращения. На мой взгляд ситуация, когда никто не в состоянии активировать услугу информация, о которой высвечивается в Сбербанк-Онлайн и разведением ненужной бюрократии  характеризует банк не с самой лучше стороны. Все положительные изменения произошедшие с банком на моих глазах по последние 10 лет, что являлся их постоянным клиентом, сводятся на нет подобным отношением.

Меня заинтересовала возможность досрочного погашения ипотечного кредита через Сбербанк-Онлайн. В личном кабинете у меня высвечивается баннер, что если услуга мне не доступна, то необходимо обратиться в отделение для заключения доп.соглашения и тогда возможность появится. Если кратко - никто не знает как это сделать и кто ответственен за подобное.  А теперь подробнее. В июле месяце попытался решить этот вопрос в отделении по пути домой(СПб, Ленинский пр. 129). У консультанта в зале попросил соответствующий моему вопросу номерок в электронной очереди. Операторы все как один говорили, что они подобным не занимаются и отправляли к другому. К конце концов мне сказали, что надо обращаться в отделение, где выдавался кредит. Ладно, моя ошибка, надо было внимательнее читать сообщение в СБОЛ, но информированность сотрудников вызывает вопросы. В августе надо было продлевать страховку по ипотеке, так что поехал в отделение, где ипотечный кредит выдавался (СПб, пр. Ветеранов 114). Заодно думал решить вопрос с активацией возможности досрочного гашения кредита через СБОЛ. В отделе сопровождения мне сообщили, что они этим не занимаются и надо обращаться к обычным операторам. Там история начала повторяться - все говорили, что они этим не занимаются. Решил не тратить впустую время на общение с операторами и выяснить все оформив обращение через Сбербанк-Онлайн. Получил уведомление: Уважаемый Григорий Алексеевич! Благодарим Вас за обращение!По Вашему вопросу сообщаем, что зарегистрировано обращение № 160808 0401 070700.Плановая дата рассмотрения 13.08.2016 года. Если потребуется дополнительное время для предоставления мотивированного ответа, сроки могут быть продлены, о чем Вы будете дополнительно уведомлены.  По результатам рассмотрения ответ поступит по телефону.С уважением, А. С-ова Специалист ПАО Сбербанк.Круглосуточные телефоны Контактного центра: 900 (с мобильных телефонов), 8 (800) 555-5550, 8 (495)500-5550;E-mail: help@sberbank.ru Подробная информация по правилам набора телефонов Контактного центра на www.sberbank.ru В 20-х числах августа не получив ни ответа, ни уведомления о переносе сроков, связался с колл-центром. Мне сказали, что срок рассмотрения заявки был сдвинут на 7 сентября. Сегодня 12 сентября, не получив опять никакой информации, связываюсь с кол-центром и мне говорят, что сроки рассмотрения снова перенесены. а этот раз на 7 октября. Предложили оформить обращение на несогласие со сроками обработки обращения. На мой взгляд ситуация, когда никто не в состоянии активировать услугу информация, о которой высвечивается в Сбербанк-Онлайн и разведением ненужной бюрократии  характеризует банк не с самой лучше стороны. Все положительные изменения произошедшие с банком на моих глазах по последние 10 лет, что являлся их постоянным клиентом, сводятся на нет подобным отношением.

Добрый день! Сегодня пытался зайти в сбербанк онлайн (у меня подписан договор на полное обслуживание). Дважды высылал пароль на телефон, через 10 минут пришел только один. Через некоторое время повторная попытка, смс с этой попытки так и не пришло. Зайти так и не удалось! Это как бы намек? Товарищи! Представители банков, кому нужен "зарплатный" клиент?

Добрый день! Сегодня пытался зайти в сбербанк онлайн (у меня подписан договор на полное обслуживание). Дважды высылал пароль на телефон, через 10 минут пришел только один. Через некоторое время повторная попытка, смс с этой попытки так и не пришло. Зайти так и не удалось! Это как бы намек? Товарищи! Представители банков, кому нужен "зарплатный" клиент?

В сентябре 15 года совершил перевод денежных средств через приложение на телефоне. Повелся на обещания "удобства" при переводе по номеру телефона. Номер телефона указал верно(!это важный момент) (данный номер у получателя уже не первый год). Получатель платежа в момент совершения операции находился рядом и получил смс о поступлении платежа на счет. Однако через неделю выяснилось, что денег на счете нет. Выписка показала, что платеж был зачислен на счет неизвестного ни мне, ни реальному получателю. Для решения данной ситуации было написано обращение через сайт. На первое обращение был получен отказ с размытой формулировкой - недостаточно сведений. На второе обращение (просрочив все сроки на ответ (было предложено составить обращение на то, что не получен ответ по обращению!)) был получен отрицательный ответ, хотя банк подтвердил, что номер телефона при переводе был указан верно. В объяснении было сказано, что в момент совершения операции данный номер телефона был привязан к другому счету (как так получилось непонятно, данный телефон у человека, которому я переводил не первый год). Повторный платеж дошел без проблем. Банк настаивает на том, что виноват я и предлагает обратиться в полицию с претензией к человеку, которому были зачислены деньги. Хотя на лицо явная ошибка банка. В случае если в скором времени не будет решен мой вопрос, намерен обратиться с заявлением на имя банка в полицию.

