140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый вечер! 18 марта 2016 года оформлял у вас кредит № дог. 18770. К данному кредиту привязана дебетовая карта, с которой списывается ежемесячный платеж. Данная карта в принципе очень удобна для перевода и получения средств, так как карты Сбербанка есть у многих и деньги перечисляются моментально. Поэтому она использовалась не только для оплаты кредита, но и для переводов, на ней у меня обычно всегда лежат свободные деньги. Однако 31 августа я решил сделать частично досрочное погашение, приехал в отделение банка, написал заявление, мне распечатали новый график. Вроде все нормально. И вот недавно мне срочно понадобились деньги, я с полной уверенностью, что деньги у меня на счете, иду снимать их в банк, а оказывается сумму на досрочное погашение банк списал 2 раза и денег на карте у меня нет. Еду разбираться в банк – они мне, да списали 2 раза, но сделать ничего не можем. И что получается вашему банку нельзя доверять, вы списываете как хотите?! Это ладно, бывают ошибки, но ведь и деньги возвращать не собираетесь. А ведь я на них рассчитывал. Прошу срочно разобраться в данной ситуации и вернуть списанные деньги на счет.

Добрый вечер! 18 марта 2016 года оформлял у вас кредит № дог. 18770. К данному кредиту привязана дебетовая карта, с которой списывается ежемесячный платеж. Данная карта в принципе очень удобна для перевода и получения средств, так как карты Сбербанка есть у многих и деньги перечисляются моментально. Поэтому она использовалась не только для оплаты кредита, но и для переводов, на ней у меня обычно всегда лежат свободные деньги. Однако 31 августа я решил сделать частично досрочное погашение, приехал в отделение банка, написал заявление, мне распечатали новый график. Вроде все нормально. И вот недавно мне срочно понадобились деньги, я с полной уверенностью, что деньги у меня на счете, иду снимать их в банк, а оказывается сумму на досрочное погашение банк списал 2 раза и денег на карте у меня нет. Еду разбираться в банк – они мне, да списали 2 раза, но сделать ничего не можем. И что получается вашему банку нельзя доверять, вы списываете как хотите?! Это ладно, бывают ошибки, но ведь и деньги возвращать не собираетесь. А ведь я на них рассчитывал. Прошу срочно разобраться в данной ситуации и вернуть списанные деньги на счет.

Почему, когда проблема на стороне банка, клиент должен решать проблему с ожиданием , ВНИМАНИЕ, месяц ! Сначала заявление, потом они будут решать что делать с вами и могут просто отказать - ведь, клал деньги наличными, а не картой и проверить можно только по камере , наверное. Мало того, что при звонке на их телефон, сначала ожидаешь - "нажмите 1, 2,3", а потом бросают трубку и всё по новому. Обслуживание ужасное! Вопрос один: зачем всё это нужно делать ? это ваша вина, что аппарат не работает правильно, по ваше вине платёж не прошёл. Я чем обязан вам, в офисе простоять в ваших полукилометровых очередях, выслушать расфуфыренную даму, которая возьмёт моё заявление и отправит ждать решения, чтобы снова к Вам придти за ответом. А кто за меня работать будет в этот момент !? Без вас забот хватает !

думал раньше банк отличный! теперь так не считаю. столкнулся с проблемой взноса денег на карту банкомат их съел а банк не собераеться их отдавать надо с них брать проценты как они берут с людей. все затратами кормят и обещаниями просто беспредел полнейший да и жаловаться тоже не как

Долго пришлось пробираться сквозь эти ухищрения с регистрацией и созданием почты. Но считаю, что это стоило тех сил. Считаю, что любую благодарность стоит заслужить трудом и потом, как это было в наше время. И иногда даже Сбербанк может порадовать своим человеческим обслуживанием. Ситуация началась в далеком апреле 2015 г. Я попала к сотруднику Алексею в отделение 9040/1825 в Климовске по выплате Промсбербанк. Слава богу у меня там была только пенсия, но все равно пришлось поволноваться, чтобы зарегистрироваться в книге на определенный день. Через несколько дней у меня моя соседка получила не в свой день по регистрации, а просто по живой очереди. И тогда я не дожидаясь очереди решила прийти в ближайший филиал. Им как раз оказался 9040/1825. По живой очереди было достаточно много народа. И в результате мы попали к данному сотруднику. Мне было приятно общаться с данным молодым человеком. Он достаточно компетентно отвечал на мои вопросы. И успокоил не только меня, но и впереди идущих пенсионеров. Мы с моей дочерью достаточно быстро получили наши компенсации и решили наши вопросы. В то же время при общение с ним мы узнали, что он и еще одна девушка приехали к нам из Рязани, с нашей малой Родины. (Раньше жили в п. Рыбное). Но на тот момент все хорошее быстро забывается. И мы попрощались, но приятный осадок остался от общения с этим молодым человеком. Продолжение же данной истории берет свое начало в поселке нашего знакомого покойного мужа - Михалыча. У нас возникли некоторые проблемы со снятием денег в банкомате Сбербанка в Денежниково с карты дочери (карта не Сбербанка). И тогда мы подошли к молодому человеку, сидевшему в кассе. Оказался всем известный Алексей. Мы были очень рады такой встрече. Он более подробно рассказал варианты снятия наличных. И посоветовал обратиться лучше к нашему знакомому и снять деньги с его счета без комиссий, а потом перебросить на его карточку необходимую сумму, чему мы были очень рады. Он очень дружелюбно, как и тогда отнесся к нам. И поэтому хоть и не всегда получается у Сбербанка радовать нас. Но благодаря усилиям и некоторой доле профессионализма его сотрудников стоит иногда закрыть глаза на мелкие оплошности этой машины. В заключение хочу сказать тебе Алексей отдельное спасибо за твою работу. Удачи тебе в твоих начинаниях, куда бы они тебя не забросили... ;)  (и вот такой вот тебе смайлик в конце от дочери).

