140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

[u][b]04.09.16[/b][/u] собиралась выполнить зачисление денег на карту в отделение банка по адресу Сенная площадь д 5, после внесения наличных банкомат показал мне, что произошел технический сбой операции. Сотрудники банка сказали, что они не могут мне помочь в связи с тем, что данной проблемой занимается сервис-менеджер, который не работает по воскресеньям, и предложили обратиться в любое другое отделение, где он есть на следующий день. На вопрос, сколько времени займет разрешение вопроса, сотрудники ответили, что обычно сервис-менеджер может решить проблему за 2-3 рабочих дня. При этом они даже не предложили мне оформить какое-либо заявление о возникшей проблеме. В тот же день я позвонила в техническую поддержку и сообщила о сложившейся ситуации. Мы сформировали заявление, и девушка сказала, ожидать рассмотрение заявки в течение 5-30 дней. На следующий день [u][b]05.09.16[/b][/u] я обратилась в отделении по адресу проспект Стачек 90 с надеждой, что там есть сервис-менеджер, который мне хотя бы скажет, что же произошло, и как долго ждать разрешения ситуации. Но опять сервис-менеджера не было, сотрудница посмотрела статус заявки и сказала ждать, сославшись, что в течение 5 дней деньги должны. [u][b]08.09.16 [/b][/u]Я обратилась снова в то же отделение, чтобы узнать, что с моим статусом заявки. На что мне сказали, что ваше заявление рассматривается, и [b]ТОЛЬКО ЗАВТРА[/b] будет вынесено решение. И о чудо! [u][b]09.09.16[/b][/u] мне пришла смс (т.е. сегодня), что решение о моем заявление... продлено до 15 дней... Сказать, что я расстроена,ничего не сказать. Позвонила в тех.поддержку, объяснила ситуацию, девушка извинилась. Мы с ней оформили заявку о несогласии рассмотрения сроках заявления, и ее будут рассматривать [u][b]5 дней. [/b][/u] [u][b]В общем, уважаемые работники Сбербанка, сколько мне еще ждать? [/b][/u]На сайте не нашла информации, где указано, что рассмотрение заявки происходит ОБЯЗАТЕЛЬНО ТОЛЬКО в течение 30 дней, а когда вернут деньги, тоже нет информации. Каюсь, возможна она есть в отделениях Сбербанка, завтра обязательно схожу, узнаю. Все ваши сотрудники говорят,что не располагают сроками возврата денег и решения банка, но какие-то сроки же должны быть? Если мою заявку будут рассматривать потом еще 15 дней (в итоге 20 дней), то меня ЭТО никак не устраивает. Почему я должна брать долги,менять свои планы из-за неисправности ваших банкоматов? По закону прав о защите прав потребителей устранение недостатков выполненной работы (услуги) устанавливается потребителем самостоятельно в разумных сроках. Работники сказали, что возможно будет решение после инкассации банкомата и пересчитывания денег. Инкассацию производили сразу после моего инцидента, за 5 дней мне казалось возможно пересчитать деньги, если только вы не делаете это вручную, складывая купюру к купюре. Остается отвратительный осадок об услугах банка, никто не может сказать о сроках, перекладывая обязанности с одного на другого. Только тех.поддержка как-то сглаживает впечатление. Напоследок, как сказали мне сотрудники: "Девушка, вы что одна в северо-западном регионе с такими проблемами?". Согласна, я не одна, ну вы делайте технически совершенными ваши устройства, и не будет у вас таких "девушек в северо-западном регионе с такими проблемами".

На днях помог написать лично заявление в прокуратуру на действия ПАО "Сбербанк России" по статье УК РФ 159 (мошенничество). Помимо этого, сейчас собираются документы для обращения в суд и в Банк России, выдавшему лицензию этой организации. Дело в том, что моя подруга заключила кредитный договор со Сбербанком. Со своей стороны по условиям этого договора она должна делать автостраховку КАСКО, а иначе начисляется повышенный процент за кредит. Именно поэтому КАСКО было оформлено, страховой полис был предоставлен в Сбербанк, о чем свидетельствует подпись и печать банка. Через 10 месяцев ей звонят с банка и говорят, почему не оплачивает деньги за кредиты, хотя все было перечислено точно в срок. Выяснилось, что деньги предназначавшиеся на погашение кредита списали по неизвестно откуда взявшимся пени и штрафам. В ходе дальнейшего разбирательства мы поняли, что полис не числится в базе. Как это все произошло - непонятно. Обратились в банк, написали заявление и сейчас приходят смс, что разберутся в ситуации в течение 7 дней, потом 2 смс, что разберутся в течение 2 недель, потом в течение 1 месяца, сейчас в течение 2 месяцев. Все это время начисляются штрафы и пени такие, что превышают доход моей подруги. Даже если она всю зарплату будет отдавать банку, она не сможет рассчитаться. Зачем людей вгонять в такую кабалу и делать из них рабов? Это как минимум бесчеловечно, тем более, что она все точно оплачивала и следовала инструкциям в договоре. Если учитывать, что причина начисления пени и штрафов непонятна по сегодняшний день, то мы просто в шоке от всего этого.