В сентябре 15 года совершил перевод денежных средств через приложение на телефоне. Повелся на обещания "удобства" при переводе по номеру телефона. Номер телефона указал верно(!это важный момент) (данный номер у получателя уже не первый год). Получатель платежа в момент совершения операции находился рядом и получил смс о поступлении платежа на счет. Однако через неделю выяснилось, что денег на счете нет. Выписка показала, что платеж был зачислен на счет неизвестного ни мне, ни реальному получателю. Для решения данной ситуации было написано обращение через сайт. На первое обращение был получен отказ с размытой формулировкой - недостаточно сведений. На второе обращение (просрочив все сроки на ответ (было предложено составить обращение на то, что не получен ответ по обращению!)) был получен отрицательный ответ, хотя банк подтвердил, что номер телефона при переводе был указан верно.В объяснении было сказано, что в момент совершения операции данный номер телефона был привязан к другому счету (как так получилось непонятно, данный телефон у человека, которому я переводил не первый год). Повторный платеж дошел без проблем. Банк настаивает на том, что виноват я и предлагает обратиться в полицию с претензией к человеку, которому были зачислены деньги. Хотя на лицо явная ошибка банка. В случае если в скором времени не будет решен мой вопрос, намерен обратиться с заявлением на имя банка в полицию.

В августе узнала (до этого не был подключен мобильный банк), что еще в июне этого года на моем счете было арестовано почти 5000 рублей (по решению суда, напрямую выигравшей суд организацией, а не через приставов). 24 июля в банк были предоставлены решение суда, документ об ОТМЕНЕ РЕШЕНИЯ СУДА, а также письмо от выигравшей суд организации в адрес Сбербанка о том, что нужно оставить исполнительный лист без исполнения в связи с отменой решения суда (не поленилась, сходила и получила напрямую в этой организации). Обращение было зарегистрировано под номером 160725 0859 941600 от 25.07.2016. 9 августа я получила смс о том, что срок рассмотрения продлен до 30 дней, 24 августа - о том, что срок продлен до 60 дней. На каком основании банк арестовывает средства, не убедившись, что решение суда вступило в законную силу? Почему срок рассмотрения заявления затягивается без объяснения причин? По телефону консультант не смог сказать мне хоть что-то вразумительное.

В августе узнала (до этого не был подключен мобильный банк), что еще в июне этого года на моем счете было арестовано почти 5000 рублей (по решению суда, напрямую выигравшей суд организацией, а не через приставов). 24 июля в банк были предоставлены решение суда, документ об ОТМЕНЕ РЕШЕНИЯ СУДА, а также письмо от выигравшей суд организации в адрес Сбербанка о том, что нужно оставить исполнительный лист без исполнения в связи с отменой решения суда (не поленилась, сходила и получила напрямую в этой организации). Обращение было зарегистрировано под номером 160725 0859 941600 от 25.07.2016. 9 августа я получила смс о том, что срок рассмотрения продлен до 30 дней, 24 августа - о том, что срок продлен до 60 дней. На каком основании банк арестовывает средства, не убедившись, что решение суда вступило в законную силу? Почему срок рассмотрения заявления затягивается без объяснения причин? По телефону консультант не смог сказать мне хоть что-то вразумительное.

В начале июня, в связи с утерей карты, написала заявление на перевыпуск. Так как изначально карточка была выпущена в другом филиале банка, время ожидания составляло 30 дней. Прихожу через месяц - пин-код для карты пришел, а самой карты нет. Прихожу еще через неделю - карты нет. Предложили написать еще одно заявление на перевыпуск, такая же ситуация, пин-код приехал, а карта нет, хотя в приложении Сбербанк Онлайн написано, что карта готова. Сотрудники отделения, где изготавливалась карта тоже утверждают, что карта выпущена, но до моего отделения она почему-то до сих пор доехать не может. Написала жалобу [b]№160808 0407 181900 от 08.08.2016. [/b]Изначально срок рассмотрения жалобы составлял 3-5 дней. На данный момент срок рассмотрения составляет уже 90 дней. И сколько он еще будет длиться неизвестно, т.к. никакой информации мне предоставить не могут! Если банк не в состоянии решить эту проблему, будем решать через суд!

Истек срок действия карты Momentum. В Иркутском филиале Сбербанка на ул. Новаторов 3 мне было сказано, что карт в наличии нет во всем городе и неизвестно когда будут. Мол будут в конце сентября, а возможно и позже, и то дадут всего 10 штук на отделение. Т. е. шансы поймать карту почти равны нулю. Естественно, было предложено завести платную карту. Очень похоже, что Сбербанк просто решил Momentum не давать, а впаривать всем платные карты. Это печально, тем более, что на сайте банка информации о том, что Momentum больше не выдаются, нет. Наоборот - карта эта рекламируется. От Сбербанка такого не ожидала. Теперь у меня деньги на счете лежат, но я даже не могу их перевести на свой другой счет в Сбере, не могу оплатить ком.услуги и прочее. Как мне посоветовала операционист в банке - можно же не платить квартплату сейчас, оплатить в конце месяца! Таким отношением меня просто вынуждают переходить на пользование другим банком.

