140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

У меня такая проблема. В прошлом году взял ипотеку. В этом году нужно покупать полис страхования во избежание начисления неустойки. Купил полис онлайн вовремя. Отправил в Сбербанк по эл. почте. Через неделю звонят, просят прислать полис. 5 раз! я отправлял им на почту этот полис. 1 раз я пошел в банк и отправил полис через сотрудника. 1 раз через сбербанк онлайн - не ответили. И что? Никакой обратной связи. Мне просто начислили неустойку за непредоставление полиса! Когда звоню по горячей линии - мне говорят что нужно обращаться в местное отделения Сбера, т.к. у них нет этой информации (по полисам). В отделении говорят, что у них нет информации по полисам и все решения принимает Москва. В общем никто ничего не знает, меня футболят от одних к другим. Начислили неустойку совершенно необоснованно! Что мне делать? Куда жаловаться? Идти в суд? Сбер меня полностью игнорирует. Я могу написать жалобу на сотрудника, у меня есть документ о том, что она отправляла полис. Фамилия З-нко (очень коряво написала). Очень жалею, что связался с этим банком.

У меня такая проблема. В прошлом году взял ипотеку. В этом году нужно покупать полис страхования во избежание начисления неустойки. Купил полис онлайн вовремя. Отправил в Сбербанк по эл. почте. Через неделю звонят, просят прислать полис. 5 раз! я отправлял им на почту этот полис. 1 раз я пошел в банк и отправил полис через сотрудника. 1 раз через сбербанк онлайн - не ответили. И что? Никакой обратной связи. Мне просто начислили неустойку за непредоставление полиса! Когда звоню по горячей линии - мне говорят что нужно обращаться в местное отделения Сбера, т.к. у них нет этой информации (по полисам). В отделении говорят, что у них нет информации по полисам и все решения принимает Москва. В общем никто ничего не знает, меня футболят от одних к другим. Начислили неустойку совершенно необоснованно! Что мне делать? Куда жаловаться? Идти в суд? Сбер меня полностью игнорирует. Я могу написать жалобу на сотрудника, у меня есть документ о том, что она отправляла полис. Фамилия З-нко (очень коряво написала). Очень жалею, что связался с этим банком.

Здравствуйте. Хочу поделиться сложившиеся ситуацией. Буду признательно благодарен, если кто-нибудь подскажет как быть. В декабре 2015г. мы с женой берем ипотеку по адресу: Московская обл., Люберецкий р-н, Люберцы г., ул. Красноармейская, 8. Она основной заемщик, я созаемщик. Мы все документы предоставили, оформили собственность, и т.д. выполнили все требования Сбербанка на 1,5 месяца раньше указанного срока. Производили оплату в срок. Но в мае 2016г. в личном кабинете обнаружили что нам выставлена неустойка примерно в размере 16 000 рублей. за якобы не вовремя предоставленные документы. ПЕРВЫЙ РАЗ! (май) сразу обратились в филиал, где оформляли ипотеку. Ответ за какие документы нам не говорят. Нам сказали что пишите на сайте претензию, так будет быстрее рассмотрена ваша жалоба. Мы написали через интернет, пришел ответ что жалоба рассматривается, прошел 2 месяц ответа нет. ВТОРОЙ РАЗ! Примерно 25 числах июля. Обратились снова в филиал банка, сотрудник посмотрела по компьютеру и сказала, что вам в июле должны были позвонить из банка, НАМ НЕ КТО НЕ ЗВОНИЛ, и нам сказали, что ваша претензия перенесена и будет рассмотрена в течение 30 дней. У моей жены есть еще один кредит в Сбербанке, и в августе месяца 2016г. она кладет деньги на карту, чтобы оплатить свой кредит, а они автоматически списываются в счет неустойки (6000труб.). По тому кредиту кредиту идет просрочка, звонят из банка и говорят: "необходимо обязательно оплатить кредит, если у вас денег нет, попробуйте попросить помощи у родственников, а потом вернете свою неустойку". Терпения уже нет! Мы стабильно 2,5 года выплачивали её кредит, никаких проблем, начали выплачивать ипотеку и тут все это началось... ТРЕТИЙ РАЗ! обращаемся в филиал, на говорят что помочь ничем не могут, мы у сотрудника пробыли ровно два часа, она консультировалась с руководством. Пока жена разговаривала с сотрудником, я в это время звонил на горячую линию. Там не говорят обратиться к офис где брали ипотеку, когда я говорил что я нахожусь в офисе и мне не могут помочь, меня сразу переводили на др. операторов, так было 3 раза переключали на других операторов, мне приходилось рассказывать все заново! Каждому из них. Ответа так и не получил. В итоге жена написала в письменном виде все что произошло, нам сказали что в течение 30 дней все будет рассмотрено и выяснят. У нас висит оставшаяся сумма неустойки..Нам звонят из банка, говорят оплатить её тот кредит... ПОЖАЛУЙСТА! Если кто знает что можно в данной ситуации сделать, буду благодарен! Денис.