8 сентября утром пришёл в Сбербанк на улице Парковой, 7/1 в Краснодаре для того, чтобы оформить ипотечный кредит. В целом мне всё очень понравилось, отношение ко мне было довольно доброжелательное, ну вот просто всё бы хорошо. Но во время общения с кредитным специалистом постоянно влезала в разговор некая дама, она всё время что-то говорила, кричала, иногда начинала нервно хихикать. Всё это повторялось на протяжении всего моего визита в банк, она постоянно отвлекала девушку, которая оформляла моё заявление на ипотеку, а также кричала на других сотрудников. Всё это происходило при посетителях! Екатерина, которая занималась моими документами, постоянно извинялась за её поведение, говорила, чтобы я не обращал внимания на неё. Я часто обращаюсь в Сбербанк, но такое видел первый раз.Сотрудникам этого офиса можно только посочувствовать, наверное, им очень нелегко работать с такой начальницей. Ну это же Россия! А ипотеку мне одобрили, спасибо.

Мной 05.07.2016 была отправлена претензия в ПАО "Сбербанк России" за №1607050037475000. В ответ было получено СМС о сроках рассмотрения претензии от 7 до 15 дней. 20.07.16 было получено следующее СМС, в котором сроки рассмотрения претензии были продлены до 30 дней. 04.08.16 очередное СМС с продлением сроков до 60 дней. 03.09.16 - СМС, в котором сроки рассмотрения продлены до 90 дней. Считаю, что ПАО "Сбербанк России" нарушает все предусмотренные законодательством сроки по работе с претензиями клиента. Оставляю за собой право обратиться в суд по требованиям, изложенным в претензии. Отвратительное отношение к постоянному клиенту, держателю зарплатной карты и добросовестному плательщику!

После снятия ареста судебных приставов на счете есть деньги, а на карте нет. Бумаги, подтверждающие возврат денег от приставов, имеются. Два раза обращались в филиал Сбербанка и никакого эффекта, на карте до сих пор деньги отсутствуют. Прошу принять меры. Город Чита, филиал на улице Новобульварная.

01.08.2016 мне поступила смс от Сбербанка, что мне доступа новая услуга "досрочное погашение кредита в сбербанк онлайн". Зайдя в сбербанк онлайн и прочитав инструкцию по работе данной услуги, я не обнаружил такой возможности в личном кабинете сбербанка онлайн. 03.08.2016 я позвонил в Сбербанк по номеру 900, пообщавшись со специалистом мы завели претензию под номером 160803 0204 406400 от 03.08.2016, после чего со мной связался технический специалист и попросил в личном кабинете сбербанка онлайн сделать скрин экрана, что у меня нет данной кнопки и приложить его в личном кабинете в письме для поддержки, что и было мной сделано. После нескольких писем с поддержкой мне сообщили, что всю информацию получили и будут разбираться. 18.08.2016 мне поступила смс, что требуется дополнительное время и срок рассмотрения проблемы увеличен до 30 дней, потом 02.09.2016 мне поступила смс, что срок решения моей проблемы еще продлен до 60 дней. Прошу принять меры для скорейшего решения моей проблемы отсутствия заявленного функционала, который мне как клиенту очень интересен и я хотел бы им пользоваться. Так же мне непонятно в чем техническая проблема и почему так долго она решается? Сейчас по телефону 900 создал новое обращение, в котором попросил 1 раз в неделю информировать меня по телефону о ходе решения моей проблемы, номер обращения 160911 0829 257900 от 11.09.2016.