[b]Начальная претензия от 19.08.2016:[/b] Прошу объяснить причины списаний за 09.08.2016. Я не допускал возникновения овердрафта. Если это технический овердрафт, требую отменить операции, т.к. это Ваши проблемы. [b]Ответ поддержки:[/b] Уважаемый Сергей Владимирович! Благодарим Вас за обращение. Ваше обращение зарегистрировано и находится на рассмотрении. Обращению присвоен номер 160819 0913 053000. Срок рассмотрения обращения до 03.09.2016 года. Банк сделает все возможное, чтобы Ваше обращение было рассмотрено в кратчайший срок. Ответ поступит по E-mail. С уважением, А. М-з Специалист ПАО Сбербанк. Круглосуточные телефоны Контактного центра: 900 (с мобильных телефонов), 8 (800) 555-5550, 8 (495)500-5550; E-mail: help@sberbank.ru Подробная информация по правилам набора телефонов Контактного центра на www.sberbank.ru [b]Ответ по претензии получен 10.09.2016: [/b]Ваше обращение № 160819 0913 053000 от 19.08.2016 года в ПАО Сбербанк (далее - Банк) рассмотрено. По Вашему вопросу была проведена проверка, в результате которой установлено, что в связи с технологической особенностью обработки операций по банковским картам на Вашем счете №40817****5358 произошло образование неразрешенного овердрафта, и были списаны проценты. Списание/зачисление денежных средств по лицевому счету банковской карты по операциям выдачи/взноса наличных, совершенным в банкомате или терминале самообслуживания, осуществляется не одновременно с операцией выдачи/взноса денежных средств, а по истечении как минимум двух рабочих дней с момента совершения операции посредством банковской карты, при отражении по счету расходных и приходных операций. По итогам проведенной работы денежные средства в сумме 10,84 рублей, уплаченные Вами за пользование неразрешенным овердрафтом,  возвращены на счет Вашей карты №40817****5358. С. В., спасибо за Ваше доверие, мы сделаем все возможное, чтобы наше дальнейшее сотрудничество было для Вас максимально комфортным. [b]Не уверен что поддержка увидит ответ на указанное письмо, поэтому дублирую ответ тут: [/b]Уважаемый инкогнито! Я действительно подавал заявку о неправомерном удержании процентов за овердрафт, на который мне обещали ответить до 03.09.2016. Задержали с ответом всего на неделю, но это нечего, Только вот счет, который вы указали принадлежит не мне. Номер моего счета заканчивается 9412, так что денежные средства не были мне возвращены. К сожалению, я пока не испытываю комфорта. [b]Комментарии излишни...[/b]

[b]В 2012 г. Сбербанк оформил мне ипотечный кредит на квартиру в строящемся доме со ставкой 12% с последующим изменением в сторону понижения до 11%[/b], в 2014 г. дом был сдан в эксплуатацию. Сбербанком были выданы 2 экз. закладной для регистрации в Росреестре. 22 и 24 июля 2014 года мною были сданы документы, включая и 2 экз. закладной, в регистрационную палату, о чем имеется расписка Росреестра. 25 июля 2014 г. Росреестр выдал свидетельство о регистрации права на собственность с обременением в силу ипотеки. После этого я несколько раз пыталась сдать документы для снижения ставки процента по ипотечному договору, но мне было отказано. Спустя некоторое время мне позвонила сотрудник банка и сказала что у меня неправильно оформлен ипотечный договор (номер моего договора не совпадал с номером договора банка). После переоформления договора в соответствии действующими требованиями я вновь подала документы на снижение процентной ставки, но мне опять было отказано. А дальше начинается настоящий детектив: в январе 2016 г. ко мне на телефон раздался звонок из колл-центра банка и мне сообщили, что я не соблюдаю условия ипотечного договора, что я не прошла регистрацию права в Росреестре, в банке отсутствует закладная, и, если я  не исправлю это положение до 08.02.2016, у меня будут большие проблемы, вплоть до досрочного возвращения суммы ипотечного кредита. После обращения в банк по телефону мне был дан телефон сотрудника Светланы Владимировны для решения данного вопроса. Светлана Владимировна мне сообщила, что закладная в Росреестре была получена сотрудником Сбербанка, но процессе реорганизации утеряна сотрудником, он уволился, Когда будет какое-то решение, она мне позвонит. Звонка от нее я так и не дождалась до сих пор. 05.02.2016 по почте и лично была отправлена претензия. Ни письменно, ни по телефону ответа так и не поступило. 09.08.2016 при обращении в банк мне была выдана отписка от 10.03.2016 за № 00441-2016-008848 что меня информируют о том, что изготавливается дубликат закладной, который будет зарегистрирован в Регистрационной палате, и мне банк приносит извинения. В то время прошло уже прошло 5 месяцев и закладной в банке так и не было. 11.08.2016 я подала претензию во второй раз за №1608110555853500. 26.08.2016 мне на телефон поступила СМС о том, что банку требуется дополнительное время и срок отправки ответа по телефону продлен на 30 дней, надеются на мое понимание. 10.09.2016 пришла следующая СМС о том, что банку требуется дополнительное время и срок отправки ответа по телефону продлен на 60 дней, надеются на мое понимание. Подскажите, что делать?