Здравствуйте.Хочу поделиться сложившиеся ситуацией. Буду признательно благодарен, если кто-нибудь подскажет как быть. В декабре 2015г. мы с женой берем ипотеку по адресу: Московская обл., Люберецкий р-н, Люберцы г., ул. Красноармейская, 8. Она основной заемщик, я созаемщик. Мы все документы предоставили, оформили собственность, и т.д. выполнили все требования Сбербанка на 1,5 месяца раньше указанного срока. Производили оплату в срок.Но в мае 2016г. в личном кабинете обнаружили что нам выставлена неустойка примерно в размере 16 000 рублей. за якобы не вовремя предоставленные документы. ПЕРВЫЙ РАЗ! (май) сразу обратились в филиал, где оформляли ипотеку. Ответ за какие документы нам не говорят. Нам сказали что пишите на сайте претензию, так будет быстрее рассмотрена ваша жалоба. Мы написали через интернет, пришел ответ что жалоба рассматривается, прошел 2 месяц ответа нет. ВТОРОЙ РАЗ! Примерно 25 числах июля. Обратились снова в филиал банка, сотрудник посмотрела по компьютеру и сказала, что вам в июле должны были позвонить из банка, НАМ НЕ КТО НЕ ЗВОНИЛ, и нам сказали, что ваша претензия перенесена и будет рассмотрена в течение 30 дней.У моей жены есть еще один кредит в Сбербанке, и в августе месяца 2016г. она кладет деньги на карту, чтобы оплатить свой кредит, а они автоматически списываются в счет неустойки (6000труб.). По тому кредиту кредиту идет просрочка, звонят из банка и говорят: "необходимо обязательно оплатить кредит, если у вас денег нет, попробуйте попросить помощи у родственников, а потом вернете свою неустойку". Терпения уже нет! Мы стабильно 2,5 года выплачивали её кредит, никаких проблем, начали выплачивать ипотеку и тут все это началось...ТРЕТИЙ РАЗ! обращаемся в филиал, на говорят что помочь ничем не могут, мы у сотрудника пробыли ровно два часа, она консультировалась с руководством. Пока жена разговаривала с сотрудником, я в это время звонил на горячую линию. Там не говорят обратиться к офис где брали ипотеку, когда я говорил что я нахожусь в офисе и мне не могут помочь, меня сразу переводили на др. операторов, так было 3 раза переключали на других операторов, мне приходилось рассказывать все заново! Каждому из них. Ответа так и не получил. В итоге жена написала в письменном виде все что произошло, нам сказали что в течение 30 дней все будет рассмотрено и выяснят. У нас висит оставшаяся сумма неустойки..Нам звонят из банка, говорят оплатить её тот кредит...ПОЖАЛУЙСТА! Если кто знает что можно в данной ситуации сделать, буду благодарен! Денис.

