140 619 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! 05 сентября 2016 пополнял банковскую карту через банкомат Сбербанка. При пополнении банкомат несколько раз возвращал мне деньги, так как сумма была большая и купюр было много (500 000 рублей) при каждом возврате я к возвращенным купюрам добавлял еще и загружал их обратно в банкомат. (на пополнении банковской карты именно через банкомат, а не через кассу настаивали сотрудники банка). После нескольких подобных операций банкомат выдал технический сбой и я не досчитался 13 000 рублей. Менеджер зала предложила мне написать претензию, как я и поступил. Претензию приняли, сказали что рассмотрят от 7 до 15 рабочих дней (что очень много, для не столь сложной операции). И на этом всё. Никаких дополнительных операций не выполняли. На мой вопрос когда приедут инкассаторы и произведут инвентаризацию банкомата ответили, что этим занимаются служба инкассации. Т.е. если даже вдруг банкомат заработает и выдаст обратно деньги или если купюры застряли в купюроприемнике и просто выпадут при открытии банкомата никто за это ответственности не несет. Я расцениваю это как бездействие. В добавок это пользование чужими денежными средствами без какой-либо компенсации достаточно длительный период времени. Данный случай не единичный и никаких усилий по устранению данной неисправности не предпринимается.  К работникам банка претензий нет, меня выслушали и без проблем приняли претензию, но банковская система ужасна (срок рассмотрения претензии от 7 до 15 рабочих дней). И вообще законно ли это удерживать чужие денежные средства такой период времени без видимых на то причин? Повторюсь мой случай не единичный и никаких усилий по исправлению неисправностей не производится. Это все таки банк, работающий с большими суммами денег и банкоматы должны быть на соответствующем уровне, а не на уровне автоматов по выдаче чипсов. Обращение №160905 0574 704200 от 05.09.2016г.

22.08 положила деньги на карту Сбербанка, банкомат выдал ошибку и на карту зачислено 0((( позвонила в банк сразу же и сказали ждать в течение 5 дней разберутся, по истечении 5 дней мне никто не ответил, я опять позвонила в банк и только после моего звонка мне ответили, что срок продлён на 15 дней((( и сегодня прошло 15 дней и мне опять прислали продляем на 30 дней и надеемся на ваше понимание ((( на какое понимание? Свои же деньги и ждать и переживать вернут ли вообще деньги?! Неужели за две недели не сравнили деньги в банкомате и не инкассировали его? ((( а банк спокойно пользуется деньгами клиентов и ещё и зарабатывает на зтом.

22.08 положила деньги на карту Сбербанка, банкомат выдал ошибку и на карту зачислено 0((( позвонила в банк сразу же и сказали ждать в течение 5 дней разберутся, по истечении 5 дней мне никто не ответил, я опять позвонила в банк и только после моего звонка мне ответили, что срок продлён на 15 дней((( и сегодня прошло 15 дней и мне опять прислали продляем на 30 дней и надеемся на ваше понимание ((( на какое понимание? Свои же деньги и ждать и переживать вернут ли вообще деньги?! Неужели за две недели не сравнили деньги в банкомате и не инкассировали его? ((( а банк спокойно пользуется деньгами клиентов и ещё и зарабатывает на зтом.