Моё почтение! Дебетовая карта, проработавшая около 3 месяцев, перестала восприниматься платёжными терминалами, тем самым пришла в негодность, в связи с чем банк предложил мне ее перевыпустить. Мне дали новую, а старая оказалась заблокированной. 1 или 2 сентября пришли 2 смс, сообщавшие, что с меня два раза взяли плату за годовое обслуживание соответственно за обе эти карты. Я позвонил в Сбербанк, менеджер проверил, сказал техническая ошибка, деньги вернём до 08.09.2016. Денег не дождался, 09.09.2016 позвонил ещё раз, специалист ещё раз проверила, сказала проводится расследование(!),результат мне сообщат до 18.09.2016. Спрашивается - что тут РАССЛЕДОВАТЬ? Денежные средства не исчезли неизвестно где и куда. Их списал БАНК. Списал за НЕРАБОТАЮЩУЮ, ЗАБЛОКИРОВАННУЮ карту. Видимо в в тайной надежде, что клиент банка этого не заметит. А вдруг мне этих самых денег не хватит, к примеру, на лекарства? Или срочно надо будет опохмелиться? В конце концов, деньги бы вернули, а потом уже расследуйте, сколько хотите!

Моё почтение! Дебетовая карта, проработавшая около 3 месяцев, перестала восприниматься платёжными терминалами, тем самым пришла в негодность, в связи с чем банк предложил мне ее перевыпустить. Мне дали новую, а старая оказалась заблокированной. 1 или 2 сентября пришли 2 смс, сообщавшие, что с меня два раза взяли плату за годовое обслуживание соответственно за обе эти карты. Я позвонил в Сбербанк, менеджер проверил, сказал техническая ошибка, деньги вернём до 08.09.2016. Денег не дождался, 09.09.2016 позвонил ещё раз, специалист ещё раз проверила, сказала проводится расследование(!),результат мне сообщат до 18.09.2016. Спрашивается - что тут РАССЛЕДОВАТЬ? Денежные средства не исчезли неизвестно где и куда. Их списал БАНК. Списал за НЕРАБОТАЮЩУЮ, ЗАБЛОКИРОВАННУЮ карту. Видимо в в тайной надежде, что клиент банка этого не заметит. А вдруг мне этих самых денег не хватит, к примеру, на лекарства? Или срочно надо будет опохмелиться? В конце концов, деньги бы вернули, а потом уже расследуйте, сколько хотите!