Добрый день! 09.07.16 было обращение в Доп. офисе №8606/024 обслуживала М-ва М. В., мною был открыт вклад, так как неудобно посещать отделение для внесение средств, появилась необходимость в открытии карты Momentum Maestro, для доступа в Сбербанк онлайн.  Мне было отказано в бесплатной карте MomentumMaestro сотрудник сказала, что такие карты не выдаются... Либо выдаются, если одновременно оформить именную карту с платным годовым обслуживанием, а Momentum Maestro выдается временно... пока не будет перевыпущена платная. Однако согласно информации на сайте банка, Momentum — это карты начального уровня, позволяющие бесплатно получить доступ к безналичным платежам, переводам, а также дистанционному управлению счетом. Карты мгновенной выдачи не содержат имени держателя и выдаются сразу при заключении договора банковского обслуживания. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и пригласить в отделение, когда будут готовы выдать мне карту.

Представьте себе ситуацию, что однажды вы заходите в онлайн-кабинет и обнаруживаете, что исчезли не только все ваши денежки, но и все счета. Ни в архивных, нигде нет никаких упоминаний и следов. Время позднее, звоню на горячую линию, там советуют обратиться в отделение. Утром бегу в отделение. Я тогда не догадывалась о причине, просто наблюдаю за недоумением на лице сначала операциониста, потом соседнего операциониста, потом менеджера. Надо отметить, что они были очень любезны, сказали прийти через несколько дней, они во всем разберутся. Прихожу через пару дней. Мне удается узнать, что я УМЕРЛА. Стоит отметка на моих счетах, картах и, самое главное, черная метка стоит на моем паспорте в их базе. Это означает, что я по своему документу не могу совершать никакие операции. Поскольку я являюсь опекуном, то детские деньги, я тоже не могу получить. Сотрудники говорят, что надо еще несколько дней на решение вопроса. Я написала  претензию с вопросами кто, зачем и на каком основании это сделал (№160810 0486 391200) Срок ответа они сами себе уже продлили до 60 дней. Но через еще пару дней все черные метки были сняты, карту заказали и успешно перевыпустили, деньги все на месте. Так я воскресла. Ровно через месяц опять прихожу в отделение Сбербанка. Мне говорят, что к сожалению я опять УМЕРЛА, и опять на паспорте стоит отметка. Причем только на паспорте, карта успешно работает. Получается, что  вот уже 30 дней по моей претензии кто-то работает. Разобрались с вопросом и решили, что "умерла, так умерла"! Так это понимать? Написала еще одно обращение №160906 0618 667600. Мне ж интересно, что происходит. Уважаемый представитель банка, помогите разобраться в этом бардаке! К сожалению, я не могу отказаться от услуг Сбербанка, я являюсь единственным опекуном у детей и вынуждена раз в месяц обращаться за услугами именно в Сбербанк.

В марте 2016 года я обратилась в отделение Сбербанка на ул. Леонова д. 60 с целью открыть карту для зачисления пенсии, ранее пенсионные отчисления я получала на руки, где проживала (Краснодарский край, Абинский район, пгт. Ахтырский). В пенсионном фонде мне посоветовали обратится в Сбербанк, с целью получения карты. Придя в отделение банка, я пояснила, что ранее я проживала в Краснодарском крае, а сейчас переехала на постоянное место жительство в город Пермь, и мне необходимо оформить карту для получения пенсии. На что сотрудник мне ответила, что в отделении банка можно не только оформить карту для перечисления пенсии, но и оформить заявление на перечисление пенсии, что я и сделала. Подписала заявления на выпуск карту и заявление о переводе пенсии на данную карту. Сотрудник банка пояснила, что карта и придет в отделение через 7 рабочих дней, а заявление обработается, и пенсия зачислиться в течение 2 месяцев. 15.06.2016 пенсия так и не поступила на карту, я позвонила на почту в Краснодарский край, где проживала ранее, уточнить информацию о перечислении пенсии на старый адрес. На что мне ответили, что в течение 4 месяцев с марта 2016 года мне приносили пенсию на старый адрес. На что я делаю вывод о том, что мое заявление в работу принято не было, 4 месяца я живу на обеспечении других людей, ежедневно надеясь на то, что пенсия поступит на карту. 16.06.2016 года я пошла, разбираться в тоже отделение по адресу ул. Леонова д. 60, делая вывод о некомпетентности консультации сотрудника фронт-линии В-ой О. С., я обратилась к руководителю отделения, на что мне пояснили, что данное заявление исполнить не могут, так как это другой регион.  В итоге, я решила данный вопрос самостоятельно, без помощи сотрудников.