Хочу поделиться историей взаимодействия с несколькими отделами Сбербанка. В мае 2015 года взял ипотеку без особых сложностей в оформлении и спокойно её выплачивал более года без единой просрочки, пока 10 августа не получил смс с информацией о просроченной задолженности 2267,51 рублей (при этом я был в отделении 5 августа, чтобы внести очередной платёж). При этом точно такое же сообщение было отправлено моей жене, что я считаю абсолютно неприемлемым, так как она одна дома с грудным ребёнком и волноваться ей абсолютно противопоказано. Сразу же перезвонил по телефону, указанному в смс, чтобы выяснить откуда взялась задолженность (всегда вносил платёж с небольшой переплатой), очень долго специалист не мог мне сказать почему она образовалась, потом мы выяснили, что мой ежемесячный платёж был односторонне изменен банком (при этом никакого уведомления мне прислано не было). Следующим шагом мы выяснили, что изменен он мог быть из-за отсутствия у банка моего полиса страхования жизни (который на самом деле был предоставлен в отделение в самом начале июля). Первым шоком для меня было то, что я сам был вынужден подсказывать специалисту, что могло пойти не так, мои ожидания были все же, что сотрудник банка мне это расскажет. В конце нашего разговора сотрудник сказал, что зарегистрирует обращение и ко мне вернутся в течение 5 дней - я успокоился и стал ждать. Представьте моё удивление, когда через неделю мне звонит сотрудник того же отдела по просроченной задолженности и начинает выяснять, когда я её погашу, я объяснил всю ситуации, попросил проверить есть ли у них какие-то записи по поводу моего предыдущего общения - оказалось, что информация была зафиксирована, но сотрудник не утруждал себя тем, чтобы эти записи проверить прежде чем мне звонить и начинать всё с начала. В процессе этого же разговора выяснилось, что их отдел не регистрирует обращения, на мой вопрос о том почему предыдущий сотрудник мне дал такую информацию мне не ответили, на прямой вопрос обманул ли меня сотрудник ответ был, что видимо да (прекрасная работа!). Я попросил, чтобы меня перевели на отдел, который может зарегистрировать обращение, мне ответили, что не могут этого сделать. Мне приходилось самому выпытывать, что же нам делать сейчас - сказали нужно зарегистрировать обращение либо в колл-центре, либо в отделении банка. Ок, как добропорядочный заёмщик позвонил в колл-центр, в регистрации обращения отказали, так как я не смог предоставить номер счёта (я в этом момент как ни странно находился на работе), вечером поехал в отделение, где признали, что мои документы видимо были утеряны, сделали снова копию и отправили сразу, сказали надо написать заявление на отмену изменения ставки и отмену просрочки - написал и попросил сказать какой номер будет у моего обращения, ответили, что не присваивают номера таким заявлениям и обращение с номером зарегистрировать может только колл-центр, отдал заявление и попросил отдать мне заверенную копию, так как оно могла пропасть также как и мой страховой полис (никаких бумаг на получение документов банк не выдаёт, ситуация очень непрозрачная). Сказали рассматривается заявление 30 дней. Имея копию заявления с печатью банка успокоился, однако через несколько дней получил снова звонок от отдела по работе с задолженностью, где мне вновь стали задавать вопросы о том, когда оплачу и прочее, специалист снова не утомил себя чтением истории проблемы. Я уже был мягко говоря зол таким обращением, сказал, что у меня есть заявление в банк, что номера у него нет, но могу легко отправить скан, мне сказали, что не надо и что мой случай будет передан на индивидуальное рассмотрение. На этом же звонке спросил где можно оставить обратную связь на работу банка, посоветовали сделать это через сайт Сбербанка, описал там подробно всю ситуацию и тут выяснил, что через эту форму тоже создаётся обращение с номером (почему мне об этом никто из специалистов не сказал, а советовали заранее неработающие опции как посещение офиса?!) Номер моего обращения от 22 августа 000913-2016-122820, максимальная дата рассмотрения указана 29.08.2016. Вчера 05.09.2016 решил позвонить в колл-центр и узнать что же там с ним происходит 2 недели вместо обещанной одной. Мне ответили сначала, что такого номера обращения нет! Хотя на сайте оно было у меня перед глазами, потом как-то его нашли и сообщили, что дату рассмотрения перенесли на 07.09.2016, я задал вопрос почему сотрудники сами решают как менять дату рассмотрения и никак не уведомляют клиента (Сбербанк вообще по моему опыту не умеет сообщать информацию клиентам) ведь так мне могут менять её до бесконечности, мне ответили, что не могут, на что я сказал, но вот сейчас же поменяли и попросил соединить с тем, кто работает над заявкой, сказали, что этого сделать не могут, попросил руководителя отдела или хоть кого-то кто может смотреть чуть дальше чем простые отговорки. Единственное, что мне предложили это зарегистрировать обращение с жалобой на изменение срока рассмотрения обращения (обращение на обращение, что может быть лучше). Номер нового обращения 160905 0567 880200, пообещали,  что в течение вчерашнего дня мне перезвонят по нему. Однако, следом приходит смс, где говорится, что свяжутся со мной в течение 5 дней... Таким образом, очередная либо ложь, либо некомпетентность сотрудника. История продолжается... Какие выводы я хочу из всего этого сделать: - проблема продолжается месяц, а я так ни разу и не смог поговорить с сотрудником, который бы дал мне точную правдивую информацию и готовым брать на себя хоть какую-то ответственность; - Сбербанк совершенно не умеет поддерживать коммуникацию с клиентом, почему мне никто не то что не позвонил, но даже письмо или смс не прислал об изменении ставки? Как бы я узнал о том, что размер платежа изменился? Всё что я получал это смс о наличии задолженности (как и моя жена, однажды даже сообщение пришло ей, но не пришло мне, зачем вовлекать её, если я не то, что не скрываюсь, а кажется являюсь единственным человеком, желающим решить проблему) и параллельно смс - "придите получите вашу золотую кредитную карту с полумиллионным лимитом" (где логика?) и звонки людей из отдела просроченной задолженности, которым лень почитать историю проблемы.   Ситуация настолько неприятно, что решил зарегистрироваться на banki.ru и поделиться своим опытом здесь.

