140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

12 июля 2016 г. мной было подано обращение № 160712 0333 521100 - СМС-сообщение оптимистично обещало, что ответ я получу в срок от 8 до 15 дней. 27 июля срок рассмотрения был увеличен до 30 дней, а 11 августа - до 60 дней. 10 сентября я решила поинтересоваться как поживает моё обращение и обратилась в службу поддержки, где мне сообщили, что обращение до сих пор рассматривается, срок рассмотрения истекает именно 10 сентября, дальнейшее продление этого срока незаконно (замечу, это мне сказали в службе поддержки), ждите ответа. Вместо обещанного ответа я получила очередное СМС-сообщение о продлении срока рассмотрения уже до 90 дней. Господа, вы совсем совесть потеряли?! Ваша приписка о надежде на понимание выглядит просто издёвкой! Я так понимаю, что через месяц я получу сообщение об увеличении срока рассмотрения до 120 дней? Я задала простой вопрос, ответ на который не требует большого количества времени или усилий. То, что вы в течение 2 месяцев не можете сформулировать ответ, многое говорит о квалификации сотрудников банка.

Открыла я карту Моментум в Сбербанк России и загрузила приложение Сбербанк онлайн, и не могу перевести с карты сумму в 200 р. Но увы потребовалось позвонить в колл-центр и подтведить личные данные. Потом начались операции овер драйв, что говорит, мол,я кредит взяла. У вас сбой, а деньги вы мои нагло присваиваете!Потом по приходу в банк мне объяснили, что овер драйв это кредит, сказали написать заявление и ждать. Интересно, а когда я или еще кто-то так банку вовремя не отдаст деньги, то проценты капают и судебные приставы приходят, а банку хоть бы хны...Уважаемый Сбербанк, а вы не понимаете, что присваивать деньги с карты дебетовой - это уже противозаконн, но еще и тянуть с отдачей - наверное вы вернете мне мои деньги с процентом, как у вас ??? А сегодня так вообще карту с деньгами заблокировали - Сбербанк теряет доверие и совсем перестал соблюдать субординацию по работе с клиентами.

Здравствуйте. Все началось со странным образом зависших двух ежемесячных платежей по моему ипотечному кредитному договору №25384 от 20.06.2008 (Московская обл., г. Дубна). Платежи были еще в апреле и мае этого года (19.04.2016 в сумме 9 000,00 рублей и 31.05.2016 в сумме 11 000,00 рублей). После длительных мытарств и заявления №160621 0546 251900 от 21.06.2016, которое рассматривалось около 80 дней, только что пришел ответ, что платежи наконец зачислили (в сентябре!), но была выставлена просрочка из-за того, что цитирую: "...согласно условиям срочного обязательства необходимо производить платежи в погашение основного долга по кредиту ежемесячно, не позднее 10 числа каждого месяца. По Вашему кредитному договору за период с 1 по 10 мая 2016 года денежные средства не поступали, в связи с этим образовалась просроченная задолженность в сумме 4028,58 рублей. Задолженность погашена в полном объеме 31.05.2016." Именно из-за этой неправомерно выставленной задолженности и пишу здесь отзыв, т.к. если писать новое заявление и ждать опять 80 дней, то все порастем мхом окончательно. Согласно п.2.3 моего договора порядок погашения кредита "ежемесячно, не позднее 10 числа месяца, [b]следующего за платежным[/b]". Прошу обратить внимание, что не текущего месяца, а следующего за платежным. Т.е. платеж за апрель нужно было совершить в период с 01.04 по 10.05, а не с 1 по 10 мая. Платеж за апрель (19.04.2016 в сумме 9000,00 рублей), который мне наконец засчитали, как раз и был тем платежом. Подтверждением этой схемы являются мои платежи (до зависших платежей) за последние три года, которые четко выполнялись 19 числа каждого месяца (+/-2 дня) и никаких задолженностей не выставлялось. Уважаемые сотрудники Сбербанка, разберитесь, пожалуйста, с этой ошибочной задолженностью и исправьте при необходимости мою кредитную историю. Вся дополнительная информация содержится в заявлении №160621 0546 251900 от 21.06.2016.