Доброе утро, мой ЛЮБИМЫЙ банк! Сбербанк! Я направлял вам в письменном виде, на адрес sberbank@sberbank.ru, обращение 01.09.2016г. с просьбой предоставить информацию об канувшем в лето переводе от 23.08.2016г. от Яндекс.Такси на карту, по коду RRN: 623691265428. По состоянию на 09.09.2016г. ответа так и не было предоставлено. Мало того, даже не было уведомления о принятии и регистрации моего обращения. Повторю свой вопрос здесь, так как тут значительно быстрее можно получить ответ на свой вопрос. Уточните, пожалуйста, когда будет зачислен возврат?

При внесении денежных средств не произошло зачисление.На рассмотрении претензии отвели 5 дней.По истечении этого времени сотрудники банка со мной не связались.На повторное обращение также никакой реакции.Фактически банком,из-за ненадлежащего выполнения обязательств,были украдены деньги.Если банк дорожит репутацией и своими клиентами,то ситуацию решили в кратчайшие сроки

Свежий случай: украли кошелек. Подал заявку на перевыпуск карты 17.08.16 г. До сих пор ни ответа ни привета. По 8-800 говорят, что еще не готова, и делается в течение 15 раб.дней. Сроки прошли, ни звонка ни смс - никакой обратной связи.Старый случай: был поручителем по кредиту. Заемщик перестал платить, и 20 ноября я получаю постановление о взыскании с меня суммы примерно 30 тыс. руб с учетом исполнительного сбора. Начиная с января у меня вычитали половину зп. После выплаты, пришел возврат в размере 11 тыс. В оф. письме от банка они говорят, что это переплата. Но кредит не закрыт, и спустя пару лет мне звонят коллекторы и требуют заплатить порядка 25 тыс руб, которых 180 руб основного долга остальное % за просрочку. Я выслал им все сканы, подтверждающие выплаты, и больше не звонили, но долг в Сбере так и висит. Получается следующая ситуация: 20 ноября поступает постановление о взыскании, я плачу как положено, после этого СБЕР возвращает мне деньги, но я остаюсь должен круглую сумму. После посещения приставов я получаю повторное постановление от 24 ноября "о прекращении", т.к. основной заемщик выплатил все. Итого я заплатил СБЕРу просто так ,и еще должен 20-25 тыс "процентов" и занесен в черную книгу СБЕРА. На мой запрос об исправлении кредитной истории в апреле 2012 г. так до сих пор и не ответили. Жалобу писал в отделении на 4 линии.

Открывала вклад 06.08.2015 "Доходный сезон", по условиям которого, сумму вложенных средств, снимать нельзя до 06.08.2016 (1 год), проценты причисляются в конце срока по ставке 11,3 годовых. 11 и 14 сентября с меня была автоматически удержана незначительная сумма в счёт ареста (Сбербанк не уведомил меня об этом, дабы сразу решить проблему), таким образом не по моей вине были нарушены условия договора и по окончании срока 06.08.2016 были потеряны проценты.08.08.2016 я обратилась в отделение №9040/00120, № обращения1608080405537200 с просьбой списать арест с другого счёта, открытого на моё имя, по условиям которого частичное снятие средств возможно, вернуть сумму процентов на вклад "Доходный сезон", т. к. досрочное снятие было не по моей вине. Моё обращение рассматривается более 30 календарных дней, до сих пор проценты на вкладе "Доходный сезон" не восстановлены, в следствии чего я не могу закрыть вклад, деньги лежат под 0,01% годовых на вкладе "Доходный сезон'.Я несу убытки, денежные средства не работают, проценты я не получаю, т.к. жду ответа от банка и восстановления процентов, мне предлагают подождать рассмотрения обращения ещё 60 дней! (Пришло смс). Прошу разобраться в моей проблеме, восстановить незаконно списанные проценты и ответить на моё обращение. Мои контакты в профиле.