Я получаю зарплату на карту Сбера и в этой части меня все устраивает. Но недавно я задумался о рефинансировании ипотечного кредита в другом банке деньгами Сбера. По горячей линии полную информацию получить не удалось, отправляют в отделение. Сложности возникли сразу: 1) Ищу работающее отделение на сайте, нахожу ипотечный центр на ВО, Средний проспект 15. Иду, трачу личное время, мокну под дождем и обнаруживаю, что отделение закрыто - график не соответствует заявленному. 2) Прихожу на следующий день, в рабочее время (отличное от указанного на сайте) и мне говорят, что данная услуга недоступна в Санкт-Петербурге. Странно, я ведь узнал почти все условия заранее, по телефону. Звоню снова на горячую линию, где говорят, что услуга должна быть. Возвращаюсь в отделение, где мне снова говорят, что услуги нет. Я в третий раз звоню на горячую линию и получаю подтверждение, что услуга недоступна. Все пять контактов с сотрудниками дают разную информацию. Уважаемый Сбербанк, я обойдусь и без рефинансирования в вашем банке, но личное время - это невосполняемый ресурс, который мне очень дорог.

Я получаю зарплату на карту Сбера и в этой части меня все устраивает. Но недавно я задумался о рефинансировании ипотечного кредита в другом банке деньгами Сбера. По горячей линии полную информацию получить не удалось, отправляют в отделение. Сложности возникли сразу:1) Ищу работающее отделение на сайте, нахожу ипотечный центр на ВО, Средний проспект 15. Иду, трачу личное время, мокну под дождем и обнаруживаю, что отделение закрыто - график не соответствует заявленному.2) Прихожу на следующий день, в рабочее время (отличное от указанного на сайте) и мне говорят, что данная услуга недоступна в Санкт-Петербурге. Странно, я ведь узнал почти все условия заранее, по телефону. Звоню снова на горячую линию, где говорят, что услуга должна быть. Возвращаюсь в отделение, где мне снова говорят, что услуги нет. Я в третий раз звоню на горячую линию и получаю подтверждение, что услуга недоступна. Все пять контактов с сотрудниками дают разную информацию.Уважаемый Сбербанк, я обойдусь и без рефинансирования в вашем банке, но личное время - это невосполняемый ресурс, который мне очень дорог.

Я получаю зарплату на карту Сбера и в этой части меня все устраивает. Но недавно я задумался о рефинансировании ипотечного кредита в другом банке деньгами Сбера. По горячей линии полную информацию получить не удалось, отправляют в отделение. Сложности возникли сразу:1) Ищу работающее отделение на сайте, нахожу ипотечный центр на ВО, Средний проспект 15. Иду, трачу личное время, мокну под дождем и обнаруживаю, что отделение закрыто - график не соответствует заявленному.2) Прихожу на следующий день, в рабочее время (отличное от указанного на сайте) и мне говорят, что данная услуга недоступна в Санкт-Петербурге. Странно, я ведь узнал почти все условия заранее, по телефону. Звоню снова на горячую линию, где говорят, что услуга должна быть. Возвращаюсь в отделение, где мне снова говорят, что услуги нет. Я в третий раз звоню на горячую линию и получаю подтверждение, что услуга недоступна. Все пять контактов с сотрудниками дают разную информацию.Уважаемый Сбербанк, я обойдусь и без рефинансирования в вашем банке, но личное время - это невосполняемый ресурс, который мне очень дорог.

01.08.2016 мне поступила смс от Сбербанка, что мне доступа новая услуга "досрочное погашение кредита в сбербанк онлайн". Зайдя в сбербанк онлайн и прочитав инструкцию по работе данной услуги, я не обнаружил такой возможности в личном кабинете сбербанка онлайн. 03.08.2016 я позвонил в Сбербанк по номеру 900, пообщавшись со специалистом мы завели претензию под номером 160803 0204 406400 от 03.08.2016, после чего со мной связался технический специалист и попросил в личном кабинете сбербанка онлайн сделать скрин экрана, что у меня нет данной кнопки и приложить его в личном кабинете в письме для поддержки, что и было мной сделано. После нескольких писем с поддержкой мне сообщили, что всю информацию получили и будут разбираться. 18.08.2016 мне поступила смс, что требуется дополнительное время и срок рассмотрения проблемы увеличен до 30 дней, потом 02.09.2016 мне поступила смс, что срок решения моей проблемы еще продлен до 60 дней. Прошу принять меры для скорейшего решения моей проблемы отсутствия заявленного функционала, который мне как клиенту очень интересен и я хотел бы им пользоваться. Так же мне непонятно в чем техническая проблема и почему так долго она решается? Сейчас по телефону 900 создал новое обращение, в котором попросил 1 раз в неделю информировать меня по телефону о ходе решения моей проблемы, номер обращения 160911 0829 257900 от 11.09.2016.