Верните наши 40 000 рублей!  Возмутительная ситуация, мы приносим деньги в банк, чтобы сохранить их, НО тут же моментально их теряем!  04 сентября 2016 года в период с 19-40 до 20-30 муж вносил на карту деньги через банкомат № 273501, расположенный по адресу г. Холмск Сахалинской обл., ул. Советская, д. 76 энную сумму частями, т.к. банкомат не принимает больше 40 купюр. При очередном внесении следующих 40 000 руб., банкомат заглючил, съел деньги, не зачислил на счет и не выдал чек! Тут же позвонил на горячую линию, там приняли как обращение № 1609040518 544100 от 04.09.2016. Уточнил, что находится там проездом. Сказали, что решат в течение 5 дней. Это был выходной - воскресенье. На следующий день, в понедельник 5 сентября, муж обратился в отделение Сбербанка, чтобы написать письменное заявление, но там его отговорили, сказав, что не надо дублировать заявку. Пятидневный срок прошел и 9 сентября, получаем СМС, о том что срок рассмотрения продлили на 15 дней!! Пошел в отделение Сбера, написал письменное заявление. Почему из-за вашего несовершенного оборудования, мы должны терять, страдать и нервничать. Не удивлюсь, очередной СМС о продлении срока на месяц, 3 месяца и т.д. Что это? Если даже происходит технический сбой, ЧТО ЭТО ЗА СРОКИ?? Ждем и надеемся, что наши же деньги вернутся к нам...

Постановление Верховного Суда РФ от 04.12.2015 N 306-АД15-12206 по делу N А12-46554/2014.Постановлении Верховного суда РФ от 09.09.2015 № 301-АД15-10235 по делу № А28-10546/2014.Господа банковские сотрудники! Изучите документы, что указаны выше. И:1. Прекратите списывать без моего согласия какие-либо деньги в счет чего-угодно.2. Квалификацию своих сотрудников, которые звонят, подтяните.Я официально вам заявляю, что никогда не давал согласия на безакцептное списание денег с моих счетов. С долгами по кредитам предлагаю решать все в суде. В досудебном порядке с вами решить ничего невозможно - сотрудники по телефону несут "пургу", а письменный ответ от вашего "банка" - формальная отписка без конкретики.

Постановление Верховного Суда РФ от 04.12.2015 N 306-АД15-12206 по делу N А12-46554/2014.Постановлении Верховного суда РФ от 09.09.2015 № 301-АД15-10235 по делу № А28-10546/2014.Господа банковские сотрудники! Изучите документы, что указаны выше. И:1. Прекратите списывать без моего согласия какие-либо деньги в счет чего-угодно.2. Квалификацию своих сотрудников, которые звонят, подтяните.Я официально вам заявляю, что никогда не давал согласия на безакцептное списание денег с моих счетов. С долгами по кредитам предлагаю решать все в суде. В досудебном порядке с вами решить ничего невозможно - сотрудники по телефону несут "пургу", а письменный ответ от вашего "банка" - формальная отписка без конкретики.

Сбербанк беспределит по всем фронтам. Самое интересное, что такие случаи не только у меня, но и у нескольких моих знакомых. Ситуацию по России даже представить не могу. Ищу юриста для обращения в прокуратуру.Итак, №1: Автокредит. В 2012 взяла машину в кредит в отделении в Химках, кредит погасила досрочно, в апреле прошлого!!! года, и, естественно, потребовала свой ПТС. Ха! Отделение, типа, переехало, они найдут ПТС и сообщат мне, когда приехать (живу я далеко от Химок). Прошло несколько месяцев - ни слуха. Наведалась к ним, опять потребовала - нету. Написала заявление, тишина. Позванивала - нету. Этим летом опять приехала, долго ругалась - в итоге, написала еще одно заявление-претензию с требованием рассмотреть в 10-дневный срок. СМС: "Нам потребуется доп время, еще 30 дней", потом, еще 60 дней" и т.д.Так ответа и не получила, опять звоню в службу поддержки (в которой ничего никто не знает), и сегодня мне оттуда выдали ответ: "В банке есть только копия ПТС, делайте, что хотите". Короче, утерю ПТС они не признают, возвращать не собираются.№2:28.05.2016 я, вносила деньги на дебетовую карту, банкомат деньги сожрал и завис. Сумма большая, звонок в службу поддержки выдал такой ответ: "Банкомат мы вскрывать не собираемся, приходите в рабочее время в отделение, где банкомат, пишите заявление". Порыдав как следует, вызвонила брата (работал с банкоматами в другом банке), он че-то там пошевелил, банкомат отвис и зачислил часть суммы. Остаток денег - пришла утром, написала заявление. Карту вернули, а деньги - та же история с смс: "30 дней, 90 дней, 60 дней, 120!!!! дней". На днях приходит смс: "Оцените ответ на обращение по шкале от 1 до 10". Офигительно! Звонок в службу очередной, после часовых мытарств выдал ответ: "Ниче не знаем, денег ваших у нас нет". №3: есть у меня кредитная карта. Срок действия - 08/16. Спрашиваю, в каком отделении мне забрать перевыпущенную? Гениальный ответ от службы поддержки: "А мы не знаем ниче, отделения нет, вашей карты нет, пишите обращение". №4: Я ИП. И есть р/с в Сбере. Они давно ввели самоинкассацию, для коей присвоен код, который вводишь в банкомате. Позавчера, как обычно, ввожу код, а банкомат выдает, что к этому коду нету счета!!! Я в офигении, еду в отделение, как обычно, оно переехало (уже не анекдот), приезжаю в новое - а мы ниче не знаем, сотрудника нет, приезжайте в другой раз!!! Служба поддержки - все аналогично, мы ниче не знаем.Сбербанк - лидер рынка по мошенничеству. Что имею в итоге: отсутствие ПТС, присвоенные деньги, потерянная кредитка, срыв по договорам из-за неработающей самоинкассации.