Мой дорогой и любимый ОАО "СБЕРБАНК РОССИИ" - теперь ПАО СБЕРБАНК! Пользуюсь зарплатной картой и зарплатным счетом, который открыт в Вашем банке. Подключил ранее себе автоплатежи за ЖКХ, МГТС, Мосэнерго и думал, что все будет хорошо, т.к. на зарплатном счете (он для меня зарплатный, т.к. был открыт работодателем для перечисления заработной платы) платежи в режиме вашего "автоплатежа" будут исполняться постоянно, пока есть деньги на счету.Однако, как на днях обнаружил в сообщениях по СМС, мои автоплатежи не могут быть исполнены по причине окончания срока действия пластиковой карты. Что за фигня? Это же платеж не с карты, а с моего счета, к которому привязана карта. В итоге, по всем платежам - пришел отказ - срок действия карты истек. Т.е. если мне надо сделать постоянный автоплатеж, мне нужно к вам идти в отделение или? И мои распоряжения через интернет банк только формальность к карте?Видимо стоит попросить бухгалтерию как и раньше, делать переводы в другой банк, т.к. вы по истечению срока действия карты отказываетесь делать переводы по автоплатежу, хоть на мой зарплатный счет по прежнему осуществляется перевод заработной платы.И еще - уважаемый банк, а где скажите, пожалуйста, я могу получить свою новую карту, в каком отделении?Звонить в ваш колл-центр и обходить отделения (из которых передавался счет во время их реконструкции и т.д.) я не хочу.Моя оценка Вам - 1.1) за отказ в длительных поручениях - ваша услуга "автоплатеж"2) вы не оповестили меня, в каком отделении я могу получить перевыпущенную карту, путем коммуникации со мной, т.к. карту получал в одном отделении, потом ВЕДЕНИЕ СЧЕТА, а не карты перевели в другое.

07.09.2016г. В 11:00 положил денежные средства в размере 39000 рублей, в банкомате номер 10000180, в отделении сбербанка челябинского осб 8597, по адресу г.челябинск, краснопольский проспект 15.Денежные средства банкомат на карту не зачислил и выдал чек - наличные средства приняты, часть купюр не зачислена и не распознана.в отделении я написал заявление,но на сколько затянется моя история большой вопрос.

23.08.16 менял карту в связи с окончанием срока действия. К девушке, менявшей карту, претензий нет, все хорошо рассказала, заодно перевел страховую часть пенсии в Сбербанк. Далее, другая девушка, мне активировала карту в банкомате. После того как мне пришло смс с текстом, что карта активирована, она распечатала чек с паролем для входа в Сбербанк онлайн, вошла с ПК в Сбербанк онлайн под моими данными, и попросила ввести код из смс. После этого она сказала, что для активации карты необходимо единоразово оплатить телефон на сумму 50 рублей, сказав, что эта процедура необходима для активации карты. После чего без моего ведома подключила услугу автоплатеж.Оставил обращение на официальном сайте Сбербанка 24.08.16, на что получил ответ 08.09.16: "Расширенный спектр услуг предлагается Банком своим клиентам на добровольной основе. Воспользоваться ими или не воспользоваться принимает решение каждый клиент в индивидуальном порядке. "Хотя я описал ситуацию, что меня никто не спрашивал и не уведомлял о подключении данной услуги, более того, меня ввели в заблуждение, что это необходимо, чтобы карта заработала.Я остался недоволен ответом Сбербанка.