Здравствуйте.Хочу поделиться сложившиеся ситуацией. Буду признательно благодарен, если кто-нибудь подскажет как быть. В декабре 2015г. мы с женой берем ипотеку по адресу: Московская обл., Люберецкий р-н, Люберцы г., ул. Красноармейская, 8. Она основной заемщик, я созаемщик. Мы все документы предоставили, оформили собственность, и т.д. выполнили все требования Сбербанка на 1,5 месяца раньше указанного срока. Производили оплату в срок.Но в мае 2016г. в личном кабинете обнаружили что нам выставлена неустойка примерно в размере 16 000 рублей. за якобы не вовремя предоставленные документы. ПЕРВЫЙ РАЗ! (май) сразу обратились в филиал, где оформляли ипотеку. Ответ за какие документы нам не говорят. Нам сказали что пишите на сайте претензию, так будет быстрее рассмотрена ваша жалоба. Мы написали через интернет, пришел ответ что жалоба рассматривается, прошел 2 месяц ответа нет. ВТОРОЙ РАЗ! Примерно 25 числах июля. Обратились снова в филиал банка, сотрудник посмотрела по компьютеру и сказала, что вам в июле должны были позвонить из банка, НАМ НЕ КТО НЕ ЗВОНИЛ, и нам сказали, что ваша претензия перенесена и будет рассмотрена в течение 30 дней.У моей жены есть еще один кредит в Сбербанке, и в августе месяца 2016г. она кладет деньги на карту, чтобы оплатить свой кредит, а они автоматически списываются в счет неустойки (6000труб.). По тому кредиту кредиту идет просрочка, звонят из банка и говорят: "необходимо обязательно оплатить кредит, если у вас денег нет, попробуйте попросить помощи у родственников, а потом вернете свою неустойку". Терпения уже нет! Мы стабильно 2,5 года выплачивали её кредит, никаких проблем, начали выплачивать ипотеку и тут все это началось...ТРЕТИЙ РАЗ! обращаемся в филиал, на говорят что помочь ничем не могут, мы у сотрудника пробыли ровно два часа, она консультировалась с руководством. Пока жена разговаривала с сотрудником, я в это время звонил на горячую линию. Там не говорят обратиться к офис где брали ипотеку, когда я говорил что я нахожусь в офисе и мне не могут помочь, меня сразу переводили на др. операторов, так было 3 раза переключали на других операторов, мне приходилось рассказывать все заново! Каждому из них. Ответа так и не получил. В итоге жена написала в письменном виде все что произошло, нам сказали что в течение 30 дней все будет рассмотрено и выяснят. У нас висит оставшаяся сумма неустойки..Нам звонят из банка, говорят оплатить её тот кредит...ПОЖАЛУЙСТА! Если кто знает что можно в данной ситуации сделать, буду благодарен! Денис.

Получаю зарплату на карту Сбербанк 03.08.2016 был произведен возврат на карту за товар  Деньги не поступили на карту до сих пор. Позвонив в банк на горячую линию Сбербанка оператор сказала, что необходимо дождаться 20 дней,если деньги не поступят с чеком о возврате в любое отделение Сбербанка Прошло 20 дней. 25.08.2016 я приехала в отделении банка написать претензию. Сотрудник банка сообщил, что мои данные на каком-то кор.счете старые (что при смене фамилии необходимо приложить свидетельство об браке). 1. Я несколько раз приносила свидетельство о смене фамилии, брак зарегистрирован в 2013 г. ( карту я меняла после это три раза и ни в одном отделении банка мне не сообщили, что на моей зарплатой карте расходятся данные)! Меня это возмутило почему после обращения в банк с претензий, тратя свое время!!! (я пробыла в очереди около часа), мне сообщают приезжайте еще и несите свидетельство о регистрации банка. Я хотела бы посмотреть на Грефа в такой ситуации, когда его заставляют несколько раз делать одни и те же действия, решая задачу, которую создал не он! Почему я должна тратить свое время, из-за некомпетентности сотрудников Сбербанка? 2. Далее ситуация с возвратам стала еще хуже. После написания претензии, приложения копии чека, предоставления свидетельства об изменении фамилии, мне пришло сообщение с текстом:  АННА СЕРГЕЕВНА, ваше обращение №.... срок рассмотрение ! ВНИМАНИЕ ! до 1 дней! Я ждала 09.09.2016 и жду до сих пор возврат денежных средств ! Деньги до сих пор не пришли. Но 09.09.2016 пришла еще одна смс, что банку требуется дополнительное время и срок продлен до 30 дней. Возможно для Грефа 22 000 рублей, это как для кого-то 22 коп., но почему банк держит мои деньги, мне их не возвращает, не начисляет процент? Я бы их пустила в товар. За 40 дней их ест инфляция, а я должна терпеть. Первое, что я сделаю после выхода из отпуска! Напишу заявление на замену зарплатой карты и переду в другой банк. Я счастлива, что мои дебеты хранятся в другом банке.   3. Также на прошлой недели через Мобильный банк я проводила оплату сотового телефона. Деньги не пришли! Позвонив на справку. мне сказали ждите три дня. Подождала! Позвонила снова на справку Сбербанка мне сказали "ИДИТЕ В СОТОВУЮ КОМПАНИЮ, НА КОТОРУЮ ПРОВОДИЛИ ПЛАТЕЖ!". Я потратила время, приехала в офис сотового оператора, на меня с таким глазами почему я к ним приехала, езжайте в Сбербанк. Я поехала в Сбербанк, написала снова заявление-претензию о возврате денежных средств. Мне пришла снова смс (уже ненавистная) - срок рассмотрения 15 дней! Я всем рекомендую бежать из Сбербанка! Столько некомпетентности сотрудников, сбоев в программах нет ни в одном банке. Я отключила мобильный банк, больше не хочу платить 60 руб. за свое время, банк доставляет мне не радость, а одни сплошные нервоз и неудобства.