Сбербанк беспределит по всем фронтам. Самое интересное, что такие случаи не только у меня, но и у нескольких моих знакомых. Ситуацию по России даже представить не могу. Ищу юриста для обращения в прокуратуру.Итак, №1: Автокредит. В 2012 взяла машину в кредит в отделении в Химках, кредит погасила досрочно, в апреле прошлого!!! года, и, естественно, потребовала свой ПТС. Ха! Отделение, типа, переехало, они найдут ПТС и сообщат мне, когда приехать (живу я далеко от Химок). Прошло несколько месяцев - ни слуха. Наведалась к ним, опять потребовала - нету. Написала заявление, тишина. Позванивала - нету. Этим летом опять приехала, долго ругалась - в итоге, написала еще одно заявление-претензию с требованием рассмотреть в 10-дневный срок. СМС: "Нам потребуется доп время, еще 30 дней", потом, еще 60 дней" и т.д.Так ответа и не получила, опять звоню в службу поддержки (в которой ничего никто не знает), и сегодня мне оттуда выдали ответ: "В банке есть только копия ПТС, делайте, что хотите". Короче, утерю ПТС они не признают, возвращать не собираются.№2:28.05.2016 я, вносила деньги на дебетовую карту, банкомат деньги сожрал и завис. Сумма большая, звонок в службу поддержки выдал такой ответ: "Банкомат мы вскрывать не собираемся, приходите в рабочее время в отделение, где банкомат, пишите заявление". Порыдав как следует, вызвонила брата (работал с банкоматами в другом банке), он че-то там пошевелил, банкомат отвис и зачислил часть суммы. Остаток денег - пришла утром, написала заявление. Карту вернули, а деньги - та же история с смс: "30 дней, 90 дней, 60 дней, 120!!!! дней". На днях приходит смс: "Оцените ответ на обращение по шкале от 1 до 10". Офигительно! Звонок в службу очередной, после часовых мытарств выдал ответ: "Ниче не знаем, денег ваших у нас нет". №3: есть у меня кредитная карта. Срок действия - 08/16. Спрашиваю, в каком отделении мне забрать перевыпущенную? Гениальный ответ от службы поддержки: "А мы не знаем ниче, отделения нет, вашей карты нет, пишите обращение". №4: Я ИП. И есть р/с в Сбере. Они давно ввели самоинкассацию, для коей присвоен код, который вводишь в банкомате. Позавчера, как обычно, ввожу код, а банкомат выдает, что к этому коду нету счета!!! Я в офигении, еду в отделение, как обычно, оно переехало (уже не анекдот), приезжаю в новое - а мы ниче не знаем, сотрудника нет, приезжайте в другой раз!!! Служба поддержки - все аналогично, мы ниче не знаем.Сбербанк - лидер рынка по мошенничеству. Что имею в итоге: отсутствие ПТС, присвоенные деньги, потерянная кредитка, срыв по договорам из-за неработающей самоинкассации.