Я получаю зарплату на карту Сбера и в этой части меня все устраивает. Но недавно я задумался о рефинансировании ипотечного кредита в другом банке деньгами Сбера. По горячей линии полную информацию получить не удалось, отправляют в отделение. Сложности возникли сразу:1) Ищу работающее отделение на сайте, нахожу ипотечный центр на ВО, Средний проспект 15. Иду, трачу личное время, мокну под дождем и обнаруживаю, что отделение закрыто - график не соответствует заявленному.2) Прихожу на следующий день, в рабочее время (отличное от указанного на сайте) и мне говорят, что данная услуга недоступна в Санкт-Петербурге. Странно, я ведь узнал почти все условия заранее, по телефону. Звоню снова на горячую линию, где говорят, что услуга должна быть. Возвращаюсь в отделение, где мне снова говорят, что услуги нет. Я в третий раз звоню на горячую линию и получаю подтверждение, что услуга недоступна. Все пять контактов с сотрудниками дают разную информацию.Уважаемый Сбербанк, я обойдусь и без рефинансирования в вашем банке, но личное время - это невосполняемый ресурс, который мне очень дорог.

Здравствуйте! Я являюсь клиентом Сбербанка России с 2009 года.18.02.2015 года я взяла ипотечный кредит в Сбербанке РОССИИ дополнительный офис № 9013/1300 Россошанского отделения № 9013, расположенном по адресу: г. Россошь, Воронежская область, пр-т Труда д. 12а, номер договора №13317. Документы мне оформляла сотрудник банка (менеджер по ипотечному кредитованию) К-ва М.Э. Ежемесячный платеж 20 401,20р. Ну и конечно же мне сделали в банке страховку на жизнь, убедив меня в том, что она делается один раз обязательно, а потом она не нужна, т.е. ее делать не нужно и страховку на имущество (все почти 20 000р.) Все вроде нормально, я плачу. В июне месяце 2015 года я обнаружила, что с моей зарплатной карты сняты 20 000р. Я обратилась в банк с данным вопросом, я попала к сотруднику который как раз мне оформляла ипотеку - К-ва М.Э., она мне объяснила это тем что "Воронеж" случайно ошибся, думая что у меня нет страховки по ипотеке, поэтому сняли деньги - через пару месяцев вернули. ПРОШУ ЗАМЕТИТЬ - МЕНЯ О ДАННОМ ПРОИСШЕСТВИИ НИКТО ДАЖЕ НЕ СОБИРАЛСЯ ИЗВЕЩАТЬ, ПОКА Я САМА ЭТО НЕ ОБНАРУЖИЛА И НЕ ПРИШЛА В БАНК! Получается Сбербанк России пользовался моими 20 000р. без процентов!, а я им плачу проценты за то, что пользуюсь их деньгами! Короче воровство. Далее: в феврале 2016г. я сделала снова страховку на имущество и отнесла в отделение банка, в марте 2016г. я сделала страховку на жизнь и отнесла в банк. Ксерокопии страховок у меня принимала, если я не ошибаюсь, кассир или оператор (кто они там) А-ва. После этого я еще 3 раза относила в банк ксерокопии страховок, так как у них они куда то пропадают постоянно! Добавлю (это относится сюда), что у меня есть еще потребительский кредит, номер договора №188138 от 23.11.2013г.  Данный кредит я так же плачу вовремя, иногда вношу сумму больше. Сумма ежемесячного платежа составляет 5228,05 р. 16.06.2016г. я оплатила свой потребительский кредит и ипотечный кредит через "сбербанк онлайн"(ранее я так платила). Позже посмотрела деньги сняли. 