Хочу поделиться историей взаимодействия с несколькими отделами Сбербанка. В мае 2015 года взял ипотеку без особых сложностей в оформлении и спокойно её выплачивал более года без единой просрочки, пока 10 августа не получил смс с информацией о просроченной задолженности 2267,51 рублей (при этом я был в отделении 5 августа, чтобы внести очередной платёж). При этом точно такое же сообщение было отправлено моей жене, что я считаю абсолютно неприемлемым, так как она одна дома с грудным ребёнком и волноваться ей абсолютно противопоказано. Сразу же перезвонил по телефону, указанному в смс, чтобы выяснить откуда взялась задолженность (всегда вносил платёж с небольшой переплатой), очень долго специалист не мог мне сказать почему она образовалась, потом мы выяснили, что мой ежемесячный платёж был односторонне изменен банком (при этом никакого уведомления мне прислано не было). Следующим шагом мы выяснили, что изменен он мог быть из-за отсутствия у банка моего полиса страхования жизни (который на самом деле был предоставлен в отделение в самом начале июля). Первым шоком для меня было то, что я сам был вынужден подсказывать специалисту, что могло пойти не так, мои ожидания были все же, что сотрудник банка мне это расскажет. В конце нашего разговора сотрудник сказал, что зарегистрирует обращение и ко мне вернутся в течение 5 дней - я успокоился и стал ждать. Представьте моё удивление, когда через неделю мне звонит сотрудник того же отдела по просроченной задолженности и начинает выяснять, когда я её погашу, я объяснил всю ситуации, попросил проверить есть ли у них какие-то записи по поводу моего предыдущего общения - оказалось, что информация была зафиксирована, но сотрудник не утруждал себя тем, чтобы эти записи проверить прежде чем мне звонить и начинать всё с начала. В процессе этого же разговора выяснилось, что их отдел не регистрирует обращения, на мой вопрос о том почему предыдущий сотрудник мне дал такую информацию мне не ответили, на прямой вопрос обманул ли меня сотрудник ответ был, что видимо да (прекрасная работа!). Я попросил, чтобы меня перевели на отдел, который может зарегистрировать обращение, мне ответили, что не могут этого сделать. Мне приходилось самому выпытывать, что же нам делать сейчас - сказали нужно зарегистрировать обращение либо в колл-центре, либо в отделении банка. Ок, как добропорядочный заёмщик позвонил в колл-центр, в регистрации обращения отказали, так как я не смог предоставить номер счёта (я в этом момент как ни странно находился на работе), вечером поехал в отделение, где признали, что мои документы видимо были утеряны, сделали снова копию и отправили сразу, сказали надо написать заявление на отмену изменения ставки и отмену просрочки - написал и попросил сказать какой номер будет у моего обращения, ответили, что не присваивают номера таким заявлениям и обращение с номером зарегистрировать может только колл-центр, отдал заявление и попросил отдать мне заверенную копию, так как оно могла пропасть также как и мой страховой полис (никаких бумаг на получение документов банк не выдаёт, ситуация очень непрозрачная).Сказали рассматривается заявление 30 дней. Имея копию заявления с печатью банка успокоился, однако через несколько дней получил снова звонок от отдела по работе с задолженностью, где мне вновь стали задавать вопросы о том, когда оплачу и прочее, специалист снова не утомил себя чтением истории проблемы. Я уже был мягко говоря зол таким обращением, сказал, что у меня есть заявление в банк, что номера у него нет, но могу легко отправить скан, мне сказали, что не надо и что мой случай будет передан на индивидуальное рассмотрение. На этом же звонке спросил где можно оставить обратную связь на работу банка, посоветовали сделать это через сайт Сбербанка, описал там подробно всю ситуацию и тут выяснил, что через эту форму тоже создаётся обращение с номером (почему мне об этом никто из специалистов не сказал, а советовали заранее неработающие опции как посещение офиса?!) Номер моего обращения от 22 августа 000913-2016-122820, максимальная дата рассмотрения указана 29.08.2016. Вчера 05.09.2016 решил позвонить в колл-центр и узнать что же там с ним происходит 2 недели вместо обещанной одной. Мне ответили сначала, что такого номера обращения нет! Хотя на сайте оно было у меня перед глазами, потом как-то его нашли и сообщили, что дату рассмотрения перенесли на 07.09.2016, я задал вопрос почему сотрудники сами решают как менять дату рассмотрения и никак не уведомляют клиента (Сбербанк вообще по моему опыту не умеет сообщать информацию клиентам) ведь так мне могут менять её до бесконечности, мне ответили, что не могут, на что я сказал, но вот сейчас же поменяли и попросил соединить с тем, кто работает над заявкой, сказали, что этого сделать не могут, попросил руководителя отдела или хоть кого-то кто может смотреть чуть дальше чем простые отговорки. Единственное, что мне предложили это зарегистрировать обращение с жалобой на изменение срока рассмотрения обращения (обращение на обращение, что может быть лучше). Номер нового обращения 160905 0567 880200, пообещали,  что в течение вчерашнего дня мне перезвонят по нему. Однако, следом приходит смс, где говорится, что свяжутся со мной в течение 5 дней... Таким образом, очередная либо ложь, либо некомпетентность сотрудника. История продолжается...Какие выводы я хочу из всего этого сделать:- проблема продолжается месяц, а я так ни разу и не смог поговорить с сотрудником, который бы дал мне точную правдивую информацию и готовым брать на себя хоть какую-то ответственность;- Сбербанк совершенно не умеет поддерживать коммуникацию с клиентом, почему мне никто не то что не позвонил, но даже письмо или смс не прислал об изменении ставки? Как бы я узнал о том, что размер платежа изменился? Всё что я получал это смс о наличии задолженности (как и моя жена, однажды даже сообщение пришло ей, но не пришло мне, зачем вовлекать её, если я не то, что не скрываюсь, а кажется являюсь единственным человеком, желающим решить проблему) и параллельно смс - "придите получите вашу золотую кредитную карту с полумиллионным лимитом" (где логика?) и звонки людей из отдела просроченной задолженности, которым лень почитать историю проблемы. Ситуация настолько неприятно, что решил зарегистрироваться на banki.ru и поделиться своим опытом здесь.