Сбербанк беспределит по всем фронтам. Самое интересное, что такие случаи не только у меня, но и у нескольких моих знакомых. Ситуацию по России даже представить не могу. Ищу юриста для обращения в прокуратуру.Итак, №1: Автокредит. В 2012 взяла машину в кредит в отделении в Химках, кредит погасила досрочно, в апреле прошлого!!! года, и, естественно, потребовала свой ПТС. Ха! Отделение, типа, переехало, они найдут ПТС и сообщат мне, когда приехать (живу я далеко от Химок). Прошло несколько месяцев - ни слуха. Наведалась к ним, опять потребовала - нету. Написала заявление, тишина. Позванивала - нету. Этим летом опять приехала, долго ругалась - в итоге, написала еще одно заявление-претензию с требованием рассмотреть в 10-дневный срок. СМС: "Нам потребуется доп время, еще 30 дней", потом, еще 60 дней" и т.д.Так ответа и не получила, опять звоню в службу поддержки (в которой ничего никто не знает), и сегодня мне оттуда выдали ответ: "В банке есть только копия ПТС, делайте, что хотите". Короче, утерю ПТС они не признают, возвращать не собираются.№2:28.05.2016 я, вносила деньги на дебетовую карту, банкомат деньги сожрал и завис. Сумма большая, звонок в службу поддержки выдал такой ответ: "Банкомат мы вскрывать не собираемся, приходите в рабочее время в отделение, где банкомат, пишите заявление". Порыдав как следует, вызвонила брата (работал с банкоматами в другом банке), он че-то там пошевелил, банкомат отвис и зачислил часть суммы. Остаток денег - пришла утром, написала заявление. Карту вернули, а деньги - та же история с смс: "30 дней, 90 дней, 60 дней, 120!!!! дней". На днях приходит смс: "Оцените ответ на обращение по шкале от 1 до 10". Офигительно! Звонок в службу очередной, после часовых мытарств выдал ответ: "Ниче не знаем, денег ваших у нас нет". №3: есть у меня кредитная карта. Срок действия - 08/16. Спрашиваю, в каком отделении мне забрать перевыпущенную? Гениальный ответ от службы поддержки: "А мы не знаем ниче, отделения нет, вашей карты нет, пишите обращение". №4: Я ИП. И есть р/с в Сбере. Они давно ввели самоинкассацию, для коей присвоен код, который вводишь в банкомате. Позавчера, как обычно, ввожу код, а банкомат выдает, что к этому коду нету счета!!! Я в офигении, еду в отделение, как обычно, оно переехало (уже не анекдот), приезжаю в новое - а мы ниче не знаем, сотрудника нет, приезжайте в другой раз!!! Служба поддержки - все аналогично, мы ниче не знаем.Сбербанк - лидер рынка по мошенничеству. Что имею в итоге: отсутствие ПТС, присвоенные деньги, потерянная кредитка, срыв по договорам из-за неработающей самоинкассации.

Выражаем особую благодарность Ефимову Андрею менеджеру по кредитам, за высокий профессионализм, ответственность, доброжелательность к клиентам банка. Просим поощрить данного сотрудника банка. Спасибо!Клиент банка А. П-ов!

17.09.16 мной бы совершен возврат товара по карте Сбербанк Visa classic на сумму 599 рублей в магазине Квартал по адресу Циоковского 84. На 10.09.16 деньги не поступили. Тех. поддержка ничем помочь не может, советуют ждать. Как долго я еще должна ждать возврат денег? Впервые сталкиваюсь с таким, что деньги практически месяц не возвращаются и помочь ничем никто не может.

17.09.16 мной бы совершен возврат товара по карте Сбербанк Visa classic на сумму 599 рублей в магазине Квартал по адресу Циоковского 84. На 10.09.16 деньги не поступили. Тех. поддержка ничем помочь не может, советуют ждать. Как долго я еще должна ждать возврат денег? Впервые сталкиваюсь с таким, что деньги практически месяц не возвращаются и помочь ничем никто не может.

Сделал за сутки относительно много операций, хоть и небольших - переводы, списания, мелкие покупки в инете. Потом решил перевести деньги с карты Сбербанка на карту другого банка через p2p сервис другого банка. Операция была отклонена как подозрительная. Связался с сотрудниками - подтвердил личность - меня опросили о том я ли совершал все операции, в том числе показавшиеся подозрительным за сутки. Подтвердил. После не сразу разблокировалась карта, оставил уже поздно вечером заявку на разбор - ответ официальный еще не пришел, но сейчас на утро уже все вроде бы заработало. На самом деле посетило чувство защищенности, что даже если в результате каких либо инцидентов лишишься карты и телефона одновременно - банк заботится и предупреждает возможное незаконное списание.

Сделал за сутки относительно много операций, хоть и небольших - переводы, списания, мелкие покупки в инете. Потом решил перевести деньги с карты Сбербанка на карту другого банка через p2p сервис другого банка. Операция была отклонена как подозрительная. Связался с сотрудниками - подтвердил личность - меня опросили о том я ли совершал все операции, в том числе показавшиеся подозрительным за сутки. Подтвердил. После не сразу разблокировалась карта, оставил уже поздно вечером заявку на разбор - ответ официальный еще не пришел, но сейчас на утро уже все вроде бы заработало. На самом деле посетило чувство защищенности, что даже если в результате каких либо инцидентов лишишься карты и телефона одновременно - банк заботится и предупреждает возможное незаконное списание.