Получаю зарплату на карту Сбербанк 03.08.2016 был произведен возврат на карту за товар  Деньги не поступили на карту до сих пор. Позвонив в банк на горячую линию Сбербанка оператор сказала, что необходимо дождаться 20 дней,если деньги не поступят с чеком о возврате в любое отделение Сбербанка Прошло 20 дней. 25.08.2016 я приехала в отделении банка написать претензию. Сотрудник банка сообщил, что мои данные на каком-то кор.счете старые (что при смене фамилии необходимо приложить свидетельство об браке).1. Я несколько раз приносила свидетельство о смене фамилии, брак зарегистрирован в 2013 г. ( карту я меняла после это три раза и ни в одном отделении банка мне не сообщили, что на моей зарплатой карте расходятся данные)! Меня это возмутило почему после обращения в банк с претензий, тратя свое время!!! (я пробыла в очереди около часа), мне сообщают приезжайте еще и несите свидетельство о регистрации банка. Я хотела бы посмотреть на Грефа в такой ситуации, когда его заставляют несколько раз делать одни и те же действия, решая задачу, которую создал не он! Почему я должна тратить свое время, из-за некомпетентности сотрудников Сбербанка?2. Далее ситуация с возвратам стала еще хуже. После написания претензии, приложения копии чека, предоставления свидетельства об изменении фамилии, мне пришло сообщение с текстом:  АННА СЕРГЕЕВНА, ваше обращение №.... срок рассмотрение ! ВНИМАНИЕ ! до 1 дней! Я ждала 09.09.2016 и жду до сих пор возврат денежных средств ! Деньги до сих пор не пришли. Но 09.09.2016 пришла еще одна смс, что банку требуется дополнительное время и срок продлен до 30 дней.Возможно для Грефа 22 000 рублей, это как для кого-то 22 коп., но почему банк держит мои деньги, мне их не возвращает, не начисляет процент? Я бы их пустила в товар. За 40 дней их ест инфляция, а я должна терпеть. Первое, что я сделаю после выхода из отпуска! Напишу заявление на замену зарплатой карты и переду в другой банк. Я счастлива, что мои дебеты хранятся в другом банке.  3. Также на прошлой недели через Мобильный банк я проводила оплату сотового телефона. Деньги не пришли! Позвонив на справку. мне сказали ждите три дня. Подождала! Позвонила снова на справку Сбербанка мне сказали "ИДИТЕ В СОТОВУЮ КОМПАНИЮ, НА КОТОРУЮ ПРОВОДИЛИ ПЛАТЕЖ!". Я потратила время, приехала в офис сотового оператора, на меня с таким глазами почему я к ним приехала, езжайте в Сбербанк. Я поехала в Сбербанк, написала снова заявление-претензию о возврате денежных средств. Мне пришла снова смс (уже ненавистная) - срок рассмотрения 15 дней!Я всем рекомендую бежать из Сбербанка! Столько некомпетентности сотрудников, сбоев в программах нет ни в одном банке. Я отключила мобильный банк, больше не хочу платить 60 руб. за свое время, банк доставляет мне не радость, а одни сплошные нервоз и неудобства.

Сегодня утром приехал в Хабаровск проводить друзей в путешествие. После этого погулял по Хабаровску, и уже собирался идти покупать билет. Подошел к банкомату, смотрю баланс -10 000 рублей. Звоню срочно в банк, мне говорят у нас сбой. Поэтому транзакцию по Яндекс Деньги списалась несколько раз. Поэтому ваш баланс отрицательный. У меня нет денег ни на еду, ни на воду. Я не храню деньги наличностью, доверяю суперрусскому банку. Повторный звонок в банк, у вас списались деньги за огромные долги государству, потом после 8 минут ожидания. Все-таки опять говорят за Яндекс деньги, на мои вопросы на что мне жить 5 дней. “Извините, проблему решат в течение 5 дней”. Все, что мне смогли предложить это создать заявку о долгом возврате, который будет обрабатываться 5 дней. Круговорот идиотизма. Сегодня у меня закончились лекарства, денег у меня нет. У моих родителей тоже, они не могут мне перевести 10 тысяч рублей, чтобы покрыть минус. В итоге я сейчас на вокзале, хочу есть и пить.