19 июля 2016 года снимал в банкомате№440810 (информация по мобильному банку) расположенном в станции метро «Красный проспект» 25 тысяч рублей. Банкомат выдал 20 тыс. рублей, хотя списание по МБ произошло на запрошенную сумму 25 тысяч. При обращении по телефону указанному на сайте СБ с заявлением о происшедшем - № обращения 160720 0648 888300 от 20.07.2016 года. Получил СМС подтверждение о принятии в работу обращения с указанием срока рассмотрения 7-15 дней; 4 августа получил СМС сообщение от СБ о продлении срока проверки сообщения до 30 дней.По истечении указанного срока никакой информации из банка не поступило. На сайте СБ спустя неделю (на 37 день) по № обращения хотел получить информацию о результатах его рассмотрения. Информации на сайте по указанному номеру моего обращения не значилось. При обращении в этот день к оператору СБ по телефону выяснилось что в результате проверки не установлено факта в сбое в работе банкомата и причитающая сумма к выплате мною получена полностью. Также мне было сказано, что ответ на мой почтовый адрес был ранее направлен, вот только почему я его не получил как и вся проверка остались для меня загадкой. Официальный ответ до сегодняшнего дня я так и не получил. Но зато получил СМС сообщение от СБ об оценке результатов проверки обращения, конечно поставил 1-цу. Вывод – веры Сбербанку больше нет. И еще - не снимайте деньги в банкоматах в проходных многолюдных местах. Что сделал еще? Снял все деньги с вклада в Сбере (достаточную сумму) и переложил в другой. Смириться с потерей своих денежных средств я не намерен (дело в принципе) и буду действовать далее, следующий шаг - обращения с заявлением в Центральный Банк России, а также требование получения компенсации за незаконно удерживаемые денежные средства.