Сбербанк беспределит по всем фронтам. Самое интересное, что такие случаи не только у меня, но и у нескольких моих знакомых. Ситуацию по России даже представить не могу. Ищу юриста для обращения в прокуратуру. Итак, №1: Автокредит. В 2012 взяла машину в кредит в отделении в Химках, кредит погасила досрочно, в апреле прошлого!!! года, и, естественно, потребовала свой ПТС. Ха! Отделение, типа, переехало, они найдут ПТС и сообщат мне, когда приехать (живу я далеко от Химок). Прошло несколько месяцев - ни слуха. Наведалась к ним, опять потребовала - нету. Написала заявление, тишина. Позванивала - нету. Этим летом опять приехала, долго ругалась - в итоге, написала еще одно заявление-претензию с требованием рассмотреть в 10-дневный срок. СМС: "Нам потребуется доп время, еще 30 дней", потом, еще 60 дней" и т.д. Так ответа и не получила, опять звоню в службу поддержки (в которой ничего никто не знает), и сегодня мне оттуда выдали ответ: "В банке есть только копия ПТС, делайте, что хотите". Короче, утерю ПТС они не признают, возвращать не собираются. №2: 28.05.2016 я, вносила деньги на дебетовую карту, банкомат деньги сожрал и завис. Сумма большая, звонок в службу поддержки выдал такой ответ: "Банкомат мы вскрывать не собираемся, приходите в рабочее время в отделение, где банкомат, пишите заявление". Порыдав как следует, вызвонила брата (работал с банкоматами в другом банке), он че-то там пошевелил, банкомат отвис и зачислил часть суммы. Остаток денег - пришла утром, написала заявление. Карту вернули, а деньги - та же история с смс: "30 дней, 90 дней, 60 дней, 120!!!! дней". На днях приходит смс: "Оцените ответ на обращение по шкале от 1 до 10". Офигительно! Звонок в службу очередной, после часовых мытарств выдал ответ: "Ниче не знаем, денег ваших у нас нет".  №3: есть у меня кредитная карта. Срок действия - 08/16. Спрашиваю, в каком отделении мне забрать перевыпущенную? Гениальный ответ от службы поддержки: "А мы не знаем ниче, отделения нет, вашей карты нет, пишите обращение".  №4: Я ИП. И есть р/с в Сбере. Они давно ввели самоинкассацию, для коей присвоен код, который вводишь в банкомате. Позавчера, как обычно, ввожу код, а банкомат выдает, что к этому коду нету счета!!! Я в офигении, еду в отделение, как обычно, оно переехало (уже не анекдот), приезжаю в новое - а мы ниче не знаем, сотрудника нет, приезжайте в другой раз!!! Служба поддержки - все аналогично, мы ниче не знаем. Сбербанк - лидер рынка по мошенничеству. Что имею в итоге: отсутствие ПТС, присвоенные деньги, потерянная кредитка, срыв по договорам из-за неработающей самоинкассации.

Вообще не хотел писать ничего, случайно контекст выдал эту страницу. Сбер, вы обнаглели! Я клиент Премьер. Вы не можете перевести 6 000 руб с закрытой карты уже 3 месяца. Вы оформляете какие-то запросы со сроками рассмотрения 30 календарных дней. Думаю, что Альфа или ВТБ меня вернут с удовольствием к себе.