Если вы приехали в родной город из стран Евросоюза и собираетесь поменять евро на рубли, ни в коем случае не тратье своё время на Сбербанк. Помимо невежливых и абсолютно неориентированных на клиента сотрудников Вы никогда не сможете обменять свои деньги в евро на рубли, потому что сотрудница банка найдёт на ваших купюрах точку диаметром в 1 миллиметр и заявит, что Ваша купюра повреждена (до этого она потребует от Вас паспорт с криком "ПАСПОРТ!" на Вашу первую фразу "Добрый день, я бы хотел обменять *** евро на рубли."). О нахальном поведении сотрудниц Сбербанка я знал и до этой попытки обменять валюту (почему я и отказался полностью от услуг этого банка), но думал, что раз на раз не приходится. Оказалось, что приходится. Так что рекомендую Вам не тратить своё время и нервы на Сбербанк: чтобы поменять евро идите в любой (!) другой банк. Евро Вам обменяют меньше, чем за минуту. ;)

09.09.2016 я оплачивал через интернет услуги Росреестра предоставление информации из государственного кадастра недвижимости на государственном портале Росреестра выбрал способ оплаты Oplatagosuslug.ru (NPO Moby Dengi). 09.09.2016 мной было оплачено 101 кадастровый паспорт на общую сумму 20 664,60 рублей (204,60 руб. За каждый кадастровый паспорт). 10.09.2016 Сбербанк повторно с меня списал еще 99 раз сумму в размере 204,60 руб. В итоге было повторно снято с моей карты еще 20 255,40 руб. Я позвонил на горячую линию Сбербанка, практически сразу мне заблокировали мою дебетовую карту, на которой образовался отрицательный остаток в размере 2 985,34 руб. Сотрудники Банка рекомендавали перевыпустить карту и обратиться в Oplatagosuslug.ru (у последних офиса нет, непонятно, как госструктура Росреестр может рекомендовать пользоваться их услугами), а также обратиться в любое отделение и написать заявление об ошибочном списании 99 раз 204,60 руб на общую сумму в размере 20 255,40 руб. Сотрудники банка сообщили, что заявление рассматривают около 30 дней. Номер заявления 160911-0826-396300, офис принявший заявление 9038/01608. Написал заявление на перевыпуск карты, гарантий о том что мне вернут повторно снятые с моей карты денежные средства никаких нет. Что делать?

Моя организация участник зарплатного проекта Сбербанка России. Зарплату я получаю на карту Банка. Так же у меня в Сбербанке оформлен потребительский кредит и кредитная карта. В силу сложившихся обстоятельств у меня была небольшая просрочка по платежам. И теперь на протяжении нескольких месяцев (с мая 2016) Сбербанк в одностороннем порядке списывает все денежные средства с моего зарплатного счета. Я работаю на скорой помощи и это мой единственный источник дохода! К тому же у меня на иждивении малолетний сын. Оформил в отделении заявление на списание 50% от поступившего дохода, ответа пока не получил. В отделении с менеджером при распечатке выписки по счету, было обнаружено, что около 40 000 рублей списались в неизвестном направлении, даже не в счет долга! Прошу разобраться и принять меры.

Моя организация участник зарплатного проекта Сбербанка России. Зарплату я получаю на карту Банка. Так же у меня в Сбербанке оформлен потребительский кредит и кредитная карта. В силу сложившихся обстоятельств у меня была небольшая просрочка по платежам. И теперь на протяжении нескольких месяцев (с мая 2016) Сбербанк в одностороннем порядке списывает все денежные средства с моего зарплатного счета. Я работаю на скорой помощи и это мой единственный источник дохода! К тому же у меня на иждивении малолетний сын. Оформил в отделении заявление на списание 50% от поступившего дохода, ответа пока не получил. В отделении с менеджером при распечатке выписки по счету, было обнаружено, что около 40 000 рублей списались в неизвестном направлении, даже не в счет долга! Прошу разобраться и принять меры.

В начале августа в одном из банкоматов Сбербанка при внесении денег на карту зажевало и деньги, и карту. Все по инструкции позвонила, сообщила и оставила заявку. Сходила в отделение, написала заявление и стала ждать карту. Карту сделали спустя 3 недели, а вот деньги так и не поступили на карту. Во второй раз мне приходит сообщение: сперва для рассмотрения вашего вопроса потребуется до 30 дней, а сегодня пришло сообщение, что потребуется до 60 дней! Не понимаю, в чем загвоздка и проблема вернуть мне деньги.