Здравствуйте. Хочу поделиться своей историей как я стал клиентом Сбербанк премьер. Долгое время (уже практически 8 лет) являюсь клиентом лучшего банка России "Альфа-Банк", где к людям относятся как к людям. Но, к сожалению, количества моих средств недостаточно, чтобы стать почетным клиентом "А - клуба", однако их достаточно, чтобы быть почетным клиентом "Сбербанк премьер". На позапрошлой неделе (даты не вспомню) Я обратился в Сбербанк, чтобы стать вашим клиентом, меня привлекла Виза Платинум, у которой было следующее условие - примерно 5000 рублей в год за обслуживание и самый главный плюс для меня в Сбербанке- отдельная комната для обслуживания и персональный менеджер. Оформил заявку через сайт и тут началось. Сошлись на дату, это был четверг следующей недели, и примерно каждый день мне звонили из банка все новые и новые люди и говорили одно и тоже "Вы оставили заявку и т.д. и т.п.". Я смирился, вроде сервис подтверждают, хотя конечно глупо надоедать. Наступил тот день, время было оговорено в 15:00 (которое согласовывалось практически 7 дней подряд). Приехал заранее примерно в 14:40-14:45. В итоге меня приняли только примерно в 15:30. Это первый Ваш минус крайне непунктуальные сотрудники! Пообщавшись с менеджером, получив от него некую информацию (теперь я сомневаюсь, что она достоверна об этом напишу далее), мы оформили карту. По дороге из банка я еще раз взвесил все за и против, набрал менеджеру и дал информацию что не буду получать заказанную карту, а хочу оформить полный пакет "Премьер". Тут все было решено быстро. На следующий день я подъехал с утра примерно в 9:00 и подписал все бумаги, получил карту "Моментус" для возможности пользоваться личным кабинетом (со слов менеджера она временная и мы ее закроем, когда выпустят вашу). ОК, подумал я вроде все норм. Примерно неделю я оценивал Сбербанк, благо есть с чем сравнить (например Альфа Банк). Впечатление не однозначное ближе к негативному (на то есть причины описаны будут ниже). Как работает Альфа Банк: - Если мне делают перевод он приходит в течение 10 секунд (ради интереса проверяли) - Если компания переводит зарплату она приходит моментально Как это сработало в Cбербанке (на тот момент у меня была карта "Моментус"): - Мне сделали тестовый перевод 2 суммы пришли они спустя 4 дня - Попробовал открыть сберегательный счет и переименовать его (в итоге счет открылся, но сегодня я его переименовал в личном кабинете, а на следующий день пришлось опять переименовывать, так как он стал опять как сберегательный), Вы сочтете это глупостью, но у всех свои причины открывать те или иные счета - В момент, когда моя карта еще выпускалась, мне понадобилось положить определенную сумму более 30 тысяч рублей, я задался вопросом - а какой у меня лимит по внесению на карту. В итоге на сайте я нашел информацию, что это 30 тысяч в сутки, оператор подтвердил, а менеджер на следующий день (когда я дозвонился, сказал что можно любую) я не стал класть средства, так как непонятно, ответ неоднозначный и решил дождаться своей карты. Ну да ладно я был готов к тому, что Сбербанк это не самый быстрый банк, с не самым лучшим обслуживанием. В итоге наступил тот день, когда мне можно получить мою карту. Я приехал к менеджеру в оговоренное время (в этот раз мне повезло ждать не пришлось). Начнем по порядку - Я попросил закрыть карту "Моментус", которая мне просто не нужна и да она мне мешает в личном кабинете (это не главная проблема, с ней о проблеме чуть ниже), на что получил ответ, который меня мягко говоря не совсем устроил "Закрыть ее нельзя, так как там когда ее делали + что то связанное с заявкой какие то списания с нее". Вообщем ее просто разрезали и сказали мне что с ней придется смириться (Вы знаете в Альфа банке без вип-обслуживания решают такие вопросы за 10 минут). Ну да ладно. - Мне выдали Карту Ворлд Блэк (что конечно льстит моему самолюбию), но карта страшновата на ощупь и визуально, ну да бог с ней лишь бы работала. Мы сходили к банкомату и активировали карту. На мой вопрос "Я могу ей полноценно пользоваться мне сказали ДА, а бонусы "спасибо" мне будут начисляться, мне сказали ДА". В итоге я довольный поехал по своим делам, осознавая что все работает. (Во всяком случае я так думал). В ночь с субботы на воскресение я решил проверить а начисляются  ли мне какие-нибудь бонусы и заправился на заправке, рассчитавшись новой картой. В итоге списание произошло, подумал про себя ну наверное сейчас придет смс вам начислено стока то баллов. Однако нет ничего подобного не пришло. В итоге полазив по банк-клиенту понял, что такая услуга в принципе мне не подключена, что подтвердил оператор колл-центра Сбербанк. Спасибо, так как придя домой я зарегистрировался там и узнавал когда была первая регистрация на эту карту. В общем, мне подтвердили то, что я и думал (карту подключил я сам). Вы знаете потеря 5 баллов не смертельно, но я собираюсь сделать покупку на этой неделе на сумму "ххх000.00 рублей" и там количество бонусов немного другое и фиг с ним, что я бы их не получил, меня просто бесит момент то, что решив стать вашим клиентом Сбербанка премьер я получил следующее (не буду сдерживаться в выражениях). 1) Меня дважды обманули (с лимитом по карте Моментус, с бонусной программой "Спасибо от банка") 2) Я получил карту, на которую даже денег перевести в течение недели не так легко (по факту они идут 4 дня) 3) Я стал клиентом Сбербанк Премьер - пока не знаю хорошо это или плохо 4) Я один фиг приезжаю к назначенному времени и жду в очереди как все Скажите мне - почему я все-таки должен вам доверять определенные суммы (которые для меня являются весомыми) при таком обслуживании, когда вам даже платят за некие удобства, а не получают их? И как бонус сегодня 12.09.2016 я пытался открыть вклад на определенную сумм, но дважды он не открылся. В итоге конечно я смог его открыть, сделав звонок в колл-центр Премьер, и получив информацию что у вас какие то проблемы.  А теперь как бонус 2 часа 52 минуты ночи я не могу зайти в сбербанк онлайн так как подтверждающее смс не приходит. Как вы думаете можно ли ваш банк советовать людям для того, чтобы они хранили там какие либо средства?! П.С. В рамках того что я все-таки стал вашим клиентом я скрою информацию о том в каком я отделении обслуживаюсь и кто мой менеджер, так как мне с вами придется сотрудничать. Но сделайте вывод и попробуйте что то изменить, чтобы ваши клиенты Сбербанк премьер получали обслуживание хотя бы не хуже, чем просто клиенты Альфа банка. С уважением Константин.