Надеюсь когда новое поколение будет в большинстве, в этот банк просто перестанут обращаться, потому что такого отвратительное обслуживания  как в этом банке нет нигде! Абсолютно некомпетентный персонал (который элементарно не знает что говорить слова "блин", "короче" нельзя при клиенте), они не знают свою работу, они не знают, что делать в элементарных ситуациях, начинают бегать друг к другу, звонить в колл-центр...В общем, это просто ужас!Начну с предистории...Я попросила перевыпустить мне кредитную карту в связи со сменой фамилии и паспорта (удалось это только с 3-й попытки хочу заметить, потому что в Сбербанке вечно что-то не работало, потом их программе нужно было время, чтобы внести мою новую фамилию..странно правда? неделя для изменения фамилии в программе), о вместе с кредитной мне перевыпустили автоматически дебетовую карту, при этом меня никак об этом не оповестив! На дебетовую карту приходили " чернобыльские деньги" и когда они не пришли, поняла что что-то неладное.В личном кабинете увидела новую карту, у которой изменён срок действия и реквизиты. Позвонив по телефону горячей линии ответа не добилась, меня направили в банк. В банке после проведённого часа в ожидании,мне сообщили, что карта будет готова через неделю. Через неделю мне пришла смс о том, что карта ожидает меня в отделении. В банке после длительного поиска этой самой карты, мне сообщают, что она была выпущена на старую фамилию! Мне перевыпустили карту в связи со сменой фамилии со СТАРОЙ ФАМИЛИЕЙ! А далее начинается мой забег по всем "специалистам" этого замечательного банка, потому что каждый из них некомпетентен в данном вопросе и направляет меня к другому "специалисту". При этом мне нужно становится вновь в очередь и ждать ..и так 4 специалиста подряд! У последнего "специалиста" я посидела порядка часа, сидел этот "специалист" с абсолютно ничего не понимающими глазами, консультировался со всеми своими коллегами, звонил несколько раз в кол-центр, далее собрался целый консилиум, который пытался вместе решить этот невероятно сложный вопрос. Пришли к тому, что карту со старой фамилией нужно блокировать и оформлять заявку на выпуск новой карты с новой фамилией (причём мне сообщили,что не факт, что карту все-таки перевыпустят, так как она изначально выдалавалась в Тульской области..забавно правда? Ездить в банк, тратить своё время, сидеть в банке несколько часов для того, чтобы тебе помогли, а вместо этого слышать, что возможно, все, что мы делаем - зря!), но апофеозом всего этого стала фраза "специалиста": " Я не могу сейчас заблокировать карту, потому что сегодня суббота...приезжайте в понедельник, мы её заблокируем, оформим заявку на новую карту и потом вы ещё раз приедете за ней...".И этот банк занимает первое место в России? Банк, "специалисты" которого абсолютно не знают как вести себя в элементарных ситуациях? Банк, в который чтобы перевыпустить карту, я должна ходить каждую неделю (а лучше в будний день с работы отпроситься)? Это просто отвратительно! Научите своих сотрудников хоть чему-нибудь, кроме фраз "Это не в моей компетенции, я этим не занимаюсь"!

Я наверно не одна такая, и ситуация у меня не уникальная, но всегда восхищалась этим банком, а теперь просто недоумеваю. Мне 23 года, высшее образование, работаю в крупной инженерной компании, (которая является партнером банка), хорошая белая зп в 30-40 т.р. в месяц, все в порядке с пропиской, есть в собственности новый автомобиль, Зп приходит на карту банка, нет детей, не замужем. Никогда в жизни не брала ни разу нигде кредитов, всегда жила по средствам. Но у родителей появились финансовые трудности и я решила им помочь, решила оформить кредит на неотложные нужды. Ну и конечно же  в первую очередь решила обратиться в свой родной банк, тем более мне постоянно приходили смски с предложениями о кредите. В рекламных роликах и на сайте была информация, что тем кто получает ЗП на карту Сбербанка рассмотрение проходит всего 2 часа, и что можно отправить заявку онлайн. Очень удобно подумала я, в субботу днем (3-го сентября) без спешки приготовила все документы, в течение часа заполнила заявку и отправила. Прошла 2 часа, потом еще 6, потом сутки, потом еще одни. В общем в понедельник (5-го сентября), в 18.00 я получила долгожданный ответ об отказе. Сразу же поехала в отделение, которое указывала в заявлении, чтобы узнать причину, возможно превысила лимит или где то был неверный номер, какой то информации не хватало. Но в банке мне сказали без объяснения причин и проводили к дверям. Мне вот очень хочется узнать - кому Сбербанк дает кредиты, кто эти счастливчики, если мне идеальному заемщику с хорошей зп, авто в собственности и чистой кредитной историей даже не позвонили, ничего не уточнили, а сразу прислали отказ спустя 3 дня?! Что еще нужно Сбербанку? Как должен выглядеть идеальный заемщик? Мне что в 23 года надо успеть взять ипотеку и досрочно ее выплатить?

Я наверно не одна такая, и ситуация у меня не уникальная, но всегда восхищалась этим банком, а теперь просто недоумеваю. Мне 23 года, высшее образование, работаю в крупной инженерной компании, (которая является партнером банка), хорошая белая зп в 30-40 т.р. в месяц, все в порядке с пропиской, есть в собственности новый автомобиль, Зп приходит на карту банка, нет детей, не замужем. Никогда в жизни не брала ни разу нигде кредитов, всегда жила по средствам. Но у родителей появились финансовые трудности и я решила им помочь, решила оформить кредит на неотложные нужды. Ну и конечно же  в первую очередь решила обратиться в свой родной банк, тем более мне постоянно приходили смски с предложениями о кредите. В рекламных роликах и на сайте была информация, что тем кто получает ЗП на карту Сбербанка рассмотрение проходит всего 2 часа, и что можно отправить заявку онлайн. Очень удобно подумала я, в субботу днем (3-го сентября) без спешки приготовила все документы, в течение часа заполнила заявку и отправила. Прошла 2 часа, потом еще 6, потом сутки, потом еще одни. В общем в понедельник (5-го сентября), в 18.00 я получила долгожданный ответ об отказе. Сразу же поехала в отделение, которое указывала в заявлении, чтобы узнать причину, возможно превысила лимит или где то был неверный номер, какой то информации не хватало. Но в банке мне сказали без объяснения причин и проводили к дверям. Мне вот очень хочется узнать - кому Сбербанк дает кредиты, кто эти счастливчики, если мне идеальному заемщику с хорошей зп, авто в собственности и чистой кредитной историей даже не позвонили, ничего не уточнили, а сразу прислали отказ спустя 3 дня?! Что еще нужно Сбербанку? Как должен выглядеть идеальный заемщик? Мне что в 23 года надо успеть взять ипотеку и досрочно ее выплатить?