27.08.2016 был утерян кошелек с картами Сбербанка и других банков. Перевыпуск карт, таких банков как, БинБанк и Raiffeisen, через контакт-центр, не вызвало никаких затруднений, спустя 4 дня, после обращения, карты уже были перевыпущены. Теперь отдельное слово о "любимом" Сбербанке.  При обращении в контакт-центр с целью перевыпуска кредитной и дебетовой карт, мне сказали, что данная операция невозможна через горячую линию, нужно лично обращаться в отделение банка. После длительного и нудного ожидания, всяческих отказов, споров и жалоб, когда я в 115-й раз, набрал на горячую линию и меня соединили со старшим смены контакт-центра, выяснилось, что оказывается можно заказать перевыпуск карты через контакт-центр, но только дебетовую. Ок, что делать с перевыпуском кредитной карты? Меня благополучно послали в тот регион, где карта была выпущена. Интересная такая ситуация - из-за перевыпуска карты я должен ехать за 3000 км.? Позвонив опять в контакт-центр, пройдя все процедуры, споров, ругани и всего прочего, мне и кредитную карту перевыпустили. Стоило мне все это кучу потраченного личного времени, сутки на перевыпуск дебетовой карты и 14 дней на перевыпуск кредитной. На минуточку, по кредитной карте, у меня должен быть ежемесячный платеж, как внести его своевременно, если только 14 дней, ушло на заказ карты? Ноооо......это еще не все! Карты Я заказал, но их теперь надо получить. Опять, звоним уже почти родным операторам контакт-центра Сбербанка с целью уточнить готовность карт. Я проживаю в мегаполисе, где для того, чтобы добраться в отделение банка, необходимо потратить 2-3 часа своего времени и столько же на очередь в самом банке. Звоню я значит и спрашиваю, готовы ли карты, на что мне говорят, что не предоставляют такую информацию, и посылают опять в отделение банка. ПОСЫЛАЮТ В ОТДЕЛЕНИЕ, ЧТОБЫ УЗНАТЬ О ГОТОВНОСТИ КАРТЫ! Причем на просьбу предоставить номер телефона того отделения, куда заказана карта, мне сказали что это единый номер, но и соединить меня с нужным мне отделением, меня тоже не могут.  По истечении срока изготовления карты, я уже составлял одно обращение, прошло уже 2 недели, КАРТ НЕТ! На что в контакт-центре мне предложили составить еще одно обращение. Так и будем писать обращения и ждать карты пока их срок не выйдет и их не перевыпустят автоматически. При всем при этом, я являюсь зарплатным клиентом Сбербанка. При написании жалобы на начальника смены, на следующий день меня вызвало к себе руководство на очень интересную беседу о том, что я пишу кляузы на Сбербанк, но руководитель тоже клиент этого же банка и знает как там обслуживают клиентов, но сам факт, того что начальник смены контакт-центра, позволил себе использовать информацию о клиентах в личных целях, и обратился лично к моему РУКОВОДИТЕЛЮ! Информация обо мне, как о клиенте банка, является конфиденциальной и распространять её или пользоваться ей в личных целях, категорически недопустимо, без моего личного согласия. Это уже  ОТВЕТСТВЕННОСТЬ САМОГО НАЧАЛЬНИКА СМЕНЫ (Закон РФ "О неразглашении персональных данных" -152 ФЗ), который позволил себе это. Этот инцидент возмущает до невозможного! Мало крови попили операторы, теперь еще и они на меня пожаловаться решили. СБЕРБАНК - ВСЕ ДЛЯ КЛИЕНТА! Завершить все это хотелось бы тем, что в СБЕРБАНКЕ ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ В КОНТАКТ-ЦЕНТРЕ! При неоднократном моем отзыве об этом банке и об их контакт-центре НИЧЕГО НЕ МЕНЯЕТСЯ! Может хоть на этот "КРИК О ПОМОЩИ" кто-то отреагирует. Вы теряете клиентов, клиенты теряют самое дорогое при своих звонках к вам, СВОЁ ВРЕМЯ, а время - это самое дорогое, что есть у нас. P.S. Просьба добавить оценку качества обслуживания операторов для большей эффективности, хотелось бы чтобы эта оценка была засчита в мотивацию самих операторов, может тогда они будут более качественно обслуживать и информировать своих клиентов. Разумеется, теперь при написании этого письма, я использую не свои личные данные, раз уж однажды сотрудник Cбербанка позволил себе использовать информацию обо мне в своих личных целях, теперь надо быть осторожнее.