В начале августа в одном из банкоматов Сбербанка при внесении денег на карту зажевало и деньги, и карту. Все по инструкции позвонила, сообщила и оставила заявку. Сходила в отделение, написала заявление и стала ждать карту. Карту сделали спустя 3 недели, а вот деньги так и не поступили на карту. Во второй раз мне приходит сообщение: сперва для рассмотрения вашего вопроса потребуется до 30 дней, а сегодня пришло сообщение, что потребуется до 60 дней! Не понимаю, в чем загвоздка и проблема вернуть мне деньги.

Здравствуйте! 20 августа на сайте РЖД совершала я покупку билета посредством карты Сбербанка. Оплата не прошла, что и подтвердили РЖД, билета нет, а Сбербанк деньги списал в сумме 4039 руб. После чего я позвонила в контактный центр, создали обращение, на след.день деньги вернули, но через пару часов опять списали. Ужас какой-то. Сбербанк говорит, что РЖД якобы подтвердили операцию списания. Пишу в РЖД, те отнекиваются, высылают письменное подтверждение. В итоге мое обращение в обработке, сроки продлили, ведут расследование. Хотела лишь билет купить, а осталась без билета и без денег, которые были специально отложены на эти цели. Полагаю, что моим обращением даже не занимаются, а только продлевают сроки рассмотрения. Расследовать там и нечего, все письма мной были прикреплены, минутное дело. На сайте обращения моего тоже нет, отследить невозможно, на какой стадии находится рассмотрение. Сбербанк разочаровал, доверие потеряно. Надеюсь, что дело сдвинется и я смогу купить билет в один конец. Обращение №160823 0046 582600. Благодарю.

Здравствуйте! 20 августа на сайте РЖД совершала я покупку билета посредством карты Сбербанка. Оплата не прошла, что и подтвердили РЖД, билета нет, а Сбербанк деньги списал в сумме 4039 руб. После чего я позвонила в контактный центр, создали обращение, на след.день деньги вернули, но через пару часов опять списали. Ужас какой-то. Сбербанк говорит, что РЖД якобы подтвердили операцию списания. Пишу в РЖД, те отнекиваются, высылают письменное подтверждение. В итоге мое обращение в обработке, сроки продлили, ведут расследование. Хотела лишь билет купить, а осталась без билета и без денег, которые были специально отложены на эти цели. Полагаю, что моим обращением даже не занимаются, а только продлевают сроки рассмотрения. Расследовать там и нечего, все письма мной были прикреплены, минутное дело. На сайте обращения моего тоже нет, отследить невозможно, на какой стадии находится рассмотрение. Сбербанк разочаровал, доверие потеряно. Надеюсь, что дело сдвинется и я смогу купить билет в один конец. Обращение №160823 0046 582600. Благодарю.

Добрый день! Не знаю куда обращаться, поэтому пишу сюда. Работники Сбербанка не могут решить мою проблему со времени её появления, то есть с 04.08.2016. Моментального решения никто не ждал, но прошло больше месяца, а на горячей линии отвечают как роботы, что мое обращение №160804 0292 342300 от 04.08.2016 находится в обработке. Неудачное внесение денежных средств в банкомат, а именно 8 тысяч рублей, которые я попыталась положить на свою карту похоже возвращать мне никто не собирается. Неужели банкоматы проверяют раз в два месяца и нельзя обнаружить лишнюю сумму денег раньше? Не понимаю. Думаю, моё взаимодействие со Сбербанком закончится по завершению действия карты, так как не вижу добросовестной работы и качественного обслуживания клиентов.

Добрый день! Не знаю куда обращаться, поэтому пишу сюда. Работники Сбербанка не могут решить мою проблему со времени её появления, то есть с 04.08.2016. Моментального решения никто не ждал, но прошло больше месяца, а на горячей линии отвечают как роботы, что мое обращение №160804 0292 342300 от 04.08.2016 находится в обработке. Неудачное внесение денежных средств в банкомат, а именно 8 тысяч рублей, которые я попыталась положить на свою карту похоже возвращать мне никто не собирается. Неужели банкоматы проверяют раз в два месяца и нельзя обнаружить лишнюю сумму денег раньше? Не понимаю. Думаю, моё взаимодействие со Сбербанком закончится по завершению действия карты, так как не вижу добросовестной работы и качественного обслуживания клиентов.