Уважаемые сотрудники банка, хотелось бы всё таки получить достоверный ответ на нижеописанный вопрос.26.11.2015 мной и Сбербанком был заключен договор по ипотечному кредитованию, после предоставления документа о праве собственности 8.12.2015, денежные средства продавцу были перечислены, и дата ежемесячных платежей по ипотеке у меня были проставлены  8 числа каждого месяца, что мне вполне подходило, так как зарплата выплачивалась 5 числа. Однако, случилось то, что случилось, и работодатель перенес выплату на 10 число, и тут начались проблемы. Я как ответственный плательщик, не желающий проблем с кредитной историей, а также просрочек, в августе 2016 обратилась в отделение банка Доп.офис №9055/01822, где я заключала договор, с вопросом о возможности переноса даты ежемесячного платежа, где мне сразу, встречающая при входе сотрудница, помогающая выбрать нужный талон, сообщила о невозможности такой функции, и предложении внести в один месяц два платежа, дабы перекрыть 1 месяц и платить вперед, что меня не устроило, ведь если бы такая возможность имелась, я бы так и поступила. Все таки взяв талон уже  с другим вопросом, касающимся сбербанк -онлайн, я попала к менеджеру, которая исчерпывающе ответила на мои вопросы. После чего я таки "не сдержалась" и задала еще раз свой сокровенный вопрос на тему переноса платежа уже менеджеру, на что девушка запела все тоже самое, что и предыдущая. Я решила зайти с другой стороны и начала задавать вопросы про реструктуризацию: как, что, где и т.д. Менеджер услужливо начала искать информацию в недрах своего компьютера, сообщила мне адрес офиса, находящийся в Спб, который занимается этим вопросом, и попутно! (не то, чтобы я подглядывала в ее монитор, но все-таки я тоже заметила, что именно там было написано) нашла и прочитала информацию, о том, что в этом отделении офиса, который занимается реструктуризацией, занимаются переносом даты платежа (по крайней мере, это была написано через запятую вместе с реструктуризацией).На следующий день, после работы, я, как Вы правильно предполагаете, поехала в тот самый волшебный офис. Как оказалось, это отделение работает исключительно с должниками, и простых смертных не принимает, но мне повезло, очереди не было и меня сразу позвала менеджер, с которой состоялся всё тот же разговор. И ответ был всё также отрицательным, мол перенос платежа НЕ осуществим, хотите мы вам сделаем отсрочку или реструктуризацию, уменьшим ваш платеж, но продлим срок выплат (что меня не интересует, меня устраивает и срок и сумма выплаты).  Однако у  менеджера, уже в ходе разговора, в запале, вырвалось дословно: "Вы, конечно можете написать заявление о переносе платежа, но я сразу Вам говорю, что Вам откажут". Я конечно, в расстроенных  чувствах, отказалась от заявления, и пошла горевать домой.  Только, спустя день, я поняла, что надо было идти до конца и писать это несчастное заявление, и ждать письменного ответа, и уже с ним писать официальную жалобу.Так вот сотрудники Сбербанка, сам вопрос - за 20 лет ипотеки (15,10 - неважно) произойти может всё, что угодно. Работа может смениться не раз, а соответственно и дата выплаты работодателями может скакать от 1 до 31 числа включительно. Как быть в таких ситуациях обычным гражданам, которым посчастливилось получить "добро" и взять ипотеку в Сбербанке? И как расценивать информацию, предоставленную Вашими сотрудниками, о том, что заявление конечно можно написать, но сразу вас предупреждаем, вам будет отказано - как заведомо ложную информацию, или как нежелание заморачиваться менеджеров банка с таким заявлением?Очень жду обратной связи, в надежде решить данный вопрос. Заранее спасибо.