Здравствуйте.Хочу поделиться своей историей как я стал клиентом Сбербанк премьер. Долгое время (уже практически 8 лет) являюсь клиентом лучшего банка России "Альфа-Банк", где к людям относятся как к людям. Но, к сожалению, количества моих средств недостаточно, чтобы стать почетным клиентом "А - клуба", однако их достаточно, чтобы быть почетным клиентом "Сбербанк премьер". На позапрошлой неделе (даты не вспомню) Я обратился в Сбербанк, чтобы стать вашим клиентом, меня привлекла Виза Платинум, у которой было следующее условие - примерно 5000 рублей в год за обслуживание и самый главный плюс для меня в Сбербанке- отдельная комната для обслуживания и персональный менеджер.Оформил заявку через сайт и тут началось. Сошлись на дату, это был четверг следующей недели, и примерно каждый день мне звонили из банка все новые и новые люди и говорили одно и тоже "Вы оставили заявку и т.д. и т.п.". Я смирился, вроде сервис подтверждают, хотя конечно глупо надоедать. Наступил тот день, время было оговорено в 15:00 (которое согласовывалось практически 7 дней подряд). Приехал заранее примерно в 14:40-14:45. В итоге меня приняли только примерно в 15:30. Это первый Ваш минус крайне непунктуальные сотрудники!Пообщавшись с менеджером, получив от него некую информацию (теперь я сомневаюсь, что она достоверна об этом напишу далее), мы оформили карту. По дороге из банка я еще раз взвесил все за и против, набрал менеджеру и дал информацию что не буду получать заказанную карту, а хочу оформить полный пакет "Премьер". Тут все было решено быстро. На следующий день я подъехал с утра примерно в 9:00 и подписал все бумаги, получил карту "Моментус" для возможности пользоваться личным кабинетом (со слов менеджера она временная и мы ее закроем, когда выпустят вашу). ОК, подумал я вроде все норм.Примерно неделю я оценивал Сбербанк, благо есть с чем сравнить (например Альфа Банк). Впечатление не однозначное ближе к негативному (на то есть причины описаны будут ниже).Как работает Альфа Банк:- Если мне делают перевод он приходит в течение 10 секунд (ради интереса проверяли)- Если компания переводит зарплату она приходит моментальноКак это сработало в Cбербанке (на тот момент у меня была карта "Моментус"):- Мне сделали тестовый перевод 2 суммы пришли они спустя 4 дня- Попробовал открыть сберегательный счет и переименовать его (в итоге счет открылся, но сегодня я его переименовал в личном кабинете, а на следующий день пришлось опять переименовывать, так как он стал опять как сберегательный), Вы сочтете это глупостью, но у всех свои причины открывать те или иные счета- В момент, когда моя карта еще выпускалась, мне понадобилось положить определенную сумму более 30 тысяч рублей, я задался вопросом - а какой у меня лимит по внесению на карту. В итоге на сайте я нашел информацию, что это 30 тысяч в сутки, оператор подтвердил, а менеджер на следующий день (когда я дозвонился, сказал что можно любую) я не стал класть средства, так как непонятно, ответ неоднозначный и решил дождаться своей карты.Ну да ладно я был готов к тому, что Сбербанк это не самый быстрый банк, с не самым лучшим обслуживанием. В итоге наступил тот день, когда мне можно получить мою карту. Я приехал к менеджеру в оговоренное время (в этот раз мне повезло ждать не пришлось). Начнем по порядку- Я попросил закрыть карту "Моментус", которая мне просто не нужна и да она мне мешает в личном кабинете (это не главная проблема, с ней о проблеме чуть ниже), на что получил ответ, который меня мягко говоря не совсем устроил "Закрыть ее нельзя, так как там когда ее делали + что то связанное с заявкой какие то списания с нее". Вообщем ее просто разрезали и сказали мне что с ней придется смириться (Вы знаете в Альфа банке без вип-обслуживания решают такие вопросы за 10 минут). Ну да ладно.- Мне выдали Карту Ворлд Блэк (что конечно льстит моему самолюбию), но карта страшновата на ощупь и визуально, ну да бог с ней лишь бы работала. Мы сходили к банкомату и активировали карту. На мой вопрос "Я могу ей полноценно пользоваться мне сказали ДА, а бонусы "спасибо" мне будут начисляться, мне сказали ДА". В итоге я довольный поехал по своим делам, осознавая что все работает. (Во всяком случае я так думал). В ночь с субботы на воскресение я решил проверить а начисляются  ли мне какие-нибудь бонусы и заправился на заправке, рассчитавшись новой картой. В итоге списание произошло, подумал про себя ну наверное сейчас придет смс вам начислено стока то баллов. Однако нет ничего подобного не пришло. В итоге полазив по банк-клиенту понял, что такая услуга в принципе мне не подключена, что подтвердил оператор колл-центра Сбербанк. Спасибо, так как придя домой я зарегистрировался там и узнавал когда была первая регистрация на эту карту. В общем, мне подтвердили то, что я и думал (карту подключил я сам). Вы знаете потеря 5 баллов не смертельно, но я собираюсь сделать покупку на этой неделе на сумму "ххх000.00 рублей" и там количество бонусов немного другое и фиг с ним, что я бы их не получил, меня просто бесит момент то, что решив стать вашим клиентом Сбербанка премьер я получил следующее (не буду сдерживаться в выражениях).1) Меня дважды обманули (с лимитом по карте Моментус, с бонусной программой "Спасибо от банка")2) Я получил карту, на которую даже денег перевести в течение недели не так легко (по факту они идут 4 дня)3) Я стал клиентом Сбербанк Премьер - пока не знаю хорошо это или плохо4) Я один фиг приезжаю к назначенному времени и жду в очереди как всеСкажите мне - почему я все-таки должен вам доверять определенные суммы (которые для меня являются весомыми) при таком обслуживании, когда вам даже платят за некие удобства, а не получают их?И как бонус сегодня 12.09.2016 я пытался открыть вклад на определенную сумм, но дважды он не открылся. В итоге конечно я смог его открыть, сделав звонок в колл-центр Премьер, и получив информацию что у вас какие то проблемы.  А теперь как бонус 2 часа 52 минуты ночи я не могу зайти в сбербанк онлайн так как подтверждающее смс не приходит. Как вы думаете можно ли ваш банк советовать людям для того, чтобы они хранили там какие либо средства?!П.С. В рамках того что я все-таки стал вашим клиентом я скрою информацию о том в каком я отделении обслуживаюсь и кто мой менеджер, так как мне с вами придется сотрудничать. Но сделайте вывод и попробуйте что то изменить, чтобы ваши клиенты Сбербанк премьер получали обслуживание хотя бы не хуже, чем просто клиенты Альфа банка.С уважением Константин.