27.06.2016г. мне приходит смс сообщение, о том что у меня не оплачен потребительский кредит - просрочка и соответственно начисляется пеня. Я позвонила на горячую линию, оператор мне ответил, что деньги на счет не поступали и у меня получается задолженность. Я В ШОКЕ! Живу от зарплаты до зарплаты, воспитываю одна ребенка, а им деньги видите ли не поступили. В этот же день я пошла в отделение Сбербанка, время было примерно с 16:30 до 17:00, выбила талон, в 17:30 я уже сама подошла к одному из кассиров и поинтересовалась собираются ли меня принять, при том что работают они до 18:00. Мне ответили, что сегодня меня не примут видите ли рабочий день заканчивается - "приходите завтра". ДААААААААААА замечательно! Хорошо, я пришла 28.06.2016г., меня приняла сотрудница банка, я ей объяснила всю ситуацию. Затем она зашла в компьютер, в какую то там программу и говорит мне : "А вы знаете у вас неустойка 20 000 рублей по ипотечному кредиту и туда переведены деньги с потребительского кредита." Да у меня просто челюсть отвисла - откуда? (я еле сдерживаю мат). Все плачу вовремя! А ПРИ ЧЕМ ТУТ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ КРЕДИТ, почему с него снимают деньги непонятно куда?! ПОЧЕМУ Я НЕ ЗНАЛА О ДАННОЙ НЕУСТОЙКЕ, КОТОРУЮ МНЕ МНЕ МНЕ ВЫСТАВИЛИ?! Я не оповещена была. Получается если бы я не пришла в банк сама, то так ничего бы и не узнала. Сотрудница банка в моем присутствии позвонила, я так поняла в какой-то главный офис, где принимают все документы, узнала у них, что это за ситуация, на что они ответили, заметьте! : "Неустойку выставили, так как клиент, т.е. я, не предоставил ни одной страховки "ПФФФФФФФФФ, это просто пииии.....! Сотрудница посмотрела и сказала им, что страховку я приносила и они отправляли ее и почтой и электронной почтой 2 раза! На той стороне телефона сказали, что бы я написала обращение, ну мы его и написали. Мне пришла смс, что мое обращение №1606280754252400 от 28.06.2016г.  принято в работу, срок рассмотрения от 8 до 15 дней! 13.07.2016г. пришла смс, что срок рассмотрения продлили на 30 дней, затем 28.07.2016г. продлили до 60 дней, 17.08.2016г. продлили еще до 60 дней. 23.08.2016г. пришла смс о том, что мое обращение рассмотрено и ответ направлен в отделение Сбербанка. Так как я находилась в тот момент в другом городе, я позвонила на горячую линию и спросила решения по вышеописанному вопросу, на что мне только ответили - что неустойка у меня, т.к. страховка на имущество составлена некорректно, ВСЕ! Я спросила в чем некорректно? - оператор не смог ответить на вопрос! Итак: июнь, июль и август я считаюсь должником, хотя я так же все платила. Мало того, у меня с карты сняли, ОПЯТЬ ЖЕ БЕЗ ОПОВЕЩЕНИЯ МЕНЯ, последние 800 рублей. 28.08.2016г. я позвонила на горячую линию -девушка оператор взяла трубку, я ей сказала, что хочу чтобы она приняла от меня жалобу, на что она мне ответила, что сейчас переключит меня на другого специалиста. Пока переключала, мне ответили : "В ОБСЛУЖИВАНИИ ВАМ ОТКАЗАНО!". Я позвонила еще раз мне ответила оператор Екатерина, операторский номер 40280, и приняла от меня жалобу № 000913-2016-129163 и пояснила мне, что рассмотрение займет от 5 до 30 дней. Так же хочу рассказать, что мне звонила девушка-оператор, разговаривала грубо и говорила, что если я не заплачу, то они заберут у меня квартиру и продадут ее, мне никогда больше не дадут кредит и счета мои арестуют, хотя оттуда и так без всяких арестов и моего ведома снимают деньги. Прям угрозы! "Так почему Сбербанк ворует мои деньги?. Да-да я расцениваю это как воровство, так как меня ни о чем не предупреждали, просто так без моего ведома снимают деньги с карты, да может эти последние 800 р. были мне жизненно необходимы! Это незаконно! Данную информацию я постараюсь разместить везде, чтобы люди знали, что связываться со Сбербанком, по крайней мере в плане ипотеке, не стоит!  Сбербанк обманывает. Я намерена немедленно подать иск в суд!