Здравствуйте. Вот уже три недели пытаюсь добиться решения своей проблемы - а воз и ныне там.... 15 августа подала заявку через СБОнлайн на кредит, сразу же получила предварительное одобрение. Мне позвонила сотрудник банка и предложила с документами подойти в отделение - поскольку я уже не зарплатник, нужно предоставить 2-НДФЛ и копию трудовой. 22 августа я обратилась в отделение, принесла документы, заполнила заявку. Кредитный менеджер Денис сказал, что по результатам рассмотрения заявки (странно, да? ведь она уже предварительно одобрена) он со мной свяжется, срок рассмотрения 2 дня. Проходит 23, 24 августа, наступает 25 - нет ответа. Звоню сама в отделение, пытаюсь узнать информацию - мне сообщают, что мой вопрос передан Денису и он мне перезвонит. Ближе к вечеру, когда мне никто так и не позвонил, снова звоню сама - Денис сообщает по моей заявке 23-его числа пришел отказ. Задаю резонный вопрос - почему мне не сообщили? Денис ответил, что мне должно прийти СМС. Сообщение, говорю, не приходило -  меня есть вся история сообщений  номера 900 в мобильном приложении СБ. Почему, спрашиваю, вы сами не позвонили, как обещали - ответа я так и не получила от него. В итоге он сказал, что я могу подойти и забрать свои документы (2-НДФЛ и копию трудовой). В этот же день 25 августа я составила обращение по этой ситуации в электронной форме на СБ. В ответном письме было указано, что срок рассмотрения 30.08. Однако в этот день никакого ответа я не получила. 30.08. я подала обращение о том, что мне так и не пришел ответ по первому. На что мне ответили, что срок обращения продлен до 09.09. Параллельно я подала заявку на получение отчета по кредитной истории, чтобы посмотреть - может я каким-то образом стала неблагонадежным заемщиком? Получив отчет 31.08 я узнаю, что на мне до сих пор числиться активным ипотечный кредит, закрытый в СБ в июле прошлого года, на сумму 2 млн. рублей, о чем у меня имеется справка (при том, что в самом СБ у меня уже есть действующая ипотека - как бы мне интересно ее дали, если я с той типа не расплатилась). Я пишу обращение уже как претензию о том, что в моей кредитной истории из-за СБ присутствуют недостоверные сведения. Получаю так же ответ, что мое обращение рассмотрят. Сходила в отделение, попросила у них письменный ответ о том, что в кредите мне отказали (предупредив сразу, что знаю о праве банка не указывать причину). Пояснила, что ответ по моей заявке мне не приходил, как я физически могу удостовериться, что по заявке точно отказ? На что услышала отказ - управляющий отделением оказывается не уполномочен предоставлять такие справки (на минутку напомню - при положительном решении оно распечатывается на бумаге с указанием процентной ставки и прочих условий кредита, а при отказе оказывается такую справку они с делать не могут - чудеса!). В итоге ответ 09.09 так и не поступил, ни смс, ни звонком меня не уведомили о продлении сроков рассмотрения. Я написала еще оно обращение  по этому поводу с вопросом - что происходит, когда будет ответ и почему мне не отвечают вовремя и не уведомляют? На что ответ - продление до 24.09. Вас не уведомили, потому что галочка на уведомление по смс не стоит (зато стоит на уведомление по телефону! и где звонок?).   Итак, что я имею - "непогашенный" ипотечный кредит 2 шт (реальный и тот, что уже давно зарыт), отказ в кредите, отчет по кредитной истории, согласной которой мой рейтинг заемщика 4 из 5 возможных балла - при этом  мне отказывают, видимо я слишком много раз становилась для банка хорошим заемщиком (не считая пары просрочек по кредитке в 2 дня). И самое негативное отношение к банку, в котором обслуживаюсь вот уже 10 лет. Кстати, сегодня задала вопрос на их горячую линию - когда исчезнет одобрение из личного кабинета СБОнлайн (ведь оно там до сих пор висит несмотря на отказ, а я хочу подать повторную заявку) - на что получила ответ "возможно отказ при подаче заявки был по техническим причинам, попробуйте в следующий раз подать заявку не через СБОнлайн и потом в отделении, а сразу в отделении). Кстати, у СБ до 30 сентября акция по процентной ставке - она снижена, и меня скорее всего (думаю, как и многих других, столкнувшихся с этой ерундой) "прокатят" до этого срока с рассмотрением моих обращений. А вот после 30-го числа я спокойно смогу получить одобренный кредит, только уже под 19, а то и под 24%. Судя по всей этой ситуации можно сделать вывод - при ближайшей возможности рефинансирую свою ипотеку, закрою все вклады в СБ и навсегда откажусь от общения с этим банком.