Здравствуйте.Хочу поделиться своей историей как я стал клиентом Сбербанк премьер. Долгое время (уже практически 8 лет) являюсь клиентом лучшего банка России "Альфа-Банк", где к людям относятся как к людям. Но, к сожалению, количества моих средств недостаточно, чтобы стать почетным клиентом "А - клуба", однако их достаточно, чтобы быть почетным клиентом "Сбербанк премьер". На позапрошлой неделе (даты не вспомню) Я обратился в Сбербанк, чтобы стать вашим клиентом, меня привлекла Виза Платинум, у которой было следующее условие - примерно 5000 рублей в год за обслуживание и самый главный плюс для меня в Сбербанке- отдельная комната для обслуживания и персональный менеджер.Оформил заявку через сайт и тут началось. Сошлись на дату, это был четверг следующей недели, и примерно каждый день мне звонили из банка все новые и новые люди и говорили одно и тоже "Вы оставили заявку и т.д. и т.п.". Я смирился, вроде сервис подтверждают, хотя конечно глупо надоедать. Наступил тот день, время было оговорено в 15:00 (которое согласовывалось практически 7 дней подряд). Приехал заранее примерно в 14:40-14:45. В итоге меня приняли только примерно в 15:30. Это первый Ваш минус крайне непунктуальные сотрудники!Пообщавшись с менеджером, получив от него некую информацию (теперь я сомневаюсь, что она достоверна об этом напишу далее), мы оформили карту. По дороге из банка я еще раз взвесил все за и против, набрал менеджеру и дал информацию что не буду получать заказанную карту, а хочу оформить полный пакет "Премьер". Тут все было решено быстро. На следующий день я подъехал с утра примерно в 9:00 и подписал все бумаги, получил карту "Моментус" для возможности пользоваться личным кабинетом (со слов менеджера она временная и мы ее закроем, когда выпустят вашу). ОК, подумал я вроде все норм.Примерно неделю я оценивал Сбербанк, благо есть с чем сравнить (например Альфа Банк). Впечатление не однозначное ближе к негативному (на то есть причины описаны будут ниже).Как работает Альфа Банк:- Если мне делают перевод он приходит в течение 10 секунд (ради интереса проверяли)- Если компания переводит зарплату она приходит моментальноКак это сработало в Cбербанке (на тот момент у меня была карта "Моментус"):- Мне сделали тестовый перевод 2 суммы пришли они спустя 4 дня- Попробовал открыть сберегательный счет и переименовать его (в итоге счет открылся, но сегодня я его переименовал в личном кабинете, а на следующий день пришлось опять переименовывать, так как он стал опять как сберегательный), Вы сочтете это глупостью, но у всех свои причины открывать те или иные счета- В момент, когда моя карта еще выпускалась, мне понадобилось положить определенную сумму более 30 тысяч рублей, я задался вопросом - а какой у меня лимит по внесению на карту. В итоге на сайте я нашел информацию, что это 30 тысяч в сутки, оператор подтвердил, а менеджер на следующий день (когда я дозвонился, сказал что можно любую) я не стал класть средства, так как непонятно, ответ неоднозначный и решил дождаться своей карты.Ну да ладно я был готов к тому, что Сбербанк это не самый быстрый банк, с не самым лучшим обслуживанием. В итоге наступил тот день, когда мне можно получить мою карту. Я приехал к менеджеру в оговоренное время (в этот раз мне повезло ждать не пришлось). Начнем по порядку- Я попросил закрыть карту "Моментус", которая мне просто не нужна и да она мне мешает в личном кабинете (это не главная проблема, с ней о проблеме чуть ниже), на что получил ответ, который меня мягко говоря не совсем устроил "Закрыть ее нельзя, так как там когда ее делали + что то связанное с заявкой какие то списания с нее". Вообщем ее просто разрезали и сказали мне что с ней придется смириться (Вы знаете в Альфа банке без вип-обслуживания решают такие вопросы за 10 минут). Ну да ладно.- Мне выдали Карту Ворлд Блэк (что конечно льстит моему самолюбию), но карта страшновата на ощупь и визуально, ну да бог с ней лишь бы работала. Мы сходили к банкомату и активировали карту. На мой вопрос "Я могу ей полноценно пользоваться мне сказали ДА, а бонусы "спасибо" мне будут начисляться, мне сказали ДА". В итоге я довольный поехал по своим делам, осознавая что все работает. (Во всяком случае я так думал). В ночь с субботы на воскресение я решил проверить а начисляются  ли мне какие-нибудь бонусы и заправился на заправке, рассчитавшись новой картой. В итоге списание произошло, подумал про себя ну наверное сейчас придет смс вам начислено стока то баллов. Однако нет ничего подобного не пришло. В итоге полазив по банк-клиенту понял, что такая услуга в принципе мне не подключена, что подтвердил оператор колл-центра Сбербанк. Спасибо, так как придя домой я зарегистрировался там и узнавал когда была первая регистрация на эту карту. В общем, мне подтвердили то, что я и думал (карту подключил я сам). Вы знаете потеря 5 баллов не смертельно, но я собираюсь сделать покупку на этой неделе на сумму "ххх000.00 рублей" и там количество бонусов немного другое и фиг с ним, что я бы их не получил, меня просто бесит момент то, что решив стать вашим клиентом Сбербанка премьер я получил следующее (не буду сдерживаться в выражениях).1) Меня дважды обманули (с лимитом по карте Моментус, с бонусной программой "Спасибо от банка")2) Я получил карту, на которую даже денег перевести в течение недели не так легко (по факту они идут 4 дня)3) Я стал клиентом Сбербанк Премьер - пока не знаю хорошо это или плохо4) Я один фиг приезжаю к назначенному времени и жду в очереди как всеСкажите мне - почему я все-таки должен вам доверять определенные суммы (которые для меня являются весомыми) при таком обслуживании, когда вам даже платят за некие удобства, а не получают их?И как бонус сегодня 12.09.2016 я пытался открыть вклад на определенную сумм, но дважды он не открылся. В итоге конечно я смог его открыть, сделав звонок в колл-центр Премьер, и получив информацию что у вас какие то проблемы.  А теперь как бонус 2 часа 52 минуты ночи я не могу зайти в сбербанк онлайн так как подтверждающее смс не приходит. Как вы думаете можно ли ваш банк советовать людям для того, чтобы они хранили там какие либо средства?!П.С. В рамках того что я все-таки стал вашим клиентом я скрою информацию о том в каком я отделении обслуживаюсь и кто мой менеджер, так как мне с вами придется сотрудничать. Но сделайте вывод и попробуйте что то изменить, чтобы ваши клиенты Сбербанк премьер получали обслуживание хотя бы не хуже, чем просто клиенты Альфа банка.С уважением Константин.