Добрый вечер! Столкнулись с ситуацией и не знаем как быть. 07.08.16 пополняли дебетовую карту через банкомат Сбербанка на остановке "Кирзавод" сумма 13 950 рублей, деньги в банкомат взял, но вдруг технический сбой и чек выдал с суммой внесено 0 рублей, сразу же позвонили на горячую линию, но т.к. не было с собой паспорта 10.08.16 обратились в отделение СБ написали заявление, через 5 дней приходит смс, что обращение зарегистрировано от 10.08.16 г., нужно подождать 10 дней. Хорошо ждем, проходит 10 дней, подождите еще до 10.09.16. Вчера наступило 10.09.16, но денег от СБ до сих пор нет. В кадастровой палате супруга оплачивала госпошлину 100 рублей терминал взял, остальную сумму нет и написал аппаратная ошибка. Боимся класть деньги на дебетовые карты, вдруг сумма снова исчезнет.

Здравствуйте! Я являюсь клиентом Сбербанка России с 2009 года.18.02.2015 года я взяла ипотечный кредит в Сбербанке РОССИИ дополнительный офис № 9013/1300 Россошанского отделения № 9013, расположенном по адресу: г. Россошь, Воронежская область, пр-т Труда д. 12а, номер договора №13317. Документы мне оформляла сотрудник банка (менеджер по ипотечному кредитованию) К-ва М.Э. Ежемесячный платеж 20 401,20р. Ну и конечно же мне сделали в банке страховку на жизнь, убедив меня в том, что она делается один раз обязательно, а потом она не нужна, т.е. ее делать не нужно и страховку на имущество (все почти 20 000р.) Все вроде нормально, я плачу. В июне месяце 2015 года я обнаружила, что с моей зарплатной карты сняты 20 000р. Я обратилась в банк с данным вопросом, я попала к сотруднику который как раз мне оформляла ипотеку - К-ва М.Э., она мне объяснила это тем что "Воронеж" случайно ошибся, думая что у меня нет страховки по ипотеке, поэтому сняли деньги - через пару месяцев вернули. ПРОШУ ЗАМЕТИТЬ - МЕНЯ О ДАННОМ ПРОИСШЕСТВИИ НИКТО ДАЖЕ НЕ СОБИРАЛСЯ ИЗВЕЩАТЬ, ПОКА Я САМА ЭТО НЕ ОБНАРУЖИЛА И НЕ ПРИШЛА В БАНК! Получается Сбербанк России пользовался моими 20 000р. без процентов!, а я им плачу проценты за то, что пользуюсь их деньгами! Короче воровство.Далее: в феврале 2016г. я сделала снова страховку на имущество и отнесла в отделение банка, в марте 2016г. я сделала страховку на жизнь и отнесла в банк. Ксерокопии страховок у меня принимала, если я не ошибаюсь, кассир или оператор (кто они там) А-ва. После этого я еще 3 раза относила в банк ксерокопии страховок, так как у них они куда то пропадают постоянно! Добавлю (это относится сюда), что у меня есть еще потребительский кредит, номер договора №188138 от 23.11.2013г.  Данный кредит я так же плачу вовремя, иногда вношу сумму больше. Сумма ежемесячного платежа составляет 5228,05 р.16.06.2016г. я оплатила свой потребительский кредит и ипотечный кредит через "сбербанк онлайн"(ранее я так платила). Позже посмотрела деньги сняли. 27.06.2016г. мне приходит смс сообщение, о том что у меня не оплачен потребительский кредит - просрочка и соответственно начисляется пеня. Я позвонила на горячую линию, оператор мне ответил, что деньги на счет не поступали и у меня получается задолженность. Я В ШОКЕ! Живу от зарплаты до зарплаты, воспитываю одна ребенка, а им деньги видите ли не поступили. В этот же день я пошла в отделение Сбербанка, время было примерно с 16:30 до 17:00, выбила талон, в 17:30 я уже сама подошла к одному из кассиров и поинтересовалась собираются ли меня принять, при том что работают они до 18:00. Мне ответили, что сегодня меня не примут видите ли рабочий день заканчивается - "приходите завтра". ДААААААААААА замечательно! Хорошо, я пришла 28.06.2016г., меня приняла сотрудница банка, я ей объяснила всю ситуацию. Затем она зашла в компьютер, в какую то там программу и говорит мне : "А вы знаете у вас неустойка 20 000 рублей по ипотечному кредиту и туда переведены деньги с потребительского кредита." Да у меня просто челюсть отвисла - откуда? (я еле сдерживаю мат).Все плачу вовремя! А ПРИ ЧЕМ ТУТ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ КРЕДИТ, почему с него снимают деньги непонятно куда?! ПОЧЕМУ Я НЕ ЗНАЛА О ДАННОЙ НЕУСТОЙКЕ, КОТОРУЮ МНЕ МНЕ МНЕ ВЫСТАВИЛИ?! Я не оповещена была. Получается если бы я не пришла в банк сама, то так ничего бы и не узнала. Сотрудница банка в моем присутствии позвонила, я так поняла в какой-то главный офис, где принимают все документы, узнала у них, что это за ситуация, на что они ответили, заметьте! : "Неустойку выставили, так как клиент, т.е. я, не предоставил ни одной страховки "ПФФФФФФФФФ, это просто пииии.....! Сотрудница посмотрела и сказала им, что страховку я приносила и они отправляли ее и почтой и электронной почтой 2 раза! На той стороне телефона сказали, что бы я написала обращение, ну мы его и написали. Мне пришла смс, что мое обращение №1606280754252400 от 28.06.2016г.  принято в работу, срок рассмотрения от 8 до 15 дней! 13.07.2016г. пришла смс, что срок рассмотрения продлили на 30 дней, затем 28.07.2016г. продлили до 60 дней, 17.08.2016г. продлили еще до 60 дней. 23.08.2016г. пришла смс о том, что мое обращение рассмотрено и ответ направлен в отделение Сбербанка. Так как я находилась в тот момент в другом городе, я позвонила на горячую линию и спросила решения по вышеописанному вопросу, на что мне только ответили - что неустойка у меня, т.к. страховка на имущество составлена некорректно, ВСЕ! Я спросила в чем некорректно? - оператор не смог ответить на вопрос! Итак: июнь, июль и август я считаюсь должником, хотя я так же все платила. Мало того, у меня с карты сняли, ОПЯТЬ ЖЕ БЕЗ ОПОВЕЩЕНИЯ МЕНЯ, последние 800 рублей. 28.08.2016г. я позвонила на горячую линию -девушка оператор взяла трубку, я ей сказала, что хочу чтобы она приняла от меня жалобу, на что она мне ответила, что сейчас переключит меня на другого специалиста. Пока переключала, мне ответили : "В ОБСЛУЖИВАНИИ ВАМ ОТКАЗАНО!". Я позвонила еще раз мне ответила оператор Екатерина, операторский номер 40280, и приняла от меня жалобу № 000913-2016-129163 и пояснила мне, что рассмотрение займет от 5 до 30 дней. Так же хочу рассказать, что мне звонила девушка-оператор, разговаривала грубо и говорила, что если я не заплачу, то они заберут у меня квартиру и продадут ее, мне никогда больше не дадут кредит и счета мои арестуют, хотя оттуда и так без всяких арестов и моего ведома снимают деньги. Прям угрозы! "Так почему Сбербанк ворует мои деньги?. Да-да я расцениваю это как воровство, так как меня ни о чем не предупреждали, просто так без моего ведома снимают деньги с карты, да может эти последние 800 р. были мне жизненно необходимы! Это незаконно!Данную информацию я постараюсь разместить везде, чтобы люди знали, что связываться со Сбербанком, по крайней мере в плане ипотеке, не стоит!  Сбербанк обманывает. Я намерена немедленно подать иск в суд!