27.08.2016 был утерян кошелек с картами Сбербанка и других банков. Перевыпуск карт, таких банков как, БинБанк и Raiffeisen, через контакт-центр, не вызвало никаких затруднений, спустя 4 дня, после обращения, карты уже были перевыпущены. Теперь отдельное слово о "любимом" Сбербанке. При обращении в контакт-центр с целью перевыпуска кредитной и дебетовой карт, мне сказали, что данная операция невозможна через горячую линию, нужно лично обращаться в отделение банка. После длительного и нудного ожидания, всяческих отказов, споров и жалоб, когда я в 115-й раз, набрал на горячую линию и меня соединили со старшим смены контакт-центра, выяснилось, что оказывается можно заказать перевыпуск карты через контакт-центр, но только дебетовую. Ок, что делать с перевыпуском кредитной карты? Меня благополучно послали в тот регион, где карта была выпущена. Интересная такая ситуация - из-за перевыпуска карты я должен ехать за 3000 км.? Позвонив опять в контакт-центр, пройдя все процедуры, споров, ругани и всего прочего, мне и кредитную карту перевыпустили. Стоило мне все это кучу потраченного личного времени, сутки на перевыпуск дебетовой карты и 14 дней на перевыпуск кредитной. На минуточку, по кредитной карте, у меня должен быть ежемесячный платеж, как внести его своевременно, если только 14 дней, ушло на заказ карты? Ноооо......это еще не все! Карты Я заказал, но их теперь надо получить. Опять, звоним уже почти родным операторам контакт-центра Сбербанка с целью уточнить готовность карт. Я проживаю в мегаполисе, где для того, чтобы добраться в отделение банка, необходимо потратить 2-3 часа своего времени и столько же на очередь в самом банке. Звоню я значит и спрашиваю, готовы ли карты, на что мне говорят, что не предоставляют такую информацию, и посылают опять в отделение банка. ПОСЫЛАЮТ В ОТДЕЛЕНИЕ, ЧТОБЫ УЗНАТЬ О ГОТОВНОСТИ КАРТЫ! Причем на просьбу предоставить номер телефона того отделения, куда заказана карта, мне сказали что это единый номер, но и соединить меня с нужным мне отделением, меня тоже не могут. По истечении срока изготовления карты, я уже составлял одно обращение, прошло уже 2 недели, КАРТ НЕТ! На что в контакт-центре мне предложили составить еще одно обращение. Так и будем писать обращения и ждать карты пока их срок не выйдет и их не перевыпустят автоматически. При всем при этом, я являюсь зарплатным клиентом Сбербанка. При написании жалобы на начальника смены, на следующий день меня вызвало к себе руководство на очень интересную беседу о том, что я пишу кляузы на Сбербанк, но руководитель тоже клиент этого же банка и знает как там обслуживают клиентов, но сам факт, того что начальник смены контакт-центра, позволил себе использовать информацию о клиентах в личных целях, и обратился лично к моему РУКОВОДИТЕЛЮ! Информация обо мне, как о клиенте банка, является конфиденциальной и распространять её или пользоваться ей в личных целях, категорически недопустимо, без моего личного согласия.Это уже  ОТВЕТСТВЕННОСТЬ САМОГО НАЧАЛЬНИКА СМЕНЫ (Закон РФ "О неразглашении персональных данных" -152 ФЗ), который позволил себе это. Этот инцидент возмущает до невозможного! Мало крови попили операторы, теперь еще и они на меня пожаловаться решили. СБЕРБАНК - ВСЕ ДЛЯ КЛИЕНТА! Завершить все это хотелось бы тем, что в СБЕРБАНКЕ ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ В КОНТАКТ-ЦЕНТРЕ! При неоднократном моем отзыве об этом банке и об их контакт-центре НИЧЕГО НЕ МЕНЯЕТСЯ! Может хоть на этот "КРИК О ПОМОЩИ" кто-то отреагирует. Вы теряете клиентов, клиенты теряют самое дорогое при своих звонках к вам, СВОЁ ВРЕМЯ, а время - это самое дорогое, что есть у нас. P.S. Просьба добавить оценку качества обслуживания операторов для большей эффективности, хотелось бы чтобы эта оценка была засчита в мотивацию самих операторов, может тогда они будут более качественно обслуживать и информировать своих клиентов. Разумеется, теперь при написании этого письма, я использую не свои личные данные, раз уж однажды сотрудник Cбербанка позволил себе использовать информацию обо мне в своих личных целях, теперь надо быть осторожнее.