ПАО "Сбербанк России" не способно оказать услугу по информированию физических лиц о движении средств по счету: невозможно получить выписку по своему карточному счету с указанием наименования и получателя (либо плательщика) платежа.В выписке, в том числе в расширенной, полученной как посредством интернет-банка "Сбербанк.онлайн", так и в офисе банка, помимо даты и суммы операции фигурирует только наименование операции (списание или зачисление) и номер корреспондирующего счета, по которому невозможно определить получателя. К примеру, как по нижеуказанной выписке идентифицировать, что "частичная выдача" - это оплата госпошлины, а "дополнительный взнос" - это, к примеру, оплата имущества по договору: http://image.prntscr.com/image/48df75f36c534499baed1302bf71ccfd.png Таким образом становится невозможным использование банковских продуктов Сбербанка для физических лиц в большинстве предусмотренных деловым оборотах случаях, в частности, в лично моей деятельности:1. Участвую как физ. лицо в торгах, вношу задаток - не могу представить документ, подтверждающий платеж, совершенный с карточного (текущего) счета.2. Не могу предъявить в суды доказательства исполнения обязательств, т.к. в "выписке" отсутствуют такие реквизиты платежа, как наименование и получатель.3. Не могу контролировать собственные доходы и расходы, т.к. каждый день может совершаться до 30-и операций - не зная наименование платежа и плательщика/получателя, к примеру, через полгода очень трудно вспомнить, что же это за операция....и т.д., и т.п.В этой связи для основных платежей для вышеуказанных целей приходится пользоваться услугами других банков. Если пользоваться услугами Сбербанка для этих целей, то можно потерять очень много денег и времени (к примеру, на тех же торгах или в суде).Следует отметить, что в таких случаях (для получения документа о подтверждении платежа) Сбербанк предлагает обратиться с заявлением о розыске (!!!) платежа: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/4234099Считаю это просто несусветной нелепостью и нонсенсом, учитывая положительную практику в других банках. Я понял бы, если подобную процедуру мне предложили, например, во ФГУП "Почта России" (где я выписываю доверенность сам на себя, чтобы получить письмо), но слышать от крупнейшего в стране банка, позиционирующего себя как современный и инновационный, предложение написать заявление на розыск каждого платежа только для того, чтобы получить данные об этом платеже - это действительно абсурд.Сам являюсь клиентом "Сбербанк-Премьер", и в целом услуги банка меня устраивают по другим продуктам, за исключением вышеуказанной глобальной недоработки системы оказания расчетных услуг физическим лицам.P. S. Бегло воспользовавшись поиском, заметил, что тема неоднократно поднималась на Банки.ру: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6507871Более того, суды в данном случае также на стороне потребителей банковских услуг, вот цитата из решения суда:"Таким образом, действующим Федеральным законом и «Условиями использования банковских карт ОАО «Сбербанк России»» предусмотрено право потребителя банковской услуги на получение достоверной информации, в том числе по проведению приходно-расходных банковских операций и не ограничено получением отчета только в форме, выдаваемой ответчиком по своему усмотрению, в связи с чем, требования истца о предоставлении отчета с указанием остатка денежных средств по счету после каждой операции не противоречит действующему законодательству".То есть, несмотря ни на одно решение суда (можно погуглить - их много), банк все равно продолжает нарушать закон на протяжении долгого времени, отказывая потребителям в праве на получение достоверной информации.Что делать в данной ситуации, чтобы банк начал соблюдать закон и здравый смысл? Хотелось бы увидеть комментарии представителей банка в этой связи. Очень надеюсь на ответ о возможности решения указанной проблемы и потенциальных сроках.P.P.S. Хотел бы отметить еще одну проблему, свойственную услугам Сбербанка: физическое лицо не имеет возможности совершать платежи с текущего счета с помощью интернет-банка "Сбербанк.онлайн", не выпуская банковскую карту. То есть для того, чтобы вести операции онлайн, в любом случае нужно выпускать карту и вести их с помощью карточного счета. Не знаю, как с точки зрения закона, но с точки зрения удобства банковского обслуживания - считаю, что эта ситуация тоже не совсем правильная, и требует внимательного изучения.