Здравствуйте! Я являюсь клиентом Сбербанка России с 2009 года.18.02.2015 года я взяла ипотечный кредит в Сбербанке РОССИИ дополнительный офис № 9013/1300 Россошанского отделения № 9013, расположенном по адресу: г. Россошь, Воронежская область, пр-т Труда д. 12а, номер договора №13317. Документы мне оформляла сотрудник банка (менеджер по ипотечному кредитованию) К-ва М.Э. Ежемесячный платеж 20 401,20р. Ну и конечно же мне сделали в банке страховку на жизнь, убедив меня в том, что она делается один раз обязательно, а потом она не нужна, т.е. ее делать не нужно и страховку на имущество (все почти 20 000р.) Все вроде нормально, я плачу. В июне месяце 2015 года я обнаружила, что с моей зарплатной карты сняты 20 000р. Я обратилась в банк с данным вопросом, я попала к сотруднику который как раз мне оформляла ипотеку - К-ва М.Э., она мне объяснила это тем что "Воронеж" случайно ошибся, думая что у меня нет страховки по ипотеке, поэтому сняли деньги - через пару месяцев вернули. ПРОШУ ЗАМЕТИТЬ - МЕНЯ О ДАННОМ ПРОИСШЕСТВИИ НИКТО ДАЖЕ НЕ СОБИРАЛСЯ ИЗВЕЩАТЬ, ПОКА Я САМА ЭТО НЕ ОБНАРУЖИЛА И НЕ ПРИШЛА В БАНК! Получается Сбербанк России пользовался моими 20 000р. без процентов!, а я им плачу проценты за то, что пользуюсь их деньгами! Короче воровство.Далее: в феврале 2016г. я сделала снова страховку на имущество и отнесла в отделение банка, в марте 2016г. я сделала страховку на жизнь и отнесла в банк. Ксерокопии страховок у меня принимала, если я не ошибаюсь, кассир или оператор (кто они там) А-ва. После этого я еще 3 раза относила в банк ксерокопии страховок, так как у них они куда то пропадают постоянно! Добавлю (это относится сюда), что у меня есть еще потребительский кредит, номер договора №188138 от 23.11.2013г.  Данный кредит я так же плачу вовремя, иногда вношу сумму больше. Сумма ежемесячного платежа составляет 5228,05 р.16.06.2016г. я оплатила свой потребительский кредит и ипотечный кредит через "сбербанк онлайн"(ранее я так платила). Позже посмотрела деньги сняли. 27.06.2016г. мне приходит смс сообщение, о том что у меня не оплачен потребительский кредит - просрочка и соответственно начисляется пеня. Я позвонила на горячую линию, оператор мне ответил, что деньги на счет не поступали и у меня получается задолженность. Я В ШОКЕ! Живу от зарплаты до зарплаты, воспитываю одна ребенка, а им деньги видите ли не поступили. В этот же день я пошла в отделение Сбербанка, время было примерно с 16:30 до 17:00, выбила талон, в 17:30 я уже сама подошла к одному из кассиров и поинтересовалась собираются ли меня принять, при том что работают они до 18:00. Мне ответили, что сегодня меня не примут видите ли рабочий день заканчивается - "приходите завтра". ДААААААААААА замечательно! Хорошо, я пришла 28.06.2016г., меня приняла сотрудница банка, я ей объяснила всю ситуацию. Затем она зашла в компьютер, в какую то там программу и говорит мне : "А вы знаете у вас неустойка 20 000 рублей по ипотечному кредиту и туда переведены деньги с потребительского кредита." Да у меня просто челюсть отвисла - откуда? (я еле сдерживаю мат).Все плачу вовремя! А ПРИ ЧЕМ ТУТ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ КРЕДИТ, почему с него снимают деньги непонятно куда?! ПОЧЕМУ Я НЕ ЗНАЛА О ДАННОЙ НЕУСТОЙКЕ, КОТОРУЮ МНЕ МНЕ МНЕ ВЫСТАВИЛИ?! Я не оповещена была. Получается если бы я не пришла в банк сама, то так ничего бы и не узнала. Сотрудница банка в моем присутствии позвонила, я так поняла в какой-то главный офис, где принимают все документы, узнала у них, что это за ситуация, на что они ответили, заметьте! : "Неустойку выставили, так как клиент, т.