27.08.2016 был утерян кошелек с картами Сбербанка и других банков. Перевыпуск карт, таких банков как, БинБанк и Raiffeisen, через контакт-центр, не вызвало никаких затруднений, спустя 4 дня, после обращения, карты уже были перевыпущены. Теперь отдельное слово о "любимом" Сбербанке. При обращении в контакт-центр с целью перевыпуска кредитной и дебетовой карт, мне сказали, что данная операция невозможна через горячую линию, нужно лично обращаться в отделение банка. После длительного и нудного ожидания, всяческих отказов, споров и жалоб, когда я в 115-й раз, набрал на горячую линию и меня соединили со старшим смены контакт-центра, выяснилось, что оказывается можно заказать перевыпуск карты через контакт-центр, но только дебетовую. Ок, что делать с перевыпуском кредитной карты? Меня благополучно послали в тот регион, где карта была выпущена. Интересная такая ситуация - из-за перевыпуска карты я должен ехать за 3000 км.? Позвонив опять в контакт-центр, пройдя все процедуры, споров, ругани и всего прочего, мне и кредитную карту перевыпустили. Стоило мне все это кучу потраченного личного времени, сутки на перевыпуск дебетовой карты и 14 дней на перевыпуск кредитной. На минуточку, по кредитной карте, у меня должен быть ежемесячный платеж, как внести его своевременно, если только 14 дней, ушло на заказ карты? Ноооо......это еще не все! Карты Я заказал, но их теперь надо получить. Опять, звоним уже почти родным операторам контакт-центра Сбербанка с целью уточнить готовность карт. Я проживаю в мегаполисе, где для того, чтобы добраться в отделение банка, необходимо потратить 2-3 часа своего времени и столько же на очередь в самом банке. Звоню я значит и спрашиваю, готовы ли карты, на что мне говорят, что не предоставляют такую информацию, и посылают опять в отделение банка. ПОСЫЛАЮТ В ОТДЕЛЕНИЕ, ЧТОБЫ УЗНАТЬ О ГОТОВНОСТИ КАРТЫ! Причем на просьбу предоставить номер телефона того отделения, куда заказана карта, мне сказали что это единый номер, но и соединить меня с нужным мне отделением, меня тоже не могут. По истечении срока изготовления карты, я уже составлял одно обращение, прошло уже 2 недели, КАРТ НЕТ! На что в контакт-центре мне предложили составить еще одно обращение. Так и будем писать обращения и ждать карты пока их срок не выйдет и их не перевыпустят автоматически. При всем при этом, я являюсь зарплатным клиентом Сбербанка. При написании жалобы на начальника смены, на следующий день меня вызвало к себе руководство на очень интересную беседу о том, что я пишу кляузы на Сбербанк, но руководитель тоже клиент этого же банка и знает как там обслуживают клиентов, но сам факт, того что начальник смены контакт-центра, позволил себе использовать информацию о клиентах в личных целях, и обратился лично к моему РУКОВОДИТЕЛЮ! Информация обо мне, как о клиенте банка, является конфиденциальной и распространять её или пользоваться ей в личных целях, категорически недопустимо, без моего личного согласия.Это уже  ОТВЕТСТВЕННОСТЬ САМОГО НАЧАЛЬНИКА СМЕНЫ (Закон РФ "О неразглашении персональных данных" -152 ФЗ), который позволил себе это. Этот инцидент возмущает до невозможного! Мало крови попили операторы, теперь еще и они на меня пожаловаться решили. СБЕРБАНК - ВСЕ ДЛЯ КЛИЕНТА! Завершить все это хотелось бы тем, что в СБЕРБАНКЕ ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ В КОНТАКТ-ЦЕНТРЕ! При неоднократном моем отзыве об этом банке и об их контакт-центре НИЧЕГО НЕ МЕНЯЕТСЯ! Может хоть на этот "КРИК О ПОМОЩИ" кто-то отреагирует. Вы теряете клиентов, клиенты теряют самое дорогое при своих звонках к вам, СВОЁ ВРЕМЯ, а время - это самое дорогое, что есть у нас. P.S. Просьба добавить оценку качества обслуживания операторов для большей эффективности, хотелось бы чтобы эта оценка была засчита в мотивацию самих операторов, может тогда они будут более качественно обслуживать и информировать своих клиентов. Разумеется, теперь при написании этого письма, я использую не свои личные данные, раз уж однажды сотрудник Cбербанка позволил себе использовать информацию обо мне в своих личных целях, теперь надо быть осторожнее.

Здравствуйте. Хотелось бы поделиться негативными впечатлениями после посещения отделения Сбербанка в городе Великие Луки. 5 сентября в Доп.офисе №8630/01574 мне выдали справку об остатке задолженности по состоянию на 5 сентября 2016 г. При обращении в банк мною была четко сформулирована задача перед сотрудником: получение справки для полного досрочного гашения по кредиту. Получив справку, я, будучи в полной уверенности в ее достоверности, перевела деньги в необходимом размере на счет, и 9 сентября пришла в тот же офис, чтобы написать заявление на досрочное гашение. И тут началось! Сначала девушка сказала, что кредит будет погашен на следующий рабочий день после написания заявления, потом оказалось, что кредит погасится в следующую платежную дату по графику. А потом вообще выяснилось, что сумма к погашению на самом деле больше, чем мне написали до этого. Удивляет некомпетентность и недоброжелательность сотрудников. Девушка несколько раз меняла мне сумму погашения и дату, при этом очень нервничала. Просто если у вас в банке установлено, что полное досрочное гашение можно совершить только в дату платежа по графику, значит сумма должна быть четкой в какой бы день текущего месяца до платежной даты ты бы ни спросил.