ПАО "Сбербанк России" не способно оказать услугу по информированию физических лиц о движении средств по счету: невозможно получить выписку по своему карточному счету с указанием наименования и получателя (либо плательщика) платежа.В выписке, в том числе в расширенной, полученной как посредством интернет-банка "Сбербанк.онлайн", так и в офисе банка, помимо даты и суммы операции фигурирует только наименование операции (списание или зачисление) и номер корреспондирующего счета, по которому невозможно определить получателя. К примеру, как по нижеуказанной выписке идентифицировать, что "частичная выдача" - это оплата госпошлины, а "дополнительный взнос" - это, к примеру, оплата имущества по договору: http://image.prntscr.com/image/48df75f36c534499baed1302bf71ccfd.png Таким образом становится невозможным использование банковских продуктов Сбербанка для физических лиц в большинстве предусмотренных деловым оборотах случаях, в частности, в лично моей деятельности:1. Участвую как физ. лицо в торгах, вношу задаток - не могу представить документ, подтверждающий платеж, совершенный с карточного (текущего) счета.2. Не могу предъявить в суды доказательства исполнения обязательств, т.к. в "выписке" отсутствуют такие реквизиты платежа, как наименование и получатель.3. Не могу контролировать собственные доходы и расходы, т.к. каждый день может совершаться до 30-и операций - не зная наименование платежа и плательщика/получателя, к примеру, через полгода очень трудно вспомнить, что же это за операция....и т.д., и т.п.В этой связи для основных платежей для вышеуказанных целей приходится пользоваться услугами других банков. Если пользоваться услугами Сбербанка для этих целей, то можно потерять очень много денег и времени (к примеру, на тех же торгах или в суде).Следует отметить, что в таких случаях (для получения документа о подтверждении платежа) Сбербанк предлагает обратиться с заявлением о розыске (!!!) платежа: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/4234099Считаю это просто несусветной нелепостью и нонсенсом, учитывая положительную практику в других банках. Я понял бы, если подобную процедуру мне предложили, например, во ФГУП "Почта России" (где я выписываю доверенность сам на себя, чтобы получить письмо), но слышать от крупнейшего в стране банка, позиционирующего себя как современный и инновационный, предложение написать заявление на розыск каждого платежа только для того, чтобы получить данные об этом платеже - это действительно абсурд.Сам являюсь клиентом "Сбербанк-Премьер", и в целом услуги банка меня устраивают по другим продуктам, за исключением вышеуказанной глобальной недоработки системы оказания расчетных услуг физическим лицам.P. S. Бегло воспользовавшись поиском, заметил, что тема неоднократно поднималась на Банки.ру: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6507871Более того, суды в данном случае также на стороне потребителей банковских услуг, вот цитата из решения суда:"Таким образом, действующим Федеральным законом и «Условиями использования банковских карт ОАО «Сбербанк России»» предусмотрено право потребителя банковской услуги на получение достоверной информации, в том числе по проведению приходно-расходных банковских операций и не ограничено получением отчета только в форме, выдаваемой ответчиком по своему усмотрению, в связи с чем, требования истца о предоставлении отчета с указанием остатка денежных средств по счету после каждой операции не противоречит действующему законодательству".То есть, несмотря ни на одно решение суда (можно погуглить - их много), банк все равно продолжает нарушать закон на протяжении долгого времени, отказывая потребителям в праве на получение достоверной информации.Что делать в данной ситуации, чтобы банк начал соблюдать закон и здравый смысл? Хотелось бы увидеть комментарии представителей банка в этой связи. Очень надеюсь на ответ о возможности решения указанной проблемы и потенциальных сроках.P.P.S. Хотел бы отметить еще одну проблему, свойственную услугам Сбербанка: физическое лицо не имеет возможности совершать платежи с текущего счета с помощью интернет-банка "Сбербанк.онлайн", не выпуская банковскую карту. То есть для того, чтобы вести операции онлайн, в любом случае нужно выпускать карту и вести их с помощью карточного счета. Не знаю, как с точки зрения закона, но с точки зрения удобства банковского обслуживания - считаю, что эта ситуация тоже не совсем правильная, и требует внимательного изучения.

Открыла в Сбербанке вклад "Сохраняй" в 2014 году, на сроком 6 месяцев. В течение двух лет забирала только сумму процентов по вкладу, при этом надеясь на пролонгацию вклада. Придя в очередной раз в банк в дату, указанную в договоре, была удивлена, что срок окончания вклада, а следовательно и выплата суммы процента, перенесена на три дня. Оказывается, что пролонгация вкладов теперь происходит только в рабочие дни, исключая праздничные и выходные дни. Три дня банк пользовался моими деньгами по ставке "до востребования" - 0,01%. Очень странно, начислять проценты и вклад закрыть компьютерная программа может в срок (даже если выходные и праздники), а пролонгировать вклад - нет. Очень много жалоб по этому поводу, пенсионеры говорят - "обманули".  И что совсем примечательно, оператор и заведующая отделением, не смогли мне объяснить почему мой вклад продлился на три дня (предлагали версию с високосным годом, всё пришлось узнавать через интернет). Знать совсем "обнищал" наш Сбербанк, если идет на такие (как по-мягче сказать) ухищрения. Вот вам и всё доверие....

08/07/2016 20:52 банкомат 837798, установленный по адресу г. Владимир пр-т Ленина, 2 ОСБ 8611\020, принял и не зачислил на мою карту 67.....7762 сумму 58 000 рублей (58 шт. 1 000 руб. купюр). Выдал чек о принятии 38 000 рублей и неучтенных купюрах. По телефону контактного центра была составлена заявка на возврат (зачисление) денег - срок рассмотрения мне был назван 23/07/16. На телефон пришли 3 сбойных сообщения без какой-либо информации. 11/07/16 в ОСБ 8611/020 при личном обращении мне был назван номер заявки 160 708 0195 785800. 23/07/16 срок рассмотрения был продлен до 07/08/16. 06/08/16 деньги в сумме 38 000 рублей возникли на моей карточке. На мой очередной звонок в службу поддержки о зачислении неучтенных банкоматом 20 000 рублей - мне ответили, что заявка еще на рассмотрении. 07/08/16 срок был продлен до 06/09/16, а 07/09/16 я получил СМС с приятным текстом, что срок продлен до 90 дней без указания конкретной даты, и что банк надеется на понимание. Я конечно понимаю, что банку мои деньги нужнее, чем мне.    Если представитель банка читает отзывы - снова задам вопрос: когда мне вернут все внесенные в банкомат деньги? Не могу не выразить также благодарность оперативной работе службы поддержки - мне регулярно и без ошибок называлась очередная дата рассмотрения моего обращения, а так же внимательным сотрудникам в 2х Владимирских отделениях 8611\020 и 8611\0153, которые экономя мое личное время отказывали в принятии письменной претензии на возврат денег.