е. я, не предоставил ни одной страховки "ПФФФФФФФФФ, это просто пииии.....! Сотрудница посмотрела и сказала им, что страховку я приносила и они отправляли ее и почтой и электронной почтой 2 раза! На той стороне телефона сказали, что бы я написала обращение, ну мы его и написали. Мне пришла смс, что мое обращение №1606280754252400 от 28.06.2016г.  принято в работу, срок рассмотрения от 8 до 15 дней! 13.07.2016г. пришла смс, что срок рассмотрения продлили на 30 дней, затем 28.07.2016г. продлили до 60 дней, 17.08.2016г. продлили еще до 60 дней. 23.08.2016г. пришла смс о том, что мое обращение рассмотрено и ответ направлен в отделение Сбербанка. Так как я находилась в тот момент в другом городе, я позвонила на горячую линию и спросила решения по вышеописанному вопросу, на что мне только ответили - что неустойка у меня, т.к. страховка на имущество составлена некорректно, ВСЕ! Я спросила в чем некорректно? - оператор не смог ответить на вопрос! Итак: июнь, июль и август я считаюсь должником, хотя я так же все платила. Мало того, у меня с карты сняли, ОПЯТЬ ЖЕ БЕЗ ОПОВЕЩЕНИЯ МЕНЯ, последние 800 рублей. 28.08.2016г. я позвонила на горячую линию -девушка оператор взяла трубку, я ей сказала, что хочу чтобы она приняла от меня жалобу, на что она мне ответила, что сейчас переключит меня на другого специалиста. Пока переключала, мне ответили : "В ОБСЛУЖИВАНИИ ВАМ ОТКАЗАНО!". Я позвонила еще раз мне ответила оператор Екатерина, операторский номер 40280, и приняла от меня жалобу № 000913-2016-129163 и пояснила мне, что рассмотрение займет от 5 до 30 дней. Так же хочу рассказать, что мне звонила девушка-оператор, разговаривала грубо и говорила, что если я не заплачу, то они заберут у меня квартиру и продадут ее, мне никогда больше не дадут кредит и счета мои арестуют, хотя оттуда и так без всяких арестов и моего ведома снимают деньги. Прям угрозы! "Так почему Сбербанк ворует мои деньги?. Да-да я расцениваю это как воровство, так как меня ни о чем не предупреждали, просто так без моего ведома снимают деньги с карты, да может эти последние 800 р. были мне жизненно необходимы! Это незаконно!Данную информацию я постараюсь разместить везде, чтобы люди знали, что связываться со Сбербанком, по крайней мере в плане ипотеке, не стоит!  Сбербанк обманывает. Я намерена немедленно подать иск в суд!

Выражаю особую благодарность сотруднику Сбербанка, дополнительного офиса №9038/01679, Роману Янову, за индивидуальный подход к клиентам и профессионализм в решении задач. Благодаря ему я успел подать пакет документов на образовательный кредит в свой институт и был успешно зачислен. Огромное спасибо!

Пользовалась картами только Сбера! Даже любила этот банк, пока не разочаровалась в нем! В ночь на субботу, они заблокировали мой онлайн банк, я сама в отпуске... Звоню на горячую линию , берут эти... Незнаю как бы их не обидеть, такое ощущение, буд то они проходят тест на отсталость, чтоба туда попасть... Вас заблокировали по статье, которая гласит "...поддержка терраризма... " вот ижи и не скажи, Дибилоиды что ли... Как всегда они ничего не знают, обратитесь по месту где брали карту... Обьясняю Я С ДЕТЬМИ В ОТПУСКЕ... Короче, звонила трижды им, все одного склада ума... Разозлилась, и все, не буду больше пользоваться этим банком!