И в очередной раз Сбербанк доказывает "КОРРЕКТНОСТЬ" работы своего программного обеспечения!!! Сегодня утром мне на е-майл пришел замечательный отчет по дебетовой карте (http://tnkscr.net/A8N36a.jpg).По срокам сегодня должен был прийти отчет по кредитной карте, по которой у меня написана куча претензий, но его к сожалению нет. Отчет по дебетовой карте - номера карты нет, номер счета прописан не мой, у меня такого счета нет. И зачем мне этот странный отчет, тоже не совсем понятно.Вот выписку по дебетовой карте уже неделя как прошла, а нет ее еще! И непонятно сколько ее ждать!

И в очередной раз Сбербанк доказывает "КОРРЕКТНОСТЬ" работы своего программного обеспечения!!! Сегодня утром мне на е-майл пришел замечательный отчет по дебетовой карте (http://tnkscr.net/A8N36a.jpg).По срокам сегодня должен был прийти отчет по кредитной карте, по которой у меня написана куча претензий, но его к сожалению нет. Отчет по дебетовой карте - номера карты нет, номер счета прописан не мой, у меня такого счета нет. И зачем мне этот странный отчет, тоже не совсем понятно.Вот выписку по дебетовой карте уже неделя как прошла, а нет ее еще! И непонятно сколько ее ждать!

27.07.2016 я вносил деньги в сумме 20 000 рублей на свою кредитную карту через банкомат, расположенный по адресу г.Саратов, ул. Миллеровская, 62 в отделении сбербанка № 8622/0252. Номер банкомата 560306. Деньги зачислены не были из-за технического сбоя операции. На следующий день было составлено обращение №160728 0980 402500 от 28.07.2016, которое до сих пор не было рассмотрено, т.к. срок рассмотрения постоянно продлевался. Сейчас оно отложено до 27.09.2016 г (это выяснилось при очередном моем обращении в контактный центр Сбербанка, последнее уведомление по СМС  сообщало об увеличении срока рассмотрения обращения только до 27.08.2016). Жду второй месяц, а проценты по кредитке капают…

Получил кредитную карту с льготным периодом. Первый расчетный период прошел и я решил посмотреть сколько же истратил, сколько надо погасить, чтобы не платить проценты за кредит...  Увы. Сбербанк Онлайн показывает только общую (полную) задолженность и минимальный платеж. Имеется возможность заказать выписку по карте за предыдущий период на e-mail... но не работает. Во всяком случае две мои попытки ни к чему не привели. Банк "принуждает" к возможной ошибке при погашении задолженности?

Получил кредитную карту с льготным периодом. Первый расчетный период прошел и я решил посмотреть сколько же истратил, сколько надо погасить, чтобы не платить проценты за кредит...  Увы. Сбербанк Онлайн показывает только общую (полную) задолженность и минимальный платеж. Имеется возможность заказать выписку по карте за предыдущий период на e-mail... но не работает. Во всяком случае две мои попытки ни к чему не привели. Банк "принуждает" к возможной ошибке при погашении задолженности?

Попросил переоткрыть карту Momentum, т.к. старая закончилась. Сказали, что больше таких карт не выпускают, надо брать новую за деньги. Хорошо, я согласился. Через несколько дней пошла моя жена также получать карту. Все тоже самое ей сказали. Через месяц она ее потеряла и подняв документы на карту обнаружила, что платила она по чеку за страхование жизни и здоровья, а не за перевыпуск карты. Решили посмотреть, а за что платил я - то же самое. Притом, что в этих зеленых бумажках, где лежит PIN код, есть договор страхования, только неподписанный с нашей стороны.Пошли разбираться к руководителю отделения, она выслушала, сделала ксерокс, сказала, что разберется. Прошел месяц - ни звонка, ничего, пошли еще раз, а руководитель ни сном, ни духом, ничего не знает. Потом оказалось, что у них есть девушка, которая принимает претензии, и их на эту операционистку целая куча, только вот проблема - начальница знает о ее подвигах, как она людей обманывает, но ничего не делает, ведь деньги, и план по страховому продукту выполняется.В общем писали еще раз претензию, жене деньги вернули, а мне уже третий месяц кормят. Мне эти 500 рублей не жалко, просто жалко других людей, у которых эти деньги вымогают таким образом.