Добрый день! Нашей организации по системе "Бизнес-ОнЛайн" поступил запрос о предоставлении документов в рамках исполнения требований Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» (далее – Федеральный закон № 115-ФЗ).Все документы приготовили. И попытались сдать как написано в запросе "...одним из удобных для Вас способов:- в офис Банка по месту обслуживания счета"В офисе принимать отказались. И сказали отправлять по электронной почте. Подскажите, что делать, т.к. сегодня был последний день сдачи документов, и объем слишком большой, чтобы отправлять по электронной почте.С уважением,ООО "К"ИНН 7743108310

Решил оформить потребительский кредит в Сбербанке, т.к. получаю зарплату по карте данного банка. Документы предоставлять не нужно, не считая паспорта РФ. Сумма, на которую решил взять потребительский кредит, небольшая (менее 100 000 рублей). Пришёл, оставил у сотрудницы данного отделения заявку на кредит. Примерно через полчаса сотрудница позвонила и сказала, что заявка одобрена. Только вот процент, под который выдавался кредит смутил - 21,5% (при минимальном в 15 и максимальном в 24). Для такой суммы, мягко говоря, процент не малый. Решил подойти поговорить с управляющей отделением и выяснить, почему высокий процент под кредит на малую сумму. Ежемесячный платёж составлял около 2 090 р в месяц. Хотя сотрудница по телефону говорила ровно 2 000. Ну да мелочь. Управляющая рассказала, что решение о выдаче/невыдаче кредита и о его процентной ставке принимает не банк, а так называемые "андеррайдеры", сторонняя организация, которая видимо по контракту сотрудничает с банком и имеет полный доступ к кредитным историям граждан. Учитывая, что нахожусь в Сбербанке на зарплатном проекте уже далеко не 1 год, предыдущие кредиты выплатил вовремя, то по моему эта сторонняя организация приняла странное решение о процентной ставке для столь малого потреб. кредита. Видимо думают я - олигарх, и мне деньги девать некуда. Кредит в Сбербанке выдаётся с обязательным условием его страхования на случай фарс-мажорных обстоятельств. В моём случае сумма страховки составила почти 10% от суммы выдаваемого кредита. Всё бы ничего, только ни управляющая, ни сотрудница не сказали о том, что после подписания договора почти сразу, автоматически с зарплатной карты снимается сумма для страховки. Далее примерно через 15 минут зачисляется сумма кредита - запрашиваемая мной сумма + сумма страховки. Но по факту приходит сумма, запрашиваемая мной (пришедшая сумма минус сумма страховки). Получается те деньги, что просил в кредит мне зачислили, а вот проценты по кредиту я возвращать должен от суммы, которая складывается из запрашиваемой мной суммы плюс сумма страховки.  Как я понял из слов управляющей и сотрудницы Сбербанка на карту должна была быть зачислена сумма, запрашиваемая мной плюс сумма страховки, и уже от этой совокупной цифры я бы возвращал кредит с процентами. Про то, что отдельно за страховку деньги снимаются с карты никто не предупреждал. И это уже чистой воды обман. Ибо, как и многие, кто берёт небольшие суммы в кредит, не читают соглашение и подписывают в силу большого объёма содержания, я сделал также. Со слов сотрудницы всё было честно и прекрасно в этом договоре. А на деле небольшой обман. Вот после такого больше оформлять кредиты в Сбербанке не буду никогда. Да и пользоваться его услугами постараюсь, как можно реже, где бы в РФ не находился. Ибо разросся отделениями он по стране сильно, а вот качество услуг, мягко говоря оставляет желать лучшего. Да и квалификация сотрудников явно падает с годами, что при личном обращении в точках Сбербанка, что при обращении по телефону в контактный центр по работе с клиентами. Чего только стоит случай, когда автопривязку моей карты к мобильному номеру отключили принудительно сотрудники Сбербанка. Я не мог ничего оплатить через онлайн-платежи, если это приходилось делать через сторонние сайты (не Сбербанк-онлайн). Смс с кодом не приходило. А всё оказалось просто - некая система на серверах Сбербанка видите ли показала, что на моём андройд-устройстве якобы вирусная активность. Пришлось из-за этого скачивать приложение Сбербанк-онлайн, проверять встроенным в него антивирусом свой смартфон. Естественно ничего не обнаружилось. И только после этого включили автопривязку. Дурдом.