Сбербанк без моего ведома положил и тут же снял кредитные деньги НА ДЕБЕТОВУЮ карту. И МОЛЧА НАЧАЛ СНИМАТЬ С МЕНЯ ПРОЦЕНТЫ. Смс никакие не приходили, хотя деньги за смс оповещения исправно снимают. В отделении признали ошибку, но деньги я уже жду третий месяц. Оказалось, что я не единственная. БАНК ТЕМ САМЫМ НАЖИЛСЯ НА ОЧЕНЬ КРУГЛУЮ СУММУ ДЕНЕГ. ЛИЧНО У МЕНЯ ОН СПИСАЛ 9000 РУБ., И ОСТАВИЛ ПРАКТИЧЕСКИ БЕЗ СРЕДСТВ К СУЩЕСТВОВАНИЮ МЕНЯ И МОИХ ДВОИХ ДЕТЕЙ. Уважаемые граждане, откажитесь от этого банка. Я тоже об этом не задумывалась, пока сама не столкнулась. НЕ ДЕРЖИТЕ ДЕНЬГИ НА КАРТАХ НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ. На банк я подаю в суд и буду требовать моральную компенсацию, и возрата всей суммы денег оплаченную мной за услугу смс-банк.

Находясь 03.09.2016 в Испании, мне нужно было сделать перевод клиенту Cбербанка в размере 173 000 рублей, сбербанк онлайн запросил подтверждение. У специалиста контактного центра с третьей попытки я наконец дождалась ответа специалиста (предыдущие два раза было долгое ожидание и телефон блокировали от недостаточности положительного баланса). В 22:59 по московскому времени мне ответил специалист-мужчина (назвал номер 27229), мы начали подтверждать мою информацию, кому куда и сколько перевожу и в конце мне оператор заявил, что для разрешения перевода данной суммы он должен позвонить на домашний телефон мой! Какой телефон? Откуда он молодой человек не ответил. Вся информация по карте у меня привязана к мобильному, с которого я звонила, другого номера нет и уж тем более домашнего! Итог: перевод сделан не был, испорченный отпуск и несколько тысяч рублей потрачены на роуминг звонков в контактный сервис!

Находясь 03.09.2016 в Испании, мне нужно было сделать перевод клиенту Cбербанка в размере 173 000 рублей, сбербанк онлайн запросил подтверждение. У специалиста контактного центра с третьей попытки я наконец дождалась ответа специалиста (предыдущие два раза было долгое ожидание и телефон блокировали от недостаточности положительного баланса). В 22:59 по московскому времени мне ответил специалист-мужчина (назвал номер 27229), мы начали подтверждать мою информацию, кому куда и сколько перевожу и в конце мне оператор заявил, что для разрешения перевода данной суммы он должен позвонить на домашний телефон мой! Какой телефон? Откуда он молодой человек не ответил. Вся информация по карте у меня привязана к мобильному, с которого я звонила, другого номера нет и уж тем более домашнего! Итог: перевод сделан не был, испорченный отпуск и несколько тысяч рублей потрачены на роуминг звонков в контактный сервис!