Здравствуйте. Вот уже три недели пытаюсь добиться решения своей проблемы - а воз и ныне там.... 15 августа подала заявку через СБОнлайн на кредит, сразу же получила предварительное одобрение. Мне позвонила сотрудник банка и предложила с документами подойти в отделение - поскольку я уже не зарплатник, нужно предоставить 2-НДФЛ и копию трудовой. 22 августа я обратилась в отделение, принесла документы, заполнила заявку. Кредитный менеджер Денис сказал, что по результатам рассмотрения заявки (странно, да? ведь она уже предварительно одобрена) он со мной свяжется, срок рассмотрения 2 дня. Проходит 23, 24 августа, наступает 25 - нет ответа. Звоню сама в отделение, пытаюсь узнать информацию - мне сообщают, что мой вопрос передан Денису и он мне перезвонит. Ближе к вечеру, когда мне никто так и не позвонил, снова звоню сама - Денис сообщает по моей заявке 23-его числа пришел отказ. Задаю резонный вопрос - почему мне не сообщили? Денис ответил, что мне должно прийти СМС. Сообщение, говорю, не приходило -  меня есть вся история сообщений  номера 900 в мобильном приложении СБ. Почему, спрашиваю, вы сами не позвонили, как обещали - ответа я так и не получила от него. В итоге он сказал, что я могу подойти и забрать свои документы (2-НДФЛ и копию трудовой). В этот же день 25 августа я составила обращение по этой ситуации в электронной форме на СБ. В ответном письме было указано, что срок рассмотрения 30.08. Однако в этот день никакого ответа я не получила. 30.08. я подала обращение о том, что мне так и не пришел ответ по первому. На что мне ответили, что срок обращения продлен до 09.09. Параллельно я подала заявку на получение отчета по кредитной истории, чтобы посмотреть - может я каким-то образом стала неблагонадежным заемщиком? Получив отчет 31.08 я узнаю, что на мне до сих пор числиться активным ипотечный кредит, закрытый в СБ в июле прошлого года, на сумму 2 млн. рублей, о чем у меня имеется справка (при том, что в самом СБ у меня уже есть действующая ипотека - как бы мне интересно ее дали, если я с той типа не расплатилась). Я пишу обращение уже как претензию о том, что в моей кредитной истории из-за СБ присутствуют недостоверные сведения. Получаю так же ответ, что мое обращение рассмотрят. Сходила в отделение, попросила у них письменный ответ о том, что в кредите мне отказали (предупредив сразу, что знаю о праве банка не указывать причину). Пояснила, что ответ по моей заявке мне не приходил, как я физически могу удостовериться, что по заявке точно отказ? На что услышала отказ - управляющий отделением оказывается не уполномочен предоставлять такие справки (на минутку напомню - при положительном решении оно распечатывается на бумаге с указанием процентной ставки и прочих условий кредита, а при отказе оказывается такую справку они с делать не могут - чудеса!). В итоге ответ 09.09 так и не поступил, ни смс, ни звонком меня не уведомили о продлении сроков рассмотрения. Я написала еще оно обращение  по этому поводу с вопросом - что происходит, когда будет ответ и почему мне не отвечают вовремя и не уведомляют? На что ответ - продление до 24.09. Вас не уведомили, потому что галочка на уведомление по смс не стоит (зато стоит на уведомление по телефону! и где звонок?).  Итак, что я имею - "непогашенный" ипотечный кредит 2 шт (реальный и тот, что уже давно зарыт), отказ в кредите, отчет по кредитной истории, согласной которой мой рейтинг заемщика 4 из 5 возможных балла - при этом  мне отказывают, видимо я слишком много раз становилась для банка хорошим заемщиком (не считая пары просрочек по кредитке в 2 дня). И самое негативное отношение к банку, в котором обслуживаюсь вот уже 10 лет. Кстати, сегодня задала вопрос на их горячую линию - когда исчезнет одобрение из личного кабинета СБОнлайн (ведь оно там до сих пор висит несмотря на отказ, а я хочу подать повторную заявку) - на что получила ответ "возможно отказ при подаче заявки был по техническим причинам, попробуйте в следующий раз подать заявку не через СБОнлайн и потом в отделении, а сразу в отделении). Кстати, у СБ до 30 сентября акция по процентной ставке - она снижена, и меня скорее всего (думаю, как и многих других, столкнувшихся с этой ерундой) "прокатят" до этого срока с рассмотрением моих обращений. А вот после 30-го числа я спокойно смогу получить одобренный кредит, только уже под 19, а то и под 24%. Судя по всей этой ситуации можно сделать вывод - при ближайшей возможности рефинансирую свою ипотеку, закрою все вклады в СБ и навсегда откажусь от общения с этим банком.