16.08.2016 Я обратилась в отделение Сбербанка на Дубнинской, 73 с целью выпуска зарплатной карты. Сотрудник Е-на К. О. приняла у меня необходимые документы (паспорт и реестр). Посоветовавшись с другим сотрудником, Е-на К. О. вернула мне паспорт и РЕЕСТР и сказала, что оформила выпуск карты, обозначив дату, когда я смогу ее забрать. 23.08.2016 Я пришла в это же отделение Сбербанка с целью получения своей зарплатной карты. Вновь попала к  Е-ой К. О. Она выдала мне карту. Обнаружив на ней минусовой баланс (-750 рублей), я вернулась к Е-ой К. О и спросила, в связи с чем у меня отрицательный баланс. Сотрудник Е-на сказала, что это годовое обслуживание карты, которое должен оплатить мне мой работодатель. Узнав полную информацию о зарплатном проекте у главного бухгалтера своего работодателя, я поняла, что карта должна быть бесплатной. В тот же день я позвонила по телефону горячей линии, сообщила о возникшей проблеме, на что оператор сообщил, что оформил обращение для разбирательства. По сей день мой вопрос никак не решен. Я так и не могу получить свою зарплату. Добавлю следующее: 01.09.2016 Я повторно обратилась в это же отделение для решения созданной мне проблемы, на что сотрудники отделения сказали, что данный зарплатный проект платный. 08.09.2016 Я обратилась для решения вопроса о закрытии счета и опротестования операции в отделение Сбербанка, расположенное рядом с метро Медведково. Сотрудник разрезал карту и сообщил, что счет будет закрыт через 45 дней. Мое объяснение по поводу минусового баланса было проигнорировано, и заявление на опротестование принято не было, объяснив, что счет и так будет закрыт.  В результате у меня нет зарплатной карты, мне незаконно выставили комиссию за обслуживание счета, и в течение 2 недель никем вопрос не решается. Зато выдавая карту, Е-на мне обманным путем подсунула на подпись договор на перевод пенсии в НПФ Сбербанк. Аналогичное обращение направляю в ЦБ РФ.

В конце июля потеряла зарплатную карту Сбербанка, пошла восстанавливать. В тоже время перевели отпускные, которые хотела снять. Хорошо, через 10 дней получила карту, как оказалось счет не привязался к карте почему-то. ЭТо только начало. Прихожу в банк, говорю: "Где деньги?". На счету они видят, на карте нет. И началось, с таким в отделении банка столкнулись первый раз, и начали названивать на горячую линию,  потом писать письма в спец техническую службу. Далее письмо, потом его не приняли, потом снова письмо и снова не приняли. А у меня отпуск, пришлось все сбережения потратить. Далее через месяц привязали счет к карте, но денег все равно нет. Далее в течение следующего месяца августа обращение в тех служу, чтобы деньги уже перевели на карту. Сначала одно письмо, что-то им заполнение не понравилось, затем другое и снова не так, и в итоге все заполнили верно. Но ни ответа ни привета. По сегодняшний день. Карта, которую выпустили работала, и я могла прослеживать онлайн, поступили деньги или нет. И вот прихожу 2 дня назад, а ее банкомат съел, потом я уже выяснила, что ее заблокировали (без моего ведома), поэтому. Сегодня снова перевыпуск карты 10 дней ждать, и интересно, будет ли она привязана к счету и  получу наконец отпускные и зарплату? А может мне сразу надо было такое предложить? Отдельное Спасибо девушке-операционистке, которая взялась за мое дел,о и похоже только она в этом и разбирается. Но главная этого отделения на Крылова могла и разные варианты предложить, что еще можно сделать. И что это за такие загадочные службы технические, которым ни позвонить, а только писать можно, и которые отвечают в течение 7-30 дней, а то и вообще ни ответа ни привета. В общем, занимаю деньги у родных и знакомых. Спасибо им. Получу карту через 10 дней, не будет денег - пишу претензии в 2 х экземплярах. Уже разберитесь с таким вопросом, чтобы счет привязалася автоматически к карте. Ведь такое у вас постоянно случается.