В начале июня 2016 года на мой телефон пришло ММС сообщение «Привет Андрей, готов меняться, смотри фото». Открыв фото я нарвался на СПАМ, фото пришлось удалить. 13.06.2016 года с моей зарплатной карты 5469 …. …. 3585 начинается списывание денежных средств … не одного СМС сообщения от СБЕРБАНКА я не получаю. Самое интересное начинается с момента погашения кредита (необходимая сумма ежемесячно после получения зарплаты находится на карте) начинается сыпаться СМС сообщения от ПАО СБЕРБАНК с просьбой погасить кредит, я не против ВСЕ ПРАВИЛЬНО… есть НО, часть денег без моего ведома в счет погашения кредита списываются с ДРУГИХ СЧЕТОВ, что я считаю непозволительно со стороны финансовой организации, ведущей зарплатные проекты.При дальнейших звонках в ПАО СБЕРБАНК по тел 8 800 333 31 38 я понял, что звоню в настоящее коллекторское агентство, кроме фраз «назовите тату погашения кредита», «я записала ваш ответ» я НИЧЕГО НЕ УСЛЫШАЛ. После пришлось ехать в Москву в СБЕРБАНК и писать заявление о мошеннических операциях с зарплатной картой. Ответа ждал месяц, все разложили по полочкам, предоставили информацию куда были переведены денежные средства, даже номера карт …. И отпиской, что указанный случай мог возникнуть вследствие несанкционированного доступа к мобильному телефону. Пишите заявление в полицию о мошеннических операциях с вашей картой.Тогда возникает вопрос:- где хваленая безопасность денежных средств находящихся на зарплатных картах, ведь на СБЕРБАНКе сидит вся Россия;- как происходит списание денежных средств без ведома и СМС уведомления владельца карты?- и почему ПАО СЕРБАНК не разбираться с мошенническими операциями, проводимым по зарплатным картам или их так много?К сожалению очень много вопросов и мало ответов, больше никогда не буду  брать кредиты в данном баке, а зарплату теперь снимаю под ноль, чтобы в дальнейшем не остаться без нее. Спасибо.

Будьте готовы на отдыхе в Крыму, снимая деньги с карты, платить 100 рублей с 2500. Больше снять не дает, а 100 рублей минимальная комиссия. Чужой банк комиссию не взимает. Вот так мой родной сбербанк, который "крутит" мои деньги, находящиеся у него на счете, меня обувает по полной!

Несколько лет назад решила оформить карту Моментум, в то время уже имелась карта с зарплатным проектом от Сбербанка, пришла в отделение говорю хочу Моментум карту, на что получила ответ у вас уже есть карта с зп проектом и другой вам не положено, позвонив при работнике банка на горячую линию Сбера и пояснив ситуацию об отказе в выдаче карты  - карту работник все-таки выдал как ни странно), карта была сроком до 08.2016. В начале сентября зашла в отделение на Судостроителей для перевыпуска карта или замены. Оператор ответил, что перевыпуск невозможен, попросила перевести остаток денежных средств на карту с зп проектом - так же невозможно. Единственное, что можно сделать - это закрыть карту и счёт, что и сделала написав соответствующее заявление. Впоследствии выяснилось, что пользоваться денежными средствами, что были на карте я смогу только через 45 дней! А пока значит как медведь должна впасть в спячку.  И вообщем то получается тупиковая ситуация. Карту перевыпускать не хотят, деньги отдавать не хотят, предлагают ждать 45 дней непонятно чего! Все ваши сотрудники соглашались, что бред полнейший! С 03.05.2016 нахожусь в декретном отпуске  на иждивении двое маленьких детей, и слышу от банка только то, что невозможно ничего сделать ждите 45 дней - чтобы пользоваться СВОИМИ ЛИЧНЫМИ ДЕНЕЖНЫМИ СРЕДСТВАМИ, все это очень дурно пахнет, прям лохотрон чистой воды.

Несколько лет назад решила оформить карту Моментум, в то время уже имелась карта с зарплатным проектом от Сбербанка, пришла в отделение говорю хочу Моментум карту, на что получила ответ у вас уже есть карта с зп проектом и другой вам не положено, позвонив при работнике банка на горячую линию Сбера и пояснив ситуацию об отказе в выдаче карты  - карту работник все-таки выдал как ни странно), карта была сроком до 08.2016. В начале сентября зашла в отделение на Судостроителей для перевыпуска карта или замены. Оператор ответил, что перевыпуск невозможен, попросила перевести остаток денежных средств на карту с зп проектом - так же невозможно. Единственное, что можно сделать - это закрыть карту и счёт, что и сделала написав соответствующее заявление. Впоследствии выяснилось, что пользоваться денежными средствами, что были на карте я смогу только через 45 дней! А пока значит как медведь должна впасть в спячку. И вообщем то получается тупиковая ситуация. Карту перевыпускать не хотят, деньги отдавать не хотят, предлагают ждать 45 дней непонятно чего! Все ваши сотрудники соглашались, что бред полнейший! С 03.05.2016 нахожусь в декретном отпуске  на иждивении двое маленьких детей, и слышу от банка только то, что невозможно ничего сделать ждите 45 дней - чтобы пользоваться СВОИМИ ЛИЧНЫМИ ДЕНЕЖНЫМИ СРЕДСТВАМИ, все это очень дурно пахнет, прям лохотрон чистой воды.